销售部现场全程管理制度

第一篇：销售部现场全程管理制度

宏城好人家现场全程管理制度

一、考勤制度

1、工作时间：8：30～17：30，中午用餐时间60分钟（轮流用餐），置业顾问每日轮流值班；

2、每周轮休一日，外出、休息要保证手机处在开机状态；

3、病、事假的请假手续：（1）病假：

◆病假一天以内由部门主管审批，两天以上者由营销总监； ◆病假手续必须当天向主管领导申请，如本人不能当面请假，需通过电话申请，次天补上请假单。◆病假每天扣除当日工资。（2）事假：

◆事假手续必须至少提前一天书面申请；

◆临时有事（两小时内）和主管请假，事假一天以内由营销总监审批，两天以上须由赵总审批； ◆事假不满半天按半天计； ◆事假每天扣除当天工资。

4、外出：员工外出办理与工作相关事宜，须向销售经理请示，获得批准后方可外出，并应在办完事情后，立即返回，不得利用外出时间办理与工作无关的私人事宜，未经批准私自外出按旷工处理。

5、脱岗：无故不在自己当值的岗位上的，视为脱岗，给予50元/次罚款处罚，每月累计三次者按旷工一次处理。

6、休息及串休制度

销售部为每周六天工作日，置业顾问原则上每周休息一天。销售经理在展会、广告发布日、推广促销活动等特殊情况，可另行安排作息时间，串休时间不得连续超过两天。

7、处罚办法

◆迟到、早退每次扣除人民币20元；超过1小时按事假处理。情节严重者，公司有权解雇。

◆置业顾问不自觉签班位者，当日停岗处分； ◆旷工处分(以下情况之一者，按旷工论处): A、置业顾问在当值时间内无正当理由离开岗位者； B、不按规定办理请假手续而未来上班者； C、假期已满未按时返回公司且没有正当理由者； D、旷工按100元/天扣罚；

E、旷工连续2天或每月累计3天以上者，公司有权解雇；

二、仪容仪表

1、员工必须经常保持服装整齐清洁，并按规定佩带工卡，自觉爱护公司所发的工作 制服、鞋等物品；

2、男员工头发以鬓角不盖过耳部及后衣领为适度，不准留小胡子、鬓角；

3、女员工不得披头散发，头发不宜过长。要保持淡雅清妆，不得浓妆艳抹，并避免使用味浓的化妆用品；

4、员工不得染怪异发色、梳怪异发型，应勤修剪头发、指甲，保持清洁；

三、营销中心物品摆放制度

营销中心是一个公司的门面，清洁程度如何直接影响到公司的形象和声誉，优雅、洁净、舒适的营销中心带给顾客的是亲切和信任，并给客户传递一种信息：营销中心就能做到这样高雅、清洁，那么他们的物业也会竞超一流，因此我们要重视营销中心的物品摆放。

1、谈判桌、椅要做到干净、清洁，桌面只需放几张单片和计算器，三把椅子围着一张桌子，一定要摆放有序，桌面净到鉴影。

2、沙发、茶几保持清洁、整齐，客户走后随即清理接待桌椅，回归原样。

3、柜台上中间放电话，两边放电话登记表和笔，柜台下放来客登记表、单片、小报及接听电话人员谈判夹。

4、办公桌上限放电话，所看书籍、笔记本、笔筒及计算器，其他杂物一律清除，离开时，随即整理整齐。

5、谈判夹统一放置在办公室固定位置办公桌上。

6、私人物品统一放置到抽屉或其他隐蔽位置。以上各规定由卫生负责人员负责检查监督，如有不符，每次罚相应人员5元。

四、销售部接待规范

为规范销售部工作人员的职业行为，培养良好的职业素养，体现公司“服务客户、让客户满意”的服务宗旨，有力促进销售，完善公司的社会形象，特制定以下规定：

1、接听电话时，必须使用标准语，如“你好，宏城好人家，XX很高兴为您服务。

2、对每一位来访客户，销售前台置业顾问都应热情接待，详细介绍

项目情况，做到有问必答，不得以貌取人，不得对意向不强客户有任何轻视态度。

3、不得在工作现场吸烟、看书、读报、大声喧哗，保持现场整洁、有序和严谨，给客户以良好的第一印象。

4、在通道或房门等较窄处遇见客户，必须侧身让客户先行，不得与客户抢道行走。

5、如与客户在业务上意见分歧时，应保持冷静、礼让和理智的态度，先安定客户情绪，然后及时与有关部门和相关人员进行沟通，了解情况，统一对外口径。不得与客户争吵，不得对客户使用任何不礼貌的语言，不得对客户进行不礼貌的评价。

6、在接待客户时，应热情接待，但不得泄露公司经营机密，不得将公司内部文件外传。

五、客户接待制度

1、接待原则

总则：一切以销售活动为主。◆以第一接待为主。

◆体现协作、互助、谦让的团体精神； ◆体现员工积极、主动的精神面貌。

2、班位轮流制度

(1)接电顺序按照接电表格严格执行，如其间有老客户来访，或电转访客户，接电人员可正常接待。

（2）客户接待及电话接听实行轮流制度，销售员依顺序(大龙摆尾)先后接待，之后按接待完毕后回到控台的先后顺序依次开始再次接

待，如当值销售员不在（处理任何事宜）可由其搭档代为站岗，所接待客户归原销售员所有，如搭档不在，此班位自动作废。

（3）凡进入销售部的人，明确表明来访目的为非看房客户不视为新客户；其余（包括回迁户）均计入接待顺序。

(4)来访客户寻找其销售员、该销售员即视为有效班位。班一继续为班一。如该销售员正忙或不在，则交由其搭档或班末接待。(5)午餐时间11:30-12:30，按顺序轮流吃饭，班位上至少俩人值班（班一和班二）。若在午餐时间离开营销中心外出就餐，需向主管请假。

(6)原则上老客户未离开销售部，该销售员不允许轮班位。(7)水吧工作严格按照排班表执行,水吧人员负责递送洽谈区客户饮水工作、前台洽谈区及水吧清洁工作、值班工作，要求当客户进入洽谈区坐下后，三分钟内服务人员将饮用水送上，若未按要求完成工作，一经发现则该销售人员专职负责水吧服务工作3天。

3、接访制度：

(1)客户进门时，置业顾问必须要首问2句以上,“您好：请问您是第一次来吗？之前有跟哪位置业顾问联系过吗？避免接待他人客户。如有人不按照统一口径进行询问，每次罚款50元并停岗一天（所有置业顾问有权利监督）。

(2)置业顾问接访执行站位方式，即接待台必须有一名置业顾问站位，其它置业顾问可座在座椅上。下一个接访人员随时等候站位换岗。如发现空岗，当值接访人员罚款50元。

(3)置业顾问不得中断正在接待的客户而转接其他客户。其中分为二

种，客户太多接待不过来，置业顾问可以将新客户接过来，和原客户一起接待。如果接访正常，则不能以自己的客户意向度不高为理由，放下老客户去接待新的客户。否则罚款50元。

(4)置业顾问都有义务帮助其他同事促成交易，其他置业顾问的客户来访，代接人员必须立刻与原置业顾问联系，若原置业顾问不在,则交由其搭档或班末代为接待。

(5)置业顾问在接待过程中或处理客户问题时，因个人原因遭到客户投诉者情节较轻者罚款100元，情节较重如和客户大声争执，吵架，打骂等直接辞退。

(6)夫妻分别来访，由不同的置业顾问接待，最终如成交，则按照客户保鲜期判定客户归属。亲属关系无论父母，子女兄弟等，找多个置业顾问接待，最终以成交者姓名归属哪位置业顾问接待来算业绩。(7)老客户带新客户来访，找指定置业顾问，如其置业顾问不在，由其搭档代为接待，若新客户成交，业绩及佣金属原来置业顾问。(8)展销会，外展等接待并登记的客户，来到售楼处后由其他置业顾问接待，当天成交者，业绩归外展置业顾问（成交客户姓名或电话有一项于房展会登记相符合）。若当天没成交，此客户则归属于房展会登记置业顾问，有效期为三天，三天后不跟进追访则该客户按新客户处理。

(9)客户第一次来访未成交，下次来访若由其他置业顾问接待（客户并不想找原置业顾问，或不记得原置业顾问），成交后按来电来访当天算起，来电七天内，来访十五天内发现归还原置业顾问。(10)已成交或未成交客户介绍新客户来现场，未指定找原置业顾问

接待，则由值岗人员正常轮续接待新客户。

(11)客户成交后更名，不管被更名客户有无来电来访或成交记录，业绩归属第一成交置业顾问。

(12)置业顾问在案场争执的，没有客户的情况下（比如在更衣室或办公室里）罚款200元，当着客户的面争执情节轻的罚款500元，情节较重的立即给予辞退。销售会议上争执的置业顾问同样给予辞退处理。

(13)没有经过确认的销售说辞不允许对外随便释放，更不允许置业顾问自己想象说出超过销售说辞范围的内容，一经发现或举报罚款200元。

(14)客户无论办理什么事宜，无论成交与否置业顾问都有带领义务，不能让客户出现盲目在接待中心里瞎转的情况，认筹认购客户更需要置业顾问带领至内业及财务处，帮助客户沟通问题。（15）客户认领制度，若客户来访时明确表示爱人或本人来访，但记不住接待置业顾问姓名，则置业顾问正常接访，晚例会公示该客户信息，两天内若有置业顾问认领该客户则归属原置业顾问，若无认领，则归属新接待置业顾问。

六、考核制度

每个月会针对销售员的业绩进行评比，两个月为一个周期，连续两次销售业绩排名均在后三名的人员，公司将安排待岗培训，待通过后方可重新上岗。

七、办公用品使用制度

1、办公品的领用应本着厉行节约、管理合理、满足工作需求为原则。

2、日常办公用品由专人申报、购买，统一领取发放。

3、办公用品是为公务活动提供，严禁取回家私用。

4、各楼盘在结案时，由专人负责统计销售部全部办公用品。

八、置业顾问服装管理制度

1、置业顾问服装原则上由公司出资订制、购买成衣；

2、置业顾问服装由公司统一制作，公司出资；

3、置业顾问任职期满6个月，享公司配给工装待遇；

4、置业顾问有义务自行妥善保管，如有损坏，照价赔偿；

5、置业顾问因违反公司管理制度被辞退，服装费用自行承担；

6、置业顾问任职期未满6个月，自行辞职，服装费用自行承担。

九、文件管理制度

1、软盘资料要保证为最新版本的文件（图纸、价格）；

2、公司使用的所有文件必须有总经理签字为生效；

3、发放文件时，需签字确认；

4、文件更改作废时，必须及时通知并销毁，防止使用失效文件；

5、文件根据发放记录及时登记收回；

6、文件资料要编号、归类保管。

第二篇：A3销售部员工现场管理制度

销售人员现场管理制度

1.每天销售人员10：00分到售房部，下午8：00分后方可离开售房部（如遇夏天或冬天公司另作安排）销售人员迟到、早退5分钟之内，第一次罚款20元，当月第二次罚款50元，5分钟以上，第一次罚款50元当月第二次罚款100元，4次扣半月工资，6次扣全月工资。迟到半小时视为旷工，一次罚款100元。二次扣半月工资，三次以上扣全月工资。值班人员在早晨10：00之前打扫干净售房部，否则按迟到论处。

2.销售人员应爱护各项销售工具（模型，样板房及办公设备等）造成损坏的照价赔偿，若有意损坏，除双倍赔偿外，作辞退处理。

3.值班期间销售人员不得使用电脑上QQ、看电影等干与工作无关的事情。发现一次罚款20元/次。

4.热情有礼貌的接待来电、来客并做来客登记。否则罚款20元/次。

5.值班期间中午轮换吃饭，吃饭时间1小时，特殊情况提前说明。否则罚款20元/次。

6.故意欺骗上级不到岗和脱岗者作辞退处理。

7.对于领导交代的工作事情没有借口快速完成，否则罚款20元/次。

8.值班时睡觉，有客户在场时闲谈者，罚款20元/次。

9.讲粗言秽语及行为不检者，罚款20元/次。严重者作辞退处理。

10、不参加销售部每天例会的，罚款20元/次。

11、值班时擅离职守，干私人事情者。隐瞒包庇同事错误者罚款20元/次。

12、当天值班人员下班后要将售房部的水、电关闭，门、窗管好锁好，否则罚款20元/次。造成重大损失的追究其法律责任。

13、每月有四天正常休息，正常休息不扣工资。

14、对于销售人员当月销售满2套从第三套算起每出一套奖励现金200元。

温馨佳苑销售部

2013年6月2日

第三篇：销售部管理制度

文君精品酒店营销文件

文君精品酒店营销部管理制度

一、层级关系

驻店总经理→销售副总→销售总监→销售经理（销售代表）

二、销售经理（销售代表）岗位职责

1.执行主管领导工作指令，并向其负责和报告工作。

2.根据销售拜访要求，走访区内客户、征求意见、收集信息，并做好销售日报、资料管理和档案归类，将销售日报报主管领导核阅。

3.每周末进行一周信息、资料的汇总分析。填写每周活动总结、每周活动分析，并上报主管领导。

4.每周末进行下周走访客户的预约工作，并根据各阶段的工作要点，安排好下周活动计划表，上报主管领导。

5.向主管领导汇报近阶段客户发展情况，并及时将重要客户介绍给主管领导。

6.了解邛崃市各企业会议市场信息，有针对性对市内机关、厂矿、企业进行接触和促销。

7.积极招揽本市每年常规大型会议活动及节庆活动的业务。

8.负责市内会议市场信息的搜集和分析，并将有价值的信息上报主管领导。

9.负责市内旅游市场信息的搜集和分析，并将有价值的信息资料上报主管领导。

10.建立市内客户资料的档案，并上报给主管领导，销售办公室存档。

11.做好市内市场份额分析，及时开拓客户费用预算。

12.根据酒店的市场走位和市场占有额，积极开展周边区县份额外市场。

13.调查、搜集、分析所在城区各酒店特别是同星级酒店和附近酒店商务市场的营销动态（如：出租率、平均房价、营销手段等）有关资料，并及时将有价值的信息上报主管领导。

14.根据市场推广计划和销售策略的要求，负责本区内旅游市场的开拓和销售。

15.负责建立市外客户资料的档案，并负责管理。

16.做好市外市场份额分析，及开拓客户费用预算。

17.完成上级交给的其他任务。

第四篇：销售部管理制度

销售公司管理制度

为规范销售公司的管理，完成销售任务，提高销售绩效，确保货款及时收回，体现“按劳分配，多劳多得”的原则，特制定本制度。

一、团队形象

1、营销部全体人员都必须明确本公司的企业文化和经营宗旨，能简洁地介绍本公司的经营范围、产品优点和服务项目。

2、要求业务员着装大方得体，举止文明，接待或访问客户要有礼貌，交谈时要注视对方，微笑应答，不得当众与客户发生争执。

3、接听电话要及时，注意使用敬称和问候语，重要电话要做好笔录。

4、每天上班前要做好办公室的清洁卫生，注意标牌、盆景、茶具和办公用品的摆放。

二、考勤制度和工作纪律

1、工作时间

夏令时：上午8：00——12：00下午：14：30——18：30 冬令时：上午8：30——12：00下午：13：00——17：302、营销部实行每周六天工作制，调休时间统一安排到星期六或星期日，若因出差没有调休，回公司后以请假形式补休。

3、全体人员在公司上班实行打卡签到制，每天上午和下午上下 班共打卡4次，不打卡者视为旷工。

4、业务员出差前需持销售经理批准的《出差申请单》到负责考 勤的销售助理处登记，出差后实行电讯签到制，电讯记录作为月底考

勤的基本依据。

5、业务员有事必须严格履行请假手续，销售经理有2天批假权，3天以上（含3天）由销售经理向董事长请示后方可准批。

6、公司原则上不允许口头或打电话请假，特殊情况事后必须补办请假手续，否则月末考勤按旷工处理。

7、业务员出差要写好《工作日志》，每天晚上要以短信或打电话的方式向销售经理汇报业务进展情况。

8、业务员不按出差计划提前从外地返回时，须经销售经理同意,否则一切费用自理。

9、业务员每月出差不得少于15个工作日，每周拜访（含电话拜访）新客户不得低于20个，回访客户（含电话回访）不得少于10个；相关情况要在《工作日志》上记录，在月底的《工作总结》中归纳。

三、会议制度

1、营销总监主持营销部的日常工作，组织召开营销部的各种会议。在营销总监职位空缺期间，由董事长兼任。

2、营销部的各种会议应当主题明确，内容具体，坚决杜绝无准备会议；参加月例会时应及时上交有关材料，做好会议记录。

3、营销部每日上午8:30召开早会： ⑴检查办公室的清洁卫生和员工的仪表仪态；⑵简单总结前日工作完成情况，安排当日工作。

4、营销部每周一上午8:30召开周例会：⑴ 销售经理就上周例会安排的工作进行检查和落实；⑵销售人员就上周工作进行重点汇报；⑶营销总监或董事长安排本周工作。

5、每月5日上午8:30召开营销部全体人员工作例会，会前检查

业务员的《工作日志》，收交上月《工作总结》和当月《工作计划》，要求全体业务员安排好自己的出差行程，没有特殊情况不得缺席。

6、月例会会议内容：⑴ 销售经理报告本部门当月业绩和到期应收款项；⑵优秀部门汇报重点项目的进展情况；⑶销售理论学习或优秀业务员成功订单经验分享；⑷销售经理宣布当月奖惩决定并安排下月工作；⑸营销总监或董事长讲话。

四、资源分配和信息备案制度

1、除与公司有合作基础的供电局、大型企业等固定的客户资源外，其余本着科学、公平、合理，公司利益最大化，以及发挥业务员人脉资源的原则，一般客户资源由董事长或营销总监进行分配。

2、如果业务员对某固定客户连续跟进2～3个月后仍无实质性进展，营销总监或董事长可以将该客户重新分配给其他合适的业务员。

3、各部门、业务员自己开发、接听电话、网上搜寻，或从其它渠道获得的项目信息应及时备案，以避免部门之间、业务员与业务员之间的业务和业绩冲突。

五、销售合同管理制度

1、销售格式合同采用统一的标准格式和条款，由集团公司销售主管和法律顾问共同拟定；空白合同由销售助理保管，并设置合同文本签收记录。

2、销售格式合同应至少包括但不限于以下内容。

⑴供需双方全称、签约时间和地点。

⑵产品名称、单价、数量和金额。

⑶运输方式、运费承担、交货期限、交货地点及验收方法应具体、明确，特别注意交货地点要具备载货车辆的运输条件。

⑷付款方式及付款期限。

⑸免除责任及限制责任条款。

⑹违约责任及赔偿条款。

⑺合同双方盖章生效等。

3、销售格式合同经主管领导审批后统一印制，业务员与客户进行销售谈判时，根据实际需要可对格式合同部分条款作出权限范围内的修改，但应报销售经理审批。

4、销售合同必须由负责报价工作的销售助理报价，不论什么样的业务性质，业务员、兼职业务员和本公司管理人员，均不得擅自报价，特别是无定型产品（如配电柜、箱式变电站等）。

5、销售合同订立后，由销售助理编号并登记，将正本交财务部存档，复印件分送主管副总、生技部和营销部等相关人员。

6、财务部应设立合同台帐，将发货情况和收款情况一事一记，月底汇总后一式三份，留一份备案，其余分别送交主管副总、营销部。

7、销售合同作为公司对外经济活动的重要法律依据和凭证，有关人员应保守合同秘密。

8、销售合同每月按编号装订成册，保存三年以作备查考。

9、销售合同保存三年以上的，档案管理人员应将其中未收款或有欠款单位的合同清理另册保管，已收款合同报总经理批准后作销毁处理。

六、发货制度

1、所有产品原则上必须是款到发货，若有特殊情况必须有相关

人员签字担保经董事长签字方可发货。若出现按约定时间货款没及时收回，首先将取消（销售公司提成及奖励制度）中的第一条的业绩奖，超过一个月仍没到账其它奖励将按50%计算，第二个月仍没到账将取消一切奖励，从第三个月算起将按银行同期贷款利率计息，货款及所产生的费用将从直接责任人和担保人工资奖金中扣除。

2、订单额在1万元以内，公司不予送货。订单额在1～3万以内，50公里以内免费送货；订单额在3～5万以内，100公里以内免费送货。

3、超出以上规定，每公里按3元收取运费，特殊情况公司领导批示办理。

七、违规处罚

1、营销部所有人员无论在什么情况下，均不得利用工作之便挪用公款、泄露公司机密、私自调配其他厂家产品。一经发现立即予以开除并不再结算所有工资、奖金、提成等。

2、在签订销售合同或销售合同执行过程中，因业务员故意或过失而给公司造成重大损失的，公司追究其经济责任。

3、业务员不服从领导或违反各项规章制度，视其情节通报批评，分别给予警告、记过、记大过、降级、撤职、开除等处分，同时酌情处以100～1000元的罚款。

八、本制度由集团公司总部制定、修改、解释，自颁布之日起实施。亚日集团销售公司

2014.1.1

第五篇：销售部管理制度

销售部管理制度

1．销售部领用货物，必须填制领料单，注明货物名称、规格、型号、数量、单价、用途等，经使用部门负责人签名，再交仓库领货，仓管员凭单发货。

2．领料单一式三份，领料单位自留一份，领料人凭单验收；仓管员一份，凭单如实发货和登账；会计一份，记账。

2．收货人和发货人同时亲自清点货物，双方签字确认。

3．设立数量登记账，凭完整无误的收发单记账，账簿要整齐、全面、一目了然。

4．账簿要分类设置，物资要分品种、型号、规格等设立明细账户。

5．销售部严格按公司制定的价目表销售，销售价不得低于价目表价格,违者补偿公司经济损失。

6．每天整理出销售明细单一式三份，销售部自留一份，出纳一份（附收据），会计一份。

7．每天盘点出库存物品，结出库存数，并由出纳核对，发现不符，查明原因，属人为过失的，追究相关人员责任，并赔偿经济损失。

8．每月30或31日对所有库存物品进行盘点，并填制盘点表，一式二份，保管人自留一份，会计一份，由保管人和复核人同时签名。

9．如不按以上规定执行，每项罚款50元，情节严重者无条件开除。