ISO体系审核的认识和探讨

第一篇：ISO体系审核的认识和探讨

ISO质量体系内部审核的探讨

随着2015年度第二次内部审核结束，综观这一年体系工作，虽然外审评估报告显示体系得到较好运行和维持，但在具体实际工作中还存在一些问题，内部审核作为质量管理体系一个关键性的接口，它对于体系的不断完善和发展，起着极为重要的作用。为此，现对如何做好内部审核一些认识和看法做以下讨论，希望对今后体系运行和维护工作有所帮助。

一、对内部审核认识

对于我们公司体系审核指公司建立的ISO9001质量体系文件化的质量手册、程序文件及对程序文件补充三级文件是否在具体生产管理中得到了有效实施的一系列活动过程。实施内部审核是一种重要的管理手段，目的及时发现问题，采取纠正和预防措施，为持续改进提供信息，促进产品质量提高，持续的顾客满意以及满足法规要求和质量管理体系的持续改进。这个过程包括年初内审计划的制定,再到每次内部审核活动的执行,直至年度管理评审完成,结束一年的内审计划;每次内审的实施过程为:从编制当次的内部审核活动计划开始,到现场审核,再到对现场审核中发现的不合格项的纠正措施的实施情况进行追踪审核,直至每一个发现的不合格项都已得到彻底纠正,封闭为止。对于ISO质量体系内部审核主要是指质量体系审核。

1、体系审核

体系审核也就是通常ISO9001所指内部审核，是判断体系是否运行和维护的关键。ISO体系以过程管理来减小生产链变差，实现零缺陷管理方法，在今年体系审核中，最大问题是公司没有把程序文件流程贯彻应用到实际管理中，实际工作与体系工作两层皮，导致数据记录不完善，数据记录不真实，部门与部门间数据衔接存在问题等。我们需要通过不断自我完善才能促进公司体系发展。1.1 首先，对于适用于我们公司质量体系管理过程应纳入部门职责或岗位职责中，避免管理盲区，减少交叉管理带来人力、财力浪费。在今年审核中就发现因职责不清产生不合格项目，一个完整过程由多个部门共同完成，职责不清必然导致了互相推委和推辞，如不合格控制程序、标识管理程序等。另一个原因就是工作人员不知道如何做才符合体系要求，简单的搞复杂，复杂把握不住，如果在岗位职责中对体系工作具体要求这一问题就迎刃而解。

1.2 其次，整个体系运行要靠大家努力，这也是ISO质量管理体系特点。对于每个部门应每周对本部门程序文件至少学习两个小时且由部门负责人亲自授课。在以往工作中只重视部门体系骨干管理，忽视领导作用，领导在文件的制定颁发发挥决定性作用，而文件是实施体系管理直接载体。程序文件其实就是工作流程汇编，只有主管领导才能把握分寸。1.3 最后，把程序文件绩效指标纳入到日常考核中，这样才能引起各管理部门重视，ISO体系工作才能真真服务企业，体系运行才有保障。没有监督的工作等于没有安排工作，人都是有惰性的，监督是工作完成与否保障，这也是ISO质量体系核心。

二、审核组人员选择方面

从某种层面上看，审核队伍素质的高低将直接左右着审核的效果。因此，必须精心打造一批具有专业技术知识、富有管理经验和具有较强责任感，能够正确理解并掌握质量手册和程序文件人员，更重要的是要能够熟练地运用标准，能够熟练审核并指导质量体系的实施队伍为体系有效运行提供保障。

今年审核人员虽然较多，但符合以上标准还存在差距，主要问题管理经验欠缺，标准及工作流程把握不好。对于今后审核人员主要有三点考虑：首先，重点培养4～6名审核员，选择对公司各部门工作流程较熟悉、具有权威人员，使审核深度和广度上升到一个高度，审核内容及标准把握更准确。其次，每季度保证一次集中学习ISO9001标准、程序文件，生涩的标准条款只有不断加深理解和解读才能使体系稳步前进，知识结构更新是审核员必须技能，这样才能够对审核起到促进作用。最后，理论联系实际可适当安排内审员进行轮岗制度，加深对其它岗位工作的深入了解。

三、审核过程把握关键环节

内审的目的是通过发现问题来推动和实现质量体系的持续改进，因此，审核工作必须严谨务实、富有成效。针对今年审核工作仓促进行对关键环节没把握住，今后审核过程中不妨把握以下几个环节。

1、审核计划的编制及准备

审核计划的实施必须具有针对性、效率性。通过今年SGS监督审核发现认证公司审核计划编制很有特点也值得学习，2014年度监督审核按照管理过程（计划、实施、监督检查、评估的思路）即管理决策开始，覆盖整个过程；2015年度监督审核从质量成本到产品制造、检验、设备管理等过程。计划中可以看出2014年度审核目的在于对整个体系的评价，2015年度审核很有针对性，审核计划与审核目的很好的结合在一起。完善的审核过程，审核计划必须对审核的范围、活动内容和时间、审核人员的分组以及审核依据等要做出具体安排，该计划经管理高层批准后应及时分送到体系所涉及的所有职能部门。今年审核计划主要存在问题是审核计划过于条理与实际情况有出入。审核计划表中审核过程与实际部门职能有出入，对于此类问题，今后审核员可依照工作标准进行审核如各部门编制文件、制度等，这样是对公司文件一个补充和发展，使体系更加适合与我们公司实际情况。再次，就是审核员工作安排上，审核员在审核中应专注与审核工作，不受外界干扰。

2、重视审核会议 审核会议主要是：首次会议、审核组会议和末次会议，目的分别是加强审核沟通、信息传递、审核过程控制。因此，针对会议目的不同，会议议程做出对应调整。首次、末次会议一般由领导、审核组全体成员、各相关部门的负责人及有关人员参加。首次会议主要是传达审核计划、原则，末次会议答谢受审方，传达审核结果，重点对不符合项提出纠正措施和要求，会议应简洁、明了。审核组会议则是审核组内部沟通重要会议，必须对审核中存在问题进行反复跟踪和核对，整理不符合报告，评价体系整体工作。在今后审核中主要把握审核组会议，审核组会议中审核组长传达审核侧重点和解决审核遇到实际问题并把握审核方向，这是审核效果中比较重要环节。

3、现场审核

现场审是核整个审核工作关键性环节和重要的接口，是整个审核工作灵魂。在现场审核中，审核人员不仅要有强烈的责任心，严格按照标准要求，更需要正确掌握并运用好审核的技巧和策略。审核必须掌握好切入点，选择好审核的路径，运用好审核方法，发挥好专业判断。审核必须以事实为依据，以标准为准绳判断理念。在今年审核中存在问题主要是对审核目的理解错误，作为审核不是去找某一个过程存在问题，而是找证明体系按照标准运行证据。在今年审核技巧上主要是多采用了问答式方式，这种方式弊端在于审核员的能力和标准应用把握上，所以审核效果直接受到影响。总结今年得与失，今后在现场审核中可以从以下几个方面入手：首先可请受审方介绍他在体系中的作用及如何应用体系知识，这样使审核员有了一个大概了解可杜绝审核盲目性。其次，查看本岗位工作标准，看是否与程序文件一直，工作标准是实施体系最直接的依据，若依据错误后续工作可想而知。这样可提高审核效率，对改进体系工作是一个有效手段。最后，对照工作标准查看记录，总结问题给予指导。记录是体系实施载体，直接反映体系是否实施最主要证据。作为内部审核目的主要是查漏补缺，自查自改，审核员在审核中相当于“法官”、“教官”作用，主要是进行判断和教导。

4、报告编写

审核报告是整个审核工作的外在体现，是在对客观证据及审核记录进行认真统计、分析、归纳和评价基础上形成的审核总结。审核报告既要掌握足够的客观证据和审核发现，要能看到事情本质和全局，用事实、数据说话。不符合项纠正和预防措施，提出合理可行的措施意见，保持持续改进思想。今年审核报告中，报告只是简单提出问题，对解决问题可行的措施意见上不完整，这是今后审核报告编写的侧重点。

四、加强对不合格项整改追踪

ISO质量体系核心之一持续改进，改进是一个长期坚持不屑的工作，只有通过不断完善和改进，质量体系才能得到维护和发展。内部审核的目的不在于追究过错，而是一发现问题促进职能部门剖析分析产生的根源找到彻底解决的办法，而后续跟踪对整改是监督和验证，是质量体系实施提供保障。在今年不合格项整改追踪上，还是犯了与审核目的不符现象，过分终究错误对发生问题没有深入分析，这样及时整改完毕难保会发生同样的错误，所以在今后对不合格项整改追踪上需要重视。总结：内部审核对ISO质量体系维护和运行起到“保驾护航”作用，针对今后审核工作必须在审核员选择、审核过程关键环节、不合格追踪方面进行改进。

第二篇：ISO体系简介

ISO体系简介

一、质量管理发展史：

1、由手工操作者凭自身的手艺跟经验来保证质量阶段；

2、质量检验阶段；

3、统计质量控制阶段；

4、全面质量管理阶段。*我国到1977年之前都依靠单纯的质量检验阶段，从1978年开始推行全面质量管理，到了90年代正式开展全面质量控制。

二、国际标准化组织（ISO）：

ISO是专门研究国际质量保证领域内的标准化问题和负责制定质量体系国际标准的组织，成立于1947年2月23日。ISO会址设在瑞士的日内瓦，所用语言为英语、法语、俄语。我国于1978重新加入了该组织。

三、ISO标准系列：

ISO的标准到目前来说主要有87版系列标准、94系列标准、2000系列标准。2000系列标准是在94系统标准的基础上修订而来的，现在已被世界上150多个国家所采用，其目标为全世界通用性、当前一致性、未来一致性、未来适用性。（其中ISO9000：2000合并了原ISO8402：1994和ISO9001：1994两项标准，ISO9001：2000合并了原ISO9001：1994、ISO9002：1994、ISO9003：1994三项标准；ISO9004：2000合并了ISO9004：1994及其它分标准）

2000版ISO9000族标准反映了当代质量管理思想和现代质量经营观念以及质量改进方法的变革和发展等（国际著名的管理大师朱兰、戴明、费根保姆等的质量思想和质量研究成果都体现在其中），ISO9001：2000是全世界管理进化的产物，它虽然吸收了世界上的各个成功经验，但它只是最低限度的质量要求，并不是代表世界最先进水平。该标准现已在全球154个国家中的67万多个组织中使用，其主要的特点有：

1、强调了持续的顾客满意是质量管理体系的动力；

2、强调了对质量业绩的持续改进；

3、能够满足各个企业对标准的需求和利益；

4、将质量管理体系与组织的管理过程联系起来；

5、减少了强制性的“形成文件的程序”的要求；

6、易于使用、语言明确、易于翻译和容易理解，能适用于各种组织的管理和运作；

7、强调了ISO9001作为要求标准和ISO9004作为指南标准的协调一致性，有利于企业的持续改进；

8、与ISO9004具有更好的兼容性。

四、质量管理的八项原则：

1、以顾客为关注焦点；

2、领导作用；

3、全员参与；

4、过程方法；

5、管理的系统方法；

6、持续改进；

7、基于事实的决策方法；

8、与供方互利的关系。

五、推行ISO9000的好处：

1、有利于企业提高质量管理水平；

2、有利于与国际规范接轨；

3、有利于市场竞争力；

4、有利于保护消费者权利。

六、合格评定的分类：

合格评定可以是第一方、第二方和第三方进行的活动。合格评定分认证跟认可两个方面，其中认证是指：第三方依据程序对某项产品、过程或服务符合规定要求给予书面保证（合格证）； 认可是指：一个权威团体依据程序对某一团体或个人具有从事特定任务能力给予正式承认；

七、产品质量认证跟质量体系认证

产品质量认证是指认证机构依据产品的标准和相应的技术要求，确认并通过颁发认证证书和认证标志来证明这一产品符合相关标准和相应技术要求的活动。所认证产品的认证证书不能用于产品包装和表面得标志可用于产品的包装物上，获得产品质量认证的企业可不需再申请质量体系认证。例3C认证。

质量体系认证是指依据国际标准化组织颁布的质量管理体系系列标准，经认证机构对企业的质量体系进行审核，通过颁发认证证书的形式证明企业的质量体系和质量保证能力符合相应的要求，授予合格证书并予注册的全过程。认证的证书和认证机构的标志都不能在产品包装及表面上使用，获得质量体系认证资格的企业可以再申请特定产品的认证。标准化基础知识

八、标准的分类按性质可分为：技术标准、管理标准、工作标准；

按层次分可分为：国家标准、行业标准、地区标准、企业标准；

按约束力分：强制性标准、推荐性标准。

我国采用国际标准分为等同采用、等效采用、非等效采用三种方式，等同采用：指技术内容相同没有或仅有编辑性修改，编写方法完全相对应，用≡（表示。等效采用：指主要技术内容相同，技术上只有很小的差异，编写方法不完全相对应，用=表示。非等效采用：指技术内容有重大的差异。用≠表示

九、ISO9000体系的建立：

A、准备阶段。

1、企业领导通过调研，作出建立体系的决策；

2、选定咨询机构和人员；

3、任命管理者代表和成立ISO推行小组、文件编写小组；

4、识别并配备ISO推行所需的资源。

B、体系策划阶段。

1、质量管理体系覆盖范围的确定；

2、与咨询人员协商编ISO推行工作计划；

3、企业领导、中层干部、业务骨干及全员分层次参加于ISO9000标准的培训；

4、质量方针、质量目标的拟定；

5、识别体系过程（包括删减）；

6、组织机构设置的调整；

7、确定各部门的职能分配及相关关系。

C、体系文件编写阶段。

1、体系文件编写；

2、编写程序文件；

3、编写质量手册和工作文件；

4、拟定质量记录表式；

5、体系文件的审批及发布实施。

D、体系运行与改进。

1、体系文件培训；

2、体系文件实施与修改；

3、进行内部审核；

4、开展纠正和预防措施活动；

5、进行管理评审。

E、体系认证阶段（部分步骤会交叉在第4阶段同步进行）。

1、选择认证机构；

2、递交认证申请；

3、文件初审和整改；

4、现场审核前的迎审准备；

5、认证机构进行现场审核；

6、审核后整改；

7、颁发证书；

8、监督审核和复评。（称之为PDCA的方法模式可适用于所有过程。其中P为策划，是指根据顾客的要求和组织的方针，为提供结果建立必要的目标和过程；D为实施，对所建立的目标和过程进行实施；C为检查，是根据方针、目标和产品要求，对所实施过程进行监视和测量，并报告结果；A为处置，是指采取措施对检查得到的须改进部分进行改进）

第三篇：ISO体系培训试卷

ISO体系培训试卷（管理人员）

部门：

姓名：

工号：

分数：

一、单项选择题（每题2分，共50题, 共100分）1.目前公司运行哪一版本的质量管理体系要求？（B）A.2000版

B.2008版

2.目前公司运行哪一版本的环境管理体系要求？（B）A.1996版

B.2004版

3.本公司的质量方针是（A）

A.品质卓越；交货准时；持续改善；客户满意； B.产品服务；持续改善；节能降耗；绿色空间； 4.本公司的环境方针是（B）

A.品质卓越；交货准时；持续改善；客户满意； B.产品服务；持续改善；节能降耗；绿色空间； 5.表单在本公司是（B）阶文件。

A.三

B.四

6.本公司质量方针属于几阶文件（A）A.一 B.二

7.节能降耗的管控属于（A）要求 A,环境管理体系

B,质量管理体系 8.公司体系文件由（B）负责下发。

A.工程部

B.文控中心

9.公司体系文件的生效日期是（B）A.文件制定日期

B.文件发行日期 10.三阶文件的批准由谁负责？（A）A.部门主管

B.单位主管

11.一般检查/点检类表单保存期限（A）年。A，1年，B，2年

12.记录作废由（A）核准。

A,管理者代表

B，总经理

13.本公司质量/环境管理者代表是（A）A, 质量部经理 B,总经理

14.ISO作废文件，需文控中心用(A)来标识。A.DCC作废印章B.打“X”

15发给供应商的文件为（B）文件，且不需要回收。A.临时文件B.参考文件

16.禄森自己制定的文件需要受控发行，盖（A）章。A,内部文件 B,外来文件：

17．禄森接收的客户和供应商的文件盖（B）章 A,内部文件 B,外来文件：

18.生产线临时制定的文件盖（A）章。A.临时文件B.参考文件 19.IPQC是代表什么（A）A,制程控制 B，进料检 20.IQC是代表什么（B）A,制程控制 B，进料检

21.盖有临时文件章的临时SOP的期限不能超过（B）天。A，3天 B，7天

22.我们公司一阶、二阶文件由（A）核准颁布。A,总经理

B，管理者代表

23.我们公司三阶、四阶文件由（B）核准颁布。A,总经理

B，管理者代表

24.我们公司取得ISO9001的证书是在（A）年 A,2008年7月 B, 2008年10月

25.我们公司取得ISO14001的证书是在（B）年

A,2008年7月 B, 2008年10月

26.所有改善报告必须在（B）天回复。A，1天

B，3天 A 27.使用过的包装纸箱属于（）废弃物。A，可回收

B,不可回收

28.SOP的中文名称（A）

A，标准作业指导书

B,标准检验指导书

29.SIP的中文名称（B）

A，标准作业指导书

B,标准检验指导书

30.本公司厂界噪音强度白天上限为（A）dB，A，65 dB B,60 dB 31.所有使用危险化学品的地点必须有张贴有（A）。A, MSDS B, RoHS测试报告

32.我们公司文件的第一版版本为（A）A，A

B, B

33.“PCBA”方法从策划（Plan）→实施（Do）→检查（Check）→改进（Action）可以使用于(A 的每个过程或活动。

A, 质量管理体系和环境管理体系

B, 质量管理体系)

34.本公司的质量方针是谁颁布的（A）A,总经理

B，管理者代表

35.对于停线，应在（B）时间内处理完毕 A,1小时 B，2小时

36.噪音、污水、废气三种监测全部为（B）检测。

A,内部监测

B,外部监测

37.噪音、污水、废气三种监测是否需要提供检测报告（A）

A,需要

B不需要

38.本公司噪音达到国家《工业企业厂界噪声标准》（GB12348－2008）（B）级标准，A.二级 B.三级

39.SOP是（）阶文件？（）A.二

B.三

40.本公司厂界噪音夜间上限为（B）dB A 55 dB

B.50 dB 41.本公司生活污水达到国家《污水综合排放标准》（GB8978-1996)（A.二级 B.三级

42.以下属于危险废弃物(B)A.餐厨垃圾 B.电池

43.MSDS 是什么意思（A）A.物质安全数据表B.原材料说明书

44.为了节约用纸，使用旧版的文件，是否需要盖作废章（A）A,需要

B不需要 45.DCC指（A）A,文控中心

B, 质量部

46.DCC只是审核文件的（B）A,实用性、有效性

B,文件格式、版本

本公司文件发行前是否需要进过审核批准？（A）A,需要

B不需要

48.是否可以不能私自复印盖有管制文件章的文件？（B）A,可以

B不可以

49.文件作废必须由（A）盖作废章 A,文控中心

B, 工程部

50.（A）放置需要通风装置、防泄漏设施、远离火源等 A, 危险化学品 B,PCB物料

B）级标准。

ISO体系培训试卷（直接人员）

部门：

姓名：

工号：

分数：

一、单项选择题（每题2分，共50题, 共100分）1.目前公司运行哪一版本的质量管理体系要求？（B）A.2000版

B.2008版

2.目前公司运行哪一版本的环境管理体系要求？（B）A.1996版

B.2004版

3.本公司的质量方针是（A）

A.品质卓越；交货准时；持续改善；客户满意； B.产品服务；持续改善；节能降耗；绿色空间； 4.本公司的环境方针是（B）

A.品质卓越；交货准时；持续改善；客户满意； B.产品服务；持续改善；节能降耗；绿色空间； 5.本公司质量方针属于几阶文件（A）A.一 B.二

6.节能降耗的管控属于（A）要求 A,环境管理体系

B,质量管理体系 7.公司体系文件由（D）负责下发。

A.工程部

B.文控中心

8.公司体系文件的生效日期是（B）A.文件制定日期

B.文件发行日期 9.三阶文件的批准由谁负责？（A）A.部门主管

B.单位主管

10.一般检查/点检类表单保存期限（A）年。A，1年，B，2年

11.记录作废由（A）核准。

A,管理者代表

B，总经理

12.本公司质量/环境管理者代表是（A）A, 质量部经理 B,总经理

13.ISO作废文件，需文控中心用(A)来标识。A.DCC作废印章B.打“X”

14.发给供应商的文件为（B）文件，且不需要回收。A.临时文件B.参考文件

15.禄森自己制定的文件需要受控发行，盖（A）章。A,内部文件 B,外来文件：

16．禄森接收的客户和供应商的文件盖（B）章 A,内部文件 B,外来文件：

17.生产线临时制定的文件盖（A）章。A.临时文件B.参考文件

18.盖有临时文件章的临时SOP的期限不能超过（B）天。A，3天 B，7天

19.我们公司一阶、二阶文件由（A）核准颁布。A,总经理

B，管理者代表

20.我们公司三阶、四阶文件由（B）核准颁布。A,总经理

B，管理者代表

21.我们公司取得ISO9001的证书是在（A）年 A,2008年7月 B, 2008年10月

22.我们公司取得ISO14001的证书是在（B）年

A,2008年7月 B, 2008年10月

23.所有改善报告必须在（B）天回复。A，1天

B，3天

24.使用过的包装纸箱属于（A）废弃物。A，可回收

B,不可回收

25.本公司厂界噪音强度白天上限为（A）dB，A，65 dB B,60 dB 26.所有使用危险化学品的地点必须有张贴有（A）。A, MSDS B, RoHS测试报告

27.我们公司文件的第一版版本为（A）A，A

B, B

28.“PCBA”方法从策划（Plan）→实施（Do）→检查（Check）→改进（Action）可以使用于(的每个过程或活动。

A, 质量管理体系和环境管理体系

B, 质量管理体系

29.本公司的质量方针是谁颁布的（A）A,总经理

B，管理者代表

30.噪音、污水、废气三种监测全部为（B）检测。

A,内部监测

B,外部监测

31.噪音、污水、废气三种监测是否需要提供检测报告（A）

A,需要

B不需要 32.SOP是几阶文件？（B）A.二

B.三

33.本公司厂界噪音夜间上限为（A）dB A 55 dB

B.50 dB 34.以下属于危险废弃物（B)

A)A.餐厨垃圾 B.电池

35.MSDS 是什么意思（A）A.物质安全数据表B.原材料说明书

36.为了节约用纸，使用旧版的文件，是否需要盖作废章（）A,需要

B不需要

37.DCC只是审核文件的（B）A,实用性、有效性

B,文件格式、版本

38.本公司文件发行前是否需要进过审核批准？（A）A,需要

B不需要

39.是否可以不能私自复印盖有管制文件章的文件？（B

A,可以

B不可以

40.文件作废必须由（A）盖作废章 A,文控中心

B, 工程部

41.内部审核最高应报告（B）A,管理者代表

B，总经理

42..内部审核可以称为第（A）方审核。A, 第一方

B,第二方

43..管理评审由（B）主持会议

A,管理者代表

B，总经理

44.内审员（B）审核自己的工作。A.允许

B.不允许

45..公司内部审核一年有(B)次。A,1次

B，2次

46..内部审核记录保存（B）年。A.2年

B, 3年

47.本公司删除标准条款的哪一条？（A）A ,7.3设计与开发 B,7.5 产品/服务提供

18.质量管理体系必须的程序文件有几个（A）A.6年

B, 13年

19.管理评审一年开展（A）次 A,1次

B，2次

50.管理评审记录保存（B）年。A.2年

B, 3年）

第四篇：ISO体系培训讲义之一

ISO体系培训讲义

一、ISO成立时间

1、“ISO”是英语“International Organization for Standardization”的简称，是国际标准化组织，为全球所认同，其目的是建立和推动各类全球化标准。

2、ISO成立于1947年2月23日，前身为1928年成立的国际标准化协会国际联合会，现有117个成员国，总部设在瑞士日内瓦。

3、ISO9000系列基于6个ISO成员国的国家标准而建立，包括英国、法国、德国、美国、荷兰、加拿大。五年一次 ISO9000修订周期：

ISO9000初版（87年3月）：ISO9000、ISO9001、ISO9002、ISO9003、ISO9004 ISO9000修改版（94年7月1日）：ISO9000、ISO9001、ISO9002、ISO9003、ISO9004 ISO9000修改版（2000年12月15日）：ISO9000、ISO9001、ISO9004

二、ISO9000系列及适用状况 ISO9000关于质量管理和质量保证的一套系列标准

ISO9000：2000是质量管理体系基本原理和术语

ISO9001：2000是质量管理体系要求

ISO9004：2000是质理管理体系业绩改进指南

ISO19011：2000是质量和环境审核指南

三、ISO9001――质量管理体系之五项要求 *质量管理体系 *管理责任 *资源管理 *产品实现

*测量分析和改善

四、ISO9000成功之关键 1.管理者的决心与支持（领导素质、激励士气），2.推行干部之负责和尽职（决不推拖，按时完成），3.全员共识与配合（了解政策，落实执行），推动人员详加规划与魄力（PDCA，永不疲备4.）。

五、ISO9000之精神 *制度须有涵盖性 *制度合理化，具有说服力。

*以证据证明按制度实施 *说你该做，做你所写，记你所做。*注重预防，并强调事后矫正能力。1

六、P、D、C、A质量循环 P（Plan）计划、策划 D(Do)做、行动、实施、执行等

C(check)检查

A(Action)分析总结、处置

七、企业实施ISO的作用

*改善企业内部管理，工作条理化 *明确部门、岗位职责，分工明确。*加强工序控制，提高品质。*扩大公司知名度与市场份额 *提高

员工素质与沟通顺畅 *员工全面提升培训水平

八、ISO9000文件的架构 „品质手册

1、一阶（级）文件：指导性、纲领性文件„ 程序文件

2、二阶（级）文件：计划性、管理性文件„„ 作业指导书

3、三阶（级）文件：操作性、规范性文件„„

4、四阶（级）文件：追溯性„„表单格式等（本公司将它归入第三级文件）

十、ISO9000之认证形态

1、认证：第三方证实实某一经鉴定的产品或服务符合特定标准或规范性文件的活动。第三方指由国家或政府认可的组织，又称认证机构。：第一者认证（工

2、认证形态，以工厂与客户、供应商之相互关系可分为三种形态，依次为

厂自身评审）、第二者认证（客户对工厂评审）、第三者认证（公证单位对工厂评审）。

十一、质量体系、质量管理、管理保证

1、质量体系：为保证产品、过程或服务质量，满足规定（或潜有）的要求，由组织、职责、活动、能力等的有机整体。

2、质量管理：企业内部建立的、为保证产品质量或质量目标所必需的、系统的质量活动。

3、管理保证：企业为生产出符合合同要求的产品，满足质量监督的认证工作的要求，企业对外建立的质量体系。

十二、5W+1H

为什么（Why）：目的

在哪做(Where)： 怎么办（What）：适用范围 在何时(When)： 谁来做（Who）：职责 为何做(How)： 先生 2

十三、管理者代表 吴伟生特指推行ISO9000的组织中主管质理管理体系的高层管理人员，具有如下三个职责和权根：

1、确保质量管理体系得到建立和保持；

2、向最高管理者报告管理的绩效，包括改进的需求；

3、在整个组织内促进“以客户为中心”意识的形成； 此外，管理者代表的职责可包括质理管理体系有关事宜的外部联络。

十四、QC/QA的职责 1.不合格品的判定、标示与隔离；

2.按照《作业指导书作业》；

3.自己处理不了的事情向上级汇报

十五、QA（质量工程师）与QC

1、QA意思是品质保证，为了提供足够的信任表明实体能够满足品质要求，而在品质管理体系中实施并根据需要进行证实的全部有计划和有系统的活动。

2、QC意思是品质控制，为了达到品质要求所采取的作业技术和活动。指产品或服务，满足规定或潜有需要的特征和特性的总和。包括了产品

十六、质量：

的适用性和符合性的全部内涵。

十七、质量方针：又叫质量政策，它是企业各部门和全体人员执行质量职能和从事质量活动所遵守的原则和指针，由公司（组织）最高管理者宣告的反映组织整体的总的质量宗旨和质量方向。（相当于国家宪法）*本公司质量方针：全员参与 追求卓越品质，持续改进 满足顾客 要求。

十八、质量目标：指根据质量方针的要求，企业在一定期间内所要达到的预期效果，即所规定的数量化目标。*本公司质量目标： 1.成品合格率:a)彩盒车间成品合格率:≧98%，b)纸箱车间成品合格率: ≧95%。

2.客户投诉率:a)彩盒车间客户投诉率:≦1.2%，b)纸箱车间客户投诉率: ≦2.0%。3.退货率:a)彩盒车间退货率:≦1.0%，b)纸箱车间退货率:≦1.5%。3

第五篇：经典—ISO体系工程师个人简历

姓名：个人简历网

目前所在：

白云区

年龄：

32户口所在：

湖北

国籍：

中国

婚姻状况：

已婚

民族：

汉族

培训认证：

未参加

身高：

178 cm

诚信徽章：

未申请

体重：

kg

人才测评：

未测评

我的特长：

求职意向

人才类型：

普通求职

应聘职位：

生产/营运：，生产/营运：，生产/营运： 工作年限：

职称：

高级

均可

可到职日期：

一个星期

月薪要求：

5000--8000

希望工作地区：

广州,深圳,东莞

工作经历

广州某家居实业有限公司起止年月：2010-03 ～ 2010-12

公司性质：

私营企业所属行业：家具/家电/工艺品/玩具/珠宝

担任职位：

ISO体系工程师

工作描述：

负责公司ISO体系文件编写、推行。

离职原因：

公司订单少、内部成本控制质量意识差

金朋五金制品有限公司起止年月：2007-04 ～ 2010-01

公司性质：

外商独资所属行业：其他行业

担任职位：

品管课长兼管理者代表/总务课长

工作描述：

1.对内品质控制与改善，对外与客户沟通。

2.负责ISO9001:2008/ISO14001:2004推行。

3.熟悉体系标准要求,能熟练使用QC七大手法以及SPC、SPD、PPAP。

4.熟悉五金家具材料以及公司运作流程。心细，责任心强。

5.人力资源工作的六大模块，及对外联络、沟通工作。

离职原因：

1月18日老婆生小孩，病危。

广州宁基装饰实业公司（邦德橱柜/索菲亚衣柜/地板）起止年月：2000-07 ～ 2007-01 公司性质：

私营企业所属行业：家居/室内设计/装潢

担任职位：

生产计划与物控经理/品质经理兼质管代

工作描述：

1.熟悉板式家具，材料以及公司运作流程。心细，责任心强。

2.熟悉体系要求,能熟练使用QC七大手法以及SPC、SPD、PPAP。

3.负责ISO9001:2000推行。

离职原因：

父亲病危逝世

教育背景

毕业院校：

湖北荆州教育学校地质分校

最高学历：

大专获得学位:

毕业日期：

1999-07

专 业 一：

文秘与计算机

专 业 二：

起始年月

终止年月

学校（机构）

所学专业

获得证书

证书编号

1996-09

1999-07

湖北荆州地质学校

文秘与计算机

毕业证

2003-08

2004-01

广州美宜咨询管理公司

ISO9001:2000

内审员资格证

2003-08

2003-10

余世维系列讲座

内训

2009-05

2009-11

英国ＱＡ认证公司广州分公司

ISO9001:2008/ISO14001:2004

内审员资格证

语言能力

外语：

英语 一般

粤语水平：

一般

其它外语能力：

国语水平：

精通

工作能力及其他专长

1.为人诚实、品行端正、心态积极，具备良好的团队协作精神；

2.知识结构较全面，具有丰富的管理经验，了解法律及财务方面的知识；

3.有较强的组织、协调、沟通、团队领导能力及人际交往能力，以及敏锐的洞察力，具有很强的判断与决策能力、计划和执行能力；

4.具有较强的数据分析能力和逻辑思维能力；

5.熟悉ISO标准条款，精通ISO9001质量体系建设和维护；

6.熟悉客户验厂要求；

7.擅于处理客户投诉，具良好沟通能力。

自我评价

对事物有敏锐的洞察力；能很好得与人沟通，具有团队合作精神；对负责的工作会付出全部精力和热情，制定缜密计划，力争在最短时间内将目标达成；喜欢挑战，能在较短时间内适应高压力的工作。