ISO20000 2016年6月审核知识真题

第一篇：ISO20000 2016年6月审核知识真题

ITSMS审核员考试审核知识试卷201606

一、单选题

1、对于目标不确定性的影响是（）

A、风险评估B、风险C、不符合D、风险处置

2、管理体系是（）

A、应用知识和技能获得预期结果的本领的系统 B、可引导识别改进的机会或记录良好实践的系统 C、对实际位置、组织单元、活动和过程描述的系统 D、建立方针和目标并实现这些目标的体系

3、审核的特征在于其遵循（）

A、充分性。有效性和适宜性B、非营利性C、若干原则D、客观性

4、审核员在（）应保持客观性

A、整个审核过程 B、全部审核过程 C、完整审核过程D、现场审核过程

5、如果审核目标、范围或准则发生变化,应根据（）修改审核计划 A、顾客建议B、需要C、认可规范D。认证程序

6、在审核过程中，出现了利益冲突和能力方面的问题，审核组的（规模和组成）可能有必要加以调整。

A、审核员和技术专家B、审核组长和审核员C、规模和组成D、实习审核员

7、从审核开始直到审核完成，（）都应对审核的实施负责。A、管理者代表B、审核方案人员C、认证机构D、审核组长

8、当审核不可行时，应向审核委托方提出（替代建议）并与受审核方协商一致。A、合理化建议B、替代建议C、终止建议D、调整建议

9、文件评审应考虑受审核方管理体系和组织的规模、性质和复杂程度以及审核的（）A、目标和范围B、方针和目标C、方案和计划D、标准和法规

10、在编制审核计划时，审核组长不应考虑一下方面（）A、适当的抽样技术B、审核组的组成及其整体能力 C、审核对组织形成的风险 D、企业文化

11、对于初次审核和（），审核计划的内容和详略程度可以有所不同

A、监督审核。内部审核和外部审核B、随后的审核、内部审核和外部审核 C、监督审核、再认证审核和例外审核D、预审核、一阶段审核和二阶段审核

12、如果在审核计划所规定的时间框架内提供的文件（不适宜、不充分），审核组长应告知审核方案管理人员和受审核方

A、不适宜、不充分B、不是最新版本C、未经过审批D、不完整、不批准

13、观察员应承担由审核委托方和受审核方（约定的）与健康安全相关的义务 A、规定的B、法定的C、约定的D、确定的

14、只有能够（）信息方可作为审核证据。A、确定的B、验证的C、证实的D、可追溯的

15、当审核计划有规定时，具体的审核发现应包括具有（）、改进机会以及对受审核方的建议 A、证据支持的审核证据B、可以验证的记录或事实陈述 C、经过确认的审核记录D、证据支持的符合事项和良好实践

16、如果审核计划中有规定，审核结论可提出改进的（）或今后审核活动的（）A、建议。。建议B、方法。。方法 C、途径。途径 D、步骤。步骤

17、对于另一些情况，例如内部审核，末次会议（），只是沟通审核发现和审核结论 A、可以不举行B、必须举行C、可以不太正式 D、可以不以会议形式

18、审核的完成（）

A、当所有策划的审核活动已经执行或出现于审核委托方约定的情形时（例如出现了妨碍完成审核计划的非预期情形），审核即告完成

B、当受审核方获得认证证书时，审核即告完成 C、当审核组长提交审核报告时，审核即告完成

D、当受审核方不符合项整改完成后，审核即告完成

19、从审核中获得的（）应作为受审核组织的管理体系的持续改进过程的输入 A、整改措施B、不符合项C、合理化建议D、经验教训

20、审核员应在从事审核活动时展现（）

A、职业素养B、知识技能C、专业技能D、文化素养

21、ITSMS认证机构应确保客户组织通过其（）以及其他适用的方面清晰界定其ITSMS的范围和边界

A、所提供的服务、交付服务的地点、服务提供所用的技术

B、组织单元、所提供的服务、交付服务的地点、服务提供所用的技术 C、针对每个客户组织建立审核方案，并对审核方案进行管理 D、宜说明拟在审核中使用的远程审核技术

22、适用时，客户组织应在递交认证申请时指明（）在ITSMS范围内的服务活动 A、完全不包含B、不包含C、部分包含D、不完全包含

23、ITSMS认证机构宜根据已获证客户组织ITSMS的变化对已有的能力需求分析结果进行审查和必要的（）

A、升级B、更新C、修订D、变换

24、远程审核技术，例如，电话会议、网络会议、基于网络的互动式沟通和（）访问ITSMS文件和（或）ITSMS过程等方式

A、远程通信B、VPN技术C、电子邮件D、远程电子

25、计算机机房应当符合国家标准和国家有关规定（）A、不得在计算机机房附近施工B、获得许可方可在计算机将附近施工 C、在计算机机房附近施工，应做好安全防护

D、在计算机机房附近施工，不得危害计算机信息系统地安全

26、在规定时刻或规定时间段内，部件或服务执行要求功能的能力是（）A、连续性B、可用性C、基线D、发布

27、服务提供方与客户之间签署的、描述服务和约定服务级别的协议是（）A、CMDB B、OLA C、SLA D、MTTR

28、在进入实际运行环境之前，新服务或变更的服务应由（）进行验收 A、相关方B、供应商C、顾客D、服务提供方

29、与相应服务级别（）一起提供的整体服务范围，应有相关方进行协商并记录

A、目标和工作量特征B、计划和工作量特征C、方案和指标特性 D、水平和指标特性

30、可用性和服务连续性的需求应包括（），以及系统部件的端对端可用性 A、联系人清单和配置管理数据库B、所有的连续性测试 C、不可用性D、访问权和响应次数

31、服务提供方应监视并报告预算的支出，（），从而管理支出 A、评审财务成本B、评审财务预报C、有效的财务控制和授权 D、通过变更管理过程来对服务财务变更进行评估和标准

32、所有正式的服务投诉应由服务提供方进行（），并调查原因，采取措施，予以报告并正式关闭

A、记录 B、确认C、评估D、分析

33、应及时通知（）有关他们所报告的事件或服务请求的进展情况 A．服务提供方B、维修方 C、相关方D、客户

34、配置管理应提供识别、控制与追踪服务和基础设施的（）版本的机制 A、可识别组件B、配置项C、可识别部件C、系统

35、应（）变更记录，以检查变更的增长程度、频繁重现的类型、呈现的趋势和其他相关信息

A、不定期分析B、定期分析 C、及时分析D、根据需求分析

36、数字签名包括（）

A、签署过程B、签署和验证两个过程C、验证过程D、以上答案都不对

37、信息系统安全等级保护是指（）

A、对国家安全、法人和其他组织及公民的专有信息以及公开信息和存储、传输、处理这些信息的信息系统分等级实行安全保护

B、对国家安全、法人和其他组织及公民的专有信息以及公开信息和存储、传输、处理这些信息的信息系统分等级实行安全保护，对信息系统中使用的信息安全产品实行按等级管理 C、对国家安全、法人和其他组织及公民的专有信息以及公开信息和存储、传输、处理这些信息的信息系统分等级实行安全保护，对信息系统中使用的细信息安全产品实行按等级管理，对信息系统中发生的信息安全事件分等级相应和处置

D、对国家安全、法人和其他组织及公民的专有信息以及公开信息和存储、传输、处理这些信息的信息系统分等级实行安全保护，对信息系统中发生的信息安全事件分等级相应和处置

38、有时候我们需要暂时离开计算机，但经常又会忘记了锁定系统时，可以设置（）口令 A、CMOS B、系统账户登录 C、锁屏锁定D、锁定

39、若word文件设置的是“修改文件时的密码”，那么打开该文档时若不输入密码，就会（）A、以普通方式打开文档，允许对文件修改B、不能打开文档

C、不断出现提示框，直到用户输入正确密码为止D、以只读的方式打开文档

40、选择操作系统输入法可按下列哪个组合键（）

A、Ctel+Shift B、Ctrl+Alt C、Ctrl+空格键D、Shift+Alt

二、多选题

41、审核计划应包括或涉及下列内容（）

A、审核范围，包括受审核的组织单元、职能单元以及过程

B、实施审核活动的地点、日期、预期的时间和期限，包括与受审核方管理者的会议 C、未审核的关键区域配置适当的资源 D、确保说策划的审核活动能够实施

42、首次会议的目的是（）

A、确认所有有关方（例如受审核方、审核组）对审核计划的安排达成一致 B、介绍审核组成员

C、确保所策划的审核活动能够实施

D、针对实现审核目标的不确定因素而采取的特定措施

43、服务提供方应适时服务管理计划，以管理并交付服务，包括（）A、角色和职责的分配

B、团队的管理，例如，补充并培养适当的人员，对人员的连续性进行管理 C、整个组织的改进或多个过程的改进

D、包括服务台的服务运行组在内的团队的管理

44、服务提供方应与企业对（）和硬件的发布进行策划 A、组件B、服务C、软件D、系统

45、TCP/IP层次结构有哪些组成？（）

A、链路层B、应用层C、网络层和网络接口层D、传输层

三、阐述题

46、审核员在项目部查看了去年的时间管理记录共20项，其中有17项已经按照程序要求，进行了业务影响分析、分类、更新、升级、解决和正式关闭。但有3项时间没有正式关闭，审核员据此开了不符合项，并结束了此项的审核。这样的审核是否符合要求？为什么？如果您去审核，您会怎么做？

47、审核员在审核上一次的内部审核报告时，发现这次内审开了10项不符合项，其中有3项不符合的受审核部门未签字确认。就同迎审人员对这3项未确认的不符合项如何处理。迎审人员说：最近项目很忙，没有来得及处置，等忙完这一阵子就对这3项不符合项进行分析原因、制定纠正措施。他这样处置，您认为是否遗漏了哪些内容？

四、案例分析

48、审核员到某公司进行ITSMS评审。公司的配置管理数据库中记录的一台交换机的型号为SRW208-K9-CN 8口百兆，审核员查看了交换机配置表，发现最新配置为SF300-24（SRW224G4）24口百兆，系统管理员说因为端口不够用，所以更换了交换机，当时到等到下次做配置审计时才修改配置管理数据库中的该配置项的信息。

不符合条款：9.1“应管理CMDB以确保其可靠性和准确性” 不符合项严重程度：一般不符合

49、审核员从网络管理员那里了解到，文件服务器在最近一个月的每个星期五早上都会非预期的自动重启，网络管理员解释说不清楚原因，对业务影响不大，也就没必要采取进一步的措施。

不符合项事实：查文件服务器每周五早上定期自动重启，但未能识别问题及其根本原因，并提出问题的解决方案。

不符合条款：8.3 “服务提供方应分析事件和问题的数据和趋势以识别根本原因和潜在的预防措施”

不符合项严重程度：一般不符合50、审核员审核某公司时，从系统管理员那里了解到，上个月该公司将OA系统由3.0版升级到了4.0版，但查阅文档发现，只有发布计划，没有对该发布项进行测试。系统管理员解释说，OA系统已经使用很多年了，一直很稳定没有发生什么问题，没有必要测试了。

不符合条款：10.1“应建立受控的验收测试环境，以便在分发之前对所有发布项进行测试” 不符合项严重程度：一般不符合

51、审核员在查阅事件记录时，发现一个一个月前的事件尚未解决，而顾客要求一周内解决，审核员询问对不能满足顾客要求的服务级别时怎么处理，二线经理回答：不需要什么特别的处理，他们也没催我们，也应该知道我们还没拿出解决方案，我们抓紧时间解决就可以了。

52、审核员要求变更流程经理出示变更管理的证据，变更经理拿出了一沓纸，说：我们的变更记录都在这里。审核员抽取了三份变更请求，发现批准处都没有签字，变更经理解释说：这些变更都很紧急，来不及就跟我说，他们先干了，我一般是在他们实施完变更后集中补签字，我现在补上就可以了。审核员又问：那你们对突发的变更都怎么规定的。变更经理说：没有规定。

第二篇：2010年OHSMS审核知识考试真题

2010年9月OHSMS审核知识考试真题

四、简答题：

31.对GB/T28001-2001标准中4.3.2条款进行现场审核时，应获得哪些审核证据？

32．作为职业健康安全管理体系的审核员你认为应具备的知识和技能是什么？

33．修理车间正在焊接一水箱，焊工在完成了4/5 的工作量后下班，车间负责人又安排油漆工将焊好的部分刷上防锈漆，因场地通风不良，到第2 天该工件油漆未干，他也不采取措施，继续对剩下的部分进行焊接，结果由于焊接的火花和油漆气体混合，产生爆炸，焊工受了轻伤。请简述本案例中应吸取的教训。

五、阐述题：

34.审核员在审核某公司的一个化学品仓库时，发现该仓库储存的化学品有香蕉水、双氧水、丙酮等，审核员查看了有关化学品的管理制度，了解了火灾应急演练的有关情况，审核员很满意他们的工作，道谢后就离开了。这样的审核是否符合要求？为什么？如果您是现场审核的审核员，您应该怎么做？

参考答案：

不符合要求；因为审核的内容不全；可以从以下方面实施审核：

1）请负责人介绍化学品库岗位配置及相关的职责权限，抽查化学品管理人员相关资质、培 训记录，是否满足能力要求；（4.4.1、4.4.2）

2）查化学品库的危险源识别、风险评价记录，对照现场观察，判断辨识是否全面（如中毒、火灾爆炸、化学品泄露等），评价是否合理。（4.3.1）

3）查阅化学品库建立的职业健康安全目标及相应的管理方案，追踪管理方案的实施情况，是否达成了目标。（4.3.3、4.3.4）

4）请负责人介绍化学品管理相关法规要求，适用法规是否充分识别（如危化品管理管理条例、化学品采购许可等），结合其他条款审核守法情况。（4.3.2）

5）查阅化学品管理制度，到现场观察，关注以下方面：

---MSDS 数据文件（由化学品供方提供或自己收集）---与供方或合同方的化学品管理要求沟通

---化学品出入库管理，抽查出入库记录；

---仓库的储存环境，如温度、湿度是否满足化学品特性，禁忌化学品是否分开储存；---化学品仓库的通风状况、防火标识、电器接地、防爆电器配备、动火管理审批及防火措施；---工作人员个人防护用品的使用，如防护服、防毒面具

6）了解潜在事故的应急安排，查阅应急程序或计划，规定是否符合标准4.4.7，到现场查看应急设施、物资的配备情况（如防毒面具、灭火器等），询问工作人员是否了解应急程序。7）对化学品库的常安全检查，抽查安全检查记录；抽查员工体检记录。

8）了解过去是否发生过事故、不符合，追踪其处理及后续的纠正措施实施情况。

35．审核员在施工现场看到施工人员在铺房顶，施工人员没有穿戴劳保用品，在房顶也没有系安全带，施工现场放着有毒有害的物品，单位负责人介绍施工单位是承包方，作为审核员你下一步应该如何审核？

参考答案：

4.3.1 对承包方相关活动的危险源辨识与风险评价情况，查阅危险源辨识与风险评价记录，是否包括有毒原材料；

4.4.6 对承包方活动制定的运行管理程序，是否向承包方通报安全管理要求，查阅相关的安全协议；

查阅化学品管理制度，以及现场有毒原材料的MSDS 资料，现场的原材料管理是否满足要求。

4.4.7 组织对高空作业坠落、有毒原材料中毒等潜在事故，是否制定了应急准备和响应程序；4.5.1 日常安全检查，关注对承包方的安全监督，抽查安全检查记录；

4.5.2 查过去是否发生过高处坠落、中毒等事故，对其处理情况及纠正措施。

六、案例分析题

36．某企业内部审核程序规定：每年 4 月份进行一次内审，每次内审应覆盖职业健康安全管理体系涉及的所有部门、场所、区域和要素。该企业按程序规定于2004年4月15日至17日进行了一次内审，此次内审没有对销售中心、污水处理站和动力车间进行审核。参考答案：

【不符合标准】4.5.5“组织应建立并保持审核方案和程序，定期开展职业健康安全管理体系审核”。

【不符合事实】2010年4月15日-17日的内审没有对销售中心、污水处理站和动力车间进行审核，不符合内部审核程序的规定。

37．审核员在纺丝车间闻到一种刺鼻的气味，问车间主任： “这种气味是否对工人的健康有影响？”车间主任支支吾吾的说：“时间长了可能会引起病变，公司给每一个员工都发了口罩，这些年来也没有谁出现过病变。”审核员看见车间里的工人都没有带口罩，问工人：“是否知道这种气味会引起什么病变，为什么不带口罩？”工人说：“我们不知道会引起什么病变，在车间里已工作了三年，也没有出现什么不适反映，没必要带口罩。”

参考答案：

【不符合标准】4.4.2 “组织应建立并保持程序，确保处于各有关职能和层次的员工都意识到：-------在工作活动中实际的或潜在的职业健康安全后果，以及个人工作的改进所带来的职业健康安全效益；”

【不符合事实】审核纺丝车间时，闻到刺鼻气味，车间主任介绍说这种气味可能会引起工人身体病变，公司给每个员工配发了口罩。审核时发现现场工人都没戴口罩，询问工作也不知道这种刺鼻气味是否对身体有危害，不知道戴口罩的必要性及要求。

38． 2008 年11 月23 日，审核员在品质部查阅公司2007 年12 月18—20 日进行内审的记录时，发现此次审核中共提出15 项不符合，其中12 项已采取纠正措施并关闭，其余3 项不符合没有采取纠正措施的记录，品质部负责人说：这三个不符合项是开给机修车间和污水处理站的，当时我们就要求他们在一个月内必须采取纠正措施，但他们一直说工作忙，没时间解决这些问题，我们也没办法。

参考答案：

【不符合标准】4.5.2c)采取纠正和预防措施，并予以完成。

【不符合事实】内审开出的不符合项有3项没有采取纠正措施，没有在规定的时间内完成。39．某企业的食堂用煤气作燃料，审核员看见在食堂厨房旁边的一个屋子内存放着数个煤气罐，有空的，有满的。审核员还看见屋内有两张床和一些生活用品。审核员问：这里有人住吗。食堂经理说：这个房间原来是仓库，是用来存放煤气和一些其他杂品的，上个月新来了几个服务员，都是外地来打工的，没地方住，只好将这个房间用作他们的集体宿舍，好在房间比较宽敞。审核员问经理：依据《安全生产法》的规定，存放危险品的仓库是不能作为员工宿舍的，你知道吗。经理说：我不知道。

参考答案：

【不符合标准】不符合4.3.2 “组织应建立并保持程序，以识别和获得适用法规和其他职业健康安全要求。...并将这些信息传达给员工和其他有关的相关方。”【不符合事实】公司的食堂旁存放煤气罐的房间,安排住宿服务员,询问食堂经理是否知道《安全生产法》规定的存放危险品的仓库不能作为员工宿舍的规定,食堂经理回答：不知道。

40．审核员到某电器制造公司，向公司OHSMS 人员询问配电安全情况，管理人员说公司的厂房租赁的，配电室由出租方掌握，有关接电保护、停、送电等安全措施，由出租方负责，估计没有什么问题，当问及双方是否有书面合同或其他沟通方式时，回答说没有。

参考答案：

【不符合标准】4.4.6c）对于组织所购买和（或）使用的货物、设备和服务中已识别的职业健康安全风险，建立并保持程序，并将有关的程序和要求通报供方和合同方。【不符合事实】组织所使用的配电室有关接电保护、停、送电等安全措施，由出租方负责，估计没有什么问题，当问及双方是否有书面合同或其他沟通方式时，回答说没有。

案例分析题:

1、内审发现10项不符合，其中8项做好了改善，余下2项未采取纠正预防措施，相关主管说是因为资金紧张暂时没整改。

2，企业食堂用煤气做饭，食堂中有个方面，储存着空煤气罐和充满煤气的煤气罐，旁边还有床，食堂经理说是新员工宿舍，审核员问经理是否知道《安全生产法》关于存放煤气不能和员工宿舍在一栋楼内，经理说：“是吗？我不知道”。

3、电器公司的厂房是租的，雇主负责接电保护等，公司跟出租房没有书面合同或其他沟通方式。

4、某化工对重油储槽的防溢堤进行改善工程，因工程施工需要，暂时打掉了部分围题。

5、管理方案的“未加隔音罩”措施没有按规定时间实施，主管称因资金紧张没有实施。审核员问是否还要实施该措施，主管称暂时不实施。简答题: 什么是主动性的绩效测量和被动性的绩效测量？请举例就明绩效测量方法

GB/T28001标准是如何体现持续改进的

基础简答：

1、员工应参与和了解的协商和沟通活动有哪些？

2、持续改进是OHSMS的核心，简要回答GB/T28001-2001J建立职业健康安全体系如何改进持续改进的实现/

3、什么是主动性的绩效测量和被动性的绩效测量，请举例说明

4、举例说明运行控制程序中运行准则的作用 审核知识简答：

1、简要说明与审核员有关的审核原则和与审核有关的审核原则。

2、审核员在进入车间审核前，陪同人员告诉审核员，由于今天外来人员较多，车间没有准备那么多人的防护用品，作为第三方审核员遇到这种情况，应如何处理

3、收集信息的方法和列出至少6种信息源 阐述：

1、阐述汽车加油站4.4.7的审核思路

2、化学品库10吨NAOH的仓库年久失修，由于下雨，NAOH注入下水道，流入了水沟，仓库管理员向管理人员报告了，你现场审核时，重点审核什么

案例分析题：

1、内审发现10项不符合，其中8项做好了改善，余下2项未采取纠正预防措施，相关主管说是因为资金紧张暂时没整改。" 2，企业食堂用煤气做饭，食堂中有个方面，储存着空煤气罐和充满煤气的煤气罐，旁边还有床，食堂经理说是新员工宿舍，审核员问经理是否知道《安全生产法》关于存放煤气不能和员工宿舍在一栋楼内，经理说：“是吗？我不知道”。

3、电器公司的厂房是租的，雇主负责接电保护等，公司跟出租房没有书面合同或其他沟通方式。，4、某化工对重油储槽的防溢堤进行改善工程，因工程施工需要，暂时打掉了部分围题。

5、管理方案的“未加隔音罩”措施没有按规定时间实施，主管称因资金紧张没有实施。审核员问是否还要实施该措施，主管称暂时不实施。

单选题：

1、职业中毒可分为（）。

A.急性中毒 B 亚急性中毒 C 慢性中毒 D综合性中毒

2、职业健康安全危险源是（）

A)可能导致伤害或疾病、财产损失、工作环境破坏或这些情况组合的根源或状态 B)污染环境的风险

C)造成死亡、疾病、伤害、损坏或其他损失的意外情况 D）

2、故障树分析首先要分析(): A、顶上事件

B、基本事件

C、危险源

D、危害因素

多选题：

1、组织在进行危险源辨识和风险评价时，应包括（）

A组织的常规和非常规活动B所有进入作业场所人员的活动C工作场所的设施（无论是由本组织还是有外界提供）D 供方和合同方实施的活动

填空题：

1、按风险量化的方式不同，定量风险评价可分为相对风险评价方法和（）风险评价方法。

2、操作工认为天气热，防护用具一天不戴也没大影响，就将其放在旁边（）。

简答题：

举例说明运行控制程序中运行准则的作用。

审核考试多选：

27.在第三方认证审核时，审核员的职责应包括（）。A)实施审核.(B)确定不合格项(C)对发现的不合格项制定纠正措施

(D)验证受审核方所采取的纠正措施的有效性

4、凡是出生后在出生地的学习语言成为第一语言。其他属于第二语言。下面是第一语言的是：

A、小刘出生在日本，出生后学习了日语和英语。B、小李是英国语言，留学到法国学习法语。C、小马在大学学习汉语同时学习俄语。lD、小王在法国学习汉语。

基础知识

单选

3,二级高处作业的高度()A.2-5 B.5-15 C.15-20 D.30以上 11,以下不是预防间接电击事故的()A.接地 B.接零 C.使用50V低电压 D.漏电保护器 判断

24,接地体与接地线的总和称为接地装置,接地电阻是指接地装置对地电压和流入地中电流的比值 多选

34,安全生产的目的包括():A防止和减少事故,B保障人民群众生命财产安全,C促进经济发展,D减少项目成本

39,以上属特殊工种的是()A油漆工,B电焊工,C登高架设的,D压力容器的操作工 40,矩阵管理的特点是什么？ A.一个源头 B.两个源头 C.两个以上源头 D.适合大型企业。

简答题

1.企业中常配备的应急响应措施的器材是那些，写出一些常规的。参考答案: 应急设备可包括： ——报警系统； ——应急照明和动力； ——逃生手段； ——安全避难场所； ——紧急隔离栅、开关和切断阀； ——消防设施；

——急救设施（包括应急喷淋、洗眼装置等）； ——通讯设备。

2.生产经营单位发包和出租时有何要求？

3.员工应具备的职业健康安全意识

4.火灾三要素及防火的基本原则

阐述题

1.危险源辨识、风险评价和风险控制的策划为什么是体系的管理核心？

2.煤炭企业的辅助工厂使用起重机1.5T的起重高度2M的共X台，有锅炉出水压力为0.12MPa，（还有容量等的定义没记得）X台、现场配备有乙炔气瓶X个，办公楼电梯有2个电梯、储油罐XX吨的X台...场内通勤大巴车1台问

（1）写出那些是特种设备。

（2）是否需办理安全许可证？

3,就是煤矿开采企业,四个问,一个是问特种设备有哪些,二是问要不要领许可证,不领的话,为什么,三是问危险源和风险有哪些,四是问咸故原因和要采取哪些管理活动,以及对应的标准要素.审核知识

单选题

1:当审核中发现严重不符合时,组长可()A宣布停止生产/服务...B与受审核方协商停止现场审核,C宣布取消末次会议,D以上都不可以 判断题

1.获证企业发生重大事故,应提前监督审核.多选

29,矩阵结构的特点()A.有2个指令源;B.适用于大系统;C.有2个以上指令源;D.单一指令源

填空题

情景判标: 在化学品使用现场提供不出MSDS,车间主任说供方未向我们提供(4.4.6)宾馆的设备管理人员正在对电梯进行常规检修和保养。（4.4.6）某根据同类企业所发生的高空作业坠落事故的教训，本企业对其内部的所有高空作业防护措施进行了全面的重新评审，将原有的单保险带措施改为保险带加防护网的双保险措施上述内容适用于标准的(4.5.2)(此题可能不是原题,很相近)条款宾馆的危险源辨识及风险评价和控制计划未包括对控制火灾和食品卫生的要求。（4.3.1）

1.GB/T28001-2001标准要求，员工应意识到在工作活动中实际的或潜在的职业健康安全后果，以及个人工作的改进所带来的职业健康安全(效益)。2.锅炉的三大安全附件是安全阀、(压力表)和水位表。

3.绝缘电阻值是直流电压与流经绝缘体表面的(泄露)电流之比

4.根据GB/T28001-2001，职业健康安全是指影响工作场所内员工、临时工作人员、合同方人员、访问者和其他人员健康和安全的(条件)和)(因素)。

简答题

1.管理评审开了5个不符合，只看见一个进行了纠正预防落实，其他4个没看见，作为审核员你应该怎么做？

2.内审开出了10个不符合项，完成了8个，其他2个纠正预防措施还未落实，作为审核员你应该怎么做？ 3.请简述审核原则.阐述题:

1.某化学品经营企业购进10吨氢氧化钠，存放在一座年久失修的库房中。一天晚上下大雨库房进水，泡在于水中的氢氧化钠部分流入地沟。仓库保管员及时报告了主管领导。作为审核员，如果审核时正好检查到这一现场，你认为重点应审核什么? 2.某企业是木材加工企业，生产工序包括油漆、木材的磨、抛、据等工序。在生产现场存放这有有机溶剂、废弃的油漆筒。生产环境配备净化系统为反吹式过滤器多个。最近，为了扩大生产，新扩产增加了生产设备。某日，一个净化系统的反吹过滤器发生火灾，并引发了其相邻的其他过滤器的着火，导致厂房发生火灾和爆炸。虽然当时现场人员没有伤亡，但周围环境受到了影响。

请回答（1）分析该生产现场存在的危险源和风险。

（2）指出该现场存在的问题。

（3）提出对该现场的管理方案

（4）编制该现场的审核表。

案例分析

1.审核员在某化工企业重油储槽区审核时，发现重油储槽的防溢堤正在进行改善工程的施工，由于工程施工的需要，暂时先打掉了靠东侧的部分围堤，没有任何防护措施。

2.某厂有一地下生活蓄水池供员工饮用水，水池口无盖板，周围一面有厂区的道路，另三面均为绿化草地。行政部主任对审核员说，我们的绿化做得很好，也注意卫生，每周给草地打一次农药。审核员问水源的安全防护，主任说没想到。3.审核员在纺丝车间闻到一种刺鼻的气味，问车间主任：“这种气味是否对工人的健康有影响？”车间主任吱吱唔唔的说：“时间长了可能会引起病变，公司给每一个员工都发了口罩，这些年来也没有谁出现过病变。”审核员看见车间里的工人都没有带口罩，问工人：“是否知道这种气味会引起病变？为什么不带口罩？”工人说：“我们不知道会引起什么病变，在车间里已工作了三年，也没有出现什么不适反应，没有必要天天启动通风设备。

4.某企业的食堂用煤气作燃料，审核员看见在食堂厨房旁边的一个屋子内存放着数个煤气罐。审核员还看见屋内有两张床和一些生活用品。审核员问：这里有人住吗。食堂经理说：这个房间原来是仓库，是用来存放煤气和一些其它杂品的，上个月新来了几个服务员，都是外地来打工的，没地方住，只好将这个房间用作他们的集体宿舍，好在房间比较宽敞。审核员问经理：你知道我国的《安全生产法》中存放危险品的仓库是不能作为员工宿舍的规定吗？经理说：我不知道。

5.内审12项2项未完成;

在监督审核中，缩小认证范围的条件不包括（）。

（a）获证组织的主要区域、主要生产线、主要过程等不再继续符合认证标准和其他附加要求

（b）获证组织的认证范围内部分产品范围、现场、区域、生产线、主要过程等不愿再继续保持认证资格，但不能将不可分开的环境风险较大的部分去掉（c）获证组织将某污染较重的工序承包给组织的工人。（d）获证组织不再生产某类产品或不再提供某种服务

2011年06月职业健康安全管理体系审核知识试题

一、单项选择题

1、“对某类岗位的工作性质、任务、责任、权限以及本岗位人员资格条件所做书面文件”称为（C）（A）操作规程（B）作业指导书（C）岗位说明书（D）质量方针

2、监督审核的目的（A）

（A）是确定体系是否持续满足要求，是否保持证书（B）是采取纠正措施，预防措施（C）同初审的目的一样

（D）是验证上次审核纠正措施的有效性

3、检查表应（B）

（A）对现场审核的人员分工及时间进行安排（B）策划对审核对象的审核思路（C）使用时严格按检查表提问（D）提交委托方确认

4、以下哪一项不属于审核员的职责（C）

（A）按审核计划要求，收集与审核区域有关信息，做好审核准备（B）按分工进行现场审核，收集并记录审核证据，对照准则形成审核发现（C）确认不符合报告

（D）各审核组长报告审核发现，并在审核组内进行沟通

5、依据GB/T19011—2003标准，以下关于审核报告的描述错误的是（D）（A）审核报告如果不能在商定的时间提交，应该向审核委托方通报延误的理由（B）审核报告属于审核委托方所有（C）审核报告应该经过批准后分发

（D）对于第三方审核，审核报告应该提交认可机构

6、关于审核中的沟通，以下说法正确的是（A）（A）审核组长应当定期讨论以交换信息

（B）审核组长必须定期向受审核方通报审核进展及相关情况（C）审核组长必须定期向审核委托方通报审核进展及相关情况

（D）当审核证据显示有紧急的和重大的风险（如安全、环境或质量方面）时，应当及时向审核委托方报告，但不需要报告受审核方

7、职业健康安全管理体系第二阶段审核的目的是（B）（A）确定受审核方体系文件符合性（B）确定受审核方是否具备认证注册的条件（C）充分了解受审核方的基本情况（D）以上都正确

8、根据GB/T19011—2003标准，针对特定目的的一组（一次或多次）审核是（B）（A）审核计划（B）审核方案（C）审核安排（D）审核控制

9、审核的启动可涉及到以下哪一方面的工作？（A）（A）确定审核目的、范围和准则（B）评审文件的适宜性和充分性（C）编写审核检查表（D）制定审核计划

10、关于不符合，以下描述错误的是（D）（A）对审核来说，不符合是不符合准则的要求（B）不符合报告应以书面的形式提交受审核方

（C）应该与受审核方一起评审不符合以确认审核证据的准确性

（D）如果受审核方与审核组就审核证据或审核发现有分歧，审核组应撤销该不符合

11、根据中国认证认可协会《职业健康安全管理体系审核员注册准则》（第2版），申请人应具有至少（B）年与职业健康安全管理相关的工作经验。（A）1（B）2（C）3（D）4

12、以下哪一项属于与审核有关的原则？（C）（A）道德行为（B）公正表达（C）独立性（D）职业素养

13、审核结束是指（A）

（A）审核计划中所有活动已完成，分发了经批准的审核报告（B）纠正措施已实施，并对其有效性进行了验证（C）举行了末次会议（D）审核员离开审核现场

14、第三方认证审核时，审核委托方是（B）（A）政府部门（B）认证机构（C）审核员注册机构（D）认可机构

15、对公司的职业健康安全管理体系审核可以不包括（A）（A）公司产品的安全特性（B）公司外出业务员的工作活动（C）公司职工食堂（D）公司借用的设备

二、判断题

16、对已通过认证的组织进行监督审核时不需要进行文件评审。（F）

17、CCAA审核员遵循逐级晋升原则。（T）

18、组织的管理活动包括计划、组织、领导、控制（T）

19、纠正措施的现场验证是OHSMS认证过程中必不可少的活动（F）

20、在进行职业健康安全管理体系认证审核时，为保证审核抽样的代表性，应对受审核方的部门进行随机抽样（F）

21、当获证方发生影响职业健康安全管理体系运行与活动的重大事故时，应提前进行监督审核（T）

22、在审核过程中实习审核员同时可以担任技术专家的角色（T）

23、审核员必须去现场验证才能确保不符合纠正措施的有效性（F）

24、实习审核员和技术专家都是审核组的正式成员（T）

25、《认证认可条例》规定：认证人员不得同时在两个以上认证机构执业（Ｔ）

三、多项选择题

26、审核结论是审核组考虑了（AC）后得出的审核结果、（A）审核目的（B）不符合项（C）审核发现（D）审核证据

27、在第三方认证审核时，审核员的职责包括（ABD）（A）实施审核（B）确定不合格项

（C）对发现的不符合项制定纠正措施（D）验证受审核方所采取措施的有效性

28、以下可以作为职业健康安全管理体系审核证据的是（ABCD）（A）某电子企业未设置职工食堂

（B）审核员看见危险品库房的库管员没按规定穿工作服（C）审核员看见化验员在化验室里未按规定戴口罩（D）安环部负责人说由于时间紧，他们没有按要求监测噪声

29、对违反审核员行为规范，不满足注册要求的审核员，组织查核实后可能受到CCAA的处罚包括（BCD）（A）罚款（B）警告（C）暂停注册资格（D）撤销注册资格 30、现场审核时间应包括（BC）（A）编制审核报告的时间（B）首、末次会议的时间（C）与受审核方进行沟通的时间（D）采取纠正措施的时间

简答题

31、简述与审核员有关的审核原则以及与与审核有关的审核原则分别是什么？

1）与审核员有关的审核原则：道德行为原则（诚信、正直、保守秘密和谨慎）；公正表达原则（以客观证据为依据，以审核原则为准绳）；职业素养原则（勤奋并具有判断力）。2）与审核有关的原则：独立性原则；基于证据的方法的原则。

32、审核员在进入车间审核前，陪同人员告诉审核员，由于今天外来人员较多，车间没有准备那么多个人防护用品，希望审核员能调整对该车间的审核计划。作为第三方审核员遇到这种情况，应该如何处理？【2007‐9,2009‐9,2009‐12】 答：

1】首先考虑在不影响本次审核任务完成的前提下可确定调整审核计划； 2】可先进行资料审核再进行车间的审核；

3】在不影响本次审核质量的前提下减少进入车间审核的人数； 4】若可行，可考虑采用其它防护替代品进行防护

33、请简要说明OHSMS第一阶段现场审核的重点。【2007‐12,2009‐3】 答：1】对实现职业健康安全方针、目标的策划情况 2】危险源辨识、风险评价及风险控制策划的充分性

3】适用的法规和其它要求识别的充分性以及遵守和满足的基本情况 4】职业健康安全方针、目标、管理方案的关联性和适应性 5】组织结构和职责以及资源配备的基本信息 6】内审和管理评审的实施情况

阐述题：

34、审核员在审核某公司的一个化学品仓库时，发现该仓库储存的化学品有油漆稀释料、双氧水、丙酮、黄磷、硝酸等，审核员查看了有关化学品的管理制度，了解了火灾应急演练的有关情况，审核员很满意他们的工作，道谢后就离开了。这样的审核是否符合要求？为什么？如果您是现场审核的审核员，你应该怎么做？（2007‐6,2007-12，2008‐9，2010-12，2011-06）参考答案：

不符合要求；因为审核的内容不全；可以从以下方面实施审核：

1）请负责人介绍化学品库岗位配置及相关的职责权限，抽查化学品管理人员相关资质、培训记录，是否满足能力要求；（4.4.1、4.4.2）

2）查化学品库的危险源识别、风险评价记录，对照现场观察，判断辨识是否全面（如中毒、火灾爆炸、化学品泄漏等），评价是否合理。（4.3.1）

3）查阅化学品库建立的职业健康安全目标及相应的管理方案，追踪管理方案的实施情况，是否达成了目标。（4.3.3、4.3.4）

4）请负责人介绍化学品管理相关法规要求，适用法规是否充分识别（如危化品管理管理条例、化学品采购许可等），结合其他条款审核守法情况。（4.3.2）5）查阅化学品管理制度，到现场观察，关注以下方面（4.4.6）‐‐‐MSDS数据文件（由化学品供方提供或自己收集）‐‐‐与供方或合同方的化学品管理要求沟通 ‐‐‐化学品出入库管理，抽查出入库记录；

‐‐‐仓库的储存环境，如温度、湿度是否满足化学品特性，禁忌化学品是否分开储存； ‐‐‐化学品仓库的通风状况、防火标识、电气接地、防爆电器配备、动火管理审批及防火措施；

‐‐‐工作人员个人防护用品的使用，如防护服、防毒面具

6）了解潜在事故的应急安排，查阅应急程序或计划，规定是否符合标准4.4.7，到现场查看应急措施、物资的配备情况（如防毒面具、灭火器等），询问工作人员是否了解应急程序。（4.4.7）

7）对化学品库的常安全检查，抽查安全检查记录；抽查员工体检记录。（4.5.1）8）了解过去是否发生过事故、不符合，追踪其处理及后续纠正措施的实施情况（4.5.2）

35、请阐述审核汽车加油站4.4.7要素的审核思路。（2009‐12‐2，2011-6）1）组织识别的潜在事件及紧急情况；

2）组织针对识别的潜在事件及紧急情况指定的应急准备和响应计划和程序 3）组织配备的应急准备和响应设施设备及其适用性的证据； 4）对应急准备和响应计划和程序进行评审或修订的证据

5）发生事件及紧急情况时执行应急准备和响应计划和程序的有关证据，发生事件或紧急情况后对应急准备和响应程序进行评审或修订的证据； 6）可行时，对应急准备和响应程序进行测试的证据。案例分析题：

36、审核员在某化工企业重油储槽区审核时，发现重油储槽的防溢堤正在进行改善工程的施工，由于工程施工的需要，暂时先打掉了靠东侧的部分围堤，没有用任何防护措施。（2009‐3,2010‐3，2011-6）

【不符合标准】GB/T28001‐2001标准4.4.7“组织应建立并保持计划和程序，以识别潜在的事件或紧急情况，并作出响应，以便预防和减少可能随之引发的疾病和伤害。” 【不符合事实】某化工企业重油储槽区的防溢堤正在进行改善工程的施工，由于工程施工的需要，暂时先打掉了靠东侧的部分围堤，没有用任何防护措施。

37、审核员看见几个人正在距离地面15米的塔吊塔臂上更换铁丝绳，但该企业的危险源和风险评价汇总清单上没有包括高空作业工作的危险源，现场负责人说“我们专门派这几个参加了专门的培训，也配备了相应的保险防护工具，应该不会有什么危险”（2009‐12）【不符合标准】GB/T28001‐2001标准4.3.1“组织应建立并保持程序，以持续进行危险源辨识、风险评价和实施必要的控制措施。“

【不符合事实】现场审核发现几个工人正吊在离地面大约15米的塔吊吊臂上更换钢丝绳，但危险源和风险汇总清单上没有包括这些内容。

38、第一阶段审核时，审核员发现工厂内审已经完成，在查看不符合报告时，发现其中有一项是关于加工车间拉用临时线的，记录表明工厂对此已经采取了纠正措施，但在第二阶段审核时，审核员发现加工车间仍在使用临时线照明。（2007‐9，2009‐9，2009‐12）【不符合标准】4.5.2“d)确认所采取的纠正和预防措施的有效性。”

【不符合事实】在第一阶段审核时发现工厂内审中针对“加工车间拉用临时线”开具了不符合报告，记录表明工厂对此已采取了纠正措施，但在第二阶段审核时，发现加工车间仍在使用临时线照明。

39、编织地毯车间将生产设备使用过程中产生的噪声导致听力损害，评价为不可容许风险，该车间针对车间的噪声危险，制定了目标和管理方案【编号：G0005】，审核员A看见其中目标是将噪声将至75分贝以下，相应的管理方案上明确规定了4项具体措施方法，责任部门和时间进度安排要求在2008年7月20日前全部完成，审核员A查看管理方案的实施证据，发现管理方案中规定“加装隔音罩”的措施没有实施。现场查看生产设备确实未安装隔音罩，车间主任解释说：“公司上半年投入大量的资金从日本引进了一套纺丝工艺流水线，资金比较紧张，就将“加装隔音罩”的事暂停了，审核员A问“针对这种情况，有没有对管理方案进行处理，打算什么时候安装？”车间主任说：“没有调整过管理方案，现在还不知道什么安。”（2009‐12）

【不符合标准】4.3.4应定期并且在计划的时间间隔内对职业健康安全管理方案进行评审，必要时应针对组织的活动、产品、服务或运行条件的变化对职业健康安全管理方案进行修订。

40、审核员到某电器制造公司向公司OHSMS人员询问配电安全情况，管理人员说公司的厂房租赁的，配电室由出租方掌握，有关接电保护、停、送电等安全措施，由出租方负责，估计没有什么问题，当问及双方是否有书面合同或其他沟通方式时，回答说没有。（2009‐3,2009‐6,2009‐12）

【不符合内容】：4.4.6c】对于组织所购买和【或】使用的货物、设备和服务中已识别的职业健康安全风险，建立并保持程序，并将有关的程序和要求通报供方和合同方。【不符合事实】略

第三篇：ISO质量管理体系审核员考试真题

ISO9000内审员考试试卷

（二）一、是非题（30分）

1、ISO9001和ISO9004是协调一致的一对标准，他们也可单独使用。（√）

2、ISO9001标准没有规定产品要求（√）

3、没有顾客投诉就说明顾客是满意的（╳）

4、内部质量管理体系审核的结果应提交管理评审。（）

5、组织应批准外来文件，并控制其发行。（√）

6、质量体系文件指的是质量手册和程序文件。（×）

7、公司必须规定质量方针，并形成文件，且确保其各级人员均能理解。（√）

8、在管理评审会议上必须评审公司的服务质量状况。（√）

9、口头订单也必须进行评审。（√）

10、“顾客财产”，就是指组织使用的顾客财产。（×）

11、内部质量体系审核又称作为第一方审核。（√）

12、内审的目的是找出不符合项以便改正，即发现的问题越多，审核员的工作越出色。（×）

13、内审应由与被审核部门无直接责任的人员进行，但最好在有关人员的配合下进行。（√）

14、要素、场所和活动是质量体系审核的范围的三大主要内容。（√）

15、审核小组必须由超过2人组成。（×）

16、在选定审核员时，应考虑下列因素：资格、业务范围、专业知识、工作中的协调和为被审核部门所接受。（√）

17、内审时，若按选定的样本调查后，没有发现不合格，则应扩大样本的品种及数量，直到发现不合格项。（×）

18、对外来标准如果属国家正式颁布的文件不需要控制。（×）

19、审核完成后，必须向被审核部门发出审核报告，审核报告可以用不合格项报告来代替。（×）

20、内部质量审核员必须是经过培训合格的熟悉公司的业务、了解质量管理的基本知识的公司正式职员。（×）

21、对某项产品返工后仍需重新进行检查。（√）

22、公司应建立系统以确保员工意识到所从事活动的相关性和重要性及如何为实现质量目标作出贡献。（√）

23、最高管理者应确保在组织的相关职能和层次上建立质量目标。（√）

24、公司应对顾客满意/不满意的资料进行分析，以采取相应的预防行动。（√）

25、公司应对培训的有效性进行评估，以确保人员的能力满足工作所需。（√）

26、公司所建立的质量管理体系必须同时满足客户的要求及法律、法规的要求。（√）

27、公司应建立与顾客沟通的渠道。（√）

28、所有原材料、半产品和产品的不合格必须进行识别和处理。（√）

29、组织应识别影响产品符合性的外包过程，并实施控制。（√）

30、预防措施是消除不合格潜在原因，以防止不合格发生。（√）

二、多项选择题（20分）（在此选择答案中，有一项或多项正确答案，漏选一项或错选 一项均不能得分）

1、内部质量审核有哪些特点？（A、B、C、D）

A)正规性 B）系统性 C）独立性 D）审核是一个抽样的过程 E）以上均不是

2、工序上技艺评定准则尽量采用（A、B、C）

A）书面标准 B）样品 C）图示解释 D）操作经验

3、在下列哪种情况下须进行追加审核？（E）

A）发生了严重的质量问题或客户有重大投诉

B）组织的领导层、录属关系、内部机构、产品、质量方针和目标等较大改变；

C）第三方审核后获得认证注册资格和证书，而证书即将到期又希望继续保持认证资格。

D）在正式审核时，不合格项超过50项

E）以上均是

F）以上均不是

4、合同修改后应：（B）

A）重新签订合同 B）将合同修改的内容传递给相关部门

C）对合同修订的内容进行重新评审 D）重新签订合同所有内容再评审

5、审核员在审核时的不可为的行为是：（A、B、C、D）

A）为了照顾他人而不能坚持其立场

B）忽略和将他人的需求、观点和感受置之度外

C）表达自己的要求、观点和感受

D）以审讯者的语气提问。

E）提出专业性和建设性的意见

6、内部质量审核的正规性是（B）

A）审核依据正式特定的要求进行

B）审核必须按正式程序进行

C）审核只能由资格的人员进行

D）审核必须根据客观证据作出判定

E）审核结果必须有正式报告和记录

7、内部质量体系审核的依据：（C）

A）合同要素 B）质量文件 C）ISO9001:2000标准

D）法律、法规要求 E）国内、国际标准

8、审核抽样时，应该（A）

A)随机抽样 B）选取适当数量的样本，选择样本要有代表性

C）审核员随机抽样 D）都得被审核人员同意 E）样本越多越好

9、质量审核包括以下几方面：（A、C、D）

A）产品质量审核 B）服务质量审核 C）过程质量审核 D）质量体系审核

10、企业应通过以下哪些活动或其结果来促进质量管理体系的持续改进：（A）内部质量审核 B）管理评审 C）质量信息统计和分析

D）质量方针和目标的策划和控制 E）以上全是

三、简述题（20分）

1、试述内审的一般顺序（4分）

2、画出ISO9001:2000质量管理体系过程模式（4分）

E）

3、质量体系审核范围有哪三大内容？（4分）

4、什么是质量管理八大原则？（4分）

5、试述客观证据的定义（4分）

四、不合格项判定（20分）根据下列事实，判断是否为不合格，如果是，请写出不符合ISO9001中最适当的条款，并说明理由。

1、在对客户的投诉关于天花板漏水处理时，物业部人员已采取了纠正措施，为了防止该类问题的再次发生，物业部采取了预防措施，预防措施须在99年2月底完成，物业部人员在98年10月对纠正措施进行验证，发现是有效的，于是关闭了该份客户投诉档案。不符合8.5.2对于已发生的不合格,只采取纠正措施,无须采取预防措施.2、在酒店大堂，大堂温度控制每天的记录中几乎都是20℃，按温度控制标准其温度控制范围为20℃+/-5℃，大堂经理说这一温度控制并不重要，而且以前也未因此出现顾客投诉。不符合7.5.1条理由是大堂经理说:“温度控制并不重要”不符合文件规定

3、某酒店在每年一次的公司董事会议上，均邀请了公司中层以上人员参加讨论公司的发展方向，在公司董事会议规定内要求，须对每年一次的内审结果、客户投诉、公司的质量目标的达成情况、纠正及预防措施、公司的赢利、公司的财政目标进行讨论。审核员在审核管理评审时，该厂管理代表拿出此次会议记录给审核员看，审核员问有没有程序文件，管理代表拿出受控的董事会议规定给审核员，没有管理评审程序。

无不合格

4、在酒店厨房，审核员发现菜品出品记录上发现有两道菜品判定为不合格，审核员问两道菜现在何处，厨师长说已经重新返工，所以未检验已交付给顾客了。

不符合8.3条理由是返工的产品必须重新检验.5、在质量部发现五份顾客投诉服务质量的信件，但没有发现对此投诉处理的记录，质量部

长解释说，这类问题属于顾客无理要求，所以无需处理。

不符合8.2.1条没有及时处理,建立处理记录.五、不合格判及描述—据以下陈述的事实，判断是否为不合格，如果是，请指出不符合ISO9001相应条款，并用简要的语言对不合格进行描述。（10分）（任选2题）

1、审核员在酒店厨房中发现两包原料标明“客户来料”字样，厨师长解释说，这是顾客提供的鲍鱼，要求用在今晚的宴会上，审核员问对顾客提供的鲍鱼是否经过验证，厨师长说：“这些鲍鱼既然由客户提供，质量当然由他们负责，我们不用验证，再说，对这样的高档鲍鱼我们根本就没有检验的手段。”

不符合7.5.4条厨师长对顾客提供的鲍鱼说“这些鲍鱼既然由顾客提供，质量当然由他们负责，我们不用验证”

2、在某酒店客服中心审核客户投诉时，发现有6份同一客户的投诉报告均为客户关于房间电视画面不清晰的投诉，每次均采取了纠正措施，客服中心及客房部均与客户联络，且对电视机进行了修理，纠正措施也是有效的。

无不合格

3、采购部于98年6月12日，采购单编号为98123，向供应商ABC洗熨有限公司外包了一批布草洗熨、消毒，审核员检查了认可供应商名单，该ABC印刷有限公司不在认可供应商名单上，采购员解释说，该供应商的价格最低、服务最好。

不符合7.4条不合格事实是采购部于98年6月12日,采购单编号为98123,向供应商ABC洗熨有限公司外包了一批布草洗熨消毒,该ABC印刷有限公司不在认可供应商名单上。

第四篇：iso知识培训资料

iso知识培训资料

第一部分：质量管理体系-----要求心态培训是一种机会。培训是企业对员工的一种福利。培训不是负担。归零心态。

一、ISO导入 ISO是一个国际民间组织，成立于1947年。质量管理系统是质量标准化管理的体系。人-----人为因素在任何管理中都占主导地位。机物影响产品质量因素： 法环设计 ISO9000 是ISO组织颁布的一套质量管理体系标准。质量管理体系（QMS）：将影响质量的所有因素都做成标准化规定，做预防管理，确保质量稳定均

一、客户满意。5S标准是质量的基础：质量是做出来的，不是检验出来的。质量是设计出来的。质量是管理出来的。质量是逼出来的。质量是习惯出来的。ISO文件层次分类：一级文件：质量手册。二级文件：程序文件。三级文件：（机器操作说明书、工序的作业指导书、检验标准、图纸、管理规定等）。四级文件：表格记录

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ISO精神

1、说写做一致（写为所做、做为所写、说为所做）做事三准则：如果有规定，就坚决依照规定执行。如果规定不合理，先执行规定然后提出修改建议。如果没有规定，按照正确方法执行，然后提出制定规定。

2、PDCA P：计划 D：执行 C：检查 A：改善 P A D C A|、PDCA运用于每件事中。什么人 什么时间 什么地方 B、5W2H： 什么事情 以上因素要求我们有计划不忙，有原则不乱。什么目的 方式 成本

3、注意纠正，更重预防。（1）预防管理 找规律、找趋势、找隐患、注意纠正，更重预防： 找潜在问题。（2）源头控制

4、文件化、制度化、规范化、标准化、系统化、模式化。

5、讲程序、讲证据、用数据说话。凡事有人负责

6、四个凡事 凡事有章可循 凡事形成PDCA 凡事可以追溯凡事有人负责：人人有事做，事事有人管，人人都管事。凡事有章可循：做事三准则。ISO的理论基础（八大质量管理原理）领导的作用（重视、支持、决心、理念）顾客为焦点全员参与（参与式管理）过程控制（过程管理办法）系统的管理方法持续改进基于事实的决策（表格/记录 收集 统计 分析 措施 PDCA）互利的供方关系

第五篇：2018年6月EMS审核真题

2018年6月EMS审核真题

一、单项选择题（每题1分，共计30分）1.现场审核中的末次会议应由（）主持。A.管理者代表 B.企业最高管理者 C.企业授权的代表 D.审核组长

2.审核方案是（）

A.针对特定时间段所策划并具有特定目的的一组(一次或多次)审核 B.对审核进行策划后形成的文件 C.审核检查方案 D.审核计划

3.以下说法错误的是（）。A.首次会议应确认审核计划

B.审核组长应该能够指导实习审核员进行审核 C.审核方案中的目的应当考虑其他相关方的需求 D.现场审核过程中，由审核组长确定审核范围 4.对审核后续活动，下列说法正确的是（）。

A.如需采取纠正、预防或改进措施，此类措施通常由受审核方确定并在商定的期限内实施，不视为审核的一部分

B.受审核方应将这些措施的状态告知国家政府相关部门

C.应对纠正措施的完成情况及有效性进行验证，但验证不是随后审核的一部分

D.审核方案可规定由审核组成员进行审核后续活动，通过发挥审核组成员的专长实现增值。在这种情况下，在随后审核活动中不必保持独立性 5.在监督审核中，缩小认证范围的条件不包括（）。

A.获证组织的主要区域、主要生产线、主要过程等不再继续符合认证标准和其他附加要求 B.获证组织的认证范围内部分产品范围、现场、区域、生产线、主要过程等不再保持认证资格，组织申请缩小审核范围的

C.获证组织将某污染较重的工序承包给相关方

D.获证组织不再生产某类产品或不再提供某种服务

6.根据GB/T19011-2013标准，关于审核中的沟通，以下说法不正确的是（）。A.审核组应定期讨论以交换信息

B.审核组长必须定期向受审核方通报审核进展及相关情况 C.审核组长必须定期向审核委托方通报审核进展及相关情况

D.当审核证据显示有紧急的和重大的质量风险时，应当及时向审核委托方报告，但不需要报告受审核方

7.如果认证机构不能在第二阶段结束后（）内验证对()不符合实施的纠正和纠正措施，则应在推荐认证前再实施一次第二阶段。A.3 个月、/ B.6 个月、/ C.3个月、严重 D.6个月、严重

8.认证证书的认证范围最终由（）。A.申请人决定 B.认证机构决定 C.受审核方决定

D.认证机构和申请人协商决定

9.关于审核实施阶段的文件评审，下列说法不正确的是（）。A.确定文件所属的体系与审核准则的符合性 B.确定文件实施的有效性 C.收集信息以支持审核活动

D.文件评审可以与其他审核活动相结合

10.依据ISO/IEC17021(CNAS-CC01：2015)标准，审核组（）识别改进机会，()提出具体解决办法的建议。A.不可以、也不得 B.可以、但不应 C.可以、且 D.以上都不对

11.依据ISO/IEC17021-1(CNAS-CC01：2015)标准要求，如果认证机构在审核中使用多场所抽样，则应制定（）以确保对管理体系的正确审核 A.审核方案 B.审核方法 C.抽样方法 D.抽样方案

12.第三方认证审核报告由审核组长负责编写，并经批准分发，以下你认为正确的是（）。A.审核报告的所有权归认证机构 B.审核报告的所有权归审核组 C.审核报告的所有权归受审核方 D.审核报告的所有权归认证委托方

13.在编制审核计划时，审核组长不必考虑（）。A.专业审核员的能力 B.审核对组织形成的风险 C.多现场数量 D.认证费用

14.依据ISO/IEC17021-1(CNAS-CC01：2015)标准，当管理体系、组织或管理体系的运作环境(如法律的变更)有重大变更时，再认证审核活动可能需要（）。A.重点审核变化部分 B.有第一阶段 C.有文件规定

D.实施审核的人员

15.关于不符合，与客户讨论的目的是为了（）。A.提示不符合的原因 B.使不符合得到理解 C.拟定不符合的解决办法 D.以上都不对

16.以下哪项工作不属于审核组长的职责？（）A.编制审核计划 B.指导编写审核报告 C.制定审核方案 D.主持首次会议

17.关于初次认证审核的两个阶段审核的描述，以下不正确的是（）。A.第一阶段审核不要求正式的审核计划

B.认证机构应将第一阶段目的是否达到及第二阶段是否准备就绪的书面结论告知顾客 C.第一阶段的输出要满足报告的所有要求 D.第二阶段审核应在客户的现场进行

18.（）是一种重要的收集信息的方法，并且应以适于当时情景和受访人员的方式进行。A.现场观察 B.面谈 C.提问

D.查阅文件

19.对于符合性的记录，应考虑的内容不包括（）A.明确判断符合的审核准则 B.支持符合性的审核证据 C.所有审核发现

D.适用时符合性陈述

20.可以通过审查受审核方提供的文件化信息，或在必要时实施现场验证来验证纠正和纠正措施的有效性。验证活动通常由（）完成。A.审核组成员 B.审核组长 C.认证机构 D.专业审核员

21.编制审核计划应考虑（）。A.适当的抽样技术

B.审核组的组成及其整体能力 C.审核对组织形成的风险 D.A+B+C

22.“低碳”是指（）。A.减少碳水化合物排放 B.减少二氧化碳排放 C.减少一氧化碳排放 D.减少碳金属排放

23.审核组进入现场审核前进行的文件审核的目的是（）。A.收集信息以准备审核活动和适用的工作文件 B.收集信息以支持审核活动

C.确定文件所述信息与审核准则的符合程度 D.A+B

24.审核范围和审核准则由（）确定。A.审核组长

B.受审核方或申请方

C.认证机构审核管理人员 D.认证机构与申请方协商

25.选择性催化还原法烟气脱硝工艺操作的两个关键因素是（）。A.床层阻力损失和催化剂中毒 B.空间气速和烟气中残留的氨 C.操作压力和温度

D.催化剂失活和烟气中残留的氨

26.为了提高污水处理中的沉淀效果，从理论上来说可以采取如下措施（）。A.加大颗粒与液体的密度差，降低水温，增大粒径 B.加大颗粒与液体的密度差，升高水温，增大粒径 C.减少颗粒与液体的密度差，升高水温，减少粒径 D.减少颗粒与液体的密度差，降低水温，减少粒径

27.审核员在不符合项的提出及纠正和跟踪验证中需要完成的工作中不包括（）。A.现场审核中确定不符合项

B.对受审核方如何纠正不符合项提出改进建议 C.对受审核方提出纠正措施的整改要求进行验证 D.进行不符合项纠正措施的跟踪验证

28.以下关于文件评审的表述正确的是（）

A.在现场审核前及现场审核时都应进行文件评审

B.只在第一阶段审核是进行文件评审，第二阶段审核不需开展文件评审 C.只在现场审核前进行文件评审，现场审核时无需开展文件评审 D.由审核组长与受审核方确定评审的时机

29.储存煤炭，媒矸石，煤渣，水泥，石灰，石膏，砂土等易产生扬尘的物料应当密封，不能密封的，应当设置（）严密围挡，并采取()措施防止扬尘污染。A.不低于堆放物高度，有效覆盖 B.不超过堆放高度，有效覆盖 C.不低于堆放物高度，洒水喷淋 D.不超过堆放物高度，洒水喷淋

30.污水二级处理针对的主要是水中的（）A.胶体态有机物 B.难降解的物质 C.溶解态有机物 D.A+C

二、多项选择题（每题2分，共计20分，少选、多选、错选都不得分）

31.按照ISO/IEC17021-1规定，下列哪些是第一阶段审核的目的？（）【多选题】 A.审核客户的文件化的管理体系信息

B.查客户理解和实施标准要求的情况，特别是管理的关键绩效或重要的因素、过程、目标和运作的识别情况 C.审查二阶段所需资源的配置情况，并与客户商定第二阶段的细节 D.评价客户管理体系的实施情况

32.以下关于审核方案的说法正确的是（）。【多选题】 A.认证周期的审核方案应覆盖全部管理体系要求

B.审核方案的确定和任何后续调整应考虑客户的规模，其管理体系、产品和过程的范围和复杂程度，以及经过证实的管理体系有效性水平和以前审核的结果 C.监督审核应至少每个日历年(应进行再认证的年份除外)进行一次

D.审核方案的第一个周期从初次认证决定算起，以后的周期从证书颁发之日起算

33.ISO/IEC17021-1(CNAS-CC01：2015)标准规定，监督活动应包括（）。【多选题】 A.对获证客户管理体系满足认证标准规定要求情况的现场审核 B.认证机构就认证的有关方面询问获证客户 C.审查获证客户对其运作的说明 D.其他监视获证客户绩效的方法

34.现场审核中抽样时应考虑（）。【多选题】 A.随机抽样、样本总量 B.审核的复杂程度 C.以往审核的情况 D.环境风险

35.为使认证机构做出认证决定，审核组至少应向认证机构提供以下信息（）。【多选题】 A.审核报告

B.对不符合的意见，适用时，还包括对客户采取纠正和纠正措施的意见 C.审核计划

D.对是否授予认证的推荐性意见及附带的任何条件或评论

36.下来现场中，噪声排放适用《工业企业厂界环境噪声排放标准》的有（）。【多选题】 A.宾馆改造工程施工工地 B.商品混凝土制造厂 C.机关单位

D.机场区域内的工厂

37.当确定审核发现时，应考虑的内容包括（）。【多选题】 A.以往审核记录和结论的跟踪 B.审核委托方的要求

C.非常规活动的发现，或者改进机会 D.样本量

38.依据ISO/IEC17021-1(CNAS-CC01：2015)标准，第二阶段审核应在受审核方现场进行，覆盖的内容包括（）。【多选题】

A.与适用的管理体系标准或其他规范性文件的所有要求的符合情况及证据 B.依据关键绩效目标和指标，对绩效进行的监视、测量、报告和评审 C.客户过程的运作控制 D.内部审核和管理评审

39.以下说法正确的有（）。【多选题】

A.审核组中至少应有一名具备专业能力的级别审核员 B.实习审核员和技术专家都是审核组的正式成员 C.审核组中至少有一名具有相关专业能力的成员

D.技术专家是审核组成员之一，故也应参与做审核结论

40.目前，环境生命周期分析(LCA)已经广泛应用于（）。【多选题】 A.产品系统 B.服务系统 C.城市规划 D.环境标志

阐述题和案例分析题（略）