电子商务综合训练作业1

第一篇：电子商务综合训练作业1

浅析邮乐网的电子商务活动

摘要：

一开始本文介绍物流公司发展电子商务现状及模式。通过对物流公司发展电子商务的详细分析，总结出了物流公司开展电子商务要注意的事项。接着结合邮乐网的具体案例，对其进行了简单的介绍。文章还用SWOT分析法对其进行了分析，并给出合理化的建议。文章对中国邮政开展电子商务模式进行了有针对性的分析，提出了一些问题，最后小结中提出了解决问题的一些建议和对策。关键词：邮乐网

电子商务

1物流公司发展电子商务现状分析

电子商务最近几年发展的很快，最先出现的一些电子商务公司，如：淘宝等都已经赚的盆满钵满。那么面对电子商务这个大蛋糕，自然吸引了不少物流企业的垂涎。然而2011年的双十一的大爆仓、春节期间物流企业放假导致电商商品无法配送等现象表明目前电子商务遇到的困难就是物流。再看看反过来的情况，拥有很多物流资源的物流企业是否更适合于资源整合而在电子商务领域有所成绩哪？当然这其实还是需要市场去考验的。就目前大的市场环境看，造成这种逆向资源整合的原因主要有一下几个方面：第一，以京东、凡客等为代表的电子商务公司进行自营物流的建设，给物流企业的生存发展带来一些威胁；第二，电子商务的发展快速和空前的利益吸引物流企业转到电子商务领域；第三，电子商务的瓶颈之一在物流，而物流企业拥有很多物流资源，这为物流企业进行电子商务活动提供了一些物质保障。我们从基本竞争战略的概念中不难发现，竞争的焦点主要集中在差异化服务、成本控制、集中化战略、以及业务拓展四个方面。这也就意味着如果物流企业进入电子商务领域并生存下来，必须至少有上面基本竞争战略中一点的竞争优势。2.1 物流公司电子商务模式

物流企业开展电子商务业务的主要情况：

中铁快运商城：快运商城初期主要是以全国各地的“名特优”产品为主，模仿淘宝模式。邮乐网：主要业务包括国际商品、高端品牌、日用百货、地方名优特产等。宅急送：宅急送涉足电子商务不在于把电子商务做大，而是缘于宅急送很多偏远分公司的回程车辆空驶率比较高，而采取电子商务的方式做土特产直销，帮助偏远地区分公司发展。另外，由于宅急送的客户多，网站浏览量较高，而客户中有很多做电子商务的，所以这一部分的客户希望借助宅急送的平台做一些推广。顺丰优选：定位于中高端食品的网购，目前拥有九个品类五千余款商品。在销售的食品中，主要以进口食品为主，目前占到所有商品75%-80%。连对配送时间要求最高的生鲜产品也包括其中。2.2 物流公司发展电子商务的详细分析

面对物流公司纷纷开始涉足电子商务领域这个现象，我们来看看。首先因其开展了电子商务业务，所以今后的物流公司同电子商务公司之间将合作关系变为既合作又竞争的关系，但随着其对于自身信息安全的考虑，今后的竞争会愈演愈烈。所以可能出现新一批的电商企业，他们则是自营物流。而这就进一步加剧了我国资源的分散，不利于整合国家资源，同时也将影响到两者之间的合作。其次，目前很多电子商务企业为什么也纷纷开展物流业务哪？主要是因为目前的物流公司还无法满足其对物品的配送情况，这个也说明目前的物流公司本身也存在着许多问题，诸如服务质量、配送效率、管理水平等，同时电子商务并不是物流企业的核心业务，所以缺乏电子商务运营管理经验。

3、具体的案例分析—邮乐网 3.1企业概况

邮乐网由中国邮政与TOM集团携手呈献，是一个结合高端线上网购和线下零售于一体的独特创新购物服务的B2C平台。“邮乐网”由中国邮政和TOM集团分别持股51%和49%的合资公司--北京邮乐电子商务有限公司负责运营，该合资公司首期注册资金为600万元。在“邮乐网”的运作中，中国邮政提供销售、物流、收款及仓储服务，TOM集团将在未来数年投入2亿元推广“邮乐网”，负责网站推广，并独家提供技术、运营等资源。

“邮乐网”主要销售品牌服饰类、鞋帽箱包类、洗护类、化妆品类、食品保健类、3C数码家电类、珠宝首饰、家居家用类、母婴类等。与传统B2C不同之处在于提供多种订购服务，线上包括互联网、手机下单;线下包括目录直邮销售、网点和11185呼叫中心下单，并提供主动上门服务和客户经理等方式订购。

中国邮政历史悠久，线下网络覆盖全国，并且拥有完善的物流系统及代收货款一体化平台；TOM集团在电子商务领域具备丰富的经验、先进的科技及应用。双方互为裨益，邮乐将为买家和卖家提供一个不一样的安全、可靠、虚实合一的网购体验。以后来者面貌出现的 “邮乐网”，正试图通过集合中国邮政和TOM集团的资源优势，以及借鉴双方在电子商务市场的经验教训，来实现在B2C行业的突破。3.2企业经营战略分析

根据目前邮乐网的发展现状，发现他的商品主要有一下特点[3]：第一，商品品类很丰富，基本满足消费者需求；第二，完全保证了商品的正品，客户给了较高的信誉度；第三，打开了国际招商渠道，逐步丰富了国内消费者对国际品牌的消费需要；第四，没有足够鲜明特点的产品，主打产品没有形成独特定位；第五，价格偏高的部分商品，对一些价格敏感用户吸引力度不是很强。针对以上归纳的邮乐网产品特点，并且从其自身方面出发，其制定了规模化战略和差异化战略。

规模化战略分析。第一，规模经济是网购行业确保高效益的一个模式选择，这可以最大限度地分摊固定成本、人力成本和管理费用；第二，集中化、大型化是电商行业的发展趋势，无论其处在什么样的业务和模式，市场最终都会被几家大公司所控制，来提高进入者的门槛。像邮乐网这样的小规模公司必须加快发展才能在未来竞争中找到自己竟争之地；第三，只有规模扩大后，公司才能在供应链中站立主导地位。从而才能提高与上游供应商议价能力和在下游网购客户心目中建立起优良的口碑。

差异化战略的分析。首先，邮乐网的业务很广，包括日用百货、高端品牌、地方名优特产、国际商品等，这些共同给差异化的打下了内部基础；其次，不同商品需求的用户消费层次周期也不一样，实行产品差异化战略有助于实现稳定性的总体效益；再次，发展邮乐网可以借助TOM集团和中国邮政己经具备的一些优先资源，如营销资源、网络资源等。因而能形成差异化的竞争优势，保证了差异化战略定位的实现。3.3邮乐网的SWOT分析

1、企业优势

（1）创立成本低：创立一个网站，需要大量人、才及物力的支持。而由大型国有企业--中国邮政集团控股的邮乐网，只需整合邮政现有的资源，利用拥有庞大的配送网络优点，来创立相对其他网站来说成本较低的网站，并且还可以把邮政系统的闲置资源充分利用起来。

（2）多样的宣传渠道：邮政拥有11185热线、网点及网站多平台服务支撑，这些都可以为其宣传，是有些网站不容易做到的地方。

（3）多样化的服务：邮政网络覆盖面很广，并且有多元化的服务，因而可以将这种多样化体现在邮乐网上，提供更有利的服务给消费者，如便民服务等。

（4）很好的邮政品牌口碑：可以给消费者很高的信任感，很容易让消费者接受。

2、企业劣势：（1）行业经验不足

作为中国的老字号企业--邮政从事的是传统的产业运营，其在新兴的电子商务市场领域，没有足够的经验。其带有自己特点的规模化经营，使邮政拥有特有的企业文化及生产、管理模式。很多年以来邮政都是秉着产品的营销观念，向消费者提供几乎无差异化的产品与服务。而在电子商务市场进行的是市场营销观念，是先要找到消费者的需求，再来按照需求生产产品。但是这种营销观念的转变，是需要一定过程的。所以邮乐网在现在的电商行业需要积攒一些经验。

（2）新加入人员的培养成本高

作为一家专业购物网站--邮乐网，需求较高的专业人才。随着邮乐网建立、发展和慢慢成熟，会需要越来越多的电子商务专业人员，那么这个新人才的引进成本和对员工的培训成本相对于其他的企业来说还是很高的

（3）邮政和邮乐品牌形象的不兼容性

我们要有取舍的使用邮政品牌，因为邮政品牌和现在的邮乐网品牌形象有所不兼容。邮乐网品牌宣传的形象是“时尚的、年轻的、小资的”，有一定的计算机操作技术的中青年时尚消费者为其主要客户；而我们对邮政品牌的印象是“传统的、群众化的、沉稳的”，他的主要顾客群定位在中老年。所以邮乐网在以后的品牌宣传中还要独自创立新的子品牌的特色。

（4）有效的宣传不到位

在网络销售市场，只有打开知名度，这个企业的优势才能完全发挥。那么怎么才能让消费者快速的了解并熟悉邮乐网？当然是通过有效的宣传手段。虽然其有很多的宣传模式，但是有效的宣传却显有些不足，据调查，目前很多人还是不知道邮乐网的存在的，在知道邮乐网的人群中也还有不是很了解他的。主要原因在于宣传的不到位，在网站建立初期，这将是电子商务发展中最重要的制约因素。

3、面临的机遇

（1）政策支持

2007年，国家商务部公布了《商务部关于促进电子商务规范发展的意见》。该意见的目的是希望能够防范市场风险、化解交易矛盾和规范电子商务的健康发展。

2008，国家商务部又起草了《网络购物服务规范》和《电子商务模式范》。其目的还是为了推进电子商务的持续健康发展。（2）经济环境

08年爆发的金融危机冲击了中国的宏观经济市场，但是从09年至今，中国的宏观经济开始逐步复苏，消费者对我国经济的信心一点点增强，这也提高了我国消费者的购买力。2009年,国家商务部发布了《关于加快流通领域电子商务发展的意见》。2011，在第十二个五年规划的建议中提出要“深入实施科教兴国战略和人才强国战略”。另外，在十二五期间，国家将会进一步加大对科技创新的支持力度。

（3）IT技术及网络技术的快速发展给电子商务的发展奠定了一定的基础

网络消费市场相对成熟起来。而IT技术及网络技术的快速发展也为电子商务的发展提供了支持，如：以支付宝为首的第三方平台为交易的安全进行提供了保障，同时能够缩短了交易时间、减少了交易成本、简化了交易的步骤，是现代电子商务发展的关键环节；多媒体技术使电子商务应用平台更加生动、吸引人，对电子商务的发展起着重要作用。

（4）人才因素

一方面，虽然电子商务在我国起步晚，但是他的发展的速度还是很快的，所以就需要越来越多的能从事电子商务的人才；另一方面，随着人们对电子商务越来越熟悉和喜爱，学校和培训机构向社会提供了很多专业的电子商务人员。其实这为企业顺利开展电子商务提供了充足的人力资源。（5）消费者需求

随着人们生活方式的改变和科技的发展，消费者也有了新的消费需求，他们开始喜欢上网络并且对网络的依赖性越来越强。很多人都希望在他们休息的期间能足不出户买到任何他们需要的产品与服务。

4、面临的挑战

（1）激烈的同行业竞争

现在，互联网经济发展的很好，那些先进入到这个行业的一些龙头企业在整个行业中已经占有了该市场绝大部分的客户资源。所以，后来者如果不能创新、进行差异化营销，那么在激烈竞争中就没有明显的优势。

（2）行业盈利模式不明

表面上看，互联网经济像一块大蛋糕，可是真正要从中得到一小块而长远发展，却需要有明确的方向。互联网经济一出生就符合草根需求，企业可以享用免费资源得以发展壮大。但是，其中很关键的一个问题就是如何定位自己的盈利模式。定位的好，企业可以有长远的发展，否则就难以生存。

（3）“先入为主”的消费习惯

早期进入到电子商务行业的一些公司在经过一段时间的经营与发展后，已经在这个行业处于领导地位，并且在业内已具有一定话语权。所以其经营模式甚至是网站设计都已成为行业标准，也养成了客户的视觉、操作习惯。有了一定量的自己的忠诚顾客。而顾客的忠诚度表明顾客很难改变自己已经形成的消费行为和习惯，也很难接受一些其他的同质产品。这就需要后入者通过营销手段来改变这些忠诚顾客，并且吸引到自己的产品上面来。而邮乐网作为后来者，其视觉界面、服务环节及一些技术操作与这些企业有所不同，可能不容易被消费者接受。

3.4邮乐网存在问题

虽然网上商品在很短时间内实现了品类丰富，但是TOM招商团队和邮政招商团队，没有足够的经营面对B2C运营模式的商品招商。另外邮乐网才刚开始起步，其在业内还没有形成一定的知名度，所以很多知名品牌的供应商仍然对其持有观望态度。同时，邮乐网的商品销售量和客户流量还没有达到一定的规模，部分品牌供应商对邮乐网的供货价格还没有让到最大幅度。而运作上市是邮乐网的长期发展目标，要想吸引资本投入市场，就要保证企业有一定的销售利润。由以上因素综合分析，邮乐网部分产品价格还是高于业内的一些知名网站，所以其对网购用户吸引力不够强烈。

3.5小结

邮乐网业务是中国邮政增值业务。众所周知，增值业务的发展可以拉动基础业务。所以通过邮乐网的发展，可有效带动仓储物流、邮政快递、网银等各种基础业务的发展。通过邮乐网这个“三流”合一的现代化平台，而充分利用好这些优势与机会，成功地回避已经存在的劣势与威胁，推动中国邮政成功从传统服务业向电子商务领域的迈进。其在激烈的斗争中，为中国电子商务的发展而贡献出自己的一份力量。

[ 参考文献：

第二篇：电子商务基础及应用综合作业

电子商务基础及应用

综合作业

学号：20132580

姓名：李闯

随着信息时代的发展，互联网逐渐成为人们生活中不可或缺的一部分，这就导致了网上越来越多网站的出现。其中的网站大多数是免费的，很多人认为网站只要访问的流量高就可以赚钱，是这样吗？实际上这种说法是片面的，免费服务是为了抓用户量这样也就为盈利提供了用户基础。那么，免费网站究竟是如何盈利的呢？

目前Internet上主要有网络门户、搜索引擎公司、无线增值服务公司、电子商务公司、网络游戏公司、广告公司等六大类免费网站。其中，网络门户类主要有新浪、搜狐、网易等网络公司，旗下都拥有提供信息的互联网门户网站，业务范围涵盖较广，网络游戏、网络广告、无线增值已经成为目前中国门户网站盈利的只要途径，网络广告作为互联网门户最稳健的盈利模式，已经成为各大门户重要的营收来源之一；网络游戏虽然在中国出现的时间不是很长，但其业务收入在所有在线业务占有极大比重，仅次于无线增值业务。新浪和网易在线分别居各业务领域的领导地位，而搜狐则已从主要依靠无线增值业务获取收入转回了以广告业务为主的收入结构。总体来说盈利模式多元并进。

搜索引擎公司主要以百度为例，百度主要在国内经营搜索排名、企业级软件、广告业务和竞价排名等，其营收的增长，得益于网站流量的进一步增加，客户数量的持续增长，以及按效果付费的竞价排名商业模式可扩展的潜力。独创的“竞价排名”为按效果付费的网络推广方式，企业在购买该项服务后，通过注册一定数量的关键词，其推广信息就会率先出现在网民的搜索结果中。百度按给企业带去的潜在客户访问数收费，竞价排名占其总收入的80%以上。

无线增值服务公司主要有空中网、灵通、华友世纪等三家。中国移动增值业务市场从2002年起，经过五年的快速发展，2005年市场总体规模达到415亿元。一类是直接提供娱乐服务，如交友、彩信、彩铃、游戏、来电铃声、语音交互等等；另一类是提供资讯服务，比如广告、专科医学常识介绍、天气预报等等。传统SP业务包括短信、语音、彩铃，基于3G的SP业务包括WAP、网络游戏、彩信、Java应用等。2005年中国移动增值服务市场发展继续缓慢，在传统的短信业务已经放慢，3G迟迟未上的背景下，众多SP在较低的层面上展开较量，最终形成恶性竞争。另外，中国移动以及中国联通针对WAP 等增值业务而实施的高压政策，也令SP行业遭受打击。

电子商务类公司有提供旅游服务的携程、e龙以及提供人力资源服务的前程无忧。旅游电子商务是向旅游者提供免费服务，而从酒店和航空公司那里获取收入。E龙热衷于差旅服务，即从客户收取服务费，比如，年初计划替客户节省10%，结果节省了20%，预先承诺的10%部分不收费，而另外的10%五五分成。携程着力自助旅游，自助游的服务内容有简单的“机票+酒店”，也有“机票+酒店+接送机+选择性旅游内容”等不同层次，主要依靠酒店和机票的佣金来获得利润。前程无忧是国内第一个集多种媒介资源优势的专业人力资源服务机构。它集中了传统媒体、网络媒体及先进的信息技术，加上一支经验丰富的专业顾问队伍，提供包括招聘猎头、培训测评和人事外包在内的全方位人力资源服务。

盛大网络和第九城市是国内领先的网络游戏运营商。目前盛大提供包括奇迹II在内的数十款网络游戏的运营服务，占据着国内1/3左右的市场份额（仅指大型角色扮演类网络游戏）。第九世界拥有《魔兽世界》在中国地区的独家代理运营权。盈利模式包括对游戏时间计费以及增值应用服务（比如在游戏内提供一些特殊道具让玩家用“元宝”购买，而“元宝”则需要用人民币购买）。

广告公司有分众传媒公司，是中国户外电视广告的创建者，首家登陆纳斯达克的中国纯广告传媒股。定位于分众市场的清晰战略定位是分众传媒商业模式的核心。其广告业务包括商业楼宇、卖场广告等。毋庸置疑，广告代理是其主要的赚钱途径。

纳斯达克上市的中国新媒体公司是中国新媒体产业的缩影。媒体有三种主要盈利方式，一种是靠内容盈利，比如SP公司，购买内容甚至租赁内容，通过强大的线上与线下推广，销售给移动电话的持有者；杂志通过印刷版的付费订阅及电子订阅盈利都属于这种情况；第二种是靠广告盈利，比如门户网站通过销售文字链接、banner等网络广告盈利，搜索引擎公司靠竞争排名盈利，在线招聘公司靠分类招聘广告盈利等；第三种是通过互联网构筑业务平台，降低运营成本，如提供差旅服务、酒店及机票预订的e龙及携程网；提供游戏服务的盛大及第九城市（如果没有互联网技术，人们参与多角色扮演游戏的成本将是非常巨大的）；提供网络购物服务的当当、淘宝、京东等网站。

除了上述盈利方式之外，网站还有另外两种盈利模式。

一、B2B网上交易平台，这也是一种比较常用的网站服务方式，B2B顾名思义就是商家与商家的交易，此类模式的代表网站是阿里巴巴，由于其群体锁定在商家之间，虽然群体范围没有普通大众多，但是商家会有更好的支付能力和更大的交易能力，也许对于商家而言，成交一笔生意的所得就远远超过支付的会员费用。目前，B2B网站的主要影楼里模式有：提供产品供应采购信息服务、提供加盟代理服务、提供生产代工信息服务、提供小额在线批发交易服务、提供大宗商品在线交易服务、提供商业竞争性信息服务等等。近几年，国内的各大行业也纷纷推出了许多B2B的商业垂直网站，其占有专业度高、收费相对较低等优势，其前景也是相当可观的。其他诸如B2C、C2C等网站的盈利模式与B2B类似。

二、软件下载。软件下载可以说是网上零售的一部分，只是其销售产品为软件，可以在线直接下载，而无需物流的运输过程。软件下载网站主要的盈利手段有三种：广告，这其中包括网页广告、网站链接广告、以及流氓软件广告等：流量，软件网站与运营商讲好价钱，比如1G流量10元或者一个IP一分钱，以此盈利；VIP会员费，因为一些简单的软件还是有很多人去争夺市场，所以VIP会员给予更人性化的服务，有一些推荐和优先的权限，这个可以和软件商家商谈。

总结上述内容，Internet上的免费网站的赚钱途径就只有有限的几种：广告费、流量费、佣金等等。而这其中流量收入只占其中的一部分，由此可见只要网站的访问流量高就会赚钱虽然也是对的，但这并不是网站赚钱的主要途径。一个网站，想要茁壮成长，光靠访问流量是远远不够的，必须借助其他的途径来使自身在现在的网站大军中更具发展的动力。

第三篇：电子商务作业

电子商务作业

电子商务是采用现代信息技术手段，(Electronic Colnlnerce，Electronic Business)以通信网络和计算机装置替代传统交易过程中纸介质信息载体的存储、传递、统计、发布等环节，将买方、卖方、合作方和中介方等联结起来并进行各种各样商务活动的方式，从而实现商品和服务交易管理等活动全过程的无纸化和在线交易。

电子商务的本质是利用信息技术，有效地将资源的管理和人们商业行为相互结合，从而改善企业内部、企业之间及企业与顾客间的信息交换和商业处理过程。从通讯角度来看，电子商务是通过各种通讯手段提供信息、产品、服务或实现交易；从网络角度来看，电子商务在国际互联网络(Intemet)和其他网络提供上在线购、销产品和信息的能力：从商业执行角度来看，电子商务是应用信息技术实现商业交易和商务处理的自动化；从服务角度来看，电子商务是一种帮助企业和顾客削减服务成本、提高服务质量以及提高提供服务的速度的工具：从生产角度看，电子商务将用户需求和企业资源整合(ERP)以及客户关系管理(CRM)有机的结合起来，最大限度地、最高效率地降低生产和管理成本、挖掘生产能力，优化产品组合，满足用户需求。

广泛地来讲，电子商务强调帮助产生和拓展新的商业机会，即通过信息技术“产生商业价值”。电子商务不是一个单纯的技术概念，也不是一个单纯的商业概念，而是一个关于商务过程的概念。在商务过程(一次交易全过程，或行政管理业务过程)中，传统的基于纸介质的数据和资料的处理、传递和存储等作业方式被电子方式替代。

21世纪将是一个以网络计算为核心的信息时代，数字化、网络化与信息化是21世纪的时代特征。电子商务带来了经营战略、组织管理及文化冲突等方面的变化，它不仅是一种技术变革，还带来一种通过技术的辅助、引导、支持来实现前所未有的频繁的商务经济往来，是商务活动本身发生的根本性革命。对企业而言，电子商务是一种业务转型，或者说是一场重大的革命。越来越多的企业认识到，变换企业业务运作模式、改变企业竞争策略、提升企业间业务合作伙伴关系，是其在电子世界中获得成功的关键。真正的电子商务使企业能从事在物理环境中所不能从事的业务。这些方面包括对新的子公司开放后端系统，使

Internet成为一种重要的业务传送载体；生成新的业务，产生新的收入；使企业进行相互连锁交易；自适应导航，使用户通过网上搜索交换信息；使用智能代理；运用注册业务或媒介组织买方和卖方；使业务交往个人化，具有动态特征，受用户欢迎，更具效益。

电子商务对企业过程的影响体现在随信息技术的发展，企业内部的管理机制的不断变化之中。电子商务作为信息处理技术的一个飞跃，其影响不会仅仅停留在交易手段和贸易方式上，而且由于这些因素的改变，尤其是供应链的缩短、市场核心的转移，以及各方面管理成本的大幅度降低，必然导致企业内部过程的变迁，因而使得电子商务成为企业过程重组的一种根本的推动力。这对企业来说是一个改革自身、重新适应新环境、迅速投入新环境的最佳契机

总之，电子商务不仅仅是一种贸易的新形式，从其本质上说，电子商务应该是一种业务转型：它正在从包括企业竞争和运作、政府和社会组织的运作模式、教育及娱乐方式等各方面改变着人类相互交往的方式和关于各种生活细节的思维、观念。

第四篇：电子商务作业

第二次作业11国金汤敏11011601071、3A是什么意思？

“3A”即Action、Attitude、Ability。

是行为（Action）、态度（Attitude）、能力(Ability)3个英文词的缩写，“3A理论”是以人为单位的个体或组织为研究对象，对研究对象自觉活动的结果产生影响的三个要素，即行为、态度和能力的内容及相互关系做出了全面的概括和解释。3A企业是企业信用经过行业、机构评审达到3A信用标准的企业。3A信用在银行贷款、政府项目支持、客户项目信用方面发挥着作用。在中国，不同的管理机构根据自身业务特性及目的，采取了不同的信用等级划分标准。眼下银行业多采用了3A标准

2、电子商务生态环境、电子商务生态系统、电子商务生态平衡随着互联网经济的不断发展，电子商务核心企业吸引了一些配套的企业、银行、软件公司、物流公司等都开始围绕核心企业进行集聚，越来越呈现生态化的特征。在提出电子商务生态系统的概念和构成的基础上，探索了电子商务生态系统的发展与演化过程，通过阿里巴巴生态系统的案例分析，指出电子商务生态系统演化平衡的4个阶段：初步形成、发展扩大、成熟协同、衰退革新，同时分析了每个阶段的演化特点。最后提出电子商务生态系统在演化过程中实现平衡可持续发展的一些策略建议。

3、2000年以后我国电子商务的发展

2002年电子政务进入全面实施阶段，全国政府采购投资就有350亿元（硬件250亿，软件45亿，信息服务55亿元）比同期增长25%，2002年7月国信办公布关于我国电子政务建设的指导意见，包含三大措施：1）建立两个统一的电子政务网络平台，内网处理办公，外网处理部门间及企业、公众服务义务。2）推进12项金字工程建设，（金税、金关、金财、金审等）。3）加快重要战略性数据库建设（人口、农业信息库等）。全国各级政府正在实施中，各级政府申请的gov.com域名2001年1月4615个，2002年12月已有7796多个。在有的省，乡镇政府已全部上网，各级政府网站都已在网上发布政府信息，开辟了与公众沟通交流和提供服务的渠道，不少地方政府建立了面向了群众的信息发布查询系统，设立“市长信箱”、“政府信箱”，方便公众参政议政。北京首都公用信息平台建立了142个政府网站开展80多项网上办公项目，提供下载办公文告表格565种。、上海建立了143个政府网站，实现跨部门工商网上并联审批，过去要化30多天跑18个部门现只消5天跑1个部门就完成。广州市已建立了76个政府网站、93个应用系统，如43个部门在“企业注册和年检并联审批系统”进行网上审批等，青岛电子政务工程被国务院办公厅和科技部评为全国电子政务示范工程之一，创下技术性能最先进、信息资源最丰富、访问量最大等政府网站建设多项纪录，在电子政务战略、技术研究及电子政务规划建设也走在全国前列海关等部门建立电子口岸系统,在网上进行进出口报关通关业务管理,企业可以在网上完成报关通关手续。全国税务系统计算机广域网点已超过4000多点,基本建成全国性税务计算机网，全国2000多万户纳税人纳计算机管理，全国75%的税款通过计算机征收，防伪税控系统已在全国推行，税务部门在部分地区开展网上申报与缴税的试点，网上征税已在上海、江苏、山东、广东等部分省市实现，网上政府招标采购已在部分省市开始实施,如深圳市6亿元药品已在网上招标、采购。电子政务进入全面实施有力促进了电子商务的发展。

第五篇：电子商务作业

一、证券投资基金销售机构通过第三方电子商务平台开展业务管理暂行规定

第一条 为了进一步拓宽公开募集证券投资基金（以下简称基金）的销售渠道，保障基金销售机构在第三方电子商务平台上基金销售活动的安全有序开展，维护基金投资人合法权益，根据《证券投资基金销售管理办法》等有关法律法规，制定本规定。

第二条 本规定所称第三方电子商务平台，是指在通过互联网开展的基金销售活动中，为基金投资人和基金销售机构之间的基金交易活动提供辅助服务的信息系统。

第三条 基金交易账户开户、宣传推介、基金份额的申购（认购）和赎回、相关投资顾问咨询和投诉处理等基金销售服务应当由基金销售机构提供。

第三方电子商务平台可以为基金销售机构开展基金销售业务提供辅助服务。第三方电子商务平台自行开展基金销售业务的，其经营者应当取得基金销售业务资格。第四条 第三方电子商务平台为基金销售机构的销售业务提供辅助服务的，其经营者应当按照中国证券监督管理委员会（以下简称中国证监会）的规定进行备案；未报中国证监会备案的，第三方电子商务平台经营者不得开展相关业务。

基金销售机构通过第三方电子商务平台开展基金销售业务的，应当于业务开展后5个工作日内报中国证监会备案。

第五条 中国证监会及其派出机构依照法律法规、中国证监会的相关规定，对基金销售机构和第三方电子商务平台经营者的相关行为实施监督管理。中国证监会及其派出机构可以对基金销售机构及第三方电子商务平台经营者的相关行为进行日常监管和现场检查，基金销售机构及第三方电子商务平台经营者应予配合。

第六条 第三方电子商务平台经营者为基金销售业务提供辅助服务的，应当具备下列条件：

（一）为中华人民共和国境内依法设立的企业法人，网站接入地在中华人民共和国境内；

（二）取得互联网行业主管部门颁发的相关电信业务经营许可证满3年；

（三）诚信记录良好，最近3年没有受到重大行政处罚或者刑事处罚；

（四）具有健全的组织机构、业务规则、规章制度，有完善的内部控制和风险管理制度；

（五）具有与电子商务平台经营规模相适应的管理人员、技术人员和客户服务人员；

（六）具有保障电子商务平台安全运行的信息系统，与基金销售机构、相关服务提供商相应的技术系统完成了联网测试；

（七）具有与开展基金销售业务辅助服务相适应的安全管理措施和安全防范技术措施，信息安全保障水平符合国家规定的标准；

（八）符合法律、行政法规规定的其他条件。

第七条 第三方电子商务平台经营者报中国证监会备案的文件应当包括备案报告、工商注册登记资料、电信业务经营许可证、商业计划书、信息技术系统实施方案、内部控制管理制度、与基金销售机构以及投资人之间协议样本、法律意见书等材料。

基金销售机构报中国证监会备案的文件应当包括业务方案、风险管理与应急处理制度、与相关各方签署的合作协议、技术系统联网测试报告等材料。

第八条 基金销售机构通过第三方电子商务平台开展基金销售活动，应当符合法律法规和中国证监会的有关规定，保证基金销售结算资金安全，确保销售适用性原则的贯彻落实。

第九条 通过第三方电子商务平台开展基金销售业务的，基金销售机构应当进行充分评估论证，履行必要的内部决策程序，并制定相应的风险管理和应急处理制度，维护基金投资人合法权益。第十条 通过第三方电子商务平台开展基金销售活动的，基金销售机构的信息技术系统应当符合中国证监会对基金销售业务信息管理平台的要求，具备基金交易账户与投资人信息管理、基金交易、销售适用性实施、投资人服务等功能。

第三方电子商务平台为基金销售机构的销售服务活动提供技术支持的，其信息技术系统应当符合《证券投资基金销售业务信息管理平台管理规定》和《网上基金销售信息系统技术指引》等的要求。

第十一条 基金销售机构通过第三方电子商务平台开展基金销售活动的，可以自行选择投资人身份认证、支付结算等相关服务提供商。

第十二条 基金销售机构与第三方电子商务平台经营者、投资人身份认证和支付结算等相关服务提供商应当签署合作协议，明确约定各自在基金产品销售、投资人服务、信息安全保障、风险控制、技术支持等方面的权责义务，确保分工清晰、责任明确。

基金销售机构与第三方电子商务平台经营者的合作协议还应当包括协议到期、合作终止以及一方资格被暂停或取消后妥善处理相应业务的方案、违约责任等内容。

因第三方电子商务平台原因导致基金投资人合法权益受到损害的，其经营者应当承担赔偿责任。

第十三条 基金销售机构通过第三方电子商务平台开展基金销售活动的，应当在第三方电子商务平台的醒目位置披露其工商登记信息和基金销售业务资格信息，并提示基金销售服务由基金销售机构提供。

第十四条 第三方电子商务平台经营者应当向基金销售机构提供基金投资人的资料信息，包括但不限于姓名、证件类型、证件号码、联系方式等资料。

第十五条 第三方电子商务平台经营者为基金投资人开立账户的，应当对基金投资人账户进行实名制管理，该账户可以用于基金投资人在第三方电子商务平台完成的基金交易记录的展示。

第十六条 基金销售机构、第三方电子商务平台经营者和相关服务提供商应当保证基金投资人身份资料及交易信息的安全。除法律法规规定的情形外，基金销售机构、第三方电子商务平台经营者和相关服务提供商不得将相关信息泄露给任何机构或者个人。

第十七条 基金销售机构和第三方电子商务平台经营者违反相关法律法规及本规定的，中国证监会可以依法责令整改，暂停办理相关业务，情节严重的，取消业务备案；对直接负责的主管人员和其他直接责任人员，可以采取监管谈话、出具警示函、记入诚信档案等行政监管措施；涉嫌犯罪的，依法移送司法机关，追究其刑事责任。

第十八条 本规定自公布之日起施行。

二、关于进一步促进电子商务健康快速发展有关工作的通知

为进一步促进电子商务健康快速发展，国家发展改革委、财政部、农业部、商务部、人民银行、海关总署、税务总局、工商总局、质检总局、林业局、旅游局、邮政局、国家标准委等部门研究决定，继续加快完善支持电子商务创新发展的法规政策环境，现将有关工作通知如下：

一、统筹推进电子商务发展环境建设。国家发展改革委会同相关部门进一步完善促进电子商务健康快速发展的跨部门工作协调机制，继续推进国家电子商务示范城市创建工作，支持相关部门和地方围绕完善电子商务法规政策环境开展试点工作，并对有关部门和地方推进电子商务示范城市建设，开展电子商务试点工作等进行咨询指导、监督与评价。

二、推动电子商务企业会计档案电子化试点工作。财政部会同有关部门，组织开展会计档案电子化管理试点工作，修订完善《会计档案管理办法》，研究完善电子会计档案管理制度，推进电子会计档案在电子商务领域中的应用，充分发挥电子会计档案在电子商务领域会计信息数据管理、利用等方面的作用，推动电子商务领域会计信息化，提高会计信息质量。

三、推进商贸流通领域电子商务创新发展。商务部会同相关部门进一步完善电子商务交易、物流配送、网络拍卖等领域电子商务应用的相关政策、管理制度及标准规范；研究制定电子商务统计指标相关标准，加快建立健全统一高效的商贸流通业统计体系和电子商务统计体系，推进信用监测体系建设；促进商品现货市场电子商务规范发展，鼓励综合性批发市场、旧货流通市场、专业化市场发展线上、线下协同的电子商务应用体系，支持外贸电子商务、农产品电子商务、社区电子商务发展，密切产销衔接，推进电子商务示范基地建设，加强电子商务人才培训。

四、完善跨境贸易电子商务通关服务。海关总署会同商务部、税务总局、工商总局、质检总局、邮政局、国家标准委等部门在已有工作基础上，进一步完善跨境贸易电子商务通关服务环境，共同研究制定相配套的管理制度及标准规范，推进外贸电子商务企业备案信息共享，探索多部门联合推动跨境贸易电子商务通关服务的综合试点工作。

五、加快网络（电子）发票推广与应用。财政部、税务总局负责研究跨境贸易电子商务适用的税收政策及相关管理制度和标准规范。税务总局会同财政部继续加强电子商务企业的税收管理制度研究，完善网络（电子）发票的管理制度和信息标准规范，建立与电子商务交易信息、在线支付信息、物流配送信息相符的网络（电子）发票开具等相关管理制度，促进电子商务税务管理与网络（电子）发票的衔接，继续推进网络（电子）发票应用试点工作，推广网络（电子）发票在各领域的应用。

六、深入推进电子商务可信交易环境建设工作。工商总局负责加强网络商品交易及有关服务行为的规制建设，会同有关部门研究建立网络经营者信用指标体系，推动网络经营者交易信用信息采集与管理服务，鼓励社会中介机构开展网络经营者信用评价活动，研究制定跨境贸易电子商务企业主体身份标识管理制度，推动电子商务市场主体、客体及交易过程基础信息的规范管理与服务，组织电子商务服务企业开展电子商务可信交易保障服务试点工作。

七、建立完善电子商务产品质量安全监督机制。质检总局会同工商总局等有关部门，研究推进电子商务产品质量诚信体系建设，研究建立电子商务交易产品基础信息规范化管理和基于统一产品编码体系的质量信息公开制度，推动以组织机构代码实名制为基础的企业质量信用档案在电子商务领域的应用；会同邮政局探索建立跨境贸易电子商务邮件快件的检验检疫监管模式；会同有关部门研究建立跨境贸易电子商务产品质量安全监督和溯源机制，支持跨境贸易电子商务发展。

八、推动移动电子商务支付创新发展。人民银行负责研究制定金融移动支付发展政策，推进金融移动支付安全可信服务管理体系建设，建立移动支付信息安全保障体系；引导商业银行、支付机构实施移动支付金融行业标准，推动移动支付联网通用、业务规范发展；以金融IC卡应用为基础开展移动支付技术创新应用试点工作，探索符合市场要求的移动支付技术方案、商业模式和产品形态，为产业发展提供示范效应，促进移动电子商务支付创新发展。

九、完善电子商务快递服务制度。邮政局负责探索建立重点地区快递准时率通报机制，健全旺季电子商务配送的保障措施，创新城市电子商务快递服务机制；配合海关总署、质检总局等部门推进完善跨境贸易电子商务邮件快件管理。

十、推进电子商务标准化工作。国家标准委会同相关部门改组电子商务标准化总体组，建立完善电子商务国家标准体系，协调电子商务标准制定，会同有关部门和地方依托国家电子商务示范城市建设和电子商务试点工作，开展电子商务主客体的信息描述、电子商务交易过程监管、电子商务支付等关键环节的标准研制、验证、完善和推广工作。

十一、促进农业电子商务发展。农业部负责研究制定农产品分类定级等标准规范，与相关部门共同研究探索推进以农业产业化龙头企业、农民专业合作社、家庭农场等新型农业经营主体为纽带的农产品质量安全追溯体系、诚信体系建设，加强农业电子商务模式研究，规范农业生产经营信息采集，推动供需双方网络化协作，完善农业电子商务体系，推进农业领域电子商务应用并开展相关试点工作。

十二、促进林业电子商务发展。林业局负责研究推进林业电子商务发展的相关政策，研究制定基于电子商务的森林资产评估、地区性的森林资源转让、林权交易等管理办法，依托电子商务拓展林产品销售，支撑林区、林场发展转型，促进农民增收；会同工商总局研究建立林产品交易诚信体系；制定林产品的分类定级、网络交易等标准规范，推进林产品、林权交易的规范化与网络化，开展林产品、林权交易电子商务试点工作。

十三、促进旅游电子商务发展。旅游局负责研究制定旅游电子商务管理办法及相关推进政策；建立旅游电子商务公共服务和监管机制，推动旅游在线服务模式创新；研究建立重点旅游景区游客流量等相关信息的在线发布机制；会同工商总局推动旅游电子商务可信交易体系建设及旅游服务电子合同应用，开展集游客流量预警发布、即时投诉服务、电子合同签订、游客在途在线即时服务等功能的旅游综合电子商务服务试点工作。

十四、各地区加快支持电子商务发展环境建设。各地方要重点支持符合本地区发展实际需求的电子商务企业发展，配合中央部门落实相关重点工作，建立完善本地区跨部门的电子商务工作协同机制，加快完善地方性电子商务政策体系，进一步加强电子商务基础设施建设，为电子商务企业创新发展提供良好的环境。深圳市、北京市等23个国家电子商务示范城市要继续深入推进创建工作，落实创建工作方案各项任务，加快推进国家电子商务试点工作，探索支持电子商务发展的新机制和新政策，为国家制定电子商务相关法规标准提供实践依据。

三、关于跨境电子商务零售出口税收政策的通知

为落实《国务院办公厅转发商务部等部门关于实施支持跨境电子商务零售出口有关政策意见的通知》（国办发〔2013〕89号）的要求，经研究，现将跨境电子商务零售出口（以下称电子商务出口）税收政策通知如下：

一、电子商务出口企业出口货物（财政部、国家税务总局明确不予出口退（免）税或免税的货物除外，下同），同时符合下列条件的，适用增值税、消费税退（免）税政策：

1.电子商务出口企业属于增值税一般纳税人并已向主管税务机关办理出口退（免）税资格认定；

2.出口货物取得海关出口货物报关单（出口退税专用），且与海关出口货物报关单电子信息一致；

3.出口货物在退（免）税申报期截止之日内收汇；

4.电子商务出口企业属于外贸企业的，购进出口货物取得相应的增值税专用发票、消费税专用缴款书（分割单）或海关进口增值税、消费税专用缴款书，且上述凭证有关内容与出口货物报关单（出口退税专用）有关内容相匹配。

二、电子商务出口企业出口货物，不符合本通知第一条规定条件，但同时符合下列条件的，适用增值税、消费税免税政策：

1.电子商务出口企业已办理税务登记；

2.出口货物取得海关签发的出口货物报关单；

3.购进出口货物取得合法有效的进货凭证。

三、电子商务出口货物适用退（免）税、免税政策的，由电子商务出口企业按现行规定办理退（免）税、免税申报。

四、适用本通知退（免）税、免税政策的电子商务出口企业，是指自建跨境电子商务销售平台的电子商务出口企业和利用第三方跨境电子商务平台开展电子商务出口的企业。

五、为电子商务出口企业提供交易服务的跨境电子商务第三方平台，不适用本通知规定的退（免）税、免税政策，可按现行有关规定执行。

六、本通知自2014年1月1日起执行。