关于开展后勤保障处开展为民服务创先争优活动方案1

第一篇：关于开展后勤保障处开展为民服务创先争优活动方案1

关于开展后勤保障处

为民服务创先争优活动的实施方案

为认真落实公司、飞行部关于开展“为民服务创先争优”活动的具体要求，全面推进我处“为民服务创先争优”活动的深入开展，进一步增强服务意识，改进服务作风，提升服务品质，提高服务水平，促进我处整体服务保障的全面提高，结合工作实际，制定如下实施方案。

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入学习实践科学发展观，认真贯彻落实党的十七大和胡锦涛总书记“七一”重要讲话精神，以为民服务为重点，以群众满意为导向，按照公司提出“四个一流”的目标，抓好“五个深化”的总体要求。围绕一个中心、注重三个结合（四好、班组、文化）、突出为民服务、努力提高素质、注重提升形象。紧密结合实际，认真查找服务意识、服务态度、服务本领和服务效能等方面存在的不足和差距，明确努力方向，制定改进措施，进一步提高全员服务质量和水平，在推动科学发展、服务人民群众、促进单位和谐的实践中积极发挥作用，树立后勤保障处良好内外形象。

二、参与对象

后勤保障处全体在职人员。

三、目标要求

认真落实各项服务制度和措施，以安全为中心、以服务为重点、以提高素质为前提、以提高效能为目的、以加强基层组织建设为目标，不断深化创先争优活动，着力加强服务型基层党组织建设，努力提高自身素质，提升服务水平，充分发挥基层党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用。

1、在服务中心，履行职责上创先争优。要紧紧围绕公司“十二五”发展规划和年度目标任务，按照飞行部活动的具体要求，确定具体的活动主题内容，严格规范管理，始终以安全为中心，以运行为主线，突出主动服务，切实履行各项工作职责。坚持围绕中心，服务大局，广泛调动各级领导干部和党员、骨干的工作热情，充分发挥全员智慧，凝聚人心，积极推动我处科学发展、持续发展。

2、在强化班子，发挥作用上创先争优。要按照“五个好”、“五带头”的基本要求，全面加强基层党组织建设，最大限度地调动广大党员的积极性、创造性。要以激发创新力、增强执行力为突破口，强化班子建设，发挥班子核心作用，不断提高工作效能。要进一步理顺组织关系，健全管理体制，加强基层党组织的制度化、标准化、规范化建设。

3、在教育培训，提高素质上创先争优。要把创先争优活动与学习型党组织建设活动紧密结合起来，从工作实际出发，根据工作特点和岗位要求，以提高党员干部能力素质为重点，进一步

加强理想信念、群众观念和职业道德教育，加强业务知识、政策法规和服务技能学习培训，重视后续人材培养，制定本单位人才培养规划。要进一步创新培训方式，严格培训管理，认真抓好各层次、各岗位专业化人才培训，努力提高我处员工队伍综合素质。

4、在群众工作，促进和谐上创先争优。要突出为民服务的核心，积极做好新形势下群众工作，深入基层、深入群众、深入调研，知群众情、答群众疑、解群众难、聚群众力，深入开展扶贫帮困送温暖活动，诚心诚意办实事、尽心竭力解难事、坚持不懈做好事，倾听群众意见，努力满足群众合理需求，切实维护群众合法权益，让广大人民群众真正感受到创先争优带来的新变化。

5、在解决问题，提高效能上创先争优。要把转变干部作风、提高服务效能、解决突出问题、推动科学发展作为深化和拓展创先争优活动的主要抓手，上下联运，条块结合，以点带面，深入拓展。要进一步规范行业行为，严格落实问责制，积极围绕标准化、精细化、人性化和特色化服务建章立制，逐步实现生产、服务和管理的科学化、制度化、规范化。要按照既严格规范、又方便快捷的要求，大力推进流程再造，优化工作程序，坚持不懈抓好效能建设。要认真研究分析本支部、本部门存在的突出问题，深入查找工作中的薄弱环节和漏洞，及时制定整改方案，建立有效的制度措施，确保在改进服务作风、解决实际问题、提高工作效能上取得新突破。

四、主要载体

“为民服务创先争优”活动，从2011年8月开始到2012年7月底结束。各支部、各部门要以“三亮三比三评”活动为载体，丰富活动内容，创新方式方法，推动活动深入扎实开展。

（一）开展“亮身份、亮标准、亮承诺”活动。党员亮身份。公开党员身份，设立党员示范岗、党员先锋岗、党员责任区等，树立党员先锋形象，接受服务对象监督；工作亮标准。根据工作职能和服务事项，制定工作流程，公示服务标准，明确办结时限制度，设立展示板，开通网络信息平台等，亮服务标准，明确服务事项、服务流程、服务方式、办结时限等；岗位亮承诺。结合职责任务和岗位特点，重点围绕提高服务能力、改进服务作风、提高服务效能、创新服务品牌等方面亮岗位承诺，签订《岗位服务承诺书》。

（二）开展“比技能、比作风、比业绩”活动。围绕中心任务，结合创建“四好”活动和班组建设，内强素质、外树形象，积极开展“三比”活动，促进服务能力和服务水平的全面提升。比技能：车队要组织新司机入队教育和驾驶技能、业务知识培训、组织调度员培训、组织维修人员培训、定期组织全员职业道德和业务技能综合素质培训，积极开展岗位练兵和夺旗争星技能大比武等活动。餐厅要组织服务流程、服务技能培训、组织采购、仓管、服务员业务培训、组织厨师技能培训，积极开展服务技能和厨师技能比武等活动。比作风：比员工精神状态、工作责任心执

行力、团结协作精神、遵守纪律、执行规章、行为习惯等方面内容。比业绩：比工作质量、比工作效能、比安全业绩。按照飞行部制定的考核细则组织检查考核。

（三）群众评议、党员互评、领导点评。群众评议：各支部要设置意见箱、意见簿，公示专用电子邮箱和联系电话，接受广大飞行员和员工和意见和建议，组织群众测评，收集群众意见，制定改进措施，及时反馈整改信息。党员互评：结合党员自身特点和岗位要求组织党员自评和互评。以党支部为单位，通过召开组织生活会等形式，组织开展一次评议活动，通过评议达到相互鼓励、共同进步的效果。领导点评：接受领导逐级点评，个人认真做好记录，并及时在领导面前表态承诺。根据“三评”结果，将作为此次活动评比的重要参考依据，同时纳入各支部和个人的绩效考核。

五、活动要求

1、加强组织领导，落实工作责任。各级班子成员、各部门主要领导要高度重视，精心组织，认真谋划，见缝插针，合理安排，明确工作责任，落实各项措施，认真组织全员学习动员教育，按照我处制定的活动方案，要求车队、餐厅、综合办每月制定为民服务活动推进表。

2、紧密联系实际，发挥带头作用。要严格按照飞行部党委和后保处党总支的要求，牢记党章，服务人民，积极参加为民服务创先争优活动。领导干部要把握大局，以身作则，带头为员工

服务，关心员工的工作和生活，充分发挥党员领导干部模范带头作用。全员要树立“服务飞行、服务安全、服务飞行人员”的思想，注重学习，提高业务，严守规章，规范操作，努力做好本职，体现优质服务，确保“服务到位，保障有力”。

3、创新工作方法，建立长效机制。各支部、各部门要紧密结合工作实际，认真落实各项措施，积极推进车队和餐厅服务规范化、标准化建设。要进一步完善服务设施、规范服务流程、提升服务效能。要进一步完善工作机制，提高工作效率和服务质量，不断丰富和完善各项工作制度。

4、注重典型选树，发挥引领作用。各支部、各部门要根据活动具体安排，认真组织开展“每周一星”和争当服务标兵等活动，及时收集报导好人好事，及时发现、培育、总结和推广新的先进典型，采取多种形式，加大宣传力度，营造创先争优活动的浓厚氛围。

5、做好台帐记录，认真总结经验。飞行部将在2012年“七一”前夕，召开创先争优活动总结表彰大会，会前对各单位组织考核和评选，开展“为民服务创先争优”活动涌现出来的先进基层党组织、优秀共产党员和岗位明星、服务标兵的评选活动。请各支部、各部门认真总结经验，扩大活动成果，确保活动取得实效。

二0一一年十月十日

1、提高服务意识。着力提高服务意识、质量意识、安全意识、品牌意识和诚信意识。

2、改进服务作风。认清当前形势，端正工作态度，改进服务作风，提升服务品质。

3、强化业务培训。进一步加强职业道德教育、业务知识、服务技能和政策法规的学习培训，努力提升为民服务本领。

4、解决突出问题。

5、提升工作效能。

第二篇：2012年开展为民服务创先争优活动总结

2012年开展为民服务创先争优活动总结

学习先进争当先进是我们党的优良传统，是创先争优活动取得显著成效的成功经验，是保持和发展党的先进性和纯洁性的重要举措。中心党支部高度重视，精心组织，周密部署，紧紧围绕“争创先进支部、争当优秀党员”为主题有序推进，努力推进创先争优常态化长效化，取得了一定成效。现将2012年创先争优活动工作总结如下。

一、领导重视，活动工作扎实。把创先争优活动作为基层党建一项经常性工作，同加强基层组织建设和建设学习型党组织、同创建文明单位、文明城市工作、疾病控制、卫生监督工作及“三好一满意”等结合起来，精心安排部署活动的开展，党员创先争优服务承诺向群众公布，作出承诺，接受群众的监督。通过设立党员先锋岗、党员示范窗口、党员自愿者服务等发挥党员作用，着重在不断提高应对突发公共卫生事件、卫生执法监督能力上下功夫，提高服务质量和效率，更好地保障人民身体健康。

二、强化措施，提升素质。一是紧紧围绕重大传染病防控、创建文明城市、文明单位、卫生监督的中心工作，结合“三好一满意”活动，争创群众满意窗口。把让群众得到实际利益作为“为民服务创先争优”的出发点和落脚点，多办顺民意、解民忧、惠民生的实事好事。二是切实改进服务态度和作风，积极倡导阳光服务、微笑服务、规范服务、廉洁服务，切实解决门难进、脸难

看、事难办问题，纠正工作中存在的“庸、懒、散”现象，促进政风行风转变。三是坚持依法行政、公正执法、公平服务，从便民利民出发，优化工作流程，简化办事程序，提高服务效能。四是加强党性教育和职业道德教育，加强政策法规、业务知识和岗位技能培训，倡导勤学博学，求得知识的更新与能力的提升，提高服务群众的本领。增强履职尽责能力，提高服务水平。五是开展“比技能、比作风、比业绩”，使共产党员自觉立足本职岗位，做好为民服务的每一件具体事情。

三、积极开展免费服务 惠及人民群众。

把让群众得到实际利益作为“为民服务创先争优”的出发点和落脚点，多办顺民意、解民忧、惠民生的实事好事。2012年为民办实事、好事，积极主动开展8项免费服务及志愿者服务和社会公益活动，深受群众好评。

一是为社区、农村群众减免费用检测二次供水水质339份；二免费监测农村饮用水68份，为我区创建国家级生态区提供安全饮用水保障；三是建立完善24小时免费咨询热线电话；四是为下岗再就业职工免收预防性体检；五是落实国家“四免一关怀”艾滋病防治工作，免费进行HIV抗体检测2026份，艾滋病患者免费治疗60人；六是实施结核病免费治疗，为流动人口免费治疗128例，按规定发放病人的交通费、生活困难患者营养费补助，共发放病人的交通费和营养费补助10.6万元，取得很好的防治效果；七是免费发放各种宣传单、小册子、折页等共40600余份，提高公众防病知识和健康素养；八是加强餐饮、公共场所规范管理，印制《食品采购索证索票台账登记本》、《餐具消毒记录本》、《公共用具消毒记录本》等4000余本，消毒池标识等800余面免费送上门并现场指导索证索票记录，免费发放监督牌600余面。制作并免费发放“文明餐桌”公约、文明餐桌行动”、宣传牌、图3200面，引导积极向上的文明健康生活方式。

切实有效开展帮扶结对工作。近三年来，中心在对帮扶单位的结对帮扶过程中，采取多元化帮扶措施，主要以资金帮扶为主集合其他方式,不断加大帮扶工作力度。每年给建立村扶贫结对子专项经费4万元并慰问资助困难党员、群众。

四、在志愿服务中，实践为民服务。以志愿服务为载体，健全志愿者组织协调机构，扩大志愿者队伍，完善志愿服务体系，健全志愿活动保障机制，以形式多样的志愿者活动拓展为民服务的领域，大力开展以奉献、友爱、互助、进步为主要内容的活动。深入开展志愿者服务和社会公益活动。建立健全创建文明城市志愿者、网络文明传播志愿者队伍，结合卫生防病、卫生监督健康宣传、咨询等工作开展志愿服务活动。发扬志愿服务精神，传播文明餐桌，组织开展“三下乡”、健康教育咨询、健康体检和义诊等活动，中心常年为艾滋病患者、结核病患者提供爱心咨询，对他们嘘寒问暖，尽力帮助他们解决生活中的困难和心理问题，还与区慈善机构联合开展关心慰问生活困难艾滋病患者活动。

五、存在的问题及今后努力的方向

开展创先争优活动以来，卫生局加强管理，狠抓落实，各项工作有了实质性的进展，取得了一定的工作成绩，在总结成绩的同时，我们也清醒地认识到我们的工作还存在着许多不足，与上级部门和领导的要求还有一定的差距，还存在薄弱环节，创先争优工作前瞻性、完整性还不够，创先争优工作的体制、机制建设还有待进一步完善。一些好的典型没有及时推荐上报。

今后，我们将继续完善措施，强化管理，把创先争优工作作为推动疾控、卫生监督工作发展的动力之源。选树典型、宣传典型、学习典型。认真抓好党支部和党员的公开承诺兑现，加强对党组织和党员承诺的评价与考核，使承诺事项落到实处，切实增强基层党组织的创造力、凝聚力和战斗力，不断提高党建工作水平。

第三篇：2011年开展“为民服务创先争优”活动工作总结

2011年开展“为民服务创先争优”活动

工作总结

——东山县农保中心

2011年2月8日

2011年新农保试点工作开展以来，县农保中心在县委、县政府和县劳动和社会保障局的正确领导下，以“提速工作过程，提高服务质量，满足群众需求”为目标，突出单位特色，扎实有效的开展“为民服务创先争优”活动，为实现新农保全县全覆盖目标提供了坚实的思想保证，为全县创建“魅力东山，幸福家园”做出重要贡献。

一、领导重视，组织得力，新农保工作取得良好成效 为确保今年年底前实现全县新农保政策全覆盖，县劳动和社会保障局及所属农保经办机构努力工作，奋力拼搏，并在市、县领导下积极开展各项工作。

（一）强化组织领导，统筹协调配合

县委、政府发挥组织领导作用，总揽全局，迅速成立县新农保工作领导小组，及时召开全县新农保动员会和培训会，出台实施方案，向各镇颁发责任状，明确任务，责任到人。各镇迅速召开全镇新农保动员会和培训会，并向各村颁发责任状，落实具体任务。镇主要领导深入督促指导，各村书记、主任亲自抓，经办人员具体落实，形成责任机制，全面推动工作进度。

（二）明确工作任务，把握核心政策

新农保试点工作事关人民群众切身利益，是当前必须抓好的一项十分紧迫的政治任务，必须准确把握、认真领会、不折不扣地贯彻落实好这一重大惠民政策，具体体现为：一是明确两个目标。采取有力措施，紧紧围绕县政府下达的“两个确保”工作目标，即“确保10月份对60周岁以上老年农民发放养老金，确保

10月份农村居民参保率达90%以上”，组织开展我县新农保工作。二是强化业务培训。全县各镇、村均召开多场动员大会。会议以会代训，由县农保中心作会后业务培训，让镇工作人员、村协理员、协办员熟练掌握政策知识和业务操作流程，以便更好的发动政策宣传活动。

（三）制定奖惩措施，严格考核标准

为充分调动全县各部门各方面的积极性，县政府颁发责任书，制定奖惩措施，对宣传效果好，措施得力，进展快，参保资金收取安全，上缴及时，在规定期限内参保率达90%及以上的镇给予奖励；凡工作不落实，宣传措施不得力，影响工作进展的，考核参保率低于90%的镇予以经济处分，给予通报批评，并责成向县政府作出深刻书面检讨，限时整改。

截至2011年10月31日，我县完成对8.15万农村居民的参保登记工作，全县参保率达95.55%，提前两个月完成县政府下达的“确保今年参保率达到90%以上”的任务指标；10月底我县已对已参保的60周岁以上老年农民100%发放养老金，完成县政府下达的“确保10月份开始对60周岁以上的农村居民发放基础养老金” 的任务指标，截至2012年1月份，累计发放人数1.8万人，累计发放金额472.7125万元，做到应发尽发。

二、强化服务，创新措施，全面提升文明行业创建水平新农保工作关系全县广大农民的切身利益，为尽快让广大农民“共享社会发展成果”，尽快实现全县新农保制度全覆盖，县农保中心紧紧围绕服务便民，着力打造新农保为民服务新形象，努力提高新农保工作整体效率，提升全体新农保工作人员的专业素质，全面提升新农保文明行业创建水平。

（一）宣传工作多样化

利用宣传彩车在全县各村进行为期5天的流动宣传；发动老

人协会成员担任新农保义务宣传员、宣传员进村入户发放宣传材料；对暂不参保、不愿参保的农户至少三次以上上门做思想工作，彻底消除误解和顾虑；并通过东山电视台政务宣传栏目宣传、制作国语和闽南语CD分发到各镇各村进行宣传广播、在醒目处张贴标语、悬挂横幅等各种形式全方位的广泛宣传，在全县范围内大力宣传新农保的惠民政策，营造良好氛围。

（二）业务培训普及化

全县新农保工作动员大会召开后，县农保中心迅速展开工作，8月1日到8月5日，各镇已至少召开一场动员大会。各村也至少召开一场动员大会。会议以会代训，由县农保中心作会后业务培训，让镇工作人员、村协理员、协办员熟练掌握政策知识和业务操作流程。县农保中心还印发“新农保政策问答”手册分发给各镇工作人员、各村协理员，做到人手一册，便于工作人员随时查阅政策、业务知识。

（三）财政投入层层化

鼓励村财较好的村通过召开村民会议民主确定集体补助村民参保缴费，快速发动村民参保，提高参保率；加大镇、村财政投入，镇政府要求每个村配置复印机，免费为群众复印证件，以方便群众参保。

（四）业务督导常态化

局领导和县农保中心经常下乡督导各镇新农保工作情况，并到部分村进行现场业务指导。对宣传得力、参保缴费率高、工作方法得当的村给予肯定，并迅速将其作法介绍给其他镇、村，以供借鉴。

（五）工作协调具体化

局领导和县农保中心领导亲自到县公安局、财政局、民政局、残联、计生局协调具体工作，为部分农民办理二代身份证，为农

村低保户、重度残疾人、计生对象等群体办理特殊群体资格认证提供优质服务。镇、村做好数据核查，主动联系成员单位做好特殊群体资格认证事项。并要求合作金融部门在“不出村”金融服务网点尚未搭建完成前，提供银行到村收缴保费的服务。

三、建章立制，强化管理，形成文明行业创建长效机制 县农保中心将着眼建设文明行业创建工作的长效机制，始终从“保障便民”为出发点，从完善制度、窗口建设、责任管理等具体工作入手，以制度规范创建工作，不断激发内在动力，将创建工作不断引向深入。

（一）建立完善各项管理规章制度。一是制定完善新农保各项业务管理规章制度，规范业务程序，建立健全内控制度和基金稽核制度，建立健全新农保信息系统建设与管理制度。二是制定完善行政行风建设规章制度，制定公开新农保服务承诺，实行岗位责任追究制、业务公示制度，完善职工管理教育制度、廉政建设制度，建立奖惩考核制度，制定廉洁自律承诺，完善服务机制，严格办事时限，提供高效服务。

（二）建设标准化新农保服务窗口。依据《福建省新型农村社会养老保险基础管理规范基本框架》（闽人社文„2009‟159号）文件，建设标准化服务窗口，不断完善新农保服务硬件设施的建设，提高工作质量，提升服务水平。

（三）建立健全新农保服务新农村服务体系建设。以“便民服务”为出发点，不断完善服务新农村服务体系建设。一是依托各镇劳动保障事务所作为基层平台，充分发挥村劳动保障协理员重要作用，对全县61个行政村8.6万名农村户籍人员进行新型农村社会养老保险进行政策宣传、参保登记，落实新农保惠民政策。二是依据《关于进一步完善合作金融机构服务新农保试点工作的通知》（闽人社文„2010‟320号）文件，在全县61个行政

村及较大自然村增设pos机开通小额存取款服务，达到“钱从银行走、数在网上传，服务不出村”的目标。

正是通过“为民服务创先争优”活动，极大调动了各方面的积极性，经过各部门单位的协助和县农保中心的团结拼搏，我县新农保全年任务提前完成，实现了2011年底前全县新农保制度全覆盖，确保新农保基础养老金及时发放、应发尽发。

今后，我县农保中心有决心有信心继续巩固精神文明建设成果，不断增强服务意识，拓展服务领域，提高服务质量和水平，努力为我县创建“魅力东山，幸福家园”做出贡献。

第四篇：镇安开展“为民服务、创先争优”活动情况汇报

镇安县开展“为民服务、创先争优”活动情况汇报

尊敬的各位领导、同志们：

镇安县委以“树旗创星富栗乡”为载体，领导和带动全县551个基层党组织和11147名共产党员努力在“树”和“创”上下功夫，在“富民”与“和谐”上见成效，使创先争优活动在栗乡大地遍地开花、百花齐放，为县域经济社会的突破发展、科学发展、和谐发展、循环发展注入新的生机和活力。

一、精心组织，扎实推进，确保创先争优活动有序开展

我们围绕创先争优活动的总目标和总要求，主要抓好五个方面工作。一是夯实领导责任。制定下发了《实施意见》，建立健全了创先争优活动机制，夯实了党组织书记第一责任人的工作责任。同时，发挥工青妇等群团组织和大学生“村官”在创先争优活动中的作用，带动全社会的广泛参与。二是实行分类指导。根据基层单位的实际情

动纳入目标责任制考核的一项重要内容之一，全县建立健全了联点创建、监督检查、宣传报道、承诺评议、领导点评等工作制度，形成了阶段部署、分段推进、重点督查的创先争优长效运行机制。

二、注重实践，为民服务，打造创先争优群众满意工程

我县把服务群众、改善人民生活作为创先争优活动的出发点和落脚点，坚持从群众最关心、最直接、最现实的利益问题抓起，进一步建立健全爱民、为民、惠民、便民的服务体系，使开展创先争优活动的过程成为为民解难、为民谋利、为民造福的过程，努力打造群众满意工程。一是全面落实公开承诺。2010年，全县基层党组织和党员分别承诺事项708件、10390件，已兑现承诺93%以上。今年，各级党组织和党员为民公开承诺办实事13042件，目前已进行了公示。通过承诺、践诺，党员主动联系群众，密切了党群关系，提高了党员在群众中的威信。二是建立党员教育基

活动带动和促进其他各项工作。在农村推行了以“量化积分、评星挂牌”为主要内容的党员积分评星管理制度，对208个村（社区）党组织的5965名有能力的农村党员实行了全程跟踪和动态管理，取得了初步成效，受到了市委的高度评价和充分肯定，市委组织部以文件形式推广了这一做法。在县直机关、企事业单位，借鉴农村党员积分评星管理做法，推行了“设岗积分评星”和百分制考核管理等模式，带动了全县上下形成创新、创先、创优的浓厚氛围。二是注重实践提高。以“升级晋档、科学发展”活动作为党员干部创先争优的实践课堂，党员干部驻村指导，在政策、资金、产业技术等方面给予群众帮助扶持，提高了党员干部服务群众的水平；以抗洪救灾和恢复重建作为党员干部创先争优的实践考验，党员干部快速行动、忘我工作、捐资捐物，提升了党员干部在急难险重工作中发挥先锋模范作用的能力；以开展“五带头五争当”主题实践活动为创先争优服务平台，不断拓展党员服务内容和形式，

第五篇：社区开展“为民服务创先争优”活动实施方案

××社区深入开展 “为民服务创先争优”活动

实施方案

社区作为民政系统的一个窗口单位是紧密联系民生、直接服务群众的重要阵地，是践行“以民为本、为民解困、为民服务”理念，履行民政管理与服务职能的重要平台，是展示党和政府形象、体现社会主义制度优越性的重要载体。为贯彻落实《个旧市民政系统窗口单位深入开展“为民服务创先争优”活动的实施意见》，进一步增强服务意识、改进服务作风、提高服务效能、提升服务能力，不断提高人民群众对民政工作的满意度，结合社区实际，特制定如下实施方案。

一、提导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入学习实践科学发展观，认真贯彻党的十七大精神，落实城区办民政系统窗口单位“为民服务创先争优”活动指导小组的部署和要求，以“真情暖人心、满意在民政”为主题，以“争创群众满意窗口、争创优质服务品牌、争创优秀服务标兵”为主线，以推进民政管理和服务科学化、标准化、规范化、精细化、人性化为目标，以提高群众满意度为导向，以“三亮”、“三比”、“三评”和特色创建活动为抓手，以解决群众反映强烈的突出问题为重点，努力为人民群众提供更加优质、便捷、高效的服务。

二、目标任务

通过活动，进一步增强服务意识，改进工作作风，提高服务效能、提升服务能力、服务质量等方面存在的突出问题，使人民群众对民政科及社区的工作满意度明显提高。

（一）服务意识明显增强。真正做到把民政对象当亲人，真情关心群众、真心帮助群众，主动想群众之所想，急群众之所急，办群众之所需，多做察民情、解民忧、暖民心的工作。

（二）积极推行阳光服务、微笑服务、规范服务，推进依法行政、依规办事、公平服务，公开办事，切实解决工作人员服务不主动、不细致、不扎实、不规范等问题。

（三）服务效能明显提高。按照便民利民的要求，进一步优化服务流程，健全服务标准和规范，创新服务载体和方式，完善服务设施和手段，落实工作责任制，全面提高服务的质量、效率和效益。

（四）服务能力明显提升。主动适应人民群众对民政服务的新要求，加强职业道德教育，加大政策法规、业务知识的学习力度，不断提高职业道德水平和业务能力，带动社区服务能力和服务水平的全面提升。

（五）群众满意度明显提高。坚持以群众满意为第一标准和活动导向，深入听取群众意见，主动接受群众评价和监督，及时解决群众反映强烈的突出问题，真正使民政对象和人民群众困有所助，难有所帮，需有所应，切身感受到党和政府的温暖，感受到社会的温暖。

三、组织保障

为确保活动顺利开展，加强对社区的指导，结合城区办党政班子挂钩基层工作要求，成立“为民服务创先争优”活动领导小组，成员名单如下：

组 长：×× ××社区党总支书记、主任 副组长：×× ××社区治保主任

×× ××社区卫生主任

成 员：×× ××社区委员

×× ××社区委员

领导小组设办公室在××社区。

四、活动载体

活动的基本载体是“三亮”（亮标准、亮身份、亮承诺），“三比”（比技能、比作风、比业绩），“三评”（群众评议、党员互评、领导点评）。

（一）全面推行“三亮”。本社区全面公开相关的政策法规、服务内容、办事流程、办理结果，工作人员佩戴工作牌等方式亮出身份，接受群众监督。公开民政工作，在社区全面推开居务公开和财务公开，采取日常检查和集中督查相结合方式。不断总结及时改进工作中存在的问题。

(1)低保工作 城市居民最低生活保障制度是我国社会保障体系的重要组成部分，对于完善社会主义市场经济体制、维护社会稳定、保障国有企业改革的顺利进行和国家的长治久安具有十分重要的意义。为了更好的做好低保工作，制定了相关的低保工作规定。低保实行三级审核，每一户低保户都要经过入户调查，集体讨论，公示几个程序，在每月5号前社区报城区办，由城区办及民政局审批后，在社区进行公示，实行应保尽保。

低保实行举报制度，对被举报对象进行调查，防止欺报瞒报。

(2)优抚工作

优抚工作是我国社会保障体系的重要组成部分。做好这项工作，对于巩固国防，密切军政军民关系，促进经济发展和保持社会稳定，都具有十分重要的意义。社区对社区优抚军人进行分类登记，建立相关的档案，把国家的方针政策宣传到位，按时发放相关的优抚对象的抚恤费，了解需求，对家庭困难人员进行经济救济，医疗救济，做好春节和八一节的慰问工作，组织志愿者关心老弱病残的优抚对象，使社区的优抚对象及时感受到党和政府的温暖。

(3)老年工作

随着我国人口老龄化的加快，如何提高老龄人生活和生命质量，也成为社会关注的重要问题，按照上级要求充分利用社区资源，组织志愿者积极组织开展敬老、爱老、助老活动，利用墙报宣传健康知识，生活小常识，对老龄老人进行家访，了解需求，节假日进行慰问，对社区满60岁的老人登记相关台账，帮助办理老年证，满80岁的老人每半年发放一次高龄补贴，组织文艺活动丰富老龄人的晚年生活，提高生活质量。

（二）广泛推进“三比”。明确先进标准，开展各种形式的岗位练兵，不断提高业务技能，推动文明服务、诚信服务、廉洁服务、优质服务，促进改进服务态度和工作作风。

（三）大力开展“三评”。召开座谈会、设臵意见箱等有效方式接受服务对象评估，及时掌握群众意见，整改存在问题。

五、实施步骤

按照城区办的统一布臵和要求，计划用大约一年的时间开展这项活动，分为3个阶段：

（一）学习传达、动员部署。2011年10月，组织社区工作人员认真学习领会有关会议及文件精神，制定实施方案，同时启动相关宣传工作。

（二）全面争创、比学赶超。从2011年12至2012年5月，按照实施方案全面开展争创活动，具体分为三个环节：

一是广泛开展征求意见、公开承诺活动。2011年11月一一2011年12月，社区采取多种形式广泛征求老年人、优抚人员、低保人员等民政服务对象和有关方面的意见，查找服务中存在的突出问题，确定创先争优活动的具体着力点，针对存在的问题，提出参加活动的具体打算，撰写公开承诺书，并采取适当形式向社区工作者、居民群众和社会公布，接受监督。同时，以社区基础设施建设为契机，树立先进典型，加强社区制度化建设，规范社区财务和居务公开，提升社区服务质量。

二是扎实推进“暖心”、“三创”活动。2011年12月--2012年5月，开展各种形式的“暖心”活动，加快社区老年人日间照料和为老服务呼叫中心等项目实施进度，让服务对象和人民群众切实感受到活动带来的积极变化。

三是认真组织点评评议和整改提高活动。2012年6月，组织开展群众评议，党员互评和领导点评。根据评议情况，进一步完善实施方案和党员个人谋划。提出整改措施，限定整改时限，落实整改责任，做好整改工作。

六、工作要求

（一）加强组织领导。要高度重视“为民服务创先争优”活动，明确工作职责，加强组织协调，确保整个活动顺利开展。本活动实施方案于2011年11月25日前报办事处民政科。

（二）推进制度创新。在活动过程中，对于群众反映的具有普遍性的突出问题，应认真研究解决办法，及时对不合理的规章制度进行修订完善；对于在实践中行之有效的办法和经验，要及时调研和总结，并形成相应制度，促进各项工作标准化、规范化、长效化。