创建总结

第一篇：创建总结

有限公司客户服务中心 年”星级”文明窗口创建总结

2011年，×××××××××××××客户服务中心在股份公司领导与有关部门的正确领导和关心支持下，以《宁波港集团文明窗口创建标准》和《股份公司“星级”文明窗口考核标准》及股份公司对文明窗口创建工作的总体要求为指导，积极响应集团“抓服务、强管理、促发展、建强港”的理念，围绕客户服务中心的服务特点，以规范管理，健全制度，强化纪律，改进作风，改善服务，提高效能为主要措施，有效地优化了客户服务中心的工作环境，加强了窗口建设。

一、加强培训，提高素质

在本部门员工中积极开展理论学习，规范服务行为，树立服务先进理念，使全体员工面对服务对象时做到“五心服务”即，用心服务、真心服务、诚心服务、细心服务和耐心服务。按照自查自纠和内外相衔接的培训办法，根据具体的接待任务制定相对应的培训计划，同时，增强了应急事件的服务技巧培训，将最新的服务理念一一进行指导。在此基础上，我们积极寻找学习榜样，利用“请进来、走出去”的培训方式让更多的员工将理论与实践相结合。今年，我们组织员工去中基物业、银亿物业进行了交流学习，与陆家嘴物业、银亿物业等相关单位建立了长期友好的学习交流机制，通过学习他们的程序步骤和服务标准，来不断提升员工的自身素质与服务质量。同时也加强了与酒店的交流学习，我们组织员工到君御轩酒店进行了业务、礼仪及应急预案处理等相关的培训学习。通过学习，激发了员工对岗位的热爱，提高了团队的协作能力，为窗口优质服务提供了有力的保障。由于公司的发展，物业服务已延伸至梅山、远东等公司办公楼和海港花园住宅小区。为此，作为机关大厦的主要人员输送口，今年本部门又外派了好几名人员参与到各项目中去。

在开展岗位培训时，不仅让员工熟悉自己目前的工作岗位，还让员工学习并熟悉其他相关岗位的工作，坚持“一人多岗，统一调配”和“轮岗制”的运作方式，使员工工作多样化，进一步提高员工的工作效率和工作积极性，并缓解个别部门由于工作任务超负荷时的压力。同时为了提高员工的工作积极性，开展每一年度的工作先进个人评选活动，通过先进个人评选与表彰，进一步提高员工的业务水平和综合素质。

二、优质服务，树立形象

让业主满意的服务才是优质的服务，我们提供优质的服务，尽心尽力的满足业主的需求。我们在兢兢业业工作的同时，进一步加强部门与业主之间的沟通，不断改进和完善工作方法，呈现给客户一个贴心、放心的服务窗口的形象。

1、提供安全、及时、有效的服务

安全、及时、有效的服务是优质服务的先决条件。服务过程中我们严格遵守规章制度，并将规章制度不断改进和完善；了解与熟知部门工作程序，使服务规范化运作，避免出现工作失误与服务差错。无论接到什么任务，都能排除各种困难并及时作出反应，特别在VIP接待或重大接待时，更是提前准备充分，接待时尽力尽责，接待后及时

总结，确保任务的有效顺利完成。

2、从被动服务到主动服务

以往的服务往往是顾客提出要求，我们去满足需求的服务方式，这种与顾客缺少互动的服务略显被动。在日常服务过程中或是在业主大会认真听取业主的意见后，反馈总结，及时调整，培养员工超前服务的意识。想业主之所想，化被动为主动，让顾客感受热情周到的服务。

3、个性化、精细化服务

在服务业领域一直有这么一个公式：100-1=0，顾客对服务项目的任何一项不满意，都会全面否定所有的服务项目，因为顾客体验的一个项目往往代表了所有项目的服务质量。我们在服务过程中针对客户的喜好和习惯，通过建立客户档案，在客户服务、会务服务、就餐服务、参观接待等服务时进行针对性的个性化服务。平时大楼的接待较多，使用专梯服务也很频繁，当遇到与用餐时间、上下班时间冲突时，我们会及时与业主协调，做到时间上的错开，不让业主久等。当业主忘带钥匙，不管节假日还是下班后我们都会及时的为业主开门。由于话台、调度中心在下班后、节假日只有一人值班，我们为了保证她们的工作顺畅专门安排好人员帮他们送餐。

4、微笑服务

客户服务中心各个部门始终贯彻“微笑服务从心开始”、“微笑服务从我做起”理念，在部门员工中得到了很好的实践并得到来办理业务的广大业主的一致肯定，让来办理业务的业主走进客户服务中心就

有走进自己家的感觉。

三、强化制度，规范管理

实行严格的规章制度，建立健全会议接待、包厢接待、参观接待、考勤和奖惩等系列规章制度，做到有规可依，有章可循，达到用制度管理团队的良好工作氛围。比如凡有客人到客户服务中心办理业务，服务人员一致站立迎接客人，并使用礼貌用语：“您好，您需要办理什么业务”；接听电话时须在电话响三声内接听用语统一：“您好，客户服务中心”；热情周到服务，对来访来电客户的咨询耐心指导，对业主报修不清等情况上门查看状况；逐步规范各种工作程序，包括邮件服务、租赁服务、会议、包厢、参观接待等的预订和服务，使工作走上了程序化、规范化的进程；对服务工作发生差错和投诉的，认真分析、探讨原因，建立事前事后的结果鉴定、处理记录，使之与员工服务工作业绩与工资挂钩，并作为公司的考核评比依据。

四、恪守服务承诺，提升服务质量

客服中心实行统一挂牌上岗，使用礼貌用语，热情服务每一天，在服务中做到想业主所想，急业主所急。同时将各项服务承诺、岗位职责、服务人员一览表公布上墙。定期向业主开展“客户满意度”指标测评，客户服务中心每年度服务满意率达98%以上。通过业主反馈进一步反映我们的工作表现，对业主的意见和建议真正做到有则改之，无则加勉。客服接待岗随时保持有人，做到有话必答，有事必办，热情周到，为业主提供所需的各项服务，并及时有效地处理业主的投诉、报修、求助和咨询，做好业主的回访记录，努力做到为业主排忧

解难。在接待服务中做到提前准备，按照规定的程序细心周到地做好每项环节的服务工作，力求将服务工作的每一个细节做到尽善尽美。领导层服务负责做好该楼层的会议、接待服务工作，记录领导的习好，至始至终为领导提供个性化的服务。客服中心时刻保持员工候工室及各工作点整洁卫生、办公物品摆放整齐，引导每位员工自觉养成良好的卫生习惯，为业主提供舒适、优美的服务环境。

我们尽心尽力，我们恪尽职守，我们愿为每一位业主提供最贴心的服务，携手走向文明，创建更高的服务窗口，我们始终为之努力。

×××××××××××××

客户服务中心

2011年11月14日

第二篇：创建总结

漓渚镇2011年创建县扶残助残爱心镇街工作总结 2011年，我镇在党委、政府的关心和重视下，在上级残联的精心指导下，坚持以科学发展观为指导，始终把残疾人的事业纳入我镇经济发展和社会稳定的重要议事日程，认真贯彻落实各项方针政策。按照县残联的具体要求，本着灵活多样，突出重点，注重实效的原则，我们通过面对面的交谈、困难援助（低保、住房救助、大病救助、临时救助）等综合措施形成人人理解、尊重、关心、帮助残疾人的良好社会氛围。我镇在2011年扎实深入开展县扶残助残爱心镇街创建工作，取得了一定的成效，现将创建工作开展情况总结如下。

一、强化领导，落实政策，建立残疾人工作新机制

为促进残疾人工作合力的形成，镇党委、政府始终把残疾人工作摆在经济发展，稳定社会的重要位置，纳入镇对村居工作目标考核内容，常抓不懈。认真落实领导责任制，成立了镇长任组长，分管领导为副组长，残联、卫生、妇联、广电等部门领导为成员的管理领导小组，下设工作小组，各村也相应地成立了领导小组，使全镇形成了一个上下联动、横向协助、互通信息的残疾人工作网络。党政领导每月听取残疾人工作情况汇报，亲自协调解决工作中的难点问题，并且做到了组织、人员、资金和场地“四个保证”，形成了残疾人工作不但有“网”，而且有“人”；不但有“站”，而且能“转”的工作机制和上下联动，协调发展的工作格局。为更进一步加强镇村残疾人组织建设，镇残联已达到了“六有”标准，即：有专职干部、有固定的办公地点、有领导小组、有完整的组织机构、有一套切实可行的工作制度，成立了志愿者助残联络站、法律援助服务站、残疾人康复服务站。大力推行领导干部包片，一般干部包村，村党员干部包户工作责任制，把残疾人工作各项具体任务落实到每个人头身上，极大地增加了每个干部的责任感，调动了搞好残疾人工作的积极性。2009年全镇解决困难残疾人住房救助 户，计人民币 万元，2010年全镇解决困难残疾人住房救助 户，计人民币 万元,2010年对 户残疾人家庭送上了领导干部春节慰问金各500元，同时领导小组定期召开会议专题研究残疾人工作重大事项，部署残疾人工作任务，形成了主要领导亲自抓，各部门协调配合，社会积极参与，齐抓共管的残疾人工作新格局。根据各部门的工作性质，制定了具体的规章制度，使残疾人工作制度化、规章化、经常化、社会化。部门之间加强联系和沟通，齐抓共管，互相补台，形成整体工作合力。

二、创新思路，多措并举，健全残疾人社会保障和服务体系。加强残疾人社会保障和服务体系建设,解决影响残疾人生活质量的突出问题，想残疾人所想，急残疾人所急，做残疾人所需。

（一）建立残疾人社会保障体系。2011年我镇残联对全镇535位残疾人进行地毯式的走访，将符合条件的 名贫困残疾人应保尽保，单独施保，全额享受低保金或补助金，全年共计人民币 万元，比去年同期增长 %，完成县残联下达的重度残疾人托（安）养任务 人，计人民币 万，实施残疾人安居工作，2010-2011年已有16户贫困残疾人享受到“安居工程”补助，计人民币9.2万，困难残疾人住房救助11户计人民币10.5万，比去年同期增长32.91%，制定残疾人社会保险补助政策，农村残疾人合作医疗覆盖率达到100%以上。残疾儿童 人，学龄残疾接受儿童义务 人，入学率达到 %。有 名残疾学生和残疾人家庭子女得到助学和生活补助。

（二）残疾人就业服务网络建立。贯彻落实《残疾人就业条例》，实行残疾人集中就业与分散就业相结合。2011年开展残疾人职业技术与农村生产实用技术免费培训两次，合计68人次。制定了完善的扶持政策，配套安排专项资金，积极帮助残疾人就业，鼓励残疾人自主择业、自主创业。目前已有350位残疾人在不同岗位就业。

（三）逐步加强残疾人组织建设。按照基层残疾人组织规范化建设标准，完善镇、村残疾人组织建设网络。落实镇残联理事长1名，并享受同级群团负责人待遇。选聘了镇残联专职委员7名，村残疾人专职委员13名，配备率100%，发放了补贴，并定期开展业务培训，为残疾人工作提供有力的组织保障。

（四）不断提高为残疾人服务的工作能力。为办公室配齐了电话、档案橱、打印机等办公设施和康复服务点，残疾人综合服务设施达到105平方米，并充分发挥了残疾人综合服务设施的康复服务、职业培训、就业服务、辅具供应、文体活动等主要服务功能。落实残疾人工作经费，并逐步加大残疾人事业资金投入，每年增幅不低于地方财政经常性收入的增长比例。

三、以人为本，扶残助残，扎实有效为残疾人办实事。

（一）实现“人人享有康复服务”目标。在残疾人康复工程基础上，开展白内障复明、低视力助视器验配、聋儿语训、智障康复、肢残康复、假肢装配、精神病患者监护及残疾人辅助器具供应与服务工作，2008至2011年，全镇有35名白内障患者做了复明手术，为贫困听力残疾人免费验配助听器50台，为贫困视力残疾人免费验配助视器12台，为贫困肢体残疾人免费安装假肢3条，名精神病患者得到有效监护，其中 名患者免费服药，名肢体残疾人在机构、社区、家庭进行康复训练，提高参与社会、生活自理能力，名智力残疾儿童进行智力训练，名残疾人适配辅助器具。达到了2015年全国一类地区“人人享有康复服务”标准，100%的卫生机构开展康复服务，村（居委会）康复协调员配备率100%。

（二）残疾人法制权益保障。建立了以斯海洋为所长的法律援助网络（设漓渚司法所内）。充分发挥扎根基层，贴近百姓，服务便利的工作优势，及时主动地为全镇残疾人提供优先、优质的法律服务和法律帮助。为了维护残疾人的合法权益，镇信访办特定每月12号为残疾人接待日，至目前接待了2位残疾人的纠纷事件，但无一例残疾人集体上访、重复上访事件。镇主要道路两侧铺设了盲道，交通设施和重要公共建筑物设有方便残疾人进出的无障碍设施，残疾人对无障碍环境满意率达90%。

（三）残疾少年儿童教育发展加快。学龄残疾儿童义务教育入学率达到100%。建立健全残疾青少年助学制度，每年对残疾学生与困难残疾人家庭子女就学实施助学和生活补助，09、10两年发放了助学金 元。

四、加大宣传，构建和谐，努力建成残疾人的“温馨家园”。

（一）残疾人生活基本达到小康水平。通过创建活动，漓渚镇残疾人家庭年人均可支配收入达到当地居民年人均可支配收入的 %；残疾人家庭年人均生活用电量达到 千瓦时；残疾人家庭人均住房使用面积达到平方米。拥有电话和彩电的残疾人达到每户一台。

（二）扶残助残舆论宣传氛围形成。大力宣传人道主义思想和现代文明社会的残疾人观，镇每年通过发放油、大米、毛巾等物品，开展“全国助残日”、“国际残疾人日”等活动，形成理解、尊重、关心、帮助残疾人的良好风尚，营造残疾人平等参与社会生活的良好氛围。公园等公共服务场所免费向残疾人开放，并设立15平方米的户外残疾人公益广告。

（三）残疾人文体生活丰富。整合公共文化资源，向残疾人免费开放公园等公共服务场所。利用“文艺下乡”，开展形式多样、内容丰富、残健共荣的群众性文化活动，利用残疾人节日开展残疾人“趣味运动会”等文化活动。将残疾人体育工作列入当地政府体育工作计划，开展残疾人体育活动，并做好优秀人残疾运动员输送工作。

通过一年来开展的“扶残助残爱心镇”的创建工作，漓渚镇残疾人事业取得到了空前的发展，取得了显著成绩，各项指标均达到了“绍兴县扶残助残爱心镇”创建标准。但残疾人工作是一项长期而又艰苦的任务，我们虽然做了一些有益的探索，但与构建和谐社会的要求相比，还有很大的差距我们将以这次创建为契机，认真学习借鉴各地的创建经验，加快制度创新，狠抓工作落实，进一步提高残疾人工作水平，努力开创我镇残疾人工作的新局面。

第三篇：创建总结

创建三级医院药剂科工作总结

自2011年我院启动创建三级医院工作以来，我科认真执行医院创建工作的各项规定，把创建工作作为科室的主要工作，外出学习临近泰州市人民医院的创建经验，认真研读创建标准，对照标准，积极完善各项工作，根据创建基本要求，进行分工，明确职责，制定每周工作计划，加班加点组织实施创建工作。从药剂科创建项目入手，对药事管理、药品管理、处方管理、临床药学服务、药品质量管理、核心制度落实、三基三严等内容制定相关的职责、制度，着重持续改进。

1、药事管理

建立药事管理与药物治疗委员会相关的组织机构、工作制度 和职责，以及委员会下设领导小组人员组成，工作职责。制定药剂科质量控制管理制度，编写海安县人民医院《基本药物目录》和海安县人民医院《基本药物处方集》。

2、药品管理

组织科内人员认真学习〈〈药品管理法〉〉，加强药品效期、麻 醉药品、精神药品、高危药品、一品多规、包装相似、看似听似药品管理，规范“警示标识”。

3、处方管理

建立处方调配核对制度，严格执行处方调配程序，坚决做到 “四查十对”，确保处方调配核对程序达100%。同时做好用药交待，及注意事项。

4、临床药学

制定临床药师工作制度，职责，定期对抗菌药物处方、医嘱 进行专项点评，开展用药分析、用药咨询、开展血药浓度监测，临床药师参与临床用药、查房、会诊等工作，书写药历，推广个体化给药方案，定期统计分析全院及临床科室细菌耐药情况，建立药品不良反应报告制度，对药品不良反应报告及时收集、上报。

5、药品质量管理

建立供货企业档案，从信誉度高的合格药品供货企业采购药品，加强药品的储存与养护，定期对全院药品质量进行检查。

6、核心制度落实

组织科内人员认真学习核心制度，编写人人应知应会小手册，做到人人熟背，个个执行。

7、三基三严训练

制定完善的“三基三严”培训计划，加强科室人员的三基三严 训练，每周组织科内人员按章节进行复习，定期组织考试。科室按上述项目定期检查各项工作制度执行情况，对不合符要求进行整改、完善，月月对照总结，持续改进。药剂科

2013．2．18

在全院上下全力以赴创建三级医院的关键时刻，我院总务科积极投身到创建工作中来，于3月6日上午组织科室各部门组长召开创建工作会议，全力以赴创建三级医院。

会议首先根据广东省三级综合医院等级评审标准与评价细则的任务逐条进行解读，评价细则中与总务科工作有关的内容包括三方面：管理组15分，安全组15分，服务组2分。科室负责人要求各部门组长要着眼大局、坚定信念、统一思想、找准位置，强化服务意识，转变服务理念，全力以赴做好各项总务后勤工作，切实保证临床医技科室的正常运转。

随后对评审标准中总务管理第1条进行解读：有后勤保障管理组织、规章制度和人员岗位职责。后勤保障服务能坚持以病人为中心的服务理念，满足医疗服务流程需要。水、气、电、物资供应等后勤保障满足医院运行。有节能评估方案和效果。虽然只是寥寥几句话，但包涵的内容却很广泛的。按照总务后勤的实际情况，为临床服务的各项工作制度已经完成并制牌上墙，但执行情况则要抓落实，确保水通、电通、气通，不发生漏水、漏电、漏气的严重情况。要执行好“三通”的要求，就必须做好维修记录、交接班登记、安全教育学习、重点部门用电应急预案、双线路供电方案、节能评估方案、紧急用电演练方案等等，同时将演练的记录补充完善。评分标准2、3、4、5、6、7条也是按照标准1的方法进行解读，正是这样逐条逐句地分解评分细则所蕴含的内容，使得参会人员意识到肩上的责任有多重，要做的工作有多细，才能符合三级医院的要求。

最后科室负责人表示在创建三级医院的特殊时期，总务后勤各部门面临着工作任务重、压力大、时间紧等困难，但再难再累也要跟上全院创建工作的步伐，齐心协力，努力拼搏，争取早日通过等级评审，成为增城地区首家三级医院。

新闻动态

全力以赴创建三级医院

增城院区进行环境卫生大检查 发布日期：[2012-04-08 09:41] 来源：[中山大学附属博济医院]

3月1日上午，由护理部、院感科、总务科、清洁公司负责人组成医院环境卫生清洁小组（简称检查小组）对我院环境进行了全方位检查，为创建三级综合医院创造有力条件。

检查小组深入综合科、消化内科、呼吸内科、儿科、急诊等科室通过摸、移、问方式，发现设备带、电视柜、插座、消防设施等物品积有灰尘，房间转角处有蜘蛛网，洗手间的玻璃镜、门框边沿处很少清洁等问题。检查小组就发现问题要求清洁公司进行整改，并表示我院正密锣紧鼓筹备三级综合医院的创建工作，环境卫生是评审要求中相当重要的一部分，为了整体推进病房环境卫生的进一步好转，清洁公司应该加强与各临床科室的沟通，全体清洁员工与医院要统一思想，强化责任意识，突出重点，齐抓共管，切实把这次环境检查活动抓紧抓实，抓出成效，努力实现医院环境面貌的新突破，为患者创造干净、整洁的就医环境。

总务科创三甲总动员

信息来源：本站原创 点击数：376 添加时间：2012-2-24 11:00:25

1月31日，总务科召开了争创三级甲等医院动员大会。会上首先传达了陈院长在职能科室节后学习班上的动员讲话和徐书记的总结讲话，肯定了一年的工作成绩，提出了2012年的工作思路。2012年总务科将紧紧围绕陈院长在职代会上的工作报告中所提出的任务和要求，特别是争创三级甲等医院的任务和要求，全方位的做好后勤保障工作。

2012年总务工作的重点是争创三级甲等医院，为了把此项工作落到实处，我们成立了创三甲总务领导小组，李生同志任组长，韩伟、司继赢、栾贻军同志任副组长，机关人员及各班组长为成员。并成立了创三甲总务办公室，栾贻军同志为主任，于学伦同志为副主任，赵妆凝同志任秘书。

动员大会上，借医院创三甲的东风，提出了总务科一二年的工作新思路，重点提出了两个转变，一是变被动服务为主动服务，变消极服务为积极服务；树立一个观念，那就是全院一盘棋的观念。制定了创三甲奖惩措施。我们将严格按照每周一汇总、半月一检查、每月一总结的目标要求，扎扎实实的开展工作。

通过这次会议，使全科人员统一了思想，认清了形式，明确了目标。创三甲的序幕已经拉开，时钟已经敲响，总务科全体人员将以崭新的精神面貌，创新的服务理念，扎实的工作作风，坚决完成创三甲工作任务。

第四篇：创建总结

凤凰社区2011年创文明社区工作总结

创建文明社区 建设美好家园

凤凰社区成立于2010年11月10日，东至诸葛寨大门，西至文化路，南至任何一路上段，北至南大街双号，是县城繁华的经济中心和文化宣传中心。

社区总面积约0.6平方公里，1276户、6436人，常住人口4466人，流动人口1970人（其中流动学生1274人），有大小楼院128幢，分为9个居民小组，有驻辖区机关单位17个。2010年12月7日，被城口县环境保护局、城口县精神文明办公室评为城口县“绿色社区”。2011年3月，被市委宣传思想工作领导小组评为“重庆市唱读讲传”活动示范基地。2011年6月、被重庆市体育局评为“重庆市体育先进社区”。2011年7月被葛城街道党工委评为“先进党支部”。

一、指导思想

社区自成立以来，坚持以党的十七大精神和“三个代表”重要思想为指导，以“强组织，讲奉献，构和谐”为目标，以落实“三项制度，强化三个服务，构建和谐社区”为重点，以推进“五城联创”为契机，逐步落实科学发展观，以人的全面发展为主题，广泛发动社区各阶层人员，充分利用社区资源，努力把社区建成一个以服务为宗旨，秩序安定，环境优美，文化丰富，管理有序，健康和谐的文明社区。

二、社区组织、制度健全

社区党支部是领导核心，居委会在支部领导下开展各项工作。通过社区建设的实践探索，以落实“三项制度、强化三个服务”为重点，逐步健全完善了适合社区的特点而行之有效的各种组织，形成了较科学的组织结构。即“三横四纵”的管理模式。

三横（横，指横向沟通联合，形成共建合力）：

（一）横向联合辖区机关单位，互惠互利，形成共识，共创社区文明。我们采取了两种形式：

1、支部联席，由社区党支部牵头与各机关党组织构建联席会。

2、辖区各单位选派一名干部为社区代表大会成员参与社区决策。每年至少举行三次会议，研究落实社区的重大活动，以达到致富济困，结对帮扶；干民竞技，同欢同乐；积攒资金，整活资源；互相促进，共创文明的目的。

（二）横向联合相关单位，抓好社区文明建设。协调市政环保，搞好环境卫生；协助交警、公安、搞好城区交通和社区安全；联合文体、教育、丰富社区文体生活，开展好青少年学生的教育等。

（三）横向保持与驻社干部的紧密联系，随时互通情报，从而即时获得党委和政府的方针、政策、指示，为社区工作不断注入新的活力。

四纵（纵，指纵向组织领导开展工作）；

（一）加强对居民小组，宿舍楼院、街道联防组的建设和管理。各个楼院、小组制度健全，领导得力。其中以楼院为中心组成创建文明的基本单元，开展法制学习，素质培训，道德评选，颂扬正气，敢破陋习等各种创建文明的活动。

（二）加强对群团组织的的工作领导，使工会和共青团的工作为民解难，深受群众拥护。

（三）加强宣传阵地建设，强化宣传教育活动。社区有固定的板报宣传阵地。有常年志愿者文艺演出队，社区腰鼓队，文艺创作、编导组等围绕中心、配合节日开展丰富多彩的宣传教育活动。

（四）加强社区志愿者队伍的建设，充分发挥社区自我教育、自我管理、自我服务、自我提高的职能作用，社区志愿者队伍，组织严密，计划落实，活动到位，有活动记载，有评比表彰。社区建立了经常化、长期化的志愿者环保队（20多人），志愿者文艺宣传队（30多人）志愿应急队（20人）。和由退休老人、社区党员和青少年学生组织的志愿者文明劝导队（40余人）。

三、环境整洁优美、社会秩序井然

我们认识到要使社会能持续、健康的发展，必须用科学发展观，以推进“五城联创”为契机，指导节约型、友好型社会的建设。

我们的创建工作，可概括为：“三面、五抓”。

三面：是指社区、市政园林、辖区单位三者的分工协作。社区配合市政园林做好街道的卫生保洁、设施管理、绿化培植和灯饰美化；社区督促检查辖区单位的卫生保洁、院坝绿化培植；，社区本身负责背街小巷居民楼院的卫生保洁，绿化美化。配合市政进行市容市貌的综合整顿，使市容市貌焕然一新，行道栏、行道树整齐有序，红绿灯指挥交通要道。

五抓：一抓难点治理，确保平衡发展；二抓信息反馈，确保工作及时到位；三抓制度建设，确保工作有序；四抓责任到位，确保领导有力；五抓协调互动，形成社区合力。

做到了院坝、空地园林化，街道两旁绿树成荫，阳台、房顶盆植花卉、环境优美、空气清新。社区的背街小巷无垃圾死角，居民楼院无违章饲养、废水治理达标。

四、加强辖区社会治安综合治理工作,切实维护良好的社会环境

社区内居民区守楼护院、安全每月排查，矛盾及时化解，以“不让毒品进我家”等活动为切入点，在社区内以发放、张贴禁毒宣传单，入户宣传等活动形式，加强了小区居民的禁毒意识；社区警务室、社区调委员等组织在支部领导下协调配合，形成合力，构筑起严密的治安防护体系。使辖区内无重大刑事案件，无重大交通事故，无重大火灾，打架、斗殴率下降，依法调解民间纠纷成功率高达95%以上。社会稳定，秩序井然，居民、工商户及外来经营者有较高的安全感。

五、文化丰富活跃，教育宣传有力

先进的社区文化具有树造社区形象、产生社会引力、培养时代新人的巨大能量。先进的社区文化必须是：节目要以自我创作为主，内容要尽量发掘地方特色，思想境界要与时代合拍。

社区文宣队是一支文艺骨干队伍，每年的大型文艺晚会和宣传演出、重要节日的小型宣传演出，每年不少于8次（如2011年城乡居民养老保险宣传、助残文艺宣传、县科技活动周的宣传、五一文艺汇演、举办红色飞扬社区红歌赛），以说身边人、演身边事，颂看得见的成就，唱老区的红军文化等，自创节目《五城联创在城口》，使社区的文化逐渐向着饱含老区精神，城口风情的特色文化之路发展。

社区针对不同人群的特色和需求，开展灵活多样的学习、通过创建学习型社区，不断提高群众素质。开办市民素质学校、有牌子、有教案、有授课，全年组织以“文明礼仪、五城联创、法制、社会公德、家庭美德科普、卫生健康及环境保护”等为主题的活动不少于10次，并与文广新局图书室联系，使市民免费阅读，提升文明素质，社区以社区党组织领头，社区干部为主组成中心学习小组，开好周前研讨会，党员组织生活会（每月20日），低保学习会（每月15日），社区机关党组织联席会（每年两次），社区成员代表会（年初、年中、年终），居民小组长培训会（每季度一次），志愿者队伍总结评比会，文宣队开展活动，青少年学生暑假专题讲座，楼院居民会（每季度组织一次学习）等，迄今为止共举行各种会议14次。

六、服务落实到位，风尚文明良好

社区建立了低保、孤寡、残疾、高龄等困难弱势群体档案，挂勾辖区各机关党支部，结对帮扶，社区发挥组织实施，信息沟通和建立长效机制的作用。

社区加强就业指导、帮助下岗失业人员实现就业、再就业，一方面积极协助宣传小额贷款，鼓励自我就业，多方介绍服务，招工帮助就业，已基本实现有就业能力人员的就业，实现全民医疗保险，城乡养老保险覆盖率达95%。

对社区居民的生活服务，设施齐全、布局合理、宜居方便。农贸菜市位于社区中心地带，横贯东西；社区南线紧靠教育中心带，聚集中学、职高等学校；孩子上学不超过五百米；社区东临诸葛寨休闲公园、老年活动中心，文化宣传馆，体育馆、职业中学，西靠城口中学、红军广场，休闲、健身、娱乐十分方便。

社区内到处充满文明和谐，辖区机关职工以言行示范文明；退休老人社区党员和在校学生上街劝导文明；各种社区志愿者队伍从不同方面践行文明；社区倡导文明、鼓动文明，大树文明典型，（社区开展了评选文明楼院、文明市民、五好家庭、社区优秀党员、优秀社会工作人才，优秀团干部、道德模范人物等树先进学先进的活动）。

凤凰社区居民委员会 2011年11月20日

第五篇：创建总结

创建充分就业社区工作总结

积极开发就业岗位 创建充分就业社区

东昌社区2005年12月31日撤居建社，通过区域调整，总户数为1083户，社区总人口1770人，就业年龄段人数1005人，登记失业人员113人,其中实现就业98人,实有失业人员15人，无零就业家庭。自开展创建充分就业社区活动以来，我社区紧紧围绕“积极开发就业岗位、创建充分就业社区”这一目标任务，多形式、多渠道帮助失业人员特别是就业困难人员实现再就业,鼓励失业人员自主创业、自谋职业，以创业带动就业。目前社区就业率达到98%，实现了创建充分就业社区的目标任务。现将创建充分就业社区工作情况总结如下：

一、领导重视 组织完善

首先，我市市委、市政府高度重视就业困难群体的就业再就业工作，在去年将消除“零就业家庭”工作作为一项工程列入建德市“十一五”规划，将帮助就业困难人员实现就业再就业工作列为民办十二件实事之首的基础上，今年又将创建充分就业、促进就业再就业工作写入了政府工作报告。同时我镇镇政府成立了由镇长为组长的创建工作小组，为创建充分就业社区工作奠定了基础。

其次，劳动保障部门在今年四月份召开了创建充分就业社区工作会议，强调了开展创建充分就业社区的重要性和必要性，同时多次召开创建工作专题会议，研究布署今年的创建工作。就业处还组织专人多次来我社区走访，对创建工作进行了 次业务培训和指导，提出了合理化建议和意见，给予我社区创建工作极大的帮助和支持。

第三，我社区根据上级部门精神，及时调整工作重点，将动态消除“零就业家庭”、创建充分就业社区作为今年的重点工作，建立了创建充分就业社区工作机制，制定了创建工作方案及计划，并及时成立由社区主任任组长的创建工作领导小组，将创建主要工作进行了任务分解，责任到人，确保创建工作的有效开展。

二、深入走访 建立台帐

针对目前人员就业状况变动频繁的现实，我社区采取了多种形式来保证及时、准确掌握本社区失业人员和再就业人员情况：一是组织居民小组长积极开展摸底调查工作。通过人、户表调查，上门走访，电话联系，问询邻居亲友等方式了解社区内居民的就业状况，特别对单亲家庭、双失业家庭、4050就业困难人群的就业再就业状况进行了重点调查，建立健全《未就业人员跟踪服务档案》。二是有针对性的开展就业困难人员调查工作，建立了《就业困难人员跟踪服务档案》，摸清就业困难人员的失业时间、择业要求、就业愿望、个人特长、家庭生活来源等情况，做到社区内失业人员家庭生活情况清、择业要求清、就业能力清、就业愿望清等“四清”，并及时为就业困难人员提供就业服务。三是依托杭州市就业事务管理网络系统这一平台，实时掌握失业人员的动态，及时做好《社区劳动者及就业情况台账》（电子台账）的信息更新，实行失业人员动态管理。四是建立完善了《零就业家庭基本情况》、《推荐就业和组织培训》、《辖区单位走访》等业务台帐，从而为创建充分就业社区工作夯实了基础。

三、加强宣传、营造氛围

为了深入开展创建充分就业社区工作，营造浓厚的创建氛围，我社区充分利用各种宣传载体，广泛宣传就业再就业优惠政策，让社区失业人员能够及时了解到就业方面政策和各种用人信息，通过政策宣传，使他们转变思想观念，增强就业意识。一是充分利用辖区内橱窗、黑板报等宣传载体，实时更新招工信息，全年共发布招工信息23期次，真正为失业人员提供了有效的招工信息。如2008年7月我市为鼓励大中专毕业生到村（社区）工作，面向社会招聘村（社区）主任助理，我们及时把信息张贴在劳动保障橱窗内，失业人员周王雷和方珊珊看到后，及时前往应聘并成功通过面试被航头镇东村村和寿昌镇城中村录用。2008年8月市地税局面向社会公开招聘协税员，社区同样把信息张贴在劳动保障橱窗，大专毕业生孙金女获悉后前去应聘并被录用。二是大力宣传再就业政策，转变失业人员就业观念，鼓励自主创业、自谋职业。首先社区劳动保障室把办理各项申领失业证、援助证、“4050”灵活就业社保补贴、小额担保贷款业务流程图上墙公示，并制定了服务承诺制，为需要就业的失业人员，宣传发放再就业有关资料，并赠送《建德市就业再就业政策文件汇编》等200余册，使下岗失业人员对就业再就业政策有了更深的了解。其次，组织35名失业人员参加市人力资源中心举办的项目创业展示会，调动他们自谋职业、自主创业的积极性。如4050人员张秋红、张文祥夫妻双双下岗，06年开始夫妻俩开始从事来料加工；2008年社区向他们宣传了再就业政策，并组织他们参加创业项目展示会，鼓励他们增强信心自主创业，吸纳更多失业姐妹就业。9月在劳动保障人员的帮助下，符合条件的张秋红就成功贷得了一笔2万元小额贷款，开办了属于自己的服装针织厂。社区还为符合政策的灵活就业人员，办理社保补贴89人次，真正达到了就业再就业政策家喻户晓，深入人心。

四、技能培训，促进就业

为提高下岗失业人员的再就业能力，促进下岗失业人员再就业，我社区积极开展职业技能培训。从今年4月份以来，已组织开展电脑初（中）级、SIYB创业、养老护理等再就业培训活动，人数达65人次，实现就业31人，从而大大提高了再就业率。如社区失业人员赵建明原来是横山铁合金厂的职工，社区根据他想要创业、有电子产品维修技能基础的实际情况，通知其参加了计算机培训。经过一个月的培训，赵建明更新了就业观念，他清楚的知道，随着新兴电子产业的不断壮大和互联网的不断发展，电脑将成为居民的新型家用电器，目前在寿昌还没有电脑维修店，这个市场很有潜力。今年2月通过计算机培训的他注册了“寿昌联杭电脑”商店，经营电脑、数码产品、网络工程、系统维护、办公耗材等业务。

五、岗位挖掘，推荐就业

创建充分就业社区的核心是多渠道挖掘社区就业岗位，有针对性帮助失业人员特别是就业困难人员就近就地转移就业。一是积极挖掘辖区内共建单位岗位，推荐失业人员实现再就业。首先是搜集共建单位岗位信息。我社区有共建单位6家，为社区开发岗位安置就业困难人员打下良好基础。社区领导充分利用资源，成立了由社区书记带队的“共建单位走访小组”，建立《辖区内共建单位走访台账》，详细登记共建单位基本信息和用工需求，形成了有6家单位13个岗位的信息库。其次是将有求职意愿的失业人员信息一一登记在册。社区在了解失业人员的就业愿望后，帮助其填写好《推荐求职人员登记表》，并形成失业人员再就业台账。社区将失业人员信息与岗位信息库进行匹对，匹对成功的由社区帮助向用人单位推荐就业。一年来，社区向共建单位推荐失业人员30余人次，有3名失业人员被单位招用，推荐了10名失业人员实现就业。赵越来、杜建芳是社区的4050就业困难人员，由于年龄大，无技能，就业非常困难。社区劳动保障工作人员了解他们的情况后，将他们的基本信息登记在册。2008年1月，辖区共建单位---寿昌供电所、龙源制杆厂要招聘门卫和仓库保管员，社区劳动保障工作人员及时向共建单位推荐这2名就业困难人员，赵越来成了一名供电所的仓库保管员，杜建芳也在龙源制杆厂找到了适合自己的门卫工作。二是大力开发公益性岗位。公益性岗位为兜底安置社区内就业困难人员的良好途径。社区为6名就业困难人员提供了保安、保洁等公益性岗位。

创建充分就业社区工作是一项全新的社会化工作，任重而道远，通过开展创建充分就业社区活动，使各项再就业工作更加标准化、制度化和规范化，提升了社区劳动保障室的工作质量和工作水平，促进了社区劳动保障室整体素质的提高，帮助更多的下岗失业人员实现就业。同时，通过开展创建充分就业社区活动改变了社区工作作风，创新了工作内容，拓展了服务渠道，提高了服务功能，真正让社区再就业工作上一个新台阶。

寿昌镇东昌社区创建充分就业领导小组

二00八年十月三十日