管理沟通学习

第一篇：管理沟通学习

《管理沟通》学习大纲

第一节沟通的引用与价值 1.管理沟通的简述与价值；

1.1沟通的三个层次，沟通、人际沟通、组织沟通；

通过对彼得·德鲁克提出的沟通的三个层级沟通—人际沟通—组织沟通提出沟通的目标，实现组织沟通的科学性、有效性和理性的追求。

1.2管理沟通的概念；

概念：为了设定的目标，在获得对方反映并反馈的基础上，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共识的过程。1.3管理沟通的内容；

内容：管理就是官人、理事，通过对组织沟通的方向和沟通的管理方法强调管理者就是领导者。1.4沟通管理价值；

通过憨厚还是善良的管理者引出了四个价值

价值一：掌握围绕目标交流的方法，获得更大的成功机会与成功；

提出人生最有价值的两个财富：1.与人愉快的相处；2.让人感到幸福。沟通箴言：1.沟通是治疗关系最好的方法；2.企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通；3.沟通的品质决定生命的品质。价值二：让我们享受到来自工作与生活中的快乐；

讲解中国人的面子理论和中国人脸面四分图，得出沉默造成的危机的结论；

价值三：提升我们享受来自工作与生活的快乐的能力；

通过对人的个体的内在调整层层递进和关联（心智模式、价值观、信念、态度）进行外在引导塑造，最终体现在（技能、知识、行为）。价值四：驱动管理者的成功；

你不需要踏进每一条河，但是你一定要知道海洋是什么，告知我们学习的广度、深度，教我们如何开展学习这门课程。1.5 沟通中存在的问题；

问题：

1、差异性；

2、拒绝改变；

改变是对自我的否定，不愿接受新鲜事物，就怕自我的迷失；沟通过程中一定要关注对方的需求，改变自己的姿态，增强沟通意识和态度。

2、课程介绍； 2.1课程简介； 通过系统学习和训练，熟练掌握和应用管理冲突与沟通的原理和技巧，以增强沟通意识和转变沟通态度，并提高各种场下沟通技能。2.2课程目标；

通过学习管理沟通，达到主动提升沟通意识，积极改变沟通姿态；强化沟通技能行为。2.3学习要求；

知识与实践相结合，从个人工作中学习领悟管理沟通的意义，重点强调“悟” 第二节管理沟通概述

1、管理沟通的理论基础；

1.1管理沟通形式：影响型沟通与冲动型沟通。

1.2管理沟通现象：沟通漏斗现象，缩短沟通层级，降低沟通成本； 1.3沟通的三项成本：时间、金钱和情感； 1.4管理沟通的关键性差异：频道差异；

1.5沟通过程中思维的四个一致性：

1、内容一致性；

2、思维方式的一致性；

3、思维方向的一致性；

4、节奏一致性；

1.6沟通频道差异表现：

1、关闭频道；

2、争夺频道;

3、频道分叉。

2、管理沟通理论； 2.1激励理论

通过马斯洛需求层次理论体现：内驱力和外驱力；

2.1.1 内驱动力：自我实现、尊重需要、社会需要（激励因素）； 2.1.2外驱动力：安全需要、生存需要（保健因素）；

外驱力的因素容易破坏内驱力，沟通过程中必须调动内驱力； 2.2将沟通理论分为三个基本模型：

1、行为塑造；

2、行为矫正；

3、建立内驱。

结论：管理中的因果定律，管理成就动机。

2、管理沟通要素与策略 2.1管理沟通过程；

通过编码→渠道→主体→解码，通过客体反馈进行循环 2.2沟通的思考与执行过程；

通过目标的制定及下达，进行思考与循环，通过对思考与循环进行评估，不断调频与尝试，进行执行循环，最终实现目标。2.3管理沟通七要素；

七要素：目标、信息源、受众、信息、环境、渠道、反馈 通过“忙”、“茫”、“盲”引申出三个结论： 结论一：目标是最关键要素，目标不清，失言寡助； 结论二：沟通是系列目标的实现过程； 结论三：界定沟通目标是有效沟通的前提；

3、管理沟通策略

沟通者策略、听众策略、信息策略、渠道选择策略、文化策略 3.1主体策略；

3.1.1自我概念三个特点：

1、多维的；

2、主观成分；

3、相对稳定的。提出“约.哈里之窗”，通过减少隐私区、盲区,扩大公开区激发潜能区

3.1.2自我认知；

通过事例我是谁？和我在哪？得出结论：通过身份地位、良好意愿、专业知识、外表形象、共同价值观提高自己的可信度；强调不做受害人，要做负责的人；跳出事件看动机，根据动机选择行为，超越目标。

3.1.3自我沟通的过程与特征：

1、受害人的自我沟通就有负面的情绪导致停止行动意向；

2、成功的自我沟通就是要求有良性反馈和积极反应。

3.1.4自我沟通的艺术：认知自我→提升自我→超越自我。3.2渠道策略

3.2.1沟通渠道的两种方式：书面沟通方式和口头沟通方式。3.2.2沟通方式：根据方向分为行为模式、人际模型（双线性）、互交模型。

3.2.3选择恰当的方式传递信息；

通过信息的模糊性、常规性、详尽性来选择沟通方式，1、会议沟通；

2、走动管理沟通；

3、书面沟通； 3.3文化策略 3.3.1文化的定义；

思想+行为=符号系统+语言+价值观+风俗习惯

3.3.2文化差异对管理沟通的7项影响：1.个人主义与集体主义；2.高语境文化与低语境文化；3.低权力距离与高权力距离文化4.男性化文化与女性化文化；5.单时间取向文化以及多时间取向文化；6.不确定性回避；7.文化的沟通编码。第三节建设性沟通策略

成功的沟通关键在于能否根据沟通对象的需要组织信息、传递信息，实现建设性沟通。实现建设性沟通，必须了解对象的背景信息，根据其利益和兴趣传递信息，根据受众的不同特点采取相应的沟通策略。

1、建设性沟通

1.1建设性沟通定义：在不损害、甚至在改善和巩固人际关系前提下，帮助管理者进行确切、诚实的人际沟通方式。1.2本质：换位思考。

1.3建设性沟通三核心：受众定位、自我定位、沟通策略。1.4建设性沟通四策略：

1、把握时机策略；

2、信息组织策略，强调使用”我式陈述句“；

3、合理定位策略。

得出三个导向：问题导向、事情导向、责任导向。1.5尊重他人策略：强调表里一致及价值认同。

第二篇：管理沟通学习心得体会

管理沟通学习心得体会

篇一：学习管理沟通的心得

学习管理沟通的心得

伴随着时间的匆匆流逝，这个学期已经接近尾声了，与此同时，有好多课程也即将结束，其中宋作海老师的管理沟通这门课程也是如此。而通过学习这门课程，使我们的沟通理念提升到了一个新的高度，让我们发现了诸多平时生活沟通中存在的问题，也对我们今后的工作起到了指导与改正的作用，真正是受益匪浅。所以在这里，希望能够和老师分享一下我们的心得。

当初选这门课程除了学校规定的必须要拿到学分之外，最大的原因还是对它的兴趣。对于沟通，自己是觉得人生在世无非就是要和别人沟通交流，而对于我们学生来说交流就显得更加重要了，老师也经常叫我们要学会和人交流沟通，所以就选择了这门课。我们的教材一共有16章节的内容，其中包含管理沟通、群体和团队沟通、会议沟通、危机沟通等十几个沟通类型，宋老师都有详细地为我们讲解，其中还通一些案例、问题等材料来为我们对沟通进行更深的讲解。

通过学习我们都认识到沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。交流沟通是人类行为的基础，但是，个人的交流沟通是否能准确传达出个人的愿望或对某事不予赞同的态度？卡耐基曾提出，成功与否，与其说在于交流沟通的内容，不如说在于交流沟通的方式。要成为一名成功的交流者，取决于交流的对方认为你所解释的信息是否可靠而且适合。交流沟通涉及到各式各样的活动，个人要在这些活动中游刃有余，并培养出高效沟通所需的技巧：

一、自信的态度

一般经营事业相当成功的人士，他们不随波逐流或唯唯诺诺，有自己的想法与作风，但却很少对别人吼叫、谩骂，甚至连争辩都极为罕见。他们对自己了解相当清楚，并且肯定自己，他们的共同点是自信，日子过得很开心，有自信的人常常是最会沟通的人。

二、体谅他人的行为

这其中包含“体谅对方”与“表达自我“两方面。所谓体谅是指设身处地为别人着想，并且体会对方的感受与需要。在经营“人”的事业过程中，当我们想对他人表示体谅与关心，惟有我们自己设身处地为对方着想。由于我们的了解与尊重，对方也相对体谅你的立场与好意，因而做出积极而合适的回应。

三、适当地提示对方

产生矛盾与误会的原因，如果出自于对方的健忘，我们的提示正可使对方信守承诺；反之若是对方有意食言，提示就代表我们并未忘记事情，并且希望对方信守诺言。

四、有效地直接告诉对方

一位知名的谈判专家分享他成功的谈判经验时说道：“我在各个国际商谈场合中，时常会以?我觉得'（说出自己的感受）、?我希望'（说出自己的要求或期望）为开端，结果常会令人极为满意。”其实，这种行为就是直言无讳地告诉对方我们的要求与感受，若能有效地直接告诉你所想要表达的对象，将会有效帮助我们建立良好的人际网络。但要切记“三不谈”：时间不恰当不谈；气氛不恰当不谈；对象不恰当不谈。

五、善用询问与倾听

询问与倾听的行为，是用来控制自己，让自己不要为了维护权力而侵犯他人。尤其是在对方行为退缩，默不作声或欲言又止的时候，可用询问行为引出对方真正的想法，了解对方的立场以及对方的需求、愿望、意见与感受，并且运用积极倾听的方式，来诱导对方发表意见，进而对自己产生好感。一位优秀的沟通好手，绝对善于询问以及积极倾听他人的意见与感受。通过这些有技巧的高效沟通，往往带给我们许多的益处：能获得更佳更多的合作、能减少误解、能使人更乐于作答、能使人觉得自己的话值得聆听、能使自己办事更加井井有条、能增自己进行清晰思考的能力以及能使自己感觉现能把握所做的事。对于我们大学生来讲，学习管理沟通必然对我们今后工作有很大的帮厨，但在现阶段，如何做到与同学好好地交往，或许更是我们需要这门课程的动力。而在经过一个学期的学习及老师指导下，对于如何与同学沟通交流也有了一定的认识。为了更好地与其他人沟通交流，我们都需要做到：

第一，要做的是站在他人的角度设身处地的为他人着想，在接纳和谅解的基础上去适应他人。

第二，要注重自己的能力培养和人格塑造。一般来讲品质好、能力强或具有某种特长的人容易受到他人的喜爱和尊重，所以在与他人接触的过程中要热情、真诚、坦率、友好、有责任感、真诚地赞美他人，同时在抓紧学习的前提之下适当施展自己的才华，表现自己的特长，使同学接纳、信任和尊重你。

第三，在交往中要学会做个有心人，善于体察他人的心境，主动关心他人，采取不同的方式使他们感受到你的善意和温暖。在承认、理解、接纳和尊重他人基础上，才能赢得他人的承认、理解、接纳和尊重，所以以换位思考、将心比心、以诚换诚的心态和行为来与他人相处，这样才能达到心灵的沟通和情感的共鸣。只有这样，才可能获得他人的支持、鼓励、认可和肯定；也只有这样，才能感受到愉悦、快乐、幸福与和谐的情绪体验而体现出自我价值来。

第四，多观察周围的同学，特别是那些你觉得交往能力和沟通能力特别强的同学，看他们是如何与人相处的。通过观察和模仿，你渐渐地会发现，自己的人际交往能力会有意想不到的改进。

第五，要有意识地去选择和培养一些兴趣爱好。共同的兴趣和爱好也是你与朋友建立深厚感情的途径之一。很多在事业上有所建树的人都不是只会闭门造车的呆子，他们大多都有自己的兴趣和爱好。业余爱好不仅是人际交往的一种方式，还可以让大家发掘出自己在工作以外的潜能。例如，体育锻炼既可以发挥您的运动潜能，也可以培养您的团队合作精神。

此外，我们也要遵循人际交往的原则：①充分尊重对方的内心秘密或隐私；

②会话交谈时，目光注视对方；③在听到对方的内心秘密后不要把内容泄露给他人；④不在背后批评别人，保住对方的面子。在遵守以上四条原则的基础上注意做好以下几点：①承认“真实的自我”，并将它展示在众人的面前，即老老实实地承认自己反映在别人心目中的形象。心理学研究表明：人们并不喜欢一个各方面都十分完美的人，而恰恰是一个各方面都表现优秀而又有一些小小缺点的人最受欢迎。所以您不用太在意自己的缺点，对这点要有足够的信心。②要时时处处站在他人的角度来考虑问题，经常要与别人合作，在取得成绩之后，要与他人共同分享；给他人提供机会，帮助其实现生活目标；当他人遭遇到困难、挫折时，伸出援助之手，给予帮助。③要胸襟豁达乐于接受他人及自己。当别人取得成绩时，要不失时机的给予赞扬和祝贺。这种赞美的话语会给被赞扬者带来快乐，引起积极的情绪反应。情绪具有传染性，即也会传染给周围的人给周围所有人带来快乐。

“快乐”则会消融人际关系的僵局，使人际关系变得融洽。④要掌握沟通的技巧。与人沟通时，要注意倾听，倾听的时候，要面带微笑，最好别做其他的事情，并给予以表情、手势、点头等方面适当的反馈，特别是当对方有怨气和不满需要发泄时的倾听，更能显示一个人的素质和修养水平；在表达自己思想时，要讲究含蓄、幽默、简洁、生动，给他人提意见、指出错误时，要注意场合，措词要平和，以免伤及他人自尊心；与他人谈话时要有自我感情的投入，这样才会以情动人。

⑤争取多沟通多交流。不要因为大家有些误解而避免交流和沟通，而应主动与大家沟通，参与大家的讨论与活动。只有这样才能更好地了解自己和他人，消除彼此之间的误会，加强相互的理解和信任。⑥多吸收别人的优点，对他人的缺点，应多加理解和包容。平时对一些生活中出现的鸡毛蒜皮的纠纷，不要太耿耿于怀，该忘的忘，该原谅的原谅，该和解的和解，不要太放在心上。所谓“大事聪明，小事糊涂”，把有限的精力用在做主要的事情上。⑦要抽时间多参与集体活动。这样既可以培养自己多方面的兴趣爱好，以爱好结交朋友，也可以互相交流信息、切磋思想和体会，达到广泛交往与融洽人际关系的目的。

有关对管理沟通这门课程的心得体会实在是太多了，怎么写也是写不完的，但在收获了这门课程带给我们的知识的同时，还是要深深感谢为我们授课的宋老师，他的精彩课程令我们又向更高的沟通层次迈进了一步。沟通是一门学问，需要不断的去学习、体会及实践，在今后的生活工作中，我们要做的是将所学的知识进行揣摩、深入体会，真正运用到生活工作中去，达到学以致用。篇二：管理沟通学习心得

管理沟通学习心得

上了《管理沟通》课程，我懂得了很多。

沟通是人与人之间进行信息交流的必要手段，每一个社会人都离不开沟通。如果你是一名销售人员，需要推销产品，就要与客户进行有效的沟通；如果你是一名中层管理者，为了更好的做好上传下达，也需要进行良好的沟通；如果你是公司的客服人员，良好的沟通是你处理客户关系的关键武器。不谈工作，在生活中，父母同样需要和孩子进行有效的沟通，才能更有助于孩子的成长；夫妻之间也需要良好的沟通，才能增进彼此的感情；另外，婆媳关系，朋友关系等等都需要良好的沟通。

我认为沟通是一种态度，不是一种简单的技巧，当然沟通一定要讲究技巧。沟通双方的态度是会影响沟通的效果。在沟通中，有一点也是非常重要的，那就是要尊重与你沟通的对方。同时也要学会去适应对方，了解对方在想什么。将来我们参加工作，在工作中，我们首先要尊重每一位顾客，尊重每一位同事，尊重我们的上司。在与顾客的沟通中，我们要想顾客之所想，让他们感受到我们是真诚的为他们服务。在与同事的沟通中，不管他们是否有你优秀，都不能有我能做好他们就一定要做好的想法，不能像要求自己一样去要求别人。不要责怪，要多赞美，多鼓励。在与上司的沟通中，要准确的理解上级传达给我们的信息，毕竟所处的位置不一样，所考虑的问题也不一样，这就在很多时候造成了我们对信息的误解，并将错误的信息一直传递下去。

影响沟通的要素有：环境、性格，关系，态度等。很多人说过这样一句话：“我没有缺点，但我有很强的个性。”每个人都有个性，正因为有了这些个性，才需要我们每一个人在沟通中要对彼此有一些了解，越了解对方的性格，沟通起来越容易。清楚和沟通的对象的关系，“跟对的人说对的话”也很重要。最后就是我们的态度，“态度决定一切”，虽然在沟通中态度并不一定可以决定一切，但是正确的态度可以事半功倍。

管理离不开沟通，沟通隐含在管理的各个职能中，并贯穿于管理的整个过程中。无论是计划、组织、协调，还是领导、控制、决策，都与沟通密切相关。可以说，在企业生产经营活动中，到处都存在沟通。所谓管理沟通，是指为了实现组织目标，管理者把信息、观念或想法传递给其让他人的过程。要理解这个概念，需把握以下四点：

一、管理沟通是一种有目的的活动；

二、管理沟通是一个互动过程；

三、管理沟通强调的是理解能力；

四、管理沟通是多层面的沟通。良好的管理沟通是实现企业目标的保证，因为：

一、管理沟通是实现有效管理的基本保证；

二、管理沟通能够促进企业与个人的和谐发展；

三、管理沟通能够稳定员工的思想情绪，改善企业内的人际关系；

四、管理沟通有利于收集资料与分享信息；

五、管理沟通能够调动员工参与管理的积极性，增强员工的责任感；

六、管理沟通能够激发员工的创新意识，使决策更加合理有效。作为未来的一名管理工作者，我们必须提高沟通的有效性，来化解不同的见解与意见，建立共识。如何提高沟通的有效性，我有以下见解。

首先，要培养一个积极主动的沟通意识。作为一个管理者如果不主动去同上级、同级、下级进行积极沟通，看到问题也听之任之，久而久之，这个团队必然是松散的、缺乏斗志、信息闭塞、相互抱怨、效率低下，这样的团队任其成员或个体是如何出色，但作为一个整体其必然是毫无战斗力可言的。

其次，有效沟通要有一个良好的心态。沟通要谦和、真诚、委婉、不厌其烦，切忌居高临下、盛气凌人、不耐烦。沟通其实是一种联络感情的重要手段，通过有效的沟通能增进双方的信任感和亲和力，对团队凝聚力的提升也有很大的促进作用。另外，沟通还是一种相互学习的有效手段，通过沟通了解彼此的理念、思路、方法等，能够弥补个人的认识误区和知识盲点，孔子的“三人行，必有吾师焉”说的就是这个道理，即使和比自己知识、阅历低的人沟通也会有所收获的。如果我们都抱着学习和谦和的心态去沟通，效果想不好都难。

再者，沟通一定要讲究技巧。没有技巧的沟通就象是没加润滑油的机器，很难想象会有多好的结果，没有技巧的沟通往往会事与愿违。关于沟通技巧，我有以下心得。

一、要有自信的态度

一般经营事业相当成功的人士，他们不随波逐流或唯唯诺诺，有自己的想法与作风，但却很少对别人吼叫、谩骂，甚至连争辩都极为罕见。他们对自己了解相当清楚，并且肯定自己，他们的共同点是自信，日子过得很开心，有自信的人常常是最会沟通的人。

二、体谅他人的行为

所谓体谅是指设身处地为别人着想，并且体会对方的感受与需要。在管理工作过程中，当我们想对他人表示体谅与关心，惟有我们自己设身处地为对方着想。由于我们的了解与尊重，对方也相对体谅你的立场与好意，因而做出积极而合适的回应。

三、适当地提示对方

产生矛盾与误会的原因，如果出自于对方的健忘，我们的提示正可使对方信守承诺；反之若是对方有意食言，提示就代表我们并未忘记事情，并且希望对方信守诺言。

四、有效地直接告诉对方

一位知名的谈判专家分享他成功的谈判经验时说过：“我在各个国际商谈场合中，时常会以‘我觉得'（说出自己的感受）、‘我希望'（说出自己的要求或期望）为开端，结果常会令人极为满意。”其实，这种行为就是直言无讳地告诉对方我们的要求与感受，若能有效地直接告诉你所想要表达的对象，将会有效帮助我们建立良好的人际网络。但要记住“三不谈"：时间不恰当不谈；气氛不恰当不谈；对象不恰当不谈。

五、善用询问与倾听

询问与倾听的行为，是用来控制自己，让自己不要为了维护权力而侵犯他人。尤其是在对方行为退缩，默不作声或欲言又止的时候，可用询问行为引出对方真正的想法，了解对方的立场以及对方的需求、愿望、意见与感受，并且运用积极倾听的方式，来诱导对方发表意见，进而对自己产生好感。我以前就不善于倾听别人的讲话，总是打断别人，因为我这人没耐心。后来朋友有事也很少跟我说，我就感觉被朋友冷落了，心里很不好受。有人帮我指出这个缺点，我才明白，倾听别人讲话是不能走神，要一直等对方说完，而且要看着对方的眼睛，表示你的认真与尊重。一位优秀的沟通好手，绝对善于询问以及积极倾听他人的意见与感受。最后，沟通一定要先解决心情再进行沟通。试想如果一个人是带着很强的情绪去进行沟通其结果会是怎样？答案是不言而喻的。所以，在有矛盾冲突的情况下，一定要先安抚沟通对象的情绪，只有在心平气和的状态下沟通才会有效果。

在沟通中我们还要有对人的敏感。要感觉得到你所沟通的对象是否愿意和你沟通，而不是一味的表达。当对方不想听的时候要考虑怎么样说到对方想听，听到对方想表达并且能够准确的表达自己的想法。

一个学期聆听老师的课程，对老师讲的课程颇有感触。总的来说，老师的教学方法使我们最大程度上学到知识，但要在以下几个方面加强则更加完美。

一、增加案例

在学习管理沟通这门课程中，书上的知识运用因环境不同而变化，这就需要我们大量分析案例来更好的掌握这门课程。同时，分析案例可以增加老师与同学间的互动，调节课堂气氛，使我们在轻松的氛围下加深学习的印象。

二、增加模拟教学

与案例不同，模拟教学要求我们在模拟环境中展现我们所学到的知识。老师可制定一定条件，而我们则组成团队来演练一定环境下的沟通对话，最后老师点评需要注意哪些方面和问题。相信这样可以极大地激发我们的创造与表演热情，而老师您的教学也将更轻松。

三、增加课堂讨论

不是论述书上的知识，而是要求我们讲述发生在自己身上的沟通故事，并运用学过的知识自我评价，再由同学和老师评论，这样可以帮助我们解决现实生活中的问题。

四、增加幽默教学

幽默教学可以使我们在上课时全神贯注，在学习中获得娱乐，而老师您的个人魅力也将增加！

最后在我们收获本课程带给我们的新知识的同时，深深感谢老师，老师的精彩课程令我们又向更高的沟通层次迈进了一步，沟通是一门学问，需要不断的去学习、体会及实践，在不远的将来，我们要将所学的知识进行揣摩、深入体会，真正运用到工作中去，达到学以致用。篇三：《管理沟通》学习心得体会

沟通决定企业成败

随着世界经济发展水平的不断提高，现代企业必须不断提升管理水平，有效沟通对于现代企业管理具有极其重要的意义，所谓有效的沟通，是通过听、说、读、写等思维的载体，通过演讲、会见、对话、讨论、信件等方式准确、恰当地表达出来，以促使对方接受。如何做好有效沟通，让其在企业管理中发挥最大的作用，作为企业管理者最重要的功能是把企业的构想、使命、期望与绩效等信息准确地传递到职工，并指引和带领他们完成目标。为了实现现代企业管理中的有效沟通，应当形成有效的管理沟通制度、建立易于沟通的企业组织结构、提高管理层的沟通能力、构筑有效的沟通渠道,以及营造良好的沟通氛围。

管理过程是一个通过发挥各种管理功能，充分调动人的积极性，提高机构的效能和企业资源的利用率，实现企业目标的过程。管理离不开沟通，沟通渗透于管理的各个方面。所谓沟通，是人与人之间或人与组织、组织与组织之间的思想和信息的交换，以及情感的共享与交流的过程。在企业中，管理沟通是对沟通的延伸，它不仅涵盖了个体间的交流，还包含群体之间以及上下级之间的沟通。因此，所谓企业管理沟通，是指管理者与员工之间、管理者与企业管理者之间、员工与员工之间，旨在完成企业组织目标而进行的、对企业组织有意义的信息发送、接受与反馈的交流全过程。其中，管理者与员工之间的沟通尤为重要。

首先，良好的沟通有利于保障决策的科学性和执行力。一方面，沟通有利于领导阶层了解属下员工和他们正在做的工作，掌握最真实、直接的信息。通过有效的信息沟通方式，有助于领导者掌握更真实、全面的信息，有利于他们在决策之间进行全面的科学分析和判断，进而作出科学的决策；另一方面，信息沟通也有助于员工了解领导者所作出的决策。只有当被领导者真正理解领导者所做出的决策，才能更好地执行这些决策。

其次，沟通有利于增强凝聚力。感情是建立人际关系的重要基础。情感沟通既体现出公司对员工的关心，也增强了员工的凝聚力和归属感，拉近了领导层与员工之

间的距离。一方面，情感沟通能够加深沟通双方之间的信任度，体现出领导者对被领导者的情感尊重，进而增强了企业的凝聚力；另一方面，通过情感沟通能有助于增进领导层与下属和员工之间的相互了解、尊重和信任，消除冲突，消除误解和情感上的隔阂，使员工产生安全感和归属感，进而提高了凝聚力。

再者，沟通有利于提高工作效率。沟通可以提高企业工作的效率。一方面，现代企业内部，人员众多、业务繁杂，并且高度专业化，利害冲突、意见分歧、相互制约和摩擦在所难免，而意见和信息交流与沟通可以消除这些弊病，增进组织的效能。另一方面，在庞大的企业中，建立自由交流的信息沟通网络和方式，可以改变文山会海、拖拉作风、官僚主义等恶习，从而提高企业工作的效率。

最后，沟通有利于提高竞争能力。

未来的竞争将是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通上。也就是说，实施有效的管理是培养企业核心竞争能力的基础，而有效管理的焦点在于有效沟通。通过有效沟通，可以实现对各种资源进行合理、有效的配置和利用，从而实现企业的最终目标——利益或效益的最大化，这对企业提高竞争能力大有裨益。

如何才能提高管理沟通的效果呢？

第一，形成有效的管理沟通制度。单凭主体的沟通意识，会使沟通工作显得凌乱和随意，也不利于发挥沟通的有效性。只有建立起完备的沟通制度，才会使得企业内部沟通工作有序的开展。

第二，建立易于沟通的组织结构。一些企业的组织机构层级太多，信息传递不仅容易产生失真，还会浪费大量时间。企业的机构越复杂，管理层次越多，职能越不明晰，其沟通的效果就越差，高层指令传达到基层的时候往往已经走样；同样，底层人员的建议与反映在到达管理者之前历经层层扼杀往往已经消失殆尽。为了降低沟通成本，提高沟通效率，管理者要根据企业战略的实施进行组织结构调整，减少沟通层级，建立易于沟通的企业组织结构。具有较少层次的扁平型组织结构可以缩短信息传递链、拓宽沟通渠道、避免信息传递链过长而失真，有利于信息的有效沟通。

第三，提高管理层的沟通能力。管理就是对企业所采取的计划、组织、协调、控制、领导等一系列的活动。作为管理者，其最重要的功能是把企业的构想、使命、期望与绩效等信息准确地传递到员工，并指引和带领他们完成目标。因此，在管理的过程中，管理者需要在整个工作过程中对员工施加一种影响力，使他们不仅心甘情愿地服从而且乐于工作，为实现本企业的目标而努力。可见，管理层的沟通能力直接影响到沟通的有效性。管理者要学会“倾听”。倾听会使沟通变得全面和深入，有效的倾听既帮助接收者理解字面意思，也理解对方的情感。同时，有效倾听的管理者还发出了一个“他们关心员工”的重要信号。另一方面，管理者要学会“表达”。管理者在表达自己的意见时，要抓住核心思想，措词要清晰、明确，力求准确，使对方能有效接收所传递的信息。同时要注意非语言信息的表达，如沟通者的面部表情、语音语调、目光手势等身体语言，因为非语言信息往往比语言信息更能打动人。

第四，构筑有效的沟通渠道。

管理沟通渠道应该使管理沟通有更快的速度、更大的信息容量、更宽的覆盖面积、更高的准确性和成功率。因此，企业应围绕企业文化、根据企业发展战略、结合企业实际情况设计一套正式沟通和非正式沟通相结合、传统沟通和现代沟通相结合的沟通梁道。传统的沟通方式如面对面的交谈所带来的归属感、信任感对企业的员工来说仍是十分重要的。同时，借助网络技术，进行沟通机制的创新，不仅可以大幅度地提高沟通效率，拓宽沟通渠道，更可以降低沟通成本。

第五，营造良好的沟通氛围。

通过企业文化建设，树立全员沟通理念，创造人人能沟通、时时能沟通、事事能沟通的良好氛围，以促进管理沟通的有效性。这需要建立一个开放的沟通机制，需要管理者以身作则在企业内部构建起开放的、分享的企业文化。企业在倡导管理沟通文化时关键要注重组织沟通氛围的改善，鼓励工作中员工之间的相互交流、协作，提供上下互动机会，强化组织成员的团队协作意识，促进相互理解，改善人际关系。

综上所述，现代企业管理不仅是对物质生产力的管理，更重要的是对有思想、有感情的人的管理。而沟通作为人类最基本、最重要的活动方式和交往过程之一，在人 类行为中扮演着十分重要的、不可或缺的关键角色，而如何进行有效的沟通也就成了影响企业管理效率或者说是企业成败的核心因素。

第三篇：学习管理沟通有感

学习“管理沟通”有感

本学期学习的《管理沟通》是我比较喜欢的一门课程，学习这门课可以使我深刻了解到沟通的重要性，并能在管理过程中发挥决定性作用。正如书上讲到“管理的真谛就是沟通。”一个企业要实现高速运转，要让企业充满生机和活力，有赖于情能为上知，上情能迅速下达，有赖于部门之间互通信息，同甘共苦，协同作战，充分调动员工的积极性和创造性。良好的沟通让员工感觉到企业对自己的尊重和信任，从而产生极大的责任感、认同感和归属感，促使员工以强烈的责任心和奉献精神为企业工作。此外，沟通还能化解矛盾、澄清疑虑、消除误会。管理者最重要的任务就在于培养员工之间的一种健康向上的关系。沟通在管理中的作用可以概括为传递信息、激励员工、是团队和谐、促进科学决策。

这么课程主要介绍沟通的策略、心理与沟通、组织内外部沟通、变革沟通、企业与媒体的沟通、危机沟通、跨文化沟通等。其中让我比较感兴趣的是危机沟通这一点。危机沟通是指以沟通为手段、解决危机为目的所进行的一连串化解危机与避免危机的行为和过程。危机沟通可以降低企业危机的冲击，并存在化危机为转机甚至商机的可能。如果不进行危机沟通，则小危机则可能变成大危机，对组织造成重创，甚至使组织就此消亡。危机沟通既是一门科学也是一门艺术，它可以取得危机内涵中的机会部分，降低危机中的危险成分。

为什么个人比较对“危机沟通”感兴趣呢？我觉得一个企业是不能逃避危机与风险的，在面对企业危机时如何正确应对，规避风险，使其受到的影响最小，并能转危为安，是考验一个企业能否长久生存的必要考验。危机沟通包含两个方面的内容：一是危机事件中组织内部的沟通问题，二是组织与社会公众和利益相关者之间的沟通公关。当企业面对危机时，首先要处理好公司内部的关系，稳定军心，使员工拥有良好的心态去面对危机。还有一点就是我们公关课正在学习的与媒体政府去打交道，处理好企业与公众的关系，树立良好的企业形象。保证公众利益第一、人道主义、真诚坦率、快速反应、维护信誉的原则。

从选择大学的专业开始我就向着一个优秀管理者在前进，以前看书了解到世界上大公司的CEO70%左右都是市场营销出身，首先我觉得从事市场营销的人员可以最先了解市场的运行，需求，未来前景等等，在经过有效的管理学习，可以为其成为一个优秀的管理者打下良好的基础。而且市场营销人员要善于和各类人打交道，这样他的沟通技巧也会变得很全面，能够倾听也能说服他人。通过“管理沟通”这门课程的学习，能为我将来职场的规划提供很大帮助，为以后找工作并在工作中提供很大帮助。

第四篇：《管理沟通》学习心得体会

《管理沟通》学习心得体会

企业管理的成败，缘于管理者和员工之间的良好沟通。沟通，对于保障决策的科学性和执行力、增强凝聚力、提高效率和竞争能力具有不容忽视的战略意义。为了实现现代企业管理中的有效沟通，应当形成有效的管理沟通制度、建立易于沟通的企业组织结构、提高管理层的沟通能力、构筑有效的沟通渠道,以及营造良好的沟通氛围。

在信息经济时代，企业内外部环境的变化日益复杂，全球化和信息化、知识化势如破竹，企业必须在更大的市场背景、更快速的环境变化和更加激烈的竞争态势下生存发展。同时企业本身的规模越来越大，内部的组织结构和人员构成越来越复杂，对市场和企业自身的把握越来越困难，企业员工之间利益、文化越来越呈现出多元化特征。以上所有这些问题，都必须依赖于良好的沟通来解决。

管理过程是一个通过发挥各种管理功能，充分调动人的积极性，提高机构的效能和企业资源的利用率，实现企业目标的过程。管理离不开沟通，沟通渗透于管理的各个方面。所谓沟通，是人与人之间或人与组织、组织与组织之间的思想和信息的交换，以及情感的共享与交流的过程。在企业中，管理沟通是对沟通的延伸，它不仅涵盖了个体间的交流，还包含群体之间以及上下级之间的沟通。因此，所谓企业管理沟通，是指管理者与员工之间、管理者与企业管理者之间、员工与员工之间，旨在完成企业组织目标而进行的、对企业组织有意义的信息发送、接受与反馈的交流全过程。其中，管理者与员工之间的沟通尤为重要。

沟通在现代企业管理中主要具有以下战略意义：

1）沟通有利于保障决策的科学性和执行力 一方面，沟通有利于领导阶层了解属下员工和他们正在做的工作，掌握最真实、直接的信息。通过有效的信息沟通方式，有助于领导者掌握更真实、全面的信息，有利于他们在决策之间进行全面的科学分析和判断，进而作出科学的决策；另一方面，信息沟通也有助于员工了解领导者所作出的决策。只有当被领导者真正理解领导者所做出的决策，才能更好地执行这些决策。2）沟通有利于增强凝聚力 感情是建立人际关系的重要基础。情感沟通既体现出公司对员工的关心，也增强了员工的凝聚力和归属感，拉近了领导层与员工之间的距离。一方面，情感沟通能够加深沟通双方之间的信任度，体现出领导者对被领导者的情感尊重，进而增强了企业的凝聚力；另一方面，通过情感沟通能有助于增进领导层与下属和员工之间的相互了解、尊重和信任，消除冲突，消除误解和情感上的隔阂，使员工产生安全感和归属感，进而提高了凝聚力。

3）沟通有利于提高工作效率 沟通可以提高企业工作的效率。一方面，现代企业内部，人员众多、业务繁杂，并且高度专业化，利害冲突、意见分歧、相互制约和摩擦在所难免，而意见和信息交流与沟通可以消除这些弊病，增进组织的效能。另一方面，在庞大的企业中，建立自由交流的信息沟通网络和方式，可以改变文山会海、拖拉作风、官僚主义等恶习，从而提高企业工作的效率。

4）沟通有利于提高竞争能力 未来的竞争将是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通上。也就是说，实施有效的管理是培养企业核心竞争能力的基础，而有效管理的焦点在于有效沟通。通过有效沟通，可以实现对各种资源进行合理、有效的配置和利用，从而实现企业的最终目标——利益或效益的最大化，这对企业提高竞争能力大有裨益。

企业可以通过以下策略来提高管理沟通的效果：

1）形成有效的管理沟通制度 单凭主体的沟通意识，会使沟通工作显得凌乱和随意，也不利于发挥沟通的有效性。只有建立起完备的沟通制度，才会使得企业内部沟通工作有序的开展。完善的沟通工作制度包括：一是以规范的形式确定政策措施。在政策措施制定前，应当征求员工的意见；制定后，应将其传送给所有员工，以求共同理解，统一认识并消除紧张情绪，以求人事上和谐关系的产生。二是参与制度。如建立工作座谈会，交流会等制度，力求让每个员工都参与进来。三是可以建立建议奖励制度。在世界很多国家的知名企业中都采用建议奖励制度，员工所提建议一经采纳就会得到一定的报酬作为奖励。2）建立易于沟通的组织结构 企业的组织机构层级太多，信息传递不仅容易产生失真，还会浪费大量时间。企业的机构越复杂，管理层次越多，职能越不明晰，其沟通的效果就越差，高层指令传达到基层的时候往往已经走样；同样，底层人员的建议与反映在到达管理者之前历经层层扼杀往往已经消失殆尽。为了降低沟通成本，提高沟通效率，管理者要根据企业战略的实施进行组织结构调整，减少沟通层级，建立易于沟通的企业组织结构。具有较少层次的扁平型组织结构是现代企业管理的发展趋势，它可以缩短信息传递链、拓宽沟通渠道、避免信息传递链过长而失真，有利于信息的有效沟通。

3）提高管理层的沟通能力 管理就是对企业所采取的计划、组织、协调、控制、领导等一系列的活动。作为管理者，其最重要的功能是把企业的构想、使命、期望与绩效等信息准确地传递到员工，并指引和带领他们完成目标。因此，在管理的过程中，管理者需要在整个工作过程中对员工施加一种影响力，使他们不仅心甘情愿地服从而且乐于工作，为实现本企业的目标而努力。可见，管理层的沟通能力直接影响到沟通的有效性。一方面，管理者要学会“倾听”。倾听会使沟通变得全面和深入，有效的倾听既帮助接收者理解字面意思，也理解对方的情感。同时，有效倾听的管理者还发出了一个“他们关心员工”的重要信号。倾听是沟通中的关键因素。另一方面，管理者要学会“表达”。管理者在表达自己的意见时，要抓住核心思想，措词要清晰、明确，力求准确，使对方能有效接收所传递的信息。同时要注意非语言信息的表达，如沟通者的面部表情、语音语调、目光手势等身体语言，因为非语言信息往往比语言信息更能打动人。

4）构筑有效的沟通渠道 管理沟通渠道应该使管理沟通有更快的速度、更大的信息容量、更宽的覆盖面积、更高的准确性和成功率。因此，企业应围绕企业文化、根据企业发展战略、结合企业实际情况设计一套正式沟通和非正式沟通相结合、传统沟通和现代沟通相结合的沟通梁道。传统的沟通方式如面对面的交谈所带来的归属感、信任感对企业的员工来说仍是十分重要的。同时，借助网络技术，进行沟通机制 的创新，不仅可以大幅度地提高沟通效率，拓宽沟通渠道，更可以降低沟通成本。因此，为了提高企业的管理沟通效率，企业应根据自身的沟通需要，充分利用互联网，使互联网成为企业进行管理沟通的重要平台。一方面，员工可以通过阅读电子邮件和去公司的内部网页上了解各种相关的信息。另一方面，当公司有重大的策略调整和重要事件发生时，领导者也可以通过电子邮件来和全体员工沟通，也可以通过网上会议来表达不同的观点。

5）营造良好的沟通氛围 通过企业文化建设，树立全员沟通理念，创造人人能沟通、时时能沟通、事事能沟通的良好氛围，以促进管理沟通的有效性。这需要建立一个开放的沟通机制，需要管理者以身作则在企业内部构建起开放的、分享的企业文化。企业在倡导管理沟通文化时关键要注重组织沟通氛围的改善，鼓励工作中员工之间的相互交流、协作，提供上下互动机会，强化组织成员的团队协作意识，促进相互理解，改善人际关系。在开放的沟通机制中，尤其要注重动员员工参与决策，参与企业管理，引发职工对企业的“知遇之恩”，员工的投入感、合作性将会不断提高。

建议公司深入贯彻落实科学发展观，采取相应的措施来加强管理沟通，提升管理效率和水平，推动公司又好又快的发展。

第五篇：《管理沟通》学习心得体会

《管理沟通》学习心得体会

10月23日,第二期后备干部培训在公司如期举行,我们有幸请到集团领导为我们上课,虽然时间只有一个上午,但是,我想说,今天学习的内容正好解决了我最近一直困惑、烦恼的一件事情。因为我发现我所在的项目部长期以来一直缺乏沟通这一环节，无论是项目部的各位管理人员之间，还是管理人员与施工队伍负责人之间，很多事情都是因为没有及时沟通导致工期延误、发生质量缺陷等事情。近期，项目部领导采取了一系列的措施，明确各岗位的工作职责，制定机械使用、材料购买等程序，效果显著，本项目目前运行有条不絮，极大了提高了工作效率。我在这当中学习到了很多东西，朦朦胧胧间感觉到了一些关键，通过今天的学习，让我的思想切实的明朗起来。

所谓沟通，简单地说，就是信息的传递和理解，涉及到从发送者到接受者的过程和行为。沟通对管理者的重要性体现在至少两个方面：首先，沟通是计划、组织、领导和控制等管理职能得以实施和完成的基本条件。例如，组织目标的确定和理解需要沟通，计划的下达与执行需要沟通，奖惩制度、薪酬福利制度需要沟通，目标实现的标准以及如何测量需要沟通。只有保持信息的传递畅通，并得以理解和反馈，才能更好地实现各管理职能。其次，沟通也是管理者的重要工作。通过沟通，管理者把组织内部的成员联结起来实现组织的目标，没有沟通不可能进行群体或组织的活动；沟通的效率以及沟通的效果将对组织的整体绩效有重要影响。另外，沟通还为组织建立起了同外界联系的桥梁，任何组织只有通过与外界的沟通才有可能成为一个与外部环境发生相互作用的开放系统。

沟通，对于保障决策的科学性和执行力、增强凝聚力、提高效率和竞争能力具有不容忽视的战略意义。为了实现现代企业管理中的有效沟通，应当形成有效的管理沟通制度、建立易于沟通的企业组织结构、提高管理层的沟通能力、构筑有效的沟通渠道,以及营造良好的沟通氛围。

在信息经济时代，企业内外部环境的变化日益复杂，全球化和信息化、知识化势如破竹，企业必须在更大的市场背景、更快速的环境变化和更加激烈的竞争态势下生 1

存发展。同时企业本身的规模越来越大，内部的组织结构和人员构成越来越复杂，对市场和企业自身的把握越来越困难，企业员工之间利益、文化越来越呈现出多元化特征。以上所有这些问题，都必须依赖于良好的沟通来解决。

管理过程是一个通过发挥各种管理功能，充分调动人的积极性，提高机构的效能和企业资源的利用率，实现企业目标的过程。管理离不开沟通，沟通渗透于管理的各个方面。所谓沟通，是人与人之间或人与组织、组织与组织之间的思想和信息的交换，以及情感的共享与交流的过程。在企业中，管理沟通是对沟通的延伸，它不仅涵盖了个体间的交流，还包含群体之间以及上下级之间的沟通。因此，所谓企业管理沟通，是指管理者与员工之间、管理者与企业管理者之间、员工与员工之间，旨在完成企业组织目标而进行的、对企业组织有意义的信息发送、接受与反馈的交流全过程。其中，管理者与员工之间的沟通尤为重要。

沟通在现代企业管理中主要具有以下战略意义：

1）沟通有利于保障决策的科学性和执行力一方面，沟通有利于领导阶层了解属下员工和他们正在做的工作，掌握最真实、直接的信息。通过有效的信息沟通方式，有助于领导者掌握更真实、全面的信息，有利于他们在决策之间进行全面的科学分析和判断，进而作出科学的决策；另一方面，信息沟通也有助于员工了解领导者所作出的决策。只有当被领导者真正理解领导者所做出的决策，才能更好地执行这些决策。

2）沟通有利于增强凝聚力感情是建立人际关系的重要基础。情感沟通既体现出公司对员工的关心，也增强了员工的凝聚力和归属感，拉近了领导层与员工之间的距离。一方面，情感沟通能够加深沟通双方之间的信任度，体现出领导者对被领导者的情感尊重，进而增强了企业的凝聚力；另一方面，通过情感沟通能有助于增进领导层与下属和员工之间的相互了解、尊重和信任，消除冲突，消除误解和情感上的隔阂，使员工产生安全感和归属感，进而提高了凝聚力。

3）沟通有利于提高工作效率沟通可以提高企业工作的效率。一方面，现代企业内部，人员众多、业务繁杂，并且高度专业化，利害冲突、意见分歧、相互制约和

摩擦在所难免，而意见和信息交流与沟通可以消除这些弊病，增进组织的效能。另一方面，在庞大的企业中，建立自由交流的信息沟通网络和方式，可以改变文山会海、拖拉作风、官僚主义等恶习，从而提高企业工作的效率。

4）沟通有利于提高竞争能力未来的竞争将是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通上。也就是说，实施有效的管理是培养企业核心竞争能力的基础，而有效管理的焦点在于有效沟通。通过有效沟通，可以实现对各种资源进行合理、有效的配置和利用，从而实现企业的最终目标——利益或效益的最大化，这对企业提高竞争能力大有裨益。

企业可以通过以下策略来提高管理沟通的效果：

1）形成有效的管理沟通制度单凭主体的沟通意识，会使沟通工作显得凌乱和随意，也不利于发挥沟通的有效性。只有建立起完备的沟通制度，才会使得企业内部沟通工作有序的开展。完善的沟通工作制度包括：一是以规范的形式确定政策措施。在政策措施制定前，应当征求员工的意见；制定后，应将其传送给所有员工，以求共同理解，统一认识并消除紧张情绪，以求人事上和谐关系的产生。二是参与制度。如建立工作座谈会，交流会等制度，力求让每个员工都参与进来。三是可以建立建议奖励制度。在世界很多国家的知名企业中都采用建议奖励制度，员工所提建议一经采纳就会得到一定的报酬作为奖励。

2）建立易于沟通的组织结构企业的组织机构层级太多，信息传递不仅容易产生失真，还会浪费大量时间。企业的机构越复杂，管理层次越多，职能越不明晰，其沟通的效果就越差，高层指令传达到基层的时候往往已经走样；同样，底层人员的建议与反映在到达管理者之前历经层层扼杀往往已经消失殆尽。为了降低沟通成本，提高沟通效率，管理者要根据企业战略的实施进行组织结构调整，减少沟通层级，建立易于沟通的企业组织结构。具有较少层次的扁平型组织结构是现代企业管理的发展趋势，它可以缩短信息传递链、拓宽沟通渠道、避免信息传递链过长而失真，有利于信息的有效沟通。

3）提高管理层的沟通能力管理就是对企业所采取的计划、组织、协调、控制、领导等一系列的活动。作为管理者，其最重要的功能是把企业的构想、使命、期望与绩效等信息准确地传递到员工，并指引和带领他们完成目标。因此，在管理的过程中，管理者需要在整个工作过程中对员工施加一种影响力，使他们不仅心甘情愿地服从而且乐于工作，为实现本企业的目标而努力。可见，管理层的沟通能力直接影响到沟通的有效性。一方面，管理者要学会“倾听”。倾听会使沟通变得全面和深入，有效的倾听既帮助接收者理解字面意思，也理解对方的情感。同时，有效倾听的管理者还发出了一个“他们关心员工”的重要信号。倾听是沟通中的关键因素。另一方面，管理者要学会“表达”。管理者在表达自己的意见时，要抓住核心思想，措词要清晰、明确，力求准确，使对方能有效接收所传递的信息。同时要注意非语言信息的表达，如沟通者的面部表情、语音语调、目光手势等身体语言，因为非语言信息往往比语言信息更能打动人。

4）构筑有效的沟通渠道管理沟通渠道应该使管理沟通有更快的速度、更大的信息容量、更宽的覆盖面积、更高的准确性和成功率。因此，企业应围绕企业文化、根据企业发展战略、结合企业实际情况设计一套正式沟通和非正式沟通相结合、传统沟通和现代沟通相结合的沟通梁道。传统的沟通方式如面对面的交谈所带来的归属感、信任感对企业的员工来说仍是十分重要的。同时，借助网络技术，进行沟通机制的创新，不仅可以大幅度地提高沟通效率，拓宽沟通渠道，更可以降低沟通成本。因此，为了提高企业的管理沟通效率，企业应根据自身的沟通需要，充分利用互联网，使互联网成为企业进行管理沟通的重要平台。一方面，员工可以通过阅读电子邮件和去公司的内部网页上了解各种相关的信息。另一方面，当公司有重大的策略调整和重要事件发生时，领导者也可以通过电子邮件来和全体员工沟通，也可以通过网上会议来表达不同的观点。

5）营造良好的沟通氛围通过企业文化建设，树立全员沟通理念，创造人人能沟通、时时能沟通、事事能沟通的良好氛围，以促进管理沟通的有效性。这需要建立

一个开放的沟通机制，需要管理者以身作则在企业内部构建起开放的、分享的企业文化。企业在倡导管理沟通文化时关键要注重组织沟通氛围的改善，鼓励工作中员工之间的相互交流、协作，提供上下互动机会，强化组织成员的团队协作意识，促进相互理解，改善人际关系。在开放的沟通机制中，尤其要注重动员员工参与决策，参与企业管理，引发职工对企业的“知遇之恩”，员工的投入感、合作性将会不断提高。

汇报人：孙钦利

2011-10-26