交接班内容及流程

第一篇：交接班内容及流程

心内科护士交接班工作规范 及内容

晨会书面交接班内容：详细报告病情并突出重点，简明扼要的报告本病区患者总数、出院、入院、转科、手术、危重、死亡、以及新入院、危重患者、手术患者、病情有特殊变化者所出现的病情变化，治疗护理情况，各管道的留置引流情况；有特殊检查、行为异常、自杀倾向的患者病情变化及心理状态

床边口头交接班内容：新病人、危重、抢救、介入患者、生活不能自理和重点患者仔细查看病情、皮肤、各种导管、微泵、输液、特殊治疗及各种专科护理执行情况 床旁交接重点查看内容

1.神志、生命体征。2.伤口敷料、引流管。3.输液液体及穿刺部位的皮肤情况。4.易受压部位皮肤情况。5.睡眠、饮食、服药情况。6.晨间护理完成情况。7.吸氧、心电监护情况。

巡视病房

进入病房顺序：交班护士—接班护士—护士长及其它护士

站立位置：交班护士（病人左手边）与接班护士分别站病人两侧，护士长及其它护士站在床尾。

交接护士先后向病人及家属问好、自我介绍。告知正在交班。

（检查病房环境情况 ：是否清洁，地面有无便器，桌面物品按要求放置，患者床单位干燥、清洁、整齐）

交班护士：向接班者交代病人情况（姓名、年龄、诊断、入院时间、原因、入院后阳性症状体征、目前治疗、护理存在问题及心理状况等）。

接班护士：礼貌询问患者，仔细查看患者情况，安慰患者，自我介绍及目前治疗护理注意事项、交代饮食、适时指导功能锻炼 等

护士长：向病人自我介绍，了解入院介绍掌握程度,检查治疗执行情况、住院期间该注意的问题

接触患者护士手消毒，全体人员按入室顺序退室

治疗班：接物品、药品和治疗室卫生

主班：接护士站卫生，查看夜间医嘱执行情况和费用

各责任组：做晨间护理，了解病人夜间病情、治疗护理落实情况

第二篇：交接班规定及内容

交接班内容

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安全注意事项、不安全因素及处理情况。生产任务和产品质量的完成情况。生产中存在的问题及处理意见。工艺指标的执行情况与工况的调整手段。各设备的存在的欠缺及处理意见。计量器具、测量仪器、仪表电器完好无损。工艺资料、工具、公用设施、交接班纪录完整。传达上级指令，如有重要规定应由当班主操签字。

交接班规定

 交班人员将各项工作交清、清扫完主控室和化验分析室卫生后方可交接离岗，不符合要求者，接班人员可拒接；接班后就必须对上一班各项工作负责，包括卫生和物品等。

 接班时，主操、付操、三操作分别交接，并在记录本上签字。 交接班记录表和记录本应如实、详细、工整记录。

 交接时应检查工具情况，如不齐全，及时记录在记录本，如以后发现工具物品在哪一班丢失，由所在班组负责。

 交班前保证工况的稳定，如有波动，应讲明原因。 生产主管/经理将定期检查交接班记录。

第三篇：客服值班及交接班事务工作内容与流程

客服值班及交接班事务工作内容与流程

工作内容和流程

1.按时上班并打开登录各个平台客服系统，处理留言及接受访客对话。2.查看手机短信和邮箱是否有客户发信息过来，核查并记录在档。3.跟踪处理各个记录本上的遗留问题。

4.跟踪各后台订单状况，按照流程进行订单处理。5.微笑礼貌接听客户来电并及时反馈处理。

6.对未付款订单进行电话催付（主要为主站和京东）【您好，您在我们圣风/京东平台购买了一款xx产品，看到您还没有付款，不知道您是否对产品还有什么疑虑，有什么我可以帮您解答的吗？】

工作要求

1.客服需对工作主动热情，不要相互推诿，要有责任心，时刻为客户着想。2.学会处理紧急情况，快速反应，不要只是问别人怎么办。3.要学会整理资料，自我总结，提高自己处理事情的能力。

其他

1.值班客服必须及时查看后台，看到有工单，售后，退款等要及时通知其他负责同事，如遇一人当班，应视情况与相关同事电话沟通后及时回复处理。避免被平台处罚扣分。

2.接到电话，短信，IM有售后问题反馈，一致回复：【为了更好的帮您解决问题，请您将问题详细描述下，缺少配件等请根据安装图纸找到相应的编号，并拍照（产品全景不少于1张，细节不少于2张）发到400@sf.com。我们会尽快为您处理，给您满意的售后体验。】 3.京东留言请第一时间电话回复。

4.订单产品如果不能按照约定的时间及时交货，请务必核实情况后和客户电话沟通情况，不要等客户来催单。5.有货期的产品要及时跟厂家跟进生产进度。

6.如遇客户加急订单一定要备注清楚，下单时也要向工厂备注加急。

7.现货产品及时备注，售后服务备注清楚，加急单，难缠客户要备注并使用红色标记。8.当天订单需在当天17:00核对完，17:00后订单须在次日12:00前核对完。9.每日值班或轮班完成后，要填写工作交接单，并发送至400@sf.com

第四篇：餐厅交接班流程及注意事项

餐厅交接班流程及注意事项：

1.酒店餐饮部管理制度要求餐厅接班人员必须10分钟到岗，交班人员在接班人员未到时，或未完成接班检查工作前不得擅自离去。

2.酒店餐饮部管理制度要求交班人员应对本班工作及上一班留下工作进行情况，需交接的事宜都要有详细文字记录，并口头交代清楚。

3.酒店餐饮部管理制度要求接班人员认真核对交接班记录，了解上一班工作情况和本班注意事项，确认后在交接记录上签名，并立即着手处理有关事宜。

3.1交接记录应列明下列事项：人员交接、物品交接、交接班记录；

3.2客人的预定；

3.3重要客人的情况；

3.4客人的投诉；

3.5未办完的准备工作；

3.6客人的特别要求； 3.7餐厅工作的变化情况；

3.8经理（主管）交办的其它工作。

4、酒店餐饮部管理制度要求餐厅结束营业后，当班人员应做好摆台工作和卫生清理工作，使全面器具完整、卫生；餐厅内无酒瓶、垃圾等物品，所有物品摆放有序；关闭所有电器开关，检查有无安全隐患，之后与值班保安人员进行交接，做好交接记录，餐厅人员离岗。

5、酒店餐饮部管理制度要求午餐临近结束时，值班经理应来到订餐员处，与相关人员做好工作交接，之后进入值班状态；期间应做好后期服务监督，有客人不满或投诉时及时处理，如有不能解决的问题应及时上报；做好电话订餐记录工作和客人离店后提醒服务员关闭电源，值班结束时与接班人员作好交接。

6、晚餐结束后做好所有门窗电源煤气等关闭的检查工作，检查厨房所有电源门窗油、气阀门的关闭检查工作并做好详细的交接班记录工作方可下班。

备注：即日起餐厅值班人员必须严格按照此流程及要求做好相应的值班记录和交接记录等工作！

拟定人：姚建宝 2016年8月9日

第五篇：护理交接班流程

护理交接班流程

一、办公室交班

（1）每日上午八点准时交班，全体护士均参加，集体站立于办公室中，参加人员须精神饱满，思想集中，严肃认真、着装整洁、挂牌上岗，交班护士立于全体护士对面。（2）重点突出，简明扼要地报告患者的出入量情况、危重抢救、手术和病情变化、特殊处置等。接班护士应认真听取交班内容，不清楚是应提出质疑。（3）护士长应重点检查护士着装，注意护士是否认真听交班内容并根据情况提问，讲评护士站、治疗室、更衣室等卫生整理情况，同事强调当天的工作重点等。

二、床边交接班

办公室交接班结束即进行床边交接班。（1）进入病房的顺序为交班者、接班者、责任护士、护士长。（2）在病床前交班护士站患者右侧，依次为接班护士、护士长站患者左侧，监督和知道交接班情况（3）来到患者窗前，接班护士、责任护士首先应问候患者，体现人性化护理的人文关怀，再由交班护士按要求逐个（特别是危重患者）对病情、治疗、护理和健康教育、出院指导根据不同的专科特点进行交班。护士长应重点检查交接班护士的温馨礼貌服务、健康宣教到位、夜间巡视、三短六洁、皮肤压疮情况。

三、交接班内容

“四看、四查、一巡视”

1、四看：看交班本、医嘱本、护理物品登记本及各项护理记录本是否完整准确，有无遗漏或错误。

2、四查：重点查新入院、危重瘫痪、查大小便失禁、查皮肤情况

3、一巡视：对所有住院病人，特别是危重及病情有特殊变化的患者，交接班人员共同巡视，进行床旁交接班

四、交接班程序

交班时做到口头讲清、床头看清、记录写清，杜绝交接班不规范，五交班前准备、无工作重点等现象，使各项护理工作有落实，有监督，有检查和评价。明确职责，凡在交接班过程中发现的问题，由交班者负责，接班后发现的问题由接班者承担，值班护士向病人做自我介绍。根据以往存在的问题，为了规范交接班，本科制定了交接班制度和相应的措施，具体如下：

（1）值班护士八点到岗，做完分管的晨间护理，责任护士在交班前应了解当天病区情况，患者病情、治疗及护理重点，做到心中有数，并协助其他护士共同完成晨间护理工作。（2）护士长应提前15分钟到岗，巡视病房，了解病区危重、卧床患者、新入院患者，疑难患者病情，评估当天护理工作量，根据当天工作重点做出计划并进行合理的分工（3）下午接班者仍按早晨交接班程序进行。