家庭旅馆安全管理制度五篇范文

第一篇：家庭旅馆安全管理制度

家庭旅馆安全管理制度

一．注意防火、防盗，如发现异常情况或闻到异味，必须立即查找处理并及时报告有关部门，切实消除隐患。

二、认真检查各区域，消除不安全隐患，确保家庭旅馆及客人生命财产安全。

三、工作人员在当值期间要全心全意保护家庭旅馆财物、客人生命财产及人身的安全，不要替任何不认识的客人开门，除非接到家庭旅馆的通知及证明。

四、房间清洁卫生有客人进入时，应有礼貌的查看客人的钥匙牌与房号是否相符，防止他人误入房间。

五、客人忘记带钥匙而你又不认识的应与家庭旅馆联系，待前台证实身份、通知后方可开门。

六、发现有可疑的陌生人在走廊徘徊或在客房附近出现，或客房房间有异常情况，房内发现有动物或违禁品，客人情绪变化，生病或特异行动，均需立即报告家庭旅馆负责人。

七、清倒垃圾桶内的垃圾时要注意桶内有无特别的物品，有无客人无意中掉下或错误放置的东西。

八、关门时要拉住门把关门，不可随便拉住门边己锁好。便关门，避免夹伤手，要检查门是否

九、钥匙要小心保管，做到钥匙不离身，不可随便乱丢乱放。下班前安全交给接班人，钥匙不准带离家庭旅馆，弄断了的钥匙亦要整体交回。

十、清楚、明白楼层消防器材的位置及使用方法。

家庭旅馆旅客住宿登记制度

为了加强家庭旅馆内部治安管理，保障家庭旅馆和住客生命财产安全，严格执行治安管理办法和细则的有关规定，就家庭旅馆旅客住宿登记建立如下制度

一、户口登记员必须严格履行畜旅业治安管理《细则》的第十一条规定的要求，按十二项工作职责，严格登记旅客入住手续，遵纪守法，不得违法经营。

二、仪表端正，说话和气，热情接待旅客，详细介绍家庭旅馆情况和旅客住宿须知以及管理家庭旅馆制度。

三、认真做好旅客行李，贵重物品，现金交家庭旅馆代保管的动员工作。

四、严格旅客住宿制度

1)国内旅客入住坚持凭法定有效证件详细登记入住。2)认真做好证件的检查工作，杜绝无证件和伪证件人员混进家庭旅馆，进行违法犯罪活动。

3)不得超越范围接待，港、澳、台外国人入住。

4)严格执行双人房包房制度，两人异地不同工作单位的旅客、户口登记员不得安排两人包房。5)成年男女要求包房住宿，必须凭本人结婚证，男女双方都在45岁以上，同一户口所在地均可登记住宿。

6)妥善保管好旅客住宿登记表，退房旅客登记表，一式两联配齐，一日一装订，一月扎封妥善保管。

五、认真做好通缉犯罪分子在我落网家庭旅馆。

六、做好交接班制度，做三交接，交接治安管理情况，交接房费收缴情况，交接旅客财物保管情况，做到事事有记载，交接有签名。

七、坚持岗位遵守制度、钻研业务、不断提高政治和业务水平。

假日家庭旅馆值班制度

为了把宾馆的各项工作落实，做到层层有人管，岗位不离人，防止一切安全事故发生，特订立如下制度：

一、落实值班制度，经理坚持八小时轮流值班，做到二十四小

时有专人负责。

二、值班经理，检查督促上班人员岗位责任制情况，做到坚持查岗，事事有记载，坚持按岗位责任办事，奖罚分明。

三、坚持查房制度，了解住客情况，掌握重点，注意疑点，交接班定时查房。1)查房时间，住客人数。2）查房间安全设施。3）查是否违法犯罪活动。

4)查火源隐患，发现问题及时整改，确保宾馆旅客安全。

四、当班值班人员应坚持守岗位，提高警惕，勤巡视，勤检查，积极协助住宿登记员，楼层服务员，保安员维护岗位秩序，做到本岗位工作有条有理。

五、经理值班应检查岗位，督促做好各岗位的交接班工作，做

到责任分明。

六、落实上班培训上岗制度，做到分期分批培训，人人持证上

岗。

第二篇：家庭旅馆策划书

一、家庭旅馆的含义及市场定位

二、家庭旅馆的商业价值

三、开办家庭旅馆的政治、社会意义

四、开办家庭旅馆的目地

五、开办家庭旅馆的具体程序

六、开办家庭旅馆中应注意事项

七、家庭旅馆的未来畅想

一、家庭旅馆的含义及市场定位

利用居民家中的空余住房资源开办小型旅馆，企业通过网络化、信息化将这些旅馆有效组合起来，形成统一的联合体，并且为这些家庭旅馆提供游客住宿信息，收取部分服务费用的经营模式。

家庭旅馆将全力打造最安全、最快捷、最温馨、价格居中的连锁家庭小旅馆。旅馆价格将根据居民住房条件及布置环境大概分布在58元~158元之间。

二、家庭旅馆的市场需求

随着我国社会主义市场经济的发展，市场对资源的配置水平不断提高，人口流动性不断增强，旅游业随之加快发展，流动人口的住宿问题成为各大酒店、小旅馆的关注问题，在我国中低收入群体占绝大多数，人民消费水平相对较低，大多数人总是想用有限的资金得到最实惠的回报，商务、快捷大酒店的昂贵住宿费令多数人望而止步，便宜的小旅店卫生、安全环境得不到有效保证且比较分散不宜寻找，这在一定程度上影响着中低收入群体的流动、旅游需求。家庭旅馆的应用而生便解决了这个矛盾，它在价格方面弥补了大酒店与小旅馆中间的市场断层，它能够满足中低收入群体的旅游、流动等住宿需求。

三、开办家庭旅馆的政治、社会意义

近年来我国的劳动力市场供大于求，人民就业问题成为一个

棘手的大问题，就业难成为当下国内矛盾的主要问题之一，为此党中央给于高度关注，在中央政府统一安排策划下，各级地方政府要统一部署解决好各省的就业难问题。另外物价涨幅超过人均收入涨幅让各地百姓苦不堪言，抑制物价上涨，增加百姓的收入成为当前政府的重要工作之一。

俗话说“十年中国看深圳，百年中国看上海，千年中国看北京，三千年中国看陕西，五千年中国看山西”这就足以说明我省是个旅游资源大省，但是我省的旅游业收入在经济结构中的比例相对较低，同其它东部省份相比较我省的旅游业还欠发展，这些是有历史的原因的，在多年前为了实现国家优先发展东部地区的战略，山西作为煤炭大省为国家的战略需求做出了巨大的贡献。如今东部地区的崛起目标已完成，国家政策开始大力扶持中西部地区的发展，山西省正处在这个关键战略机遇期，为我省的旅游产业迎来一个黄金开发期。

煤炭是有限的资源，为了不把子孙后代的都吃掉，山西省今后主要再靠煤炭的发展路子走不通了，这些传统的发展思路不能有效的解决国内、省内的人民需求矛盾也不能适应下阶段国家的发展战略需

求，为此我们开始了发展思路的转型、跨越路线的探索，旅游业是当今国内各省都追求的阳光产业，也是国家大力支持的产业，旅游业要发展好就必须先发展好与之相关的服务业，我想今后凭借我省“五千年文化看山西”的丰富旅游资源一定能在新时期、新阶段为我省的产业转型加一把力！

开办家庭旅馆能有效解决人民的就业问题，每家主人都是小旅馆的老板。居民利用空余的住房资源能够获取取额外的收入，增加了收入，提高了居民人均收入水平，另一方面；开办家庭旅馆能有效解决与旅游业相关联的游客住宿问题，家庭旅馆由于是利用居民的空余住房资源，因此在价格上有很强的优势，能够吸引国内、省内的部分中低收入群体前来旅游，给我省的旅游业带来了生机和活力，如果能在家庭旅馆开办的基础上加上我省特有的元素，增加附加值，这样能够增加我省旅游业对外发展的一大特色。

四、开办家庭旅馆的目的：

一、利用居民空余的住房资源为居民带来实惠的利益：开办家庭旅馆能够有效增加居民的收入，提高居民收入水平，一定程度缓解居民因物价上涨的压力；另外开办家庭旅馆能够有效解决很大一部分“房奴”的还贷压力，购房人凭借每个月的住房额外收入抵消银行还贷，使房子不再成为人民心头的压力，有效保障中低收入者的住房需求，实现以最低的首付完成自己的购房梦想。

二、开办家庭旅馆能够提供更多的就业机会，家庭旅馆开的越多就业的人数就越多，同时开办家庭旅馆的企业本身也能够增加更多的就业岗位，这在一定程度上

有效缓解了社会的就业压力。住房问题、就业问题等各种民生问题成为各级地方政府工作中的重中之重，能有效帮助政府解决这些问题同时也是中国企业应有的社会责任。

三、开办家庭旅馆能够拉动我省旅游业的发展，实践证明要想旅游资源开发利用好就必须先发展好与之相关的服务产业，也就是基础产业。开办家庭旅馆能够实现旅客安全、快捷、舒适、廉价、全程网络化的住宿需求，能够有效解决游客旅途中的后顾之忧；凭借家庭旅馆廉价、安全的特点能够吸引更多的中低收入群体来晋旅游，为我省的旅游业开发注入新的活力。

四、开办家庭旅馆能够实现企业发展的可持续目标，我们通过企业的发展壮大不断引进先进的网络技术，提高客户服务的水平，通过网络技术的发展平台加之高效的客户服务水平，使家庭旅馆能够全面的向国内、国际市场发展，最终实现人民、政府、企业、社会的全面和谐可持续发展。

五、开办家庭旅馆的具体程序

在开始阶段，我们需要申请公司程序，有公司自己的名字和法律章程，利用公司的相关权利更便于开展业务，建立公司的推广网页和公司专业的电话服务功能，我们利用我们熟悉的电脑专业知识和专业软件建立起住宿旅客和房主之间的桥梁。之后企业通过电视、广播、网络等传播媒体有效将家庭旅馆的开办信息传递给居民，让居民真正了解家庭旅馆的含义，并踊跃参与，之后企业将派出工作人员实地考察各家的居住环境和相关信息，将符合建立家庭旅馆的房主信息输入电脑系统，建立房主档案库，之后企业根据房主的住房环境将旅馆标准分成三大等级，在三大等级内部由于各家交通、设备、楼层等不同

客观因素的影响因此企业将根据实际情况对不同家庭旅馆做出住宿价格的规定，在做完价格评定后，企业要和不同标准、不同级别的的房主协商布置，另外将企业内部规定的服务旅客标准和注意事项传授给房主，培训房主在接客过程中的服务标准流程，同时企业将和房主签署相关的合作协议，双方接受法律监督和保护。

企业通过自身的网页技术在网络上开展网络订房业务，同时进行网络推广，在开展网络业务的同时开通电话免费订房业务，企业通过网络、电视、广播等新闻媒体传播宣传使广大人们知道企业的服务内容、服务特色和服务电话，通过电话服务企业客服人员将按旅客的需求为旅客推荐合适的住房和交通信息，在确认了旅客的住宿订单信息后企业工作人员将通知房主，将旅客的住宿信息传递给他们，这样房主能够提前为旅客的入住做准备，实现企业、房主、旅客之间的信息共享。

六、开办家庭旅馆中应注意事项

为了保证旅客、房主的安全和企业信誉，我们将要积极配合相关检查机关的工作，在房主家中装备有记录顾客身份的设备和专业摄像头，在同房主合作前我们要求将房主的信息记录备案，其次企业将要和房主签署相关的合作协议和违反操作处罚协议，保证双方的合作安全；另外企业在网页设计时要将旅客在住宿期间应注意的事项公示在网上，在进行电话服务时企业客服人员要清楚的告知旅客在住宿期间应注意的事项，避免旅客同房主之间产生不必要的纠纷；此外为了防止房主同旅客之间产生的财产纠纷，公司需要建立应急处理机制

等等。

七、家庭旅馆的未来畅想

家庭旅馆的开办能够起到‘四两拨千斤’的作用，企业在未

来的发展道路上将带领更多的人民致富，同时有效解决广大中低收入群体的住房难问题，家庭旅馆能够以最低的成本吸引更多的人加入，企业能够得以实现快速的扩张，未来企业将强化自身的客户服务水平，以安全、网络化、高效客服水准为企业强劲的核心竞争力，另外随着企业自身实力的增强，企业将开设自己的专车接送服务，提高服务水平，不断完善家庭旅馆的后续增值服务作业，企业将会在短时间内成为企业界的一匹强劲黑马，长远的发展必将能够成为企业界的一大支柱！

第三篇：三亚家庭旅馆介绍

很多朋友在选择旅馆的时候，都一头雾水，先整理出来，希望对大家有帮助

家庭旅馆与酒店、招待所有何不同？

家庭旅馆是由业主将自己购置的套房经过改造装修后，按酒店的客房模式来经营的一种旅馆。

它与酒店、宾馆的不同之处在于：、价格低廉。比较适宜自助游及长期住宿的客户。无论选择哪种结算方式，在相近的品质条件下，费用都至少比宾馆低 40-50%。在相近的价位下，比招待所有好得多的条件和服务。、轻松随意。家庭旅馆都是由业主或业主家人来管理，具备浓厚的家庭人情味及随意性。您可以按自己的习惯和喜好洗衣做饭打扫卫生，不受外界干扰。、交朋识友。家庭旅馆一般都会有一个客厅，在这里，您可与来自五湖四海的朋友认识聊天。、置业体验。如您有意来三亚购房，家庭旅馆是一个不错的选择，您可亲身体会到在三亚居住的种种好处。

2.三亚家庭旅馆的经营组成结构：

总体来说三亚家庭旅馆在全国是属于高档的，而长期经营的经验带来的服务是一流的。随着政府管理力度的加强，三亚家庭旅馆的经营信誉度、服务质量也在不断提高。

a：三亚做为世界的旅游圣地，越来越多的外地人在此购买房产，而使用率却是很低，这些高档装修的房产在三亚特殊的气候环境中不易闲置，闲置的结果就是房屋的破损，所以这些房产或被长期租赁或被做为家庭旅馆委托经营。随着三亚楼盘不断投入使用，家庭旅馆的数量还会增加。

b：另外三亚做为旅游、投资的热点，不少商家投资专营家庭旅馆，高档装修、低消费和酒店竞争，满足三亚旅游市场的需求。

c：本地人拿出自己闲置的房产改造成为家庭旅馆。

3.预定前的准备：

根据需要提前咨询自己想得到的信息，旅馆预定前一定要解决交通问题以便顺利到达三亚，计划大致的行程，确定在三亚旅游的时间，做好预算，准备出发吧！

4.房间如何预定才能快速有效？

提前天数预定：平时提前3-7天预定，节假日提前15-25天预定。

预 定须知：请将您的姓名、航班号、出行日期、联系电话、所订房型、人数通知我们即可，以便我们做能更好的接待您。知道名字我们好用您的名字订房和方便在机场 用写有您名字的接机牌接机；日期确定、房型明了、人数知道了就可以为您更好的、详尽的服务，避免因此而引起的诸如线路设计不明、房间确认不详，派车接机旅 游不便等诸多不确定因素。

5.家庭旅馆除了房费以外还需还有其它费用吗？

三亚家庭旅馆除房费外没有其它费用（房间物品押金要交100-1000元，退房时核对无损后全数退还），如果您要用厨房、电话、泳池、网球场等收费项目，请提前确认价格。

6.如何知道哪种家庭旅馆适合自己？

如何选择三亚家庭旅馆，首先，您要明确自己的度假用房需求，然后，根据对三亚家庭旅馆了解进行合理有效的选择：

房 类：三亚家庭旅馆有适合家庭和好友结伴出游的套房二房一厅、三房二厅、四房二厅，也有适合喜欢独来独往自助游的一房一厅，另外还有酒店式的标准客房（一房一卫）。

房 型：豪华海景房、海景房、园景房、蜜月情侣房、三人房（房间分大床：床宽1.5米和

1.8米）和双标（床宽1米和1.2米，也有适合三口之家住的家庭子母床1.2米/床和1.5米/床）

功 能：含早餐的家庭旅馆、可以上网的家庭旅馆、可以做饭的家庭旅馆、有网球场的家庭旅馆、有游泳池的家庭旅馆、有健身房的家庭旅馆、老年家庭旅馆、青年家庭旅馆、有洗衣机的家庭旅馆地 理：海边的家庭旅馆、市区的家庭旅馆、郊区的家庭旅馆

7.订房的款项如何支付？

除节假日要提前缴纳全款外，其它日期的所有预定都是付首天房款作为定金。

８.三亚家庭旅馆是否安全、卫生？

卫 生方面：我们推荐的家庭旅馆大多都是在新建的花园小区、物业管理规范且科学合理，外部环境不仅环境幽雅、景色迷人，而且室内洁净卫生，服务人员都经过专业 培训，房间布草坚持一客一换，如您要求是一天一换所有布草，他们就天天按此要求执行。如没有特别要求，服务人员则根据现今环保要求，实行3天换一次床单。但是我们郑重承诺：“布草坚决执行一客一换”。

安全方面：外有物业公司防盗严密措施，也有专业保安队伍24小时执勤、巡逻，还有现代化的监控装置；内有业主的精心料理守护；消防方面都有专业的消防队伍，定期、不定期的对公共区域和

家庭旅馆的设备设施进行全面的安全检查，消除一切不安全因素，这样就真正做到“外无忧，内无患”。

９.三亚家庭旅馆的房间有什么样的配置？

实际上三亚家庭旅馆和三亚的3-5星级的酒店配置相当，这也是三亚家庭旅馆为什么一经推出就会收到广大旅游人士的喜爱，这跟其房间配置、地理环境有极大的关系。

空调：海南四季如夏，有一台空调在房间不仅清凉，而且还能让您的疲惫之旅酣酣作息；

彩电：有40余种影视频道，可供选择，可以适时观看、浏览国内外时事新闻资讯、要点；

全套洗漱用品：既然是度假就要少带繁杂行李，多带愉悦心情启程，这些家庭旅馆都列其中了；

独立洗手间： 每间房都有一个单独的洗手间以供使用，这些都和酒店的装备是一样的了；

24小时热水：游览归来打开热水，洗个热水澡，打开空调、电视躺在床上，一天的疲惫一扫而光，随时开水供应：24小时开水供应，无论是砌杯茶、泡碗面都可以一呼俱应。

１０．其它：茶叶、有公用厨房、冰箱、洗衣机、电话、电脑(有些旅馆都是要另外付费的，所以预定的时候要询问清楚)

亚龙湾、三亚湾、大东海各区域的旅馆

第一：三亚家庭旅馆，从区域上分为 三亚湾家庭旅馆、大东海家庭旅馆、亚龙湾家庭旅馆、市内旅馆。

其房型，主要可分为：单间、一房一厅、二房二厅、三房二厅、四房二厅。

价格一般可分为：经济型（80-120元），高档型（188-280元），豪华享受型（280-430元）

家庭旅馆的配置：与酒店基本一样，有空调、彩电、煮水壶、椅子，以及与酒店一样的床上用品和洗漱用品。高档的旅馆还配有电脑、冰箱、洗衣机以及房间有观海阳台。

三亚湾旅馆介绍：

1、三亚湾的旅馆主要集中在兰海花园和碧海蓝天这二个高档社区，这二个社区是前门是海，后门方向是市内的解放四路，小区环境以及位置，很受客人欢迎。

兰海花园小区（三期），这是刚建成的小区，一房一厅，二房二厅，三房二厅的房型。旅馆有蓝色怡情海景度假公寓，情景海湾度假公寓，阳光假日度假公寓，润安假日海景度假公寓等

兰海花园小区（二期）都是一房一厅，二房二厅，三房二厅的房型，旅馆有：阳光假日度假公寓、四季和风海景雅舍、浪漫海景公寓、蓝波湾海景公寓、巴哥度假屋、芳姐度假公寓、天客海景公寓、爱上度假公寓、情景海湾公寓等。

兰海花园小区（一期）都是单间或是三房二厅套房，单间的旅馆有兰海花园度假小屋、兰海花园观海小屋、兰海花园休闲雅舍。三房二厅套房的旅馆有：巴哥度假屋、蓝波湾海景公寓、兰海花园观海小屋。

碧海蓝天小区都是单间或是一房一厅的房型，旅馆有：好时光度假公寓、碧海蓝天海豹馆、黄金海岸度假公寓、鱼乐无限度假公寓、听涛公寓、丽湾风景海景公寓、游牧虎度假公寓、内蒙电力海景公寓等。（听涛公寓、游牧虎公寓碧海蓝天小区有二房的套房）

三亚市金鸡岭路宁海苑 这小区里头 有海上花旅馆

椰风海韵度假公寓这个小区是新建的高档社区，房间高档，旅馆有：椰风海韵度假公寓、如家海景公寓、蓝色港湾度假公寓。前边一线海景的小区里有爱在三亚度假公寓。旁边的帕尔美纳度假公寓。

昌达花园的小区，最靠近居民区，市内。旅馆档次及周边环境不如以上小区，属最经济型。附近的水晶蓝湾小区，有水晶湾度假公寓，香海湾度假公寓

以上是旅馆较集中的小区

三、大东海旅馆介绍

1、大部分旅馆都分布在瑞海豪庭及蓝海豪苑二个社区，小区位置极佳，倍受客人喜欢。

瑞海豪庭小区的旅馆有：南风休闲度假屋、阳光海景度假酒店、豪庭海景度假公寓、海洋家族度假公寓、温馨海景公寓等。

蓝海豪苑小区的旅馆有：蔚蓝休闲居、海花度假公寓、蓝海豪苑度假公寓等。

2、除了以上的二个小区集中了大部分旅馆外，还有海岸线西侧的：红屋顶度假酒店、天籁海景度假公寓。

3、还有榆亚大道上三叶草旅舍，日光海岸旅舍，听海轩 海角7号，皮皮罗听海小舍，友家旅馆。另外观海小屋大东海分店，维纳斯花园别墅，这二个环境也好些。

亚龙湾旅馆

新开业的亚龙湾阳光假日度假公寓，友家度假公寓

市内旅馆

市内旅馆中，在网上广为流传的是：随缘居家庭旅馆、佳简呈厨快乐驿站等。因三亚湾和大东海都比较靠近市内，所以大部分的客人都很少选择市内的家庭旅馆。

第四篇：家庭旅馆住宿服务预定合同

家庭旅馆住宿服务预定合同甲方（客户）：乙方：xx伟旅馆通信详细地址：________省(市、自治区)市(县)通信地址：x54号联系人：先生/女士Email：联系人：赵

x

Email：bxe@vip.qq.com电话：手机：电话：x5-403x3手机：***QQ：邮编：QQ：9x1邮编：0c00工作单位：网站地址（URL）：www.xiexiebang.com游客出行方式：火车车次____________□自驾车牌号:_______________□__月__日:两人间____间______(元/天)三人间____间______(元/天)四人间____间_____(元/天)五人间___间_____(元/天)所有房间(除203外)均设有:空调,彩电,24小时热水沐浴,独立卫生间，无线宽带接入.房间预定费用及支付方式甲方交纳预付款金额：佰__拾元定金支付方式：银行汇款□网银转账□支付宝□备注:1.定金入住后抵房款2.银行汇款请保留汇款单.3.网银转账及支付宝请在留言里注明姓名.服务条款：1.乙方为北戴河刘庄淑莲家庭旅馆(以下简称“乙方”）。2.甲方确认并同意预定乙方的房间及住宿价格。3.乙方在甲方已经支付定金的情况下保证为甲方留房。4.双方在约定时间前一天都有修改本定单的权力。5.甲方有权在约定时间前一天修改出行日期或退定,退定的乙方应退还所有定金。6.乙方有权在约定时间前一天修改房间(联系乙方安排其它房间)或退定,退定后乙方应退还所有定金。7.乙方履行甲方本订单下的房间,日期,时间及价格。8.甲方履行本订单元下所定房间,日期,时间及价格.9.如果乙方未履行本订单服务条款且给甲方造成直接经济损失的,由乙方负责赔尝,因为纠纷造成的间接经济损失如:交通费,误工费,起拆费用均由乙方承担.10.如果甲方未履行本订单服务条款且给乙方造成直接经济损失的,由乙方负责赔尝,因为纠纷造成的间接经济损失如:交通费,误工费,起拆费用均由甲方承担.11.双方同意如果发生纠份,可以在本地起诉,期间双方发生的所有费用,均由败诉者承担.12.本定单以邮件方式发送,保存邮件以便日后做为证据。13.合同在支付成功后立即生效。14.本合同解释权规北戴河赵靖伟旅馆所有.甲方签字（盖章）乙方签字（盖章）x旅馆签定日期：签定日期：

第五篇：三亚市家庭旅馆管理办法（精选）

关于印发三亚市家庭旅馆管理办法的通知

各镇人民政府，各区管委会，市政府直属各单位：

《三亚市家庭旅馆管理办法》已经五届市政府第68次常务会议审议通过，现印发给你们，请认真贯彻执行。

二○一一年十一月三日

三亚市家庭旅馆管理办法

第一条 为适应我市旅游业发展需要，维护旅客和经营者的合法权益，规范家庭旅馆的经营和管理，促进旅游业的健康发展，根据《中华人民共和国物权法》、《中华人民共和国行政许可法》及相关的法律法规，制定本办法。

第二条 本办法所称的家庭旅馆，是指以合法拥有的空置房为基本接待单位，以住宿旅客为接待对象，以营利为目的，以管理服务为主要形式的小型旅游住宿接待设施。

第三条 在本市区域内经营的家庭旅馆，适用本办法。

第四条 市旅游委要结合我市实际，编制我市家庭旅馆布点规划。其布点规划的制订应向社会公众征求意见，报市政府批准执行。

公安、消防、综合执法、卫生、工商、安监、质监、税务、物价等有关部门按各自职责，协同做好家庭旅馆的监督管理工作。

第五条 住宅小区中的业主利用其住宅经营家庭旅馆，应按照《中华人民共和国物权法》第七十七条的规定，征得本栋建筑物内全体业主同意的书面意见，经小区业主委员会及小区物业公司盖章确认后，分别向消防部门、公安部门、工商部门报备，并对所报备的意见材料的真实性负责。

申请人以单栋独立的自建房屋经营家庭旅馆的，应先征得房屋所在地的居委会（村委会）的书面同意。

第六条 申办家庭旅馆需遵循以下程序：

申请人—名称预先核准书（工商部门办理）—消防许可证（消防部门办理）—卫生许可证（卫生部门办理）—特种行业许可证（公安部门办理）—营业执照（工商部门办理）。

第七条 工商部门在受理旅馆名称预先核准登记申请时，应先征求市旅游委的意见，对不符合家庭旅馆布点规划的，不得核准登记。

第八条 市消防部门在申请人申办消防许可证时，应先征求市综合行政执法局的意见，对经营场所确认是违法建筑，不得受理。

第九条 需要征求意见的，被征求意见的单位自收到征求意见函之日起，三个工作日内应向征求意见的单位出具明确意见，逾期不出具意见的，视为同意，后果由被征求意见的单位承担。

第十条 市旅游行政管理部门对已依法取得营业执照的家庭旅馆应核发《家庭旅馆》的标识牌，并且将领取标识牌的旅馆的经营者姓名、经营详址、经营场所面积及客户数等相关信息通过市旅游信息网上定期公布。

《家庭旅馆》标识牌由市旅游行政管理部门统一设计、统一制作，制作费用由财政负担，由三亚工商部门在核发旅馆营业执照时一并代发。

第十一条 市工商部门要定期将新核准的家庭旅馆信息反馈给市旅游委。

市旅游委要与区管委会、镇人民政府、小区物业公司和各有关职能部门建立家庭旅馆核准信息交流制度，及时将新核准的家庭旅馆通报给上述各单位，以利于各单位监管。

第十二条 区管委会、镇人民政府、小区物业管理公司要加强对所属辖区的家庭旅馆的监管工作，一经发现有无证、无照经营的，应立即向有关发证、发照的职能部门举报，并配合相关部门查处。

第十三条 经营者必须严格遵守国家的法律、法规和政府的规定，遵循平等、自愿、公平、诚信的原则，服从有关行政主管部门的监管。

第十四条 经营者应将《家庭旅馆》标牌置于家庭旅馆外醒目处，以便旅客识别和有关部门的监督检查。

第十五条 经营者应按经营范围合法经营，依法安装使用“治安管理信息系统”。

第十六条 经营者及从业人员必须接受旅游、安全、卫生、服务质量等方面的知识和技能的培训。

第十七条 经营者必须向价格主管部门申报客房价格备案登记，严格执行价格主管部门核准的价格，在收费醒目处设立客房价格明码标价公示牌，向旅客公开价格，不得损害旅客的合法权益。

第十八条 市公安局、市消防局、市旅游委、市卫生局、市综合行政执法局及三亚工商局要完善旅馆投诉处理制度，公开投诉举报电话。对投诉人投诉的事项，各责任单位要依职权及时查处。

市旅游委：88392211 市工商局：1231

5市公安局：110 市卫生局：8827281

4市综合执法局：88595007 市消防局：88956118

第十九条 市公安局要牵头各责任单位，在区管委会、镇政府的配合下，每年的12月份对家庭旅馆进行一次专项检查，在检查中发现的问题，要及时督促整改。

第二十条 对无证、无照经营的家庭旅馆，由各职能部门根据职权分别对无证、无照经营行为进行查处、取缔。

第二十一条 区管委会和镇人民政府对所辖区内出现无证、无照经营的家庭旅馆没有尽到举报和配合查处义务的，依法追究相关责任人的行政责任。

小区物业公司对管理的小区，没有尽到举报义务的，市住建部门要依法对其处理。

各职能部门没有及时对举报无证、无照经营的家庭旅馆进行查处，造成严重后果的，依法追究相关责任人的行政责任。

第二十二条 有关行政管理部门的工作人员在执法过程中玩忽职守，滥用职权，徇私舞弊，尚未构成犯罪的，依法给予行政处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任。

第二十三条 住宅小区中的业主利用虚假材料骗取行政机关实施行政许可的，实施许可的行政机关应依据《中华人民共和国许可法》第七十八条的规定，对其予以处理。

第二十四条 对本办法施行前无证、无照经营的家庭旅馆，由市公安部门牵头，联合消防、卫生、旅游、工商等职能部门以及区管委会、镇政府进行综合整治。

第二十五条 不属于酒店、宾馆、招待所的社会旅馆的管理参照本办法执行。

第二十六条 本办法由市人民政府负责解释。

第二十七条 三亚市家庭旅馆管理办法（试行）自本办法施行之日起废止。

第二十八条 本办法自2011年11月11日起施行。