第一篇:导购员岗位职责
导购员岗位职责
1、其上级为店长,对店长负责,接受其领导;
2、每天负责专卖店的清洁卫生,使店面保持整洁卫生;
3、每天早晨负责清洁并调整样板,以保证样板整洁、美观;
4、每天早晨负责对已损坏的标签、POP招贴进行更换;
5、负责进店顾客的导购工作,做到热心、细心。务必使顾客有宾至如归的感觉;
6、在店长授权范围内洽谈业务并在适当时机介绍给店长;
7、在店长授权范围内让价,在让价不下时可报告店长处理;
8、负责给顾客开单,不得赊款给任何客户;
9、负责每天下班前清点样板有无短缺并通知仓库;
10、负责每天下班前清点宣传资料有无短缺并通知店长,以补齐所缺资料;
11、协助小区推广、家装设计师、工程等部门做好接待与导购工作;
12、完成店长交办的其它各项临时任务。
导购员工作事项
(一)仪容规范
1、着装:统一服装、胸卡,服装大方、穿戴整洁;
2、化妆:女店员要适当化妆,美观淡雅,不得浓妆艳抹;
3、容貌:发型明快、舒展,自然端庄,不留怪发;
4、举止:站姿自然端正,形态高雅,礼貌得体;
5、精神面貌:精神饱满、微笑甜美;
6、保持饱满的热情、充沛的精力、良好的情绪,若遇不良情绪,应及时调整;
7、身体无异味,吃过辛辣浓烈的食物之后,嘴部要保持清洁,将不良影响减到最低;
(二)每天上班前自我检查事项
1、头发常清洗,保持干净,梳的整光洁,如长度超过肩时,上班时要绑起来。
2、脸上需化淡妆,最少要涂口红,但不可浓妆艳抹。
3、指甲不可过长,保持干净。
4、保持制服干净整齐,衬衫熨平整,领口和袖口时刻保持洁白。
5、上班时一律穿着袜子,秋冬季穿着长裤时可穿着短袜,春夏季穿着短裙时需穿连身肉色丝袜。
(三)导购员负责专卖店的保洁卫生
1、专卖店必须随时保持整洁干净,其店面、店内、存货仓(架)不允许有任何污垢与灰尘。
2、专卖店的保洁卫生工作由店长组织实施。
3、每天工作的班前、班后都必须对店面的临街(或走廊)责任区、店内地板、橱窗、货柜等需要清洁的地方按要求进行彻底清扫,做到任何地方均明亮无灰尘。
4、每天的盘点时间为店内卫生的彻底打扫时间,盘点结束后,应对店内的卫生进行彻底清扫。
5、每天开店前的清扫工作完成后,晚班接班时,应适量喷射空气清新剂。
6、店面招牌与临街玻璃每周使用清洁剂彻底擦洗一遍。
7、使用的卫生工具,应放置在顾客眼光触及不到的地方,并做好工具的清洁。
(四)负责管理专卖店展示
1、主推产品和畅销产品展示至少要占店铺展示面积的70%以上;
2、新产品和概念产品的展示要占店铺展示面积的20%以上,展示在门店较显眼的位置,作为吸引顾客的亮点;
3、淘汰产品和滞销品的展示不得超过店铺展示面积的10%,要明码标价并贴上醒目的价格标签;
4、各项展示用装饰品要定期清洁、更换,不能有灰尘或一摆半年不动的情况发生;
5、模拟间的展示要定期更换,保持所展示的是畅销和最有特色的产品;
6、店长负责组织样品的更换及展示工作。
(五)负责管理专卖店样板
1、专卖店样板的配送应有专人负责,新到样板尽量当天上架,上柜;
2、样板摆放应做到整齐、整洁、美观,标签贴放必须统一、规范;
3、同规格的产品尽量摆放在同一区域,根据颜色深浅错开搭配摆放;
4、非工程客户不得派板,样板的派发必须经过店长同意;
5、样板的派发应防止落入竞争对手的手中;
6、严禁专卖店人员销售店内用于展示的样品;
7、样品的更换应成套,避免出现色差和尺差;
8、每日营业结束后应清点样板有无短缺与破损,如有短缺与破损,应通知仓库开单补样。
(六)负责宣传工具管理
1、展示架:应保持清洁、卫生,保证其正常使用,如有问题应及时修理、调整。
2、促销礼品应节制使用,不能浪费,如有短缺,应及时补给。
3、户型牌应悬挂在瓷片模拟间内较醒目的地方,注意保持清洁卫生,如有损坏应及时更换。
4、吊旗应悬挂在天花板上,不宜过高,以常人不能伸手拿到,但视觉效果良好为准。吊旗应注意保持其清洁,如有破损,应及时更换。
5、横幅应在醒目处进行悬挂,保持清洁,如有损坏,应及时更换。
6、灯箱片、X架应保持整洁、画面清晰完整,放置合理。
7、图册、单张、折页应有固定的地方存放,有节制地发放,不能浪费,大图册不能派发给普通顾客,如有破损或短缺,应及时更换或补充。
(七)导购的礼仪接待规范 礼仪标准
1、站立姿势要直腰挺胸,眼睛平视客人。
2、与顾客谈话要保持微笑,用清楚、简明的语言回答。
3、不得在顾客背后做鬼脸,议论顾客,无论顾客是否购买,都应礼貌相待,不得挖苦、讲怪话。
4、递给顾客的物件应双手奉上,有文字的物件,应把文字顺对顾客,方便其阅读。
5、工作时间不得闲聊,不准讲粗话、脏话,禁止看报、睡觉、吃零食、听耳机、办私事。
6、对顾客的要求要迅速答复,自己不能处理的,应及时向上级汇报,不自作主张。
7、设法为顾客提供热情、周到、合理、满意的服务,不准与客人争吵。
第二篇:导购员岗位职责
导 购 员 岗 位 职 责
一、工作职责
1、遵守专卖店的各项规章制度和物流管理。
2、必须服从店长的工作安排及调配。
3、做好每天卖场的清洁工作,整理陈列货品。
4、了解所有货品的知识,销售技巧娴熟。
5、仪表端正,礼貌待客,正确使用文明语言。
6、主动向顾客推荐货品,百问不厌,百试不烦。
二、日常工作流程
1、营业前
① 检查自我仪容仪表是否符合专卖店要求。
② 清洁卖场的卫生,按要求整理货品的陈列,做到丰满整洁,规格齐全。③ 检查价格牌、展示牌、特价标志、宣传广告等是否按要求摆放,是否做到美观整齐,货价相符。所有褪色,破损或折弯的标签必须更换。④ 整理仓库,检查是否需要补货等。
2、营业中
① 有顾客光临,按照(销售作业流程)操作。
② 自觉维护店内环境卫生,经常进行清洁,及时整理好顾客弄乱的货品。③ 工作中遇到问题,及时向店长反映汇报。
④ 淡场时,在店长的安排下,参加专业知识学习与销售技巧的训练。⑤ 交接班时,两班人员要做好交接盘点与交接工作。⑥ 发现丢失货品,要立即报告店长处理。
3、营业后
① 晚上下班时间到,若还是有顾客在挑选,要拖延下班时间。② 做好交接班书面工作。
③ 关闭所有电器设备,锁好门窗。
④ 主动接受店长检查随身物品。
三、管理制度
1、试用制度
初任导购员者,先参加考核期,期间必须
① 第一天,参加店内安排的新员工培训课程,了解所有员工流程。② 第二、三天,熟悉商品的知识,商品的摆设等服饰方面知识及销售技巧。③ 以后的一星期内,参与销售工作,无业绩提成。
④ 第十天,店长对其进行以上要求的考核,合格者进行正式销售工作,不合格,继续学习三天。三天后,店长再进行考核,仍不合格者,不予以考虑。
2、奖惩制度
所有员工享有专卖店的规定的奖励和处罚制度。
第三篇:导购员的岗位职责
银萍服饰连锁导购员岗位职责
一、站在顾客的角度:
1、用心接待顾客,与店长、同事共同完成销售没目标;
2、为每一位顾客提供高品质的服务;
3、定期电话跟踪目标顾客,并说服顾客购买新产品;
4、做好顾客的售前、售中、售后等服务;
5、准时回访电话已成交的顾客;
6、耐心处理好顾客的投诉,抱怨并做好记录;
7、获取并反馈竞争对手的信息,顾客信息及其他信息;
8、随时维护店内形象并维持形象的良好;
二、站在店铺的角度:
1、认真填好各项资料记录表格;
2、积极向店长提出建设性的建议;
3、有保护现场服装安全的责任;
4、严格遵守店内员工行为规范;
5、按期完成服装的盘点工作,提供准确无误的数据资料;
6、不断学习,掌握服装知识和销售技巧;提高销售能力;
7、必要时协助同事接待顾客;
8、服从上级领导的工作安排。
第四篇:家具行业导购员岗位职责
导购员岗位职责
1.工作时应保持服务礼仪站姿,精神饱满,面带微笑,并对进店的顾客主动点 头示意,礼貌用语
2.做好卖场的日常卫生工作,商品、饰品、玻璃、床品等复位和调换,设备安全检查
3.保管好卖场的商品、饰品,如有丢失或损坏,照价赔偿,导购店长4、6承担责任
4.服从上级领导的各项安排
5.做好订单的售前、售中、售后跟踪工作
6.每日填写顾客进店资料表并及时交给店长
7.积极进取、不断学习,掌握产品知识、销售技巧,提高自身素质
8.意向顾客的跟踪服务
9.一对一服务,售前、售中、售后一站式服务到底,能自行处理的就自行处理,不能的就与维修技师同去
10.对吹货的顾客统一口径,咨询店长后给予回复,不得擅自答复顾客付货时间,以免造成不必要的纠纷
11.订单要工整无误的填写好产品的型号、规格、颜色、尺寸、交货日期等,自己的订单自主吹货,超出付货期一个月未付货的订单(顾客因装修未完工,打电话通知过的除外)扣除签单导购100元滞留费
12.顾客更改送货日期的订单,以当日接到通知为标准,更改送货日期,并加以备注
13.如有卖场出现货,必须仔细检查商品,确认型号且没有质量问题的方可送货
14.投诉质量问题的,需维修或退换货的顾客,首先要表示歉意,然后按规定流程做售后服务
15.如遇到自己权限范围内或正常处理程序不能解决的售后服务事项,须及时汇报请示店长或总经理
16.订金不得少于20%,如顾客当时不够,必须告知顾客回来补交,方可报货,特殊情况除外
17.所有赠品登记入库,出库时,须填写“赠品登记表”
18.团结协助,必须接待好顾客,不得有不耐烦的语言、表情、举动;无论多么忙碌都应以顾客为第一,没有任何工作比接待顾客更重要,绝不能在顾客面前与同事争论或议论任何事情
第五篇:导购员的岗位职责
导购员的岗位职责
1. 用心接待每一位顾客,与店长和同事一起完成本店销售目标。
2. 定期电话跟踪意向顾客,说服购买产品。
3. 做好顾客的售前,售中与售后服务工作。
4. 准时《送货一周后》电话回访已成交的顾客。
5. 获取并反馈竞争对手的信息,顾客信息及其他相关信息。
6. 随时维护展厅形象,确保展厅形象良好。
7. 认真填写各项资料记录。
8. 积极向店长提出建设性意见。
9. 严格遵守店面规章制度。
10. 不断学习和掌握产品知识和销售技巧,提高销售能力。
11. 必要时协助同事接待顾客,完成销售。
12. 服从上级领导工作安排。