第一篇：收费组服务技能竞赛细则
收费组服务技能竞赛细则
技能操作：珠算及点钞
一、比赛内容：
二、参赛范围：
各收费记账班组
三、比赛规则：
比赛时间为10分钟，先进行珠算环节，后进行点钞环节，选手在规定时间内得分最高者胜出。
（一）珠算比赛
比赛开始前将采取比赛试题抽签形式将参赛人员进行试题分组，比赛过程中参赛人员需用算盘进行计算，并得出试题答案。把所得答案写在试卷上，递交裁判员方可进行点钞环节。
（二）点钞比赛
选手可将比赛用练功券和工具放到适合自己的位置，不准拆把、松动、抖动和试点。点钞时按整把练功券的编号顺序依次清点。把每把练功券的张数写在答题卡上。
四、评分标准：
珠算比赛50分，点钞比赛50分。
（一）点钞5把，要求做到点准、记录清楚，点对一把记10分
（二）珠算试题共10题，每题与答案一致记5分；
（三）发现有下列情形之一的，不计成绩：
1、失手散把放弃不点；
2、未在成绩单上记录或记数不符合要求；
3、违令抢点操作或延长操作时间；
4、选手不点数，直接估计记数；
5、违反赛场纪律，不听从裁判或不服从统一指挥。
五、奖励办法
设一等奖1名，二等奖1名，三等奖2名。
第二篇：2013年收费业务技能竞赛题库
2013年收费业务技能竞赛题库
一、政策法规
（1）《收费公路管理条例》是哪年哪月哪日起施行的？
答：2004年11月1日起施行。
（2）《收费公路管理条例》第十四条中有关收费公路的收费期限的具体内容是什么？
答、政府还贷公路的收费期限，按照用收费偿还贷款、偿还有偿集资款的原则确定，最长不得超过15年。国家确定的中西部省、自治区、直辖市的政府还贷公路收费期限，最长不得超过20年。经营性公路的收费期限，按照收回投资并有合理回报的原则确定，最长不得超过25年。国家确定的中西部省、自治区、直辖市的经营性公路收费期限，最长不得超过30年。
（3）《公路法》规定，哪些公路可以依法收取车辆通行费？
答：符合国务院交通主管部门规定的技术等级和规模的下列公路，可以依法收取车辆通行费：（1）由县级以上地方人民政府交通主管部门利用贷款或者向企业、个人集资建成的公路；（2）由国内外经济组织依法受让前项收费公路收费权的公路；（3）由国内外经济组织依法投资建成的公路。
（4）收费还贷公路和收费经营公路的具体概念是什么？
答：收费还贷公路是指县级以上地方人民政府交通主管部门利用贷款或向企业、个人集资建成的收费公路。收费经营公路是指国内外经济组织依法受让收费权的收费还贷公路，或依法投资建成的收费公路。
（5）《陕西省收费公路管理办法》是省政府哪年第几次常务会议通过的？
答：省政府2007年第1次常务会议。
（6）《陕西省收费公路管理办法》是哪年哪月哪日起施行？
答：2007年3月15日起施行。
（7）禁止行驶高速公路的车辆有哪些？
答：我国《道路交通安全法》第六十七条明确规定，非机动车、拖拉机、轮式专用机械车、铰接式客车、全挂拖斗车以及其他设计最高时速低于七十公里的机动车，不得驶入高速公路。
（8）车辆行驶高速公路，最高车速不得超过每小时多少公里？最低车速不得低于每小时多少公里？
答：依据我国《道路交通安全法实施条例》第七十八条，车辆行驶高速公路，最高车速不得超过每小时120公里，最低车速不得低于每小时60公里。
（9）《陕西省收费公路管理办法》第二十九条规定哪些车辆可免交车辆通行费？
答：非营运性军队车辆，武警部队车辆；公安机关在辖区内收费公路上处理交通事故、执行正常巡逻任务和处置突发事件的统一标志的制式警车；国务院交通行政主管部门或者省人民政府批准执行抢险救灾任务的车辆；进行跨区作业的联合收割机、运输联合收割机（包括插秧机）的车辆；国务院、省人民政府规定的绿色通道上运输鲜活农产品的车辆；法律法规规定的其他免交通行费的车辆。
二、高速公路知识
（10）2013年我省交通运输工作的总体要求是什么？
答：以党的十八大精神为指导，深入贯彻落实科学发展观，坚持“科学办交通、合力办交通、勤俭办交通”发展理念，保目标、保重点、强管理、强服务，突出质量优先、服务优先、效益优先、制度优先，以深化改革、创新体制、加强管理、科技进步为手段，按照稳中求进、科学发展的工作思路，强力推进交通基础设施建设，加快构建综合运输体系，强化安全应急能力建设，提升公共服务水平，维护行业和谐稳定，为建设“三强一富一美”新陕西提供坚实的交通运输保障。
（11）国家高速公路网采用放射线与纵横网格相结合布局方案是什么？
答：由7条首都放射线、9条南北纵线和18条东西横线组成，简称为“7918”网，总规模约8.5万公里。
（12）国高网规划的高速公路经过陕西的共有几条？分别是什么？
答：共有7条。分别是北京－昆明、包头-茂名、青岛－银川、青岛－兰州、连云港－霍尔果斯、福州－银川、上海－西安。
（13）我省高速公路通车里程突破1000公里、2000公里、3000公里、4000公里的标志性工程分别是勉宁高速公路、咸永高速公路、青兰高速公路、榆绥高速公路。
（14）建设收费公路，应当符合哪些技术等级和规模？
答：（1）高速公路连续里程30公里以上。但城市市区至本地机场的高速公路除外；（2）一级公路连续里程50公里以上；（3）二车道的独立桥梁，隧道，长度800米以上；四车道的独立桥梁，隧道，长度500米以上。
（15）高速公路可变信息标志的信息有什么？
答：路况信息、气象信息、特殊时段信息、行车须知信息、宣传信息和政策法规信息。
（16）陕西省高速公路网是如何组成的？
答：陕西省高速公路网是由2条环行线、6条以西安为中心的辐射线、3条南北纵向线、7条东西横向线和18条联络线组成，简称“两环六辐射三纵七横”或“2637”网。
（17）我省哪条隧道是亚洲第一、世界第二的特长隧道？
答：秦岭终南山公路隧道是亚洲第一、世界第二的特长隧道。
（18）陕西省高速公路网总规划为多少公里？其中国家高速公路和省级高速公路分别为多少公里？
答：陕西省高速公路总规划为8056公里。其中国家高速公路3871公里，省级高速公路4185公里。
（19）我国现行的公路路线编号组成有哪些？其中公路管理等级代码有哪些？
答： 我国现行的公路路线编号由一位公路管理等级代码和三位数字构成。公路管理等级代码中G为国道代码，S为省道代码，X为县公路代码，Y为乡公路代码，Q为其他公路代码。
（20）通常所说的公路“三乱”指什么？
答：公路“三乱”是指乱收费、乱罚款、乱设站（卡）。
（21）收费服务承诺中的“收费六公开”都公开哪些内容？
答：收费六公开是指公开审批机关、公开收费用途、公开收费标准、公开收费年限、公开收费单位、公开监督电话。
（22）在建设创新型交通行业工作会议上提出了“三个服务”，其具体内容是什么？
答：“三个服务”是指服务国民经济和社会发展全局；服务社会主义新农村建设；服务人民群众安全便捷出行。
（23）陕西省高速公路联网收费管理的四级体制管理是指哪四级？
答：四级管理体制是指省联网中心--各路段/公司收费分中心--收费管理所--收费站。
（24）收费公路实行统一管理，其中“五统一”是指什么？
答：统一收支管理、统一票据管理、统一计划管理、统一收费标准、统一缴纳税费。
三、文明服务
（25）《服务标准篇》中微笑服务标准是什么？
答：1坚持开展微笑服务。2面对司机目光友善，微笑真诚、甜美、亲切，表情自然。3伴随微笑自然露出6～8颗门牙、嘴角微微上翘（通过一定的面部表情、动作来衡量是否开展了微笑服务）。4眼睛要礼貌正视司机，不左顾右盼、心不在焉。5车辆停稳、司机打开车窗后即点头微笑向司机问好。
（26）陕西省公路收费工作服务标准中有关饰物的佩戴标准，可以佩戴和不能佩戴的分别是哪些？
答：收费员在岗期间可以佩戴手表、发卡、发结；不允许佩戴手镯、项链、戒指、耳环等饰物。
（27）“六项服务承诺”内容是什么？
答：1优质服务--创造优美环境、维护优良秩序；2文明服务--使用文明用语、做到礼貌和蔼；3规范服务--遵守工作规范、严格按章征费；4廉洁服务--做到廉洁自律、自觉接受监督；5便民服务--完善服务措施、热心咨询解忧；6高效服务--提高工作效率、确保安全畅通。
（28）文明用语标准中使用标准是什么？
答：1收费人员文明用语使用亲切、流利，普通话标准；2收费过程中始终坚持使用文明用语，要求使用完整、规范；3收费过程始终坚持唱收唱付，要求声音响亮，咬字清晰，语速适中；4回答司乘人员询问、解释收费政策时要使用文明用语；5节假日要使用问候语。
（29）收费服务基本文明用语内容是什么？
答：1您好；2请交（缴）通行费；3对不起；4请您把车向前（后）移；5请出示您的行驶证（或相关证件）；6请稍候；7请您拿好通行卡（劵）；8请交验通行卡（劵）；9收到您XX元，找您XX元； 10谢谢合作；11祝您一路平安；12再见。
（30）收费人员文明服务标准是什么？
答：1说话和气，“请”字当头。2唱收唱付。3耐心解答。4委屈服务。5服务周到。6收费公开。
（31）文明优质服务十项要求是什么？
答：环境文明、仪表整洁、语言文明、举止大方、依法收费、业务熟练、方便群众、宣传政策、保持畅通、安全快捷。
（32）《陕西省公路管理规范化考核标准》中，对收费上岗有何规定？
答：衣冠整洁、姿态端正、坚守岗位、证件齐全、礼貌待人、文明收费、售票准确无误。
（33）收费站提供的便民服务项目一律免费，基本服务项目有什么？
答：基本服务项目有：车辆加水；饮用开水；维修工具；外用应急药品（内服药品有副作用，为预防不测，一般不提供内服药品）。
（34）创建部级文明收费站的“三优”、“五化”分别指什么？
答：三优是优质服务、优良秩序、优美环境；
五化是工作程序化、服务规范化、管理科学化、分配合理化、行动军事化。
四、绿色通道
（35）、国、省绿色通道的免费范围是什么？
答：
1、国家鲜活农产品“绿色通道”网络内运输的鲜活农产品是指新鲜的蔬菜、水果、鲜活水产品，活的畜禽，新鲜的肉蛋奶等。
2、我省果品运输网络内的鲜活农产品是指省政府《关于开通“果品绿色通道”的通告》（陕政发[2004]40号）确定的我省的五类果品，即：苹果、梨、枣、猕猴桃和柑桔。
（36）绿色通道整车装载的含义？
答：整车装载，是指享受“绿色通道”政策的车辆，装载鲜活农产品应占车辆核定载质量或车厢容积的80%以上，且没有与非鲜活农产品混装等行为。未达到上述装载标准，或与其他货物混装的运输车辆，不享受“绿色通道”政策。
（37）运输鲜活农产品的车辆有什么优惠政策？
答：所有公路收费站（含收费的独立桥梁、隧道）对整车合法装载运输鲜活农产品车辆免收车辆通行费。
（38）绿色通道常见混淆品种有哪些？
答：不属于“国绿通道”及“陕渝专线”绿色通道政策范围的易混淆的产品种类有：非新鲜食用菌（如干木耳、干香菇等）、坚果类产品（如核桃、山核桃、栗子、银杏、香榧等）、观赏鱼类、非畜禽类产品（如蝎子、蚕、青蛙等）、粮食类（如大米、大麦、小麦、小米、玉米、花生、黄豆、红豆、甘蔗等）、非肉类产品（如动物内脏）、调味类产品（如花椒、大料等）、冷冻产品（包括各类冷冻、冷藏、冰鲜、冰冻产品）。
（39）经过深加工的农产品收费依据出自那个文件？
答：交公路发〔2009〕784号文件。“畜禽、水产品、瓜果、蔬菜、肉、蛋、奶等的深加工产品，以及花、草、苗、木、粮食等不属于鲜活农产品范围，不适用“绿色通道”运输政策。”
（40）冷冻、冷藏、冰鲜、冰冻的农产品的收费依据出自那个文件？
答：陕交发〔2009〕106号。
（41）享受“绿色通道”政策的免费车辆能不能使用三秦通卡？
答：不能，可在入口收费站正常领卡，出口收费站交卡通行。
（42）在陕西省交通运输厅、陕西省发展改革委和陕西省农业厅《转发交通运输部国家发展改革委（关于进一步完善和落实鲜活农产品运输绿色通道政策的通知）的通知》（陕交发[2010]24号）确定的《鲜活农产品品种目录》基础上，增加了哪些品种？
答：增加马铃薯、甘薯（红薯、白薯、山药、芋头）、鲜玉米、鲜花生。
五、全计重收费
（43）全计重收费的重要意义是什么？
答：高速公路货车全计重进一步完善了车辆通行费的计量方式，更好的体现了公平收费“多用路多交钱，少用路少交钱”的原则，是统一认定标准，提高通行费征收自动化水平，减少征缴矛盾，加强收费管理的重要措施，是进一步强化治超的经济手段，是提高政府还贷能力的有效措施。
（44）全计重收费对载有固定装备的车辆以及货车总重不超过5吨的车辆应怎样计收通行费？
答：载有固定装备的特种车辆按车道实测重量的一半执行计重收费。对货车总重不超过5吨的车辆，按照5吨计收通行费。
（45）实行全计重收费后，超限车辆如何计费？
答：对超限认定标准以内的重量部分，按基本费率的3倍计收。对超限认定标准以上的重量部分，超限50%以内重量部分，按基本费率的6倍计收通行费；超限50%-100%重量部分，按基本费率的10倍计收；超限100%以上重量部分，按基本费率的16倍计收。
（46）什么是车辆超限运输？我省普通货运车辆超限认定标准怎样规定？
答：车辆超限运输指车货总质量、轴载质量，外廓尺寸三者之一超过了公路设计标准限值的载货类汽车在公路上行驶的行为。超限认定标准：1.普通载货车辆的车货总重超限认定标准为：二轴车辆20吨，三轴车辆30吨，四轴车辆40吨，五轴车辆50吨，六轴及六轴以上车辆55吨。2.普通载货车辆的车货总高度、总长度、总宽度的超限认定标准分别为：4米（集装箱车4.2米）、18米、2.5米。
（47）我省对载货类机动车辆收费方式演变进程是什么？它体现了什么？
答：我省对载货类机动车辆收费方式前后经历三种：“车型收费”演变为“车型+计重”收费再演变为“全货车计重”收费。这三种方式的演变进程，也是政府部门对载货类机动车辆通行费征收方式的不断改进和完善，是服务司乘、坚持公平、管理进步的体现。
（48）计重收费施行的对象有哪些？客车怎么计费？
答：计重收费的对象是：行使全省高速公路的所有载货类机动车辆；客货两用车，统一归入载货类机动车。客车仍然按照目前的车型划分来收费。
（49）因收费系统故障，无法计重收费时，各轴型车辆按什么进行收费？
答：各轴型车辆按以下额定吨位收费：二轴车5吨、三轴车7吨、四轴车10吨、五轴车12吨、六轴及以上车15吨。
六、ETC业务
（50）请说明MTC和ETC分别代表什么意思？
答：MTC是Manual Toll Collection，中文意为“人工收费”。ETC是Electronic Toll Collection，中文意为“不停车收费系统”。
（51）ETC错误信息提示有哪些？
答：
1、误闯车辆（无OBU）
2、OBU被非法拆卸
3、卡没插好或无卡
4、车牌不符
5、OBU或卡进入黑名单
6、U型
7、非本系统记账
8、日消费限额超支。
（52）实施高速公路ETC收费的意义是什么？
答：实施高速公路ETC收费，是通过科技手段提高高速公路收费站通行能力，解决收费广场拥堵的有效措施；是促进交通运输节能减排、节约用地以及节约管理成本的重要手段；是适应公路网络化管理，发挥公路路网整体效益，提升公路服务水平的需要；也是推广应用高科技成果、发展现代交通运输的重要载体。
（53）请说出至少三条非现金缴费宣传口号？
答：1.一卡在手、畅行三秦
2.行ETC车道、快速畅行、安全高效
3.ETC收费、科技交通、节能减排、低碳环保
4.加快高速公路联网电子不停车收费（ETC）推广，提升高速公路通行效率和服务
5.使用“三秦通”缴费卡，高速公路通行费优惠3%
6.安装电子车载设备，行ETC车道，通行费优惠5%
7.推广应用科技成果，实现节能减排、绿色环保
8.大力推广不停车收费，全心全意为人民服务
9.推广高速公路不停车收费，实现节能减排，加大环境保护力度
10.推广高速公路不停车收费，实现节能减排，打造绿色交通
11.推广高速公路不停车收费，打造绿色环保交通
（54）2011年11月1日对三秦通缴费优惠比例如何调整？
答：自2011年11月1日起，对客车和合法装载货车持有“三秦通”非现金缴费卡缴纳高速公路通行费（MTC方式）的优惠比例调整为5%。
（55）安装电子收费车载装置的用户如何通行收费站？
答：在设有ETC专用车道的收费站，用户应按使用说明将缴费卡插入电子标签，以时速不大于20KM/H、两车距离不小于20米的不停车方式通行ETC车道。
在未设有ETC专用车道的收费站，用户将缴费卡从电子标签中取出，在收费站入口交工作人员或在自动发卡机刷卡验读，在收费站出口交工作人员刷卡后通行。
享受“绿色通道”政策的免费车辆不能使用“三秦通”缴费卡，可在入口站正常领卡，出口站交卡通行。
（56）三秦通发行系统操作时的唯一认证是什么？
答：身份认证码与本人实名绑定。
（57）非现金收费指的是什么？它包括哪两种方式？
答：非现金收费是指利用电子化的支付手段，完成通行费的收缴过程。非现金费包括停车和不停车自动收费两种形式。
（58）通过什么途径可以查询储值卡卡内余额？
答：主要通过以下三种方式查询储值卡卡内余额：一是持卡和密码到三秦通服务网点查询；二是在收费站的MTC车道出口处的费额显示器中查看到卡内余额；三是登陆网站查询。
（59）入口对于不能正常读取的三秦通卡，收费员如何处理？
答：对于入口不能正常读取的三秦通卡，刷卡两次仍不成功，不得再次刷卡，以免pSAM卡锁定。应将此卡交还司机，重新发放一张现金卡，并做好解释工作。
（60）储值卡和记账卡有什么区别？
答：储值卡和记账卡的区别在于：储值卡里记录了资金信息，持储值卡通过收费站时，通行费可直接从卡内预存金额中扣除；记账卡内无资金信息，只是记录了帐户信息，持记账卡通过收费车道，收费系统会记录通行记录，通行费将通过您的银行帐户来支付。
（61）《陕西省高速公路非现金收费管理规定（试行）》（陕交发〔2008〕 188号）第二十条规定：出现哪些情况时，缴费卡用户应使用现金缴纳车辆通行费？
答：
1、持有正常车辆通行卡；
2、储值卡用户预缴资金不足当次应交通行费：
3、缴费卡不能正常使用：
4、非现金收费系统出现故障、运行异常：
5、缴费卡无入口信息，且不能出示正常车辆通行卡；
6、所持卡信息与驾驶车辆信息不符；
7、使用挂失、无效或被列入“黑名单”的缴费卡；
8、使用非本省收费中心发行的缴费卡。
（62）使用储值卡时，如果卡内金额不够支付通行费，能否交一半现金一半在卡里扣？
答：如果您的储值卡不够支付通行费，您必须听从收费站工作人员的指示，全额以现金缴纳通行费。
（63）储值卡可以借给其他车辆使用吗？
答：储值卡实行一车一卡车卡绑定，严禁转借和倒换。
（64）高速公路自动缴费车道（ETC）偷逃通行费稽查中，“七个严查”是什么？
答：
1、严查车卡签未绑定。
2、严查无理由超时形式。
3、严查违规激活OBU。
4、严查ETC与MTC车型不一致。
5、严查ETC车辆倒车换道通行。
6、严查一车多签。
7、严查车卡签不符。
（65）什么是“车签移位”类逃费车辆？
答：违反车载电子标签（OBU）安装规定，安装位置偏离、未进行有效固定、防拆触发开关人为封死以及私自拆卸、违规激活等，“车-卡-签”未执行“三绑定”一致原则，为假借、盗用、串用车载设备提供可能，通行自动缴费车道逃缴、假冒代缴通行费的车辆。
七、年费包缴
（66）陕西省高速公路年费包缴业务所包含的路段为哪些？
答：西安绕城高速公路和机场专用高速公路。
（67）办理年费包缴业务所持相关证件有哪些？
答：单位办理需要单位组织机构代码证原件或复印件、经办人身份证原件和车辆行驶证原件；个人办理需要经办人身份证原件、车辆行驶证原件。
（68）哪些客户可以办理年费包缴？
答：西安籍一型客车（陕A牌照，车辆行驶证核定座位数为7座以下含7座客车）。
（69）目前能够办理年费包缴业务的ETC营业网点有哪些？
答：年费包缴办理点暂设6处：机场高速汉城三秦通营业厅；西安绕城高速长安西、曲江、香王三秦通营业厅；G70福银高速陕西段西长高速六村堡三秦通营业厅；陕西省高速公路收费管理中心三秦通营业厅。
（70）首次办理年费包缴业务所需费用？
答：首次办理最低为1000元。包含年费包缴600元/年，办理“三秦通年费卡”（最低预存100元），安装高速公路电子不停车收费车载电子标签（300元）。
（71）持有高速公路“三秦通”卡的客户如何升级年费包缴业务？
答：个人用户持已办理好的高速公路“三秦通”卡和身份证原件、车辆行驶证原件，单位用户还需单位组织机构代码证原件或复印件到可办理年费包缴的营业网点办理即可。
（72）三秦通用户如何查询高速公路通行消费明细？
答：用户可上网（登录“三秦通”业务专栏查询储值卡的消费明细，打印通行费清单，更改储值卡查询密码。
（73）电子标签意外脱落应如何处理？
答：电子标签与车辆挡风玻璃出现松动，或者脱离车辆挡风玻璃而导致不能正常使用时，用户需携带电子标签与车辆行驶证原件，到各营业网点，由专业安装人员进行重新安装恢复。
（74）办理了车辆通行费年费包缴的车辆，通行高速公路时的注意事项是什么？
答：
1、车辆使用三秦通（年费）卡，需遵守“三秦通”相关章程、用户服务指南和陕西省高速公路收费有关规定。
2、车辆必须使用本车所属的三秦通（年费）卡。
3、需要行驶超出年费包缴高速公路（路段）时，要保证卡内余额充足。
4、在年费包缴高速公路范围内，U型车（出入口为同一收费站）仍按照该收费站至联网高速公路最远端收费站的往返费额标准全额计收通行费（含包缴路段）。
（75）办理了车辆通行费年费包缴的车辆，通行含非包缴高速公路（路段）时，如何缴纳车辆通行费？
答：已办理年费包缴的车辆通行含非包缴高速公路（路段）时，年费包缴范围内的高速公路（路段）享受包缴免费，年费包缴范围外的高速公路（路段）按现行高速公路收费标准计费，须使用三秦通（年费）卡缴纳该程的通行费；若三秦通（年费）卡内余额不足时，将转为现金收费，且包缴高速公路（路段）不再享受包缴免费，应缴纳车辆所驶高速公路全程通行费。
已办理年费包缴的车辆只通行非包缴高速公路（路段）时，用户仍按照原缴费模式缴纳通行费。
（76）什么是车辆通行费年费包缴？
答：车辆通行费年费包缴是指车辆一次性缴纳一年期的固定年费额，在缴费期限内无限次通行指定高速公路。
八、节假日小型客车免费
（77）《陕西省收费公路重大节假日免收小型客车通行费工作实施方案》规定，什么时候实行小型客车高速公路免费通行？
答：春节、清明节、劳动节、国庆节等四个国家法定节假日，以及当年国务院办公厅文件确定的上述法定节假日连休日。
（78）《陕西省收费公路重大节假日免收小型客车通行费工作实施方案》规定，小型客车高速公路免费通行的具体时段是什么？
答：免费时段从节假日第一天00∶00开始，节假日最后一天24∶00结束（普通公路以车辆通过收费站收费车道的时间为准，高速公路以车辆驶离出口收费车道的时间为准）。
（79）重大节假日免费对象是什么？
答：免费通行的车辆范围为行驶收费公路的7座以下（含7座）载客车辆（以车辆行驶证核定载客数为准）。
（80）重大节假日车辆免费通行的收费公路范围是什么？
答：符合《中华人民共和国公路法》和《收费公路管理条例》规定，经依法批准设置的全省范围内的收费公路（含收费桥梁和隧道）。
（81）陕西省重大节假日小型客车免费工作程序？
答：
1、启动预告
2、启动动员
3、安全预检
4、软件升级
5、正式启动
（82）陕交发[2013]3号《陕西省重大节假日免收小型客车通行费工作实施方案（修订）》中对发放纸卡有何规定？
答：封闭式收费公路起始前一日20：00时至24：00时入口收费站对符合重大节假日减免要求的现金缴费车辆发放纸质通行卡，期间现金缴费车辆须入口领卡、持卡通行、出口交卡、凭卡缴费。
（83）持三秦通卡安装OBU设备的车辆重大节假日免收小型客车通行费期间是否可以通行ETC车道。
答：可以通行，重大节假日系统升级后对通行ETC车道的一型客车不进行扣费。
九、收费业务
（84）我省高速公路联网收费IC卡按用途如何分类？
答：按用途可分为现金通行卡、非现金通行卡、标签卡、身份卡、pSAM卡、SIM卡。（出自陕高收发[2012]29号文件《陕西省高速公路联网收费IC卡管理办法》第二章第六条）
（85）IC卡的缴销原则是什么？
答：IC卡缴销实行“逐级收缴、按时上报、统一销毁、同步更新”的原则。（出自陕高收发[2012]29号文件《陕西省高速公路联网收费IC卡缴销管理规定》第一章第六条）
（86）《陕西省高速公路联网收费IC卡缴销管理规定》中需缴销的IC卡主要有哪些？（出自陕高收发[2012]29号文件《陕西省高速公路联网收费IC卡缴销管理规定》第一章第四条）
答：需缴销的IC卡主要有：损坏卡、丢失卡、卡内实际卡号与印刷卡号不一致、无印刷卡号、无法正确读取卡内信息等异常通行卡；根据联网收费需要更换和废弃的现有IC卡及其他需要缴销的IC卡。
（87）在收费广场处理问题的原则？
答：首先使用文明用语；其次控制事态，不可激化矛盾；第三保证收费人员的人身安全和国家财产利益不受侵害；第四维护好收费秩序，保障车道畅通。
（88）请简要阐述节假日免费出口收费站纸卡使用要求？
答：
1、在非免费时段收回纸卡时，应认真核对车型，严格执行收费政策。要按照收费系统“坏卡”操作中“纸质通行卡”的操作规程进行回收，输入纸卡卡号和入口收费站站号，正常收取通行费；下班后要及时将回收的纸卡上缴站卡管理员，卡管员对回收的纸卡统一加盖站名章。对免费车辆图像、回收纸卡数量进行复核。
2、免费时间段内收费员回收纸卡时，在选择车型后按“车队”键放行。对一型客车以外车辆持纸卡通行的应查明原因，据实收费，对确属倒卡车辆按规定处理。
（89）票证员工作标准中票据的发放要求有哪些？
答：票据的发放应按序号顺序发放，不得跳号使用，同时仔细检查票证有无空号、跳号、错号和损坏，通行卡有无损坏，一经发现此种情况立即停止发放，封存保管，并及时上报，调整和冲减相应账目。
（90）保管票据的“三专”和“六防”是什么？
答保管票据应做到“三专”、“六防”。“三专”是指专人、专库、专柜；“六防”是指防火、防盗、防丢失、防霉变、防鼠咬、防虫蛀。
（91）在封闭式收费公路出口处，收费单位及收费人员对缴费卡出现哪些情形下，按照无卡车处理？（出自陕交发[2008]188号陕西省交通厅关于印发《陕西省高速公路非现金收费管理规定（试行）》的通知的附件第十四条）
答：在封闭式收费公路出口处发现缴费卡用户有下列情形之一者，则按照无卡车处理，并及时向主管单位或省收费中心报告。有犯罪嫌疑的，应同时向当地公安部门报告。
（一）缴费卡无入口信息，且不能出示正常车辆通行卡；
（二）所持卡信息与其驾驶车辆信息不符；
（三）使用挂失、无效或被列入“黑名单”的缴费卡；
（四）使用非本省收费中心发行的缴费卡。
（92）目前，我省高速公路联网收费项目建设实现了“四统一”是哪“四统一”？
答：即软件统一、网管统一、通行卡统一、票据统一。
（93）“三声”、“四先”指？
答：三声指来有问声，问有答声，去有送声；四先指来人先请坐，收费先问好，纠违先敬礼，正人先正己。
（94）票据领发缴销明细账的设置和登记要求？
答：票据领发缴销明细账是针对收费班和车道设置的账簿，用来实时登记收费班或车道领取、缴销、结存情况的账簿，要求发生一笔登记一笔。
（95）非正常IC通行卡，票证员应如何处理？
答：应及时填写非正常IC卡登记表，写清卡号、产生的原因及恢复情况并单独存放。
（96）目前我省采用的收费制式和收费方式有哪几种？
答：收费制式有开放式和封闭式。收费方式有人工收费、计算机管理+人工收费、不停车收费。
（97）陕西省高速公路联网收费的通行费拆分及划拨，采用什么模式？
答：根据陕西省高速公路建设和管理模式现状，通行费拆分模式为“收费站拆分为辅-省联网中心拆分为主-收费站确认-省联网中心发划拨指令-银行电子划拨”。
（98）什么是线圈？
答：线圈是指埋设在车道上，用于检测车辆通过状态的磁感式感应器。
（99）什么是车牌自动识别系统？
答：车牌自动识别系统是一种基于图像和字符识别技术的智能化交通管理系统，通过图像处理、字符分割和字符识别等技术自动提取车辆牌照信息的系统。
（100）什么是标识站？
答：标识站是指在路网形成环状的情况下，为了确定车辆在两收费站之间的行驶路径而在环状路网中设置的中途站，车辆经过标识站时，通过信息需写入通行券。
（101）收费职工培训内容主要包括哪些内容？
答：包括收费公路管理法律、法规、规章和规范性文件，时事政策，职业道德规范，收费业务知识，安全防范常识，军事训练等。
（102）收费站安全制度中要求树立“安全第一”的思想，制止“三违”现象。三违的具体内容是什么？
答：违章指挥、违反操作程序、违反劳动纪律。
（103）根据《陕西省公路收费站区保畅工作管理规定（暂行）》，收费站区畅通的简易观测方法是什么？
答：每月抽检15天内任意5个交通量正常时段/10分钟收费广场监控录像，在全车道开放情况下，不发生待交费车辆超过10辆（含10辆）的现象。
（104）U型车分为哪两类？
答：（1）路网U型收费；（2）站内掉头。
（105）什么叫做坏卡？坏卡分为哪两种？
答：坏卡是指不能正常读取的卡；坏卡分为人为坏卡和自然坏卡。
（106）异常卡上行线的处理办法是什么？
答：将这种不能正常读取<刷不上信息>的卡或正刷卡时将卡移离读卡器的情况<卡未完全将信息读取完毕>，此类卡将不可再次发给司机，应单独存放好，回卡管室后单独上交此卡，并由卡管员进行通行卡是否在卡箱内的核查工作后，即可上交卡箱。
（107）货车驶入称台，系统称重有明显错误，需重新称重，此时应该怎样操作？
答：首先报监控，其次叫班长，双击“计重”键，刷管理员身份卡，输入密码，确认管理员身份权限，最后选择“重新采集单车重量”。
（108）哪种情况下需要操作补票？
答：U型车、无卡车、欠费车、人为坏卡车、换卡车以及其他额外收费车辆的收费金额均通过补票操作进行加收并打印票据。
（109）什么叫做已刷未发卡？这种现象在上行还是下行较常见？
答：已刷未发卡又可称为废卡，这种卡是指已在读卡器上按照正常操作读取完毕，但因超限、车型错误、改道通行等情况下，未被司机领走的卡。这种现象在上行较常见。
（110）已收未刷卡和已刷未发卡这两种情况通行卡的处理办法是什么？
答：以上两种情况通行卡的处理办法为：将此卡单独存放好，回卡管室后单独上交此卡，并在各站、点的《发出、未入库卡登记表》上进行逐项的登记，并由卡管员进行通行卡卡号是否相符的核查工作后，方可上交卡箱。
（111）收费键盘按组分为哪三类？
答：车型键、数字键、功能键三类。
（112）车辆分离错误，一辆车分离为两辆车，此时应该怎样操作？
答：首先报监控，其次叫班长，双击“计重”键，刷管理员身份卡，输入密码，确认管理员身份权限，最后在选项里选择“两辆车合并为一辆车”。
（113）遇到倒卡车应怎样处理？
答：收费员执行刷卡操作后，系统会显示入口车辆信息，如果收费员确认为倒卡车并经过领导同意后，可以先执行正常收费操作后由稽查将该车带离车道进行处理，收费员通过补票操作加收换卡罚款所收金额并打印票据。
（114）2012新式军车号牌六项防伪技术是哪些？
答：2012新式军车号牌采用了信息防伪、荧光防伪、3D光学防伪、激光三维隐烁防伪、激光刻印编码防伪、轧印特殊花纹防伪六项技术。
（115）收费员在售票过程中，发现缺号、重号应怎样处理？
答：要及时登记，并向班长和票证管理人员汇报，妥善处理。
（116）在收费实际操作过程中，往往会遇到入口与出口对车辆的判断不一致，这些不一致主要指哪5种情况？
答：
1、收免不一致；
2、车型不一致；
3、车号不一致；
4、起止站点不一致；
5、起止时间不一致。
（117）过往司乘人员因打印票不清晰或未打上内容要求更换打印票时征费员应怎样操作？
答：征费员在日常操作中，应随时注意打印票内容的清晰程度，数字不清晰时，应及时通知监控室更换色带，司机因打印票不清晰或因打印票断开等原因而未打上内容要求更换打印票时，征费员不得私自填写内容，应报告班长及监控进行重打票操作。
十、打击偷逃漏费
（118）无卡倒卡车的必要条件和治理办法？
答：
（一）互相倒卡的车辆为同款车型或是车头部位一样，车门上的喷涂车号也被去除，车牌非常容易更换。且半挂车的挂车都用相同颜色蓬布并用相同手法将挂车上部包裹严实，车的后部非常污秽让人看不清挂车车号。
（二）互相倒卡的车辆每辆车上都有多付车牌。
（三）长期行驶一段高速公路、并有统一的调度指挥。
（119）在联网收费模式下的倒卡逃费现象的防范措施指什么？
答：1.联网路段内就可疑车辆进行路网内跟踪、排查。并就可能出现的行驶路径、逃费情况进行记录排查。2.联合公安交警、运政加大此类大型货画的治理，尤其是对私营业主的处置。3.加大宣传力度和范围。
（120）目前ETC逃费类型有哪些？
答：车型不符、车卡不符、跟车闯站、前车闯站、套牌假冒。
（121）省高速公路收费管理中心对漏费行为认定后的处理原则是什么？
答：省高速公路收费管理中心要对联网高速公路管理单位下达实施漏费追损挂钩处理意见。违规审批要按照“谁审批谁负责”追究责任；违规减免要按照“谁减免谁负担”追返损失。
（122）偷逃漏通行费有那几种类型？
答：假冒类、作弊类、违规类、恶意逃费车辆、内部管理类。
（123）收费公路经营管理者对于逃费车辆应如何处理？
答：1.发现首次逃费车辆，应予以警告；
2.发现逃费车辆再次出现逃缴行为，可在10日内拒绝其通行管辖收费公路；
3.发现逃费车辆出现三次及以上逃缴行为的，每发现1次，追增1个月拒绝其通行收费公路的期限。
（124）打击偷逃漏通行费实施方案中要求收费人员在下道回收IC通行卡过程中应注意的事项？
答：下道收费时收费人员应严格按照正确客车车型及货车轴组进行收费，对所有车辆必须录入正确全车牌信息，在下道若发现货车跳称、反复碾压轮轴识别器等作弊情况时，要积极制止并要求车辆按规定重新复称。
（125）2013年高速公路自动缴费车道（ETC）偷逃通行费专项稽查的工作目标是什么？
答：按照“保护合法，打击违法，内部规范，外部严查”的原则，进一步规范我省高速公路非现金收费管理工作，总结自动缴费车道（ETC）逃费特征，交流查处逃费工作经验，保护高速公路“三秦通”品牌形象，更好的服务广大司乘便捷高效出行。
（126）什么是“对向换签”类逃费车辆？
答：合伙逃费嫌疑人驾驶对开方向的营运车辆，均安装有车载电子标签（OBU），但车签未实质性绑定。两辆逃费车辆将“卡签”对调，分别选择就近收费站出口驶出，通过“跑长买短”逃缴通行费。
（127）高速公路自动缴费车道（ETC）偷逃通行费稽查内容式主要有哪几种？
答：车型不符、车卡不符、车签移位、一车多签、对向换签、跟车闯站、前车闯站、冒领套卡、出口无卡、假冒客车、套牌假冒。
（128）收费站自动发卡机的关闭时间？
答：按照集团公司文件规定，收费站自动发卡机必须在夜间（00:00-06:00）关闭，开启人工发卡车道发卡。
（129）收费公路经营管理者对于逃费车辆应如何处理？
答：
1、发现首次逃费车辆，应予以警告；
2、发现逃费车辆再次出现逃缴行为，可在10日内拒绝其通行管辖收费公路；
3、发现逃费车辆出现三次及以上逃缴行为的，每发现1次，追增1个月拒绝其通行收费公路的期限。
十一、双星建设
（130）星级收费站考核内容包括哪几项？
答：星级收费站考核内容包括服务设施设备、队伍建设、业务管理、工作规范、站务管理、文明服务、精神文明建设、工作考核共八项内容。
（131）陕西省高速公路收费站星级管理量化考核共八项内容，哪四项为必达标项目？
答：其中“业务管理”、“工作规范”、“站务管理”、“文明服务”等四项内容为必达标项目。
（132）陕西省高速公路星级收费员按业务技能和服务质量由高至低依次划分为哪几个等级？五星级代表什么？
答：陕西省高速公路星级收费员按业务技能和服务质量由高至低依次划分为五星级、四星级、三星级、二星级、一星级等五个等级；五星级表示收费人员业务技能和服务质量管理综合最高水平。
（133）星级收费人员分别都是多长时间评定一次？
答：一到三级是一个季度评一次，四级是半年评一次，五级是一年评一次。
（134）根据《陕西省高速公路收费人员星级管理考核标准（试行）》要求一至五星级收费员收费差错率应控制在多少以下，单车收费应在多少秒内完成，100张现钞清点用时应在多少秒以内？
答：根据《陕西省高速公路收费人员星级管理考核标准（试行）》要求，一至三星级收费员收费差错率应控制在万分之五以下，单车收费应在20秒内完成，100张现钞清点用时应在30秒以内；四星级收费员收费差错率应控制在万分之三以下，单车收费应在15秒内完成，100张现钞清点用时应在25秒以内；五星级收费员收费差错率应控制在万分之一以下，单车收费应在10秒内完成，100张现钞清点用时应在20秒以内。
（135）收费站星级管理考核标准中要求政策咨询台应常备资料和公开信息有哪些？
答：常备设站批复文件、收费标准、收费公告（通告）、业务操作手册等常用文件资料；公开收费站当班领导办公电话，公开服务监督电话，公开当班收费员工号等信息，主动接受过往司乘群众监督。
（136）星级收费站通行费票（据）、卡管理要求有哪些？
答：
1、严格票据、卡管理手续，领用和缴销及时填写相关报表、凭证。
1、建立健全各种票据、卡台账，按规定登记，做到账账、账实、账表相符。
3、按规定核对、盘点当班、当月票据、卡的使用结存，规范编制和填写统计报表。
（137）收费站星级管理考核标准中要求便民服务台应提供那些便民服务？
答：应提供饮用热水、急救药箱、车辆维修应急一般工具等，主动为过往司乘群众提供热情周到的服务。能提供外场公共音响传播系统，音量适宜，音质优美。
（138）哪些收费人员不纳入星级评定当中？
答：实习收费员在实习期不纳入星级评定，借调到非收费岗位的收费人员不纳入星级评定
（139）收费人员有哪些情形时，取消本所有星级考核评定资格，并按相关规定管理？
答：收费人员有下列情形之一时，取消其本所有星级考核评定资格，并按相关规定处理：
1、贪污票款、出售废票、收费不撕票或大车撕小票的；
2、私放人情车、关系车，或倒卖通行卡，造成通行费人为漏收的；
3、违反征收政策，发生截留、私自挪用通行费等违法违纪行为的；
4、对突发事件处置不当，与车主或司乘人员发生严重冲突，被省交通运输主管理部门通报、被群众举报或被省级以上媒体曝光，造成不良社会影响，经查属实的；
5、在星级考核中作弊、作假，影响正常考核秩序，经查属实的；
6、发生安全责任事故的；
7、省交通运输厅认定的其他事项。
（140）收费员职业道德内容是什么？
答：
1、爱岗敬业、尽职尽责；
2、秉公办事、不徇私情；
3、说话和气、服务热情；
4、着装整齐、讲究卫生；
5、文明礼貌、耐心周到；
6、团结协作、争先创优；
7、应征不漏、应免不征。
（141）陕西省高速公路星级收费人员申报材料主要包括？
答：
1、《陕西省高速公路收费人员星级管理申报表》
2、个人工作总结，3、自查自评考核表
（142）星级收费员考核内容共包括哪几项内容？
答：星级收费员考核内容共包括服务业务技能、劳动纪律、文明服务、廉洁自律、信息宣传、内务卫生、仪容风纪、参与活动等八项内容。
（143）星级收费员考核标准对发型要求有哪些？
答：男士应剪短发，发梢不得遮眉及耳廓，后脑勺头发不得长于衣领。女士发型以端庄为宜，不得染鲜艳彩色头发；上班期间头发应束拢，使用同一发套。
十二、时事政治
（144）中央“八项规定”的主要内容是什么：
答：一要改进调查研究；二要精简会议活动；三要精简文件简报；四要规范出访活动；五要改进警卫工作；六要改进新闻报道；七要严格文稿发表；八要厉行勤俭节约。
（145）建设中国特色社会主义的总任务是什么？
答：实现社会主义现代化和中华民族伟大复兴。
（146）发展中国特色社会主义要不断丰富哪四个特色？
答：实践特色、理论特色、民族特色、时代特色。
（147）十八大报告中提出全面建成小康社会的时间？
答：2020年。
（148）十八大报告中提出的两个百年奋斗目标是什么？
答：中国共产党成立一百年时全面建成小康社会，在新中国成立一百年时建成富强民主文明和谐的社会主义现代化国家。
（149）十八大报告中提出的兴国之要是什么？
答：以经济建设为中心。
（150）十八大报告中提出，在社会主义现代化建设过程中要促进哪“四化”同步发展？
答：工业化、信息化、城镇化、农业现代化。
（151）什么是“三强一富一美”？
答：“三强一富一美”即经济强、科教强、文化强、百姓富、生态美
十三、企业文化
（152）2013年“精细化管理显效年”中努力实现“两全三化四提升”总体目标指的是什么？
答：“两全三化四提升”指的是：建立“全过程、全方位”覆盖交通集团各项工作的精心化管理长效机制，达到“认识进一步深化、流程进一步优化、管理进一步细化”的三化目标，促进“管理水平、工作作风、服务能力、队伍素质”四个方面的提升，努力形成“工作更精细、服务更精湛、作风更精良、队伍更精干”的良好发展局面，促进全年各项目标任务全面完成。
（153）“精细化管理显效年”活动收费管理措施包括哪些？
答：
1、加强数据统计分析、规范票卡管理。
2、加强收费稽查，严防偷逃漏费。
3、强化收费现场管理，规范车道操作。
4、加强机电系统业务培训。
5、ETC建设。
6、认真做好路网综合监控系统二期建设。
7、推进“双星”建设。
（154）交通运输行业的行业使命是：发展现代交通，做好三个服务。核心价值观是什么？
答：人便于行，货畅其流，服务群众，奉献社会。
（155）交通集团“一流服务”中文明收费的标准是什么？
答：
1、站区：标牌规范设施全，环境整洁形象展；
2、保畅：快速放行无拥堵，客货分流秩序佳；
3、仪态：着装规范举止端，表情自然发心田；
4、服务：“微笑点头”迎送客，排忧解难为司乘。
（156）交通集团党委关于改进工作作风密切联系群众的实施细则包括哪些主要内容？
答：（1）改进调研检查；（2）精简会议活动；（3）精简文件简报；（4）改进宣传工作；（5）严格出差出访；（6）严格文稿发表；（7）发扬延安精神。
（157）陕西省交通建设集团公司企业精神是什么？
答：科学管理 团结实干 文明和谐 创新争先
（158）陕西省交通建设集团公司企业宗旨是什么？
答：服务司乘 回报社会 关爱员工 共创和谐
（159）陕西省交通建设集团公司收费管理一流服务指的是什么？
答：
1、熟悉政策 严明纪律。
2、专 业高效 准确规范。
3、站貌整洁 站区畅通。
4、真诚沟通 全心服务
（160）陕西省交通建设集团公司的企业目标是什么？
答：建成全国交通行业有一定影响、陕西省一流大型国有企业集团。
十四、集团管理
（161）截止2012年底，交通集团资产总额1856亿元，其中净资产594亿元。负责建设、管理的公路2730公里，其中运营高速公路2054公里，占全省通车高速公路4083公里的50.3%，运营一二级公路123公里；在建高速公路503公里，一级公路50公里。
（162）截止2012年底，交通集团所辖公路设收费站135个，收费车道1013条，治超站135个，服务区35对。现有员工12520人
（163）截止2012年12月底，交通集团累积完成通行费收入280亿元。其中2010-2012年，分别征收通行费57.9亿元、73.5亿元、80亿元，占省交通运输厅下达征费任务的129%、119%和121%。
（164）截至2012年底，交通集团累计完成建设投资1203亿元，建成23条、1679公里高速公路，实现了国家高速公路沪陕、福银、青银、青兰、包茂线陕西境的全线贯通。
（165）《秦岭终南山公路隧道建设与运营管理关键技术》荣获“国家科技进步一等奖”、全国交通行业科学技术特等奖，极大地鼓舞了全体交通人干事创业的热情和干劲。
（166）截至目前，交通集团8项工程获国家优质工程金奖、银奖、詹天佑奖、鲁班奖；先后5次夺得全省公路“好路杯”金奖，2次被评为全省交通系统目标考核“特别优秀单位”、4次被评为“优秀单位”，6次受到省委、省政府通报嘉奖
（167）2010-2012年交通集团共完成改扩建收费站10个，改造静态磅称661台，已建成46个收费站87条ETC车道，覆盖率达到36%。
（168）2013年，交通集团通行费征收任务是多少
答：78亿。
十五、职工权益
（169）《劳动合同法》由第十届全国人大常委会第二十八次会议于（2007年6月29日）通过，（2008年1月1日）起施行。
（170）什么是职工民主管理？
答：职工民主管理是职工依照《宪法》和法律有关规定，通过一定的组织形式，参加企（事）业管理，行使民主权利的活动。
（171）部级文明收费站标准中要求收费站要关心职工生活，开展丰富多彩的业余文化活动，建立“两室一校”，请问“两室一校”指什么？
答：阅览室、活动室和职工业余学校。
（172）订立劳动合同，应当遵守合法、公平、平等自愿、协商一致、诚实信用原则。
（173）用人单位安排加班不支付加班费的，由劳动行政部门责令限期支付；逾期不支付的，由劳动行政部门责令用人单位按应付金额百分之五十以上百分之一百以下的标准向劳动者加付赔偿金。
（174）用人单位以暴力、威胁或者非法限制人身自由的手段强迫劳动者劳动的，劳动者可以立即解除劳动合同，不需事先告知用人单位。
（175）截止2012年底，交通集团基层各所站有职工宿舍点125个、4276间，一线员工基本达到2人一间的标准；所有站点建有员工食堂和公共浴室；设立职工书屋51个，藏书20万册，有效改善了员工生活条件，促进了和谐企业建设。
（176）2012年开展的“三问三解三创”活动中，组织领导干部下基层座谈27次，帮扶困难员工160余人，采纳合理化意见和建议46条，解决员工实际困难53件。
第三篇：陕西省第二届“收费中心杯”文明收费服务技能竞赛知识库
陕西省第二届“收费中心杯”文明收费服务技能竞赛知识库（205题）含答案
1、《收费公路管理条例》是哪年哪月哪日、什么会议通过的？ 答：2004年8月18日国务院第61次常务会议通过。
2、《收费公路管理条例》是哪年哪月哪日起施行的？ 答：2004年11月1日起施行。
3、《收费公路管理条例》第十四条中有关收费公路的收费期限的具体内容是什么？
答、政府还贷公路的收费期限，按照用收费偿还贷款、偿还有偿集资款的原则确定，最长不得超过15年。国家确定的中西部省、自治区、直辖市的政府还贷公路收费期限，最长不得超过20年。经营性公路的收费期限，按照收回投资并有合理回报的原则确定，最长不得超过25年。国家确定的中西部省、自治区、直辖市的经营性公路收费期限，最长不得超过30年。
4、《公路法》规定，哪些公路可以依法收取车辆通行费？ 答：符合国务院交通主管部门规定的技术等级和规模的下列公路，可以依法收取车辆通行费：（1）由县级以上地方人民政府交通主管部门利用贷款或者向企业、个人集资建成的公路；（2）由国内外经济组织依法受让前项收费公路收费权的公路；（3）由国内外经济组织依法投资建成的公路。
5、《公路法》里所称的公路包括哪些组成部分？ 答：包括公路桥梁、公路隧道、公路渡口。
6、公路按其在公路路网中的地位可划分哪几种?按技术等级可分为哪几种？
答：按在公路路网中的地位分为国道、省道、县道和乡道；按技术等级分为高速公路、一级公路、二级公路、三级公路和四级公路。
7、收费还贷公路和收费经营公路的具体概念是什么？
答：收费还贷公路是指县级以上地方人民政府交通主管部门利用贷款或向企业、个人集资建成的收费公路。收费经营公路是指国内外经济组织依法受让收费权的收费还贷公路，或依法投资建成的收费公路。
8、我国现行的公路路线编号组成有哪些？其中公路管理登记代码都有哪些？
答: 我国现行的公路路线编号由一位公路管理等级代码和三位数字构成。公路管理登记代码中g为国道代码，s为省道代码，x为县公路代码，y为乡公路代码，q为其他公路代码。
9、《陕西省收费公路管理办法》是省政府哪年第几次常务会议通过的？ 答:省政府2007年第1次常务会议。
10、《陕西省收费公路管理办法》是哪年哪月哪日起施行？ 答：2007年3月15日起施行。
11、建设收费公路，应当符合哪些技术等级和规模？ 答：（1）高速公路连续里程30公里以上。但城市市区至本地机场的高速公路除外；（2）一级公路连续里程50公里以上；（3）二车道的独立桥梁，隧道，长度800米以上；四车道的独立桥梁，隧道，长度500米以上。
12、按汽车按设计用途分类，可分哪六个种类？
答：可分为载货汽车、越野汽车、自卸车、客车、轿车、特种专用车共六种类型。
13、禁止行驶高速公路的车辆有哪些？ 答：《我国道路交通安全法》第六十七条明确规定，非机动车、拖拉机、轮式专用机械车、铰接式客车、全挂拖斗车以及其他设计最高时速低于七十公里的机动车，不得驶入高速公路。
39、全省高速公路联网收费资金清缴户开设在哪个银行？ 答：中国建设银行。40、新开通路段各联网收费管理单位应事先在协办银行开立收费站通行费哪个账户？
答：新开通路段的各联网收费管理单位应事先在协办银行开立收费站通行费解缴户，用于收费站收费资金的临时归集和上缴。
41、结算银行收到联网办划拨指令后一般几小时内进行资金划转？
答：结算银行收到联网办划拨指令后2个小时内，将足额资金从清缴户向各联网收费经营管理单位收益账户汇出。
42、我省联网收费一个结算日的时间周期是？ 答：当日8:00至次日8:00。
43、外来单位人员查询陕西省高速公路联网收费数据和图像信息，必须携带哪类证件，填写《数据图像信息查询申请表》，按规定程序审批后方可进行查询。答：需携带介绍信（或函）及数据查询申请人员工作证。
44、联网收费高速公路使用什么作为现金通行券？ 答：非接触式ic卡
45、通行费资金结算采用什么方式逐日分配到联网收费经营管理单位？
答：通行费资金结算采用“全额上缴、账实对平、统一结算、按时转账”的方式逐日分配到联网收费经营管理单位。
46、哪些账户之间的划账业务，由联网办（结算银行）按有关协议规定，在联席会议授权范围内，通过银行结算系统办理？
答：包括联网收费解缴户、清缴户、未清算户及收益户4个账户。
47、哪几个账户产生的利息应转至未清算户？ 答：解缴户和清缴户。
48、陕西省高速公路联网收费协调管理联席会议应坚持什么原则？
答：陕西省高速公路联网收费协调管理联席会议坚持“公平、公正、公开”的原则。
49、银行结算系统是指结算银行提供的，为陕西省高速公路联网收费系统提供资金哪类服务的电子银行系统？
答：提供资金划付及收缴服务的电子银行系统。50、解封帐申请可盖哪一级别管理单位的公章？ 答：可加盖所级、分公司级或公司级的公章。
51、联网协议中规定协议各方确定高速公路联网收费管理按照什么原则进行？
答：按照统一规划建设、统一联网收费、统一结算管理、统一拆分标准、统一票证管理的原则进行。
52、联网办应遵循什么原则进行日常管理工作？
答：应遵循公平公正、优质服务、精干高效、节约开支的原则进行日常管理工作。
53、日常拆分工作中，若出现中心拆分结果与收费站拆分结果不一致时，收费站应重新统计哪几类报表，以便中心再次采集校核收费数据并拆分？ 答：应重新统计e9表和fx1表
54、通行费拆分按计算方法分为哪几类？ 答：可分为精确拆分和不可精确拆分
55、全省高速公路联网收费资金清缴户的用途是什么？
答：全省高速公路联网收费资金清缴户，用于联网单位结算资金的归集和清分。
56、全省高速公路联网收费资金清缴户可向哪些账户划转资金？
答：全省高速公路联网收费资金清缴户仅限于向联网经营收费单位收益账户及联网收费资金未清算户划转资金。
57、高速公路联网收费资金未清算户的用途是什么？ 答：高速公路联网收费资金未清算户用于未清算资金的暂存。此户仅限于向清缴户划转资金。
58、各联网收费经营管理单位解缴户每季度产生的专户利息转入哪里？
答：各联网收费经营管理单位解缴户每季度产生的专户利息需按时转入全省高速公路联网收费资金未清算户。
59、对于高速公路联网收费原始基础数据、收费类及计重类统计报表等需导出的数据信息应由谁负责审批？
答：应由省交通运输厅进行审批。
60、目前全国联网收费管理模式多数采用几级架构？
答：目前全国联网收费管理模式虽然各省各具特点，但总的框架基本采用省联网拆账中心、分中心、收费站3级体系结构。
61、联网收费系统中可精确拆分的定义是什么？
答：可精确拆分是指正常缴费车辆缴费金额在车道计算机上进行的拆分。62、图像采集功能常见的功能包括哪些？
答：图像采集功能常见的功能包括：用户管理、系统设置、图像抓拍、数据查询以及数据维护。
63、简述联网收费的优点？ 答：（1）方便了使用者，提高了运行时间和效益，从而的节省了社会资源。（2）有利于完善运输体系，运输的机动性，经济性，安全性有大幅度的提升。（3）由于主线收费站设置的大幅减少，从而节约了人力，物力资源，保障了土地资源的合理和集约利用。（4）交费停车次数降低，有利于环境保护还未资源节约。（5）通过“协议”方式明确收费主题的权利，责任，义务，规范了区域和全省的联网运行中的行为，从而为实施《国家高速公路网规划》夯实了基础。
64、车道状态一般可分为几种并简述几种状态？ 答：（1）车道状态分为：初始状态、工作状态、维修状态、降级工作状态。（2）初始状态为车道关闭状态，用于收费员交接班和车道封闭。（3）工作状态为收费员正常收费作业的状态。（4）维护状态为车道关闭时，有维护人员进行维修、检查的状态。（5）降级工作状态为在网络或外场设备故障时，在不便关闭车道的情况下，继续进行收费操作状态。
65、根据陕西省高速公路建设现状和管理模式，通行费拆分采用什么样的模式？
答：根据陕西省高速公路建设现状和管理模式，通行费拆分采用“①收费站拆分—②收费中心二次拆分汇总—③收费站确认—④收费中心发出划拨指令—⑤银行划拨”的模式。66、陕西省高速公路联网收费管理协议中，经协议各方确定，共同遵守哪些基本规则？ 答：（1）《陕西省高速公路联网收费系统资金结算办法》。（2）《陕西省高速公路联网收费系统技术维护管理办法》。（3）《陕西省高速公路联网收费系统票证（据）管理办法》。（4）《陕西省高速公路联网收费系统车辆通行ic卡管理办法》。（5）《陕西省高速公路联网收费稽查管理办法》。（6）《陕西省高速公路联网收费系统收费业务操作规程》。67、联网办主要职责有哪些？ 答：（1）认真履行联网收费管理规定，汇总相关结算信息，编制日通行费资金清算表。（2）按时办理通行费统一结算与拆分，并通过银行结算系统及时办理收费资金的归集和划转。（3）查找或责成有关联网收费经营管理单位查找资金结算中出现的差错原因和处理差错。（4）按照资金结算流程，于每次结算终了，及时向联网收费经营管理单位提供与其有关的结算、拆分明细信息，并提供通行费结算情况的查询服务。（5）根据实际需要，设置相关会计科目，及时做好资金（费用）核算，并编制有关报表；（6）协调处理与资金结算有关的问题。68、路网内使用的联网收费ic卡按用途可分为哪几类？
答：可分为现金通行卡、三秦通卡、标签卡、身份卡、psam卡及sim卡。69、身份卡是由省高速公路收费管理中心统一制作发行，各高速公路经营管理单位负责发放给各级哪些工作人员，是用于身份鉴别的非接触式ic卡？
答：发放给各级高级维护员、维护员、维修员、值机员、收费员。70、需缴销的联网收费ic卡主要包括哪几类？
答：包括损坏卡、卡内实际卡号与印刷卡号不一致、无印刷卡号、无法读取卡内信息的ic卡。
71、psam卡和sim卡的主要用途是什么？
答：psam卡内置于读写器内，主要用于联网高速公路各入、出口车道，支持通行卡和三秦通卡；sim卡内置于读写器内，主要用于联网高速公路管理机及收费便携机。72、工商银行发行的三秦通卡是什么？ 答：牡丹三秦通卡。
73、交通系统发行的三秦通卡的结算银行是？ 答：中国建设银行
74、交通系统发行的三秦通卡按结算类型可分为哪几类？
交通系统发行的三秦通卡按结算类型可分为交通储值卡和交通记账卡。75、联网收费ic卡由哪家单位统筹管理？
答：路网内使用的联网收费ic卡由陕西省高速公路收费管理中心统一制作、发行和调配。76、对于各类联网收费ic卡的初始化发行、申领、补办及更换，联网收费经营管理单位统一填写哪类申领表？
答：对于各类联网收费ic卡的初始化发行、申领、补办及更换，联网收费经营管理单位统一填写《陕西省高速公路联网收费通行凭证申领表》，经省高速公路收费管理中心审批通过后发放给各单位。
77、联网收费经营管理单位通行卡调拨的职责是什么？
答：省高速公路收费管理中心负责协调各联网收费经营管理单位之间的通行卡调拨，联网收费经营管理单位负责所辖收费路段及站点之间的通行卡调拨。78、标签卡的用途是什么？
答：标签卡是用于记录卡盒盒号、卡盒内卡数、卡盒所属收费站等相关信息的非接触式ic卡，配套于卡盒使用。
79、发现无法写入或读取信息的通行卡收费员应如何处理？
答：发现无法写入或读取信息的通行卡，收费员应按《陕西省高速公路联网收费技术要求》中卡损坏的操作规程处理，并将该通行卡上缴ic卡管理员处理。80、联网收费ic卡缴销的原则是什么？
答：联网收费ic卡缴销实行“逐级收缴，按时上报，统一销毁，同步更新”的原则。81、通行卡的缴销时限要求为多长时间1次？ 答：1年1次。
82、需缴销的身份卡、psam卡及sim卡应于产生之日起多少个工作日内由分公司统一汇总，经集团审核后统一上报至省收费中心？ 答：10个工作日内。
83、身份卡编号是如何组成的？
答：身份卡编号共有10位数字组成，前7位为收费单位编码，后3位为操作员编号。84、联网收费入口通行卡主要含哪些信息？
答：联网收费入口通行卡主要含收费站名、入口道编号、车型、车情、日期、操作员编码、车牌尾号等信息。
85、收费站通行卡库存数量的储备标准是什么？ 答：匝道收费站通行卡库存数量一般按日均入口车流量的2倍储存；主线收费站通行卡库存数量一般按日均入口车流量的3倍储存。86、身份卡丢失、损坏后如何处理？
答：身份卡丢失、损坏后应立即向ic卡管理员上报，ic卡管理员核实后应立即终止该丢失卡的使用权限，并按照《陕西省高速公路联网收费ic卡管理办法》、《陕西省高速公路联网收费ic卡缴销管理规定》要求，向省收费管理中心提出补发申请，省收费中心根据上报情况审核后予以补发。
87、什么是高速公路通行卡？ 答：高速公路通行卡是指用以记录车辆入口信息,并作为出口交费依据的可多次重复使用的非接触式ic卡。88、什么是线圈？
答：线圈是指埋设在车道上，用于检测车辆通过状态的磁感式感应器。89、什么是车牌自动识别系统？
答：车牌自动识别系统是一种基于图像和字符识别技术的智能化交通管理系统，通过图像处理、字符分割和字符识别等技术自动提取车辆牌照信息的系统。
90、收费站是收费业务的基层管理单位，直接执行车辆通行费收缴任务。收费站收费系统的主要功能是什么？
答：站级收费系统主要负责：采集每一条车道的原始数据，对收费车道的运行情况进行实时检测与监视，入口车道图像和出口车道特殊情况图像的抓拍与管理，向收费中心、分中心/收费管理所传输收费业务数据；接收收费中心下传的系统运行参数；负责现金的收款、校核，并将收款交存银行，确保通行费的收取；负责收费站级通行卡及票证的管理。
第四篇：酒店服务技能竞赛英语
附件一：中餐主题宴会设计专业英语口试参考题 题型一 中译英
1.下午好，这里是花园餐厅。请问有什么可以为您效劳？(Good afternoon.This is Garden Restaurant.What can I do for you, please?)2.我们恭候您的光临。(We look forward to seeing you.)3.请跟我来好吗？(Would you please come with me?/ Please follow me.)4.那里有一张四人用餐的桌子。您喜欢吗？(There’s a table for four over there.Would you like it?)5.我们给您留了张非吸烟区的桌子。(We have a table in the non-smoking area reserved for you.)6.对不起，靠近窗户的座位全都有人了。(I’m sorry.The tables by the window are all occupied.)7.餐厅现在已经客满。您可以稍等约20分钟好吗？(The restaurant is full now.Could you please wait for about 20 minutes?)8.您的餐桌已经布置好了，这边请。(Your table is ready, this way, please.)9.先生，这是您的菜单。请慢慢挑选。服务员一会儿过来为您点餐。(Here is the menu, sir.Please take your time.The waiter/waitress will be here to take your order soon.)10.希望您用餐愉快。(Please enjoy your meal.)11.先生，可以点菜了吗？(Excuse me, sir.May I take your order now?)12.能不能简单给我们介绍一下中国菜？（Could you give us a brief description of the Chinese food?）
13.您点的菜很快就好了。(Your meal will be ready soon.)14.汤已经准备好了，请慢用。(The soup is ready, please enjoy it.)15.请问您打算用什么方式结账？(How would you like to pay for the meal / make the payment / settle the bill?)16.让您久等了，先生。这是您的账单，您要核对一下吗？(Thank you for waiting, sir.Here is your bill.Would you like to check it?)17.很抱歉，请稍等。我会尽快给您上菜。(I’m really sorry.Please wait a moment.I’ll serve your dishes as soon as possible.)18.您需要把菜分一下吗？(Excuse me, sir / madam.May I separate the dish for you?)19.全部的菜已经上齐了，接下来还有点心。(All your dishes are served now.There is dessert to follow.)20.我们给你带来了这么多麻烦，为了表达歉意，特为您提供免费甜点。(To express our regret for all the trouble, we offer you a complimentary dessert.)题型二 英译中
1.Which would you like better, a table in the hall or a private room?（您希望订大厅的 位置是单独的包房？）
2.I am very sorry, sir.All the tables are reserved until 7 p.m.Would 7 o’clock be all right?（非常抱歉，先生。七点之前的餐桌全部预订出去了。七点钟有空桌，可以吗？）
3.We will have you seated as soon as we get a table available.（一有空桌，我们就安排你们坐下。）
4.We will seat you in the non-smoking area.（我们给您换到非吸烟区。）5.Would you like a table by the window?（您喜欢坐靠窗的位置吗？）6.What kind of cuisine do you serve in your restaurant?（你们都有些什么风味的菜？）
7.It looks good, smells good and tastes good.（这道菜色、香、味俱全。）
8.The minimum charge for a private room is 200 Yuan per person.（包间的最低人均消费是200元。）
9.Would you like to have table d’hote, or a la carte?（您是选套餐，还是零点呢？
10.Please take care of your valuables.（请看管好您的贵重物品。）11.Excuse me, sir.Would you mind sharing the table with other guests?（打扰一下，先生，请问您是否介意和其他客人同桌呢？）12.Would you please add one more chair to our table?（请给我们加把椅子好吗？）13.Let’s go Dutch this time.（我们这次各付各的账吧。）
14.Could you make out two separated bills for me？（可以给我分开两张账单吗？）
15.You have got a 10% discount for your Visa Card.（您使用维萨信用卡结账可以享受9折优惠。）
16.Would you like to pay by credit card?(您是用信用卡结账吗？)17.Here is your card and invoice.（这是您的信用卡和发票。）
18.Can you tell me/describe what happened in details?（您能告诉我事情的详细经过吗？）
19.Sorry to having kept you waiting.I’ll see to it right away.（让您久等，抱歉。我马上去处理。）
20.Here are some complimentary vouchers for you.You can pay with them next time when you have dinner in our restaurant.（我们有一些赠券送给您，下次您在我们餐厅用餐时可以使用。）
题型三 情景对话
1.If the guest wants to have something that your restaurant doesn’t have, what
would you say to him?（如果客人想要的东西，你的餐厅没有，你会对他说什么？）
(Sorry sir.This is not available in our restaurant.But may I suggest some...?)2.When a guest calls to reserve a private room for dinner, what information do you have to get?（当客人电话预订一间包房吃饭，要得到什么信息吗？）
(I have to know the date and time for the reservation, the number of people, and any other special requirements.)3.If a guest calls to reserve a table at 7 p.m., but there isn’t any available, what would you say?（如果客人要求在下午7点预订一张桌子，但没有了，你会怎么说？）(I’m sorry.Our restaurant is fully booked at the moment.Would you mind changing your time? Tables will be available at 7:30.And we offer free drinks after 8:00 p.m.)4.What would you say to the guest if you want to confirm his/her reservation?（你对客人说如果你想确认他/她吗？）
(May I confirm your reservation, sir/madam? And then repeat the time, the number of people, requirements on the tables and dishes.)5.If the guest complains that the dish is not fresh, how would you do?（如果客人抱怨道菜不新鲜，你会怎么做？）(I would apologize to the guest, find out the reason, and change the dish or give him a discount according to the situation.)6.If a guest who sits near the air-conditioner feels cold in your restaurant and asks you to turn down the air-conditioner, what will you do?（如果客人坐在靠近你的餐厅空调很冷，请你把空调调控，你会做什么？）(I’ll bring him / her a blanket to keep warm.Or ask him / her if he / she could change to another seat far away from the air-conditioner.)7.If the guest wants to order some wine, but it seems that he /she is under 18 years old, what will you do then?（如果客人想点些葡萄酒，但似乎他/她是18岁以下，然后你要做什么？）(According to the law, only adults are allowed to drink spirits or dine in the bar, if I am not sure about his / her age, I’ll ask in this way, “My I see your identification?”.If he / she is under 18(years of age), I’ll advice him / her to order some soft drinks or juice instead.)8.If the guest complains that there is a mistake in his bill.What will you say then?（如果客人抱怨他的账单有误。你会说什么呢？）（I’ll check it with the department concerned.I would say, “Would you mind waiting for a minute?/ Sorry, I’ll ask the cashier to check it up again.）9.When handling the reservation of a banquet, what information should you get from the guests?（处理宴会预订时，什么样的信息应该得到你的客人确认？）
(I should make sure of the name of the company or organization, the expected number of people or tables needed, the time, menu and budget for the banquet, the way how to arrange the table or seats and how to decorate the banquet hall, the guest’s special requests and the way of payment.Finally, I should ask the guest to hand in some deposit to secure the reservation in advance.)10.When the guest finishes his dinner, and you want to know his suggestion, what would you say?（当客人吃完晚餐，你想知道他的建议，你会说什么？）
（I would ask the guest whether he has enjoyed the dinner or whether there is anything the hotel can do to improve.
第五篇：供电服务技能竞赛体会（最终版）
2011年9月参加国家电网公司供电服务技能竞赛
一、承办方精心组织，1、后勤保障
2、比赛安保，确保公平公正公开
3、服务细致，无不体现：宾馆送花、服务微笑等
二、网省公司企业形象。辽宁公司8套衣服，无不体现员工素质和企业形象
三、参赛选手素质过硬，复习全面到位，心里素质过硬。经验丰富。
四、准备充分，福建省公司服务规范展示无不给人美的感受
五、细节体现
9月19至21日，国家电网公司供电服务竞赛在江苏省电力公司生产技能培训中心成功举办。整个竞赛组织工作细致周到，环节衔接有序，安排紧凑，秩序井然，竞赛活动顺利圆满。
为承办好本次竞赛活动，江苏省电力公司精心开展承办筹备工作，迅速成立了竞赛承办工作领导小组，下设由相关部室负责人、生产技能培训中心负责人组成的工作小组，具体负责竞赛承办工作的指挥、调度、协调和督导工作。江苏公司主要负责同志亲自关心竞赛筹备进展情况，要求相关部室和生产技能培训中心精心筹划，周密安排，确保竞赛圆满举行。
生产技能培训中心在职能部门营销部的直接指导下，把协助省公司承办好本次竞赛作为今年的重点工作，动员和组织全体干部员工开展了长时间的精心细致的筹备工作，按时间进程和工作标准完成了竞赛的考务支持、餐饮住宿、环境卫生、水电保障、医疗救护保障等所有环节的准备工作。
本次竞赛规模大，环节多，历时长。江苏省电力公司在继续发扬多次成功承办各级大型技能竞赛经验的同时，针对竞赛特点，创新组织服务方式，建立竞赛片区服务负责人制度，实行一对一服务；设立民族餐厅满足少数民族选手就餐需要；制定详细周全的应急预案应对各种意外事件；利用现代化信息手段，采用自动计分系统等科学方法确保竞赛的公平公正，为竞赛的圆满举办做出了应有的努力。（
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