学生管理教育工作八大工程

第一篇：学生管理教育工作八大工程

延安职业技术学院学生教育管理服务八大工程

为了更好地贯彻落实学院党委《关于进一步加强和改进思想政治工作的实施意见》和学院十三五规划以及学院十三五学生发展规划，努力提升学生具备工匠精神的职业素质，发挥好各种资源育人的作用，学生处启动学生教育管理服务八大工程。

一、学工队伍提升与学生工作科学研究工程

1.拓展创新选拔视野，优化队伍结构。制定辅导员（班主任）队伍建设及工作考核办法等制度，按照教育部和陕西省辅导员队伍建设条例（规定）要求，选配优秀教师和管理人员担任辅导员（班主任），配强配优一线学工队伍。

2.提升辅导员职业能力。按照教育部辅导员职业能力标准（暂 行），通过工作一线实践锻炼、送出去培训、内训、挂职等方式提升，通过各级职业能力大赛提升，通过积极积极引导学工人员申报省高教工委的学生工作案例、论文、项目、课题，等等，提升提升他们的九大职业能力。

3.开展评优树模活动。学习国家、省、院优秀辅导员事迹，用榜样的力量带动队伍提升，打造学院学工队伍建设的特色。

4.全面推行“辅导员+班主任”制度，强化学生教育管理工作，给每个班级配备班主任，重点加强学业指导和配合教学管理改革，改善学生专业技术技能学习状况。

5.要按照已经制定的方案和计划，抓好高职教育创新发展行动计划两项任务的实施。6.协调学院科研处给予倾斜政策，扶持学生工作院级课题立项和研究，鼓励学工人员积极申报，激励大家积极参与研究，凝练工作成果，展示工作亮点和特色。

7.成立院系学生德育工作研究室或辅导员工作室，鼓励院系分管学生工作的主要领导担任室主任，相关骨干人员参与，不定期研究学生管理教育中遇到的复杂问题，发挥集体的智慧，攻坚克难。

二、心理健康教育和咨询育人工程

1.心理健康全员监测、排查工作精细化、科学化。

2.心理咨询常态化，心理疾病预防、诊断、干预及治疗建议科学开展。

3.心理健康教育公共必修课全员开设，纳入教学计划，课时不得低于教育部门规定的课时数。

4.心理健康教育文化节、心灵护航教育季同期开展，不断创新活动内容。

5.科学建立院、系、班、舍四级心理健康教育网络，并有效开 展工作。

6.成立学生心理健康教育协会，发挥学生在心理健康教育中自主管理、教育、服务的作用。

三、法纪和安全教育工程

1.完善安全、纪律管理制度，开展常态化安全排查和防范演练，教育引导学生强化纪律意识，形成应急处置预案，及时处理违反制度学生，形成“纪律禁区不敢逾越”的威慑。2.每年一季的法治文化节活动常态化开展。

3.落实“一岗双责”(业务十安全专项)，党政同责，失职 追责。

4.建立安全信息管理网络，形成安全信息及时掌握、快速应对的局面。

5.开展反传销、反网络信息诈骗等教育活动。

四、学生公寓管理服务育人工程

1.优化校企合作管理服务模式，明确校企双方职责，加强监管，确保公寓卫生、安全值班、维修工作到位、责任夯实、效果最优（学生评价达优等次）。

2.完善公寓硬件设施，安全监控全覆盖、服务设施全到位、应 急处置流程图上墙，制度文化上墙，人员管理科学化。

3.日检查评比、周安排、月考评常态化、科学化，处置及时（迅速高效），记录痕迹清晰，存档。

4.违纪通报及时，处理及时,影响要广,范围要广,教育深远。5.听院党委指挥，积极响应号召，全力助推系（部）党建进公寓，发挥党建的引领示范作用，让学生深刻感受党就在我身边。

6.开展文明宿舍创建活动，打造 “最美宿舍”，弘扬身边好人事迹，形成和谐、文明的公寓氛围。

五、学生文明礼仪养成教育工程

1.推广师范系、医护系、航运系文明礼仪训练模式，培养学生讲文明、讲礼貌、懂礼仪的品质。2.全力开展“向文明行为看齐十项行动”。在教室和宿舍张贴具体内容，把“向文明行为看齐十项行动”谱成悦耳动听的歌曲进行潜移默化参透教育，让十项行动在学生中形成潜意识，自觉践行。

3.开展全院礼仪展演或比赛，扩大影响面，形成浓厚的讲文明、讲礼仪氛围。

4.在学院系部活动中，选拔礼仪优秀学生承担礼仪服务，展现礼仪之美。

六、勤工俭学和资助育人工程 1.运用好政策，多渠道资助学生。2.开展诚信教育系列活动。3.开展感恩教育活动。

4.开展受助学生先进事迹演讲活动，进行励志教育。

5.开展青年志愿服务活动和勤工助学实践教育活动，培养学生崇尚劳动的优秀品质，教会学生用勤劳的双手改变自己的生活，创造甜美的未来。

七、学生自主管理模式改革创新工程

充分发挥学生的主体作用，提升学生的主体地位，引导学生自主学习、自主教育、自主服务、自主管理和自我监督。

1.学习延安大学和宜川中学学生自主教育经验，制定我院（高职定位）学生自主教育实施方案，准确定位，运用学生自主管理来调动学生参与学生管理工作的积极性，弥补学工教师队伍中存在的短板。

2.从军训、升国旗、早操、宿舍管理等方面，全力推广学生自 主组织管理，但要发挥好教师、辅导员的主导作用，确保学生自主管理不偏离正确的方向。

3.发挥好各级各类社团的作用，用好科技文化艺术节的“战场”展示学生的特长和爱好，帮助学生除具有专业技术技能外还能至少有“一技之长”。

八、延安红色资源育人工程

1、利用革命旧址、纪念馆、烈士陵园、八一敬老院等资源进行延安精神教育。

2、从《习近平的七年知青岁月》中汲取养分。

3、运用延安干部培训学院教学模式给学生讲好延安故事。

4、设计新生军训、国防教育、入学教育内容等，开展新生入学系列教育活动，凸显红色资源育人。

第二篇：民生八大工程

让百姓共享发展成果

——延安市着力推进“民生八大工程”

构建和谐社会综述

来源：延安市政府发布时间:2009-7-

31悠悠万事，民生为重。

从万紫千红的春天到硕果满枝头的秋季，历经风雨兼程的许多个日夜和刻骨铭心的无数次回望，在革命圣地延安这片红色热土上，百姓的胸中总是回荡着一股温馨的暖流，在充满魅力的乡村、活力四射的城区总在吹拂着阵阵和谐清风——以人为本，关注民生。一项项民生新政渐次出台，一个个民生工程“落地生根”，一件件惠民实事“开花结果”。柏油马路四通八达，就业培训政府买单，农民看病可以报销，“五保”老人安享晚年，百姓收入一路攀高……这些让老百姓看得见、摸得着、得实惠的好事，正是得益于我市倾心尽力加快实施的民生八大工程。

民生问题无小事，一枝一叶总关情。市委、市政府坚持从实现科学发展的高度认识民生工程，把改善民生作为重要任务，围绕解决群众的实际困难谋划民生工程，以改革创新精神推进民生工程，致力解决群众最关心、最直接、最现实的就业难、看病难、行路难等突出民生问题，让百姓共享改革发展成果，温暖了全市民众之心，奏响了和谐延安新乐章。

和谐发展民为先

发展就是为了民富，就是为了让百姓生活得更好。近年来，市委、市政府坚持以科学发展观统领经济社会发展全局，在致力经济发展，“财富蛋糕”做得越来越大的同时，更加注重如何分好“蛋糕”，那就是统筹社会事业发展。全市各级党委和政府将社会事业发展放在重要战略地位，将增大的财政″蛋糕″更多地惠及民生事业，让广大人民群众享受更多的改革发展成果，以发展促民生，以民生促和谐。

″关注民生，惠及于民，是我们工作中的头等大事。实施民生工程，要真心实意去干、尽心竭力去办，要把嘴上说的、纸上写的、会上定的，变为实际行动，切实让老百姓享受到实惠。″市委、市政府主要领导所说的，也是全市干部所想和正在实践的。关注民生、保障民生、改善民生，推进社会和谐，成为市委、市政府工作的主旋律。上学、看病、住房、饮水、就业……成了《政府工作报告》里的一系列″民生指标″，百姓念叨的日常琐事，都被党委、政府作为头等大事，逐步加以解决。

俯首民生察冷暖，真抓实干解民难。实施民生工程，是市委、市政府落实科学发展观的集中体现，而以科学发展观为指导的民生工作，又将随着民生需求的动态发展而同步前进。省政府实施民生八大工程动员大会后，市委、市政府高度重视，省委常委、市委书记、市人大常委会主任李希立即就贯彻落实工作提出了明确要求。市委副书记、市长陈强及时主持召开市政府常务会议，传达贯彻省政府会议和袁纯清省长讲话精神，并成立了由市政府主要领导任组长，分管领导为副组长，发改、财政、教育、劳动等部门主要领导为成员的领导小组，负责制定相关政策、安排计划。领导小组下设项目办公室和资金办公室，项目办公室设在市发改委，资金办公室设在市财政局，均由单位一把手担任办公室主任。随后，１３个县区也全部成立了民生八大工程领导小组。按照省上和市委、市政府的安排部署，积极组织开展民生八大工程调查摸底和五年专项规划的编制工作。

民生八大工程涉及面广，政策性强，持续时间长，组织工作量大，群众寄予的希望高，科学合理地做好规划至关重要。市发改、财政等部门以对人民群众高度负责的精神，科学合理地编制民生八大工程总体规划和分规划，及时确定今年的工作计划和重点项目。我市民生八大工程规划编制工作以全省的民生八大工程为依据，坚持从全市经济社会发展实际出发，本着″尽力而为、量力而行″的原则，分工负责，统筹规划。在规划编制中，一是坚持统筹兼顾，整体推进，突出重点，政府主导，社会参与，持续发展的原则。规划涉及到城乡、社会事业、社会保障等各方面，突出了教育卫生等社会事业重点行业和医保等重要社会保障方面。二是进度安排体现″四优先″，即优先安排政府工作报告中提出的项目，优先安排国家和省上已实施的民生工程项目，优先安排基层要求最迫切、实际最急需、群众最企盼的民生项目，优先安排建设条件成熟、前期工作充分、投资合理、效果明显的民生项目。同时，市上广泛征求市直有关部门、各县区政府和社会各方面的意见，有效整合涉及民生问题的各类项目和资金，立足实际，体现民意。在确定项目、范围、标准时，注重城乡、区域之间的利益均衡，统筹民生八大工程与其他社会事业的发展，促进基本公共服务均等化。

民生工程暖民心

常怀利民之心，常谋利民之策，常做利民之事，这是市委、市政府对全市人民的响亮表态。市委、市政府领导认为，民生八大工程的实施，就是要实现学有所教、劳有所得、病有所医、老有所养、住有所居的民生目标。为此，群众的需求，也就成为我市实施八大民生工程的决策依据。

本着以人为本的施政理念，我市科学编制了民生八大工程专项规划，从提高生活水平到提升生活质量，从保障物质生活需要到满足精神文化需求，人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题，都纳入到政府保障和改善民生的决策视野，都成为市委、市政府着力要解决的问题。从今年起到２０１２年，规划总投资１３５．５８亿元（其中争取中省资金６７４９４５万元，市配套１８３３８４．４万元，县配套４０８０８３．４万元，其他投资８９３８０．７万元），全面实施和推进教育、就业和再就业、公共卫生、社会保障、住房保障、农村基础设施建设、公益性文化体育设施建设、城乡社区服务体系建设等八大民生工程，不断满足群众基本生产生活需求。

－－民生教育工程。五年内总投资８２５７３万元，维修改造校舍２９万㎡；

贫困寄宿生每生每天补助生活费小学２元，初中３元；建设１５所农村寄宿制学校，教师周转房２１１５０㎡；建成８个县区职业教育专业性基地建设和延安职业技术学院综合性实训基地；实施１９个职教示范精品专业建设；新建１所、加强６所县级职教中心建设，重点支持１０所普通高中建设。

－－就业和再就业工程。总投资３９９１９．４万元，五年培训高级工２５００人，新技师５００人，建设６个技师培训基地，建成全市１４个劳动力市场；开发就业岗位８２０００个，其中公益性岗位３０００个；建成１００个创业基地，市、县、所（站）劳动保障工作机构建立空岗和下岗失业人员数据库，１００个劳动保障工作试点社区；大力开展就业培训、创业培训，对培训机构给予一定的政策扶持，对符合条件的参训人员给予培训补贴、免收介绍职业费和职业技能鉴费。

－－公共卫生工程。总投资２６８５７．７万元，五年内完成９所县医院建设，１１所县区妇幼保健所建设，４５所乡镇卫生院建设，１６９３所村卫生室建设；到２０１０年，全市１３个县区全部补助农村妇女住院分娩费用；农村６０周岁独生子女户、双女户、无子女户夫妇每人每年奖励补助６００元，农村５５－５９周岁独女户夫妇每人每年奖励补助６００元；改善全市食品药品监管系统基础设施建设，逐步提高社区公共卫生服务人员标准。

－－社会保障工程。总投资２３３３０７万元，新建１３个县级中心敬老院，２７个乡镇区域性敬老院；逐步提高城乡最低生活保障标准、农村五保供养标准和新型农村合作医疗地方补助标准；新建黄陵县救助管理站、市区流浪未成年人救助保护中心和市儿童福利设施建设，建成２所残疾人综合中心，１３个温馨家园，完成１２６０户危房改造，建成１４个盲人图书馆，增设１４个电视手语节目，完成６个无障碍建设；加强新农合经办机构建设，改善工作条件，提高从业人员水平。

－－住房保障工程。总投资６２７９２．８万元，五年内建设廉租住房约４０００套，并全面解决农村８６１４１贫困群众和受灾群众住房问题。

－－基础设施建设工程。总投资８６３７０３．９万，２００８年完成全市农村饮水工程建设１４０７个项目，２００９至２０１２年每年解决全市农村６．２５万人饮水问题；五年完成县乡公路三级改造２３３０公里，四级通村油路（水泥路）建设５５００公里，四级通村砂石路建设６５００公里，村庄道路２７０２公里，力争在２０１２年完成１００％行政村通路，９０％的行政村通油路或水泥路的目标；建设农村户用沼气１０万口，农田２６６．３８万亩。

－－公益性文化体育设施建设工程。总投资３２１３５．６万元，完成２２９１个自然村的广播电视″村村通″建设任务，２８３８个村的农业信息进村入户工程；建成１４６个乡镇文化站，１７９个以市文化局为中心的文化信息资源共享工程，１７０个送书下乡工程和２９６０个村级文化器材配送项目，３１６７个农家书屋；建设１７６９个行政村农民体育健身工程，为６９个社区配备体育器材；开展多种形式、多渠道、内容丰富、实用性强的科普宣传活动和农村实

用技术培训，建设完善的社区科普组织网络和阵地，提升城市社区居民科学、文明、健康生活水平。

－－城乡社区服务体系建设工程。总投资６５５７万元，新建６个社区卫生服务中心，３０个社区卫生服务站，并着力加强农村社区服务体系建设。

虽说是民生八大工程，但是仔细研究其具体内容就可以发现，其实八大工程中所设计的项目包括了近百项民生需求，涉及到了百姓的居、学、行、医、劳、乐等生活的方方面面，与他们的所思所想合辙合韵。民情牵动市情，政情连着民心，如今，走进圣地延安，只让人感动的是民生，最让各级党委和政府牵挂的还是民生问题。群众说：″民生八大工程暖了咱们百姓的心。″

好事办实得民心

民有所呼，我有所应；民有所需，我有所供；民有所期，我有所干，折射的是政府施政理念的应时之变。在全市实施民生八大工程，这是市委、市政府对全市人民作出的郑重承诺，承诺凝聚着对百姓的无限情与爱，闪烁着亲民为民的执政理念之光。在实施过程中，市委、市政府以改革创新精神不断完善工作机制，积极探索新的工作措施，用心想事、用心谋事、用心干事，将实事办好、好事办实，让民生八大工程真正成为造福百姓亲民为民的民心工程、温馨工程、德政工程，为百姓送去更加温暖的阳光。

编制″民生预算″，创新财政保障机制。民生八大工程的实施，标志着社会事业的发展进入了规模有序推进的阶段，对财政保障能力提出了更高的要求。为此，我市在确定实施八大民生工程后，围绕所有项目的资金需求进行了深入分析和认真测算，编制了２００８－２０１２年民生八大工程预算，５年市县财政投入近６０亿元，这在我市历史上是空前的，并且每一笔民生项目资金都实行专款、专帐、专用，资金使用坚持精打细算，勤俭节约，真正发挥惠民效益。今年１至９月份，已有８类项目下达落实资金７８０７．３万元。

实施项目管理，创新工作推动机制。对于民生八大工程包含的各项任务，无论是有形的基础设施还是无形的公共服务，无论是政府提供的纯公共产品还是社会力量参与投资的准公共产品，我市坚持以项目的理念策划、项目的手段推进、项目的标准验收，并以项目为载体，整合各级和条块的财政资金与社会资本，分门别类地予以推动，确保了建设质量标准，保障了建设资金来源和工程按期完成。

改革运行模式，创新服务经营机制。为确保民生八大工程建设好并持续发挥作用，我市不断创新运行模式，并进行了许多有益探索。在项目建设资金支持上，有的采取直接补助给受益对象，有的则通过财政贴息等方式投入到项目上。在服务产品上，有的由政府直接提供，有的则通过购买方式间接提供。在设施管理上，将发挥社会效益与增强自身活力充分结合起来。如在集中解决农村人口饮水困难和饮水安全问题的过程中，同步理顺供水管理体制机制，实行有偿用水，确保了供水设施持续正常运转。

强化目标考核，创新激励约束机制。为切实解决一些单位存在的工作落实不力问题，使民生八大工程能够真正造福于民，市委、市政府将其纳入全市经济社会发展规划，对市级各部门和各县区实施情况及效果进行目标责任考核，对工程质量实行终身负责制，并建立了奖罚追究制度、工程进展情况通报和舆论监督制度，确保了民生工程项目在最需要的地方实施，让真正困难的群众得到实惠。

目标在前、职责在肩、使命光荣、任务繁重。在市委、市政府的高度重视下，在真抓实干的浓郁氛围里，民生八大工程－－这项涉及面广、政策性强、内容丰富的社会系统工程在我市全面启动、强力实施。随着时间的推移，在无数双企盼与渴望的目光里，民生八大工程不断加紧实施，日益凸显出良好的成效，带给人们幸福的欣喜和舒心的实惠。记者在采访中获得一组今年１至９月的数字：″两免一补″完成了城乡全覆盖，家庭困难中小学生、大学生救助资金已补助到位；全市实现了新型农村合作医疗全覆盖，提高了补助标准，全面推行了城镇居民医疗保险，基本实现了全民享有医保目标；农村公路建设全面开工，农村沼气建设完成１２０００口……一串串数据，在看似枯燥中显露挚爱；一件件实事在貌如平凡中见真情，彰显出市委、市政府始终把人民群众的安危冷暖挂在心上，″以民为本、执政为民″的新型理念，犹如一块块基石，筑就了″权为民所用，情为民所系，利为民所谋″的民生工程″大厦″，架起了党和政府与人民群众的连心桥。

民得福祉，民之所幸。如今，我们欣喜地看到，圣地延安百姓身边的一件件小事、难事、急事、实事的解决，″春江水暖鸭先知″，从城市到乡村，到处可以看见人们脸上绽放出的幸福笑容，人们感受着日新月异的舒心变化，共享着和谐延安甘甜的果实。

和谐延安新乐章已经奏响，这让延安人民不仅听到了和谐延安前行的优美旋律，更让人们确信延安人民的生活会越来越美好。

第三篇：八大科技工程

八大科技工程六大科技行动计划

“十二五”期间贵州要重点推进“八大科技工程”、实施“六大科技行动计划”，确保贵州科技创新每年都有新进展，五年实现大突破。

一是推进高新技术、特色优势产业培育工程，围绕新材料、装备制造、生物制药、节能环保、新能源、软件和信息服务六个重点领域，加快实施一批重大科技项目，形成一批百亿元以上的高新技术产业集群和基地。

二是推进现代农业科技支撑工程，围绕农业结构调整，实施一批农业科技重大项目，引进和集成转化一批农业科技成果，提升农业科技创新、技术储备和成果转化能力，促进传统农业向现代农业转变。

三是推进社会发展科技保障工程，把节能降耗、资源综合利用和环境保护技术的研发推广放在优先位置，力求取得实效。

四是推进基础研究能力提升工程，为攻克产业关键技术提供理论支撑，为技术创新和应用开发研究服务。

五是推进技术创新平台建设工程，加快建立一批有竞争力的科研机构，建设一批省级以上重点实验室、工程技术研究中心、企业技术中心等技术创新平台。

六是推进创新人才团队聚集工程，以重大科技项目为载体，坚持招商引资和招才引智结合、直接引进与柔性引进结合，积极引进一批急需紧缺的高层次人才，特别是掌握关键技术、能带动产业发展的科技领军人才、高层次复合型科技人才和创新团队。

七是推进知识产权优势企业培育工程，大力支持企业发明创造申请专利，加强技术标准研制，发展壮大自主知识产权产品和自主品牌。

八是推进科技创业基地培育工程，使创业基地成为催生科技企业的温室和培育科技企业家的摇篮。围绕推进“八大科技工程”，要大力实施黔灵杰出人才培养引进行动计划、产业技术创新行动计划、科技成果转化行动计划、创新型企业培育行动计划、民营科技企业培育行动计划、科技金融结合行动计划等“六大科技行动计划”，重点在科技人才支撑、产业技术创新、科技成果转化、创新主体培育、科技与金融结合上实现“五个突破”。

第四篇：“八大工程”制度要求

一、信息报送制度

1、各工作组必须高度重视信息报送工作，建立和健全灵敏高效的信息渠道，及时有效地向综合组报送有价值的工作进展信息。

2、各工作组要指定一名人员承担信息报送工作，负责搜集和整理本组及相关成员单位的各类信息，经组长审核把关后及时报综合组，每周至少报送一条工程进展信息，每季度报送工作总结。

3、综合组将收集到的各类信息整理、筛选和审核，将审核后的信息送旗主要领导审批，并按领导批示，向相关工作组报告或以简报形式发布。

4、信息报送内容：一是各工作组在项目实施过程中的工作动态；二是各工作组阶段性工作思路、工作总结；三是反映重大活动的专题报道；四是各工作组及相关成员单位在项目实施过程中遇到的重大、紧急事件。

5、信息报送原则：一是及时性，重要信息早发现、早收集、早报送；二是准确性，信息报送要实事求是、尊重客观、确保准确。

6、各工作组要高度重视信息报送工作，及时上报各工程进展情况。在召开党政联席会议时，对于信息报送不及时、不准确的单位给予批评。

三、党政联席会议制度

1、为保障各项工程顺利实施，旗委、政府定期召开党政联席会议，原则上每月召开一次，如遇重大、紧急事件随时召开。

2、党政联席会议由综合组牵头召开，旗委、政府主要领导参加，各工作组组长及有关成员单位负责人作工程项目开展情况汇报，各督查组组长做督促检查工作情况说明。

3、会议集中交流“八大工程”中的重点工程项目建设情况，总结工作经验，部署阶段性工作；研究分析重点工程项目建设中的热点、难点问题，协商解决重要事宜。

4、会议根据工作组上报的项目实施进展情况和督查组的督查意见和建议，讨论解决各工作组及有关成员单位在工程项目实施过程中遇到的问题和困难，修正“八大工程”在实施过程中的偏差，并通报未按时完成任务和进度缓慢的工程。

5、综合组将会议讨论的问题和解决方案，及时整理汇总，下发相关工作组和责任单位，并将落实情况及时反馈旗主要领导。

五、宣传报道制度

1、“八大工程”的宣传报道工作由综合组负责，根据各工作组上报的信息，筛选、整理外宣稿件，充分利用各种传播媒介对外宣传报道我旗“八大工程”实施情况。

2、宣传报道要紧密围绕“八大工程”各项工作，全面宣传报道工作中的重大事件，尤其是与人民群众生活息息相关的民生工程、城镇建设工程等。

3、宣传报道工作应坚持舆论先行、思想指导、提高素质、对内造势、对外扬名的原则。需把握正确的舆论导向，为“八大工程”创造良好的舆论环境，做到有利于各项工程的推进，有利于塑造“八大工程”良好形象，有利于增进社会理解。

4、宣传报道要真实可靠、实事求是，所报道的事件与数据应与事实相符，对虚夸作假的报道，依情节给予有关人员相应的处罚。

第五篇：八大管理技能

八大管理技能

八大管理技能

对八大管理技能中的检查、培训、沟通、激励、评审改进、授权进行着重讲解。

（一）沟通 1．目的

（1）获取信息

a．员工本人信息：员工的心态、工作状态、生活及家庭信息。

b．部门管理信息：其它员工的信息，管理者的信息，其中管理者信息要有案例。（2）告诉员工对错的标准

必须告诉员工他所谈的哪些对、哪些错。若对方谈了一个错误的观点，你置之不理，对方就以为自己谈对了，误导员工。（3）让员工感到受尊重

沟通者一定不能摆官架子，要以平和、谦诚的心态与员工沟通。（4）改变员工的心态

a．对员工怎样使用思维方式、树立目标，树立做人标准、做事原则给予方法、建议。

b．通过讲解企业值得信赖之处，焕发员工的积极性与信心，焕发员工对企业的热爱与忠诚。员工消极通常是由于一时的压力、一时的情绪、一时的罚款，从而对企业和组织有意见。假如每个人抱定“我铁定心在净雅工作一辈子”，工作压力再大也会坚持度过的。

c．鼓励、肯定员工的优点 做到上述的沟通，才能算一次有价值的沟通，做到一次有价值的沟通至少要花费一个半小时。2．要素

（1）认真聆听

在沟通中要让员工成为一个倾诉者，即使员工上来就给自己盖帽子、讲管理者的问题，管理者也要控制自己情绪，且要通过语言、情景或其它方式让员工多讲，依据员工所讲找他正确的和不正确的东西，从而让员工感到尊重。而不能开始就谈自己的观点，管理者要在最后讲。（2）5W1H的思维方式

沟通时，使用5W1H的思维方式思考对方讲的是什么，发现员工真实的心态。因为人是复杂的、虚伪的，很多时候言不由衷。（3）同理心

同理心就是站在对方的角度感受对方的感受。因为每个人都有人性弱点，所以受环境的影响员工犯错误、闹情绪、讲消极语言都是可以理解的，但是不能认同。比如管理者可以讲：“你这段时间情绪不好、心态不好，我都可以理解你，但并不代表我赞同你的语言和行为。”（4）主动承担责任

任何问题的出现都有主观和客观原因。员工犯错误主要责任在员工。管理者在管理团队时要想到员工犯错误的客观原因是自己，要勇于承担自己的责任，不能千方百计、挖空心思推卸责任。只有主动承担自己的责任，才有利于对方接受你。（5）开诚布公

不但对员工的问题开诚布公，同时对自己的问题开诚布公，这样才能诱发真的东西出来。否则沟通不会有效果。

（二）培训 1．目的

培训和沟通的核心差别是：沟通是双向的，培训是单向的；沟通的目的是改变心态，而培训的主要目的是：

（1）统一标准、统一思想、统一目标、统一行动（2）提高知识与技能（3）改变心态

2．要素（1）谁来培训（2）培训教材（3）培训方法（4）培训测量

（三）检查

检查的要素是：（1）检查对象

即检查谁，尤其作为经理、主管和专员，一定要想我要检查谁、检查什么事。（2）检查项目

即检查什么事、检查哪个环节。（3）检查时间

即检查时机，什么时间检查。（4）检查方法

如：寻问、目测、数据对比等。（5）检查频率

即多长时间检查一次。（6）检查比例

即检查的数量/可检查的总量。不能全检的工作要考虑抽检多少。（7）检查判定标准

即判定标准。

注：下达给各经理亲自检查的工作不可以再授权，除此之外，可以授权。

（四）激励 1．目的

（1）正激励：弘扬正气

（2）负激励：让对方认识错误、改正错误；同时警示其他人员。2．要素

（1）了解对方的心理

了解对方的心态、心理活动，判定他是积极还是消极，他现在是期盼得到激励，还是对激励麻木。

（2）掌握激励的时机（3）了解被激励者的需求

负激励时他不愿意面对什么你给他什么，正激励时他需要什么你给他什么。3．激励方法

（1）精神激励：口头、通报、休假、旅游和培训等。（2）物质激励：钱、物

（3）不只考虑对他本人的正负激励，同时考虑对其亲戚朋友正负激励来感化他。

无论是检查、激励，还是沟通、培训，管理者实施八大管理技能时，都必须以深刻掌握企业标准为前提。若不了解企业标准，就无法实施八大管理技能。

（五）评审改进 评审的要素：

（1）目标与现实的差距（2）差距背后的原因（3）用人问题

（4）技能、态度问题；（5）纠正措施；

（6）沟通、检查、激励、评审改进的情况。

附：1．点评是什么

（1）点评就是颂扬积极的，批评消极的，要批评什么表扬什么。（2）给交流者建议和方法。2．为什么进行点评

（1）通过点评让别人学到东西，使对方认识到自己的不足，找到前进方向。（2）起到激励的作用。3．怎样进行点评

（1）对所有交流者谈出优点和缺点。——站在全面的角度谈 ——站在历史的角度谈 ——站在相对的角度谈

（2）对每个人谈出优点和缺点。——站在全面的角度谈 ——站在历史的角度谈 ——站在相对的角度谈

（六）授权 1．授权是什么

授权是管理者把决策权授权给下属，让其完成工作目标。2．授权要素

（1）授权不授责，授权后要对过程进行控制、检查。（2）不能倒授权，倒授权的表现形式为：

——授权人将一项工作交给其下级（被授权人），下级又将工作再次授权给另一个人负责。——授权人将一项工作交给其下级（被授权人），下级将工作分散后分配给好多人而自己不做。

——授权人将工作分配下去后，其下级（被授权人）又将部分工作返回给授权人。（3）授权人员的选择：授权前要判断被授权人是否有能力接受此项工作。（4）目标的制定：要帮助被授权者制定目标。

（5）对授权范围的限制：对被授权者的权力定一个范围。管理精力的投入

沟通、培训、检查、激励等方面付出的精力应该按照按比例分配： 1．总经理对经理、主管、员工，其管理精力分配比例为5：3：2。总经理对经理层投入的精力占5分；对主管层投入的精力占3分；对员工层投入的精力占2分。对于总经理而言，经理层投入精力要比较大，员工层投入的精力相对少。总厨师长和综合事务主管都是经理层。

2．管理者对积极、中性、消极的员工，其管理精力分配比例为6：3：1。

对总经理而言，对自己的主管、员工，必须区分积极、中性、消极。对积极、有潜力的员工投入6分的精力去沟通、激励、培训，对中性的员工投入3分的精力，对于消极员工只投入1分的精力。其中对于消极的员工可以辞退，企业没有责任和义务培养没有积极性的员工，但要注意度的把握，这里讲的是长期的消极。

（七）3D管理方法

所有管理方法都从三个维度来谈。

因人不同实施不同的管理方法

因实际情况不同实施不同的管理方法 因果定律管理方法

管理的具体要求

有一分积极就有一分收获

有一分消极就有一个失败在等待 放下消极马上就改变

过程：被测量人自己做的事就是过程指标。

管理的测量方法 结果：做这个事的结果的数量。

效果：第二方或者是第三方对这个事情的评价。管理指标

管理的指标 经营指标

文化指标

测量方法产生的原因

（1）没有好的测量方法就无法进行激励，无法发放薪酬，个人的主观能动备注 性（授权、激励、沟通）就提高不上来，员工的积极性就调动不起来。

（2）就服务行业而言，对变性比较大的事物进行测量时单纯用过程或者是结果测量肯定不客观，所以采用过程、结果、效果三个维度进行测量。

站在企业文化角度，因人不同实施不同的管理方法 1．按照岗位分（1）经理（2）主管（3）员工

2．按照管理内容分

（1）目标管理、标准管理、人生观和价值观管理

——员工层面：在企业文化方面针对员工不谈人生观、价值观，只谈目标。管理者要鼓励、帮助员工树立目标、设计目标，并帮助员工找到实现目标的方法。岗位目标：决定经济收入 荣誉目标：与荣誉管理相关联

——管理者层面：主要抓目标管理及标准管理。

——经理层面：主要抓经理有没有价值观、人生追求。（2）思维方式管理

——员工层面：抓5W1H思维方式的运用

——主管层面：抓责己思维方式和5W1H思维方式的运用 ——经理层面：抓辩证思维方式的运用（3）素质管理

——经理层面：强调忠诚

——主管层面：强调谦虚、技能 ——员工层面：强调技能、真诚 3．按照不同的人分（1）积极的（2）一般的（3）消极的

（八）效率管理

（一）什么是效率？

效率是指某一个时间内完成的事情或者是做好的工作的次数就叫效率，即工作结果/时间=效率。

（二）组织效率 1．定义

组织效率指组织所有人在单位时间内完成的业绩最好，创造的价值更大化。2．影响组织效率的因素（1）会议问题

会议占据工作时间的比例大，会议主题多为空洞的说教，不仅达不到会议效果且令员工产生反感情绪。

（2）不合格的处理

各类不合格的处理也是影响组织效率的一大因素。3．如何提升组织效率

（1）通过文化管理改变组织内人的思维方式、素质、意识、人生观和价值观。（2）以标准为依据

大家有共同的标准才能提高组织效率，假如我们组织内所有人都以企业的文化标准、制度标准和质量标准作为管理准则，这样就不产生内耗，组织效率就大大提高。a．遵照企业的管理体系

b．提到管理体系想到PDCA，即体系本身是不是自我改进，自我完善。管理者和员工都有责任有义务，给企业的标准提建议从而改进标准。c．组织结构

明确上下级关系，请示、汇报、安排工作必须遵守上下级关系，不能越级进宪；投诉、反映问题可以越级。

d．岗位职责、岗位权限

每个人严格的按照各岗位的职责和权限开展工作，组织内的扯皮、推卸就会减少，组织效率就会提高。（4）时间管理

a．时间管理工具：日工作时间表、半月工作时间表。

b．推行范围：集团公司管理部门、经营部门经理层、厨师长、主管会计 c．时间管理作用： ——控制时间

——自我反思、自我总结，实现自我管理 ——信息共享（5）绩效管理

a．绩效考核目的：改进业绩、发放薪酬的标准 b．绩效考核存在的问题：

——绩效评审：评审现实和目标之间的差距，找出改进、实现目标的方法

——绩效面谈：要求分管上级与下级进行绩效面谈。绩效面谈是绩效改进的方法，同时要制定出纠正措施。（6）信息化管理

通过信息化管理来提高组织效率。

（三）如何提升个人效率

1．从根本上改变心态、思想意识、人生观、价值观 一个组织把一个体制（即组织气氛）、一个机制（奖罚和绩效考核）搭建起来，让员工在这个平台上自愿工作，同时让他学会自我要求、自我管理，这就是管理上讲的无为而治。所以管理者要把改变员工的思想意识，人生观、价值观，帮助员工树立目标，使员工产生自我要求进步的欲望是工作的重点和核心。2．被授权

一个人被授权之后，工作积极性会非常高。但对于被授权人来说，这种积极性可能无法长期保持，因此管理者需要注意授权的技巧。同时作为一个管理者，必须明确激励、沟通不能授权，检查可以授权，但这种检查授权指的是自己不在工作现场、不在工作时间可以把检查授权给别人。3．被激励

管理者对员工的正激励次数要多，金额小；负激励的次数要少，金额要大。一个团队管理的好坏从激励频率、激励的比例即可看出。4．沟通

目前各级管理者与员工沟通的频率和次数明显比以前减少，导致基层信息了解不够，员工无法通过被沟通感觉到价值被认可，无法发挥其主观能动性。