第一篇：催收的真实案例
催收的真实案例
本公司的真实案例，是在河北催收。大约今年6月份左右，公司派出去5个壮汉去上门催收，当然是怎么跟借款人说他们就是不还钱的那种。在河北找到借款人后，还是跟他们好好说的，但他们很固执，无果后，我们就动用了大喇叭录好音在他全村来回走，出来看热闹的人那个多啊，七嘴八舌的。接着借款人就赶紧给我们说好的，闲丢人啊，拉着我们去他家，说现在真没钱先给少一点可以不，我们答应了余款限期一星期内还款。
真事，就这一招，他就给了，我们还准备了自喷漆呢。
当然这样做不好，但没有办法，好话都说遍了，他们是老赖啊。他不仁我们才不义的。
第二篇：催收案例分析
案例分析： 欠款人姓名：薛xx 籍贯：山东日照
工作单位：xx期货经纪有限公司 职业：期货业务部门经理 逾期时段：90-120天 欠款金额：5771.11
账户背景：欠款人为外地人，无房产，家庭住址为虚假地址，工作单位已经离职，手机停机状态。户籍地无法联系有效信息，调查申请表上签名不是客户本人签，且客户频繁拨打400投诉。
对银行不利的情况：经过对薛某的现场签名和信用卡申请表上的签字进行核查，发现不是薛某本人签名。
催收工作背景：
业务员到原单位进行走访落实，了解到欠款人做期货经纪人多年这一情况进行了了仔细分析，判断欠款人应该还在本地做期货工作，经过多方信息查找找到薛某在xx期货公司做期货部门经理，随后，催收员和同事共同到该公司找欠款人催收欠款，欠款人在表示惊讶的同时称卡是自己亲戚盗用他的身份证办理的为理由拒绝还款。现场催收员态度严肃坚定的驳回了是亲属办卡的事实，对邮寄地址为何是其办公地点的问题抓住不放，经过多次电话沟通催收后薛某承诺还款，但只还本金，且还要分期1年还款。催收员断然拒绝了薛某的要求。后每次给薛某打电话催收薛某要么不接电话要么就百般纠缠拖延，并拨打400对我催收员进行投诉并态度十分嚣张。
当天接到400投诉后，委外管理员马上到委外公司进行了合规作业检查，现场了解催收员已经按照正常工作流程到薛某处进行催收工作。现场查看了催收记录和录音并无发现问题。本来现场要给客户打电话进行落实工作，突然接到催收员给经理电话，称到薛某公司催收被薛某给打了。立即要求催收员拨打110报警，并询问了是否安全和受伤，在确认没有问题后，确认在派出所处理，当即我们与委外公司负责人一同赶到派出所进行了处理工作。并在派出所等待处理3个多小时。后薛某被公安机关进行了严厉教育，薛某现场承认错误并道歉，并作出了现金赔偿。现场经过与薛某沟通，薛某承诺还款
第二天在与薛某沟通中，薛某又百般抵赖，称滞纳金过高拒绝还款。委外管理员与其进行了长达40多分钟的电话沟通，软硬兼施。薛某始终在还款金额上拖延和纠缠，银行方面严厉回绝并给其3天时间处理，并告知并保留下一步继续催收和法律措施，薛某摄于压力同意还款4700元。并同意不再拨打400电话。第三天我们要求委外公司老总进行跟进，催收员与薛某进行了沟通，薛某又表现出敷衍，称自己很忙，催收工作陷于停滞。为此，我们对欠款人薛某的职业进行了深入分析，并到查询了期货从业人员的诚信管理制度，并为到青岛证监局进行了举报和电话咨询做好工作准备。
在掌握了薛某的职业特点信息后，我们与委外公司进行了工作落实，要求再次与薛某进行最后一次沟通工作，严厉的告知如果不还款银行方面可能会进行了下一步措施，将会极大的影响你在行业内的声誉，将保留采取更加严厉的措施上报证监局对其所在的某某期货公司涉嫌违规聘用不良信用的期货中高级人员进行举报。这样将不是你个人欠款这麽简单了，将会给薛某任职的期货公司产生很大的经营麻烦和不良的行业声誉。
在与薛某紧张激烈的阐述、回绝、政策陈述中，在气势上给薛某很大的思想压力。终薛某同意将我行欠款还清。案件分析;该账户虽然欠款金额比较小，但有其特点，这种类型的小金额欠款人有其广泛性的特点，在此案件的工作中我们也发现了一些问题，我们的催收人员处理该案件不缺乏催收的力度，缺乏的是处理这种案件的经验和手段。通过该账户的处理我们积累了处理类似职业的欠款人的处理方式和方法。
此案件能成功回款主要手段：
1、催收员坚持不懈的进行催收工作，态度坚决，面对薛某的极力否认，催收员利用前期掌握的信息，说明相关法律后果，迫使薛某改口要还款，使催收工作得以延续十分重要。
2、面对严峻的监管形式，对于有投诉意向或者已经拨打400投诉的欠款人，催收员在催收过程中会有很多工作顾虑，每一个人都会产生“畏难”的想法，这很正常。但工作要有头绪，要有立场、原则?不要畏惧。怕什么!银行天天在营业，你们怕甚？以后在工作中不要用什么假名，太累，姓什么就是什么，不要非要称自己是“江湖甲江湖乙”。真就是真，假就是假，我们何必在意一个名字？我们在处理薛某投诉的时候，不卑不亢，有理有据。按照薛某的说法，中信银行和其他银行相比就是不好说话，催收催的太狠了。我们回复薛某：银行所有的催收工作均按照刑法第一百九十六条和两高院司法解释
中国银监会商业银行管理办理有关法律规定的要求进行的一系列催收工作。法律解释都有了我们不在这个问题上面进行没有必要的探讨。直接切入正题，既然你打电话过来目的就是处理欠款吗？你想怎么处理，你起码要有个意见吧！
3、认真分析欠人职业特点，找出职业的特殊化和所在单位的声誉的关注点进行不间断的陈述沟通。并在沟通时要善于发现欠款人的细节，找出其弱点，而不是无休止没有技术性的纠缠式的催收。我们的催收员往往在这个问题上的思考和分析薄弱，今后需要强化账户分析能力，多积累经验，说话方式很重要，我说的没有技术性的纠缠式催收这个问题需要大家认真理解，我们在工作中有没有这样?催收这活是很有技巧，为什么别人回款每月都能完成，但有的员工完不成。我们认为，做好催收这门工作要具备两种工作能力
一、嘴巴勤快
二、手脚勤快
三、话术坚决，态度严肃，语速适当不能过快。
四、坚持
4、欠款人的沟通需要重条理，找出关键点。对欠款人提出的无理要求要懂得运用政策法律法规进行周旋拒绝。谈判语速轻重缓急，在恰当的时候要表现出强硬的一面。什么事情都有的谈。但为何有的催收员给客户打电话后，客户表示出敷衍，不接听电话，从侧面也反映出客户对欠款人的沟 通效果不认可，对方没有达到信任的效果，怎样谈后面的问题？
第三篇：真实案例
真实案例：不是不报，时刻未到
今天的这个故事，来自一本叫《寿命是自己一点一滴努力来的》的书，书中讲的是作者自己的亲历。作者为台湾人，所以故事发生在台湾。
为了方便讲述故事，以第一人称“我”，来讲述，这里的“我”，指的是讲述人。
我在上小学的时候，分为男生班和女生班，我们班上当时有位同学，因为小儿麻痹症而两脚萎缩，无法行走，平时只能用两只手在地上一手又一手地向前匍匐爬行。
我们因为同情她，所以我们女生班的同学，平时都会想尽办法来照顾她、帮助她。
我们班前面是几个男生班，其中有位男生家境非常富裕，父母有钱有势，他有自己的书房，还有专门的家教，所以他的成绩也非常好，很让人羡慕。
但这个男生的有一个行为却让我们觉得很残忍：他每天上洗手间，都会路过我们女生班，每次他碰上这位在地上爬行的女同学，都会十分不屑，说风凉话，嘲笑这位女同学，甚至用他的高级皮鞋去踩她萎缩的双脚。
每每这个时候，女同学都疼痛难忍，却挣扎不开。而我们所有师生对此有愤怒却无可奈何，因为他的爸爸已经买通了整个学校的老师，所以，都是敢怒不敢言。
女同学因为不堪其辱，最后吃老鼠药自杀了。
这位男同学毕竟家境殷实，最后读书都很顺利，还出国深造，获得了博士学位，继承了家里庞大的事业，成了当地名流。他后来还当了我们母校的同学会会长。
有一年，他出了车祸，被一辆醉驾的车子迎面撞上，车头全毁，他的两脚也被卡在了驾驶座上，下肢血肉模糊。当交警把他从驾驶座上救下来时，他已经昏迷不醒。
在医院抢救很久后，才醒了过来，但大腿以下的两脚全部截肢了，脑袋也因为受了重伤而缝缝补补，抢救过来之后，也成了半个植物人了。
因为他是我们母校的同学会总会长，我们很多同学都去医院看望他，大家都为他感到惋惜：他从小都带着光环，灿烂的一生因为这次的车祸而划上了句号。
只有我们班的同学们看到他，我们不仅泪流满面，这泪不是为他流，而是为我们那个当年被他欺侮自杀的同学而流。
整整三十年了，直到这一刻，我们才看到了真正的答案。
第四篇：真实案例分析
真实案例分析
试点法律事务（1）班 李 斌
一、案件基本情况：
2007年3月，申请人梁笑的母亲赵娟从乡下到广东打工，认识了老乡梁永，相互爱慕并在亲友的祝福中开始了同居生活。同居一年后，由于双方性格存在差异不欢而散，但此时赵娟已有身孕。赵娟多次找到梁永要求与其结婚，或者一次性给付小孩抚养费，但都被梁永拒绝。
2008年12月，赵娟生下女儿梁笑，为孩子办理了医学出生证明后，继续多次找梁永讨要女儿的抚养费，梁永却以梁笑不是自己亲生为由拒不支付费用。2011年4月，无奈的赵娟来到阜南县张寨司法所寻求法律帮助，在我所工作人员的指引下，赵娟先申请了人民调解，要求梁永支付抚养费。但是梁永拒绝调解，而后我们帮助赵娟申请了法律援助，主张要求梁永支付抚养费，并申请进行亲子鉴定。根据援助追踪，我们了解到阜南县法院受案后，多次找到梁永，希望他能配合做亲子鉴定，以查明事实，却屡遭梁永拒绝。
最后法院认为，原告要求确认与被告的亲子关系，不能适用“谁主张、谁举证”的一般举证规则，原、被告在本案中均负有举证义务，即做亲子鉴定义务。申请人已提供了医院出生证明等证明材料，完成了与其请求相当的举证责任，要求做亲子鉴定，其举证责任转换，应由被告承担举证责任，但被告不同意鉴定，又不能提供其他证据推翻该证据。尽管法院不得强迫其所为，但被告应承担举证不能的法律后果，故依法推定被告梁永是孩子的父亲，每月向梁笑支付抚养费200元。
二、案件来源：张调字【2011】002号
三、个人见解：
这个案件再次证明我国《婚姻法》亲属制度的缺项，即非婚生子女认领制度。在亲子关系上，《婚姻法》还缺少婚生子女否认、非婚生子女准正等制度。这些亲子关系制度《婚姻法》都没有规定，是必须进行补充的。
在本案中，赵娟与梁永同居，分手后发现怀孕并生下梁笑。赵娟认为梁笑与梁永具有亲子关系，并且提供了相应的证据。梁永予以否认，但不同意进行亲子鉴定。在这种情况下，法院依据举证责任的证据法则，确定负有举证责任的梁永承担对自己举证不能的后果，推定为亲子关系，确认其抚养义务，是公平的，伸张了社会正义。这个判决完全正确。
因此设立非婚生子女认领与准正制度具有十分重要的意义:(1)随着时代的发展所带来的婚恋观的变化, 我国试婚、同居、“包二奶”现象的日益增多, 非婚生子女呈上升趋势。现实生活中, 非婚生子女的生父推卸责任、规避对非婚生子女的抚养教育义务, 甚至基于自身利益的考虑不愿公开承认非婚生子女的现象较为普遍。(2)生母被迫离开非婚生子女和生母抛弃非婚生子女的现象也不少见, 这些违反法律和社会公序良俗的行为严重侵害了非婚生子女的合法权益, 影响着非婚生子女的健康成长。因此, 我国必须在立法上确立认领与准正制度, 以防范亲生父母逃避责任。我国设立非婚生子女的准正与认领制度可以借鉴国外相关立法, 具体建议如下。
1.准正制度。我国可以设立婚姻准正与法院宣告准正两种形式。当然, 设立准正制度, 要将尊重正式婚姻与保护非婚生子女的理念相结合, 以鼓励、促进非婚生子女的生父母正式结婚。一般情况下, 非婚生子女因亲生父母结婚而当然为婚生子女;当生父、生母不可能结婚或者由于非常严重的障碍无法于事后结婚, 可根据生父母双方共同、生父母一方、非婚生子女或利害关系人提出的请求以非诉讼案件程序宣布子女为婚生。但生母于受胎期间内曾与他人通奸或为放荡生活的, 并且证明夫在受胎期间没有与生母同居, 或虽然同居,根据具体情形由夫受胎显然不可能时, 不得准正。准正需具备如下要件:(1)须有血统上的非婚生父母子女关系。关于血统关系的确立, 生母与子女以分娩事实确定或自愿承认确定;生父与子女以自愿承认、亲子鉴定而确立。(2)须有生父母的婚姻或法院宣告。非婚生子女准正后当然成为婚生子女, 自子女出生之日起发生婚生效力, 其权利义务与婚生子女相同。
2.认领制度。认领制度可以使子女, 尤其是未成年子女找到亲生父母, 以得到生父母的关爱和良好抚养照顾。设立认领制度既要尊重血缘关系又要兼顾各方利益尤其是非婚生子女的利益。我国认领制度也可以采用任意认领和强制认领的形式。本来亲子关系应依自然事实而定, 不应依父母之意思而改变, 母子关系以分娩事实即可确定, 无须认领而当然发生法律上的母子关系。然而生母抛弃子女的现象并不少见, 只有经生母认领才可使他们产生法律上的亲子关系。再则, 非婚生子女与生父的关系, 无法以分娩之事实来确定。而且父子之间的血统联系并非像分娩之事实那样明显, 生父明知是自己的非婚生子女, 因种种利害关系不愿认领者, 也并不罕见。所以, 自愿认领既可以是生父, 也可以是生母。具体为: 生父、母均有自愿认领其生子女的权利;生父认领未成年亲生子女的, 须经子女的生母同意, 但特殊情况除外, 即对子女利益有特殊不利的情况;认领成年亲生子女, 须得到该子女本人的同意;子女的生父、母或其他法定代理人或成年子女, 可以提起强制生父、母认领之诉。当然, 生母对分娩之事实予以否认时, 可以以母子关系确认之诉来决定。强制认领可以是生母, 也可以是生父, 当生父和生母均抛弃非婚生子女的情况下, 甚至还可以是其他法定代理人或成年子女本人。值得强调的是, 应规定生父认领未成年子女, 须经生母同意和认领成年亲生子女, 须得到该子女本人的同意。这主要是因为子女并非出自于父亲身体, 生母受胎情况比较复杂, 有可能是被父强奸、诱奸等情况, 在此情形下, 生母无疑受到过伤害, 如此一来, 认领对生母、子女的名誉等可能造成不利或有害的影响, 允许生父认领有可能产生不良后果。另外, 生父、母明知为自己之非婚生子女, 因种种利害关系不愿认领的;非婚生子女经生母指认的生父不承认是他所生的;已婚妇女与第三人通奸所生子女, 女方指认第三人为孩子生父而遭否认的, 利害关系人可以提起确认生父、母之诉。总之, 赋予非婚生子女的生父、母或其他法定代理人或成年子女以认领请求权, 向法院提起强制生父、母认领之诉, 可以使非婚生子女能够得到及时的关爱和抚育。
本案判决推定梁永是梁笑的生父，并且负担抚养费给付义务，其实就是适用强制认领规则，但我国《婚姻法》并没有这样的规定。在制定《民法典》时，应该予以补充，以应司法急需。
四、参考文献：
《我国非婚生子女准正与认领制度探究》 陈雪萍, 杨仲姬
第五篇：心理健康真实案例
以下是我与女儿之间发生的真实案例
案例1.吃过晚饭，我和女儿独坐一起，书面交流。在这之前我们俩刚斗过嘴，她满脸还挂着泪珠。看着女儿伤心的样子，我的心里也好难受。我一边给她擦眼泪，一边用文字和女儿对话。我问：“你最不喜欢什么样的人？”她说：“自私、骄傲、爱骂人、忘恩负义的人。”我接着问：“你喜欢妈妈什么？不喜欢妈妈什么？”她说：“喜欢妈妈对我的爱无私，为我做了那么多，也不喊累，而且我还不听话，让妈妈生气；不喜欢妈妈的太厉害，以后给我讲道理要心平气和，我保证不厌烦。”我又问：“你最想对爸爸妈妈说的话是什么？”她说：“爸爸妈妈，我都快11岁了，你们不要为我操太多的心，我一定听你们的话......”我们交谈了很多，看着稚嫩的女儿说出这样的话，我的心也很震颤。想想平时回到家里，看到女儿犟嘴，不好好做作业，我就生气，就严格管教。造成女儿与我沟通的少了，很少把心里话告诉我。其实那一个父母不希望自己的孩子好呢？每个父母都想把心掏出来给孩子。可偏偏事与愿违。如果我们静下心来，对孩子态度好点,注意方式方法，多与孩子交流，站在孩子的角度想问题，处理问题，我想孩子一定会欣然接受的。家有女儿已长大，作为母亲的我以后更要多与女儿交流，给女儿一个宽松、舒适的生活、学习空间，让女儿健康，快乐的成长。
孩子长大了，有了自己的思想，有自己对问题的理解和看法，我们要做的就是走进他们的心里，了解他们的想法，平等的与他们交谈，沟通。这个时期的孩子已经不是把父母看作是一贯正确的人了，也看到了父母的缺点和不足，父母也是平常人。你如果不站在平等的地位说话，那么沟通就只有单向，要善于做到严中有情，情理交融，既要给予警示和适当的压力，又要给以宽容和温暖。
案例2.今天是母亲节，因昨天与单位同事出去游玩了一天，早晨我还在睡觉，女儿就早早起床练琴了，等我起床后她已经到老师那里学琴去了。我收拾完家务，做好午饭等他们父女俩回来。１２点１０分了，听到敲门声，我开门看见他俩提着包东西神秘兮兮的直接到女儿的卧室去了。不一会，女儿从卧室里拿出一支康乃馨送到我眼前，眼睛闪着亮晶晶的光芒，亲切的对我说：“妈妈，祝您母亲节快乐！”随后老公也配合女儿递给我一盒蛋糕，祝我节日快乐。看着他俩默契的举动，我一时惊呆了，不知说什么好。看着可爱的女儿站在我眼前等我对她的评价，能言善辩的我此刻无语了。我抚摸着女儿的脸颊激动地说：“谢谢你，女儿，你是我的最爱，希望你健康快乐的成长，希望我们家庭永远幸福快乐！”女儿两眼噙着激动的泪水，哭着抱住了我说：“妈妈，我永远爱你，你是我最好的妈妈，我以后要听你的话，不惹你生气了。”看着长大了的女儿，我感到无限的温馨和欣慰。外面一直下着小雨。看着女儿冻得冰凉的小手和脸蛋，我才知道女儿学完琴后一路小跑为我到花店和蛋糕店买礼物的，回来衣服都湿了。原来她把自己平时积攒下来的零花钱都拿出来为我买了礼物。我的脸贴着女儿冰凉的脸蛋对她说：“你不要给妈妈买礼物，你快乐、健康的成长就是给妈妈最好的礼物。” 看着可爱的女儿，我只有一句话想对她说：“女儿我爱你，你是我的最爱！”
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