基础礼仪考试案例

第一篇：基础礼仪考试案例

案例分析一：

小叶推门进来，重重地关上门。坐在主考官面前，默不作声。主考官：你是叶飞吧？请问你是那所学校毕业？是什么时候毕业？ 小叶：（不解）您没看过我的简历马？您问这些问题简历上都写着呢。

主考官：看了。不过我还是想听你说说。请用3分钟叙述一下你的基本情况。小叶：（快速地）我在大学里学的是文秘专业，实习时在一家广告公司负责文案。这几年，我报考了英语专业的自学考试，目前已通过五门功课的考试。我很想到贵公司工作，因为贵公司的工作环境很适合年轻人发展。我希望贵公司给我一个机会，我将回报公司一个惊喜。

主考官：（皱起眉头）好吧，回去等通知吧。小叶：（急匆匆出去，又急匆匆返回来拿落在椅子脚旁的帆布包。）请问：小叶这次面试有哪些不当之处？

案例分析二：

1、不修边幅的小胡

小胡初入保险公司做业务员，由于其口才很好，很快就对公司产品了如指掌，人也朴实勤快，上司对他寄予厚望。开始半年过去了，小胡的业绩总上不去。问题出在哪儿呢？原来他经常不修边幅，留着长指甲，里面藏污纳垢。白衬衣的领子经常呈酱黑色，有时手掌心还记着电话号码。他喜欢吃大饼卷大葱，吃完后也不知道除异味。

思考和讨论：做业务员需要怎样的个人形象？小胡在哪些方面需要改进？如何改进？

2、玉梅的同学聚会

2012年国庆节那天，身为歌舞剧院负责人的玉梅参加大学毕业10周年同学聚会。为了这次聚会，她做了充分准备：身着一件坦胸露背的礼服，脸上涂上厚厚的粉底，抹上深蓝色的眼影和水晶绚丽唇膏，兴高采烈来到聚会地点。当她出现在同学面前时，大家以奇怪的目光打量她，这使得她浑身不自在。

思考和讨论：玉梅着装有何不妥？参加同学聚会时应该如何打扮？

案例分析三：

请你分析以下情景中人物的做法是否符合礼仪规范，如有不符合，应怎样做才合适。

1、一男一女两宾客登门拜访他人。登门之际，女宾向女主人赠送一束鲜花。

2、一写字间内，三五人就做座办公。一男宾带烟酒入内：“我找强哥。”对某男士说：“强哥，这是我的一点小意思。”

3、会客室内，主方向来宾赠送礼物。秘书把一包装之物递其上司，上司双手交给客人。

4、甲男甲女两白领在本公司门口迎候另一公司总经理已男前来洽谈业务。乙男轿车驶到，甲女上前：“X总您好！”呈上自己的名片说：“X总，我叫某某，是某某集团公关部经理，专程在此迎候您。”乙男道谢。甲男上前：“X总好！您认识我吧？”乙男礼貌性点头。甲男又道：“那我是谁？”乙男尴尬不已。

案例分析四：

公司定于当天下午2:30，在行政楼3楼会议室召开紧急会议，要求全体中层干部参加，中午，总经理办公室让小王短信通知相关人员，要通知的第一人是销售部朱部长。

请思考和讨论：如果你是小王，这条短信怎么发？让全班同学各编辑短信，并展开互评。

第二篇：礼仪基础

礼仪基础

1.别人给倒水时，不要干看着，要用手扶扶,以示礼貌。

2.别人对你说话，你起码要能接话，不能人家说了上句，你没了下句，或者一味的说着啊啊啊，是是是。

3.有人盯着你看的时候不要直视对方，假装没注意到。

4.到朋友家吃完饭,要主动帮忙洗碗清理桌子。

5.不随地吐痰扔东西，如果没有垃圾箱，就拎回家扔垃圾筒里。

6.别人释放“有毒气体”的时候不能嫌恶地躲开或者拿手扇，装作若无其事。

7.被领导训斥的时候，不要低头，要直视领导，面带微笑，表示接受批评，领导的火就会慢慢消退。

8.盛饭或端茶给别人时，如果中间隔了人，不要从别人面前经过递，而要从别人后面绕过递。

9.吃完饭退席时说：“我吃完了，你们慢吃。”

10.给人递水递饭一定是双手。

11.打电话接电话第一句话一定要是“喂，您好”；挂电话的时候等别人先挂。请你微笑，对方一定感觉得到。致电时→“现在，方便吗？”

12.吃饭要端碗，不要在盘子里挑拣。

13.最后一个进门要记得随手关门。

14.别人批评你的时候，即使他是错的，也不要先辨驳，等大家都平静下来再解释。

15.洗了手不要随意甩手，水会甩到人家身上很不礼貌

16.递刀具给别人要记得递刀柄那一端。

17.擦桌子的时候要往自己的方向抹。

18.听别人说话的时候，眼神不要游移，这样显得很没礼貌。

19.吃饭的时候尽量不要发出声音。

20.如果问别人话，别人不回答你，不要死着脸皮不停的问。

21.在酒桌上与别人碰杯，自己的杯子一定要低于对方的，特别是对方是长辈或领导。

22.去别人家里，不要坐在人家的床上。

23.迎客或指物品时，应伸右手、掌心向上，使人有被尊重的良好感觉。反之，用食指指示，那会给人轻率、不懂礼貌、不被尊重的反感。

24.与别人握手时，可以多捏一会儿，同时真诚而自然地看着对方的眼睛。

第三篇：基础礼仪知识

实用基本礼仪知识

礼仪是人们在社会交往中普遍遵循的文明行为准则或规范的总和。它是礼貌、礼节、仪表、仪式等的统称。礼貌是指人们在相互交往中表示尊重、友好的行为准则；礼节是指人们在社会交往中表示致意、问候、祝福等惯用的形式；仪表是指人的容貌、姿态、风度等外在表现，是礼仪在个人形象方面的体现；仪式是指在特定场合按特定程序和方式表达礼貌、礼节的活动。礼仪具有以下基本特征：一是规范性。礼仪既有内在的道德准则，又有外在的行为尺度，对人们的言行举止和社会交往具有普遍的规范、约束作用。正所谓有“礼”走遍天下，无“礼”寸步难行。二是操作性。礼仪规范以人为本，重在实践，人人可学，习之易行，行之有效。“礼者，敬人也。”待人的敬意，应当怎样表现，不应当怎样表现，礼仪都有切实可行、行之有效的具体操作方法。三是差异性。礼仪规范约定俗成，不同国家、不同地区，由于民族特点、文化传统、宗教信仰、生活习惯不同，往往有着不同的礼仪规范，“十里不同风，百里不同俗。”这就需要增加了解，尊重差异，不可唯我独尊，我行我素。四是时代性。礼仪一旦形成，则具有世代相传、共同实践的特点。但是礼仪并非一成不变，而是随着时代发展变化而吐故纳新，随着内外交往日益频繁而互相借鉴吸收。礼仪的发展变化过程，是继承与创新相统一、差异与交融相伴生的过程。古人说，“不学礼，无以立”。就是说，你不学“礼”，就没法在社会中立身。对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映。日常生活中实用的文明礼仪知识：

（一）社会生活礼仪

社会生活礼仪，是人们在公共生活和相互交往中约定俗成、普遍遵循的基本行为规范，涉及个人和人际交往中仪表仪容、言谈举止、待人接物等方面的具体规则和惯用形式，它遵循着四个基本要求：相互尊重、真诚相待；宽容大度、严于律 己；把握分寸、尊重差异；身体力行、注重养成。

1、个人仪容的基本要求

（1）发型得体。男性头发前不盖眉，侧不掩耳，后不及领。女性根据年龄、职业、场合的不同，梳理得当。

（2）面部清爽。男性宜每日剃须修面；女性宜淡妆修饰。保持口腔清洁。

（3）表情自然。目光温顺平和，嘴角略显笑意。

（4）手部清洁。定期修剪指甲并保持手部洁净。女性在正式场合不宜涂抹浓艳的指甲油。

2、着装的基本要求有哪些？

（1）整洁合体。保持干净整洁，熨烫平整，穿着合体，纽扣齐全。

（2）搭配协调。款式、色彩、佩饰相互协调。不同款式、风格的服装，不应搭配在一起。

（3）体现个性。与个人性格、职业、身份、体形和肤色等特质相适应。

（4）随境而变。着装应该随着环境的不同而有所变化。同一个人在不同时间、不同场合，其着装款式和风格也应有所不同。

（5）遵守常规。遵循约定俗成的着装规矩。如：西装应在拆除袖口上的商标之后才可以穿着；西装外袋不应存放 随身物件。

不可在公众场合光膀子、卷裤腿、穿睡衣。女性在办公场所不宜穿着吊带装、露脐装、超短裙、短裤等。

脖子比较短的人不适合穿着高领衫，体形较胖的人应尽量避免穿着横格子的上衣。佩戴饰物要尊重当地文化和习俗。

3、宴请的基本礼仪有哪些？

（1）入座：主人或者长者主动安排众人入座；来宾在长者或女士坐定后，方可入座；入座时，男士为身边（尤其是右边）的女士拉开座椅并协助其入座。

（2）座次：基本上按照以右为尊的原则，将主宾安排在主人的右侧，次主宾安排在主人的左侧。参加人数较多的宴会，主人应安排桌签以供客人确认自己的位置。

（3）体态：入座后姿势端正，脚踏在本人座位下，不跷腿，不抖动腿脚，也不可任意伸直；胳膊肘不放在桌面上，也不要向两边伸展而影响他人。

（4）交流：宴请是一种社交场合，在餐桌上要关心别人，尤其要招呼两侧的女宾；口内有食物，应避免说话也不要敬酒；宴会上应营造和谐温馨的氛围，避免涉及死亡、疾病等影响用餐气氛的话题。

（5）布菜：主人可为身边的客人布菜。布菜应使用公勺或公筷。布菜时要照顾到客人的饮食偏好，如果客人不喜欢或者已经吃饱，不再为客人夹送。

（6）敬酒：主人先为主宾斟酒，若有长辈或者贵客在座，主人也应先为他们斟酒。主人为客人倒酒时，客人以手扶杯表示恭敬和致谢。首次敬酒由主人提议，客人不宜抢先；敬酒以礼到为止，各自随意，不应劝酒。（7）散席：一般由主人表示结束宴会，主人、主宾离座后，其他宾客方可离开。

筷子不能一横一竖交叉摆放，不能插在饭碗里，不能搁在碗上。

用餐时，自用餐具不可伸入公用餐盘取菜舀汤，应使用公筷公匙；在品尝菜肴后再决定是否添加佐料，未尝之前就添加佐料被视为对烹调者的不尊重；夹菜应看准下筷，不宜随意翻拣；小口进食，避免大口嚼咽；切忌用手指剔牙，可以使用牙签并以手或手帕遮掩，牙签使用后折断放在接碟中。

若不慎将酒水、汤汁溅到他人衣物上，应表示歉意，如对方是异性，不必亲自为其擦拭，请服务员帮助即可；如吃到不洁或有异味的食物，不要大呼小叫，应取用餐巾纸吐出包好后处理掉。

结账时，避免几个人同时争抢付账；未征得主人同意，不宜代为付账。

4、公共场所吸烟要注意什么？

（1）不在室内禁烟区吸烟。

（2）不在妇女和儿童面前吸烟。

（3）不把烟雾喷向他人。

（4）不乱弹烟灰、乱扔烟头烟盒，烟头应完全熄灭。

5、使用电话有哪些礼仪要求？

拨打电话：

（1）选择恰当的拨打时间，以不影响对方工作和休息为宜。

（2）开始通话，先问候对方，然后主动自我介绍；电话突然中断，由主叫方立即重拨，并向对方说明。如拨错电 话，应向对方道歉。

（3）通话时集中沟通主要议题，提高通话效率。

（4）结束通话时，以主叫方或尊者先挂断为宜。

接听电话：

（1）拿起话筒，主动问好，然后进行交谈。如果接听较迟，先表示歉意。

（2）接听电话时，温和应答。

（3）如遇对方误拨的电话，应耐心说明，不可恶语相加。

（4）如替他人接听，应做好记录并及时转达。

6、公共场所使用手机要注意什么？

（1）不宜旁若无人地大声通话。信号不良时，可改换通话位置或改用其他通讯方式，不能大声呼叫。（2）在会场、影院、剧场、音乐厅、图书馆、展览馆等需要保持安静的场所，主动关机或置于振动、静音状态；如接到来电，应到不妨碍他人的地方接听。

（3）不在驾驶汽车时或飞行过程中使用手机。不在加油站使用手机。

7、握手有哪些礼仪要求？

（1）握手时，伸出右手，适当用力紧握对方右手；注视对方，微笑致意或简单问候、寒暄，不可左顾右盼；应起身站立并且摘下帽子，不可把另一只手放在口袋中，不带着手套握手。

（2）握手顺序按照“尊者为先”的原则。在正式场合，以上级先伸手为礼；在日常生活中，以长辈、女士、已婚者先伸手为礼；在社交场合，以先到者先伸手为礼；在师生之间，以老师先伸手为礼；在接待来客时，以主人先伸手为礼，客人告辞时，以客人先伸手为礼。

男士与女士握手不宜时间过长、力度过大。在多人同时握手时，不可交叉握手。不可跨着门槛握手。如果手脏、手凉或者手上有水、汗时，不宜与人握手，并主动向对方说明不握手的原因。

8、会面介绍有哪些礼仪要求？

居中介绍：

（1）遵守“尊者优先了解情况”的规则，先将男士介绍给女士，将年轻的介绍给年长的，将职位低的介绍给职位高的，将未婚者介绍给已婚者，将晚到的客人介绍给在场宾朋。

（2）介绍过程中，先提到被介绍人的姓名，以示尊重。（3）被介绍时，目视对方，微笑致意。

自我介绍：

（1）先向对方点头致意。

（2）说明自己的姓名和身份，可以同时递上名片。

（3）自我介绍时把握分寸，既不过分自谦，也不夸大其词。时间以半分钟左右为宜。

9、问路和接受问路有哪些礼仪要求？

（1）向他人问路时，宜主动到距对方适当的距离内，根据对方年龄、性别等特征恰当地予以尊称，并对打扰对方表示歉意，然后清晰简明地说明自己的意图。得到答复后，表示谢意。如对方表示不清楚或不确定，也应表示谢意，并转问他人，不可纠缠不已。

（2）接受他人问路时，注意倾听对方请求，指明交通线路或需乘坐的交通工具；如口头表达不清，可征得对方同意后带路。自己不清楚或不确定的，应致歉意，并代为请其 他人予以帮助。

不可把他人招呼到自己跟前问路。不可对他人问路不理不睬或漫不经心随意指，更不可指错路。

（二）涉外交往礼仪

涉外交往礼仪应体现出热情友善、平等交往；尊重隐私、注意分寸；了解禁忌、尊重习俗；遵守时间、信守约定的基本要求。

1、什么是国际社会公认的“第一礼俗”？

“女士优先”原则是国际社会公认的“第一礼俗”。在一切社交场合，每一名成年男子，都有义务主动自觉地以自己的实际行动去尊重女士、关心女士、保护女士、照顾女士，并且还要为女士排忧解难。国际社会公认，唯有这样的男子才具有 绅士风度。

当男士给女士让座时，女士不要过于谦让，更不能把座位再让给其他男士，避免尴尬。

2、国际上有哪些常用的见面礼节？

（1）握手礼。握手是大多数国家见面和离别时相互致意的礼仪。握手既是人们见面相互问候的主要礼仪，还是祝贺、感谢、安慰或相互鼓励的适当表达。如对方取得某些成绩与进步时，对方赠送礼品，以及发放奖品、奖状、发表祝词后，均可以握手来表示祝贺、感谢、鼓励等。

（2）鞠躬礼。与日本、韩国等东方国家的外国友人见面时，行鞠躬礼表达致意是常见的礼节仪式。鞠躬礼分为15°、30°和45°的不同形式；度数越高向对方表达的敬意越深。基本原则：在特定的群体中，应向身份最高、规格最高的长者行45°角鞠躬礼；身份次之行30°角鞠躬礼；身份对等 行15°角鞠躬礼。

（3）拥抱礼。两人正面站立，各自举起手臂，将右手搭在对方的左肩后面，左臂下垂，左手扶住对方的右后腰。首先向左侧拥抱，然后向右侧拥抱，最后再向左侧拥抱。

（4）亲吻礼。长辈与晚辈亲吻的话，长辈吻晚辈的额头，而晚辈吻长辈的下颌。同辈人或兄弟姐妹亲吻的话，只能相互贴一贴面颊。

（5）吻手礼。吻手礼即男士亲吻女士的手背或手指。吻手礼的接受只限于已婚的女性。男士以右手或双手轻轻抬起女士的右手，俯身弯腰用微闭的双唇，象征性去轻触一下女士的手背或手指。

（6）合十礼。又称合掌礼。这种礼节通行于东亚和南亚信奉佛教的国家或佛教信徒之间。

欧洲人非常注重礼仪，他们并不习惯与陌生人或初次交往的人行拥抱礼、接吻礼、面颊礼等，所以初次与他们见面，还是以握手礼为宜。

3、西餐席次如何安排？

（1）女士优先。在排定西餐座次时，主位请女主人就座，而男主人位居第二位。

（2）以右为尊。在排定座次时，以右为尊。

（3）面门为上。面对正门者为上座，背对正门者为下座。

（4）交叉排列。男女交叉排列，生人与熟人交叉排列。

4、如何正确使用西餐餐具？

西餐的餐具主要有刀叉、餐巾、餐匙、盘、碟、杯、牙签等。

（1）刀叉的使用：吃西餐时右手拿刀，左手拿叉。使用刀叉时，左手用叉用力固定食物，同时移动右手的刀切割食 物。用餐中暂时离开，要把刀叉呈八字形摆放，尽量将柄放入餐盘内，刀口向内；用餐结束或不想吃了，刀口向内、叉齿向上，刀右叉左地并排纵放，或者刀上叉下地并排横放在餐盘里。

（2）餐巾的使用。将餐巾平铺于大腿上，可以防止进餐时掉落下来的菜肴、汤汁弄脏自己的衣服。在用餐期间与人交谈之前，先用餐巾轻轻地揩一下嘴；女士进餐前，可用餐巾轻抹口部，除去唇膏。在进餐时需剔牙，应拿起餐巾挡住口部。

（3）餐匙的使用。用来饮汤、吃甜品，不可直接舀取其他任何主食、菜肴和饮料。餐匙入口时，以其前端入口，不能将它全部塞进嘴里。

刀是用来切食物的，不要直接用刀叉起食物送入口中，也不要用刀叉同时将食物送入口中；刀上沾上酱料不可舔食；用餐刀切割食物时不要在餐盘上划出声音。

餐巾摆放的位置不同，寓意不同。当主人铺开餐巾时，就表示用餐开始，当主人把餐巾放在桌子上，表示用餐结束。中途暂时离开，将餐巾放在本人座椅面上。

5、涉外交往中的数字、肢体和颜色禁忌有哪些？

（1）数字禁忌。各民族及不同宗教信仰的人们对数字均有一些忌讳，如信奉天主教、基督教的信徒十分忌讳“13”和“星期五”，认为这一数字和日期是厄运和灾难的象征。在涉外活动中要避开与“13”、“星期五”有关的一些事情，更不要在这一天安排重要的政务、公务、商务及社交活动。日本人忌讳4字，是因4字与死的读音相似，意味着倒霉和不幸。所以与日本友人互赠礼品时切记不送数字为

4、谐音为4的礼品；不要安排日本人入住4号、14号、44号等房 间。

（2）肢体禁忌。同一个手势、动作，在不同的国家里表示不同的意义，比如拇指和食指合成一个圈，其余三个手指向上立起，在美国表示OK，但在巴西，这是不文明的手势。在中国，对某一件事、某一个人表示赞赏，会跷起大拇指，表示“真棒”！但是在伊朗，这个手势是对人的一种侮辱，不能随便使用，想赞赏伊朗人忌伸大拇指。在我国摇头表示不赞同，在尼泊尔则正相反，表示很高兴、很赞同。另外注意适当地运用手势，可以增强感情的表达；但与人谈话时，手势不宜过多，动作不宜过大，应给人含蓄而彬彬有礼的感觉。

（3）颜色禁忌。日本人认为绿色是不吉利的；巴西人以棕黄色为凶丧之色；欧美国家以黑色为丧礼的颜色；叙利亚人将黄色视为死亡之色；比利时人最忌蓝色；土耳其人认为花色是凶兆，布置房间时不用花色；埃及人认为蓝色是恶魔的象征。

第四篇：基础电话礼仪

基础电话礼仪

1、接电话时，要及时接，确认来电对方、讲究说话艺术，调整好接电话时的心态，切记左

手接听，方便记录。

A.尽量在“嘀嘀”声第三声时接听；接听太快会让人诧异，太慢会让人着急，不耐烦。

B.尽量保存已知客户的电话，当客户听到你接听后说“张经理，您好！”，客户会非常

有满足感，认为他在你心里有一定的分量；

C.如沟通内容涉及“数字”或几方面的事情时，最好记下来，当你回复时说：您上次

讲的第一点，我的回复是…第二点，是这样子…，对方会认为你非常重视他所说的事，很尊重他。

2、在打电话，如非重要事情，尽量避开受话人休息、用餐时间，而且最好别在节假日打扰

对方。

A.相信自己也不愿意在节假休息时被打扰，换位思考，客户也是如此；

B.如有紧急事情，你可以说：抱歉！刘经理，打扰您了，占用您两分钟时间。然后你

说重点，长话短说。

3、要掌握通话时间。打电话前，最好先想好讲的内容，以合节约通话时间，通常一次通话

不应长于3分钟，即所谓的“三分钟原则”。

A.话费贵，闲话少说。

B.讲话思路清晰，说重点，你一定也不想听到说了半天却还没听懂说的内容。

4、要态度友好。通话时不要大喊大叫，震耳欲聋。

A.讲话要用积极态度（不能用“侵略”“退缩”态度），以协商陈述问题的原则，将主动

权掌握在手里。

B.语气平和，不要大喊大叫，以客户能正常的听清讲话内容为宜。

5、要用语规范。通话之初，应先做自我介绍，请受话人找人或代转时，应说“劳驾”或“麻烦

您”，不要认为这是理所应当的。

A.你有这经历吗：你打电话给客户讲了半天说要去拜访客户，询问客户何时有空，客

户回复你说，刚刚不是通过电话确定在明天中午吗？原因就是你没有做自我介绍，客户误认为是另一个人。

B.自我介绍应包括：你代表谁？你叫什么？你能做什么（给客户解决什么问题）？介

绍自己姓名时切记介绍自己全名，勿用“张主管”“李先生”“黄主任”之类词汇（客户心里会有潜意识：你张主管？好了不起啊，我还王总呢！）。

第五篇：基础社交礼仪

大学生基础礼仪

礼仪，是一个古老的话题，中国是传统的礼仪之邦，礼仪教育在中华民族古代教育中曾有其突出和重要的位臵，我们的老祖宗曾经旗臶鲜明地提出，人“不学礼，无以立”，包括孔子在内的许多古代大教育家围绕礼仪著书立说形成了一个内涵丰富的庞大的理论体系。但是我们不得不承认，长期以来，相当一部分人对中国古代的礼仪理论往往采取否定与摒弃的态度，而不是进行科学地扬弃，结果把澡盆中的脏水连同婴儿一起泼掉了。我们一方面以中国是礼仪之邦、文明古国而自豪，另一方面却对古代的礼仪理论是那样的冷漠，这不能不说是一个沉重的话题！环顾周围，当前整个社会正处于一个价值转型期，一些传统的思想观念正受到形形色色“新思潮”的挑战，伦理、道德领域出现了某些紊乱，这是任何一所高校、任何一位大学生都不能回避的现实。

随着社会的不断进步，讲究礼仪，遵从礼仪规范，有效地展现一个人的教养、风度与魅力，体现一个人对他人和社会的认知水平和尊重程度。适度、恰当的礼仪不仅能给公众以亲和力、可合作、可交往的信任感，而且会使在与他人的合作过程中充满和谐与成功。深化礼仪教育，使大学生的礼仪行为带有“内在情感的自觉性”，使礼仪成为一种文化、一种价值观、一种高尚的人格力量，这将带给我们深刻的思考和求索。

一、目前大学生礼仪现状分析

（一）社交场合的失礼表现 在当代大学生中，与礼仪相悖的现象多有存在，有些还比较严重。礼仪修养的缺失具体表现在个人修养、社会交往等方面。例如，公共场合时常可以看到随地吐痰，乱扔杂物，高声谈笑等缺少自我约束的失礼行为；人际交往中莽撞、冷漠、自私，缺乏基本的礼仪；追求个人生活观念和生活方式的绝对“自我”，不会问候，不懂谦让，不尊重师长；有的同学把无视校规校纪、行为放荡不羁看成是个性张扬；要求别人尊重自己，却不懂得如何尊重别人，难以与别人建立良好的合作关系……此类行为，与礼仪修养与精神文明极不和谐，不能不引起人们的高度关注。

（二）在校园里缺乏礼仪的表现

1、不文明的卫生习惯。如随地吐痰和乱扔垃圾，教室里随处可见的面巾纸、塑料袋废矿泉水瓶，口香糖渣随意地吐在地上；不少学生带食品进教室，在上课时候旁若无人地吃东西。

2、个人礼仪行为不规范。如情侣在校园、教室内过分亲密，旁若无人；上课迟到、早退、睡觉、逃课,打手机发短信；下课在楼道上三五成群的吸烟，乱扔烟蒂。

3、缺少诚实守信。表现在考试作弊、在自己喜欢的图书页面里“开天窗”、缺少时间概念；老师上课点名时，请人代答到，或者主动帮好朋友代答。

4、着装不得体，发型欠大方。

二、形成原因分析 我们在进行礼仪教育的同时，为什么还会出现以上的现象呢？分析其原因大致有以下几方面：

（一）成长环境、家庭背景及个人修养不同产生的差异 大学生成长来自社会环境，家庭背景以及个人修养等方面的不同，礼仪修养也存在差异。温情和谐家庭的学生，其表现：尊敬师长、关心同学、举止大方、服饰得体,给人以和谐愉悦的感觉。缺少家庭亲情关爱的学生，养成一种孤独、自卑、冷漠的性格，表现自由散漫、我行我素、有时甚至还纵容自己的不良行为。在家庭教育中，为数不少的家长存在重知轻礼的思想。同学之间互相攀比，缺乏与人谦让、合作的意识。

（二）不同性别、不同专业、不同职务之间的差异

大学生专业结构不同，对自己的礼仪修养要求也出现不同程度的理解。对某高职院校“学习礼仪兴趣问卷调查”中发现，大学生中女生的礼仪水平总体高于男生；空中乘务、酒店管理、文秘、电子商务等专业的学生礼仪素养普遍高于其他专业；大学生中承担角色不同表现的礼仪水平也不同，担任学生会、社团组织和班级学生干部的学生对礼仪的关注度明显高于其他学生。

（三）礼仪的规范性与日常不良习惯改变的艰难性的矛盾

礼仪功能是协调和制约人际之间关系的，但这种约束力不是强制性的，不像法律那样威严，也不像道德那样肃然。因此，有些大学生思想上对自己要求不严，日常生活中不拘小节，认为不修边幅是潇洒。养成了许多不良行为习惯，有些大学生为了将来谋求到理想的职业，过多集中于智力性、专业性的教育上，忽视和冷落礼仪教育，造成学生在科学知识掌握与礼仪规范养成之间的脱节，表现在日常不良习惯改变的艰难性上，这种改变不是一朝一夕可以做到的。

（四）外来文化的影响

在世界一体化的今天，有些学生对中国传统文化和传统礼仪的认知不够，而对新鲜的外来文化更容易被他们认同和接纳。表现出对外来文化的快速适应、积极迎合的态度，年轻一代崇尚过“洋节”如：情人节、愚人节、圣诞节等等就是一个证明。但如果不坚守本民族固有的传统文化，又怎么来面对世界的发展呢？礼仪教育不是一般的爱国教育，也不是一般的礼貌教育，而是一种道德修养、健全人格的教育。不仅是个体道德品质和个性形成的基础教育，也是提高全民族道德素质、振兴民族精神及建设社会主义精神文明的基础教育。它是一个国家文化修养和道德修养的外在表现形式。

三、对礼仪教学的探索与做法

针对上述大学生存在礼仪缺失现象，要从根本上改变有些大学生的日常不良行为习惯，对今后的礼仪教学中应注意以下几点。

（一）教育工作者应具备较高的礼仪素养，提倡“以身示教，形象带生”

礼仪教育，从一定意义上说是礼仪教师以自身良好的外在形象，高尚的人格魅力，广博的礼仪知识去教育学生，影响学生。在全面推行礼仪教育新形势下，做好高校礼仪教育，礼仪教师必须具备高素质才行，概括起来就是：“真、严、全、美”四个字。

1、教师的人格魅力要体现一个“真”字

这就是要真实、真诚、真挚、发自内心，表里如一。这是最基本的一条，也是最重要的一条。鲁迅曾经说过：“从喷泉里出来的都是水，从血管里出来的都是血。”我们教育学生时不是在演戏，绝不能故意装出的“榜样”给学生看，那样会招致学生内心的讥笑和蔑视，礼仪教师只有真正的具有真诚和谐、言行一致的人格魅力，才能在学生身上产生一种“随风潜入夜，润物细无声”潜移默化的作用，引起他们内心的共鸣。

2、教师的形象魅力要反映一个“严”字

教师要自觉的严格要求自己。学生对老师怀有一种特殊的期待和信赖，教师身上表现出的每一点瑕疵，学生总是会感到惊讶和失望。如：要求学生不能染黄头发，而教师里却染黄头发；要求学生不能穿吊带衣上课，而老师自己却穿着露脐装走进教室。一个礼仪教师必须时时处处严格要求自己，不应该把这一点当作负担，应当把它看成是身为人师者所特有的光荣。

3、教师的学识魅力要努力做到一个“全”字

作为一个教师要尽可能地使自己的学识魅力得到全面的发展。要想教学成果在学生身上得到显现，你就要使自己发展的尽可能全面一些，使自己成为一个比较“和谐的人”。德才貌分离，言行相悖，大节谨慎而小节不拘，聪敏过人而举止轻浮等，对于一个优秀教师来说都是一种不足。

4、教师的仪表魅力要力求呈现一个“美”字 作为礼仪教师要通过自己的仪表魅力，把美带给学生。俄国作家契诃夫曾经说过：“人的一切都应该是美丽的：面貌、衣裳、心灵、思想”，除了容貌是父母给的难以改变以外，教师那种充实、睿智、真诚、美好的内心世界，还有具有文明、健康、得体、乐观的行为表现都可以让学生从你的人格魅力中感受到一种礼仪教师应有的那种和谐之美。

礼仪教师内在的人品、情操和心理品质，外在的仪表、语言和举止风度不仅是教师个人私事，它会影响学生良好形象的形成。所以要提倡的“以身示教，形象带生”。

（二）让大学生清醒的认识到良好的礼仪修养是自身发展的需要

1、良好的个人形象是第一竞争力

在竞争日益激烈的当今社会，形象魅力已经成为一种核心的竞争力，形象之功，胜过千言万语。在人才求职招聘会上，常常是温文尔雅、服饰得体、仪表端庄、彬彬有礼的学生更能获得用人单位的青睐和任用。在招聘者面前展示文雅的谈吐、得体的举止也是一个好员工的重要品质之一，这已经成为许多用人单位的共识。良好形象会让你和机遇结缘，形象决定了职业生涯，形象决定了人生的命运。良好的形象是需要根据自己的个性特点认真研究，精心设计、不断塑造、经常训练才能养成。

2、良好礼仪沟通是赢得信赖的最佳途径

现代社会衡量一个人是否优秀，不只看他是否“学富五车”，还要看他能不能将“五车”的学富转为能量去影响别人，这种能量的发挥首先来自语言。把握良好的沟通艺术，在交谈中多使用礼貌用语，是博得他人好感与体谅的最为简单易行的方法。为使自己的谈话引人注目，谈吐得体，还要注意交谈时的声音，微笑着说话。

3、“术业有专攻”的专业知识是胜任工作的基础

大学生要想就业成功，必须努力学习相关的专业知识，懂得各种服务规范、程序和要求，勤学苦练，熟练掌握本专业的服务基本技能，为优质服务奠定基础，要坚持不懈苦练专业基本功。

（三）礼仪教学中“教、学、做”的课堂互动是掌握礼仪知识的基本途径

礼仪课教学要从“以教师为中心、以教室为中心”转变为“以学生为中心、以学生自我探究为中心、以学生行为改变为中心、以社会实践为中心”上来。

常言道“教学有法，教无定法，贵在得法”。礼仪课堂训练可以是“师生之间互动”，“学生之间互动”，也可是“校园小课堂和社会大课堂互动”，的多种“教、学、做”为一体的教学形式。

1、根据不同专业的礼仪要求进行训练

在礼仪教学中，针对不同专业，礼仪训练侧重面有所不同。如，市场营销专业的外在仪表、与客户沟通的态度、职业服务的技巧等方面与酒店管理专业不同。根据不同专业设计不同情景进行训练。如仪态礼仪训练时，学生面对训练镜一遍遍练习站、坐、行、鞠躬等标准姿势。还邀请现在航空公司担任空中乘务工作以及在物业公司担任管理工作的毕业生回校现身说法。谈到注重礼仪对人生取得成功实例时，使学生“看有形象，学有榜样”。

2、重视“校园小课堂和社会大课堂的互动”

在礼仪教学中特别重视“校园小课堂和社会大课堂的互动”，把学生放到社会大课堂中锤炼。学生的礼仪行为是否达到应有的要求，用人单位说了算。如：电子商务专业的学生送到阿里巴巴、浙大磐石等公司去实习；会展管理与策划专业的学生参加大型会议的策划和接待工作；空中乘务专业的学生参加省“两会”的接待服务工作，在实践中进行锻练。社会这个大课堂让学生学会了对各种不同的人如何进行礼仪称呼、介绍和问候；懂得如何着装、怎样待客、得体地对待赞美与批评；还懂得了如何同各种文化背景的人打交道，充满自信地与人交往。

3、学些国际交往礼仪知识

现在每个城市都是一个开放旅游城市，来留学和旅游的外国朋友非常多，这就要求身处高校的大学生要了解国际礼仪知识，了解不同国家礼仪风俗习惯。在开放的城市里不能产生一种“目中无老外，见怪也不怪”的文化心态；也不要不管见到什么样的外国人，常用语言都是“你好”，“再见”；常用的行为方式都是握手。有的在交谈时，因为不知道什么国家或什么地区的人的忌讳是什么，还会闹出许多笑话来。

四、与教师交往的礼仪 与教师的交往是大学生人际交往的重要的内容。教师是大学生感悟人生、获得知识、学有所成的引路人。古语云：“师同父母”，“滴水之恩必当涌泉相报”。为此，作为深受教师教诲的大学生，在于教师交往过程中应热爱与尊重老师，尊重老师上午劳动，虚心接受教师的批评教育，严格遵循有关的礼仪规范。

一、在老师课堂教学中应注意的礼仪

这些礼仪包括：

1、为教师作好课前准备。如擦干净黑板、讲台、搬教学仪器等。

2、教师宣布上课，班长喊“起立”，同学起立站好对老师行注目礼，老师向同学告别说“同学们再见”，同学向老师告别说“老师再见”，待老师离开课堂，同学再自由活动。

3、同学起立向老师问候时姿态要端正。具体要求：（1）头正，双目平视，嘴角微张，下颌微收，面容平和自然。（2）双肩放松，稍向下沉，人体有向上的感觉。（3）躯干挺直，做到挺胸、收腹、立腰（4）双肩自然下垂于身体两侧，手指贴拢裤缝。（5）双腿直立，并拢，脚跟相靠，脚尖分开成60度。

4、班长喊“起立”的声音要洪亮有力。同学们问候的声音要大声清楚，充满对老师的尊重的真感情。

5、为了上好每堂课老师都要花费很多的心思。因此学生以饱满的情绪，集中精神，积极思考，听好每一堂课。

6、老师提问，学生应该站起来回答，答不上来的问题应说：“对不起，我还没考虑好”有疑问提问，应先举手，经老师允许后发言不应边举手边说问题。

7、老师布臵的作业，是课堂教学的延续，同样倾注了老师的苦心，学生应该按时、认真、独立地完成各种作业，并且认真体会老师在作业上细心批改之处。

8、对老师讲述的内容有异议时，最好下课后单独找老师交换意见，共同探讨。若非提不可也要注意场合和方式，态度要诚恳，谦虚恭维，不可扰乱课堂秩序，影响授课计划。

9、虚心接受老师的批评教育，并认真的改正自己的缺点错误。若老师的批评与事实有出入时，要在老师讲过后平心静气地加以解释，或在事后寻找适当的场合、时机加以说明。若与老师发生矛盾，不要顶撞老师，更不要在课下散布对老师不满的情绪，发泄无理言辞。

10、上课迟到的同学应先在教室门外喊“报告”，待老师允许后在进入教室，未经允许不得擅自进入。

11、对老师的相貌和衣着不要指指点点，品头论足，要尊重老师的人格和习惯。

二、请教老师问题时要注意的礼节

具体内容有：

1、事先把请教的问题考虑清楚，以便明确地向老师提问。

2、请教的态度要谦虚，不要随意打断老师的讲述，若遇到观点不同，可用征询语气委婉地说出自己想法，谦虚地与老师探讨。不要反问和质问老师。

三、到老师家拜访应注意的礼节

1、要有约在先。在飞速发展的今天，时间就是效率。五天工作制，天天有工作计划，人人有工作安排，所以有事需要拜访老师应该事先约好，临时拜访、不速之客不礼貌。预约时间要尽量准确，并且要照顾老师的时间。拜访时间不宜太早，白天避开吃饭和休息时间，晚上不要太晚。约时间的同时要说清楚拜访事由，让老师事先有准备。

2、守时践约。拜访老师要准时，不要提前，更不要迟到。若提前到了可到外面转转，到时再进。因为到居室拜访，提前去，别人没准备好，容易引起尴尬。迟到是很不礼貌的事，因不可避免的原因不能按时到达,应想办法提前通知老师并诚恳道歉；通知不了老师，过后一定要专门道歉，争取谅解。3.礼貌登门。到了老师家门口要线按门铃或敲门，门即使开着的也要敲门。按门铃或敲门是动作要轻，要有节奏的停顿，仔细听是否有回音。不要连续不断用力敲门。4.见面礼节。老师开门后要问候老师。若去不认识的老师家拜访应先确认老师的身份，然后再问候，作自我介绍，如说“你好，请问这是张老师的家吗？”“张老师在家吗？”“张老师打扰你了我是中文系的学生，叫×××”。如果敲错门别忘了道歉。老师请你进门后你在进门。进屋后，屋里若有其他的人应与其他人点头致意。5.拜访中的礼仪。进屋后东西不要乱放，老师请坐后再坐下，并向老师谢座。与老师交谈时注意交谈礼节。6.拜访时间不应太长，一般不超过20分钟为好。到吃饭、休息时间应告辞。有其他客人来访时也应告辞。不要老看表，让人觉得你急于想走，也不要在老师说完一段话或一件事后，立即提出告辞，这样会使老师觉得你不耐烦和不感兴趣。告辞时一般遵从“先谢后辞”的原则。如恭敬地对老师说“打扰多时了，我该告辞了，谢谢你的帮助指教，再见”。老师相送，应及时请老师留步。

五、与同学交往的礼节

在大学学习里，同学朝夕相处，是亲密的伙伴。同学情是大学生生活中最宝贵的财富，它具有纯真浪漫充满活力的特点。为此，与同学们交往应注意遵循有关的礼仪规范，从而建立一个和睦的同学关系网，使自己度过一段美好难忘的大学时光。

一、相互尊重

相互尊重体现在以下几个方面：1.见面要主动与同学打招呼问候。与同学打招呼一方面表示对同学的尊重，另一方面表明自己自信健康的心态。2.当同学们遇到困难如学习暂时落后，遭遇不幸，偶尔的失败，不应嘲笑、讽刺、歧视，应该热情帮助，真诚伸出援助之手。3.对同学们的相貌、体态、衣着不要品头论足，对同学的生理缺陷尤其不能嘲笑，更不能给同学起侮辱性的绰号。4.男女同学交往要互相尊重，贪图举止有分寸。交往大方又不能轻浮，开玩笑要讲究分寸，不宜动手动脚打打闹闹。

二、礼貌相待

有求于同学时，须说“请”，“谢谢”，“麻烦你”等礼貌语言，借用学习用品时，应先征求同意后再拿，用后及时归还并致谢。

三、和睦相处

和睦相处体现在以下几个方面：1.在学生宿舍里，同学们要自觉遵守作息时间，按时起床，按时熄灯就寝，起床、就寝动作要轻，说话声音要小，尽量避免打扰别人。2.自觉保持宿舍卫生，既要搞好个人卫生，又要热心主动的搞好室内的卫生。3.不要随便在他人的床上坐卧。未经主人允许不要随便动用他的茶具、碗筷、毛巾等用具。不要随便翻阅他人的书信、日记等。

4、带朋友到宿舍来玩不要在宿舍嬉戏、打闹、喧哗，以防影响其他同学的休息、学习。5.对来拜访的同学要礼貌友善。对同学家长的到来要礼貌周到的接待。6.爱护宿舍的公共财务及各种用品，主动打开水，搞好宿舍同学的团结，互助互量，严于律己，宽待于人。7.参与校内各种集体活动，要遵守各项有关规则，同学们要谦让有礼，相互照顾帮助。

六、教室礼仪

教室是同学们学习的地方，同学们每天在部分时间都是在教室里度过的，它应是一个严肃的场所。为此，同学应严格遵守教室的礼仪规范要求。

一、整洁的仪容穿着

同学进入教室要面容清洁，头发整齐，男同学不要胡子拉碴，女同学不要化妆。衣要整洁。夏天不能穿背心、拖鞋到教室，也不能敞胸露怀。

二、举止得体

听课时不能扇扇子，冬天课堂上不能戴口罩。不能吃东西，喝水，嚼口香糖，听录音机。座姿要端正，具体要求：1.入座时要轻要稳。先走到座位前，在转身轻稳地坐下。女生入坐时，若是裙装，应用手将裙稍微拢一下，坐下后嘴唇微闭，下颚微收，面容平和自然，不要随意挪动椅子，发出巨大的声音。3.双肩平正放松，两臀自然弯曲放在课桌上，两手不要交叉在胸前，不要抱起肩膀，也不要摊开双臂，趴在桌子上或者放在臀下。4.立腰挺胸，上体自然垂直。不要前倾后仰或歪歪扭扭，东摇西晃，也不要斜靠在椅子上。5.双膝自然并拢，双腿正放，垂直地面，双腿不要过于分开，也不要长长得伸开，腿也不要不停地抖动。5.坐在椅子上时至少要坐满椅子的三分之二。7.离坐时，咬自然稳当，右脚向后收半步在站起来。

三、注意保持教室的卫生和秩序

不要在黑板、墙壁、课桌椅上乱写乱画，不要在教室里乱扔果皮、纸屑，不要在教室

乱扔果皮、纸屑、不随地吐痰。在教室里随时保持安静、整洁，维持教室的良好学习环境。课间不要追逐打闹，以免影响学生的学习和身心健康。课间休息时，在走廊里行走时要靠右行，不要快速奔跑猛拐。

七、办公室礼仪

办公室是老师备课办公的地方，是一个严肃安静的场所，同学到办公室去拜访老师、领导应注意有关的礼节：

一、进出办公室的礼节

进出办公室的礼节要注意：1.学生进老师办公室一定要敲门，得到允许时方可进入。2.进入后应于看到的其他老师点头致意。3.注意不要坐在其他老师的座位上，也不要随便乱翻办公室的东西。4.事情办完，立即离开办公室并礼貌与老师告别。告别一般是先谢后辞，如说“谢谢老师，再见！”5.进出办公室的动作要轻，不要大声喧哗，以免影响其他老师工作，6.到办公室找领导，一定要预约，并要按时到达。

二、与老师交谈的礼仪 与老师交谈的礼仪要注意：1.与老师交谈态度要诚恳，说话要实实在在，实事求是。客套太多也是一种失礼。2.认真倾听老师的讲话，与老师交流的时间应有50%以上，注视位臵大致在老师的双肩与头的三角区，必要时点头应和老师的讲话。3.交谈中少打手势，音量适中。手势过大，声音过大都是不礼貌的。一般来讲，手势的幅度是上不过肩下不过腰。4.距离适中。交谈距离1.5米左右，太近和太远都是不礼貌的。5.不要随便打断老师谈话中如果有急事需要先离开，应向老师打招呼表示歉意。6.当你不赞成老师的观点时，不要直接顶撞，更不要反问和质问老师，应婉转地表示自己的看法。如可说“这个问题值得我考虑一下，不过我认为似乎……”等

一切需要来源于市场经济的发展，一切需要顺应各行各业的竞争。礼仪教学不仅要有“必需、够用”的理论知识，而且要有较“全面、具体”的实践应用技能。切实提高礼仪文化的修养，提高学生的交际、沟通、组织、协调等职业能力；让我们的学生在进入社会和企业的时候，能够更好的立足。

土木工程系辅导员：李梦秋 二〇一一年四月二十日