第一篇：护士仪表要求
护 士 仪 表 要 求
仪表指人的外表仪态，包括了人的穿着、仪容、姿态。美的仪表常给人以亲
切、端庄、纯洁、文明的印象，是不需要开口的自我介绍。
根据护士职业特点，对护士有以下几点要求：
一、面部不要过份修饰、不要浓装艳抹，对病人要面带微笑。在工作岗位时不戴耳环，戒指和手镯。
二、衣帽鞋袜要穿戴整齐，合乎要求燕帽距发际4—5公分，短发齐耳，长发用发网，长度不过肩。冬天不戴大围巾、衣领扣子要扣好、工作服衣领、腰带及
衣边要平伏整齐。袜子颜色要协调，夏天穿浅色，冬天穿深色，不穿花色袜
子,脚穿白色软底、鞋平底或坡跟均可。
三、护士基本姿态应该是文雅、活泼、健康、有朝气,要求：
1、站如松：站立端正、腰身笔直、双足平肩而立，双手自然下垂或相握于腰带处，以显示稳重、端庄、平和、有教养。
2、坐如钟：上身端正挺直，两肩稍后展，两脚并拢后收，双手握置怀中，显得有朝气、有力度、有神采。
3、走如风：行走中保持身体的稳定，昂首挺胸收小腹。两臂前后自然均匀摆动，步态快速轻盈，弹足有力，柔步无声，以显示紧张、负责与饱满的情
绪。
4、护士托盘的正确姿势，双手握住方盘两侧、双肘靠近身体两侧、站立笔直使身体的重心保持在身体的中心。双手端盘平腰，不能举得过高、上臂尽
可能保持垂直，中心保持在上臂，以免引起肌肉疲劳。
5、护士推车的正确姿势，护士站在推车后面，双手扶托，双臂均匀用力，使重心集中前臂，缓缓前进，尽量不使腰背部肌肉负重过多，以免疲劳。
6、护士从地上拾起物品的正确姿势：上身挺直、腰腿肌肉放松、工作服底边不接触地面。
第二篇：社区护士仪容仪表要求
社区护士仪容、仪表、仪态、着装要求、接听电话要求
一、仪容要求：
1、淡雅清爽：淡妆上岗、文雅、大方、表情自然、精神饱满；
2、微笑服务：笑容亲切、适度，不要面孔冷漠，表情呆板；
3、眼神：谈话时要注视对方，目光温和大方、亲切友好、坦诚。切忌东张西望，目中无人；
二、仪表与着装要求：
护理人员上班一律着规定工作服、裤(夏季可着裙装)、帽、工作鞋。工作服应合体、平整。纽扣要齐全扣好，若有破损、脱扣应及时缝补，不能以胶布、别针代替纽扣。
工作服内衣领不可过高(夏装不得露出工作衣领外，冬天不得有帽、大翻领)。颜色反差不可过于明显，自己的衣、裤、裙不得超露出工作服、工作裤的底边
头发整洁，发型大方。长发应用发网固定，短发不可过肩，刘海不宜过多、过长。
口罩：清洁无污迹，戴口罩时应遮住鼻翼。
鞋袜：上班时穿统一的护士鞋，并且做到定期清洁保养，鞋面应干净、洁白。护士鞋不能在工作区域外使用。
每个护士上班必须佩戴胸牌，胸牌要干净、整洁、无破损，照片完整清晰。手：洁净，不涂指甲油，不留长指甲，不戴戒指，不外露手镯、手链。
三、仪态要求：
1、体语：即无声语言。通过微笑、眼神、手势等传情达意；
2、站姿：规范站立：挺胸收腹，眼睛平视，嘴微闭，面带笑容，双臂体前交叉，右手放在左手上，置于小腹处，脚呈“V”字型，双膝和 脚后跟靠紧自然站立：在规范站立的基础上双手自然摆放。
3、坐姿：入坐要轻缓，坐姿要端正，走到座位前自然转身，右脚向后撤半步，左手扶裙。在背后无依靠时，上身应正直而稍前倾，头平正而臂贴身，两手随意放在自己腿上，两腿间距和肩宽大致相等，双脚自然着地。
4、走姿：身体直立，昂首挺胸，收腹直腰，双眼注视前方，肩平不摇，双臂自然前后摆动，双脚走一条线，不走大步，走时步履轻盈。
四、工作礼仪：
1、规范着装，面带微笑，保持积极的工作态度，在中心内遇到每个居民给与微笑，主动招呼“您好”，“请问有什么需要帮助的”，居民离开时主动道别“您慢走”“您对我们的工作还满意吗”“如果有什么不舒服及时联系我们”
2、如需要帮忙时，“请随时找我或我的同事，我们非常乐意为您服务”、“请按时服药，请定期到社康复诊”等，并送到社康门口，以敬语道别：“请多保重身体”，“路上请小心”，“请慢走”等。
3、操作礼仪：
（1）操作前耐心解释：“您好，请问您叫什么名字？因为XX原因，现在占用您一点时间，给您做XX操作，可能会有XX不适，请您配合”。操作中药询问就诊者感觉如何，有何不适，操作后说“操作完了，您配合得很好，谢谢您。”
（2）护理服务中做到四轻：走路轻、关门轻、说话轻、操作轻。（3）不得把工作和生活中不愉快的情绪带到服务中来，更不可发泄在就诊者身上。
4、电话礼仪：
接电话时：及时接听，在电话铃响三声内接听，因特殊原因，致使铃响过五次以上才接的电话，须在通话之初向发话人表示歉意：“对不起，让您久等了。”应对恰当：接通时，拿起话筒，先说：“您好！XX社区健康服务中心”。然后询问对方“请问您找哪位？” “有什么事需要我帮助吗？”等，如果要找的人不在，应客气地告知去向，并询问是否要留言或转告，需要时记录对方姓名、单位、回电号码和留言通话时，聚精会神地接听，听电话时应说些“是”、“好”之类的话呼应，表示你在专心聆听，通话结束时，要说“再见”。
打电话时：（1）先报出自己的姓名、身份，让对方放心，通话时间控制在3分钟内。
（2）事先应考虑好要讲的事情，不要拿起电话东扯西扯。
（3）重要事情应重复一遍，并询问对方：“不知道我讲清楚了没有？”（4）若打错电话应及时道歉，不能丢下话筒就走。不论是打电话还是接电话，应尽量做到：（1）语调热情，亲切自然（2)音量适中，口齿清楚，嘴离话筒大约一只小手指距离。（3）简明扼要，宁慢勿快。
（4）文明友好，礼节周到，多用“谢谢”、“拜托”、“对不起”、“不好意思”等礼貌用语。
（5）护士站有护士时，不得由护工接听电话。在紧急和无护士在场的情况下，护工接听电话也要遵守电话礼仪。
（6）在接听电话时，遇有另外一就诊者来咨询时，应向就诊者微笑、点头，用手势示意他稍等一会儿，并尽早结束通话。电话结束后要向就诊者道歉说：“对不起，让您久等了，请问有什么事可以帮忙吗？”
第三篇：护士仪表
巴中玛丽妇产医院
护士仪表素质规范
一、思想上：有崇高的革命理想，献身护理事业的决心，全心全意为人民服务的思想，对病人满腔热忱。
1、以白求恩的精神为榜样，实行救死扶伤革命人道主义。
2、对工作要有强烈的责任感，忠诚老实，出现差错事故不推卸，实事求是，勇于承担责任。
3、严格要求自己，加强组织纪律性，个人志愿服从工作需要。
4、爱护集体，不做损害集体荣誉的事。
5、工作中要一视同仁做到五个一样。
6、领导在和领导不在一样；干部和群众一样；生人和熟人一样；工作忙和闲时一样；白班和夜班一样。
二、技术上：勤学苦练，精益求精，尊重科学，严格操作规程，防止差错事故。
1、在技术上以白求恩同志为榜样精益求精，勤学苦练，掌握优良技术，更好地为病人服务。
2、在进行各项护理操作时应严格执行各项操作规程，苦练基本功，各种操作力争一次成功。
3、观察病人仔细，使病人不失抢救时机，熟练地配合医生完成各种危重患者的抢救。
4、认真执行三查七对制度，防止差错，并要求做到以下几点：
在工作中精神集中;人少事多要有条不紊，遇抢救病人沉着敏捷；业务不熟时多请教不蛮干；单独值班思想上不松懈；人多事少思想上不麻痹。在执行口头医嘱做到：
（1）讲：要求医生要讲清楚；
（2）重：护士听后要重复一遍；
（3）查：执行时一定和第三者查对。
三、作风上:要谦虚谨慎，严肃认真，沉着冷静，敏捷果断。1、2、3、4、5、在工作中要严肃，不开玩笑，不打闹，不在病房大声讲话，保持病房安静。同志之间互相尊重，背后不议论人，有意见当面谈或按组织系统反映。护理病人要做到二心（细心、耐心）；三不怕（脏、累、麻烦）。上班坚守岗位，尽职尽责，不做与工作无关的事情。在护理工作上要做到严、细、勤、查、想。
严：严格执行规章制度，严格按操作规程办事。
细：观察病人细。
勤：昏迷重危病人勤巡视。
查：岗位责任制完成情况。
想：接班后想本班工作，做到心中有数，下班时想有无遗漏的工作。
四、行为上：要公正无私，四纪守法，爱护集体，团结同志。1、2、3、4、品德端正和患者保持正常护患关系。不通过病人卖商品或办其它事，不收受红包。、在病人面前不谈工作人员之间的私事。工作中同志之间意见有分歧时要顾全大局，求大同在小异。
五、仪表上:要精神饱满，情绪乐观，举止端庄，服装整洁。
1、上班时精神饱满，举止端庄，服装整洁。
2、不带首饰（耳环、戒指、手链），不化妆。
3、燕帽规范：
（1）戴燕帽时，保持帽子两翼稍向外翻，似燕子飞翔状态。
（2）长发不过肩，保持整洁。
4、要求坐姿端正，步态轻稳。
六、语言上：要礼貌、和气、文雅、谦虚、尊重他人，使用保护性医疗语言。1、2、3、4、5、6、巴中玛丽妇产医院
护理部 要热情接待新入院病人，做好入院介绍。病人出院要主动征求意见，交待出院后注意事项，并热情相送。治疗护理工作中，不直呼病人床号，以尊重他人。耐心解释，做好健康宣教，同时注意保护性医疗制度。与病人讲话态度和蔼，有问必答，不带污言。工作人员之间以礼相待，不起外号。
第四篇：护士仪容仪表规范要求
仪容仪表规范要求
一、仪容仪表
1、精神饱满，语言文明，举止端庄；
2、头发整洁，长发要盘起（后不过领，前不过眉）；
3、服饰清洁、适体，衣领、袖口、衣边要平整、无污渍，内衣无外露，胸牌佩戴位置何时、端正。衣服口袋里不要放置很多物品；
4、工作服应合体、平整，保持衣扣完整，无破损，无污迹，并佩戴挂表。工作服内衣领不可过高，颜色反差不可过于明显，自己的衣、裤、裙不得超露出工作服、工作裤的底边。
5、袜子颜色以肤色为宜，不穿有洞、挑丝或者补过的袜子，鞋面要保持清洁，走路轻快、鞋底无响声；
6、淡妆上岗，妆色明朗，不可浓妆艳抹，不得佩戴耳环、手镯、戒指、手链、脚链，不留长指甲，指甲不涂色。
二、接待礼仪
（一）举止礼仪：语言、表情、站坐
1、举止礼仪是自我心诚的表现，一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免各种不礼貌、不文明的习惯；
2、到病房或办公室访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候。按门铃或敲门的时间不要过长，无人或未经主人允许，不要擅自进入室内；
3、在患者面前的行为举止：①当看见患者时，应点头微笑致礼，包括咨询的患者及陪人，同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。坐姿要端正，身体微向前倾，不要翘“二郎腿” ；②要用积极的态度和温和的语气与患者交谈，患者谈话时，要认真听，回答时，以“是”为先。眼睛看着对方，不断注意对方的申请；③站立时，上身要稳定，双手安放两侧，不要双手抱在胸前，身子不要侧歪在一边。当有事起身或离席时，应同时起立示意，当与患者初次见面或告辞时，要不卑不亢，不慌不忙，举止得体，有礼有节；④要养成良好的习惯，克服各种不雅举止。不要当着患者的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏，实在忍不住，要用手帕捂住口鼻，面朝一旁，尽量不要发出声音，不要乱丢果皮纸屑等。这虽然是一些细节，但它们组合起来构成患者对你的总印象；
（二）、原则：稳重、端庄、大方、优美
（三）、共同要求：颔首、目光平视、表情自然，挺胸收腹，两肩收紧，自然向后。
1、站立：头：微抬，目光平和，自信。肩：水平。上身：挺直收腹。双手：自然下垂在身体两侧或交叉于小腹处。双足：靠拢夹角15°—20°，中心在足弓；
2、坐：头、肩、上身同站立要求。一足稍向后，一手轻拉衣角，另一手展平工作服后下不，轻坐下。臀坐于椅子2/3或1/2处，双手自然交叉放于一大腿上，双膝轻轻靠拢，两足自然踏平；
3、行走：头、肩、上身同站立要求。双手前后摆动幅度约30°，两腿靠拢，沿一直线小步前进；
4、持物：治疗盘：头、肩、上身、两腿同行走要求。双手持盘1/3或1/2处，肘关节成90°，治疗盘距胸前方约5cm。病历卡：治疗盘：头、肩、上身、两腿同行走要求。左手持病历卡1/3或1/2处，右手轻托病历卡右下角；
5、拾物：头略低，两肩、上身同站立要求。右腿后退半步下蹲拾物，直立、右腿迈步行走；
6、开关门：头、肩、上身同站立要求。身体略转，半面朝向门，距门约40cm，一手清带们扶手，另一手微扶门边将门轻轻开关；
7、推治疗车：肩、上身、两腿同行走要求。身体略向前倾，治疗车距身体前侧约30cm，两手扶治疗车左右两侧扶手，肘部自然放松，约成135°─160°角，向前轻轻推动治疗车，尽量减少治疗车推行过程中发出的声响。
三、窗口工作人员服务礼仪规范
1、为患者服务时，应面带微笑，热情周到；——不得面无表情或冷若冰霜；
2、接待患者时，应主动与患者问候，询问患者来意；——不可目中无人或冷落顾客；
3、与患者交谈时，应面向患者，双方目光接触，口气要温和；不要口气生、冷、硬；
4、应正确使用礼貌用语，捡到患者要先说“您好”，接待过程中要多说“请您”，处置完毕后要说“再见”，遇到无法解决时，要说“抱歉”；——不得用命令式、责备式、嘲讽式甚至侮辱式语言；
5、因为患者提出很多疑问你无法受理时，要给患者耐心细致的解释，并一次性告知患者且确认对方理解；遇到自己实在无法解决时，可以让患者稍等，避开患者请示相关负责人后，尽可能为患者提供便利，或主动为患者寻求其他解决办法；——不要轻易对顾客说“不”，不要让患者往返多次，不要对患者提出的要求不耐烦；
6、不要与患者发生争执，应避免使用触犯他人的语言和自以为是的言论，多从患者角度着想，并多说“抱歉”及安慰的话；——不应一味指责对方，用不当的言行激怒对方导致事态扩大升级；
7、自己无法平息与患者的争执时，要及时报告科室负责人或分管领导，必要时报告主管部门，并尽量保持沉默；——不要对争执毫不在乎、听之任之甚至挑唆患者投诉；
8、如自己的岗位空闲时，看到其他需要提供服务时，应主动关照其他服务，并提供一些力所能及的帮助；——不可自扫门前雪，缺乏大局意识与友爱之心；
9、工作时应保持优雅的举止和姿态，良好的坐、站、走姿，并规范自己的言行，自觉维护京城医院的对外形象；——不得在办公区大声喧哗、说话随便、吃东西、上网聊天等。
10、要保持良好的心态、愉快的心情、自觉的意识、主动的态度、正确的定位；——不应带情绪上岗，以权力部门自居；不要做气氛的污染者，和谐的破坏者。
四、举止礼仪
1、举止端庄，行走大方，不勾肩搭背，不打闹，不边走边吃食品及吸烟。禁止双手叉腰、交叉抱胸或双手插兜、歪头驼背、依壁靠墙、东倒西歪等行为；
2、遇同事或熟悉的病人及外单位客人，应主动礼节性示意或问候；
3、爱护宣传设施及文化绿化，不破坏宣传品，不随处张贴告示。
第五篇：护士仪表礼仪
护士仪表礼仪
随着医学、护理模式的转变，医疗和护理不仅仅局限于生物学的范畴。护士的形象以及言谈举止，音容笑貌，都可能对服务对象产生直接或间接的影响，从而影响护理效果。美是人人追求和向往的，护理工作者面对的是身心被疾病折磨的病人，他们更需要美的抚慰，灿烂的笑容会抚平他们受伤的心灵，轻轻的问候会减轻他们伤口的疼痛。
护士礼仪是时代的产物，长期的护理实践告诉我们，作为一名好护士首先要有崇高的品德，这是基础；其次要有精湛的护理技术。但是仅有这两条还很不够，更重要的一条是要有服务艺术，才能更好地为患者服务。这就要求必须掌握护士礼仪。
南丁格尔视护理为“艺术”曾指出：“人是各种各样的由于社会、职业、地位、民族、信仰、生活习惯、文化程度的不同，所患疾病与病情也不同，要使千差万别的人都达到治疗和康复所需要的状态，本身就是一项最精细的艺术。”护士礼仪学正是这门艺术的具体展现。
护士礼仪的含义：是指护士在本职工作岗位上向病人提供护理服务时应严格遵守的行为规范。护士礼仪是一种专业文化模式，是研究护理交往艺术的学问。护士礼仪除具有礼仪的基本特征以外，还具有护士专业的文化特性。护士礼仪是护患沟通的桥梁。以何种方式为患者服务，如何接待患者，怎样与他们交流，在护患之间的交往中，护士应该注意那些礼仪方面的问题，包括护士的言谈、举止、仪表、服饰的不同，对患者的心理及身体的康复有那些影响等方面的问题，都属于护士礼仪学研究的范畴。是塑造护理交往形象美的学问，是个人形象与团队形象的塑造
护士形象是护士在与服务对象相互接触的过程中形成的,护士良好的形象,不仅使医院给各类公众留下深刻的印象,同时也是决定医院整体形象的关键因素之一;还影响着社会对护士职业的评价；影响到护士在社会中的地位。护士礼仪有助于护理交往活动的审美化形成美的职业形象和美的职业风气，建立良好的人际关系，护士在实施礼仪的过程中，也在潜移默化地影响护士自身的气质、情操、心理、性格、意识、理念，塑造白衣天使的灵魂。
护士礼仪不但作为护理职业中的行为要求，更是作为一种专业的行为规范，它指导和协调护理人员在护理行为过程中，如何艺术性地运用护理程序，解决服务对象在身体、心理、社会等方面的问题，实施有利于他们全面健康，有利于处理护患关系的言行举止等专业要求。
护士礼仪是护理活动中的一种善良体现它要求护理工作者将自己的本性纳入规矩，加以约束，时时用道德的力量支配自己的行为，才能具有优雅的仪态，丰富的表情，得体的举止，体现出对他人的恭敬、尊敬、友好、谦和，也表现出自己的谦虚、诚恳、善意、平和、文雅。护士礼仪遵循“以人为本” “关爱生命”的原则。从表面上看，护士礼仪只是一种职业的行为，但实际上，却具有非常丰富的文化内涵，是每个护士的全部文化修养的外在体现。关爱每一位患者，让每一位患者满意。
护士礼仪研究的内容：护士的仪表礼仪，护士的仪态礼仪，护士的语言交流礼仪，护士行为礼仪。
一、护士的仪表礼仪
仪表：通常是指人的外观、外貌。其中主要是指人的容貌。在人际交往中，每个人的仪表都会引起交往对象的特别关注,并将影响对他的整体评价。护士所面对的主要是患者,仪表更加显得重要,并有其特殊的职业要求。仪表礼仪的特点：随时间、地点、场合变化。
护士的工作妆：护士作为职业女性，追求自然清雅的化妆效果。宜化淡妆，妆色要健康、明朗、端庄，不可妖艳。
护士工作妆的总体要求：
1、端庄 要严谨、规范、符合身份及年龄。
2、简约 要简洁、明快、方便、实用。
3、清丽 化出自己的气质和风采。
4、素雅 妆容朴素，色彩适宜。化妆的基本原则：
1、美观靓丽：适度矫正 修饰得当 扬长避短。
2、自然真实：“自然而然”。
3、适宜得体：讲究个性 注意场合。
4、整体协调：妆面协调 服装协调 场合协调。
标准眉：分为眉头、眉峰、眉尾。眉头和眉尾基本保持在同一水平线上。画眉应掌握“从粗到细，从淡到浓”的原则。
化妆的禁忌：避免离奇出众，避免技法错误，勿使残妆示人，切忌岗上化妆。
服装的功能：实用功能，装饰功能，主体功能，角色功能，表达功能。着装的礼仪规范：整洁、大方、适体、文明。
护士的着装：按照相应的护士岗位，着装不同的护士服。服装要清洁、平整、无油渍、无尘污，扣要扣齐，不可用胶布和别针代替缺损的衣扣，衣兜内，忌塞得鼓鼓囊囊。毛衣的领子不得高出护士服的领子；裙子的长度，不要超出护士裙服；下肢穿肉色长袜。赤脚是不礼貌的。着工作装原则：端庄大方、干净整齐、搭配协调。护士工作装：帽子、口罩、衣裤、袜子、护士鞋。
护士的帽子：有燕帽和圆帽两种。燕帽戴法：轻巧扣在头顶，两边微翘，前后适宜，距前发际4～5cm，发卡固定于帽后，以低头或仰头时不脱落为度。圆帽戴法：头发全部在帽子里面，不露发际，不遮眉毛，不戴头饰。
护士的发型：戴护士燕帽时，不能长发披肩，如果是长发，要盘起或戴网罩，头发后不过领，前不过眉；短发也不要超过耳下３厘米，否则也要盘起或戴网罩。燕帽要戴正戴稳，发夹固定于帽后，不得显露于帽的正面，最好用白色或同色的发夹。切忌前额头发高于燕帽，更不要佩戴夸张的头饰。
戴燕帽的发型：短发时别在燕帽上的发卡最好是白色，别在后面。长发时要盘起或戴网罩。
戴圆帽：手术室、传染科及特殊科室的护士要求佩戴圆帽，目的是为了无菌技术操作和保护性隔离。头发要全部遮在帽子里面，不露发际，前不遮眉，后不外露，不戴头饰。
衣着：护士的衣帽鞋袜应洁白、平整、和体、给人以洁净、明快、典雅之感。淡黄色、淡兰色、粉红色有沉静、温馨给人以安抚的感觉，适合儿童的心理特点，故在儿科适宜；墨绿色在手术室较适合。目前我国以白色服装为主，在夏季易透出内衣裤，所以内衣宜穿浅色，因为职业的形象也需适当含蓄。
穿护士服：一般病房和门诊的护士，常穿白色护士服装。手术室护士服多为墨绿色，急诊科护士服多为橄榄绿色或淡蓝色，胸前和衣袖配有急救标志。儿科、妇产科护士常穿粉红色工作服，淡绿色护士服也较常见。男护士服为白大衣或分体式工作服。穿长裤：多为冬季着装，此外如手术室、传染科的护士也穿长裤。
戴口罩：佩带口罩应完全遮盖口鼻，戴至鼻翼上。取下后应折叠好放在上衣口袋内。
穿护士鞋：护士鞋以白色或乳白色为主，平跟或坡跟。护士工作岗位佩戴饰物的要求：不能佩戴饰品，如戒指、手链、手镯及各种耳饰，不能过分装饰。
进出病区的便装：秀雅大方、清淡含蓄为主色调，体现护士美丽端庄且稳重大方。不穿过份暴露不雅观的时装。
指甲与手：剪短修平，不涂彩色指甲油(可以涂透明指甲油,能提高手的形象)，还要注意手的保护，不要有冻疮，灰指甲，摘菜，刮土豆皮，擦灰尘后留下的痕迹，不能带着印记上岗。
二、护士的仪态礼仪
是指护理活动中护士的表情、姿势、动作和界域，是护士礼仪中的重要组成部分。它作为护士的一种无声语言通过传递一定的信息，成为在护理活动中的重要沟通方式之一。
表情：人的表情是一种无声的“体态语言”，人的喜、怒、忧、思、悲、恐、惊都可以通过表情表现出来。如:眼神、微笑等。当我们区别一个人的情绪时，我们不会忙着先看他的腰身四肢，也不是急于先看他的穿衣打扮，而是先看脸。看人先看脸，见脸如见心，面部表情是写在脸上的心思。脸面是人的内心外观，是最重要的体态语言。因为，在我们的人体上没有那一个部位比脸更富有表情达意的作用。
眼神：眼神也称目光。在人与人沟通中，眼神是最清楚、最正确的信号。护士在与服务对象交流时，不要斜视、扫视、窥视因为他们表示轻浮，或表示鄙夷。让患者产生被瞧不起而受辱的感觉。最好将目光落在对方眼以下、领部 以上的区域，不要聚焦于对方脸上的某个部位。俯视表示爱护、宽容的语义；正视表示尊重、理性、平等的语义，交流时应多采用俯视和正视。眼睛往往自然地流露出内心的情感，但也不是不可以经过训练学习，提高礼仪修养就能完全掌握的，为让眼睛正确地表达自己，以求好的效果，当然也要学会观察别人的眼神，从对方目光的真实态度中，调整自己的交往方式。
微笑：是最自然、最大方、最富吸引力、最令人愉悦、最有价值、最为真诚友善的面部表情，是成本最低的服务。微笑服务更是优质服务的重要内容。对新住院的患者报以微笑，可以消除患者的紧张感和陌生感，被亲切感和信任感所代替。微笑是爱心的体现,是力量的象征。微笑可以缩短人与人之间的心理距离,创造出愉悦,安全,信赖的氛围.护士的面部表情带来的作用是很大的,它可以把爱心表达出来，它能体现真诚、亲切、关心、同情和理解，起到安抚作用，患者有基本生活需求，同时也要求得到精神上、心理上的满足。微笑时应口到、眼到、神色到，才能扣人心弦。足以证明微笑在护理工作中的重要。微笑要注意环境与场合。
微笑要放松面部肌肉，嘴角微微向上翘起唇，略呈弧形发自内心，渗透感情自然流露。
微笑练习法：咬筷子练习法，e字微笑练习法。
姿势：主要指身体呈现的样子。它是传递信息的一种符号，是传递感情的一种表达方式，是显现雅俗的重要标尺。端正的立姿，优雅的走姿，稳重的坐姿。
护理工作中常见的姿势：推车、端治疗盘、手拿病历、蹲姿。端盘姿态：双眼平视，下颌收进而不可上翘，肘关节呈90度，双手托盘底边缘中1/3处，拇指不可越进盘内，盘内缘距躯干3-5cm，腋、臂自然相贴。
持病历夹姿态：左手握病历夹右缘上段6cm处，夹在肘关节与腰部之间，病历前缘略上翘，右手自然下垂或摆动。
推车姿态：双手扶车缘两侧，躯干略向前倾，入室前须停车，用手轻推开门后，方可推车入室，入室后立即关上门，再推车至病床旁。
站姿：又称立姿，站相。指的是人在站立时所呈现的姿态。护士常用的站姿：抬头，下颌收进而不可上翘，收腹挺胸，两臂自然下垂，右手握住左手四指背侧，两腿直立，两脚间距10-15cm，跟距5-7cm。
基本走姿：上身正直，抬头、下颌微收、两眼目视前方，面带微笑，挺胸收腹，立腰，脚尖向前、重心稍向前倾，两臂自然摆动，走姿的基本要求：步态轻盈、稳健、步幅适中、匀速前进。
医务人员的走姿：女士：抬头颈直、挺胸收腹、下颌微收、两眼平视前方、两腿略靠拢沿一直线小步前进，步履匀称、轻盈,展示女士端庄、文雅、温柔之美。男士：抬头挺胸、收腹直腰、上身平稳、肩平、两眼平视前方，展现出男士刚强、豪健的阳刚之气。
禁忌走姿：方向不定，瞻前顾后，速度多变，声响过大，摆弄八字步，禁忌边走边吃东西，很不卫生多人一起走，不要勾肩搭背，不要成横队，影响交通。
蹲姿：左脚在前，右脚在后，右脚掌贴地，脚跟抬起，左手扶衣裙，双手分别置于同侧大腿前下1/3处。
禁忌蹲姿：面对别人蹲下，这样会使别人不便。背对别人，这样做对别人不够尊重。两脚平行叉开，在别人面前不文雅。
动作：护理治疗过程中，要求作到工作细腻而果断，平时的工作中要作到轻柔，节奏明快，符合正规要求，同时要有雷厉风行的工作作风，工作表现要朝气蓬勃，精力充沛，反映灵敏，动作敏捷，勤快，利索，万勿举止轻浮，拖拉疲塌，无精打采的散漫，护士的动作要求轻柔有力。
界域：必须与他人保持的间隔距离。
亲密区域：一般在15-45厘米，是爱抚、安慰、保护、关爱等动作所必须的距离。为患者护理处置时，需要这种距离。这是一种专业技术上的需要。
个人区域：一般在0.5—1.2米，是进行一般交往时保持的距离区域。熟人、医护向患者介绍治疗、护理方案、健康教育、沟通护理意见。
社交区域：一般在1.2-3.5米，护理教学查房。
公共区域：一般在3.5米以上，学术报告，讲课、护士长例会。
三、语言交流礼仪
是指在交流中语言应具有的礼仪规范。在临床护理工作中，护患之间的相互交往与沟通主要通过语言形式完成的,从而了解患者的病情、需要、通过语言建立良好的医护、护护、护患关系，表达治疗康复信息，因此使用语言的能力直接影响护理工作的效果。“良言一句三冬暖，每个领域、每个行业都有自己独特的语言特色。在与患者交流时应掌握护士的语言技巧。
语言修养要求：语言的规范性:要符合语言科学性，主要体现在语音、语词和语法三个方面，语音要正，吐字要准确，且要清晰可辩，用词要朴实，准确，明晰，口语化，通俗化，避免使用医学用语，语法要规范，符合语法要求，要有系统性和逻辑性，简洁、精练。语言的治疗性：要具有促进治疗的作用，暗示性语言可起到正负两方面的效应。语言的礼貌性、情感性、保密性(古人语人有三不背,一不背父母,二不背师长,三不背医生)。
语言技巧：语气：不仅可以“达意”，而且更擅长于“传情”。应使用耐心、委婉得体、轻松诙谐的语气。节奏：语速不可以太快，应控制在病人能听到、听清、听懂为准。对病人难理解的话要放慢速度，在必要的时候还可以保持沉默。可以吸引对方的注意力。如病人由于抢救无效死亡，家属悲痛欲绝，哽咽哭泣时，护士得体的上前让家属靠在肩上，不要说话，轻拍家属的肩膀，会使病人家属痛失亲人的悲哀得到良好的宣泄，同时也不致于号啕大哭。
倾听技巧：说话是艺术，听话是修养.听往往比说还重要，运用全身的各个器官注意病人要表达的事情，全神贯注注意倾听什么话题是病人想回避的？何种情况病人会转移话题？有那些地方让你感觉到话题不一致？注意病人要表达的事情。与儿童交谈时，视觉相同，用接近孩子的语言容易得到信任，便于交流。保持眼睛的接触—平视,相距一米左右,与病人应选择斜对位(正面坐显得拘谨)目光平和，保持自然轻松的姿势—腰背不要太直，身体略向前倾，以示关注对方的讲话，使用能表达信息的自然举动—点头，微笑，应答等，不随意打断病人的叙述，有表示理解的沉默，病人欲哭时，要稍做停顿，让其稍做流露感情的发挥。
语言技巧：提问：也就是核对或反馈,是交流成功的“敲门砖”，它可以敲开一个护患沟通的良好开端。同时把握好提问中的气氛、时间及效果。通过提问还能从患者的回答中发现问题的实质。为下一步的护理诊断提供依据。若病人说话走题太远，可以反问，设法将话题拉回，如糖尿病病人说每晚要吃馒头，是在那儿买的，如何好吃等就离主题太远，你可反问为什么好吃呢？病人说：我饿，这就使话题又回到了疾病的问题上来了，反馈可使诉说者感到他的意思能被正确理解。
说服：就是要使自己的想法变成他人的行动。说服工作是护理治疗的重要组成部分。在对患者进行交流沟通的同时，护士会发现患者很多的护理问题如：知识缺乏，表现对疾病的不认识，对药物知识的不了解，对术后饮食的不掌握等还有担心疾病的反复，患者表现出焦虑等心理问题。而所有这些护理问题的解决，都需要通过护士的说服工作去完成。通过说服，使护士掌握的相关的医学护理知识，变成服务对象预防疾病的行动，从而改变患者的认知方法、观念、行为习惯等，以达到增进健康的目的。
鼓励：用自己的语言鼓励服务对象树立战胜疾病的信心，积极配合治疗和护理。对患者取得的一点进步，都要及时给予肯定和鼓励，“您很坚强”，“您做的很好”，“要坚持这样做下去，效果会更好”等语言激励患者，树立信心，增加勇气。如脑血管病患者，做肢体功能锻炼，在他艰难的行走中，要及时给予鼓励“好，很好！不要怕，再往前迈一步！”会给患者巨大的精神支援。癌症患者首先积极鼓励他们战胜自我，运用目标鼓励法。
护士语言的应用形式：礼貌用语：1.招呼语：问候、问答、称呼(年龄、行业、统称）；2.请求：请把胳膊放平，我给您测血压；3.感谢；4.道歉：请原谅、实在抱歉、真过意不去；5.道别。禁忌与婉言：在护理工作中有些话是不能说的有些话要委婉地说。如：“你去问医生吧”“我不知道”在工作中是禁忌的，应委婉地说：“请您稍等，我了解一下”，然后再回答。“死”可以用逝世、长眠等代替。
电话礼仪：接电话时的笑容和姿势，主动友好、自报家门，用语文雅、口气温和、注意语音语调，说话简明，节约时间，迟接电话须表歉意，电话语气要委婉，与同事通话避免使用昵称，分清对象、轻放电话。
四、护士行为礼仪
就是指护士在护理过程中言行举止的规范要求。护士的行为礼仪不仅反映了护士的综合素质，而且关系到对患者的护理效果。
护士的基本行为要求：尊重患者是把患者放在平等的位置上，使处于疾病状态下的病人保持心理平衡，不因疾病受歧视，保持人的尊严。病人的个人隐私是受法律保护的，是临床护理工作中十分重要的一项制度。应注意：与治疗、护理无关的个人隐私一律不要触及；注意与患者交谈的地点；维护患者的身体隐私权；医护进入病房要经过病人同意；维护患者的个人书信不许随便拆开传阅；患者的病情不要告诉与治疗无关的人。
护士在临床护理工作中的行为礼仪
接待患者的礼仪：自我介绍要简洁，如我是杨某某，是您的责任护士。介绍他人要有礼貌，体现尊重，如这位是您的医生张医生，他医术很高，对您的病很有研究。
询问病史与收集资料时的礼仪基础护理操作时的礼仪：
诚实守信：是指对他人要真诚、承诺的事情要付诸行动,实现诺言。在交往中，患者常将护士当成知己，有什么困难和要求都会和护士诉说，请求护士给予帮助。护士应根据患者的病情的需要和医院条件，尽力给予满足。护士答应患者的事情，要想方设法地予以兑现不要让患者失望要诚信于人才能建立融洽的护患关系。
举止文雅：是指一个人的行为适度、大方、稳重。护士的举止和外表，常常直接影响到患者对护理人员的信赖和治疗护理的信心；影响着护患良好人际关系的建立。初次接触患者，首次印象为日后交往奠定了良好的基础。
雷厉风行：是指一个人的动作敏捷，干脆利落，处理问题果断。护理工作是为了治病救人，对时间的要求很严格，特别是在急救中，争取时间就等于争得了生命。在抢救中，特别需要雷厉风行的工作作风。
通情帮忙：是将对方的情感及其情感产生原因的理解反馈给对方的能力。设身处地地感受到他人的不幸，并且通过对他人的帮助使自己感到快乐。
2015年3月10日
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