肽专业知识40问

第一篇：肽专业知识40问

肽专业知识40问？

1、什么是肽？

生命的基础物质是水、蛋白质、脂肪、糖类、维生素和矿物质。其中水占85％一90％，蛋白质占7％一10％，其他营养物质共占4％一6.5％左右。可以看出，去掉水分以后，蛋白质占人体干物质的一半以上，是组成人体的最重要的营养物质。

过去人们认为，蛋白质是由氨基酸构成的，随着科技的发展，生理学家研究发现，氨基酸并不能直接构成蛋白质，而是先由两个或两个以上的氨基酸结合形成短链，再由短链折叠盘曲构成蛋白质，而这个短链就叫肽。人体干物质的一半以上是蛋白质，也就是说人体干物质的一半以上都是肽。实验证明，蛋白质在人体中的功能与作用是由肽来完成的。

所以，肽的定义是：肽是两个或两个以上的氨基酸以肽键相连的化合物，是介于氨基酸和蛋白质的中间物质，是蛋白质的功能片段和结构片段，是蛋白质的活性基因部分，是生命的营养物质和基础物质。肽的分子量在180一5000道尔顿之间。其中，分子量在1000一5000道尔顿之间的称为大肽，在180一1000道尔顿之间的称为小肽、寡肽、低聚肽，也称为小分子活性肽。生物学家将肽称为“氨基酸链”，将小分子活性肽统称为“生物活性肽”。

2、肽与人体有什么关系？

人体的一切活性物质都是以肽的形式存在的。人体内存在多种多样、成千上万种的肽，涉及人体的激素、神经、细胞生长和生殖等领域，主导着人体的生长、发育、繁衍、代谢和行为等生命过程。它们既是人体组织细胞再生的基础物质，又具有独特的生理功能：“可促进细胞的新陈代谢，修复人体病变细胞；肽还和免疫功能直接相关，是机体完成免疫功能和进行免疫调节的重要活性物质。”故肽类物质在保证生理功能的正常进行和维护机体健康方面起着重要作用。因此，科学家说：“肽是生命的统帅，生命是肽的反应体系”。肽对人体的作用，可用八个字概括：抑制、激活、促进、修复。抑制——抑制细胞变性，平衡机体的免疫力；激活——激活细胞的活性，有效清除对人体十分有害的自由基；促进——促进、维持细胞正常的新陈代谢；修复——修复受损细胞，维护细胞结构与功能正常。

3、肽有哪些生理功能？

科学家们研究发现：

许多蛋白质分子隐含着某些活性片断。它在消化过程中释放出大量肽物质，对人体进行生理调节，可产生类似激素的作用。

这些肽容易被人体吸收，同时还有去除自由基、抗衰老、增强免疫、降血压、降血脂、降血糖、减肥、抗动脉粥样硬化、抗氧化、防治心脏病、调节胃肠功能、促进发酵和促进钙及微量元素吸收等多种生理功能调节作用。

总体来说，肽具有以下重要作用：

（1）通过抑制血管紧张素转化酶（ACE）的活性使血压降低，而对血压正常的人无降压作用；（2）促进钙及多种对入体有益微量元素的吸收，有助于儿童生长发育、预防何楼病、改善骨质疏松、贫血等；

（3）具有抗氧化、消除人体自由基、防止细胞突变、抗衰老的功能；

（4）可调节血脂、减肥、抗动脉粥样硬化和调节肝脏病人血液中的氨基酸，改善肝功能等；（5）对多种癌症有抑制作用；

（6）促进葡萄糖的运转，而且并不增加肠组织氧的消耗；

（7）对调节人体免疫系统的生理功能，成效显著，优于过去的一些免疫产品；（8）具有合成增殖人体细胞的作用，是肿瘤放化疗病人的福音。

此外，大多数活性肽还具有高浓度状态下粘度低、良好的溶解性及热稳定性等特征。

4、肽有哪些生理特性？

近10年研究表明，肽不仅是蛋白质代谢的产物，而且也是重要的生理调节物。肽的重要性在于调节体内各个系统和细胞的生理功能，激活体内有关酶系，促进中间代谢膜的通透性，或通过控制DNA转录或影响特异的蛋白合成，最终产生特定的生理效应。肽可以合成细胞，并调节细胞的功能活动。在人体中，肽作为神经递质，传递信息，间接刺激肠道受体激素或酶的分泌而发挥生理作用：作为运输工具，将各种营养物质与维生素、生物素、钙及微量元素输送到人体各细胞、器官和组织；作为生理调节物，全面调节人体生理功能，增强和发挥人体生理活性。

当机体代谢和外界刺激产生过多自由基时，自由基会提供生物膜，破坏生命大分子，促进机体衰老，并诱发肿瘤和动脉硬化的产生。而肽能消除自由基，起保护细胞分子的作用，如心房肽，它起利尿和促尿排泄的功能；四肽胃泌素能强烈促进胃酸的分泌，对胃粘膜有营养和增殖作用等。

5.为何不同的肽针对不同的疾病有作用？

人体中有无数种肽。两个氨基酸分子结合形成的肽叫二肽；三个氨基酸分子结合形成的肽叫三肽，以此类推。根据氨基酸的数量，肽又分为小分子肽和多肽。两个以上，十个以下的氨基酸分子结合而成的肽称为小分子肽或寡肽；十个以上氨基酸分子结合而成的肽称为多肽。氨基酸的种类不同或者数量不同或者排列的顺序、排列的结构不同，形成的肽的种类也不同，其功能也不相同。比如：生长激素释放因子是44肽，它是促进人生长的，而生长抑素是14肽，是抑制人生长的；胰岛素是五十一肽，是负责平衡血液中的葡萄糖的；血红蛋白（由四条肽链组成）是负责运输氧的等等。同是十肽，一字形排列和十字形排列，排列结构不一样，功能作用也不一样。就像钢铁，把它做成铁丝、钢管、钢板等不同的形状，它们的作用就不一样。谷光甘肽是三肽，是负责清除体内自由基等垃圾物质的；肽是我们人体细胞最重要的组成物质，人体不同部位的器官是由不同结构的蛋白质构成的，也就是说由不同的肽构成的。我们人体内有二十多种氨基酸，每种氨基酸的数量又很多，他们相互结合就构成了无数种肽，在人体中发挥着各自不同的作用，不同的肽针对不同的疾病，所以对多种疾病都有作用也在情理之中。

6、肽是西药，还是中药？

肽既不是西药也不是中药。既没有西药的化学毒性，也没有中药的毒性，肽是一种具有重要生物学功能的营养物质。它是人体本身存在而且缺乏和需要的一种特殊物质。肽治病，也就是营养治病，它是以“补”，以“调”来治病，治病时，不仅对人体没有任何的化学损伤和毒害，而且会使人体补充缺乏的肽营养，以其生理功能治病并引起健康的连锁反应。用肽来调节人体，使人体臻于健康，将是划时代的革命和全人类的福音。

7.肽在医学界的应用有哪些？

生命科学中许多重要课题如细胞分化、免疫防御、肿瘤防治、抗老防衰、生殖控制、生物钟节律等均涉及活性肽，肽研究不仅在理论上，而且在实践中均有重要意义，是医药研究开发的源泉之一，如高血压、胃肠疾病、糖尿病、神经病、癌症、免疫功能低下、性发育异常与性功能低下症、骨质疏松与崎形等疑难性疾病的起因和治疗，都与活性肽有直接的关系。

目前，肽已被世界医学界广泛应用，肽类药物已涉及14个治疗领域，140多个品种。（1）胃肠道类

如奥曲肽（8肽）治疗应激性溃疡及消化性溃疡所致出血。（2）骨和结缔组织类

如特立帕肽（34肽），促进骨骼生长，治疗骨质疏松、侏儒症。（3）新陈代谢类

如治疗糖尿病的胰岛素（51肽）。（4）内分泌类

如兰瑞肽（8肽）用于治疗肢端肥大症以及神经内分泌肿瘤引发的综合症。（5）过敏、感染及免疫类

如胸腺五肽，治疗某些自身免疫性疾病（如类风湿性关节炎、系统性红斑狼疮等），各种细胞免疫功能低下的疾病。（6）血液类

如比伐卢定（20肽）用于预防血管成型介入治疗不稳定性心绞痛前后的缺血性并发症。（7）心血管类

如依替巴肽（7肽）用于治疗冠心病。（8）肿瘤类 如亮丙瑞林（10肽）主要治疗子宫内膜异位症、子宫肌瘤、乳腺癌，前列腺癌等。

（9）还有应用于治疗神经系统类、生育能力缺陷类、妇科或产科类、泌尿系统类、疼痛类、眼科类的肽类药物。

1965年9月，我国首次人工合成了结晶牛胰岛素（51肽）。1997年，我国发现了增强记忆、治疗脑功能疾病的神经肽。2003年，胸腺肽在抗击“非典”的过程中发挥了巨大的作用。中国预防医学会营养与食品卫生研究所孟昭赫教授说：

“肽将成为今后医学领域最有希望的临床治疗与保健的药物，二十一世纪将是肽的世纪。”

8、服用人参肽产品会出现怎样的瞑眩反应？

人摄入任何物质其实都有一个适应的过程。好转反应一般在七天到半个月左右，但因个人服用量、生活习惯、年龄、病症、体质、健康状况不同而有所差异。身体健康情况较差的人，有时好转反应不会一下子全部发生，而是逐渐的在不同部位发生。这也是身体状况相当不好的证据。

9、日常保健人群的服用方法？

日常保健人群可通过服用人参肽产品来达到预防疾病的目的，14周岁以上至100岁全部适用，因小分子肽安全无毒副作用，完全可放心使用。

10、在服用其他药物时，有什么禁忌？

可以与药品同时服用，没有禁忌

11、产品有依赖性吗？

停服是否会反弹？肽是人体自有的物质，随着年龄增长在流失，身体机能调整好了，身体自然会好，这种健康是由内而外散发出来的，如果想做到年轻10一20岁不是梦，坚持补充是有必要的。所以，肽没有任何依赖性，停服后自然不会反弹。

12、哺乳期可以服用小分子肽吗？

分娩后的女性，生殖系统会受到损伤，需要修复，与此同时还会出现胸部下垂、妊娠纹，面部色斑的问题。补充小分子肽可以减少面部色斑形成，修复皮肤，淡化妊娠纹，增强皮肤弹性、强化乳房结缔组织，恢复胸部的挺拔健美。

13、肽对人体的帮助？

重建心、脑、骨、肌，构建人体健康大循环。修复滋养骨骼、心血管、脏腑、肌肉、皮肤、生殖系统、内分泌、皮肤，头发指甲等人体各个系统与器官。

14、肽在抗衰方面的帮助？

服用小分子肽3一6个月，很多人皱纹减少，色斑消失，因为小分子肽具有高度还原性，所以可以延缓衰老。

15、肽能减肥吗？

准确的说是达到塑型的作用。它会帮助肌肉纤维的生长，同时身体会消耗一定的热量。让身体皮肤更加紧实。

16、小分子肽为何能改善睡眠质量？

小分子肽中的甘氨酸，不仅能在人体内参与合成胶原，而且它在大脑细胞中是一种中枢神经抑制性物质，对中枢神经衰弱，失眠等症状能起到改善作用。

17、肽与骨骼的关系？

肽就是骨骼这座建筑中的钢筋，而钙质则是混凝土，没有钢筋的存在，骨骼这座建筑就会不堪一击。因此，肽对于骨骼系统的作用是：增加硬骨强度、硬度，预防骨质疏松；润滑软骨、强铡韧带、肌健，充分灵活关节，预防骨质疏松和关节炎。

18、肽对血管有哪些好处？

小分子肽类物质是构成血管的主要成分。补充肽可维持血管壁细胞的完整性保持血管的柔软、韧性。

19、肽在清血方面的好处？

补充肽可预防并修复血管壁出现的裂痕，避免甘油三酯的堆积，肽可抑制血管紧张素(ACE）的生成，ACE是造成血压升高的关键因。因此，肽具有保护血管完整，预防高血脂、高血压的作用。

20、肽对关节炎的好处？

肽含有免疫调节因子和代谢调节因子，可以提高机体免疫力，控制链球菌感染，减轻炎症扩散，使炎性渗出液被逐渐吸收，这样，关节肿胀、活动不灵的症状就会消失。另外，它含有的代谢调节因子和骨髓抗炎肽，能调节内分泌，平衡体内促肾上腺皮质激素的分泌，有非常好的抗炎、抗渗出的作用。还有里面所含的甲硫脑啡肽，有很好的止痛作用，可缓解关节疼痛。

21、肽对骨生成发育的好处？

肽进入人体后，随血液循环到达骨骼后很快：合成生长激素；促生长激素释放因子；生长抑素；促甲状腺释放激素。这些肽类物质对骨的合成、生长、发育有着重要作用，能促进骨细胞的生成，加速骨组织生长，从而使骨折愈合的周期缩短。

22、肽与神经系统病症的关系？

小分子肽对失眠、健忘、老年痴呆、神经衰弱、神经性头痛、忧郁症患者等都有很好的作用。

23、哪些情况需要及时补充肽？

（1）脑细胞消耗营养物质加大时要及时补充肽。像成长发育的青少年，由于脑细胞分裂合成快，需要不断补肽。中学生学习强度大，成年人工作忙，大脑细胞与细胞间，细胞与组织间的信息传递增多，应达速度加快，需要补充肽。

（2）脑动脉粥样硬化的人，向脑细胞输送营养物质的通道不畅了，脑细胞获得肽量减少，要补充肽。（3）中老年人脑细胞合成减少，凋亡增多（30 岁人脑细胞每天死亡1 000 个以上，随年龄增长，脑细胞每天死亡数量还要增多），需要补充肽。

（4）脑力劳动者或长期接触电脑的人，脑细胞衰老得快，需要补充肽。

24、补充肽对男性的好处？

服食一周，性功能就会有明显的改善，夫妻生活质量就会有显著的提高。服食一个月以后，尿频、尿急、尿痛现象会有明显的好转，夜尿不再频繁。服食三个月后，前列腺内部的毛细血管扩张，腺体内部的“垃圾”血液得以净化，被破坏的神经元重新长出，增生成结节的前列腺组织重新得到滋养恢复弹性，前列腺内部的宿毒、死亡细胞、代谢毒素，被清运出前列腺，前列腺内分泌趋于平衡，尿线粗而有力，性能力大大提高，房事时间延长，还能快速补充性爱中损失的能量，消除性疲劳，使人身心舒爽，精神饱满。

25、肽针对白血病的帮助？

肽中的环已肽和薏苡肽能直接杀死白血病细胞。肽中的门冬酰胺肽，能破坏白血病细胞的代谢系统，侵入白血病细胞使其营养消失殆尽而至死亡。小分子39肽是肾上腺皮质激素的基本成份，能使白血病原始细胞中的核糖核酸减少，DNA 增多，从而抑制白血病细胞的生成。活性肽中含有的免疫调节因子，是由胸腺组织分泌的具有生理活性的一组多肽，它能连续诱导淋巴细胞的分化，发育的各个阶段，维持机体免疫平衡状态，增强T细胞对抗原的反应，增强体液和细胞的免疫功能，从而提高机体抵抗疾病的能力，并能识别自身产生的变异细胞（癌细胞），产生免疫抗体，把它们吞噬和消灭。因而它对各种癌症，特别是免疫缺陷疾病，自身免疫病有着不可替代的作用。

26、肽对哪些病症见效快？

（1）外用效果见效快：痔疮、创伤、烧烫伤、脚气、各种癣、鹅掌风（顽固性湿疹）。

（2）内服效果见效快：解酒、胃炎胃溃疡、神经衰弱、失眠、偏头痛、骨折、易感冒、性功能低下。

27、肽外用在皮肤上的方法？

（1）帮助伤口愈合： 先用温水洗净创伤表面，将人参肽片碾压成粉直接洒在伤口上，初期会有一些疼痛，属正常现象，不必惊慌，几分钟后伤口就会凝结，几天后愈合不会留下疤痕。如果是烧伤需要每天涂抹一次肽粉溶液，直至完全恢复。

（2）预防脚气、足裂： 洗完脚后，将3 克肽粉用极少量水稀释，用棉签蘸肽粉溶液涂抹脚部，待晾干后套上干净棉袜即可。老年人每日用肽粉泡脚，可有效缓解手脚干燥、裂口等问题。

28、肽对糖尿病的帮助？

（1）小分子活性肽能修复胰岛一β细胞，维持其结构与功能正常，使其正常分泌胰岛素。（2）活性肽中的51 肽有胰岛素功能，可弥补糖尿病人的胰岛素不足。（3）激活细胞受体，降低胰岛素抵抗，提高胰岛素功能，使血糖平衡。（4）多种小分子肽能保持免疫稳定，减轻糖尿病并发症。

29、肽对肿瘤的帮助？

（1）肽有效的调节机体免疫功能，增强免疫监视能力，识别、抑制体内癌变的细胞。

（2）肽中的胸腺肽、白蛋白肽、核苷酸肽可直接抑制癌细胞。

（3）肽在人体内合成丙种球蛋白，能显著的提高机体免疫功能，减轻放、化疗后体质衰弱、胃肠反应等症状。

30、肽对支气管炎、支气管哮喘的帮助？

有效的调节机体免疫，减轻抗原抗体反应，抑制组胺、慢反应素等物质的释放，消除支气管炎性水肿、痉挛，减少吐痰、缓解哮喘。

31、肽对慢性肝炎的帮助？

（1）活性肽含有免疫调节因子，有效的调节机体免疫功能，增强细胞的体液免疫功能，提高血清丙种球蛋白，彻底清除细胞内肝炎病毒。

（2）活性肽补充抗体和补体，有效的阴止病毒进入正常的肝细胞，预防肝炎病毒持续感染。（3）修复受损的肝细胞，提高肝功能，减轻消化道症状。

32、肽对白癜风、牛皮癣等皮肤疾病的帮助？

肽中含有丰富的酪氨酸，具有很强的免疫和调节内分泌的功能，通过调节内分泌，可使局部皮肤黑色素细胞内酪氨酸酶的活性增强，使其正常分泌黑色素，使黑色素颗粒排列均匀整齐，所以对白瘾风有很好的抑制作用。通过增强免疫细胞吞噬病毒、病菌的能力，肽对治疗由细菌、病毒感染引起的牛皮癣和各种皮肤病的效果显著。

33、肽对心脑血管疾病的帮助？

（1）降脂肽在体内产生甲羟戊二醇单酰酶，加快胆固醇代谢。

（2）小分子肽在肝脏合成高密度脂蛋白。称为“血管清道夫”的高密度脂蛋白可以将血管内的脂类、自由基等阻碍血流的物质带入肝脏内分解代谢。（3）促进前列环素（PGI2）生成，抑制血小板聚集，预防血栓形成。

（4）舒缓激肽、酪蛋白磷酸肽、P物质，都有舒张血管、降血压、保护心肌的作用。

34、肽对肝病的帮助？

（1）小分子肽有保护、修复、激活肝细胞的作用，使硬化的肝组织逐渐恢复正常，维持肝脏正常的生理功能。

（2）小分子肽能提高肝细胞的分解代谢，清除肝内脂肪，对脂肪肝作用更好。

（3）小分子肽还能增强乙醇脱氢酶和加氧酶的功能，可加速乙醇分解为二氧化碳和水（C02 ↑和H20 ↓），故有解酒作用。

（4）小分子肽对肝细胞有修复、激活、促进作用，故能使被药物损伤的肝脏恢复正常。

35、肽对慢性萎缩性胃炎的帮助？

（1）调节免疫（2）修复胃粘膜细胞，增加胃动力，对萎缩性胃炎预防效果明显。

36、人体缺乏肽的原因？

中国肽研究专家：人体缺乏肽有四种原因！

原因一： 化肥农药夺走了食物蛋白质中的酶，使人们在消化降解食物蛋白质时，因食物蛋白质原有的酶减少而不能降解或降解不彻底，使人体缺乏肽。人体降解蛋白质主要靠酶来降解。酶分两种，一种是外源酶，即食物中自身所含的酶；另一种是内源酶，即人体自身所有的酶，如胃蛋白酶、胰蛋白酶、内肽酶，以及人体的胃酸（酸性物质）、胆汁（碱性物质）。这些降解蛋白质的元素缺一种都不行，蛋白质食物中自身所含的酶减少或丧失，人体对蛋白质食物的降解（消化）能力就会减弱，蛋白质不能得到很好的降解（消化），小分子肽就不能形成，人体获得肽的几率就会减少。所以说，现代人因食物蛋白质中的酶被化肥农药这些“强盗”所夺走，致使人体缺乏肽。

原因二： 现代环境因受大气污染、水土资源污染，使人体中的酶丢失或失活，人体降解蛋白质的能力减弱，获得肽的几率减少，导致人体缺乏肽。工业化时代，很多企业和组织不惜以环境为代价发展经济，造成大气污染、水资源污染、土地污染，使人们生活在恶劣的环境中。人喝了污染的水，人体的胃蛋白酶、胰蛋白酶、内肽酶就会减少或失活，整个消化系统就会紊乱。胃酸、胆汁减少，消化降解不能正常进行，这是现代人体缺乏肽的第二种原因。

原因三： 现代辐射造成人体消化降解蛋白质的能力被抑制，获得肽的几率减少。现代辐射，如：家用电器、现代通讯工具辐射、电脑辐射，使人体免疫功能低下，降解蛋白质获得肽的能力受到抑制。辐射使人体白血球减少，抵抗力减弱，消化吸收系统受损，长斯处于炎症状态，使机体不能正常的降解蛋白质，吸收系统也不能正常的吸收蛋白质，这是造成人体缺乏肽的又一重要原因。

原因四： “现代生活方式”使人体降解蛋白质和获得肽的几率减少，导致人体缺乏肽。现代生活节奏快、压力大，人体耗费蛋白质能量较过去多，但降解蛋白质获得肽的能力却越来越小。现代人生活，蛋白质食物并不缺乏，但人体缺乏肽〔 也就是人体蛋白质营养）。一方面蛋白质食物不缺乏，一方面蛋白质营养又缺乏，原因在于现代生活方式引起的疾病，使现代人体降解蛋白质获得肽的能力减弱。现代人过多食用蛋白质食物，而不能降解和消化，给人体肝脏、肾脏、胃肠带来负担，出现肝病、肾病、胃病、肠道疾病等。其连续深度反应，就会出现各种病，如高血压、高血脂、高血糖、血管硬化、心脏病等。现代生活方式如：抽烟、酗酒、打麻将、电脑虫、夜生活、白天黑夜颠倒、无节制的偏食厌食都会导致人体的消化、吸收系统紊乱，使人体降解蛋白质食物的功能下降，不能正常有序的工作。人们所食的蛋白质不能降解成小分子肽，不能被吸收，人体也就缺乏肽。

37、人体要不要补充肽？

现代人缺乏肽，必须补充肽！肽是人体生命存在的形式。过去人们对肽的认识还不够，现代科学的发展，人们开始认识肽，识别肽，研究肽，服用肽，以适应现代健康的需要。过去，人们生存在一种自然、天然、有机的环境中，没有工业污染、大气污染、化学污染、农药污染。所以，人体通过食物，特别是蛋白质，以完整的形式被小肠吸收进入人体循环，发挥生理活性作用。与现代人相比，那时的人体内合成肽及吸收利用肽的能力要高出一倍。“亚健康”和“现代病”极少，如高血压、高血糖、心脏病、癌症等发病率低。当然，这与当时人的饮食结构亦有关联。

由于工业逐步发达而带来的负面影响，诸如生存环境的恶化、空气与水源污染、食物污染、各种低能辐射、精神压力大、饮食结构不合理、生活无规律、人体内环境被破坏、内分泌紊乱、循环系统堵塞、体质酸碱平衡被打破等，使人体合成肽减少，很多细胞组织器官因缺乏活性而不能正常工作。人体缺乏肽，就无法合成细胞并调节细胞的功能活动，体内就没有物质作为运输工具，就没有载体带动人体循环系统，就没有物质作为生长激素，促进人体生长发育和生殖，就没有物质调节人体生理功能。人体如果没有肽，就失去一切活性物质。没有活性物质，生命也就不存在了。现代人缺乏肽，必须补充小分子肽。如通过先进科学技术，从人参中提取出来的小分子肽，被人食用后，不需消化，直接吸收，直接进入细胞，增强细胞活性，增强人体活性，使生命充满活力。

38、现代人为什么必须补充肽？

现代人必须补充肽的重要原因就是抵制、预防“现代病”如癌症、高血糖、动脉硬化，心脏病等。现代病毒如艾滋病毒、SARS病毒、埃博拉病毒、疯牛病毒、口蹄疫病毒、禽流感病毒、乙型脑炎病毒等。

肽的功能还有很多，比如阻止人体对有害胆固醇吸收，起到降脂效果；促进人体对钙吸收；刺激激活人体胰岛素的分泌，降低高血压；抗氧化，清除人体自由基，延缓衰老等。

现代人体缺乏的肽，主要是：调节免疫功能的活性肽，促进能量代谢的活性肽，阻止胆固醇吸收并排出体外的活性肽，激活胰岛分泌、调节血糖的活性肽，调节人体内分泌的活性肽，调节人体胃肠功能紊乱的活性肽，能抗现代病毒的活性肽，降血压的活性肽等等。总而言之，现代人要想健康地生活，就必须及时补充肽。

39、肽比传统化学药物有哪些优势？

在历史的长河中，人们将健康交给医生，用化学药物来治疗疾病。科学发展的今天，在人类对健康高要求的情况下，人们忽然发现：传统的化学药物治病，确实有不可否认的作用，但化学药物对人体却有很多的副作用。有的药物，治好了病灶，却又引起新的病灶。如有些治胃病的化学药，内含有金属钠，此类药可以以此覆盖胃病灶，保护胃黏膜，使病人止痛，胃创面在金属钠的保护下，可愈合，胃病可一时好转。但副作用却在悄悄地发生。有些“医盲”病人不清楚金属钠在保护胃黏膜的同时，也被人体消化系统所吸收，并进入循环系统，随着服药时间，金属钠慢慢地覆盖在血管壁及组织、器官壁，使血管变细、变脆，组织器官金属中毒，对于血管来说，很容易引起血管脆性病变，引发诸多与循环系统有关的疾病。再如很多降脂化学药物，将人的血脂降下来了，而人的肾脏却出了毛病，引起肾虚、肾亏、肾器官病变，由于肾脏的病变，使肾气不足，精力不足，腰膝酸软，过早白发，免疫功能下降，激素下降，性欲减退等一系列疾病发生，出现人体系统退化性病变等等。人工合成肽，如同人体固有的肽，同样具有重要的生物学功能。总之，不属绿色化学的药物“中靶”，而不顾“靶周”和“中靶”所引起的后果，印证了多年来老百姓的一句话：“只治标，不治本”，“治好了这，却治坏了那”。

40、服用肽会不会引起营养过剩？

值得一提的是，肽属于蛋白，但不是人们想像的“高蛋白”。高蛋白是大分子蛋白质，而肽是经过催化降解获得的小分子蛋白，是一种活性蛋白、功能性蛋白。它具有极强的活性和多样性，食后不但不会引起人们担心的“营养过剩”。相反，它还可以平衡调节营养，改善“营养过剩”和“营养缺乏”的症状，减少“富贵病”、“现代病”和因蛋白缺乏引发的诸多病症。小分子肽可全面调节人体生理功能，增强人体生理活性，是现代人的前沿营养。补充肽是人体缺乏肽的需要，是防治“现代病”的需要，是抵御现代病毒的需要，是提高现代人生活质量、适应生活环境的需要。

21世纪，人类最大的疾病将是生活方式引起的疾病。随着经济的发展，生活富裕，人们正不知不觉地改变自己的生活方式，以适应现代社会、现代文化、现代环境。按照《 黄帝内经》 所要求的人的生活规律，就是随着日月的更换，日升即起床，日落即睡眠。只有这样的生活规律，身体才会健康。中医认为：以男子为例，晚上是收阳气的时候，而白天则是释放阳气的时候。可现代人恰恰颠倒了，即晚上不睡，闹通宵，白天不起，出现阴阳不调，阴阳两衰。

过去的人行动靠走路或骑自行车，这本是锻炼身体最好的运动，现在都被汽车所代替了；劳动变成自动化，特别是脑力劳动者，写文章不需要记背词汇和字典了，只要会用电脑，懂得搜索引擎就可以随手拿来，有很多连脑筋都不需动。一切运动都被现代工具代替了，人类生活方式的改变，使得人的新陈代谢处于紊乱状态，弓｛发诸多“现代病”如高血压、高血脂、高血糖、癌症、动脉硬化、心脏病、中风、摔死、过劳死等等。这些每年都以23 ％的速度增长，严重威胁着人类的健康，也给社会带来了巨大的压力和负担。

肽已有百年历史，经过科学家一个多世纪的研究，有些已被发现、辨认、开发出来。这些肽类物质的面世，无疑会给21 世纪的人类因生活方式引起的“现代病”开一副良药。肽将在改善与调整人们生活方式方面发挥巨大威力。肽类物质正在走进我们的现实世界，正在改善我们的生活方式，使人适应现代生活方式，健康自在地工作生活。这是一个日新月异的时代，让我们共同见证一一肽，改变世界！

第二篇：清华大学图书馆40问

清华大学图书馆40问

1.清华大学图书馆始建于何年？经过怎样的历史变迁？

1911年建立清华学堂。

1912年清华学堂改建为清华学校，正式建立了小规模的图书室，称清华学校图书室。

1919年3月图书室独立馆舍（现老馆东部）落成，建筑面积2114平方米，迁入新馆舍的同时，更名为清华学校图书馆。

1928年学校改为国立清华大学后，图书经费骤增，馆藏逐年大量增加，馆舍不敷使用，乃于1930年3月开工扩建馆舍（即今老馆之中部和西部），于1931年11月竣工。

1935年10月至1936年9月，著名文学家朱自清教授任图书馆委员会主席兼代图书馆主任。

1937年“七·七”事变后，学校被迫南迁。

1938年4月，清华大学、北京大学和南开大学在昆明建立了国立西南联合大学。清华图书馆运抵昆明书刊23000余册。抗日战争胜利后，清华大学迁回北京清华园。1946年复校时，图书馆已面目全非。到解放前夕，馆藏仅有41万余册。

1948年12月15日，随着清华大学的解放，图书馆重新走上了健康发展的道路。

2.你知道清华早期的“四大建筑”吗？

清华大学的前身清华学堂，曾是由美国退还的部分庚子赔款建立的留美预备学校。在1916-1920年间陆续建成的图书馆（东部）、科学馆、体育馆（前部）和大礼堂，全部由美国建筑师亨利.墨菲主持设计。四大建筑在1920年前后相继落成，和稍早建成的清华学堂、同方部组成了清华早期校园的主要建筑群，为校园中心区建设奠定了欧式的建筑风格，同时为学校发展成为大学奠定了基础。

3.您是否了解清华大学图书馆的建筑设计？

清华大学图书馆建于1916-1919年间，建筑面积2114.4平方米。由美国建筑师墨菲设计，全部照欧美新式避火法建造。图书馆于1930-1931年间又进行了扩建，为老馆之中部大厅和

西翼。由杨廷宝（1921届校友，在建筑界与梁思成一起被誉为“南杨北梁”）设计，建筑面积5588.56平方米。扩建部分与原有者浑然一体，很难看出是先后建造的，被公认为扩建工程中的杰作。到改革开放后图书馆又有新的发展，紧接老馆以西建设了新馆。新馆建于1988-1991年间，由我校关肇邺、叶茂煦教授设计，建筑面积20120平方米。新馆与旧馆风 格和谐统一。清华大学逸夫图书馆建成后，曾先后获奖：（1）1992年4月获国家教委颁布的邵逸夫先生捐款工程一等奖。（2）1993年获国家教委优秀建筑设计一等奖。（3）1993年获中国建筑学会建筑创作奖。（4）1993年获建筑部优秀建筑设计一等奖。（5）1993年获国家级优秀工程设计金奖。（6）2001年获九十年代北京市十大建筑奖。（7）2009年获国庆60周年中国建筑学会建筑创作大奖。

4.你知道逸夫馆前小广场前池内铜质喷水塔是由谁捐赠吗？

逸夫馆前小广场前池内，树立着一座样式古朴的铜质喷水塔，基托的下面雕刻着“Class 1922”字样，这是1922级同学毕业时献给母校的纪念品。

1922级是校史上留美预备部时期毕业人数最多、人才最众的一个班级，共毕业学生94人，其中包括闻一多、萨本栋、吴泽霖、雷海宗、潘光旦等。

5.抗日战争初期北平沦陷，清华大学被迫南迁。你知道日寇在占领清华园之后，对清华大学图书馆做什么暴行了吗？

1942年，梅贻琦校长在《抗战期中之清华》（三续）中沉痛地向校友提到“故园之情形”： “据最近由平南来校友叙及，清华园仍为敌人占作伤兵医院。大礼堂中一部分之座椅最初曾遭破坏，逮敌人亦以为集会之所，始不再续予损害。图书馆之出纳部分为会客室，阅览室为食堂，书库内藏书，西文书之贵重部分被掠一空，运往敌国；中文部分今年出版之各种期刊，悉遭焚毁。其他中西典籍，於去秋扫数移至伪北京大学，于是插架琳琅之书库，以告一空矣。”

6.你了解抗战时期，长沙临时大学时期的清华大学图书馆吗？

由于七七事变发生突然，清华、北大、南开三校图书、仪器、设备大部分未能运出，清华大学抢运出的一部分图书仪器设备，因交通阻断，一时不能到达，图书仪器极感缺乏。当时又限于经费，无力大批购置。于是，长沙临时大学与迁至长沙的北平图书馆合作，组成了长沙临时大学图书馆。

7.您是否知道中共清华第一任党支部书记在图书馆工作过？

1926年11月间，燕京大学经济学毕业生王达成在清华大学图书馆找到一个工作。他在图书馆购置股任职员，每天在图书馆一楼上班。到清华前，中共北平市委的负责人陈为人向

介绍了清华的两个党员，一个是雷从敏，一个是朱莽。这就是说，在王达成来清华前，清华只有这两位中共党员。王达成到清华后，陈为人通知雷、朱两人到他房间来，开了个会，把三个人组织了起来，成立一个支部，并任命王达成为支部书记。这就是清华第一个党支部建立的过程。

8.哪位共产党员的纪念碑竖立在清华大学图书馆老馆大厅北面墙壁上？

清华大学图书馆门厅墙壁上汉白玉烈士纪念碑的这段铭文，纪念的是一位清华学子，中国共产党早期的共产主义和国际主义战士，白族人民的优秀儿子——施滉。

1949年4月29日，在清华大学解放后的第一个校庆日，清华1924级部分在京校友为他们的老同学、清华留美生中第一批共产党员之一——施滉烈士在清华园立碑。步入清华大学图书馆老馆，你会看到在大厅北壁上，嵌着一面白地金字的大理石纪念碑，这就是施滉烈士的纪念碑了。上面镶着施滉烈士的铜像，刻着他的简历，还刻有这样的诗句：

他是清华最有光荣的儿子，他是清华最早的共产党员，他为解放事业贡献了生命，施滉的革命精神永垂不朽

9.您是否知道清华大学校园中的“三•一八”断碑? 韦杰三（1903―1926），广西蒙山人。1925年考入北京清华大学学习。1926年3月18日，参加北京各界群众在天安门举行的抗议八国通牒的国民大会和示威游行，遭到段祺瑞反动政府的屠杀，身中4弹，于3月21日牺牲。时年23岁。1957年，清华大学在图书馆的草坪上竖立了一根由北京圆明园旧墓址移来的、已经断折了的白色大理石柱，旁边有一块石板，铭刻着韦杰三的主要事迹。为了纪念“三·一八”，继承光荣的革命传统，13届学代会因考虑到纪念韦杰三烈士的断碑原址比较偏僻，决定将其迁至图书馆前，以随时唤起人们对 烈们的怀念。1957年3月18日，在“水木清华”山后的小溪旁举行了浓重的迁碑仪式。1986年图书馆扩建时，断碑迁至“水木清华”后山坡。

10.清华大学的校训也篆刻在图书馆里，你知道它在什么位置吗？

图书馆老馆正厅壁上端嵌清华老校训“自强不息、厚德载物”八个大字，是1958级于毕业40周年之际献给母校的礼物。

11.你知道“闻亭”二字是谁题写的吗？

闻亭位于大礼堂西侧的一座土山上，是一座古式六角亭。闻亭原为一座钟亭，建校初即有之，为号令全校作息而设。亭内有大钟一口，径可四尺。钟声清脆，远及海淀。七七事变后，清华园落入日寇之手，校园惨遭破坏，钟亭被毁，亭内大钟及亭下铜炮被日寇掠走，至今下落不明。闻一多是中国著名的诗人、学者，同时也是我校校友和教授，他在《周易》、《诗经》、《庄子》、《楚辞》的研究中均有相当的成就。抗日战争期间，他目睹国内反民主的独裁政治，拍案而起，1946在昆明被暗杀。抗战胜利后，学校北上复校，重建钟亭。为了纪念在昆明遇害的闻一多先生，特将钟亭命名为“闻亭”。亭内匾额由闻一多先生1921年的同级同学集资建成，“闻亭”二字由著名优生学家、图书馆主任潘光旦教授所书。亭内大钟原悬挂于颐和园东大门对面，抗战胜利后移至此处。1986年清华师生在闻一多先生逝世40周年之际，修建了闻一多雕像，使“闻亭”景观益显庄严美观。

12.自建馆以来，我馆中外文图书资料使用了哪几种分类法？

自1912年建馆至今，我馆已走过了近百年，在不同时期文献资料的排架方法也发生了多次的变化，采用了多部分类法。刚建馆时，我馆的中、外文图书均使用“杜威法”进行分类和排架。20世纪30年代著名图书馆学家、文献学家、曾任清华大学图书馆馆员的施廷镛先生主持创编了“中文图书分类法”，从那时至50年代末，我馆的中文（包括古籍）和日文图书均采用这部分类法进行分类排架。这部分类法在图书馆界常被称为“施法”，另外，因这部分类法在结构上分为甲、乙、丙、丁、戊、己、庚、辛八个大类，在我馆也常被称为“八大类”。直到今天，它仍是我馆古籍编目的主要分类工具。

50年代末至1977年，我馆的中外文图书使用“大型图书馆图书分类法草案”（又名，“中国图书馆图书分类法草案”，简称“大型法”）进行分类排架。这部分类法是目前我馆使用的“中国图书馆分类法”的前身。

20世纪70年代由北京图书馆、中国科学技术情报所等单位共同编制完成了“中国图书馆图书分类法”（后改名为“中国图书馆分类法”），我馆自1977年开始至今一直在使用这一分类法进行图书资料分类排架，这部分类法是我国图书馆普遍使用的一部综合性分类法，至2010年已出版到第五版。

13.你知道清华大学图书馆参考部的前身吗？

图书馆主任洪有丰曾介绍，“民国元年时，图书室隶属于庶务处，仅有管理员一二人，司理一切，无所谓组织也。至民国三年夏，图书室始离庶务处，另为学校行政之一部。但是规模甚小，亦无组织可言。迁入另建之馆舍后，一切办法，尚循旧例。民国8年（1919年）秋，图书馆主任戴志骞先生，改弦更张，厘订组织，设立管理股、中文编目股、西文编目股、参考股”。参考股即参考部的前身。

14.您是否知道曹禺先生与图书馆的故事？

1933年，23岁的年轻大学生曹禺在清华图书馆里完成了不朽的名著《雷雨》。每当他回忆起这部剧作的写作过程时，总念念不忘清华大学图书馆，以及帮助过他的图书馆金管理员：“我怀念清华大学的图书馆，时常在我怎样想都是一片糊涂账的时候，感谢一位姓金的管理员允许我，进书库随意浏览看不尽的书籍和画册。我逐渐把人文的性格与语言的特有风味揣摩清楚。”根据历史资料推断，曹禺是在当时的西文阅览室，即现在清华图书馆老馆第一阅览室。

15.复校后的清华大学图书馆经历过怎样的资源补充过程？

清华复校后，图书馆任务繁重，除建筑物遭日军损坏需重新整修外，原留馆之大半藏书已被日本掠夺或转拨其他单位，需要清查索回。潘光旦于1946年秋回到北京，兼任清华大学图书馆主任，期间他亲自奔走之处甚多，例如争取敌伪图书之分配、洽购私人大批藏书等。在任期间，潘光旦曾经手收购刘半农遗书14000册，苏州金氏藏书15000余册，接受北平卢本斋图书馆赠书等。

16.清华大学图书馆历史上的几位知名馆员与馆长

洪有丰，中国图书馆学家，1916 年毕业于金陵大学文学院。1919年赴美攻读图书馆学，1921年获纽约州立图书馆学院学士学位，学习期间兼在美国国会图书馆中文编目部工作。两次出任清华大学图书馆馆长，兼中华图书馆协会董事。

毕树棠，1921年到清华大学图书馆工作，从此有了良好的自学条件。他边工作边自学外语，以英语为主，兼学法语、德语、拉丁语，新中国建立后又自学俄语，被清华师生誉为“活字典”。毕树棠埋头于清华图书馆工作60余年，撰写了大量的中外书刊介绍，向读者通报出版界的消息和世界文坛动态。他为人谦诚，学识广博，得到清华名教授的礼遇，翻译了司各特的《圣•罗南之泉》与马克·吐温的长篇小说《密西西比河上》等著作。

戴志骞，1914年应聘为清华图书室主任，1917年赴美留学，获纽约州立大学图书馆学校学士学位，为早期清华大学图书馆的发展做出了贡献，曾于1914-1917年，1919-1923年，1925-1928年三次出任图书馆馆长。

17.80年代初，清华大学图书馆采取何种现代化方式为全校师生提供咨询服务？

1983年4月，清华大学图书馆西文书目计算机辅助检索系统正式开通，为全校师生提供咨询服务。这是我国图书馆业务从落后的手工作业向先进的自动化管理迈进的成功尝试。

18.您是否了解教育部外国教材中心清华大学中心？

为贯彻执行邓小平同志关于“教育要面向现代化，面向世界，面向未来”的指示精神，适应教育事业进一步发展和教学改革逐步深入的需要，教育部在七八十年代在全国成立13个外国教材中心图书室，分工负责理、工、农、医、管理等各门类外文教材的引进、管理、推广、研究。目前各外国教材中心隶属于各中心所在的图书馆，比如清华大学外国教材中

心就设在清华大学图书馆。清华大学外国教材中心成立于1985年，二十多年来，清华大学外教中心借助清华大学的学科优势，在调查各院系使用需求的基础上，系统收集了所负责 的理、工、管理类西文教材教参，除满足本校教师的使用外，还为全国各科研院校提供文献。

19．“清华大学文库”建立于什么时期，清华大学文库包含哪些收藏？

清华文库建立于1987年，主要收藏清华学人（包括曾在清华任职的教师、工作人员和历届校友）的个人学术著作；清华自建校以来的校刊及其他内部或对外出版刊物，以及各种有关清华人、事、物、历史等的书籍资料等。具体包含普通校友文库、名人专架、院士文库、人文名师文库、清华机构出版物、清华资料、清华主办的国际会议论文库、清华纸本学位论文等。清华文库”除收藏以上类型的赠书外，还收藏校友捐赠的其它珍品，包括各种非书资料，如名人手稿、笔记、书画、照片和物品。例如文洁若女士在清华读书时使用的校徽、她与先生萧乾的部分获奖证书、手稿、奖杯、奖品；朱鉴荣校友捐赠的闻一多先生手书条幅等等。

20.你是否了解清华大学图书馆学科馆员制度？

为了加强图书馆与各院系的联系，建立起通畅的‘需求’与‘保障’渠道，帮助教师、学生充分利用图书馆的资源，图书馆自1998年开始在校图书馆建立了‘学科馆员制度’，2006年又进一步扩大至部分专业馆。每位学科馆员/专业馆学科服务负责人负责联系某个院系，主要针对教师、研究生层面开展工作。

21.你知道清华大学图书馆曾被称赞为“杰出的图书馆”吗？

1996年8月，第62届国际图联大会在北京隆重开幕。大会期间，IFLA大会主席韦奇沃斯及秘书长沃格特前来图书馆做了长达1小时的参观指导，并分别留言：“我对清华大学图书馆留下深刻印象，从世界上任何一个地方看它都可称做是杰出的图书馆”，“我高兴地参观了这样一个真正现代化的图书馆”。您了解学术信息资源门户吗？

为了帮助读者更方便地利用电子资源，图书馆在学校“211”二期建设经费的支持下，引进新的电子资源整合系统，建立了“清华大学学术信息资源门户”。该门户系统对清华大学读者可利用的电子资源进行整体性揭示（包括：购买的资源、自建的资源、网上免费资源等）；实现针对分布异构电子资源的整合检索和获取目标信息的无缝链接；并能够为注册用户提供多种个性化服务（包括：个人电子书架、我的数据库、我的电子期刊、个人检索历史、定制Alert服务——即系统定期把最新检索结果发送到用户邮箱等）。“清华大学学术信息资源门户”将电子资源的导航与检索、馆藏书刊目录查询、馆际互借

和文献传递、虚拟参考咨询、参考文献引用以及网络搜索引擎等扩展服务有机地整合在一起。通过一个门户，读者可以远程访问、无缝获取所需信息和服务，更为有效地利用图书馆提供和揭示的信息资源。

23.您是否了解图书馆推出的服务宣传月活动？

为了宣传图书馆的资源和服务，加强图书馆与读者的沟通与联系，图书馆每两年举办一次服务宣传月活动。2006年推出了“走进你身边的图书馆——2006图书馆宣传推展月”活动，包括特邀讲座、主题展览、“了解图书馆服务讲座”、网上调查等活动。2008年10月，图书馆举办了主题为“沟通无极限，服务有新意——2008年图书馆资源服务宣传月”活动。活动内容包括启动现场咨询、“最受读者欢迎的服务项目”评选，读者体验上架等。2010年11月，图书馆举办主题为“悦读畅享，书香百年——2010年服务宣传月”活动，活动 内容包括“图书馆，我想对你说”有奖征言、“读者之星”评选、新服务新变化、人文社科图书馆介绍会等，向全校读者全方位推广图书馆的新资源和新服务。

24.清华大学科恩图书室的由来？

罗伯特•科恩教授是美国杰出的科学家、哲学家，波士顿大学教授，长期从事物理学及科学哲学的研究。2007年，科恩教授把他终身收藏的21,000 余册书刊，全部捐给清华大学。

这批捐赠的内容非常广泛，涵盖了《中国图书馆分类法》所有22个基本大类。科恩图书是是清华大学第一个以捐赠者命名的图书室，是专门为感谢科恩先生捐赠所建。

25.您是否了解清华大学图书馆古籍收藏情况？

清华大学图书馆图书馆中收藏有一大批弥足珍贵的古籍、少数民族典籍及文物。二十世纪上半叶，洪有丰、袁同礼、朱自清、潘光旦在担任图书馆主任期间曾亲自主持文献入藏，使得大批极具学术价值的古籍善本汇聚本馆。著名国学大师王国维、梁启超、陈寅恪、赵元任任教清华园，图书馆的古籍也围绕着他们各自的研究专题而不断丰富着内容。刘半农、卢木斋、金天羽、陶孟和等私人藏书或捐赠或售卖于清华，亦使藏书家原有的独到之处成为清华古籍的特色。新中国成立后，刘仙洲、张子高、陈岱孙等众多学者的私人赠书入藏清华，进一步丰富了图书馆的古籍收藏。目前馆内共珍藏中文古籍2.8万部，23万余册，西文善本数百种。2007年，经国务院批准，清华大学图书馆入选首批国家重点古籍保护单位。

清华大学图书馆还收藏有珍贵文物，1947年为筹建清华大学美术史考古学系及博物馆，由著名考古学家陈梦家、李济、袁复礼诸位先生主持，短时间内搜集购买了大批文物，此后这批文物一直珍藏于图书馆。八十年代以来，图书馆还接收了一些校友的珍贵馈赠，如宋丘余庆绘《设色工笔花鸟卷轴》、唐银壳鸾凤月宫龙腾镜等19面青铜镜、徐悲鸿绘《奔马》等。目前这批文物包括青铜器1489件，甲骨1755块，兽骨、玉石器234 块，古钱币217 件，字画40幅，舆图、阵图27幅，清乾隆时期巨型缂丝佛像1幅，碑刻墨拓近千幅。这批丰富多彩的出土及传世珍品反映了不同历史时期的文化特点，具有极高的文物价值和艺术价值。

26.您知道图书馆收藏有甲骨吗？

清华大学图书馆现藏有甲骨1755版，兽骨233块，在大陆145个甲骨收藏单位中，其收藏数量列第十一位，可见清华大学所藏甲骨数量是非常之丰富的。

这批珍贵甲骨来源包括原胡厚宣先生收藏七百余片，于省吾先生所藏六百余片，及原通古斋藏27片等。甲、骨均有，不仅数量多，而且大都文字记录完整、骨面清晰，内容丰富，有极高的文物价值和学术价值。尤为可贵的是，清华大学现收藏有一批抗战期间出于安阳小屯的甲骨材料，甲骨为一坑独出，在出土后屡经流散，后经胡厚宣先生等收购、整理和保护，现主要部分为清华所有。这是目前现存十数万片甲骨中除去发掘品唯一可知是具有一单独出土单位的一批资料，为学术界广泛关注，非常重要，堪称甲骨精品。

相关部门及学校和图书馆各级领导历来对清华大学所收藏的这一批珍贵甲骨非常重视，投入了大量人力、物力加以整理和保护。

27.您知道清华大学图书馆信息共享空间吗？

建设学习型图书馆，为读者提供更加舒适、方便的学习条件，是图书馆多年追求的目标。2007年，在学校的支持下，图书馆对三期建筑大厅和四层多功能电子阅览室进行了改造，406室改成成为信息空间。改造后的406，家具设计摆放成IC形状，作为Information Commons 的符号象征。

28.清华大学专业图书馆有哪些？

为使学校图书文献信息资源及服务形成合理布局，在学校的大力支持下，若干已有一定基础的院系图书资料室逐步发展扩大，建成相应的研究型专业图书馆。目前全校已有六个专业图书馆—— 经管图书馆、建筑图书馆、法律图书馆、人文社科图书馆、美术图书馆、医学图书馆。

29..您了解清华大学美术图书馆吗？

清华大学美术图书馆前身为中央工艺美术学院图书馆，始建于1956年。学院从创建之日起，就十分重视图书馆建设，到九十年代末期，结合学院所设立的专业，该馆艺术设计类藏书已处于国内美术院校领先地位。

1999年学院并入清华大学，图书馆随之更名为清华大学美术图书馆。建馆50多年来依照学院办学方针，图书馆建设适应艺术设计和美术教育的专业要求，在国内同类型图书馆中具有藏书完整、专业方向明确的优势。

为了实现清华大学建设世界一流大学的目标，在学校、学院和大学图书馆领导的重视和支持下，该馆建设取得了新的成绩。2005年10月,美术图书馆迁入清华园校区，面向全校师生提供阅览服务。

30.您了解清华大学医学图书馆吗？

清华大学医学与生命科学图书馆成立于2006年7月，并于2006年9月18日正式开馆，是继经管、法律、建筑、人文、美术专业图书馆后的又一个研究型专业化图书馆。它是由香港著名企业家、李锦记集团董事会主席李文达先生捐赠1000万港币和清华大学注资共同兴建而成。为纪念李文达先生捐资助教之义举，特将本图书馆命名为“李文达医学与生命科学图书馆”。

31.您是否了解清华大学人文社科图书馆？

清华大学人文社科图书馆于2011年4月百年校庆期间正式落成并投入服务运行。人文社科图书馆由著名建筑师马里奥·博塔（Mario Botta）和中国建筑科学研究院联合设计，坐落于清华大学教学核心区，是清华大学的地标性建筑之一。建筑平面布置为矩形与圆形两个体量穿插的形式；北侧设置为南北向带锯齿状的矩形，西侧为圆环形，形状像一把钥匙，寓意着图书馆是打开知识大门的金钥匙。建筑设计简洁大方，形式与功能紧密结合。建筑立面挂装浅米色石材，与校园整体色调统一协调，在突出浓重文化底蕴的同时不失现代感。建筑总面积为20000平方米，共7层，包括2层地下密集书库、地面层和地上4层；提供阅览座位1000余席，馆藏容量为120万册书刊。人文社科图书馆大厅名为“日新厅”，取自“人文日新”之意，由图书馆采编科古特藏支部承欢老师首次提名。

32.您知道即将建设的清华大学图书馆北楼吗? 清华大学图书馆始建于1911年，经过三期建设，现有规模约27820平方米，但仍不能满足清华大学未来发展的需要。几年前清华得到著名华人金融家、实业家、印尼力宝集团董事局主席李文正先生800万美元慷慨捐赠，准备兴建北楼，这将极大改善和推动清华大学图书馆的进一步发展。新建成的李文正馆将藏书120万余册，建筑面积16000平方米，提供1000余阅读席，集多种功能于一体，并与图书馆原来的三期工程连成一个整体，形成一个综合性、藏书丰富、多功能、现代化、一流的大学图书馆，共同组成清华大学图书馆体系中的总馆。

33.您使用过清华大学图书馆的新版中英文主页吗？

图书馆新版中英文主页集成了强大的立体整合检索功能，界面清新、功能强大、动感灵活；支持IPV4和IPV6双栈访问。中文主页的日点击量达百万次；英文主页于2008正式推出服务，为来访的国外学者和学生提供高效的资源导引和检索服务。

34.您知道清华大学图书馆的实体馆藏数量吗？

自20世纪90年代以来，图书馆确立了建设研究型、数字化、文明开放的世界一流大学图书馆的奋斗目标，经过 “211”、“985” 等项目的建设，图书馆在文献资源、基础设施建设方面跨上了新的台阶，基本实现了基于网络计算机环境的新型服务模式，为学校的人才培养和科学研究作出了重要贡献，成为清华大学建设世界一流大学的一个重要支撑平台。

清华大学图书馆系统由校图书馆及人文、经管、法律、建筑、美术和医学等六个专业图书馆组成，建筑总面积约 41600平方米，阅览座位2500余席。实体馆藏总量376万册（件），包括20多万册古籍和一批甲骨、青铜器和名人字画等文物珍品。

35.您是否了解清华大学图书馆的办馆理念？

图书馆管理领域的新理念、新技术不断出现，而随着清华大学建设世界一流大学步伐不断前进，广大师生对图书馆文献信息资源服务的期待也越来越高。图书馆将继续坚持“读者为中心、服务为主导”的办馆理念，做好各项服务工作，不断创新，努力满足广大师生的需求，为建设世界一流大学做出应有的贡献。

36.百年校庆期间，哪位国家领导人到清华大学图书馆参观并与学生进行座谈？

2011年3月7日，中共中央政治局常委、全国人大常委会委员长吴邦国来到清华大学视察指导工作，先后考察了美术学院和电子工程系，并在图书馆与清华学子亲切座谈。在图书馆，吴邦国关切地询问起同学们：现在的学习环境还好吗？来图书馆上自习是否还提前抢位置？同学们告诉他，现在依旧如此，每天很早来到图书馆，座位就已经基本满了。吴邦国 满意地点点头，他说：“这就是清华的学风。清华一直保持着这样一个传统，具有很好的读书环境，正是如此才培养出了这么多的优秀人才。”

37.你是否知道图书馆曾被称为“天堂应该是图书馆的模样”？

阿根廷诗人博尔赫斯曾说过：我心里一直都在暗暗设想，天堂应该是图书馆的模样„„被图书重重包围是一种非常美好的感觉；直到现在，我已经看不了书了，但只要我一挨近图书，我还会产生一种幸福的感受„„

38.图书馆利用新技术，推出了哪些系统服务?近年来，清华大学图书馆积极利用新技术，实现适应信息服务环境变换的业务创新。在图书馆主页推出了一系列“酷”服务，包括馆藏地图服务、短信服务、RSS订阅和图书馆工具条。在主页LAB新体验中，智能聊天机器人、电子期刊RSS订阅、TWIMS、Thulib cookies、社交网络、OPAC新体验、最新文章推送、RSS订阅、图书馆工具条、个性化主页等新服务新体验均受到读者的欢迎与喜爱。

39.百年校庆期间，图书馆推出了那些展览？

百年校庆期间，为迎接八方校友，展示清华珍贵馆藏，图书馆举办了许多大型展览，包括图书馆馆藏古籍文物珍品展、地方志与地方文献展、清华知名校友资料展、“保钓、统运”专题展、馆藏老论文展等系列展览。展板系列展览包括图书馆新服务新变化、清华大学名人手稿专藏展、地方志与地方文献展、清华大学图书馆捐赠主题展。清华大学校友也在图书馆展出大学大师——香港清华同学会捐赠摄影作品展、清诗华墨——宗家源书法展、《百年树人》主题文化作品展等文化成果，营造了良好的校园文化气氛。

40.您知道清华大学图书馆设立有远程书库吗？它在什么位置？

新时期，为了适应未来图书馆的发展要求，缓解空间压力，清华大学图书馆借鉴国内外先进经验，结合国情、馆情，启动了远程书库建设项目，建立了清华大学图书馆远程书库。基于地价、运输费用、运营成本、保存条件等方面因素，对学校周边及京郊地区进行考量，最终确定与清华大学核研院合作，启用我校昌平校区已有的闲置书库（原为档案库）。清华大学图书馆远程书库的建立改善了主馆馆藏空间不足的现状，节省了书刊存储空间，为图书馆开辟学习共享空间（包括咨询区、媒体区、学习讨论室、小组活动室、读者休闲区等）提供了物理空间保障。

第三篇：投诉处理(40问)

附件七：投诉处理部分1-40投诉的定义？

顾客对产品质量、维修质量、服务质量或价格等项目与他自己的认知不符，进而产生不满与抱怨；要求厂家或销售服务中心提出相应的解释或处理；有时顾客也会要求提供相应弥补措施，或诉求其他相关单位协助处理，来得到顾客认为他应得的精神上与物质上的补偿。2 投诉处理的目的？

①平息顾客投诉；

②提高顾客满意度；

③了解服务中心服务不足之处。

3一个投诉的顾客会为销售服务中心带来哪些方面的损失？ ①经济损失；

②时间损失；

③精神损失；

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8④人力资源损失。投诉处理不当会对生产厂家造成的危害？ 产生负面影响，影响品牌形象。投诉处理不当会对经销商造成的危害？ 影响企业的正常工作；降低经销商的利润。投诉处理不当会对顾客造成的危害？ 降低对品牌的忠诚；增加经济、精神、时间的负担。顾客抱怨投诉跟踪处理表中的投诉类型分为哪几类？ 维修质量、备品质量、服务质量、车辆问题。顾客抱怨投诉跟踪处理表中的服务质量具体都包括什么？ 服务态度、服务设施、维修价格、维修时间、备品价格及供应。顾客抱怨投诉跟踪处理表中的投诉分几种投诉方式，分别是什么？

五种；分别为-店内投诉、来电投诉、服务质量跟踪中（3 日DC）发现的顾客抱怨＆投诉、一汽轿车客户关系部转来的投诉及其他方式投诉。店内投诉都包括什么？

顾客现场投诉、顾客到店投诉、销售服务中心销售部转来的投诉等。投诉处理表中的“客户抱怨投诉起因及过程”“处理经过和结果”“意见栏”应分别由谁填写？

分别由客户信息员、投诉处理人、服务经理。投诉处理表中的“客户抱怨投诉起因及过程”填写要求是什么？

①顾客投诉时描述的投诉内容；

②客户关系信息员回访过程中顾客抱怨投诉的内容和过程，必须了解清楚以下内容：时间、起因、过程、投诉内容、目前客户情绪。投诉处理表中的“处理经过与结果”填写要求是什么？

处理人员填写处理全过程，至少包括以下内容-处理步骤逐项注明、每一步起始时间、解决措施、车辆问题处理完毕时间、处理结果（车辆处理情况和顾客满意情况）、如需回访的，记录顾客意见。投诉处理表中的“意见栏”填写要求是什么？

分析产生投诉的根本原因，提出改进措施，预防、避免同类问题再次发生。15 投诉单的传递流程是什么？

客户信息回访员把收集到的投诉信息，维护到DMS系统中，打印出来后转交给服务经理；服务经理根据责任划分转交给相关人员进行处理，处理后填写处理经过与结果，交由服务经理填写意见栏，最后转到客户部，客户信息员把处理的情况维护到DMS系统中。16 投诉处理月报表应该由谁来填写？

由客户部填写基础的数据统计，并整理好当月的投诉案例；由客户经理组织月度投诉会议，主管以上人员及相关处理人参加（总经理必须参加）；大家通过讨论、分析后梳理出当月店内存在的主要问题及对应的改进措施，由客户部记录并完成月报表的填写。17 CRM转到服务中心的投诉要求服务中心几天为一个反馈周期进行反馈？

三天一个反馈周期进行信息反馈。CRM系统内的投诉是否需要转入到DMS系统中？

是。处理已达成协议但仍未结案的投诉，最终的处理目标是什么？

①顾客前来完成双方协议的项目；

②最差的结果----顾客自动放弃其诉求。多次通知投诉客户回厂，客户回答因太远了而未回厂的应对方法是什么？

①视情况上门接送车；

②预约外出巡访；

③预约下次保养实施。造成顾客投诉来自服务中心内部的原因中的“时间过长”的问题具体指哪些？①长时间无服务人员接待；

②长时间未安排维修；

③维修时间一拖再拖；

④长时间等待结算等。造成顾客投诉来自生产厂家的原因?

①产品设计不良；

②生产线组装不良；

③备品供货不及时；

④备品耐久性不好等。造成顾客投诉来自服务中心内部的原因中的“维修质量”的问题具体指哪些？①同一问题多次出现；

②问题长时间没有解决；

③未对顾客车辆进行防护；

④出厂时车辆不干净。造成顾客投诉来自服务中心内部的原因中的“销售时遗留”的问题具体指哪些？①销售员的承诺未履行；

②寻求平衡心理（买贵了、买后悔了）；

③销售员对购买产品的权利义务向顾客交待不清楚等。造成顾客投诉来自服务中心内部的原因中的“服务态度”的问题具体指哪些？①服务人员不够热情；

②说明解释工作不清楚；

③服务人员缺乏耐心等。顾客投诉应对技巧？

①把抱怨顾客带至安静的地方；

②认真倾听，不要打断顾客的讲话；

③表示歉意；

④认同顾客的情感；

⑤巧妙地使用“5W”提问方式引导顾客；

⑥利用周围人员消除抱怨；

⑦学会“我/我们”的应用；

⑧掌握原则，给予适当的补偿；

⑨价格折让方法的应用。顾客投诉的处理原则？

①先处理心情，再处理事情；

②第一时间处理，不回避；

③第一人负责制；

④了解顾客背景（信息准备充分、抗拒越小）；

⑤找出问题原因，界定可控范围取得授权（上级领导）有必要时让上级领导参与； ⑥寻求双方认可的认同服务范围,不做过度承诺。服务顾问对于处理顾客的抱怨说到“公司的规定就是这样定的”是否正确，正确的方法是什么？

不正确，应该说“这样的规则是为了保障你的用车安全考虑，如果给您带来不便，还请您多多包涵！”服务顾问对于处理顾客的抱怨说到“你别冲我喊呀，又不是我的事”是否正确，正确的方法是什么？

不正确，应该说“您先别着急，有事慢慢说，我会帮你想办法”服务补救的作用是什么？内容有哪些？

是一种弥补服务，以满足顾客的基本需求和特殊需求；内容包括提供免费洗车、提供代步车、提供折价或优惠折扣工时费、提供赠品、免费保养等。

造成顾客投诉来自顾客自身原因中的“顾客的期望值过高”具体指哪些？

①希望产品不出问题；

②对维修时间要求较高；

③节省费用。

造成顾客投诉来自顾客自身原因中的“顾客对产品操作不当”具体指哪些？①对产品的性能不了解；

②未按操作规范使用。

造成顾客投诉来自顾客自身原因中的“顾客不正确的理解”具体指哪些？

①保修条款；

②服务产品的说明；

③侥幸心理。

顾客投诉主观因素产生的抱怨有哪些及应该如何看待这些问题？

主观因素有-人员的服务态度；维修的时间和质量；内部协调和沟通不畅等； 看待问题-只要我们齐心协力、及时提醒、相互弥补，工作就会变得顺畅。

顾客投诉客观因素产生的抱怨有哪些及应该如何看待这些问题？

客观因素有-产品质量；销售过程遗留问题；售后回访调查等；看待问题-相信我们的服务，没有100%无瑕疵，服务给我们创造了机会。

造成顾客投诉来自服务中心内部关于服务承诺没有履行具体指哪些方面？

①未按约定时间交车；

②结算金额超出预期；

③未使用纯正备品；

④未按顾客要求作业等。

投诉处理的步骤是什么？

收集原始资料、仔细倾听、表示关心、收集详细的资料和证据、使抱怨顾客满意、感谢抱怨顾客。

预防顾客投诉的关键是什么？

①顾客投诉收集机制的建立；

②每一投诉案件完成后应呈报服务经理制定改善项目，利用在职教育方式再教育相关人员；

③分析造成投诉的原因；

④事前的“检查与调整”可以最大程度的预防投诉；

⑤解决抱怨本身，不如消除引起投诉的原因。

不满意经销商服务的顾客通常会把他的经历告知至少多少人？满意经销商服务的顾客通常会把他的经历最多告知多少人？

26人；8人。

厂家代表协助处理顾客投诉的原则？

①投诉处理的负责人应由服务中心人员担当，厂家代表主要支持协助服务中心进行投诉处理；

②厂家代表虽然是代表厂家但在协助顾客投诉处理时,将会以顾客,服务中心,一汽轿车三方满意的原则下来处理顾客投诉；

③厂家代表至服务中心协助处理投诉案件时,服务中心勿将厂家代表直接引荐给顾客,如此的做法会造成顾客刻意提高谈判条件,进而将投诉变成更被动；

④服务中心应事前备妥与投诉案件相关的文件数据,处理过程,顾客的要求等,以让厂家代表能做出支持方向的判断；

⑤厂家代表仍需遵守一汽轿车政策执行顾客投诉案件的处理,如服务中心需要特别援助时应提出相应证明文件让厂家代表协助申请；

⑥除非有获得特别指示，厂家代表不会在协助处理顾客投诉时帮服务中心做最终事项的决定。

第四篇：学生会纳新问题40问

生活部纳新问题

1，你高中阶段有没有担任什么职务，这些工作对你影响？

2，谈谈你对自己的认识？

3，既然你想入学生会，那你对学生干部有什么认识？

4，你进学生会的目的是什么？

5，你对学生会的理解和认识？

6，如果你进了学生会，怎么处理好学习和工作，干部和学生的关系？7，谈谈你曾经组织或参加活动的经验和教训！

8，对你影响最深的一句话，竞选格言！

9，你能给学生会带来什么新的元素?

10,学生会的工作可能会与学习发生冲突，你该怎么处理？

11你对这个部门有什么想法

12你认为这个部门的主要职能是哪些当意见不统一时该怎么办 或者说 比如说 有活动 然后你又有课 你需要逃课不？即如何协调学习和工作的时间？

14，谈谈你心目中的大学生活？你设想的如何度过你的大学生涯？（谈谈中职学习生涯你有什么目标？什么计划？）这个问题的目的是要看看这个学生是否认真想过自己的未来，是不是一个对自己负责，有思想的人，团组织要的人一般要思想性，责任心，从这个问题中可以分析出来！

15谈谈对你影响最深的一句话，一个人？这个问题是个经典的问题，当然答案很多都是固定的了，都喜欢回答名言名句，如果是回答名言的，那么请他解释下为什么？就是要看看他是否真的了解这句话，是否真的有深刻的认识！如果是图表面华丽的，一眼就可以看穿，影响最深的一个人，就是考察他是否有理想有抱负，有感恩的心，这类问题要深入问，不是回答一下就可以了，要多问他为什么？那么真假自辩了！

16你是否有过失败？你是怎么看待这些问题？这个问题是看他是否有深刻剖析自己，对事物是否有独特和正确的认识

17谈谈你自己的性格，优点和缺点？考察他是否对自己有真实而客观的认识，是否敢于剖析自己，通过前面几个问题可以大致了解他，通过这个问题就是看看他对自己和你对他的认识有什么出入，可以看出他是否敢于面对自己！也是考察责任心的18你进入学生会后会怎么做？这个问题考察新人是踏实还是浮漂，看看他对自己定位是否准确！正确的回答应该是：先了解我的部门，了解我的大学，然后融入进去，踏实努力，力图求新，成就别人同时也提高自己！以前组织过什么活动吗？你是怎么做的？你们班举办过什么晚会么？当晚会结束后地面很脏，有很多同学主动留下来打扫卫生，你留了吗？（你会留下吗？）为什么没留下来？（考察学生诚实态度）你觉得你在这个部门，可以负责哪方面工作？在学生会里，有时因工作协调，会让你去做非技术类的苦力工作，你如何看待？ 23 对于一项工作，你愿意个人完成，还是团体合作？

24如果部门内部出现你不喜欢的人，你如何处理？你觉得生活部能够带给你什么？假如你留下来了，工作了一段时间后，发现你的工作和无聊，想退会，或因为别的什么原因而选择中途退出？如果没能通过面试，你会有什么感觉？你会怎么做？你认为自己的优势是什么？是实干型的还是创意型的？你觉得自己被录用的可能性有多大？

29.老师（上级）布置了一个任务，由你担任负责人，但是你的同学（下属）不配合你工作，你怎么办？凭你的个人第一感觉，看出部长（副部长）的缺点是什么？

你心情很不好时，什么都不想干，生活部的事情又要让你做，你会怎么处理？

32.对生活部的建设有什么建议，希望营造一种怎样的氛围，希望有些什么特色活动？

33.各部门有活动都需要组织部成员参与协调工作，你觉得你能胜任吗？

34.说出你们部门你最不满意的一点？

35.你觉得你怎样的同事是你无法容忍的？

36.你希望在团队中出于怎样的位置？

37.成为生活部部员不会有想象中的光荣，反而干的是学生会最苦最累最烦人的活，分不清哪个部门该做的事，就交给生活部做，而且没有丝毫好处，你会继续选择进生活部么？你认为生活部该不该干这么多杂事？

38.团队能力和个人能力，你更注重那个？

39.对委任的任务完不成的时候，你会怎样处理？

40.如果你被录用，有人说你托关系走后门，此时你会怎样说，怎样做？

第五篇：房地产专业知识100问

房地产专业知识100问

1.房地产业

是以土地和建筑物为经营为对象，从事房地产开发、建设、经营、管理以及维修、装饰和服务的集多种经济活动为一体的综合性产业。

2.商品房

是指以完全的市场价格向购房者出售的房子。

32、经济适用房

根据北京市人民政府办公厅京政发【1998】第54号文件，经济适用住房是面向中低收入家庭的普通住宅；要体现适用、经济、美观、安全、卫生、便利的原则；布局要符合城市规划的要求；使用功能要满足居民基本生活的需要；建设标准要根据北京市“九五”住宅建设标准，结合市场需求确定。

3.房改房

在房改政策出台后，国家机关、企事业单位的职工需要按规定将目前居住的房子购买下来，我们把为类公房称之为房改房。

4.土地所有制

现行全部土地实行的是社会主义土地公有制，分为全民所有制（即国家所有）和劳动群众集体制（即集体所有）两种形式。其中，城市市区的土地全部属于国家所有；农村和城市郊区的土地法律规定属于国家所有的以外，属于集体所有；宅基地和自留地、自留山，属于集体所有；矿物、水流、森林、山岭、草原、荒地、滩涂等自然资源，属于国家所有，由法律规定属于集体所有，森林、山岭、草原、荒地、滩涂除外。但地上建筑物既可以为国家所有，也可以为集体、单位和个人所有。因此，同一宗房地产，其土地与地上建筑物的所有权往往是不一致的。

5.集体土地

是指农村集体所有的土地。

6.征用土地

指国家为了公共利益的需要，可依照法律规定对集体所有的土地实行征用。

7.土地的使用年限是如何确定的？

凡与省市规划国土签订《土地使用权出让合同书》的用地，其土地使用年限按国家规定执行。即：居住用地七十年；工业用地五十年；教育、科技、文化、卫生、体育用地五十年；商业、旅游、娱乐用地四十年；综合用地或者其他用地五十年。另外，加油站、加气站用地为二十年。

8.楼花

一词最早源自香港是指未完工的物业（即在建物业），另一说法即指未正式交付之前的商品房。

9.期房

是指消费者在购买时不具备即买即可入住的商品房，即房地产开发商品房预售许可证开始至取得房地产权证大产证为止，所出售商品房称为期房。消费者在购买期房时应签商品房预售合同。

10.现房

是指消费者在购买时具备即买即可入住的商品房，即开发商已办妥所售的商品房的大产证的商品房，与消费者签订商品详尽买卖合同后，立即可以办理入住并取得产权证。

11.砖混结构

主要是砖墙承重，部分是钢盘混凝土承重的结构。

12.钢筋混凝土结构

主要承重构件是由钢筋和混凝土制成的结构。

13.住宅的开间

就是住宅的宽度。

14.住宅的进深

就是指住宅的实际长度。

15.住宅的层高

是指下层地板面或楼板面到上层楼层面之间的距离，也就是一层房屋的高度。

16.住宅的净高

是指下层地板面或楼板上表面到上层楼板下表面之间的距离。

17.居住小区总用地

是包括住宅总用地，公共建筑设施总用地，道路、广场用地、庭院、绿化用地的总和。

18.住宅总用地

指低层、多层、中高层、高层以及住宅用地面积的总和。

19.公建总用地

指小区内部公共建筑占地面积的总和。

20.房屋的基底面积

房屋的基底面积是指建筑物底层勒脚以上外围水平投影面积

21.住宅的建筑面积

亦称建筑展开面积，它是指住宅建筑外墙外围线测定的各层平面面积之和。它是表示一个建筑物规模大小的经济指标。它包

括三项，即使用面积、辅助面积和结构面积。

22.结构面积

是指房屋建筑中外墙，内墙柱等结构构件所占面积的总和。

23.使用面积

是指建筑物各层平面中直接为生产或生活使用的净面积的总和。

24.辅助面积

指卧室以外的净面积，包括过道、卫生间、厨房、储藏室、阳台

25.套内建筑面积

房屋按套（单元）计算的建筑面积为套（单元）门内范围的建筑面积，包括套（单元）内的使用面积、墙体面积及阳台面积。

26.套内墙体面积

是套内使用空间周围的维护或承重墙体或其它承重支撑体所占的面积，其中各套之间的分隔墙和套与公共建筑空间的分割以

及外墙（包括山墙）等共有墙，均按水平投影面积的一半计入套内墙体面积。套内自由墙体按水平投影面积全部计入套内墙

体面积。

27.公用建筑面积

各产权主体共同占有或共同使用权的建筑面积，指各套（单元）以外为各户共同使用，不可分割的建筑面积。

28.公用建筑面积的分摊原则是什么？

如有面积分割的文件或协议，应按其文件或协议分摊计算；如无分割文件或协议，按规定的公用面积分摊原则进行分摊计算。

29．.哪些公用面积应分摊？

应分摊的公用建筑面积包括套（单元）门以外的室内外楼梯、内外廊、公共门厅、通道、电梯、配电房、设备层、设备用房、结构转换层、技术层、空调机房、消防控制室、为整栋楼层服务的值班卫室、建筑物内的垃圾以及突出屋面有围护结构的楼

梯间、电梯机房、水箱间等。

30.哪些公用面积不能分摊？

不能分摊的公用面积为底层架空层中作为公共使用的机动车库、非机动车库、公共开放空间、城市公共通道、沿街的骑楼作

为公共开放使用的建筑面积、消防避难层；为多栋建筑物使用的配电房；公民防护地下室以及地面车库、地下设备用房等

31.套内阳台建筑面积

套内阳台建筑面积均按阳台外围与房屋外墙之间的水平投影面积计算。其中封闭的阳台按水平投影全部计算建筑面积，未封

闭的阳台按水平投影的一半计算建筑面积。

32.套内使用面积

指套内住户独自使用的面积，一般包括卧室、厨房、卫生间、过厅、起居室、内走道、阳台、壁柜等净面积的总和。

33.建筑容积率

是指项目规划建设用地范围内全部建筑面积与规划建设用地面积之比。

34.建筑密度

即建筑覆盖率，指项目用地范围内所有基底面积之和与规划建设用地之比。

35.绿地率

是指规划建设用地范围内的绿地面积与规划建设用地面积之比。

36.绿化率

是指植被垂直面积与规划建设用地面积之比。

37.得房率

38、阁楼

是指位于房屋坡屋顶下部的房间。

39.假层

是指房屋的最上一层，四面外墙的高度一般不低于下式楼层外墙的高度，以内部房间利用部分屋架空间构成的非正式层。

40.普通住宅

是指按一般民用住宅标准造的居住用住宅，高级公寓、别墅、度假村等不属于普通住宅的范畴。

41公寓

是指二层以上供多户人家居住的楼房建筑。

42.商住住宅

是SOHO（居家办公）住宅观念的一种延伸，它属于住宅，但同时又融入写字楼的诸多硬件设施，尤其是网络功能的发达，使居住者在居住同时又能从事商业活动的住宅形式。

43别墅

是指在郊区或风景区建造的供住宿休养用的花园住宅。其中三户或三户以上连体的别墅为连栋别墅，二户连体的别墅为双拼

别墅，单楼独栋的则为独栋别墅。

44TOWNHOUSE（联排别墅）

正确的译法应该为城区住宅，是从欧洲舶来的，其原始意义是指在城区房屋。目前是指建于城郊，高绿化率，住宅功能齐全的景观型联排别墅。

45跃层式商品房

是指由上、下两层楼盘面、卧室、起居室、客厅、卫生间、厨房及其它辅助用房，并采用户内独用的小楼梯连接的房屋通风、采光较好，布局紧凑，功能分明，只是户内楼梯占去一定使用面积，上下两层只有一个出口，发生火灾时，人员不易疏散。

46复式商品房

是由香港建筑师创造设计的一种经济型房屋，是在层高的一层楼中增建一个夹层，从而形成上下两层的楼盘房。实际层高要

大大低于跃层式住宅。复式住宅下层供起居、餐饮、洗浴用，上层供休息、储藏用，户内设多处入墙式壁柜和楼梯。

47错层式住宅

是指楼面高度不一致错开之处有楼梯联系的住宅。

48钢筋混凝土结构

主要承重构件是由钢筋和混凝土制成的结构。

49单元式住宅

是指在多层、高层楼房中的一种住宅建筑形式；通常每层楼面只有一个楼梯，住户由楼梯平台直接进入分户门，一般多层住

宅每个楼梯可以安排24到28户。所以每个楼梯的控制面积又称为一个居住单元。

50房子的居住时间是多少，土地使用年限届满后，该怎么办？

房屋一经购买并取得产权后，即作为业主个人所有的财产，并无居住年限的限制，担对该房屋所占用范围内的土地来说，因

为土地除属于集体所有的外，均属于国家所有。业主所取得的为该土地的一定年限的使用权。住宅用地的土地使用时间为50

—70年，自开发商取得该土地使用证书之日起计算。在该土地使用年限届满后，土地将由国家收回。业主可以在继续交纳土

地出让金或使用费的前提下，继续使用该土地。

51合作建房

是指以一方提供土地使用权，另一方或多方提供资金合作开发房地产的房地产开发形式。

52土地所有权

土地所有权是指国家或集体经济组织对国家土地和集体土地依法享有的占有、使用、收益和处分的权能。

53个人住房基金

有些单位建立了个人住房基金。职工个人住房基金是由个人的劳动收入积累而成的基金，其中一部分是根据政策规定从收入

中提取得到（主要指公积金）；另一部分则是自愿储蓄部分则采取存款自愿，取款自由的管理办法。

54房屋的所有权

指套（单元）内建筑面积与套建筑面积的比率

是指对房屋全面支配的权利。房屋的所有权分为占有权、使用权、收益权和处分权四项权能，这也是房屋所有权的四项基本

内容。

55商品房的起价

是指商品房在销售时各楼层销售价格中的最低价格。

56商品房的均价

是指商品房的销售价格相加以后的和除以单位建筑面积的和，即得出每平方米的价格。

57基价

经过核算而确定的每平方米基本价格，商品房的销售价一般以基数增减楼层和朝向差价后得出。

58契税

契税是指房屋所有权发生变更时，就当事人所订契约按房价的一定比例向产权承受人征收的一次性税收。它是对房地产权变

动征收的一种专门税种。（交易手续费经济适用房减半）

59公共维修基金

公共维修基金是指住宅楼房的公共部位和共用设施、设备的维修养护基金。商品房的公共维修基金由购房人在购房时交纳，比例为购房款的2%。

60印花税

印花税是对经济活动和经济交往中书立、领受凭证征收的一种税。它是一种兼有行为性质的凭证税，具有征收面广、税负轻、由纳税人自行购买并粘贴印花税票完成纳税义务等特点。

61商品房验收合格

指的是单体（即单幢楼盘）验收合格。

62商品房综合验收合格

指的是包含所有配套设施在内的全部建筑物的验收合格。

63.在什么情况下，房地产开发项目可以交付使用？

房地产开发项目竣工，经验收合格后，方可交付使用；未经验收或者验收不合格的，不得交付使用。

64在房屋交付时，发展商应提交哪些文件？

房屋交付时，房地产开发企业应当根据《商品住宅实行质量保证书和住宅使用说明书制度的规定》，向买受人提供《住宅质量

保证书》、《住宅使用说明书》。

65何为“预售面积”和“竣工面积”？

预售面积是指全部按建筑设计图上尺寸计算的房地产建筑面积，它只供房地产预售时使用；竣工面积是指房地产竣工后实测的面积或用与竣工房地产尺寸相符的建筑设计图计算的建筑面积，它为房地产交易、租赁、抵押、竣工验收、产权登记等提

供依据。

66空鼓

局部面局材料与基层没有胶合剂或胶合剂没有起作用，用小槌轻击有空壳声。如瓷砖与墙面间局部水泥砂浆不饱和，形成空

鼓。

67.商品房预售须符合哪些条件？

（1）交付全部土地使用权出让金，取得土地使用权证书；

（2）有建设工程规划许可证；

（3）按提供预售的商品房计算，投入开发建设资金达到工程建设总投资的25%以上，并已经确定施工进度和竣工交付日期；

（4）向县级以上人民政府房产管理部门办理预售登记，取得商品房预售许可证明。

68商品房销售面积

商品房销售面积=套内建筑面积+分摊的公用建筑面积

69分摊公用建筑面积的计算方法

分摊公用建筑面积=套内建筑面积×公用建筑面积分摊系数

公用建筑面积分摊系数=公用建筑面积/套内建筑面积之和

公用建筑面积=整幢建筑的面积－套内建筑面积之和－不应分摊的建筑面积

“五证”包括什么？

商品房“五证”包括：建设用地规划许可证、建设工程规划许可证、国有土地使用证、建设工程开工证、商品房预售许可证。

“二书”

是指建设部为了加强对商品房的质量管理与监督，要求发展商必须提供的新建住宅质量保证书和新建住宅使用说明书。

什么是地籍？什么是产籍？

我们通常所指的地籍、产籍、房地产籍是同一概念。它是指土地的自然状况、社会经济状况和法律状况的调查与登记，包括

了土地产权的登记和土地分类面积等内容。具体来讲，是对在房地产调查登记过程产生的各种图表、证件等登记资料，经过

整理、加工、分类而形成的图、档、卡、册等资料的总称。

73房屋的折旧

房屋折旧是逐步回收房屋投资的形式，即房屋的折旧费。折旧费是指房屋建造价值的平均损耗。房屋在长期的使用中，虽然

保留原有的实物形态，但由于自然损耗和人为的损耗，客观存在的价值也会逐渐减少。这部分因损耗而减少的价值，以货币

形态来表现，就是折旧费。确定折旧费的依据是建筑造价残值、清理费用和折旧年限。

74住宅的“全部产权”

是指按市场价和成本价购买的房屋，购房者拥有全部产权。经济适用房亦属于全部产权。

75住宅的“部分产权”

是指职工按标准价购买的公有住宅。在国家规定的住房面积之内，职工按标准价购房后只拥有部分产权，可以继承和出售，但出售时原产权单位有优先购买权，售房的收入在扣除有关税费后，按个人和单位所占的产权比例分配。

76建筑物

是指人工建造而成的房屋和构筑物，如墙体、楼地层、楼梯、门窗基础。

77构筑物

是指建筑物中除房屋以外的东西，人们一般直接在内进行生产和生活活动，如烟囱、水井、道路、桥梁等。

78商品房的结构

售房的楼书常见用语，房屋架构可分为砖混结构、砖木结构和钢筋混凝土结构。

人均总占地面积（平均米/人）

人均总占地面积=建筑红线内总用地/本小区规划居住总人数。

人均住宅用地面积（平方米/人）

人均住宅用地面积=小区内总住宅用地/本小区规划居住总人数。

总建筑面积（平方米）

指小区内住宅、公共建筑、人防地下室面积总和。

82人口毛密度

人口毛密度=小区内总居住人数/小区内占地面积（公顷）。83商品房现售

是指房地产开发企业将竣工验收合格的商品房出售给买受人，并由买受人支付房价款的行为。

商品房预售

俗称“卖楼花”，即在房地产尚未建成以前，房地产的经销商在取得受买人一定数量的定金后，将期房出售给受买人。

面积配比

指的是各种面积范围的单元在某一楼盘单元总数中各自所占比例的多少。

格局配比

是二房二厅、三房二厅等各种格局的单元在某一楼盘的单元总数中各自所占的比例的多少。

共有房产

共有房产是指某一房产属于两个或两个以上的所有人共同所有。

88.申办产权需具备哪些资料？

审核后购销合同一份、收件收据、产权申请登记表、产权登记发证审批表、房屋所有权情况调查表、测量后的正式图纸。

89.未成年人是否可以作为权利人办理《房地产证》？

未成年人可以作为权利人办理《房地产证》，但办理时须提交其监护关系证明和监护人身份证明，并在《房地产证》上备注其

法定监护人姓名。由于未成年人为没有民事行为能力或限制民事行为能力的人，因此在处分该房地产时必须符合有关法律规

定。

90.房地产登记的种类有哪些？

房地产登记的种类分为初始登记、转移登记、抵押登记、变更登记、其它登记。

91.房屋期权转让

房屋期权转让是指购房者在与房地产开发企业签订了预购商品房合同之后，在商品房尚未竣工交付使用之前，由于购房者一方原因，如对房屋需求的改变或是故意炒作，把原来因签订购房合同而获得的权利转让给他人。房屋期权转让，有的地方将其称为“楼花”转让或“炒楼花”。

92.房地产转让

是指合法拥有土地使用权及土地上建筑物、附着物所有权的自然人、法人和其他组织，通过买卖、交换、赠与将房地产转移给他人的法律行为。

93.确权

确权就是房地产登记机关对房地产权利的确认。即是依照法律、政策的规定，经过房地产申报、权属调查、地籍勘丈、审核批准、登记注册、发放权利证书等登记规定程序，确认某一房地产权利归属的过程。

等额本金还款法

等额本金还款法是一种计算非常简便，实用性很强的一处还款方式。基本算法原理是在还款期内按期等额归还本金，并同时还清当期未归还的本金所产生的利息。方式可以是按月还款和按季还款。

95一次性还本付息法

现各银行规定，贷款期限在一年以内（含一年），那么还款方式为到期一次性还本付息，即初期的贷款本金加上整个内的利息综合。

96物业的竣工验收

是指从物业形态上说，建筑商完成了一项最终产品，开发商也完成了物业开发任务，这时他们之间所发生的一个法定手续。97物业管理

泛指一切有关房地产开发、经营、商品房销售、租赁及售后服务。

98业主委员会

业主委员会是在物业管理区域内代表全体业主实施自治管理的组织。业主委员会由业主大会从全体业主中选举产生，是经政府部门批准成立的代表物业全体业主合法权益的社会团体，其合法权益受国家法律保护。

99.违法建筑

是指未经规划土地主管部门批准，未领取建设工程规划许可证或临时建设工程规划许可证，擅自建筑的建筑物和构筑物。100.哪些情况下，预售房购买者可以要求取消预售房合同？

（1）房屋开发公司不能按照原定日期交付预购房屋；

（2）建成后的房屋实际面积与预售房合同确定的面积不相符；

（3）建成后房屋建筑的材料与预售合同所列建材不相符。

济南华鼎房地产策划有限公司

2009年6月