电信礼仪考试方案

第一篇：电信礼仪考试方案

《电信服务礼仪》课程实际操作考试方案

根据高职教育教学要求，结合专业、课程特点，本学期2012和2013级高职电信（3G）专业《电信服务礼仪》课程拟采用实际操作方式考核，具体安排如下：

一、参加考试人员

2012级高职电信（3G）1班、2013级五年制电信1、2、、3、4班全体学生

二、考试时间地点

2013年12月（根据系办具体安排）

1号教学楼1305教室

三、考试项目

根据本课程所学的交际场景，角色扮演。

四、具体安排如下

1、根据学号顺序三人一组。

2、从本课程所学的场景中任选一个进行表演，如营业厅客户接待、处理电话投诉等。

3、根据每位学生的表现进行打分。

4、分值中包括站姿、坐姿、行姿、与人的眼光交流、语言以及服饰等。

五、评分细则

仪容礼仪：15分

仪态礼仪：15分

仪表礼仪：15分

语言礼仪：20分

场景设置：20分

角色礼仪：15分

总之，本着严谨、认真、客观的原则，组织好本课程操作，借助考试，强化学生的实践动手能力。

旅游教研室2013、12

第二篇：电信方案

一、背景分析

中国电信获得经营CDMA2000第三代移动通信业务（3G）经营牌照。众所周知，发放第三代移动通信牌照对于拉动内需，促进经济增长，优化电信市场竞争结构，促进相关产业链成熟，具有重要作用，对我国电信业的发展将产生重要影响，有利于提升电信业的整体水平，有利于我国民族产业的自主创新。

由于同获3G牌照的还有中国移动和中国联通，因此中国电信放号的竞争日显突出。在此，涟水邮政局特为中国电信涟水分公司拟定3G营销服务方案，拟向贵单位推介信函传媒业务、同城优先函件及客户服务指南等方式，使贵企业在同类争夺中出新出奇，达到出奇制胜的效果。

本着合作共赢的宗旨，涟水邮政局愿借助自身的品牌优势和产品特色，为贵方打造全新服务理念，构筑竞争优势，创造消费者价值增值，从而实现消费者、贵方与我局的共赢。

二、合作目的利用邮政网络建立一对一营销关系的营销方式，以邮政名址信息数据库为基础，以企业的宣传促销策划资料为内容，以信件媒介为载体，将企业的产品信息准确地传递到企业选定的目标客户。帮助涟水电信迅速找到潜在客户，并在广泛的区域内构建起自己的销售渠道。

合作旨在打造贵方特色服务，实现客户价值增值，凸显贵方人文关怀，提升整体形象，拉动产品销售，最终达到塑造品牌形象，提升客户忠诚度，争取3G县场份额，获取竞争优势的目的。

三、业务简介

(一)信函传媒

信函传媒是以邮政网络为传播途径，以信件为载体的广告媒体，借助选择有针对性的目标客户群体名址进行打印封装，通过邮政渠道寄发的一种函件业务。具有传播信息，发布广告的效能。

贵公司可以选择个性化名址如：全县公务员、教师、高收入（消费）阶层、个性化服务人员、购车者等；同时可选择组织机构库的相关名址如：电子商务经营单位、招商引资企业、商场、超市、房地产单位等，以“数据+信函”形式向潜在用户寄发，达到针对性宣传的效果。

（二）同城优先函件

同城优先函件是涟水邮政营业局为大客户搭建的“绿色通道”。可以为贵企业寄递实物、样品以及其它宣传资料。

（三）服务指南

通过印制设计精美，可读性强的客户服务指南，宣传3G产品,强调功能特色,通过定期或不定期寄发,吸引新客户,稳定老客户, 使其成为一道信息沟通的桥梁,将客户群体紧紧吸引在电信周围。同时,发挥纸质媒介的优势，令新老客户便于长久

存放,随时备查了解相关讯息。

四、服务资费预算

（一）信函媒介

1、信封：9号中式信封，100克双胶纸纸四色印刷，数量：2万枚，单价：0.35元。

2、挂号费：单价：3元。

3、邮寄费：以印刷品100克为单位，超重费用另计。县内单价：0.70元/件 县外单价：1.20元/件

（内件可以自备也可交由邮政代为设计印制，费用另外核价）

（二）同城优先函件（视具体实物大小定价）

（三）所有宣传材料也可自行设计、印刷。

五、合作意义

合作内容涉及企业产品销售、服务宣传、促销开展、客户维系、互动反馈等多个营销领域，并发挥了积极的功效,同时积累了丰富的经验。

开辟涟水县场，建议贵公司通过数据库商函及同城优先函件的形式对全县所有潜在客户寄发,建立忠实的消费群体,扩大中国电信3G的宣传力度,促进放号销售。

衷心希望通过邮政的绿色平台，为贵公司市场开拓带来新的活

力，实现双方业务的共同腾飞！

建议中国电信涟水分公司使用组织机构名址和个性化名址库

2009

涟水邮政局

年5月14日

呈：中国电信涟水分公司

中国电信3G涟水市场服务方案

涟水县邮政局 二00九年五月

第三篇：电信方案

霸州太湖道

（公园东路-西环路）市政工程电信工程

施工方案

编

制 ：

审

核 ：

编制单位：

河北聚仁建筑工程有限公司

编制日期：

2018年3月

目 录

概述……………………………………………………………2 工艺流程………………………………………………………2 开槽、砂基础…………………………………………………2 管道安装………………………………………………………2 人（手）孔砌筑………………………………………………3 回填土…………………………………………………………3

电信工程施工方案

一、概述

1、电信管道位于道路中心线南侧18.5米处，沟槽采用人工配合机械进行开挖。开挖至接近设计高程10cm时，为避免挖掘机破坏原状土结构，采用人工清理底槽至设计标高。

通讯主管道呈三排三列布置，用小型运输工具将通讯管道运至沟槽边，管道敷设采用人工安管，管线在pvc支架上安装，间距3米设置一处，按照排列顺序先将第一排管道铺设在槽底，第一排管道敷设完成后用细土填满管缝，在管道上铺细土，然后按照上面顺序依次敷设第二排、第三排管道，要保证管道排列顺直。管道位于车行道下采用C25钢筋混凝土包封保护，路中甩管穿越道路时，在车行道下部分回填8%的灰土至路床。压实度符合市政道路回填的质量验收标准。

通讯井采用砖砌检查井，检查井井室、井筒内外壁均采用1:2水泥砂浆抹面，厚2cm。通讯管道穿墙处均做内八字处理，通讯管道管头位于井内壁里侧10cm。

本工程施工质量、技术要求、验收标准以《通信工程施工及验收技术规范》为依据，通讯井砌筑要求及盖板安装施工要点同排水检查井。

二、电信施工工艺流程:

测量放线→沟槽开挖→砂基础→管道铺设→人孔砌筑→回填土→管孔试通→竣工验收

三、开槽、砂基础

1）根据测量放线槽口及给定坡度开挖土方，保证沟槽断面尺寸及槽底高程准确。开挖土方根据场地条件堆于槽口1m外，堆土高度不大于2m。

2）基础为砂基础，厚度为10cm，人工整平并夯实。

四、管道安装

1）管道选用甲方认定厂家生产的管材，工程所有材料应有出厂合格证并经检验合格的产品并由监理认可后方可使用。

2）人（手）孔内窗口处管道应与井内壁平齐。遇管孔试通不合格时，应予返工，保证其整改后管孔试通达到合格为止。

3）应及时用管堵头将试通合格的管道端头堵严。

4）通讯管道位置在车行道时采用C25豆石混凝土满包封并埋设钢筋网片，分层填充管道间隙。

5）通讯管铺设平直，为了防止管群的扭曲、死弯、通讯管群每隔10米用塑料电线绑扎。

6）通信管道弯曲敷设时，曲率半径大于0.5米。通信管的接头采用配套密封接口件接续，施工时严禁污物和水进入。

通讯管道与排水坡度顺接，接口涂抹防水胶水后连接

五、人（手）孔砌筑

1）砖砌体墙面应平整美观，不应有竖向通缝；砖砌体砂浆应饱满。砌筑墙体的水泥砂浆、人（手）孔内部净高应符合设计规定。

2）砌体转角砖的咬茬两侧应一致砌砖砂浆应饱满严实。砖砌体与基础必须垂直，砌体顶部四角应水平；砌体的形状、尺寸应符合设计要求。

3）砖砌体抹面应平整、压光、墙角垂直。4）人孔内铁支架的安装等应符合设计规定。5）人（手）孔地基应比四周宽100mm；

6）人（手）孔基础支模前，应校核基础形状、方向等，并按设计规定支模。基础与墙体应结合严密不漏水，并应用1：2.5的水泥砂浆抹八字。

7）人（手）孔的外形、尺寸应符合设计规定，其偏差不大于20mm范围。

8）各种基础混凝土标号应符合设计规定。9）人（手）孔墙体的预埋铁件件应符合设计要求。

六、回填土

1）自沟槽底至管道外顶上20cm处，应回填细砂或细土，按市政填土标准用木夯分层夯实。每层虚铺厚度为15cm。

2）管道与人（手）孔连接处的回填管道与人（手）孔连接处的肥槽，应进行加固回填处理（进井两米管道进行钢筋混凝土包封，具体样式见设计图纸）。

第四篇：礼仪考试

班级:数计系10级数本(2)班

姓名:安波

学号:2010041082

大学生礼仪学习心得体会

这个学期大学生礼仪选修课快圆满结束了,学习大学生礼仪,我认为它对我及以后的人际关系有很大的帮助,会让我学会更从容,更得体的进行人际关系交流,这样会赢来更多的机遇,将来更好的适应这个文明的社会.通过课堂老师的讲解,结合自身大学学习的情况,分析个人,社会等多方面,让我对礼仪课在现实生活中的作用有更深刻,更直接的感悟.总之,通过一学期的学习.让我一生受益匪浅.礼仪是一个国家、一个民族文明程度的重要标志,是一个民族精神面貌和凝聚力的重要体现。礼仪从表层上看是从穿着打扮、言行举止、仪容仪态进行教育,但从深的层面去分析则是一个人精神面貌,内在素质和人生态度的体现。礼仪是人与人交往中不可缺少的一部分，现代社会对人才的标准越来越高，许多企事业单位在用人标准上的要求也越来越挑剔，都希望录用到综合素质高的人，而高素质就包括礼仪素质。礼仪素质的高低，在一定程度上也就决定了一个人一生成就的高低，使人们在走入社会中能更快更好的融入社会。

礼仪使人类摆脱了原始的蒙昧状态而进化发展到物质文明与精神文明高度发达的今天，社会在某一阶段高速发展时期，正是礼仪相对完善时期，而礼仪的完善使社会能够得以不断地延续和进步，礼仪是人类社会的调节器，礼仪将伴随着人类直至永远。通过礼仪知识的学习，让我们既为自己身为炎黄子孙而骄傲，又增强了大学生的文化底蕴，培养了大学生热爱祖国、热爱民族的高尚情操，深知知礼、懂礼和守礼的重要性。

礼仪教育有利于我们与他人建立良好的人际关系，形成和谐的心理氛围，促进我们的身心健康。礼仪不仅可以有效地展现一个人的教养、风度和魅力，还体现出一个人对社会的认知水准、个人学识、修养和价值。随着社会的进步，礼仪在生活、工作中的重要作用已经被越来越多的人认同。礼仪已经成为提高个人素质和宣传单位形象的重要条件。众所周知“不学礼，无以立”。要从狭小封闭的环境中走出来，除了应具备一些必备的专业技能外，还必须了解如何与人相处的礼仪。礼仪的学习能够帮助你顺利地走向社会，走向世界，走向未来，能够更好地树立起自身的形象，在与人交往中给人留下彬彬有礼、温文尔雅的美好印象。

我之前对礼仪方面的知识不是怎么了解,但通过这个学期对礼仪知识的学习，让我知道自己在生活中还有哪些方面需要我们进一步改进。哪方面还须进一步提高。从而让自己在日常生活得到改进。通过学习礼仪，让我从一开始对礼仪的听说变成对礼仪的热情向往！向往对礼仪的深层认识，学习礼仪知识可以让我们的生活变得更加美好！可以 让我们的生活更加规范化！可以让我们的生活充满热情的色彩！

学习礼仪知识，不仅规范了自己的行为，使举止得体，言语文雅，而且还培养了礼貌待人接物的好习惯。同时还可以展现一个人风度和魅力，内再学识和文化修养，塑造良好形象，赢得社会尊重，架设友谊桥梁，通向成功之路。

通过礼仪知识的学习，可以让学生更好地懂得人际交往中的基本礼仪和法则，学会尊重他乡异地的风情民俗，学会在人际交往中不触犯他人的禁忌，学会如何在复杂的人际交往中获得他人对自己的尊重、信任和肯定，建立自身良好的人际关系网络，不断提高自身的人际交往能力，让自己得到更好的发展。在人际交往中，礼仪十分关键。往往会对给人的第一印象其决定性作用，谈吐文雅，举止端庄会给人入沐浴清风的感觉,这也让以后的交往更加便利。

通过礼仪知识的学习，培养大学生在日常生活中的良好习惯，规范其言行举止，树立充满活力、健康而又举止优雅的当代大学生新形象。我们学习的现代礼仪课程包括的内容非常丰富，不仅涉及生活中的衣、食、住、用、行等方面，更涉及各种生活、工作场景中的礼仪。而礼仪教育不是单纯的知识教育，它具有鲜明的操作性和实践性。对于具体的礼仪规范，了解它是一回事，而实际操作又是另一回事。于是在现代礼仪课程的讲授中，老师通过模拟各种场景或案例教学，激发学生的学习积极性，让学生在身临其境的感觉中直接体会到良好的生活习惯给自己及他人带来的快乐，感受到良好的行为规范、言行举止不仅是大学生高素质的表现，更会对自己日后的生活、工作产生很大的影响。再通过课堂课后同学、老师之间全过程的相互监督，让学生逐渐养成良好的生活习惯，养成得体的行为举止，不断提高自身修养，树立健康而又充满活力的大学生形象。

通过礼仪知识的学习，不断提高大学生的审美素质，塑造大学生完美的人格魅力。现代礼仪课程中的仪容知识，可以让学生了解自己的发型、发质，学会肌肤的健康护理，掌握化妆的基本礼仪及技巧，让学生明白什么是青春美，什么是自然美，什么是健康美，从而不断提高学生的审美层次。仪表礼仪知识的学习，让学生学会根据自身条件进行服饰的选择、搭配和正确使用，懂得在不同的场合穿适宜的服装，在不同的环境中佩戴不同的首饰，帮助学生树立正确的审美观，引导学生不要盲目赶时髦、追潮流。而仪态礼仪的学习，尤其是通过形体训练，可以帮助学生塑造自身良好的形体和表情仪态，提升大学生的审美水平，塑造大学生完美的人格魅力。

通过对礼仪知识的学习，让我学会了很多，懂得了很多。同时还让我认识到了自己存在的不足及缺点，在接下来的日子里，我会认认真真地填补自己的不足及克服缺点。我会正确地利用礼仪知识，让礼仪为更多的人服务。为创建和谐的社会主义社会做出应有的贡献，为创建祖国美好的明天而加油！

礼仪教育能帮助我们提高个性修养，保持身心健康，建立良好人际关系，实现自我完善，获得他人和组织的认可和尊重，增强自信,走向成功，实现人生价值。我们以后无论是在生活。工作还是学习方面都要牢记礼仪知识，牢记并不是死背着，而是我们要灵活地应用到各个方面去，从而使自己得到更好的展现，让我们的人生价值得到更好的实现。

总而言之，大学礼仪的学习是十分必要的，也是十分有意义的。我相信礼仪的学习会使我的一生都受益无穷的。

第五篇：电信营销方案

电信营销方案

包装策划

包装策划主要是基于成本和生产的考虑；包装的主要功能是包容和保护产品。近年来随着自助服务销售方式的增加，产品的包装必须执行许多销售任务，包装已经成为一项重要的营销工具。它必须吸引顾客注意，描述产品的功能特色，给顾客以信心，使产品在顾客心目中有一个很好的印象。我们应当要考虑以下方面：我们的主要顾客是大学生，因此在制作方案时要充分考虑大学生的特点。大学生还只是学生，没有自己的一份工作，经济能力不是很强。针对这一特点，我们在包装时要将我们的业务优惠的地方特别强调。要采取多种包装策略，我们这次的主要依据人们消费的习惯，把使用时有关联的多种产品配套装入一个包装物中，同时出售。如将系列化妆品包装在一起出售，便是典型的配套包装。这种包装策略的优点是：一物带多物，既方便了消费者购买，又扩大了销路。业务有两种：（1）100元=24套餐，100元话费+华为5730（3g），（2）250=49套餐，250元话费+华为C8650（安卓智能手机）+2G内存卡+4M闪讯。交话费送手机，使顾客在第一感觉上感到业务对自己有利，从而增强他们参与的积极性。将手机与话费配合起来，使顾客与商家都有利可图。但手机要有质量保证，给顾客一个良好信誉，保持电信的好形象，所以我们选了两款比较好的手机来进行参与。另外可能不同的顾客有着不同的需求，想到了这一点我们采取了等级包装策略，所以我们有两种业务可供选择，二不只是单单一种。想到大学生上网是必不可少的，所以我们在业务二中赠送4M闪讯，这对我们的主要消费者是一个极大地诱惑，相信能够进一步提高业务。市场拓展及宣传推介计划

以目前在校大学生作为目标消费者，通过飞信、短信，QQ等对我们的业务进行宣传，尽可能多的让更多的在校大学生知道了解我们的业务。同时我们也会设立固定宣传点进行会宣传。我们会从电信良好的企业形象，电信业务的存在以及良好的品质，业务的优惠及闪讯的高品质上网出发。从较宏观的加强中国电信品牌在校园的宣传，到中国电信业务的全面介绍，再到一些具体业务优势的宣传。配合上多种口吻和风格，以求让大学生过目不忘、产生好感。围绕这样的目标，我们组接下来要努力做好宣传标语的工作。我们可以制作一些小广告，在校园进行宣传，在一些人群集中地发一些传单，近一步扩大我们的宣传范围。让在校学生了解到我业务的实惠。