燃气设施安全监护作业指导书范文

第一篇：燃气设施安全监护作业指导书范文

燃气设施安全监护作业指导书

1总则

1.1为规范施工工地燃气设施监护巡查工作流程，明确相关作业人员职责，提高工作效率，特制定本作业指导书。

1.2适用于施工工地范围内的燃气管道及附属设施的安全监护巡查与检测。

1.3本指导书内容适用于运行管理部巡检维护班员工。

2工作概述

2.1施工工地燃气设施监护巡查是针对各巡线检测组所管区域内处于施工工地的燃气设施，开展的计划性周期性的巡检检测，通过施工工地管线巡查能够及时了解处于施工工地范围内燃气管线及附属设施运行情况、采取得当可行的保护措施、排除潜在安全隐患、跟踪处置隐患，确保整个管网安全平稳输供气。

2.2严格执行运行管理部相关设备操作规程、作业指导书执行。2.3管线巡查保护规程、规范，按照执行CJJ51-2016《城镇燃气设施运行、维护和抢修安全技术规程》、CJJ63-2008《聚乙烯燃气管道工程技术规程》、《石油天然气管道保护法》等相关法律法规。2.4施工巡查操作技术规程，严格执行运行管理部《巡线检测管理制度》。

3实施细则与流程

3.1巡检维护班负责施工工地燃气设施监护巡查各个环节的控制工作，包括：施工工地燃气设施监护巡查计划核定、临时任务分派、临时计划调整、各类台帐的跟踪控制。3.2计划制定

3.2.1建立施工工地台帐，将每月发现新增工地、上月未完工工地、已告知施工单位的建设工地、其他巡线人员发现的建设工地及其他途径获知的建设工地纳入台帐管理，对于当月已竣工工地在台帐中备注。3.2.2施工监护计划制定：根据巡查施工工地台帐及临时工作量，制定出施工月计划，分解给巡检人员，此计划由巡检维护班班长负责制定并组织实施。

3.2.3材料需求计划制定：由巡检维护班根据工作任务需求提前一个月制定出相关耗材需求及增补计划（如：电池、手套、管道保护宣传资料等）。

3.2.4临时工作任务计划：由巡检维护班制定出上级下达的临时任务执行计划并做好日常计划的调整。3.3施工工地巡查工作准备

3.3.1接收巡查工作任务，掌握交叉施工的控制要点及《输配应急预案》相关内容。

3.3.2查找并熟悉任务规定管线资料，了解自己责任区域内管线走向、准确位置、附属设施位置，必要时携带图纸资料。

3.3.3了解施工单位名称、负责人及联系电话，掌握施工内容、工期、作业时间。3.3.4工作现场所需要填写的：《第三方施工安全通知书》、《泸州市燃气设施保护工作告知书》、《管线巡查原始记录》表格资料;阀井钩、记录本、笔、施工宣传资料、警示标语及管线资料。

3.3.5按计划任务开展工作，依据月计划到达责任区域内查看责任区域内是否有新打围及新开工工地。对于在建施工工地，清楚管线位置、材质、埋深，对施工工地有无异常情况开始认真巡查。同时联系施工单位，告知管线位置和走向，发放施工宣传资料，签发《泸州市燃气设施保护工作告知书》，要求施工单位对燃气管道进行保护。3.4现场巡查工作方法及问题处理方法

3.4.1收集责任区内的施工信息，掌握好自己管辖区域的施工动态，不遗漏任何一个施工工地。

3.4.2巡查发现新施工工地应签发《泸州市燃气设施保护工作告知书》，发放施工宣传资料、条件许可时应张贴警示标语。

3.4.3向施工方或业主说明施工范围内燃气管道的大致分布，附属设施位置并提出安全保护要求，必要时对管位标注警示标志，同时要留下影像资料。3.5管线安全保护要求

3.5.1采用人工挖探坑，同时注意保护管道外壁防腐层。

3.5.2机械开挖：保持管线中心线两侧各2米安全间距，管线中心2米内必须采用人工方式开挖。3.5.3管线挖出悬空保护方法：保护防腐层，管壁垫木板打吊、支撑，特殊情况上报运行部制定技术保护措施。

3.5.4建设工程项目涉及燃气管线改迁，应协助业主或施工方与运行部联系；无法制定技术保护措施、施工单位或业主又不愿迁改燃气管线时，应报运行部现场协调处理。

3.5.5施工工地巡查工作受到无理阻挠或拒签《泸州市燃气设施保护工作告知书》、《安全隐患通知书》应上报巡检维护班班长现场协调处理，或上报运行管理主管协调联系处理。3.6发现管线泄漏及隐患处置方法

3.6.1巡查中发现管线泄漏首先应确定泄漏级别，并分别按一般泄漏、严重泄漏、重大泄漏规定的处置程序处置。如果发现明显泄漏，应立即报抢险维修站处理，对现场施工工地附近群众反映的情况和问题应现场查看和检测，发现问题及时处理或记录上报。

3.6.2施工工地管线巡查中，如果发现有建筑(购筑)物包裹、占压管线，现场签发《安全隐患整改通知书》，不能够立即签发的应详细记录建筑(购筑)物包裹、占压等隐患类型地点，上报巡检维护班班班长，并作好跟踪、照相取证、整理好资料，巡检维护班不能处理的应及时上报运行部处理，并且按隐患级别定期对隐患进行跟踪复查，直至隐患消除。

3.6.3施工工地管线巡查中，如果发现管线及其附属设施被破坏损失应及时做好详细的原始现场记录，并报抢险维修站处理，做好安全监护，现场移交后方可离开。

3.6.4施工工地管线巡查中，如果发现管线需要迁改，立即报运行管理部与施工单位联系协商迁改事项。3.7施工作业现场分工

3.7.1巡检维护班班长负责现场各种操作、监督指导及安全监护全面工作。

3.7.2巡检人员填写原始资料记录。

3.7.3隐患上报、移交由巡检维护班班长负责。3.8巡检维护班监督及自查工作

3.8.1运行部每月对施工工地情况进行抽查，重点放在安全隐患未处置的施工工地。

3.8.2班站做好日常工作的自查，巡查现场原始记录填写务必真实、详尽、清楚，签字齐全。

3.9工作计划完成及质量控制情况

3.9.1巡检维护班每月对执行计划完成情况进行核实、检查。3.9.2由班长现场自查和运行部检查相结合，防止和减少第三方破坏；

3.10安全教育、技能培训

3.10.1巡检维护班每月至少开展一次学习，针对作业过程中的安全技术操作要点进行学习培训。3.10.2巡检维护班每年开展理论和实际操作培训、考核及安全教育专项培训。3.11资料归档管理

3.11.1施工工地《管线巡查原始记录》的填写应做到详尽全面、客观真实，不遗漏应该填写的内容，能够准确反映计划任务的实施。3.11.2施工工地《泸州市燃气设施保护工作告知书》、《安全隐患整改通知书》应按照通知书的内容规范详细的填写签发，签发后上交巡检维护班统一登记管理。

第二篇：文体设施管理作业指导书-

成都银都物业服务有限公司编号：PROELDO-KHQC-08

文体设施管理作业指导书目的规范园区文体设施管理工作，确保各类文体设施的合理使用与有序管理。适用范围

适用于物业管理公司对各类文体设施的管理工作。职责

3.1 客服中心负责制定文体设施管理制度及管理工作监控。

3.2 客服中心、秩序维护部负责依照本规程进行文体设施的具体巡视。

3.3 环境事务部负责文体设施的清洁卫生。

3.4 工程维修部负责文体设施的维修及保养。

3.5各岗位工作人员须严格执行ISO9001、14001及OHSAS18001体系管理要求，强化各类环境风险因素和危险源辨识及防控工作，杜绝相关责任事件、事故的发生。工作要点

4.1 园区公共文体设施管理的一般要领

4.1.1 园区公共文体设施一般只为本区内住户提供服务，不对外开放营业。

4.1.2 园区文体设施一般不收费或只收设施维护费，目的是为住户提供服务，不以营利为目的。

4.1.3 住户使用文体设施时，一般凭业主证/住户证/会员证入场活动。

4.2 社区内文体设施一般包括

网球场、游泳池、儿童活动中心、乒乓球室、桌球室、棋牌活动室、图书室、健身房等项目。

4.3 网球场、健身房管理

4.3.1 物业公司经营，开场前的准备工作：

a、会所管理员应于开场前10分钟到岗，不得无故延误；

b、清洁球场、健身房卫生，特别做好休息椅的清洁，检查设施完好情况。

4.3.2 网球场、健身房公众管理规定：

a、所有人员进场时必须穿运，严禁穿皮鞋进场；

b、爱护网球场、健身房内的公共设施，因使用不当而损坏的设施应照价赔偿；

c、讲究场地卫生，不得乱丢、乱吐、乱涂，违者除负责清理恢复原状外，处以一定罚款；

d、网球场、健身房内只能进行健康的娱乐活动，不准进行赌博等违法活动；

e、参加活动者必须服从会所服务员管理，不得强行延长活动时间。

4.3.2 外包他人经营：（项目经理负责对经营方的服务进行督导和协调）。

4.4 游泳池管理

4.4.1 场前的准备工作：

a、游泳池工作人员应于开场前半小时做好开场准备工作；

b、救护员/服务员做好游泳池场地的清洁工作，检查设施完好情况，补充水源、做好泳池消毒工作； c、迎接泳客入场。

4.4.2游泳池注意事项：

a、必须凭票证入场，严禁强行冲入或爬栏入场；

b、入场者必须服从工作人员管理，自觉遵守游泳场一切规章制度。

4.5 乒乓球室、桌球室、棋牌活动室管理

4.5.1 开场前的准备工作：

a、服务员应于每日活动室开放前半小时到岗；

b、清理活动场地的卫生、摆放好桌椅、清理球具；

c、迎接活动人员入场。

4.5.2 活动室内注意事项：

a、室内不得有打架斗殴、随地吐痰、吸烟、乱丢杂物等行为；

b、爱护室内设施和活动器具，不得将球具、棋牌乱丢，不得在台面、墙面上乱画，损坏设施或器具照价赔偿；

c、活动人员必须服从服务员管理，依照排定的时间场次进行活动，不得无理取闹；

d、会所服务员于每次活动结束后应清理现场，收拾好球具类、棋牌类并摆放好。

4.6 阅览区管理

4.6.1 园区内读书廊/图书室是为丰富社区居民业余文化生活，便于园区居民学习而设立非营利性学习场所。

4.6.2 阅览区内注意卫生，不乱丢杂物、不随地吐痰。

4.6.3 自觉维护室内秩序，不大声喧哗，保持区内安静。

4.6.4 爱护图书室及公共财物，不得撕毁、涂改图书，不得将图书带出阅览区。

4.7 公告栏管理

4.7.1 社区公告栏是向住户宣传有关法规、法令、园区新人、新事、新风尚、各类紧急通知而设定的，由社区管理员具体负责收集资料及更换。秩序维护部协助办理此事。

4.7.2 任何单位（个人）未经许可不得在园区公告栏上张贴宣传品，特别是不良宣传品，违者一经查处将按有关规定予以处罚。

4.7.3 社区管理员负责更换宣传栏内容，保证无陈旧、过期的宣传品。

4.7.4 客服中心每周收集意见箱内相关信息，分类汇总后交相关部门处理并跟踪落实情况。

4.8 质量检查

4.8.1 总办、品质部不定期对各类活动场所及设施进行巡查，并填写相关质量检查表。

4.8.2 总办、品质部必要时还应进行回访及调查；该调查结果及相关质量检查表作为项目经理员工绩效考评的依据之一。

4.8.3 对在管理工作中所产生的相关固体及液体废弃物，须按照公司ISO14001环境管理体系要求统一进行分类归集、回收及处置。

4.8.4工作过程中严格执行OHSAS18001职业健康安全管理体系要求，杜绝人身意外伤害发生。表格

PROELDO-QB-0401 《环境因素识别评价控制策划表》

PROELDO-QB-0402 《重要环境因素一览表》

PROELDO-QB-0403 《职业健康安全危险源辨识、风险评价表》

PROELDO-QB-0404 《不可接受OHS风险清单》

第三篇：燃气用户设施安全检查的服务指南

1.燃气用户设施安全检查服务指南

一、办理依据

《安徽省燃气管理条例》第四条：县级以上人民政府应当采取措施，逐步普及燃气使用，优先发展管道燃气，加强燃气安全使用教育，提高燃气管理水平。燃气企业应当向用户提供服务手册，宣传安全使用燃气的规则和常识，指导用户安全使用燃气。管道燃气企业对燃气用户设施每年至少检查一次。燃气企业工作人员检查时，应当主动出示有效证件；发现用户违反安全用气规定的，应当予以劝告。

二、承办机构

芜湖中燃城市燃气发展有限公司

三、服务对象 法人、个人（公民）

四、申报材料

无

五、服务流程

1.排定安全检查服务计划； 2.客户管理员按计划入户为客户服务； 3.不在家客户粘贴到访不遇单预约；

4.再次上门（客户也要主动预约，公司派员上门）。

六、服务时限 根据工作实际情况组织开展

七、收费依据及标准 免费

八、咨询方式

24小时客服热线：0553—5857788

2.燃气用户“5857788”热线服务服务指南

一、办理依据

《安徽省燃气管理条例》第十八条 ：燃气企业、瓶装燃气供应站点应当建立用户档案，设置用户联系、咨询和抢修抢险电话，并向社会公布。抢修抢险电话应当有专人24小时值班。

二、承办机构

芜湖中燃城市燃气发展有限公司

三、服务对象 法人、个人（公民）

四、申报材料

无

五、服务流程

1.设置对外服务热线5857788并宣传、告知； 2.客户需求接听、响应； 3.业务回访。

六、服务时限

根据工作实际情况组织开展

七、收费依据及标准 免费

八、咨询方式 24小时客服热线：0553—5857788 3.燃气设施安全警示标志设置服务指南

一、办理依据

《安徽省燃气管理条例》第三十二条 ：设区的市、县（市）人民政府建设行政主管部门应当会同城市规划、公安消防等部门按照国家有关标准划定燃气设施安全保护范围，并由燃气企业设置明显的安全警示标志。

二、承办机构

芜湖中燃城市燃气发展有限公司

三、服务对象 法人、个人（公民）

四、申报材料

无

五、服务流程

公司工程部在道路及小区燃气管线施工时，在小区表箱及商户调压箱安装时，于醒目处设置安全警示标志。

六、服务时限

根据工作实际情况组织开展

七、收费依据及标准 免费

八、咨询方式

24小时客服热线：0553—5857788

4.燃气事故抢险抢修服务指南

一、办理依据

《安徽省燃气管理条例》第四十三条：发生燃气事故，燃气企业、瓶装燃气供应站点应当立即组织抢险抢修，并按照国家有关规定报告当地人民政府及建设、公安消防、安全生产监督和其他有关行政主管部门。

二、承办机构

芜湖中燃城市燃气发展有限公司

三、服务对象 法人、个人（公民）

四、申报材料

无

五、服务流程

1.按报险电话，启动应急处理程序；

2.抢险人员赶至现场；

3.处置。

六、服务时限

根据工作实际情况组织开展

七、收费依据及标准

免费

八、咨询方式

24小时客服热线：0553—5857788

5.地下燃气设施情况查询的书面答复服务指

南

一、办理依据

《安徽省燃气管理条例》第三十三条 建设工程开工前，施工单位应当向燃气企业或者城建档案管理机构查明地下燃气设施的有关情况，燃气企业或者城建档案管理机构应当在接到查询后3日内给予书面答复。

二、承办机构

芜湖中燃城市燃气发展有限公司

三、服务对象 法人

四、申报材料

地下燃气设施情况查询函（明确建设地块，有建设方和施工方签章）

五、服务流程

1、提出申请，当即确定对接人；

2、三个工作日内回复。

六、服务时限

根据工作实际情况组织开展

七、收费依据及标准 免费

八、咨询方式

24小时客服热线:0553—5857788

6.燃气、燃气器具及有关服务的质量、价格标准等事项查询服务指南

一、办理依据

《安徽省燃气管理条例》第二十五条 用户有权就燃气、燃气器具及有关服务的质量、价格标准等事项向有关企业、建设行政主管部门或者有关行政主管部门查询，有关企业或者部门应当及时答复。

二、承办机构

芜湖中燃城市燃气发展有限公司

三、服务对象 法人、个人（公民）

四、申报材料 无

五、服务流程

用户提出需求，中燃1个工作日内答复

六、服务时限 1个工作日

七、收费依据及标准 免费

八、咨询方式

24小时客服热线:0553—5857788 7.天然气用户报装服务指南

一、办理依据

《安徽省燃气管理条例》（安徽省人民代表大会常务委员会公告第68号）第二十条：管道燃气企业应当履行普遍服务的义务。对提出使用管道燃气并符合使用条件的用户，管道燃气企业应当与其签订供用气合同，明确双方的权利、义务及违约责任，不得拒绝供气。第二十一条：居民用户户内管道燃气设施由管道燃气企业负责维护和管理;非居民用户与管道燃气企业有约定的，从其约定。用户要求安装、改装、拆除户内管道燃气设施的，应当经管道燃气企业同意，由管道燃气企业组织施工，所发生的工本费由用户承担。其他燃气设施的改动，应当符合国家规定的条件，并由燃气企业向设区的市、县(市)人民政府建设行政主管部门提出申请，由建设行政主管部门依照规定的程序批准。燃气企业根据前款规定收取工本费的，应当向用户出具工本费清单。

二、承办机构

芜湖中燃城市燃气发展有限公司

三、服务对象

个人

四、申报材料

1.房主需提供房产证、房主身份证复印件；

2.如为租户申办需另提供租房合同、承租人身份证复印件。

五、服务流程

1.申请人线上申请或线下直接拨打芜湖中燃客服热线5857788或至银湖路106号芜湖中燃营业厅进行申报，填写《居民客户燃气报装申请表》；

2.业务员或营业厅确认申请人资料齐全，符合条件当即受理，签订《居民用气合同》；

3.下达任务，组织施工，20个工作日内安装完毕。

六、服务时限

根据工作实际情况组织开展

七、收费依据及标准

芜政秘[2003]100号文，2000元/户。

八、咨询方式

24小时客服热线：0553—5857788

8.天然气用户开通服务指南

一、办理依据

《安徽省燃气管理条例》（安徽省人民代表大会常务委员会公告第68号）第二十条：管道燃气企业应当履行普遍服务的义务。对提出使用管道燃气并符合使用条件的用户，管道燃气企业应当与其签订供用气合同，明确双方的权利、义务及违约责任，不得拒绝供气。第二十一条：居民用户户内管道燃气设施由管道燃气企业负责维护和管理;非居民用户与管道燃气企业有约定的，从其约定。用户要求安装、改装、拆除户内管道燃气设施的，应当经管道燃气企业同意，由管道燃气企业组织施工，所发生的工本费由用户承担。其他燃气设施的改动，应当符合国家规定的条件，并由燃气企业向设区的市、县(市)人民政府建设行政主管部门提出申请，由建设行政主管部门依照规定的程序批准。燃气企业根据前款规定收取工本费的，应当向用户出具工本费清单。

二、承办机构

芜湖中燃城市燃气发展有限公司

三、服务对象

个人

四、申报材料

1.房主需提供房产证(拆迁协议）、房主身份证复印件；

2.非房主本人开通需另提供房主授权书、代办人身份证复印件。

五、服务流程

1.申请人线上或拨打客服热线5857788提出开通申请，留下用户信息；

2.接线员查询符合开通条件进行受理，派发任务至维修员；

3.3个工作日内上门服务，并与户主签订《居民用气合同》，办理《燃气使用证》。

六、服务时限

根据工作实际情况组织开展

七、收费依据及标准

芜价价（2004）197号，15元/户。

八、咨询方式

24小时客服热线：0553—5857788

9.天然气用户更名、过户、销户服务指南

一、办理依据

《安徽省燃气管理条例》（安徽省人民代表大会常务委员会公告第68号）第二十四条：管道燃气用户需要更名、过户、销户的，应当向管道燃气企业办理变更或者销户手续，结清燃气费。

二、承办机构

芜湖中燃城市燃气发展有限公司

三、服务对象

个人

四、申报材料

1.房产证、房主身份证复印件；

2.原燃气使用证、缴费卡及现表表指数。

五、服务流程

1.申请人线上或至邻近的芜湖中燃营业点提出申请；

2.营业员核对申请资料，齐备过户更名现场办理；

3.销户结清气费，派工至维修员，上门拆表。

六、服务时限

根据工作实际情况组织开展

七、收费依据及标准

芜价价（2004）197号，5元/户。

八、咨询方式

24小时客服热线：0553—5857788

10.城市低保用户天然气补贴办理服务指南

一、办理依据

《关于芜湖市居民生活用气实行阶梯价格的通知》（芜发改〔2015〕653号）第六条：对经市民政局确认的城市低保用户继续给予补贴，即每月用气费支出不足8元的，据实免收；超过8元的，减收8元。

二、承办机构

芜湖中燃城市燃气发展有限公司

三、服务对象

个人

四、申报材料

1.低保证、低保存折、户口薄复印件(租户凭合同）；

2.燃气户号。

五、服务流程

1.申请人线上或至邻近的芜湖中燃营业点提出申请；

2.营业员核对申请资料，齐备现场登记办理。

六、服务时限

根据工作实际情况组织开展

七、收费依据及标准

免费

八、咨询方式 24小时客服热线：0553—5857788

11.天然气用户表具校检服务服务指南

一、办理依据

《安徽省燃气管理条例》第二十二条第一款：管道燃气的用气量，应当以法定计量检定机构检定合格的燃气计量表的记录为准。用户对管道燃气计量表准确度有异议的，可以委托法定计量检定机构检定。经检定的管道燃气计量表，其误差在法定范围内的，检定费用由用户支付；其误差超过法定范围的，检定费用由管道燃气企业支付，并由管道燃气企业免费更换合格的燃气计量表，退还多收取的燃气费。

二、承办机构

芜湖中燃城市燃气发展有限公司

三、服务对象 个人（公民）

四、申报材料

1.用气地址；

2.申报人联系方式。

五、服务流程

1.客户申报；

2.工作人员预约上门拆表；

3.客户携气表至计量中心检测；

4.凭检测结果进行气费结算； 5.检测结果如在国家允许误差范围内，客户需支付拆、装表及检测费用。

六、服务时限 3个工作日

七、收费依据及标准

芜价价（2004）197号，20+50元

八、咨询方式

24小时客服热线：0553—5857788

12.临时调整供气量、降压或者暂停供气作业时间和影响区域告知服务指南

一、办理依据

《安徽省燃气管理条例》第十七条第二款：管道燃气企业因燃气工程施工、设施检修等情况，需要降压或者暂停供气的，应当提前2日通知用户并公告；因不可抗力或者供气设施抢修等紧急情况，需要降压或者暂停供气的，应当及时通知用户，同时向建设行政主管部门报告。引起停止供气的原因消除后，管道燃气企业应当尽快恢复供气，并在恢复供气之前及时通知用户。恢复供气应当在6时至20时之间进行。

第二十条第一款：管道燃气经营者因施工、检修等原因需要临时调整供气量或者暂停供气的，应当将作业时间和影响区域提前48小时予以公告或者书面通知燃气用户，并按照有关规定及时恢复正常供气；因突发事件影响供气的，应当采取紧急措施并及时通知燃气用户。

二、承办机构

芜湖中燃城市燃气发展有限公司

三、服务对象 法人、个人（公民）

四、申报材料 无

五、服务流程

1.施工计划审批；

2.按规定将停、复气时间及影响区域在晚报（电台）进行通知。

六、服务时限

根据工作实际情况组织开展

七、收费依据及标准 免费

八、咨询方式

24小时客服热线：0553—5857788

13.燃气具销售安装服务服务指南

一、办理依据

《城镇燃气管理条例》第十二条：县级以上地方人民政府应当建立健全燃气应急储备制度，组织编制燃气应急预案，采取综合措施提高燃气应急保障能力。

二、承办机构

芜湖中燃城市燃气发展有限公司

三、服务对象 天然气用户

四、申报材料 1.用气地址； 2.需求人联系方式。

五、服务流程 1.用户提出需求；

2.中燃24小时内送货上门安装。

六、服务时限

1个工作日

七、收费依据及标准 市场定价

八、咨询方式 24小时客服热线：0553—5857788 14.燃气服务投诉受理服务指南

一、办理依据

《城镇燃气管理条例》第二十九条第二款：燃气用户有权就燃气收费、服务等事项向县级以上地方人民政府价格主管部门、燃气管理部门以及其他有关部门进行投诉，有关部门应当自收到投诉之日起15个工作日内予以处理。

二、承办机构

芜湖中燃城市燃气发展有限公司

三、服务对象 天然气用户

四、申报材料

1.投诉事由；

2.投诉人联系方式

五、服务流程

1.投诉人说明投诉事由；

2.公司受理，调查了解；

3.确属有责投诉处罚当事人，造成客户损失的进行补偿；

4.3个工作日内向客户致歉并将处理结果回复客户。

六、服务时限

3个工作日

七、收费依据及标准 免费

八、咨询方式

24小时客服热线：0553—5857788

15.天然气供气服务--车用气服务指南

一、办理依据

《城镇燃气管理条例》第十八条：燃气经营者不得有下列行为：

（一）拒绝向市政燃气管网覆盖范围内符合用气条件的单位或者个人供气。第十七条 燃气经营者应当向燃气用户持续、稳定、安全供应符合国家质量标准的燃气,指导燃气用户安全用气、节约用气,并对燃气设施定期进行安全检查。燃气经营者应当公示业务流程、服务承诺、收费标准和服务热线等信息，并按照国家燃气服务标准提供服务。

二、承办机构

芜湖中燃城市燃气发展有限公司

三、服务对象 天然气用户

四、申报材料 钢瓶检测合格证

五、服务流程

1.加气现场客户提供钢瓶检测合格证；

2.符合条件，加气。

六、服务时限

根据工作实际情况组织开展

七、收费依据及标准 皖价电[2015]41，3.63元/立

八、咨询方式

24小时客服热线：0553—5857788

第四篇：南京市燃气用户设施安全检查规定

南京市燃气用户设施安全检查规定

第一条 为了保障社会公共安全和用户用气安全，规范燃气经营者安全检查行为和用户安全用气行为，根据《城镇燃气管理条例》、《江苏省燃气管理条例》、《家用燃气燃烧器具安全管理规则》以及《城镇燃气设施运行、维护和抢修安全技术规程》的规定，特制定本规定。

第二条 本规定适用于燃气经营者对用户燃气设施及用气情况进行的安全检查。

本规定所称用户燃气设施，是指居民使用的燃气管道、阀门、计量器具、调压设备、气瓶等设施。工商用户的燃气设施按供气协议界定。

本规定所称燃气器具，是指以燃气为燃料的燃烧器具，包括居民家庭和商业用户所使用的燃气灶、热水器等器具（不含工业窑炉）。

第三条 燃气经营者应当对燃气用户设施定期进行检查，对用户进行安全用气宣传，并应符合下列规定：

1、对商业用户、工业用户、采暖等非居民用户每年检查不得少于1次；

2、对居民用户每2年检查不得少于1次。

第四条 用户及物业管理单位应当对燃气经营者实施的入户安全检查工作予以配合。

第五条 燃气经营者应当制定安全检查计划，并分解至每月，报燃气管理部门。实施集中安全检查的，应当提前在用户能看到的显著位置张贴安全检查通知或其他方式通知用户；对瓶装气用户及管道气零散用户检查时，可提前预约，告知用户安全检查的相关事项。

第六条 燃气经营者应配备经过专业培训并取得上岗资格的入户安检人员。安全检查人员实施入户安全检查时，应当着工作服，佩戴并出示有效证件，并配备必要的检查仪器、工具。

第七条 入户安全检查内容主要包括以下几个方面：

（一）燃气管道方面包括：

1、是否漏气；

2、安装用材是否规范，是否燃气专用材料，阀门操作是否方便、灵活；

3、管道、阀门是否严重锈蚀；

4、管道、阀门是否有重物搭挂或作接地引线；

5、使用软管是否超长、超期、老化、无管夹等；

6、管道末端是否封堵。

（二）燃气器具方面：

1、燃气器具是否完好；

2、安装、改装、维修是否符合规范、标准，排烟系统是否连接完好、是否出户；

3、使用燃气器具与气源是否匹配，使用年限是否超期；

4、有无使用国家明令淘汰的燃气器具。

（三）管道燃气调压、计量仪表是否完好，有无擅自安装、改装、拆除室内管道燃气设施和燃气计量装置；

（四）使用、储存燃气场所是否具备安全条件，符合规范要求；

（五）瓶装气气瓶是否合格，钢瓶、调压阀是否漏气；

（六）有无盗用燃气；

（七）有无擅自改变燃气用途或者转供燃气。

第八条 安检人员实施入户安全检查后，应认真做好记录，安全检查记录表一式两份，必须经安检人员和用户签字确认后，一份交用户，一份由企业留存，同时，安检表应附有醒目的安全用气提醒。

第九条 因特殊情况无法对用户实施入户安全检查的，燃气经营者可以采取在用户能看到显著位置张贴通告等或其他方式通知用户，由该用户向燃气经营者预约上门实施安全检查。安全检查人员应当做好记录，注明相关情况。

第十条 安检人员在安全检查中发现用户有违反安全用气规定的，应当及时劝阻、制止，避免燃气事故的发生。

发现用户存在安全隐患的，应当在安全检查现场向用户下达隐患限期整改通知书，并向用户指出整改的渠道。整改通知书一式两份，由用户签收确认。

对现场能整改的隐患，企业应帮助用户及时整改到位；用户拒绝签收隐患整改通知书的，燃气经营者应当在隐患限期整改通知书和入户安全检查记录上注明情况，并应当采取将隐患限期整改通知书留置现场等方式送达用户；发现用户有违法行为的应及时上报管理部门处理。

第十一条 燃气经营者和燃气用户应当按照各自职责对存在隐患及时整改，涉及燃气器具的隐患应当委托有安装维修资质的企业处理。

第十二条 燃气经营者应当在安全检查结束后1个月内，将安全检查情况进行汇总分析，及时跟踪用户隐患整改情况。

第十三条 发现用户存在以下重大安全隐患、严重威胁公共安全且不能及时整改到位的，燃气经营者可以采取临时停气措施。

（一）燃气设施漏气危及安全的；

（二）燃气管道末端未设封堵的；

（三）使用国家明令淘汰的直排式燃气热水器或燃气热水器未装烟道或安装的烟道未出户的；

（四）燃气管道、用气设备等设施安装在住人场所或燃气钢瓶存放、使用场所不符合安全条件的。

第十四条 用户整改到位后申请燃气经营者恢复用气时，燃气经营者应当自用户申请之日起24小时内予以确认并恢复供气。

第十五条 燃气经营者应做好用户安全用气的宣传教育。要向用户宣传必须遵守的安全管理规定，指导用户正确使用户内燃气设施，正确选择燃气用具，出现异常情况和意外事故时应采取的紧急处理措施，普及用户安全使用常识，增强用户遵章守纪的自觉性和自我保护的意识，保障城市燃气使用安全。

第十六条 本规定自公布之日起施行。

第五篇：燃气设施安全保护办法

常熟市燃气设施安全保护办法

第一章 总 则

第一条 为加强本市燃气设施保护，保障燃气设施安全运行，维护社会公共安全，根据《城镇燃气管理条例》、《江苏省燃气管理条例》、《江苏省城镇燃气管道安全保护暂行办法》、《苏州市燃气管理办法》、《常熟市燃气管理办法》、《家用燃气燃烧器具安全管理规则》、《城镇燃气设施运行、维护和抢修安全技术规程》等法规和有关规定，制定本办法。

第二条 本办法所称燃气，特指天然气（包括管道天然气、液化天然气、压缩天然气）和液化石油气（包括管道液化石油气、瓶装液化石油气）等。燃气设施，特指公用燃气设施（燃气经营企业所有且为用户提供普遍服务的燃气设施）和燃气用户设施（用户所有或为用户提供单一服务的燃气设施），燃气生产、进口需用燃气设施和燃气作为工业生产原料需用燃气设施、天然气长输管道、城市门站前的天然气支管线以及分输口到电厂、相关企业的支线及其设施除外。

公用燃气设施主要包括：

（一）液化石油气供应基地、液化石油气气化站（含瓶组站）和混气站、天然气储配站、门站、调压站（柜）、天然气气化站、燃气加气站（充装站）、瓶装液化石油气供应站等燃气场站设施；

（二）输送天然气、液化石油气的燃

（六）制定燃气事故应急预案，配备相应抢修人员和应急装备、器材，定期组织演练。

（七）发生燃气管道破裂、燃气泄漏等危及公共安全的事故，立即停止相关范围内的供气，按照事故应急预案组织抢险，及时向燃气行政主管部门和相关部门报告。

第八条 燃气设施应当明确安全保护范围，划定保护区域，按照《城镇燃气标志标准》设定安全保护警示标记，采取保护措施，确保燃气设施不受损坏。

第九条 燃气设施安全保护范围划定：

（一）燃气场站设施安全保护范围：

燃气场站设施的安全保护范围根据《建筑设计防火规范》、《城镇燃气设计规范》等国家、行业相关安全技术规范规定的防火间距确定。

（二）燃气管道设施安全保护范围：

（1）埋地低压管道为管壁外缘两侧1米范围内区域；（2）埋地中压管道为管壁外缘两侧1.5米范围内区域；（3）埋地高压、次高压管道为管壁外缘两侧6米范围内区域；

（4）庭院架空管道为管壁外缘0.3米范围内区域；（5）阀门室（井）、凝水井（缸）、调压装置、计量装置等管道附属设施为外壁（栅栏围护）1米范围内区域。

（三）打桩、建造建（构）筑物、深基坑开挖、顶进等影响周边燃气管道设施安全的控制范围：

（1）埋地低压、中压管道为其两侧安全保护范围外5米范围区域；

（2）埋地次高压管道为其两侧安全保护范围外5米范围区域；

（3）埋地高压管道为其两侧安全保护范围外44米范围区域。爆破作业等严重威胁周边燃气管道设施安全的控制范围，由燃气行政主管部门会同公安等相关部门视具体情况确定。

（四）沿河、跨河、穿河、穿堤的燃气设施安全保护和控制范围，由燃气经营企业与相关管理部门根据国家有关规定确定。

（五）国家、省、市相关法律、法规及技术标准对涉及燃气设施的相关行为有更严格安全保护和控制范围规定的，依照其规定对燃气设施实施保护。

第十条 任何单位和个人不得侵占、毁损，或者擅自动用、拆改燃气公用设施及安全保护警示标志。

第十一条 燃气设施的安全保护范围内不得从事下列活动：

（一）动用机械设备进行推、铲、挖作业，或从事爆破、挖掘、打桩、顶进、动用明火等可能影响燃气设施安全的活动；

（二）建设占压地下燃气管道或影响周边燃气设施安全距离的建（构）筑物或者其他设施；

（三）涉及燃气设施安全保护范围的河道内擅自抛锚、拖锚、掏沙、挖泥或者从事其他危及燃气设施安全的活动；

6前检查机动车辆等燃气设施。

第二十一条 燃气经营企业按照检查频率要求，制定入户安全检查的计划、月度计划，报燃气行政主管部门。燃气经营企业应在入户检查前将检查日程通知相关用户。无法直接联系用户的，可在用户能看到的显著位置张贴通告等方式通知用户，由该用户向燃气经营企业预约接受检查。

第二十二条 安全检查人员应当经过专业培训并取得上岗资格。入户检查时，应当穿着工作服，佩戴并出示有效证件，配备必要的检查仪器、工具。

第二十三条 燃气经营企业入户安全检查主要内容：

（一）燃气管道设施是否漏气，安装及用材是否规范，阀门操作是否方便、灵活；管道、阀门是否严重锈蚀，是否有重物搭挂或作接地引线；管道末端是否封堵；有无擅自安装、改装、拆除户内燃气管道等。

（二）瓶装气气瓶是否合格，钢瓶、调压阀是否漏气。

（三）燃气器具是否完好，安装、维修是否符合规定；热水器等燃气设施排烟系统是否连接完好、是否出户；软管是否超长、超期、老化、无管夹、泄漏；燃气器具与气源是否适配，使用年限是否超期；有无使用国家明令淘汰的燃气器具等。

（四）燃气调压、计量仪表是否完好；用气设备前燃气压力符合规范要求；有无擅自安装、改装、拆除户内燃气计量装置等。

（五）用气是否规范；使用、储存燃气场所是否符合要求，具备安全条件；有无擅自改变燃气用途或盗用、转供燃气现象等。

第二十四条 燃气经营企业和燃气用户应当互相配合，共同做好入户安全检查工作。入户安全检查应认真做好记录，经安检人员和用户签字确认后各留记录备案。安检记录应附有醒目的安全用气提醒事项。

第二十五条 安全检查中发现用户有违反安全用气行为的，应当及时劝阻、制止，履行告知义务；发现用户设施有燃气泄漏的，必须立即处理，未作处理，安检人员不得离开；发现其他安全隐患的，应当立即下达隐患限期整改通知书，由用户签收确认。

第二十六条 无法入户安全检查、用户拒绝在入户安全检查记录上签字以及拒绝签收隐患限期整改通知书的，燃气经营企业应当在入户安全检查记录及隐患限期整改通知书上注明情况。隐患限期整改通知书应留置在用户能看到的现场显著位置或以其他方式送达用户。用户有违法行为的，应及时报告燃气行政主管部门。

第二十七条 燃气用户可自行委托有相应资质单位及专业人员维修用户设施。

第二十八条 燃气经营企业应当跟踪隐患整改结果，在检查后1个月内汇总分析并向燃气行政主管部门报告安全检查情况。

第二十九条 发现用户存在以下安全隐患且不能及时整改到位的，燃气经营企业可采取临时停气措施：

（一）燃气设施漏气危及安全的；