养老护理实操步骤

第一篇：养老护理实操步骤

一、结绳

1、绳拉直，左右手各持一个绳头，2、右手绳放在左手绳上面交叉换手，3、右手新绳头从后绕左手绳一圈打个结。

4、拉住两个绳头，很牢固。

5、拉左手绳头，握住绳结，抽右手绳头，抽出。

二、洗手

1、双手浸湿水，打上沐浴液；

2、双手手心对搓，3、双手手指交叉搓洗，4、右手手心放左手手背，手指交叉搓洗，左手手心放右手手背，手指交叉搓洗。

5、右手抓住左手大拇指搓洗，同样动作洗右手大拇指

6、双手手指胡搓洗另一方的手掌心

7、双手手指尖胡搓，清理指尖与指甲

8、搓洗双手手腕

9、用清水冲洗完毕。三、三角巾用法 用法一：止血

1、三角巾两个小角对折

2、小角朝下，左手拿对折点，右手拿大角，朝怀里对折。

3、右手塞进去大角的缝隙网上一弹

4、再对折再往上弹，止血带就做成了 用法二：骨折吊前臂

1、展开三角巾，大角在手肘上，手指在中心线并露出指尖以便观察。

2、靠近怀里的往受伤的对面肩部绕脖，手臂外面的从本肩部绕脖，结绳 用法三：头部包扎

1、止血面放在伤口

2、三角巾大角在脑后，中心点在前额。两个小角从脑后互绕，（绕时把患者头发放在耳后）在额头打绳结。

3、后面的大角一拉，拉紧，想脑后交叉处上卷上去，掖在里面

四、坐起：

1、老年人不易坐起，要借用力学

2、臀部往椅子前部移动，双脚朝后移动。

3、前身先向前倾，在借力站起。

五、叠床单 双人：

1、两人各持距离最短的两角

2、正面朝上，反面朝下，向上对折，使得正面在里面

3、折好后再次对折，要确保床的中心点朝下

4、平放在床上，两人各从两端对折到中心线，完后再对折，在对折。

5、记得中心点的位置 单人：

1、双手持举止最短的两角，正面在外，对折对面两脚。

2、双手挪至中心线两端，朝怀里对折

3、左手拿好对折的两个角，右手从最外面的缝隙伸进去，到最里面，拇指与食指拿住一小撮，拽出来，4、再想怀里对折，再右手拽出来；

5、平放在床上，中心点朝下，两端对折到中心线，对折再对折。

六、换床单 单人换无人床单

1、床单中心点与床的中心点对齐后展开；

2、先把最上面的一层床单轻轻拉下来，剩余的卷成扇子形状扔向对面。

3、叠三角，从床头开始，把床单多余部分压在床垫下，对齐床边多出的部份，两点相交点互拉成三角，下面的和地面平行后手背朝上塞进床垫下，然后用手摁住塞进去的部门，把上面的床单也塞进床垫下

4、之后重复，从床头到床尾然后床中，另一面也是这样的顺序，最后一个床位角做三角时拉紧，使得床单无褶皱，以免导致长期卧床的病人产生褥疮。

七、用户侧卧

1、问候用户，沟通换床单事宜。

2、让用户头转向介护人员一侧

3、靠近介护人员的手拉在床边，另一手放在腹部，偏瘫病人，一手把另一手拉起放在腹部。

4、双腿蜷起。偏瘫病人，健侧脚把患侧角勾起蜷起。

5、告诉用户一起用力，往侧转时，手拉床边用力

6、数到三时先一手扶住膝盖往怀里下压，一手扶住肩膀后用小劲往怀里拉。

7、完成并问候客户。

八、换有人床单

1、帮助用户侧卧，偏瘫者侧卧健侧

2、找准中心点，换一侧床单；注意把剩余的床单叠成扇形塞在旧床单下面以防灰尘落在新床单上

3、帮助用户侧卧到换好的一侧，然后换另外一侧，4、过程中要注意与患者交流，换好后要与客户交流。

九、扶用户坐起

1、问候用户帮助客户侧卧，偏瘫时往健侧侧卧

2、把客户的脚往床边移动以便下一步好往下拿

3、一手从客户颈部伸进去扶住肩部，并靠近客户，一手抱著客户的大腿靠近膝盖弯的部分；双腿分开站立使得支撑面变大；靠近客户肩部的腿弓起。

4、告诉客户一会儿一起用力，先用手肘撑住床面，后用手掌撑住床面；

5、数到三一起用力，一手先用劲抱住客户的腿下床，一手紧跟着扶起客户的上半身，注意用大腿使劲，把中心从一条腿转到另一条腿。

6、走到偏瘫一侧，扶住用户以防倾倒，并问候用户。

7、其他：如果是全瘫的用户，一手扶肩，一手扶腰，先平移抬起，再往上推起，如同画了一个弧线。

十、移动用户

（一）平移用户： 方法一：

1、让客户平躺，双手放在腹部，先移上半身。介护人员站在床前，手背朝下一手从颈背部塞进去服务用户的肩膀并反转为手心朝上，一手从客户的腰部塞进去，并反转，双腿往下蹲，屁股往下坐，平移客户的上半身；（或一手扶住用户肩部，一手拄在床上，平移出来）

2、移下半身，一手伸进去客户腰部，一手伸进去客户的膝盖下面，双腿下蹲，屁股下坐，移出来。

（二）上移用户：

1、让客户平躺，双手放在腹部，双腿屈起；枕头立放在床头

2、一手从颈部伸进去扶住肩部，一手放在臀部，双腿分开站立，中心在靠近用户腿的这条腿

3、告诉用户一起用力，用脚后跟蹬床，身子向上移动，一起用力时，介护人员中心转换，移动用户向上（注意不要抬起来）。

4、帮助客户放好枕头，并问候。方法二：

1、帮助客户侧卧，身下放塑料袋（塑料袋剪去底部）；

2、帮助客户平躺，双手放胸前，双腿蜷起，一手按住客户的一只脚或健侧脚的脚踝，让客户向上用力，即可上移。方法三：

1、帮助客户侧卧，身下放毛巾被包住客户的肩部和臀部，2、帮助客户平躺，双手放胸前，双腿蜷起，两人拿起肩部和臀部的两头，重心移动，向上平移。

十一、穿脱衣服

（一）原则

1、解释说明护理目的，经用户同意后进行介护护理；

2、从卧位、坐位、立位开始，穿衣服的自理度是慢慢提高的，越高，发生危险的几率越大，3、偏瘫患者，护理人员站在用户患侧，防止他跌倒

4、让用户自己选择着装，可以尊重用户的自我决定和选择

5、调节室温

6、使用浴巾，减少用户皮肤的暴露面积

7、保护用户隐私

8、脱健穿患，脱从健侧起，穿从患侧起

9、灵活运用用户的健侧

10、介护的同时观察用户的皮肤等状况

11、确认老年人的身体状况。方法：

脱衣（前襟）：

1、用健侧把扣子解开，2、把衣服脱至肩部靠下部位

3、自理度高的用健侧手出来后把患侧的衣服来出来，自理度较低的由介护人员先脱健侧。穿脱衣（套头）

1、帮助用户或让用户的健侧把衣服上拉到胸部位置

2、低头帮助用户或用户自己拉住衣服颈后领把头从领口缩出来

3、先脱健侧，再脱患侧。

4、穿时把衣服到袖口缩成很小的一块，手伸进去，握住客户的手，把手上蜷起来的衣服转移到用户的患侧手臂。让后传好健侧的手臂，伸头穿进去。

穿脱裤子

1、站在用户患侧，给用户健侧放置一个较为牢靠的支撑体

2、让用户扶好站起，脱下裤子时，注意保护客户的隐私。

3、脱时从健侧开始，鼓励客户自己把脚拔出来，最后脱患侧。

4、穿时把裤筒像扇子一样缩起，用手抓住用户的脚后跟，先穿患侧的裤腿。

十二、仪容整理

1、跟客户打招呼，询问是否需要。

2、把护理床摇起使用户做成90度的角度，如果不舒服，膝盖下垫个毛毯。

3、把水温调到40度左右，适合客户洗脸

4、调好床边桌高度和水平，移动到用户跟前。

5、把脸盆房子桌上，先让客户自己洗脸。观察并提醒没有洗到之处，必要时帮她清洗并擦干。根据其需要擦抹相应的护肤品。

6、给客户提供刷牙的器具刷牙

7、给客户梳子梳头，并帮她拿镜子照着梳理。结束后及时清理掉落的头发。

8、男性客户剃须时为确保安全，最好用电动的剃须刀。

十三、移动移坐 轮椅使用步骤：

1、准备让客户乘坐时，拉下刹车，收起脚踏板，在地面平稳处移坐；

2、坐好后确认坐姿的舒适度，把脚放在脚踏板上；

3、跟客户打招呼，告知要启动，放下刹车，缓缓推动；

4、尽量缓慢，并提前发现路况的不同，5、转弯时跟客户打招呼告诉用户。

6、上台阶时，在轮椅距离台阶10厘米的距离时，双手下压，脚踩倾斜杆，使得脚轮抬起轮椅倾斜，用腿顶住用户后背向前，先让脚轮上台阶，往前推让驱动轮压到台阶上，腿向前向上使劲儿，手抓紧手把往前往上推上去。

7、下台阶时，介护人员先下，然后改推为拉，先下驱动轮，介护人员前弓后蹬用大腿顶住车背后缓缓下驱动轮，下来后往后拉，脚踩住倾斜杆让脚轮也着地；

8、过水沟时，为防止脚轮卡住，要到跟前时，脚踩倾斜杆往前把脚轮推过去，在把驱动轮直接推过去。

9、结束下车时，注意先把刹车刹住，然后把脚踏板收起，再下车。

床到轮椅的移坐（右偏瘫为例）

1、跟客户打招呼，询问是否要做轮椅。征得同意后，把客户扶起坐到床边；把轮椅推至客户的健侧一边的床，离床的角度为15-30度左右即可。

2、让客户左脚着地，稍往后撤，踩实；左手扶住离床较远的扶手，告知客户低头弯腰，向前向上坐起。介护人员要站在客户的患侧，用手扶住客户的患侧膝盖和腰部帮助客户站起。【如果客户健侧无力站起，则介护人员与客户面对面，双腿分开下蹲，左腿站在客户的右腿外侧，护住其患侧，双手从背后抱住客户的背部；低头和客户类似拥抱，客户一手扶住扶手，一手搭在在介护人员的肩上，向前向上站起】

3、站起后，扶住客户的腰背，帮助其转身。

4、确认能做到轮椅后，下蹲双腿，让客户低头弯腰，帮助客户轻轻的做到轮椅上，并调正坐姿；

5、按照轮椅使用步骤正确使用。

6、从轮椅上床时，确定轮椅刹车刹住，收起脚踏板，把客户的脚放下来。让客户调整坐姿，臀部向前移动，以便坐起。

7、让客户低头弯腰，左手臂伸直扶着床边。介护人员扶住起右腿膝盖和腰帮助其站起。【如果客户健侧无力，则同样面对客户半蹲，左腿护住客户右腿，拥抱，先往前，再往上，帮助客户站起】

8、站起后扶住客户腰背部帮助客户转身到床边，客户坐下，介护人员半蹲坐下。让健侧的脚把患侧的脚勾起。

9、介护人员在客户身侧（靠近床头一侧）双腿分开半蹲，一手扶住客户肩部，一手扶住客户腿部，以客户的臀部为支点，先扶住客户向后向下，在向床头移动旋转，另一手扶住客户双腿，向上向床位部位抬起。使得客户缓慢而舒适的躺下。

第二篇：母婴护理实操整理

3.哺乳前准备

一、环境准备（必说）

室温适宜，相对安静独立的环境

二、物品准备

脸盆

毛巾

肥皂

热水

乳房模型

指甲钳

三、自身准备

剪指甲，去首饰，换好尿布，和妈妈一起用流动水洗手（手心，手背，手指缝，指甲，手腕），感冒戴口罩

四、操作（边说边做）

1、倒热水，温度适宜，清洁：乳房—乳晕—乳头，不要用肥皂洗乳头。

热敷：包裹整个乳房，3-5分钟

按摩：C字形手，从乳房—乳晕—乳头，每个3-5分钟

2、挤压乳晕，挤出少许乳汁，用毛巾擦净乳头乳晕喂宝宝。

3、对于首次哺乳的妈妈要给予鼓励和安慰，消除紧张情绪，早吸吮，早开奶。

4.乳房异常情况按摩

一、环境准备（必说）

室温适宜，相对安静独立的环境

二、物品准备

脸盆

毛巾

肥皂

热水

乳房模型

三、自身准备

剪指甲，去首饰，换好尿布，和妈妈一起用流动水洗手（手心，手背，手指缝，指甲，手腕），感冒戴口罩，不要用肥皂清洗乳头。

四、操作（边说边做）

先口述：乳房异常情况有三种：乳房胀痛（乳房过度充盈）

乳汁分泌不足

乳头扁平、凹陷

（一）乳房胀痛

1、热水毛巾湿敷乳房3-5分钟

按摩（从乳根到乳晕方向打圈按摩）3-5分钟

轻拍抖动乳房

挤压乳晕，挤出少许乳汁，用毛巾擦净乳头乳晕喂宝宝

2、对于这样的妈妈，我们要让宝宝频繁的吸奶，每次哺乳后都要排空乳汁。

3、哺乳后擦净乳房，佩戴胸罩

（二）乳汁分泌不足

1、热水毛巾湿敷乳房3-5分钟

按摩（向心方向）3-5分钟

挤出少许乳汁，用毛巾擦净乳头乳晕喂宝宝

2、对于这样的妈妈，我们要让宝宝频繁的吸奶，尽早开奶，坚持哺乳，尤其是坚持夜间哺乳，注意休息、营养、多喝汤水。

3、哺乳后擦净乳房，佩戴胸罩。

（三）乳头扁平、凹陷

1、热水毛巾湿敷乳房3-5分钟

按摩（向心方向）3-5分钟

挤出少许乳汁使乳房变软

轻捻、牵拉乳头

用毛巾擦净乳头乳晕喂宝宝

2、对于这样的妈妈，我们要让宝宝先吸凹陷平坦侧，再吸正常侧（必说）

3、哺乳后擦净乳房，佩戴胸罩。

5.协助调整母乳喂养的姿势

一、环境准备（必说）

室温适宜，相对安静独立的环境

二、物品准备

脸盆

毛巾

肥皂

热水

乳房模型

穿衣婴儿模型

靠背椅

靠垫

小凳子（说或拿）

三、自身准备

剪指甲，去首饰，换好尿布去洗手，感冒戴口罩

四、口述：喂奶姿势有坐式、坐式环抱式、卧式，无论何种姿势，均以妈妈舒适为目标.五、操作（边说边做，以坐式为例）

1、我（护理员）一首托住宝宝头、颈部，另一只手托宝宝屁股，将宝宝递给妈妈，并站在妈妈身后协助调整妈妈的喂奶姿势。

2、我（妈妈）接过宝宝，取舒适放松的姿势坐在椅子上。

3、主要口述：清洁乳头，不要用肥皂洗乳头，热敷每个乳房3-5分钟，按摩乳房（先上下后左右）

4、宝宝的头在妈妈肘关节内，妈妈一手托宝宝屁股，是宝宝身体成一条直线，与妈妈的身体保持“三贴”

5、妈妈用一手呈C字形托起乳房，使乳头在宝宝口唇上面上下移动，宝宝嘴巴与乳头移动，诱发觅食反射，当宝宝嘴巴张大时，顺势将乳头和大部分乳晕轻轻塞入宝宝口中。

6、看到宝宝两侧脸颊鼓起，有吞咽声，哺乳成功。

6.喂奶时注意事项

一、环境准备（必说）

室温适宜，相对安静独立的环境

二、物品准备

脸盆

毛巾

肥皂

热水

乳房模型

穿衣婴儿模型

三、自身准备

剪指甲，去首饰，换好尿布去洗手，感冒戴口罩

四、注意事项

哺乳前：1、先换尿布再用流动水洗手。

2、每次哺乳都要给妈妈的乳房做一次护理（清洁，热敷3-5分钟，按摩3-5分钟）简单做

哺乳时：1、手呈C字形，避免剪刀形，两侧乳房需交替哺喂。

2、如对侧溢奶可将乳头上折按压。

如宝宝睡着，可轻轻牵拉宝宝耳垂或挠挠脚底心，唤醒宝宝继续吸奶。

哺乳后：1、轻轻按压宝宝下巴，让宝宝自然吐出乳头。

身体微微前倾，竖起宝宝，将其趴在肩膀上，空心手掌轻拍宝宝背部，让宝宝打嗝

吐出空气后右侧卧位，防止溢奶。

2、排空多余乳汁，清洁乳房，戴上棉质胸罩。

7.挤奶指导（口述+操作）

一、环境准备

室温适宜，相对安静独立的场所

二、物品准备

脸盆

毛巾

肥皂

热水

乳房模型

产妇喜欢的饮料，椅子

消毒杯（装奶用）、完好的吸奶器

三、自身准备

剪指甲，去首饰，流动水洗手，感冒戴口罩。

四、操作

先口述：挤奶的方式有：手挤、吸奶器。

（一）手挤

1、给产妇喝一杯喜欢的饮料

2、乳房护理（清洁、热敷每个3-5分钟、按摩每个3-5分钟）

3、取一个消毒过的杯子放在桌子上收集挤出的乳汁。

4、产妇取坐位，身体前倾，一只手呈C字形托起乳房对向消毒杯。

5、另一只手大拇指和食指相应放在乳晕上、下方，挤压乳晕，力度适宜，不引起妈妈疼痛为宜。

6、有节奏的挤压，在乳晕周围反复转动手指位置，挤空每根乳腺管内的乳汁。

7、挤奶完成后，将消毒杯（装有乳汁）封口，放入冰箱4度，24小时保存。

（二）吸奶器

1、挑选完好的吸奶器。储奶槽向下，排空吸奶器内空气，罩住乳头与乳晕，吸奶器紧贴乳房皮肤。

2、吸奶器内奶液满后，轻轻按乳房，取下吸奶器，将奶水倒入消毒杯内，反复多次直到挤完，3、奶液杯封口，放入冰箱4度，24小时保存。

8.会阴伤口护理

一、环境准备

室温适宜，拉好窗帘。

二、物品准备

镊子

弯盘2只

保质期内消毒液

消毒棉球10只

会阴模型，卫生垫

三、自身准备

剪指甲，去首饰，流动水洗手

四、操作（边说边做）

1、取消毒棉球10只放入弯盘内，到适量消毒液搅拌均匀，干湿适中。

2、护理员站在产妇右侧，产妇平时卧位，卧向伤口对侧，伤口护理时仰卧取半卧位（脱左侧裤腿并盖在右侧腿上，左腿盖上被子），下肢屈膝，露出会阴。

3、垫卫生垫。

4、镊子夹取棉球（注意镊子方法），每个棉球只能用一次，掉下的棉球绝对不能用。

消毒步骤：1.阴蒂→阴道口

2.对侧小阴唇（由上到下）

3.同侧小阴唇（由上到下）

4.对侧大阴唇（由上到下）

5.同侧大阴唇（由上到下）

6.阴阜（Z字形，由下到上）

7.伤口（由里到外）

8.会阴拖至肛门点一下

7.镊子放入脏弯盆

8.换卫生巾，穿裤子（毛巾盖上会阴模型）

9.操作完毕，倒去脏棉球，物归原处。

二、婴儿生活护理与意外事故预防急救

1.为婴儿（新生儿）洗脸、洗头、洗屁股

一、环境准备

室温适宜（24℃—28℃）

二、物品准备

脸盆2个，小毛巾4条，水，婴儿皂，棉签，护臀膏

宝宝模型

垫子

三、自身准备

剪指甲，去首饰流动水洗手，感冒戴口罩

（一）洗脸

1、先倒冷水，再倒热水，手试温，水温34℃

先清洗眼睛，用毛巾一角由内向外擦拭

换毛巾一角由内向外擦拭另一只眼睛

换毛巾一角擦嘴、鼻子、额头面颊下巴

换毛巾一角擦耳朵、耳背

注意勿将水弄进外耳道中。

如污垢较多，可先用蘸润肤油的棉签擦干净，再用温水擦。

（二）洗头

1、如水凉倒热水，水温34℃。

左手托住宝宝头颈部，宝宝躯干搁在护理员左前臂，面朝上

拇指和中指轻轻按住耳朵，防止水流入耳道内。

2、第一块毛巾将头发拍湿，护理员手抹婴儿皂起泡，用指腹环绕按摩。宝宝头上有一层皮脂遮盖，不能强行剥去。

3、用清水过洗干净，取第二块毛巾轻轻擦干头发。

4、一周内使用一到两次婴儿皂洗头。

（三）洗屁股

1、换一个盆，先倒冷水再倒热水，手试温，水温36-37℃左右。

2、换下脏尿布（有粪便是先观察大便颜色），用干净的一角由前往后轻轻擦拭

3、将宝宝抱起放在臂上，左手轻轻抓住大腿根部，宝宝的右腿跨在护理员右手腕上，右手取第三块毛巾先洗会阴→两边腹股沟→小屁股→肛门。不能用肥皂，新生儿女宝宝不能将大阴唇分开洗，男宝宝不能将包皮往上翻开洗。

4、洗好，取第四块毛巾擦干，用滚擦式的方法涂上护臀膏，换上干净的尿布。

2.为婴儿沐浴（脐带未脱）

一、环境准备

室温适宜24-28℃，关闭门窗，注意保暖

二、物品准备

2个脸盆

3条毛巾

婴儿皂，冷水热水

温度计

护臀膏，棉签，75％酒精，爽身粉

内衣内裤

尿布

2条大毛巾，垫子

宝宝模型

三、自身准备

剪指甲，去首饰，流动水洗手

四、操作

垫子上依次铺好2条大毛巾（1擦干，2包裹）

1、取脸盆，先倒冷水再倒热水，试温，水温38-42℃

2、（说）脱去宝宝衣服，取下尿布，用干净的一角擦干净。

用毛巾裹住脐部，左手托住宝宝头颈部，身体夹在腋下。

毛巾打湿上身，手抹婴儿皂起泡，先颈下→腋下→手臂→手→前胸→后背，清水依次过洗干净。

3、宝宝放在大毛巾上，轻轻按压擦干。护脐毛巾往上移动，抱起宝宝，头靠在左上臂，左手握住大腿。

毛巾打湿下身，手抹婴儿皂起泡，先腹股沟→腿→脚→腹部→后背，肥皂和水不碰到脐部。

过水，会阴先用清水过洗，再依次过洗干净。

4、宝宝放在大毛巾上，取下护脐毛巾轻轻按压擦干。拎起宝宝双脚，取走湿毛巾。用干毛巾包裹住身体。

5、取3根棉签蘸75％酒精，从内到外打圈3次消毒脐部，扔掉棉签。

一手蘸爽身粉，抖掉多余粉末，另一手挡住宝宝口鼻，依次颈部→腋下→腹股沟。

提起宝宝双脚，露出臀部，取棉签滚擦式涂抹护臀膏，换上尿布，穿好衣服。

注意：1.沐浴要在哺乳后1-2小时进行，以免呕吐和溢奶。

2.动作轻快，耳眼不得有水或沐浴露进入。

3.宝宝生病时，皮肤有感染时，脐部残短有伤口时不宜洗澡。

3、为婴儿更换衣服、尿布

一、环境准备

室温适宜24-28℃，关闭门窗，防止对流风

二、物品准备

脸盆，毯子

适合季节、全面淡色、前开襟的衣服裤子，纸尿片，棉尿布

护臀膏，棉签

宝宝模型

（如有红丝带，选取红丝带扎手臂）

三、自身准备

剪指甲，去首饰，流动水洗手，冬天暖手后操作。

四、操作

穿衣服：1、把干净衣服平摊在毯子上，脱去宝宝上衣（只拉衣服不拉手），放在盆中。

边操作边和宝宝互动。

2、把宝宝放在干净的衣服上（一手托头颈，一手托屁股）

护理员一手从袖口伸进袖笼里握住宝宝的手，两手交接轻轻的把手臂带过来

把衣袖拉上，不要拉手臂。同样方法穿另一只手。

3、拉直衣服，系上门襟。新生儿大手臂可以用红丝带扎住袖子，防止袖子过长，松紧适宜。

穿裤子：1、脱去裤子，放入盆中。

2、拢起裤腿，一只手伸进裤腿中，另一只手握住宝宝的腿，两手交接，把裤腿往上提拉。

用同样的方法穿另一条腿。

3、把裤子上的带子绕在手指上分别送到身后侧，交叉带子扎好（也可抱起），松紧适宜。

换尿布：

（棉尿布）1、解开尿布带子，分别绕在手指上送往身后侧，另一只手接过带子。

2、翻开尿布，如有大便用尿布干净的一角擦拭干净，拎起两脚脚踝，取下尿布放入盆内

有大便应清洗臀部。

3、取干净的棉尿布放在宝宝臀下，男宝宝将小阴茎向下压，带子分别送回身前

不要扎的太紧，松紧适宜。

4、尿布上缘翻折下来，不要盖住脐部。

5、护理员流动水洗手。

（纸尿片）1.口述：宝宝又尿啦，我们来换尿布吧。

2.换下纸尿布时打开粘贴处应立即将粘面合上，以免站住宝宝皮肤。脏尿布卷起扔掉。

3.取干净纸尿布垫在宝宝臀下，男宝宝将小阴茎向下压，打开粘胶面立即粘上包裹服帖。

4.整理尿布，松紧适宜，腹部留一指松紧。大腿内侧的松紧带拉平整。

5.尿布上缘不要盖住脐部。

6.护理员流动水洗手。

4.为婴儿测肛温

一、环境准备

室温适宜，关好门窗。

二、物品准备

肛表（头短，较粗），润滑油，镊子

干棉球，酒精棉球

宝宝模型

三、自身准备

剪指甲，去首饰，流动水洗手。

四、操作

1、口述：宝宝乖，阿姨给你量体温哦。

2、识别肛温表，检查体温计是否有破损（说：这是肛温表，完好无破损）

3、甩到35℃以下，镊子取干棉球放桌上，肛温表涂抹润滑油放在干棉球上

4、横抱起宝宝，一手握住大腿，露出臀部，轻轻插入肛门3-4厘米，用手扶住体温计。

5、测量3-5分钟后去取出肛表，用干棉球擦净，平视读数。

6、口述：宝宝正常体温36.5-37.5℃。

取另一肛表，读数。消毒棉球擦净，放回原处。

7、整理宝宝衣服，准确记录。

口述：1、洗过澡，吃奶，喂水，在30分钟后测。

2、哭闹不测，等安静后再测。

3、所测体温与宝宝情况不符，重测。

5、给婴儿喂5ml药水

一、环境准备

室温适宜

二、物品准备

药水（药片）、勺子，杯子（盛温开水），药杯（有刻度）

宝宝模型，围嘴

三、自身准备

剪指甲，去首饰，流动水洗手。

四、操作

拿药检查：药物是否过期，变质、过期不能食用

喂前核对：药名，宝宝姓名，服药时间，剂量

倒药时：先将药水摇匀，在药杯内倒入5ml。药片研磨成粉末后再加些50℃温开水。

1、给宝宝戴上围嘴，安抚宝宝：宝宝乖。阿姨给你吃药咯。

2、抱起宝宝，坐在凳子上，左手握住宝宝手臂固定宝宝，右手舀少许药水从宝宝嘴角旁沿舌上慢慢倒入，重复一次。

3、听到宝宝有吞咽动作再将勺子拿开。

4、喂药后再喂些温开水，如果是咳嗽糖浆，可少喂或者不喂水。

5、如果宝宝不肯张嘴，让宝宝背对坐在胸前，左手夹住宝宝脸颊，右手喂药。

6、将宝宝竖着抱起，轻轻拍背部，排除胃内空气防止呕吐。

注意：1、不能捏鼻硬灌

2、哭闹时不喂药

2、吐多少补喂多少

6食具、毛巾、尿布的消毒

一、物品准备

锅子3个（专锅专用），刷子3个（奶瓶刷，奶嘴刷，尿布刷），清洁布

碗、杯、勺、筷，奶具，奶瓶夹

中性肥皂，镊子，毛巾2条（洗脸，洗屁股），脸盆2个，尿布2块（小便，大便），开水

食具的消毒：1、流动水洗手。

2、用清洁布在流动水下依次洗净：碗内—碗口—碗外—碗底—放锅内

杯内—杯口—杯外—杯柄—杯底—放锅内

奶瓶内—奶瓶口—奶瓶外—奶瓶底—放锅内

瓶盖内—瓶盖外—放锅内

勺内—勺底—勺柄—放锅内

奶瓶夹冲洗后放锅内

奶嘴内—奶嘴外—放一边

一边说：洗净后再流动水中反复冲洗干净，不留污渍。

3、锅中加冷水浸没，加盖煮沸。

4、水开煮沸7-8分钟后，加入奶嘴再煮沸2-3分钟。

5、沥干水，在消毒锅中备用。

毛巾的消毒：1、每天用中性肥皂洗涤，搓洗干净。

2、流动水下将肥皂水彻底漂洗干净。

3、抖松放锅内加冷水浸没，加盖煮沸。

4、洗脸毛巾和洗屁股毛巾要分开洗涤，分锅消毒，专锅专用。

5、水开后再煮沸10分钟，用镊子夹出毛巾。

6、拧干抖松，放太阳下晒干。

小便尿布消毒：1、将换下的尿布在水中浸泡30分钟。

2、用中性肥皂洗涤，搓洗干净。

3、流动水将肥皂水漂洗干净。

4、放入脸盆中，用开水烫。

5、拧干抖松，太阳下晒干。

大便尿布消毒：1、先用毛刷将粪便刷掉。

2、在中性肥皂水中浸泡30分钟。

3、搓洗干净，在流动水下漂洗干净。

4、用开水烫10分钟。

5、拧干抖松，在太阳下晒干。

说注意事项：1、尿布必须单独洗，不能和其他衣物混洗。

2、尿布换下后及时清洗。一周煮沸消毒两次。

3、阴雨天，用熨斗熨干或烘干机烘干，不能用火烤干，烤干的尿布容易引起红屁股。

7.皮下血肿的预防和护理

一、物品准备

脸盆，冷水，毛巾3条，热水袋

宝宝模型

二、预防（口述）

1、路：走路场地要平整，不打蜡，无水渍，不要独自爬楼梯。

2、床：围栏齐胸，间距不小于11

厘米。

3、桌：桌子家具要圆角，用护套包裹好。

三、护理

1、有血肿了，不可用手揉，脸盆装冷水，用冷毛巾轻压伤处，2-3分钟换一块毛巾，冷敷15-30分钟，两块毛巾交替用。达到止血消肿目的。

2、24小时内观察宝宝有无异常情况，（喷射状呕吐、嗜睡、烦躁等），有异常立即送医院。

3、24小时后热敷，检查热水袋是否漏水，水温低于50-60℃，用毛巾单层包裹热水袋，热敷15-30分钟。达到帮助淤血吸收的目的。

8.烫伤的预防和处理

一、物品准备

脸盆，冷水，毛巾，烫伤膏，棉签，冰饮料（口腔烫伤）

宝宝模型

二、预防（口述）

1、热水瓶等放在高处。

2、洗澡时先放冷水再放热水。

3、冬天取暖器装有护栏。

4、食物适温。

三、护理

1、迅速脱离热源，立即用冷水冲20分钟，口腔烫伤喂冰饮料。

2、轻者滚擦拭涂烫伤膏，有水泡不要挑破，以防引起感染

如衣服和皮肤连在一起，用剪刀剪开，切勿撕拉，马上送医院。

3、强酸强碱烫伤，立即脱去外套，用干毛巾吸去液体后冷水冲洗20分钟，同时拨打120急救电话。

4、要害部位烫伤，烫伤面积大的立即送医院。

9.窒息的预防和急救

一、物品准备、毛巾，穿衣宝宝模型

二、预防（口述）

1、吃：不要吃小的颗粒状的食物（如果冻，坚果，糯性食物），哭闹时不喂食物。

2、睡：睡觉时棉被不要盖过头部，床周围绝对不能有塑料袋之类的杂物。

3、玩：不要穿纽扣衣服，小物品不给

三、护理

1、迅速接触引起窒息的原因。

2、清除口中分泌物：倒拎宝宝，使宝宝紧靠前臂，右手掌根拍两肩胛骨中间脊椎部位5次。使咳出异物。

或左手固定宝宝脸颊，使嘴张开，面朝下，宝宝身体夹在腋下，右手同样方法拍5次。

稍大一点的宝宝，伏在大人左腿上，头略低，左手固定宝宝双腿，右手同样方法拍5次。

3、在侧卧或趴卧体位下用毛巾小心取出异物。

4、急救同时，迅速拨打120。发现窒息严重时做心肺复苏。

三、营养与防病

1.为婴儿做肝泥菜粥

一、物品准备

1、托盘，碗3个、调羹3个（一个不锈钢调羹）、料酒、淀粉、葱、姜

2、砧板（生熟），刀

3、锅、锅铲、炒锅4、30克大米、20克猪肝（生熟）、10克青菜（一片）

二、操作

流动水洗净手

煮粥：流动水下洗净大米，放锅中加水煮粥。

制肝泥：1、取20克猪肝流动水下洗净，放在砧板上，对剖，用刀背在剖面刮泥放入第一个碗中。

2、放淀粉，料酒，用第一个调羹拌匀，调羹放在桌上，加葱姜，放入锅中隔水蒸。

3、把砧板清理干净，砧板和刀在流动水下清洗干净。

4、取出蒸熟的猪肝，用第二个不锈钢调羹去姜葱，取少许真肝泥在碗中，研磨成泥，备用。

制菜泥：1、取真青菜流动水下洗净，放在砧板上，去根去筋，切碎后放入第二个碗中。

2、说：把炒锅清洗干净，放入少许油倒入青菜煸炒一下（假动作），盛出。

制肝泥菜粥：1、粥煮好了，打开锅盖（反放在桌上），倒入肝泥、青菜（假动作），锅铲搅拌均匀。

2、第三个碗勺盛出少许菜粥，试温后喂宝宝。

清理肝泥碗和菜泥碗，用纸巾擦净，（边说边做：所有碗勺砧板刀具流动水下清洗干净，拿出大米，所有物品归位）

2.为4个月婴儿准备配方奶

一、物品准备

消毒锅，奶具一套，奶瓶夹，50℃温开水

找适应4个月婴儿的奶粉（1段）

二、操作

边说边做：1、4个月宝宝用1段奶粉。

2、（仰视查看罐底）检查奶粉保质期，说：读出保质期，奶粉在保质期内。

3、看冲泡方法、计算奶粉勺用量、奶粉罐上的说明。

配置乳液：4个月婴儿奶粉（1段）210ml，现吃现配。

1、流动水下洗净双手。

2、用奶瓶夹从消毒锅内夹出奶瓶，平视倒入50℃温开水。

3、取平勺奶粉（不能平移抖，上下轻敲），倒入奶瓶。立即盖上奶粉罐。

4、用奶瓶夹取出奶瓶盖，取出奶嘴套入奶瓶盖，盖好奶瓶。旋转手腕使奶粉充分溶解。

5、检查是否溶解，滴少许奶液在手腕上（奶嘴不碰到手腕）用手腕试温，温度合适喂宝宝。

拆开奶具，说：每次喂好后流动水下洗净放入锅内消毒备用。

依次归位：奶粉—水—装好奶瓶—锅子

3.制作蛋黄泥、鱼泥

一、物品准备

1、托盘，碗3个、调羹2个（一个不锈钢）、筷子、料酒、葱、姜

2、锅子、砧板2块（生、熟）、刀2把（生、熟）

3、鸡蛋、带鱼

二、操作

流动水洗净双手

制作蛋黄泥：1、鸡蛋一个在流动水下洗净，放入锅中加水，煮熟煮老。

2、再次流动水下洗净双手。

3、取出煮熟的鸡蛋，剥去壳放在熟砧板上，去掉蛋白。

4、切四分之一蛋黄（动作：切十字）放入碗中。

5、取少许真蛋黄研泥，说：如果太干加少许温开水，喂宝宝。

6、说：如果宝宝蛋黄过敏不要喂。

清理桌面，熟砧板刀具清洗干净。

制作鱼泥：1、取带鱼流动水下清洗干净。

2、放在生砧板上，切中段放入碗中，加料酒葱姜，放入锅子隔水蒸。

3、把桌面带鱼清理干净，生砧板刀具流动水下清洗干净。

4、（锅盖反放）取出蒸熟的带鱼，用筷子去葱姜。

5、取一块真带鱼。左手反拿不锈钢调羹固定带鱼，右手用筷子去皮去刺去骨

6、夹一小块鱼肉放入干净碗中，检查是否有鱼刺，研碎喂宝宝。

7、说：宝宝如果对海产品过敏的用河鱼。老师我好了。给老师检查。

蛋黄碗、鱼泥碗倒掉，用纸巾清理干净，所有物品清洗干净，归位。

4.小儿佝偻病的预防和处理

一、物品准备（卡片）

1、海产品（虾米）、乳类、豆类

2、绿叶菜（青菜）、西红柿

3、动物肝脏、鱼肝油、蛋黄、橙子

二、预防

口述：提倡母乳喂养。

1、出生2周后补鱼肝油，特别是早产儿。

2、多晒太阳、多喝水。

3、及时添加辅食，特别是含维生素D和钙丰富的食物

4、定期检查。

三、处理

口述：按医嘱用药。

1、用维生素D3治疗后，停服鱼肝油1个月。不要过早站立行走。

2、多晒太阳、多喝水、母乳喂养。

3、及时添加辅食，特别是含维生素D和钙丰富的食物

4、定期检查，早发现早治疗。

5.小儿缺铁性贫血的预防和处理

一、物品准备

1、海产品（带鱼）、豆类（不要拿豆腐）

2、绿叶菜（菠菜）

3、动物肝脏、动物血、瘦肉、蛋黄、橙子

二、预防

口述：提倡母乳喂养。

1、早产儿2-4个月起补铁，足月儿4个月起补铁。

2、及时添加辅食，特别是含铁和维生素C丰富的食物。

3、培养不挑食不偏食等良好的进食习惯。

4、定期检查。

三、处理

口述：提倡母乳喂养。

1、按医嘱、疗程用药（铁剂），在饭后或者两餐之间服用（对肠胃有刺激）。

2、铁剂不能加在牛奶里，同时要服用维生素C。

3、及时添加辅食，特别是含铁和维生素C丰富的食物。

4、定期检查。

6.新生儿黄疸观察处理

一、环境准备

室温适宜，避风，靠窗自然光线

二、物品准备

光身宝宝3个（红、淡黄、深黄）

三、自身准备

剪指甲，去首饰，流动水洗手，冬天暖手操作

四、操作

口述：新生儿黄疸有三种：生理性黄疸、母乳性黄疸、病理性黄疸

1、抱起脸色红润宝宝到窗前，边指边说：宝宝脸色红润，皮肤、巩膜不黄，是一个健康的宝宝。

2、抱起淡黄宝宝，边指边说：宝宝皮肤有点黄、巩膜黄，手心脚心不黄，这个宝宝是生理性黄疸或母乳性黄疸。

生理性黄疸一般出生2-3天出现，7-10天自动消退，早产儿2-4周消退。

这样的宝宝我们要多喝水，多晒太阳，不要饥饿，饥饿会加重黄疸。

母乳性黄疸停止母乳喂养2-3天颜色淡下来，属于正常现象，可继续母乳喂养。

3、抱起深黄宝宝，边指边说：宝宝皮肤、巩膜深黄，手心、脚心也黄，并伴有大便陶土色或黄疸退而复发，这个宝宝是病理性黄疸，应及时送医院。

四、小儿神经发育与锻炼

1.教婴儿学习抬头、翻身

一、物品准备

穿衣软宝宝模型、垫子、颜色鲜艳并能发出声响的玩具

二、自身准备

流动水洗手

三、操作

宝宝要在两餐之间，排空大小便，动作轻柔。

抬头：满月之后就可练习。

1、宝宝俯卧，双臂屈肘，护理员一手拉宝宝后颈衣服，一手拿玩具吸引宝宝。

2、说：宝宝来看这里。从15°，开始做数秒，到60°再倒90°，逐渐延长时间。

翻身：3个月开始练习。（边做边与宝宝说话互动）

1、宝宝双手握于胸前，护理员一手拿玩具在上方吸引宝宝。

2、玩具放在一侧，护理员一手握宝宝胸前双手，一手托住宝宝颈背部，翻向玩具侧。另一边相同。

宝宝4个月了：护理员一手拿玩具，一手拉宝宝手，翻向玩具侧，宝宝手触碰玩具，另一边相同。

宝宝5个月了：护理员一手拿玩具吸引宝宝，玩具放在一侧，一手把宝宝一条腿搁在另一条腿上，翻向玩具侧。另一边相同。

物品归位

2、教婴儿学习爬、走

一、物品准备

宝宝模型、宽的带子（学步带）、颜色鲜艳并能发出声响的玩具

二、自身准备

流动水洗手

三、操作

宝宝要在两餐之间，排空大小便。选择安全平整的场地、不穿鞋。

爬：1、抱起宝宝反过来，学步带放在宝宝腋下，一手拎学步带。

2、玩具放在宝宝面前，说：宝宝我们去拿玩具哦，一手根轮流推宝宝左右脚。

3、拿走带子，直接双手轮流推宝宝双脚，往前爬。

走：宝宝一定要在会站立的情况下练习走路。

第一阶段：扶宝宝双手沿着桌子横着移动行走。

第二阶段：面对宝宝，拉着双手，护理员往后退，宝宝往前走。

反过宝宝背对自己，或者宝宝推着车子往前走。

第三阶段：学步带放在宝宝腋下，护理员一手拿学步带一手拿玩具吸引宝宝往前走。

第四阶段：护理员一手拉宝宝手，一手拿玩具，吸引宝宝往前走。

第五阶段：宝宝面对自己，护理员双手做护栏夹住宝宝，护理员往后退，宝宝往前走。

注意事项：宝宝生病不做，不愿意不做，不穿鞋，不用学步车。

物品归位。

3.给婴儿做被动操

一、环境准备

室温保持温暖，冬天不低于18℃。

二、物品准备

宝宝模型、垫子、录音机、录音带

三、自身准备

剪指甲，去首饰，流动水洗手，冬天暖手后操作

四、操作

宝宝在两餐之间排空大小便，脱去外衣，解松尿布带，动作轻柔。平时做4个8拍，考试做1个8拍。（说出操名）

放入录音带，打开录音机。

第一节

：扩胸运动（1打开，2胸前交叉，8手放两侧归位）

第二节

：上肢伸屈运动（招财猫动作，1、2一只手/3、4换手）

第三节

：肩关节运动（1234一个手臂，5678另一个手臂）

第四节

：上肢伸展运动（1打开，2胸前交叉，3手臂上举，4手放身侧）

第五节

：下肢伸屈踝关节运动（屈膝1234一只脚，屈膝5678另一只脚）

第六节

：下肢两腿轮流伸屈运动（手握脚踝，1屈膝2伸直/34换脚）

第七节

：下肢伸直上举运动（1、2上举，3、4放下）

第八节

：转体运动

关闭录音机。

注意事项：宝宝生病不做，不愿意不做。

4.为婴儿抚触

一、环境准备

室温保持温暖28-30℃，关闭门窗。

二、物品准备

光身宝宝模型、毛巾、润肤油、录音机、录音带

三、自身准备

剪指甲，去首饰，流动水洗手，冬天暖手后操作

四、操作

宝宝要在睡醒沐浴后，两餐之间排空大小便。每次按摩10分钟左右。从出生24小时候开始做，一直做到3岁。动作轻柔。

打开录音机，双手涂抹润肤油。

1、头部：两手固定宝宝头部，两大拇指从眉心滑向两侧，从下颌中央滑向脸颊两侧

2、胸部：两手四指分别从胸外下侧滑向对上侧，注意避开乳头。

3、腹部：两手分别顺时针按摩，不可碰到脐部。

4、四肢：两手捏住手臂轻轻挤捏，从上到下，并逐个提捏手指，最后掌心顺时针揉下。腿部相同，最后足心顺时针揉下。

5、背部：宝宝俯卧位，两手掌从脊椎两侧往中间向两侧滑动。（做3次）

关闭录音机。

注意事项：宝宝生病不做，不愿意不做，哭闹不做。

5.带婴儿户外活动（晒太阳）

一、物品准备

包、伞、外套、尿布、玩具、帽子、水、毯子、毛巾、穿衣宝宝

二、操作

抱起宝宝说：我们去晒太阳咯。

一边走，说：宝宝看，那里有个阿姨，我们跟阿姨打个招呼，阿姨你好，我们去晒太阳去啦。

接着走，说：看到那个小朋友手里拿的什么呀，哦~是个蛋糕，好香呀，宝宝闻闻，等你长大后阿姨也给你买一个。

一直走，说：宝宝听，树上的小鸟叫的好听吗。

说：我们到了公园里，找个安全平整的场地，拿出毯子，为了避光戴上遮阳帽。

晒太阳冬天要在上午10点到下午2点以前，夏天要在上去8点前和傍晚日落后。春秋天晒四肢，夏天尽量少穿衣服，冬天晒屁股。好了，屁股晒好了，我们来锻炼身体。

说：宝宝，我们来练个翻身吧。（一手拿玩具，一手拉宝宝手，手碰玩具）

宝宝我们今天很累了，我们要回家拉，（拿出水杯）宝宝我们喝点水。尿布不湿就不换了。

收起毯子，说：宝宝放心，阿姨不会把你交给陌生人的。今天时间很长了，下次逐步增加。宝宝跟小哥哥小姐姐再见，我们下次再玩。

第三篇：养老护理

我选择，我无悔我奉献，我快乐

——护理工作总结

尊敬的各位领导、各位同事，各位老年朋友：

大家好！

尊敬老人、关爱老人是我们中华民族的传统美德，把爱奉献给他们是我们义不容辞的责任和义务。我来单位从事护理工作已将近一年，虽然我们的工作琐碎紧张，但因为有了领导的教诲和关心，有了身边同事的身体力行为榜样，以及老人们的理解和配合，在这平凡的工作中，我也体验出了不平凡的感受。

我班的老人们，大多数头脑清晰，行动自如，身体尚好，服务这些老人只会简单的洗衣拖地是不够的，他们性格各异，各有所好，与每位老人融洽相处，没有一个固定的模式可供参照。护理工作千头万绪，为了提高自己的服务技能，我一边向身边的同事学习，一边利用业余时间查阅有关老年人身体、心理、精神方面的资料，以便及时应对每位老人各方面的需求和帮助。当老人闹情绪时，我用最温和的语气，耐心地给予开导和解释，不让他们的心灵留有丝毫的阴影；当老人来不及入厕而弄脏衣服时，为了不伤他们的自尊心，我不声不响地帮他们换洗；有些老人爱出门购物，在不能限制他们自由的同时为了保证他们的安全，我总是在工作之余抽空陪同他们出去或问清他们的需求后代为购买；还有些老

人爱躺在床上抽烟，我就勤巡查，及时消灭安全隐患；晚上值班，我总是等老人们全都入睡后才敢躺下；寒冷的夜里，因为担心外面有声响听不见，我从不敢关窗户睡觉，偶尔有老人按下呼叫器，我总是一个激灵，翻身下床，以百米冲刺的速度奔向老人的房间看个究竟……自从做了护理员，我夜里再也没睡踏实过，可是我无怨无悔，因为老人们把我们所做的一切看在了眼里，记在了心里，当我们身体不适时，他们拿来自己备用的药；当我们忙碌时，老人们主动为我们做些力所能及的事，他们用自己的方式表达着对我们的认可和疼爱。让我最感欣慰的是，当我们护理员因为工作需要做班组调动时，老人们总是显得依依不舍，相隔几天再见到我们，他们就像是见到久别的亲人一样，紧紧拉着我们的手，家长里短，嘘寒问暖。这一切让我体会到，护理工作的意义重大，在努力付出的同时，我们的人格也在对老人的关怀、理解和爱中得到了升华，这就是我们付出得到的最好回报。经过将近一年时间的学习锻炼，我体会到：

一、要热爱自己的工作。我们从事的是老年人工作，虽然枯燥、单调、琐碎，但是如果我们服从领导的指导，心中有爱有责任，想老人之所想，急老人之所急，把他们看成是我们的亲人，用心去对待工作，无私地奉献自己的爱心，就会享受工作带来的快乐。中华民族自古以来就有尊老爱幼的传统美德，也有“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”的古语，我们的将来就是老人的今天，爱老人就是爱明天的自己。老人们为社会做出了伟大的贡献，养老是我们全社会的责任，我们从事的是替天下儿女尽孝的光荣事业，是一份神圣的工作，值得尊敬的工作，也是一份朴实而能体现自我价值的工作，所以，我选择老年护理工作，无怨无悔。

二、要善于沟通。老人最大的困难是精神孤寂，作为一名护理工作者，要善于和老人沟通，了解他们的身体状况和生活习性，经常嘘寒问暖，倾听他们的心里话，和他们进行情感交流，对待脾气不好的老人，要自我克制，耐心劝说，热情相待，让我们一个美丽的微笑，一句简单的问候都使他们感受到心灵的温暖，让他们感受到像在自己家里一样温馨；自己的烦心事，要善于和同事沟通，一起聊聊天，打开心结，化解委屈，不能将个人情绪带进工作，带给老人；工作上的事情，要主动向领导汇报、请示，虚心接受领导和同事的指导和帮助；要和同事们和睦相处，愉快共事，不招惹是非，不制造矛盾，不影响工作。

三、要不断提高自己的工作能力。虽然我受过护理专业教育，但是在工作中常常会遇到新问题，如何把自己的专业特长发挥出来，还需要钻研老年工作的特点和方法，所以，要加强学习，不断提高自己的专业水平和工作能力。要根据每位老人不同的情况，耐心细致地做具体的工作，什么时间干什么，谁的什么问题要注意，一定要心中有数，不能有丝

毫马虎；接人待物，健康观测，医疗保健，各方面都要做到及时、到位、专业、规范、安全、舒适，体现专业素质，为老人提供优质的服务。走过春夏，走过秋冬，伴随着公司的发展，我也在一天天成长。我是一名普通的护理员，为老人提供生活的方便；我是一名温柔的护理员，为老人排除内心的孤寂；我是一名慈爱的护理员，给予老人精神的慰藉；我更是一名专业的护理员，保护老人的健康！这不是因为有血缘亲情，而是我们都需要爱心与责任！

“但得夕阳无限好，何须惆怅近黄昏”，正是有了无数养老护理员的默默无闻的奉献，才能够适应当今逐渐进入的老龄社会，正是有了无数养老护理员的无怨无悔的工作，才使得社会更和谐，才能充分体现社会主义制度的优越性。老人的舒心就是我的安心，老人的欢心就是我的开心，我深知自己资历短浅，能力和经验还需进一步提高，我要把这份工作做得更好！谢谢大家!

第四篇：新概念别墅全程开发实操步骤

新概念别墅全程开发实操步骤

步骤

一、捕捉别墅的最优目标消费群

别墅的购买者是我们的服务对象，他们的构成内容，年龄、教育、收入、性别、家庭状况等，都是确立别墅市场定位的要点。同时，消费者的行为习惯、消费心理，可以为项目规划和设计项目营销主题确定提供指导。

一、别墅消费者共性

建在不同市场环境中的别墅要面向市区的“薪富一簇”，有的就主要卖给了城乡结合部的乡镇居民。这说明不同的区域市场环境孕育了不同的别墅的同时，不同的产品的消费共性心理：

1、身份与阶层的象征――别墅灵魂（1）别墅是亚文化的载体

市场经济的效益原则使资源逐渐由低效益向高效益处转移，作为资源支配和管理者的人无疑可以被看做资源不断的分化重组，一部分人会掌控更多的资源，因此阶层产生了，愿意为优质空气付出更高代价的人群逐步形成，这部分人有回归自然亲和自然的意愿。正象一些专家所言，“亚文化正是房地产赖以生存和发展的社会基础和文化基础。房地产消费群实际上是一个特定文化模式下的亚文化群，文化是整个社会生活方式的总和，而亚文化群则是在特定的区域中具有相类似的文化、兴趣、爱好、习俗等生活方式的人群”。在市场经济条件下的社会生活中，一天就可以产生一个“暴发户”，但三年却不能培养一个“精神贵簇：。这就是文化内涵的稀缺性表现之一，别墅是亚文化的载体，别墅的精神就是别墅的灵魂。（2）别墅满足居住者表现身份与社会阶层的需要

按马斯洛需求层次理论，在人最基本的衣食住生存问题解决后，人们将渴望他人的尊重，新兴的中产阶级人群渴望社会承认他们的存在价值，他们在超越穿戴名牌后，更希望以居所体现他们的身份，而住房可以使居住者的身份和阶层一目了然，居住地区、小区类型房子的外观特征能告诉你房东所属的社会阶层。开发商也谙熟此道，纷纷抛出各种题材并以广告提升物业的文化精神。别墅具有更大的空间去设计定位居住文化理念。别墅将体现居住人的身份和社会阶层这就是别墅的灵魂。

2、别墅生活――自然鲜氧的最佳选择

住宅演进是人们追求生活质量获取居住效用最大化的历史过程，生活质量则是人们对各方面需求综合满足程度的抽象量度，总需求满足程度则是人对来自外界一切物质和信号的心理感受程度。

人作为一个独立的生理系统，不断与外界进行物质和信息交换，“健康生活”的关建指标是人们对摄入物质和接收信息的可控制程度。摄入物质决定肌体“硬件”系统的健康状态，而接收信息对人们心理和精神状态影响更大。早在几个世纪以前人们就认识到“病从口入”的道理，并在上个世纪发现人每天需要仪食品1公斤，饮用水3公斤，呼吸氧气15公升。人们对改善生理系统的物理环境进行了不懈努力，对食物的生产与加工从农耕火种到工业化的农场，又从大量使用化肥的增量生产到注重绿色食品的精细生产水的加工也是从自然水到粗加工自来水，从粗加工水到精细加工的矿泉水、蒸馏水。人们仅仅是对摄入的食物、水进行了史无前例的精细加工，且精细度不断地提高，远远超越了精耕细作、食不厌精的程度。但对吸入的空气，即使科学发展到今天，人们仍然不能对可吸入空气的质量作行之有效的质量加工。在食品方面，人们正在疯狂追求脑白金之类的“异化食品”，对可吸入空气质量的改善仅仅局限在降低工业有害物的排放和大规模植树造林的绿化工作上，不难证明任何城市的绿化工作对空气净化的贡献不足以抵消城市化进程对空气造成的污染危害。目前世界许多大城市的绿化率在45%以上，但城市的污染问题并没有得到根治，再看上海城市绿地规划建设目标：2020年上海市的城市绿化率可以达到35%。城市中心表面绿地增加了，但由于高楼大厦林立使建筑物的水泥侧面积增加的更快，高容积率使得单位面积的空调数量增加和废气排放 的增加，所以其正负两方面因素之和的作用结果还是空气质量进一步恶化。

随着人均收入的不断提高，越来越多的人看重空气质量，植物叶表面光合作用吸收二氧化碳并产生出新鲜氧气，每平方米草地产生的氧气是一个定数，一颗树木叶面表面面积产生的氧气能够与3平方米的草地所产生氧气相等。只有当绿地的面积大到相当程度，城市绿肺的功能才能抵消空气质量的下降，所以人们唯一的选择是逃避城市，选择住在郊外。不难证明自身于大面积连片绿地的别墅区域所吸所吸入的空气选题质量高于城市孤立绿地边的空气选题。1平方公里的绿地效果与50平方公里的绿地效果远不是50倍的算数级差异，而至少是250倍的几何级差别。所以城市中心花园洋房的绿地的大气空气质量也远不如别墅区的空气质量好。目前条件下，人们新鲜空气（和高标准生活）的唯一解决方案是远离城市隹在郊外别墅。在收入条件的约束下，人们最可能先对食物和饮料进行选择，最后才能对可吸入空气进行选择。所以选择别墅是选择健康生活“健康住宅：的高级阶段。

其实生态小区的总体布局、单体空间组合、房屋构造、自然能源的利用、节能措施、绿化系统以及生活服务配套的一切工作，都 是以改善及提高人的生态环境、生命质量为出发点和目标。

二、别墅目标客户群分析

楼盘价格是划分消费群体的最主要的一个标准之一，拥有一定的经济实力是消费者选择购买别墅的一个先决条件。此外，在同行人们的楼盘中消费者选择一般住宅还是选择别墅则主要取决于他是否拥有以上提及的别墅消费群的共性心理以及对产品设计的认同。我们对这一总体的消费群体构成分析以下几点： 分析

一、窗户年龄构成与家庭人口

●个人购房的客户年龄基本在25～60岁之间，以30～50岁为主，家庭人员结构在3～6人之间居多。

分析二：客户职业背景构成

●“由外资企业家、外交使馆人员、外企高层管理者等外籍人士构成的国外购买需求，特别是在我国加入WTO，以及随着开放的深化，在国内工作的外国人增多，国外购买需求将不断扩大。

●“海归派人士”。即从欧美留学归国的创业者。随着绿洲政策的调整和投资环境的改善，大批留学人员回国创业，他们要求高质量的生活和理想的居住环境，回国人员不断增加，而成为主要购买群体之一。

●港、澳、台人士，由于港资企业的增多与香港的高楼价，港人在内地置业不断增加（如珠江三角、上海、北京等地），几百万元在香港根本买不到别墅，而在国内却能买一套不错的别墅。特别是某些神秘富豪，喜欢在内地一掷千万购买“天价别墅”。

●中资企业家，高级经理人及IT、金融、房地产界精英，精算师，他们积累了大量财富，追求生活的品位与质量、改善居住条件时，多考虑郊区环境优美的花园别墅。●城市“中产阶级”，如薪资优厚的律师、会计师、高级知识分子等，二次置业时多会选择良好人文环境的经济型别墅。●体育影视明星、优秀科研工作者、文学家等名人名家，因个人贡献，“走穴”或知识的价值，而一举致富，为避免“名人效应”的诸多不便，会选择一处幽静而高雅的别墅。●投资人士（来历复杂）。别墅抗风险能力较强，增值潜力大，特别是一些出租型 或旅游型别墅，更被一些外来或当地投资客看好，低买高卖或用以出租。●行业领军人物，主要是名列“福布斯”中国排行榜的富翁们。

●“一夜暴富者”市场经济使致富途径多样化，并不违法的投机取巧，别出心裁的另类致富，使极少数“布衣”瞬间迈进“富人俱乐部”，提高生活水准理所当然要买套别墅。另外，个别优秀企业，外资企业租套市区别墅或“空中别墅”办公的现象仍然存在。

由于社会文化背景、传统生活习惯、知识文化水平、居住水平、居住观念的差异，不同别墅买家对别墅要求相差较大。外籍人士、海归派及港澳台同胞对别墅环境和设计风格较为关注，而国内买家则更关心户型、面积、价格等。

一个别墅项目的目标客户群定位不可能一网打尽这些“金字塔塔尖”人士，项目定位决定消费者定位。经济型别墅只可能是“中产阶级”，高级白领；高档别墅则可能是企业家，职业经理人，海外人士等；极品别墅则是面向那些一掷千金的超级富豪们或“神秘人士”。分析三：客户特征描述

● 他们属于社会上比较富裕的一群，有稳定的社会收入，具有较高甚至显赫无比的社会地位； ● 他们含蓄内敛，深藏不露，不事张扬，不要“露富”；

● 生活阅历丰富，见多识广，视野开阔，具有国际化观念，对文化认同与敬慕，钟情于纯自然背景和高品质建筑，追求“珍品化”生活；

● 在释放成功的同时，喜欢树立自我，标榜个性，追求独特文化品位，注重高质量休闲健康的生活方式；

● 比较关注国家政治、经济新闻动态，以把握大局，掌控商界风云。分析四：客户行为习惯分析

● 比较喜欢诸如财经、家居、高尔夫等专业类杂志新闻；

● 工作比较繁忙，出差机会多，往返于市内、机场、大城市之间；

● 日常交际，高级应酬比较多，经常出入高档消费场所，如星级酒店、俱乐部、高尔夫球场等；

● 周末喜欢从事一些度假式休闲活动或参加国际化的高档文化活动，名车展、模特SHOU、高雅文艺演出是他们喜爱观看的活动；

● 不喜欢太被注目，一般场合不爱露面，行踪甚至有点“诡秘”。实操步骤二：

找到更精准的别墅定位策略

一、别墅开发的选址定位策略

1、别墅选址中“宏观概念”与“微观概念”

房地产开发中的“地段定律”对于别墅来说，最适用不过了，因为三流的地段不可能制造出一流的别墅，选好地段是别墅开发实战第一段。别墅项目的选址要有“宏观概念”，又要有“微观概念”。“宏观概念”主要是考虑项目用地在整个城市中的区位：一方面，当别墅位于城市群之间时，结合项目定位，设计项目要辐射的范围，选址上最好对各个城市都有所考虑；另一方面，具体到所在城市，该地段至少是“价值地段”，具有稀缺性价值，或是潜力价值，是别墅市场的空白板块或待热地块。

“微观概念”则是具体到某一地段的情况，应有无污染、景观优美、交通方便、空间开阔等优点。

2、别墅主要选择区域及选址要点

别墅项目的选址，应结合项目定位主要选择在：旅游度假区、风景游览区、生态农业园、度假海滨场所等环境地段皆宜的效区、市内成熟商务区等。别墅社区的选址应体现以下几点：（1）环境资源的稀缺性

得天独厚的自然环境，具稀缺性的景观资源，是最基本的条件。有山、有水、有树、鸟语花香，是修身养性、度假休闲、居家生活之处，总体上是一流的环境地段。别墅选址分类

类

型 特

征

市区交通型 这类别墅由于建在市区边缘地带，从交通上来讲非常方便，满足了家庭在工作、就医、就学及参加各类活动上的方便。但这类别墅通常价格很高，非一般家庭所接受，再者，这类别墅也仅仅在中小城市能够建设，在北京、上海、广州等大城市由于城市总体规划和城市增容等问题，一般项目很难成立。因此这类别墅虽然好，但有一定的局限性。近郊综合型 比较有代表性的一类，多分布在离城区近的地区。因为这里土地价格已经大大降低，开发商有很大的开发余地。由于投资群体较多，这类项目一般设计得较完美，价格相对来说也适应市场的需要。国内很多著名的别墅都属于此类。

远郊风景型 在适合建别墅的城市，如北京、上海、深圳、广州、杭州等地，充分利用远郊的风景区建造别墅，让居住在这里的人们充分享受大自然的优美风光，返朴归真。因此类别墅消费群体较少，目前建的并不多。

异地度假型 这是近年来随着人们生活水平的提高而产生的一种新地投资理念，是开发商为满足一部分人择地度假、生活而建的一种度假和投资兼有的别墅。比如北京的红石实业公司就在海南的博鳌，为北京的成功人士专门精心设计建设的一组魅力四射的新别墅，该别墅群尚在设计中，便已预订一空。（2）交通的便捷性

别墅的买家都是有车一族，在市内办公、公务较忙，时间观念强烈，而且经常出差，因此直通市内或机场的一级公路或快速干线、城市轻轨绝对是别墅的强力卖点，而且车程宜在30分钟以内。

（3）人文资源的优良性 指居住的人文氛围，除去旅游度假区之外，任何远离城区的“野山僻岭”都可能是别墅的“禁地”，即便风景也不错。因为居住讲究生活的氛围，周边不能太荒凉，更不能有破败景观（如垃圾场等）。山有灵性、水有动性、人有和谐性，能天人合一；具备乡土文化，或是山水文化，并能融于建筑文化之中，这样才能最终形成别墅社区生活的居住文化。（4）地段升值潜力的可能性

房子不仅保值，还应升值，特别是对于价值巨大的别墅来说，仅能保值则容易贬值，必须具备升值的潜力或前景，这也是吸引投资性买家的诱惑所在。别墅在地段方面的升值潜力与城市规划密切相联。新城市规划区、限制开发的风景度假区、控制用地的郊区边缘地带都是具升值前景的黄金地段。

作为独立式住宅，别墅已经摆脱了很多羁绊，完全有可能设计成为一个完全满足生活需要的居住空间。建筑设计师们认为，居住的舒适度不是某一种功能、面积的单独放大，而是通过功能种类的增加来提高的。因此，双层楼高客厅，大幅外飘式观景落地窗、带有婴儿房、足够多的客房和书房、能停下两辆汽车的车库、大面积的厨房和卫生间，还有专门的桑拿房、洗衣间、储藏间、工人房等等，是好别墅的必备要素。（5）进退自如，居家出门两方便及完善的生活环境

别墅应该 在城里还是在郊区？郊区空气清新，城里生活便利，似乎各具优势。城里的空气质量是一个令世界头痛的大问题，但是生活购物却是发展商就地可以解决的小问题。社区里一般都可以建设超市、餐厅、咖啡厅、酒吧、歌舞厅等休闲娱乐场所，有的还没有保龄球馆、游泳馆等大型运动场所，只要设施配备齐全，生活问题自然迎刃而解。

二、别墅开发定位策略

别墅项目的开发定位是使项目具有针对性的要点，也是一个进行市场细分，确立开发操作模式的过程。一个成功的项目开发，应具备天时、地利、人和等要素，只有将国家政策，经济发展，市场基本状况，消费者选择及项目特点有机结合起来，方能投其所好、适得其所，在市场竞争中赢得胜利，这需要开发商首先进行准确的开发定位。别墅的开发定位应做好以下方面工作：

1、战略定位

就是开发模式的选择，是走规模化社区的开发路线，还是选择旅游（地产）别墅开发模式，而标新立异的开发模式或许更具吸引力：如别墅DIY，木（竹）制别墅、公寓别墅化等。这一定位除了周密的市场分析之外，企业自身的实力与操作能力则举足轻重。

2、时间定位

别墅项目的建造周期较短，但整体项目运作时间一般较长，特别对于一个大项目而言，必须确定好时间竞争策略，控制好开发节奏，形成项目持续发展的浪式趋势，有力控制资金回收力度及项目滚动开发进程。同时面对市场中可能减弱项目竞争优势和市场份额的“亦布亦趋”与“后来居上”的竞争对手，别墅项目开发及推广中要把握市场先机，占领主动的地位，何时入局、开局，何时出局、结局都要有最适当的时间定位。

3、市场定位

（1）消费群定位。解决卖给谁的问题。市场需要细分是无不可辩的事实。别墅的目标客户同样要进一步细分，因为海外人士与国内人士，高级白领、金领人士与企业家等对别墅的要求显然有差异，这决定了别墅开发中的不同产品定位；

（2）档次定位。是做经济型精品别墅、豪华别墅、还是极品别墅。

4、产品定位

就是解决建什么样的产品的问题。产品定位主要关注两个要点：

（1）功能定位：是纯居住型，还是投资型，是作为第一居所，还是休闲度假的场所，首先要调查清楚购买者的真实动机或深层次需求；

（2）户型定位：任何产品都有核心层、紧密层与无辐射层之分，消费者买房最主要的买核心层——户型与面积。别墅的个性化特性，使开发商必须仔细考虑空间设计每一个细小环节，如一楼的老人房设计，厨房与室外花园的连接，立体空中花园营造等。对独立别墅来说，200－450平方米比较适宜，面积太大不是豪华，而对于“袖珍别墅”（主要联排别墅）来说，180平方米可能恰到好处。面积大小取决于别墅形态与买家需求，但恰到好处并不太适宜，适当的空间“浪费”体现大气。

5、价格定位

别墅的价格不能走高与低的极端，太高曲高和寡（或仅是一种炒作），太低“有失身份”，关键是适度“抬高”。别墅不宜使用降低策略，应预留一定的升值空间，对于滚动开发的规模化别墅项目来说尤其重要。价格定位要对市场有一个适当的了解，不能盲目乐观或悲观，在最高利润回收与市场可接受上限中选取一个平衡点。

三、别墅目标消费群的定位策略

1、别墅目标消费群定位特点

在别墅的市场定位上首先要解决的是一个把别墅卖给谁的问题，即确定别墅的目标 消费群定位。这一定位将为整个别墅项目的定位提供一个物业档次、市场形象、产品设计定位等方面的指引。

确定别墅的目标消费群的定位首先要对项目辐射区域的消费市场进行详细的了解和分析。在项目的前期策略中，消费市场的摸底工作是必不可少的，只有得到充分的市场数据的支持，才能使整个项目的定位显得有理有据，防止不必要的非理性投入的风险。确定目标市场的定位是否合理一般来说有以下几个判断标准：（1）确定的目标市场相对项目的整体规模与发展有相应的足够大的敲击容量，以支持项目的销售。

（2）确定的目标客户群是否对项目所在区域的特征以及项目产品属性有相应的认同度。（3）确定的目标客户群应该是相对稳定的，并且在媒体可以接触的范围之内。

2、塞拉维拉的目标客户群定位实战案例

塞拉维拉项目位于北京朝阳区立水桥北的位置，使它幸运地成为了扼守亚北富人区的南大门、也是亚北富人区中距离奥运村最近的豪宅，其地段之优越令人垂涎。优越的地理环境区位受到了公司以及大型机构高级管理层的青睐和普遍的认同，这为该项目的消费群定位提供了一个有利的依据。

有着新新建筑形式的塞拉维拉，在客户定位上也别出心裁，瞄上了董事阶层，所以号称“董事官邸”。为什么盯牢董事阶层而不是CEO？开发商认为：因为财富和资本的真正代言人不是CEO，而是一直在幕后显示力量的董事一族。美国董事协会总干事彼德、摩根曾经为董事作为财富和资本力量的代言人做出了最好的诠释：企业的生存和兴旺掌握在公司董事会手中。而董事会能否利用公司的资源与人才，则取决于董事的能力，取决于他们能否作为一个团队有待。这种设想表明开发商在定位消费群时认定这一独特的定位有着一定的市场容量并且属于一个发展当中的群体，消费实力与项目的经济回收效益相适应。因此，大胆的将目标消费群体定位为该人群。

四、别墅产品定位策略

别墅是房地产市场中个性较强的一种产品，几乎没有一个别墅项目能将全体别墅潜在客户的各个层面、各个类型一网打尽。别墅开发中要通过市场细分，提示出项目所面临的市场机会，再在这些细分市场进行评估，并确定为哪些细分市场服务。

1、评估细分市场

（1）细分市场的规模与发展特征。面对别墅开发的细分市场，我们要提的第一点问题：“潜在的细分市场是否具有适度规模与发展特征。”在这里，“适度规模”是指某个细分市场是否具有与项目规模大小相适合的容量，也就是说大的规模项目一般要选择规模本身大的细分市场，而小项目则避免进入大的细分市场，以避免大量的资源投入和大的公司进行竞争。

以广州碧桂园凤凰城为例：作为一个超大规模的别墅项目，它进入了一个产品类型极其丰富的细分市场，其高中低端产品配置齐全，既有超豪华别墅、独立别墅现代版与传统版的连体别墅，还有风格相差极大的公寓洋房，其多达60多种户型可供选择，充分利用自身的规模、品牌效应将多个细分市场组合中的消费群一网打尽。（2）详估细分市场的结构

A、详估细分市场内的竞争情况

如果某个细分市场在项目辐射区域内已经为数众多，并且对手实力强大，那么该细分市场可能出现过于稳定或者萎缩的状态，固定成本过高，挤出市场的壁垒过高；竞争者投资过大，想要坚守这个市场等情况。这些情况将会导致价格战，广告争夺战，新产品不断的推出，因此，要参与竞争所要付出的代价就会十分高昂。B、替代产品的威力大

随着别墅市场的发展，别墅的概念拓展得理为宽广，这也使一些别墅产品出现了可替代的产品，如城中的空中别墅，可能会与周边区域内的豪华公寓造成直接的竞争。

2、进入细分市场

别墅的产品定位在对市场上的细分市场的分析总结基础上，定位项目将要进入的产品细分，形成产品细分组合方案。在选择进入细分市场时，应符合以下房地产市场细分准则：（1）细分市场必须足够大以保证其有利可图。（2）细分市场必须是可以识别的。

（3）细分市场必须是媒体能够接触到的。（4）不同细分市场对营销组合应该有不同反应。如果用一种市场营销计划就能够达到所有的细分市场，就没有必要它们分开。

（5）就其大小而言，各细分市场应该是稳定的。（6）细分市场应该具有合理的一致性。（7）细分市场应该不断增长。

（8）细分市场不应该主要被竞争者占领，以免我们的项目遭到失败。

五、别墅项目的市场定位

别墅的开发营销，必须有科学的市场品位，而不应由经验引导定位。所谓市场定位：就是将产品置于某个特定的细分市场中，针对目标客源，设计规划出符合消费者需求的产品。房地产市场定位包括：项目定位、品质定位、客源定位、房型和面积定位、价格定位。

1、项目定位

拿到一块地，首选的问题就是确定开发项目，而这必须建立在了解客户需求的前提下，抓住市场空白点，准确地进行定位。如广州华南板块的锦绣香江，对项目的定位就瞄准了一个市场空缺，“在一个公寓为主导产品的市场中建别墅社区”，这一个定位成功的弥补了市场的空白，使它得以在同质化的激烈市场竞争中脱颖而出。

2、品质定位

一哄而上的INTERNET网络、闭路电视、管道热水与你的别墅的品质是否相匹配？高品质别墅带来高价位、高入住费用、高生活使用成本又是否能被客户所接受？目前市场上，一些品质适中的别墅在市场上取得了比高档别墅更好的销售业绩，因此，一个楼盘的销售成功与否，并不在于其品质的高低，而在于其品质的高低，而在于其品质档次能否适合目标市场的实际需求。太高的品质诉求会给项目的成本带来负担，同时不必要的附加功能如不能符合购房者的需求，也不会得到买家的认同。总的来说，高效适中、低使用成本，高附加价值的品质定位才使一种能为别墅的销售带来良好动力的品质定位。

3、客源定位

不同消费者的需求和偏好有很大差异，依据不同的区域特点，针对目标客源的特定需求，制定合理的市场定位，就能取得良好的销售业绩。

4、房型和面积的定位 业内有一句说，“来不来看地段，买不买看户型”，充分说明了户型及面积定位在项目成败中“临门一脚”的重要定位。从一些积压的别墅项目来看，其中一个重要的原因是户型设计过是，面积配比不合理，不是过大，就是偏小。要改变这种局面的根本途径就是要了解消费者的需求，设计出符合目标客源的需求的产品，以保证市场的供需平衡。对于别墅这种个性化特征比较强的产品，户型的功能设计以及面积的合理性更显得重要。在各类型的别墅中，高档别墅对户型的功能设计要求偏高，而经济型别墅则更关注面积的适中得当。

5、价格定位

高价的别墅，虽然在短期销售中可能会有较高利润，但若不为购房者所接受，将会造成楼盘的长期滞销或者销售时间较长，资金回收较慢等问题。若价格定低了，虽然能在相当短的时期内畅销，但也有可能因价格太便宜，使开发商无利可图。制定一个合理的价格是保证开发商资金尽快回笼并取得相应销售周期内最高利润的一个重要条件。别墅价格的定位一般来说会根据发展商对资金回收的期限考虑以及市场可接受最高承受力来衡量。西安的“高山流水”别墅项目就是开发商在了解了客户需求的前提下，结合市场实际情况，制定了一个合理的价格，其结果既保证了消费者的利益，又使发展商取得了应有的经济效益，达到了快速回收资金的效果。实操步骤三：

从规划设计角度全面提升别墅竞争力

一、别墅社区规划设计的人文特点： 由于别墅项目往往占有城市人文、景观的稀缺资源，别墅社区的设计规划更体现出传承城市文脉，融合自然景观地域特色的特点。别墅历史中曾称别苑，作为人们的第二居所，承栽着更多关于居住精神层面的寄托。因此，在“别墅的五大国际标准”中，“逸事”被列入一个重要的地位。现代别墅被人们称为一种“亚文化的载体”，成为众多地地产规划、设计中最具人文特征的种。

别墅作为一种商品化住宅在国内发展已有十年左右，随着社会经济文化水平的提高，消费者越来越关注别墅的文化内涵。无言的建筑和风景环境一起不但是社会结构及人与人关系一种重要的载体，而且是一种无处不在，无时不在具有潜移默化深远影响的文化载体。一方水土养一方人。相对于只能产生一定时间段心理冲击力的媒体艺术而言，显然山水林泉及其后营造的建筑和风景环境，对于生活在其间的人的素质孕育和培养，有着重大的影响。

别墅消费面对的一群目标消费群处于“消费金字塔”的顶部，这些消费者社会上物质与精神方面都相对富足的一群人。他们对别墅人文特点表现在行为科学和心理学层面对居住者在其间的行为心理活动，其中包括生活、休闲、读书、思考、交往等等，以及别墅人文特点表现在美学层面的审美的感知及其伴随的情绪活动，涉及作为审美对象的空间形态、风格和装饰的特征信息都十分关注。别墅的人文内涵对于这群来自“消费金字塔”顶端的消费群而言并不单纯是别墅的附加值，同时也是他们消费和生活中的一个重要购买决定。营造一种被目标 消费群认同的人文内涵是别墅社区规划的一个要点。别墅人文内涵的高下，取决于先天和后天两方面的因素。先天因素指的是别墅选址所在地原来的地貌和文脉；后天因素的好坏取决于前期策划和设计所界定的人文内涵所与之对应的外部形态。

别墅设计表现的商业性在目前国内外许多成功的别墅社区规划设计中都得到了充分的体现。如上海枫丹白露别墅项目成功地将国外贵族别墅人文内涵引入社区的规划设计中，使上海作为一个海纳百川的国际化都市的海派文化文脉得以体现的同时，也结合了本地居住文化的特点。借特色建筑语言，将上海石库门住宅文化内涵挥洒其间，营造出海派新潮所代表的社区人文内涵，从而得到了市场和消费者的认同。

二、别墅社区的个性和风格

如何能够建立别墅社区的个性呢？以下应该是一些最基本的方法。

1、传统文脉的延续

别墅社区是构成城市的细胞之一，这个组成单位应充分体现城市的建筑文化传统、居住环境文脉、城市景观环境等要素，如上海在分析居民居住模式的里弄建筑（石库门住宅建筑＿基础上创造新里弄建筑模式；北京构筑新四合院的形式；江南城市可采用低层建筑奋、粉墙黛瓦以及传统造园手艺，体现江南水乡的古朴、清新、淡雅的特色。这些都是延续传统城市文脉的方法。

杭州的金都•富春山居，占地1800亩，位于富春山脚，而杭州向来是文人骚客咏诗作叹之地，传统的文化底蕴浓厚。

而富春山居的规划设计源于对所处文脉的敏感性和对现代文化的洞察力，建筑中揉和了中西文化、经典和时尚；建筑形式多样，分类细致，博采各家之长又表达出自身特色；设计中十分注重地形高差变化和周围环境的差异，从而达到建筑与环境的和谐。“把家轻轻放在大自然中”这一设计理念，使富春山仿佛隐身于一幅山墨山水画中，这也使东方的这种博雅的文脉得以在建筑中得到传承。

在西方国家中，特别是在美国，由于在第二次世界大战之后曾经一度把住宅区的开发放到郊区去，因此大部分城市的市中心区域住宅功能的开拓被忽视，直到20世纪80年代，才重新重视传统文脉的延续和重建，传统文脉的延续现已成为美国住宅小区规划和设计的重要方法和流行特色之一。

2、因地制宜的布局 别墅社区的基地状况各自不同，规划时应善于把握地形、地貌和地物作为创作的依据，才能反映出小区的特色。如基地上的树林，要将其保护并与规划的空间有机地组织，就能反映空间环境的特点；如位于高差较大的山地，应依顺山地等高线布置建筑，突出山地建筑的特色。广州番禺的锦绣香江花园位于“华南板块”的核心位置，其所有住宅建筑均按原有地形地貌依山傍水而建。地块地形以平缓起伏的坡地为主，并兼而有大面积的平地，湖泊和溪流，而地块有是大片的长满绿树红花的坡地。园内的别墅均为错落有致的自然散落分布，每个窗口均有不同的景观，而区内保有的原有生态植被，则与外部的大规模绿色林地融为一体。正是这种因地制宜的规划原则，成就了锦绣香江难以想象的绿色生态空间。

第二次世界大战之后，西文流行国际主义风格，设计上主张无论地点、地貌如何，都采用同样的建筑形式和规划风格，追求新理性主义的面貌，使大量住宅区形式雷同，与基地毫无关系，这种情况在70年代以来已经得到纠正，因地制宜成为住宅小区规划设计中的基本原则。中国在目前的商业住宅小区开发过程中，依然存在不少忽视城市文脉、忽视地形地貌特征的规划和设计情况，把小丘推倒，把河叉小溪填平，基地内的树木被砍伐，这情况每日发生，对于提高住宅小区的质量来说这种做法不但无益，并且肯定是有害的。应该在发展的过程中特别给予注意，强调因地制宜的原则，是别墅小区规划设计的一个根本性的努力方向。

三、别墅社区设计的布局结构

别墅社区由于所处的环境条件不同，其布局也是多种多样的，但基本原则是要充分利用原有地形地貌与自然环境，景观变化丰富。别墅区常见的布局结构可分为两种：组团式与规则式，当然在实际规划设计当中，常常是综合这两种布局结构的。

1、组团式布局

整个别墅区由主干道把各个组团连为一体，公共服务中心（如会所）、中心绿地位于全区的中心且一般靠近主干道。主干道分别联系各个组团，每个组团设组团绿地，各个组团有步行绿公带与中心绿地相连，形成完整的步行景观系统。

其优点是分级明显，结构清晰，便于管理与分期开发。别墅区空间变化丰富，避免别墅过分排列规整而形成单调建筑景观。同时每个组团又有自己的景观环境特点，以提高其识别性与归属感。缺点是道路面积比例偏大，并且可能形成较多不规则的别墅用地单元，不利于以后的出售。当别墅区内用地较大，或位于风景区、旅游区中，组团式布局较为适用。

上海东苑半岛的二期规划，就是典型的组团式布局。中间人工湖围成的小岛是整个社区的中心，会所及其他娱乐服务设施位于其间，别墅住宅围绕不同景观自成组团，道路环绕四周，结构十分清晰，景观层次丰富，各组团识别性较强，仅业主有强烈的归属感，而几条大的绿化带又将湖心岛与各组团连接起来，在步行景观系统中将整个小区融为有机的一体。

2、规则式布局

规则式布局常用平行或同心圆的东、西向道路组成整个别墅区道路骨架，使每条道路均能服务于两边别墅，这样的道路投资最省。户单元用地面积相同，有利于以后的出售。当城市用地较紧张时规则式布局比较适合。

位于上海闵行别园区的“阳光爱琴海”是纯联排别墅社区，其项目地块为三角形，地块面积并不大（11万㎡）。设计者以一条椭圆形大道作为社区主干道，其他支路与弧形大道相连。支路弧形大道将地块分割成单元面积大致相同的小块。这样的规划布局有效地利用了地块，节省了道路投资，但小区只有中心区与非中心区的分级，住宅的识别性与业主的归属感不强，规则式布局的缺点是分级不是很准确，机动交通对别墅的影响较大，有时由于别墅排列过于规整与密集，使整个别墅区的景观缺少变化。

3、新的布局方式

规划中除了要注意这种常见的布局结构外，具体在布置别墅单元时，最合理、最经济的一种布置方式应为：道路为东西向，每条道路能服务两边别墅，别墅单元为南北狭长形。这样，一方面可以利用道路宽度，加大别墅的南北日照间距，一方面减少单元面积来节约用地。对于北入口的别墅，由于拥有较大的朝南花园，因此环境比南入口的别墅好。如位于奉贤市海湾旅游开发区内的“金海湾别墅”，就是以一条连接小区主入口与次入口多主干道为社区中的轴线，再由与中轴线相连的支路将小区分割成若干个小组团。这样既使道路宽度得到了最有效的利用，又使地块的价值得到了充分的发挥。

时下别墅的布局已摆脱了行列式、兵营式的水平。而对组团式也进行了改进，多采用点状、流线型布局、曲线型组团布局或根据地理位置进行划分的主题布局形式，以加强空间的层次感，并有效利用间距，尽可能组合出多种丰富的布局形式。例如北京康城总体规划以曲线为母题，结合组团分布，流畅生动，建筑空间疏密有致。

四、规划设计实例

不同的别墅社区均有与之相配合的设计特点，下面以度假型别墅社区以及最新的独院住宅两种社区的规划设计特点及相关项目实例说明。

1、度假型别墅的规划设计

度假型别墅区一般位地自然环境优越的旅游度假区、风景名胜区当中，因此，在规划当中，首先要充分结合原有自然地形地貌，使别墅与周围自然能融为一体。别墅单元面积要大，最好能在2亩左右为宜，以提供舒适宜人的度假环境。别墅区实际上相当于一个大型旅馆，每个别墅相当于旅馆的客房，所以别墅单体功能上与一般住宅不同，每个房均要设计成套间（即带卫生间），每个房间要大（25-30平方米），有时客厅、厨房倒不一定需要。别墅区的服务配套设施主要有商业、餐饮、娱乐、运动设施等。

博鳌蓝色海岸位于自然风景独特的博鳌，那里是河流聚汇入海处，河道交错，水道纵横，地势平坦，椰林景致尽入眼帘。在此环境下，度假区的规划尽量利用基地本身的自然条件，引水造河，从传统的江南水乡如乌镇、同里、周庄等乡镇中吸取养份，从而提升营造一个有时代感的现代中国水乡。

博鳌蓝色海岸靠河而建，别墅以排屋及单体建筑的不同方式营造一个错落有致的河景，间中亦加入小广场，踏步，水埠码头，下水斜道等，使人、水和建筑的关系更为密切。总体规划方面，在南面岛屿加开一段东西向的运河，河中保留小岛，从而增加了向河用地。

2、“独院住宅”别墅社区规划设计

独院住宅由于位于城市当中，受城市用地及别墅买主经济承受能力的限制，别墅单元面积占地不能太大，约在350-700平方米为宜。别墅区与城市交通联系应比较便利，因为别墅区与一般居住区一样需要各种文教、商业、娱乐等生活服务设施。由于这种别墅区住户均是中高收入者，他们对居住环境品质要求较高，因此怎样提高别墅区的整体环境质量，将是规划设计的重点。别墅建筑密度不能太高，别墅区空间变化应丰富。由于拥有自己的独院住宅仍是大多数人一生的愿望，所以将来经济水平发展到更高层次时，这种独院住宅应更受欢迎。康桥半岛首创了“新独院住宅”的居住理念，树立了近郊中心城镇住宅建设的成功典范，这种近郊住宅发展模式的核心是“工作在市区，生活在近郊”。简单说就是交通便利的近郊开发超大规模的住宅社区，以较低的价格提供给住户更大、更好的居住空间以及完备的生活配套设施。“新独院住宅”的住宅模式是一户一幢楼，独门独院，并有独立的花园和车库。它的建筑形式介于别墅和多层住宅之间，比别墅密度大、面积小，间距小而合理；和市区多层住宅相比，同样的价格能增加40-60平方米的居住面积，更宽敞舒适，有更好的绿化和空气环境。“新独院住宅”特点是“面积适中、功能齐全”。在尽量控制建筑面积的同时，提供多种功能，做到设计合理，布局合理。“新独院住宅”是一种先进的、成熟的、符合中国人未来居住发展需要的住宅模式。

五、别墅社区的内部交通规划

社区内部人的流动包括步行和车辆（包括机动车辆和非机动车辆）两大类型，社区内的交通组织在于创造方便、安全与安宁的居住环境。小区的交通形式可分为动态与静态两类。动态交通组织是机动车行、非机动车行和人行方式的组织，静态交通组织则指各种车辆存放的安排。

1、动态交通的组织

动态交通的解决在于道路布局应符合车流与人流的轨迹，实行便捷、通顺、合流与分流的不同处理，保证交通安全，同时道路等级设置清楚，区分车行道、步行道与绿地小道，尽量控制车辆进入院落空间之内，以减少噪音与不安全因素。社区的道路根据规划结构可分别采用三级或二级路网。

社区主路是道路的骨架，是居民出行最频繁的通道。它的线型应使居民能顺利便捷地回到自己的住处或到达想云的地方，但不应畅通无阴，并需防止外界车辆任意穿行，做到“通而不畅，顺而不穿”，根据社区的规模大小和基地形状常采用的有“风车型”、“环行型”、“折线型”、“曲线型”等等形式，道路骨架一旦确定，社区的规划形式也基本浮现。

优秀的动态交通组织实际上是合理的规划设计的前提，因为实际上小区的组团划分往往是通过道路的分割来实现的。例如杭州的金苑山庄，主干道实现了组团的划分，每幢单体建筑都有支路与主干道连接。道路分级明显，加上合理的绿化布置，减少了噪音污染等不良因素。又如杭州的另一个别墅小区“江南水乡”的交通规划，全区三级道路分级明显。一级道路连接两个主入口，二级道路将各组团与一级道路相连，三级道路将各单元与二级道路相连，同时也是步行景观道。

2、静态交通的组织

社区中的停车、存车方式普遍的有以下这两个类型：

独立式住宅和联体住宅的独立停车房，这些停车房都是住宅的必备组成部分，从车房直接进入住宅，是最方便住户的停车方式。

院落附近存放。把汽车停放到住宅的院落内部，方便车主出入。院落内存放是车主最乐意接受的方式，但却最易干扰居民生活，影响居住。

组团入口附近一侧或组团之间的场地上存车；中心绿地下的车库存车方式常被一些别墅社区用于外来车辆的存放。

除了以下车辆存放方式以外，世茂湖滨花园首创的“无烟城”概念，是将整个车辆停放场所移入地下，地面以上全为休闲小道，无噪音污染。这种方式一劳永逸地解决了动态交通对居住环境的影响，也使地上面积得到了更有效的利用。

六、别墅社区规划的发展趋势

1、国内别墅社区规划的发展趋势

建筑大师陈世民认为，住宅群落的规划实质上要回答两个主题：一是与环境的沟通和共生；二是与住房生活模式相契合。

别墅建筑密度不能太高，别墅区空间变化应丰富。由于拥有自己的独院住宅仍是大多数人一生的愿望，所以将来在经济水平发展到更高层次时，这种独院住宅应更受欢迎。别墅应该是以高品质的环境来占领市场，环境是别墅的生命，所以应非常强调别墅区的环境。可是目前许多城市中的所谓别墅区，为了降低每幢别墅的售价以吸引买主，人为地加大别墅区的建筑密度，导致别墅的通风采光不良，私密性差，景观单调，使整个别墅区犹如农民住宅，环境很差，最终导致别墅无人问津，这样反而得不偿失，许多风景区、旅游度假区常常大搞别墅建设，名为旅游开发，实为房地产开发，即卖给各单位或私人别墅。由于别墅过多而密而破坏整个风景区、旅游区的景观，这种只顾眼前利益不顾长期发展的做法是很不明智的，最终将阻碍整个风景区、别墅区进一步发展。

别墅建筑当然是以独立式为主，但有时为了节约土地，降低别墅单体的售价以吸引买家以及增加整个别墅区的景观与空间变化，别墅区中往往也布置了联体别墅，如两联体、四联体及连排型住宅。目前在广东，由于受香港地区的影响。别墅建筑采用四边体很多。其实，这种四连体是由于香港地价昂贵而不得已采取的一种住宅形式，从居住环境来看，四联体并不好，因这每户均只有两个方向可以开窗，通风采光均不佳。不过一些人认为买了其中一户，从外面看，整栋别墅都属于他一个人，感觉非常气派与豪华，这也许能满足一些人的虚荣心。而对于并联式连排型住宅，只要在建筑造型及环境设计方面下功夫，处理得好，也能给人一种良好的印象。由于花园别墅的庭院一般不大，大约占地在半亩至一亩之间，因此别墅建筑宜偏于庭院一隅，可以使室外空地相对集中，便于重点绿化、美化。所留的集中绿地应在庭院地南侧，以利于植物的生长，并构成背风向阳的室外活动场地。

2、美国现代两大别墅规划手法及实例（1）新传统主义

在19世纪汽车出现以前，最优秀的住宅环境是离市中心不远的近郊乡村，这些近郊住宅区有着良好的前景，方便于行人的交通系统，也有比较好的自然景观，从19世纪欧洲和北美的郊区城镇中可以得到许多解决现代住宅社区问题的借鉴要素，根据这个思维来设计的新型住宅区称为“新传统主义”社区。

“新传统主义”住区的设计具有以下特点： A、紧凑的发展规划模；

B、街道采用简单的方格、或者称为“棋盘格”式布局； C、建筑离开道路距离比较近；

D、混合使用空间－住宅、办公、商业均有； E、强烈的行人导向；

F、建筑户型和社区设计上强调传统风格特征。

新传统主义的居住区最突出的特点是行道的设计和布局： A、突出“可以步行的社区”

B、集中发展步行性的规划。除了解决交通问题之外，还可以增进邻里交往；

C、以10分钟步行距离作为设计的标准，或者使用0.5英里（约0.8公里）为半径的尺度设计，来布局住宅和社区中心、商业网点；

D、减少汽车在物理上和心理上、视觉上存在可能性。行道尽量窄小一些，停车场设在建筑后面的空地上，尽量看不见；

E、主道路以步行路为主，建筑背后是服务道路，供汽车使用。户前道路重新成为人们交往、孩子们玩耍的地方。

实例1――美国马里兰州的肯特兰

占地356英亩，1600个家庭单位，人口约5000人，1900年建成。包括6个邻里组群，以及办公区域、市政中心、文化设施、零售业等。其一，采用美国19世纪的村镇建筑作为风格母题，住区以“肯特农场”旧建筑作为中心建筑，具有强烈的历史风格特征；其二，以步行为中心，屋前的道路仅仅供人使用，汽车全部在建筑后面的街道车道通行，街道上完全看不见车辆；其三设计不同类型和尺寸的住宅以适应不同收入水平和年龄的人群，除独户住宅外，还有集合住宅、供出租的公寓住宅等，公寓住宅的底层是商店。实例2——美国佛罗里达州南布莱特伍德

始建于1993年秋，占地140英亩，是一个包含500户家庭的混合社区。其一，社区有相当大的绿化量，在社区中心处有一块半围合的空地，有一些供路人坐的椅子，以及在角落的一个儿童嬉戏场地，开放的草地适应居民的集会和社区活动。其二，房门的门廊是设计的闪光点，与人行道的紧密相连，增加了人们在前院绿地及街道上的活动，增加了邻里间的交流和社区活动。

（2）新都市主义 新都市主义形成于20世纪90年代的西文国家，特别是美国。尽管比较早的时候，在《大西洋月刊》、《旅游休闲》等杂志上都有这一浪潮的讨论，但是真正在建筑界确立的标志是1992年皮特•康兹编辑整理的阐述新都市主义的专门论蓍《新都市主义》的出版。新都市主义提倡兴建密度比较高的社区，强调社区关系的重建，讲究步行距离，集中努力于以少开车为重点。

20世纪90年代，新城镇开始普遍发展，主要的方式具有以下特点：

A、自然：如果区内原来有水流、高坡、沼泽等自然条件，尽量不扰动它们，保持原始面貌，为整个社区提供自然的资源。

B、中心：新城镇社区内部设计中心区，为本社区的住户提供生活、工作的方便，包括办公、商业、交通枢纽，形成一个相对自给自足的社区，减少对外部的依靠，从而减少交通流量，在区内创造就业机会。

C、交通：强调步行道路系统，在工作空间、居住空间、商业空间之间，建立人行道联系网。做到居民能够步行到区内的任何一个功能空间；根据自然地形状况，内部道路采用弯曲的形式，增加趣味性和人情味，并且可以有效的降低机动车的车速；内部道路设计好象树木与树枝的关系，树木是通往外部的干道，树枝是住区内部通往住宅的不贯通车道。即用“尽端路”的方式，减少交通流量和噪声干扰。

D、风格：新城镇的设计，是自始至终贯穿一个特定的风格，通过建筑、布局、户型、材料、标志、色彩设计等因素强烈地反复强调主题风格，强调品味感，使整个居住区的形象得到突出的表达。新城市主义有两个主要的发展方向：其一，在郊区建立具有传统城镇式的新住宅区，比如佛罗里达州的滨海城市；其二，在市中心荒废的旧区重新开发，比如洛杉矶的帕萨迪纳市的老城。新城市主义的优点是显而易见的，包括以下这些方面： E、混合户型的住宅开发，提供多元选择，也造成区内的变化；

F、内部的公共设施，包括学校、社会活动、政治活动、宗教活动和娱乐活动的中心不但为区内提供了服务，并且也为附近的社区提供服务，因此自然成为郊区社区中心，对于减少整个大社区的交通流量、减少污染、提高社区安全性都具有很积极的作用；

G、社区内部具有居住、工作、娱乐、休闲和购物部分，成为相对独立的自给自足社区，使居民享受了独特的方便；目前美国几个发展得最好的新城镇区，大约40%-50%的居民是在社区内部的企业中上班的，通勤交通自然减少，这是新城镇最吸引人的地方；

H、社区内部的购物中心、公园，甚至停车场都是居民非下工的聚集和会面地点，从而增加内部社交的多样性，有助于邻里关系以及社区网络的形成。实例1――美国佛里达州沃尔顿县滨海市

建成于1980年，用地80英亩，居民2000人，包括300栋独户住宅和300个其他类型的住宅建筑（旅馆、公寓等），公共设施包括一所学校、市政府、露天市场、网球俱乐部、带顶棚的半圆形露天剧院、邮政局及商店等等。其一，真正以步行为主。在规划和设计方面制定了“5分钟步行标准”，成为了名副其实的步行社区。其二，恢复公共空间为中心的传统。实例2――加利福利亚州西拉古纳市

建成于1990年，用地1045英亩，3400个住宅单位，是采用TOD模式、“尽端路”，强调传统风格和行人主导的新型住宅区。强调“交通引导型发展”模式：即采用紧凑的布局和规划，社区内部基本采和步行为中心的方式。内部公众运输系统与外部通勤火车相连接，减少了对私家汽车依赖的同时，大幅度减少了污染、噪声、交通阻塞、过量停车的空间浪费等，并且使住宅区内能够有更多的绿地和公共空间。

第五篇：超市理货员实操训练营培训内容与步骤

超市理货员实操训练营培训内容与步骤

第一天（8：30-18：00）

内容1：介绍理货员一天的工作流程。（0.5小时）

培训方法：教练口头传授。学员做笔记。

培训时间：8：30-9：00

培训场地：卖场

培训内容：

1、整理仪容仪表，明确理货员工作纪律；

2、打卡→巡场（查看堆头、N架价格及货量，通道是否畅通，街区是否缺货，拉架）

3、开早会（早晚班工作交接会）；

4、及时解决巡场发现的问题；

5、做好街区日常管理（价格、有效期、拉架、排面调整、上货、卫生等）；

6、堆头、N架的转换；完成上司临时交待的工作；

7、来货时放下手头工作，及时清理已收货；

8、清理后备仓、货架顶；

9、向上司申报坏货、近期货、以及缺货商品；

10、和对班同事做好工作交接；

11、向上司请示后下班。

考核方法：每天培训开始前提问一次。每个学员都要提问。

特别提示：让理货员清晰一整天的工作流程，养成主动找事做的习惯。

内容2：熟悉商品（3小时）

培训方法：教练带领学员在卖场、后备仓边走边教。学员做笔记。

培训时间：9：00-12：00

培训场地：卖场

培训内容：

1、商品销售区域划分；

2、商品仓储区域划分；

3、按小分类（街区）介绍商品知识（分类、价格牌认识、销售状况、功能、有效期、坏货类型、配送方式、街区管理重点商品）

4、商品库存查询的方法；

核方法：每天下班前组织一次商品知识竞赛（15分钟）

特别提示：

1、商品知识按小分类介绍，个别商品需要具体到单品。

2、商品知识是做好理货工作的基础，每天下班前组织商品知识问答来巩固。

内容3：街区管理（3小时）

培训方法：教练讲解、示范、练习、纠正，学员协助并做笔记。

培训时间：13：00-16：00

培训内容：

1、价格

a、变价；

b、货牌（正常货牌、特价牌、缺货牌、新品介绍牌）、pop是否到位；定牌定位； c、申请价格牌、pop；

2、货量、陈列

陈列原则讲解

a、街区检查，缺货登记；

b、堆头、N架货量补充；

c、拉架；

d、调整排面；

e、清理已收货；（何时来货，何时清理；基本工具的使用）

f、上货；

g、货架顶管理；

3、有效期、坏货

a、有效期检查、登记；

b、近期货登记；

c、坏货登记；

4、堆头、N架转换

5、卫生

考核方法：即时提问

特别提示：

1、本内容是理货工作最核心的部分，须重复讲解、示范，直至学员完全掌握；

2、不能使单纯的讲解、示范，必须让学员参与进来；

3、鼓励学员提问；

内容4：后备仓管理（1小时）

培训方法：教练讲解、示范、练习、纠正，学员协助并做笔记。

培训时间：16：00-17：00

培训场地：后备仓

培训内容：

1、管理原则（先进先出/分区存放/通道畅通/三距/防损）

2、日常管理；

3、每周翻仓；

4、有效期登记，坏货登记；

5、卫生；

6、近期货、坏货、缺货申报；

考核方法：即时提问

特别提示：防止管理不善带来的损耗是重点。

内容5：总结会（0.5小时）

议题：总结今天学到的内容

会议地点：后备仓

步骤：

1、各学员发言；

2、教练总结、评估；

3、商品知识问答（教练对每个学员提一个问题）；

4、教练布置第二天培训前提问的问题。

时间安排：下班前半小时

特别提示：

1、一定要找到学员技能学习的薄弱点，以作为第二天培训的重点；

2、通过提问竞赛的方式巩固已学内容；

3、鼓励学员踊跃发言；

第二天（8：30-18：00）

内容1：提问理货员一天的工作流程（半小时）

培训场地：卖场

时间：8：30-9：00

特别提示：每个人都要提问到，并且纠正。

内容2：街区管理竞赛-价格跟进竞赛（1.5小时）

时间：9：00-10：30

竞赛场地：街区

步骤：

1、教练宣布竞赛规则：

a、竞赛时间为0.5小时；

b、每组选手按价格跟进的要点跟进负责街区的价格，并完成登记，申报申请工作；c、结束时每组选手把登记本、申请表交教练处；

e、错漏最少的为胜出者，错漏数量相同则耗时最少的为胜出者；

2、按学员在各自门店的街区划分来分街区（或分相关的街区），2人一组分街，街区的管理难度应该大致相同；

3、评估标准：

a、价格牌齐全，漏缺的价格牌、pop已经申请；

b、做到定牌定位；

c、价格信息正确；

d、各类别价格牌使用正确。

4、评估实施：学员交换街区检查别人的登记本、申请表是否有错漏之处；（0.5小时）

5、总结：（0.5小时）

a、每组提出自己的不足之处，提出改善意见；

b、教练提出每组的不足之处，提出改善意见；

c、奖励：前2名奖励（奖品由商场赠品提供）

特别提示：

1、学员竞赛时教练不能走开，应做好以下工作：

a、随时发现每组学员的问题，并加以纠正；

b、学员对比赛规则如有不明之处，负责讲解；

c、把握比赛进度，适当缩短或延长竞赛时间，以保证竞赛紧凑有效；

2、竞赛的唯一目的是锻炼学员的操作技能，不能只问结果不问过程；也不能因奖罚而伤害团结与学员的积极性。

内容3：街区管理竞赛-有效期检查、近期货、坏货跟进竞赛（1.5小时）

时间：10：30-12：00

竞赛场地：街区

步骤：

1、教练宣布竞赛规则：

a、竞赛时间为0.5小时；

b、每组选手按价格跟进的要点跟进负责街区的有效期、坏货，并完成登记，申报工作；c、结束时每组选手把登记本、申报表交教练处；

d、错漏最少的为胜出者，错漏数量相同则耗时最少的为胜出者；

2、按学员在各自门店的街区划分来分街区（或分相关的街区），2人一组分街，街区的管理难度应该大致相同；

3、评估：学员交换街区检查是否别人的登记本、申请表是否有错漏之处；（0.5小时）

4、总结：（0.5小时）

a、每组提出自己的不足之处，提出改善意见；

b、教练提出每组的不足之处，提出改善意见；

c、奖励：前2名奖励（奖品由商场赠品提供）

特别提示：

1、学员竞赛时教练不能走开，应做好以下工作。

a、随时发现每组学员的问题，并加以纠正；

b、学员对比赛规则如有不明之处，负责讲解；

c、把握比赛进度，适当缩短或延长竞赛时间，以保证竞赛紧凑有效；

2、竞赛的唯一目的是锻炼学员的操作技能，不能只问结果不问过程；也不能因评估结果而伤害团结与学员的积极性。

3、分组最好不能雷同于价格管理竞赛的分组。

培训内容4：商品陈列训练（4小时）

培训时间：13：00-17：00

培训场地：后备仓

培训内容：

1、回顾陈列原则（提问，讲解）

2、主货架陈列讲解、示范；

3、学员练习，讲师纠正；

4、堆头陈列讲解、示范；

5、学员练习，讲师纠正；

6、N架陈列讲解、示范；

7、学员练习，讲师纠正；

考核方法：适当提问，如时间不够就不做考核。

特别提示：

1、陈列是理货工作最重要的技能，应确保每个学员掌握情况良好；

2、保证足够的练习时间，讲师不能走开，要随时纠正；

3、事先应做一定准备（工具、货架、商品等）。

4、培训场地在后备仓，但是应尽量模拟卖场陈列，确保效果逼真。

内容5：总结会（0.5小时）

议题：总结今天学到的内容

会议地点：后备仓

步骤：

1、各学员发言；

2、教练总结、评估；

3、商品知识抢答（教练对每个学员提一个问题）；

4、教练布置第二天培训前提问的问题。

时间安排：下班前半小时

特别提示：

1、一定要找到学员技能学习的薄弱点，以作为第二天培训的重点；

2、通过提问竞赛的方式巩固已学内容；

3、鼓励学员踊跃发言；

第三天：（8：30-18：00）

内容1：提问（一天的工作流程、街区跟进要点、后备仓管理要点、陈列原则）（半小时）

培训场地：卖场

时间：8：30-9：00

特别提示：每个人都要提问到，并且纠正。

内容2：街区管理竞赛-街区陈列竞赛（3小时）

时间：9：00-12：00

竞赛场地：街区

步骤：

1、教练宣布竞赛规则：

a、竞赛时间为2小时；

b、每组选手按缺货、陈列跟进的要点跟进街区；

c、重点跟进内容有拉架、散货、上货、缺货登记、货架顶管理、卫生；

2、按学员在各自门店的街区划分来分街区（或分相关的街区），2人一组分街，街区的管理难度应该大致相同；

3、评估标准

a、陈列是否丰满，有无有库存而货架缺货的情况；

b、陈列是否合乎陈列原则，是否做到定牌定位；

c、库存缺货是否已经作了登记；

d、操作熟练程度、动作是否快捷，使用工具是否熟练；

e、卫生状况；

f、完成时间；

4、评估实施（0.5小时）

a、所有学员和教练一起作为裁判进行评估；

b、让每个学员都提出自己的评估意见；

c、教练向所有人提出评估意见和改善建议；

5、总结：（0.5小时）

a、每组提出自己的不足之处，提出改善意见；

b、教练提出每组的不足之处，提出改善意见；

c、奖励：前2名奖励（奖品由商场赠品提供）

特别提示：

1、学员竞赛时教练不能走开，应做好以下工作

a、随时发现每组学员的问题，并加以纠正；

b、学员对比赛规则如有不明之处，负责讲解；

c、把握比赛进度，适当缩短或延长竞赛时间，以保证竞赛紧凑有效；

2、竞赛的唯一目的是锻炼学员的操作技能，不能只问结果不问过程；也不能因评估结果而伤害团结与学员的积极性。

3、分组最好不要雷同前2次竞赛分组。

4、安排负责竞赛街区原理货员其他，确保比赛不受干扰。

内容4：商品陈列竞赛（主货架陈列和堆头陈列）（4小时）

竞赛时间：13：00-16：00

竞赛场地：后备仓

竞赛步骤：

1、视学员人数准备场地/工具、货架、堆头/需陈列的商品；

2、教练宣布竞赛规则：

a、每人负责把指定商品陈列指定货架和指定堆头上

b、时间为2个小时；

c、说明要求（缺货商品、特价商品、新品）

3、比赛分2小组，每人负责一组货架和一个堆头，每组比赛时间为1小时；

4、评估标准：

a、商品陈列规格、色彩搭配合理、空间利用合理，符合基本原则；

b、陈列做到美观、丰满，富吸引力。

c、做到定牌定位、先进先出；

d、动作快捷，使用工具熟练；

e、完成时间；

5、评估实施：（0.5小时）

a、所有学员和教练一起作为裁判进行评估；

b、让每个学员都提出自己的评估意见；

c、教练向所有人提出评估意见和改善建议；

6、总结：（0.5小时）

a、每组提出自己的不足之处，提出改善意见；

b、教练提出每组的不足之处，提出改善意见；

c、奖励：前2名奖励（奖品由商场赠品提供）

特别提示：

1、学员竞赛时教练不能走开，应做好以下工作

a、随时发现每组学员的问题，并加以纠正；

b、学员对比赛规则如有不明之处，负责讲解；

c、把握比赛进度，适当缩短或延长竞赛时间，以保证竞赛紧凑有效；

2、竞赛的唯一目的是锻炼学员的操作技能，不能只问结果不问过程；也不能因评估结果而伤害团结与学员的积极性。

3、分组最好不要雷同前3次竞赛分组。

4、事先应做一定准备（工具、货架、商品等）。

5、培训场地在后备仓，但是应尽量模拟卖场陈列，确保效果逼真。

内容5：总结会（0.5小时）

议题：总结三天来学到的内容，提出自己的不足之处与需求；

会议地点：后备仓

步骤：

1、各学员发言；

2、教练总结、评估；

3、商品知识问答（教练对每个学员提一个问题）；

4、教练布置第二天培训前提问的问题（工作流程、街区、仓库管理要点、陈列原则）。时间安排：下班前半小时

特别提示：

1、一定要找到学员技能学习的薄弱点，以作为第二天培训的重点；

2、通过提问竞赛的方式巩固已学内容；

3、鼓励学员踊跃发言；

第四天：（8：30-18：00）

内容1：提问（一天的工作流程、街区跟进要点、后备仓管理要点、陈列原则）（半小时）

培训场地：卖场

时间：8：30-9：00

特别提示：每个人都要提问到，并且纠正。

内容2：学员技能薄弱点强化训练（2小时）

培训地点：卖场或后备仓

时间：9：00-11：00

培训内容：针对前3天学员学习的薄弱点进行强化训练

特别提示：

1、之前的总结会了解到的信息是本次培训的基础；

2、每个学员的薄弱点可能不一样，要因材施教。

内容3：市调与参观学习（1小时）

培训地点：竞争对手商场

时间：11：00-12：00

培训内容：

1、市调技巧；

2、利用所学知识观察竞争对手的优缺点，以巩固所学、激发兴趣。

实施步骤：

1、出发前讲师布置任务：

a、发放市调表。每人负责5个单品的价格市调（我司价格、对手价格、价格性质、陈列方式、改价建议）b、每人提出竞争对手商品管理的5个优点；

c、每人提出竞争对手商品管理的3个缺点；

d、宣布出发时间、市调时间与结合时间

2、讲师说明注意事项：

a、不能穿工衣前往；

b、不能在竞争对手卖场抄写价格；

c、不能大声谈论（非议）竞争对手；

d、不能在竞争对手卖场谈论我司；

e、不能破坏竞争对手商品或设备；

f、不能和竞争对手员工起冲突；

3、市调与参观学习实施（0.5小时）

4、总结

a、学员把市调表交给教练；

b、教练总结市调结果与过程，提出改善建议；

c、学员轮流总结竞争对手商品管理的优缺点；

d、学员提出商品管理建议；

特别提示：教练要注意学员的安全。

培训内容4：后备仓管理竞赛（2小时）

竞赛地点：后备仓

竞赛时间：13：00-15：00

培训方法：教练讲解、示范、学员练习、讨论；

实施步骤：

1、教练讲解示范后备仓管理的要点；（0.5小时）

2、学员把不能陈列在卖场的已收货拉到后备仓存放；期间教练需注意观察，并即时纠正；（0.5小时）

3、教练带领学员一起参观后备仓，学习老员工的后备仓管理：（1小时）

a、每个学员分配一个区域，负责查找后备仓管理目前存在的问题；（0.5小时）

b、半小时后所有学员集中，由教练带领参观后备仓；

c、参观过程中，学员负责讲解自己负责区域的缺点，提出改善建议

d、教练统计学员合理建议的数量，数量最多的前2名胜出；

4、总结

a、颁发奖品；

b、学员谈谈后备仓管理的要点；

c、教练总结；

特别提示：在不大幅度地翻动后备仓的情况下，确保学员掌握后备仓管理的重点。

内容5：集训考核评估（2小时）

考核地点：后备仓或卖场；

考核方式：实操检查和提问，以评分的形式评估考核结果；

考核人员：人力资源部培训专员（或门店人力专员）、营运部百货督导（或集训门店百货主管）考核结果应用：

1、考核合格者准予毕业，颁发毕业证；

2、考核不合格者参加下一期集训。

特别提示：教练和考核人员不能提前把考核的具体方法透露给学员。

其他重要事项：

1、理货实操培训的重点在商品知识/街区日常管理/陈列技巧/后备仓管理。教练要注意把握。

2、不要教一些新员工不紧要或目前用不上的技能，如系统使用，订货技巧、盘点技巧等。

3、教练要贯彻讲解-示范-练习-评估的实操培训四步骤。

4、注重采用竞赛的培训方式，寓教于乐，激发学员学习热情。