ISO9000企业质量管理体系及其在企业发展中的作用

第一篇：ISO9000企业质量管理体系及其在企业发展中的作用

ISO9000质量管理体系及其在企业可持续发展中的作用

姓

名：

袁建斌

学

院：材料与化工学院

学

号：

110312116

2014年10月20日

摘 要：ISO9000族标准是国际标准化组织ISO颁布的质量管理体系国际标准，也是第一部用于管理方面的国际标准。ISO9000标准总结了当代世界质量领域的成功经验，应用了当前先进的管理理论，以简单明确的标准形式向世界推荐了一套实用的管理方法模式。本文分析了质量管理标准发展情况及标准的现状。简要介绍了几个重要的标准，论述了企业建立ISO9000质量管理体系所从事的主要活动、认证取得的绩效。质量管理体系认证为企业实现质量目标，消除贸易壁垒，提高产品质量和顾客的满意程度等奠定了坚实的基础。关键词：ISO9000；质量管理体系；企业；发展；作用 IS09000质量管理体系相关概念及认证现状

1.1 IS09000系列标准简介

为了使产品质量能够在国际间得到一定程度的统一，国际标准化组织于1980年成立了“质量保证技术委员会”，以后又更名为“质量管理与质量保证技术委员会”，代号为TC176。1986年，ISO/TC176发布了IS08402《质量管理和质量保证术语)》标准；1987年发布了IS09000《质量管理和质量保证标准选择和使用指南》，IS09001《质量管理体系设计、开发、生产、安装和服务的质量保证模式》、IS09002《质量管理体系生产、安装和服务的质量保证模式》,IS09003《质量管理体系最终检验和试验的质量保证模式》以及IS09004《质量管理和质量体系要素指南》。这6项国际标准统称为IS09000系列标准，或称为1987版IS09000系列国际标准。1990年，ISO/TC176开始对IS09000系列标准进行修订，于1994年发布了1994版IS08402，IS09000-1，IS09001，IS09002，IS09003和IS09004等共16项IS09000系列标准。随后，IS09000族标准进一步扩充到包含27个标准和技术文件的庞大标准“家族”。随着IS09000族标准在国际上的广泛应用，也暴露出一些不足和需要解决的问题，ISO/TC176在认真总结各国应用IS09000族标准的基础上，对1994版的IS09000族标准进行了根本性的修订，并于2000年底发布了2000版IS09000族标准。2000版IS09000包括四个核心标准、一个支持性标准、三个小册子、七个技术报告。

2000版IS09000族的四个核心标准为：

（1）IS09000: 2000质量管理体系基础和术语；

（2）IS09001: 2000质量管理体系要求；

（3）IS09004: 2000质量管理体系业绩改进指南；

（4）IS019011: 2002质量和(或)环境管理体系审核指南。

相对1994版IS09000，2000版IS09000在总体结构和内容上都有了较大的改变，最显著的变化体现在五个方面:（1）把“质量保证体系”和“质量管理体系”融为一体，从而将企业的质量工作从“质 量保证”提高到“质量管理”的新阶段。

（2）突出了“过程”的概念，将关注的重点从“产品质量”转到“过程质量”方面。

（3）体现了对质量管理体系运行有效性的充分关注。

（4）强调了信息技术在支持质量管理方面的重要作用。

（5）强调质量管理体系和产品质量的持续改进，使企业得到更多的收益。1.2质量管理体系认证

由被授权的第三方认证机构，依据IS09001标准(或特定的行业技术规范，如适用于汽车供应商的ISO/TS 16949)，对组织的质量管理体系实施评定，并颁发体系认证证书和发布注册名录，向公众证明组织的质量管理能力符合标准要求的活动，称为质量管理体系认证。

质量管理体系认证具有以下特点：

(1)经国家认可的具有第三方公正地位的认证机构进行客观的评价并做出相应的结论。若符合要求，则予以注册并颁发证书。(2)认证机构派出的审核人员必须经过授权的人员认可机构注册，并保证其独立性和公正性。

(3)审核是从组织的实际出发，根据所选定的标准，围绕其质量管理体系进行的。审核不能超越标准要求。那些以全面质量管理活动为依据或强行要求组织去开展那些实际上并不存在的，其产品实现过程中也不需要的活动的做法，是许多审核员经常出现的毛病。

(4)只能依据IS09001标准，而不能依据IS09004（质量管理体系业绩改进指南）来实施认证审核。

1.3 ISO 9000系列标准在中国

1987年3月ISO9000系列标准正式发布以后，我国在原国家标准局部署下组成了“全国质量保证标准化特别工作组”。1988年12月，我国正式发布了等效采用ISO9000标准的GB/T10300《质量管理和质里保证》系列国家标准，并于1989年8月1日起在全国实施。1992年5月，我国决定等同采用ISO9000系列标准，制订并发布了GB/T19000-1992 idt IS09000: 1987系列标准，1994年又发布了1994版的GB/T19000-1994 idt IS09000: 1994族标准。

我国的全国质量管理和质量保证标准化技术委员会(简称CSBTS/TC1}1)是与ISO/TC176技术委员会对口的机构，是国际标准化组织(ISO)的正式成员，参与了有关国际标准和国际指南的制定工作，在国际标准化组织中发挥了十分积极的作用。CSBTS/TC151承担着将ISO 9000族标准转化为我国国家标准的任务，对2000版ISO9000族标准在我国的顺利转换起到了十分重要的作用。

原国家质量技术监督局已将2000版ISO9000族标准等同采用为我国的国家标准，其标准编号及与工SO 9000族标准的对应关系分别是: GB/719000-2000 《质量管理体系基础和术语》 idt IS09000:2000;GB/719001-2000《质量管理体系要求》idt IS09001:2000;GB/719004-2000《质量管理体系业绩改进指南》idt IS09004:20000 1.4 实施ISO9000系列标准的意义

ISO9000系列标准是总结了世界经济发达国家的质量管理实践经验的基础上制订的具有通用性和指导性的国际标准,实施1509000族标准,可以促进组织质量管理体系的改进和完善,对促进国际经济贸易活动、消除贸易技术壁垒、提高组织的管理水平都能起到良好的作用。概括起来,实施工ISO9000系列标准具有以下几方面的作用和意义: 1.4.1 有利于提高产品质量,保护消费者利益

现代科学技术的高速发展，使产品向高科技、多功能、精细化和复杂化发展。但是，消费者在购买或使用这些产品时，一般都很难在技术上对产品加以鉴别。即使产品是按照技术规范生产的，但当技术规范本身不完善或组织质量管理体系不健全时，组织就无法保证持续提供满足要求的产品。组织按工ISO9000系列标准建立质量管理体系，通过体系的有效应用，促进组织持续地改进产品和过程，实现产品质量的稳定和提高，无疑是对消费者利益的一种最有效的保护，也增加了消费者(采购商)在选购产品时对合格供应商的信任程度。1.4.2为提高组织的运作能力提供了有效的方法

ISO9000系列标准鼓励组织在建立、实施和改进质量管理体系时采用过程方法，通过识别和管理众多关联的过程，以及对这些过程进行系统的管理和连续的监视与控制，以实现顾客能接受的产品。此外，质量管理体系提供了持续改进的框架，增加顾客和其他相关方满意的机会。因此，ISO9000系列标准为有效提高组织的运作能力和增强市场竞争能力提供了有效的方法。

1.4.3有利于增进国际贸易，消除技术壁垒

在国际经济技术合作中，ISO9000系列标准被作为相互认可的基础，ISO9000系列的质量管理体系认证制度也在国际范围中得到互认，并纳入合格评定的程序之中。技术壁垒协(TBT)是世界贸易组织(WTO)达成的一系列协定之一，它涉及技术法规、标准和合格评定程序。贯彻ISO9000系列标准为国际经济技术合作提供了国际通用的共同语一言和准则；取得质量管理体系认证，已成为参与国内和国际贸易、增强竞争能力的有力武器。因此，贯彻ISO9000系列标准对消除技术壁垒，排除贸易障碍起到了十分积极的作用。1.4.4有利于组织的持续改进和持续满足顾客的需求和期望

顾客要求产品具有满足其需求和期望的特性，这些需求和期望在产品的技术要求或规范中表述。但是顾客的需求和期望是不断变化的，这就促使组织要持续地改进产品和过程。质量管理体系要求恰恰为组织持续改进其产品和过程提供了一条有效徐径。ISO9000系列标准将质量管理体系要求和产品要求区分开来，它不是取代产品要求而是把质量管理体系要求作为对产品要求的补充，这样有利于组织的持续改进和持续满足顾客的需求和期望。质量管理体系在企业可持续发展中的作用

2.1基于顾客持续满意的分析

从指导原则上看，ISO9000标准关注的焦点是顾客的持续满意，而顾客的持续满意正是企业可持续发展的前提和表现，因此，质量管理体系认证与企业可持续发展在此点上具有一致性，即质量管理体系认证对企业可持续发展起到保障作用。下面就ISO9000标准采取的过 程方法模式图进行分析，以具体说明质量管理体系认证如何对企业可持续发展起到保障作用。

2.1.1 过程方法模式概述

过程方法模式是2000版ISO9001和2000版ISO9004的主要内容，实际覆盖了标准的所有内容。其过程内容如图1所示。这里说明一点，框图相关方具有更大的广泛性，表示质量管理体系业绩改进应考虑的各方面，其中包括顾客、供方等，比仅以顾客代替相关方包括的面要宽，而顾客不仅包括产品用户，还包括服务行业的对象。

2.1.2 过程方法模式的动态分析

图2示出了本文对过程方法模式各环节分析提出的动态联系关系，其中心是2000版标准的关注焦点——顾客满意。该图为持续提高顾客满意度的动态过程框图。其最终目的是不断提高顾客满意度，甚至对顾客的进一步要求及未来需要作为预期目标加以研究。这首先体现在最高一层领导所掌握的管理职责这一方框。在图中的顾客要求与顾客满意度进行比较，着实现进一步的提高。而本图中的各方框就是2000版标准基本组成部分。其中，Δe为顾客要求与满意度之间的偏差。企业及组织为进一步发展自己的事业，赢得更多的顾客，提高自己收益，除了满足顾客当前已提出的要求外，还要预计顾客未来的期望与要求。例如，顾客在使用产品的初期，往往只要达到功能就满足了。但是，随着时间的推移，就会提出对产品的操作和维修方便性、可靠性、甚至希望价格更便宜。生产企业必须估计到顾客这些未来的要求，在生产中早日考虑这些问题。图2以顾客满意度要求作为输入，经过两次(也可以多次)的持续改进，把已达到顾客满意的程度作为输出。

2.2 基于优质的产品或服务的分析

2.2.1.优质的产品或服务是企业可持续发展的基本表现

企业可持续发展，表现为企业活动若干要素的发展，从企业所有人的角度讲，企业应当持续盈利（或一段时期内总体盈利）；从雇员的角度讲，企业应当保持和扩大雇佣的规模；从供应商的角度讲，企业应当不断提出新的订单；从政府的角度讲，企业应当持续地纳税；而从顾客的角度讲，企业应当不断地供应符合市场数量需求和价格需求的产品。在所有上述表现中，最为基本的应当是企业源源不断地提供适应市场需要和变化的产品（商品）。企业的可持续发展是按照“调整”的方式实现的。在调整过程中，企业的资源、工艺、组织结构等因素的变化，都应当是为产品的变化服务的。而产品的变化，又是以企业盈利能力的提高、企业的未来利益最大化作为指导的。2.2.2优质的产品或服务对企业可持续发展的正面支持

市场看企业的可持续发展，首先看企业的产品(商品)或服务。就企业本身而言，良好的产品或服务不仅是企业可持续发展的表现，更是企业可持续发展的动力支持。企业产品或服务在市场上变为顾客能够接受的商品，则顾客的支付变成了企业的现金流。企业源源不断的现金流，一方面保证企业可以维持生产的惯性发展，另一方面可以支持企业开发新的技术和产品。这是一种理想的良性循环。良好的产品或服务以及良好产品或服务的不断开发，不仅是企业可持续发展的表现，同时对企业可持续发展的内涵也可起到调整和强化的作用。良好的产品或服务的持续供应和发展，要求企业内部从人员、技术、工艺到组织结构和体制，都进行不断地改进。过去，企业发展的战略过多立足于已有组织资源和结构的基础之上，即企业战略强调企业的延续。现在，企业的战略思维更多地考虑组织内部因素对企业环境和任务的适应性改变，即企业战略比较多地强调企业的变革。2.3基于核心竞争力的分析

就质量管理体系认证与企业核心竞争力的关系上来看，质量管理体系认证能提高企业的核心竞争力，即能够提高企业的可持续竞争优势。可持续竞争优势是企业可持续发展的源泉，因而质量管理体系认证对企业可持续发展起到促进作用。2.3.1 ISO9000系列标准能增强核心竞争力的价值性

核心竞争力的价值性，是指核心竞争力应能帮助企业为顾客创造价值，实现顾客的需求和期望，使顾客满意，同时实现企业自身所追求的价值。作为2000版ISO9000族标准理论基础的8项质量管理原则之一—以顾客为关注焦点，清楚地阐述：“组织依存于顾客，因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。”ISO9001∶2000标准在“总则”中明确了实施质量管理体系的目的：1）证实企业具有稳定地提供满足顾客要求和法律法规要求的能力；2）通过体系的有效运作，旨在增强顾客满意程度。该标准为实现这些目的提供了一套管理思路和模式。ISO9004∶2000标准在“引言”中清楚地提出组织的目的：（1）识别并满足顾客和其他受益者的需求和期望，以获得竞争收益，并以有效和高效的方式实现；（2）实现、保持和改进组织的总体业绩和能力。这表明，2000版 ISO9000 系列标准的宗旨能促使企业通过提供卓越的产品质量而为顾客创造优良的价值，并为实现这一价值提供了一套科学的管理原则、理念和模式。因此，有效地实施质量管理体系，将有助于增强核心竞争力的价值性。

2.3.2 应用8项质量管理原则能增强核心竞争力的延展性 核心竞争力的延展性不仅能使企业在某一市场取得竞争优势，也能帮助企业在其他领域建立竞争优势。2000版ISO9000系列标准以8项质量管理原则为理论基础，这8项原则是世界各国质量管理理论研究的成果和实践的经验，尤其是ISO9000系列标准的理论研究和经 验的科学总结，是现代管理经验日渐丰富、管理科学不断演变发展的结果。不仅体现了质量管理的基本规律，也体现了组织管理的普遍规律。使用这8项原则，不仅可以帮助组织实现卓越的质量，还能够对组织的其他管理活动，如环境管理、职业安全与卫生管理、成本管理

等提供指导和借鉴，促进组织整合各个管理体系，改进业务流程，提高其整体业绩。因此，应用8项质量管理原则的能力和遵循这些原则、建立、实施并持续改进质量管理体系的能力，易于移植到企业的其他管理活动，实现共享，帮助企业在这些管理活动中获得成功，因而也增强了核心竞争力的延展性。

2.3.3 具体实施过程能强化核心竞争力的独特性

核心竞争力的独特性是指这种能力为企业所相对独有，不易被其他竞争因素所取代，也不易被其他企业所模仿。ISO9000系列标准提供了统一的质量管理基础。但企业会因为各自的具体目标、所采用的具体过程、组织规模和结构、可支配的资源等的不同，而构建出不同 的质量管理体系，尤其构建与公司组织结构、运行机制、员工经验与能力紧密结合的过程流程，更增强了质量管理体系的独特性。质量管理体系的这种差异，通常是不同企业取得不同的质量业绩与信誉的主要因素。这种差异因与企业的具体实践(经历)密切相关，而难以被其他企业所模仿。另外，通过质量管理体系的有效运用，创造出卓越质量的产品，增强顾客满意度，而产生的良好市场形象，这是其他企业短期内难以模仿的，也是其他竞争因素难以取代的。因此，当质量因素成为核心竞争力的重要内容时，这些差异和质量形象有助于增强核心竞争力的独特性。

2.4 基于企业内部管理的分析

就质量管理体系认证的过程来看，质量管理体系认证加强了企业内部管理。好的企业内部管理是企业可持续发展的基础保证，因此，从这个角度来看，质量管理体系认证对企业可持续发展起到了维护作用。可以通过以下四点实现：（1）通过建立完整的质量体系促进企业管理工作；（2）通过编制可行的体系文件夯实管理基础工作；（3）通过组织严格的过程控制提高企业管理水平；（4）通过不断运行的质量体系改进企业内部管理。

参考文献

[1] 王 婷，毕建海，等.ISO9000质量管理体系认证在企业发展中的作用[J].山东:有色冶金节能，2013，4（2）：10-12.[2] 罗丽蓉.企业ISO09000质量管理体系认证[D].四川：四川大学，2004.[3] 陶文初.质量管理体系认证对企业可持续发展的作用[j].粮油加工，2008，7：26-29.[4] 许建林.全面质量管理理论与ISO 9000质量管理体系标准[J].山西：山西建筑，2004-2，30（3）：80-81.[5] 李在卿.质量管理标准的现状与发展[J].北京: 中国标准导报，2012-09：6-10.

第二篇：工会组织在企业发展中作用

工会组织在企业发展中作用

【摘要】随着市场经济的发展和现代企业制度的建立，企业工会面临着前所未有的错综环境和严峻的挑战。因而，面对企业发展中的困难，企业工会必须要进行职能创新，对员工进行教育和辅导，以适应时代特色和自身特点。

【关键词】工会职能，企业，职工

工会组织联系的对象是广大职工，是生产力中最活跃、最关键的因素。工会工作必须着力于激发和调动广大职工的积极性和创造性，推进经济和社会的全面发展，通过解放思想，扩大开放，实事求是，发展从根本上实现好、维护好广大职工的利益。我厂目前正面临着许多的困难，面对困难，工会更应该从根本上发挥作用，站在企业长远发展的角度，鼓励企业员工的创造性，团结带领职工参与企业技改，产品结构调整中发挥作用。

一、企业工会职能内容的移位和创新

经济体制改革、劳动关系的变化决定了工会职能从“政治”向“经济”移位和创新，为保障企业的健康发展，其职能内容必须有所创新。

（一）加强职工的思想教育，增强企业凝聚力

在新的形势下，公司工会在教育方面，也进行政治思想教育，但现在的思想教育总是与职工的切身利益和企业的效益、发展挂钩，主要是为了增强职工的觉悟及团队、企业的凝聚力，以便促进职工努力工作提高企业的经济效益，从而使职工获得更好的发展机会，提高薪资、福利等。例如：企业工会可以在生产工作中，实践“三个代表”重要思想，工会可以通过丰富多彩的集体活动和灵活的思想教育工作，增强了企业的活力和凝聚力，创新自由创新的氛围。同时，工会负责对党员、干部、职工进行党的路线、方针、政策教育和形势、任务、法治教育，组织开展以”凝聚力工程”为主体的职工思想政治工作，培养职工团队精神，增强企业凝聚力。这样可以有效地调动了职工的积极性，并通过开展思想政治教育和文娱活动，增强了企业的凝聚力和战斗力。将思想教育与企业的凝聚力紧密联系起来，这正是新时期工会教育职能的创新。.（二）要组织职工开展群众性技术创新活动

组织职工开展群众性技术创新活动，是调动职工积极性和创造性的有效方法，是工会工作融入企业经营管理的基础，是实现企业职工双赢的重要途径。当前，工会的群众性技术创新活动更具时代性，要在认真总结以往成功经验和有效做法的基础上，适应新技术革命和知识经济时代的社会化大生产特点，更加卓有成效地开展技术协作、技术攻关、技术创新。要以推动企业技术进步，提高企业经济效益为中心，以发动广大职工参与并为职工群众所欢迎为标准，与企业的科技、经营、流通、信息等方面的工作相结合，突出技术创新，注重科技成果向现实生产力转化。要创新社会主义劳动竞赛的形式和方法，设计好载体，打造工会系统的名牌，在活动中建立起有效的激励机制，实现精神鼓励与物质利益并重、晋职晋级与利益挂钩并举、成果推广与社会宣传共济，最大限度地调动广大职工群众的积极性和创造性，在全面建设小康社会的事业中充分发挥工人阶级的主力军作用。

（三）加强对员工培训，增强员工主人翁精神

为适应市场经济发展的要求，增强员工的主人翁态度，从而更好的促进企业的持续发展，现代企业工会对职工教育的重心需要向实用技能上转移。现代企业中，专家学者及企业人员都己认识到:企业的竞争力决定企业的发展，而企业的竞争力来自于企业人员素质、技术技能等各方面的支持。不仅如此，职工的就业能力、收入待遇、发展前途等，都与其知识水平和技术技能素质密切相关。加强技能培训和教育，培养造就高素质的职工队伍，才能适应经济发展的需要。例如某企业将2005年作为职工的培训年，把职工的培训根使用、待遇直接挂钩，从而增强了职工的危机意识和学习的积极性，逐渐提高了全厂的职工素质，我们就可以

借鉴该企业的做法。

现代企业工会对职工教育的重心需要向实用技能上转移也是职工面对“失业”危机的实际需要。加入WTO后，我国将按照世界的经济规则实施并进行一系列重大改革。实施产业结构性调整必然带来结构性“失业”。据有关资料表明，第三产业吸纳就业的能力为第二产业的4~5倍，以同样的投资计，小企业吸纳就业量为大企业的14倍，这就必然要求国企职工提高素质、技能适应新岗位的需要，否则很可能面临失业。加入WTO初期，我国失业率有可能比目前水平提高4个百分点，达到7%左右。在当前就业竞争十分激烈的情况下，提高职工的知识文化水平和职业技能，实际上是对职工就业权利、经济利益的维护。这也正体现了工会适应市场的需求，与时俱进的将教育职能从政治领域想经济领域移位和创新。

二、企业工会职能实现方式的创新

面对企业发展中存在的内容，工会的职能，除了在内容上有所创新外，在实现方式上也有创新的必要和可能，才能在最大程度上调动员工主人翁的精神，参与企业的建设和发展中。

（一）进行有效的沟通

沟通是员工参与管理重要途径。当前的治理结构理论学者普遍认为，企业应该由所有的利益相关者共同治理。员工也是企业的利益相关者，企业经营的好坏直接关系到员工的切身利益。因此，为了维护自身的利益，员工也应该参与企业的管理。由于员工自身所处的不利地位:谈判力量不对等，管理者独裁，经济地位无保障(理查德·伊利)，很难能直接参与企业管理。员工要实现对企业管理的参与，途径就是与管理层沟通，迫使管理者接受员工的意见。这种沟通需要有以下几个条件:如果员工没有统一的组织，单个的员工在管理者面前显得微不足道，所以沟通时应该有统一的组织，形成强大的力量，迫使管理层重视员工的管理意见;由于员工自身素质的制约，员工的意见并非都是合理的，需要一个组织对员工的提议进行管理;需要有一个组织对提出意见的员工进行保护。

某市对企业员工的一份调查显示，有72.6%员工认为自己在企业中的愿望表达不够，有62.2%企业员工渴望提高自己的主人地位。企业员工对于没有充分行使做主人的权利表示不满，表现出较强的参与意识。如果这样的需求得不到满足，员工就会感到不满，感到自己的利益受到了损害，就对企业的发展不够关心，从而可能导致积极性下降的行为，反而不利于企业的发展了。

（二）工会要积极的实施辅助职能

由工会职能的复杂性、多样性，以及工会职能的移位，我们可以看到:工会参与经济管理，应该有一个限度，有些工作工会起主导作用，有些工作工会起辅助作用。对起辅助做也能够的，工会也应该积极参与，带动员工的积极性，促进企业的发展。

企业经营的好坏直接关系到员工个人的利益。不能因为企业的委托代理式管理就否定企业员工的主人地位。所以本企业员工有对生产经营的知情权和参与权。作为“职业团体”，工会是工人阶级的自发自助组织，组建工会的目的，就是为了将分散的员工组织起来，以使自己有力量代表替员工说话。员工参与管理在国外己经司空见惯，随着社会的发展，工会职能从政治向经济的移位，员工素质越来越高，企业员工也越来越迫切希望自己能够参与管理，而且他们也有能力参与管理。但是，员工毕竟不是管理者，由于员工自身素质不够、信息不对称等原因，他们的意见未必都是可行的，甚至是错误的。这就需要身为员工代言人的工会将员工组织起来，以企业一个强大阶层的身份参与管理。但是，这种参与只能起辅助作用。首先，工会参与经营管理，是因为工会有维护职工权利的职责。工会参与经营管理是从维护职工权利出发的，员工参与管理的目的也在于维护自己的权利。一旦超出这一范围，工会的工作就不合法了。其次，企业经营管理的各项工作，都有各自的职能部门，工会不能覆盖其他职能部门的工作，工会只能寻找维护职工权利这一切入点，辅助职能部门完成工作。

三、结论

工会作为职工群众自愿结合的组织，代表和维护职工的具体利益，是工会性质的基本要求，也理所当然地成为工会组织的基本宗旨。在计划经济时代，工会的一切职能和工作都应当围绕维护职工的利益，反映职工的意愿这个中心展开。但是，随着市场经济的发展，职工已经和企业的命运紧紧联系起来，工会作为企业的一个组成部门，有责任调动员工的积极性和责任感，为企业的发展贡献力量。因此，本文对新形势下工会的职能定位和手段进行了探讨。参考文献

1、刘世锦.企业治理结构中经营者“定位”问题分析.改革，2008(5)

2、李剑铭.公司化改造以来我国企业治理结构的实证分析.改革，2007(4)

3、卢嘉，时勘.如何调查员工满意度.人力资源开发，2007(6)

第三篇：企业文化在企业发展中的作用

企业文化在企业发展中的作用

企业文化在企业发展中的作用

通过对《大庆石油管理局二次创业指导纲要》及相关资料的学习，感受颇深。作为一个企业、一个集团或者一个组织，若没有深远的奋斗目标和长期的战略方针，那这个组织就是一个松散的组织；豪无生机的组织，是一个没有生命力的组织，那它很快会被市场所淘汰。

从1984年党的十二届三中全会确立我国社会主义经济是公有制基础上的有计划的商品经济到八届全国人大一次会议确定不断发展至今市场经济的发展愈来愈加完善。做为市场经济的主体otot;－――企业，要在市场竞争中生存发展，必然要参与到市场的竞争当中。而决定企业在市场竞争的优胜劣汰是人才间的竞争。

人才是泛指能力较高，以创造性劳动成果对社会和人类作出一定贡献的人。而人才的表现是个人通过在社会实践活动或企业实践活动所取得成果的综合反映。它是对个人素质的综合评价。

个人的综合素质所反映的是他的价值观念、文化水平、道德准则、综合运用知识等各个方面。人在离开学校，进入企业或社会后，周围的一些环境会对他个人价值体系、思想体系产生影响。随着知识经济和经济全球化的发展，企业之间的竞争越来越表现为文化的竞争，企业文化对企业的生存和发展的作用越来越大，成为企业竞争力的基石和决定企业兴衰的关键因素。在企业中，企业文化的建立与企业文化体系的形成，对职工的思想和行为都将产生积极的引导作用和教育作用。

企业文化的形成反映在企业的价值观、士气和沟通的方式中，也反映在全体员工的行为习惯中。这说明企业文化同企业的生存与发展息息相关，决定着企业的生死存亡。

我个人理解“四个过渡”是集团现阶段企业文化的具体表现。体现在集团活动中全员参与、增强员工的主人翁责任感、加强了本单位职工间、集团内部间的团结协作、在活动中职工学习由被动适应型向主动学习型转变，营造出以人为本、创新为本的企业文化。

通过对国内外成功企业的学习与研究，我们可以看出企业文化能够提高企业的核心竞争能力。

国际著名的兰德公司经过长期研究发现，企业的竞争力可分为三个层面：第一层面是产品层，包括企业产品生产及质量控制能力、企业的服务、成本控制、营销、研发能力；第二层面是制度层，包括各经营管理要素组成的结构平台、企业内外环境、资源关系、企业运行机制、企业规模、品牌、企业产权制度；第三层面是核心层，包括以企业理念、企业价值观为核心的企业文化、内外一致的企业形象、企业创新能力、差异化个性化的企业特色、稳健的财务、拥有卓越的远见和长远的全球化发展目标。第一层面是表层的竞争力；第二层面是支持平台的竞争力；第三层面是最核心的竞争力。从这一结论中我们可以看出，企业文化对企业增强竞争力的重要作用.企业文化的内容简单明确，价值观得到组织成员的广泛认同，在这种价值观指导下的企业实践活动中，企业的主要成员会产生使命感，员工对企业及企业的领导人、企业形象将产生强烈的认同感。这是企业文化成为企业发展内在动力的基础。

而对于我们物资行为业来说：第一层面是服务层；包括服务的体系、构成、价值观念、服务理念、服务方式、沟通方式。这一层面是直接面对我们所服务的对象，决定着我们在客户心目中的形象与地位。第二层面，第三层面具体内容的实施有赖于人的执行。优良的企业文化是员工对企业的外在反映。企业文化对增强企业竞争能力的提高具有积极的作用。

一、产生企业凝聚作用

企业文化是企业的粘合剂，可以把员工紧紧地粘合、团结在一起，使他们目的明确、协调一致。企业文化的建设是企业在建设发展中，员工参与企业各项活动来体现的。企业员工队伍凝聚力的基础是企业生存与发展为根本目标的。企业的根本目标选择正确，就能够把企业的利益和绝大多数员工的利益统一起来，是一个集体与个人双赢的目标。在此基础上企业就能够形成强大的凝聚力。否则的话，企业凝聚力的形成只能是一种幻想。以华为的企业文化为例，华为文化之所以能发挥使员工凝聚在一起的功能作用，关键在于华为文化的假设系统，也就是隐含在华为核心价值观背后的假设系统。如“知识是资本”的假设，“智力资本是企业价值创造的主导要素”的假设。再如学雷锋的文化假设是：雷锋精神的核心本质就是奉献，做好本职工作就是奉献，踏踏实实地做好了本职工作的精神，就是雷锋精神。而华为的价值评价与价值分配系统保证使这种奉献得到合理的回报。正是这种文化的假设系统使全体华为人认同公司的目标，并把自己的人生追求与公司的目标相结合，帮助员工了解公司的政策；调节人与人之间、个人与团队之间、个人与公司之间的相互利益关系。从而形成文化对华为人的行为的引导和约束。

二、引导教育职工作用

导向包括价值导向与行为导向。企业价值观与企业精神，能够为企业提供具有长远意

义的、更大范围的发展方向，为企业在市场竞争中基本竞争战略和政策的制定提供依据。企业文化创新尤其是观念创新对企业的持续发展来讲是首要的。无锡小天鹅股份有限公司从1989年～1999年连续10年保持行业市场占有率第一的成绩，其内在原因是企业持久的创新能力。该集团提出并实施了“观念比资金更重要”的思想模式，认为观念是产生生产力和利润的源

泉；随着市场的变化发展，该企业在经营活动中确立并有效贯彻了重视危机忧患的“末日观念”，以人为本的“人力与人才观念”，以消费者认可为目标的“市场与竞争”观念。在构成企业文化的诸多要素中，价值观念是决定企业文化特征的核心和基础，企业必须对此给予足够的重视并使之不断创新，与时俱进。好范文版权所有

三、促进职工积极向上的激励作用

激励是一种精神力量和状态。企业文化所形成的企业内部的文化氛围和价值导向能够起到精神激励的作用，将职工的积极性、主动性和创造性调动、激发出来，把人们的潜在智慧诱发出来，使员工的能力得到充分发挥，提高各部门和员工的自主管理能力和自主经营能力。例如美国通用电气公司对员工设定了很高的任务目标，但是在业绩考核方面却不仅以是否实现了目标为标准，而且将指标与去年同期比较，若没有完成指标，会充分考虑造成指标没有完成的原因，是环境因素还是个人问题。如果是个人问题，分析该员工与以前比较是否有较大的进步，并且以正面奖赏的形式对员工在成长的过程中遭遇的挫折进行鼓励。不像有些企业那样员工一犯错误就对其进行惩罚，这样就有效地保护了员工的创新精神。因此通用电气的高指标不仅仅是一种考核标准更是一种激励手段。

四、加强自我监督、自我约束作用

企业文化、企业精神为企业确立了正确的方向，对那些不利于企业长远发展的不该做、不能做的行为，常常发挥一种“软约束”的作用，为企业提供“免疫”功能。约束功能能够提高员工的自觉性、积极性、主动性和自我约束，使员工明确工作意义和方法，提高员工的责任感和使命感。

如1995年lg电子(惠州)有限公司成立之初，各部门内部工作流程及相互协作均无现成的模式，在生产及经营过程中产生了大量问题。公司各部门仅按自己的业务范围制定规章制度，各辅助部门对生产支援工作缺乏积极主动的意识，员工对经营理念、生产及品质的管理都缺乏完整的概念。针对这种情况，公司开展了“生产早期安定化”活动。这一活动为实现公司管理水平、生产效率、产品品质的提高做出了突出的贡献。此后，又以品质改善为主题，开展了“96我的提案”活动以及以诊治当时生产过程中存在的各种影响品质的问题为目标的全方位的质量改进运动。公司也开始起用新口号——“品质××、靠我、靠大家”。经过一年多的品质革新活动，公司产品品质有了很大的提高，在同年12月韩国lg电子总部的决赛中获银奖。

五、塑造良好企业形象的作用

优秀的企业文化向社会大众展示着企业成功的管理风格、良好的经营状况和高尚的精神风貌，从而为企业塑造良好的整体形象，树立信誉，扩大影响，是企业巨大的信誉资产。信誉资产是社会对企业美誉度的综合评价。企业在社会中的信誉度越高，为企业带来的有形价值就会越大。

企业文化促使企业可持续成长。众所周知，物质资源总有一天会枯竭，但是企业文化却是随着社会的发展、人们思维观念的变化而不断丰富发展的，它会成为支撑企业可持续成长的支柱。世界上著名的长寿公司都有一个共同特征，就是他们都有坚持不懈的核心价值观，有其独特的企业文化。企业文化的本质体现在其核心价值观上，企业成长的可持续关键是它追求长治久安的核心价值观要被接班人确认，接班人又具有自我批判的能力，这样就能使核心价值观在适应技术与社会环境变化的前提下得以继承和延续。现在所提倡的第二次创业，其目标实际上就是可持续成长。第二次创业的主要特点是要淡化企业家的个人色彩，加强职业化管理，把人格魅力、个人推动力变成一种氛围，形成合力，以推动和引导企业的正确发展。

虽说没有好的企业文化的企业也可以成长，但没有好的企业文化的企业却难以实现可持续成长。没有文化就好像没有灵魂，没有指引企业长期发展的明灯，因而无法获得牵引企业不断向前发展的动力。文化不解决企业赢利不赢利的问题，文化只解决企业成长持续不持续的问题。企业文化建设的完善与丰富必将在企业的内部产生坚实的凝聚力量。在这我可以引用一句话：凝聚产生力量。这种力量可以帮助企业战胜困难，走向胜利。

优秀的企业文化的魅力是非常大的，它会使员工非常热爱集体，有时达到一种难以想象的地步。这里有一个海尔的案例：

１．在海尔流传着一个故事：有一位姑娘在海尔的洗衣机一分厂工作，她19岁的时候走进海尔集团，这个姑娘的名字叫王俊晟。她接受3年海尔文化的洗礼，3年之后得了疾病，被诊断为白血病。就在她将要离开人间的时候，她跟她的亲人提出她最后的一个愿望：她要最后再看一眼她所工作的海尔。就在她去世之后，她的家人让她的灵车在海尔的大门口整整停了15分钟。这说明了什么呢？只有一点，就是海尔文化的魅力使得海尔人这样热爱这个集体。

２．前两年在海尔还流传着一个故事：有一位进入海尔工作的大学生，在一段短暂的时间之后离开海尔，到深圳的一家非常著名的大企业集团当了部门经理。可是不久，他就给张瑞敏总裁写了一封信，他的信上说，我现在在深圳的这家公司工作，收入很高，但是我总觉得我缺了点什么，我仔细地想缺什么？缺的是文化，缺的是团队精神，缺的是透明的人际关系。这就是海尔。

通过海尔的案例１，我们可以看到，优秀的企业文化使员工产生了强烈的归属感，以致于那名女工在临死前都要再看一眼自己工作的海尔。由此可见企业文化的魅力是非常大的，它的力量确实超出想象。案例2中的那个大学生只在海尔工作了一段短暂的时间，他通过对比最终发现了海尔文化的真正的魅力。他虽然在大企业做了部门经理，收入很高，但他却还对海尔的文化念念不忘。在海尔那个文化氛围中，员工的离职率是非常低的，这全得益于海尔优秀的企业文化。

对于知识型员工来说，物质不再是非常重要的东西。他们不全是经济人。根据马斯诺的需求层次理论可知，人类的需要是分层次的，由低到高。它们是：生理的需要，安全的需要，尊重的需要，社交的需要，自我实现的需要。

物质需求是最底层的需求，当物质满足了之后，就会有高层次的需求。此时物质利益对他的吸引力就非常小了。因此，作为企业，单纯靠高薪，高待遇是不容易网罗人才、留住人才的。因为只凭借高薪是无法满足他们高层次需求的。只有企业文化才会对他们起到很强的吸引作用，使他们产生强烈的归属感。

企业的人才竞争及充分调动员工积极性、创造性的原动力是企业文化核心的内容，企业对人才的竞争真正体现在不同企业文化的内容上。是区别于相同企业的不同特质，是真正吸引职工产生凝聚力的内核。

第四篇：企业文化在企业发展中的作用

企业文化在企业发展中的作用

引言

21世纪，随着知识经济和经济全球化的发展，企业之间的竞争越来越表现为文化的竞争，企业文化对企业的生存和发展的作用越来越大，成为企业竞争力的基石和决定企业兴衰的关键因素。在这种情况下，对新形势下企业文化的研究、运用和实践显得尤为重要。营造以人为本、创新为本的企业文化，可以为战略管理提供最有力、最长效的平台。纵观成功企业的发展史，无一例外地都有深厚的自身文化的沉淀。但企业文化又是企业管理中最模糊的领域，也是迄今为止对每个企业来说最具挑战性的一环，它反映在企业的价值观、士气和沟通的方式中，也反映在全体员工的行为习惯中。这说明企业文化与企业的生存与发展息息相关，决定着企业的生死存亡。构建企业文化，自然也就成为当前的热门话题，也是建立现代企业管理体制必不可少的重要因素。但企业文化究竟内涵有多广袤？企业文化与企业发展有多少内在联系？企业文化究竟会在企业发展中起到什么样的作用呢？本文将就此展开讨论。

一、关于企业文化的界定与认识过程

（一）企业文化的定义

企业文化研究热潮源于日本经济崛起对美国造成的冲击。日本企业界普遍认为管理的关键是企业通过对员工的教育和领导者的身体力行，树立起大家共同遵守的信念，目标和价值观，培养出全体员工同心协力共赴目标的“企业精神”。由于这种“企业精神”是管理中的“软”因素，与社会文化有着密切联系，但又不是整个社会文化，而仅仅是一个企业的传统风貌的“亚文化”或“微观文化”因此称为“企业文化”。企业文化是企业一整套共享的观念，信念，价值和行为规则，以至于促成一种共同的行为模式。当代企业面临的挑战：全球化、知识经济、网络时代的冲击。

当代企业面临的挑战：全球化、知识经济、网络时代的冲击。

知识经济时代的经济发展靠的是知识创新、技术创新，而这两者的首要条件是企业文化的创新、观念的创新。

柔性的管理，模糊的控制，管理的创新，机制的创新将成为新企业文化的实质内容。知识经济时代，科技的迅速发展和信息网络化使市场需求更加个性化，使产品更新更为便捷，使时间成本成为知识经济时代最重要的成本概念。以速度求效益的知识经济企业文化为授权管理铺平了道路。

知识和网络经济时代，各种知识行为必须以信用为基础，否则电子商务无从谈起。

（二）企业文化的本质

企业文化从本质上看是一种产生于企业之中的文化现象，它的出现与现代企业管理在理论和实践的发展密不可分，从管理的角度看，企业文化是为达到管理目标而应用的管理手段，因此，企业文化不仅具有文化现象的内容，还具有作为管理手段的内涵。

首先，企业文化是以企业管理主体意识为主导、追求和实现一定企业目的的文化形态，并不是企业内部所有人员的思想、观念等文化形态的大杂烩。从一定意义上说，企业文化就是企业管理的文化。

其次，企业文化是一种组织文化，有自己的共同目标、群体意识及与之相适应的组织机构和制度。企业文化所包含的价值观、行为准则等意识形态和物质形态均是企业群体共同认可的，与无组织的个体文化、超组织的民族文化、社会文化是不同的。

再次，企业文化是一种“经济文化”。企业文化是企业和企业职工在经营生产过程和管理活动中逐渐形成的，离开企业的经济活动，就不可能有企业文化的形成，更谈不上形成优秀的企 1

业文化。

企业文化的表现形式多种多样，主要有：①企业哲学②企业精神③企业目标④企业道德⑤企业风尚⑥企业民主⑦企业形象⑧企业价值观⑨企业素质⑩企业行为规范等。

（三）交换式以太网

（三）企业文化的三个层面及其联系

根据“同心说”将企业文化的构成分为三个层面(也有分为四个层面的)：

1.精神文化层

企业精神文化的构成包括：企业核心价值观、企业精神、企业哲学、企业论理、企业道德等。

可口可乐公司的老板宣称：即使我们的工厂在一夜之间烧光，只要我的品牌还在我就可以马上恢复生产。可口可乐公司能有330亿美元惊人价值的品牌，就是因为它有着十分独特的品质文化。“可口可乐”流线型的字体，那永远白变的红色，在世界各地都是那么枪眼，那么夺目。可口可乐不光给世人带来了美国的文化，美国的精神——开放、快乐、自由、诙谐，也向世人传播爱与和平。所有这些构成的可口可乐整体形象使其“挡不住的感觉”深深扎根在人们心中。

2.制度文化层

制度文化包括企业的各种规章制度以及这些规章制度所遵循的理念：包括人力资源理念、营销理念，生产理念等。企业制度文化作为企业文化中人与物，人与企业运营制度的中介和结合，是一种约束企业和员工行为的规范性文化，它使企业在复杂多边、竞争激烈的经济环境中处于良好的状态，从而保证企业目标的实现。

3.制度文化层

企业物质文化的构成包括：厂容、企业标识、厂歌、文化传播网络。

企业精神作为企业内部员工群体心理定势的主导意识，是企业经营宗旨、价值准则、管理信条的集中体现，它构成企业文化的基石。企业精神不是自发形成的，而是通过领导者的引导、教育、宣传、示范、员工的积极参与和配合，在长期的实践工作中逐渐形成的。企业精神是企业活动的灵魂。

企业的精神层为企业的物质层和制度层提供思想基础，是企业文化的核心，制度层约束和规范精神层和物质层的建设；而企业的物质层为制度层和精神层提供物质基础，是企业文化的外在表现和载体。三者互相作用，共同形成为企业文化的全部内容。

（四）企业文化的特点

1.独特性

企业文化产生于不同企业，每个企业有他独特的文化氛围，企业精神，经营理念，有自己企业里形成的价值观，因此他所形成的企业文化也是各不相同的，有其特点。

2.稳定性

企业文化作为职工价值观念，信念和传统习惯的提炼和结晶，虽说是可塑的，但在相当长的一段时间中是稳定不变的。企业文化一旦形成，就在职工中产生“心理定势”，成为企业所有成员共同遵循的原则，不因领导人的变动而变化。

3.历史性

企业在一定的时空条件下产生、生存与发展，企业的现象本身就是当时社会政治、经济、文化的折射，企业本身就是创造历史的载体，企业文化是历史的产物，必定带有历史的烙印，企业文化一旦形成，也在改造着企业所处的环境，因为企业必竟是走在时代前列的社会生活中最活跃的社会组织，信息交融与思想变革首先从企业发生。当代的企业文化的基础，是已经比较成熟的商品经济理论。

4.人本性

企业文化关注的中心，在于对企业中人的因素的管理与激发，虽然如此做的终极目标在于企业价值的顺利实现，但这并不妨碍企业以开发人的潜能为切入点的管理模式为企业带来的巨

大张力。企业的成长与发展需求与个人的成长与发展需求在企业文化这个层面达到了完美的契合。企业文化是一种以人为本的文化，着力于以文化因素去挖掘企业的潜力，尊重和重视人的因素在企业发展中的作用。

5.动态性

一个企业的企业文化一旦形成，就具有在一定时期之内的相对稳定性。随着企业的发展以及企业生存环境的变化，企业文化也随之发生改变。一个优秀的企业的文化体系建成之后，就会显示其对外部因素以及新生文化因子强大的吸收力、包容力、与消化力，形成动态开放的系统。

6.有机性

企业文化是一个整体有机系统，企业文化的各个构成要素以一定的结构形式排列，各个要素相对独立，各司其职。同时，企业文化又是一个系统工程，是一个严密有序的有机结合体，由企业内互相联相联系、互相依赖、互相作用的不同层次、不同部分结合而成。企业文化既然以企业价值实现为最终目标，那么就不可能不涉及到企业的战略规划；既然以人为本，那么就不可能不涉及到人力资源开发；既然是一种管理方法，那么就不可能不涉及到企业的管理制度„„可以说，企业文化今天之所以被管理界推崇倍至，与它的这一性质不无关系。文化是由基本文化素质与多个文化质集合而成的文化丛，以及由多个文化丛组合的文化系组成。

二、文化与管理

（一）管理是一种文化

管理不只是一门学科，还是一门文化，有它自己的价值观、信仰、工具和语言。管理是一种社会职能，隐藏在价值、习俗、信念的传统里和政府的政治制度中。

一个特定民族、社会、文化圈的特定文化对管理过程的渗透和反映，就形成了所谓的“管理文化”。“管理文化”主要是指管理的指导思想、管理哲学和管理风貌，它包括价值标准、经营哲学、管理制度、行为准则、道德规范、风俗习惯等。

文化也是一种管理的手段。文化对企业的管理和发展具有十分重要的作用。第一，它是用共同的价值标准培养企业意思的一种手段，可以统一成员的思想，增强企业的凝聚力，加强员工的自我控制。第二，能激励员工奋发进取的士气，重视职业道德，形成创业动力。第三，它是一个企业进行改革创新和实现战略发展的思想基础，有助于提高企业对环境的适应性。第四，有利于改善人际关系，使群体产生更大的协作力。第五，有利于树立形象，提高企业声誉，扩大企业的影响。这种文化在特定的企业中形成，通常称之为企业文化。文化中的软因素是管理的核心因素，也是管理成败的关键因素。

（二）文化与管理具有共生性

文化与管理的共生性，主要是指管理也是伴随着文化的发展而发展的，它本身也是文化发展中表现出来的一种现象。文化与管理的共生性还表现在文化是一定的社会生产力的基础上发展的。管理也是人类文化的一个组成部分，管理水平的提高，促进了生产力的发展，也使文化的内容更加丰富。

（三）文化的管理功能

在不同的文化背景下，管理的方式会有所不同，因此在世界经济一体化、企业国际化的今天，要想实现有效的管理，管理人员必须要具有文化的敏感力和在不同文化背景下的管理技巧。文化给人以认同感，特别是在人的行为和价值观方面，文化的作用更大。通过文化，可以改进雇员对组织的忠诚及组织的效率。

三、企业文化在当代的新发展

随着我国加入世界贸易组织,对人力资源开发管理提出了新的要求,企业人力资源开发管理理论和实践将发生新的变化;战略性人力资源开发管理迅速发展,人力资源管理部门的地位日益重要,企业人力资源开发管理工作界限日益模糊,人力资源开发管理在企业中担当的角色需要重新定位。

（一）学习文化和创新文化

近十年来，人类的知识大约是以每3年增加一倍的速度向上提升。知识总量在以爆炸式的速度急剧增长，老知识很快过时，知识就像产品一样频繁更新换代，使企业持续运行的期限和生命周期受到最严厉的挑战。据初步统计，世界上它企业的平均寿命大约为5年，尤其是那些业务量快速增加和急功近利的企业，如果只顾及眼前的利益，不注意员工的培训学习和知识更新，就会导致整个企业机制和功能老化，成立两三年就“关门大吉”！IBM、HP和联想、TCL等企业成功的经验表明：培训和学习是企业强化“内功”和发展的主要源动力。只有通过有目的、有组织、有计划的培养企业每一位员工的学习和知识更新能力，不断调整整个企业人才的知识结构，才能对付这样的挑战。

创新文化就是要让企业的每一位员工都要深刻理解企业在激烈的市场竞争中“人无我有，人有我优，人优我转”的理念和“穷则变，变则通，通则久”的游戏规则。从制定企业中长期发展战略、市场定位、营销计划、人力资源规划到具体实施的每一个环节中都要有创新意识，制定和选择多套应变方案。因为新经济的特征之一就是创意经济，根据客户和市场的需求在产品、技术和服务上不断创新是现代企业的生存发展之道。

（二）虚拟文化和融合文化

新经济的主要特征之一就是在企业的各种资源中，无形资产所占的比例越来越大于有形资产。虚拟文化可理解为通过技术监督局、专利局、互联网和其他媒体使无形资产增值的人文环境，例如企业的知识产权、专利、网页和广告宣传等。虚拟文化使得企业的运作具有法律保障和灵活、柔性、合作、共享、快速反应、高效输出等特点，并为企业带来大量的有形资产。

现代企业竞争模式从过去的恶性竞争逐步转向既竞争又合作的新型“竞合”关系，要求企业必须不断融合多元文化。这种融合多元文化、合作文化和共享文化的集合，使企业能够突破看似有限的市场空间和社会结构，实现优势互补的资源重组，做到“双赢”乃至“多赢”。在最近两年以来，市场活动中常常可以看到这样一种情形，某项目如智能化住宅小区的建设项目，由于规模太大，涉及面广，任何一个企业都无法独自完成，所以业主先将整个工程划分为若干个子项目分别招标，再将中标的几家企业优化组合，共同完成，只有善于“竞合”的企业才能中标做大。

四、企业文化在企业发展中起了巨大的作用

企业文化反映了一个企业的主流价值观，它是随着企业的发展，伴随着企业的每一次实践活动而逐步形成的。因此，充分认识到企业文化在企业发展中的作用，对提高企业经济效益，提高职工素质，促进改革的不断深入和持续发展，都具有重要的现实意义。在现代企业经营管理中，企业文化的力量已经越来越突现在企业各个方面。一个企业只有拥有了先进的文化观念作指导，有了进步的企业文化为条件，才能使企业员工形成先进的思维方式和行为方式，才能有先进的管理方法以及自觉的在各个层次、各个方面进行创新的行为，也才能使一个企业在激烈的市场竞争中占据优势，实现持续，快速，健康的发展。

（一）企业文化促进企业的发展

1．首先从企业的角度来讲，企业文化是企业所依赖的一种文化价值观 从表面看，企业是一个经济实体，企业里的一切围绕着生产和经营展开活动，只有经济价值观，没有文化价值观。但事实是在企业的一切经济活动中无不充满着文化的气息，文化的价值观始终主宰着企业的一切营销活动和它的经济价值观。什么样的文化就会产生什么样的经济，什么样的文化就会产生什么样的企业效应，什么样的文化就会产生什么样人员素质等。企业文化已不以人的意志为转移地溶入到企业管理的方方面面。由此可见企业文化的重要性。

2．其次从企业员工个人来说，企业文化是员工行为的指导思想。一个优秀的企业，必定有她自己成功的企业文化，用一种共同认可的文化价值观来熏陶全体员工，促进员工奋发向上，敬业尽职，努力工作，确保企业经营业绩不断提高。企业文化从员工的角度来说，它就是全体员工认可和共有的企业核心价值，它规划了员工基本的思维模式和行为模式（企业上下须共同遵守），并渐渐将其演变成一种习以为常的东西，一种不需要思考就能够表现出来的东西。而

且这种思维模式和行为模式还能在新老主管交替、新老员工交替过程中具有延续性和保持性，这样的企业文化能使企业真正立于不败之地。

3．实施个性化的管理措施。不同员工对职业发民前途的追求各有关同。企业可为专业技术人员和管理人员提供两类不同职业发展阶梯，根据专业技术人员的技术能力与他们对企业的贡献，提高他们的待遇和地位，同等级的专业技术人员与管理人员的工资待遇基本相等。

（二）企业文化帮助企业建立核心竞争力

1.凝聚功能

文化是一种极强的凝聚力量。企业文化是一种站合剂，把各个方面，各个层次的人都团结在本企业文化的周围，对企业产生一种凝聚力和向心力，使职工个人思想和命运与企业的安危紧密联系起来，使他们感到个人的工作、学习、生活等任何事情都离不开企业这个集体，将企业是为自己最为神圣的东西，与企业同甘苦、共命运。企业员工队伍凝聚力的基础是企业生存与发展为根本目标的。企业的根本目标选择正确，就能够把企业的利益和绝大多数员工的利益统一起来，是一个集体与个人双赢的目标。

2.导向功能

即把企业职工个人的目标引导到企业所确定的目标上来。在激烈的市场竞争中，企业如果没有一个自上而下的统一的目标，很难参与市场角逐，更难在竞争中求得生存与发展。在一般的管理概念中，为了实现企业的既定目标，需要制定一系列的策略来引导员工，而如果有了一个适合的企业文化，职工就会在潜移默化中接受共同的价值理念，形成一股力量向既定的方向努力。企业文化就是在企业具体的历史环境条件下，将人们的事业心和成功的欲望化成具体的目标、信条和行为准则，形成企业职工的精神支柱和精神动力，为企业共同的目标而努力，因此优秀的企业文化建立的实质是建立企业内部的动力机制。

3.激励功能

企业文化的核心是要创造出共同的价值观念，优秀的企业文化就是要创造出一种人人受重视、受尊重的文化氛围。良好的文化氛围，往往能产生一种激励机制，使每个成员做出的贡献都会及时得到职工及领导的赞赏和奖励，由此激励员工为实现自我价值和企业发展而用于献身，不断进取。激励是一种精神力量和状态。企业文化所形成的企业内部的文化氛围和价值导向能够起到精神激励的作用，将职工的积极性、主动性和创造性调动、激发出来，把人们的潜在智慧诱发出来，使员工的能力得到充分发挥，提高各部门和员工的自主管理能力和自主经营能力。

案例一：

例如美国通用电气公司对员工设定了很高的任务目标，但是在业绩考核方面却不仅以是否实现了目标为标准，而且将指标与去年同期比较，若没有完成指标，会充分考虑造成指标没有完成的原因，是环境因素还是个人问题。如果是个人问题，分析该员工与以前比较是否有较大的进步，并且以正面奖赏的形式对员工在成长的过程中遭遇的挫折进行鼓励。不像有些企业那样员工一犯错误就对其进行惩罚，这样就有效地保护了员工的创新精神。因此通用电气的高指标不仅仅是一种考核标准更是一种激励手段。

4.是约束功能

作为一个组织，企业常常不得不制定出许多规章制度来保证生产的正常运行，这当然是完全必要的，但是即使有了千万条规章制度，也很难规范每个职工的行为，而企业文化是用一种无形的文化上的约束力量，形成为一种行为规范，制约员工的行为，以次来弥补规章制度的不足。它使信念在职工的心理深层形成为一种定势，构造处一种响应机制，只要外部诱导信号发生，即可以得到积极的响应，并迅速转化为预期的行为。这就形成了有效的“软约束”，它可以减弱硬约束对职工心理的冲撞，缓解自治心理与被治理现实形成的冲突，削弱由其引起的一种心理抵抗力，从而使企业上下左右达成统一、和谐和默契。

5.辐射功能

优良的企业形象是企业成功的标志，包括两个方面：一是内部形象，它可以激发企业职工本企业的自豪感，责任感和崇尚心理；二是外部形象，它能够更深刻的反映出该企业文化的特

点及内涵。企业形象除了本企业有很大的影响之外，还会对本地区乃至国内外的其他一些企业产生一定的影响，因此，企业文化有着巨大的辐射作用。企业文化、企业精神为企业确立了正确的方向，对那些不利于企业长远发展的不该做、不能做的行为，常常发挥一种“软约束”的作用，为企业提供“免疫”功能。约束功能能够提高员工的自觉性、积极性、主动性和自我约束，使员工明确工作意义和方法，提高员工的责任感和使命感。

（三）企业文化促进企业的改革和发展

1.企业文化是企业改革发展的强大精神推动力。

企业文化建设是企业精神文明建设的重要内容，是促进企业精神文明建设的重要手段，是职工的精神粮食，是凝聚全体职工的重要力量。它的根本任务在于通过各种途径全面提高企业员工的综合素质，激发职工的工作热情，提高劳动生产率，促进企业经济效益的增长。企业要生存，要发展，离不开文化。没有文化的企业家，不是一个明智的企业家，不是一个高明的企业家，不是一个完全的、现代的企业家；没有文化的企业职工队伍，是缺乏创造性和生机活力的队伍；没有文化的企业是没有灵魂的企业，没有精神支柱的企业，没有凝聚力的企业，没有希望的企业。从一些成功的企业来看，他们之所以在改革开放的大潮中能得到健康发展，是因其在企业内部建立了一个良好的文化结构，形成了良好的企业文化氛围和一种强大的“文化力”，为企业发展提供了强大的精神动力、智力支持、思想保证和良好的舆论环境。

2.企业文化是企业未来发展的强大牵动力。

企业文化是企业发展的重要标志。企业文化在企业改革、发展中的重要性，不仅仅限于其在企业经营活动中所起的现时作用，最为重要的是企业文化对企业在充满希望和挑战的21世纪和“知识经济”时代，在我国加入WTO后将起到的深远的“未来的意义”。在新的世纪，新的历史条件下，优秀的企业文化对企业组织结构调整，产品结构调整，发展方向，发展水平，发展速度等产生重大而深远的影响。通过建设优秀的企业文化，可以正确引导职工的思想价值，使职工树立正确的世界观、人生观、价值观，树立崇高理想，坚定政治信念，形成良好的社会风气，提高职工的思想境界和道德水平，使其成为“四有”新人，为企业发展提供良好环境。对于企业来说，如何建设适应新形势下的优秀的企业文化，塑造良好的企业精神，进一步增强企业凝聚力、向心力，培养职工的荣誉感、信任感、使命感，以适应企业改革、发展的需要，促进企业健康发展极为重要。

（四）帮助企业建立品牌

品牌是一种名称、名词、标记或设计，或他们的组合运用，其目的是借以辨认某个销售者或某群销售者的产品或劳务，并使之同竞争对手的产品或劳务区别开来。当今时代，产品的竞争越来越表现为品牌的竞争，品牌已经成为某种产品区别于其他同类产品的主要标志。一个产品包含、代表着企业的品牌、企业的文化、企业的思想，由此消费者可以鉴赏产品，可以体味品牌，可以谈判公司的价值观。一个好的企业或品牌名称，不仅仅是恰当体现企业与产品的特点，准确地表达企业理念，而是还应最大限度的涵纳企业文化内容，强烈地吸引、感染和冲击广大受众的心灵，从而直接提升企业与产品的文化竞争力。

品牌与文化的相互渗透，相互包含并以此形成具有鲜明个性的企业文化。

案例二：

在汽车行业，宝马就意味着尊贵，年轻活力；卡迪拉克就意味着豪华舒适、贵族气派；丰田就意味着节油、轻便。品牌逐渐成为市场竞争的首要因素，它把某种产品的竞争特色集中在品牌上，使人们一看到这个牌子就想到它的质量、价格甚至售后服务的特点。由此看来，品牌对于商品并不是外在的，而是内在的文化表现。

（五）良好的企业文化是企业吸引和留住人才的关键

人才是泛指能力较高，以创造性劳动成果对社会和人类作出一定贡献的人。而人才的表现是个人通过在社会实践活动或企业实践活动所取得成果的综合反映。它是对个人素质的综合评价。

个人的综合素质所反映的是他的价值观念、文化水平、道德准则、综合运用知识等各个方

面。人在离开学校，进入企业或社会后，周围的一些环境会对他个人价值体系、思想体系产生影响。随着知识经济和经济全球化的发展，企业之间的竞争越来越表现为文化的竞争，企业文化对企业的生存和发展的作用越来越大，成为企业竞争力的基石和决定企业兴衰的关键因素。在企业中，企业文化的建立与企业文化体系的形成，对职工的思想和行为都将产生积极的引导作用和教育作用。

企业文化的形成反映在企业的价值观、士气和沟通的方式中，也反映在全体员工的行为习惯中。这说明企业文化同企业的生存与发展息息相关，决定着企业的生死存亡。

案例三：

优秀的企业文化的魅力是非常大的，它会使员工非常热爱集体，有时达到一种难以想象的地步。这里有一个海尔的案例：

前两年在海尔还流传着一个故事：有一位进入海尔工作的大学生，在一段短暂的时间之后离开海尔，到深圳的一家非常著名的大企业集团当了部门经理。可是不久，他就给张瑞敏总裁写了一封信，他的信上说，我现在在深圳的这家公司工作，收入很高，但是我总觉得我缺了点什么，我仔细地想到底缺了什么？缺的是文化，缺的是团队精神，缺的是透明的人际关系。这就是海尔。案例中的那个大学生只在海尔工作了一段短暂的时间，他通过对比最终发现了海尔文化的真正的魅力。他虽然在大企业做了部门经理，收入很高，但他却还对海尔的文化念念不忘。在海尔那样的文化氛围中，员工的离职率是非常低的，这全得益于海尔优秀的企业文化。海尔的案例让我们看到，优秀的企业文化使员工产生了强烈的归属感，由此可见企业文化的魅力是非常大的，它的力量确实超出想象。

五、结束语

综上所述，企业文化具有一种强大的力量。有些物质资源也许会枯竭，惟有文化生生不息。企业文化是一种无形的生产力，一种潜在的生产力，无形的资产和财富。企业文化会极大的促进企业的发展，所以只要做到企业和企业文化的互相协调，互相补充、互相促进，使两者同步运行，建设出一套优秀的企业文化来，一定会对企业的长远发展起到积极的、不可估量的作用。

参考文献：

1．佘秀江、张光辉编著：《管理学原理》，北京：中国人民大学出版社，2004年

2.陈春华：《企业文化管理》，广东：华南理工大学出版社，2003年；

3．刘志耀、董韶华：《企业文化管理与实务》，北京：中国经济出版社，2004年

4．王吉鹏：《企业文化理念体系构建实务》北京：中央编译出版社 2005年

5．常智山：《塑造企业文化的12大方略》北京：中国纺织出版社 2005年

第五篇：团组织在企业发展中的作用

团组织在企业发展中的作用

企业文化是一个庞大复杂的价值体系，其核心是要追求成功、卓越，追求成长、发展，其包含着趋善、公平、合理的价值准则，推崇人类普遍的奋发向上、努力拼搏、热爱挑战等共同理念与行为准则。企业中主体力量是青年，如何引导青年在社会主义现代化建设中成为有理想、有道德、有文化、有纪律的共产主义事业接班人，是团组织在企业中的主要工作。如何带领广大团员青年，在企业文化建设中发挥出自身的作用，笔者认为，可以通过开展以下几个方面的工作来促进企业文化的建设：

建设一支青年信赖的、高素质的“团干”队伍。在团的工作中，“团干”是工作的主心骨，是工作的带头人。首先，要坚持支部按时换届，民主选举产生新一届团支部委员;其次注意加强“团干”队伍建设，努力提高“团干”的综合素质和工作能力，通过举办培训班、召开座谈会，利用团委会、“团干”例会学习时间学习团章、团史知识、时事政治和业务知识，提高“团干”工作水平;再次是严格要求，“团干”在岗位和团的活动中要充分发挥模范带头作用，特别是在生产的急、难、险、重工作中，“团干”要一马当先，站在最前面，工作积极主动，在广大团员青年中起到很好的榜样作用。

坚持开展“团干”民主评议和民主生活会工作，接受广大团员青年的监督。通过召开民主生活会，听取各方面的意见，在不断地改进中寻求有效的工作途径及新的工作思路。以素质拓展为主线，围绕青年成长成才的需要开展团的工作。在市场经济日益发展的今天，企业的竞争主要是人的竞争。一个优秀的企业，要想在市场经济的大潮中立于不败之地，归根到底要紧紧抓住企业的主体———企业人。不仅企业的生产经营要以人为中心，而且企业的文化建设也要以人为核心。企业文化的内在要求是在经营管理中理解人、相信人、重视人、发动人，大凡成功的企业都十分重视企业文化的建设，十分重视“以人为本”的经营哲学。因此，优秀的企业应使用企业文化这个管理“软件”，通过以人为本的灵性管理，充分发挥人的主观能动性和积极性。团组织要采取多种形式，充分调动团员青年的积极性，不断提高团员青年的自身素质。

通过以点带面，积极开展青年文明号活动。在企业建设和发展中，青年职工素质高低直接关系到企业在市场经济条件下的生存和发展，因此，团组织要积极开展“青年文明号”活动，协同各职能部门做好日常检查、监督工作，把重点放在引导创建文明班组、增强班组凝聚力上，树立岗位文明，提高青工工作责任心和岗位技能，形成良好的班级管理制度和氛围。积极开展“青安岗”活动，促进安全生产。团组织要以服务企业生产为目的，开展以安全为主题的系列活动，如开展安全事故案例分析会、安全漫画比赛、安全知识辅导课等，并以争创青年安全生产示范岗、建立团员安全责任区、争当青年安全监督岗员等活动为载体，促进青年安全工作。

积极开展“降成本”工作。把降成本工作作为青工工作之一，开展“我为降成本献一计”、“降成本，青年在行动”、提合理化建议等活动，以科技降成本为重点，发动科技人员、岗位青年积极参与小改小革，充分发挥团员青年的积极性和创造性。

企业文化在发展的过程经历了从萌生、发展到成熟的渐进过程。在企业文化建设中，会出现两种可能的情况:其一是正向积累，即健康、优良的企业文化自我完善过程;其二是反向积累，即病态的、不良的企业文化恶性发展，逐渐衰败的过程。作为企业中的团组织，必须始终致力于如何正确引导广大团员青年开展理论学习，提高团员青年的思想政治修养，不断致力于服务青年成长成才方面做文章。只有这样，才能使团组织在企业文化建设中发挥其自

身应有的作用，使企业朝着健康的、优良的企业文化发展方向前进。