管理人员要素

第一篇：管理人员要素

管理人员管理要素

一． 十字箴言

1.看

在我们获取的信息当中，80%是通过眼睛看到的，10%是通过耳朵听到的。所以说，酒店当中的问题需要去看，去听。如果你看到了，听到了。那么你就了解了酒店当中问题的90%。当你发现了问题，你才能着手去处理，去解决问题。2.听

多听取意见建议，听听员工怎么说，顾客怎么说，其他管理人员怎么说。同一个事件，不同的人有什么不同的说法。他们所说的这些问题当中，共同点是什么，不同点又是什么。这些意见建议都是处理问题至关重要的参考依据。3.说

说话是一门语言的艺术，说话的方式与方法，对服务行业的管理及从业人员是至关重要的。

话不说不明，但是如何的表述很关键。否则很容易造成不必要的麻烦。4.笑

俗话说的好，伸手不打笑脸人。简简单单的一个字，往往能化解很大的问题。笑脸迎人，微笑服务。不论是管理者还是员工，时时刻刻都不忘记这两句话。那么他们的工作首先就成功了一半。5.动

这个动就是行动力，无论是你的头脑还是你的身体，都要动起来。一切事物的完成，都是靠行动力来实现的。再好的规章制度，没有良好的行动力是无法成功执行及实现的。6.写

工作当中出现的问题，发现的问题。及时的记录，汇集，整理。为以后处理及解决问题提供必要的信息支持。7.学

家财万贯，不如一技傍身。多学一样技能，以后对你的谋生及创业都是有帮助的。谦虚严谨的跟身边的人学习，不断的完善你自己。8.思

有思想，勤思考。对酒店从业人员来说是很关键的。身为一个酒店的管理人员，一个直接参与到经营中的人，不但要博采众家之长，同时也要有自己的建树。对问题的根源进行认真思考，不要盲目的下结论，定政策。9.创

创新，创收。社会在发展，时代在进步。身为一个酒店的管理人员，不能墨守成规，一成不变。创新对一个企业的发展起着至关重要的作用。而作为一个门店的第一线领导者，应该带领员工，带领酒店达到一个新的高度。我们付出劳动的同时，回报对我们来说也至关重要。不要单单的把创收理解为单纯的为企业创收。身为一个管理者，为你的员工创收也同样重要。改善他们的生活水平，提高他们的生活质量，是一个管理者时刻都应该铭记的。10.建

建立一个家园，建造一个王国。而你就是那个建造者。在我们反复强调以店为家的时候我们首先要想一想我们为这些家庭成员做了些什么。有没有把员工当成我们自己的家人来看待，去对待。当你把员工真正的当成了你自己的家人去对待，让他们切切实实的感受到了，那么企业自然而然的就成了他们的家。他们会爱护，会维护这个家。会离不开这个家。否则他们随时都可能做一个离家出走的孩子。

二． 八定

1.人员定岗

店内的人员架构要清楚，区域人员要清楚，应了解店内员工的服务特长与性格特点。2.区域定编

每个服务区固定几名员工服务。合理搭配安排人员的岗位与分担区。3.目标定责

要制定目标责任人，要清楚哪个部门哪个岗位出了问题找谁。4.问题定权

要明确各个部门负责人，处理问题不要跨越部门。权限问题要定，哪个部门的负责人有多大的权利权限。5.物品定位

只要是可以活动的物品，要统一名称并定位。使所有人员都清楚物品的名称及他们所在的位置。当有人需要使用这个物品时，能快速准确的知道他们的具体位置。6.工作定时

工作的时间表要制定，完成任务跟计划的时间表也要制定出来。所有与时间有关的事情，都要形成时间表。按设定的日期期限，按部就班的完成。7.劳动定量

明确员工每天需要做的工作是哪些。做到什么标准。合理安排岗位，不要总是临时安排员工从事他所应承担的范围之外的工作。8.检查定表

检查完的工作应形成表格，谁检查的谁签字，检查的谁谁签字。

三． 三问三不放过

1.找不到责任人不放过。2.找不到问题原因不放过。3.找不到解决方法不放过。

四． 可视化管理

酒店管理应做到公开透明，一视同仁。罗列已经发生的问题，容易出现的问题。不管是什么方面的，都应该分成类，记录下来。处理问题的流程做出来。问题处理结果要公布。是谁处理的，处理结果是什么。所有员工都可以去翻阅，去查看。奖金的发放，罚款的用途都应罗列清楚，记录在案，供全体员工查看。做到所有的问题都可视化。

五． 问题通报

出现了问题以后，管理人员之间要通报。对事情的处理应进行充分的讨论。应把个人的处理意见变成集体的处理意见。然后通报给全体员工。应该做到

制度管人

德行服人

亲情感人

真诚待人

鸡东川骄火锅

第二篇：班组长基层管理人员要素

班组长基层管理人员要素

1.技能要求

 熟悉、精通本职工作的作业要领、技术和基础知识。 做周工作计划和检查工作各项记录。

 指派、调动、挑选部门员工。

 服从工作指派和协助、支援配合。

2.时间应用

 月、周、日按所设定的工作流程完成各项保洁项目指标。 合理适宜的分配、调整时间给员工因人、因事、因地考虑。 为所管辖区域设定工作重点。

 为其他班组、部门和甲方人员有交流、沟通的时间。 掌握员工的各项休假时间。

 安排班组例会时间。

3.工作价值观

 坦荡、正直，人在岗上，岗在心中，体现在行动中。 以下属员工的成功与保洁标准的完成为业绩。

 各项管理工作安排、落实和维护纪律，加强安全保障。 以正常人的身份待人、行事。

 通过员工的团队协助完成工作。

 淡泊名利，维护公司信誉。

 公平、公正、公开处理、解决各项事务。

4.工作标准

 遵守公司各项规章制度和组织纪律。

 严格按照公司规范化、标准化的工作流程进行保洁作业。 爱护、保管好保洁设备和工具。

 保质保量按时完成工作量，做到日事日清。

 安全无事故、工作无投诉。

 完成上级领导交办的各项临时性任务。

 服从坚决、执行到位、效率快捷、落实检查。

基层管理工作关系相关图示

转变要求：管好自己，顺下属。从管理自己到管理他人的各项转变，做到制度管人、流程管事。

第三篇：管理人员的工作流程及要素

管理人员的工作流程及要素

一、前台的职责/工作内容：

一个好的前台，可以体现出一个成功企业的气质与精神。公司前台作为公司涉个窗口，须经常性与客户接触，具有较重大的责任，前台接待直接代表企业形象和服务质量，因此要时时刻刻保持着一个良好的形象，一种热观、开朗、积极的心态。反之，则会给公司形象造成严重的影响。

前台在每次定单进来之前，都应该备案登记（包括合同的审核、价格、数量、材料、工期），与对方详细沟通，确定好各种要求，然后把详细资料交于技术人员或上级领导审阅，中途制作进度的跟踪，后期要电话回仿，以确保工程顺利结束完工。

二、技术员的职责/工作内容：

技术员是公司的核心芯片、一个好的技术员，可以给公司创造出更多的价值、利益。技术员在接到前台的定单或资料时，应该要认真审阅、深化、熟悉制作工艺、亲身到施工现场进行复核、观察以及各种制作要求的确定，制定方案以便制作。在下单制作时应要保持制作工艺的清晰、明朗、技术交底、以便工人能够熟练加工，在制作过程中，技术员要对加工的产品进行检查与核对，以保证产品在出厂前是合格的。在保证能达到客户满足的情况下，要把制作成本降到最低，以保证公司的最大营利。技术员还应负责跟踪工程的进度、把客户的信息传递到公司、确保能够顺利的完成此次业务。

三、管理模式：

一个好的管理模式、可以使一个企业蒸蒸日上、创造出更高财富。

1理念：每个公司都应该要有它自身的理念，有了明确的理好的管理模式分三大块：○

2系统：一个完整的系统有利于企业念，就会有目标，就应该朝着这个目标努力、奋斗。○的快速扩展、完整的系统包括工作责任分工、薪酬设计、绩效管理、招聘、全员培训、员工生涯规划等。○3方法：完善的管理制度、完整的考核评价体系、标准化和规范化的管理等。

第四篇：策划要素

要素

（1）策划者

公关策划人员。公关策划的成败，公关策划者的能力、水平、责任心和奉献精神起着决定性的作用。面对同样的策划对象，处在相同的策划环境中，由于策划者的不同，效果可能大相往庭。

公关策划者是一个集团，应当各具特点，各具专长的公关从业人员，公关专家来组成，这些各具特点，各有专长的公关专家，从业人员不仅要有个人的能力、水平和心理素质，而且还有分工得当，配合默契，使之发挥1+1>2的公关人才聚会效果。

（2）公关策划目标

是公关策划人员通过策划活动最终解决的问题和达到的目的。

（3）公关策划对象

目标公众

（4）策划内容

高层次：总体宏观的战略规划的设计构思

亚层次：公关实务专题活动策划

表层次：具体的操作性的公关活动

（5）策划结果——公关策划方案，是策划者在充分调查、了解策划对象的现状和需求的基础上，为了实现策划目标而精心设计制订的公关实施细则和设计方案。

3． 公共关系策划的特征（1）整体性 巨资宫灯耗子洞（2）目的性 不同层次策划有不同目的（3）主动性 主动出击寻找时机（4）谋略性

谋略性思维的几种表现形式：灵感、想象、兴趣、好奇性

心锐•志远魅力无限

一汽丰田汽车REIZ锐志上市推广策划书

项目主体：一汽丰田汽车销售有限公司

策划执行：一汽丰田汽车销售有限公司销售企划部公关室

获奖情况：新产品上市金奖

项目背景

经过2004年的调整后，2005年中国汽车市场正在回归理性。众多的汽车生产厂商自2005年4月上海车展开始，就在为下一轮的竞争积蓄力量和潜能。据中国汽车工业协会7月的统计数据，2005年上半年我国汽车产销量分别为281.52万辆和279.24万辆，同比增长5.15％和9.35％，乘用车中的轿车累计产销量分别为125.54万辆和122.80万辆，同比增长2.04％和9.29％，呈现稳中有升势头。其中，中级轿车越来越成为市场的中坚力量，已占据四成的市场份额，但竞争的火药味也越来越浓。

REIZ锐志是一汽丰田2005年推出的中级轿车新品，于2005年的10月26日正式上市。但在此之前，锐志在国内的知名度几乎为零，如何有效地在上市前树立品牌知名度，充分传递产品信息，在知名度为零的情况下快速锁定目标消费群体，继而让锐志成为被广大消费者接受的中高档汽车的强势品牌，特别是后驱车的最强势品牌，是项目面临的最紧迫的课题和挑战。

项目调研

SWOT分析

优势：丰田品牌良好的信誉与口碑；REIZ锐志自身的卖点与品质，特别是产品原型MARKX全球累计销售400万辆的出色业绩；REIZ优良的商品特性及性价比。

弱势：产品国内品牌知名度几乎为零；市场格局已现雏形；中日关系的影响。机会： REIZ锐志准确定位于目前中国传统中级车市场未能覆盖的细分市场；一汽丰田系列产品在中国市场的出色表现；为REIZ上市所做的精密市场策划和传播策略制定。

挑战：中级轿车市场竞争激烈，尤其下半年各厂商新车上市节奏加快，媒体的关注度分散；品牌知名度与信誉度的建立需要相应过程；迎接竞争对手降价策略所形成的市场压力。

明确目标消费群及产品诉求点

为保证REIZ锐志在中国市场的成功，项目组委托专业调查公司对中国的汽车消费市场进行了调查研究。结果显示：中国的汽车用户已不满足于汽车的拥有价值，使用价值正逐渐为人们所重视，人们越来越追求驾驶的乐趣。

根据被调查者对REIZ主要卖点及各种诉求的认知反应，明确了REIZ的主要目标消费群及传播诉求点：目标客户为肩负着中国未来的25～39岁的社会精英；传播诉求点为中国第一款具有无限驾趣的FR轿车。

项目策划

公关目标

1.确立并快速提升REIZ锐志的品牌知名度和美誉度，助力销售目标的达成。

2.通过公关推广活动与媒体新闻传播的组合，展示REIZ锐志卓越的商品性与产品品质，锁定目标消费群体。

3.传递一汽丰田与REIZ锐志的价值观，确保产品成功上市，使REIZ锐志在中级车市场众多的产品品牌中脱颖而出。

目标受众

媒体记者、目标消费群、各地经销商与合作伙伴以及政府部门与企业内部员工。公关策略

1.充分发挥公关传播的作用，通过与媒体充分有效的沟通，在上市前进行广泛预热，形成公众期待感。

2.采用商品品牌的感性诉求与具体商品特性的理性诉求相结合的传播主线，有效把握传播的节奏感。

3.由于汽车销售公司的销售模式是通过各地经销店的分销方式实现，对于品牌传播的要求，就不仅要提升品牌知名度，同时也需达成良好的销售结果。因此，REIZ在策略制定中导入SPR战略，将PR/SP/DLR的活动一体化，实现主题内容多层次传播，形成放大式的传播效果及互动式的销售模式。

传播策略

1.实施分阶段传播，通过有效的媒体选择与组合，合理安排并控制媒体的报道节奏，结合媒体的广度与深度，在推广的各个阶段形成递进式的系列新闻发布，保证产品与企业关键信息的准确传达。

2.针对各类型媒体的不同要求，制定相应的传播点，准备相应的背景资料，形成有效的立体传播效果。

3.借助核心媒体的影响力，树立REIZ锐志品牌的公信力与市场美誉度，为REIZ锐志的市场销售奠定良好的舆论基础。

4.对各阶段可能出现的负面报道进行充分预警，排除上市前各种危机，确保上市成功。

关键信息

产品信息：REIZ锐志是一汽丰田2005年的重量级新车；继承了丰田旗舰

CROWN皇冠的部分先进技术特征，采用了通常在高级车中才有的FR前置后驱技术，真正实现了其他中级车难以企及的卓越行驶性能；REIZ锐志是中级车市场的新锐与王者，一切细节设计都源自“追赶高级车驾乘感受”的最初理念。REIZ锐志的六大卖点：①源于高级车的造车理念；②中级车中最佳的行驶性能；③动感流畅的外观设计；④远超同级别车型的高级感；⑤同级别车型中顶级的安全性能；⑥实现了顶级的性价比。

企业信息：一汽丰田对REIZ锐志产品的商品性和市场前景充满信心；一汽丰田将一如既往地本着“通过让用户享受最美好的购车体验和服务体验，带给用户极大的满足感，进而为中国汽车社会的发展做出贡献”的企业理念，继续不断努力，回报中国广大消费者的关注和厚爱；一汽丰田对：REIZ锐志产品的定价政策将引发中级车市场的震动。

项目执行

整个项目执行分为3个阶段共7个活动：

1.第一阶段：全国范围的品牌预热，充分展示产品魅力

面对REIZ锐志零知名度的挑战，设计并实施了三项亮点活动，使REIZ锐志一亮相就引起广泛的关注，在表现产品商品性的同时，营造目标消费群体的市场期待。

上海车展

2005年4月，REIZ锐志首次在上海车展亮相。车展期间报道点主要集中在REIZ锐志是一汽丰田计划于当年秋季上市的一款中级轿车，及“REIZ锐志”所秉承的“开发一款真正的运动型FR轿车”的设计理念。新闻以预告为主要目标，引起媒体对REIZ锐志的好奇与进一步的期待。

七城市魅力之旅

2005年6月4日至7月29日，启动REIZ锐志全国七城市魅力之旅活动。REIZ锐志魅力之旅分别在大连、西安、成都、北京、上海、广州和深圳七个城市展开，传播要点主要集中在产品的商品性、市场定位、目标人群的描述和REIZ锐志与CROWN皇冠的区别等四大核心信息上。通过七城市之旅，在媒体和目标受众中初步建立了REIZ锐志的品牌知名度，为产品的正式上市及销售进行品牌预热。专业媒体试驾

2005年8月3日至6日，在珠海国际赛车场举行了两场以权威专业汽车媒体为主的试驾活动，共邀请20家媒体参与此次活动。期间还安排了独特的产品说明会，以及基本试驾、蛇行绕桩、0～100公里／小时加速等体验性活动，组织媒体进行自由拍摄、外景拍摄，以及极具魅力的夜视拍摄等环节，部分媒体还对REIZ锐志相关人员进行了专访，使媒体对REIZ锐志优秀的商品性获得了更加深入的了解。

此时，一汽丰田公布了REIZ锐志的销售目标和正式上市时间，为REIZ锐志的上市奠定更具实质性的媒体舆论基础，并为树立REIZ锐志良好的产品口碑、支持销售起到了极其重要的作用。

2.第二阶段：价格发布会

经过第一阶段的三个活动，REIZ锐志在媒体的配合下成功吸引了眼球，密集式的新闻传播让REIZ锐志一次又一次凝住人们的目光，REIZ锐志的身价成为了万众瞩目的焦点。

2005年9月1日，一汽丰田在北京提前揭开了REIZ锐志的价格面纱，为购买者提供了2.5S、2.5V、3.0V PREMIlLIM共3种级别及6种车身颜色的选择，最低价位为21.38万元，最高价位为30.83万元。同时宣布从9月2日开始，REIZ开始接受预订。由于REIZ锐志的定价与媒体的预期形成了3万多元的巨大反差，媒体一片惊呼，盛赞一汽丰田抓住了市场的机会，已经“赢在理念”。

3.第三阶段：新车上市会及试乘会

卓越的商品性与出乎意料的产品定价，为REIZ锐志在市场上的表现赢得了良好的声誉和回报。10月26日，一汽丰田在著名的博鳌亚洲论坛所在地向全国170多家媒体宣告REIZ锐志新车正式上市。

新车上市会

上市会主题：“心锐•志远”。内涵诠释：中国现代精英族群把握着中国社会的未来，他们在各方面积极进取，正在迈向成功；他们对未来充满信心，喜欢并积极挑战新的事物；他们对流行富有敏锐的洞察力，执着享受现代生活；他们重视与周围社会的和谐，追求高品质生活与事业的成功。他们是心灵敏锐、志向高远、永远挑战无限自我的人群，而REIZ锐志正是挑战无限驾驶乐趣的选择，是为这些中国现代精英族群而度身打造。

新闻主题：“REIZ锐志上市，锁定中国精英族群”。

关键信息：“体验无限的驾乘乐趣，REIZ锐志值得您期待”。

活动内容：上市会共包含上市记者发表会、商品互动、媒体晚宴等多个环节，整体安排结构合理、张弛有度，充分传达了REIZ锐志的品牌理念和优秀的商品性，向与会媒体全方位、多角度地阐释了REIZ锐志的独特魅力与品牌内涵。媒体答谢晚宴

答谢晚宴在金海岸酒店举行，晚宴的现场布置巧妙地利用地形特色，将主题元素与环境融合在一起；晚宴中为媒体准备了精彩的有地方特色的表演和有趣的水上游戏节目，晚宴以联络媒体感情为主，在特色演出和游戏中融入REIZ锐志的品牌核心理念。

在晚宴的活动流程设计上，从东南亚风情迎宾开始，依次有环池托宁鼓互动开场、一汽丰田公司领导祝酒讲话、激情踢踏表演、互动游戏、一汽领导为记者举行庆生活动等环节，最后，持续10分钟的焰火表演在酒店的上空升起，将晚宴的欢乐气氛推到顶点，让与会媒体获得了一份完整而深刻的快乐印象。

商品互动

10月26日下午，一汽丰田举办了商品互动游戏与商品性有奖问答活动，即：将产品的商品性通过游戏环节表现出来，让媒体对REIZ锐志有一个形象的记忆。商品互动包括了静态展示、装物比赛、座椅放倒比赛和倒库比赛等，在互动中，媒体与一汽丰田的高层领导就有关REIZ锐志的问题进行现场的随机访谈。媒体试乘试驾与观光活动

10月27日，在中远路全天组织了与会170家媒体的试乘试驾活动，让媒体在10公里全封闭的实际道路上进行包括了直线加速、弯道、坡路等路况切身的驾乘体验。并设置了专门的专访场地应对媒体在试驾过程中提出的问题。媒体的试驾与观光活动交替进行，合理的时间安排与充实的活动内容，让媒体对一汽丰田严谨的工作作风、尊重他人与现地现物的企业文化有了深刻的认知与认同。项目评估

REIZ锐志整体品牌推广活动在不同的传播阶段都得到了媒体的高度评价和快速反应，记者基本上都在第一时间对各类活动进行了充分的报道，有些记者甚至连续发出多篇报道。截至到2005年10月底，五大活动共收集到来自印刷媒体和网络媒体的报道850篇，电视报道超过120分钟，受众人数总量超过1．5亿。几乎所有报道都提及了REIZ锐志所要传达的产品商品性与产品品牌的核心信息，其中有超过70％的报道引述了一汽丰田主要领导人的讲话。

此外，整体推广活动中除1～2篇关于REIZ锐志与佳美的比较性文章及1篇猜测REIZ锐志可能“有价无市”的报道外，没有出现相关的负面报道。

在没有任何广告支持的情况下，完全是在新闻媒体的支持与关注下，REIZ锐志由一个零知名度的品牌，到40天里拿下12 498份有效订单，创造了2005年市场销售的一个奇迹，为此次品推活动效果做了最好最有力的注解。

第五篇：英文简历要素

英文简历要素

2009-09-01

个人英文简历必备的五个要素：

一、言简意赅

Resume部分不能超过两页纸，最好控制在一页纸之内。有英国科学家称，任何求职者的简历都可以浓缩到一页纸上，而且这个篇幅足够容纳个人的卓越经历，因为人生每个阶段的目标不同，个人展示的侧重点也有很大变化。

二、注意关键词

简历中有很多关键词和特殊用法有其特定表达方式，不宜乱用。比如，internship(学期实习)、part-time(兼职)等。

三、必备信息

简历应该涵盖一份合格英文简历必备的信息，包括个人基本情况、教育经历、工作经历、获奖状况、兴趣爱好和自我评价等。对于专业是基础学科，并且有志于研究性工作的同学，可以把科研经历强化。

四、强化优势

近来，海选都是通过网上筛选关键词来决定的，专业、GPA、名次、英语能力、自我评价，甚至是行文表述上都有关键词，所以求职者一定要在这几个方面下功夫，在情况属实的前提下，仔细加工。如果导师是泰斗，就一定要强化在导师的指导下进行的工作，如果GPA很高，那么开门见山就把这一项写出。

五、彰显个性

所谓“resume”，强调在“me”这个词上，所以简历一定要突出个性。如果人云亦云，很容易被淹没在简历的海洋中，每个人经历都不同，所以在具体操作时，一定要强化自身优势，突出与所申请职位最契合的气质。另外，简历的抬头不要再写所谓“个人简历”、“求职信”这类标题了。开门见山把自己的名字写上，这既是自信的表现，同时也是尊重招聘者