管理者责任意识培训大纲

第一篇：管理者责任意识培训大纲

责任胜于能力

——管理者责任意识塑造大纲

一、什么是责任？

1、责任及相关概念

2、责任和机会的关系

二、什么是结果？

1、为什么要做结果？

2、案例分析

三、如何体现责任？

1、主动承担责任

3、对结果负责

4、没有任何借口

5、从细节做起

四、我们的现状

1、酒店案例及现象

2、我们用什么竞争？

赢在责任（版本1）——管理者责任意识塑造

一、责任训练对企业的重要意义 1.部分员工责任感的迷失

为谁而工作？为薪水？为老板？为兴趣？……如果说员工是为薪水而工作，那对薪水负 责，多拿多干，少拿少干；如果说员工是为老板而工作，那对老板负责，认为老板好则多做，认为老板不好则少做；如果说员工是为兴趣而工作，那对兴趣负责，喜欢则干，厌恶则丢……员工唯有为责任而工作，才会对工作负责，认真工作每一刻！

2.关于负责任的典型误区

怎样负责任？“这不是我的事！”“这不是我的错！”“这不能怪我！”“这不是我的责任！”……一个不满意的工作结果往往是双方或多方的工作不到位造成的，“报告老板，这不是我的事，这不是我的错，这不能怪我，这不是我的责任”，此刻解决问题的焦点不在于“我”，于是“我”对解决问题产生不了影响力；唯有“报告老板，这是我的错，这都怪我，这是我的事，这是我的责任”，此刻解决问题的焦点在于“我”，于是“我”对解决问题产生了影响力！

(二)、责任训练的培训大纲及看点 培训大纲（唐渊）

一、什么是“责任”？ 责任及相关的概念

二、责任和机会的关系。

“责任就是机会”，或者说“责任等于机会”。事情越多，表明你越重要； 困难越多，越能证明你的能力。责任越大机会越多，责任越小机会越少。

三、负责任的误区：

1、“这不是我的事！”

2、“这不是我的错！”

3、“这不能怪我！”

4、“又不是我的错！”

5、“你们要负责任！”

6、“我没有能力负责任！”

7、“我负责任没用！”

8、“我已经负了责任！”

四、提高负责任的能力：

1、加强学习，不断实践；

2、做应该做的事，为责任而做！

3、从小事做起；

4、抓住重点责任；

5、让大家一起负责任；

6、对结果负责！

7、发挥自己的影响力；

8、心存感激的工作。

五、负责任与领导素质 领导者最重要的素质是负责任 负责任要有献身精神 责任是不得不做的事 全方位增强责任意识

六：责任训练（根据学员情况确定训练项目）讨论题：培养责任感 对话题：无悔的选择 演练题：永远跟你走 ……

授牌：

“负责任企业，塑造负责任员工；负责任公民，成就负责任社会！——唐渊”

3.负责任对于员工的意义

凭什么成为一名优秀的员工？工作知识？工作经验？工作技能？……这些只能让我们成为一名合格的员工！优秀的员工、一流的员工，其出色的工作表现，一定主源于对工作认真负责的信念、感恩付出的价值观、对卓越的追求……內心世界的一小步，现实世界的一大步！有责乃远！

4.企业责任文化建设的重要性

如何让员工自动自发地工作？加工资？双休？生育补贴？……一般的领导者只是擅长 于这类“交换型”领导力——用利益换取员工的工作努力；卓越的领导者一定是“转变型”领导者——转变员工的价值观，用文化规范员工的思想和行为。企业的责任文化通过深入员工内心，改变其心智模式，从而改变其行为模式，以负责任的姿态对企业负责、对岗位负责、对结果负责、对绩效负责…… 培训看点（宣讲授课＋互动训练）宣讲授课方面：

1、明晰责任的概念

2、深度分析责任和机会的关系，让员工意识到承担起工作责任是在获取更多的机会。

3、整个企业形成“这是我的事”、“这是我的错”、“这都怪我”、“这是我的责任”等企业共同语，企业很多棘手问题迎刃而解。

4、通过责任训练，传达责任的重要性，将负责任的观念落实到执行层乃至全体员工，培育公司的责任文化，提高企业整体领导力和执行力。

5、结合企业实际情况，提高负责任的能力，进一步理清负责任的行动方向

6、增强员工感恩之心，加强其感恩公司、感恩领导、感恩同事、感恩下级、感恩客户的良好心态，创造和谐的企业氛围，最大限度提高工作绩效。

7、不仅强化一个人对工作的责任心，同时也加强一个人对家庭、对生活、对社会等各方面负责任的态度，取得工作与生活、事业的良好协调和相互促进。互动训练方面：

8、唐渊教练“讨论题：培养责任感”训练，引导学员对责任的思考，找出企业内部负责任的闪光点，并当场找出自身和企业存在的问题，提出解决方案并承诺行动，培训效果立竿见影。

9、唐渊教练“对话题：无悔的选择”训练，让学员清晰的认识到现有选择的价值，增强学员对所在企业、所承担工作、所处环境的认同感，从内心做到爱岗敬业。

10、唐渊教练“演练题：永远跟你走”训练，让学员意识到由于自己的不负责任，而让公司、老板、家人为自己承担了责任。从而让学员意识到，一定要在其位谋其事，主动承担责任。

11、授牌“负责任企业，塑造负责任员工；负责任公民，成就负责任社会！——唐渊”，在企业适当位置悬挂，持续强化责任训练的效果。同时在客户、公众面前，树立企业良好形象。

      当你感到恐惧的时候，你正在变得强大。企业的信心来自于改变员工和改造员工的能力。

当一个公司无品牌时，更多的则是关注其产品本身的价值。做企业实际上市场和客户是最好的老师。

企业与企业之间的竞争首先是产业之间的竞争，第二就是人才的竞争。企业离开了市场竞争力就不可能长久，做企业的人与客户打交道，都应该关心市场。

 做企业资源很重要，而且要把资源转换成价值，否则就会造成资源的闲置。

    任何人不可以轻易对眼前的人和事下结论。体会过的知识最有价值。在企业发展中对品牌和价值的追求同样需要“超常规”。

人只有实现财务自由才能实现时间自由，时间自由了才能心灵自由。市场营销中最强大的力量来自“聚焦”。市场、渠道、人才、客户、产品都需要聚焦。“集中资源、集中市场、集中发力”，在收缩战线的时候，就会变得更强大。

 眼光必须富有前瞻性，是一个人事业发展的基础。企业家做企业更加要注重对资源配置的前瞻性和预见性，不仅要有精明的经商头脑，还要有高质量的处世哲学；如果说企业家也是在做生意，那么这种生意绝不仅仅为了生存，更是一种追求自我价值的体现。

 创业征途更需要胆略，做一个错误的决策比摇摆不定的成本要低！企业发展最重要的是决策思维，犹豫不定是企业发展中最大的浪费。在创业的征途中，一个人的知识、经验、资本并不能起决定作用，敢想敢做是创业的前提，当一个人的学识增加、见识增长了就更应该去增长胆识，拥有超人的胆略才能在创业的路上乘风破浪，与时俱进。

  服务的品质好不好是细节体现的。服务就是与客户的赛跑。

员工如果实实在在是爱客户的，你会发现服务都是低境界的。爱客户和服务客户那是不同的，如果不能为客户实实在在做一件事情，像我们现场的工作人员，对客户一定要服务到极致、爱到极致。让客户有这种被服务感，主动服务胜过被动服务，服务是细微之处见品质。

 心理素质不过关不要训练思维，思维训练不过关不要培养专业，专业不过关不可能有气度，气度不过关不可能成交，成交不过关不可能幽默，幽默不过关不可能本能，本能不过关不可能全能。

 企业家哲学是懒蚂蚁哲学，蚂蚁群总有10-15%不干活，天天游山玩水。但是一下雨，其他蚂蚁都有跟着这10-15%的蚂蚁跑，因为他们最知道哪里淋不到雨。老板是干这个事情的。

 产品战略分为三个步骤，第一个是把相同的产品卖给不同的客户，第二个是把不同的产品卖给不同的客户。第三个是终极的，把不同的产品卖给同一个客户。

 赢得一个客户是市场战争，维持住一个客户才是经营事业。赢得一个客户关键靠营销能力，维持一个客户靠服务能力。

 只有VIP的人才会去服务VIP的客户。公司的员工一定要分出级别，客户也要分出级别。

 选对人比做对事更重要，一定是先有结构，然后有流程，有流程之后有标准，有了标准之后有制度，有了制度之后有检查，有了检查之后有奖罚，有了奖罚之后才会有结果。

 企业的道、根、局、果，老板总共有五局，起、承、转、合、拟，拟叫沙盘演练，教育系统叫从无到有，经营系统叫从有到优，管理系统叫从优到最。 中国企业有个特点，关注竞争对手的能力远远超过关注客户的能力，竞争对手搞的一清二楚，客户在想什么基本不知道。

 人生要往前赶。原来一年之计在于春，一日之计在于晨，现在变了，叫一年之计在于冬，一日之计在于昨天晚上。

  核心团队务虚比务实更重要。

我一直在说，跟一等人谈梦想、价值，跟二等人谈事情、跟三等人只能谈是非。人生要远离三等人，靠近一等人。

 中国人最可怕的就是“心里有数”。要想让你的核心团队变得更加有效，千万不能有沟通情绪。中国人的特点就是好多事不放在桌面上谈，自己琢磨。心里有数越多，事情越麻烦。

    一个公司最大的问题就是法人结构如何更加合理。企业发展的过程就是核心团队的发展过程。中国公司最大的成本就是团队共识成本。

中国企业不是团队多，而是团伙多。团队为价值而战，团伙为利益而战。

 干的好的什么样，恨不得把天下所有人叫做老师，到哪儿都特谦虚，满脸都是笑容，到哪儿都是我不太懂，我干的不好。越那么样的人，你背后问问，其实他干的不错。还有一种人，加一起还没过5000万呢，都觉得地球还太小。

 循序渐进、按部就班已经来不及了。很多企业当中，发展来发展去，老板是企业发展的最大动力和最大障碍。因为发展来发展去，你很可能就会变成你这个公司的瓶颈。

 用人大体三个阶段，高级人才低级使用，高级人才高级使用，低级人才高级使用。

 真正好的财务是能够在不同业务体系、业务模式和业务流程当中提出财务方面的观点，才能让这个财务体系变得更加有效率和顺畅。   学习不复习，等于没学习。

没有问题的企业说明问题太多，不知道学习的企业说明懂得太少。在一家公司资源还没那么丰富的时候，就更需要什么？聚焦。聚焦三个方向，一个叫聚焦业绩，一个叫聚焦人才，一个叫聚焦资源。

 其实老板就一件事，照顾好人。老板就这么一件事。你照顾好人，那人就自然照顾好事儿。

 老板的思维在经营企业的过程中会经历三个阶段，第一大思维叫做买卖思维，第二大思维叫做生意思维，第三大思维叫做企业思维。

  一个人对一件事情怎么想远远比干这件事情更重要。

一个人为什么如此快乐，是因为曾经痛苦过。一个人为什么如此如此之快乐，是因为特别特别的痛苦过。

  保持学习方向的重要性比学习本身更加重要。

学习很重要，一个不肯学习的人就是不肯改变的人，而一个不肯改变的人以他的观点是30岁就死了，只是过70岁才埋。

    员工最容易犯的错误是出色的完成了一件压根儿就不需要干的事。老板最容易犯的错误是拿市场的伪信息做了正确的决策。赢得一个客户是场战争，维持一个客户是经营事业。

经营企业的过程就是不断解决问题的过程.没有问题的企业说明问题太多，不知道学习的企业说明懂的太少。

第二篇：责任意识演讲培训

责任意识演讲培训

一、怎样写好演讲稿

（1）以故事的形式，将责任意识通过真正的事例表现出来，四到五个小故事即可

（2）演讲不仅要说自己做了什么，更要说其他人做了什么

（3）演讲中的事例要避免平面化，模糊化，不要像做报告一样，要将其艺术化（如《读者》）

（4）故事描写要感性，不光是叙述，最重要的是写出感动人的部分

（5）多用排比句

（6）演讲稿篇幅不要太短，时间控制在5~6分钟内

（7）故事要简洁，并将其艺术化，在写的时候就要想象自己置身于演讲现场

（8）开头要说明演讲的题目

（9）结尾可以理性处理，说清楚应该怎么样做

（10）整篇文章是感性的，让人深有体会的，不是说大道理的（11）文章要首尾呼应

二、怎样演讲好

（1）要求脱稿演讲，必须将演讲稿背下来

（2）演讲时必须是对稿子非常熟悉，熟悉里面要表达的情感，演讲时要有情感的流露

（3）故事性演讲要模拟故事情节里的人物，把自己融入到故事情节中去

（4）转折处、重要点要提高声调

（5）叙述时，可以娓娓道来，声调平缓，但要努力找感情爆发点，就是你非常想让观众知道的哪一点，或提醒注意的一点

（6）段与段之间要注意停顿，时缓时急

（7）排比要依次提高声调，情绪要依次提升

（8）刚开始时要压住声调，定调太高容易跑调

（9）吐词清晰、声音洪亮、语言流畅、抑扬顿挫、不要急切、融入情感

（10）衣着要正式

（11）演讲时不要有小动作

（12）如果忘词就直接跳过，错了不怕，停顿最可怕，一定要非常熟练自己的稿子

（13）演讲是感情与技巧的结合（14）上台就是演员，要注意姿势、手势、形象、表情

（15）上网看一些演讲视频

第三篇：管理者培训

《管理者培训》

课程简介：

课程目的旨在提升中、基层管理干部管理工作技能。

适用人员

课程主要服务对象，是企业中、基层管理干部；课程共七章，3个案例演练，一个小型沙盘模拟、5个现场实施效果演练，授课后要求学员至少承诺5个工作改进目标，并在3个月内达成；标准课时为24小时（每天6小时计 为4天）。.注：可根据实际需求 调整内容和时间。

一、管理的角色转变和职责定位

1、职业转型的成长之路

1）先转变思维方式，再转变工作角色

2）态度与热情的培养3）知识与技能的深化

2、作为基层管理人员的职责定位

1）领导决策者2）资源分配者

3）问题解决者

3、作为基层管理人员的素质要求

1）能够综观全局2）对市场敏感

3）技术要有广度4）自知之明

4、从技术走向管理的好习惯

1）结果导向2）轻重有序

3）善于授权4）换位思考

二、管理的技能修炼：学会情景领导，巧妙运用权力

1、什么是领导？

2、好领导与坏领导

3、你更接近哪种领导风格？

4、领导层次与义务

5、权力的运用

6、授权的操作技巧

7、要领导、还是要管理？

8、领导力就是影响力

9、三种组织架构中的领导方式选择

10、对员工实行情景领导

1）指挥式2）教练式

3）支持式4）授权式

6、突发情况中的领导能力和应变技巧

7、杰出领导者的七大行为修炼和优先次序

三、管理的技能修炼：人员管理

1、下属培育与指导

2、组织与沟通技巧

1）沟通的渠道2）沟通在管理上的效益

3）有效倾听

3、掌握人性的激励

1）改善员工行为2）掌握员工需求

3）启发员工的正确态度

4、团队建设管理

1）团队高效工作程序的建立2）团队文化的确立

四、管理的技能修炼：如何和领导打交道、正确接收任务与指令

1、新业务时代给基层管理者带来的挑战

2、在上级面前如何才能摆正心态

3、和上级相处的六大关键点

案例分析：小张为何能成为领导面前的“红人”

4、对于上级下指令的三种理解

5、正确理解上级的指令重要性

6、何谓5“W”1“H”

7、5“W”1“H”和全面了解上级指令关系

五、管理的技能修炼：管理者的工作计划和任务分配

1、目标分解方法

现场活动：（略）

2、计划组织的工具介绍——5种类型的研讨

1）人生规划型

2）目标计划型

案例分析：2-3个，并有进度控制

3）例行公事型

4）流程规范型

案例分析：（略）

5）战略规划型

案例演练：5种类型目标分解，学员结合XX公司的案例进行计划和目标的分解练，5个不同类型的计划分解，各自有代表性

现场讲评：老师根据情况讲解点评

3、目标分解的SMART原则

案例演练：将上面分解的任务用SMART方法重新修改。

4、目标分解的3原则

1）整体性

2）参与性

3）坚定性

六、基层管理的技能修炼：基层管理者的任务执行过程控制

现场活动：（略）

1、PDCA团队工作原理

2、团队工作计划和执行的模型

现场分享：学员根据所学理论，结合实际案例，分享学习收获。

3、过程中的风险管理

案例演练：结合自己公司的实际任务，列举风险可能，并使用二维评估法评估风险如何控制。

4、任务执行的评估和总结

七、管理者的管理艺术和管理理念的提升

1、管理角色的自我评价

2、管理者如何认识自我3、成功OR失败的管理

西狼拓展是一家以“体验式”拓展训练为核心，为企业提供高效团队建设拓展训练、潜能魔鬼训练、客户关系融合拓训练、管理技能拓展训练、新人融入拓展训练、会议增效拓展训练，及军事训练、野外生存训练、室内情景训练等培训的专业机构。

西狼拓展自西狼管理2000年成立以来，遵循“体验式”培训“体验-发表-总结-提升-应用”的原则，为数万员学员提供高品质的拓展训练。在我们创造的环境中，让学员完成我们设计具有挑战的培训项目，这些项目没有具体的方法和步骤，只有思维缜密的解决规则和明确的目标，学员必须在遵循规则的前提下，思考、寻找、尝试、实践并达成目标，然后学员和团队一起分享在完成项目过程中得来的认识，培训师进行点评把学员的认识总结提炼，与生活工作实际相结合。帮助学员在参与中体验，在体验中感悟，在感悟中成长。

在课程设计上：西狼拓展为客户提供标准的咨询式内训服务。

一、根据参训单位的行业现状、单位性

质、培训需求等进行较为深入的调研。

二、设计个性化的培训方案，针对培训需求、培训对象提供户外拓展、室内拓展或是室外室内相结合的拓展。

四、安排详细的培训流程和后勤保障。

五、提供详细的培训评估报告。并可根据据客户要求培训后对培训跟踪咨询辅导，开展评估会、研讨，强化培训效果。

西狼拓展专家团100余名成员，有多年从事企业管理的管理讲师，有销售出身的营销精英，有特种部队出身的执行型教练等各个领域；他们各有专长，或对管理高屋建瓴，善长团队建设；或研修成功学，善长潜能开发；或专研心里学，擅长心灵辅导；或善长执行……可根据学员的具体情况灵活安排培训师。

西狼拓展自成立以来参与全国三十余家的拓展基地的承建或技术输出工作，还与全国数十家拓展基地建立稳定和长期合作关系，针对不同的培训需求，不同的课程内容，不同的参训对象推荐最合适的培训基地。由于西狼管理在拓展训练基地上投入、养护和经营等方面没有压力，我们专注于课程品质服务的同时，更为客户提供最经济的培训。

地点灵活性：西狼拓展训练和上海崇明岛拓展基地 长兴岛拓展基地 朱家角 东方绿舟 阳澄湖 苏州牛仔 无锡太湖 常州天目湖南京贝斯基地 金牛湖 合肥万佛湖、大洋基地 浙江象山 福州等高线等国内多家专业的拓展基地建立合作同盟，可根据客户不同培训地点要求，灵活选择；西狼的室内拓展课程，可根据客户需求，在任何可以进行会议培训的地方开展，让会议开的更生活有效；西狼管理咨询团可随团，为旅游提供野外生存或野外穿越等内容的拓展，使旅游由单纯的放松变为学习充电的加油站。

网址：tuo123.net电话：4006007847联系人：力良***QQ:24616976

第四篇：责任意识培训心得

培训心得

2013年10月9日至11日，公司特别邀请了中石化天津分公司的两位讲师开展了为期两天半的机关办事员职业素养培训。培训主要有三方面的内容：1.积极心态；2.公文写作；

3.责任意识。通过这次培训，我在这三个方面的思想意识都得到了一定的提升，有了新的认识和体会。

培训的第一课是《打造积极心态》，主要阐述了积极心态对人生的重要性，尤其是对结果的重要性。老师通过一两个典型的事例和一个很有意思的互动游戏生动说明了积极心态的重要性与意义，令我印象深刻。事物本身是不变的，有积极的一面，也有消极的一面。积极与消极之间可以相互转换，绝对有益与绝对有害的事物几乎没有。如“塞翁失马，焉知非福” 这些名言所蕴含的道理一样，这种“有益”与“有害”之间是对立统一的。只是每个人的看法不一样，所持的态度也不一样，也就可能产生了完全不同的两种结果。所以，我认为能击垮人的不是困难本身，而是人面对不幸时所拥有的心态。经历不幸的人如果继续消极，沉浸在痛苦里，自暴自弃，那他得到的只能是更多的不幸。而所谓的成功者，不是安享顺利，而是当他们面对不幸时，仍能持有积极心态，并加倍地努力，从而得到更多的回报。积极的心态对于一个人的成长进步和事业的成功，具有十分重要的作用。我们只有以积极的态度和自信心去面对工作，才能看到别人看不到的生机。积极的心态是你对生活、对事物充满希望，从而开拓思维，发现别人所不能发现的问题，解决别人所不能解决的问题。

接下来的第二课程是《公文写作》也是这次培训的主要部分。过去我并没有接触过太多公文，只是有一个模糊的概念，通过这次的培训，我对公文写作有了一个比较全面系统的认识，公文写作的能力也得到了很大程度的提高。这次的课程中，讲师主要讲解了请示、报告、通知、通报、会议纪要、计划和总结这七种常用公文的写作方式，并且着重强调了公文规范写作的要求。讲师根据多年工作的经验，以及无数次在行政、企业授课的感悟，从实际操作中总结出了一些写作经验和写作方法，应用大量的实践案例分析、公文写作实用模式，带给了我最具实用的公文写作培训体验。讲师还介绍了常用公文的写作特性，公文的行文方向和行文方式。这次学习培训使我对公文写作有了重新的认识，主旨单

一、集中、明确，材料多样、真实、有力，结构合理、谨严、固定，语言准确、简明、平易、庄重，是公文所应具备的基本特征，也是对公文写作的基本要求。在今后的工作中我会努力学习公文写作，把讲师教给我的知识应用到今后的公文写作中。

最后的课程是《责任意识》。责任具有至高无上的价值，它是一种伟大的品格，在所有价值中它处于最高的位置。剖析自我，在日常的工作中结合自身的岗位职能又有多少是带着

这样至高无上的价值去工作的？责任是对工作的态度，也是对自身的态度。环顾四周，有些人一生碌碌无为，到头来埋怨世界的不公平，岂知对于自己所承载的岗位责任担负了多少，最后让自己在日常的工作中平平淡淡。而有些人将责任感时刻铭记于胸，使其成为生活中的一种态度，当岗位责任在召唤的时候，就会不惜一切的努力完成自己岗位职责中所应尽义务，他们终将是我们的楷模，是我们学习的对象。没有勇于担当的责任感，是不会激发出自身所蕴含的潜能。在平凡的工作岗位上勇于担当责任，把自身工作落实到实处，个人才能得到更好的发展，企业才会更加欣欣向荣。作为公司的一员，不能认清自己的岗位职责，担负起自己应该承担的责任，是要付出沉重的代价的。个人服从岗位，在岗位上履行职务，在岗位上承担责任。只有时时刻刻都以公司的发展为重，履行自己的岗位职责，将责任铭记于心，才能赢得公司与同事的信任、尊敬，才能获得事业与人生的成功。

这次的培训虽然只有简短的两天半时间，但是让我受益匪浅。通过这次培训让我更加清楚的认识到自己该用积极负责的态度去对待自己的工作，以及面对现实生活中的各种问题与挑战；也让我认识到在公文写作方面自己还有很长的路要走，需要自己多多努力练习。

感谢公司和领导给予了我这次培训的机会，这次培训必将会使我受益终身。

调度三班朱鹏翰

第五篇：中层管理者新定位大纲

课程大纲：

第一部分：老板想的跟你不一样

景气不好、生意难做的时候，每多用一个主管，老板都会在乎。

一、犯了错误，不要只是跟上司说，「对不起，我错了。」要说下次怎么办。

二、支出预算、开销花费，不要只是给上司一个数字，要让上司知道，这钱花得有没有意义。

三、碰到问题，不要总跟上司说，「我不清楚」、「没人告诉我」、「那天我休假」、「那件事不是我负责」、「我没意见」……

四、不要常跟老板抱怨，底下的人不好带，不听话；其他部门不配合，不积极。

第二部分：手下想的跟你不一样

人心浮动，社会焦躁的时候，每多要求一个任务，手下都会不爽。

一、不要真以为，做主管就是叉个腰，站在那里吆喝。

二、不要真以为，部门贡献应该以主管做代表，他的奖金也应该比较多。

三、不要真以为，每个手下都会按照你的思路去做事干活。

四、一个不公正又不公平的主管会让手下郁闷，甚至离职。

第三部分：客户想的跟你不一样

产品一般、替代品很多的时候，每多花一块钱，客户都会计较。

一、说到客户，人人都认为是业务部门的事。其实客户想到的是「公司」，不是「业务部门」。

二、不管订价根据什么，或怎么调整，客户想到的是「相对比较」下的「总价值」。

三、客户最不喜欢的事，就是找不到人，或很难找，或推拖耍赖。

四、竞争激烈的今天，丢掉客户是很容易发生的事。