第一篇：店长岗位要求
店长规范与职责
第一节
店长岗位说明
一． 店长角色认知
店长是管理者而不是销售者：
对店铺——店长是灵魂人物，相当于我们人类的大脑指挥着身体各部分的活动；
对公司——是桥梁，架起员工与公司之间的上传下达；是树杆，树枝（员工）通过它给予树根(公司)氧气，树根给予树枝水分与氧分。
对市场——是眼睛，将外界信息及时的反馈到公司、员工。
二。对店长的要求
店长素质要求：诚实守信、有责任心、团队合作、执行力。
店长能力要求：自信、主动性、亲和力、沟通能力、客户服务意识、关系建立与维护、成就导向、耐心、团队管理、计划能力、培养下属、激励下属、危机处理能力、数据分析能力。
店长知识专业要求：消费者心理学、陈列知识、店铺管理知识、店铺库存管理、顾客服务意识、产品知识、FAB、店铺诊断、店铺销售技能、顾客服务技能、陈列整改技能。
三，店长岗位说明书
（本岗位关键职责描述：带领全体员工完成每月销售目标及进行终端形象推广与传播，以建立良好的市场口碑）
职责与工作任务：
职责一（负责店内综合管理）
1.统筹制定每月销售计划和任务分配
2.协助落实产品促销和效果追踪
3.洞察周边环境，带领所属人员及时调整销售策略
4.协助店铺同事，合理分配工作，培养有潜力员工
5.定时向上级提交店铺销售报表及客户状态分析报表
职责二（负责业务监督）
1.负责员工日常考勤监督
2.负责对员工着装，士气与精神面貌进行检查
3.负责对员工服务规范进行监督
4.负责监督员工目标完成进度
5.负责店铺形象日常维护与管理
6.负责店铺内外环境卫生的检查与监督
7.负责每日交接班工作记录与盘点
8.负责日常维修申请及处理.负责店铺突发事件的处理
10负责店内放火防盗等安全控制与检查
职责三（负责对店员进行业务指导）
1.负责店铺每日/周/月销售计划的制定，并分解到班组、个人及时段并监督完成
2.负责店铺促销活动推广与执行，活动结束后组织店员进行总结分析
3.负责每季新品上市时严格执行公司产品陈列要求并做好日常活泼区域布置与陈列
4.负责每日盘点库存情况，对畅滞销款及时提出补货与促销措施，确保店内商品库存合理
5.负责不断研习提高店铺销售业绩的方法并带领员工勇于实践
6.负责每日向公司传送销售日报，<莲~山 课件>并进行总结分析
7.负责店铺账目严格管理，做到日清
职责四（负责对店内进行业务指导）
1.参与店内促销活动推广与策划，活动结束后与店员一起进行总结与分析
2.负责不断研习提高店铺销售业绩的方法并带领员工勇于实践
3.对当天发生的主要事情进行记录并及时处理和总结报告
4.负责店铺每日收银现金的正确
5.做好货品的补充计划和调拨管理
6.建立顾客资源档案
7.要求每个店员对其销售的顾客做回访，保持电话和短信联系
8.关注顾客所需款式到货情况，有新款上市及时通知客户
职责五（进行团队管理）
1.做好每日店铺开 收工作安排，确保准时开店和收店盘点清楚
2.本班次人员日常考勤，考核到严格公正
3.早晚班或交接工作协调
4.对员工的激励和卖场士气提升，<莲 山 课件>保持良好的工作激情
5.对每日营业工作做到事前有计划，执行有条理
店长职责说明
本岗位关键职责描述（完成当日销售任务的同时，协助店长对店铺进行管理）
职责一（协助店长完成店铺的日常管理工作）
1.跟踪落实产品促销计划及效果跟踪
2.协助店长合理安排店内员工的工作，培养有潜力的员工
3.完成每日销售报表的制作，并上传至公司
职责二（负责业务监督）
1.负责员工日常考勤
2.负责对员工着装，士气与精神面貌进行检查
3.观察员工的服务细节及服务是否规范
4.与店长一起对店铺形象进行维护与管理
5.协助店长在每季新品上市时严格执行公司产品陈列要求并做好日常区域布置与陈列
6.负责店内环境卫生的总结
7.负责每日交接班工作的记录
8.负责店铺头上的前期处理
店长岗位职责。岗位要求： 1．维持店内良好的销售业绩；2．严格控制店内的损耗；3．维持店内整齐生动的陈列；4．合理控制人事成本，保持员工工作的高效率；5．维持门店良好的顾客服务；6．加强防火、防盗、防工伤、安全保卫的工作；7．审核店内预算和店内支出。
第二篇：店长能力要求
店长的能力要求
由于店长的素质高低对商店的经营业绩关系重大，一个合格的店长必须具备如下能力:
1、指导能力。能指出下级工作缺陷，使人尽其才，提高业绩的指导能力：
2、培训能力。将自已的管理知识和经验毫无保留地传授给其他职员，以推动商店员工的整体的素质水平，使下级迅速胜任工作并成长：
3、信息分析能力。能对信息进行整理、分析，并运用于高店管理中，提长商店业绩。
4、领导沟通能力。能与下级进行积极有效的沟通，调动员工的积极性，共同完成既定的目标，5、正确的判断能力。对问题、对事件要客观地评判、正确地分析、并快速解决问题。
6、管理能力。计划地组织人力、物力、财力、合理调配时间，整流器合资源，提高效率；能找出隐患问题，加强管理，防患未然，使门店整体运营结构更趋合理。
7、专业技能。经营商店的必备技巧和使顾客满意的能力。
8、自我提高、自我完善的能力。不断学习和更新专业知识，在企业发展过程中能跟上时代的步伐和企业一起成长，不断充实自己，完善自已。
9、良好品格和职业操守。有良好的操守和高尚道德才能显示出人格魅力，才能有上行下效的效果。
第三篇：店长岗位说明书7684227642
泰纳国际果业（北京）有限公司华东区
（店长）岗位规范
店的清洁与 安全，为顾客营造干净、整洁、舒适的购 物环境。负责顾客投诉与意见的处理
职权
泰纳国际果业（北京）有限公司华东区
工作条件
门店，POS 机 考核指标 当月销售计划完成率 60% 20% 10% 10% 指标权重
关键业绩 指标（KPI）
顾客满意度 内部员工满意度 职业道德状况
直接向运营部主管（经理）汇报门店工作情况 内 部 工 作 工作 关系 关 系 协 调 店内促销 商圈促销 客户维护 汇 报 监督收银员，营业员，理货员等作业
督 导
协调好轮班的交接工作以及门店工作人员之间的工作协调性 不定期向直接上级就门店工作情况进行汇报和沟通
外部 工作 关系 学历 年龄 性格 工作经 验
中专以上文化 20-45 岁
专业 性别
管理类相关专业 不限
外向开朗，耐心尽责，富有亲和力和挑战精神 一年以上专卖店、超市、连锁店相关工作经验
具备良好的思想品质和职业道德，具有较强的工作责任心，热爱企业，能自觉维护泰纳 岗位所 需 任职 资格 知识 品牌。自觉遵守门店的各项规章制度和本岗位的纪律要求。有责任心和挑战精神 熟悉门店果品产地，价格，陈列位 置和展示要求 岗位技 能要求 熟悉门店果品验收，调价和报损等 程序 有一定的管理能力和组织能力 岗位技 能培训 要求 泰纳国际水果门店运营 流程培训 果品知识培训 科目名称 课时数
职前培 训
泰纳国际水果门店运营流程培训 果品知识培训
泰纳国际果业（北京）有限公司华东区
职业 发展
可晋升的职位 可转换的职位 修订时间
运营部主管 营业员，营销员 修订内容 修订者 审核者 审批者
修订 履历
第四篇：竞聘店长岗位演讲稿
竞聘店长岗位演讲稿范文1
尊敬的各位领导、各位评委：
大家好！
伴着新年鞭炮的余声、和着节日的喜气、踏着春天的脚步，我们万客源超市又迎来了充满希望的一年，作为万客源金桂路店的老员工，我也一步一步地成长起来了。我叫XXX，现年19岁，现在担任金桂路店收银课长一职，今天我来竞聘的职位是店长助理。
当我踌躇满志的走出学校大门，踏入社会参加工作的第一步就与万客源结下了不解之缘。20xx年的金秋十月、伴着万客源金桂路店的开张锣鼓和冲天的喜气，我穿上了超市的红背心成为万客源的一名收银员，望着身上的红背心，我既兴奋有紧张，但更多的是自豪和骄傲，同时也深感自己肩上责任的重大，虽然我是一名普通的收银员，但我的一举一动、一言一行，哪怕是一个眼神，都赋予了新的内涵，它代表了企业的形象，是我们万客源超市对外服务的窗口，当我走上收银台，便暗下决心：一定要努力工作，做一名合格的优秀的收银员，不辜负公司的培育和领导的信任，不后悔每一天！
在收银岗位上，我经手的现金何止千万，但没有错过一分钱；夜班要下班了，只要有一个顾客没有离店，我的收银机就不会关，上班早几分钟，下班迟几分钟，便让领导多放几分心，当收银员没有多久，我就被评为万客源的“优秀员工”，从总经理手上接过了烫金的“荣誉证书”，这充分证明了我工作的每一天，我不留遗憾，没有后悔。
从20xx年起，我被升职为收银课长，我的责任又多了，担子更重了，每天晚上下班时分我都要去收银清班，把钱收好锁好，一天不落，风雨无阻，做到忘我的工作，不让每一天后悔，坚持做好每天的五步曲：
一是晨会必查、合理调度；
二是督促手下、保障畅通；
三是合理安排、提高效率；
四是严格考核、奖勤罚懒；
五是解决疑难、不断改进。
唱好上述五步曲，我的收银课长的'工作深受领导的赞赏和同志们的拥戴，至今我没有出过一次人为责任事故，没有遭到一次顾客的投诉，没有出过任何钱帐差错，我个人的操心，换来的是让领导放心，让同志们舒心，我不后悔我的每一天！
竞聘担任店长助理一职，又是我新的工作起点的开步，我如果竞聘上了，我会加倍的付出和努力，相信一定会迎来更加灿烂和辉煌的明天，相信我吧，选择我，没有后悔，我也不会让工作的每一天后悔！
竞聘店长岗位演讲稿范文2
各位领导，各位店长，以及在座的各位同仁们，大家好!
首先，感谢公司给了我一个展示自己的讲台，与这么多力求上进的同仁们一起展示才华，证明能力，阐述观点。对我个人来讲，这不仅是一次竞争，更是一次对自己的检验、学习和锻炼。
作为一名老员工，我逐渐一步一步成长起来。我叫王，现在担任老街店理货组长一职。今天，我竞聘的职位是店长。竞聘店长的直接原因是我相信自己有能力，有信心能把店长的工作做的更好。虽然在管理方面我还欠缺很多，但我相信，有这么多领导的支持和鼓励，我会加倍努力去做。记得我们徐店长曾经说过这样一句话：没有做不好的员工，只有做不好的领导。无论遇到任何事，首先要从自身找原因，然后再去找出解决问题的办法，一定要学会换位思考。所以我在处理任何一件事时，我都会想到这几句话，在我日常工作中起到了很大的帮助。
怎样才能做好一名店长？作为店长，首先必须对工作充满热情，主动发现经营中存在的各种问题。要明白面对竞争，提升业绩及生鲜毛利是店长肩负的责任，也是努力的方向。心中时刻要保持一种积极主动的心态，才会在挑战中发现和把握更多的机遇。在业绩方面，它的支撑点就是商品，作为店长，首先要做到货源的控制，以及商品陈列，标价与展示工作，合理制定出以月为销售目标，并分解到每个员工身上，以此来提高员工对待工作的.责任生日祝福心!在业务方面，做好员工的培训辅导，提高员工的业务水平，也可适当的制定一些奖惩制度，以实行精神鼓励和思想教育为主，经济奖惩为辅的原则，目的是为了提高员工的工作积极性，提高工作效率，做到奖惩分明。
店长店长，一店之长，同时也是一家之长，一个店就好比一个大家庭，不但要关心家庭的财政收入，也要关心家庭成员的生活。在员工碰到困难时，要主动伸出双手去帮助他，让其感觉到家的温暖。在工作中，要主动热情地向员工征求意见和建议，不论是表扬还是批评，都应仔细的听取和考虑，才能完善对店面的管理。
总之，一个人只有具备学习进取的心态，不停地去探索和追求，不断的超越自我，才会在激烈的人才竞争中立于不败之地。常言道：旁观者清，当了两年组长的我，很清楚店里存在的问题，也明白员工们希望的是什么?(当然，还有很多东西值得我去学习)，如果我竞聘成功，我会努力做到想员工之所想，急员工之所急，既当好上级领导的助手，又与员工保持良好的工作关系，竭尽全力争创佳绩。俗话说：天下无难事，只怕有心人，只要我们付出相信就有一份收获，凭着我对事业的追求与执著，对门店的新生与责任感，相信一切都会迎刃而解，压力一定会有，但是有了压力才会有动力，才会使我们学会怎样在逆境中求生存。在座的各位同仁们，为了公司的美好明天，努力吧!我相信公司的明天比今天更好。
总之，不论此次是否能够竞聘上，对我本人都是一种历炼，从某种意义上讲，参加竞聘本身就意味着成功，即使我没有竞聘上，我也决定一如既往地在自己的工作岗位上做好本职工作，协助店长做好店内的每一项工作。
谢谢大家!我的演讲到此结束。如果哪些地方讲得不好，请多提宝贵意见。
竞聘店长岗位演讲稿范文3
尊敬的各位领导,各位评委们：
大家上午好！非常感谢集团公司和领导给我这次机会参加今天的,这对我来说是个机遇,同时也是个挑战,我将非常珍惜这次展示自己,锻炼自己的难得机会，勇敢地接受大家的评判。
我是来自xx集团的一份子，我叫xxx。初出茅庐，很荣幸能加入xx这一大家庭。在这和睦的大家庭里让我逐步成长，受益匪浅。在这段时间里，它教会了我如何做人和做事,如何工作,假如这次我能成功，我将开展以下工作:
一、培训：人是企业的根本，现在集团公司正在不断的发展壮大，各个层次的人都有，店面学实践的`东西，要按照标准对员工进行培训，要强化员工的工作意识，现在公司正在推行“5常法”，人员的培训更是重中之重。
二、合理排班：严格遵循排班原则：男女搭配，生熟搭配，性格搭配等，只有人员的合理的搭配才能使工作事半功倍，达到工作效率最大化，使人力成本控制在9%-10%。
三、值班管理：在值班过程中加强巡视，发现问题立急解决，绝不拖到下个班次，如实在解决不掉，和下个班次的值班经理协调，沟通好，三优保持在39分，努力完成店长下达的营业额和各项工作任务。
四、考勤：在每月的考勤的过程中，保正准确，无误。
五、学习：现在我还有不懂的地方，在以后的工作中不断的学习，完善自我，提高自己，人是活到老学到老，不断的为自己冲电！学习后堂报货管理，预估营业额，合理生产报货，收集节假日，以及天气情况，以及周边活动，达到准确预估，全面负责后堂的安全生产责任，对后堂的卫生计划的制定并监督执行。并负责月报费统计及每月月底盘存工作确保盘存数字的准确性。
必须具备丰富的营销管理经验和组织执行能力。具有良好的协调能力，具备计划拽写能力，熟悉市场，领导好店员。负责店铺的业务拓展、日常经营与管理的工作，督导店员开展工作，考核店员的业绩。x店是一个知性的人，做事大方、果断、干练。在她身上学到了很多，能到xx也有她的原因，当时的我徘徊不定时，她让我知道了该干什么，开始重新定位，规划人生，千奇百态的人生才最精彩，只有努力付出过才有日后收获的惊喜！
我希望领导能给我一次机会，我会努力做好自己，完善自我，为公司创造更多的价值！您给我一个机会我会用行动还你一份惊喜！
我的演讲完毕，谢谢！
第五篇：店长岗位工作须知
店长岗位须知
一、每日的主要工作内容及流程
1、店长早上第一是要打开电脑，开好自已的邮箱与MSN，方便及时解决公司内部的一些问题；
2、早班带动全体员工开早会并帮助及时解决员工工作中出现的因难问题与销售问题；
3、检查全体员工的礼仪妆容；
4、检查当日值日生的工作与美容院的整体卫生情况；（以上工作在上班后半个小时内完成）
5、打开预约系统表查看卓安当天的预约客人，并了解客人的情况后，设定当天预约客人的目标并做好接待客人的准备；
6、提醒美容师将自已之前还有消费潜力的客人电话预约到位，并设定销售方法与目标；
7、新的顾客到店时，店长要先了解顾客的情况后，给客人咨询，并按排美容师给顾客做护理；（注：接待不满三个月或销售力度比较差的美容师，店长一定要在客人做护理10分钟之内进入美容房帮助美容师销售，直到本单成功为此，如果此单不成功，店长要先让美容师先让美容师找出不成功的问题出现，再帮助美容师解决此客人问题，鼓励美容师再次预约客人到店并跟进成功为此）；
8、在客人不多的情况下，店长要及批全体员工的工作报告，并帮助解决员工前一天的问题；
9、在办公场所不准出现任何数据类的东西；
10、尽量少刷卡；
11、相关证件的年审核，比如执照、卫生许可证，相关证件因为是存放在各营业场所的，要办理年审等事情时，也需要各负责人提前知会Christine和Holly。
一天的工作完成后，店长下班之前将事情交待给上晚班的顾问，并要求顾问及时解决当天的问题。
二、货品库存、盘点、速达的准确
1、每周星期一、四早上管理仓库人员清点仓库后，邮件给Holly处申请进货；（切记写清货品编号）
2、货品到店时，负责管理仓库人员进行清点货品并入库存；
3、美容院货品到店后，管理仓库人员要在当天内发邮件给Holly打采收单；
4、当天需要院用的产品仓库管理人员需及时通知店长打领料单后方可领用；
5、店长每月抽查两次库存的货品，并核对；
6、公司财务每月来盘点之前一天，需要仓库管理人员预先盘点一次；
7、公司财务每月来盘点时，仓库管理人员协助核对；
8、每天前台文员打销售订单与开单时，每一笔都需要注明第几次的卡扣与详细订货情况；
9、当天前台文员做完销售订单与开单后需要和销售表、现金进行同步核对。
三、房租、管理费等大额固定费用及每月各项基本费用的缴纳流程（包括每月税金和工商管理费用）
1、店长在新店第一个月交房租与管理费用时，将发出申请单和房东的帐号，户名，请财务部直接每月定时汇款给房东；
2、在每月定期交纳房租之前二天，店长邮件提醒财务人员将当月的房租费与固定管理费汇给房东；
3、财务汇出房租费时，店长要在二天内给房东电话确认，并请房东开出当月交纳费用的收
据后，请公司人员带回给财务部；
4、美容院接到水电费与煤气费用的通知单后，店长可以每月在备用金里拿出现金交给房
东，并请房东上交这笔费用；
5、店长每月从备用金拿出交水电与煤气费用后，要当天报销（以免出现美容院备用金不够
用的现象）；
6、店长申请报销费用时首先应填好报销单据后，再在0A申请报销；
7、在OA申请报销售后店长要记住OA里的单号，并重新进入OA审批；
8、在OA审批后，外地店长可以找出差的老师带回给公司cloe，并请她在本单全程审批完
批后交给财务部，财务部会按时给予入帐；
9、关于美容院其它的电话费与杂费店长每月在月底报销即可。
四、美容院备用金的管理
1、美容院的备用金全全由店长管理；
2、关于美容院前台找零时，店长可从备用金里抽出两百元给店和助理管理，保持前台有足
够的零钱使用；
3、每一笔支出都需有印章的收据或发票证明，等备用金不够时将单据进行报销冲之前的借
支，然后再借支一部分做为下次的费用支出。
五、拆投客人的处理原则与技巧流程
1、店内出现顾客投诉时，由店长、销售主管亲自处理，尽量是一个人跟到底；
2、先了解顾客投拆的内容与情况，让顾客先把不满意的事情发泄；
3、统计顾客发泄出来的问题，并站在顾客的角度上给顾客分析并解决问题；
4、当此客人问题解决之后，请店长或销售主管将客人的情况收入CRM资料中；
5、一般客人在投拆中，多数的客人都是要求退款，请店长在处理问题时尽最大的努力不要
给客人退款；如自已真解决不了的情况下，请店长先邮件方式发给上级领导，请上极领导帮助分析并解决问题；
6、在客人要求退款的情况下，店长应先告知顾客，我们退款是需要一段时间申请审批；再
发《顾客退款申请表》给上级领导审批，并进行退款。
六、员工离、入职手续的流程及说明
（一）、入职手续流程：
1、应聘工作：
美容院外地员工应聘工作是由店长助理负责的，需要考核手法及基本的专业知识，通过面试之后和店长进行沟通。由于美容师的变动比较大，素质不齐所以员工应聘时就会说明三天为适工，不计算工资，三天时间对员工加强了解，员工也可以考虑是否适应美容院的环境。
2、三天双向选择期：
由指定的优秀美容师带领，学习院内的规章制度及工作流程，胸部手法及相关专业知识，三天后由店长助理考核后通知正式办理入职手续时间和办理入职需带物品。并和店长进行入职沟通。
3、办理入职
新员工入职当天，需持以下证件报到：（如有新员工的证件不齐，需要求其在三天内补齐。特殊情况<如遗失或正在补办中>需经店长批准，但在规定的时间内仍
未补齐证件，将按10元/天处罚，因为管理部也将10元/天的处罚店长，依次类推）需将其各项证年于员工办理入职时进行扫描，并要求新员工正确填写《紧急联系单》及写一份一百字以内的个人介绍。（<紧急联系单>要求务必写上其祖籍联系人和本地紧急联系人的电话号码）一起发送给管理部人事负责人。
1）身份证原件
2）学历证原件
3）一寸彩色照片一张
4）健康证（乙肝、两对半）
5）暂住证
6）美容师需要缴纳300元押金（由店长代收，入职后由财务发统一收据，做满一年后可退，未满一年需将制服折旧扣除相应金额）。
发一张考勤卡给员工并邮件通知管理部考勤负责人员工的英文名及卡号，新员工的邮箱开通时则将所有的培训邮件及工资核算方式发给新员工，同时要求员工当天开始写工作报告。
（二）、离职手续流程：
1、员工离职时，要求提前一个月跟店长说，并写出离职申请单；
2、如果员工没有提前一个月跟店长说，那员工的工衣压金不得退回；
3、在店长与经理的审批下，由店长通知员工停工，员工并将之前公司发给她的个人用品统一退回给公司；
4、员工的工资与压金会在下个月出粮时一起发给离职员工；
七、需公司协调的相关销售问题的处理流程及方式
1、对于院内销售问题，需要对业绩进行分析，并提出自己的建议发邮件给CHRISTINE
请她协助支持。
2、如到店客人少的情况下，店长发邮件给CHRISTINE，请她帮忙协助并预约客人；
3、有需要协调销售方面的问题或客服协调的问题，由美容师统一发给店长，并由店
长发邮件给CHRSTINE，请她协助处理。
八、物品申请及采购流程
1、申请物品及采购需要填写《采购申请单》，店长签名后，发送给Hominda签字同意后发
给Holly；
2、购买物品时，先了解产品的价位与型号并发邮件申请，确定后在OA中申请款再购买；
3、购买物品后，将购买发票进行报销并冲预支申请的帐；
4、物品购买后，邮件通知管理部给予固定资产负责人准备条型码；如果是公司购买需要在收货后发邮件让相关人员了解货物情况。
九、顾客转店流程
顾客提出申请转店需要由美容师及文员整理顾客资料及，发《顾客转店申请表》给店长申请，店长批准后由JENNY和ERIN批准后发给财务DYLAN，由DYLAN将顾客余款转到新店，并在速达上进行调整，调整之后请顾客带卡去新店护理。不允许口头承诺或私自转店。
十、维修申请流程
如果物品损坏需要维修，当地物业管理处可以协助修理的，则在当地维修。管理处修
理不好的，咨询当地的维修点报价，同时提交维修清单给Holly抄送给Hominda并在OA上报修，由Holly和管理部咨询林先生的报价，美容事业中心综合考虑后决定安排维修。如在当地维修，店长负责跟进，如由林先生维修Holly跟进。仪器类的维修发邮件给marilyn，抄送Holly，Hominda，Michelle.x，由Holly进行跟进维修好后，店长需要检查，维修合格后回邮件确认，Holly再安排付款。
美容事业中心
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