护士素质学案

第一篇：护士素质学案

“护士素质”学案

菏泽家政职业学院中专部宋艳苹

【学习内容】：素质的概念和护士素质的内容

【学习目标】： ▲

1、解释：素质、慎独

2、叙述护士应具备的能力

3、讨论护士应具备的素质

★

4、培养护理职业的神圣感、自豪感和责任感

【学法指导】：

一、课前预习：

对所学内容大体了解，给自己提出问题“为什么要学习护士素质？”，“护士应具备怎样的素质？”。

二、课堂学习：

<素质的概念>：

素质原本是心理上的一个专门术语，是指人的一种较稳定的心理特征。素质广义的解释分先天和后天两方面，先天的自然的一面，是人生来就有的一面和原有基础，即天生的感知器官和神经系统及机体的结构形态，特别是大脑结构和功能上的一系列特点，后天的社会性的一面是主要的，是指通过不断的培养、教育、自我修养、自我磨练而获得的一系列知识技能、行为习惯、文化涵养品质特点的综合。

先天素质固然重要，一个人更应注重后天素质的培养。

综上所述：素质是指个体完成工作活动与任务所具备的基本条件与潜在能力，是人与生俱来的自然特点与后天获得的一系列稳定的社会特点的有机结合，是人所特有的一种实力。

<护士素质的内容>：

护士素质是在一般素质的基础上，结合护理专业特性，对护理工作者提出的特殊的职业要求。

（一）思想品德素质

包括政治及职业道德素质两个方面。二者相互关系，不可截然分开。

1、政治思想素质

热爱祖国。热爱人民。热爱护理事业。

2、职业道德素质

具有崇高的思想情操及护理道德，诚实的品格和较高的慎独修养。

慎独：即指在人独处时，在无人监督或人无法监督的情况下，都能自尊自爱，洁身自好，不做有损他人的事。

具有高度的责任感和同情心，是一种无形的力量驱使着你必须这样。

（二）科学文化素质

1、基础文化素质

护士应具备一定的基础文化知识。现代护理学发展要求护士具有一定的文化知识和外语应用能力，以便更好地适应护理学科的发展。更快地接受现代科学发展的新理论。2 人文科学及社会科学知识

护士应具备人文科学及社会科学知识，现代护理与传统的护理学相比，最大的特点是

在护理过程中，更加尊重“人”，尊重“生命”，尊重人的需要。

（三）专业技能素质

1、扎实的专业理论知识

构成科学的知识体系对护士来说是十分重要的。解剖、生理、药理、病理和临床课程，都需扎实掌握。

2、规范的实践操作能力

护理技术操作是临床护理工作中十分重要的组成部分。护理操作通常是直接或间接作用于人体，因而各种操作应做到规范。熟练。应变能力。

3、敏锐的洞察能力:

护理实践中，病人的病情及心理状态是复杂而多变的，有时病人身体或心理微小的变化，恰是某些严重疾病的先兆。护士只有具备敏锐的观察能力，才能首先发现这些变化，做到“防患于未然”。

4、分析、解决问题的能力：

护理学是一门应用性很强的科学，十分注重应用护理程序的工作方法，解决病人现存的或潜在的健康问题，这就要求护士在护理过程中，有较强的综合分析问题和解决问题的能力。

5、机智灵活的应变能力：

护理服务的对象是人，而人的心理活动于个性特征是千差万别的，同样的护理方法，同样的护理语言与态度不一定适合所有的病人，因此，护理工作中应做到灵活机智，针对性强，以最大限度地满足病人的需求。

6、评判性思维能力

评判性思维是一种理性思维，是反思和推理的过程。

7、获取新知识的意识和创新能力：

为适应现代医学模式的转变，护士要不断关注学科新的发展变化，及时补充自己的知识体系中的欠缺与不足，善于发现工作中的问题并能设法解决这些问题，使自己不仅能跟上学科发展的步伐，还有所创新。

（四）心理素质

心理素质是一个人行为的内在驱动力。辨证唯物主义认为，心理是客观现实在人脑中的主观反映。因此，护士的心理过程和所有心理素质的形成与发展，都是客观现实在护士头脑中的反映

（五）身体素质

身体素质是人体活动的一种能力。护士应具有健康的体魄，充沛的精力、整洁大方的仪表、端庄稳重的举止，具有良好的耐受力、敏捷的反应力和始终如一的工作热情。

护士素质教育应强调自我修养、自我完善。因此，每个护士都应明确护士素质的内容，积极学习，主动锻炼，经常对照检查，找出自己的差距，在实践工作中不断加以完善和提高。努力使自己成为一名素质优良的合格护士。

小结：做一名“4H护士”，heart、hand、head、health

课时达标评价及反馈矫正：

1、说出素质的概念。

2、叙述护士应具备的能力。

【课后作业】：

1、讨论护士应具备的素质

2、查找医学生誓词与护士誓词并全班集体宣誓，进一步巩固护理专业思想。

第二篇：护士素质要求

1．政治思想

(1)坚持党的四项基本原则，拥护党的路线、方针、政策。政

治上要求进步。

(2)热爱祖国、热爱医院、热爱护理事业、尊重患者，具有同

情心及奉献精神。

(3)具有自尊、自爱、白强、自制的思想品质，为护理学科发

展做出自己贡献。

2．业务技术

(1)努力学习医学护理基础知识、专科理论知识以及新知识、新技术，不断提高业务水平。

(2)随着护理专业范围的扩展，护士应具有预防医学、老年医学、公共卫生、营养学、心理学、伦理学等多学科的知识，更好地满

足患者的要求。

(3)具有刻苦钻研、勇于探索的精神，工作中善于总结经验及

教训。

3．工作作风

(1)以救此扶伤、实行革命人道主义为宗旨，一切以患者为中心，想患者所想，急患者所急，做好患者心理护理及健康教育。当患者病情危重时．要积极参与抢救。

(2)护士在工作中要严肃认真，一丝不苟，处理问题沉着、冷

静、机敏。(3)严格执行各项规章制度和各项操作规程以保证护理工作顺利进行。在工作中一旦发生差错，应及时报告，不得隐瞒。

4．语言态度

(1)对患者一视同仁，态度和蔼，服务热情周到，解释耐心，杜绝冷、硬、顶、推的现象。

(2)对各级领导、参观人员、检查人员、来访者，要礼貌热情，主动接待。

(3)作风正派、廉洁奉公、服从分配、关心集体、严格要求自己，与周围同志关系融洽、团结协作。

5．仪容仪表

(1)上班时精神饱满，举止端庄大方，佩戴名牌。

(2)衣帽整洁、穿戴符合规范要求。头发不过肩，长发戴发网。不许戴耳环、戒指、手镯，不着浓妆。

(3)在工作中，始终做到“说话轻、走路轻、关门轻、操作轻”，以保持病室、院区的安静。

6．劳动纪律

(1)上作时间要遵守劳动纪律，不脱岗、不迟到、不早退、不

无故请假。

(2)上班时不看电视、不看小说、杂志等与业务无关的书籍。(3)工作时间内不干私活，不扎堆聊天，不得带家属和孩子值

班。

(4)坚守岗位，尽职尽责，不准擅自离岗。

附1：护士道德准则

1．护士应热情上作，尊重每一位患者，不因社会地位、经济地位、个人特征、疾病性质不同而有差异。

2．护士的基本职责是服务于患者，满足患者的正常需求。3．护士应为促进病人健康、为人民大众提高健康水平和维护

病人的权利而奋斗。

4．护士对待别人应该像对待自己一样负责，养成诚实、正直、慎独、上进的品格和沉着、机敏、严谨的工作作风。

5．护士应对个人的护理行为负责，努力为患者提供最佳的、最适宜的护理服务。

6．护士应参与建立、保持和提高有益于护理工作质量和病人

安全的工作环境和工作程序。

7．护士应通过实践、教育、管理、学习等方式提高专业水平。8．护士的使命是体现护理工作的价值，促进人类健康；护士应与其他卫生保健人员合作，为提高整个社会及人类的健康水平而努

力。

附2：护士文明规范要求

在与患者交流时，态度和蔼，语言清晰，耐心听取患者的主诉和要求，尊重并尽可能满足患者和家属的合理需要。碰到不懂的问题时，请患者谅解，待搞清楚后再回答。严禁出现斥责患者或与患者争

吵的现象。

接听电话

1．电话铃响后，及时接听。

2．道“你好”，并介绍自己的科室。

3．询问对方找谁、有何事。

4．向某人传呼电话时，应走到跟前轻声转达，不要大声喊叫。5．如所找的人不在，应礼貌告知对方其去向或询问对方是否需要转达留言，并记下来电话者的姓名、事由。

6．谈话结束时道“再见”，等对方挂机后再放下电话。

7．态度耐心、和蔼、亲切。8．声调柔和、悦耳、热情。

9．电话轻拿轻放。

与院内人员交往

1．院内同事见面点头示意或主动打招呼问好。

2．见到领导、检查人员、参观者、维修人员等到科室来，应热情接待，当对方询问时应起身回答。

3．使用“请”、“麻烦您”、“谢谢”、“对不起”、“打

扰了”等礼貌用语。

4．使用礼貌、尊敬、贴切的称呼。5．尊重对方，微笑待人，表情和善。

接待新入院患者

1．起立、微笑、和气地迎接患者。

2．道“您好”，做自我介绍。

3．使用礼貌用语“请”，如：“请您到这里称一下体重”。

4．称呼应使用尊称，如“先生”、“女士”、“同志”、“大爷”、“大妈”、“同学”、“小朋友”等。

5．对体弱、老人、重患者、幼童应予必要的搀扶。6．热情引导患者，耐心介绍环境，送患者到床旁。

7．需要向患者说明的规章制度，不要用说教及命令的语气，应客气地使患者接受，如“因为使用手机会干扰医疗仪器的正常运行，所以请您在病房内关闭您的手机。”

送患者出院

1．祝贺患者康复出院，语调热情、真诚。如“您要出院了，我们真为您高兴。出院后您要注意饮食和功能锻炼，希望您恢复得更

好”。

2．热情地请患者对护理工作提出批评、建议。

3．如患者提出某些看法，应诚恳接受，并表示改进。如；“谢谢您的宝贵意见，我们会不断改进工作”。

4．送患者到病房门门，微笑道别，并使用道别语，如：“冉见”、“请慢走”、“保重”等。

接待急诊患者 1．患者来就诊时，护土应及时、热情迎接，如：“请问您哪

里不舒服?”。

2．面对站立的思者应起立接待。

3．耐心、明确地为患者指明就诊地点及方位，必要时护送患者。4．安慰患者及家属，如：“您请坐，医生马上就来。”； “请您别紧张，安静一卜．我们马上送您到诊室”。

5．急救车送来的患者，应立即推平车迎接患者，送至抢救室

或诊室。·

接待门诊息者

1．开诊时先问好，如“大家好”、“大家早上好”、“大家下午好”、“病员及家属同志们早上好”等，并做必要的就诊说明。

2．热情迎接患者，微笑服务，态度和蔼，如“请问您有什么问题?”，“请问需要我帮助您做什么?”。

3．回答患者问题简明、易懂；态度认真、耐心，如“很抱歉，今天患者比较多，请您到座位上等候，我会叫您。”； “王大夫到外地出差了，如果您一定要找他看，请您下周三或周五上午来好

吗?”。

4．为患者指路明确、具体，如“请您先到一层收费处交费，再到二楼中心治疗室抽血。”

5．如果不能回答或解决患者的问题，不要说“不知道”，应向患者指明到相关科室或部门询问或解决。

路遇患者或家属

1． 院内路上遇到患者或家属询问，不要流露出急躁、不耐烦或

充耳不闻的样子。

2．停下脚步，耐心指引患者，方位准确，如“急诊观察室就在地下一层，请您沿通道左转弯，乘电梯下两层。”

3．如无力解决患者的问题，使用客气词语，语气应较委婉，如?”。“对不起”、“真抱歉”、“请您再询问一下咨询台好吗

第三篇：护士素质培训

护士素质培训

护理学是研究有关预防保健与疾病预防过程中的护理理论与技术的科学，是一门自然学与社会人文科学相结合的科学。从事这门学科工作的技术队伍素质，对病人的身心健康起着重要作用，对社会人群也有一定影响。良好的护理服务能促进社会的物质文明和精神文明的健设，护士的社会作用决定护士必须具备最基本的素质。

一 护士素质

1.政治素质

（1）坚持党的四项基本原则，拥护党的路线.方针.政策，政治上要求进步。

（2）热爱祖国.热爱医院.热爱护理事业.尊重病人，具有同情心及奉献精神。

（3）树立“以病人为中心”的理念，全心全意为病人服务。

(4)具有自尊.自爱.自强.自律的思想品质，为护理学科发展做出自己的贡献。

2.业务素质

（1）努力学习医学护理基础知识、专业理论知识以及新知识、新技术。不断提高业务水平。

（2）具有刻苦钻研、用于探索的精神，工作中善于总结经验和教训。

（3）具有广博的技术知识和精通某一专科的水平。

3、职业素质

（1）以救死扶伤、实行人道主义为宗旨，一切以病人为中心，工作严肃认真、一丝不苟，处理问题沉着、冷静、机敏。

（2）严格执行各项规章制度、流程和各项操作规程，以保证护理工作正常进行。工作中一旦发生护理缺陷，应及时报告，不得隐瞒。

(3)做好基本护理和个性化护理，为病人主动服务、感动服务、延伸服务。

（4）态度热诚、和蔼，同情、关心和体贴病人。

(5)有“慎独”品格。

（6）尊重病人的人格，保护病人的隐私，做好知情告知，维护病人合法权益。

4、美学素质

护理人员应有有美的形象，使病人有舒适、信任、安全的感觉。

（1）仪表端庄、服装整洁、文雅、美而不艳，稳健大

方。要求淡妆上岗、长发不过肩、衣裙不外露。

（2）行为规范、举止文雅、礼貌热情；做到行则步履

轻盈敏捷，站立则端庄、自然；操作处置则动作

轻柔、达到稳、准、轻、快、巧。

（3）语言：掌握并运用沟通技巧，与病人交谈体现医

疗保护制，做到语言文明、友善、温和大方、耐心易懂。

第四篇：护士素质要求

护士素质要求

(一)思想品德素质

1．热爱祖国、热爱医院、热爱护理事业，具有为人类健康 服务的奉献精神。

2．追求崇高理想，救死扶伤、忠于职守、廉洁奉公、实行 人道主义。

3．具有诚实品格和慎独精神，做到自尊、自爱、自强、自律。

(二)专业素质(知识、技能、态度)1．具有一定的文化素养和人文科学知识。2．具有扎实的理论知识和较强的实践技能。

3．具有一定的观察分析能力，对患者实施正确的护理。4．具有自我学习能力，钻研新技术、新业务，不断提高专业水平。

5．具有一定的护理科研能力，善于总结护理经验，不断创新发展。

6．具有严谨、认真的工作作风，处理问题沉着、冷静、机敏。7．具有高度责任心、同情心和爱心，尊重患者，慎言守密。8．具有健康的心理，乐观、开朗，豁达的胸怀和较强的自控能力。

9．尊重领导、团结同事、人际关系融洽，富有协作精神。附 护理人员仪容仪表、劳动纪律及行为规范 [仪容仪表及劳动纪律](一)发型和帽子 普通病房

1．护士应佩戴护士燕帽(特殊岗位除外)。具体要求如下：帽子经过浆洗，熨烫平整，洁白无污渍，在1／2宽处折叠。

2．佩戴燕帽时对发型的要求：长发要用头花或发网盘起；短发不得到肩，刘海不过眉，前额头发不得高于燕帽，不佩戴夸张头饰；不染彩色头发，不留奇异发型。

3．佩戴燕帽要稳妥端正，用白色发夹固定于帽后，发夹不得显露于帽子正面。特殊科室

1．手术室、监护病房和其他需要为患者进行特殊处置的科室护士，按要求佩戴圆帽。

2．戴圆帽时头发要全部罩在帽子里，前不遮眉，后不露发梢，不戴头饰。

3．帽子的接缝线要放在后面，边缘要平整。4．保持帽子整洁，定时更换。(二)着装

1．护士服应合体、清洁、平整，衣扣扣齐。衣扣如有缺损，应及时缝好，禁止用胶布和别针代替缺损的衣扣。

2．普通科室护士服每周更换2次。手术室、急诊、监护室等特殊科室因工作需要，按规定更换。

3．穿护士服时，内衣不能外露，如内衣颜色应为浅色，领子不能高出护士服衣领，衬裙长度不能超过护士裙底边。

4．护士服上不佩戴与工作无关的饰品、物品，不在腰带上拴挂物品，衣兜内忌放过多物品。

5．着护士服时要求着装整齐，不得披散头发，佩戴护士帽，做到衣、帽、鞋一体化，否则更换个人服装。

6．不能穿护士服外出或到餐厅就餐。到餐厅就餐必须换上干净外衣。(三)鞋、袜

1．按规定穿着医院提供的白色护士鞋。

2．保持护士鞋的清洁，经常擦洗，鞋面无污渍，鞋带要系好。3．护士鞋应穿好、提好。不能赤脚穿鞋。

4．夏天穿着裙式护士服时，应选择肉色连裤长袜；着分身护士服时，要选择肉色短袜。冬季穿白色长裤时要选择白色或肉色短袜。5．袜子保持清洁、无异味、无脱丝、无破洞。(四)工作时的装扮

1．上班可化淡妆，妆色要端庄、淡雅。

2．眉毛不可修得过细，眉色宜为淡黑色，不用假睫毛。口红颜色应接近于唇色，不要选择过于艳丽的颜色。不留长指甲和涂指(趾)甲油。

3．工作时禁止佩戴戒指、手镯、脚链、耳饰，颈部不可佩戴粗大项链。(五)口罩

1．进行无菌操作时必须戴口罩。

2．掌握正确的戴口罩方法：戴口罩时口罩要完全罩住口、鼻及下巴，不能把鼻孔露在外面；戴一次性口罩时，深色向外佩戴，将双手指尖放在金属鼻夹上，从中间位置开始用手指向内按鼻夹，并分别向两侧移动和按压，根据鼻梁形状塑造鼻夹，减少鼻夹附近的漏气，保证口罩的防护作用。

3．佩戴口罩时不能挂在耳边或颈部，布质口罩不使用时，应将口罩叠好放入清洁的口袋内，一次性口罩用后应丢入感染性垃圾中。4．口罩要保持清洁干燥，定时清洗或更换。(六)胸卡

1．工作时必须佩戴胸卡。2．胸卡保持清洁，字迹清晰。

3．按医院要求胸卡应夹在左侧上兜口右缘，垂至胸前。(七)劳动纪律

1．上班时间坚守工作岗位，遵守劳动纪律，按时到岗，不脱岗、不迟到、不早退、不无故请假。

2．上班时不看电视、不玩电脑等，不看小说及与业务无关的书籍。

3．工作时间内不干私活，不扎堆聊天，不长时间打私人电话聊天，不允许带家属和孩子值班。4．保持良好的工作环境，不能在护士站吃喝东西，不在工作场所嚼口香糖，不允许大声喧哗。(八)罚则

1．以上要求均纳入科室护理工作绩效考核

2．违反仪容仪表规定或劳动纪律者，根据情节严重程度扣当事科室护理质量考核分。[行为规范](一)站姿

1．站立时应做到身体挺直。

2．身体各主要部位要尽量舒展，头正，不下垂或歪斜；颈直，不弯曲；肩平，外展放松，不耸肩；挺胸，不含胸，不驼背；两腿挺直、并拢，膝不弯曲；两脚呈微“丁”字步。

3．两臂自然下垂，手指并拢自然微曲，或两手轻握于腹部或下腹部。(二)走姿

1．行走时要做到背部挺直，以胸带步，弹足有力，柔步无声。2．摆臂自然，双臂放松，不能晃肩，摆幅不超过30°。3．行走时脚尖向前伸出，左右脚沿一条直线行走。(三)坐姿

1．坐姿要力求端正、文雅。

2．入座时动作要轻、缓，协调柔和，神态从容；坐在椅面的2／3～3／4，落座后将衣裙捋平。3．落座后要挺胸收腹，腰部挺起，双肩平放，上身微微前倾，双膝并拢，小腿略后收或小交叉，双手互叠或互握，自然放于腹部或腿上。

4．落座后不要东摇西晃、半躺半坐、前仰后倾，歪歪斜斜。5．不要坐在护士工作台上或两人坐一把椅子。(四)蹲姿

1．下蹲时注意收起护士服的下摆，以防衣服扫地。

2．下蹲时一脚在前，一脚在后，双膝并拢，两腿靠紧同时下蹲。3．典雅的蹲姿应保持上身正直，不要弯上身和翘臀部(五)推车姿势

1．推车时要注意抬头、挺胸、收腹，不要弯腰翘臀。2．双手扶车把手，车速适中，保持轻、稳，车要走直线．不要左右摇摆。

3．不可用一只手拉车的一角，造成车行进过程中东碰西撞。(六)端治疗盘姿势

1．端治疗盘时双手握在盘的两侧，掌指托物，双肘贴两侧腋中线，治疗盘置于平腰的位置，不要过高或过低。

2．治疗盘不能触及护士服，更不能将治疗盘置于腋下用一只手挟持。

(七)手持病历姿势

1．拿病历时应抬头、挺胸、收腹，一手斜握病历夹一侧边缘的下2／3处，病历斜夹在同侧腋中线胸腰段或同侧胸前，稍外展，另一手自然下垂。

2．站立记录各种记录时，左前臂托病历夹在胸前，右手打开病历并记录。

3．手持病历时不应持病历的一个角或一端，甩臂行走。[语言规范] 1．与患者交流时，要态度和蔼，解释耐心，语言清晰，杜绝生、冷、硬、顶、推或斥责患者的现象。

2．碰到不懂的问题时，请患者谅解，待搞清楚后再回答。3．对各级领导、参观人员、检查人员、来访者，要礼貌热情，主动接待。4．常用礼貌用语(1)问候语

是一种表示问候的礼貌用语。常用问候语有：您好、您早、早上好、上午好、早安、晚上好、晚安等，除此之外，两人相见也可以微笑和点头示意。(2)求助语

在工作和生活中请求别人帮助时，应礼貌使用表示请求的词语。常用语有：

请问：“对不起，请问一下”。

劳驾：“劳驾，请帮一下忙”。

打扰：“对不起，打扰你一下”。(3)致谢语 无论是在工作、学习，还是生活与社会交往，只要得到了别人的支持、理解、帮助、配合等，都应向对方说致谢的话语。常用语有：“谢谢”、“让您受累了”、“您辛苦了”、“麻烦您了”、“谢谢您的合作”、“感谢您的配合”等。(4)致歉语

由于种种缘故做了妨害他人的事情，给对方造成不愉快、损失、甚至伤害，需向对方致歉。常用语有：“对不起”、“实在抱歉”、“请原谅”、“真过意不去”等。(5)送别语

与人分别时，应用送别语，如“您慢走”、“祝您一路平安”、“祝您早日康复”等。5．常用场景对话(1)接听电话

1)电话铃响三声内，及时接听。2)道“您好”，并介绍自己的科室。3)询问对方找谁、有何事。

4)向某人传呼电话时，应走到跟前轻声转达，不要大声喊叫。5)如所找的人不在，应礼貌告知对方其去向或询问对方是否需要转达留言，并记下来电话者的姓名、事由。

6)谈话结束时道“再见”，等对方挂机后再放下电话。7)态度耐心、和蔼、亲切。8)声调柔和、悦耳、热情。9)电话轻拿轻放。(2)与院内人员交往

1)院内同事见面点头示意或主动打招呼问好。

2)领导、检查人员、参观者、维修人员等到科室来，应起身询问并热情接待。

3)使用“请”、“麻烦您”、“谢谢”、“对不起”、“打扰了”等礼貌用语。

4)使用礼貌、尊敬、贴切的称呼。5)尊重对方，微笑待人，表情和善。(3)接待新入院患者

1)起立、微笑、热情地迎接患者。2)道“您好”，做自我介绍。

3)使用礼貌用语“请”，如“请您到这里称一下体重。” 4)称呼应使用尊称，如“先生”、“女士”、“同志”、“大爷”、“大妈”、“同学”、“小朋友”等。

5)对体弱、老人、重患者、幼童应予必要的搀扶。6)热情引导患者，耐心介绍环境，送患者到床旁。

7)需要向患者说明的规章制度不要用说教及命令的语气，应客气地使患者接受。如“因为使用手机会干扰医疗仪器的正常运行，所以请您在病房内关闭您的手机。”(4)送患者出院

1)祝贺患者康复出院，语调热情、真诚。如“您要出院了，我们真为您高兴。出院后您要注意饮食和功能锻炼，希望您恢复得更好。” 2)热情地请患者对护理工作提出批评、建议。

3)如患者提出某些看法，应诚恳接受，并表示改进。如“谢谢您的宝贵意见，我们会不断改进工作。”

4)送患者到病房门口，微笑道别，并使用道别语，如“请慢走”、“保重”等。(5)接待急诊患者

1)患者来急诊就诊时护士应及时接诊，热情询问患者，如“请问您哪里不舒服?” 2)站立接待患者。

3)耐心、准确地为患者指明就诊地点及方位，必要时护送患者。4)安慰患者及家属，如“您请坐，医生马上就来。”，“请您别紧张，安静一下，我们马上送您到诊室。”

5)急救车送来的患者应立即推平车迎接患者，送至抢救室或诊室。

(6)接待门诊患者

1)开诊时先问好，如“大家好”、“大家早上好”、“大家下午好”、“病员及家属同志们早上好”等，并做必要的就诊说明。

2)热情迎接患者，微笑服务，态度和蔼。如“请问您有什么问题?”、“请问需要我帮助您做什么?”

3)回答患者问题简明、易懂；态度认真、耐心。如“很抱歉，今天患者比较多，请您到座位上等候，我会叫您。”、“王大夫到外地出差了，如果您一定要找他看，请您下周三或周五上午来好吗?” 4)为患者指路明确、具体。如“请您先到一层收费处交费，再到二楼中心治疗室抽血。”

5)如果不能回答或解决患者的问题，不要说“不知道”。应向患者指明到相关科室或部门询问或解决。(7)路遇患者或家属

1)院内遇到患者或家属问事情，不要流露出急躁、不耐烦或充耳不闻的样子。

2)停下脚步，耐心指引患者，方位准确，如“急诊观察室就在地下一层，请您沿通道左转弯，乘电梯下两层。”

3)如无法解决患者的问题，使用客气词语，语气应较委婉。如“真抱歉”、“请您再询问一下咨询台好吗?”并向患者指明到相关科室或部门询问。(8)交班时礼节

1)参加交班要准时，着装整齐，仪表端庄，不能一边穿戴衣帽一边交班。

2)听取交班内容要全神贯注，不要东张西望，交头接耳。

3)交班内容应简明扼要，重点突出，使用专业术语，交班时间不要过长，一般在8：30Am之前完成，以免影响白班的工作。

第五篇：护士仪表素质规范

护士仪表素质规范

一、思想上：有崇高的革命理想，献身护理事业的决心，全心全意为人民服务的思想，对病人满腔热忱。

1．以白求恩的精神为榜样，实行救死扶伤革命人道主义。

2．对工作要有强烈的责任感，忠诚老实，出现差错事故不推卸，实事求是，勇于承担责任。

3．严格要求自己，加强组织纪律性，个人志愿服从工作需要。

4．爱护集体，不做损害集体荣誉的事。

5．工作中要一视同仁做到五个一样。

领导在和领导不在一样；干部和群众一样；生人和熟人一样；工 作忙和闲一样；白班和夜班一样。

二、技术上：勤学苦练，精益求精，尊重科学，严格操作规程，防止差错事故。

1．在技术上以白求恩同志为榜样精益求精，勤学苦练，掌握优良技术，更好地为病人服务。

2．在进行各项护理操作时应严格执行各项操作规程，苦练基本功，各种操作力争一次成功。

3．观察病人仔细，使病人不失抢救时机，熟练地配合医生完成各种危重患者的抢救。

4．认真执行三查七对制度，防止差错事故发生，并要求做到以下几点：

在工作中精神集中；人少事多要有条不紊，遇抢救病人沉着敏捷；业务不熟时多请教不蛮干；单独值班思想上不松懈；人多事少思想上不麻痹。在执行口头医嘱做到：

(1)讲：要求医生要讲清楚；

(2)重：护士听后要重复一遍；

(3)查：执行时一定和第三者查对。

三、作风上：要谦虚谨慎，严肃认真，沉着冷静，敏捷果断。

1．在工作中要严肃，不开玩笑，不打闹，不在病房大声讲话，保持病房安静。

2．同志之间互相尊重，背后不议论人，有意见当面谈或按组织系统反映。

3．护理病人要做到二心(细心、耐心)；三不怕(脏、累、麻烦)。

4．上班坚守岗位，尽职尽责，不做与工作无关的事情。

5．在护理工作上要做到严、细、勤、查、想。严：严格执行规章制度，严格按操作规程办事。

细：观察病人细。

勤：昏迷重危病人勤巡视。

查：岗位责任制完成情况。

想：接班后想本班工作，做到心中有数，下班时想有无遗漏的工作。

四、行为上：要公正无私，遵纪守法，爱护集体，团结同志。

1．品德端正和患者保持正常护患关系。

2．不通过病人买卖商品或办其它事，不收受红包。

3．在病人面前不谈工作人员之间的私事。

4．工作中同志之间意见有分歧时要顾全大局，求大同存小异。

五、仪表上：要精神饱满，情绪乐观，举止端庄，服装整洁。

1．上班时精神饱满，举止端庄大方服装整洁。

2．不带手饰(耳环、手链、戒指)，不浓妆。

3．带燕帽规范：

(1)戴燕帽时，保持帽子两翼稍向外翻，似燕子飞翔状态。

(2)长发不过肩，保持整洁。

4．要求坐姿端正，步态轻稳。

六、语言上：要礼貌、和气、文雅、谦虚、尊重他人，使用保护性医疗言语

1．要热情接待新人院病人，做好人院介绍。

2．病人出院要主动征求意见，交待出院后注意事项，并热情相

3．治疗护理工作中，不直呼病人床号，以尊重他人。

4．耐心解释，做好健康宣教，同时注意保护性医疗制度。

5．与病人讲话态度和蔼，有问必答，不带污言。

6．工作人员之间以礼貌相待，不起外号。