酒店贵重物品寄存流程

第一篇：酒店贵重物品寄存流程

酒店贵重物品寄存流程.问候客人，向客人表示欢迎。.了解客人寄存要求，礼貌请客人出示房卡，与电脑资料核对，确认是否为住店客人。

3.指引客人进入贵重物品寄存室，代客人填写“贵重物品寄存卡”注意房号、姓名、住址、身份证号、联系电话等内容完整准确，并请客人签名。

4.向客人说明有关事项，根据客人要求选择适当尺寸的保险箱，并把箱号记录在贵重物品寄存卡上。

5.保险箱的钥匙有两把，两把同时使用才能开启，请客人亲自将寄存物品放入保险箱的存放盒中。

6.当着客人的面把保险箱锁好，一把客用钥匙交客人保管，（递交钥匙的动作，必须能让监控看到）总钥匙放在前台妥善保管，并礼貌提醒客人注意钥匙的保管与安全。

7.在中软系统中客人退房提示上备注清楚保险箱号码，并记录在前台交接班本上。

8.客人中途开启保险箱时，必须出示本人身份证和钥匙，核对准确，每次客人启用保险箱均需在寄存卡上逐项登记并签字。

9.终止存放时请客人取出存放物品，接待员再检查一下是否有物品遗留。10.收回保险箱钥匙，并请客人在寄存卡上签字，确认终止保险箱业务。11.在中软系统中注明已收回保险箱钥匙，并在前台交接班本上做好相应备注。

12.客人退房时发现中软系统备注上保险箱钥匙是否退还，及时提醒客人。

13.贵重物品寄存，仅为住店客人免费提供，住店客人以实际登记人为准。

14.如果客人寄存现金，请客人亲自将钱装入信封，在信封上签字，用胶带封好。

15.做好详细记录，客人退房时检查客人是否以归还保险箱钥匙。16.在为客人寄存整个物品的过程中，保险箱内盒的整个部分都不可以离开

监控的可视范围（包括任何人或者物体遮住它）。

17.若退房客人要求寄存贵重物品，必须收取客人押金（金额待定），待客人归还保险箱钥匙后方可将押金退还客人。

第二篇：前台贵重物品寄存制度

前厅贵重物品保险箱使用制度

1、请客人出示房卡或钥匙牌，以证明其为住店客人，只有住店客人方可免费使用贵重物品保险箱；递给客人一张空白保险箱登记卡，请客人在登记卡上逐项填写，包括：房间号码、印刷体的英文姓名（或中文）、家庭住址、证件号码、使用人签字、日期、时间。

2、员工检查登记卡，保证无漏填项目后，递给客人一把保险箱钥匙，并将钥匙号码填写在登记卡的右上角，同时签上自己的姓名。用由大堂副理掌管的保险箱母钥匙和客人的子钥匙一起，帮客人打开保险箱，并向客人讲清楚要保存好子钥匙，如遇钥匙丢失，应付赔偿费。

3、客人存放物品完毕后，员工在保险箱记录登记本上逐项登记，包括：日期、保险箱号、客人房间号、开箱时间、员工签字；在客人填好的登记卡上，把客人姓名的第一个字母填写在登记卡的右上角，并将登记卡按英文字母顺序存档。

4、按照客人姓的第一字母和保险箱号找出客用贵重物品登记卡，请客人在此卡背后的使用栏目中签字；检查客人的签字和登记卡上的签字，二次的笔迹若相符方可开箱取物；替客人打开保险箱；员工在登记卡上签字，注明日期、时间；将此卡放回存档处。

5、按照客人姓氏的第一个英文字母顺序存档；如果是两人或两人以上共用一个保险箱，只需其中一个人来填写登记卡，并用其姓氏的第一个字母进行存档，其他客人则在登记本上签字。如其他人取存物品，须讲明这张卡登记者的姓名，以此为据查询此卡。

6、按照客人姓氏的第一个字母和保险箱号码找出客人的登记卡，请客人在此卡背后“结束使用保险箱”处签字认可、核对客人前后签字笔迹是否相符，如果符方可开箱；客人从保险箱内取完物品后，工作人员再次检查保险箱，确保客人物品已全部取走，然后锁上保险箱，将保险箱的钥匙放回柜中；工作人员在客人取消的登记卡背后右下角签字，注明日期、时间；在取消保险箱登记本上逐项登记，包括：日期、房间号、保险箱号、时间及工作人员签名；把登记卡存档；

7、每日核查客用保险箱钥匙；每日早班工作人员根据当日空余保险箱号码报表核查存放柜中的子钥匙，要求二者相符。

8、保险箱子钥匙存于前厅专用抽屉里，母钥匙由大堂副理保管

9、不得将专用抽屉钥匙带出酒店。

10、保险箱钥匙每班要由大堂副理与下一班领班交接。认真记录。

11、当客人保险箱登记卡背面签字与原有签字不符时，应注意：

①查看客人房号，检查保险箱是否现在签字人所使用的。

②如钥匙无误而签字不符，则应请客人出示证件。

12、客人丢失保险箱钥匙的处理方法：

①如果客人报失钥匙，应在保险箱登记卡的背面请客人签字并注明钥匙丢失，以防日后他人冒领，然后由前厅经理签字认可。

②注意客人动向，严防他人冒取。

③若客人没能找到钥匙并要求破箱取物时，应按规定请客人赔偿，在开启破坏保险箱时，有下列专管人员在场：工程部人员、大堂经理、保卫部人员。破箱后由各部门人员在破箱报告上做证签字。

13、客人发现丢失物品的特殊情况：客人声称丢失物品后，应马上通知下列人员，以便统一做出及时处理。

①前厅经理

②安保部人员

夜间通知MOD，并将此情况第一时间上报店领导

第三篇：酒店贵重物品工作流程

一．保管箱的启用

当住店客人提出要求酒店代为保管贵重物品时，应启用安全保管箱，其工作程序如下：

1．问候客人，向客人表示欢迎。

2．查核客人的住房卡，已确认是否住店客人。

3．取出安全保管箱记录卡，将内容逐项填写，请客人签字，同时，在电脑上查看房号与客人填写的是否一致。

4．向客人介绍规定和注意事项。

5．取出保管箱，请客人存入贵重物品。

6．当着客人的面用两钥匙将保管箱锁好，一把客用钥匙交给客人保管，总钥匙由接待员保管，并礼貌地提醒客人注意其钥匙的保管与安全。

7．向客人道别。

8．将填好的记录卡正卡放入纸袋里，标上箱号、客人姓名、房号保存在规定的器物内。

二． 中途开箱

客人存入物品后，如要求再次使用保管箱时，工作程序如下：

1．问候客人，向客人表示欢迎。

2．请客人出示保管箱钥匙，然后，取出安全保管箱记录卡副卡，请客人逐向填写，签字。

3．取出其填写过的正卡，巧妙而又仔细地核对客人的签字。

4．如签字相符，当着客人的面用两把钥匙将保管箱打开，请客人使用。

5．客人存取完毕，再当着客人面用两把钥匙将保管箱锁上。

6．将客用钥匙交还客人保管，并礼貌地提醒客人注意钥匙保管和安全。

7．向客人道别。

8．将填写过的正卡与副卡一起存在规定的器物中（如客人再次前来使用保管箱，其接待程序同上）。但是每次填写都得使用一张新的副卡，并一起存放。

三． 保管的退箱

客人退房后，酒店规定不予延时保管贵重物品。当客人要求退箱时（最后取走贵重物品），其工作程序如下：

1．请客人出示保管箱钥匙。

2．当着客人的面用两把钥匙将该箱打开，请客人取出其贵重物品。

3．客人取出其贵重物品后，收银员再次检查一遍保管箱，以防有遗留物品。

4．请客人填写记录卡在卡反面签字。

5．检查记录卡正卡反面填写内容，核对签字。

6．收回该保管箱的客用钥匙，锁上该箱。

7．向客人道别。

8．将该正卡与其填写过的副卡一起存档，以备查核。

客房部

第四篇：XX酒店贵重物品寄存室管理规定

贵重物品寄存室管理规定

第一条 为了加强贵重物品寄存室的日常管理，确保宾客物

品寄存的安全和贵重物品室的卫生质量，特制定本规定。本规定适用于XX大酒店房务部。

第二条 职责分工

（一）前厅主管级以上人员负责对贵重物品室的管理进行抽查检查工作。

（二）前厅领班负责对贵重物品室的管理进行检查

（三）总台员工负责贵重物品室物品的摆放及卫生清理工作。

第三条 工作程序、标准及要求

（一）贵重物品室内必须保持干净、整洁。

（二）贵重物品寄存服务只为本酒店住店客人免费提供。

（三）不得寄存易燃、易爆、易腐蚀的违禁品、易碎物品。

（四）本保险柜寄存物品可包括现金、各种有价证券、银行票据、印章及其他出纳票据等小件贵重物品。

（五）保险柜开启由前台收银员与租用客人共同开启。

（六）保险柜要配备两把钥匙，一把总钥匙放在前台收银处，一把放在租用客人处。

（七）贵重物品室除总台为客人寄存物品及管理人员检查外，其他人员一律不允许私自进入。

（八）工作人员在贵重物品室内一律不允许出现大声喧哗、打闹现象。

（九）禁止将私人物品带入贵重物品室。

（十）贵重物品寄存单必须按规定位置摆放。

（十一）贵重物品寄存室的门必须24小时关闭，有客人才会开启。

（十二）贵重物品寄存室必须每天进行卫生清扫。

（十三）正确填写详细客人证件的有效信息及贵重物品寄存单。

（十四）提醒客人妥善保管钥匙，使客人了解钥匙的重要性。如果保险箱钥匙未能在离店前交回，需交给酒店人民币500元作换锁之用。

（十五）领取物品时，正确核对客人钥匙号码并开启。

第四条 相关处罚

如果违反上述规定，所造成的损失，由当事人负责赔偿，并按照《员工手册》作出相应的处理。

第五篇：10、贵重物品寄存管理制度

贵重物品寄存管理制度

1、宾客寄存贵重物品时，详细说明《寄存贵重物品注意事项》，告知宾客不能寄存易燃、易爆、易腐蚀等危险物品以及非法物品。

2、检查宾客寄存物品完整性，密封性。如未密封，员工应将其密封后再进行寄存。员工不清点宾客寄存的现金金额。

3、取出母钥匙，选择经客人同意使用的保险箱，将子母钥匙同时插入钥匙孔，开启保险箱；取下内箱钥匙，打开内箱，将物品放入箱中；锁好内箱及保险箱；告知宾客寄存物品已妥善存放。

4、借用宾客证件，填写《保险箱开启记录》，完整登记宾客姓名、身份证号码、住址、联系方式，请宾客签字后将保险箱子钥匙交给宾客，告知宾客取出物品时需要宾客持证件和子钥匙方可开启保险箱，提醒宾客妥善保管子钥匙，若有遗失会照价赔偿。做好交班登记。

5、如两位或两位以上宾客同时寄存物品，需登记所有宾客证件信息及联系方式，并告知宾客取出物品时，必须所有宾客同时在场，方可开启保险箱。若有其他要求，必须在《保险箱开启记录》中作单独说明，并请宾客签字。

6、宾客中途开启保险箱，应在《保险箱开启记录》表格栏中详细登记开启日期和时间，请宾客核对后确认签字，员工签字。

7、宾客将物品全部提取，应在《保险箱开启记录》中请宾客签字确认已交回钥匙及保险箱内财物全部提取，员工收回子钥匙，做好交班登记。