店长的素质要求

第一篇：店长的素质要求

店长的素质要求

店长作为店面的灵魂人物，在店员的日常经营工作中发挥着非常重要的作用。一个优秀的店长能够提升店面营业收入的30%，而一个优秀的店长也并非人人都可为之，他必须要具备出色的职业素养与非凡的人格魅力。

店长是一个特殊的管理者，他既要处理店面内诸多具体而繁杂的事务，是店铺经营活动的全权负责人，同时又必须为实现店铺的各种营业目标而努力，要对店铺的所有者负责，这是一个至关重要的岗位，因此作为店长必须要具备一定的素质与能力。一 店长的素质要求 1.身体素质

店长的理想对象是身体健康强壮，精力充沛的年轻人，这样才能更好的承受长期工作中的高负荷运转及紧张的生活节奏带来的压力。2.个性要求

店长应具备以下几个方面的个性特征：

（1）积极主动，即对任何事情都积极主动地去面对，无论何时都要去主动的迎接挑战，积极去解决所遇到的问题。

（2）包容性。因为每个人都有失败和犯错误的时候，作为店长也要包容下属，能够容得下店员所犯的过错，要做到真正关心并激励店员，和下属一起成长。

（3）具有足够的忍耐力。店铺的经营活动是一项相当辛苦而枯燥的工作，而且在营业过程中经常会出现一些难以预料的突发状况

与难题，等待着店长去解决，尤其是来自顾客方面的问题，就要需要店长去做耐心的处理与对待。所以说，作为店长必须要有足够的耐心力去引导店铺的整个团队度过一个又一个难关。

在处理顾客问题上，1.既是119（消防队员抢险、救火）有一些顾客，可能都会是那种故意小题大做的人，顾客大发牢骚，要有耐心，尽量让其去发泄，不要表露出厌烦情绪，否则可能会引起顾客更深的愤恨，面对顾客时，一定要微笑，表现出自己的亲和力，使顾客感觉到我们是为自己诚心诚意服务的，这时我们千万不要太明了的指出顾客的错误，而应该温和的向他们解释，让他们理解，这样才能够真正将问题得到妥善解决。2.又是110警察，在处理顾客投诉时，首先，要冷静的接受投诉，把握住投诉的重点，弄清楚顾客的要求是什么。其次通过交谈探究其原因，把握顾客的心理，诚恳地向顾客道歉，找出会让顾客满意的解决方法，并采取措施防止同样的错误再次发生。在处理顾客投诉应速战速决，处理得越早，就越可能妥善的化解投诉。

3、又是120和白衣天使，在处理问题时，要找出问题症结，对症下药，无论前来投诉的顾客情绪如何激动，态度如何不恭，言语如何粗鲁，举止如何无礼，接待问题都应冷静、耐心、而绝对不可急于辩解或反驳，与顾客争强好胜，即使是不合理的投诉也应做到有礼、有理、有节。既要尊重他们，不失顾客面子，又应做出恰如其分的处理。

4、又是114。当顾客给你打电话问药或找奇缺药品，你就要积极的帮助顾客寻找，当找到后及时反馈给顾客，当顾客多处寻找而找不到，通过我们的努力而找到并及时回复，顾客会感激你的，以后也可能成为忠实顾客，可想而知，只要你努力，才会有回报。二 店长能力要求

1、经营管理能力

要做到有计划的组织本店内的一切人力、物力、财力，合理的调配时间，整合资源，提高店铺的运营效率；加强对经营信息资料与数据的整理资料，并在经营实践中恰当地运用，以加强对店铺的管理，使店内整体运营合理化。

店长经营策略，要有计划，有目标，每月要对周围的药店进行调查（要过细的）

1、价格

2、自营品种

3、服务

4、对方优劣是在哪

5、他们什么时间搞活动，内容是什么

6、时刻盯着你周边药房的一切动向等等

7、我们在以上六个方面有哪些不足，立即进行整改。有的店长周边药房搞活动还不知道，周边开了药房也不汇报，当今是一个信息时代，你信息不灵，这样店长就合格?知己知彼，才能百战百胜，你不知道竞争对手在想什麽在干什么，你怎麽能竞争过对手，可想而知后果的严重性。

3、组织领导能力

合理有效的组织下属员工，调动店员的工作热情和积极性，共同完成店的经营目标。

4、培训辅导能力

定期对店员进行培训辅导，以提高员工的专业水平，拓展员工的视野，使人尽其才，提高经营效率与经营业绩。根据店规范管理标准来培训下属员工，传授他们可行的方法，步骤和技能，使店员做到尽其

则、胜其任、同时要根据每个店员的不同情况与个性特征，为他们制定不同的培训与学习方案，并在执行的过程中不断地为他们查漏补缺，以帮助下属员工尽快成长起来。

5、相关专业技能

店长应该掌握经营店的必备技巧和使顾客满意的能力，能够做到快速正确的分析解决问题。

6、学习能力

在当今社会，知识更新的速度越来越快，店长要想跟上时代的步伐，必须提高自我学习的能力，在工作之余要不断地学习和更新专业知识，不断地充实成长完善自己。三 店长应具备的其他特质

一个合格的店长除了要具备上述基本素质与能力，还应具备以下特质：

1、冷静果断

在处理日常经营中的突发事件时，店长应该保持冷静的头脑，做到临危不乱，处事不惊，这样既能够有助于问题的解决，也能在下属面前树立自己的威信，展现个人魅力，在考虑经营策略的过程中要做到谨小慎微，但在需要作出决策时，就要当机立断，而且一旦做出决定，店长就必须要果断的去执行，因为模棱两可或犹豫不决往往会影响决策的最终有效执行。2 激励能力

有效的激励下属，对现有的领导者来说都是一种不可或缺的能力，对于店长来说也不例外。当店员有优秀表现的时候，店长必须要及时的给予肯定和鼓励；在发现店员的缺点与失误的时候，也要适时给予指正，并指导他们去改善。3 正确面对挫折与失败

所谓商场如战场，任何店的经营活动都不可能是一帆风顺的，而必然后在经营过程中产生各种各样的问题，他们会对店的经营造成不利的影响。在这种情况下，作为店管理者的店长就必须要具备良好的心理素质，要正确的面对经营中出现的挫败，并及时调整店内的经营策略，使店内尽快走出低谷。4 勇于冒险、创新

市场情况在变化，顾客的需求与偏好也在不断变化，一成不变的店面经营不可能会永远赢得顾客的心。顾客期待看到的是不断更新，变化的店铺，因为作为店长就需要具备一种冒险和创新的精神，使店面的服务形象不断的推陈出新，给人一种耳目一新的感觉。

第二篇：一店长素质

店长培训内容：

店长的必备素质——店长是一个店的中流砥柱

一、店长的工作职责

店长的基本素质

作为店铺的管理者具备的三个条件：

1、能否带给部属“信赖感”

信赖来自于部属对主管能力的肯定及主管对工作的热忱、努力、责任感、人格与感情等。

2、能否激发部属的工作欲望

部属工作欲望的强弱是一件不可忽视的事，而直接影响到部属工作欲望强弱的就是命令下达的得当与否，所以良好的命令传达是部属工作欲望强烈的关键。

3、能否具备领导、统御能力

“说服力”可以说是领导统御的原动力。在部属遭遇任何困难时，主管能在旁迅速帮忙化解，无疑是建立部属对主管能力肯定的一种最好的无形的力量，日后即使部属在犯错误时遭主管申诉也仍然口服心服，这就是“说服力是领导统御的原动力”的最好证明。

做店铺管理者的10个基础：

1、具有能观察出消费者变化的知识及能力

2、具有关于零售业的变化及今后演变的知识

3、具有关于零售经营技术及管理技术的知识

4、具有关于公司的历史、制度组织、理念的知识

5、具有关于业界的变化及今后演变的知识

6、具有关于交易商、进货商、有关来往公司等的知识7、8、9、10、具有关于教育的方法、技术和知识 具有关于店铺的计划制定方法的知识 具有计算及理解店内所统计的数值的知识 具有关于零售业的法律知识

店长必备素质——热情、积极

第一，一定是活泼的人：具备服务他人的精神

第二，一定是虚心的人：倾听别人意见、持有肯定他人的气度的人

店长必备素质——诚信

即可以取信于自己服务的公司，又可以取信于顾客。

店长必备素质——行业专家

容易赢得顾客的信任。

容易赢得属下的拥戴

且要对本行的各项专业知识都要精通，有过人之处，有独到之处，做到虚心学习、博采众长。店长必备素质——坚强的意志

不怕失败——有主见、敢于顶住来自各个方面的压力，果断地做出决策，常常表现为一种坚定的、不可动摇的信心。不怕失败还可表现为一种必胜信的信念。店长在制定战略决策时同样需要藐视所有艰险的大无畏的精神。

店长必备素质——非凡的领导魅力

1坚毅的勇气2良好的自制性3强烈的正义感 4坚强的意志 5缜密的计划能力 6付出超出所得 7 迷人的个性 8 把握细节的能力 9 同情与理解 10责任感 11 富有协作精神 12 果断 13 富于冒险精神 14 有创意

第三篇：店长与经理的岗位职责和素质要求

岗位职责和素质要求

公共店长

上级：总经理、总办各部领导、下级：门店经理、各级主任、岗位职责：

1、对总经理负责，主持负责所辖范围全面工作，执行和落实上级有关指示，保证部门的工作运转正常。

2、制定部门工作计划，建立和健全本部各项规章制度，抓好骨干队伍建设，注意培养、考核和选拔人才。

3、抓好员工队伍思想教育工作，制定每年培训大纲，落实奖惩制度。

4、主持部门例会，听取汇报，研究情况，布置任务。

5、监督营业计划落实情况，抓好财产管理和成本核算工作，保证完成各项经营指标。素质要求：

基本素质：具有良好的职业道德和敬业精神，对企业有强烈的责任感。经验丰富，思路敏捷，勇于创新，敢于竞争，处事果断，讲求效率，为人正直，秉公办事，不徇私情。

自然条件：相貌端正，身体健康。

工作经验：具有五年以上酒店娱乐行业的管理经验。

特殊要求：具有较强的组织、协调、管理能力，在娱乐服务行业经营管理方面有较强的业务能力，有良好的社交能力，具有艰苦奋斗的精神。

门店经理【主任】

上级：总办、总经理、店长、下级：各级主任、组长 岗位职责：

1、认真贯彻公司机构上级下达的有关指示。做好店内各项工作的协调、统筹管理、2、分派并督促各项经营指标的落实情况，及时呈报经营状况。努力学习业务知识，严格要求自己，模范执行各项规章制度。熟悉本管区的各项服务工作，不断提高自身的管理水平，对工作要有高度的责任感。

3、负责所管辖范围的日常管理工作及外事政工业务的维护管理、制定工作计划，对属下进行业务培训、培养干部人才。根据运营情况制定各项管理制度表格统一标准化、4、检查属下岗位职责执行落实情况，每月进行评估，奖勤罚懒。

5、坚持勤巡查，现场督导，发现问题及时解决。

6、定期定时向上级会报工作情况，发现问题及时应对报告。

7、根据本管区服务项目的特点和经营活动中的情况进行客源、客情分析。向上级提出整改意见。

8、每月上交“营业分析”报告，对所有财产的盘存管理、所需物品要有计划的提出申请。每月汇总运营管理的人财物等各项数据审核汇报、素质要求：

有三年以上管理经验，有很高的业务能力，良好的心理素质，具有较强的组织、协调、管理能力、责任心强。

以上依据作为对相应职务的考核标准

附以：门店经理和白夜班主任工作例行流程共同使用作为对相应职务考核的标准依据！

第四篇：店长能力要求

店长的能力要求

由于店长的素质高低对商店的经营业绩关系重大，一个合格的店长必须具备如下能力:

1、指导能力。能指出下级工作缺陷，使人尽其才，提高业绩的指导能力：

2、培训能力。将自已的管理知识和经验毫无保留地传授给其他职员，以推动商店员工的整体的素质水平，使下级迅速胜任工作并成长：

3、信息分析能力。能对信息进行整理、分析，并运用于高店管理中，提长商店业绩。

4、领导沟通能力。能与下级进行积极有效的沟通，调动员工的积极性，共同完成既定的目标，5、正确的判断能力。对问题、对事件要客观地评判、正确地分析、并快速解决问题。

6、管理能力。计划地组织人力、物力、财力、合理调配时间，整流器合资源，提高效率；能找出隐患问题，加强管理，防患未然，使门店整体运营结构更趋合理。

7、专业技能。经营商店的必备技巧和使顾客满意的能力。

8、自我提高、自我完善的能力。不断学习和更新专业知识，在企业发展过程中能跟上时代的步伐和企业一起成长，不断充实自己，完善自已。

9、良好品格和职业操守。有良好的操守和高尚道德才能显示出人格魅力，才能有上行下效的效果。

第五篇：店长素质的特殊要求

店长素质的特殊要求

店长应当是一个热爱生活，富有生活情趣的人。店长必须具有丰富的生活体验，才能更多地了解到顾客的需求，顾客何种情况下、购买何种商品、并如何使用。这一切都要求连锁店的店长必须热爱生活，有许多的生活阅历。

店长素质的特殊要求：

1、有良好的身体素质。这一点看似有些好笑，“做超市还要身体好？”。其实，因为超市的工作是一项辛苦的工作，要求人员经受得起长期疲劳，承受满负荷的紧张工作。“身体也是革命的本钱”。

2、具有诚实的品德、丰富的爱心和同情心，关怀员工。诚实的品德是一切能力的基础，而关心职工则是激发下属的工作热情，也是维护店长权威的最有效手段之一。

3、4、具有较高的学历水平。最好是具有一定的专业知识。具有较强的自学能力和与人沟通的能力。能够敏锐学到最新商业管理知识。对于自学能力的要求是因为连锁超市的发展越来越快，有很多新兴事物和器械需要去了解和学习，不然就会被时代所淘汰。店长具有很强的与人沟通能力，是为了妥善地处理好对内对外和对上对下的种种关系，同时他还要将自己的超市的管理知识和经验毫无保留地传授给门店的其他职员，以推动门店员工的整体的素质水平。

5、6、具有教导他人的能力。店长应当具有敏锐的商业眼光，并具有一定的分析能力。能够

在众多的销售数据中，分析出门店的工作重点。

7、具有一定的组织领导能力。既有实干技能又有指挥他人达到即定目标的能力，让全店员工心服口服接受工作。这样他才能够承担起管理门店日常营运的职责，团结所有门店员工共同完成总部下达的各项经济指标。

8、必须具备卖场管理的四种基本能力。

A、人事组织管理B、沟通能力（社会总部、员工）C、规划能力

D、分析能力、恰如其分

沟通技巧：很重要，为实现经营目标，改善经营业绩，事先会规划；事中会分析（动态）；事后会总结。

怎样才能当一名出色的店长

目前零售业很多连锁超市急剧扩张，对门店管理人才的需求是相当迫切的。对于任何一名员工而言，都可能成为一名出色的店长，但真正能够成为店长的人却并不多。那么如何才能成为一名称职的店长呢？

做好门店的最高管理者的工作。即管理门店日常经营活动的运作，并完成公司下达的各项经济指标。公司下达的各项经济指标，是考核门店经营及店长营销管理能力的最有力的手段。

做好门店的开源节流及固定资产管理工作。零售业是一个薄利的行业，开源节流及固定资产管理费用的控制对压缩费用至关重要。做好商品的损耗控制工作。门店商品的损耗包括商品的流失、商

品使用价值的降低。这也是考核店长是否合格称职的条件之一。做好商品陈列及销售分析工作。店长应当了解商品的陈列技巧、商品的应季性及顾客的需求及购物心理，这样才能保证门店商品陈列变换及时、适销对路，从而使分店的销售长盛不衰。同时，店长应懂得对分店的销售进行分析，利用数据来对营销工作进行管理。

做好商业信息的反馈工作，也就是市场调查工作。门店的店长应当及时将其所在地域的情况和消费动态向公司进行反馈，以便公司对于市场的变化采取应有的举措。

做好传达者的工作。作为店长，每天应将公司总部的各项方针、制度及经营指标、计划等信息，正确和快速地传达给门店的管理人员及员工。同时，也应把员工的心声及工作建议等及时向总店反馈，起到上传下达的“桥梁”作用。

做好激励员工的工作。要让员工充分发挥自己的才能，就要把员工的“要我去做”变成“我要去做”。实现这一种转变的最佳方法就是对员工进行多重鼓励。这样做并不会使管理权力被削弱，相反地，将会更加容易地安排工作，并能使员工更加愿意服从管理。这要求店长充分信任每一位员工，平等对待每一位员工，进而激发他们的工作热情。做好导师的工作。指导和教育门店的员工是连锁店长的一项重要职责，对在岗员工进行业务技能、公司规章制度、商品知识等培训是门店的一项重要工作。所以，为公司培养员工也是店长的项责任与业务。如果店长没有这方面的能力，也不会是一名合格的店长。举例：

对“公关危机”－－重庆“家乐福事件”回放面对

重庆“家乐福江北金观音店”为庆贺开业准备开展为期３天的特价酬宾活动，其中1.25升的百事可乐售价５元，同时赠送一听价值２元的天府可乐。当天重庆某报上刊登家乐福特价酬宾广告却是“百事可乐原价５元，现价买一赠一２元”。

由于广告有歧义，当天一大批顾客涌向家乐福，抢购１.２５升装的百事可乐，但当顾客以每瓶２元的价格付款时，收银员却不知所措„„

就在顾客与收银员为价格僵持不下时，家乐福江北分店店长、法国人布拉松对收银员说：“尊重顾客的意愿”。并调集保安维持秩序，同时在本市报纸上发出启事对原广告修正。

上千件百事可乐以大大低于成本价的价格售出，但问题得到了圆满的解决。

案例分析

对于现代企业而言，任何一个经历发展的企业都绝不可能是一帆风顺、十全十美的，偶尔暴露出一些问题与不足也是情理之中的正常现象，关键看企业如何面对，怎样处理。而处理过程中，人的因素就显得尤为重要了，因为企业一切公关实践活动的成败得失、有效程度，可以说很大程度上都取决于公关从业者和企业成员的素质与意识。发生在重庆商界的这幕“花絮”，直观而言是布拉松一句话使家乐福从危机边缘走了出来，但是整个事件自始至终留给人们的启迪和警示，才是尤为深邃的。

“布拉松现象”的启迪

一直以来，商界都有一个共识，认为“公关绝对不是救火，它应该是一项必须持之以恒的工作”，所以我们不能仅仅靠夸夸其谈而应该靠我们坚持不懈的工作来赢得人们对我们及我们所代表的企业的认同。正是从这个意义上而言，“家乐福”之所以能在整个事件中给人们留下最为深刻的印象，关键得益于布拉松在处理危机问题上的举手投足，不仅仅代表了一个企业的良好形象，更重要的是，还体现了一位成熟管理者优秀的公共意识。

１、“向企业负责，更向公众负责”的公关责任意识。

“家乐福观音店”此番开展酬宾活动，凭心而论，确实不曾料到其广告会引发如此轩然大波，并造成公众与企业之间不应有的误解。但是事情发生之后，身为店长的布拉松表现得成熟、老道，他没有过多纠缠于事件的谁是谁非，更没有迁怒于任何人、任何一方。相反，聪明的他只是说了句“尊重顾客的意愿”，便圆满解决了问题，平息了公众的怨怒情绪。紧接着，这位店长又及时采取补救，一方面尽可能最大限度地满足顾客，同时又从安全角度考虑，对商业环境的秩序做了合理安排，并修正了产生歧义的广告，从而在根本上避免了事态的进一步扩大，这样做的目的，只是为了更主动地去关注一下由自身行为引发的问题，并以对公众和对企业负责的态度解决问题。２、“一切从公众利益出发”的公关公众意识。

身为知名国际企业，“家乐福”对于“公众至上”理念的谙熟自然是无可厚非。对其而言，公众就好像是企业生存发展的土壤、空气

和阳光，漠视公众实际是无视自己的生存条件。然而难能可贵的就在于，当企业与公众因误解而出现利益冲突的时候，“家乐福”仍然能向公众传递“尊重你的意愿”的诚挚理念，这才真正体现了优秀企业在对待公众问题上的游丸有余。

而论及损失，从布拉松“我不在乎利润的损失，我的宗旨是顾客满意为先”的真戾中所流露出的一流公众意识，由此亦可略见一斑。“家乐福事件”的警示

毋庸讳言，“家乐福”此番能够顺利地从危机边缘走出来，转危为安的关键自然是店长布拉松遇事冷静、沉着应变的结果。试想一下，如果一开始没有一个人出面处理此事，更没有那句“尊重顾客的意愿”来改变转机的话，那么今天，“家乐福”不知会在一片诘责声中难熬到什么程度。

有鉴于此，我们必须看到，危机固然是存在的，但是危机发生时，能否临危不乱保持冷静的头脑，才是衡量一个企业，一位管理者素质的关键所在。企业和他的管理者的这种自信是其下属工作的最好担保，而这种自信源于平时的准备和教育的结果。