礼仪考试1

第一篇：礼仪考试1

案例分析：面试礼仪

一家公司根据收到的求职材料约见小刘作为预选对象。面试时，小刘涂着鲜艳的口红，烫着时髦的发式，穿着低领紧身的吊带裙，首饰华丽而夸张，给人一种轻佻的感觉。第一轮面试小刘就落选了。

面试时，小刘不应该涂鲜艳的口红，烫时毛发式，穿低穿着低领紧身的吊带裙，首饰华丽而夸张。面试时服饰应得体，应穿得整洁、明亮，应聘时不宜佩戴太多的饰物，这容易分散考官的注意力。不宜涂着鲜艳的口红，穿着低领紧身的吊带裙，用过浓的香水、没拉直的丝袜、未修过的指甲或是蓬松的头发等，最好不要选择太过突兀的穿着。一般来说，选择服装要看职位要求，比如说，应聘银行、政府部门、文秘，穿着偏向传统正规；应聘公关、时尚杂志等，则可以适当地在服装上加些流行元素，显示出自己对时尚信息的捕捉能力。仪表修饰最重要的是干净整洁。很好，不仅指出了小刘着装的不当之处，还提到了应聘不同岗位选择着装的差别。

小刘涂着鲜艳的口红，烫着时髦的发式，穿着低领紧身的吊带裙，首饰华丽而夸张“这些都是不应该的,化妆要化淡妆,口红应以一般的红度为宜,不可化烟熏妆,或是舞台妆;女性如要烫发,不应烫太过于时髦而夸张的发式，以自然、庄重为宜，如果已经烫了太过于时髦的发式应以假发盖之；穿着不应太过性感、暴露，应以职业装为宜；首饰不宜华丽而夸张，最好不带这些饰品，如果是已婚女性，戴一枚结婚戒指为宜。

女士着装以整洁美观、稳重大方、协调高雅为总原则，服饰色彩、款式、大小应与自身的年龄、气质、肤色、体态、发型和拟聘职业相协调、相一致。小刘涂着鲜艳的口红，烫着时髦的发式，穿着低领紧身的吊带裙，首饰华丽而夸张，是很不符合面试礼仪的。服装的选择要得体 2 鞋子要便利，女士如何穿鞋也有学问，总的原则是应和整体相协调，在颜色和款式上与服装相配。面试时，不要穿长而尖的高跟鞋，中跟鞋是最佳选择，既结实又能体现职业女性的尊严。设计新颖的靴子也会显得自信而得体。但穿靴子时，应该注意裙子的下摆要长于靴端。袜子也很重要，袜子不能有脱丝。时装设计师们都认为，肉色作为商界着装是最适合的。为保险起见，你应在包里放一双备用，以免脱丝能及时更换。另外，不论你的腿有多漂亮，都不应在面试时露着光腿。饰物要少而精（1）公文包或手提小包。带一个即可，不要两个都带。一般有面纱的松软宽边的法式帽子在生意场上易使人心烦。（3）首饰。首饰尽量少戴。面试时一定不要戴脚镯。总之，戴首饰的重要原则是：少则美。发式要适宜 在选择发型之前，应该先分析研究一下自己的脸型，有了彻底的了解后，才会选择出最适合脸型的发型。6 化妆要淡而美 对于女性求职者，化妆一定要坚持素质淡的原则，切不可浓妆艳抹。（1）嘴唇。嘴唇是脸部最富色彩，最生动的地方，也是最吸引人的部分，所以无论如何要使嘴唇显得有润泽感。年轻女士宜用紫色口红，避免用大红或橙红，过于剌目的嘴唇会给人以血盆大口的印象，使主试人惟恐避之不及。唇线不可画得太深，那样会使你的嘴显得突出和虚假。（2）眼睛。眼晴是心灵的窗户。因此，眼睛在面试时的作用是举足轻生的。为了使眼睛在面试时能动人而传神，面试之前就应稍加修饰，例如女士可以描一描眉毛，使之更加妩媚。眼睛小的，可以在眼睛四周轻轻地描上眼圈，但不能描得太黑太深，不要露出修饰的痕迹。单眼皮者也未必一定要去拉双眼皮，有的单眼皮传达出的眼神更坦率、更亲切。如果你有近视、斜视和眨眼之类的毛病，就有必要戴上一副眼镜去面试，不要让眼睛的毛病贻误了你取胜的机会。（3）鼻子。我们说修饰鼻子，并不是要你去整容。你可以在鼻梁上略施淡粉，因为面试时如果灯光太亮，会使鼻子出油发亮，如果天气太热，鼻梁上也容易出汗。有粉刺鼻、酒糟鼻和鼻炎者，最好提前到医院去诊治，以免妨碍面谈的效果。平常鼻毛长的人，面试前要格外注意修剪，如果鼻毛横行，主试人见了一定会感到恶心。另外，鼻端上或眼角里不要留有污秽积物。（4）香水。选择香水要与自身的气质相配，香味宜淡，闻上去要给人以舒畅的感觉。注意手和指甲 女人的手通常是其气质外观的一个方面。为充分显示其魅力，应保持干净，指甲应修剪好，千万不要留长长的指甲，另外不要涂艳丽的指甲油。因为长指甲会使人联想起你是什么都不干的大小姐。爱美之心人皆有之，但对于求职者而言，其服饰除了要符合一般社交场合报饰的共同要求外，更要注重和突出服饰的职业特点，使你的着装打扮与你应聘的职业相称，给人一种鲜明的职业形象的感觉。如你拟应聘的职业是教师、工程师、干部等岗位，打扮就不能过分华丽、过分时髦，而应该选择庄重、素雅、大方的着装，以显示出稳重、文雅、严谨的职业形象；如果你拟应聘的职业是导游、公关、服务等岗位，你就可以选择华美、时髦的着装，以表现活泼、热情的职业特点。

小刘不应该涂鲜艳的口红，烫时毛发式，穿低穿着低领紧身的吊带裙，首饰华丽而夸张。

1．面试时，鞋子也很重要。在许多招聘者的眼里，鞋子反映出一个人的个性。如果皮鞋鞋面磨损，会被看作是不注意整洁和不拘小节的人，皮鞋过于新潮，会被当作喜欢引人注目，对求职于需要显得庄重的工作岗位很不利。此外，袜子的颜色要和皮鞋的颜色搭配，而不是与西服相配2．提前三五分钟到 面试如果迟到，会被看作不会安排时间、缺乏条理；提前三五分钟到达最适宜。在等待的过程中，即使是超过了预约的时间，也不宜表现出不耐烦，否则会被当作易怒暴躁的人。切记用手机打电话。3．握手要适度 当招聘者招呼你时，伸手不要过于生硬，握手不要有气无力。假如他让你先进门，有可能是想从身后观察你4．表情要自然 面试开始时，招聘者实际上已经有了第一印象，假如他们的目光让你感到不自在，你可以望着对方的眉毛或鼻尖，尽可能表现得自然。5．不要过于夸张 当向招聘者谈及自己的经历时，要尽可能突出个人优势和实际能力，但注意不要过分夸张的推销自己。有经验的招聘专家很容易识破其中的水分，他们还很善于了解你变换工作的前后时间以及每次跳槽的动机和理由。6．不要套近乎 招聘者对过于自信或过分轻松的人都不信

任，有的人套近乎、过分随意，这些举止都让招聘者反感。7．不宜说得太多 不要过分咨询工作时间的长短，或随意批评一位同事或竞争对手。不宜开玩笑，不宜反复强调自己的应聘动机，也不要让招聘者感到无论什么条件你都要获得这个职位，这些都不利于成功。8．表达愿望 结束面试时，别忘记向招聘者表达你希望能够被聘用的愿望，在握手告辞之前，不妨问一句招聘的下一步内容是什么。

小刘的着装给人一种不被重视的感觉，妆容最好是淡妆不要太鲜艳.形象应该干练而精明，所以应把头发扎起来。穿冷色系的衣服。不建议穿黑色或灰色，那会让你显得比较老气，没有活力。只要不幼稚就好。另外，如果是外资，请注意他们老外在颜色上又没有忌讳，千万注意。另外，款式一定要正式，有领有袖。最好穿裙子，配皮鞋，高筒靴不行。高跟鞋倒不是必须的，中跟鞋为好，建议面试前把鞋跟换成橡胶的，这样才不会响！鞋和衣服要纯色的，不要装饰。项链，丝巾，胸针，都是画蛇添足。有耳洞的话，带耳钉。闪闪的也无妨，它会使你的脸部更美丽的。切忌，不能带耳坠，耳环。

面试是我们工作生活中必不可少的一项社交礼仪，我们必须要很重视，因为我们给人第一印象尤其重要（外表的整洁，谈吐的文明等），一个人的成功与否往往取决于某些直观的细节，其次才是我们的内在。

文中的小刘就是采取了不巧当的装饰：（鲜艳的口红，烫时毛发式，穿低穿着低领紧身的吊带裙，首饰华丽而夸张），刘这么做的目的也许小刘本人的意思就为了向面试者展示自己有多么富贵，多么有魅力.....而却适得其反：只能说明了小刘的不够自信，过于浮躁，这样的后果是引起面试者的反感，实际上只能以失败告终！

这个案例告诉我们：说一个日常生活中的事，特别是面试应注意自己的内外兼修（服饰应大方得体，穿得整洁应明亮，不能过于暴露或者夸张！谈吐有理有节，）给人一个正面阳光的印象！这才是我们应该学习的做法。

小瑾性格比较拘谨，初到保险公司做经理助理，处处透着不成熟。有一次她按经理的要求为他送一份客户资料，当她走到领导办公室门口时，发现门是虚掩的，隐约传出对话的声音。小瑾一时不知道该不该敲门，犹犹豫豫地向门内看了好几眼，才决定敲门。她一手抱着资料，一手很轻很轻地在门上敲了两下，没有回应。小瑾想，大概是领导和别人交谈太投入了，没听见，于是她又试探着敲了三下。其实领导在她第一次敲门时，就听到了声音，只是他当时正在打一个重要电话。同时，领导觉得敲门声太过无力，心下有些不悦。小瑾第二次敲门后，领导仍没有应答。小瑾将头再次探向门内张望，一下子和领导的视线交汇起来，小瑾脸一下子红了。领导又好气又好笑地看着小瑾，叹了一口气。过了几天，小瑾依然为那天的尴尬感到提心吊胆，耿耿于怀。因为担心被辞退，主动递交了辞职信。

小瑾性格比较拘谨，初入职场，身为助理，首要学会察颜观色，知道办公室的基本礼仪。“有一次她按经理的要求为他送一份客户资料，当她走到领导办公室门口时，发现门是虚掩的，隐约传出对话的声音。小瑾一时不知道该不该敲门，犹犹豫豫地向门内看了好几眼，才决定敲门。她一手抱着资料，一手很轻很轻地在门上敲了两下，没有回应。小瑾想，大概是领导和别人交谈太投入了，没听见，于是她又试探着敲了三下。”小瑾的这种行为很容易让领导或同事感觉你在主动探听同事或领导的隐私，这是办公职场大忌。重要文件应马上送达，不重要的文件可以延后送达。敲门时声音应该响亮以三声为宜。“小瑾第二次敲门后，领导仍没有应答。小瑾将头再次探向门内张望，”这是办公职场大忌，不要再三再四的敲门或是不停的探头张望。

1，进入办公室应先征得领导同意。

2、不能乱翻办公室的物品。

3、在领导办公室不宜久留。

4、离办公室应与领导告别。小瑾再三的敲门也是不对的。这样会引起别人的反感的。小瑾将头探向门内张望是很不礼貌的。

1.听到领导在于人交谈中应该稍等片刻2.得到领导同意在进办公室3.不能随意的观察领导的动向

进领导办公室要先轻轻敲门，经允许后方可进入。领导在接听电话 应该稍等 不宜在次敲门。不能随便将头申向门内观看 这样很不礼貌 对领导很不尊重

进出领导办公室敲几下门合适？开门与关门的动作应是怎样的？当领导办公室的门开着是否就能推开直入呢？这是每个职场中人都应注意的小细节。前面几个同学的发言互为补充，基本提到了应该注意的事项。但有一点没有提到，就是进门的时候，应该保证自己是正面朝向领导的，因此开门时用哪只手是我们要注意的。一般情况下，如果门把手在左侧，则要用右手开门；如果门把手在右侧，则使用左手开门。

进出领导办公室应该敲三下门合适。开门与关门的动作应该轻。当领导办公室的门开着是不能推开直入的。

进出领导办公室应该敲3下门,轻重适当。开门与关门的动作要轻，不能弄出太大声响。当领导办公室的门开着也不能就能推开直入，也应该先敲门。注意神态，眼神交流，微笑，谈吐，要尽量做到神情自若，优雅大方。小瑾性格比较拘谨，应该善于自我调节心理，注意小细节，表现再自信。

1.听到领导在于人交谈中应该稍等片刻2.得到领导同意在进办公室3.不能随意的观察领导的动向

某公司在一次内部讨论会上讨论如何提高销售业绩的问题。在回顾前半年的销售情况时，业绩比较好的小陈并无恶意地说说了业绩稍差的小程一句：“小程脑瓜有点死，多转几个弯就好了。”他本意是想说：如果小程在和客户交流时不那么刻板，语言和方式灵活些，会很快提高业绩。小程听了却心里不是滋味，他很生气地说：“你脑瓜活，见了客户跟见了亲爹娘似的，能不出色吗？”小陈听到这样的话也很生气，反驳他道：“小程，我是想给你提个醒，别乱扣我话外的含义了，我没什么别的意思。你爱听不听。”结果好好一个讨论会变成了两个人针锋相对的你争我吵。公司经理很恼火，把小程调到了条件相对差的分公司，小程后悔不迭。小陈虽无恶意但话讲的有点直白了，稍微委婉点小程听了心里就不会不是滋

味了，也不会生气。两个人就不会发生争吵了。而小程应该虚心的接受同事的好意的。小陈话说的不是很委婉、本来是想好好的给小程提个建议，相反俩人都闹的很不愉快。人和人之间一定要讲明白话语之间的含义

“某公司在一次内部讨论会上讨论如何提高销售业绩的问题。在回顾前半年的销售情况时，业绩比较好的小陈并无恶意地说说了业绩稍差的小程一句：“小程脑瓜有点死，多转几个弯就好了。””在公司内部讨论会上讨论如何提高销售业绩的问题就应抓住主要提高销售业绩为主，小陈不应说出让人容易产生敌意或是发生误解的言语。说话之前要经过整理加工，应该清楚明白的表达出他的真实意思，要让听者清楚他话里面的所有意思，没有异义。“小程听了却心里不是滋味，他很生气地说：“你脑瓜活，见了客户跟见了亲爹娘似的，能不出色吗？””小程在个人的修养上是基本不达标的，在公司内部会议上，对于针对自已的工作方法上的有些尖锐的提法不应反应过激，至少应该静下心来听人把话讲完，弄明白别人要讲的全意是什么，而不应马上针锋相对，这是心智不成熟的表现。因为这样公司经理很恼火，把小程调到了条件相对差的分公司，小程后悔不迭！所以冲动是魔鬼。要学会多听，多想，做事常想不如人处就会好很多。

在职场中无论是讨论也好，发生争论也罢，都应当讲求态度和方法，讨化工作的时候，不要像小程这样牵涉到他人的个人品质问题。小陈并无恶意，但没有注意表达方式，小程听了心里不是滋味，他很生气地直接回复，不但没有注意表达，也没有把握时时机，他们的表现让公司经理很恼火。

在办公室里或是会议室里，最好不要辩论，不得高声交谈，嘻笑打闹。当有争执或不同意见时应心平气和，语气委婉地予以协商或按组织原则依程序解决，不得争执不休；别人发表意见时中途插话是一件极无理的事情，更影响别人对你的印象和你的信誉。在会议中(或任何时候)，请留心别人的说话。若你想发表意见，先把它记下，待适当时机再提出。小陈虽然是好意，但是说话的方式让人接受不了。听上去像指责同事某方面的缺点。应该以同事间互相学习的语言沟通可以亲切一点幽默一点，比如“小程啊，有时对待客户就像对待亲人一样，沟通起来也不费劲。不能像念书本一样，人是讲感情的高级生物！”这样的话小程也更容易接受。

小程的语言和态度也有不足的地方，听到同事的提醒（不论恶意还是善意）都应接受，如果是在工作的状态下什么时候都不能过激。这是一个职员必备的基本条件。在职场中讨论问题就应该对事不对人，要就事论事。

小陈虽然是好意，但是说话的方式让人接受不了。听上去像指责同事某方面的缺点。

这个案例中的问题点是，小陈本没有恶意，却适得其反，造成了同事间的误会，这样不利于以后工作中的合作，因为一个团队中，任何一个人都显得重要，他没有处理好这种关系。这个案例告诉我们：在和同事间的相处，要注意最起码的礼仪，说话注意用词要恰当，态度要谦和，不要随随便便，因为每个人都希望自己比别人好，更不喜欢被人批评或者暗讽，只有从里关心尊重对方的同时才利于我们的协作，发展。

晓云早上一进办公室，就见几个同事围在一张办公桌前热烈探讨着什么。晓云好奇地向众人打招呼说：“呀，这么热闹是讨论什么新鲜事呢？”走近了就听见同事小姚正在兴致勃勃地说：“昨晚上我听说隔壁办公室的程立在知春路上一个酒吧被人打了！你知道为什么吗？碰上旧情人啦！他贼心不死，死缠着人家要叙旧。得，没好果子吃吧！他今天肯定不能上班了，一准儿在医院里呢！”晓云“哦”了一声，就坐到自己的桌前准备工作。小姚叫晓云过来，晓云说：“我今天上午事儿挺多的，得提前开始做，你们聊好了。”上班时间快到的时候，程立来该办公室借用文件，推门进来，那几个人的高声议论已经进了他的耳朵。程立火冒三丈，立即和那几个同事吵了起来。一段时间后，那几个员工被公司以撤并部门的理由集体裁员。

这个案例说明在职场中我们应当注意什么行为规范？

不能在背后讨论讲究别人，这样是不对的 是对别人的不礼貌 也是对工作不认真

在办公室中谈话要谨慎，不要讨论同事的隐私。但如果遇到晓云这种情况，别人正在谈论同事隐私时，我们应当怎么处理才是符合办公室礼仪的呢？

办公室同事是与自己一起工作的人，与同事相处得如何，直接关系到自己的工作、事业的进步与发展。如果同事之间关系融洽、和谐，人们就会感到心情愉快，有利于工作的顺利进行，从而促进事业的发展，反之，同事关系紧张，相互拆台，经常发生磨擦，就会影响正常的工作和生活。阻碍事业的正常发展。

不在背后议论同事的隐私，每个人都有“隐私”，隐私与个人的名誉密切相关，背后议论他人的隐私，会损害他人的名誉，引起双方关系的紧张甚至恶化，因而是一种不光彩的、有害的行为。

处理好同事关系，在礼仪方面应注意以下几点：1相互尊重是处理好任何一种人际关系的基础2同事之间可能有相互借钱、借物或馈赠礼品等物质上的往来，但切忌马虎，每一项都应记得清楚明白，即使是小的款项，也应记在备忘录上，以提醒自己及时归还，以免遗忘，引起误会。3同事的困难，通常首先会选择亲朋帮助，但作为同事，应主动问讯。对力所能及的事应尽力帮忙，这样，会增进双方之间的感情，使关系更加融洽。4不在背后议论同事的隐私5对自己的失误或同事间的误会，应主动道歉说明。

在办公室中谈话要谨慎，不要讨论同事的隐私.别人正在谈论同事隐私时，我们应当好言相劝，劝他们不要去讨论同事的隐私，每个人都有自己的生活。

在办公室里不要随便谈论别人的私事，研究别人的事情那是很不礼貌的。晓云应该阻止同事就不会发生被裁员的事情了职场不应成为是非场，要在职场中学会听而不闻。古人讲过，人前不讲是非，人后不听是非。在职场中更应注意这些所

谓的“隐私”。在职场中要大气、静气、有骨气。自已要不讲别人的是非、不传别人的是非；听到别人讲自已的是非，情绪也不应太过于激烈。

首先听到同事谈论别人私事的时候，最好充耳不闻，也不参加讨论。

还可以用各种婉转的方式结束同事谈话，及时劝阻。

没错，在办公室中谈论隐私是不礼貌的，能做到好言相劝固然更好，但有时相劝可能会引发更多不愉快，所以至少我们应该做到回避隐私的讨论、不参与、不评价。

这个案例的结果是我们不想看到的：公司里小姚等几位同事一起在上班时间讨论另外一个同事的私事，在背后落井下石，中伤他人，造成了同事间的互相伤害，最后导致受到了应该的惩罚。案例中有个例外，小刘他没有参与也没有受处罚，他在处事中采取了事不关己高高挂起的态度，在此我们是不提倡这样，是同事不是陌生人，就算陌生人，看见了听见了岂能当作没有看见和没听见。

从这个案例中告诉了我们：同事是我们工作中的伙伴，是和我们关系和亲密的人，我们在统一战线，应该互相团结才能有利于工作进步和增进友谊。平时应注意不要背后说人坏话，不应做当面说人好话，因为没有不透风的墙。我们应该懂得谨慎的维护好我们之间的关系，珍惜之间的缘分，只有融洽我们的友谊，才能利于各自的前程。同时在工作中，我们要是发现同事间有伤害他人的事情发生时，我们应尽自己的力量来制止或者改变这一切，不管结果怎样，因为这是正义的象征！

认真听会议内容，不乱发言，不搞小动作不随便讨论。不要迟到，早退。

1、不得缺席、迟到、早退

2、不能毫无准备地召开例会。

3、每一次例会须用专用的会议记录本记录会议内容，会议纪要须包含：会议时间（起止时间格式为年/月/日/时/分）、议题、详细会议内容(发言记录)

4、参加例会应将手机设置在无声或振动状态下。

一、个人礼仪

（一）仪表 

仪表是指人的容貌，是一个人精神面貌的外观体现。一个人的卫生习惯、服饰与形成和保持端庄、大方的仪表有着密切的关系 

1、卫生：清洁卫生是仪容美的关键，是礼仪的基本要求。不管长相多好，服饰多华贵，若满脸污垢，浑身异味，那必然破坏一个人的美感。因此，每个人都应该养成良好的卫生习惯，做到入睡起床洗脸、脚，早晚、饭后勤刷牙，经常洗头又洗澡，讲究梳理勤更衣。不要在人前“打扫个人卫生”。比如剔牙齿、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，这些行为都应该 避开他人进行，否则，不仅不雅观，也不尊重他人。与人谈话时应保持一定距离，声音不要太大，不要对人口沫四溅。

2、服饰：服饰反映了一个人文化素质之高低，审美情趣之雅俗。具体说来，它既要自然得体，协调大方，又要遵守某种约定俗成的规范或原则。服装不但要与自己的具体条件相适应，还必须时刻注意客观环境、场合对人的着装要求，即着装打扮要优先考虑时间、地点和目的三大要素，并努力在穿着打扮的各方面与时间、地点、目的保持协调一致。

(二)言谈

言谈作为一门艺术，也是个人礼仪的一个重要组成部分。

1、礼貌：态度要诚恳、亲切；声音大小要适宜，语调要平和沉稳；尊重他人

2、用语：敬语，表示尊敬和礼貌的词语。如日常使用的“请”、“谢谢”、“对不起”第二人称中的“您”字等。初次见面为“久仰”；很久不见为“久违”；请人批评为“指教”；麻烦别人称“打扰”；求给方便为“借光”；托人办事为”拜托"等等。要努力养成使用敬语的习惯。现在，我国提倡的礼貌用语是十个字：“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”。这十个字体现了说话文明的基本的语言形式。

(三)仪态举止

1、谈话姿势：谈话的姿势往往反映出一个人的性格、修养和文明素质。所以，交谈时，首先双方要互相正视、互相倾听，不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。否则，会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。

2、站姿：站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。站立时，身体应与地面垂直，重心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、收颁、抬头、双肩放松。双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容。站立时不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式场合不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前，更不要下意识地做些小动作，那样不但显得拘谨，给人缺乏自信之感，而且也有失仪态的庄重。

3、坐姿：坐，也是一种静态造型。端庄优美的坐，会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。正确的坐姿应该：腰背挺直，肩放松。女性应两膝并拢；男性膝部可分开一些，但不要过大，一般不超过肩宽。双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。在正式场合，入座时要轻柔和缓，起座要端庄稳重，不可猛起猛坐，弄得桌椅乱响，造成尴尬气氛。不论何种坐姿，上身都要保持端正，如古人所言的“坐如钟”。若坚持这一点，那么不管怎样变换身体的姿态，都会优美、自然。

4、走姿：行走是人生活中的主要动作，走姿是一种动态的美。“行如风”就是用风行水上来形容轻快自然的步态。正确的走姿是：轻而稳，胸要挺，头要抬，肩放松，两眼平视，面带微笑，自然摆臂。关上手机或将手机调成会议模式，在会议规定的时间前几分钟到过会议室，按座席次序找到自已的位置坐下，在会议期间注意听讲，不应和周围的同事小声谈论与会议无关的事情。有关于自已工作范围的事情做好会议摘要。会议结束时应让前面的人先走，顺序鱼贯而出即可。

1、不得缺席、迟到、早退

2、不能毫无准备地召开例会

3、每一次例会须用专用的会议记录本记录会议内容，会议纪要须包含：会议时间（起止时间格式为年/月/日/时/分）、议题、详细会议内容(发言记录)

4、参加例会应将手机设置在无声或振动状态下。

在办公室里应该，仪表端庄、整洁；着装应整洁、清爽、协调；保持优雅的姿势和动作；按6S要求去做，桌面及办公区域应保持干净整齐；不得随意翻看同事的文件、资料等；电话来时，听到铃响三声铃左右接，在打、接电话过程中，要语气柔和，声调平稳、亲切；接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务；介绍是按礼仪要求去做，尊者优先原则关上手机或将手机调成会议模式，在会议规定的时间前几分钟到过会议室，按座席次序找到自已的位置坐下，在会议期间注意听讲，不应和周围的同事小声谈论与会议无关的事情。

有关于自已工作范围的事情做好会议摘要。会议结束时应让前面的人先走，顺序鱼贯而出即可。

办公会议礼仪：会议前：不缺席、迟到、早退，做好准备，会议中：认真记录，不耳语，会议后： 在会议完毕之后，我们应该注意细节。

结合自身经历在办公室会议中应注意：

1.首先每次开会必须要准时参加，最好比开会前早到10分钟左右，便于整理一下会议的思路；2.着装应大方得体，切忌超短裙、低胸衣等，最好化淡化妆，保持优雅仪态，精神饱满； 3.手机调成振动模式，有急事时请假会议室，找个合适的地方低声迅速讲话，不能影响他人，电话结束后应立即会岗，继续会议，结合自己的身份，适当表示歉意等等；4.会议相关事宜，结合自己的身份：资料准备要充分，笔记本、电脑、投影仪等，相关人员的安排联络等;5.会议发言声音要适中，内容要简明，不要脱离主题，相关人员的发言要记录下，便于后继跟踪或改进！6.倾听很重要，他人发言时要注意倾听，不能中间打断发言，做好配合或者回答的角色7.整个会议中要保持安静和卫生，切忌交头接耳，小声议论或者乱扔垃圾等习惯8.会议结束后把椅子推回原位，按顺序离开，不能大声喧哗；

第二篇：礼仪考试

班级:数计系10级数本(2)班

姓名:安波

学号:2010041082

大学生礼仪学习心得体会

这个学期大学生礼仪选修课快圆满结束了,学习大学生礼仪,我认为它对我及以后的人际关系有很大的帮助,会让我学会更从容,更得体的进行人际关系交流,这样会赢来更多的机遇,将来更好的适应这个文明的社会.通过课堂老师的讲解,结合自身大学学习的情况,分析个人,社会等多方面,让我对礼仪课在现实生活中的作用有更深刻,更直接的感悟.总之,通过一学期的学习.让我一生受益匪浅.礼仪是一个国家、一个民族文明程度的重要标志,是一个民族精神面貌和凝聚力的重要体现。礼仪从表层上看是从穿着打扮、言行举止、仪容仪态进行教育,但从深的层面去分析则是一个人精神面貌,内在素质和人生态度的体现。礼仪是人与人交往中不可缺少的一部分，现代社会对人才的标准越来越高，许多企事业单位在用人标准上的要求也越来越挑剔，都希望录用到综合素质高的人，而高素质就包括礼仪素质。礼仪素质的高低，在一定程度上也就决定了一个人一生成就的高低，使人们在走入社会中能更快更好的融入社会。

礼仪使人类摆脱了原始的蒙昧状态而进化发展到物质文明与精神文明高度发达的今天，社会在某一阶段高速发展时期，正是礼仪相对完善时期，而礼仪的完善使社会能够得以不断地延续和进步，礼仪是人类社会的调节器，礼仪将伴随着人类直至永远。通过礼仪知识的学习，让我们既为自己身为炎黄子孙而骄傲，又增强了大学生的文化底蕴，培养了大学生热爱祖国、热爱民族的高尚情操，深知知礼、懂礼和守礼的重要性。

礼仪教育有利于我们与他人建立良好的人际关系，形成和谐的心理氛围，促进我们的身心健康。礼仪不仅可以有效地展现一个人的教养、风度和魅力，还体现出一个人对社会的认知水准、个人学识、修养和价值。随着社会的进步，礼仪在生活、工作中的重要作用已经被越来越多的人认同。礼仪已经成为提高个人素质和宣传单位形象的重要条件。众所周知“不学礼，无以立”。要从狭小封闭的环境中走出来，除了应具备一些必备的专业技能外，还必须了解如何与人相处的礼仪。礼仪的学习能够帮助你顺利地走向社会，走向世界，走向未来，能够更好地树立起自身的形象，在与人交往中给人留下彬彬有礼、温文尔雅的美好印象。

我之前对礼仪方面的知识不是怎么了解,但通过这个学期对礼仪知识的学习，让我知道自己在生活中还有哪些方面需要我们进一步改进。哪方面还须进一步提高。从而让自己在日常生活得到改进。通过学习礼仪，让我从一开始对礼仪的听说变成对礼仪的热情向往！向往对礼仪的深层认识，学习礼仪知识可以让我们的生活变得更加美好！可以 让我们的生活更加规范化！可以让我们的生活充满热情的色彩！

学习礼仪知识，不仅规范了自己的行为，使举止得体，言语文雅，而且还培养了礼貌待人接物的好习惯。同时还可以展现一个人风度和魅力，内再学识和文化修养，塑造良好形象，赢得社会尊重，架设友谊桥梁，通向成功之路。

通过礼仪知识的学习，可以让学生更好地懂得人际交往中的基本礼仪和法则，学会尊重他乡异地的风情民俗，学会在人际交往中不触犯他人的禁忌，学会如何在复杂的人际交往中获得他人对自己的尊重、信任和肯定，建立自身良好的人际关系网络，不断提高自身的人际交往能力，让自己得到更好的发展。在人际交往中，礼仪十分关键。往往会对给人的第一印象其决定性作用，谈吐文雅，举止端庄会给人入沐浴清风的感觉,这也让以后的交往更加便利。

通过礼仪知识的学习，培养大学生在日常生活中的良好习惯，规范其言行举止，树立充满活力、健康而又举止优雅的当代大学生新形象。我们学习的现代礼仪课程包括的内容非常丰富，不仅涉及生活中的衣、食、住、用、行等方面，更涉及各种生活、工作场景中的礼仪。而礼仪教育不是单纯的知识教育，它具有鲜明的操作性和实践性。对于具体的礼仪规范，了解它是一回事，而实际操作又是另一回事。于是在现代礼仪课程的讲授中，老师通过模拟各种场景或案例教学，激发学生的学习积极性，让学生在身临其境的感觉中直接体会到良好的生活习惯给自己及他人带来的快乐，感受到良好的行为规范、言行举止不仅是大学生高素质的表现，更会对自己日后的生活、工作产生很大的影响。再通过课堂课后同学、老师之间全过程的相互监督，让学生逐渐养成良好的生活习惯，养成得体的行为举止，不断提高自身修养，树立健康而又充满活力的大学生形象。

通过礼仪知识的学习，不断提高大学生的审美素质，塑造大学生完美的人格魅力。现代礼仪课程中的仪容知识，可以让学生了解自己的发型、发质，学会肌肤的健康护理，掌握化妆的基本礼仪及技巧，让学生明白什么是青春美，什么是自然美，什么是健康美，从而不断提高学生的审美层次。仪表礼仪知识的学习，让学生学会根据自身条件进行服饰的选择、搭配和正确使用，懂得在不同的场合穿适宜的服装，在不同的环境中佩戴不同的首饰，帮助学生树立正确的审美观，引导学生不要盲目赶时髦、追潮流。而仪态礼仪的学习，尤其是通过形体训练，可以帮助学生塑造自身良好的形体和表情仪态，提升大学生的审美水平，塑造大学生完美的人格魅力。

通过对礼仪知识的学习，让我学会了很多，懂得了很多。同时还让我认识到了自己存在的不足及缺点，在接下来的日子里，我会认认真真地填补自己的不足及克服缺点。我会正确地利用礼仪知识，让礼仪为更多的人服务。为创建和谐的社会主义社会做出应有的贡献，为创建祖国美好的明天而加油！

礼仪教育能帮助我们提高个性修养，保持身心健康，建立良好人际关系，实现自我完善，获得他人和组织的认可和尊重，增强自信,走向成功，实现人生价值。我们以后无论是在生活。工作还是学习方面都要牢记礼仪知识，牢记并不是死背着，而是我们要灵活地应用到各个方面去，从而使自己得到更好的展现，让我们的人生价值得到更好的实现。

总而言之，大学礼仪的学习是十分必要的，也是十分有意义的。我相信礼仪的学习会使我的一生都受益无穷的。

第三篇：礼仪学考试重点

礼仪学考试重点

第一部分、理论知识(此部分容易出大题)

第一章

一、礼仪学的核心概念是礼的概念，其它基本概念还有仪、礼仪以及礼貌、礼节等

二、在我国古代礼有三层基本含义：典章制度、礼节仪式、道德规范 三、十三经中的三礼是：

《周礼》典章制度：专谈古代政治书，《仪礼》、礼节仪式：记录战国以前贵族的生活礼节仪式 《礼记》道德规范：接近广义的礼

四、礼仪的概念来源：源自法语ETIQUETTE。

礼指特定民族、人群或国家基于客观历史传统而形成的，以确立维护社会等级秩序为核心内容的价值观念、首先堆满以及与之相适应的典章制度、行为方式。

礼仪是社会生活中约定俗成的符合礼的要求，维护扎的精神，指导人际关系的行为方式和活动形式的总和。

具体表现形式有：礼节、礼貌、仪表、器物、服饰、标志、象征等。

五、礼仪学研究对象：理论探讨和实际应用

第二章

一、关于荀子的“圣王”说，礼和祗的形成，必然是一个从无到有，由初级到高级，由零到整的过程，决不可能在哪个圣人手里一下子变出，即使有这样的圣人，他们最多也不过是做了一些归纳、综合、集中、整理的工作。

二、1915年，波兰籍人类学家马林诺夫期基到太平洋西部的特罗布里恩群岛进行野外考察。

三、美国著名人类学家摩尔根著作《古代社会》。

四、原始社会的礼仪特点：

1、礼仪在原始社会生活中占据重要位置，氏族首领和酋帅都是当然的司礼，司礼们指定每次庆典举行多少天，并作好一切安排以及协同部落的首领和酋帅主持仪式，女司礼则今生于负责准备筵席。；

2、礼仪内容广泛，以各种崇拜尤为突出；

3、礼仪具有明确的实用动机，舞蹈是美洲土著的一种敬礼仪式。易洛魁部门的“三铲土”仪式，第一铲与大神有关，筹备组二铲与太阳神有关，第三铲与地母神出鬼没有关；

4、礼仪的观念是民主和平等

五、奴隶社会的礼仪特征：

1、原始社会的全民意向被尊君观点所取代。我国古代的三大祭礼为祭天神、祭地祗，祭人鬼，其中以人鬼崇拜最切合氏族的生聚和繁衍观念。

2、原始社会的民主、平等定神被奴隶社会的强制、不平等礼仪取代；

3、妇女地位下降，得不到起码的尊重

六、孔子礼仪的五大类：

1、吉礼：祭祀典礼，是事神致福的意思，对上帝、日月星辰、社稷、五岳、山林川泽以四方百物的祀典。

2、凶礼：丧葬、对天灾人祸的哀吊，即丧、荒、吊、桧、恤。

3、宾礼：指诸侯对一辈子的朝觐及诸侯间的聘问和会盟。下列朝、宗、觐、遇、会、同、时聘、殷覜等

4、军礼：指战事，包校阅、出师、乞师、致师、献捷、献俘等。

5、嘉礼：包括冠礼、婚礼、投壶礼、射礼、乡钦酒礼、立储

七、封建社会的礼仪特征：除奴隶社会的三个特征外还包括伪善和封闭

第三章

一、就礼仪的性质而言，礼仪属于社会规范的范畴。

二、社会规范：是调整社会成员在社会生活中相互关系的行为规则，是一个社会对其成员在社会生活中的行为加以提倡或限制的准则。

三、社会规范包括两大类别

1、法律规范：国家制度或认可，体现统治阶级意志以国家强制力保证其实施的行为规则。强制性是其重要特征。

2、非法律规范：即指法律规范之外 的一切社会规范包括道德规范、宗教规范、习俗、共同生活准则以及非国家组织的规章制度。

四、礼仪需要不断批判继承并不断推陈出新从而更好的服务于今天和未来，在这个问题上，我们既要反对抱残守缺、顽固不化和守旧思想和态度，也要反对割断历史，搞什么另起炉灶。

五、礼仪的民族性与地方性，是指不同民族和地方的礼仪具有不同于其它民族和地方礼仪的一些特点。礼仪的民族性与地方性表现为内部统一性与外部差异性的结合。

六、民族统一性与外部差异性的关系：

1、不同民笑和地方的礼仪，既有内部的统一性，又有外部的差异性，这两方面的统一，就是我们这里所说的礼仪的民族性与地方性。

2、礼仪同时也具有全人类的共通性，也正是因为这一面的存在，礼仪才能够在不同的民族、国家和地区的交往中发挥其指导和协调人际关系的作用。

3、礼仪的民族性与地方性的许多内容，也是可以发展变化的，从而转化为全人类的共通性，丰富人类礼仪的精神宝库。

4、礼仪的民族性、地方性与礼仪的全人类共通性之间是互相依存、互相促进、补充、包容合作的关系，他们联袂共同组成一个礼仪的新天地。

第四章

一、礼仪的构成要素：礼仪的主体、客体、媒体与环境。

二、礼仪的主体包括：个人和组织两个基本类型。

三、礼仪的对像是指各种礼仪行为和活动的指向者和承受者。

四、礼仪主体和对象的关系：

1、礼仪主体和对象是互相对立又互相依存，同时在一定条件下可以互相转化的关系。

2、礼仪主体和对象之间的关系不是一成不变的，很多时候随着礼仪过程的转换，主体和对象的地位也会发生变化。

五、礼仪的媒体：任何礼仪行为和活动都不可能凭空进行，必须依托一定的媒介或媒体。这种媒介就是礼仪的媒体，礼仪媒体也就是礼仪符号。

六、礼仪也是内容和形式的统一体，人们在操作和实施礼仪行为和活动时候必然是有某种思想、意愿、情感需要表达和传递，这些礼仪的内在要素就是礼仪的内容，这些内在要素的表现方式，亦即诉诸人们的感官物理表现就是礼仪的形式。

七、礼仪内容和形式的关系

1、礼仪内容和形式作为矛盾的两个方面，虽都是不可缺少的，但是他们在礼仪或礼仪媒体中的地位却不是完全一样的。

2、礼仪内容是矛盾的主要方面，处于决定地位，礼仪形式是矛盾的次要方面处于服从地位于

3、礼仪内容决定形式，礼仪形式服从于礼仪内容。

4、礼仪的内容和礼仪的形式的主次要位置也不是绝对不变的，在一定条件下这两个方面又是可以互相转化的，一旦出现这样的情况，就应采取相应适当的办法，及时进行调整，以避免出现礼仪失误。

八、礼仪的交际符号分为：言语交际符号和非言语交际符号

九、礼仪媒体可划分为：人体礼仪媒体、物体礼仪媒体和事体礼仪媒体。具体操作礼仪时，不同类型的礼仪媒体往往是交叉结合使用。

十、心丧和无体之礼：只是不采用其种仪式媒体，实际上不过是进行了媒体的选择和替换，礼仪的媒体发生的转移。总之任何礼仪都必须使用媒体，不使用媒体的礼仪是不可能存在的。

十一、礼仪的环境：任何礼仪行为和活动都是在特定的时间和空间条件下进行。实施礼仪行为和活动的特定时空条件就是礼仪的环境。分为自然环境和社会环境。

十二、礼仪环境对礼仪的制约作用体现为：实施何种礼仪由礼仪环境决定，具体礼仪如何实施也要由礼仪环境决定

第五章

一、礼仪的规律：约定俗成、等级相称、时空有序、客随主便

二、约定俗成，指各种礼仪规范都城是在社会生活中共同认定，众所习用而形成的。维护礼仪规范的办法只能是社会成员的认同、认可和主动服膺。

三、等级相称指礼仪是划分为一定等级的，礼仪的等级与礼仪主体和客体的等级必须相称。即礼仪的等级关系必须与礼仪主体和客体之间的等级关系相称。

四、等级相称律的要求：从根本上说，就是礼仪的规模、规格、形式都恰如其分、既不能贵用贱礼也不能贱用贵礼。等级相称律并不否定现代礼仪的平等精神和相互尊重的原则，相反，平等精神和相互尊重的原则还可以促使礼仪主体和客体更全面的遵从等级相称率。

五、时空有序指一切礼仪行为和活动中的时间、空间顺序都是有意义的。他的实质是礼仪主体和客体各自的地位、权力、尊严和荣誉的问题。

六、时空有序时空有序律的要求：要求我们在实施礼仪行为和活动时，对于其时间和空间的顺序切不可掉以轻心，务必高度重视，妥善处理。

七、客随主便指处于客位的礼仪当事人必须遵循处于主位的礼仪当事人所有地的礼仪规范。划分是根据礼仪行为或活动所在地域来划分的。

八、客随主便的要求：遵从何种礼仪规范有了一个共同的认可选择标准即处于客位当事要暂时放弃固有的一套礼仪规范转而学习关遵循比较陌生的新的礼仪规范。这种“客随主便”精神就是现代礼仪中相互尊重的精神，是对客随主便律的真正理解和最准确的把握。

第六章

一、社会方义礼仪的四个基本原则：相互尊重、诚信真挚、顾全大局、不卑不亢

二、礼仪主体与客体之间具有平等关系，是社会主义礼仪本质特征的一个重要方面，同时，社会主义礼仪的本质特征，还体现在礼仪内容的定向上。

三、相互尊重是社会主义新型礼仪最重要的原则，因为这是社会主义礼仪区别于一切剥削阶级社会礼仪的显著标志。

四、诚信真挚，就是心诚、守信、感情真实热烈

五、顾全大局，指一切礼仪行为和礼仪活动就要符合小局要服从大局的原则精神，以大局为重。

六、不卑不亢，是社会主义者的必备品质一精神状态，这种品质和体现于礼仪之中，即构成社会主义礼仪不卑不亢原则之中。

第二部分 常识与规范

第七章

一、仪表举止是人的外在表现，包括容貌、衣着、装饰、举止、表情等

二、仪表包括：容貌、风度、衣着、修饰。

三、着装与体形：胖人适合穿西裙，避免百褶、喇叭裙；腰部过粗的人不宜穿紧身裙，四、着装与脸型：应该根据自己的脸形用“相反相成：的原则去选择领子的式样，所长避短。

五、全套服务：深色西装配白衬衣、黑皮鞋、黑袜子。着装时，我们要扬长避短，又要体现个人风格;着装是一门艺术，是一种给人以视错觉的造型艺术。

六、男子在正式场合的服饰：穿上下同色、同质的毛料中山装、西装、民族服装，不可穿茄克、牛仔裤等便装或短裤背心。男子穿西装一定要系领带。任何时候男子在室内都不能戴帽子和手套，尽量不要戴墨镜。

七、戒指的戴法：戴在食指上意求婚、中指意在恋爱中，无名指意已婚，小指上意独身。

八、举止有度：指一个人的举止要符合一定的标准，即站有站相、坐有坐相

九、举止得当：是指社交者能根据各种举止具有的特殊礼仪意义，在社会交往中，在适当的场合里，正确运用这些举止，准确表达自己的意愿

十、表情是指内心情感在面部或身体姿态上的表现，由人的神经支配。

十一、表性温和、储蓄叫色温，以理智战胜感情冲动叫制怒，色温需制怒，易怒则难色温。

十二、面部表情中最突出的是眉眼传情，眉毛有20多种表情，在汉语中表达眼睛的司就在四五十个。

十三、面对面谈话，谈判、讨论时，眼睛最好注视对方，如果较多交谈者在场，最好以环视的目光有意识地顾及到在场和每位公众。

第八章

一、表两个或两个以上的人的尊敬称呼时，就用您二位或您二老来代替“您们”。

二、若职务中有“副”字，就在称呼时去掉副字

三、在缅甸“吴”是先生或伯叔的意思，“郭”是大哥的意思，“貌”是小弟的意思，缅甸人和印尼人只有名没有姓。

四、介绍：先把年轻人介绍给年长者，把男士介绍给女士、把职位低的给职位高的，如女方是你的妻子，则应先介绍对方，后介绍自己的妻子。介绍女士给男士时，就先征求女方的同意。商业场合，不分男女，社会地位较低的人总被介绍给社会地位高的人。

五、握手的顺序：主人先伸手，年长者与年轻人之间，年长者应先伸手，身份、地位不同等者之间，应由身份和地位高者先伸手，女士和男士之间应由女士先伸手。

六、人多时，握手次序一般为：先女士后男士，先长辈后辈，先近处后远处。

七、寒暄的作胙不能从信息意义上来理解，它主要功效是联络感情，保持良好的社会联系。

八、避讳的话题：生理上的缺陷、家庭不幸、个人不体面的经历或现状、九、西方人的言谈七忌：年龄、婚姻、收入、住址、经历、工作、信仰

十、拒绝的方法：无效回答、移花接木、诱导反问、先扬后抑法

第九章

一、邀请可分为口头邀请和书面邀请

二、口头邀请分为当面邀请和电话邀请

三、书面邀请分为信函邀请和请帖邀请

四、请帖也叫请柬，是为请客面发出的通知书，它既表示对客人的尊敬，也表时邀请者对此事的诚意和郑重态度。

五、辞行时期：造成不要拖得太久，宁愿和对方在兴趣最浓的时候分手，也不要拖到无话可谈时不欢而散。

六、日常接待时，注意礼节，主人应请其坐上座，自己坐在一帝陪同，并委派家人或下属送茶，茶水应浓度适中，量度适宜，通常说“浅茶满酒”。

七、送客礼节：一定要等客人先起身后自己再起身相送，同时家里人也应起身道别，送客应送至房门口或楼梯口，如果是送至电梯的，等电梯门关上再走。

八、迎送的规格：东道主应与来访者身份对等。

九、鸣礼炮：二十一响最高规格，用于欢迎外国元首，十九响欢迎政府首脑，十七响欢迎融总理

十、陪同乘车：陪车时应请宾客坐主人的右侧，上车时应让客人从右侧门上，主人从左侧门上，如果夫妇同乘车应男宾坐右侧座位，并让女宾先上车。主人亲自驾车，副驾驶为首位。主人驾车，主人夫妇应坐前面。

第十章

一、信封上的称为和信内的称为通常是有区别的，信封上的称为是对邮递员而言。

二、电话通讯礼仪：必须讲礼貌、要说好起始语、多为对方着想、称呼应准确、尽量控制语调、注意相互呼应、记住事件要点、不应忘记道别、重视通话效率、要有时间观念。

贝尔在发明电话机后，想用“哈希里”作为庆答用语，可发明大王爱迪生建议用“哈罗”。

三、如果通话时电话突然中断，应当由先打电话的一方重拨。

四、商业信的正确形式是必须将收集人的地址放在信头的左边，在称谓的正上方。

五、西方人的信封写法与中国不一样，一般是将收集人的地址写在信封的右下方，先写收信伯姓名，然后是门牌号，接下来是所在地区、国家，各占一行。寄信人的地址写在正面的左上角或背面。

第十一章

一、会议来宾应客随主便，来宾应遵守会议的相关规定，听从组织者或主持人的安排，切不可流露出漫不经心，高傲自负的神态。会议听众应遵守纪律、二、国旗是一个国家的象征和标志，每个公民和组织都应当尊重和爱护国旗。

三、国旗法的相关内容：不得升挂破损、污损、褪色和不合规格的国旗、升旗可举行升旗仪式、举行升旗仪式时，在国旗升起过程中，参加者应当面向国旗肃立致敬，并可以奏国歌或唱国歌。

四、“沙龙”是法文SALON的音译，即会客室和客厅之意。从17世纪，西欧贵 族中常聚到某些私人客厅谈论文学、艺术、政治问题，因此形成社交聚会的一种形式。

第十二章

一、日本人和中国人一样，不习惯当着客人打开礼物，是为了尊重对方，经免对方因礼轻而感到难堪。

二、西方人的馈赠习俗：总是对送礼者表示感谢、总是当面拆看礼物同时对礼物表示赞赏、他们十分看重礼品包装。

三、馈赠时机：日本人送礼最多是每年的12月和七月中元、美国人在12月25日圣诞节、法国人初次结识送礼很不适当，应等下次重逢的适当时机再送、英国送礼就在晚上餐厅用完餐或看完戏后、在整个西欧到别人家作客应在到达时送礼。日本第一次见送礼

四、美国法律对送礼有严格规定，业务交往中送礼的费用只能免减税收25美分，美国官员送礼只能是美国制造。

五、阿拉伯人的送礼习俗：喜欢中国礼品、喜欢美国和德国的产品、一般都 是赠送贵重礼物也希望收到贵重礼物

六、阿位伯伯禁忌：第一次网页不送礼，避免行贿之嫌、不要送不值钱的不能向阿拉伯人的妻子送礼、不要只有一人在场的情况下送、不送带有动物形象的东西。

七、重视“礼”的感情价值“礼虽然是以物的形式出现，但正常的赔礼更重要的是体现一定的精神价值和感情价值，即发于情而献于礼，此，赠送礼品要诚心，不要虚礼。

八、送人千金不出投其所好。第十三章

第四篇：礼仪培训考试试卷

礼仪培训测试题

一、单项选择题（15分，每小题1分）1.员工的工作态度决定了工作的成败，下列关于银行员工在工作中应该具备的工作态度的说法不正确的是（）以自己的眼光看事情

用最高的职业标准要求自己 积极应对工作中的困境 把职业当成你的事业

2.如何树立正确的工作态度是服务客户的前提，下面关于银行员工应该树立正确的工作态度错误的说法是（）良好的心理状态 较强的心理变换能力 健康心理

以自我为中心，孤独自卑

3.以下哪项不属于银行人员应该具备的服务观念（）职业竞争观念 政治观念 职业道德观念 职业法制观念

4.作为员工应该随时的搞好与领导同时的关系，下列搞好与领导的关系哪一项不合适（）与领导保持良好的人际关系 尊重领导

有意的回避领导的批评 欣然接受命令

5.关于社会环境的适应下列哪项不正确（）了解工作，了解企业文化 及时调整工作与生活节奏 科学的安排自己的业余时间 逃避现实，幻想主义

6.银行柜员、大堂经理都是直接与面对面交流，银行礼仪面对面交流中，语气所占百分比为多少（）55% 30% 8% 7% 7.银行客户经理在与客户电话交流中，语气所占百分比为多少（）14% 80% 86% 68% 8.在语言的要求中，说话的速度一般一分钟控制在多少个字合适（）100字/分钟 150字/分钟 80字/分钟

120-140字/分钟

9.下列嗓音运用中哪一项是正确的（）刺耳 尖细 嘶哑

自然发出的声

10.以下常用礼貌用语中，不正确的是（）我也有同感，我马上为您办理 我已经说过了，谢谢 对不起，请原谅 不用谢，请稍等

11.银行客户经理放下电话前应该对客户说：（）今天就谈到这里吧 我们随时光临 感谢您的垂询

您最好来亲自看一看，电话里说不清 12.接电话时第一句话应说（）喂，你找谁？

您好！请问您找哪一位？ 谁呀？ 干嘛？

13.银行大堂经理在接到客户有怨言时，应该（）打断他的话，并指责其错误之处

注意聆听，虽然您认为自己公司错了，但有责任予以否认 同意他的说法，并将错误归咎于您的业务经理 注意聆听，判断怨言是否正确，适时答应予以纠正

14.通话过程中，如果让客户等待，以下说法不正确的是（）请您稍等，好吗 等会吧

谢谢您！请稍等 感谢您耐心的等待

15.语言礼仪中，懂得基本的礼貌用语是非常重要的，以下礼貌用语中，哪项说法是不正确的（）

非常感谢您的建议

我非常愿意为您提供服务 这是规定，我管不着

这件事情，您可以与我直接联系，我的联系方式是… 银行礼仪培训多项选择题（40分，每小题2分）

1.恰当的提问技巧有哪几个（）开放式提问 封闭式提问 清单式提问 逼近式提问

2.与客户沟通对于每一个银行员工来说都非常的重要，以下哪些是沟通中的障碍（）语言障碍 固执己见 时间不足 看待问题不同

3.银行人员应该具备什么样的服务心理（）客户是上帝，以客为尊 主人翁的心理

敷衍了事，狂王自大 用心服务的心理

4.银行员工面对客户工作都会有压力，如何有效的舒缓自身的压力（）精神胜利法 注意力转移法 目标法 睡觉

5.银行从业人员应该不断具备哪些职业能力（）适应能力 发展能力 操作能力 创造能力

6.以下说话态度正确的为（）认真 热情 细致 耐心

7.电话沟通中，主要的呼吸方式有： 胸式呼吸 腹式呼吸

胸腹式混合呼吸 以上都正确

8.常用礼貌用语中赞美用语的方式主要有（）评价式 认可式 回应式 转移式

9.电话通话过程中，以下说法正确的有（）

为了不影响他人，不使用免提方式拔号或打电话； 为了维护自己形象，不边吃东西边打电话； 为了尊重对方，不边看资料边打电话； 以上说法都不正确。

10.在接打电话时，失礼表现是：（）响过五六声后再接；

得知对方找你所认识的人时，不问对方是谁而直接让对方改时间打； 在工作时间打个人电话； 说完话时自己先挂断电话。

11.双方通电话，应由谁挂断电话（）主叫先挂电话 被叫先挂电话 尊者先挂电话

不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂 12．下面属于规范优质文明服务用语的是：（）不客气 欢迎您再来 好说 没啥

13.打电话应注意的礼仪问题主要包括（）选择恰当的通话时间 通话目的明确 安排通话内容

挂断电话时注意的礼貌用语

14.银行客户经理的工作代表着银行的形象，在与客户沟通中如何体现通话职业化规范化，开场白是决定性的一步，以下关于开场白重要性的说法中正确的是（）是接近客户的第一步 有效的提高服务质量 给客户第一个良好的印象 是建立和谐氛围的第一步

15.通话职业化中，哪些是服务中禁忌的语言（）

很抱歉，您看这样好吗/我们再核查一下，尽快回复您，可以吗？ 这是系统的问题，我也没办法” 这个问题您得找XX部门 那你打投诉电话好了

16.让客户满意的技巧主要有（）迁就忍让客户 同客户情感打交道 处理客观事物 管理用户期望值

17.征询用语的主要方式有： 标准式 封闭式 主动式 开放式

18.面对愤怒和不满的用户，我们应该怎么做（）保持冷静

澄清问题，获取信息 仔细倾听

提出解决问题的办法，达成共识

19.银行大堂经理处理客户投诉的技巧主要有（）分析顾客的显性需求和隐性需求 提出合理化建议

满足顾客需求（解决问题）拖延时间，让客户主动放弃

20.满意优质的电话服务主要体现在（）良好的电话礼仪 解决问题的能力

按照身份分为优劣客户 沟通能力

银行礼仪培训判断题（5分，每小题1分）

1.影响电话交流的几个方面主要是：声音质量、语言表达、倾听能力、控制能力。（）2.语气、语调对语言的力度没有影响（）

3.在接听电话的过程中，说话的停顿、连贯性：让对方听得清、听得明。该停则停、该连则连。（）

4.使用礼貌语言的要点是神情专注，语调柔和。（）

5.微笑是服务员自身的需要，但对于电话服务人员来说，有无微笑不影响沟通的效果。（）银行礼仪培训简答题（25分，每小题5分）1.银行员工具备什么样的职业素养？

2、银行人员处理电话问题技巧有哪些？

3、银行柜员与客户沟通中的障碍有哪几种？（列举至少五种）

4、沟通中，倾听是解决问题的最主要方式之一，请列举倾听主要有哪些技巧？

5、银行大堂经理处理客户情感常用的方法有哪些？

6、银行男士着装礼仪规范都有哪些？

7、银行礼仪培训的重要性以及培训目的是什么？

8、银行礼仪培训的主要内容都有哪些？ 银行礼仪培训问答题（15分，每小题5分）

1.写出至少五个常用的礼貌用语？

2、控制电话时常主要有哪些方式以及技巧？

3、投诉客户的心理以及接待投诉的心理主要有哪些？

第五篇：礼仪主持人技能考试

一、什么是礼仪

• 人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁——荀子 礼者，敬人也。——孔子 礼仪，是指人们在社会交往中约定俗成的基本行为规范和准则。礼仪的基本理念是以尊重为本，即要做到以对方为中心，进行良性沟通，讲求表达的行为规范。

二、什么是礼仪主持人

• 礼仪主持人指具有良好的文化、礼仪、民俗知识，在礼仪活动现场负责推进程序、调节气氛、沟通关系的专业人员。职业定义：从事礼仪活动方案策划、程序推进、气氛调节和关系沟通等工作的人员。

三、礼仪主持人的工作内容

（一）方案策划

（二）程序推进

（三）气氛营造

（四）关系沟通

（一）方案策划

 联络主、承办方，明确礼仪活动的基本要求

1.能够基本听清主、承办方对活动的要求2.能够向主、承办方基本说清自己的意图

 参与礼仪活动方案的构思和撰写

1.能够了解他人采集的相关信息资料2.能够理解、消化策划方案

 参与礼仪活动细节的筹办

1.能够运用一定的知识和技巧处理主持词2.能够根据礼仪活动的要求做基本的化妆造型

3.能够基本熟悉礼仪活动现场的灯光道具音效4.能够基本了解礼仪活动现场可调度的空间

方案策划的过程要求掌握以下内容

公关礼仪基本常识、社交心理学基本常识、言语交际学基本常识、听知学基本常识、文化民俗基本常识、文案写作基本常识、现代汉语基本常识、编导基本常识、化妆造型基本常识

(二)程序推进

导入小型、一般规格礼仪活动的起始环节能够有机运用常规的导入语并准确掌控时间

串联小型、一般规格礼仪活动的上下环节能够有机运用常规的串联语并准确掌控时间

收合小型、一般规格礼仪活动的最后环节能够有机运用常规的收合语并准确掌控时间

程序推进过程需掌握的内容

节目主持导入语基本常识、节目主持串联语基本常识、节目主持收合语基本常识

（三）气氛营造

在明确宗旨，确定基调的基础上：

 能够达到相当于三级甲等的普通话水平、能够以较清晰的口齿表情达意、能够通过语气、声音色

彩分寸的基本变化调动众人情绪、能够通过语调的基本变化，有序而顺畅地传递各类信息、能够以恰当的神态、动作辅助有声语言表达

在气氛营造的过程需掌握以下内容

普通话水平测试大纲、科学发声基本常识、普通话语音基本常识、朗诵学基本常识、体态语基本常识、（四）关系沟通

与活动主角进行交流互动 能够基本把握言语交流中的角色身份，根据不同的交流对象、时机、场合选择得体的用语

1.传播学基本常识2.中国文化基本常识3.外国文化基本常识4.播音学基本常识

5.节目主持艺术基本常识6.公关语言学基本常识7.社会学基本常识8.形体基本常识9.表演基本常识 礼仪主持人的工作性质

• 工作性质隶属于服务行业，属于礼仪从业人员，要为客户提供优质服务，比如：车辆状况和服务水平客人都感到满意； 在为客户服务的过程中要注意自己的职业纪律，因为职业纪律是职业道德的基本要求；

基本礼仪规范

基本站姿：男性双脚打开时成60℃，女性成丁字步；

注意社交距离和双眼注视部位：注视位臵在对方的双眼与胸部之间的注视方式为亲密注视；注视位臵

在对方的双眼与额头之间的三角区域内的注视方式为公务注视；距离近段在46-76厘米之间的距离称为个人距离；

握手礼仪：握住后上下挥动两至三下符合握手礼要求；握手礼也是我们中国人见面和告别时最常见的所采用的礼仪形式；

人类最具有表现力的“体态语言”则是手势语

男士在着西装时，领带夹应夹在衬衣的第三和第四颗纽扣之间；着三颗扣西装站立时，可以解开下面

一个或两个扣，坐下时则可以都解开；

微笑与眼神礼仪

• 微笑被人们称为”世界语言”，微笑时露出6至8颗牙齿是最美的；“真正的微笑，是一种令人心情温暖的微笑，一种出自内心的微笑，这种微笑才能在市场上卖的好价钱”； 眼睛是心灵的窗口，眼神流露出是一个人的过去、现在和将来。可以根据情况选择仰视、平视，但切记不要去斜视或者轻易俯视对方。仰视：尊敬、期待；俯视：轻慢、歧视；平视：平等、自信、坦率；

外事礼仪

一根火柴可以点几只烟？两只

外事交往中喝酒时应该和自己酒量的多少呢？1/3

在外事活动中，如需送礼物，注意避开对方禁忌的数字，如：日本人忌讳“4”，所以在送礼物时要注

意避开4；很多斯拉夫民族不喜欢单数，如波兰人，在馈赠礼物时最好选择单数

作为礼物的接收方，在接礼物时应该双手捧接、表示感谢、当面拆封，但是千万不要事后退还

用于政府首脑或重要的官方代表来访，举行此类欢迎仪式必须讲究规范性，并遵从一般的国际惯例，在迎送规格的选择上，要选择隆重迎送；

鲜花礼仪

• 在开业、开展、演出、祝寿等场合，赠送篮花最适宜； 盆花适于在登门拜年、祝贺乔迁以及至交互访时使用； 在国外，人们通常用玫瑰表示爱情，用丁香表示初恋，用柠檬表示挚爱，用橄榄表示和平，用水仙表示尊敬等； 在花语中：牡丹、桂花、水仙分别寓意为华贵、友好、清纯； 在绝大多数情况下，送花以送鲜花为佳。尽可能地不要以发蔫的鲜花或干花送人。很多国家都有具有代表性的植物：山楂代表美国、樱花代表日本、玫瑰代表英国、睡莲代表泰国； 礼仪主持人有时还会主持一些签约仪式、奠基仪式、开业典礼等：注意常识性的细节：如签约的桌面最好铺深绿色台呢；在奠基仪式过程中：仪式正式开始，介绍来宾、全体起立、奏国歌、主人对该建筑物的功能以及规划设计进行简介、来宾致辞道喜、正式进行奠基；

• 在剪彩仪式中，剪彩者可以是一人、也可以是几个人，但不应多于5人； 苗族妇女的典型装束：短上衣，百褶裙； 广西苗族最喜欢吃的食物：酸制品（酸鱼酸肉）； 夏至吃狗肉和荔枝，是岭南一带的人以借名想吃的“专利”，但我国自清朝以来，满族人是禁食狗肉的 羌族妇女删除刺绣，有注明的羌绣；羌族的男子喜欢饮“咂酒”（是羌族人民十分喜欢的自酿酒，是农历十月初一“年节”时必不可少的佳酿）少数民族民俗 庆典礼仪

民居民俗

• 在住房样式上：四合院是北京及华北地区传统住房样式；客家围楼；“一颗印”是汉族传统居民之一，流行于陕西、安徽，云南等地，尤其以云南最为盛行； 窑洞主要分布在我国西北、华北的黄土高原上，比较集中的地区是豫西、晋中、陕北和陇东；窑

洞有靠崖窑和地坑院、锢窑之分，但是不包括分层式窑

交通民俗

• 交通民俗的形成于两大因素有关：自然因素和技术因素：东北天寒地冻，雪橇则是最适合的交通

工具，如今也是这样；中原地区，干燥少雨，适合车辆通行；南方地区，河网密布，舟船不可缺少；

• 陆路交通民俗中最古老的“遗留”是： 爬犁（雪橇）

心理学部分常识

心理活动又称心理现象，包括两个方面，即心理过程和人格。心理过程是指心理活动发生、发展、消

失的动力过程，包括认识过程、情绪过程和意志过程。

人的心理活动包括认识活动、情感活动与意志活动三个方面。它们不是彼此独立和并列的三种心理活

动，而是统一的心理活动过程中三个既有联系又有区别的方面；认识活动是指：感觉、直觉、记忆、思维、想象、注意，情感活动是指：喜、怒、忧、思、悲、惊，意志活动是指：有意识确定问题、克服困难、调节和支配自身的行动；

人际关系心理学

• 社交态度是个体对特定对象稳定的评价性心理倾向。它是人在后天活动和人际交往的基础上形成和学到的，并总是指向一定的对象。它影响着人们对事物、对别人及对各种活动的定向选择，支配着人们的行为方式

• 社交态度的构成成分：认知、情感、意向三种成分构成 认知成分是构成态度的基础，指人们对一定态度对象或态度客体的认知、观念、意向或概念，以

及在此基础上形成的具有倾向性的思维方式。个体对态度对象的认知往往带有评价的意味，表达着个体对态度对象的好与恶、赞成或反对等。

• 情感成分是构成态度的动力，指人们对一定态度对象的情感评定和内心体验。意向成分是构成态度的内隐行为，或者说是行为的准备状态。自我知觉：是社会知觉的一种形式。它是个体对自己的认识，以自我为认识的对象。也是指一个

人通过对自己行为的观察而对自己心理状态的认识。自我知觉理论认为，人们通过自己的行为和行为发生的情境了解自己的态度、情感和内部状态。也就是说，我们对自己内部状态的了解，也像他人了解我们一样，都是通过我们的外显行为。

• 对自己的名誉、地位、财产的认识和追求是一种社会自我知觉； 对自己智慧、能力、道德的看法和追求是心理自我知觉； 言为心声，语言是双方信息沟通的桥梁，是双方思想感情交流的渠道； 交谈中要注意：交谈态度要以诚相待、以礼相待、谨慎谦虚、主动热情，表情自然，举止得体，遵守惯例（注意倾听、谨慎插话、礼貌进退、注意交流）；交谈语言要准确恰当，简洁明确，通俗礼貌；交谈的内容要遵守TPO原则，因人而异，话题要轻松高雅；

• 选择话题时有以下技巧：找共同点、就地取材、寻趣入题； 交谈中要学会幽默。“幽默是生活中的盐”，幽默是交际语言的高级艺术，幽默的语言表达是人际

关系的润滑剂。

主持人的类型

把理性思维与形象思维融于一体，用富于感性的语言主持属于睿智理性的主持人；

语言自然、生活化，为受众着想，把自己放在平民大众位臵上是平易亲切类型主持人 公关语言学

文案策划部分技能要求

技能要求1——来宾接待

工作准备：

1收集来宾资料

到达的时间及地点及迎接时的要求。

来宾名单、确切人数（包括陪同人员），是否有有效证件

客户级别及接待规格、费用支付情况

不同来客的不同目的、背景，重要来客的个人信息及要公司配合的方面

日程安排要求上不明确的接待细节，要合理地、有针对地实施接待计划。制定接待计划

包含接待规模的大小、隆重程度及由哪些领导人出面，接待方的领导人、领导要不要讲话，用不用献花，安排迎送、宴请、会谈会见、座谈、参观等。做好接待工作

工作程序迎接

寒暄问候，了解到达的车次、大致时间，安排合适的人迎接

2接待

在走廊，接待人员在客人两三步之前，让客人走内侧，上楼走后面，下楼走前面。

先介绍最高领导，按级别依次介绍，把男性介绍给女性，把年龄小的介绍个年龄大的。倒茶八分满为宜送别

技能要求2——获取客户信息

工作准备1 了解客户背景、2 熟悉客户需求

工作程序1 公司确认——2与客户确认——3反馈与确认

1公司确认包括以下步骤

1）领取方案 了解策划所针对的具体是哪一方面，主持人必须对策划方案保密

2）熟悉方案充分了解活动的时间、地点、方案要点、活动的内容与流程等、WWH：WHYWHATHOW 2 与客户确认：活动目标、活动时间、活动的需求，活动地点、活动主题、活动规模、建议书面确认！3 反馈与确认

客户的需求绝对是无底洞，不建议无条件的迁就，重心放在后期的服务上。

如遇紧急变更，首先要迅速评估变更方案是否可行！

尽快形成相关变更的书面说明书，并让客户确认（签字最好）

如果变更会造成延期，客户应对此负责。

程序推进部分技能要求

第一节导入开场

学习目标

 了解礼仪活动的分类、熟悉小型、一般规格礼仪活动的特点、熟悉导入的作用

知识要求

礼仪活动的分类2.小型、一般礼仪活动的特点

导入的作用

导入语言的要求（√ 重点）

常用小型、一般规格导入语小结

技能要求：XXX时装设计工作室新品发布会的导入语导入语的要求（重点）

1）因材施教

作为主持人，最初可以模仿书中的范例，一些固定的句式、经典的话语是放之四海而皆准的，所以主持人可以放开胆子去使用。

2）因“时“控场

3）因“地”制宜

例2-1 文艺晚会

新年的钟声即将敲响，时光的车轮又留下了一道深深的印痕。伴随着冬日里温暖的阳光，2005年元旦

如约而至......伴随着XXX......，迎接着......,例2-2排比句式

• 我们用信心与责任共同打造XX巨轮； 我们用智慧与激情让它在绚丽多姿的季节里扬帆起航； 我们用满腔的敬意赞美，赞美团结务实的领导班子为我们创造辉煌与梦想；

例2-3 对联、诗句

古城卫辉芳草又绿比干故里留瑞气，牧野大地争艳XX经济涌春潮。

风雨送春归，飞雪迎春到，已是悬崖百丈冰，犹有花枝俏，俏也不争春，只把春来报，待到山花烂漫时，她在丛中笑。

或者多使用成语，如春华秋实、金风玉露、丹桂飘香、秋风送爽、金风送爽、天高云阔、国泰民安、政通人和等。

• 主持人记住几个有代表性的就可以“兵来将挡，水来土掩”的穿插用于一些晚会、纪念会喜庆活动

中了。

例2-4会议主持——开门见山

会议主持词几乎是直入主题，开场一般会用“为了XXX”作引言，明确会议的目的，接下来就介绍参加的嘉宾。

 例：各位领导、同志们：为进一步加快我市船型标准化工程进度，力争完成省厅船型办下达给我市的挂桨机改造任务，经研究，决定召开这次船型标准化工作会议。

例2-5 选优秀的资深员工作主持

可选用不多见的第一人称描述所感作为导入语..........3)因“地”制宜举例

例2-6公司迎新

今天，我们相聚在这里，进行以“欢乐、向上、团结、凝聚”为主题的联欢娱乐活动，共迎XXXX年新年的到来。首先我代表学院工会委员会、向全院教职工致以节日的问候。并感谢一年来党政领导对工会工作的大力支持，感谢全体工会组长 干部、工会积极分子在全年工会工作中的突出表现与积极贡献。例2-8 护士节（表达祝贺、热爱与自豪）

例2-9 新闻发布会（增进民众对事件的了解）

例2-10同学会（怀旧、回忆同学情、感谢老师恩情）常用小型、一般规格导入语小结

1)联系季节

例2-11季节+排比+

春风化雨润物无声

春去秋来，我们迎来一张张稚嫩的小脸；送走一颗颗放飞的心灵。

年复一年，我们传递着人类文明的成果；造就着祖国未来的栋梁。

2）借助事件

主持人：又是一年芳草绿，又是一年逢春意，又是一年春风起，又是一年听春雨。先生们、女士们、各位领导、各位来宾、大家好！感谢你们光临“XXXX年消费者最喜爱的洗涤、美发、美容化妆品十佳品牌评选“的颁奖联展现场。

主持人：当白兰花像雨点一样落到头上，春风拂过羊城，XXXX年消费者最喜爱的洗涤、美发、美容化妆品十佳品牌评选将在今天将正式落下帷幕。

主持人：在最具影响力的报纸媒体《广州日报》的精心策划下，XXXX年消费者最喜爱的洗涤、美发、美容化妆品十佳品牌评选”让我们的洗化舞台流光溢彩，精彩纷呈。今天，我们在此时此地举办十佳品牌颁奖联展暨日化用品集团采购订货会，不仅是对前期评选活动的回顾和总结，也是为了。。。。

3）固定节日

母亲节、五一、五

四、元旦

第二节串联板块

1技能要求

为XXX时装设计工作室新品发布会写一段串联词

2串联的要求（重点）

1）完整充实的内容

例2-15 首先，请区委常委、常务副区长X先生致辞。

感谢X区长，刚才，X长热情洋溢的讲话既对社会各界的慈善之举给予饿充分的赞誉，又对今后我们携手投身慈善事业以极大的鼓舞。我们相信，只要人人都献出一份爱，世界将变成美好的人间。

除了要对领导的讲话表示感谢外，也要适当对其发表感慨。

第三节 收合结尾

学习目标

了解收合的作用

知识要求

1收合的作用

2收合语的要求（重点）

技能要求

为XXX时装设计工作室新品发布会写一段收合语

（1）言语简洁

例2-25

同志们，做好环境保护工作是认真贯彻落实“三个代表”重要思想的体现，是经济发展的要求和社会进步的需要。让我们以“三个代表”重要思想为动力，以这次会议的召开为契机，迎难而上，扎实苦干，全面完成环境保护各项工作任务，促进我市经济、社会、环境的协调发展。会议到此结束，散会。

（3）情绪到位

应坐到有扬有抑，一般开始部分要扬，结束部分要抑。

开始有如海浪般慷慨激昂，结束就如潺潺流水般温暖人心怀，应抱着一种欢送客人的态度。

沟通关系部分技能要求

沟通活动主角

技能要求

通过语言交流，使活动主角参与活动

工作程序：

介绍活动主角、引导活动主角参与活动