第一篇：情景演练案例分析(一)
情景演练案例分析
一 说服顾客的方法
【情景】：在销售，我们经常会听到顾客说：“其他品牌也有这款”“会不会打折„”等等。针对这种顾客所产生的比较与评估的情况，我们如何去把握顾客心理，促成销售。【常规导购应对方案】：
1、不会的！我们家跟其他家不一样„„
2、不会的！有打折的时候说不定没货了„.【顾客心理分析】：
针对顾客习惯性会对商品产生比较与评估的行为，顾客对于质地、款式、颜色乃至价格，会存有“是否现在是购买的最佳时机?”、“有没有更好的品牌?”、“其他商店会不会更好或更便宜?”等疑虑，甚至会对使用或穿着时的预期产生再次的联想，因此需要导购加以说明、说服并且给予建议，以化解顾客的疑虑，重新肯定商品的价值。
【常规应对解析】：
对于上述的导购应对第二种情况，是无法让顾客认同的，甚至让顾客认为你的建议不够为他着想，从而不再信任你。我们导购在遇到顾客 1 的疑问，通常会急于否定顾客的说法，而这样给顾客的感觉一是打破了信任感，二是说法没有说服力，错事成交机会。【应对建议举例】：
服装销售员在进行对顾客说服与建议时，应该从两大层面着手，一是了解并掌握顾客的真正需求，二是以顾问专家的身份向顾客提供最适合的建议。
为了了解并掌握顾客的真正需求，销售员必须以顾客为主体，进行以下的服务：
?尽量由顾客说出自己的需求，不要自我猜测。
?在询问顾客的需求时，应同时再回顾商品FAB的独特卖点，以便顾客对于需求满足的情景可以有具体的印象。
?询问顾客需求应从一般性原则开始，逐渐地缩小范围，使得顾客可以在无压力下说出自己的需求，同时我们也可以在进行中表达专业的建议，以博得顾客的信赖。
?导购应随时搜集并掌握当时的流行资讯，与顾客的消费观念同步，对于顾客的需求才不至于有无法掌握的窘境。
在掌握了顾客的需求之后，销售员应把握前述的顾问式销售的服务原则，提供顾客最适合的建议。
导购为建立自己的专业形象，成为这方面的专家以提供顾问式的销售，应该朝下列三方面来努力：
?充实商品知识，并且以顾客的立场体验商品的使用经验。?从前辈、专业刊物及顾客身上学习，扩大知识领域。?严守公司的政策与原则，以建立品牌的信誉
【小结】：在对顾客说服与建议的时候，除了掌握上述展示商品的卖点外，也要根据顾客的不同需求为其推荐商品，绝不可只顾及业绩而让顾客购买不适用的商品，否则不但这位顾客下次不会再来，而且可能造成顾客对商店的不良印象，最终导致顾客竞相走避，店铺得不偿失。
二 身材偏胖顾客
【情景】：
两位30岁左右的妈妈带着孩子走进店铺，一个身材偏胖，一个身材苗条。
【常规导购应对方案】：
1、顾客进店后员工就开始逗孩子，让妈妈自己选购
2、员工都抢着接待身材苗条的妈妈，认为成交机率高。
【顾客心理分析】：
1、虽然导购逗孩子孩子很开心，但是员工并没有接待自己，在自己选购衣服时也没有主动推荐或给出专业的建议，对员工较为失望。
2、胖妈妈会觉得自己受到歧视，心理觉得非常气愤。而瘦妈妈有可能是陪同胖妈妈来选购，员工一个劲的给自己推荐也会让瘦妈妈觉得很不好意思。
【常规应对解析】：
1、身材偏胖的顾客不好买衣服，我们的衣服她肯定穿不了，2、身材苗条的顾客较为好搭配，导购认为这位妈妈身材姣好，我们品牌适合她的衣服较多，且容易做搭配，更容易成交及做连带。
【应对建议举例】：
我们应同等热情的接待每位进店的顾客。当顾客进店时，我们应及时与顾客打呼，及时判断顾客触摸衣服时的意向，我们应面带微笑及时上前为顾客介绍她们各自喜欢的产品。可以通过询问首先判断出谁是有主要购买意向的，为其做好搭配，同时照顾好另外来的陪伴人员。人的身材不同，出席的场合不同，需要的衣服也是完全不一样的。所以员工不用被顾客的身材困扰。身材好的顾客穿衣服固然好看，但是也更容易买到衣服，不一定非要选择我们品牌不可。身材不好的顾客，如果我们推荐的正确并且合她心意，加上我们的亲切服务，反而更容易成交大单。
【小结】：
不要看外表或身材来判断顾客的购买力，要主动询问顾客需求，找准顾客的主风格，来为其介绍适合她们的衣服才是王道。
三 今天不买，过两天再买
【情景】：我今天不买，过两天再买。【错误应对】：
1.今天不买过两天就没了, 2.反正迟早都要买，不如今天买就算了。【问题】：
顾客我今天不买，过两天再买，一定是有原因的，而本案中的两种回答，都显得一厢情愿，难以引起顾客的共鸣。【应对解析】：
销售人员中有找到顾客不买的真实原因并加以正确引导，才能够让顾客回心转意。
【建议导购语言模板】：
1.今天买不买没关系呀，我可以先为你介绍一些我们产品的基础知识，等您过两天想买的时候，您就可以心中有数了嘛。。2.好的，没关系。过两天您想买什么款，时尚款还是简单款哪？ 【小结】：不放弃任何一位顾客。用专业知识和非销话题拉近与顾客距离。
م四 试穿推荐
【情景】：试穿推荐 【导购应对方案】：
美女你好，您选的这件冬款外套很适合您的身材，而且它的款是今年拉的新款，更加显您的干练与精致； 【顾客心理分析】：
只会买一件外套，不打算选择其它款内搭； 【常规应对解析】：
顺从顾客意愿，机动式的销售； 【建议】：
嘴甜话多打动顾客再多试几件的需求与行动！美女，你可以多试几件内搭，配起来这件您看中的外套更加有感觉，您看，我已经先帮您搭配了几件内搭的毛衫，您不妨一同试一下,而且我们现在的活动是一件七折两件六折，等于您买两件才花一件的价格了。
【小结】：服务的供需在于人性化的服务与语言搭配进行，而不能一味的被动销售，结合产品本身+活动吸引+话术运用，准确把握时机促成销售。
五 不好搭配的外套
【情景】： 这件外套搭配不好配搭 【常规导购应对方案】： 不会呀，都可以搭配的。
【顾客心理分析】：
顾客这样问，主要是对产品搭配这块很弱，同时也代表顾客对导购的信任，希望从导购那里得到搭配的方法从而对产品有信心。【常规应对解析】：
上面的应对给不了顾客的任何专业感。在店铺，专业会让顾客信任你。而且应对的话题没有丝毫给到顾客方法，包括衣服的FAB法优势及好处介绍；
【应对建议/举例】：
导购：美女，您的担心是对的，因为春夏与秋冬购买衣服标准不一样，春夏你只会担心上下装搭配，而秋冬您不但要担心上下装搭配的同时更注重里外搭配，因此您的顾虑我能理解。我们这件外套，您可以多种风格装着它，如果您想要职业感，那么您夏装搭配包裙，里面转件高领线衫配个毛衫链，整改人看上去职业感强又不是时尚感。您还可以里面直接穿件打底裙，再配上靴子，随意中又不失洒脱。您也可以里面配衬衫再搭配一条牛仔裤，休闲又洋溢着青春感。这件外套可以成为您衣厨中一款百搭款，您买一件衣服却带给您多种风格，非常的划算。帮您包起来吧！
【小结】：导购，因为专业，顾客所以信任你！
六价格异议
【情景】：顾客提出价格问题。例如：你们店怎么没有赠品？你们为什么不打折？能不能把零头抹掉？
【导购常规应对措施】：
1、不好意思，现在我们店没有买赠的活动。
2、不好意思哦，现在公司不做活动，全部正价，我们也没有办法哦。
3、不好意思，价格都是定好的，我们品牌店内是不抹零头的。【常规应对解析】：
顾客会有一种被拒绝的感受，往往会表达出对没有类似活动的不满。而此时导购更不知道如何去接话头，造成交易流失。【顾客心理分析】：
抱着尝试的心理，也许可以获得更多的利益。但不是没有折扣就绝对不考虑购买，销售的成交时机很多时候就是在顾客提出价格问题的时机。
【应对建议举例】：
导购可以说：“姐，您看我们店的衣服性价比这么高，不打折我们都卖得特别好了呢！这款是我们畅销的款式，喜欢就带走呗，难得遇见自己喜欢的衣服，您说呢？请问您待会儿是刷卡方便还是付现方便呢？” 【小结】：
要尝试引导结束销售，不要纠缠于顾客的某一个异议点。价格信号是最经常出现的成交信号，但很多导购没有把握好。记得一定要说“待会儿”这个词，让顾客没有被催的感觉。
七 犹豫等待的顾客
【情景】：面临各大商场临近年关都已开始打折，但是在我们店铺还有非常多的原价货品，顾客很喜欢其中一款，效果也不错，但是顾客犹豫问：你们店圣诞节肯定打折的，我等打折的时候再来买吧 【常规应对】：
“这个是我们的新品，是不打折的” 【顾客心理】：
11-12月已经临近年底，对于顾客来说已经催生了等待打折的想法。【常规应对解析】：
“这个是新品，不打折”言下之意就是等到圣诞说不定会有折扣的，那你就等等吧。【应对话术】：
“亲，我理解您，一看您就是一位非常时尚又非常精打细算的人，时尚嘛，我们就是要买最新潮的衣服，您看这件衣服，是今年时尚T台上最流行的茧型大衣，也只有您这么时尚的人才能穿出模特的品味，走在街上一定会引起别人的回头和跟风的。您看这件大衣含毛量达到65%，只要999哦，市面上这种含量的衣服相信您也知道它的价格，打完折还没有这个实惠呢，您看这件衣服兼具时尚度和实惠度，如果说错过了就太可惜了，如果等促销大街上人人都穿上了，那就没意思了，您说是吧！” 【小结】：
夸赞肯定顾客的眼光。
八 有陪同者的顾客
【情景】：
顾客在犹豫不决的时候，陪伴者说衣服一般般，再到别的地方看看吧，有比这更合适的 【常规导购应对方案】：
“不会啊，她穿这个很好看呀，很衬她的肤色”，“怎么会，这可是我们最近的爆款，很多人都买了，你朋友也非常适合呀”，“买衣服自己喜欢就好了” 【顾客心理分析】：
买衣服虽是自己穿，却是给人看的，自己再喜欢意见衣服也是希望在穿出去能给人以惊艳的感觉，而朋友的意见就是代表别人的审美，如果除自己其它人都觉得一般般，那就没有买的必要了 【常规应对解析】：
在零售业，常常是陪同者越多，销售越难做成，不同的人都有着各自独有的审美观，但很多时候导购如果处理好与陪同者的关系恰恰是可以把陪同者当成朋友，能更好的促成销售。【常规应对举例】：
在帮顾客挑选衣服时可以征求陪同者的意见，在顾客试好衣服出来觉得还OK而且自己确实觉得不错之后，夸赞顾客“亲爱的，你朋友真了解你，为你挑选的这款衣服真是特别凸显你的个性，而且非常时尚”，在顾客试衣服过程中，可以讲注意力转移到陪同者身上，“亲爱的，看得出你跟你朋友关系非常好吧，能有您这么一位好朋友真是
荣幸，你朋友身材真不错，给她挑的那几款衣服颜色都挺适合她的，穿出来效果肯定非常棒，其实你也可以试试的，身材这么棒，我们家衣服款式这么多，价格又这么实惠，可以考虑为自己的衣柜添点新花色哦” 【小结】：
对于陪同者阻碍销售的完成，其实我们可以再事前就做好预防，多夸夸她，拉近与她的距离，不要让你们的关系是购买者与销售者，让她给朋友挑选衣服，在朋友试出来感觉还满意的情况下可以适时夸赞，这样既可以给购买者施压也可以给陪同者施压，顾客不好意思说不好看，那样就等于否认朋友的眼光，陪同者也不好再说不适合，同样是在否决自己的眼光。
九 提升顾客试穿信心
【情景】
很多时候作为导购的我们，通过专业的知识和业务经验，我们一定知道这个款式或者颜色对于某位顾客是一定适合的。上身效果一定是很靓丽的。往往这个时候了，我们的顾客会因为没有尝试过这样的款式或者颜色而拒绝我们，那么这个时候我们该怎样加深顾客的试穿的信心了？
【常规导购应对方案】
多数这个时候，我们的导购就会变的很被动。不知道如何应答，而让我们的顾客自己挑选。从而放弃了最佳的销售机会。【顾客心理分析】
首先，顾客拒绝一定是因为曾经穿着过这样类似的颜色或者款式而效果不佳。其次，就是自己根本就不敢尝试这样的款式。再者是因为自己的大环境所致，由于自己的工作原因不敢尝试。【建议解决方案】
1、利用模特和海报整套穿着的效果给顾客视觉的证明。
2、利用话术让顾客放下自我保护意识，从而试穿。
3、利用身边的同事或者是顾客的朋友鼓励顾客试穿。
4、激将法。【话术案例】
1、美女，你看看你的五官及身材都那么好，和我们的那个模特真的很相似，那么那个模特上身效果那么好，你也一定差不了。
2、美女，你可以尝试一下，不喜欢就不买呗！免费试穿，让自己尝试下新的风格也不错啊。
3、XXXX，你看这位姐姐比昨天买这件衣服你接待的那个顾客条件更好，她却不敢试穿这件。昨天那个顾客上身效果真的好啊。【小结】
学会分析顾客的心理特点，我们的主要目的是让其放弃抵触心理加深试穿的信心。当然我们的产品知识对货品的熟悉一定要很好。不然只会让顾客更加抵触。
十 如何应对单一颜色偏爱者
[情景] 顾客进门直接说有没有某种颜色的衣服，对于别的颜色完全不
理会，在单一的颜色里没有挑到自己喜欢的就要离开。
这时作为导购我们该怎么办？本期和大家一起分享针对”单一颜色偏爱者顾客”的异议处理。[常规导购应对方案]
1、美女，我们店里这个颜色的衣服只有这几件，你要是不喜欢也没办法
2、美女，这个颜色不好看，你挑别的吧
[顾客心理分析] 单一颜色偏爱者顾客一般分为两类。
第一类是顾客对于某种颜色有着特别的挚爱，家里的衣服全是这个颜色。这类顾客打破观念很难，需要我们耐心的一点一点的去攻破顾客的观念。
第二类是对于某种颜色的挑选目的性很强，这类顾客对于某种颜色短暂性喜爱。这类顾客我们只要探寻好原因，把她拉到对另一种颜色的喜爱上。[常规应对解析]
1、这类导购是顾客主导型、以货卖货，顾客要什么就给什么，如若货品满足不了顾客需求，那就放弃这位顾客。
2、这类导购否认顾客的喜好，直接推荐，会让顾客反感。[应对建议举例] 对于挚爱某种颜色的顾客，要打破她的观念很难，那我们从她喜欢的款式中的相近色去进行推荐，一层一层卸下她的防备，聊天中可以试
着去说服她打破观念，让顾客试着去接受别的颜色。“美女，您喜欢的这个颜色很好看，您眼光真好，其实这个色系的颜色您都适合，比如这件，跟您喜欢的颜色同属一个色系，并且颜色很相近，这个颜色更抬您的肤色，您可以试一下。”“美女，从您的装扮和您的挑选目标来看，您特别喜欢这个颜色，这个颜色也很适合您，但别的颜色您也可以添置一些，新的颜色新的惊喜，您真的可以尝试一下，比如这个颜色，今年很流行也很适合您，可以试一下哦。”
对于短暂性喜欢某种颜色的顾客，我们可以通过流行趋势这方面来说服顾客来接受某种颜色。“美女，您喜欢的那个颜色今年很流行，一看您就是时尚达人，今年流行的是亮色系，您喜欢的那个颜色和这几个颜色都是很流行的，这几个流行的颜色中我觉得这个颜色特别适合您，您要不要试一下啊？” [小结] 对于单一颜色偏爱者的顾客，我们要变现出自己的专业，对于流行趋势和流行搭配以及每个流行颜色的话术都有很专业的介绍，这样才能让顾客相信我们，从而才可以打破顾客的观念，接受新的颜色。
第二篇：情景案例分析
1、一名同学报告辅导员，他们寝室一同学的笔记本电脑被盗，大家怀疑是同寝室某同学所为。请问，作为辅导员该如何处理此事？
答;他是先到我们这边大概问问 都发生了什么事情
然后让我同学写了一份资料 写了一下事情的经过 丢了什么东西 大概值多少钱回报 就不清楚了 应该有 不然 第二周学生干部开会就不会谈宿舍安全的问题）然后就是班会时间让大家注意下宿舍的安全（锁门啊 不要让陌生进入啊但是是谁偷的 没有办法查证也有怀疑的对象我们那天早上的确有人进来说他的床单被风刮掉了 进来拿下我们的晾衣服的在窗户外面 他的手机也是在窗台上放的但是没有证据没有目击者 没办法）
经简单了解情况后我初步判断,这个寝室很可能有内盗.但从寝室同学提交的材料来看,室内四位同学都反映自己有钱物丢失过,只是多少不同,次数不同罢了.为此,我一方面找不同的理由和机会与寝室的同学逐一单独谈话,并要求他们就寝室近来发生的丢失钱物现象独立写出书面分析材料和处理建议;另一方面,召开寝室同学会议,表示老师对此事的关切,提醒同学注意妥善保管自己的钱物,要求大家不要相互猜疑,迅速调整心态恢复正常的学习生活.除此之外,我开始有意识地关注该寝室同学的言行及日常表现,特别是消费情况.经观察,比较,发现该寝室刘某某同学近来显得比较“阔绰”,而这一切与我平时对他了解的实际的经济实力并不相符,结合前期了解的有关情况,我认为有必要对该同学进行重点考察.一天,我以该生两门功课不及格为由找他谈心,希望他分析成绩不理想的原因,在学习上多下功夫,他表示会努力的.当谈话快结束时我不经意地夸他的鞋样式不错,很漂亮,顺便问他花了多少钱,他得意地说六百多.我马上批评他说,学费都没钱交,刚办的助学贷款,怎么要买这么贵的鞋呢 他一下子不吭声了.不一会儿,他支支吾吾解释说是家里刚寄来的三个月生活费.我追问钱用来买鞋了,后面几个生活怎么办 他
说做家教.他边说眼睛边瞟着别处,没有正视我.谈完话后,我立即给他亲戚家挂了一个电话,请他父亲听电话(他家里没有电话),我对他父亲说:“我是老师,您刚寄给您儿子的钱他已经收到了,因为他们寝室没有长途电话,所以我代他向您报个平安.他父亲奇怪地说这段时间没有寄钱呀.我故意说你不是扬某某(另一个学生)的父亲吗 他说不是,我连忙说自己打错了.种种迹象表明,该寝室刘某某有重大嫌疑,但为慎重起见,我并未武断地下结论,而是再次找该生谈话,交换思想,尽可能给机会让学生自己承认错误.终于他思考了一段时间后,给我转交了一封信:”老师,对不起,我错了".在此情况下,我趁热打铁,多次与该同学谈话,进一步了解他之所以这样做的原因与心态:他说看到别人有钱买这买那,自己十分羡慕,但家里较困难,又不想给家里增加经济负担,于是做过几次家教可赚钱太少且来得太慢.那天偶然看到某某同学把两百块钱放进了书包里,一念之差趁人不注意就去拿了.后来见没人查,胆子越来越大,终于养成了一种小偷小摸的习惯.在了解了该生犯错误的原因之后,我又与他就如何处理此事充分交换了意见,即分别与该生和寝室其他同学做好工作的基础上召开全寝室同学会议,先由刘某某向寝室同学公开道歉,承认错误,并表示立即分批退还钱物,希望得到同学的谅解.寝室其他同学则坦诚地对其开展批评和帮助.刚开始寝室的同学都十分气愤,一直认为近段时间寝室里大家相互猜疑,同学关系紧张,寝室气氛不和谐都是他造成的.平时见他困难,寝室同学还主动借钱给他,没想到他居然做出这种事情,同学们
一下子觉得无法接受.后经辅导员的批评,教育,引导,加上刘某某态度诚恳,寝室同学表示会给他改正错误的机会.刘某某也主动与室友交心谈心,对自己所犯错误十分懊悔,表示一定要重新做人,发奋读书,不让老师和同学失望.金手指
高校学生钱物被盗案件的屡屡发生,严重地扰乱了学校的正常秩序,给社会,家庭造成了很坏的影响,广大师生深恶痛绝.对待盗窃现象一方面一定要引起重视,尽量侦破;另一方面不能胡乱猜疑,轻率处理,关系到一个学生一生的名誉,即使掌握了确切证据,查证属实后,也不能简单处理,一定要尊重学生,经常找学生谈话,促使学生从内心里,从思想上认识自己的错误.切不可草率简单,而要尊重学生的人格,鼓励学生重新做人.近年来,由于高校人群密聚,人流量大, 学生钱物被盗时有发生.但从整体来看,有80%以上的失窃案发生在学生宿舍,教室,餐厅,图书馆,体育场所,而且基本为内盗,侦破率较低.目前,单靠学校保卫部门的力量只能最低限度地预防发案率,主要措施主要是学生要增强防范意识,注意保管好自己的钱物,不给个别人可趁之机;同时加强对学生的法制教育,思想政治教育,和各项安全教育,充分调动广大学生参与治安综合治理的自觉性,共同构筑校园群防群治的综治体系.小贴士
《中华人民共和国治安管理处罚条例》第二十三条规定:有偷窃,骗取,哄抢,抢夺,敲诈勒索,故意损坏等侵犯公私财物行为,尚不够刑事处罚的,处十五日以下拘留或者警告,可以单处或者并处二百元以下罚款.《中华人民共和国刑法》第二百六十四条规定:盗窃公私财物,数额较大或者多次盗窃的,处三年以下有期徒刑,拘役或者管制,并处或者单处罚金;数额巨大或者有其他严重情节的,处三年以上十年以下有期徒刑,并处罚金;数额特别巨大或者有其他特别严重情节的,处十年以上有期徒刑或者无期徒刑,并处罚金或者没收财产.案例链接
2、辅导员晚上11点到寝室检查，撞见男生宿舍七单元A楼某寝室有四名学生在打麻将。请问，辅导员该如何现场应对？事后又将如何开展教育工作？
3、孙承荣同学是一名大二的学生，成绩优异，获得今年的国家助学金。同学们反映她在拿到助学金后买了款新手机。而孙承荣本人声称自己在获得助学金之后，在生活和学习费用外有些结余，犹豫了好久才买了这款手机。作为辅导员，对于该生和同学们在这件事上的表现，将如何处理？
4、小祥和婷婷在学校相识后确定了恋爱关系，但是之后相处一直不太顺利，总是吵吵闹闹，直到分手。婷婷很伤心，在宿舍呆着不吃不喝，也不去上课。后来找辅导员想退学。作为辅导员，你将如何引导两位同学作出正确的选择？
5、鑫颖入学后想去做兼职，赚点钱减轻家里负担。最近她找到一份兼职，有时忙到晚上十一点多才能回来。因为在兼职中精力投入过多，晚上得不到休息，也影响到了学习。作为辅导员应如何引导学生进行学业、职业规划呢？
6、某学生服从志愿被招到我校一专业，报到后对所学专业不感兴趣，强烈要求转专业，因多种原因没能如愿而思想消沉，经常逃课，上网，并逐渐封闭自己，不参加班级活动，与同学关系疏远。请分析该生的心理状况，作为班级辅导员请提出解决问题的对策。
7、你一向器重和培养的一名异性学生，突然向你表达了爱意，作为辅导员老师你应该怎样处理好这件事？
8、你对有的学生学习兴趣不高，沉迷网络怎样理解？作为辅导员你会如何处理这种情况？
9、某学生为家庭独生子女，在宿舍A与同学相处经常发生矛盾，后经他本人要求，辅导员慎重考虑后予以调到宿舍B，但是到宿舍B后，也与宿舍B的同学产生矛盾，此同学这时还想调宿舍，但是却是想把宿舍B的一些同学调出去，你作为辅导员应该怎样处理这件事情？
10、于老师上专业课时发现某女生穿吊带裙上课，并用手机打游戏。于老师对该女生进行了严厉的批评。女生不听，并与于老师争执起来，引起课堂起哄。于老师打电话给班级辅导员。你作为辅导员会如何处理？
11、大学生参加求职面试时，用人单位一般都会要求求职学生在3分钟内回答一个问题：“请你讲述你做过的最成功的一件事”。请以你从事辅导员工作为例，讲
述你最成功的一件事。
12、大二学生吴某体检未见异常，无家族精神病史及遗传病史，父母对其管束严格，高中后，由于班主任工作方法不当，使其受到长时间的精神刺激，直到进入大学后仍旧郁郁寡欢，学习成绩差，对什么事情都没有兴趣，人际关系差。时常心烦意乱，神疲乏力，有时还感到气短、心悸、胸闷，心情极为痛苦烦闷，甚至还产生出轻生的念头。请你为这名学生做初步诊断并说明理由。做为他的辅导员老师应怎样做？
13、大一新生刚进校时热衷于参加各种活动，大一下学期时热情就明显减退了，到了大二以后很多学生参与活动完全是为了应付，作为辅导员请问该如何重新激发起同学们参加各类活动的兴趣？
14、学生甲学习成绩比较优秀，开学初因替班级同学乙期末考试补考代考被抓，按照学校记录两人都被处以记过处分，学生甲痛苦万分，学生乙内疚自责，作为他们的辅导员你会如何做好对他们的思想教育工作？
第三篇：体育情景教学案例分析
体育情景教学案例分析
王伟 谭悦
新课程改革中，体育教学应遵循以学生发展为中心，重视学生的主体地位。体育与健康课程关注的核心是满足学生的需要和重视学生的情感体验，促进全面发展的社会主义新人的成长。从课程设计到评价的各个环节，应该始终把学生主动、全面的发展放在中心地位。在注意发挥教学活动中教师主导作用的同时，特别强调学生主体地位的体现，以充分发挥学生的学习积极性和学习潜能，提高学生的体育学习能力。建构学生主体为目标的主体教育观，即通过创设宽松、民主、生动、活泼的体育教育环境，形成激励学生独立思考、创造性学习的教育机制。提供学生自我发展和表现的时间与空间，使学生真正享有他们为充分发挥自己的才能和尽可能牢牢掌握自己的命运而需要的思想、判断、感情和想象方面的自由，以促进他们身心的全面发展。在这一背景下，根据教学实践的体会，探索体育教学的新模式。案例（１）快速跑：
“嘟--”的一声哨音，同学们站在老师的四周，聚精会神地倾听着┄┄(四周随意站立的开始形式，拉近了老师与学生的距离。)“同学们，谁知道风是怎样形成的吗？”(改变过去一上课老师首先宣布课的内容，而设置一个问题，给学生留下一个悬念。)经过了短暂的沉默后，同学们纷纷举手回答：“风上由空气对流形成的。”老师满意的给予肯定，接着告诉大家，“今天老师要把空气‘装’起来，让大家来玩一个‘追泡泡’的游戏。”老师便从事先准备好的口
袋里，取出一支玩具“泡泡枪”，一扣扳机，从枪口喷出许许多多的肥皂泡来，学生们兴奋的追逐着；老师让四个小组长和老师一样，拿着泡泡枪，向操场的四周喷射。在阳光的照射下，七彩的肥皂泡，满空飞舞着，同学们分成四个小组满场地奔跑着、扑打着、嬉笑着┄┄学生们玩得正有趣的时候，老师又让事先准备好的塑料袋，把泡泡“装”起来，只见奋力地把泡泡“装”
在塑料袋里。(有趣的活动，使同学们在不知不觉中完成了准备活动，)
“同学们，空气的没有阻力？”老师向学生提出了第二个问题，学过自然的学生轻而易举回答了老师的提问。“今天老师要让大家利用空气的阻力练习快速跑。”老师取出一只塑料袋，帖在胸前，做着快速跑的示范动作的，塑料袋帖在胸前纹丝不动。同学们按照老师的要求分散开来，朝着规定的方向，各自独立地进行着尝试、体验着快速跑的感觉。有的学生在跑动练习中塑料袋总是滑落下来，老师让大家帮他想一想“什么情况下塑料袋会掉下来呢？”适时组织学生分组尝试、体验、讨论寻找答案。不一会儿，就有学生回答：“速度慢下来的时候，空气的阻力作用就小了，塑料袋就掉下来了。”让学生在学习中体验、解决学习中困惑，提高学生的学习兴趣。在巡回观察中，老师提示大家“用前脚掌着地”、“注意两臂前后摆动”、“跑直了，上体稍前倾。”只见塑料袋掉下来的次数越来越少，而学生学习积极性却越来越高，最后，老师发挥了比赛的杠杆作用，把学生练习快速跑的热情再一次推向了新的高潮。
“塑料袋不仅可以练习快速跑，还以用来做其他游戏和活动吗？”学生们立即散开来动脑筋去尝试，一个个金点子闪亮登场了：有的同学吹鼓了塑料袋，打起了排球、踢起了足球；有的学生把塑料袋套在脚上玩起了“两人三足”的游戏┄┄
下课了，老师让学生们把破损的塑料袋集中起来放入垃圾箱。案例（２）绕障碍跑：
A教师事先安置好场地，场地上画一个图案，其轮廓线条有点象中国地图沿线条回路环线，在各转折点上放置标杆小旗，共9面。导入情境“游祖国”，练习开始，要求：学生从起点出发，沿图案边线过场上的每一面旗子，跑一圈回起点(约60M)。采用计时，比一比谁用得时间最短？于是每2名学生一组，起初很多同学很努力，后来有学校田径队的同学跑出了好成绩，于是后面的一些学生就松松垮垮地跑完全程，也有非常努力的，但一比较，得知自己的成绩还差一定距离，一脸的无奈。再跑第二轮，学生的积极性明显不如第一轮。等到二轮下来，下课时间快到了。
B导入情境“火车站”，各大组报数，教师叫号让每组的1号共同领取1号垫子(用粉笔标号)，迅速去活动场地内的任意一点上，建立一个“火车站”，围坐候车；让每组2号如上方法建立“2号火车站”，要求：与上一个车站相距在7M左右┄┄依次类推。学生分别散点布置成9个分站。余下的各组同学为“火车头(司机)”，自定一种汽笛声为标志，待口令下达，各自按自选的线路去各站点接“旅客
(车箱)”。一组先试做示范，补充明确规则：(1)不落下本次列车的乘客，否则要回车接回；(2)比那列“火车”先回起点总站，而且整齐不散乱，即该小组胜。提醒“车箱”别挂错车。学生在活动中的表现：练习一轮后，笑着叫着说“再玩一次”，跳着争着要做火车头。实际上火车头比别人跑得多。新的一轮开始，队伍中人员的首尾次序有了变化，跑的距离也有变化。教师让学生根据自己的需要去抢占火车站，提示：同组同学不站同一个站点。练习完3轮后，只是半堂课的时间，而且同学们大都练习得很开心。
反思：
根据两节课的尝试，在教学方案的设计上，老师要充分考虑学生的参与与效率问题，学生对自己参与设计的课自然感兴趣，有兴趣，学生的积极性也自然高潮，课堂上虽然学生满头大汗，却很开心很带劲，在体质增强的同时，身心也得到了愉悦。分析与研究
通过以上二个课例的实践与对比，课例1是一节完整的体育课，从开始到结束，学生始终在所创设的情境中进行活动，把快速跑这样一节学生不感兴趣课，也是一堂比较累的课，让学生在欢歌笑语中，不知不觉完成教学任务，整节课，学生在教师的问题中，一个一个解决，一个一个实践，即动脑又活动肢体，并能根据各人的能力不同，逐步达到目标，学生学得有成功感，把其他学科的知识也融入到体育课上，可以说是贯知识与兴趣于一体的一节较为成功的课。关键在于这节课生活化、人文化与综合化，吹肥皂泡是学生平时喜欢玩的一项游戏，贴近生活；让学生用塑料袋“装”泡泡、用空气的阻力练习快
速跑，问题带有悬念，且根据自己能力逐步实现，体现教育的人文化。课例2是一堂尝试课，A、B两种情境形式导入教学，产生了两种差异很大的教学效果。B方案的设计，与课例1较相同，在设计中考虑到学生的参与与效率问题，学生对自己参与设计的课自然感兴趣，有兴趣，学生的积极性也自然高潮，课堂上虽然学生满头大汗，却很开心很带劲，在体质增强的同时，身心也得到了愉悦。
在情境创设中，教师应该从以下几个方面着手考虑：
注重学生主体性的发挥，积极倡导学生参与教学方案的设计与方法的顿悟。一旦他们发现自己的思维成果被大家采纳，这种成功的成就感，就是学生学习的最大兴趣，兴趣能激发学生的创新精神与创新能力，对于促进学生综合实践能力也具有重要的作用。学生对教学方案的参与设计，也会使教师主动从传授者的角色转变为学习者的角色，教学中与学生共同互动、共同发展，引导学生探究，在实践中学习，促进学生在教师的指导下，主动的、富有个性地学习。教师应该尊重学生的人格，关注个体差异，以满足不同学生的学习需要，创设能引起学生主动参与的教育环境，激发学生的学习积极性，培养学生掌握和运用知识的态度和能力，使每个学生得到充分的发展。
情境的创设应该注重人文化、生活化。导入课堂的问题要考虑到学生的实际能力，让学生能“跳一跳”能“摘到”吃，贴近生活，富有悬念。提供学生选择的教育，才是可能有效和成功的教育。要给学生一些权利，让他们自己去选择，主动的选择，能带来主动的学习，要保证学生的自主选择、全面发展，就要提供可供学生选择的内容。
学生的身体差异较大，活泼好运，兴趣爱好广泛，有意注意的持续时间短。在情境创设中，应安排一些选择性的内容，供学生选择练习内容、练习形式工、独立地进行练习。如在投掷项目的情境设计中，“打抢中环”、“打野鸭”、“打保龄球”、“纸飞机”等；在跳跃项目的情境设计中，“摘果子”、春游“过小溪”、送弹药“过战壕”、“跨过铁丝网”、“小青蛙与小花猫”等等。
情境的创设要充分考虑学生的心理发展。健全的人格，不但要有健康的身体，而且要有健康的心理。健康的心理甚至比强壮的身体更重要。心理上的缺陷，往往使人产生烦恼、忧虑、灰心，形成各种不正常的心理状态，影响人体正常生长。因此，心理健康已成为促进身体健康发展和人格健全的重要组成部分。根据体育教学以“体”育人的特点，在教学中，把育体和育心相结合，培养学生健康的心理，使学生在锻炼身体的同时，愉悦心情，让每个学生体验成功的喜悦，人人感到“我能行”，“我想学”“我要学”。
第四篇：11个新员工柜面情景演练业务案例
新员工柜面情景演练业务案例
目录
情景演练案例之一：现金存取款................................................................................1 情景演练案例之二：转账汇款业务............................................................................2 情景演练案例之三：签约电子渠道业务....................................................................3 情景演练案例之四：开通短信提醒等业务................................................................4 情景演练案例之五：办理新开户业务........................................................................5 情景演练案例之六：办理挂失类业务........................................................................6 情景演练案例之七：办理对公开户类业务................................................................7 情景演练案例之八：办理客户信息变更等业务........................................................8 情景演练案例之九：办理领卡、换卡、卡激活业务................................................9 情景演练案例之十：办理水电费、手机费缴纳业务..............................................10 情景演练案例之十一：办理客户领取自助设备吞卡业务......................................11
情景演练案例之一：现金存取款
一、案例角色
客户--张先生；柜员--小王；会计主管--刘主任。
二、案例描述
客户张先生持存折前来柜面办理存取款业务。请问在这个时候应该如何处理？
三、案例流程
1.柜员小王应当使用规范服务用语（如：您好，请坐等）向客户问好并询问业务需求，存款业务收进款项后先卡大把，再点零币，取款业务问清客户取款金额后双手接进存折，输入系统办理；
2.存款业务应该先收款后记帐，取款业务应该先记帐后付款，大额存取款业务请客户提供有效身份证件并联网核查；
3.取款业务注意询问客户票面需求；
4.系统完成打印后请客户核对打印内容并在签名处签字； 5.询问客户有无其他业务需求（如：请问您还有其他业务需要办理吗？），双手递送客户存折及身份证件等物品，取款业务提示客户注意安全；
6.使用规范服务用语（如：请携带好您的个人物品；再见，请慢走）微笑站立送别客户。情景演练案例之二：转账汇款业务
一、案例角色
客户--张先生；柜员--小王；会计主管--刘主任。
二、案例描述
客户张先生因子女外地就学，需办理转账汇款业务。请问在这个时候应该如何处理？
三、案例流程
1.柜员小王应当使用规范服务用语（如：您好，请坐等）向客户问好并询问业务需求，双手接进客户填写单据，若为一次性业务或大额转账汇款请客户出示有效身份证件并联网核查；
2.根据客户填写单据进行系统操作，同时与客户核对汇款金额与收款人姓名等信息；
3.告知客户转账汇款手续费，分为本行与跨行业务，同时告知客户汇款入帐时间；
4.系统输入完成后进行打印并双手接递单据请客户在签名处签字；
5.询问客户有无其他业务需求，同时可根据行内业务类型推荐客户使用网银、自助设备、手机银行等渠道汇款，方便更快捷；
6.询问客户有无其他业务需求（如：请问您还有其他业务需要办理吗？），同时双手递送单据，使用规范服务用语（如：请携带好您的个人物品；再见，请慢走）微笑站立送别客户。情景演练案例之三：签约电子渠道业务
一、案例角色
客户--张先生；柜员--小王；会计主管--刘主任。
二、案例描述
客户张先生持银行卡至柜面开通网银等电子渠道业务。请问在这个时候应该如何处理？
三、案例流程
1.使用规范服务用语（如：您好，请坐等）站立微笑迎接客户，问清客户业务需求后双手接递客户银行卡与有效身份证件，核实是否为本人办理，同时进行联网核查；
2.告知客户办理业务的手续费或工本费（如网银U盾）等事项；
3.根据客户所填写单据内容进行核对并输机操作、打印； 4.请客户核对打印内容并在签名处签字；
5.如有必要，简单介绍业务操作及使用方法，引导客户通过大堂经理进行激活等；
6.询问客户有无其他业务需求（如：请问您还有其他业务需要办理吗？），同时双手递送单据，使用规范服务用语（如：请携带好您的个人物品；再见，请慢走）微笑站立送别客户。情景演练案例之四：开通短信提醒等业务
一、案例角色
客户--张先生；柜员--小王；大堂经理—小李；会计主管--刘主任。
二、案例描述
客户张先生代发工资客户，前来柜面办理短信提醒业务，柜员小王叫号后热情地接待了这名客户。请问在这个时候应该如何处理？
三、案例流程
1.柜员小王应站立微笑问候客户（如：您好，请坐等）并双手接递客户单据，问清客户需求后核实该业务是否应为本人办理，请客户出示有效身份证件并联网核查；
2.根据客户填写单据内容进行输机操作，提示该业务是否收费，同时与客户核对手机号码的正确性；
3.双手接递单据请客户在签名处签字；
4.询问有无其他业务需求（如：请问您还有其他业务需要办理吗？），使用规范服务用语（如：请携带好您的个人物品；再见，请慢走）站立并微笑双手递送客户物品，送别客户。情景演练案例之五：办理新开户业务
一、案例角色
客户--张先生；柜员--小王；会计主管--刘主任。
二、案例描述
客户张先生持身份证至柜面办理新开户业务。请问在这个时候应该如何处理？
三、案例流程
1.使用规范服务用语（如：您好，请坐等）站立并微笑迎接客户，问清客户业务需求后双手接递客户有效身份证件，核实是否为本人办理，同时进行联网核查；
2.告知客户办理新开户业务的年费、工本费或帐户管理费等事项；
3.若为代理业务注意进行客户本人核实等；
4.根据客户所填写单据内容进行核对并输机操作、打印； 5.请客户核对打印内容并在签名处签字；
6.如有必要，可根据行内业务为客户推荐网银等电子渠道业务，方便客户使用；
7.询问客户有无其他业务需求（如：请问您还有其他业务需要办理吗？），同时双手递送单据，使用规范服务用语（如：请携带好您的个人物品；再见，请慢走）微笑站立送别客户。情景演练案例之六：办理挂失类业务
一、案例角色
客户--张先生；柜员--小王；会计主管--刘主任。
二、案例描述
客户张先生持身份证至柜面办理挂失业务。请问在这个时候应该如何处理？
三、案例流程
1.使用规范服务用语（如：您好，请坐等）站立并微笑迎接客户，问清客户业务需求后双手接递客户有效身份证件，核实是否为本人办理，同时进行联网核查；
2.告知客户办理挂失业务的手续费、工本费等事项，同时提示客户挂失有效期；
3.若为代理业务注意进行客户本人核实等；若为金额超过5万等大额挂失业务注意联系客户经理进行真实性核实；
4.根据客户所填写单据内容进行核对客户信息并输机操作、打印同时须会计主管授权；
5.请客户核对打印内容并在签名处签字；
6.询问客户有无其他业务需求（如：请问您还有其他业务需要办理吗？），再次提示客户挂失业务办理的有效期，同时双手递送单据，使用规范服务用语（如：请携带好您的个人物品；再见，请慢走）微笑站立送别客户。情景演练案例之七：办理对公开户类业务
一、案例角色
客户--张先生；柜员--小王；会计主管--刘主任。
二、案例描述
客户张先生至柜面办理对公开户业务。请问在这个时候应该如何处理？
三、案例流程
1.使用规范服务用语（如：您好，请坐等）站立并微笑迎接客户，问清客户业务需求后双手接递客户有效身份证件、营业执照、组织结构代码证等证件，核实是否为本人办理，同时进行联网核查；
2.若为代理请客户出具有效的授权书，注意查看客户所提供证件的真实性、有效性等，审查所填写单据的完整性；
3.提示客户收费要求与标准；
4.准备客户需填写单据并提示客户加盖单位公章、法人章等； 5.请客户领取印鉴卡片，并引导客户填写同时加盖预留印鉴； 6.整理所有单据、复印件等资料，检查是否有遗漏，告知客户业务受理时长；
7.请会计主管复核后进行输机操作，同时注意进行人民银行帐户管理系统报备工作；
8.询问客户有无其他业务需求（如：请问您还有其他业务需要办理吗？），同时双手递送回单，使用规范服务用语（如：请携带好您的个人物品；再见，请慢走）微笑站立送别客户。情景演练案例之八：办理客户信息变更等业务
一、案例角色
客户--张先生；柜员--小王；会计主管--刘主任。
二、案例描述
客户张先生持身份证至柜面办理客户信息变更等业务。请问在这个时候应该如何处理？
三、案例流程
1.使用规范服务用语（如：您好，请坐等）站立并微笑迎接客户，问清客户业务需求后双手接递客户有效身份证件，核实是否为本人办理，同时进行联网核查；
2.根据客户所填写单据，注意查看系统客户预留信息，与客户进行核对后进行输机操作、打印，如有必要请会计主管进行授权；
3.请客户核对打印内容并在签名处签字；
4.询问客户有无其他业务需求（如：请问您还有其他业务需要办理吗？），同时双手递送单据，使用规范服务用语（如：请携带好您的个人物品；再见，请慢走）微笑站立送别客户。情景演练案例之九：办理领卡、换卡、卡激活业务
一、案例角色
客户--张先生；柜员--小王；会计主管--刘主任。
二、案例描述
客户张先生持银行卡、身份证至柜面办理领卡、换卡、卡激活等业务。请问在这个时候应该如何处理？
三、案例流程
1.使用规范服务用语（如：您好，请坐等）站立并微笑迎接客户，问清客户业务需求后双手接递客户银行卡、有效身份证件等，同时进行联网核查；
2.核对业务是否需本人办理，同时提示客户办理换卡业务的工本费问题；
3.如有必要，办理领换卡业务应登记相关登记簿并请客户签字确认；
4.卡激活业务须为客户设置交易密码，进行输机操作后进行打印，双手递送单据并请客户核对打印内容，在签名处签字；
5.询问客户有无其他业务需求（如：请问您还有其他业务需要办理吗？），同时双手递送单据、银行卡与身份证件，使用规范服务用语（如：请携带好您的个人物品；再见，请慢走）微笑站立送别客户。情景演练案例之十：办理水电费、手机费缴纳业务
一、案例角色
客户--张先生；柜员--小王；会计主管--刘主任。
二、案例描述
客户张先生持银行卡至柜面办理水电费、手机费缴纳业务。请问在这个时候应该如何处理？
三、案例流程
1.使用规范服务用语（如：您好，请坐等）站立并微笑迎接客户，问清客户业务需求后双手接递客户银行卡等单据；
2.注意审核客户提供信息与系统记录是否一致，与客户进行确认后发起扣款交易，进行输机操作、打印；
3.请客户核对打印内容并在签名处签字，如有必要应提示客户代扣类业务可办理签约自动扣收；
4.询问客户有无其他业务需求（如：请问您还有其他业务需要办理吗？），同时双手递送单据，使用规范服务用语（如：请携带好您的个人物品；再见，请慢走）微笑站立送别客户。情景演练案例之十一：办理客户领取自助设备吞卡业务
一、案例角色
客户--张先生；柜员--小王；会计主管--刘主任。
二、案例描述
客户张先生持身份证至柜面办理领取自助设备吞卡业务。请问在这个时候应该如何处理？
三、案例流程
1.使用规范服务用语（如：您好，请坐等）站立并微笑迎接客户，问清客户业务需求后双手接递客户有效身份证件，核实是否为本人办理，同时进行联网核查；
2.注意审核客户证件与银行卡信息是否一致，同时进行输机操作、打印；
3.请客户核对打印内容并在签名处签字，如有必要应登记相关登记簿并请客户签收；
4.询问客户有无其他业务需求（如：请问您还有其他业务需要办理吗？），同时双手递送单据，使用规范服务用语（如：请携带好您的个人物品；再见，请慢走）微笑站立送别客户。
第五篇：情景案例
辅导员技能大赛情景案例题库 1、2010年9月7日，钓鱼岛附近海域，一艘中国拖网渔船受到日本海上保安厅一艘巡逻船冲撞，后又受到日方另外两艘巡逻船跟踪、冲撞、截停、登船、检查。随后日本巡视船非法扣留中方渔民渔船。这一事件激起国内广大学子的强烈愤慨，在国内数个大中城市如沈 阳、重庆、贵州、西安、武汉等地均发生学生大规模涉日游行活动。请辅导员就以上材料说明：简述此次事件发展过程、结果和我国政府态度。假如你是有学生参与上次事件的高校辅导员，请简述你在国际涉华事件冲击高校和社会稳定时的工作思路。
2、你们班的一个女孩给你写了一封信，告诉你她喜欢上了班里的一个男生，一天到晚满脑子都是和他在一起的影子，并且常常在心里呼唤着这位男同学的名字。结果导致最近成绩直线下降，她非常苦恼，渴望得到你的帮助。作为她的辅导员，你会怎样处理？
3、最近，你班的小明同学迷上了上网，经常逃课，学习成绩遭遇滑铁卢。三番五次谈话、家访，还是网瘾难戒。假如你是小明的辅导员，你会如何帮助小明戒掉“网瘾”？
4、今天，女生甲哭哭哭啼啼地来找你，说她放在宿舍里的1000元现金早几天不见了，而家境贫寒、同宿舍的乙这几天却出手阔绰。由于乙与她关系向来不太好，她曾私底下对好朋友说过怀疑她的钱是乙拿了。不知怎的，这话传到了乙的耳朵里，乙不依不饶，在宿舍里指桑骂槐，舍友们议论纷纷。女生甲觉得太委屈了，便出现了开始的一幕。假如你是她们班的辅导员，当你知道了这种情况后，你将如何处理？
5、某校大二年级有位叫王峰的学生，经常迟到、旷课、上游戏厅，甚至打架、敲竹杠，学习成绩就更不说了，门门功课挂红灯，尽管老师多次教育，仍不见好转，还是经常旷课、打游戏，向同学借钱，同学不借就打同学，以致班里同学见了他都躲得远远的。虽然偶尔也有进步，但没过两天又恢复原样，以至老师对他失去了信心。不过，这个学生并不是一无是处，他百米赛跑速度超人，在校运会上，他连续两年获得百米赛冠军，为班级争得了荣誉。除此以外，他还特别喜爱画画，象棋也走得非常棒。请你结合自身教育教学实践，谈谈如何对待这样的学生。
6、如何彻底解决目前高校学生助力车、摩托车、电瓶车使用与管理问题？
7、如何对心理忧郁型学生进行特殊教育。
8、某大学为提高学生综合素质和实际工作能力，主动和社区联系，建立大学生志愿服务基地。学校每周安排40多名享受各种社会资助的学生到敬老院、社区困难家庭进行公益劳动，并在一大会址、上海科技馆、上海昆虫馆等单位设立服务基地。现已建立了30余个社会实践基地，形成了以研究生支教团、曙光志愿者服务队、交通安全宣传队为代表的多个特色志愿服务队。通过组织一系列的社会实践活动，同学们在接受资助的同时也通过自己的劳动回馈社会，增强了社会责任意识，综合素质也获得极大提升。思考：贫困家庭学生资助工作的原则有哪些？ 9、2005年8月，某大学在当地民政局的批准下成立了社会捐助接收点。学校为接收点安排了包括展示厅、洗衣房、消毒房和仓库在内的150平方米场地，并斥资20万元进行装修，购置了货架、空调、清洗和消毒等设备。学校将接收点归口到勤工助学中心管理，并制定了比较规范的接受捐赠、清洗消毒流程和人员工作制度。在实际工作中，学校始终突出学生资助工作的尊重性、自主性、灵活性和相互性，弱化施予性。为了发挥捐赠物资的最大帮困效果，接收点并不直接以实物方式发放捐赠物资，而是制作了慈善爱心券，通过院系发放至困难学生手中。困难学生凭爱心券就可以随时到工作站和接收点挑选自己需要的学习生活用品，尽量做到各取所需、物尽其用。对一些特别困难的学生还制作了爱心卡，有爱心卡的学生可以每月定期到接受点领取爱心物资。有不少条件得到改善的贫困学生也将自己用不到的物品捐赠出来，让爱心继续传递。思考：有哪些方式来拓宽贫困家庭学生的资助来源？
10、某校08级学生殷某某，因病在本地医院多次检查，没有查出病因。后转至合肥、北京等地查出病因，但治疗需要大量费用，家庭无力支撑高昂的治疗费。治愈后返校，但身体仍然较虚弱，不适宜吃食堂的饭菜，且课程学习落下较多。针对上述情况，作为院系辅导员该如何做？ 11、2008年5月29日（星期四）11时15分，10级学生林新上完英语课后回到宿舍。据室友吴强反映，林新在室内来回走动了一阵，神态有些匆忙，然后找吴强借50元，但吴强身上没有现金，于是未借，之后听到林新嘟囔了一句“没有钱，怎么办？”不久吴强离开宿舍去吃饭。下午吴强及其他同学就没有见到林新，但当时不以为意。当晚，林新未归宿，室友曾致电林新，但因手机余额不足无法打通。5月30日（星期五），仍未见林新上课和归宿。5月31日（星期六）晚上23：15左右，林新所在班级团支书向辅导员余老师报告林新连续两夜未归宿情况。针对上述情况，作为院系辅导员该如何做？
12、“我是一位来自山区，家庭经济困难的大学生，学业成绩一直非常优异。上大学后，忽然感到心中茫然，学习没有动力，生活没有目标，有时候想到辍学在家的妹妹和年迈的父母我也恨自己不争气，可我的确找不到奋斗的目标与学习的动力，学习上得过且过，生活上马马虎虎，盲无目的，上课打不起精神，我不是因为喜欢上网而荒废了学业，而是因为实在没劲才去上网聊天打游戏。” 针对上述情况，作为院系辅导员该如何做？
13、“我今年已经大三了，一直优秀的我一向对自己要求很高，当然这也与家庭的期望有关，父母都是具有高级职称的知识分子，在他们的严传身教下，我从小就知道努力与奋斗。在大学，我进行了认真细致的生涯设计，一步一个脚印向前走，成绩要拔尖，英语二年级通过国家六级；三年级入党，使自己的政治生命有所昄依；与此同时锻炼自己在各方面的能力。于是，在大学我像一只陀螺飞速运转着，珍惜大学的分分秒秒，因为我相信：付出总有回报。我却发现离自己的目标越来越远，我忽然怀疑起自己的学习能力，我感到自己在学习上的优势在失落，甚至多年积累的自信也受到挑战，对未来，我忽然担心起来，我该如何办？” 针对上述情况，作为院系辅导员该如何做？
14、谢飞（化名）：男，1988年出生。该同学原为09级学生。刚升入大学时，由于基础较好，加上选择院系的压力学习较为认真刻苦，大一时各门功课都是良好以上。但是进入大二后，他觉得大学生活不过如此，对所学的专业也不是很感兴趣，主观上的放松情绪导致了他对于课程的兴趣逐渐减退，主观认为课堂上的知识没什么用处，看到不少同学经常光顾网吧，他也想放松一下，于是就开始上网，到后来，每天有多长时间挂在网上他自己也说不清楚，结果到了大二期末，累计不及格学分达到了16.5，按照学校的学籍管理规定于2011年9月降到10级，重新开始大二生活。针对上述情况，作为院系辅导员该如何做？ 15、2010年11月，一名信息工程学院在苏州松下半导体公司实习的学生，因生病未能及时获假引起同学离职，短短一两天内班级半数以上的同学从公司离职，多数同学希望结束实习，回校上课，并希望学院同意其要求。学生中的活跃分子有的甚至鼓动学生提出许多条件，称达不到要求就集体回校，甚至上访也要达到目的。人力资源公司无法做通实习生的工作，等待学院派人处理。针对上述情况，作为院系辅导员该如何做？
16、清华大学党委书记陈希在谈及如何加强和改进大学生思想政治教育时曾说过下面一席话：“目前全国在校的2000万大学生，绝大多数出生在改革开放之后，他们成长在对外开放不断扩大、社会主义市场经济深入发展、以互联网和手机通信为代表的现代传媒手段蓬勃兴起的时期，并且其中独生子女的比例越来越大。在一些学生身上不同程度地存在着政治信仰迷茫、理想信念模糊、价值取向扭曲、诚信意识淡薄、社会责任感缺乏、艰苦奋斗精神淡化、团结协作观念较差、心理素质欠佳等问题。”你对当前大学生的思想状况怎么看，造成目前这种状况的原因你了解多少，对加强高校大学生思想政治工作的重要性和必要性有什么见解。
17、一同学和宿舍同学发生口角，离校出走一天未归，请以辅导员的身份向院系领导写一份汇报。
18、一位原本优秀的同学进入大学后逐渐堕落，上网，玩游戏，成绩下滑，其辅导员采取各种方法来帮助该同学，该生最终成为一名优秀的学生。根据此案例，你认为高校辅导员应具备什么条件，谈一谈你的经验。
19、某大学一毕业班同学一起聚餐告别。四年同窗一朝即将分别，情之所至，大家一通狂饮。酒后，十几名男生三五相扶往宿舍走，正巧碰上迎面而来的外系学生张某等人，张某曾在一年前与毕业班学生李某发生过纠纷，李某一直对此事耿耿于怀，此时酒后的李某借人多势众，要求大家帮忙教训张某等人，李某故意撞到张某，张某见状破口大骂，这帮人一拥而上对张某等人大打出手，有同学急忙向辅导员报告了情况。（有一被打学生后经鉴定为轻微伤，并入院治疗）。问题：
①这属于哪一类学生问题？ ②你该如何处理这个事件？
③李某应该受到怎样的纪律处分？
④其他参与打架同学应该受到怎样的纪律处分？
20、某大学生朱某周五私自离校，周一上课时缺勤，班干部以为其请假故未向辅导员报告。至周二仍不见其踪影，班干部方与辅导员沟通。辅导员立即拨打该生手机，但一直处于关机或无人接听状态（事后得知是该生去会见网友，误入传销组织，手机被抢走扣留。因该生机智地谎称学校两天找不到人就会报警，传销组织也从该生手机感到此话当真，而该生又态度坚决拒不加入，故最终放人）。请你在分析判断的基础上，提出解决问题的方案，从该案例上你得到哪些反思和启示？
21、人事部李经理请她的助理小杨三天后把2010年的人员离职情况告诉她。三天后，小杨去见人事部李经理，李经理问小杨，去年有多少人离职。小杨汇报说，2010年由24个人离职。提问：你如何评价小杨的工作方法？为什么人事部经理的烦恼？作为辅导员如何将此事与班级学生的工作态度联系？
22、在某高校旧宿舍拆迁过程中，学校现有宿舍资源无法满足全校学生同时搬入新宿舍。在学校学生宿舍搬迁方案还未正式出台之前，全校学生都对此事给予了极大关注。各种猜测和流言也在学生群体中散播，气氛十分紧张。
该校旧宿舍十四号楼住有五个学院的女生。某日晚六时许，几名材料学院的大二女生在三层楼梯处（三层多为管理学院女生居住）,散播材料学院刚召开的班长会议上通知的“校方出台的搬家方案”，称已确定只有十四号楼大二女生搬到旧宿舍楼，其他人均搬到新宿舍楼。她们号召“为了维护自己的利益，勇敢地站出来抗议不公平的方案”，不久就聚集了许多围观的女生。管理学院的女生听说是材料学院正式公布的消息，深信只有十四号楼大二女生才会搬到旧宿舍这一事实，同学们的不满情绪更加高涨。
九时许，管理学院的某大二女生号召“管理学院女生全下楼示威去，找领导讨个说法！”。同学纷纷叫上室友涌到楼下，有班干部试图劝阻激动的人群，但毫无作用。加入抗议的同学越聚越多，约有一二百人，而号召大家抗议的那个女生却没了踪影„„
作为辅导员，面对这样的情况：
1.你会采取哪些措施？最先要解决什么问题？ 2.怎样才能协调好学校和学生之间的利益? 23、2009年9月16日，周三。开学第三周，辅导员接到2009级公共事业管理班卢同学父亲的电话，问我能不能帮其女卢某转系，说卢某想转到语文教育专业学习，因她对语文学科更感兴趣。案例思考：对于这起典型大一新生学习不适应事件，可以采取哪些办法来解决？
24、一天早上出完早操后，一名同学向辅导员报告说放在书包里的两百元钱被人拿走了。当时操场上还有很多人，而这位同学的书包和其他人的书包就放在一起，并且其他人的书包都未动过，唯独他的书包被人翻过。辅导员问他把钱放进包里的时候，有哪些人在场，他说很多人都在场，自己也说不清了。辅导员只好提醒他自己今后多注意。此后，又有该同学寝室的其他人陆续向辅导员报告说自己放在枕头下或放在抽屉里的钱总共约1000多元被盗，但门窗均未有被撬的痕迹。案例思考
1、对查证落实的学生钱物被盗案件中作案人你会怎么处理： A、交由公安机关处理 B、查实，并报请学校处分
C、赔偿钱物了事 D、纪律处分，并根据情况进行深入教育
2、目前高校学生钱物被盗案多发的原因是什么？有何共同特征？怎样根治？
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