护士素质要求

第一篇：护士素质要求

1．政治思想

(1)坚持党的四项基本原则，拥护党的路线、方针、政策。政

治上要求进步。

(2)热爱祖国、热爱医院、热爱护理事业、尊重患者，具有同

情心及奉献精神。

(3)具有自尊、自爱、白强、自制的思想品质，为护理学科发

展做出自己贡献。

2．业务技术

(1)努力学习医学护理基础知识、专科理论知识以及新知识、新技术，不断提高业务水平。

(2)随着护理专业范围的扩展，护士应具有预防医学、老年医学、公共卫生、营养学、心理学、伦理学等多学科的知识，更好地满

足患者的要求。

(3)具有刻苦钻研、勇于探索的精神，工作中善于总结经验及

教训。

3．工作作风

(1)以救此扶伤、实行革命人道主义为宗旨，一切以患者为中心，想患者所想，急患者所急，做好患者心理护理及健康教育。当患者病情危重时．要积极参与抢救。

(2)护士在工作中要严肃认真，一丝不苟，处理问题沉着、冷

静、机敏。(3)严格执行各项规章制度和各项操作规程以保证护理工作顺利进行。在工作中一旦发生差错，应及时报告，不得隐瞒。

4．语言态度

(1)对患者一视同仁，态度和蔼，服务热情周到，解释耐心，杜绝冷、硬、顶、推的现象。

(2)对各级领导、参观人员、检查人员、来访者，要礼貌热情，主动接待。

(3)作风正派、廉洁奉公、服从分配、关心集体、严格要求自己，与周围同志关系融洽、团结协作。

5．仪容仪表

(1)上班时精神饱满，举止端庄大方，佩戴名牌。

(2)衣帽整洁、穿戴符合规范要求。头发不过肩，长发戴发网。不许戴耳环、戒指、手镯，不着浓妆。

(3)在工作中，始终做到“说话轻、走路轻、关门轻、操作轻”，以保持病室、院区的安静。

6．劳动纪律

(1)上作时间要遵守劳动纪律，不脱岗、不迟到、不早退、不

无故请假。

(2)上班时不看电视、不看小说、杂志等与业务无关的书籍。(3)工作时间内不干私活，不扎堆聊天，不得带家属和孩子值

班。

(4)坚守岗位，尽职尽责，不准擅自离岗。

附1：护士道德准则

1．护士应热情上作，尊重每一位患者，不因社会地位、经济地位、个人特征、疾病性质不同而有差异。

2．护士的基本职责是服务于患者，满足患者的正常需求。3．护士应为促进病人健康、为人民大众提高健康水平和维护

病人的权利而奋斗。

4．护士对待别人应该像对待自己一样负责，养成诚实、正直、慎独、上进的品格和沉着、机敏、严谨的工作作风。

5．护士应对个人的护理行为负责，努力为患者提供最佳的、最适宜的护理服务。

6．护士应参与建立、保持和提高有益于护理工作质量和病人

安全的工作环境和工作程序。

7．护士应通过实践、教育、管理、学习等方式提高专业水平。8．护士的使命是体现护理工作的价值，促进人类健康；护士应与其他卫生保健人员合作，为提高整个社会及人类的健康水平而努

力。

附2：护士文明规范要求

在与患者交流时，态度和蔼，语言清晰，耐心听取患者的主诉和要求，尊重并尽可能满足患者和家属的合理需要。碰到不懂的问题时，请患者谅解，待搞清楚后再回答。严禁出现斥责患者或与患者争

吵的现象。

接听电话

1．电话铃响后，及时接听。

2．道“你好”，并介绍自己的科室。

3．询问对方找谁、有何事。

4．向某人传呼电话时，应走到跟前轻声转达，不要大声喊叫。5．如所找的人不在，应礼貌告知对方其去向或询问对方是否需要转达留言，并记下来电话者的姓名、事由。

6．谈话结束时道“再见”，等对方挂机后再放下电话。

7．态度耐心、和蔼、亲切。8．声调柔和、悦耳、热情。

9．电话轻拿轻放。

与院内人员交往

1．院内同事见面点头示意或主动打招呼问好。

2．见到领导、检查人员、参观者、维修人员等到科室来，应热情接待，当对方询问时应起身回答。

3．使用“请”、“麻烦您”、“谢谢”、“对不起”、“打

扰了”等礼貌用语。

4．使用礼貌、尊敬、贴切的称呼。5．尊重对方，微笑待人，表情和善。

接待新入院患者

1．起立、微笑、和气地迎接患者。

2．道“您好”，做自我介绍。

3．使用礼貌用语“请”，如：“请您到这里称一下体重”。

4．称呼应使用尊称，如“先生”、“女士”、“同志”、“大爷”、“大妈”、“同学”、“小朋友”等。

5．对体弱、老人、重患者、幼童应予必要的搀扶。6．热情引导患者，耐心介绍环境，送患者到床旁。

7．需要向患者说明的规章制度，不要用说教及命令的语气，应客气地使患者接受，如“因为使用手机会干扰医疗仪器的正常运行，所以请您在病房内关闭您的手机。”

送患者出院

1．祝贺患者康复出院，语调热情、真诚。如“您要出院了，我们真为您高兴。出院后您要注意饮食和功能锻炼，希望您恢复得更

好”。

2．热情地请患者对护理工作提出批评、建议。

3．如患者提出某些看法，应诚恳接受，并表示改进。如；“谢谢您的宝贵意见，我们会不断改进工作”。

4．送患者到病房门门，微笑道别，并使用道别语，如：“冉见”、“请慢走”、“保重”等。

接待急诊患者 1．患者来就诊时，护土应及时、热情迎接，如：“请问您哪

里不舒服?”。

2．面对站立的思者应起立接待。

3．耐心、明确地为患者指明就诊地点及方位，必要时护送患者。4．安慰患者及家属，如：“您请坐，医生马上就来。”； “请您别紧张，安静一卜．我们马上送您到诊室”。

5．急救车送来的患者，应立即推平车迎接患者，送至抢救室

或诊室。·

接待门诊息者

1．开诊时先问好，如“大家好”、“大家早上好”、“大家下午好”、“病员及家属同志们早上好”等，并做必要的就诊说明。

2．热情迎接患者，微笑服务，态度和蔼，如“请问您有什么问题?”，“请问需要我帮助您做什么?”。

3．回答患者问题简明、易懂；态度认真、耐心，如“很抱歉，今天患者比较多，请您到座位上等候，我会叫您。”； “王大夫到外地出差了，如果您一定要找他看，请您下周三或周五上午来好

吗?”。

4．为患者指路明确、具体，如“请您先到一层收费处交费，再到二楼中心治疗室抽血。”

5．如果不能回答或解决患者的问题，不要说“不知道”，应向患者指明到相关科室或部门询问或解决。

路遇患者或家属

1． 院内路上遇到患者或家属询问，不要流露出急躁、不耐烦或

充耳不闻的样子。

2．停下脚步，耐心指引患者，方位准确，如“急诊观察室就在地下一层，请您沿通道左转弯，乘电梯下两层。”

3．如无力解决患者的问题，使用客气词语，语气应较委婉，如?”。“对不起”、“真抱歉”、“请您再询问一下咨询台好吗

第二篇：护士素质要求

护士素质要求

(一)思想品德素质

1．热爱祖国、热爱医院、热爱护理事业，具有为人类健康 服务的奉献精神。

2．追求崇高理想，救死扶伤、忠于职守、廉洁奉公、实行 人道主义。

3．具有诚实品格和慎独精神，做到自尊、自爱、自强、自律。

(二)专业素质(知识、技能、态度)1．具有一定的文化素养和人文科学知识。2．具有扎实的理论知识和较强的实践技能。

3．具有一定的观察分析能力，对患者实施正确的护理。4．具有自我学习能力，钻研新技术、新业务，不断提高专业水平。

5．具有一定的护理科研能力，善于总结护理经验，不断创新发展。

6．具有严谨、认真的工作作风，处理问题沉着、冷静、机敏。7．具有高度责任心、同情心和爱心，尊重患者，慎言守密。8．具有健康的心理，乐观、开朗，豁达的胸怀和较强的自控能力。

9．尊重领导、团结同事、人际关系融洽，富有协作精神。附 护理人员仪容仪表、劳动纪律及行为规范 [仪容仪表及劳动纪律](一)发型和帽子 普通病房

1．护士应佩戴护士燕帽(特殊岗位除外)。具体要求如下：帽子经过浆洗，熨烫平整，洁白无污渍，在1／2宽处折叠。

2．佩戴燕帽时对发型的要求：长发要用头花或发网盘起；短发不得到肩，刘海不过眉，前额头发不得高于燕帽，不佩戴夸张头饰；不染彩色头发，不留奇异发型。

3．佩戴燕帽要稳妥端正，用白色发夹固定于帽后，发夹不得显露于帽子正面。特殊科室

1．手术室、监护病房和其他需要为患者进行特殊处置的科室护士，按要求佩戴圆帽。

2．戴圆帽时头发要全部罩在帽子里，前不遮眉，后不露发梢，不戴头饰。

3．帽子的接缝线要放在后面，边缘要平整。4．保持帽子整洁，定时更换。(二)着装

1．护士服应合体、清洁、平整，衣扣扣齐。衣扣如有缺损，应及时缝好，禁止用胶布和别针代替缺损的衣扣。

2．普通科室护士服每周更换2次。手术室、急诊、监护室等特殊科室因工作需要，按规定更换。

3．穿护士服时，内衣不能外露，如内衣颜色应为浅色，领子不能高出护士服衣领，衬裙长度不能超过护士裙底边。

4．护士服上不佩戴与工作无关的饰品、物品，不在腰带上拴挂物品，衣兜内忌放过多物品。

5．着护士服时要求着装整齐，不得披散头发，佩戴护士帽，做到衣、帽、鞋一体化，否则更换个人服装。

6．不能穿护士服外出或到餐厅就餐。到餐厅就餐必须换上干净外衣。(三)鞋、袜

1．按规定穿着医院提供的白色护士鞋。

2．保持护士鞋的清洁，经常擦洗，鞋面无污渍，鞋带要系好。3．护士鞋应穿好、提好。不能赤脚穿鞋。

4．夏天穿着裙式护士服时，应选择肉色连裤长袜；着分身护士服时，要选择肉色短袜。冬季穿白色长裤时要选择白色或肉色短袜。5．袜子保持清洁、无异味、无脱丝、无破洞。(四)工作时的装扮

1．上班可化淡妆，妆色要端庄、淡雅。

2．眉毛不可修得过细，眉色宜为淡黑色，不用假睫毛。口红颜色应接近于唇色，不要选择过于艳丽的颜色。不留长指甲和涂指(趾)甲油。

3．工作时禁止佩戴戒指、手镯、脚链、耳饰，颈部不可佩戴粗大项链。(五)口罩

1．进行无菌操作时必须戴口罩。

2．掌握正确的戴口罩方法：戴口罩时口罩要完全罩住口、鼻及下巴，不能把鼻孔露在外面；戴一次性口罩时，深色向外佩戴，将双手指尖放在金属鼻夹上，从中间位置开始用手指向内按鼻夹，并分别向两侧移动和按压，根据鼻梁形状塑造鼻夹，减少鼻夹附近的漏气，保证口罩的防护作用。

3．佩戴口罩时不能挂在耳边或颈部，布质口罩不使用时，应将口罩叠好放入清洁的口袋内，一次性口罩用后应丢入感染性垃圾中。4．口罩要保持清洁干燥，定时清洗或更换。(六)胸卡

1．工作时必须佩戴胸卡。2．胸卡保持清洁，字迹清晰。

3．按医院要求胸卡应夹在左侧上兜口右缘，垂至胸前。(七)劳动纪律

1．上班时间坚守工作岗位，遵守劳动纪律，按时到岗，不脱岗、不迟到、不早退、不无故请假。

2．上班时不看电视、不玩电脑等，不看小说及与业务无关的书籍。

3．工作时间内不干私活，不扎堆聊天，不长时间打私人电话聊天，不允许带家属和孩子值班。4．保持良好的工作环境，不能在护士站吃喝东西，不在工作场所嚼口香糖，不允许大声喧哗。(八)罚则

1．以上要求均纳入科室护理工作绩效考核

2．违反仪容仪表规定或劳动纪律者，根据情节严重程度扣当事科室护理质量考核分。[行为规范](一)站姿

1．站立时应做到身体挺直。

2．身体各主要部位要尽量舒展，头正，不下垂或歪斜；颈直，不弯曲；肩平，外展放松，不耸肩；挺胸，不含胸，不驼背；两腿挺直、并拢，膝不弯曲；两脚呈微“丁”字步。

3．两臂自然下垂，手指并拢自然微曲，或两手轻握于腹部或下腹部。(二)走姿

1．行走时要做到背部挺直，以胸带步，弹足有力，柔步无声。2．摆臂自然，双臂放松，不能晃肩，摆幅不超过30°。3．行走时脚尖向前伸出，左右脚沿一条直线行走。(三)坐姿

1．坐姿要力求端正、文雅。

2．入座时动作要轻、缓，协调柔和，神态从容；坐在椅面的2／3～3／4，落座后将衣裙捋平。3．落座后要挺胸收腹，腰部挺起，双肩平放，上身微微前倾，双膝并拢，小腿略后收或小交叉，双手互叠或互握，自然放于腹部或腿上。

4．落座后不要东摇西晃、半躺半坐、前仰后倾，歪歪斜斜。5．不要坐在护士工作台上或两人坐一把椅子。(四)蹲姿

1．下蹲时注意收起护士服的下摆，以防衣服扫地。

2．下蹲时一脚在前，一脚在后，双膝并拢，两腿靠紧同时下蹲。3．典雅的蹲姿应保持上身正直，不要弯上身和翘臀部(五)推车姿势

1．推车时要注意抬头、挺胸、收腹，不要弯腰翘臀。2．双手扶车把手，车速适中，保持轻、稳，车要走直线．不要左右摇摆。

3．不可用一只手拉车的一角，造成车行进过程中东碰西撞。(六)端治疗盘姿势

1．端治疗盘时双手握在盘的两侧，掌指托物，双肘贴两侧腋中线，治疗盘置于平腰的位置，不要过高或过低。

2．治疗盘不能触及护士服，更不能将治疗盘置于腋下用一只手挟持。

(七)手持病历姿势

1．拿病历时应抬头、挺胸、收腹，一手斜握病历夹一侧边缘的下2／3处，病历斜夹在同侧腋中线胸腰段或同侧胸前，稍外展，另一手自然下垂。

2．站立记录各种记录时，左前臂托病历夹在胸前，右手打开病历并记录。

3．手持病历时不应持病历的一个角或一端，甩臂行走。[语言规范] 1．与患者交流时，要态度和蔼，解释耐心，语言清晰，杜绝生、冷、硬、顶、推或斥责患者的现象。

2．碰到不懂的问题时，请患者谅解，待搞清楚后再回答。3．对各级领导、参观人员、检查人员、来访者，要礼貌热情，主动接待。4．常用礼貌用语(1)问候语

是一种表示问候的礼貌用语。常用问候语有：您好、您早、早上好、上午好、早安、晚上好、晚安等，除此之外，两人相见也可以微笑和点头示意。(2)求助语

在工作和生活中请求别人帮助时，应礼貌使用表示请求的词语。常用语有：

请问：“对不起，请问一下”。

劳驾：“劳驾，请帮一下忙”。

打扰：“对不起，打扰你一下”。(3)致谢语 无论是在工作、学习，还是生活与社会交往，只要得到了别人的支持、理解、帮助、配合等，都应向对方说致谢的话语。常用语有：“谢谢”、“让您受累了”、“您辛苦了”、“麻烦您了”、“谢谢您的合作”、“感谢您的配合”等。(4)致歉语

由于种种缘故做了妨害他人的事情，给对方造成不愉快、损失、甚至伤害，需向对方致歉。常用语有：“对不起”、“实在抱歉”、“请原谅”、“真过意不去”等。(5)送别语

与人分别时，应用送别语，如“您慢走”、“祝您一路平安”、“祝您早日康复”等。5．常用场景对话(1)接听电话

1)电话铃响三声内，及时接听。2)道“您好”，并介绍自己的科室。3)询问对方找谁、有何事。

4)向某人传呼电话时，应走到跟前轻声转达，不要大声喊叫。5)如所找的人不在，应礼貌告知对方其去向或询问对方是否需要转达留言，并记下来电话者的姓名、事由。

6)谈话结束时道“再见”，等对方挂机后再放下电话。7)态度耐心、和蔼、亲切。8)声调柔和、悦耳、热情。9)电话轻拿轻放。(2)与院内人员交往

1)院内同事见面点头示意或主动打招呼问好。

2)领导、检查人员、参观者、维修人员等到科室来，应起身询问并热情接待。

3)使用“请”、“麻烦您”、“谢谢”、“对不起”、“打扰了”等礼貌用语。

4)使用礼貌、尊敬、贴切的称呼。5)尊重对方，微笑待人，表情和善。(3)接待新入院患者

1)起立、微笑、热情地迎接患者。2)道“您好”，做自我介绍。

3)使用礼貌用语“请”，如“请您到这里称一下体重。” 4)称呼应使用尊称，如“先生”、“女士”、“同志”、“大爷”、“大妈”、“同学”、“小朋友”等。

5)对体弱、老人、重患者、幼童应予必要的搀扶。6)热情引导患者，耐心介绍环境，送患者到床旁。

7)需要向患者说明的规章制度不要用说教及命令的语气，应客气地使患者接受。如“因为使用手机会干扰医疗仪器的正常运行，所以请您在病房内关闭您的手机。”(4)送患者出院

1)祝贺患者康复出院，语调热情、真诚。如“您要出院了，我们真为您高兴。出院后您要注意饮食和功能锻炼，希望您恢复得更好。” 2)热情地请患者对护理工作提出批评、建议。

3)如患者提出某些看法，应诚恳接受，并表示改进。如“谢谢您的宝贵意见，我们会不断改进工作。”

4)送患者到病房门口，微笑道别，并使用道别语，如“请慢走”、“保重”等。(5)接待急诊患者

1)患者来急诊就诊时护士应及时接诊，热情询问患者，如“请问您哪里不舒服?” 2)站立接待患者。

3)耐心、准确地为患者指明就诊地点及方位，必要时护送患者。4)安慰患者及家属，如“您请坐，医生马上就来。”，“请您别紧张，安静一下，我们马上送您到诊室。”

5)急救车送来的患者应立即推平车迎接患者，送至抢救室或诊室。

(6)接待门诊患者

1)开诊时先问好，如“大家好”、“大家早上好”、“大家下午好”、“病员及家属同志们早上好”等，并做必要的就诊说明。

2)热情迎接患者，微笑服务，态度和蔼。如“请问您有什么问题?”、“请问需要我帮助您做什么?”

3)回答患者问题简明、易懂；态度认真、耐心。如“很抱歉，今天患者比较多，请您到座位上等候，我会叫您。”、“王大夫到外地出差了，如果您一定要找他看，请您下周三或周五上午来好吗?” 4)为患者指路明确、具体。如“请您先到一层收费处交费，再到二楼中心治疗室抽血。”

5)如果不能回答或解决患者的问题，不要说“不知道”。应向患者指明到相关科室或部门询问或解决。(7)路遇患者或家属

1)院内遇到患者或家属问事情，不要流露出急躁、不耐烦或充耳不闻的样子。

2)停下脚步，耐心指引患者，方位准确，如“急诊观察室就在地下一层，请您沿通道左转弯，乘电梯下两层。”

3)如无法解决患者的问题，使用客气词语，语气应较委婉。如“真抱歉”、“请您再询问一下咨询台好吗?”并向患者指明到相关科室或部门询问。(8)交班时礼节

1)参加交班要准时，着装整齐，仪表端庄，不能一边穿戴衣帽一边交班。

2)听取交班内容要全神贯注，不要东张西望，交头接耳。

3)交班内容应简明扼要，重点突出，使用专业术语，交班时间不要过长，一般在8：30Am之前完成，以免影响白班的工作。

第三篇：护士素质要求1

护士素质要求

1、政治思想

（1）坚持党的四项基本原则，拥护党的路线、方针、政策。政治上要求进步。

（2）热爱祖国、热爱医院、热爱护理事业、尊重患者，具有同情心及奉献精神。

（3）具有自尊、自爱、自强、自制的思想品质，为护理学科发展 做出自己贡献。

2、业务素质

（1）努力学习医学护理基础知识、专科理论知识及新知识、新技术，不断提高业务水平。

（2）随着护理专业范围的扩展、护士应具有预防医学、老年医学、公共卫生、营养学、心理学、伦理学等多学科的知识，更好的满足患者的要求。

（3）具有刻苦钻研、勇于探索的精神，工作中善于总结经验与教训。

3、工作作风

（1）以救死扶伤，实行革命人道主义为宗旨，一切以患者为中心，想患者所想，急患者所急，做好患者心理护理及健康教育。当患者病情危重时，要积极参与抢救。

（2）护士在工作中要严肃认真，一丝不苟，处理问题沉着、冷静、机敏。

（3）严格执行各项规章制度和各项操作规程，以保证护理工作顺进行。在工作中一旦发生差误，应及时报告，不得隐瞒。

4、语言态度

（1）对患者一视同仁，和蔼可亲，服务热情周到，解释耐心，杜绝冷、硬、顶、推的现象。

（2）对各级领导、参观人员、检查人员、来访者、要礼貌热情，主动接待。

（3）作风正派、廉洁奉公、服从分配、关心集体、严格要求自己，与周围同志关系融洽、团结协作。

5、仪容仪表

（1）上班时精神饱满，举止端庄大方，佩戴名牌。

（2）衣帽整洁、穿戴符合规范要求。头发不过肩，长发带发网。不许带耳环、戒指、手镯，不着浓妆。

（3）在工作中，始终做到“说话轻、走路轻、关门轻、操作轻”，以保持病室、病区的安静。

6、劳动纪律

（1）

（2）

（3）

（4）工作时间要遵守劳动纪律，不脱岗、不迟到、不早退、不无故请假。上班时不看电视、不看小说、杂志等与专业无关的书籍。工作时间内不干私活，不扎堆聊天，不得带家属和孩子值班。坚守岗位，尽职尽责，不准擅自离岗。

附1：护士道德准则

1、护士应热情工作，尊重每一 位患者，不因社会地位、经济地位、个人特征、疾病性质1

不同而有差异。

2、护士的基本职责是服务于患者，满足患者的正常要求。

3、护士应为促进病人健康、为人民大众提高健康水平和维护病人的权利而奋斗。

4、护士对待别人应该对待自己一样负责，养成正直、慎独、上进的品格和沉着、机敏、严谨的工作作风。

5、护士应对个人的护理行为负责，努力为患者提供最佳的、最适宜的护理行为。

6、护士应参与建立、保持和提高有益于护理工作质量和病人安全的工作环境和工作程序。

7、护士应通过实践、教育、管理、学习等方式提高专业水平。

8、护士的使命是体现护理工作的价值，促进人类健康；护士应与其他卫生保健人员合作，为提高整个社会及人类的健康水平而努力。

附2：护士文明规范要求

在与患者交流时，态度和蔼，语言清晰，耐心听取患者的主诉和要求，尊重并尽可能满足患者和家属的合理需要。遇到不懂得问题时请患者谅解，代搞清楚再在回答。严禁出现斥责患者或与患者争吵的现象。

接听电话

1、电话铃响后，及时接听。

2、道“你好”，并介绍自己的科室。

3、询问对方找谁、有何事。

4、向某人传呼电话时，应走到跟前轻声传达，不要大声喊叫。

5、如所找的人不在，应礼貌告知对方其去向或询问对方是否需要转达留言，并记下来电话者的姓名、事由。

6、谈话结束时道“再见”，等对方挂机后再放下电话。

7、态度耐心、和蔼、亲切。

8、声调柔和、悦耳、热情。

9、电话轻拿轻放。

与院内人员交往

1、院内同事见面点头示意或主动打招呼问好。

2、见到领导、检查人员、参观者、维修人员等到科室里来，应热情接待，对方询问时应起身问答。

3、使用“请”、“麻烦您”、“谢谢”、“对不起”、“打扰了”等礼貌用语。

4、使用礼貌、尊敬、贴切的称呼。

5、尊重对方，微笑待人，表情和善。

接待新入院患者

1、起立、微笑、和气地迎接患者。

2、到“您好”，作自我介绍。

3、使用礼貌用语“请”，如：“请您到这里称一下体重”。

4、称呼应使用尊称，如“先生”、“女士”、“同志”、“大爷”、“同学”、“小朋友”等。

5、对体弱、老人、重患者、幼童应予必要的搀扶。

6、热情引导患者，耐心介绍环境，送患者到床旁。

7、需要 向患者说明的规章制度，不要用说教及命令的语气，应客气的使患者接受，如“因

为使用手机会干扰医院仪器的正常运行，所以请您在病房内关闭您的手机”

送患者出院

1、住院患者康复出院，语调热情、真诚。如“您要出院了，我们真为您高兴。出院后您要注意饮食和功能锻炼，希望您恢复得更好”。

2、热情的请患者对护理工作提出批评、建议。

3、如患者提出某些看法，应诚恳接受，并表示改进。如“谢谢您的宝贵意见，我们会不断改进工作”

4、送患者到病房门口，微笑道别，并使用道别语，如“再见”、“请慢走”、“保重”等。接待急诊患者

1、患者来就诊时，护士应及时、热情迎接，如：“请问您那里不舒服”。

2、面对站立的患者应起立接待。

3、耐心、明确地为患者知名就诊地点及方位，必要时护送患者。按位患者及家属，如：“你请坐，医生马上就来。”；“请您别紧张，安静一下，我们马上送您到诊室”。

4、急救车送来的患者，应立即推平车迎接患者，送至抢救室或诊室。

接待门诊患者

1、开诊时先问好，如：“大家好”、“大家早上好”、“大家下午好”、“病员及家属同志们早上好”等，并作必要的就诊说明。

2、热情迎接患者，微笑服务，态度和蔼，如“请问您有什么问题？”，“请问需要我帮助您做什么？”。

3、回答患者问题简明、易懂；态度认真、耐心，如“很抱歉，今天患者比较多，请您到座位上等候，我会叫您。”；“王大夫到外地出差了，如果您一定要找他看，请您下周三或周五上午来好吗？”

4、为患者指路明确、具体，如“请您先到一层收费处交费，再到二楼中心治疗室抽血。”

5、如果不能回答或解决患者的问题，不要说“不知道”，应向患者指明到相关科室或部门询问或解决。

路遇患者或家属

1、院内路上遇到患者或家属询问，不要流露出急躁、不耐烦或充耳不闻的样子。

2、停下脚步，耐心指引患者，方位准确，如“急诊观察室就在地下一层，请您沿通道左转弯，乘电梯下两层。”

3、如无力解决患者的问题，使用客气用语，与其应较婉转，如“对不起”、“真抱歉”、“请您再咨询一下咨询台好吗？”

护理部2005年1月

第四篇：护士素质要求

护士素质要求

一、政治思想

1、坚持党的四项基本原则，拥护党的路线、方针、政策。政治上要求进步。

2、热爱祖国、热爱医院、热爱护理事业、尊重患者，具有同情心及奉献精神。

3、具有自尊、自爱、自强、自制的思想品质，为护理学科发展做出自己的贡献。

二、业务技术

1、努力学习中西医结合护理基础知识、专科理论知识以及新知识、新技术，不断提高业务水平。

2、随着护理专业范围的扩展，护士应具有预防医学、老年医学、公共卫生、营养学、心理学、伦理学等多学科的知识，更好地满足患者的要求。

3、具有刻苦钻研、勇于探索的精神，工作中善于总结经验及教训。

三、工作作风

1、以救死扶伤、实行革命人道主义为宗旨，一切以患者为中心，想患者所想，急患者所急，做好患者心理护理及健康教育。当患者病情危重时，要积极参与抢救。

2、护士在工作中要严肃认真，一丝不苟，处理问题沉着、冷静、机敏。

3、严格执行各项规章制度和各项操作规程，以保证护理工作顺利进行，在工作中一旦发生差错，应及时报告，不得隐瞒。

四、语言态度

1.对患者一视同仁，态度和蔼，服务热情周到，解释耐心，杜绝冷、硬、顶、推等现象。

2.对各级领导、参观人员、检查人员、来访者，要礼貌热情，主动接待。

3.作风正派、廉洁奉公、服从分配、关心集体、严格要求自己，与周围同志关系融洽、团结协助。

五、行为规范

1.着装要求：

（1）上班时必须穿好工作衣、帽、裤、鞋，穿着整洁，扣好衣领，裙子不外露（下班时，未脱工作衣办私事者，也必须戴好帽子）。

（2）护士发不过肩，长发者使用统一头花，不戴耳环、戒指、手链，不浓妆艳

抹，不留长甲，工作衣、裤、鞋合身整洁干净，佩戴胸牌，保持良好的护士职业形象。

（3）不得穿工作衣进食堂、上街或睡值班床。

2.职业行为要求：

（1）不准向病人或家属暗示或索取钱财、物品，不准利用职权让病人为自己办私事。

（2）医疗文书记录必须实事求是，不得擅自修改或伪造。

（3）医护人员必须随时满足病人正当合理要求，有问必答，态度热情，尽最大努力满足病人合理需要。

（4）严格遵守三查七对制度，一旦发生过失，无论过失大小，都应按级如实汇报，不得隐瞒，并根据过失的性质和后果及时采取措施弥补损失。

（5）工作态度必须严肃认真，不准在工作场所内大声谈笑、喧哗，做到说话、关门、操作、动作四轻。

（6）遵守医院各项规章制度，按时上下班，上班时间不准离岗、串岗，有事必须向护士长请假。

（7）工作时不准男朋友或家属、朋友陪同上班聊天，不得在办公室打与工作无关的电话，手机不准放在工作衣口袋内，不准看杂志、小说、干私活、看电视、打瞌睡，以免影响正常工作。

（8）病区护士负有管理病房的责任，凡病人家属或探视者在病房打扑克、喝酒、吸烟、睡空床或与病人同床睡觉等均应尽力劝阻。

（9）任何时候不得与病人争吵、训斥病人，不得对病人出言不逊或冷言冷语推诿病人。

（10）工作时间不准在办公室吃东西，工作场所不得有勾肩搭背或两人同坐一条凳子等有损护士形象的行为。

（12）遇突发公共事件，服从医院安排。(遵循《护士条例》)

第五篇：护士素质要求（写写帮推荐）

护士素质要求

良好的护士素质是作为一名护士应该具备，具体的要求如下，请大家参考：

一、以病人为中心，全心全意为病人服务，恪守职业道德规范。

二、严格要求自己，落实岗位职责，坚守岗位，尽职尽责，不迟到、早退和旷工，工作时间不闲谈，不看文艺书刊，不做与工作无关的事。

三、严格落实各项规章制度和技术规范，工作认真仔细，作风严谨扎实，具有“慎独”精神和强烈的责任感。

四、不断学习理论知识，刻苦钻研业务技术，努力提高业务能力，抢救病人时沉着、冷静、思维敏捷、动作快而有序。

五、爱护集体，团结协作。

六、仪表端庄，举止行为规范。

1、仪表着装：（1）头发梳理整齐，前不遮眉、后不过肩、侧不掩耳，发饰素雅庄重。

（2）不浓妆艳抹，不戴戒指、耳环（坠）等饰品，不留长指甲，不染甲。

（3）护士帽戴着规范（据发迹4～5cm，发夹固定于帽后）。

（4）工作装清洁、平整、无异味，裙子不过大衣下摆。特殊岗位按相关要求着装（手术室等），外出医学`教育网搜集整理时着外出装。

（5）穿白色或奶白色工作鞋、肉色袜，不赤脚穿工作鞋（特殊岗位例外）。

2、语言：（1）文明礼貌，和蔼可亲，说普通话。

（2）称谓病人使用尊称或全名。

3、举止行为：（1）做到“四轻”（说话轻、走路轻、开关门轻、操作轻）。

（2）与他人交流或回答问题要注视对方，以示尊重。

（3）指示方向应抬起手臂，四指并拢，手掌朝上。

（4）得到病人配合要致谢病人。

（5）站立时挺胸、收腹、目视前方，双手自然下垂于大腿外侧或相握于腹前，双腿医学教.育网搜集整理并拢脚尖稍分开；下蹲时双腿一高一低，互为倚靠，上身挺直；坐时上身挺直，头部端正；行姿轻盈灵敏、端正文静、快慢适当。

浅谈如何提高护士素质

随着现代医学技术水平的不断发展，医学模式的改变及人民生活水平的提高，对护理质量的要求也不断提高。护理工作已不能只满足于一般疾病的护理而需要身心的整体护理。良好的护士素质既有助于提高护士自身形象，又是提高护理质量的保证，因此提高护士素质很有必要。护士形象

护士首先要热爱本职工作，尊重病人，强化优质服务意识，自觉培养自己职业素质修养水平。护士的仪表、行为和语言就是一种重要的治疗和安慰。护士良好的精神面貌能唤起病人乐观饱满的情绪，增加病人与疾病斗争的信心。当病人来院就诊时要面带微笑，热情、友好、主动地接待，使病人感到亲切，消除陌生感。要尽快熟悉病人，尽快与病人沟通，掌握病情及特殊生活需要，成为病人的知心人和朋友。护士的语言修养

护士的美好语言不但能使病人听了心情愉快，而且能起到治疗疾病的作用，护士的亲切语言，有利于解除病人的 思想负担，增强战胜疾病的信心和决心，保持接受医疗和护理的最佳状态。因此护士应举止稳重，态度和蔼，得体地介绍自己，有礼貌地称呼病人。对不同的病人使用不同的语言，如岁数大的称为老爷爷、老奶奶，干部称某首长，退下来的人称某老等。选择适当的时间、适宜的环境、良好的气氛与病人交谈。交谈时双眼要注视着病人，不要顾左右而言他，认真倾听病人的叙说，让病人感到你是真心关心他，取得病人的信任，更多地了解病情，为治疗和护理提供保证。护士的心理素质

护士良好的语言修养是观察病人、治疗疾病、进行心理护理的重要条件。作为一名护士要具备良好的心理素质，应加强自身修养，不应把社会、家庭、人际关系或其他地方的不快带到工作中。善于保持稳定的情绪和丰富的情感。要善于通过自己积极向上、乐观自信的内心情感鼓舞病人以增进护患之间的情感交流，取得病人主动积极的配合。要善于控制自己的情绪，不能用个人的情绪起伏波动而影响对病人的态度。应始终保持情绪稳定，不论在什么情况下都要保持不急不躁，正规操作。在日常工作中急躁、情绪激动或低落都会影响工作。因此护士应有一个稳定的情绪及良好的心理素质。精湛的技能及敏锐的观察力

护士应利用一切机会不断提高自己的业务水平，如通过外出学习、自学考试、论文交流等途径。学习“三基”理论、掌握各项技术操作规程、认真执行医嘱、准确熟练地完成护理工作。要善于观察和发现病人的病情变化，并能及时采取有效的治疗护理措施，观察病人的心理活动及身心两方面的动态变化，解除病人的心理压力并满足病人生理、生活上的合理需要。随着医学的不断发展、更新，护士更应该刻苦钻研业务，努力完善护理技能，掌握运用各科新业务、新技术的精湛技能，以取得病人的信任。健康教育

护士应全面了解病人情况，有针对性地对病人做好健康教育工作。病人都比较关心自己的疾病，迫切需要掌握有关疾病的知识，护士应向病人讲解有关药物的服用常识、饮食与疾病的关系、生活习惯对恢复健康的影响、出院后的自理措施等。护士在教病人及家属某些护理技术时，应不怕麻烦、反复示教直到病人掌握为止，对病人某些不良卫生习惯，护士不能厌恶、嘲笑，应启发病人认识到不良卫生习惯的危害，自觉克服。做好健康教育，树立护士的科学地位，做病人信赖的人。