市商务局以服务营造便捷高效投资环境(2011。10。17)[全文5篇]

第一篇：市商务局以服务营造便捷高效投资环境(2011。10。17)

以服务营造便捷高效投资环境

市商务局开展治庸问责工作以来，特别是党委民主生活会暨优化投资环境动员大会召开后，全局上下迅速行动，认真贯彻落实会议精神，切实转变工作作风，以求真务实的态度，雷厉风行的作风，在全市商务系统内掀起了治庸问责风暴。

一、严抓工作作风，完善日常管理。该局以开展治庸工作为抓手，进一步加强了机关作风建设。认真组织学习了省、市委相关文件精神，结合商务招商工作实际，针对方案中指出的干部作风方面需要重点整治五个问题，和优化服务环境工作中存在的难点问题，及时开展自查自纠和作风建设大讨论，对查找出的问题边整边改。为进一步加强管理，理顺工作机制，认真制定了《个人岗位职责说明书》，并作了岗位履职承诺，确保职责明晰，落实到人。坚持定期中心组学习、党支部会等制度，加强局内干部思想教育和业务交流，营造学习氛围。通过严格教育、严格要求、严格管理，全面转变干部工作作风，提升干部综合素质，打造一支业务精、作风实、能力强、服务优的外资管理服务队伍。

二、践行依法行政，实施政务公开。精心编制了《外商投资法律法规政策汇编》、《审批业务指南》，将涉及外商投资企业审批业务的政策、审批要点、审批格式、审批流程规范化、程序化，使全市的外资审批及管理工作步入一个正规而良性的发展轨道。建立和编制外商投资企业各类办理事项程序３大类2９项以及１０项法律文书参考格式，通过市商务局及市外商投资服务中心公告牌及印刷纸质资料等形式，向企业公示办理事项的内容、范围、形式、程序，以及企业办理事项所需提供的材料清单等，实行阳光政务。

三、创新工作举措，上门问需于企。为摸清外商投资企业发展需要的环境，针对性解决企业在经营管理中遇到的问题，在我局积极努力下，我市搭建了政府与投资商对话平台，鼓励企业向政府相关部门建言献策，由市商务局每年将收集的改善投资环境建议递交给相关部门解决，从而更有针对性地提升我市投资环境。在不断改善投资环境的同时，市商务局创新服务理念，主动上门为外商投资企业做好服务工作。每年外商投资企业年检前夕，市商务局都会同市工商局、财政局、统计局等部门，提前向企业发放各应提交资料的清单，使企业对年检内容一目了然；协调有关单位免费为外商投资企业进行培训，为企业顺利通过各部门年检打下了基础；同时还实行上门年检服务，方便了企业的现场复核和实地咨询。

四、强化制度落实，服务企业发展。该局为强化工作人员的服务意识，最大限度方便投资者，重点践行了四项制度。一是首问责任制，即：第一位接待企业咨询、办理各类事项的人为首问责任人，其对投资者申报事项提供“窗口受理，内部循环，限时办结，窗口发证”的全程服务，实行谁接待谁受理谁办结的工作制度。二是AB角零缺位制。即在工作时间内，A角责任人因各种事由不在岗时，B角责任人主动顶岗，AB角两个责任人原则上不得在工作时间内同时外出，以使行政审批服务工作顺利正常运转。三是重大项目跟踪服务制。针对重大项目，局主要领导（或分管领导）、责任科室负责人、经办人三级层层负责，抓好项目协调服务工作。提供预约上门、专人跟踪指导和“5+2”工作服务，无论节假日，企业可通过网络和电话预约工作人员为其提供服务。对重大项目提前介入，主动为重点项目提供政策咨询和指导，应企业要求参与合同章程的谈判，指导企业完成项目审批所需的全部材料。落实重点项目协调会推动工作机制，对重大项目建立相应的工作机构或工作专班，明确工作人员、职责任务。每季度推出一批推进中存在困难和问题的重点项目，上联席会协调解决。四是责任过错追究制。对工作人员业务不精准、态度不友好，服务不到位等现象及时进行个别谈话、科室讲评，张榜公布。出现工作人员行政过错导致企业利益受损、单位或科室（中心）形象受损的，将实行严格的责任追究。（市商务局治庸办）

第二篇：营造优质高效服务环境

营造透明优质高效的服务环境

2012-08-26 20:20:07 阅读次数: 0 字数: 797 来源:

市委书记刘宏建在全市投资软环境建设企业座谈会上强调

营造透明优质高效的服务环境

□ 记者 王喻

本报讯 昨（23）日下午，市委书记刘宏建在全市投资软环境建设企业座谈会上强调，提高效能，深入开展投资环境整治活动，更大力度推进行政审批制度改革，营造透明、优质、高效的服务环境。

市领导向东、冯斌、杨武秀、陈修鹏、袁刚、廖伦志、陈宗君等参加会议。

刘宏建在会上指出，提高效能，改善服务环境，要深入开展投资环境整治活动，下决心解决企业和群众反映的突出问题和违规违法行为，使环境和服务更加符合企业发展的需要。要着力在解放思想上求突破，坚决打破一切保守的思想、僵化的观念，破除阻碍发展的一切条条框框和陈规陋习。要着力在深化改革上求突破，结合新一轮机构改革，深化行政管理体制改革，要更大力度推进行政审批制度改革，精简审批事项，压缩审批时间，下放审批权力，营造透明、优质、高效的服务环境。要着力在政策创新上求突破，把最好的资源配置给最好的项目和企业，出台的政策就要确保兑现，承诺的事情就要一抓到底，切实提升政府的公信力，增强企业发展信心。着力在转变作风上求突破，大力倡导突出快体现实的作风要求，从企业最急最盼的事情做起，在招商引资、项目建设、企业生产经营中，积极主动加强监督、管理和服务，真心实意帮助解决各种困难和问题。

刘宏建强调，要建章立制，强化常态治理，投资软环境建设是一项社会系统工程，很多属于体制机制方面的矛盾和问题，要着力建立长效机制，做到标本兼治，注重实效。要建立务实高效的领导机制，建立常态监管的督查机制，加强对全市发展软环境建设工作的监督，特别是对群众意见集中、反映强烈的部门和单位，要重点督察督办。要建立广泛参与的舆论机制，建立奖惩分明的考核机制。要抢抓机遇，实现企业更大发展。全市广大企业家要更加珍惜难得的发展机遇，主动融入全市发展大局，为南充加快建设川东北区域中心城市和成渝经济区北部中心城市做出新贡献。

第三篇：政务服务很到位 高效便捷暖民心

政务服务很到位 高效便捷暖民心

10月25日，湖南恒康大药房连锁有限公司将一面标有“热情周到服务，助推企业发展”字样的锦旗，送到了零陵区政务服务中心工商分局“五证合一”窗口。今年以来，湖南恒康大药房连锁有限公司由于企业改制，其下属的分支机构近20家门店进行了多次的反复的登记手续,但是工商分局窗口的同志，总是不厌其烦，热情服务，加班加点，在第一时间里，把该公司的几十个营业执照办理好。从未影响该公司向有关部门申报资料，有力地支持了企业改制工作。10月25日永州电视台对政务中心工商工商分局“五证合一”窗口进行了宣传报道。

从今年10月份“三提升、三争当”活动开展以来，零陵区政务中心班子成员高度重视，召集了各窗口首席代表和相关工作人员，向他们创达了会议精神，并决定在中心大厅组织“四比四开展”活动，暨“比形象、比服务、比效率、比廉洁，开展优质服务之星、开展微笑服务、开展“亮身份、亮形象”、开展礼仪培训活动。

随着大厅“四比四开展”活动不断开展，中心掀起了“比服务”的高潮，服务水平比以前有了明显的提升，10月份不动产登记中心窗口收到两面锦旗，工商局窗口收到一面锦旗，区民政局婚登窗口荣获区“青年文明岗”荣誉称号。以群众满意为“第一标准”，也是本次“四比四开展”活动的根本出发点。为做到让群众更满意、更舒心，零陵区政务中心大力倡导“马上办、主动办、上门办、公开办、特事特办、加班办”的工作作风，立说立行，敢于负责。大力开展咨询服务、引导服务、绿色通道服务、上门服务等特色服务，服务质量显著提升。认真践行服务承诺，努力做到“服务质量零差错、服务事项零积压、服务受理零推诿、服务方式零距离、服务对象零投诉”，倾力打造一流的政务服务环境。

“多亏了房产局窗口的工作人员，他没有抽我们家一支烟，没有喝我们家一口水，却这样尽心竭力，确实是人民的好干部！”家住朱家巷的张富生感动的说。原来张富生一家需办理房产继承的手续，可对相关政策法规不了解，便来到零陵区政务中心房产局窗口咨询。交易所的工作人员热情接待之后，向其详细解释了需要提交的相关证件及办事程序，难能可贵的是，在了解到张富生听不懂政策后，交易所的工作人员主动跟领导请示，冒着大雨陪同张富生到公证处进行了公证，后听闻其父亲因中风行动不便，工作人员又到张富生的家中为其面签，顺利办完了手续。

第四篇：市商务局行政服务规范

市商务局行政服务规范

为深入贯彻落实科学发展观，进一步优化经济环境，提升机关效能，推进局机关文明服务，特制定本规范。

一、基本行为规范

局机关工作人员应当模范遵守法律、法规、公民基本道德规范和国家公务员职业道德规范。仪表端庄，举止文明。严格依照法定职权和程序办事，坚持公正公开、便民高效，坚持以人为本、文明执法、热情服务。

二、文明服务规范

1、工作时，应穿戴整洁，朴素大方，仪表端庄、大方、自然。不穿背心、短裤或吊带裙、拖鞋上班。

2、言行举止和善、谦虚、得体。对待服务对象自然真诚，做到来有迎声、问有答声、走有送声。服务用语通俗易懂，条理清晰、言简意赅、文明热情，禁止使用伤害感情、激化矛盾、损害形象的话语。接听服务对象电话时，禁止强行挂断电话。

3、服务对象提出意见、建议和批评时，要耐心听取，不予争辩，做到有则改之、无则加勉。

4、服务对象出现误解、出言不逊时，要做好政策的宣传和解释工作，并及时向上级汇报，予以解决。

5、工作期间，禁止大声喧哗、嘻闹；禁止在微机上运行娱乐、博彩、股票等程序；禁止打扑克、下棋及其他娱乐活动。

6、保持办公环境清洁卫生，办公用品摆放整齐。

7、实行首问负责制、一次性告知制、服务承诺制、限时办结制、否定报备

制等效能监察制度。依法告知当事人享有的权利，应当出具书面告知文书的，不得以口头告知代替。不滥用职权、不超越职权办事。

三、监督落实

1、局“优化经济环境专项治理年活动”领导小组办公室负责本规范落实情况的监督检查，监督举报电话：3319577。

2、本规范自发布之日起施行。

二○一○年五月十八日

第五篇：(定稿)深化“放管服” 营造优质高效服务环境

强化服务意识

规范交易行为

营造优质高效服务环境

2018年，市公共资源交易深入开展转变工作作风、改善发展环境建设年和深化“放管服”改革工作突破年活动，营造优质高效的服务环境。

一、狠抓“互联网+”，推进信息化建设

中心将建设和完善“一网三平台”（即：电子交易公共服务网、公共资源交易信息平台、大数据平台、阳光招标采购平台），实现交易全流程电子化，做到让数据多跑路，群众和企业少跑腿；加快推进“市县一体化”建设，主动作为，积极协调，9月底前建立起终端覆盖市县的电子交易公共服务系统，实现国家省市县四级网络系统互联互通和信息共享，各类项目统一进场集中公开交易，做到平台之外无交易。

二、深挖服务潜能，提供优质高效服务

中心将坚持公共服务的职能定位，多措并举提升整体服务质量和工作效能，保证我市固定资产投资项目按期开评标。一是提供全面优质高效服务。全面推行 “即来即办制”、“8+N”弹性工作制、全员AB岗位制，取消双休日，做到交易进场“零门槛”、交易过程“零拖延”、交易环节“零障碍”、交易服务“零距离”；二是提供“菜单式”预约服务。在满足法定时限的基础上，统筹兼顾项目规模、大小和开评标时间等因素，科学安排、紧密穿插、满负荷运转、高效利用场地，做到只要有项目进场，就有场地安排，为全市重大项目建设提供有力保障；三是为重大项目减免交易服务费。深入落实“放管服”的精神，对校安工程、棚户区改造、精准扶贫等有政策和文件支持的项目一律免收交易服务费。

三、强化协调联动，营造阳光政务窗口

中心将加快信息公开，推进公共资源交易服务系统与投资在线审批监管、地税等信息化平台对接，运用大数据、云计算等手段，通过数据深度挖掘，对招投标价格起到监测、预警功能，为政府勒紧“钱袋子”；通过数据推送和信息共享，实现交易全流程透明化，让每一笔交易都晒在阳光下；通过数据分析，预测产业发展走势，为市委市政府决策提供参考依据；加强与有关部门的衔接沟通，及时掌握全市重大项目审批办理节点，提前预判项目进场时间，提前做好服务准备工作；项目进场后，立即起动“绿色通道”，强化服务措施，全程跟踪服务，营造良好的服务环境，促进项目尽快落地，让中心成为宣传和展示酒泉阳光政务的窗口。