保安管理制度及绩效考核

第一篇：保安管理制度及绩效考核

保安管理制度及绩效考核

(威、办2011-08-11 11:54:46)第一章 总 则 第二章 职业道德

第三章 仪容仪表管理 第四章 服装物品管理 第五章 交接班管理

第六章 对讲机使用管理 第七章 培 训 第八章 例 会

第九章 手电筒使用管理 第十章 卫生管理

第十一章 消监控室管理 第十二章 消防安全教育培训 第十三章 安全疏散设施管理 第十四章 防火巡查、检查 第十五章 易燃易爆物品管理

第十六章 消防设施、器材维护管理 第十七章 用火用电安全管理 第十八章 火灾隐患整改 第十九章 日常考核标准 第一章 总 则

为进一步加强保卫处的日常管理，明确各岗位职责，落实责任，现根据 保卫处工作实际，特制定本制度。第二章 职业道德

1、热爱本职工作，忠于职守，以高度的敬业精神，满腔热忱地投入工作。认真履行职责，任劳任怨，出色地完成安全保卫任务。

2、遵纪守法，勇于护法，切实做到学法、懂法、守法、用法，以优质服务赢得社会的认可和公司的信任。

3、不计较个人得失，乐于奉献。保安人员在任何时候，任何情况下都应将公司和顾客的正当权益放在第一位，为了维护公司利益和顾客财产安全，不惜牺牲一切。

4、文明执勤，礼貌待人，注重形象。

5、廉洁自律，不牟私利，坚持原则，照章办事，不给违法违纪分子任何可乘之机。

6、尊老爱幼，乐于助人，拾金不昧，学习雷锋，树立社会主义精神文明新风尚。工作积极主动、坚持原则，大胆管理。

8、遇人遇事，讲究方法，冷静处理，以理服人。第三章 仪容仪表管理

1、精神振作，姿态良好，抬头挺胸，严肃威武，经常注意检查和保持仪表整洁。

2、不准留长发、蓄胡子、留长指甲。头发不得露于帽沿外，帽沿下发长不得超过1.5厘米，违者每次扣5分。

3、不准背手或将手插入口袋中，执勤中不准吸烟、吃零食、不勾肩搭背，无急事不准边走边打电话，违者每次扣5分。

4、值班时不准吹口哨、听收（录）音机、看书报，违者每次扣10分。不得随地吐痰、乱丢杂物，违者每次扣5分。

5、严格遵守公司礼仪规范规定的文明礼貌用语。

6、按规定统一着制式服装，配戴上岗证，服装整齐、干净（凡配带不齐者，不得上岗），穿衬衫须系领带,要求举止文明、大方、得体，精神饱满。

7、不得戴饰物，口袋内不宜装过多物品，违者每次扣5分。

8、禁止披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚，违者每次扣5分。第四章 服装物品管理

1、服装物品包括：大沿帽、夏服、短袖衬衫、长袖衬衫、冬服、武装带、领带、雨衣、棉大 衣等。

2、财务部收取保卫处员工服装押金300元，分2个月在领用人工资中扣除。

3、服装物品领用需办理登记入帐手续，保卫处安排专人管理。

4、员工上班期间必须按规定着装，并保持警容严整。

5、按季节着装，并按规定佩带帽徽、肩章、领花、领带、武装带。

6、扣好领扣、衣扣，不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿，大沿帽不准歪戴。冬夏季服装不得混穿。

7、上班时间一律着制式警服，着长袖制式衬衫时，必须打领带。

8、员工乘公共车辆或骑自行车上下班往返途中不准着制服。上班时间非因公外出以及下班时间一律不准着制服。

9、在穿着使用期间，员工要注意服装物品的清洗、保管，防止破损，保持其完好、整洁。

10、员工在执行突击性特殊任务和参加抢险救灾中损坏或丢失的服装物品，由本人在两天内以书面形式报告情况，中队长核实证明后，报处长审核后，经总经理审批可予以补发，逾期不办无效。

11、保卫处服装不准转借给非保卫处人员。保卫处人员离职后，服装一律清洗干净后全部上交，否则按5%扣除清洗费用，若有破损，按损坏程度相应扣除折旧费，由保卫处处长提出处理意见，总经理审批后，由财务负责扣除。

12、服装严重损坏或丢失的，按原价赔偿。

13、如有违反上述规定的行为，每次处以罚款10-50分。第五章 交接班管理

1、上下班人员均实行列队管理，按时交接。

2、接班人必须在15分钟内到达规定交接地点，未准时在规定地点进行交接者每次扣5分。

3、接班值班长在站队时，要向各保安员讲明交接注意事项，并做好检查督促工作。

4、接班人员到工作岗位进行交接，交班人必须向接班人详细讲明待办及注意事项。

5、交接的对讲机及其他器材必须当面检查清楚，发现问题及时反馈值班室，值班人员做好记录，并追究当事人责任。

6、交班值班长在站队时，必须了解治安员交接情况，对交接过程中出现的问题应及时予以解决并向上级汇报，违者每次扣15分，造成严重后果的予以50分罚款或开除处分。

7、中队长之间必须相互协调做好交接工作，并做好交接记录，无交接记录或交接不清的每次扣10分。

8、接班人在交接后立即检查区域内的公共设施及注意事项，接班后超过区域正常巡逻时间后15分钟内所发生问题由上一班人员负责，之后由接班人负责，发生问题及时向值班室汇报，并按日常考核标准进行处分。

9、当班人员发现的问题要及时处理，不能移交给下班的事情要继续在岗处理完，接班人协助完成（如车辆乱停乱放）。第六章 对讲机使用管理

使用规定

一、遵守“谁使用，谁保管；谁损坏，谁负责”的原则，每个岗位配发对讲机一部。责任到人，损坏者按价赔偿。

二、认真做好对讲机的交接班工作，以防出现问题时互相推卸责任，交接时，接机人当场查清，发现损坏或通讯失灵，立即报中队长和指挥中心，指挥中心值班人员做好记录。

三、严格按规定频率使用，严禁乱按或乱调其他频率，保持正常接收工作状态，违者每次扣5分。

四、指挥中心用对讲机呼叫对方，对方三次无应答者扣10分。

五、对讲机必须始终保持开机状态，违者每次扣50分。

六、指挥中心值班人员负责充电池的充电工作，按工作时间8小时更换充电池一次，保证中队人员对讲机正常轮换使用。

七、对讲机在更换充电池时必须先关掉对讲机电源开关（由指挥中心值班人员更换），保护和延长对讲机使用寿命。

对话要求

一、呼叫方先报自己区域，并讲“收到请回话”。

二、接收方回答“收到”，呼叫方简明扼要地表述呼叫内容，接收方收到情况或信号后，应 回答“清楚”或“明白”。

三、用对讲机讲话时应使用规范礼貌用语，严禁用对讲机粗言秽语、开玩笑或谈与工作无关的事情，违者每次扣5—50分。

四、无故不接听对讲机的每次扣10分，由此影响工作的，加扣50分。第七章 培 训

岗前培训：对新录用的保卫处员工，在上岗前必须进行岗前培训，培训内容包括：

一、公司简介；

二、企业内部的管理制度：员工守则，工作纪律，企业文化，行政、人事管理制度等、保卫处各项规章制度；

三、消防安全基本知识；

四、防火、防盗、防事故基本技能和知识；

五、基本的队列、站姿训练；

六、公司地理位置、布局、区域概况等。

岗位培训：对在岗的保安人员进行常规培训，以便保持、提高其所需掌握的基本知识、技能和方法，培训内容包括：

一、不定期学习保卫处制定的各项规章制度；

二、定期常规训练：队列训练、擒拿格斗、体能训练、消防灭火训练；

三、及时学习公司文件及有关精神文明内容。培训要求：

一、不得无故缺席培训；

二、无特殊情况，中途不得离开；

三、要保持良好的心态，认真地对待每次培训。

保卫处对培训内容每定期组织考核，根据考核成绩予以奖惩，实行优胜劣汰。第八章 例 会

1、保卫处会议包括部门例会、中队长例会和中队例会。

2、部门例会为保卫处全员会议，每月一次；中队长例会由处长组织召开，中队长以上人员参加，每周一次；中队例会由中队长组织召开，中队全体人员参加，每周不少于一次。

3、例会主要议题：简要总结上周工作，安排下周工作，学习文件精神、传达相关信息，反馈员工意见，提醒注意事项。

4、参加会议人员必须在记录本上签到，严明会风，保持会场肃静，不准交头接耳、迟到，禁止在会议室内吸烟。

5、会议应有会议记录，与会人员应做好要点记录，及时传达会议精神，按期完成会议做出的工作安排。

6、在例会上讨论问题时，不准大声喧哗，要有顺序地发表讲话。

7、会议结束后，各人应将自己所坐的椅子摆放整齐，由中队长安排人员对会议室进行打扫。第九章 手电筒使用管理

1、遵守“谁使用，谁保管、谁损坏，谁负责”的原则，管理责任到人，损坏者按价赔偿。

2、手电筒发放到中、夜班各治安员，各治安员负责对领用电筒进行保管。

3、充电由各人自己负责，每天带回家充电，晚间上班必须使用，上班时间未带来使用，每次扣10分，三次以上扣50分。未充电导致上班时间无电筒使用，每次扣5分。

4、发放的手电筒只准用于工作，其他时间一律不准使用。第十章 卫 生 管 理

1、各办公室必须保持地面无垃圾、烟头等杂物，对乱丢烟头杂物者每次扣5分（由各办公室人员监督）。

2、扫帚、拖把等工具整齐有序摆放，垃圾篓当天清倒，违者每次扣5分。

3、洗手间水池内不允许倒入茶叶、烟头和剩余饭菜等杂物，卫生间不准扔、丢各类报纸、刊物，违者每次扣20分（由指挥中心值班人员监督）。

4、办公室要保持洁净，物品摆放要整齐。

5、卫生间无积水、污渍。

6、烟灰缸内烟灰及杂物应每日倾倒、清洗。

7、更衣室卫生由夜班中队长安排本中队人员清扫，并且各中队长负责监督管理，发现烟头每次扣5分；各中队长应编制值日表，中队长未安排人员进行打扫，每次扣5分。

8、洗手间、卫生间及走道由指挥中心值班人员负责打扫，每天2人打扫两次（早上8点之前由夜班打扫一次，中午2点之前由早班打扫一次。第十一章 消、监控室管理

1、值班人员应严格按设备操作规程进行作业。

2、建立设施设备台帐，保持设施设备清洁，定期对设施进行维护保养。

3、通讯设施时刻处于应急备状态，严禁用电话聊天，用对讲机开玩笑。

4、值班人员收到任何报警信号应及时进行确认，发生火灾即按灭火预案进行处置。

5、消、监控中心保持24小时不间断值班，严禁值班人员脱岗、睡岗。

6、严禁值班人员酗酒后上岗。第一百零四条做好值班记录和交接班工作。

7、值班人员应制止闲杂人员进入中心机房，严禁非值班人员操作设备。

8、监控设施发现异常情况，及时通知区域保卫人员到现场处理，并做好情况记录。第十二章 消防安全教育、培训

1、新员工由消防中队长负责进行消防安全培训，通过消防宣传教育培训，保卫处员工要求基本达到“三会”：会报警、会组织疏散、会使用消防器材扑救初期火灾。

2、每年组织不少于两次对保卫处人员进行消防业务培训。

3、经营户入市时须签订《安全责任书》。

4、根据各专业市场不同特色，不定期将消防法规及相关消防安全知识发放至市场每个经营户，张贴在市场宣传栏里进行宣传。

5、根据季节特点，不定期将各季防火常识书面告之市场经营户，宣传火灾危险性和防火措施。

6、分批分区域不定期组织经营户培训消防法规、消防安全知识、灭火器材的使用方法，报火警、扑救、起火点以及自救逃生的知识技能。

7、对重点岗位操作人员定期培训。

8、根据经营特点和季节变化组织消防、演习。第十三章 安全疏散设施管理

1、经营区域严禁占道经营，严禁车辆乱停乱放，确保消防通道畅通。

2、大卖场楼梯口严禁堆放货物。

3、保证大卖场每个疏散指示灯完好。

4、严禁在安全出口或者疏散通道上安装栅栏等影响疏散的障碍物。

5、经营期间，严禁将安全出口上锁、遮挡或者将消防安全疏散指示标志遮挡、覆盖。

6、每天对疏散通道安全出口和疏散指示标志进行巡查，保证通道和出口畅通，发现隐患及时排除、维修。

7、定期对防火卷帘门和疏散指示灯进行维护、保养。第十四章 防火巡查、检查

1、专职消防管理员每日对防火重点部位巡查一次。

2、各区域治安员每小时巡查一遍管辖区域。

3、保卫处处长每月进行一次防火检查。

4、公司安全生产领导小组不定期组织防火检查。

5、市场管理员每天在责任区中巡查时发现有消防安全隐患应及时告知保卫处。

6、重大活动、节假日前由公司组织、联合工商、公安等部门开展消防安全检查、整治。

7、巡查内容：用火、用电有无违章情况，安全出口、疏散通道是否畅通，安全疏散标志应急、照明是否完好；消防设施、器材和消防安全标志是否完好有效；防火卷帘下是否堆放物品影响使用；火灾隐患的整改情况及防范措施的落实情况；其他消防安全情况。

8、各级检查应认真做好记录，对发现的不安全因素应落实整改措施，发现重大隐患时，应立即采取防范措施，并上报公司。

9、巡查人员应及时纠正违章行为，妥善处置火灾危险，无法当场处置的应当立即报告。发现和起火点应当立即报警并及时扑救。

10、对巡查中发现的问题，不能当场处理的，应及时向部门负责人汇报，并做好交接班工作。

11、大卖场自动消防喷淋报警设施要按有关技术规定定期进行全面检查测试。第十五章 易燃易爆物品管理

1、经营易燃易爆物品时必须向公安消防机构或相关政府职能部门申请审核，审核合格后方可营业。

2、经营易燃易爆物品的人员必须经过消防安全培训或相关政府职能部门培训合格后方可上岗。

3、经营易燃易爆物品场所要有消防安全管理制度。

4、经营房不得当仓库使用，不得超量储存，限量摆放样品。

5、经营易燃易爆物品场所严禁吸烟和动用明火。

6、严禁在市场内储存、销售、燃放、烟花爆竹。第十六章 消防设施、器材维护管理

1、专职消防管理员负责大市场内灭火器、消防栓、自动报警、喷淋的日常管理，定期组织检验维修，确保消防设施和器材完好有效。

2、区域的当班治安员负责看护、检查本区域内的消防器材、设施。

3、区域当班治安员和消控中心值班员每天对消防器材和设施进行检查，对检查的情况进行记录，发现问题及时处理并上报。

4、大卖场消防喷淋、报警设施按技术规定进行维护、保养。

5、专职消防管理员负责对消防器材、设施建立档案资料。注明配置类型、数量、设置位置、检查维修单位（人员）更换药剂的时间有关情况。

6、消防设施产品质量必须符合国家标准或行业标准，禁止使用未经依照《产品质量法》的规定确定的检验机构检验合格的消防产品。

7、使用完好到期的灭火器材应及时充装和换药，消防栓等设施按规定周期计划排水，发现问题及时解决，以保证其完好有效。

8、专职消防管理员每月对消防器材、设施进行一次全面检查，对检查的情况进行记录，发现问题及时处理汇报。第十七章 用火用电安全管理

1、市场内严禁焚烧一切可燃物，禁止使用电炉、煤炉等明火用具。严禁在市场内燃放烟花爆竹。第一百四十八条禁止在具有火灾危险的场所使用明火，经营户因特殊情况需要使用明火或者进行电气焊作业的，动火人员应到保卫处办理审批手续，落实现场监护人，在确认无火灾危险后方可动火施工。

2、动火人员向保卫处提交书面报告，附营业执照、经办人、施工负责人、操作人员、现场安全监护人员的身份证、操作上岗证复印件，经保卫处审批后方可动工。

3、对未经动火审批擅自进行施工作业的，治安员有权暂扣工具，责令其停止违章作业，并按规定办理审批手续，达到要求后方可施工。

4、动火作业结束后，现场施工人员应仔细检查确认安全后方可离开。

5、严禁使用电炉、电取暖器等大功率电器。

6、电器产品、燃气用具的安装、使用和线路、管路的设计、敷设，必须符合国家有关消防安全技术规定。

第十八章 火灾隐患整改

1、专职消防管理员、当班中队长、治安员、城管员、市场管理员在日常管理中，发现火灾隐患应及时处理并上报。

2、发现经营户有违反下列消防安全规定的行为，保卫处应派员责令经营户当场改正或督促落实：

一、违章使用明火作业或者占用、或者有火灾危险的场所吸烟，使用明火等违反禁令的；

二、将安全出口上锁、遮拦或者占用、堆放物品影响疏散通道畅通的；

三、消防器材、设施被遮挡影响使用或者被挪作他用的；

四、防火卷帘下堆放物品影响使用的；

五、其他违反《安全责任书》的行为。

1、对不能当场改正的火灾隐患，保卫处应当及时下发《限期整改通知书》，由经营户签收并交公司档案室存档。

2、在火灾隐患未消除之前，保卫处负责落实防范措施，保障消防安全。不能确保安全，随时可能引发火灾或者一旦发生火灾将严重危及人身安全的，应当责令经营户将危险部位停业整改。

3、对于物业公司和保卫处不能自身解决的重大火灾隐患，物业公司和保卫处负责提出解决方案并及时向上级主管部门、当地政府领导机构报告。

4、存在的隐患和整改情况保卫处落实专人负责记录并交档案室存档备查。第十九章 日常考核标准

为提高治安队伍综合素质，强化管理职能，增强员工责任心，实现工作业绩与工作质量相挂钩的原则，根据上述规定，特制定保安人员日常考核标准，实施考核评分，每扣1分扣款1元：

1、交接班不列队，每次扣2分；不填写交接记录，每次扣10分。

2、交接班后立即到岗位检查，接班15分钟后才发现问题的由接班人负责，每次扣10分；交班不在岗或未办理交接的，每次扣10分。

3、各区域人员因交接不清，造成工作脱节、扯皮等现象，每人每次扣20分；队长每次扣50分。

4、保安员工每月请假不准超过2天，请假3天扣10分，4天扣20分，5天或5天以上扣40分。

5、执勤时串岗、离岗，每次扣10分；脱岗20分钟内每次扣10分，超过20分钟每次扣20分，超过半小时每次扣50分。

6、当班时间喝酒、酗酒后上班，上班时间吃早点，每次扣20分。

7、当班时间打盹每次扣10分，睡觉每次扣50分，睡觉月累计达到5次的予以开除。

8、在岗期间由队长安排轮流吃饭，未经队长同意，不准私自离开值班区域，违者扣20分；回家吃饭或拿饭，每次扣50分；白、中班吃饭时间超过半小时，夜班吃饭时间超过十五分钟，每次扣5分。

9、执勤人员应注重仪容、仪表，未按规定着装配戴每次扣5分。

10、任何时间穿制服在公司内或区域内观看麻将、扑克、游戏机、洗头美容等活动，每次扣20分。

11、做到文明执勤，与公司员工或顾客吵嘴、打架的，每次扣10分-20分。

12、工作时间利用对讲机骂人、开玩笑、观看电视、收听录音机每次扣10分。

13、执勤时间歇时间超过10分钟，每次扣5分。

14、执勤时乱**捣车辆，每次扣20分。造成车辆损坏的按价赔偿，造成恶劣影响的予以开除。

15、上班时间，未经同意私自驾车的，骑摩托车人员未带或系好头盔或开放收音机的每次扣5分。

16、执勤中相互闲聊（处理纠纷、闹事、事故等特殊情况除外）每次扣10分；在公司区域岗位上与服务员闲聊的扣20分；巡逻时打手机聊天，每次扣5分。

17、非当班消、监控室值班人员进入消、监控室内，每次扣5分（除正常工作外）。

18、上班时间逗留值班室超过5分钟以上（换电池块、拿电筒除外），每次扣5分（除正常工作外）。

19、将办公室水瓶拿回居住处，每次扣5分。

20、由队长轮流安排人员打扫更衣室和会议室，发现有烟头等明显脏物，每次扣5分，当班队长、内勤负连带责任。

21、在洗手间水池内乱倒茶叶、饭、菜等杂物，每次扣20分。

22、用办公室电话打私人电话，每次扣10分，有急事的情况下，必须向值班人员讲明原因，由本人在值班室做好记录，值班室人员做好监督。

23、未向队长办理请假手续而擅自不参加培训的，每次扣20分，迟到每次扣5分。

24、每周例会无故不参加者每次扣20分，迟到每次扣5分。

25、凡手机报销的，发现有擅自关机现象，每次扣20分，一个月内达三次以上者，当月手机不予报销。

26、公司所有物品严禁带离公司范围内，违者每次扣50分，对夜晚客户带着物品离开公司的现象未严格检查、登记，每次扣20分。

27、当班时间不能及时查明隐患，须等服务员来后才发现有外界人为破坏行为的，接班人每次扣10分。

28、接警后，当班人员5分钟内未到达现场的、处理问题不果断有意拖延时间或回避的，每次扣10分。

29、拒不接受领导安排的突击性工作或消极对待的，每次扣10分；顶撞领导的，每次扣20分，30、对工作安排不力，造成工作脱节的，队长每次扣50分。队长未能及时完成或未完成上级领导交办的工作任务（无正当理由），每次扣20-50分，每月累计达三次的将撤消队长职务。

31、在职责范围内，不及时与相关部门沟通、协调，每次扣10分。

32、月工作计划未完成，未召开每周例会或学习培训未记录的，队长每次扣10分。

33、工作中弄虚作假、相互包庇；在调查违章违纪人员时，知情者包庇的，每次扣50分，情节严重的予以开除。

34、搬弄是非，散布谣言，诽谤他人，或亲属及外人来公司取闹者，每次扣50分，严重的予以开除。

35、打击报复、循私舞弊、对员工违章违纪行为隐瞒不报的，队长每次扣50分，并按违章违纪者的双倍进行处罚。

36、利用职务之便索要或收受贿赂的，一经发现立即除名。

37、对外交往中使用不文明用语，遭受客户非议或投诉者，每次扣10分。遭到客户投诉达5次的，予以开除。

38、遇重大问题不汇报值班室，当班保安每次扣20分；发现事故隐患，未及时采取措施导制重大事故发生者，每次扣50分。

39、对重点防火区域的岗位违规行为不能及时发现的，每次扣5分。40、对公司门口车辆乱停乱放未进行管理和制止的，每次扣5分。

41、对公司内服务员乱丢乱放现象未进行管理的，每次扣5分。

42、对公司内公共设施看护不力，造成损坏或丢失的，每次扣10-200分。

43、损坏公司公共财产的，必须向值班室汇报，自觉按价赔偿，若进行隐瞒，每次扣20分，并按价赔偿。

44、消防设施及用水必须落实到人、检查到位，做好记录，若发生火灾，消火栓不出水现象，消防干事每次扣200分，、队长负连带责任。

45、违反保安基础管理制度的，结合本考核标准处以10-200分的处罚。

46、员工有上述行为造成公司经济损失的赔偿损失，并视情节严重，处以通报批准、警告、降职、撤职、开除处分，触犯刑律的，提交司法部门依法处理。

47、违反公司规章制度的，对照相关规定予以处罚

第二篇：保安管理制度及绩效考核标准[范文]

上海**物业管理有限公司

保安管理制度及绩效考核标准

第一章 总 则

第一条 为进一步加强保安部的日常管理，明确各岗位职责，落实责任，现根据保安部工作实际情况，特制定本制度。

第二条 热爱本职工作，忠于职守，以高度的敬业精神，满腔热忱地投入服务，认真履行职责，任劳任怨，出色地完成安全保卫任务。

第二章 职业道德

第三条 遵纪守法，勇于护法，切实做到学法、守法、用法，以优质服务赢得社会的认可和公司的信任。

第四条 不计较个人得失，乐于奉献。保安部人员在任何时候，任何情况下都应将公司和业主的正当权益放在第一位，为了维护公司利益和业主财产安全，不惜牺牲一切。

第五条 文明执勤，礼貌待人，注重形象。

第六条 廉洁自律，不牟私利，坚持原则，照章办事，不给违法违纪分子任何可乘之机。

第七条 尊老爱幼，乐于助人，拾金不昧，学习雷锋，树立社会主义精神文明新风尚。

第八条 工作积极主动、坚持原则，大胆管理。

第九条 遇人遇事，讲究方法，冷静处理，以理服人。

第三章 仪容仪表管理

第十条 精神振作，姿态良好，抬头挺胸，严肃威武，经常注意检查和保持仪表整洁。

第十一条 不准留长发、蓄胡子、留长指甲，违者每次扣5分。

第十二条 不准背手或将手插入口袋中，执勤中不准吸烟、吃零食、不勾肩搭背，无急事不准边走边打电话，违者每次扣5分。

第十三条 值班时不准吹口哨、听收（录）音机、看书报，违者每次扣10分。

第十四条 不得随地吐痰、乱丢杂物，违者每次扣5分。第十五条 严格遵守公司礼仪规范规定的文明礼貌用语。

第十六条 按规定统一着装，戴工作帽穿黑色皮鞋，配戴上岗证，服装整齐、干净（凡配带不齐者，不得上岗），穿长袖衬衫须系领带,要求举止文明、大方、得体，精神饱满。

第十七条 不得戴饰物，口袋内不宜装过多物品，违者每次扣5分。

第十八条 扣好领扣、衣扣，禁止披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽，违者每次扣5分。

第四章 服装物品管理

第十九条 服装物品包括：大沿帽、春秋服、短袖衬衫、长袖衬衫、武装带、领带、雨衣等。

第二十条 财务部收取保安部员工服装押金300元，在员工入职前收取并及时购买发放工作服。

第二十一条 服装物品领用需办理登记入帐手续，人事部负责管理。第二十二条 员工上班期间必须按规定着装，并保持警容严整。

第二十三条 按季节着装，并按规定佩带帽徽、肩章、领花、领带、武装带。第二十四条 在穿着使用期间，员工要注意服装物品的清洗、保管，防止破损，保持其完好、整洁。

第二十五条 员工在执行突击性特殊任务和参加抢险救灾中损坏或丢失的服装物品，由本人在两天内以书面形式报告情况，保安队长核实证明后，报物业经理审核后，经总经理审批可予以补发，逾期不报无效。

第二十六条 保安部服装不准转借给非保安部人员。保安部人员离职后，服装及押金按保安工作服押金管理协议处理。

第二十七条 服装严重损坏或丢失的，按原价赔偿。

第二十八条 如有违反上述规定的行为，每次处以罚款10-50分。

第五章 岗位管理

第二十九条 门卫保安岗位职责：

1、实行24小时值班制度，必须坚守岗位，不离岗、缺岗。按时到岗，交接后换岗，保持个人仪表整洁，门岗周围环境清洁。

2、注意观察人员进出情况，外来施工人员及物品等要登记，发现疑点应当及时询问，阻止小商小贩进入辖区。

3、对进出辖区的各类车辆进行检查并登记，货物出门一律凭出门证。对辖区内的车辆进行有效疏导，指定位置停放，保持出入口的整洁和畅通。

4、站岗规定：白天6：00-20：00，14小时不间断指定位置站岗。在站岗服务时，要姿态端正、精神振作、举止文明、严禁“三手”现象（抄手、插手、袖手），对出入大门的上级领导和领导的车辆要敬礼。

第三十条 巡逻保安岗位职责：

1、保持高度警惕性，预防突发性、灾害性事故及责任事故的发生，确保在管物业的安全。发现疑点追查到底并及时报告和记录。发现匪警、火警等警情立即报警和报告上级领导，并协助做好处理工作。

2、熟悉物业的设施、设备安置情况，巡查内容：用火、用电有无违章情况，安全出口、疏散通道是否畅通，安全疏散标志应急、照明是否完好；消防设施、器材和消防安全标志是否完好有效；防火卷帘下是否堆放物品影响使用；火灾隐患的整改情况及防范措施的落实情况；其他消防安全情况，发现缺失、损坏或不能正常使用等应及时报告并记录。

3、巡逻过程中严禁与一般员工聊天，收到任何不满投诉，应仔细礼貌地听取，并立即汇报班、队长处理，并做好记录。

4、巡逻岗保安应按保安部门规定的时间间隔巡逻（白天不定时巡逻：一人站岗、一人工地巡逻、一人门卫室值勤，晚上17:00—次日6:00每小时巡逻一次并做好记录），夜班巡逻岗保安必须手持强光手电筒进行巡逻，对光线不足或死角的地方，用强光手电筒进行照射，排除藏匿的小偷或可疑人员。

第六章 交接班管理

第三十一条 上下班人员均实行交接班制度，按时交接。第三十二条 接班人员必须提前10分钟内到达工作岗位，未准时在规定地点进行交接者每次扣5分。

第三十三条 接班班长要向各保安员讲明交接注意事项，并做好检查督促工作。

第三十四条 接班人员到工作岗位进行交接，交班人必须向接班人详细讲明待办及注意事项。

第三十五条 交接的对讲机及其他器材必须当面检查清楚，发现问题及时反馈保安队长或上级领导，值班人员做好记录，并追究当事人责任。

第三十六条 交班班长必须详细交接上班发生事宜和注意事项，对出现的问题应及时予以解决并作汇报，违者每次扣15分，造成严重后果的予以100分或开除处分。

第三十七条 班长之间必须相互协调做好交接工作，并做好交接记录，无交接记录或交接不清的每次扣10分。

第三十八条 接班人在交接后立即检查区域内的公共设施及注意事项，接班后超过区域正常巡逻时间后10分钟内所发生问题由上一班人员负责，之后由接班人负责，发生问题及时向管理处汇报，并按日常考核标准进行处分。

第三十九条 当班人员发现的问题要及时处理，不能移交给下班的事情要继续在岗处理完，接班人协助完成。

第七章 对讲机使用管理

第四十条 使用规定：

一、遵守“谁使用，谁保管；谁损坏，谁负责”的原则，每个岗位配发对讲机一部。责任到人，损坏者按价赔偿。

二、认真做好对讲机的交接班工作，以防出现问题时互相推卸责任，交接时，接机人当场查清，发现损坏或通讯失灵，立即报中队长和指挥中心，指挥中心值班人员做好记录。

三、严格按规定频道使用（使用频道为“1”），严禁乱按或乱调其他频道，保持正常接收工作状态，违者每次扣5分。

四、班长、队长或上级领导用对讲机呼叫对方，对方三次无应答者扣10分。

五、对讲机必须始终保持开机状态，违者每次扣50分。

六、门卫值班人员负责充电池的充电工作，按工作时间8小时更换充电池一次，保证全队人员对讲机正常轮换使用。

七、对讲机在更换充电池时必须先关掉对讲机电源开关（由门卫值班人员更换），保护和延长对讲机使用寿命。

第四十一条 对话要求：

一、呼叫方先报自己区域，并讲“收到请回话”。

二、接收方回答“收到”，呼叫方简明扼要地表述呼叫内容，接收方收到情况或信号后，应回答“清楚”或“明白”。

三、用对讲机讲话时应使用规范礼貌用语，严禁用对讲机粗言秽语、开玩笑或谈与工作无关的事情，违者每次扣5—50分。

四、无故不接听对讲机的每次扣10分，由此影响工作的，加扣50分。

第八章 门岗卫生管理

第四十二条 门卫室及主出入口必须保持地面无垃圾、烟头等杂物，对乱丢烟头杂物者，每次扣5分。

第四十三条 扫帚、拖把等工具整齐有序摆放，垃圾篓当天清倒，违者每次扣5分。

第四十四条 洗手间水池内不允许倒入茶叶、烟头和剩余饭菜等杂物，卫生间不准扔、丢各类报纸、刊物，违者每次扣20分（由班长、队长和上级领导监督）。

第四十五条 门卫室要保持洁净，物品摆放要整齐。第九章 消防设施、器材维护管理

第四十六条 保安各班长负责大楼内灭火器、消防栓、自动报警、喷淋的日常管理，定期组织检验维修，确保消防设施和器材完好有效。

第四十七条 区域的当班保安员负责看护、检查本区域内的消防器材、设施。第四十八条 区域当班治安员和消控中心值班员每天对消防器材和设施进行检查，对检查的情况进行记录，发现问题及时处理并上报。

第十章 日常考核标准

第四十九条 为提高治安队伍综合素质，强化管理职能，增强员工责任心，实现工作业绩与工作质量相挂钩的原则，根据上述规定，特制定保安部日常考核标准，实施考核评分，每扣1分扣款1元。

第五十条 不填写交接记录或交接记录不清楚的，不填写外来车辆登记或车辆登记不清楚的，不填写外来人员登记或登记不清楚的，不填写货物出门记录或出门记录不清楚的，每次扣10分。

第五十一条 交接班后立即投入工作岗位，接班15分钟后才发现问题的由接班人负责，每次扣10分；交班不在岗或未办理交接的，每次扣10分。

第五十二条 各班组人员因交接不清，造成工作脱节、扯皮等现象，每人每次扣20分；班长每次扣50分。

第五十三条 保安部员工每月请假不准超过2天，请假3天扣50分，4天扣100分，5天或5天以上扣200分。

第五十四条 执勤时串岗、离岗，每次扣10分；脱岗20分钟内每次扣10分，超过20分钟每次扣20分，超过半小时每次扣50分。

第五十五条 当班时间喝酒、酗酒后上班，上班时间吃早点，每次扣20分。第五十六条 当班时间睡觉的予以开除。

第五十七条 在岗期间由班长安排轮流吃饭，未经班长同意，不准私自离开值班区域，违者扣20分；回家吃饭或拿饭，每次扣50分；日班吃饭时间超过半小时，夜班吃饭时间超过半小时，每次扣5分。

第五十八条 执勤人员应注重仪容、仪表，未按规定着装配戴每次扣5分。第五十九条 任何时间穿制服在大楼内参与或观看麻将、扑克、游戏机、洗头美容等活动，每次扣20分。

第六十条 做到文明执勤，与业主或顾客吵嘴的，每次扣10分-20分。打架的，扣100-200元，情节严重的予以开除。

第六十一条 工作时间利用对讲机骂人、开玩笑、聊天（与工作无关的话题）、观看电视、收听录音机每次扣10分。

第六十二条 执勤中相互闲聊（处理纠纷、闹事、事故等特殊情况除外）每次扣10分；在大楼内与他人闲聊的（与本职工作无关的话题）扣20分；巡逻时打手机聊天，每次扣5分。

第六十三条 在洗手间水池内乱倒茶叶、饭、菜等杂物，每次扣20分。第六十四条 用办公室电话打私人电话，每次扣10分，有急事的情况下，必须向班长或上级领导讲明原因，由本人在交接班记录表中做好记录。

第六十五条 未向队长办理请假手续而擅自不参加开会、培训等的，每次扣20分，迟到每次扣5分。

第六十六条 会议、培训无故不参加者每次扣20分，迟到每次扣5分。第六十七条 建筑材料、工具进出门卫不检查、不登记的，每次扣50分，对公司造成重大损失的，扣100-300分，并承担相应责任。

第六十八条 接警后，当班人员5分钟内未到达现场的、处理问题不果断有意拖延时间或回避的，每次扣10分。

第六十九条 拒不接受领导安排的突击性工作或消极对待的，每次扣10分；顶撞领导的，每次扣20分。

第七十条 对工作安排不力，造成工作脱节的，班、队长每次扣50分。班、队长未能及时完成或未完成上级领导交办的工作任务（无正当理由），每次扣20-50分，每月累计达三次的将撤消班队长职务。

第七十一条 在职责范围内，不及时与相关部门沟通、协调，每次扣10分。第七十二条 工作中弄虚作假、相互包庇；在调查违章违纪人员时，知情者包庇的，每次扣50分，情节严重的予以开除。

第七十三条 搬弄是非，散布谣言，诽谤他人，员工携亲属及外人来公司取闹者，每次扣50分，严重的予以开除。

第七十四条 打击报复、循私舞弊、对员工违章违纪行为隐瞒不报的，班、队长每次扣50分，并按违章违纪者的双倍进行处罚。

第七十五条 利用职务之便索要或收受贿赂的，一经发现立即除名。

第七十六条 对外交往中使用不文明用语，遭受客户非议或投诉者，每次扣10分。遭到客户投诉达5次的，予以开除。

第七十七条 遇重大问题不汇报班、队长，当班班长每次扣20分；发现事故隐患，未及时采取措施导制重大事故发生者，每次扣50分。

第七十八条 对管辖区域内占道经营、车辆乱停乱放未进行管理和制止的，每次扣5分。

第七十九条 对管辖区域内公共设施看护不力，造成损坏或丢失的，每次扣10-200分。

第八十条 损坏保安部公共财产的，必须向队长及上级领导汇报，自觉按价赔偿，若进行隐瞒，每次扣20分，并按价赔偿。

第八十一条 不得向大楼施工人员或业主借钱，第一次限两天内还清，两次以上的予以开除。

第八十二条 违反保安部基础管理制度的，结合本考核标准处以10-200分的处罚。

第八十三条 员工有上述行为造成公司经济损失的赔偿损失，并视情节严重，处以通报批准、警告、降职、撤职、开除处分，触犯刑律的，提交司法部门依法处理。

第八十四条 单月考核扣满300分的、连续三个月考核最低者、连续二个月考核扣满100分者都视工作不合格做辞退处理，本制度如有未尽事宜，得随时以命令形式补充或修正。经总经理审核后实施，修改时亦同。

上海**物业管理有限公司

2011年8月22日

第三篇：保安管理制度及绩效考核标准

丽水市浙西南农贸城开发有限公司

协警管理制度及岗位考核标准

第一章 总 则

第一条 为进一步加强协警部门的日常管理，明确各岗位职责，落实责任，现根据保安工作实际情况，特制定本制度。

第二条 热爱本职工作，忠于职守，以高度的敬业精神，满腔热忱地投入服务，认真履行职责，任劳任怨，出色地完成安全保卫任务。

第二章 职业道德

第三条 遵纪守法，勇于护法，切实做到学法、守法、用法，以优质服务赢得社会的认可和公司的信任。

第四条 不计较个人得失，乐于奉献。协警在任何时候，任何情况下都应将公司和业主的正当权益放在第一位，为了维护公司利益和业主财产安全，不惜牺牲一切。

第五条 文明执勤，礼貌待人，注重形象。

第六条 廉洁自律，不牟私利，坚持原则，照章办事，不给违法违纪分子任何可乘之机。

第七条 尊老爱幼，乐于助人，拾金不昧，学习雷锋，树立社会主义精神文明新风尚。

第八条 工作积极主动、坚持原则，大胆管理。第九条 遇人遇事，讲究方法，冷静处理，以理服人。

第三章 仪容仪表管理

第十条 精神振作，姿态良好，抬头挺胸，严肃威武，经常注意

效。

第二十五条 协警服装不准转借给他人。协警离职后，服装要及时上交公司。

第二十六条 服装严重损坏或丢失的，按原价赔偿。

第五章 岗位职责

第二十七条 保持高度警惕性，预防突发性、灾害性事故及责任事故的发生，确保在管物业的安全。发现疑点追查到底并及时报告和记录。发现治安事件、匪警、火警等警情立即报警和报告上级领导，并协助做好处理工作。

第二十八条 熟悉物业和消防设施、设备的安置情况。

第二十九条 巡查过程中收到任何不满投诉，应仔细礼貌地听取，并立即汇报队长处理，并做好记录。

第三十条 应按协警部门规定的时间巡查（白天不定时巡查，晚上17:00至次日8:00每小时巡逻一次并做好记录，春节期间每半小时一次），夜班岗协警必须手持强光手电筒进行巡逻，对光线不足或死角的地方，用强光手电筒进行照射，排除藏匿的小偷或可疑人员。

巡查内容：用火、用电有无违章情况；市场通道车辆有无乱停放；安全出口、消防通道是否畅通，安全疏散标志、应急照明设施是否完好；消防设施、器材和消防安全标志是否完好有效；火灾隐患的整改情况及防范措施的落实情况；其他消防安全情况。

发现存在使用明火、乱搭乱拉电线、堵塞通道等违章情况要及时制止，发现缺失、损坏或不能正常使用的设施设备应及时做好记录和

怕牺牲，表现突出的，奖励800-1000元；

2、在抢险救灾、预防治安灾害事故中，保护国家和人民生命财产安全有显著成绩的，视情况给予特殊奖励；

3、积极参加社会主义精神文明建设、文明执勤有突出成绩的，奖励100-300元；

4、努力学习文化科学技术和本职业务，在技术革新、合理化建议等方面对保安工作有较大供献的，奖励100-300元；

5、以身作则、作风正、深入实际、依靠群众，在执行政策、维护团结、完成任务等方面有显著成绩的，奖励100-200元；

6、维护市场内部治安秩序和工作积极等方面有显著成绩的，奖励200-500元。

第三十九条 有下列行为之一的，视情节给予经济处罚（从每月的固定奖金中予以扣除），及至辞退处理：

1、不服从领导，违反协警纪律或违反公司各项规章制度，扣奖金100元/次，累计达到三次的，给予辞退处理；有下列行为之一的，直接予以辞退处理：

（1）不服从或违抗上级的工作安排和调度的；

（2）公司领导安排的工作无故不执行或故意未按时限完成的；（3）不尊重领导，随意顶撞上级，有言语或动作威胁行为的；（4）不服从上级管理和配合其他部门工作的；

（5）在执勤中遇有危险时，临阵畏缩，致使国家、集体财产和职工生命财产造成严重损失的（金额达5000元以上的）；

处理；

11、执勤时服装不整齐的，扣奖金50元/次；

12、不按规定时段巡逻的，扣奖金50元/次，累计达到三次的，给予辞退处理；

13、不按规定规范填写值班记录的，扣奖金20元/次，累计达到三次的，给予辞退处理。

第九章 附则

第四十条 本制度自发布之日起开始执行。

第四十一条 本制度如有未尽事宜，将以公司文件形式予以补充或修正。

丽水市浙西南农贸城开发有限公司

2014年3月12日

第四篇：保安管理制度及岗位职责

保安管理制度及岗位职责

第一章 总则

第一条、为了加强保安队伍的管理工作，保障本公司的正常工作秩序，搞好人员接待和车辆、物品出入登记的管理，保安人员在值勤和执行任务时有所依据，当好企业卫士，确保公司人员、财产、治安、消防安全，特制定本制度。

第二条、本公司保安岗位24小时执勤不间断；当值保安认真做好安防工作，自觉服从上级管理人员的工作安排，主动提供配合，做好交接班记录。

第三条、保安人员代表本公司执行相关规章制度，公司其它部门员工应配合保安人员工作。

第二章 职责

第四条、主要职责

1．责任范围：适用于本公司所辖全部区域。

2.贯彻执行公司关于内部安全保卫工作的方针，政策和有关规定，建立健全各项保安工作制度,对职责范围内的保安工作全面负责。

3.依据制度实施公司人员、财产、治安、消防安全管理工作。

第五条、门卫岗位职责

1.遵纪守法，遵守公司的各项规章制度；值班时应着制服，服从管理、恪尽职守、文明执勤、礼貌待客。

2.严格执行《保安管理制度及岗位职责》，坚守岗位，发现问题及时处理、汇报。

3.不得酒后上岗或擅离岗位。

4.对非本公司的人员、车辆进出要实行查询登记。

5.所有物品出公司必须凭公司职能部门书面通知方可放行。

6.及时做好报纸、邮件的收发工作。

7.保持门卫室环境卫生，物品保管整齐有序。

8.上下班时间(上班时间为9:00、下班时间为17:00)的前后15分钟须到大门口站岗，维持门口交通秩序，迎送职工上下班。

9.执勤期间要做到大门随开随关，关闭时大门不留缺口；门卫室时刻保持有人，杜绝闲散人员进入。

10.依法使用器械，任何人员不得利用保安器械擅自动用私刑。

11.如门卫室有设施损坏，需填写报修单交至负责人处。

12.完成领导交付的其他任务。

第三章 行为准则

第六条、治安安全管理

1.保安值班要高度戒备，维持公司办公场所内外区域的正常工作秩序；维护公司内部治安秩序，消除隐患于萌芽状态，防患于未然。

2.加强对重点部位的治安防范，加强防盗活动，及时发现可疑人和事，并进行妥善处理。对于正在发生的刑事案件或可疑情况应及时制止并对可疑人员进行查问，情节严重的可直接拨打110并上报公司领导。

3.对违反治安条例的行为，查清事实，收集证据向公司或公安机关报告。支持、协助相关安全人员履行工作职责。

第七条、人员出入管理

1.工作时间(9:00—17:00)外来人员因事需进公司必须填写《会客单》，内容包括姓名、单位、事由、时间、车号、联系部门及人员等，门卫应电话向被访人员或部门核实后方可放行，无正当理由、不填写《会客单》者不得进入公司。

2.外来人员出公司时，将经被访人签字的《会客单》交门卫核对注销后，方能离开公司，如携带物资出公司必须出具经负责人审批同意后的《物资出条》，方能放行。

3.厂区内临时作业，需安排外单位人员进公司施工，用工部门应事前将施工期限、人员名单报办公室，并须领取《临时出入证》，施工期间，外来施工人员凭证进出公司，并且佩戴《临时出入证》，否则保安将要求其离开公司。

4.凡已与我公司解除劳动关系、劳务关系者，视同外来人员按以上1、2条执行。/

45.非工作时间外来人员无预约一律谢绝访问。

6.不明身份、衣冠不整、神色有异者不得进入公司。

7.如遇态度恶劣，强行闯入者，门卫应立即上报办公室或公司相关领导处理。

8.各类团队来公司参观，参观者须凭单位介绍信和带队人身份证到公司办公室办理预约手续，经分

管领导批准后由办公室通知门卫放行；未经公司领导批准，任何人不得将外来人员带入生产区域参观、拍照录像。

9.上级单位领导来公司调研、指导工作，由办公室人员在门口迎接的，门卫应予以放行。

第八条、车辆出入管理

1.外来车辆因事出入公司时，需填写《车辆来访登记表》，不填写者不得入内

2.门卫应对外来车辆进行引导，维持停放秩序。

3.加强对车辆的安全检查巡视，注意有无载有违禁、危险或易燃物品，发现异常立即上报处理，随

时与办公室保持联络，密切协作，保证车辆安全。

4.进出车辆如有损坏公司财物，门卫应立即报告办公室或公司相关领导处理。

第九条、物资出入管理

1.公司物资

物资出公司时，须由主管部门开具《物资出条》，由相关人员填写，部门负责人签字，分管领导审批后，门卫核对物资无误后方可放行。

2.外来物资

a.供货商送货入库时，应办理外来人员登记手续，出公司时，门卫根据物资入库票据或主管部门开

具的《XX放行单》，核对无误方可放行。

b.外来运输车辆进入公司时，门卫需了解物品情况，如有危险品、易燃易爆品等须向相关负责人核

实后方可放行。

第十条、日常安全巡逻管理

1.保安管理部门（办公室）根据各部位具体情况和安全管理的需要，确定或调整保安巡检线路，安

排固定安全哨位，并排定保安班组以及对人员、物资进行分配。

2.保安人员应熟练掌握安全装备的使用，了解配置地点。紧急事发生时应镇静，以最有效方法使灾

害减少至最低限度，不可慌张误事，视情况按下列程序处置：

a.判断情况若尚可解决消除时，速采取行动，并报告上级。

b.判断事故无法解决，应急速通报有关部门。

c.日间灾害急报有关负责人，夜间灾害除急报有关负责人外，判断情况报派出所

110、消防单位

119或救护单位120。

d.夜间或休假日近邻发生灾难时，应将所知及判断是否波及本公司等情形，迅速通报有关负责人。e.保安在当值时间出现周界监控报警或接到中控室警报通知，须迅速确定方位、立即出动处理，并

且及时向中控室或公司领导回馈现场状况，如状况危急须即时联系当地派出所；事后填写《治安报警处理记录表》。

3.日班每2小时巡逻一次，夜班每1小时巡逻一次。各当值保安交接班完成后即进行首次巡逻，并

按规定将巡逻情况记录在《保安值班记录》。办公室可根据需要调整巡逻间隔时间，保安个人不得擅自变更。

4.保安在巡逻时必须时刻保持警惕、多听多看，发现可疑的人或事应及时处理，并报告公司相关负

责人。

5.常规工作时间(9:00—17:00)结束后，对公司公共部位进行巡逻，检查水电、门窗是否关闭。

6.如发现火警应立即采取合理措施，并及时通知相关部门领导。

第三章 紧急或意外事故处理

第十一条、意外事故

1.员工急病，即刻通知办公室，及时派人送往医院治疗或拨打120，及时报备公司领导。

2.发现火灾应立即赶到失火现场查看，若发生火苗应即以灭火器将火源熄灭，若已使用灭火器仍然

无法将火势扑灭时立即向119火警台报案，且通知相关领导至现场，保安仍然坚守岗位，指挥员

工及来宾向安全地区疏散，保持高度警戒，严防小偷趁机窃取公司财务。火势熄灭后应清查人员及物品所害情形，并保持完整现场，以供警方处理。

第十二条、纠纷事件处理

a.对纠纷事件，保安员应稳定事态的发展，并对当事人双方进行劝阻，以制止事态的扩大。

b.发生打斗，应迅速予以制止，将当事人交由公司领导处理为原则，如当事人不听制止时，可与值

班保安或公司的其他人员合力制止。

c.打斗现场若有其他员工围观时，为防止围观者鼓噪起哄或使现场复杂化，应将肇事者带离现场再

行处理。

d.事态有愈超严重态势，应立即请派出所协助处理。

e.注意立场要保持公正，千万不可偏袒打斗当事人任何一方或加入战局，丧失理智。

f.若为下班时间，应即刻电话通知公司相关领导；有安全之虑时，即刻拨打110寻求协助。第十三条、不良分子前来滋事处理

a.保安人员不得与不良分子对打。

b.关闭大门和所有出入口，勿使不良分子进入寻衅滋事。

c.通知后勤人员和公司领导前来支援处理。

d.认清来着容貌、特征、人数、有无携带枪支、刀具、坐车种类以及车牌号码、滋事原因等，作为

警方侦查处理的依据。

e.将状况报告公司领导并随时保持联络，若下班以后应立即通知派出所并电话联络相关领导。第十四条、被盗事件

1.发现窃盗时，以收回失窃物为首要，并应立即呈请处理，事后做好记录。

2.联系公安部门，保持失窃现场原样，便于取证。

第四章 勤务制度

第十五条、交接班制度

1.公司保安为三班两运转，分设日班和夜班，日班为7:30—19:30，夜班为19:30—7:30；交接班

时间分别为7:30和19:30，交接班时需做好记录。

2.各班保安均需提前15分钟到岗交接班，班内做好《保安值班记录》，班组交接时互通消息并签

名确认。

3.班组交接时，对安全防护器械进行确认，如有损坏遗失须在《保安值班记录》中作出说明，确认

无误后方可完成交接。

4.超过交接班时间，半小时内未接班视为“迟到”，1小时内作出解释并补办请假手续视为事假，超过1小时则视为“旷工”。

5.交接班时间已到，接班人未知至，当班人员应与岗位带班长联系，由带班长负责安排人员替换；

如擅自离岗视为“旷工”。

第十六条、请示报告制度

1.保安员遇有紧急情况和重大问题时，要及时、具体、准确地向上级领导请示、报告

2.对上级领导和主管部门有关处置紧急情况的指示，要立即、坚决执行，执行结果要及时回馈。第十七条、工作考核

1.保安由各保安带班长负责记录考勤，公司按各人的考勤按天数记发工资。

2.保安因个人原因需请事假、病假（病假须有镇级以上医院开出的病假单）或调班者，必须事前报告保安带班长，保安带班长报告公司办公室（二水厂保安报厂领导）同意后方可休假或调班。病事假一律按休息天数计扣工资。

3.未严格执行人员出入管理，放行外来人员，一经发现即作“过错”处罚。

4.未严格执行车辆出入管理，放行外来车辆，一经发现即作“过错”处罚。

5.未严格执行物资出入管理，造成公司损失，视情节轻重作“过错”或开除处罚，并赔偿公司损失。

6.未严格执行日常安全巡逻，视情节轻重作“过错”或辞退处罚。

7.未履行门卫岗位职责，作出有损公司形象的行为，视情节轻重作“过错”或辞退处罚。

8.未按要求执行门卫交接班，造成权责不清，所经手班组相关人员共同承担责任。

9.违反门卫工作纪律，视情节轻重作“过错”或辞退处罚。

10.每发生一次“过错”则扣除岗位（基本）工资的25%；连续两个月累积发生“过错”3起、一年内累积发生“过错”6起者，除按规定分别扣除岗位（基本）工资外，还将作辞退处理。

11.如在值班过程中挽回公司物资流失，发现不安全隐患，避免公司经济损失的，公司将视情况给予表彰、奖励。

第五章 行为操守

第十八条、工作态度

1.对工作具有责任心、热情、敬业精神和职业道德

2.对自身的责任心：钻研业务、工作认真、上进心

3.同事之间的协作力、包容、配合、团结

4.对本职工作负责：不拖沓、不积压、不抱怨、不挑拣

5.对待来访人员的态度：谦和、礼貌、诚恳、友善、不卑不亢

第十九条、日常行为规范

1.爱护公司公共财产、不随意破坏、挪为私用；

2.及时清理、整理个人工作用具，保持工作环境的干净整洁；

3.办公桌上不放与工作无关的用品；

4.未经同意不得翻看他人文件、资料或他人个人物品。

第二十条、保安工作纪律

根据《保安服务管理条例》等有关规定和对公司及员工人身财产安全负责的原则，保安员严格禁止下列行为：

1.限制他人人身自由、搜查他人身体或者侮辱、殴打他人。

2.扣押、没收他人证件、财物。

3.阻碍依法执行公务。

4.参与追索债务、采用暴力或者以暴力相威胁的手段处置纠纷。

5.删改或者扩散监控影像资料、报警记录。

6.侵犯个人隐私或者泄露公司商业秘密。

7.仪容不整, 言语行为轻浮、粗暴无礼。

8.值班时间聚众赌博、下棋、喝酒、看小说报纸、看电视录像，打瞌睡等。

9.对群众、来宾故意刁难或挟怨报复。对员工、来宾或送货人员索取好处及贪小便宜。

10.脱岗、漏岗、睡岗、迟到、早退、夜班值班人员睡觉。

11.未经许可擅自调班。

12.暴行犯上，不服从指挥。

第六章 附则

第二十一条、本制度由办公室负责解释，并根据施行情况适时修订。

第二十二条、本制度自公布之日起施行。

第五篇：保安管理制度及考核办法

目录

一、总则.....................................................1

二、保安队员的基本要求.....................................1

三、保安日常行为规范.......................................2

（一）着装、仪容仪表......................................2

（二）行为规范............................................2

四、值班管理规定............................................3

五、交接班制度..............................................3

六、保安各级人员职责.......................................4

（一）保安队长的职责......................................4

（二）保安班长职责........................................5

（三）保安职责............................................6

（四）巡视室值班员职责....................................6

（五）巡逻人员职责........................................7

（六）夜班人员职责........................................8

（七）消防员职责..........................................8

七、保安队劳动条例制度.....................................9

（一）入职................................................9

（二）劳动纪律............................................9

（三）辞职...............................................10

八、保安员培训制度........................................10

九、器材使用管理制度......................................12

（一）警棍的使用.........................................12

（二）对讲机的使用.......................................12

（三）监控系统操作管理...................................13

（四）灭火器管理.........................................13

十、重大、紧急事件处理....................................14

（一）重大事件报告制度...................................14

（二）紧急事件处理程序...................................14

十一、保安队奖惩制度......................................17

（一）奖励...............................................17

（二）处罚...............................................17

（三）上诉权.............................................20

十二、保安队礼节礼貌及服务标准..........................21

十三、附则..................................................22

保安人员管理制度及考核办法

一、总则

1、贯彻执行公安机关和上级部门制订的各项法规和制度，努力维护好物业辖区内的治安安全；

2、遵守公司规章制度和《员工手册》，服从领导，完成公司交给的其它工作任务；

3、负责做好对辖区内的巡逻、值班工作，做好大宗物品出物业辖区的登记工作；

4、负责做好机动车辆的管理和收费工作；

5、负责做好综合管理费收取工作；

6、熟悉楼宇情况、以动态、巡查等方式预防、发现、制止各类事故如：打架斗殴、盗窃等事件，提高应急处理能力；

7、按规定着装，文明值勤，严格交接班手续，认真做好值班记录和交接班记录；

8、讲究文明、礼貌待人，耐心说服、教育住户遵守物业辖区各项管理规定。

二、保安队员的基本要求

1、忠诚于公司、热爱本职工作，尊重领导、团结同志、服从管理、听从安排、互帮互相、爱岗敬业，严格遵守公司的各项规章制度。

2、注重个人文化、道德修养，在工作和生活中不断的提高自我、完善自我、超越自我，衣冠整洁、精神饱满、姿态端正、待人热情、文明礼貌。

3、勤于工作、善于思考、认真学习专业知识、努力提高业务技能、踏实做事、诚实可靠、积极进取。

4、讲究职业道德、严守公司机密、廉洁奉公、维护集体利益和公司荣誉、勤俭节约、杜绝一切浪费行为。

5、提高安全保卫意识，重视防范安全隐患，调动一切安全因素，发现问题及时报告。及时处理在工作中注意自身的安全。

三、保安日常行为规范

（一）着装、仪容仪表

1、上班时间应穿统一发放的制服、穿黑色皮鞋佩带上岗证；

2、制服必须保持清洁、整齐、平整、不得带有污迹、褶皱、无开线、掉扣；

3、着装应将纽扣齐、拉链拉好、不可卷衣袖、裤腿；

4、必须保持领带干净、系戴端正，工作服必须经常换洗；

5、皮鞋应始终保持光亮，鞋袜整齐，冬天毛衣和高领衫不得外露；

6、着大衣时毛领平整，纽扣扣齐，保持整齐、整洁、完整；

7、员工必须保持衣冠端正；

8、当班人员不许蓄留小胡须、鬓角、长指甲和佩戴外露饰物；

9、注意个人卫生，上岗前不饮酒，吃葱、蒜等异味食品，严禁带有异味上岗；

10、精神饱满，姿态端正，态度和蔼，不得面带倦意；

11、当班时不得修指甲、剔牙、掏鼻子、挖耳朵、伸懒腰、哼歌、玩弄其他物品；

（二）行为规范

1、上班时间必须精神振作、精力集中，不得袖手、插手、背手；

2、站岗时姿态严整，保持立正姿势，不得东摇西晃。不得坐卧、倚靠、打盹、吸烟、与人闲聊、吃东西、看书报、乱打电话和听收、录音机等；

3、值班室内时不得躺卧、打盹、看书报、吃零食、下棋、玩弄手机，不得听收、录音机，不得两、三人聊天；

4、巡逻中无情况处理时不得进入住户楼内，不得边走边玩手机，不得听收、录音机，不得与无关人员闲聊；

5、上班人员必须提前十五分钟达到各执勤点，做好交接班手续；不得迟到早退，不得擅自离开岗位；

6、值班人员就餐必须在值班室内就餐，不得离开岗位到快餐店就餐；

7、不得脱离岗位，按照规定时间、指定地点站岗；

8、不得睡觉；

9、对住户要有礼有节，热情受理住户各种问题，特别是夜间值班，对住户提出的问题要及时解决，解决不了的作好登记；

四、值班管理规定

1、保安人员实行24小时轮流值班制度；

2、值班人员分3个班，3个班分为早、中、晚三班，早班为：8：00－16：00，中班为：16：00－0：00，晚班：0：00－8：00；

3、各班保安员必须按照编排的值班表上岗工作，并严格履行岗位责任制的要求，坚守岗位，巡逻人员要按时巡查，提高警惕，及时处理各种突发事件；

4、当值班人员发现情况时，应做好控制工作，并及时报告当班班长、队长或部门负责人；

①报告时简要说明事发地点、性质、人数和特征等； ②及时劝阻和处理在物业区域违法管理规定的人员和事件； ③遇紧急事件及重大事故应报告相关领导；

④在当班期间发生的问题及处理经过，在《值班记录》做好记录。

五、交接班制度

为认真做好岗位的工作交接和保安器材交接，减少因交接不清引起的工作失误及保安器材损失，特制定本制度。

1、本班相互转换岗位时，须认真做好岗位交接；

2、交接班须正点、守时，非特殊情况，不得超时接班；

3、接班人须提前15分钟签到上班，接班人未到，交班人不得离岗，否则由此产生的一切后果由交班人负责；

4、接班班长在正点时组织全班人员集合，讲明注意事项，然后各保安员到各自岗位换班；

5、当班人员发现的问题要及时处理，不能移交给下班的事要继续在岗处理完，接班人员要协助完成；

6、本班与下班交接时，要将本班值班中的问题、物品、器械交接清楚，令接班人员签字，以便下一班开展工作；

7、上下班时的交班动作严格按规定执行，以规定的队列和敬礼交接，动作要整齐、协调、给人感观效果好；

8、特别注意在交接班过程中不得影响各岗位的正常工作，严禁在门卫处扎堆，保持良好的队形、形象；

9、上下班人员要以规定的队形和步伐进行，严禁嬉笑打闹；

10、交接完后，下班人员由班长整队，讲评当天的工作，按要求带回。

六、保安各级人员职责

（一）保安队长的职责

直接上级：行政主管 直接下级：保安班长

保安队长是在行政部门的领导下，负责保安队的管理、教育、培训等各项工作、维护公司的生命财产安全。其主要职责如下：

1、带领全队人员认真做好公司的保全保卫工作，正确理解上级意图、指示精神并严格落实到实际工作之中。

2、负责保安队的日常管理及考核，安排工作、岗位设置人员布置以及处理当班队员和班长未能解决的琐事。

3、负责保安队的思想政治教育、文化知识的学习、专业技能培训、业务素质训练、要周密计划、科学实施、严格等级评定制度；

4、身先士卒、作好表率、起好模范带头作用、严格监督全队人员的行为规范，认真按条例和规章制度办事，处理事情要公平、公正、不徇私情；

5、关心和照顾队员，及时了解和掌握他们的思想状况，设身处地的为队员着想，尽量帮助有困难的同志，创造良好的发展氛围；

6、带头搞好人际关系，积极开展传帮带的良好作风，创建宽松、融洽、团结、和谐的空间，努力培养优秀人员；

7、负责保安队人员的考勤及考勤工作；

8、带领全队积极完成上级赋予的其它任务。

（二）保安班长职责

直接上级：保安队长

直接下级：保安、监控室值班员、巡逻人员、夜班人员、消防人员 保安班长在队长的领导下，负责本班的各项工作，具体担负区内的安全警卫，巡逻检查，治安防范消防抢险等工作，确保公司财产安全，其职责如下：

1、主持全班各项工作，坚决执行队长命令，带领全班人员认真完成厂区的安全保卫工作。

2、检查本班人员的着装仪容，保管好配备的通讯器材、保安设施、自卫武器等物品；

3、负责本班人员的管理及各岗位人员的调配，处理本班发生的一般事务，搞好本班团结。

4、身先士卒，以身作则，做好表率，起好模范带头作用，带领全班执好勤，服好务；

5、监督检查班内人员在岗位上的工作情况，及时纠正违纪违规行为，严格检查，严格管理，真正起到“兵头将尾”的作用；

6、处事公正、公平、不徇私情、定期对本班人员的工作表现的好坏进行表扬和批评，并有奖惩建议权。本班人员进行考核评比，提高本班人员的业务技能；

7、做好值班日记和监控中心日记如实记载工作中遇到（处理或未处理）的问题，同时把必要的问题及时报告；

8、熟悉厂区环境，熟悉监控设备、报警装置、消防系统及各种设备设施的位置及使用方法；

9、带领全班积极参加工作，勤务工作，做好宿舍内卫生工作。保安班长权限

1、对保安员在厂区内的一切行为进行监督；

2、对班内成员有权进行作风纪律的整顿和业务技能的培训；

3、对班内成员违纪行为有权进行处罚；

4、对不称职的保安员有权提出辞退或引导的建议；

5、对工作积极主动、服务效果好、有显著业绩的同志班长有权向部门建议给予奖励和肯定；

对班内成员有其它明显成绩需要奖励的，班长有权向部门建议给予奖励。

（三）保安职责

1、工作中服从领导，听从指挥，做到令行禁止；遇事要沉重冷静，请示报告；

2、尊重领导、团结同志，自觉遵守公司的规定和制度，思想上保持与炬光的发展思路高度一致；

3、熟悉工作程序和各岗位的工作职责，高标准高质量的完成上级赋予的各项任务；

4、坚守岗位，保持高度警惕，熟悉和爱护厂区内的公共设施、红外线和摄像头的分布情况，以及各类消防器材的使用方法，预防各类事故案件；

5、严格控制外来人员，必须坚持公司的会客登记制度，防止无工作关系人员进入厂区，扰乱正规的工作秩序；

6、廉洁奉公、坚持原则、是非分明、敢于同公司违法乱纪和不良风气做斗争。

（四）巡视室值班员职责

1、严格执行公司的各项规章制度，自觉遵守监控中心的管理制度；

2、熟悉本岗位的工作职责和监控设备，能熟练掌握各种设施的操作和性能，严格按照规定的程序操作，爱护监控中心的所有设备，并保持完

好整洁；

3、熟悉红外线报警和摄像头的布局、设置，经常观察设备的运行状况；发现报警以及故障要立即处理，有问题应及时报告队长，紧急情况要立即采取措施和报警；

4、熟练操作监控设备，接到报警或图像有可疑情况要仔细观察、放大录像，及时跟踪，并通知巡逻人员到位观察，落实情况后及时处理，有重大问题应立即向上及汇报，紧急情况要立即报警，并做好记录；

5、认真填写值班记录，对值班中发生和处理的各种情况要详细登记，交接班时要交清楚并办理交接手续；

6、值班时要坚守岗位，提高警惕，认真观察，仔细记录，不做与工作无关的事情，严禁值班时打瞌睡，严禁脱岗；

7、严守机密，不对外泄露设备状况，监控范围，设备缺憾等机密。未经许可谢绝外人入内，未经许可严禁拍照，录像，夜晚禁止值班员以外的任何人入内。

（五）巡逻人员职责

1、巡逻人员的主要任务是：防盗、防火、协助各部门管理发现问题立即处理并报告上级领导和有关部门；

2、巡逻人员必须按照班长规定的路线自觉、认真、仔细的工作，随时保持警惕，尤其对陌生人要以审视态度跟踪其动向并保持高度警惕；

3、重点部位，治安死角，重点巡查，发现有可疑人员应前往盘问，检查证件，必要时检查所带物品；

4、协助各部门领导对员工乱扔垃圾、破坏公物、不在规定区域等不道德行为进行规劝，对违反厂区规定、践踏草坪、花卉、树木的行为要进行规劝或制止；

5、为访客指路带路；救助突然受伤、患病、遇险人员；帮助老弱病残、妇女、儿童、员工为他们提供所需要的热情服务；、协助清洁工维护好环境卫生，做到发现垃圾立即通知清洁人员打扫干净；

7、巡逻路线应采用定线不定线，定时不定时地交叉巡逻方式，对重

点地带如办公楼、污水处理厂、胶厂要加强巡逻；

8、夜间巡逻要提高警惕、坚守岗位，发现和处理的情况要认真、详细记录在巡逻签到本上并严格遵守签到规定，严禁代签现象。

（六）夜班人员职责

1、确保夜间无闲杂人员非法进入；

2、确保公司、财产安全；

3、确保夜间种类车辆停放安全；

4、正确应对夜间各种紧急情况；

5、协助夜间照明工作。夜班的行为规范

1、当有员工要求进入或离开时，应立即起立、在看清员工情况后，问候“您好”“请登记”，然后拉开门，待员工安全进入（出去）后，先关门，后目送员工到视线尽头才能回岗位坐下；

2、当车辆进出时，看清开车人与平常是否相异，如有疑问，应立即通知其它队员靠近，并上前礼貌询问，通知相关部门或上级领导处理，确认后方可放行，并做好登记；

3、每日天黑后有来访客人，不得随便放入，礼貌要求来访人员用电话与要访人联系，并要求到门口接人，待员工确认后办理手续放入；

4、冬天7：00，夏天6：30各岗必须衣着工装，保持良好的形象。

（七）消防员职责

1、切实贯彻“预防为主，防消结合”的指导方针，认真学习有关消防知识，掌握各种灭火器的使用方法；

2、积极做好防火宣传和教育，建立消防值班和消防设施台帐定期进行安全检查，一旦发现火警即可投入使用；

3、工作辖区一旦发生火警，全体员工必须全力投入抢险工作，履行义务消防员的职责，不得临阵借故逃避；

4、发生火警事故时，迅速报告有关领导，拨打火警电话119，向消防部门报警，组织人员抢救险情，组织住户撤离危险地带，并做好妥善安排，做好现场安全保卫工作，严防趁火打劫捞取不义之财，协助有关部门查清起火原因；

5、加强辖区内动用明火的控制和管理。

七、保安队劳动条例制度

（一）入职

1、面试合格后在人力资源部填写入职登记表，交身份证、退伍证复印件各一张、二张免冠寸照；

2、在队里领取衣服、跟班三次、个人了解公司，公司考查员工；

3、三天后符合条件者正式上岗，未达条件或各人不想做的不结算工资。试用期限1—3个月，未达到条件作自动离职。

（二）劳动纪律

1、严格遵守和执行国家的法律法规和公司各级规定的规章制度；

2、尊重领导、团结同志、服从命令、听从指挥、高标准、高质量的完成上级安排的工作；

3、不准私自动用公司和他人存放的交通工具、设备、产品、材料以及生活用品；

4、在执勤工作中遇违法的犯罪份子作案时，有抓获扭送公安机关的责任，但不得行使执法机关的权力；

5、必须参加公司组织的各类培训；

6、严格遵守保安员手册。

（三）请销假规定

1、保安员上班时间请假，按公司请假手续办理。

2、非上班时间要请假，须按时请假、按时销假。值勤时无特殊情况严禁请假。请假外出必须先写好请假单，向队长提出请假，并在批准的时间内返回，及时履行销假手续。

3、非当班人员请假外出，人数不得超过总人数的20%，个人请假每月

不得超过3次。请假必须注明所需时间和到达地点，严禁不请假外出。

4、新队员半年内不能请假，半年后一次请假不能超过四天。

（四）辞职

1、保安员辞职必须写出申请（提前10天）交到队里，否则公司有权不办理有关手续（班长、队长提前10—30天）；

2、保安员辞职获批准前、必须坚守岗位，不履行岗位职责，不遵守规章制度的员工，一律按有关规定处理，情节严重者，负法律责任；

3、辞职获批准后，公司所有公物必须交接清楚，未交公共物品，不予办理帐务结算；

4、在交接中，数量不完整，质量故意损坏者，严格按新标准价格赔偿50℅。

八、保安员培训制度

1、岗前培训

上岗前向每位新入职的保安员介绍物业辖区情况、工作纪律、操作要求和岗位职责。

①上岗前必须掌握保安、通讯及消防设备器材的使用和操作； ②新入职的保安员须进行3－5天时间进行培训实习，掌握本职工作和基本技能，然后开始正式上岗；

2、岗位培训

①保安培训：根据每年制定的保安部制定的培训计划，拟订保安培训方案，通过授课与实际操作相结合的方式，分月、季定期进行培训，从而提高保安员的警惕性、“四防”意识、应变能力和身体素质，使其掌握基本技能；

②消防培训：根据每年制定的保安部内部制定的培训计划，拟订消防培训方案、消防演习计划安排及灭火等培训内容，通过授课与实际操作相结合的方式，分月、季定期进行培训，从而达到提高保安员的防火意识、掌握灭火抢救能力的目的；

③每位保安员必须根据培训计划参加公司和部门组织课程，培训前进行书面通知，并要求每位参加培训的人员在员工培训签到表上签到。

3、培训课程设置

①培训目的：通过培训，提高保安员的综合素质和服务水平，培养一支训练有素、纪律严明、文明执勤的保安队伍；

②培训项目： A、应知、应会部分 公司制度与规定 部门制度与规定 保安常识 服务意识教育

礼节、礼貌及员工的行为规范、个人修养 辖区设施、设备介绍 消防常识 B、岗位工作规范

岗位礼貌用语、工作方法与技巧 岗位工作职责与细则 辖区突发事件的处理 C、消防培训 D、法律常识 ③培训要求

A、培训期间，不得迟到、早退、旷课，违者按上班同等情况处理； B、理论培训时，自带笔和笔记本，认真做好记录； C、队列训练时，按正规化军事要求操作；

D、拳术训练时，不得随便开玩笑，防止训练事故。④考评方式

A、理论培训在结束后采取笔试闭卷方式进行，85分以上为优，75－84为良，60－74分为中，60分以下为差；

B、军事培训由教员在一个训练阶段结束后进行考核，成绩分为优、良、中、差四个等级，具体评分标准由培训教员拟定；

C、根据考评等级给予相应的奖励和处罚。

九、器材使用管理制度

（一）警棍的使用

为严格规范警棍使用，特制定如下规定：

1、警棍是保安人员执行公务时佩戴的自卫防暴器械，保安员应严格保管和使用，不得将警棍转借给他人；

2、当班保安员应将警棍挂在腰带后右侧；

3、不得在岗位上随便玩耍或挥舞警棍；

4、处理一般问题时，不得手持警棍或用警棍指着住户或来人讲话；

5、非紧急情况或人身安全未受到威胁的情况下，保安员不得以任何借口或理由使用警棍攻击他人；

6、当班保安员要妥善保管所佩戴的警棍，如有意识或损坏，要照价赔偿；

7、交接班时要检查清除后再交接，接受人发现警棍被损坏而不报告，应负责赔偿。

（二）对讲机的使用

对讲机是保安人员必备的重要通讯工具，全体人员必须执行对讲机使用规定，熟悉对讲机的使用功能，爱护并熟练使用对讲机。

1、使用规定

①使用对讲机要本着“爱护设备、小心轻放，妥善保管、正确操作”的原则，不得磕、碰、扔、摔以及玩弄对讲机，保持对讲机清洁，定期进行擦拭、维护；

②持机人负责保管和使用对讲机，禁止转借他人或拆卸机器，各治安人员的对讲机一律挂在腰带右后侧，站岗、巡逻时不得拿在手中；

③发现对讲机有损坏或通讯失灵，持机人应立即向直属上级报告，由部门主管检查后进行处理，严禁自行拆修；

④严格按规定频率使用，严禁乱按或乱调其他频率（平常使用1频道，停电时使用2频道）；

⑤严格按照对讲机充电程序充电，不得待机充电，电池使用完毕后方可进行充电，以保障电池的性能、寿命和使用效果；

⑥交接班时，交机人要讲明对讲机当班使用状况，接机者当场检查，发现损坏或通讯失灵，立即报告当班班长。

2、对话要求

①呼叫对方，先报自己岗位，再呼对方，为：“我是×××，呼叫×××，收到请回话”；

②收接方回话后，呼方要简明扼要地情况讲清除，收接方收到情况或信号后，应回答“清楚”或“明白”；

③对讲机仅限于进行公事联络，用对讲机讲话应使用规范礼貌用语，严禁用对讲机讲粗言秽语、开玩笑或谈工作无关的事情；

凡违反以上规定者将严肃处理。对讲机丢失、损坏的，视情节追究相关人员的责任，赔偿损失，并处以相应的经济处罚。

（三）监控系统操作管理

1、加强学习，不断提高业务技能，熟练掌握监控系统的操作；

2、值班员必须严格按照操作规程监控录像，爱护设备，不得擅自修改系统各种设置、删除资料和进行非法操作，严禁私自在电脑上安装各种软件，不得进行玩游戏、打字等其他操作，确保其正常运作，违者从严处理，并承担所造成的一切后果；

3、未经上级部门主管批准，不得随意播放监控录像的录像内容；

4、未经上级部门主管批准，无关人员不得进入监控室；

5、保持监控设备的清洁，定期进行擦拭、维护；

6、确保监控室的卫生和秩序，营造良好的工作环境。

（四）灭火器管理

1、灭火器是物业辖区内消防器材之一，在紧急情况及消防状态下使用；

2、保安部负责灭火器的管理工作；

3、员工不得乱动、办理或非紧急情况下使用存放的灭火器；

4、灭火器购回后，保安部应灭火器上贴明购入时间或充气日期；

5、在每次的消防检查中，要灭火器进行检查，及时更换失效或损坏的灭火器，并在瓶身标签上注明失效日期。

十、重大、紧急事件处理

（一）重大事件报告制度

为及时妥善处理重大事件或突发事件，避免和控制事件发生，特制定重大事件处理报告制度。

1、重大或突发事件包括：火灾、电梯困人、爆炸、突发停电、水浸、盗窃、械斗等破坏性行为；刑事案件；用户集体投诉（5户以上）；中央空调主机、发电机、高低压电柜、通讯设备等大厦主要设备施舍故障；房屋主体结构遭受破坏等；

2、发生重大或突发事件，参与事件处理的部门或当值主管立即到现场处理，同时尽快口头向公司领导报告，并根据事发情节决定是否报告公安、消防等机构协助处理；

3、参与事件处理的部门经理（管理处主任）在事件处理后立即填写重大事件报告表，于12小时内以书面形式递交公司领导，详细记录事件发生的时间、地点、经过，以及事件发生的初步原因和处理经过；

4、重大事件报告表由部门经理签名后上报，入部门经理不在而事情紧急时，可由当值主管签名上报；

5、参与事件处理的部门应在事件处理完毕后24小时填写重大事件总结表上报公司领导，如实汇报事件的详细处理过程及结果，找出事件发生的主要原因，提出避免类似情况发生的预防措施。

（二）紧急事件处理程序

1、突发事件处理程序

①凡遇突发事件（指凶杀、抢劫、盗窃、勒索、打架、闹事、伤亡或重大纠纷等），必须保持冷静，立即采取措施，并报告管理处负责人、保

安部；

②简要说明事发的地点、性质、人数、特征及损失价值； ③驱散无关人员，保护好现场，留意现场周围的情况；

④查看本辖区各类记录、出入登记和监控录像，检查有无可疑情况和人员；

⑤对勒索、打架事件，监控中心应密切注意事发现场的情况变化； ⑥对纠纷事件应及时了解具体原因，积极协调，劝阻争吵，平息事态； ⑦对伤亡事件应做好现场保护和通知抢救工作，对明确死亡的，应报告派出所处理；

⑧对涉及刑事及重大责任事故或因治安、刑事案件导致的伤亡事故，应立即报告管理处负责人、保安部，并由公安机关调查处理；

⑨相关责任人在接到突发事件后应立即赶到现场，做好疏通控制工作，防止事态扩大；

⑩保安部组织人员除维护现场外，还需负责指挥调派人员做好布控堵截，根据事态的大小程度报公安机关、有关部门及公司总经理。

2、斗殴等暴力事件的处理程序

①处理斗殴等暴力事件应保持客观、克制的态度，除正当防卫，一般情况下应尽量避免与人发生武力冲突或争吵；

②巡查发现或接报有斗殴等暴力事件，应马上用对讲机、电话或其他方式报告保安部，简要说明现场的情况（地点、人数、斗殴程度、有无使用武器等），入能处理的，及时处理，否则监视现场，等待保安部指令；

③保安部接报后视情况派适当数量的保安员立即到现场制止，将肇事者带往保安部接受调查，如场面无法控制，应尽快报告公安机关；

④斗殴事件中物业辖区的财产或人员受到损害，应保护好现场，并留下目击者，扣下肇事者，作详细调查以明确责任和落实赔偿；

⑤如涉及刑事案件，应交公安机关处理；

⑥事件中如有人员受伤要及时组织抢救，并尽快送医院抢救； ⑦如嫌疑人逃跑，应跟踪截击追捕，随时报告罪犯犯动向

3、盗窃等破坏事件的处理程序

①巡查发现或接报物业辖区有人盗窃，应马上抓获现场嫌疑人，如人

力不够，用对讲机、电话或其他方式尽快向其他值班人员求助，简要说明情况，并监视现场等待保安部的指令；

②保安部接报后，应迅速排适当数量保安人员到现场制止，设法抓获肇事者，带往保安部接受调查；

③事件如有财产或人员受到损害，应保护现场，留下目击者，不要触动现场一切物品，特别是罪犯留下来的指印、脚印、烟头等物品；做好详细记录，以明确责任、落实赔偿；

④如涉及刑事责任，应交公安机关处理。

4、电梯困人的处理程序

①值班人员接到电梯应急电话或巡查发现电梯，立即报告主管，组织相关人员到现场协助控制和解救被困人员，同时将被困电梯的具体方位、停留楼层通知过程维修部；

②监控中心通过电视监控观察电梯内人员情况，使用电梯应急电话与被困者联系，做好解释安慰工作；

③如遇特殊情况无法消除故障或被困人员有严重不适时，应立即报消防部门或求助有关部门解决；

④部门经理填写重大事件报告表，详细记录故障及处理经过。

5、停电停水的处理程序

①接通知物业辖区在短时间停电停水，应在停电前通知辖区内的业主；

②未预知的情况下物业辖区内突然发生停电停水，立即联系工程维修部，启动应急水源，尽快采取措施恢复供电供水，并对业主做好解释工作；

③保安部派出适当的保安人员维护秩序，以防有人趁机制造事端。

6、发现有人触电的处理 ①立即赶赴现场，切断电源；

②在未切断电源之前，切不可用人体接触电源，以防自己也触电，要用绝缘的东西把人拉开；

③立即进行人工急救，并送医院急救。

十一、保安队奖惩制度

（一）奖励

为了推动保安人员的工作，加强责任意识，提高工作效率，确保公司安全，凡符合下例条件之一者，由部门负责人给予奖励。

1、发现和抓获各类犯罪份子。

2、微笑服务、体现程序、效率、温暖、主动、服务效果好。

3、一月之中多次受到访客、同事和上级表扬。

4、在工作中勤奋、认真、自觉奉献，业绩显著。

5、维护规章制度，敢于和不良倾向作斗争。

6、对提高管理水平有明显贡献。

7、提出合理化建议，采纳后有明显效果。

8、爱护岗位物品和用具，主动进行维护保养的。

9、伸张正义、见义勇为。

10、发现事故苗头及隐患，及时采取措施，避免事故发生。

11、工作创新，使工作质量和工作水平有显著提高。

12、有其它明显成绩需要奖励的。

（二）处罚

对违纪行为的处罚分为：过失、警告、记小过、记大过、辞退。过失每次处罚10元，警告每次处罚20元，记小过每次处罚40元，记大过每次处罚80元，开除不结算工资。过失

1、迟到、早退10分以内；

2、上班时间看书、看报、吃食品；

3、随地吐痰，乱丢纸屑杂物；

4、不走规定通道，着便装进入工作岗位；

5、违反宿舍管理制度；

6、当班时看电视、听录音机、玩手机；

7、用岗位电话打私人电话；

8、上班时间私自外出购买东西；

9、着工作装在厂区外游逛；

10、工作时间擅离岗位、串岗或扎堆聊天；

11、下班后无故在公共场所逗留；

12、不经请示擅自带外来人员进入厂区；

13、被其它部门员工投诉情节较轻者【按事情性质和程度】；

14、工作责任心不强、粗心大意造成工作差错；

15、在岗位上剔牙、挖耳、抠鼻、大声喊叫、吹口哨、手插口袋等有失职业风范行为；

16、不按规定着装、不戴上岗证、着装不干净、有缺口或掉扣和开线者；

17、上夜班不按规定时间归队休息者。休息时间为：20：00；

18、服务不主动、热情、不使用服务敬语、不积极解决员工和客人提出的能够解决的问题，引起他人不满的；

19、员工有违纪行为，在场管理人员不纠正、制止，情节较轻者； 20、在岗位上不主动向公司员工、领导及访客问好者；

21、服从意识不强情节较轻者；

22、违反各种规定、行为规范；

23、不按规定、程序请假者；

24、无故不参加星期一升旗者、开会者；

25、情节不足是警告者。警告

1、一月内有两次过失者；

2、完成上级分配任务时迟缓、拖延、消极怠工者；

3、无故不参加学习训练和会议者；

4、上班时间打瞌睡，精神不佳者；

5、业务技能和服务效果差，被领导、员工批评和客人投诉1次—2次者；

6、在岗位上不用礼貌敬语，语言粗俗，为工作造成被动者；

7、在同事间搬弄是非，散布不利于工作和团结的言论，在工作中缺少配合精神，致使工作受到影响的；

8、职责不明、责任心不强，发现违纪问题不制止、不纠正、不汇报者；

9、对下属管理不严，发现违纪不制止，不处罚的管理者；

10、履行职者不认真，不仔细造成200元以下经济损失者；

11、私自使用公司办公用品、办公设施以及他人东西；

12、训练、学习不积极，业务技能不熟练，经教育培训无改进者；

13、发现设备有故障，未及时上报，后果较轻者；

14、违反各种规定、行为规范，所犯错误不足记小过的。记小过 1、1月内受2次警告者；

2、当班时间睡觉者；

3、一月内被公司领导批评及员工投诉2次者

4、上班时间饮酒或带有醉态者；

5、工作时间大声喧哗，或与员工有争吵者；

6、下班时间在宿舍楼大声喧哗，骚扰他人休息者；

7、由于个人的工作失误，而导致全班、队工作受影响的；

8、违反各项规章制度造成隐患者；

9、发现隐患未及时处理和未向上级汇报者；

10、由于责任心不强，工作失误，造成200元以上500元以下经济损失者；

11、用不正当手段干扰他人工作者；

12、明知公司财物受损失或丢失，不管不问不汇报者；

13、提供不真实报告和材料，造成误会者；

14、弄丢公司重要钥匙、单据等重要物品造成损失的；

15、工作疏忽，造成保卫器械损坏者；

16、违反各种规定，行为规范，所犯错误不足记大过者。记大过

1、两个月内受记小过处分2次；

2、工作时间擅自离岗，造成一定恶劣影响；

3、旷工1天；

4、对上级分配任务不接受；

5、责任损失在500元以上者；

6、工作失误，损害集体荣誉的；

7、违反各种规定，行为规范，不足辞退者。辞退或开除

1、在试用期不符合公司录用条件者；

2、严重失职、营私舞弊，对公司利益造成重大损失；

3、被公安机关追究刑事责任；

4、不能胜任工作，经培训或调动仍不能胜任工作；

5、连续旷工3天或半年累计旷工七天以上；

6、因个人工作失误造成员工和领导投诉3次，情节影响恶劣的；

7、偷窃或私拿公司、客人、同事物品；

8、侮辱、殴打、威胁、危害同事、上级或打架斗殴，追究刑事责任；

9、其它违反治安条例的行为，情节转重者；

10、故意不服从上级指挥，拒绝上级指派工作，经教育不改者；

11、故意损坏公司公物、破坏公共设施者；

12、贪污、挪用公款；

13、利用职务、工作之便，接受贿赂，或利用不正当手段中饱私囊者；

14、其它严惩的违法乱纪行为；

15、临阵脱逃的行为，不负责任的现象；

16、个人行为影响公司形象及利益者；

17、共计大小错误记大过以上者。

（三）上诉权

1、员工有申诉的权力，凡是对奖励和处分有异议者，可在接到奖罚决定之日起3日内向做出决定人的上级主管提出申诉；

2、接受申诉人在申诉之日起15天内做出最后决定；

3、在最后决定公布前，仍按原决定执行；

4、主管部门应对申诉人采取保护态度慎重处理。

十二、保安队礼节礼貌及服务标准

1、领导的指示和访客的要求永远是对的；

2、对待访客、员工态度要自然、大方、热情、稳重、有礼、做到笑脸相迎、用好敬语、不以服饰取人；

3、客人、领导相遇时，要主动让路，与其同行时，让他（她）人先行；

4、接待客人时面带微笑，与客人或领导谈话时应站立端正，讲究礼貌，用心聆听，不岔话、插话、争辩、讲话声音要适度，语气温和、文雅听到意见不辨解、冷静对待、及时上报；

5、对访人的询问，尽量做到有问必答，不得以生硬、冷淡的态度待客；

6、谦虚接受领导的评价，对公司员工的投诉应耐心倾听并做好解释及道歉工作；

7、指引方向时手臂伸直，手指自然并拢，手心向上指向目标，同时眼看目标并注意对方是否看见目标，禁止以手指指向客人或召唤他人；

8、禁止高声谈论及交头接耳瞎议论，嘲笑别人，偷听别人谈话，偷窥探听行踪；

9、接递东西时双手奉上；

10、尊重他人的风俗习惯，不议论、指点，不得嬉戏他（她）人，不收受礼品；

11、对访客无论何时都要面带微笑、和颜悦色、热情主动；

12、见到上级要主动问好；

13、同事之间使用对讲机的时候，要有礼貌，用：“收到”、“明白”、“清楚”“请讲”等岗位敬语，注意应答及时，如因某种原因未及时答复对方，应向对方致歉。礼貌用语

1、基本用语：您好、请、谢谢、对不起、再见等等；

2、问候语：您好、早上好、中午好、晚上好、您回来了、您慢走；

3、祝贺语：恭喜、祝您节日快乐、祝您新年快乐、祝您成功、祝您一路平安；

4、告别用语：再见、晚安、明天见、欢迎您下次再来；

5、道谢语：谢谢、非常感谢；

6、道歉用语：对不起、请您原谅、不好意思、打拢了；

7、应答语：是的、好的、我明的了、不用客气、没关系、这是我应该做的、请稍等；

8、问候语：请问您有什么事、我能为你做点什么、你还有别的事吗？

十三、附则

1、此规章制度从生效之日起开始试行，在运作过程中再根据情况实施修改及完善。

2、此规章制度限用于保安队全体员工，主要督促保安的行为规范和工作质量。

3、保安队全体员工必须严格遵守本规章制度，如未按规章为办事造成影响较大或者经济损失者，根据事发程度，负相当的法律责任。

4、此规章制度中相应条款需要修改时，必须经行政部主管审核、总经理批准后执行。

5、在执行中如有与实际工作相抵触时，班长要灵活处置，并及时通知队长。

6、为了进一步完完善此规章制度，提高保安队的工作效率，欢迎诸位提出宝贵的意见，如采纳公司将给予相当的奖励。

7、本制度从发布之日起起执行。

8、本规定解释权归XXXX保安服务有限公司行政部。