护理中体现人文关怀

第一篇：护理中体现人文关怀

护理中体现人文关怀

摘要：本文简述了人文关怀的护理理念以及人文护理的重要意义和工作重点。培植人文精神，贯彻以人为本的护理理念是改善护患关系乃至医患关系的重要突破口。在开展系统化整体护理的过程中，注重体现现代医学模式下的人文精神，将人性化服务落实到护理工作的各个环节，使其贯穿临床护理的全过程。人文精神是整体护理的理论和导向，整体护理则是人文精神的实践和应用。

关键词： 护理 人文关怀

目 录 护理中体现人为关怀个人理解........错误！未定义书签。2 人文护理在医疗工作中的运用.............................3 2.1 人文护理的专业体系..................................................................4 2.2 人文护理的理念体系..................................................................6 3人文护理的实施.........................................7 3.1构建和谐的人文氛围...................................................................7 3.1.1营造舒心的医疗环境.........................................................7 3.1.2创建方便温馨的工作流程.................................................8 3.1.3构建医患、护患以及病人家属间良好的人际氛围.........8 3.2以人为本、实行人性化服务.......................................................8 3.2.1推行心理护理.....................................................................9 3.2.2加强健康教育.....................................................................9 3.3强化人文知识学习、倡导科学护理观.....................................10 4 小结.................................................10 参考文献 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„11 护理中体现人为关怀个人理解

随着社会主义市场经济体制的建立和逐步完善，医院该如何更好地适应市场经济体制的发展，积极应对“入世”后医疗市场形成大市场、大竞争的格局，更好地服务经济建设，保障人民身体健康呢?针对以上的要求，作为护理人员在各个方面不断完善和改进自己，为病人提供更为专业，更为科学的服务，使病人的满意率不断提高。护理工作是临床医疗服务的重要组成部分。常言道：三分治疗、七分护理，而随着人类社会的进步，医学科学的发展，病人的诊疗要求也会发生相应的变化。为了满足病人需要，提高病人的满意率，在护理病人的过程中，人文关怀始终贯穿其中。转变观念，加强护患之间的交流沟通，不断提高护理服务的质量。要把病人当亲人。患者入院时有人热情相迎，出院有人笑脸相送；处处尊敬患者，服务细致周到。让病人看明白病，费用明白是关键，是让病人享有知情选择权的重要体现。常用药品及价目公开、住院费用“一日清”和电脑触摸查询系统的开通，使患者不再是”雾里看花”，消除了交糊涂费、花冤枉钱的疑虑，减少了医疗纠纷的发生。进一步明确责任护士的职责，加强护理安全质量管理。努力预防护理差错的发生。转变服务理念和护理工作模式。责任护士在病人入院时，热情接待，介绍入院须知，做好导诊导检服务，合理安排护理时段。尊重病人的知情权，实行事先告知制度。检查前后，手术前后，护理工作做到有解释、有指导、有效果。病人出院时，送上一份“健康联系卡”。做好出院前的再次沟通，把病人送到病区电梯门口。实行这一工作模式后，住院病人在整个住院过程中都感受到浓郁的亲情，住院病人的满意度不断上升。实施人情化管理，使病人有“病房是一个舒适的家”的感觉。在抓管理过程中，护理人员把情与管有机地结合起来，在同情心爱心的驱使下，恰到好处地进行管理，让病人在住院期间感

到病区是个家，这里有温暖、有爱心、有同情、有支持、有理解、从而有治愈的信心。例如，有些患者伴客过多，在病房里高声谈笑喧哗，影响医疗活动正常进行和其他患者休息。护士们改变过去呵责，驱赶的做法，代之以文明劝导劝导多余的伴客自觉离开病房，并在生活，治疗上尽力为患者提供方便。使病人感觉到病区就是自己的家，努力为患者营造一个温馨愉悦安静整洁的治疗环境。加强护士礼仪服务的规范建设，提高护理队伍的整体素质。把人文关怀贯穿到临床护理工作的这个过程中。人文护理在医疗工作中的运用

2.1 人文护理的专业体系

第一，巩固专业护理技术。在外科的护理过程中更加强调护理的专业性，护理的专业性是实现人文护理的技术基础，是提供高质量护理的出发点。例如在普外科的护理实践当中专业性主要体现在，对于术后患者，护士要密切观察患者的生命体征，随时发现病情变化，并且做好各引流管道的护理；术后恢复期患者，可以下床者鼓励其早期下床活动，以促进身体恢复，饮食要循序渐进，由流食到半流食再到普食；又如对于癌症晚期患者，要加强基础护理，保证患者清洁舒适。

第二、关注患者的心理需求和精神需求。医院外科的患者多有病情危重、病情变化较快等特点，笔者在实际工作中常见外科病人由于受到疾病的影响，患者心理软弱空虚，神经萎靡不振，这在很大程度上影响到护理措施的治疗效果，影响到患者的身心健康。为此我科针对患者的心理问题，借助医院内部的心理专家和护理人员承担精神科教学的优势，通过心理知识讲座提高护理人员心理学方

面知识以便于护理人员工作的开展。护理人员在注重内科患者的疾病康复的同时，更加强调要重视病人心理问题。利用工休会、床边交接班、给病人作治疗的机会等作心理治疗，帮助病人从心理上战胜自我，打破病人陈旧的思想观念，一生病就是“累赘”的想法，变被动护理为主动有计划的康复。大大提高了治疗效果，病人的生活质量得到了大幅度的提高，减轻了家属的负担。护理人员应该秉承着严肃认真，真心实意为患者服务的理念，用热情周到的服务，营造高层次的服务理念和人文关怀。

第三、深化出院患者的随访服务。人文护理的专业性不仅体现在患者住院期间的护理技术，更重要的体现在患者出院之后的随访服务工作。在笔者的工作实践和考察学习当中，目前医院采用的随访方式主要有：发放随访卡、随机电话回访、电子邮件回访等方式。我院外科对出院患者的随访主要采取电话回访和电子邮件回访的方式进行，2011年以来进一步深化这一充满人文关怀的特色服务，发放对象较往年而言更加广泛，新增加了静脉曲张、胰腺炎等患者的随访工作，通过这两种方式定时了解患者的治疗效果和病情的发展变化及痊愈的稳定性，最大程度地帮助患者实现居家护理。除此之外，对患者的出院随访工作还体现在健康知识的传播，免费邮寄化验单及药品等特殊服务。为了进一步满足患者的需求，全科医护人员根据服务内容的分工，护理人员定期上门为患者更换尿管近或引流袋百余余次，测血压两百余次，测血糖百余次，并指导病人预防压疮、如何做好家庭康复锻炼等护理工作。

第四、健全医院岗位职责保障优质人文护理。目前我院外科主要通过两种方式保障人文护理的实现和贯彻，首先，责任组长职责的建立，外科的病区实行三

层级护理网络，一班护士在基础护理质量标准的基础上落实护理措施，责任组长负责创新专科护理技术，并对危重患者负责特殊护理工作，护士长定时监督各个病房的护理工作的落实情况，对危重患者的病情及身心状况应该准确掌握，同时要确保整个护理网络的安全，这也是实现人文护理的基础和重点。其次、绩效考核制度的建立，以上提到的三个层级护理网路中各级别护理人员应通过公开竞聘上岗，既要保障专科护理技术又要注重人文护理理念的培养，在之后的护理工作中按照各能级设定绩效考核分配原则，健全护理薪酬和奖惩激励机制，充分调动护理人员的积极性。

2.2 人文护理的理念体系

第一、围绕“以人为本”，体现人文关怀。人文护理应该体现在护理过程的点点滴滴，首先从服务对象的特点开展人性化服务。在外科的护理人员从小事开始全心全意为患者服务，例如当病人走出电梯就应该有护士细心的接待，将患者送至病房的床边，并积极主动地帮助患者及家属熟悉病区环境，向患者介绍主治医生及采取的医疗措施；在就餐时间及时为新进患者订餐，对于特殊患者的饮食更应该细心关注；其次，对危重患者的护理应及时了解患者的心理需求为其提供心理指导并安慰和鼓励患者，增强其战胜疾病的信心；除此之外对危重病人的家属提供周到的服务，给予一定的心理支撑，促使其帮助患者配合治疗，实现良好的治疗效果。

第二、落实个性化服务，实现人文护理。护理人员通过制定简单易懂图示介绍医保病人、大病统筹病人、医保病人出入院等流程，公开将其展示在科室大厅帮助患者及家属了解就医流程，省略繁琐的就医流程介绍方便护理人员有更加充

足的时间运用在个性化的护理工作当中；在我院的外科实现了“健康教育输液法”，帮助患者学习静脉输液与健康教育的知识，使患者享受到了高质量的输液服务，除此之外还推行了患者自理能力训练，以便患者学习出院后所需的自理方法。通过以上个性化服务，快速了解患者的需求并及时帮助解决是实现人文护理的重要步骤。

第三、学习“换位思考”，加强医患沟通。护理过程是医患沟通的主要环节，因此护理人员在实施护理措施的时候通过换位思考的方式才能更加的体会到患者的身心痛苦，才能更好地站在患者的角度考虑问题，才能身体力行的贯彻人文护理。护理人员通过换位思考的方式使得医患之间的沟通更加顺畅，能够及时了解患者的病情状况以及接受治疗之后的反馈效果，促使医疗理论在护理实践当中更好的结合和运用。

3人文护理的实施

在临床护理的工作中，人文关怀集中体现在对患者的生命与健康、患者的权利和需求、患者人格和尊严的维护。随着社会的发展，人们对健康的需求不断扩展，人文关怀在现代医学模式下，更显现出它的独特的价值。因此，我们在开展系统化整体护理的过程中，更应注重人文精神，将人性化服务落实到护理工作的各个环节。这一举措提高了护理人员的整体素质，保证了护理质量，提高了患者的满意度，树立了良好的职业形象，现将本科室在实施人文护理的体会总结如下。

3.1构建和谐的人文氛围

3.1.1营造舒心的医疗环境

比如骨伤专科，患者的特点是老年患者居多，需长期卧床，且病程长。本科室努力改善住院环境，如在墙壁上悬挂淡雅的壁画，在地上摆放绿色植物，为患者营造一个舒适、干净、整洁的住院环境。建立开放式的护士站，方便护患之间面对面的沟通。由于各人生活习惯的不同，在患者入院后我们尽量给他提供便利，如允许其在病房内摆放自带的鲜花，允许其使用掌上DVD等微型影音设备等，尽量保持其原来的生活习惯，多沟通和交流。

3.1.2创建方便温馨的工作流程

施行首问负责制，提供方便快捷的“一站式服务”，简化工作流程。为患者做好生活护理，指导用药，做好卫生宣教和康复指导，尤其在康复指导的过程中，采用“渐进式”和患者进行功能康复锻炼，直至取得满意效果。

3.1.3构建医患、护患以及病人家属间良好的人际氛围

护理人员在病房应努力营造一种充满人情味的，以关心病人、尊重病人为中心的人文环境。同时，临床医生也参与和支持，医护双方在认识和行为上协调一致。我们试着在病房建立病员、家属互助制，护士作为组织者、服务者和参与者，尽可能发挥病员及家属的互助互帮的积极性，使病员、家属、护士之间形成十分融洽的家庭式关系[1]。护士还可以从病员和家属中了解到每一病人存在的问题和顾虑，然后采取相应的对策和措施加以解决。这样做无论是健康知识的普及以及治疗方式的选择都收到了良好效果。

3.2以人为本、实行人性化服务

始终坚持“以人为本”，将整体护理和个性化护理相结合，制定“五心服务”：接待患者热心，解释工作耐心，听取意见虚心，整体护理专心，护理工作细心。全体护理人员在工作中充满热情，不断提高自身的理论知识，专科业务，操作技能和语言沟通技能，为患者提供优质服务。

3.2.1推行心理护理

随着医学模式向生物-心理-社会模式的转变，护理模式也发生了相应的改变，在新的护理模式中，护理工作已不再是简单的“打针送药、疾病监护”等技能性的活动方式，而是包括了心理护理在内的更为复杂的创造性劳动。所以，护理人员除了从病人入院就详细介绍情况，询问病史，与患者交谈外，还须了解患者的学历、职业、家庭以及文化社会背景等内容。根据其特点掌握心理沟通技巧，培养感知病人情绪的能力，尊重和重视病人的态度，既倾听、观察病人的一言一行，有意识地将自己放置到病人的位置上，又从病人的角度去理解其所发生的各种信息，设身处地的去感受病人的悲伤、欢乐和痛苦，真正成为患者可信赖的朋友。

3.2.2加强健康教育

为使患者能够在疾病的各个阶段获得相关的健康知识，我科制订了各种疾病的健康教育处方，各位护理人员在护理活动中，为患者提供及时、恰当的健康教育，使患者掌握促进康复的知识，并积极倡导科学健康的生活方式。几年来，本科由于重视健康教育，骨科的常见并发症，如压疮、尿路感染、坠积性肺炎、便秘等发生率极低，骨折的功能康复也很满意。

3.3强化人文知识学习、倡导科学护理观

本科在实施整体护理的过程中，融入了人文精神，充分保证了患者的各项权益，最大限度地满足了患者的需要，使患者的满意度上升。在推行人文护理的过程中，护士通过加强人文知识的学习，直接或间接提升了她们的道德伦理、推理能力、逻辑演绎、敏锐观察、明辨是非及人际沟通能力，这样无形之中也提高了护士的自身素养，改变了陈旧的护理观念[2]，在患者及大众的心目中树立起了良好的职业形象。小结

人文护理集中体现在护理过程中对患者生命和人格的尊重，高度重视患者对护理的感受，及时发现患者的内在需求。结合本文所述，在医疗护理工作中应该从人文护理专业和人文护理理念的角度出发并逐步完善两个体系在专业护理的基础上体现人文关怀，同时在医院内部的硬件和软件保障系统的前提下，在整体上实现人文护理应该达到的效果。

参考文献

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第二篇：护理人文关怀

第2张PPT之前：首先，我们大家先来看几张图片，第一张是护士们和家属一起陪着小孩子聊天，接下来的一张是护士在帮病人梳理头发，病人十分开心，这张则是护士为病人盖好被子，并询问病人的身体状况，还有这张。。这些无不透露了一个内容，那就是护理人文关怀。下面是我们本堂课的学习目标，主要分为3个部分。。

第4张PPT之前：“人文关怀”已成为人们使用频率最高的词汇之一，频频出现在各种媒体和各色人等的讲话中，成为各行各业的管理理念和服务思想，存在于人类社会的各个角落。那么到底什么是人文关怀？

第4张PPT之后：简言之，人文关怀其实就是关注人，关心人，重视人的个性，满足人的需求，尊重人的权力。

第5张PPT之前：南丁格尔开创了护理的先河，她在工作就已经涉及到护理人文关怀，它和人文关怀的概念还是有点区别的，我们一起来看下

第8张PPT之前：接下来看一则案例。。请大家考虑一下，稍后我会请人回答。。是的，一般大致都会出现这样两种截然不同的情况（第9张PPT）我们的护士在医学基础知识、护理理论和操作技能上虽然比较出色，但是我们的护士却不会体会患者的感情，当然也就缺乏与患者的情感交流。超负荷的工作量，种种不合理的安排，护理管理上的差别等等这些都是导致上述两种情况的原因。但就其根本，还是我们护士的护理人文关怀意识缺失（第10张PPT）

第11张PPT之前：下面我们谈一下护理人文关怀还存在的问题

第13张PPT之前：针对这种种问题，我们到底该怎么办呢？简单地说就是这3大点。。第15张PPT之前：大家都清楚人文关怀使护理人员更重视生物、心理、社会等方面的复杂因素对人健康的作用，但是作为一名护士应该怎样把人文关怀融入工作的各个层面，从而让患者在接受治疗的同时，感受生命健康的快乐呢？

第16张PPT之前：再看一则案例。。大家说的其实都对，总结一下，我们要学会站在病人的立场考虑问题（读完）这个才是我们应有的处事方法。

第19张PPT之前：所以说（读完）

第20张PPT之前：最后我们看一段视频。。从这段视频可见护理人员的人文基础比较薄弱，人文修养相对不足，在某种程度上制约了护理质量的提高。故护理人员掌握人文修养和内涵很有必要。对护士而言，文学艺术修养能让她们找回一双发现美的眼睛，从而学会欣赏美和创造美，能促进我们自身的身心健康，能提高我们观察人、认识人、理解人的能力，更好地关怀人和照顾人。

第21张PPT之后：总之，护理是以人为本的照护事业，护理工作的特质是人性化和质量的高度平衡，希望大家以后能在工作中努力达到这种平衡，做一名充满智慧，优雅护士。

第三篇：人文关怀在优质护理服务中的体现

人文关怀在优质护理服务中的体现

摘要

通过护理理念、自身素质、人文环境、人文语言、人性化管理等各个方面综述人文关怀在优质护理服务中的表现，人文关怀可以更好地促进优质护理服务的发展。关键词

人文关怀

优质护理

我国卫生部在《中国护理事业发展规划纲要（2005—2010年）》，以及全国护理工作会议上明确提出“加强护士队伍建设，将人文关怀融入护理工作中，服务于细微之处。营造关心病人、爱护病人、尊重病人、帮助病人的氛围”。优质护理服务示范工程活动的核心是将“ 以患者为中心”的护理理念和人文关怀融入到对患者的护理服务中, 在提供基础护理服务和专业技术服务的同时, 加强与患者的沟通交流, 为患者提供人性化护理服务。随着医学护理模式的转变，将人文关怀融入护理服务实践，凸显出了其在优质护理服务中的重要性和必要性。

护理服务的人文关怀理念

护理工作中的人文关怀是把对人的关怀作为一切护理工作的出发点和归宿，即以人为本，重视人的因素，承认人的价值和主体地位[1]。护理服务的载体是患者，即“以病人为中心”。因此，满足患者的需要，缩短就诊时间，及时、有效地治疗，尽量祛除患者身体的疾病是提升服务质量的出发点。卫生部副部长马晓伟在2010 年全国护理工作会议上指出： 护理工作者必须以爱心、耐心、细心、责任心满足患者的护理需求，真正做到贴近患者、贴近临床、贴近社会。这些充分表明，在开展以人为本的优质护理服务实践中，不仅包括技术，还有服务态度、人性关怀，即： 要尽可能多地给予患者精神上的呵护、心理上的宽慰、行为方式上的指导； 尊重和同情患者，寻求与患者情感上的共鸣； 满足患者的现实需求和潜在需求。在每一个护理环节中，对患者始终融入关爱、尊重的服务理念，通过访视和以家人般的周到关爱，与患者建立亲情关系。在亲情的护理行为中，给患者一种依赖感和安全感。在与患者以深厚爱心的沟通中，唤起患者向往健康、善待生命、接受护理和得到友爱的情感。这些均需要护士具有人文关怀的精神品质和专业价值观，真正体现护理的工作价值。人文关怀在优质护理服务中应用的重要性和必要性

人文关怀护理就是人文精神在护理工作中的体现, 尊重每一位服务对象, 善待每一个生命, 是人文关怀的首要因素[2]。在现实社会生活中, 人与人之间的疏远, 人与自然的隔阂都一步步的加深了人的孤独感和压抑感, 人的健康就需要有情感的疏导和宣泄。眼睛是心灵的窗户, 对于病人, 不仅仅是给病人治好疾病, 使病人重获健康, 更重要的是要从思想和情感上体现出护理工作的核心, 即人文关怀, 使病人不但“ 活得好” 而且“ 活得更丰富” , 使他们在健康、疾病及临终的人类情境中,保持生存的高品质。而且人文关怀注入护患关系中, 不仅是医院发展的需求, 更是社会发展的必然趋势。人文关怀护理, 作为时代发展和社会进步的必然产物, 是实施优质服务的重要体现[ 3]。3 人文关怀在优质护理服务中的具体应用 3.1 拓展护理内涵, 转变服务理念

开展人性化优质护理服务的关键在于更新护理服务理念, 变被动服务为主动服务。人性化优质护理服务的本质是“ 以患者为中心”, 其思想内涵是“我能为患者做什么” , 在患者的身心及社会需求方面提供力所能及的优质护理服务, 从而使患者得到最佳的护理。因此, 要求临床护士深入地学习和认识人性化优质护理服务的实质和内涵, 改变施护观念及行为, 走出那种被动等待和执行医嘱、一切以方便操作为前提的误区, 应该主动去和患者进行深入地交谈, 了解患者、询问病情, 想方设法解决患者的健康问题;充分尊重患者的尊严和治疗、护理操作的自主选择权, 做到知情同意, 学会换位思考, 适时表达出对患者的理解与同情和必要的告知, 为患者提供医疗费用日清单, 让患者明明白白消费, 倡导以人为本的思想, 转变了护理服务理念, 拓宽了护理内容,赢得了患者的赞誉、提高了护理效益。3.2 不断提高护理人员的自身素质

护理人员素质和能力的高低是开展和深化人性化护理工作的基础。临床上每位护理人员要想真正做好人性化护理工作, 单凭事业心是不够的, 还必须较全面地掌握医学、护理学、人文学和社会学知识, 才能更快更好地为患者健康服务。当为病人进行治疗时护士只有具备了丰厚的护理知识及扎实的专科护理技能，方能为病人提供准确精湛的治疗护理，因此, 临床护士要积极提高自身素质, 如参加护理专科、本科的自考和函大教育, 培养良好的兴趣和爱好, 应多阅读一些护理杂志,了解护理领域新动态、新信息, 掌握护理新知识、新技术, 培养和提高护理研究能力, 加强继续教育, 提高综合素质 [4]。3.3 营造人文氛围, 构建舒适环境

3.3.1美化医院环境：对医院环境进行重新规划，拆迁不规范的建筑物，扩大绿化面积，有序种植花草、树木，修建了喷水池，规划了车行道和人行道，让花香飘逸，绿树环绕，空气清新湿润，就医有序，给人以回归自然、走进公园里的温馨感觉，这样可调节就医患者及家属急躁焦虑的情绪，增加了和谐气氛。

3.3.2 改善就医环境：①医院内外标示牌清晰、指向明确，医疗信息查询台传递信息顺畅。②门诊大厅安装了滚动式电子显示屏，介绍医院的概况、医疗技术、重点专科、专家特长、健康教育知识。各种收费标准明码标价，指导患者明白就医，清楚算账。③成立了客户服务中心，为患者提供咨询服务，电话回访，负责处理来信来访及投诉等工作。④增设导医台，专职导医服务员热情周到，语气和蔼、解释各种疑问不厌其烦；导医小姐维持程序，上下电梯井然有序。⑤挂号处、收费处、取药处增加了岗位，候诊室采用移动式分诊法，减少了候诊及排队时间，从而缓解了患者和家属的烦躁情绪，增加了患者对医院的好感和信任感。

3.3.3 营造舒适的病区环境：医院是为患者服务的特殊场所，病区是患者赖以生活和治疗的地方，我们从人性化管理的角度出发，在每个病区设立健康教育专栏、配餐间、冷藏柜、陪护设施及用品借用站，免费为患者提供陪护床、轮椅，送检车等。每个病房安装了有线电视，建有洗浴设施齐全的卫生间，病房内还设有衣物柜，配备饮水机，让患者有“在院如在家”的感觉；室内用物摆放有序，整齐划一；使患者在轻松、整洁、舒适、安静、安全的环境中安心接受治疗，促进身体早日康复。3.4人文语言

当为病人实施基础护理时人文关怀的核心是以人为本，而护理实践的核心是人[5]，当接待入院病人时优秀护理服务品质强调三位一体: 即护士的内在美与外在美融为一体;护士的语言沟通和非语言沟通融为一体;护理服务项目与质量标准融为一体。规范医疗语言体现人文关怀是极为重要[6]。当病人步入医院之时，护士导医队伍耐心地解答病人询问，引导病人就医，保持快捷有序的就医秩序，同时帮助病人设计就诊程序，缩短病人的就诊时间。护士规范的服务语言和标准的服务动作，使患者在第一时间就感受到人文关怀服务的温馨，消除了患者与医院之间的距离感。患者在接受治疗躯体疾病的同时, 需要得到尊重和理解, 在接受技术护理的同时, 还要求接受人文关怀。人文关怀是文化护理的核心内容之一, 是护士将获得的知识内化后, 自觉给予患者情感的付出[ 7]。表现在给患者及时有效的护理, 去除其身体上的病痛, 给予精神上的呵护, 心理上的安慰和行动方式上的指导, 并给予其足够的尊重和同情, 让患者感受到护理中充满关爱, 以增强患者战胜疾病的信心, 达到顺利康复的目的。3.5 树立“人文关怀”的护理健康教育观念

健康教育工作是以健康为主导，依靠多学科及护患双方共同参与的一种教育，是一项集思维、判断、决策于一体的护理。目前应当建立符合我国护理现状的健康教育系统，开设独立的健康教育课程及健康促进方面的学习班，使护士真正成为健康的维护者和教育者。同时应注重人文关怀的护理教育理念，充分激发护士的主观能动性，用通俗的语言主动讲解疾病知识，清楚交代注意事项，有问必答，细心解答，根据病人的不同需求采用个性化教育，使每位护理人员认识到健康教育的内涵，通过护患双方共同努力，使病人得到合理的健康服务，形成稳定、持久的健康行为。

3.6 护理管理人性化，让护士轻松愉快工作

一，简化护理文书，护理记录采用表格式记录，把时间还给护士，把护士还给患者，让护士与患者多接触、多沟通、多交流；充分了解患者的需求和愿望，并及时帮助解决。二，基础护理灵活化，在提供专科护理的同时，基础护理充分尊重患者的习惯、权利、要求，不强迫、不命令、尊重患者的意愿。三，实施了弹性排班制和人性化管理原则，制定实施了《紧急状态下护理人员调配预案》，通过均衡工作量，改变了分工模式、工作时间，加强了薄弱时段人员的补充，调整了工作时间，不但保证了各项工作顺利进行，还使护士感到工作轻松愉快。四，成立了护理支持系统，制定了临床护理路径，对执行医嘱、送药、输液、输血、患者接诊、入院、出院、转科、健康教育、出院指导等工作进行了流程规范，制定了流程图，为护士提供了一个系统安全的护理工作模式，减少差错事故的发生。3.7将人文关怀理念融入对护士的绩效考评

3.7.1 发挥主观能动性，激发人才活力护士的绩效考评是其品德、知识、才能的综合反映，绩效考核内容分为德、能、勤、绩4 个方面的考核。通过绩效考评，针对各级护理人员岗位职责的具体要求，界定各级护理人员岗位职责，根据职责要求确定绩效考评要素，将绩效考评要素量化成为可衡量的考评分值。体现公平原则，最大限度激发人才活力，构建护理人员自我管理、自我发展的平台[8]。

3.7.2 运用激励机制，提高服务效能在优质护理服务实践中不断更新服务理念，树立以人为本的服务观念，既激发护士的主观能动性，又开发护士的勇于创新性。病区特增加优质护理服务工程宣传栏、病区简介、医护人员一览表、住院及出院流程简介、便民措施、温馨提示、防跌倒宣传图、疾病健康教育专栏等多方面的宣传内容，使病员能够一目了然。根据考核成绩，由病人评出最满意护士和最不满意护士，分别给予奖惩，体现奖罚分明，优绩优酬的公平分配原则。真正形成以语言行为规范化、服务流程清晰化、满足需求个体化、关爱患者细微化为标准的独具特色的护理服务模式[9]。4 小结

人文关怀表现的是一种主动关怀的意愿或责任，融入在优质护理工作中就集中体现在人性化服务上，比如要更多地给予患者精神上的支持和鼓励；心灵上的关爱；情感上的呵护；用爱心、贴心、耐心、责任心与患者建立亲情关系。在亲情的护理行为中，给患者一种依赖感和安全感[10]。在与患者深厚爱心的沟通中，唤起患者向往健康，善待生命[11]的愿望，达到保护生命，减轻痛苦，促进早日康复的护理目标。人文关怀在优质护理服务中的应用，最大限度的发挥每个护理人员的工作潜能，提高住院患者的满意度，促进优质护理服务更深更细的发展。参考文献

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第四篇：在沟通中体现人文关怀

在沟通中体现人文关怀

——谈转化差生工作

信宜市洪冠中心小学 程 炜

作为教育工作者,大家经常都说“抓两头，促中间”。但是在培优、转差以及中层生的管理工作中，无一例外大家都认为最头疼、最难搞的是转化差生的工作。即便是伟大的教育家苏霍姆林斯基也曾深有感触地说过：“在我们的创造性教育工作中，对差生的工作是最难啃的“硬骨头”之一，没有哪一位老师不这样认为。”

多年以来，学校的教育工作是在被动式进行的，师生之间常常处于一种“我教你学”“你犯错我训斥”的状态，缺乏交流、沟通，缺少一些人文关怀。教育工作与别的工作不同之处,就在与教育工作者面对的对象是有血有肉、有思想的的人。当我们拿起教鞭的时候，首先应该想到的是“我们在与人打交道”，他们需要知识与心灵的帮助，这就要求我们在转化差生工作中，要用我们的睿智、学识与学生进行沟通。那么，我们应该怎样在师生沟通中渗透人文关怀呢？我认为在与学生尤其是差生的沟通中应体现“尊重、理解、关爱、宽容、鼓励”。

一、尊重

尊重学生，首先要尊重学生的人格和合理需求。而尊重学生的前提就是要把学生放到和自已平等的位置上，放下架 1

子和学生平等沟通。学生对班主任的评价有一个很重要的参考因素就是看他能否具有民主平等的工作作风。这种时候如果我们不站在平等的角度和学生交流，就会产生隔阂，学生的许多真实的想法就得不到及时的引导。在这方面，师生之间应当进行平等沟通，只有这样，学生才会将自已的真实思想告诉反映出来，从而促进师生关系的和谐发展，这既体现了教师对学生的尊重，也增强教育的实效性。

作为教育者，要懂得保守他们的私人秘密，不要在同学面前揭其短处。这样，差生才会肯把心里话讲出来，亲其师而信其道。如：我班龙海萍同学，父母离异，离异后又各自重组家庭，并育有子女。虽然有一定的家庭经济基础，但父母都不在身边，得不到亲人的温暖，老觉得自己比别人矮一截，所以不思进取，曾一度离家出走。针对这样的情况，我多次找她谈心，告诉她老师和同学并没有歧视她，老师也不会把她家的“不幸”告诉同学，并帮助她树立远大的理想。经过反复的教育，这位同学很快地变了，积极参加活动，各方面均有较大的进步，并且在庆“元旦”作文竞赛中获一等奖。

二、理解

理解，主要是指理解学生的行为动机、思想起因、心理需求、情感需求等。许多事实说明，人和人之间所发生的矛盾冲突有许多是由于缺少相互之间的理解，师生间的冲突也 2

可以这样归因。如果老师首先能理解学生，那么师生之间的沟通往往就比较成功。差生大多缺乏扎实的文化基础，缺少良好的行为习惯、缺乏应有的自控力。所以，他们大多希望老师能理解他们。对于有缺点错误的学生，更不能一味的训斥或是尖刻的挖苦，伤害学生的自尊心，我们在教育那些有缺点错误的同学之前，即使有再大的火气，也要压住。

例如：我们班有一男生叫邓兴桂，自由散漫，经常迟到，自习课说话，还经常打架。这天又有同学报告说邓兴桂同学打架了。我找到他谈话时，我问他：“你怎么老是打架呀？”他说：“老师，我是一个坏孩子,其实我也不想的。”我对他说：“老师从来就没有认为你是坏孩子，你的本质不是坏的，只是你的自制力太差了，不知道控制自己的行为。”在与他平等的沟通中,我了解到了事情的真相“被打的同学欺负小朋友，黄金辉同学看不过眼，与被打的同学发生争执并导致打架的”我又对他说：“你的出发点是好的，但是由于你自制能力差，就会把好事变成了坏事。如果你能控制一下自己的的行为，选择其他方式去解决，那么你会受到老师和同学们的喜爱。”我的话没说完，他就说：“老师我知道了，我一定会改。”通过此番谈话，从此以后，他像换了一个人，每次我在看他时，也是用鼓励的目光，或者时常表扬他。学习成绩也突飞猛进，从原来全班倒数第3名进步到全班前20名。

三、关爱

“爱就是教育”（爱因斯坦），“ 爱是理解的别名”（陶行知）。没有爱的教育，就如同池塘里没有水一样，不能称其为池塘。爱优生并不难，难就难在爱“差”生，尤其是爱“双差”生。然而，既然我们从事教育事业，热爱自已的学校，就应热爱学校中的每一位学生，我们对待学生要一视同仁，不能因为他的学习成绩好而特别亲之爱之，也不能因为他的成绩差，行为不端而恶之厌之。对后进生这样一个“与众不同”的特殊群体，教师必须正确认识他们，研究他们，将融融的师爱洒向他们，让这些迟开的“花朵”沐浴阳光雨露，健康成长。

苏霍姆林斯基的教育思想的核心就是“爱”，正是这种爱使我们看到了教育家和教书匠的区别。很难想象，一个没有爱生意识的老师碰到类似的情况会采用什么样的沟通方法、会产生怎样的教育效果。

例如：我班学生李小明以前曾偷过几次东西，后来经教育后，他改正了，并表现得很好，当选为班中的生活委员。但是，到了第二学期，他又旧“病”复发了，偷了同学的三本故事书。同学们发现后议论纷纷，指责他，结果他不但不服气，还差点和同学们打起架来。我找他谈话时，他还拒不承认。我并没有粗暴地责骂他，而是耐心地与他沟通。经过调查，我发现原来他是个父母双亡，与奶奶相依为命的孩子，家庭经济状况不好，一直来没有受过科学的家庭教育，形成 4

了许多不良习惯。他最喜欢看课外书，但是家境不允许他有多余的钱买，于是产生了贪念„„了解这些情况后，我想：这孩子本质不差，只要给予正确的引导和必要的管理，他一定能变好。这样的学生更需要老师的关爱，我可以给他多年来欠缺的东西——母爱和师爱。于是，我把他安排在学校食宿，让他过上集体生活，让更多的同学关心他，我也时刻关注着他，对他倾注了真诚的爱。现在这位学生各方面都有了改进。

四、宽容

宽容是开启学生心智的“金钥匙”，是教师应有的美德。对那些有过错的学生绝不能“一棍子打死”，更不能动不动就对他们进行“终审判决”。我们有责任将他们从梦幻中唤醒、从混沌中顿悟。只要我们回顾一下自已的成长历程，就会发现，当今学生的一些表现跟我们的学生时代是那么地相似。我们每一个人都有一个从不懂事到懂事的成长过程，都有一个从迷茫到清醒、从幼稚到成熟、从无知到理智的过程。既然这样，为什么在我们就不能宽容学生？一个不会宽容学生的老师，怎么可能深受学生爱戴？怎么可能成为一个成功的老师？所以，教师必须学会宽容学生的错误言行、错误思想。例如：有一次，我正上着课，体育特长但学习成绩差的余家金同学在看漫画书，看到激动的时候竟然哈哈大笑，弄得全班同学哄堂大笑。面对这种情景，我心里很恼火，但还忍着 5

怒火整顿好纪律，然后走过去对他说：“下课后来我办公室”。课后，他来了，经过交谈，他承认了错误。最后，我十分严肃地对他说：“你的表现太让我难过了，你先把漫画书放我这儿，等你彻底反省并表现好了再给你。”出乎意料的是，他一定要我当场把漫画书还给他。问他理由，他不讲。我还是没有答应他„„当天下午我回到办公室时，发现漫画书被拿走了。情况明摆着，肯定是这位学生干的！我心里冒出一股无名火。时值“市中小学生田径运动会”召开，全级室的老师都说：“出了这样的事还得了，取消他参加市中小学生运动会的参赛资格。”但我没有这样做。第二天，他走进办公室说“老师，我错了。漫画书是朋友借给我的，我答应过朋友当天还他。如果被你没收，我就会失信。想起这个，我就内心发急，犯了错误。老师，您能原谅我，让我去参加比赛吗？”我从中看到了他的优点——他很讲信用。我批评他做事太鲁莽，同时也肯定了他有守信的品质。后来，我还多次找他谈心，希望他放下包袱，全身心地去参加比赛。我的宽容感动了他，使他不仅在运动会上取得佳绩，并改掉了所有的陋习，学习成绩也大大提高，思想素质、行为习惯等都大有好转。

五、鼓励

化学奖获得者瓦拉赫，在被多数教师判为“不可造就之才以后”，另一位教师从他的“笨拙”之中找到了他的办事认真谨慎的性格特征并予以赞赏，让瓦拉赫学化学，终于使他 6

成了“前程远大的高才生”，获得了诺贝尔化学奖。这就是著名的 “瓦拉赫效应”，它启示我们：教师要在学生平时的行为表现中多发现可以肯定的东西，对学生的长处和优点加以赞赏，这是“锦上添花”；发现不足的地方，也要从思维方式、客观因素、心理因素上加以分析，只要他纠正了、和自已的过去比有进步了，我们就要赞赏，让他看到自身的潜在力量。有位教育专家说得好：“好孩子是夸出来的。”

如：我班的胡思营同学，是一个不听课、不完成作业、逃学，甚至顶撞老师的典型的双差生，学校大多老师都对他有看法。经过一段时间的观察，我发现他有一定的组织能力，并酷爱看课外书，对课外知识掌握得较好。于是，我先后与他进行个别谈话，进行信访、家访，并得到家长的支持。我还在班内专门组织了一次“故事会”，由于“博览群书”，他在这次“故事会”中获得了第一名，并赢得了同学们热烈的掌声。在同学面前我郑重地为他颁奖，并鼓励他说:“你真棒,你还有很大的潜力！”结果他尝试到了成功的喜悦，树立了自信心，各方面都有明显的进步。一个人只要体验一次的成功，便会激发起无休止的成功和力量。

在与差生沟通时，我还经常用“你越来越让我充满信心了”、“你的每一次进步都能使我兴奋好久”、“很好”、“居然和我的看法一样”等语言来激励他们。要让他们感受到前进的动力。只有这样，才会调动学生的积极性，增强其自信心。

第五篇：体现人文关怀精神的护理工作（医院）

体现人文关怀精神的护理工作

随着社会主义市场经济体制的建立和逐步完善，医院该如何更好地适应市场经济体制的发展，积极应对“入世”后医疗市场形成大市场、大竞争的格局，更好地服务经济建设，保障人民身体健康呢?针对以上的要求，我院今年开展了“某某”活动。在活动期间，护理人员在各个方面不断完善和改进自己，为病人提供更为专业，更为科学的服务，使病人的满意率不断提高。

护理工作是临床医疗服务的重要组成部分。常言道：三分治疗、七分护理，而随着人类社会的进步，医学科学的发展，病人的诊疗要求也会发生相应的变化。为了满足病人需要，提高病人的满意率，在护理病人的过程中，人文关怀始终贯穿其中

1．转变观念，加强护患之间的交流沟通，不断提高护理服务的质量。要把病人当亲人。患者入院时有人热情相迎，出院有人笑脸相送；处处尊敬患者，服务细致周到。

2．让病人看明白病，费用明白是关键，是让病人享有知情选择权的重要体现。常用药品及价目公开、住院费用“一日清”和电脑触摸查询系统的开通，使患者不再是”雾里看花”，消除了交糊涂费、花冤枉钱的疑虑，减少了医疗纠纷的发生。

3．进一步明确责任护士的职责，加强护理安全质量管理。努力预防护理差错的发生。

4．转变服务理念和护理工作模式。责任护士在病人入院时，热情接待，介绍入院须知，做好导诊导检服务，合理安排护理时段。尊重病人的知情权，实行事先告知制度。检查前后，手术前后，护理工作做到有解释、有指导、有效果。病人出院时，送上一份“健康联系卡”。做好出院前的再次沟通，把病人送到病区电梯门口。实行这一工作模式后，住院病人在整个住院过程中都感受到浓郁的亲情，住院病人的满意度不断上升。

5．实施人情化管理，使病人有“病房是一个舒适的家”的感觉。在抓管理过程中，护理人员把情与管有机地结合起来，在同情心爱心的驱使下，恰到好处地进行管理，让病人在住院期间感到病区是个家，这里有温暖、有爱心、有同情、有支持、有理解、从而有治愈的信心。例如，有些患者伴客过多，在病房里高声谈笑喧哗，影响医疗活动正常进行和其他患者休息。护士们改变过去呵责，驱赶的做法，代之以文明劝导劝导多余的伴客自觉离开病房，并在生活，治疗上尽力为患者提供方便。使病人感觉到病区就是自己的家，努力为患者营造一个温馨愉悦安静整洁的治疗环境。

6。加强护士礼仪服务的规范建设，提高护理队伍的整体素质。把人文关怀贯穿到临床护理工作的这个过程中。

我们始终要保持清醒和冷静的头脑，求真务实。落实以病人为中心的服务宗旨，体现现代医学的人文关怀理念，做好临床护理工作，为病人提供全方位的优质服务。让广大患者切实感受到“某某”活动就在自己的身边。