护士仪表素质规范

第一篇：护士仪表素质规范

护士仪表素质规范

一、思想上：有崇高的革命理想，献身护理事业的决心，全心全意为人民服务的思想，对病人满腔热忱。

1．以白求恩的精神为榜样，实行救死扶伤革命人道主义。

2．对工作要有强烈的责任感，忠诚老实，出现差错事故不推卸，实事求是，勇于承担责任。

3．严格要求自己，加强组织纪律性，个人志愿服从工作需要。

4．爱护集体，不做损害集体荣誉的事。

5．工作中要一视同仁做到五个一样。

领导在和领导不在一样；干部和群众一样；生人和熟人一样；工 作忙和闲一样；白班和夜班一样。

二、技术上：勤学苦练，精益求精，尊重科学，严格操作规程，防止差错事故。

1．在技术上以白求恩同志为榜样精益求精，勤学苦练，掌握优良技术，更好地为病人服务。

2．在进行各项护理操作时应严格执行各项操作规程，苦练基本功，各种操作力争一次成功。

3．观察病人仔细，使病人不失抢救时机，熟练地配合医生完成各种危重患者的抢救。

4．认真执行三查七对制度，防止差错事故发生，并要求做到以下几点：

在工作中精神集中；人少事多要有条不紊，遇抢救病人沉着敏捷；业务不熟时多请教不蛮干；单独值班思想上不松懈；人多事少思想上不麻痹。在执行口头医嘱做到：

(1)讲：要求医生要讲清楚；

(2)重：护士听后要重复一遍；

(3)查：执行时一定和第三者查对。

三、作风上：要谦虚谨慎，严肃认真，沉着冷静，敏捷果断。

1．在工作中要严肃，不开玩笑，不打闹，不在病房大声讲话，保持病房安静。

2．同志之间互相尊重，背后不议论人，有意见当面谈或按组织系统反映。

3．护理病人要做到二心(细心、耐心)；三不怕(脏、累、麻烦)。

4．上班坚守岗位，尽职尽责，不做与工作无关的事情。

5．在护理工作上要做到严、细、勤、查、想。严：严格执行规章制度，严格按操作规程办事。

细：观察病人细。

勤：昏迷重危病人勤巡视。

查：岗位责任制完成情况。

想：接班后想本班工作，做到心中有数，下班时想有无遗漏的工作。

四、行为上：要公正无私，遵纪守法，爱护集体，团结同志。

1．品德端正和患者保持正常护患关系。

2．不通过病人买卖商品或办其它事，不收受红包。

3．在病人面前不谈工作人员之间的私事。

4．工作中同志之间意见有分歧时要顾全大局，求大同存小异。

五、仪表上：要精神饱满，情绪乐观，举止端庄，服装整洁。

1．上班时精神饱满，举止端庄大方服装整洁。

2．不带手饰(耳环、手链、戒指)，不浓妆。

3．带燕帽规范：

(1)戴燕帽时，保持帽子两翼稍向外翻，似燕子飞翔状态。

(2)长发不过肩，保持整洁。

4．要求坐姿端正，步态轻稳。

六、语言上：要礼貌、和气、文雅、谦虚、尊重他人，使用保护性医疗言语

1．要热情接待新人院病人，做好人院介绍。

2．病人出院要主动征求意见，交待出院后注意事项，并热情相

3．治疗护理工作中，不直呼病人床号，以尊重他人。

4．耐心解释，做好健康宣教，同时注意保护性医疗制度。

5．与病人讲话态度和蔼，有问必答，不带污言。

6．工作人员之间以礼貌相待，不起外号。

第二篇：护士仪容仪表规范（最终版）

护士仪容仪表规范

1、上班前必须整理仪容仪表，着好工作装（服、鞋、帽）。

2、工作服干净整洁，纽扣齐全，无异味，无破损，于左胸外佩戴好胸牌。

3、戴好护士帽，头发长度前发齐眉，后发不过户肩，侧不遮耳。

4、上班时间不准佩戴戒指、手镯，不留长指甲，不涂指甲油。

5、上班期间不准穿响底鞋，高跟鞋。

6、不准穿带帽上衣，冬季不准穿有毛领的衣服。

7、进入治疗室，无菌间及各项操作前戴好口罩，口罩不用时取下放于固定口袋内备用。

第三篇：规范护士仪表仪容语言(曹)

护士礼仪与人性化护理

随着医学、护理模式的转变，医疗和护理不仅仅局限于生物学的范畴。护士的形象以及言谈举止，音容笑貌。都可能对服务对象产生直接或间接的影响，从而影响护理效果。

美是人人追求和向往的，护理工作者面对的是身心被疾病折磨的患者，他们更需要美的抚慰，灿烂的笑容会抚平他们受伤的心灵，轻轻的问候会减轻他们伤口的疼痛…… 因此我们可以说：护士礼仪是时代的产物

长期的护理实践告诉我们，作为一名好护士，首先要有崇高的品 德，这是基础；其次要有精湛的护理技术。但是仅有这两条还很不够，还需要有重要的一条就是要有服务艺术，才能更好地为患者服务。

这就要求必须掌握护士礼仪。护士礼仪的含义

护士礼仪是一种专业文化模式，是研究护理交往艺术的学问。护士礼仪除具有礼仪的基本特征以外，还具有护士专业的文化特性。

护士礼仪是护患沟通的桥梁。以何种方式为患者服务，如何接待患者，怎样与他们交流，在护患之间的交往中，护士应该注意那些礼仪方面的问题，包括护士的言谈、举止、仪表、服饰的不同，对患者的心理及身体的康复有那些影响等方面的问题，都属于护士礼仪学研究的范畴。

是塑造护理交往形象美的学问，是个人形象与团队形象的塑造 护士形象是护士在与服务对象相互接触的过程中形成的,护士良

好的形象,不仅使医院给各类公众留下深刻的印象,同时也是决定医院整体形象的关键因素之一;还影响着社会对护士职业的评价；影响到护士在社会中的地位。护士礼仪有助于护理交往活动的审美化，形成美的职业形象和美的职业风气，建立良好的人际关系，护士在实施礼仪的过程中，也在潜移默化地影响护士自身的气质、情操、心理、性格、意识、理念，塑造白衣天使的灵魂。

护理礼仪不但作为护理职业中行为要求，更是作为一种专业的行为规范，它指导和协调护理人员在护理行为过程中，如何艺术性地运用护理程序，解决服务对象在身体、心理、社会等方面的问题，实施有利于他们全面健康，有利于处理护患关系的言行举止等专业要求

护士礼仪遵循“以人为本”“关爱生命”的原则

护士礼仪是护理活动中的一种善良体现它要求护理工作者将自己的本性纳入规矩，加以约束，时时用道德的力量支配自己的行为，才能具有优雅的仪态，丰富的表情，得体的举止，体现出对他人的恭敬、尊敬、友好、谦和，也表现出自己的谦虚、诚恳、善意、平和、文雅。

从表面上看，护士礼仪只是一种职业的行为，但实际上，却具有非常丰富的文化内涵，是行为人的全部文化修养的外在体现。关爱每一位患者，让每一位患者满意。将护士礼仪融于职业行为和服务之中，是当今护理人员应具备的职业素质。护士美的仪表、礼貌的语言、落落大方的礼节，可使患者感到被理解、被尊重，心理上得到慰藉，心情上获得愉悦，使护患交往在情感交融中进行，增加有效沟通，降

低医疗投诉，从而提高护理质量。

因此护士礼仪也是人性化护理一种完美的体现！

一、护士礼仪

护士礼仪是一种职业礼仪，是护士在职业活动中所遵循的行为标准，是护士素质、修养、行为、气质的综合反映。它包括护士仪表、使用语言的艺术，人际沟通技巧及护士行为规范。护理专家王秀英说过：“护理工作可以发扬女性所有的力和美。”这里所说的“力”，是女性的性别魅力和优势；“美”的含义包含着护士的礼仪。护理工作的这种艺术美，是通过护士的言行、举止、仪容仪表来体现的。良好的礼仪可以体现出护士的文化修养、审美情趣及知识涵养，是个人自尊自爱的表现。从某种意义上说，护理人员的形象提高了，同时也塑造了医院的良好形象。特别是在医院竞争日益激烈的今天，护士礼仪作为医疗服务的内在因素，已为大多数医院所接受，并且它作为技术服务的附加服务越来越被患者所关注，成为影响医院在社会公众中总体形象的关键，成为人们选择医院的一大考虑要素。

二、护士礼仪在人性化护理工作中的意义

（一）护士礼仪可加强护患关系的亲和力

护患关系是护士和患者以及其家属在特殊条件下形成的关系。护患关系的好坏直接影响到患者的治疗效果，用规范的语言，亲切的问候，真诚的态度不仅能缩短与患者之间的距离还能取得患者的信任。长期以来，护患关系一直停留在单纯的打针、发药等观念中，护患之间缺乏有效的沟通和交流。随着医学模式的转变，人性化护理模式提

倡的“以人的健康为中心”，将患者视为一个生物、心理、社会的完整的人，并以此作为设计护理工作程序、制定护理管理制度的出发点和归宿，体现了护理对生命的敬畏、对健康的关爱。

（二）护士礼仪与护理质量关系密切

护理工作是科学而又细致的。护士礼仪能保证护理质量的提高，护理质量取决于二方面的因素：一是护理技术，二是良好的护士礼仪。虽然护理质量的高低是由护理技术直接决定的，但如何使护理技术发挥到最好的效果，还取决于护理人员的职业礼仪。在护理技术和护士礼仪方面稍有疏忽．就有可能出现患者不满意而引起的投诉。因此，护士礼仪的塑造，是强化护理行为效果、促进护理质量提高的重要条件。良好的礼仪不仅体现在护理操作中，而且贯穿于整个护理工作中，良好的礼仪有助于护理人员在工作中充满自信心和责任心，并在工作中严格要求自己，从而减少差错的发生，提高护理质量。以良好的职业礼仪去抚平患者的创伤，使患者早日康复，能提高患者对护理工作的满意度。

三、人性化护理的实施可加强护士礼仪服务理念

（一）护士礼仪服务应融入人性化护理工作的实质中

我们的医疗对象首先是“人”，其次才是“病”。因此我们首先要尊重、理解、关怀病人。从入院那一刻起，我们就要把病人当作一个需要帮助的弱势群体来关注，帮助他们尽快熟悉环境及周围的人；对他们提出的问题耐心解答；多与他们沟通交流，给予他们足够的心理支持与心理疏导，帮助他们树立战胜疾病的信心。随着护理工作的社会

化及人性化护理的实施，护士的仪表礼仪、语言礼仪、体态礼仪、行为礼仪等开始大量融入护理工作实践中。

（二）人性化护理的本质要求加强护士礼仪建设

人性化护理的本质体现了人文关怀，关怀是护理工作的中心思想．也是护理活动的原动力。作为一名护士，只有真正了解自己的专业，善待每一位患者，才能实现对他们的关怀。护士礼仪作为一种护患交流文化，是护理活动中的善良体现，它要求护理工作者牢固树立护理活动中的礼仪服务意识，将自己的本性纳入规矩，加以约束，时时用道德的力量支配自己的行为，才能潜移默化地影响自身的气质、情操、性格，从而塑造出诚恳、友好、文雅的白衣天使形象。

四、人性化护理的实施可加强护士礼仪服务形象

（一）护士形象的整体展现

一个人的外在形象是其内涵通过仪态、仪表、举止言谈等外部表象的整体展现。护士形象，是决定医院整体形象的关键因素之一，不仅给各类公众留下深刻的印象，还直接影响到社会上对护士职业的评价。现阶段护士如能很好地运用护理礼仪规范自己的形象，形成美的职业形象，包括优雅的仪态、丰富的表情、得体的举止，从而使服务对象感受到视觉及精神上的愉悦，产生良好的情绪反应。形象建设主要通过一系列的行为调节而达到对自身的印象整饰。护士在整体护理活动中，应根据自己期望在服务对象心目中形成的印象，借助礼仪的施行，选择一定的语言及非语言行为，不断美化自己的形象。

（二）衣帽整洁

衣帽整洁是护理工作中最基本的礼仪。人的容貌是情感传递的途径之一，有传递情感和愉悦身心的作用，体现了护士特有的精神面貌，象征着护士的自信，凝聚着护士的骄傲。

（三）举止端庄

护士已从单纯的疾病护理转向对患者的整体护理，护士的体态语言对患者的影响是不容忽视的。举止端庄可获得患者的信任和尊重，善用体态语言，态度热情则可使患者产生亲切感和温暖感，在操作中护士应做到动作轻柔，节奏明快，严格规范自己的各项操作行为，使患者产生信任感。

（四）热情接待

诚恳交谈礼貌用语使护患交流自然融洽，在护患交流中，护士礼貌的语言，不但体现了护士良好的文化修养，还体现了护士对患者的尊重、同情。并且为建立融洽的护患关系起到了一种桥梁作用。良好的护士礼仪就是为患者提供亲情式的个性化、多样化的人文关怀，体现在护士与患者交流时，语气应和蔼亲切，使患者有宾至如归的感觉，给患者留下良好的第一印象，为治疗打下良好的基础。

（五）察言观色，善于运用语言技巧

言为心声，作为一个合格的护理工作者，要察言观色善于运用语言技巧，通过有意识的询问，从病人的言语及音调，观察病人的心理状态。要解决病人的焦虑情绪，必须根据每个病人的具体情况有针对性的心理疏导。每个病人的年龄、社会地位、家庭环境、经济状况、知识水平不同，其心理特点与需求也不同，不同的病人使用不同的语

言方式，采用针对性的语言，才能做好每个患者的心理护理。如对青年人应用鼓励性赞扬性的语言，增加他们克服病痛，战胜疾病的信心。与老年病人谈话采取唠家常的形式，耐心倾听他们的诉说，逐步把话题引到治疗上来。同文化层次较高的患者交谈时可以用科学的名词，医学用语向他们做好解释说明工作，消除其顾虑。而对文化知识相对缺乏的患者在与其交谈时可以适当的掌握一些方言，语言通俗易懂增强亲切感，少用医学术语，这样就避免了由于听不懂而造成患者的各种顾虑，减轻了他们的陌生感。大部分病人一般都愿意坦率诉说受疾病折磨的痛苦，对疾病康复的担心及对医务人员所抱的希望，护理人员耐心倾听给予理解、同情和尊重。

做为一名护理人员，语言是做好护理工作必不可少的工具，能够很好地应用语言与患者沟通，是每位护士应具备的条件。语言也是沟通护士与患者、护士与医生、护士与护士之间相互联系、相互了解、相互配合的桥梁和纽带。因此，一名优秀的护士除具备高尚的道德情操、精湛的业务素质以外，还应具备高雅的语言修养，在护理工作中正确运用语言是必要的，也是十分重要的。在临床护理工作中，护士语言可以给患者带来求生的希望和勇气，也可以给患者造成痛苦和绝望，它是化解矛盾的金钥匙，也是护患纠纷的主要根源。在护患沟通中，护士既要学会做病人的“熟人”，又要做病人的“专家”。要注意角色转换，设身处地想病人之所想，急病人之所急，帮病人之所需，融洽护患关系，达到有效的双向沟通。

1、护士语言的原则

（1）礼貌原则

必须尊重患者，礼貌待人，要用同情、真切的语言，避免冷淡和粗俗的语言。对初次入院的患者更应热情接待，耐心的解释。（2）规范性原则

护士的语言要纯正，吐字要准确，讲话要口语化、通俗化、避免使用患者难以理解的医学术语，在语法上要简洁、精炼。（3）情感性原则

要求护士具有强烈的同情心，表现在语言上即说话和气、亲切，切不可把自己不愉快的情绪带到工作中而迁怒于患者。（4）保密性原则

护士必须注意语言的保密性，特别是患者的重要缺陷和隐私，切不可当新闻进行传播。

2、护士语言的技巧（1）注意语气

应使用耐心，委婉得体，轻松诙谐的语气（2）掌握节奏

语速不可以太快，应控制在病人能听到，能听懂为准，对病人难理解的话要放慢速度，在必要的时候还可以保持沉默，可以吸引对方的注意力。（3）认真倾听

倾听时应注意什么话题是病人想避免的；何种情况病人会转移话题，病人说话时，有哪些让你赶到话题不一致。

（4）适当提问

把握提问中的气氛，时间和效果，通过提问从患者的回答中发现问题的实质，为下一步的护理诊断提供依据。（5）诚恳说服

在对患者进行交流沟通的同时，护士会发现患者很多的护理问题，而所有这些护理问题的解决，都需要通过护理的说服工作去完成。通过说服，使护士掌握的相关的医学护理知识变成服务对象预防病的行动。（6）热情鼓励

用自己的语言鼓励服务对象树立战胜疾病的信心，积极配合治疗和护理。对患者取得的一点进步都要及时给予肯定和鼓励。

五、人性化护理的实施可加强护士礼仪服务细节(一)注重细节，温馨服务

在推行礼仪服务时普遍地存在一个误区，即突出一些大的规范。而忽视小的细节。护理服务对象是一个特殊的群体，其心理状态更为敏感与脆弱，对于护理人员的一举一动，护理工作中的每个细节问题，都可能引起他们不同的情绪反应。在狠抓规范建设的同时，切不可忽略细节，推行礼仪服务使患者感受到家庭般的温暖。语言不是空洞的声音流，同样的一句话!可因声音的大小，音调的高低而取得不同效果。能反映出对人是关心还是粗鲁，是友爱还是不礼貌。护士在护理时，配合关心的语言，就会给病人留下更深的美好印象。护士在与病人交谈中不可以拿病人在病态时的语言行为或生理缺陷开玩笑，对病

人提出的每一个问题都要耐心理解，尽力满足其合理要求。比如手术后有些病人可因全面清醒前表现为躁动不安，胡言乱语，作为护理人员就不应给病人予嘲笑，对病人因疼痛而发生的呻吟声要表示理解和关心，要给患者亲切的安慰、温馨的护理，维护病人的人格自尊，增强他们的自信心，顺利度过危险期。例如：我们临床工作中推行的“五声服务”

病人入院时有迎客声，遇到病人时有问候声，给病人造成麻烦时有道歉声，得到病人配合时有致谢声，病人出院时有祝福声。

(二)外塑形象,内强素质

在细节上着眼，向患者展现良好的职业素养，在人性化护理中，体现出良好的护理道德，从细节入手。尊重患者的人格，通过一些动作上的细节，一个安慰或鼓励的眼神，一个发自内心的、善意的、亲切的微笑，用高尚美好的语言和行为满足患者的护理需求，全面提高自身素质。在进行护理技术操作时，使用耐心委婉的语气，给患者提供选择的余地，操作时保护好患者的隐私，每一次操作完毕后，协助患者于舒适卧位，整理好床单，用后物品收拾无遗，实现与患者思想情感上的交流，建立和谐、融洽的护患关系。

因此医患沟通显得尤为重要，最后从五个方面简单谈谈医患沟通： 医患沟通的目的

提高服务质量

规范服务行为 拓展服务理念

建立新型医患关系 医患沟通的措施

首次接待负责制，规范礼貌用语及普通话服务。主动巡视病人了解情况，运用沟通技巧解决问题。

建立护理门诊、电话追踪、随访、网上交流、答疑问、指导。医患沟通技巧

“一中心”以病人为中心

“二多”倾听--多听家属说几句

介绍--多对家属说几句 “三轻”说话轻、走路轻、操作轻 “四问”问病情、问治疗、问护理、问心理 “五声”迎客声、问候声、道歉声、致谢声、祝福声 “六心”热心、细心、耐心、精心、关心、同情心 医患沟通方式

语言沟通、非语言沟通、交换对象沟通、集体沟通、书面沟通、协调统一沟通、实物对照讲解沟通。医患沟通的内容 向病人及家属介绍：

1、疾病的诊断情况

2、疾病主要治疗手段，重要检查的目的及结果

3、病情预后，某些治疗可能引起的严重后果

4、药物的不良反应，医药费用情况

5、手术方式，手术的并发症及预防措施

6、听取病人及家属的意见和建议

7、回答病人及家属想要了解的问题

8、增加病人及家属对疾病治疗的信心，加深对目前医学技术的局限性、风险性的了解，使病人及家属心中有数，从而争取他们的支持和配合。

作为一个新的服务理念的形成，一个新的服务模式的推行，它不是独立存在的，更不是一朝一夕速成的，而是需要不懈的学习，长期的积累，从个人到整体，从被动到主动，从点到面，从表面到深层。作为我们每个医务工作者，在逐步完善自己人文修养的同时，使人文理念真正扎根在我们的内心深处，贯穿于我们为病人服务的全过程中，人性化护理是护理事业质的进步并已成为广大护理人员的共识，让我们做到没有最好只有更好。

第四篇：护士仪表

巴中玛丽妇产医院

护士仪表素质规范

一、思想上：有崇高的革命理想，献身护理事业的决心，全心全意为人民服务的思想，对病人满腔热忱。

1、以白求恩的精神为榜样，实行救死扶伤革命人道主义。

2、对工作要有强烈的责任感，忠诚老实，出现差错事故不推卸，实事求是，勇于承担责任。

3、严格要求自己，加强组织纪律性，个人志愿服从工作需要。

4、爱护集体，不做损害集体荣誉的事。

5、工作中要一视同仁做到五个一样。

6、领导在和领导不在一样；干部和群众一样；生人和熟人一样；工作忙和闲时一样；白班和夜班一样。

二、技术上：勤学苦练，精益求精，尊重科学，严格操作规程，防止差错事故。

1、在技术上以白求恩同志为榜样精益求精，勤学苦练，掌握优良技术，更好地为病人服务。

2、在进行各项护理操作时应严格执行各项操作规程，苦练基本功，各种操作力争一次成功。

3、观察病人仔细，使病人不失抢救时机，熟练地配合医生完成各种危重患者的抢救。

4、认真执行三查七对制度，防止差错，并要求做到以下几点：

在工作中精神集中;人少事多要有条不紊，遇抢救病人沉着敏捷；业务不熟时多请教不蛮干；单独值班思想上不松懈；人多事少思想上不麻痹。在执行口头医嘱做到：

（1）讲：要求医生要讲清楚；

（2）重：护士听后要重复一遍；

（3）查：执行时一定和第三者查对。

三、作风上:要谦虚谨慎，严肃认真，沉着冷静，敏捷果断。1、2、3、4、5、在工作中要严肃，不开玩笑，不打闹，不在病房大声讲话，保持病房安静。同志之间互相尊重，背后不议论人，有意见当面谈或按组织系统反映。护理病人要做到二心（细心、耐心）；三不怕（脏、累、麻烦）。上班坚守岗位，尽职尽责，不做与工作无关的事情。在护理工作上要做到严、细、勤、查、想。

严：严格执行规章制度，严格按操作规程办事。

细：观察病人细。

勤：昏迷重危病人勤巡视。

查：岗位责任制完成情况。

想：接班后想本班工作，做到心中有数，下班时想有无遗漏的工作。

四、行为上：要公正无私，四纪守法，爱护集体，团结同志。1、2、3、4、品德端正和患者保持正常护患关系。不通过病人卖商品或办其它事，不收受红包。、在病人面前不谈工作人员之间的私事。工作中同志之间意见有分歧时要顾全大局，求大同在小异。

五、仪表上:要精神饱满，情绪乐观，举止端庄，服装整洁。

1、上班时精神饱满，举止端庄，服装整洁。

2、不带首饰（耳环、戒指、手链），不化妆。

3、燕帽规范：

（1）戴燕帽时，保持帽子两翼稍向外翻，似燕子飞翔状态。

（2）长发不过肩，保持整洁。

4、要求坐姿端正，步态轻稳。

六、语言上：要礼貌、和气、文雅、谦虚、尊重他人，使用保护性医疗语言。1、2、3、4、5、6、巴中玛丽妇产医院

护理部 要热情接待新入院病人，做好入院介绍。病人出院要主动征求意见，交待出院后注意事项，并热情相送。治疗护理工作中，不直呼病人床号，以尊重他人。耐心解释，做好健康宣教，同时注意保护性医疗制度。与病人讲话态度和蔼，有问必答，不带污言。工作人员之间以礼相待，不起外号。

第五篇：护士仪容仪表规范要求

仪容仪表规范要求

一、仪容仪表

1、精神饱满，语言文明，举止端庄；

2、头发整洁，长发要盘起（后不过领，前不过眉）；

3、服饰清洁、适体，衣领、袖口、衣边要平整、无污渍，内衣无外露，胸牌佩戴位置何时、端正。衣服口袋里不要放置很多物品；

4、工作服应合体、平整，保持衣扣完整，无破损，无污迹，并佩戴挂表。工作服内衣领不可过高，颜色反差不可过于明显，自己的衣、裤、裙不得超露出工作服、工作裤的底边。

5、袜子颜色以肤色为宜，不穿有洞、挑丝或者补过的袜子，鞋面要保持清洁，走路轻快、鞋底无响声；

6、淡妆上岗，妆色明朗，不可浓妆艳抹，不得佩戴耳环、手镯、戒指、手链、脚链，不留长指甲，指甲不涂色。

二、接待礼仪

（一）举止礼仪：语言、表情、站坐

1、举止礼仪是自我心诚的表现，一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免各种不礼貌、不文明的习惯；

2、到病房或办公室访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候。按门铃或敲门的时间不要过长，无人或未经主人允许，不要擅自进入室内；

3、在患者面前的行为举止：①当看见患者时，应点头微笑致礼，包括咨询的患者及陪人，同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。坐姿要端正，身体微向前倾，不要翘“二郎腿” ；②要用积极的态度和温和的语气与患者交谈，患者谈话时，要认真听，回答时，以“是”为先。眼睛看着对方，不断注意对方的申请；③站立时，上身要稳定，双手安放两侧，不要双手抱在胸前，身子不要侧歪在一边。当有事起身或离席时，应同时起立示意，当与患者初次见面或告辞时，要不卑不亢，不慌不忙，举止得体，有礼有节；④要养成良好的习惯，克服各种不雅举止。不要当着患者的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏，实在忍不住，要用手帕捂住口鼻，面朝一旁，尽量不要发出声音，不要乱丢果皮纸屑等。这虽然是一些细节，但它们组合起来构成患者对你的总印象；

（二）、原则：稳重、端庄、大方、优美

（三）、共同要求：颔首、目光平视、表情自然，挺胸收腹，两肩收紧，自然向后。

1、站立：头：微抬，目光平和，自信。肩：水平。上身：挺直收腹。双手：自然下垂在身体两侧或交叉于小腹处。双足：靠拢夹角15°—20°，中心在足弓；

2、坐：头、肩、上身同站立要求。一足稍向后，一手轻拉衣角，另一手展平工作服后下不，轻坐下。臀坐于椅子2/3或1/2处，双手自然交叉放于一大腿上，双膝轻轻靠拢，两足自然踏平；

3、行走：头、肩、上身同站立要求。双手前后摆动幅度约30°，两腿靠拢，沿一直线小步前进；

4、持物：治疗盘：头、肩、上身、两腿同行走要求。双手持盘1/3或1/2处，肘关节成90°，治疗盘距胸前方约5cm。病历卡：治疗盘：头、肩、上身、两腿同行走要求。左手持病历卡1/3或1/2处，右手轻托病历卡右下角；

5、拾物：头略低，两肩、上身同站立要求。右腿后退半步下蹲拾物，直立、右腿迈步行走；

6、开关门：头、肩、上身同站立要求。身体略转，半面朝向门，距门约40cm，一手清带们扶手，另一手微扶门边将门轻轻开关；

7、推治疗车：肩、上身、两腿同行走要求。身体略向前倾，治疗车距身体前侧约30cm，两手扶治疗车左右两侧扶手，肘部自然放松，约成135°─160°角，向前轻轻推动治疗车，尽量减少治疗车推行过程中发出的声响。

三、窗口工作人员服务礼仪规范

1、为患者服务时，应面带微笑，热情周到；——不得面无表情或冷若冰霜；

2、接待患者时，应主动与患者问候，询问患者来意；——不可目中无人或冷落顾客；

3、与患者交谈时，应面向患者，双方目光接触，口气要温和；不要口气生、冷、硬；

4、应正确使用礼貌用语，捡到患者要先说“您好”，接待过程中要多说“请您”，处置完毕后要说“再见”，遇到无法解决时，要说“抱歉”；——不得用命令式、责备式、嘲讽式甚至侮辱式语言；

5、因为患者提出很多疑问你无法受理时，要给患者耐心细致的解释，并一次性告知患者且确认对方理解；遇到自己实在无法解决时，可以让患者稍等，避开患者请示相关负责人后，尽可能为患者提供便利，或主动为患者寻求其他解决办法；——不要轻易对顾客说“不”，不要让患者往返多次，不要对患者提出的要求不耐烦；

6、不要与患者发生争执，应避免使用触犯他人的语言和自以为是的言论，多从患者角度着想，并多说“抱歉”及安慰的话；——不应一味指责对方，用不当的言行激怒对方导致事态扩大升级；

7、自己无法平息与患者的争执时，要及时报告科室负责人或分管领导，必要时报告主管部门，并尽量保持沉默；——不要对争执毫不在乎、听之任之甚至挑唆患者投诉；

8、如自己的岗位空闲时，看到其他需要提供服务时，应主动关照其他服务，并提供一些力所能及的帮助；——不可自扫门前雪，缺乏大局意识与友爱之心；

9、工作时应保持优雅的举止和姿态，良好的坐、站、走姿，并规范自己的言行，自觉维护京城医院的对外形象；——不得在办公区大声喧哗、说话随便、吃东西、上网聊天等。

10、要保持良好的心态、愉快的心情、自觉的意识、主动的态度、正确的定位；——不应带情绪上岗，以权力部门自居；不要做气氛的污染者，和谐的破坏者。

四、举止礼仪

1、举止端庄，行走大方，不勾肩搭背，不打闹，不边走边吃食品及吸烟。禁止双手叉腰、交叉抱胸或双手插兜、歪头驼背、依壁靠墙、东倒西歪等行为；

2、遇同事或熟悉的病人及外单位客人，应主动礼节性示意或问候；

3、爱护宣传设施及文化绿化，不破坏宣传品，不随处张贴告示。