儿科护士的素质要求与特点

第一篇：儿科护士的素质要求与特点

儿科护士的素质要求与特点

【摘要】随着现代儿科学、儿科护士担负着保证儿童健康和提高儿童素质的使命充当着直接护理者，患者的代言人，患儿与家长的教育者，康复与预防指导者，合作与协调者，此外，儿科护士必须具备特殊的素质，他们应有强烈的责任心、爱心、耐心、细心、信心、具有丰富的知识和熟练的技术操作能力，同时还必须掌握一定的人际沟通技巧，正是由于儿科护士工作的特殊性、护士面临较大的工作及心理压力，容易引起精神紧张和压抑，降低护理工作质量，因此通过护士综合素质的培养，提高护士的身心素质，对完成护理工作有着积极的意义。

【关键词】儿科护士、素质、培养、身心健康

儿童是祖国未来和希望，他们的身心健康直接关系到民族的素质和国家的前途，儿科护士担负着保证儿童健康和提高儿童素质的使命充当着直接护理者，患者的代言人、患儿与家长的教育者，康复与预防指导者合作与协调者。此外，儿科护士必须具备特殊的素质，她们应有强烈的责任感，爱护及尊重患儿、具有丰富的知识和熟练的技术操作能力，同时还必须掌握一定的人际沟通技巧。

一、儿科护士的角色

1．直接护理者对患儿提供直接的护理是儿科护士的主要角色。护理程序给儿科临床护理提供了理论框架，对患儿其家属进行评估，作出护理诊断，制定并实施护理计划，进行护理评价。这一系列护理活动的目的是满足患儿及其家属生理、心理及社会需要。护士还有责任帮助患儿把他们机体及心理的痛苦减少到最小程度，给患儿及其家属提供支持是直接护理的一部分，对患儿常见的支持方式有倾听、触摸和陪伴，尤其后两项是最为有效的，因为儿童需要非语言沟通。

2．患儿的代言人护士必须知道患儿与家属的需求、家庭的资源情况以及他们可从医院及社区得到的健康服务保障，护士应该把这些服务事项告诉家长，关心并帮助患儿享用这些服务。

3，患儿与家长的教育者对患儿与家长的教育能提高治疗的效果。在儿科护理中，护士不仅要对不同年龄、不同理解能力的患儿进行教育，还要通过教育改变患儿及其家属的某些行为，故此教育工作比较困难。作为儿科护士应该帮助患儿适应医院环境及接 1

受各种治疗，教育家长如何观察患儿的病情，如何给患儿提供全面照顾和支持，使患儿更舒适。同时还必须通过教育手段，让家长理解在患儿出院后他们的责任及掌握相应的照顾技巧。

4．康复与预防的指导者促进患儿恢复健康是护理人员的基本角色。康复是指促进健康和恢复健康两方面，护理人负在角色扩展后，对残疾儿童保健的责任也逐渐增加，护理人员要参与制定残疾儿童的治疗计划，以使其尽可能地参与正常的学校生活。健康照顾不仅包括治疗疾病，矫正残疾，还包括预防疾病和维持健康。护理人员的角色就是要制订出维护生长发育的照顾计划。从事全面性的预防工作之前，必须评估有关患儿营养、免疫、安全、发育、社会影响以及教育等问题，在发现问题之后，采取相应的护理措施。预防性护理的常用方法是做好卫生教育指导及咨询工作、指导父母有关养育子女的方法，以预防可能遇到或潜在的问题。其次还应注意促使孩子心理健康的发展。

5．合作与协调者护理工作应与其他专业人员合作或协调，护理人员必须有整体照顾的观念，因为个人照顾患儿的能力有限，只有与他人合作才能提供更优质、更全面的健康服务。

二、对儿科护士的素质要求

（一）心理素质的要求——“五心”

1、爱心。爱心是衡量儿科护士基本素质的重要指标，是赢得家长、患儿信任与尊重的前提，作为儿科护士，既要热爱护理事业，具有为人类健康服务的奉献精神，更要象慈母一样对待每一位患儿，只有这样，才能急患儿所急，想患儿所想，痛患儿所痛，把爱心渗透到每项护理工作中。比如当患儿来院就诊时，护士要面带微笑，热情、友好、主动接待病人，使患儿有亲切感，消除陌生感受，工作中可通过做游戏等方式与患儿沟通，尽快熟悉患儿，成为其知心人和好朋友。由于患儿年龄小，往往没有生活自理能力，儿科护士应了解和观察其生活、卫生习惯、性格爱好、心理需求。从为患儿更衣喂养、换尿布、剪指甲等等细微的生活护理中显示出博大的爱心。再如，为了减轻患儿在治疗中的痛苦，在给患儿做任何护理操作时，可以亲切呼唤患儿的乳名，并给予关爱及安慰性的语言，“阿姨轻轻摸一摸„„不疼的，象小蚂蚁咬一样”等，尽量取得患儿的配合。护理人员要发自内心地热爱及爱护小儿，一视同仁，并要尊重小儿，做到言而有信，与小儿建立平等友好的关系，以便更好地护理小儿。

2、责任心。责任心是做好儿科护理工作的前提。儿科护理是一个专业性很强的独立学科，护理工作内容复杂，病情变化快而急，护理难度大。同时由于患儿缺乏语言沟通能力，不能主动或准确诉说病情，因此，只有用“心”才能做好护理工作，如果缺乏责任心，无论新护士还是老护士都不会做好护理工作，甚至还会增加患儿的痛苦。护士必须具有强烈的责任感，不但要照顾他们的生活，还要启发他们的思维，与他们进行有效的沟通以取得他们的信任，建立良好的护患关系。工作中儿科护理人员首先要明确自己的职责范围，作好本职工作；其次，在工作中要加强责任心，按时巡视病房，密切观察患儿的病情变化；再次，在护理操作中要随时执行“三查七对一注意”，如儿科患儿静脉补液时，液体量少，但步骤多，所以，更应强调责任心。

3、耐心。耐心是儿科护士做好工作的必备条件。儿科病人由于年龄小，无法沟通或沟通能力差，害怕吃药、打针，忍耐性差等表现，很难配合护理，这就要求儿科护士有足够的耐心来解释、开导患儿。并且由于患儿缺乏生活自理能力，更需要护士有足够的耐心。

4、细心。儿科护理工作具有与成人护理工作不同的特点是病儿不会自诉其病痛，不会明确表达要求，全靠护士细心的观察与护理，才能满足患儿身心的需求。

5、信心。信心是做好儿科护理工作的动力。在工作中，只有保持平稳自信的心态，才能在又哭又闹的患儿面前做到心情平静，操作有序。

（二）业务素质要求——“博学”

1、过硬的专业知识。儿科护理的专业知识是从事儿科护理工作的理论基础，其次娴熟的护理操作技术是做好儿科护理工作的基本功，静脉穿刺是小儿科的一大难题，要想“一针见血”，必须勤学苦练，对操作技术精益求精。

2、儿童教育知识。为了满足儿童获取知识的需要，儿科护士应掌握一定的儿童心理学、儿童教育学等知识，在工作中逐步教育患儿养成良好的卫生及生活习惯，培养健康的心理。

3、全面护理知识。丰富的科学知识及熟练的操作技巧能确知儿童生长发育过程中的变化及生理、心理和社会的需要而给以全面的护理。掌握各年龄组儿童对疾病的心理及情绪的不同反应，注意身心两方面客观征象及主观症状；具备健康教育的知识及能力；能深刻了解儿科常用药物的剂量、作用及用法。随着医学科学的发展，儿科护理技术已

发展到具有比较复杂的临床护理技术，抢救技术及先进的检查技术。儿科护士必须熟练的掌握这些相关的技术，才能减轻患儿的痛苦，从而取得最佳的护理效果。

4、有效的人际沟通技巧。儿科护士要不断与患儿及家长交流信息，全面了解患儿的生理、心理和社会情况。现代的儿科护理不仅要挽救患儿的生命，同时还必须考虑到疾病的过程对儿童生理、心理及社会等方面发展的影响。要求儿科护士必须掌握有效的人际沟通技巧，促进儿童身心健全。总之，良好的素质修养是护士从事儿科护理工作的基本条件，是提高儿科护理质量的重要保证。在儿科工作十几年来，我认为只有具备了以上的素质，才能适应儿科整体护理发展的需求。

三、对儿科护士素质培养方法

1、加强职业道德及思想道德教育，培养护士的敬业精神及良好的职业素质。从护士的思想教育入手，加强职业道德教育，教育护士要敬业爱岗，有高尚的医德，强化法制道德观念，临床上我们注重培养护士的职业素质，让护士们懂得良好的职业素质是建立良好的护患关系的桥梁，平时充分利用晨会、护士例会等机会对护士进行礼仪、行为、规范服务等教育，同时规范护理服务的语言，把人性化护理的服务理念深入渗透儿科日常的护理工作中，充分发挥护士的积极性及潜能，使护理工作既有科学性也有艺术性，使护士在懂人、了解人的基础上进行各种治疗和护理，使护士体会到礼仪行为不仅能营造理解和友好的氛围，而且规范了自己言行，同时也激发了他人的尊重意识，从而增长了人与人之间的相互理解，极大减少了护患的矛盾。

2、注重培养护士的沟通理解能力现代儿童均为独生子女，小儿一旦生病，少则父母陪伴，多则爷爷、奶奶、外公、外婆等均来陪伴，他们通常表现为紧张、焦虑、同时不经意的夸大病情，对护士的操作过分挑剔等，因此作为儿科护士，我们要充分理解患儿家属的心理需求，在每一项的护理工作中，我们都要站在家长的立场上替患儿考虑。学会运用换位思考及角色置换法，这样才能对患儿家属的误解、不配合，甚至不礼貌的行为采取谅解的态度，积极主动与其沟通，增强其信任感，争取每一项护理工作都取得家属的积极配合。

3、注重专业技能的培训。一是专业技术熟练，反应灵敏对完成各种工作非常有利。尤其作为儿科护士，俗话说，儿科是哑科，儿科护士除了要求尽可能“一针见血”外，同时还要有敏锐的观察力。因此，对于儿科低年资的护士要注重培养她们慎独精神，一

丝不苟对待儿科护理的每一项工作，养成诚实严谨的工作作风，努力学习儿科方面的新知识，培养她们观察病情的能力，注重基本操作技能的培训。我们采取的是“导师制”的培养方法，即每一位低年资护士都相应配备一名高年资护士作为她的导师，对她的工作予以指导，使之尽快提高护理业务能力。对高年资护士，则鼓励她们以多种形式提高自身修养，丰富专业知识、学习伦理学、护理心理学、儿童心理学，了解国内外儿科专业进展，掌握新的信息，配合临床开展新业务。同时更注重培养高年资护士的表率作用。二是重视培养护士应对突发事件的能力。组织护士认真学习应急风险预案，让护士熟悉各种突发事件的处理程序及方法，并通过不定期的演练、模拟及情形训练加深印象，每天利用晨会交班后15~30分钟，让每位护士轮流进行操作流程演示，从而提高护士对突发事件的处理能力。为了提高危重患儿的护理质量，将护士对危重患儿的病情评估情况作为量化考核的内容之一，每日对护士进行提问，或定期进行书面考核，对疑难病历进行护理查房，提高护士解决疑难问题的能力，并注重强化培训护士的抢救操作技能。三是定期组织业务学习，加强护士的继续再教育。为了提高护士的基础理论水平，除了每日的晨会小讲课，还有每月的护理大课，同时对院内、院外组织的业务学习、学习讲座等尽可能组织护士参加学习，另外采取每位护士轮流讲课的方式，以提高基础理论水平，护士长定期检查听课笔记，并对学习内容进行考核，巩固学习效果。

四、体会

高素质的护士的培养成为21世纪必须面临的课题。作为基层的护理管理者，要充分发挥人的潜能，激发工作热情，根据专科的特点，有针对性地进行培训，使护士们能迅速成为精通业务、爱岗敬业、作风严谨、体贴患者、仪表端庄、身心健康、技术精良的护理科技工作者，减轻她们的工作心里压力，使她们有职业成就感，是每位护理管理者应尽的责任和义务。

参考文献

［1］ 董晓河，侯丽英.语言艺术与心理护理的关系［J］.护理研究,2004,18(4B):740；

［2］ 梁银辉.现代护士礼仪与素养［M］.长沙：湖南科学技术出版社，2001：107109。

第二篇：儿科护士的角色及素质要求

儿科护士的角色及素质要求

内容摘要：儿科护士在日常护理工作中主要充当直接护理者、患者的代言人、患儿与家长的教育者、疾病康复与预防的指导者，同时她们必须具备特殊的素质—强烈的责任感,爱护尊重患儿,具有丰富的专业知识和熟练的操作技术,还必须掌握一定的人际沟通技巧。护理程序给儿科临床护理提供了理论框架，对患儿及其家属评估，列出护理诊断。

3、护士不但要对各年龄段不同理解能力的患儿进行教育，还要改变患儿及家属的有些行为。

4、康复是指促进健康和恢复健康，这就要求护士不仅要协助医生治疗疾病，还必须评估有关患儿营养，预防性护理则做好卫生教育指导及咨询工作，指导父母有关养育子女的方法，孩子心理健康的发展。

4、现代的儿科护理在抢救患儿生命的基础上，还必须考虑到疾病过程对患儿生理，心理及社会等方面的影响，所以护士必须掌握有效的人际沟通技巧，及时主动地与其家长进行交流，促进儿童身心健康发展。

关键词：患儿,护理,护士,儿科,疾病,健康,人际,指导

儿科护士在日常护理工作中主要充当直接护理者、患者的代言人、患儿与家长的教育者、疾病康复与预防的指导者，同时她们必须具备特殊的素质—强烈的责任感,爱护尊重患儿,具有丰富的专业知识和熟练的操作技术,还必须掌握一定的人际沟通技巧。

(一)儿科护士的角色

1.直接护理者是其主要的角色.护理程序给儿科临床护理提供了理论框架，对患儿及其家属评估，列出护理诊断。制定并且实施护理计划，最后进行护理评价。这一整套护理活动的目的在于满足患儿及其家属生理、心理及社会需要。此外，还应为其机体及心理提支持，尽可能的减少负面影响，由于儿童的特殊性，对患儿的支持方式以触摸和陪伴最佳。

2、护士必须清楚患儿及家属的要求，家庭的饿资源情况以及他们可享用的健康服务保健，以便给予家属正确的帮助和指导。

3、护士不但要对各年龄段不同理解能力的患儿进行教育，还要改变患儿及家属的有些行为。使患儿适应医院这个陌生的环境并接受各种治疗，指导家长如何观察病情突变，如何个患儿全面照顾和支持以及在患儿出院后的责任及相应的照顾技巧。

4、康复是指促进健康和恢复健康，这就要求护士不仅要协助医生治疗疾病，还必须评估有关患儿营养，预防性护理则做好卫生教育指导及咨询工作，指导父母有关养育子女的方法，孩子心理健康的发展。

第三篇：儿科护士的角色与要求

儿科护理人员主要充当直接护理者，患者的代言人，患儿与家长的教育者，康复与预防指导者，合作与协调者。此外，儿科护士必须具备特殊的素质，她们应有强烈的责任感，爱护及尊重患儿，具有丰富的知识和熟练技术操作能力、同时还必须掌握一定的人际沟通技巧。

一 儿科护士的角色

1.直接护理者对患儿提供直接的护理是儿科护士的主要角色。护理程序给儿科临床护理提供了理论框架，对患JliR其家属进行评估，作出护理诊断，制定并实施护理计划，进行护理评价。这一系列护理活动的目的是满足患儿及其家属生理、心理及社会需要。护士还有责任帮助患儿把他们机体及心理的痛苦减少到最小程度，给患儿及其家属提供支持是直接护理的一部分，对患儿常见的支持方式有倾听、触摸和陪伴，尤其后两项是最为有效的，因为儿童需要非语言沟通。

2.患儿的代言人护士必须知道患儿与家属的需求、家庭的资源情况以及他们可从医院及社区得到的健康服务保障，护士应该把这些服务事项告诉家长，关心并帮助患儿享用这些服务。

3，患儿与家长的教育者对患儿与家长的教育能提高治疗的效果。在儿科护理中，护士不仅要对不同年龄、不同理解能力的患儿进行教育，还要通过教育改变患儿及其家属的某些行为，故此教育工作比较困难。作为儿科护士应该帮助患儿适应医院环境及接受各种治疗，教育家长如何观察患儿的病情，如何给患儿提供全面照顾和支持，使患儿更舒适。同时还必须通过教育手段，让家长理解在患儿出院后他们的责任及掌握相应的照顾技巧。

4.康复与预防的指导者促进患儿恢复健康是护理人员的基本角色。康复是指促进健康和恢复健康两方面，护理人负在角色扩展后，对残疾儿童保健的责任也逐渐增加，护理人员要参与制定残疾儿童的治疗计划，以使其尽可能地参与正常的学校生活。健康照顾不仅包括治疗疾病，矫正残疾，还包括预防疾病和维持健康。护理人员的角色就是要制订出维护生长发育的照顾计划。从事全面性的预防工作之前，必须评估有关患儿营养、免疫、安全、发育、社会影响以及教育等问题，在发现问题之后，采取相应的护理措施。预防性护理的常用方法是做好卫生教育指导及咨询工作、指导父母有关养育子女的方法，以预防可能遇到或潜在的问题。其次还应注意促使孩子心理健康的发展。

5.合作与协调者护理工作应与其他专业人员合作或协调，护理人员必须有整体照顾（holisticcare）的观念，因为个人照顾患儿的能力有限，只有与他人合作才能提供更优质、更全面的健康服务。

二 儿科护理人员的素质要求

1.强烈的责任感儿科护理工作具有一定的复杂性，因为小儿身体娇嫩，又处于无知、无能或知识贫乏的状态中。护士必须具有强烈的责任感，不但要照顾他们的生活，还要启发他们的思维、与他们进行有效的沟通以得他们的信任，建立良好的护患关系。护理人员是儿童学习的对象之一，因此必须以身作则，加强自身的修养。

2.爱护并尊重儿童小儿的健康成长，不但需要物质营养，也需要精神哺育，其中“爱”是重要的精神营养要素之一。护理人员要发自内心地热爱及爱护小儿，一视同仁，并要尊重小儿，做到言而有信，与小儿建立平等友好的关系，以便更好地护理小儿。

3.丰富的科学知识及熟练的操作技巧能确知儿童生长发育过程中的变化及生理、心理和社会的需要而给以全面的护理；掌握各年龄组儿童对疾病的心理及情绪的不同反应，注意身心两方面客观征象及主观症状；具备健康教育的知识及能力；能深刻了解儿科常用药物的剂量、作用及用法。随着医学科学的发展，儿科护理技术已发展到具有比较复杂的临床护理技术，抢救技术及先进的检查技术。儿科护士必须熟练的掌握这些相关的技术，才能减轻患儿的痛苦，从而取得最佳的护理效果。

4.有效的人际沟通技巧儿科护士要不断与患儿及家长交流信息，全面了解患儿的生理、心理和社会情况。现代的儿科护理。不仅要挽救患儿的生命，同时还必须考虑到疾病的过程对儿童生理、心理及社会等方面发展的影响。要求儿科护士必须掌握有效的人际沟通技巧，促使儿童身心健全。

第四篇：护士素质要求

1．政治思想

(1)坚持党的四项基本原则，拥护党的路线、方针、政策。政

治上要求进步。

(2)热爱祖国、热爱医院、热爱护理事业、尊重患者，具有同

情心及奉献精神。

(3)具有自尊、自爱、白强、自制的思想品质，为护理学科发

展做出自己贡献。

2．业务技术

(1)努力学习医学护理基础知识、专科理论知识以及新知识、新技术，不断提高业务水平。

(2)随着护理专业范围的扩展，护士应具有预防医学、老年医学、公共卫生、营养学、心理学、伦理学等多学科的知识，更好地满

足患者的要求。

(3)具有刻苦钻研、勇于探索的精神，工作中善于总结经验及

教训。

3．工作作风

(1)以救此扶伤、实行革命人道主义为宗旨，一切以患者为中心，想患者所想，急患者所急，做好患者心理护理及健康教育。当患者病情危重时．要积极参与抢救。

(2)护士在工作中要严肃认真，一丝不苟，处理问题沉着、冷

静、机敏。(3)严格执行各项规章制度和各项操作规程以保证护理工作顺利进行。在工作中一旦发生差错，应及时报告，不得隐瞒。

4．语言态度

(1)对患者一视同仁，态度和蔼，服务热情周到，解释耐心，杜绝冷、硬、顶、推的现象。

(2)对各级领导、参观人员、检查人员、来访者，要礼貌热情，主动接待。

(3)作风正派、廉洁奉公、服从分配、关心集体、严格要求自己，与周围同志关系融洽、团结协作。

5．仪容仪表

(1)上班时精神饱满，举止端庄大方，佩戴名牌。

(2)衣帽整洁、穿戴符合规范要求。头发不过肩，长发戴发网。不许戴耳环、戒指、手镯，不着浓妆。

(3)在工作中，始终做到“说话轻、走路轻、关门轻、操作轻”，以保持病室、院区的安静。

6．劳动纪律

(1)上作时间要遵守劳动纪律，不脱岗、不迟到、不早退、不

无故请假。

(2)上班时不看电视、不看小说、杂志等与业务无关的书籍。(3)工作时间内不干私活，不扎堆聊天，不得带家属和孩子值

班。

(4)坚守岗位，尽职尽责，不准擅自离岗。

附1：护士道德准则

1．护士应热情上作，尊重每一位患者，不因社会地位、经济地位、个人特征、疾病性质不同而有差异。

2．护士的基本职责是服务于患者，满足患者的正常需求。3．护士应为促进病人健康、为人民大众提高健康水平和维护

病人的权利而奋斗。

4．护士对待别人应该像对待自己一样负责，养成诚实、正直、慎独、上进的品格和沉着、机敏、严谨的工作作风。

5．护士应对个人的护理行为负责，努力为患者提供最佳的、最适宜的护理服务。

6．护士应参与建立、保持和提高有益于护理工作质量和病人

安全的工作环境和工作程序。

7．护士应通过实践、教育、管理、学习等方式提高专业水平。8．护士的使命是体现护理工作的价值，促进人类健康；护士应与其他卫生保健人员合作，为提高整个社会及人类的健康水平而努

力。

附2：护士文明规范要求

在与患者交流时，态度和蔼，语言清晰，耐心听取患者的主诉和要求，尊重并尽可能满足患者和家属的合理需要。碰到不懂的问题时，请患者谅解，待搞清楚后再回答。严禁出现斥责患者或与患者争

吵的现象。

接听电话

1．电话铃响后，及时接听。

2．道“你好”，并介绍自己的科室。

3．询问对方找谁、有何事。

4．向某人传呼电话时，应走到跟前轻声转达，不要大声喊叫。5．如所找的人不在，应礼貌告知对方其去向或询问对方是否需要转达留言，并记下来电话者的姓名、事由。

6．谈话结束时道“再见”，等对方挂机后再放下电话。

7．态度耐心、和蔼、亲切。8．声调柔和、悦耳、热情。

9．电话轻拿轻放。

与院内人员交往

1．院内同事见面点头示意或主动打招呼问好。

2．见到领导、检查人员、参观者、维修人员等到科室来，应热情接待，当对方询问时应起身回答。

3．使用“请”、“麻烦您”、“谢谢”、“对不起”、“打

扰了”等礼貌用语。

4．使用礼貌、尊敬、贴切的称呼。5．尊重对方，微笑待人，表情和善。

接待新入院患者

1．起立、微笑、和气地迎接患者。

2．道“您好”，做自我介绍。

3．使用礼貌用语“请”，如：“请您到这里称一下体重”。

4．称呼应使用尊称，如“先生”、“女士”、“同志”、“大爷”、“大妈”、“同学”、“小朋友”等。

5．对体弱、老人、重患者、幼童应予必要的搀扶。6．热情引导患者，耐心介绍环境，送患者到床旁。

7．需要向患者说明的规章制度，不要用说教及命令的语气，应客气地使患者接受，如“因为使用手机会干扰医疗仪器的正常运行，所以请您在病房内关闭您的手机。”

送患者出院

1．祝贺患者康复出院，语调热情、真诚。如“您要出院了，我们真为您高兴。出院后您要注意饮食和功能锻炼，希望您恢复得更

好”。

2．热情地请患者对护理工作提出批评、建议。

3．如患者提出某些看法，应诚恳接受，并表示改进。如；“谢谢您的宝贵意见，我们会不断改进工作”。

4．送患者到病房门门，微笑道别，并使用道别语，如：“冉见”、“请慢走”、“保重”等。

接待急诊患者 1．患者来就诊时，护土应及时、热情迎接，如：“请问您哪

里不舒服?”。

2．面对站立的思者应起立接待。

3．耐心、明确地为患者指明就诊地点及方位，必要时护送患者。4．安慰患者及家属，如：“您请坐，医生马上就来。”； “请您别紧张，安静一卜．我们马上送您到诊室”。

5．急救车送来的患者，应立即推平车迎接患者，送至抢救室

或诊室。·

接待门诊息者

1．开诊时先问好，如“大家好”、“大家早上好”、“大家下午好”、“病员及家属同志们早上好”等，并做必要的就诊说明。

2．热情迎接患者，微笑服务，态度和蔼，如“请问您有什么问题?”，“请问需要我帮助您做什么?”。

3．回答患者问题简明、易懂；态度认真、耐心，如“很抱歉，今天患者比较多，请您到座位上等候，我会叫您。”； “王大夫到外地出差了，如果您一定要找他看，请您下周三或周五上午来好

吗?”。

4．为患者指路明确、具体，如“请您先到一层收费处交费，再到二楼中心治疗室抽血。”

5．如果不能回答或解决患者的问题，不要说“不知道”，应向患者指明到相关科室或部门询问或解决。

路遇患者或家属

1． 院内路上遇到患者或家属询问，不要流露出急躁、不耐烦或

充耳不闻的样子。

2．停下脚步，耐心指引患者，方位准确，如“急诊观察室就在地下一层，请您沿通道左转弯，乘电梯下两层。”

3．如无力解决患者的问题，使用客气词语，语气应较委婉，如?”。“对不起”、“真抱歉”、“请您再询问一下咨询台好吗

第五篇：护士素质要求

护士素质要求

(一)思想品德素质

1．热爱祖国、热爱医院、热爱护理事业，具有为人类健康 服务的奉献精神。

2．追求崇高理想，救死扶伤、忠于职守、廉洁奉公、实行 人道主义。

3．具有诚实品格和慎独精神，做到自尊、自爱、自强、自律。

(二)专业素质(知识、技能、态度)1．具有一定的文化素养和人文科学知识。2．具有扎实的理论知识和较强的实践技能。

3．具有一定的观察分析能力，对患者实施正确的护理。4．具有自我学习能力，钻研新技术、新业务，不断提高专业水平。

5．具有一定的护理科研能力，善于总结护理经验，不断创新发展。

6．具有严谨、认真的工作作风，处理问题沉着、冷静、机敏。7．具有高度责任心、同情心和爱心，尊重患者，慎言守密。8．具有健康的心理，乐观、开朗，豁达的胸怀和较强的自控能力。

9．尊重领导、团结同事、人际关系融洽，富有协作精神。附 护理人员仪容仪表、劳动纪律及行为规范 [仪容仪表及劳动纪律](一)发型和帽子 普通病房

1．护士应佩戴护士燕帽(特殊岗位除外)。具体要求如下：帽子经过浆洗，熨烫平整，洁白无污渍，在1／2宽处折叠。

2．佩戴燕帽时对发型的要求：长发要用头花或发网盘起；短发不得到肩，刘海不过眉，前额头发不得高于燕帽，不佩戴夸张头饰；不染彩色头发，不留奇异发型。

3．佩戴燕帽要稳妥端正，用白色发夹固定于帽后，发夹不得显露于帽子正面。特殊科室

1．手术室、监护病房和其他需要为患者进行特殊处置的科室护士，按要求佩戴圆帽。

2．戴圆帽时头发要全部罩在帽子里，前不遮眉，后不露发梢，不戴头饰。

3．帽子的接缝线要放在后面，边缘要平整。4．保持帽子整洁，定时更换。(二)着装

1．护士服应合体、清洁、平整，衣扣扣齐。衣扣如有缺损，应及时缝好，禁止用胶布和别针代替缺损的衣扣。

2．普通科室护士服每周更换2次。手术室、急诊、监护室等特殊科室因工作需要，按规定更换。

3．穿护士服时，内衣不能外露，如内衣颜色应为浅色，领子不能高出护士服衣领，衬裙长度不能超过护士裙底边。

4．护士服上不佩戴与工作无关的饰品、物品，不在腰带上拴挂物品，衣兜内忌放过多物品。

5．着护士服时要求着装整齐，不得披散头发，佩戴护士帽，做到衣、帽、鞋一体化，否则更换个人服装。

6．不能穿护士服外出或到餐厅就餐。到餐厅就餐必须换上干净外衣。(三)鞋、袜

1．按规定穿着医院提供的白色护士鞋。

2．保持护士鞋的清洁，经常擦洗，鞋面无污渍，鞋带要系好。3．护士鞋应穿好、提好。不能赤脚穿鞋。

4．夏天穿着裙式护士服时，应选择肉色连裤长袜；着分身护士服时，要选择肉色短袜。冬季穿白色长裤时要选择白色或肉色短袜。5．袜子保持清洁、无异味、无脱丝、无破洞。(四)工作时的装扮

1．上班可化淡妆，妆色要端庄、淡雅。

2．眉毛不可修得过细，眉色宜为淡黑色，不用假睫毛。口红颜色应接近于唇色，不要选择过于艳丽的颜色。不留长指甲和涂指(趾)甲油。

3．工作时禁止佩戴戒指、手镯、脚链、耳饰，颈部不可佩戴粗大项链。(五)口罩

1．进行无菌操作时必须戴口罩。

2．掌握正确的戴口罩方法：戴口罩时口罩要完全罩住口、鼻及下巴，不能把鼻孔露在外面；戴一次性口罩时，深色向外佩戴，将双手指尖放在金属鼻夹上，从中间位置开始用手指向内按鼻夹，并分别向两侧移动和按压，根据鼻梁形状塑造鼻夹，减少鼻夹附近的漏气，保证口罩的防护作用。

3．佩戴口罩时不能挂在耳边或颈部，布质口罩不使用时，应将口罩叠好放入清洁的口袋内，一次性口罩用后应丢入感染性垃圾中。4．口罩要保持清洁干燥，定时清洗或更换。(六)胸卡

1．工作时必须佩戴胸卡。2．胸卡保持清洁，字迹清晰。

3．按医院要求胸卡应夹在左侧上兜口右缘，垂至胸前。(七)劳动纪律

1．上班时间坚守工作岗位，遵守劳动纪律，按时到岗，不脱岗、不迟到、不早退、不无故请假。

2．上班时不看电视、不玩电脑等，不看小说及与业务无关的书籍。

3．工作时间内不干私活，不扎堆聊天，不长时间打私人电话聊天，不允许带家属和孩子值班。4．保持良好的工作环境，不能在护士站吃喝东西，不在工作场所嚼口香糖，不允许大声喧哗。(八)罚则

1．以上要求均纳入科室护理工作绩效考核

2．违反仪容仪表规定或劳动纪律者，根据情节严重程度扣当事科室护理质量考核分。[行为规范](一)站姿

1．站立时应做到身体挺直。

2．身体各主要部位要尽量舒展，头正，不下垂或歪斜；颈直，不弯曲；肩平，外展放松，不耸肩；挺胸，不含胸，不驼背；两腿挺直、并拢，膝不弯曲；两脚呈微“丁”字步。

3．两臂自然下垂，手指并拢自然微曲，或两手轻握于腹部或下腹部。(二)走姿

1．行走时要做到背部挺直，以胸带步，弹足有力，柔步无声。2．摆臂自然，双臂放松，不能晃肩，摆幅不超过30°。3．行走时脚尖向前伸出，左右脚沿一条直线行走。(三)坐姿

1．坐姿要力求端正、文雅。

2．入座时动作要轻、缓，协调柔和，神态从容；坐在椅面的2／3～3／4，落座后将衣裙捋平。3．落座后要挺胸收腹，腰部挺起，双肩平放，上身微微前倾，双膝并拢，小腿略后收或小交叉，双手互叠或互握，自然放于腹部或腿上。

4．落座后不要东摇西晃、半躺半坐、前仰后倾，歪歪斜斜。5．不要坐在护士工作台上或两人坐一把椅子。(四)蹲姿

1．下蹲时注意收起护士服的下摆，以防衣服扫地。

2．下蹲时一脚在前，一脚在后，双膝并拢，两腿靠紧同时下蹲。3．典雅的蹲姿应保持上身正直，不要弯上身和翘臀部(五)推车姿势

1．推车时要注意抬头、挺胸、收腹，不要弯腰翘臀。2．双手扶车把手，车速适中，保持轻、稳，车要走直线．不要左右摇摆。

3．不可用一只手拉车的一角，造成车行进过程中东碰西撞。(六)端治疗盘姿势

1．端治疗盘时双手握在盘的两侧，掌指托物，双肘贴两侧腋中线，治疗盘置于平腰的位置，不要过高或过低。

2．治疗盘不能触及护士服，更不能将治疗盘置于腋下用一只手挟持。

(七)手持病历姿势

1．拿病历时应抬头、挺胸、收腹，一手斜握病历夹一侧边缘的下2／3处，病历斜夹在同侧腋中线胸腰段或同侧胸前，稍外展，另一手自然下垂。

2．站立记录各种记录时，左前臂托病历夹在胸前，右手打开病历并记录。

3．手持病历时不应持病历的一个角或一端，甩臂行走。[语言规范] 1．与患者交流时，要态度和蔼，解释耐心，语言清晰，杜绝生、冷、硬、顶、推或斥责患者的现象。

2．碰到不懂的问题时，请患者谅解，待搞清楚后再回答。3．对各级领导、参观人员、检查人员、来访者，要礼貌热情，主动接待。4．常用礼貌用语(1)问候语

是一种表示问候的礼貌用语。常用问候语有：您好、您早、早上好、上午好、早安、晚上好、晚安等，除此之外，两人相见也可以微笑和点头示意。(2)求助语

在工作和生活中请求别人帮助时，应礼貌使用表示请求的词语。常用语有：

请问：“对不起，请问一下”。

劳驾：“劳驾，请帮一下忙”。

打扰：“对不起，打扰你一下”。(3)致谢语 无论是在工作、学习，还是生活与社会交往，只要得到了别人的支持、理解、帮助、配合等，都应向对方说致谢的话语。常用语有：“谢谢”、“让您受累了”、“您辛苦了”、“麻烦您了”、“谢谢您的合作”、“感谢您的配合”等。(4)致歉语

由于种种缘故做了妨害他人的事情，给对方造成不愉快、损失、甚至伤害，需向对方致歉。常用语有：“对不起”、“实在抱歉”、“请原谅”、“真过意不去”等。(5)送别语

与人分别时，应用送别语，如“您慢走”、“祝您一路平安”、“祝您早日康复”等。5．常用场景对话(1)接听电话

1)电话铃响三声内，及时接听。2)道“您好”，并介绍自己的科室。3)询问对方找谁、有何事。

4)向某人传呼电话时，应走到跟前轻声转达，不要大声喊叫。5)如所找的人不在，应礼貌告知对方其去向或询问对方是否需要转达留言，并记下来电话者的姓名、事由。

6)谈话结束时道“再见”，等对方挂机后再放下电话。7)态度耐心、和蔼、亲切。8)声调柔和、悦耳、热情。9)电话轻拿轻放。(2)与院内人员交往

1)院内同事见面点头示意或主动打招呼问好。

2)领导、检查人员、参观者、维修人员等到科室来，应起身询问并热情接待。

3)使用“请”、“麻烦您”、“谢谢”、“对不起”、“打扰了”等礼貌用语。

4)使用礼貌、尊敬、贴切的称呼。5)尊重对方，微笑待人，表情和善。(3)接待新入院患者

1)起立、微笑、热情地迎接患者。2)道“您好”，做自我介绍。

3)使用礼貌用语“请”，如“请您到这里称一下体重。” 4)称呼应使用尊称，如“先生”、“女士”、“同志”、“大爷”、“大妈”、“同学”、“小朋友”等。

5)对体弱、老人、重患者、幼童应予必要的搀扶。6)热情引导患者，耐心介绍环境，送患者到床旁。

7)需要向患者说明的规章制度不要用说教及命令的语气，应客气地使患者接受。如“因为使用手机会干扰医疗仪器的正常运行，所以请您在病房内关闭您的手机。”(4)送患者出院

1)祝贺患者康复出院，语调热情、真诚。如“您要出院了，我们真为您高兴。出院后您要注意饮食和功能锻炼，希望您恢复得更好。” 2)热情地请患者对护理工作提出批评、建议。

3)如患者提出某些看法，应诚恳接受，并表示改进。如“谢谢您的宝贵意见，我们会不断改进工作。”

4)送患者到病房门口，微笑道别，并使用道别语，如“请慢走”、“保重”等。(5)接待急诊患者

1)患者来急诊就诊时护士应及时接诊，热情询问患者，如“请问您哪里不舒服?” 2)站立接待患者。

3)耐心、准确地为患者指明就诊地点及方位，必要时护送患者。4)安慰患者及家属，如“您请坐，医生马上就来。”，“请您别紧张，安静一下，我们马上送您到诊室。”

5)急救车送来的患者应立即推平车迎接患者，送至抢救室或诊室。

(6)接待门诊患者

1)开诊时先问好，如“大家好”、“大家早上好”、“大家下午好”、“病员及家属同志们早上好”等，并做必要的就诊说明。

2)热情迎接患者，微笑服务，态度和蔼。如“请问您有什么问题?”、“请问需要我帮助您做什么?”

3)回答患者问题简明、易懂；态度认真、耐心。如“很抱歉，今天患者比较多，请您到座位上等候，我会叫您。”、“王大夫到外地出差了，如果您一定要找他看，请您下周三或周五上午来好吗?” 4)为患者指路明确、具体。如“请您先到一层收费处交费，再到二楼中心治疗室抽血。”

5)如果不能回答或解决患者的问题，不要说“不知道”。应向患者指明到相关科室或部门询问或解决。(7)路遇患者或家属

1)院内遇到患者或家属问事情，不要流露出急躁、不耐烦或充耳不闻的样子。

2)停下脚步，耐心指引患者，方位准确，如“急诊观察室就在地下一层，请您沿通道左转弯，乘电梯下两层。”

3)如无法解决患者的问题，使用客气词语，语气应较委婉。如“真抱歉”、“请您再询问一下咨询台好吗?”并向患者指明到相关科室或部门询问。(8)交班时礼节

1)参加交班要准时，着装整齐，仪表端庄，不能一边穿戴衣帽一边交班。

2)听取交班内容要全神贯注，不要东张西望，交头接耳。

3)交班内容应简明扼要，重点突出，使用专业术语，交班时间不要过长，一般在8：30Am之前完成，以免影响白班的工作。