车站电话闭塞法操作规定

第一篇：车站电话闭塞法操作规定

车站电话闭塞法操作规定

第一章 总 则

第一条 编制目的

确保地铁在降级运营时的行车安全，最大限度地降低降级模式行车的影响程度，特制订本办法。

第二条 适用范围

遇下列情况时改用电话闭塞法组织行车：

（一）一个或多个联锁区联锁设备故障时；

（二）中央及车站工作站上一个或多个联锁区均无法对线路运行车辆进行监控时；

（三）列车出入场时，衔接车站与车场内接发车股道间的进路上联锁设备故障时；

（四）其他情况需采用电话闭塞法组织行车时。第三条 定义

电话闭塞法是人工办理闭塞的一种方法，是车站之间以电话记录号作为确认闭塞分区空闲的凭证，填写路票交付司机，利用路票作为列车占用区间的凭证，以车站值班站长（或指定胜任人员）的发车手信号作为发车凭证的一种行车方法。

第二章 电话闭塞法基本规定

第四条 电话闭塞法的闭塞分区

正线、辅助线：本站出站信号机至接车站接车股道。

出段（场）：车辆段（车场）出发信号机至衔接车站的接车股道。

入段（场）：车站出站信号机至车辆段（车场）接车股道。第五条 电话闭塞法列车间隔要求

车站同意闭塞的条件是接车进路准备妥当，且同方向前次列车到达前方站站台或折返站折返线空闲、进入折返线进路准备妥当；车场同意闭塞的条件是接车进路准备妥当。司机根据行车调度员发布的变更闭塞方式命令在进（出）电话闭塞区段的两端站自行切除（恢复）ATP运行。

第六条 电话闭塞法时，列车以路票作为占用区间的凭证，一个闭塞分区只允许一列车占用。

第七条 正线、辅助线采用电话闭塞法组织行车时，闭塞分区内列车采用NRM模式驾驶。

第八条 电话闭塞法前核对确定列车位置

当发生故障时，行车调度员与车站、司机共同核对确定故障区域内的列车位置并通知相应车站，行车调度员组织闭塞区段内停在区间列车进站。

在核对确定列车位置时，车站须记录好相邻车站及区间的列车占用情况；若行车调度员未告知车站区间有列车占用则视为无车，车站如发现列车占用情况与实际不符，车站有责任告知行车调度员。

第九条 首列车与后续列车确认前方区间空闲

（一）电话闭塞法组织行车调度命令发布前，行车调度员组织闭塞区段内停在区间列车进站后。行调和所有闭塞车站共同确认各站首次发出列车运行前方的闭塞区间空闲。

行调与车站共同确认完闭塞区间空闲后，行调向有关车站及司机发布采用电话闭塞法组织行车命令。电话闭塞法组织行车调度命令发布后，车站无需与行调确认区间空闲。

（二）首列车开行前，闭塞车站必须根据《行车日志》上记录的同方向最后一列车和前方站（致电）确认该列车是否到达前方站用以确认前方区间是否有列车占用。

若无车占用，则人工准备进路人员下轨行区准备接发车进路，进路准备人员下轨行区前报告车控室，车控室行值报告行调进路准备人员下轨行区时间点并做好记录。

当联锁设备集中站轨行区接发车进路准备完毕，人员出清轨行区或到达安全避让区域时，进路准备人员报告车控室，车控室行值报告行调进路准备人员出清轨行区（或到达安全避让区域）时间点并做好记录。车控室行值汇报行调人员出清轨行区时间点后，行值和前方站确认询问区间是否空闲，前方站确认准备进路人员是否出清轨行区，若无人员下轨行区（或准备进路人员出清轨行区）则确认为区间空闲。

（三）后续列车开行，闭塞车站不再和前方站（致电）确认前方区间空闲，直接根据《行车日志》电话记录号码填写情况确认前方区间空闲。

第十条 车站同意闭塞条件

同意闭塞是指接车站做好接车准备后发给发车站电话记录号码，同意发车站列车占用发车站至接车站相应的区间，并运行至本站站台。

接车站同意闭塞，列车发车间隔必须达到“一站两区间”的空间间隔要求（列车追踪间隔）。具体要求为：

（一）中间站同意闭塞条件为：接车进路准备妥当，且同方向前次列车到达前方站站台。如下图所示，B站若同意A站下行10201次闭塞，须保证接车进路准备妥当，且前一次列车10101次必须已到达前方站（C站）

站台。

B站通过《行车日志》上电话记录号码记录情况确认前次列车已到达前方站（C站）站台，同时区间无人下轨行区，即前方区间空闲。此时由于前次列车已到达C站，则A与C站（不包含A站、C站）之间的一站两区间空闲。

（二）接车进路准备妥当，折返站折返线空闲、进入折返线进路准备妥当。如下图所示，C站同意B站下行10201次闭塞，须保证常用折返线“II道折返轨”空闲（即前次列车10102次已到达C站上行站台），且进入II道折返轨进路准备妥当。

此时折返线也作为一个“区间”，达到了“一站两区间”空闲。第十一条 闭塞车站及报点规定

全线信号系统故障需采用电话闭塞法组织行车时，所有车站均为闭塞车站，由联锁设备集中站向行车调度员报点，所有车站必须向邻站报点。

单个或多个联锁区设备故障需采用电话闭塞法组织行车时，故障车站及相邻车站为闭塞车站，设备故障两端站及联锁设备集中站向行车调度员报点，闭塞车站之间相互报点。

第十二条 进路办理规定

采用电话闭塞法时，优先采用进路锁闭道岔，不能使用进路时采用单操锁闭道岔，当道岔无表示或表示不正常时，须人工现场准备道岔，并使用钩锁器加锁。

（一）联锁设备故障时列车进路必须人工办理，进路上道岔使用钩锁器并加锁，需要扳动的道岔使用钩锁器只挂不锁。当人员需扳动或锁定等其他方式触碰道岔时，车站人员必须首先使用道岔钥匙断开遮断开关（即转辙机断电），防止人员在扳动道岔过程中由于电气设备恢复而导致道岔自动锁闭所造成的伤害。

（二）人工就地准备道岔进路须双人办理，办理人员进入正线、辅助线轨行区前须得到行车调度员的同意，并确保穿戴好绝缘鞋、安全帽、荧光衣和绝缘手套，并携带好以下工具：信号灯/旗、手摇把、道岔钥匙、钩锁器、扳手、无线通信设备、手电筒。

（三）从站台至道岔区段具体走行路线由各站《站细》中的《XX站轨行区安全走行路线示意图》规定。

（四）人工准备进路应遵循上、下行线路“逐条准备”的要求，从进路最远端道岔开始，按来车方向由远到近依次准备。车站在办理接发车进路时原则上按照先接后发的顺序办理进路。

（五）人员进出轨行区由行车值班员卡控，并在《行车日志》上“本

班行车工作情况”一栏记录时间点。

（六）现场道岔位置应由办理人员双人共同确认，如需要转换道岔位置时，操作过程中应做好自身防护，双人共同扳动好道岔后双人确认，做到一人确认，另一人复诵确认。

（七）人工准备进路人员确认进路准备完毕并出清线路后，应及时向行车值班员汇报，行车值班员接报后，立即做好相应线路的接、发车准备工作。

（八）当采用站前折返时，进路准备妥当后所有人员、工器具必须出清至安全避让区域。

（九）折返站办理人员在人工准备进路工作结束前无需出清线路，在确认进路准备完毕并到达“安全避让区域”后及时向行车值班员汇报，来车时做好自身安全防护，“安全避让区域”具体位置由各站《站细》规定。（安全避让区域是指事先划定的保证人员及工器具不侵入机车车辆限界，并有一定安全空间的区域。当采用电话闭塞法时，需要折返的车站，车站人员准备完进路进入安全避让区域内，方可办理接发列车作业）。

（十）人工办理进路标准用语及具体办理流程见附录A。第十三条 列车进出折返线的规定

列车进出折返线时，按照调车方式办理。车站和司机应严格执行“要道还道”制度：机车车辆具备动车条件后，司机向扳道人员发出要道信号，扳道人员准备好进路后，向司机显示道岔开通信号进行还道，司机收到扳道人员的还道信号后，鸣笛动车。要道还道式调车作业流程见附录B。

第十四条 因联锁故障停在区间及辅助线的列车运行规定

（一）当列车运行前方进路无道岔且前方站台无车占用时，列车凭行车调度员命令运行至车站。

（二）当列车运行前方进路有道岔或者列车压在道岔上时，车站人员需现场确认道岔位置正确后加钩锁器锁闭，人员到达安全区域后由行车调度员指挥列车运行到前方站。

第十五条 列车带错误行车凭证行车的处理规定

（一）如果列车还未动车，车站则立即收回错误行车凭证，补交正确的行车凭证，司机凭正确的行车凭证行车。

（二）如果列车已动车但未到达前方站，司机须立即停车并报告行车调度员，行车调度员与车站共同确认前方进路是否安全。如果前方进路安全，则行车调度员通知司机继续运行至前方站，收回该错误凭证，继续按规定办理接发车列车作业；如果前方进路未准备妥当，则待前方进路准备妥当后，车站报行车调度员，行车调度员再通知司机运行至前方站，收回该错误凭证，继续按规定办理接发列车作业。

（三）如果列车带错误凭证已安全到达前方站，则汇报行车调度员，车站收回错误凭证后继续按规定办理接发列车作业。

（四）发生列车错带行车凭证行车情况时，车站、司机应及时向行调汇报。

（五）错误路票按作废路票进行处理并归类。第十六条 解除闭塞、取消闭塞规定

（一）解除闭塞规定

当列车到达接车站后，接车站发给发车站电话记录号码，告知列车已

到达本站，发车站至接车站相应的区间开通，发车站可以继续办理下一趟列车的接车作业。

（二）取消闭塞规定

取消闭塞是指列车因故不能到达接车站，由相关车站发出电话记录号码，作为取消闭塞的依据，取消闭塞时不需征得行调同意，但须及时报告行调。

取消闭塞的规定：1.因故不能接车或发车时，由提出一方发出电话记录号码，作为闭塞取消的依据；2.列车由区间返回到原发车站时，由原发车站发出电话记录号码，作为闭塞取消的依据。

行调取消电话闭塞时，已办理闭塞的车站因故不能接车或发车，需要取消闭塞时，如果列车尚未动车时立即发出停车手信号并进行防护，通知该列车取消闭塞，列车原地待令，确认无误后，由提出一方发出电话记录号码作为闭塞取消的依据，并须及时报告行车调度员；如果列车已启动时须立即报告行车调度员，听从行车调度员的指挥。

特殊情况下列车出发后途中退回发车站时，发车站及时收回所发路票，并在路票正面斜对角打“╳”注销，由发车站向接车站发出电话记录号码作为取消闭塞的依据，并须及时报告行车调度员。

取消闭塞标准用语：电话记录号码XXXX，XX站XX点XX分取消XX次闭塞。

第十七条 联锁功能恢复后的处理规定

（一）联锁功能恢复后，如果车站已交路票给司机，列车还未启动，车站应收回路票，在路票正面斜对角打“╳”作废，如列车已启动，司机

应报告行车调度员，确认后视路票为无效，到站后回收路票按作废处理。

（二）行车调度员发布取消电话闭塞法组织行车的命令后，已同意的闭塞统一由发车站给出电话记录号码取消闭塞，对已填写的路票打“╳”注销。

（三）当行车调度员通知取消电话闭塞法时联锁功能又出现故障，行车调度员再次通知继续使用电话闭塞法组织行车时，车站应收回已交给司 站务二中心文件制度汇编

车站电话闭塞法学习指引与操作规定

附录A 人工办理进路标准用语及具体办理流程 站务二中心文件制度汇编

车站电话闭塞法学习指引与操作规定 站务二中心文件制度汇编

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车站电话闭塞法学习指引与操作规定

站务二中心文件制度汇编

车站电话闭塞法学习指引与操作规定

第二篇：车站行包安检操作规章制度

车站行包安检操作规章制度

一、安检制度

1、认真贯彻执行《安全生产法》和上级部门有关文件精神，结合车站实际情况，对所有旅客的行李，进行严格认真的安全检查，确保旅客乘车安全。

2、每天按规定时间开关安检机，在安检机运作过程中，文明礼貌指导旅客将行李过安检机，并严格进行监控。

3、严格进行“三品”检查，将“三品”堵截在站场及车外，发现有人携带“三品”进站时，要及时劝阻旅客携带上车，并按有关规定做好相关的解释工作。发现有携带枪支弹药的立刻向公安机关和值班领导报告，并做好保护现场的工作。

4、对车站通过广播向旅客宣传“三品”的危害性和相关规定，旅客宣传教育。安检员必须佩带安检员的标志，文明上岗，对旅客耐心进行安全教育，要求乘客积极主动配合，搞好安全检查工作。

5、每天必须做好安检机的工作日志和检查记录工作，并将所缴物品移交有关职能部门处理。

二、安检员职责

1、主动维持旅客进站秩序，引导旅客凭票有序入站，行李过机安检；引导入站后的旅客迅速离开入口处，避免堵塞入口；

2、熟练掌握安检机的正确操作程序和技能，努力提高对“三品”的认知能力；

3、监测旅客携带行李，杜绝“三品”及其他禁运物品入站，收缴违禁品做好登记工作，下班时统一上交。

三、行包安检程序

1、安检员在候车室入口处，引导旅客将行李物品放置于X光检测仪行李传送带上送检。

2、安检员根据“逢包必检”的要求，通过X光检测仪对物品进行检测。对X光检测仪检查发现下列情况，必须进行开包检查：（1）图像模糊不清，无法判断物品性质的；

（2）发现似有利器、电池、导线、钟表、粉末状、液体状、枪弹状及其他可疑物品的；（3）发现似有容器、仪表、瓷器等物品的；（4）有其他可疑情况的。

3、安检员根据“逢疑必查”的要求，控制需开包检查的物品，请物主自行打开箱包接受检查；或经物主同意后，由安检人员实施开包检查。对可疑物品进行辨别，发现可疑情况进行重点检查。对可疑人员，由安检人员进行先期问询，不能排除嫌疑的及时向公司保卫科回报。

4、安检员应规范填写《安检工作登记簿》，全面记录安检工作情况。对收取旅客主动上交的危险、违禁品应当登记。

5、对旅客主动上交的危险、违禁品交公司保卫科进行清理。

四、“三品”处理程序

1、安检员发现超过旅客限量携带规定的少量危险性质的生活用品，可以由旅客选择交送站亲友带回或将该物品上交安保办后方可进站乘车。

2、安检人员发现严禁携带和托运的危险、违禁物品时，应当将物品及旅客交公司保卫科或拨打“110”，由公安人员到场处置。

3、旅客不配合安检时，安检人员应做好解释和说服工作，经劝告仍不接受安检的，应当拒绝其进站；经劝阻无效，仍强行进站或滞留现场扰乱秩序的，到公司保卫科现场处理，超职权范围的应拨打“110”，由公安人员到场处置。

4、对查获的危险品要进行登记并妥善保管，交公司保卫科，有保卫科交属地公安派出所按规定处理。

五、“三品”范围

“三品”是易燃品、易爆品、危险品的简称，包括十大类物品：

（1）爆炸品。如雷管、炸药，导火索、鞭炮、烟花、发令纸（打火纸）等；（2）易燃液体。如汽油、煤油、酒精、香蕉水、松节油、油漆等；（3）易燃固体。如硫磺、油布及其制品等；

（4）压缩气体类。如打火机气体、液化石油气等；（5）易自然的物品。如黄磷等；（6）毒害物品。如砒霜、敌敌畏等；

（7）腐蚀性物品。如硫磺、盐酸、硝酸、氧水等；（8）放射性物品；（9）氧化剂类物品；

（10）遇水易燃烧物品。如金属钠、镁、铅粉等。

第三篇：电话管理规定

电话使用管理规定

一、目的

促进信息沟通，提高工作效率。

二、适用范围

适用于公司办公座机、传真机和职员手机的管理。

三、职责

办公室负责电话管理，各部门负责人监管本部门电话。

四、管理要求

1、电话配置

1．1公司内部电话配置：各部门电话配置根据工作性质及实际需要每人座位一部分座机（8个号码接入）；直线接入有：传真机1部、财务1部、总经理室1部。1．2办公区每个座均开通长途电话。

2、电话维修

电话发生故障后，公司员工应报告办公室人员，办公室人员接到通知后48小时内安排到现场维修。

3、电话日常管理

3．1 公司各部门应妥善保管、使用电话机，每部电话指定专人专用，如果使用、保管不当致使电话机损坏的，由监护人负责追查、直接责任人负责赔偿、部门负责人承担连带赔偿责任。

3．2办公室人员应了解各部门电话配置、安装和维修状况。

4、电话费用核查

公司办公室人员会定期对相关人员的座机通话记录进行核查。

5、电话设备管理

总机、交换机办公室专人管理，无关人员不得擅自操作。

6、手机开机时间规定

享受通讯补贴的员工，应按以下时间要求，保持手机接通状态： 1)公司中层以上管理人员：0：00~24：00 2)业务部人员：0：00~24：00 3)驾驶员、送货员：7：00~24：00 4)普通职员：8：00~21：30

7、通话管理

7．1一般公务电话应在3分钟之内完成，重要公务电话也应长话短说或使用传真、邮件解决。7．2上班时间禁止电话聊天，接听私人电话应保持在5分钟之内；禁止使用公司电话接打私人电话；严禁使用他人的座位专机谈私事和公事。7．3各部门电话机旁应放置分机号通讯录。

7．4接打电话应控制音量，不得干扰或影响他人的正常工作。

福建丰联贸易有限公司

2011-02-6

第四篇：办公电话管理规定

办公电话管理规定3篇

一、总则

1、为进一步规范服务标准，树立良好的企业形象，为保证公司通信渠道的畅通，确保信息的及时传递，提高效益，保证各项工作的正常开展，为更加经济有效地利用通讯设备，特制订办公电话管理规定。

2、为进一步加强公司网络管理，规范上网行为，提高工作效率，保障公司信息安全，防范网络风险，结合我公司实际情况，经研究决定，特制定网络管理规定。

二、权责

1、行政部负责公司办公电话的统一调配和管理。

2、各部门负责电话使用的监管和日常维护。

三、固定电话管理规定

1、实行“谁使用谁负责”原则，每部电话使用人即为负责人，若无固定使用人则视为部门负责人负责;

2、公司内线电话用于各部门之间的工作联络，任何人不得用内线电话聊天、谈笑;

3、办公电话不得作私人电话使用;

4、办公室电话主要用于工作联系，提倡使用文明、简捷的语言，以减少通话时间;

5、非本公司工作人员不准使用本公司话机打市内电话和长途电话;

四、移动电话管理规定

1、集团部门负责人以上及重要岗位人员(如技术人员，水、电、暖维修人员、值班人员)需保证手机___小时开机，以便集团一些突发事宜的处理;

2、公司其他员工，需保证每天的7:00-22:00之间保持开机状态(因乘坐飞机等特殊原因需关机的除外);

3、上班期间不得长时间利用手机打私人电话，如遇电话尽量长话短说，不要长时间占线，以便一些因公事务的及时联络;

4、如遇手机停机需在___小时内尽快交费开通。

5、员工的手机号码必须加入集团网，开通企业彩铃业务，该功能使用费由公司承担。

五、内部通讯录的更新管理

1、凡手机号码更改者，需在___小时内通知主管部门领导，并同时通知信息中心及重要的相关联络人;

2、信息中心人员根据人力资源部提供的信息，统计人员在职状况，以部门为划分，定期更新公司通讯录。

3、无论部门内部通讯录是否变化，部门负责人均须对该通讯录进行确认，确认部门所有人员的电话号码或手机号码无误，如有更改，请及时通知信息中心予以修改。

4、公司员工有义务保管好公司内部通讯录，不轻易向外人泄露重要领导联系号码。

六、网络管理规定

1、联网后计算机实行一对一责任制，所有联网用户进行备案登记。各部门主管对本部门所有上网行为进行监管。

2、所有联网部门的领导对上网行为规范管理工作要高度重视，加强对本部门上网人员教育，培养员工树立保密意识、法制意识、责任意识、自律意识，文明上网。

3、所有员工应牢固树立安全意识和保密意识，严禁在网上共享和泄露公司战略计划、经营数据、业务资料、技术资料等公司机密。

4、严禁在上班时间玩电脑游戏，观看和下载电影、电视剧、体育比赛等娱乐节目;禁止在上班时间进行与工作无关的网络聊天。

5、严禁在网络上制作和传播不健康和有伤风化的信息，严禁浏览色情、赌博等非法网站。

七、附件

1、本制度由办公室负责解释。

2、本制度自发布之日起执行。

办公电话管理规定2

为加强和完善金玉普惠公司办公电话的管理,保证正常工作通讯需要,增强全体干部职工的节约意识,更好地做好开源节流工作,特制定本办法。

一、金玉普惠公司电话主要用于办公业务。

使用电话通话要言简意赅，禁止在电话中闲聊，严禁拨打声讯和信息电话。

二、集中办公部门原则上全部使用插卡管理电话，部分经理专人专号可使用非插卡电话，月末根据电话费详单核定话费。

三、办公话费定额标准按集中办公部门在岗人数每人每月___元，部门经理及副总经理___元，保安部值班电话___元执行。

特殊情况由部门申报，总经理批准同意，办公室增补话费。

四、每月1—___日由办公室统一将当月定额话费输入各部室，输入话费可累计使用。

如提前使用完话费后，到办公室充值，并进行登记，月末在通讯补助费中扣除。

五、安装管理插卡电话后，任何部门和个人,不准避开话机接线和私自接电话副机,发现此情况,按盗打电话,窃取话费予以处罚,并交于质检部进行处理。

六、各处室负责人及员工要切实负起责任，以主人翁的态度管好、用好电话。

员工因公或特殊情况需要拨打长途电话者，统一到办公室登记后，方可拨打。

七、由办公室月末对各部门电话使用情况进行查询监督，并予以公布，超出部分在此月通讯补助费中扣除。

八、自本制度执行之日起，原办公电话管理办法自行废除，同时由办公室收回非集中办公人员电话磁卡。

办公电话管理规定3

为了规范集团公司办公电话的管理和使用，进一步提高工作效率，特制定本管理办法。

第一条：集团公司办公室申请安装固定电话新号码时，须向行政工作处申请，待批准后，由行政工作处安排专人负责，联系协调网通公司在四个工作日内办理完毕，正常办公使用。

第二条：集团公司职工接听使用办公电话时应注重电话通话礼仪，文明办公。

第三条：个人的办公电话需保持清洁，妥善使用，话筒与话机之间的连接线应适时整理。

第四条：公司电话主要用于公司开展业务和外界交流，不提倡员工使用办公电话拨打私人电话。

第五条：公司内部通话，提倡用固定电话拨打办公电话，尽量在虚拟网内通话以减少电话费用。

第六条：员工打电话应尽量简洁、明确，减少通话时间，如需通话内部同事手机，提倡用手机小号通话。

第七条：电话接外线时，一般电话铃声响五次无人接听，即挂线，减少电话占线频率，节约消耗。

第八条：公司不允许员工打私人长途电话。如发现，严肃处理，除电话费由其负责外，每发现一次，罚款___元。固定电话如开通长途，需填写申请卡，待行政工作处审批后再予以办理。

第九条：公司座机禁止拨打168，___等信息费用，如发现，除要负责产生的费用外，该电话作保号停机一个月处理。

第十条：固定电话使用时须注意电话线头的使用，禁止猛拉梦拽。

第十一条：固定电话出现问题时，由行政处专人负责处理维修。

第十二条：固定电话损坏需领用新电话时，须由行政处负责维护人员联系办公用品库房申领。

第十三条：本办法自发布之日起实施。

第十四条：本办法最终解释权归集团公司行政工作处所有。

第五篇：电话使用管理规定

电话使用管理规定

一、办公室电话由各处室主任、各年级组长负责。

二、办公室电话是为了办公需要配备，学校随时对各办公室电话使用情况进行监督，不允许私人事情使用。

三、如发现超标使用(如拨打信息台等)，学校将追缴所发生的费用，并追究当事人的责任。

四、办公室电话机应爱护使用，保持清洁，如发现人为原因损坏，由各处室主任、年级组长负责追查当事人，赔偿修复电话机费用。

五、如工作确实需要打长途电话，需持校长批准单到总务处领取钥匙，开锁后进行长途通讯，打完后将钥匙立即归还总务处。

六、传达室电话专供电传及公事使用，不允许教职工个人事情使用。

来电话找教职工的，传达室人员可以传达或告知通讯方式。教职工因病、因事请假，请打到相应的处室办公室，传达室没有代理请假的责任与权利。

咨询电话管理规定

第一条　为了规范国家食品药品监督管理总局行政事项受理服务咨询电话的管理，结合行政事项受理服务工作实际，制定本规定。

第二条　行政事项受理服务全体工作人员应根据统一安排，认真参与咨询电话的值班。

第三条

咨询电话值班时间：上午9:00-11:30，下午13:00-16:00。

第四条　电话值班工作人员工作要求

(一)电话值班人员应秉持严肃、认真的原则，谨慎回答每一个问题，并做好电话记录;

(二)值班人员应严格按照值班工作安排值班，不得擅自调换值班时间;

当值班人员发现电话值班时间与自己的工作时间冲突时，应提前___天告知本部门负责人予以调整;

(三)值班人员应严格执行咨询电话的时间规定，不得随便缩短或延长咨询电话接听时间;

(四)值班人员接听咨询电话语言应规范、简洁、礼貌，态度应热情诚恳，严禁出现不耐烦、粗暴或吵架的现象;

(五)值班人员应根据咨询电话定位，积极回答与职能有关的问题;

对于不能当场回答的问题，应在咨询电话记录本上做好详细记录，并本着首问责任制原则，由电话值班人员在值班当天下班前进行核实并给予来电人回复;对于与咨询电话定位无关的问题可引导来电人咨询相关业务部门。

第五条　值班人员如违反上述第四条规定的，将视情节轻重程度给予批评教育、警告、记过直至开除等处分。