四川大学《公共危机管理》17春在线作业1

第一篇：四川大学《公共危机管理》17春在线作业1

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一、单选题（共 15 道试题，共 30 分。）V 1.下列哪个不是“四不放过”原则？ A.事故原因未查清不放过 B.责任人员未处理不放过 C.检查验收未通过不放过 D.有关人员未受到教育不放过

2.在公共危机管理沟通机制建设中应避免出现的情况是： A.保持沉默，少说为佳 B.保证正规渠道畅通 C.保持信息口径一致 D.保证公众的知情权

3.下列表述中，不正确的是：

A.要从中小学开始普及公共危机教育，提高每个公民应对危机的能力 B.我国大量已有的突发事件显示，我国公民的生存能力不容乐观，普遍缺乏危机应对技能训练

C.在危机的经验中，民众相信传闻而不相信政府是没有任何道理的 D.不同形式的志愿服务在公共危机治理中发挥着重要的作用。

4.政府采取危机应对措施必须有宪法上的授权，并且政府启动危机管理机制必须有法律上的明确规定。这即告诉我们，政府在危机应对中应当遵循： A.合法性原则 B.合理性原则 C.责任原则 D.时效原则

5.关于危机事件新闻发布，下列说法不正确的是： A.一定要及时、准确，争取先声夺人

B.充分考虑民众的心理承受能力，把有些很严重的危机事件暂时说得轻些 C.不能因为没有弄清楚情况而对相关信息不予披露

D.新闻发布可通过新闻发布会、吹风会、新闻通稿、记者采访、书面回答记者提问等多种方式进行。

6.我国建立突发事件应急管理体制的要求是：统一领导、综合协调、分类管理、分级负责、（）。

A.上级政府管理为主 B.县以上政府管理为主 C.基层政府管理为主 D.属地管理为主

7.重大、较大、一般事故，负责事故调查的人民政府应当自收到事故调查报告之日起（）日内做出批复；特别重大事故，30日内做出批复，特殊情况下，批复时间可以适当延长，但延长的时间最长不超过30日。

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A.15 B.18 C.10 D.20

8.下列不属于公共危机基本特征的是： A.不可预测性 B.突发性 C.紧急性 D.不可转化性

9.新中国第一部应对各类突发事件的综合性基本法律是： A.《紧急状态法》 B.《突发事件应对法》

C.《中华人民共和国戒严法》

D.《国家突发公共事件总体应急预案》

10.实施自然灾害灾情管理的应急救助的基本行政单元是： A.乡镇级 B.县级 C.地市级 D.省级

11.一级响应只需要满足下面选项中哪一条就可以? A.死亡200人以上

B.紧急转移安置10万人以上，少于90万

C.倒塌（严重损坏房屋）5万间以上，少于15万间 D.死亡人口100人以上，200人以下

12.下列关于危机发言人应具备的相应技能中，不应有的是： A.质疑不准确的信息

B.解释有些问题不能回答的原因 C.尽量使用专业术语 D.压力下保持冷静

13.发生规模大，后果特别严重，发生在一个市（地）以内或是波及两个市（地）以上，需要动用省级有关部门力量方可控制的危机事件，应属于： A.一般危机事件 B.较大危机事件 C.重大危机事件 D.特别重大危机事件

14.当强烈地震发生时，民众在自救中不应有的行为是：

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A.躲进卫生间

B.就近找个枕头、坐垫、厚书本等护住头、颈部 C.赶快乘坐电梯下楼

D.就近躲藏在坚固的机器、设备或办公家具旁

15.下列关于危机决策的表述，不正确的是： A.危机决策往往是在条件充分的情景下做出的 B.危机决策往往是在信息不对称的情景下做出的 C.危机决策往往是在时间不充裕的情景下做出的 D.危机决策往往是在后果不确定的情景下做出的二、多选题（共 15 道试题，共 60 分。）V 1.根据公共危机发生的动因不同，可以将公共危机分为： A.B.自然性公共危机 C.社会治安之间 D.社会群体事件 E.人为性公共危机 D 2.制订重建工作计划的基础是建立信息库，具体包括： A.历史上有关灾情的报告、文字记载、相关资料

B.灾后的评估报告、为灾区所收集的资料、信息的储存、数据参考 C.在救援阶段的资料、信息、报告 D.国际救援机构提供的报告 BCD 3.国外学者一般将危机管理分为以下几个阶段？ A.预先减缓 B.准备工作 C.危机反应 D.危机恢复 BCD 4.国外公共危机管理模式有： A.诺曼·R·奥古斯丁的六阶段模式 B.罗伯特·希斯的4R模式

C.米特罗夫和皮尔森的五阶段模式 D.PPRR模式 BCD 5.建立信息报告机制包括： A.B.建立应急报告制度 C.建立举报制度

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D.建立信息分析制度 E.建立信息发布制度 BCD 6.风险评估的一般程序包括： A.信息采集 B.处理信息 C.分析结果 D.总结反馈 BC 7.公共危机决策的方法有： A.定性分析法 B.危机快速决策法 C.专家紧急咨询决策法 D.相关分析法 C 8.风险评估的基本原理包括： A.相关性原理 B.相似性原理 C.预测原理 D.统计原理 BD 9.以形成损失的原因为标准，我们可以把风险分为： A.自然风险 B.社会风险 C.经济风险 D.政治风险 BCD 10.公共危机预警管理的组成部分包括： A.保障系统

B.危机监测评估系统 C.危机预控系统 D.危机预警系统 BCD 11.公共危机应急管理恢复工作的中心内容包括： A.物质重建 B.社会重建 C.秩序重建 D.心理恢复 BD 12.按照潜在的损失形态分，风险可以分为： A.财产风险 B.人身风险 C.责任风险

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D.信用风险 BCD 13.风险评估的定量分析法包括： A.趋势外推法 B.时间序列法 C.回归分析法 D.德尔菲法 BC 14.根据公共危机发生的情况，可公共危机的成因大致有： A.自然状况因素

B.政治发展与政治参与 C.经济发展与结构调整 D.社会结构与变迁 BCD 15.下面哪些不是突发事件的主要特点？ A.信息的充分性 B.突发性 C.高度确定性 D.紧迫性 C

三、判断题（共 5 道试题，共 10 分。）V 1.迅速从紧急情况转到正常情况的能力是危机管理的核心内容。A.错误 B.正确

2.对生产安全事故要坚持事故原因未查清不放过、责任人员未处理不放过、整改措施未落实不放过、有关人员未受到教育不放过的原则。A.错误 B.正确

3.建立危机预警机制时，只能设立专门的信息收集节点和网络，这样才能提高信息收集的可靠性，保证信息的全面性和准确度。A.错误 B.正确

4.危机预案是公共危机管理过程的第一道防线，目的是为了有效地预防和避免危机事件的发生。A.错误 B.正确

5.改革开放以来，我国经济社会长期持续快速发展，社会和谐稳定，我们不用担心国际恐

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怖分子会流入我国进行恐怖活动。A.错误 B.正确

第二篇：15春学期东大《公共危机管理》在线作业

15春学期《公共危机管理》在线作业1

试卷总分：100

测试时间：--

试卷得分：100

单选题 多选题

包括本科的各校各科新学期复习资料，可以联系屏幕右上的“文档贡献者”

一、单选题（共 8 道试题，共 40 分。）

得分：40V 1.危机后的评估对象是：A.危机的原因

B.危机的后果“

C.危机决策

D.危机管理人员

满分：5 分

得分：5

2.罗伯特·希斯提出的危机管理5R模式中的“reduction 减缓”指的是：A.及时预防

B.有效应对

C.减低风险

D.及时恢复

满分：5 分

得分：5

3.政府公共危机管理过程中应当遵循的效率原则主要是指：A.反应迅速

B.精干高效

C.成本最低

D.影响最小

满分：5 分

得分：5

4.危机后进行评估的最主要的目的是：A.在评估的基础上做好恢复与重建工作

B.赔偿损失

C.惩罚责任人

D.加强民主建设

满分：5 分

得分：5

5.政府危机管理中的合法原则是指：A.政府的决策必须经过法律程序

B.危机管理人员的选择必须经过法律程序

C.危机应对措施必须经过法律程序

D.政府应当合法行使危机管理权

满分：5 分

得分：5

6.按照罗森塔尔的分类，下列哪一类型的危机爆发迅速而结束缓慢？A.龙卷风型危机

B.长投影型危机

C.文火型危机

D.腹泻型危机

满分：5 分

得分：5

7.下列哪一类型的公共危机是按照采取手段划分的？A.和平方式的危机

B.政治危机

C.经济危机

D.社会危机

满分：5 分

得分：5

8.危机一词最早用于哪一领域？A.经济学

B.社会学

C.医学

D.政治学

满分：5 分

得分：5

二、多选题（共 10 道试题，共 60 分。）

得分：60V 1.下列关于公共危机管理过程中建设法治政府的表述正确的是：A.把危机管理纳入法治化轨道是实施依法治国方略的需要

B.政府公共危机管理不得随意侵犯和损害公民的基本权利的行使

C.公共危机管理过程就是建设法治政府的过程

D.政府公共危机管理要考虑执法手段的合法性和正确性

满分：6 分

得分：6

2.危机决策信息的有限性主要表现在：A.信息不完全

B.信息不及时

C.信息不准确

D.信息不科学

.满分：6 分

得分：6

3.美国危机管理体制的弊端包括：A.导致预警与恐慌的矛盾

B.导致先发制人与滥用武力的矛盾

C.导致本土安全与民权保护的矛盾

D.导致分权管理与情报共享的矛盾

.满分：6 分

得分：6

4.对于公共安全的表述正确的有：A.公共安全是一种存在状态

B.公共安全是一种心理氛围

C.公共安全是由政府为社会成员提供的

D.公共安全是政府对社会成员的人身权和财产权的保护

.满分：6 分

得分：6

5.公共危机状态下的主要社会心理问题有：A.疏忽大意

B.轻信并参与传播流言和谣言

C.非理性行为

D.**、骚乱等反政府反社会行为

.满分：6 分

得分：6

6.应对危机事件，政府的现场组织协同工作主要包括：A.协调好参加处置突发事件的各路人马和后勤工作

B.组织收集掌握突发事件的发生原因、性质及其发展趋势，并综合向上级报告

C.建立信息中心，及时发布灾情，处理好与新闻媒体的关系，做好和民众的公共沟通

D.组织好危机善后处理工作

.满分：6 分

得分：6

7.下列对于危机处理应急策略与危机应对预案的关系的表述正确的是：A.危机应对预案只是纸上谈兵，不能有效应付危机

B.危机应对预案的及时实施可以控制危机

C.在危机应对预案的基础上应当采取应急策略

D.应急策略必须根据实际情况做出

.满分：6 分

得分：6

8.避免危机需要做到A.培养危机意识

B.” 动态预测

C.回避危机

D.构建良性激励机制

满分：6 分

得分：6

9.政府在危机管理过程中必须遵循合法原则的原因包括A.法制社会的要求

B.危机管理属于非常态管理

C.危机管理过程中的非程序性决策占大多数

D.政府必须依靠法律树立权威

.满分：6 分

得分：6

10.韩国的公共危机管理体系包括：A.议会

B.国家安全保障会议

C.非常企划委员会

D.国务院

.满分：6 分

得分：6

15春学期《公共危机管理》在线作业2

试卷总分：100

测试时间：--

试卷得分：100

单选题 多选题

一、单选题（共 8 道试题，共 40 分。）

得分：40V 1.在危机状态下，人类表现出非理性行为的最主要的原因是：A.人们没有经历过危机

B.心理恐慌

C.心理认同

D.心理疑虑

满分：5 分

得分：5

2.以下不属于美国现行危机管理体制的主要组成部分的是A.总统

B.国会

C.国土安全部

D.环保总署

满分：5 分

得分：5

3.根据原劳动部对国务院第34号令的解释，一次死亡10人及其以上的事故属于：A.特大事故

B.重大事故

C.一般事故

D.普通事故

满分：5 分

得分：5

4.认为社会冲突既有分裂作用又有校正功能的学者是：A.罗森塔尔

B.蒂莉

C.科塞

D.奥斯本“

满分：5 分

得分：5

5.县级人民政府在接到突发公共卫生事件的报告后 小时向设区的市级人民政府或者上一级人民政府报告。A.1

B.2

C.3

D.4

满分：5 分

得分：5

6.一般来说，公共危机管理的主体是：A.公民

B.政府及其它公共机构

C.法人

D.社会团体

满分：5 分

得分：5

7.下列行为属于地方卫生行政部门的是：A.对边远贫困地区突发公共卫生事件应急工作给予财政支持

B.负责制定全国突发公共卫生事件应急预案，并根据突发公共卫生事件的变化和实施中发现的问题及时进行修订、补充

C.定期组织医疗卫生机构进行突发公共卫生事件应急演练，推广最新知识和先进技术

D.保证应急设施、设备、救治药品和医疗器械等物资储备

满分：5 分

得分：5

8.政府危机管理中的科学原则是指：A.对于工业灾害和自然灾害引发的危机必须注意应对措施的科学性、技术性

B.这一原则是专门针对科学危机而言的 C.危机管理人员必须是科学家

D.一切危机应对措施必须经过科学论证

满分：5 分

得分：5

二、多选题（共 10 道试题，共 60 分。）

得分：60V 1.美国危机管理体制的优点包括：A.国家安全委员会在决策中发挥中枢作用

B.各相关部门相互协作

C.积极寻求国际合作

D.经济危机管理与社会危机管理并重

.满分：6 分

得分：6

2.危机过后恢复社会秩序的主要措施有：A.开展生产自救

B.建立和健全灾害心理援助制度

C.增派警察维持秩序

D.加强戒严

.满分：6 分

得分：6

3.政府危机管理的特征主要有：A.A.不确定性

B.应急性

C.预防性

D.综合性

.满分：6 分

得分：6

4.危机决策中人力资源紧缺主要表现在A.缺乏高水平决策者

B.缺乏普遍民众的参与

C.缺乏专业技术人员

D.缺乏监督人员

满分：6 分

得分：6

5.下列对于隔离危机的表述正确的是：A.危机事态的蔓延是可以控制的 B.危机的隔离对于降低危机的负面影响非常重要

C.只要有效地隔离危机就可以结束危机

D.隔离危机建立在危机发展的阶段性特点之上

满分：6 分

得分：6

6.启用危机“防火墙”主要包括：A.做好消防防范

B.启用危机管理机构

C.”决定主要人物的介入程度

D.保证组织内部其他部门的正常运转

.满分：6 分

得分：6

7.危机的善后处理主要包括：A.努力变危险为机遇

B.恢复社会秩序

C.实行国家援助

D.加强警力戒严

.满分：6 分

得分：6

8.危机预警及准备阶段的主要工作包括：A.尽量避免危机

B.制定危机管理预案

C.构建危机管理组织系统

D.开展社会模拟演习

.满分：6 分

得分：6

9.危机隔离阶段，组织内部的运作主要包括：A.向组织的有关部门及时通报信息

B.及时对外沟通

C.组织应当指定固定的发言人

D.组织的管理者和决策者应当有效倾听

.满分：6 分

得分：6

10.政府危机管理中的安全原则是指：A.确保危机管理人员的安全

B.危机应对措施的安全

C.确保受害和受灾人员的安全

D.确保财产安全

.满分：6 分

得分：6

15春学期《公共危机管理》在线作业3

试卷总分：100

测试时间：--

试卷得分：100

单选题 多选题

一、单选题（共 8 道试题，共 40 分。）

得分：40V 1.按照罗森塔尔的分类，下列哪一类型的危机爆发迅速而结束缓慢？A.龙卷风型危机

B.长投影型危机

C.文火型危机

D.腹泻型危机

满分：5 分

得分：5

2.处理危机和展开救援工作的首要任务是：A.保障财产安全

B.保障自然环境安全

C.抢救生命和保障人员的基本生存条件

D.保障信息安全

满分：5 分

得分：5

3.我国公共危机管理研究最早也是研究最多的是：A.对社会冲突的研究

B.对自然灾害的研究

C.对政治事件的研究

D.对经济危机的研究

满分：5 分

得分：5

4.1.认为危机是对一个社会系统的基本价值和行为准则架构产生严重威胁，并且在时间压力和不确定性极高的情况下，必须对其作出关键决策的事件的学者是：A.罗森塔尔

B.桑德里尔斯

C.巴顿

D.赫尔曼

满分：5 分

得分：5

5.根据原劳动部对国务院第34号令的解释，一次死亡2人及其以下的事故属于：A.特大事故

B.重大事故

C.一般事故

D.普通事故

满分：5 分

得分：5

6.下列哪一类型的公共危机是按照采取手段划分的？A.和平方式的危机

B.政治危机

C.经济危机

D.社会危机

满分：5 分

得分：5

7.制止流言的最好方式是：A.加强法制

B.加强监督

C.增加信息的透明度

D.封锁信息

满分：5 分

得分：5

8.危机决策属于：A.常规决策

B.程序决策

C.非程序决策

D.固定决策

满分：5 分

得分：5

二、多选题（共 10 道试题，共 60 分。）

得分：60V 1.公共危机管理与企业危机管理的区别主要有：A.管理危机的主体不同

B.危机涉及的对象不同

C.管理危机的手段不同

D.管理危机的环境不同

.满分：6 分

得分：6

2.公共危机状态下的主要社会心理问题有：A.疏忽大意

B.轻信并参与传播流言和谣言

C.非理性行为

D.**、骚乱等反政府反社会行为

.满分：6 分

得分：6

3.美国危机管理体制的弊端包括：A.导致预警与恐慌的矛盾

B.导致先发制人与滥用武力的矛盾

C.导致本土安全与民权保护的矛盾

D.导致分权管理与情报共享的矛盾

.满分：6 分

得分：6

4.识别危机阶段搜寻信息主要包括：A.提供信息

B.收集信息

C.整理信息

D.分析信息

.满分：6 分

得分：6

5.下列对于公共危机中阳光政府建设表述正确的是：A.向社会提供真实可靠的信息是政府的职责

B.涉及重大公众利益的危机信息必须及时发布

C.“ 要保障公众对政府危机管理事务的知情权”

D.要约束政府的自由裁量权

.满分：6 分

得分：6

6.政府在危机管理过程中进行国际协同的原因是：A.危机的国际性逐渐增强

B.危机的影响范围越来越广

C.寻求国际援助

D.联合国际力量共同应对危机

.满分：6 分

得分：6

7.日本公共危机管理的决策和协调机制的内容包括：A.内阁首相为最高指挥官

B.内阁官房负责总体协调、联络

C.通过安全保障会议、阁僚会议、内阁会议、中央防灾会议等决策机构制定危机对策

D.由警察厅、防卫厅、海上保安厅、消防厅等部门根据具体情况予以配合.满分：6 分

得分：6

8.目前世界各国政府坚持危机管理合法原则的主要措施有A.健全应急管理法制

B.提高危机管理中依法办事的质量

C.对危机管理人员提高依法办事的要求

D.加强对危机管理人员的监督

.满分：6 分

得分：6

9.专家紧急咨询法的主要内容有：A.智囊机构与事前专家库的建设

B.专家预测与紧急咨询

C.认定及细化问题

D.确认备选政策

.满分：6 分

得分：6

10.政府公共危机管理必须遵循效率原则，原因在于：A.公共危机的影响范围广泛

B.公共危机的危害巨大

C.应尽量避免危机管理中的协调困难

D.防止政出多门，多头领导

.满分：6 分

得分：6

第三篇：答案--四川大学《公共危机管理1657》15秋在线作业1满分答案

四川大学《公共危机管理1657》15秋在线作业1满分答案

一、单选题（共 10 道试题，共 30 分。）

1.突发公共卫生应急系统要实现指挥一体化、信息网络化、执行程序化、（）A.决策智能化 B.检查经常化 C.处理及时化 D.责任明确化 正确答案 ：A 2.下列不属于公共卫生事件特点的是（）。A.成因的多样性

公共危机管理案例分析 B.传播的广泛性 C.分布的差异性 D.治理的单一性 正确答案 ：D 3.突发社会安全事件一旦发生，首先要做的就是（）。A.领导与群众直接对话 B.迅速控制事态 C.主导舆论导向 D.动用武装力量 正确答案 ：B 4.自然灾害的应急救助是以（）为基本行政单元实施灾情管理。A.乡镇级 B.县级 C.地市级 D.省级 正确答案 ：B 5.重大、较大、一般事故，负责事故调查的人民政府应当自收到事故调查报告之日起（）日内做出批复；特别重大事故，30日内做出批复，特殊情况下，批复时间可以适当延长，但延长的时间最长不超过30日。()A.15 B.18 C.10 D.20 正确答案 ：A 6.建立公共危机预警机制时，要考虑政府治理能力、民众心里承受能力和大众传播媒介等诸多因素属于（）A.以人为本原则 B.常抓不懈原则 C.分级预警原则 D.讲究方法原则 正确答案 ：D 7.制定公共危机应急救援预案的基础是（）。A.现场调查

B.开展重大危险源普查 C.事故等级和类型的划分 D.应急响应机制 正确答案 ：B 8.能否处理好突发社会安全事件的关键原则是（）。A.以人为本原则 B.尽早化解原则 C.依法处理原则 D.当地领导负责原则 正确答案 ：B 9.在非常规状态下，即便没有针对某种特殊情况的具体法律规定，行政机关也可进行公共危机紧急处置，以防止公共利益和公民权利受到更大损失。这是指（）。A.权力优先性 B.紧急处置性 C.程序特殊性 D.社会配合性 正确答案 ：B 10.下列表述中，不正确的是（）。

A.要从中小学开始普及公共危机教育，提高每个公民应对危机的能力。B.我国大量已有的突发事件显示，我国公民的生存能力不容乐观，普遍缺乏危机应对技能训练。C.在危机的经验中，民众相信传闻而不相信政府是没有任何道理的。D.不同形式的志愿服务在公共危机治理中发挥着重要的作用。正确答案 ：C 《公共危机管理1657》15秋在线作业1

二、多选题（共 10 道试题，共 40 分。）

1.政府在公共危机应急处理中的次级职能有（）。A.决策

B.指挥与协调 C.危机监测 D.应急预测 正确答案 ：ABC 2.公共危机善后管理的意义()。

A.对危机后社会生产和社会秩序的恢复重建工作提供必要的组织保障 B.对危机后不稳定的社会状态起到缓解和消除的积极作用 C.为进一步提高政府危机管理能力提供经验 D.是建立良好国际形象的必然要求 正确答案 ：ABC 3.《突发事件应对法》有关预防和应急准备的制度，包括()A.规定国家建立重大突发事件风险评估体系

B.建立了处置突发事件的组织体系、应急议案体系

C.建立突发事件监测网络、预警机制、信息收集报告制度 D.建立了社会大众学习安全知识，并参加应急演练的制度 正确答案 ：ABCD 4.公共危机管理的组织体系包括（）。A.领导与决策组织体系 B.专业救助组织体系 C.专家咨询组织体系 D.辅助与支持体系 正确答案 ：ABCD 5.一套完善系统的公共危机管理法律体系应当包括（）。A.宪法中的紧急状态制度条款 B.突发事件与紧急状态基本法 C.一般法律法规

D.国际条约中的突发事件与紧急状态条款 正确答案 ：ABCD 6.制订重建工作计划的基础是建立信息库，具体包括()A.历史上有关灾情的报告、文字记载、相关资料

B.灾后的评估报告、为灾区所收集的资料、信息的储存、数据参考 C.在救援阶段的资料、信息、报告 D.国际救援机构提供的报告 正确答案 ：ABCD 7.建立公共危机新闻发布机制的意义()。

A.是建立社会主义市场经济体制和扩大对外开放的必然要求 B.是维护社会稳定，妥善处置突发公共事件的必然要求 C.是建立良好国际形象的必然要求 D.是全球化时代信息传播的必然要求 正确答案 ：ABCD 8.强化公共危机管理的监督与审计主要是指（）。A.加强内部控制 B.第三方评估 C.公众与舆论监督 D.财政预算管理 正确答案 ：ABC 9.建立信息报告机制包括()A.建立应急报告制度 B.建立举报制度 C.建立信息分析制度 D.建立信息发布制度 正确答案 ：ABCD 10.在我国，预警级别是依据突发公共事件可能造成的（）来分级。A.危害程度 B.紧急程度 C.发展事态 D.控制程度 正确答案 ：ABC 《公共危机管理1657》15秋在线作业1

三、判断题（共 15 道试题，共 30 分。）1.危机预案是公共危机管理过程的第一道防线，目的是为了有效地预防和避免危机事件的发生。()A.错误 B.正确 正确答案 ：B 2.我国是全世界自然灾害发生最为严重的国家之一，但由于整治有力，灾害所造成的损失呈逐渐下降趋势。（）A.错误 B.正确 正确答案 ：A 3.我国是全世界自然灾害发生最为严重的国家之一，但由于整治有力，灾害所造成的损失呈逐渐下降趋势。A.错误 B.正确 正确答案 ：A 4.对生产安全事故要坚持事故原因未查清不放过、责任人员未处理不放过、整改措施未落实不放过、有关人员未受到教育不放过的原则。A.错误 B.正确 正确答案 ：B 5.在我国，根据危机事件的性质、严重程度、可控性和影响范围等因素，一般可分为四级：Ⅰ级（一般）、Ⅱ级（较大）、Ⅲ级（重大）和Ⅳ级（特别重大）。（）A.错误 B.正确 正确答案 ：A 6.在大规模公共危机中，民众个体发挥的作用是十分有限的，但民众可以通过参加

政党、社团、社区组织或群众组织等方式组织起来，这样就可以发挥非常重要的作用。（）A.错误 B.正确 正确答案 ：B 7.多数事故的直接原因，一般是规章制度和现场管理松弛，监管不到位；间接原因往往是人的不安全行为，机械设备作业环境的不安全状态所造成。（）A.错误 B.正确 正确答案 ：A 8.虽然国际恐怖主义时有发生，但改革开放以来，我国经济社会长期持续快速发展，社会和谐稳定，我们不用担心国际恐怖分子会流入我国进行恐怖活动。A.错误 B.正确 正确答案 ：A 9.在危机爆发后，如果出现了新闻报道与事实不符，那就只有让它先报了，不用理会它，身正不怕影子斜，过一段时间就会真相大白的。A.错误 B.正确 正确答案 ：A 10.公共危机管理法治属于非常态法治，它是关于突发公共事件引起的公共紧急情况下如何处理国家权力之间、国家权力与公民权利之间、公民权利之间的各种社会关系的法律规范和原则的总和。A.错误 B.正确 正确答案 ：B 11.迅速从紧急情况转到正常情况的能力是危机管理的核心内容。A.错误 B.正确 正确答案 ：B 12.建立危机预警机制时，只能设立专门的信息收集节点和网络，这样才能提高信息收集的可靠性，保证信息的全面性和准确度。A.错误 B.正确 正确答案 ：A 13.突发社会安全事件处理应当利用主流媒体做好正面宣传报导，减少和消除不实谣言和传闻的负面影响。（）A.错误 B.正确 正确答案 ：B 14.危机决策有其选择与成本的紧密相关性，解决问题的时间越长，可供选择的机会越多，其相应的付出成本与代价也就越低。（）A.错误 B.正确 正确答案 ：A 15.在危机爆发后，如果出现了新闻报道与事实不符，那就只有让它先报了，不用理会它，身正不怕影子斜，过一段时间就会真相大白的。（）A.错误 B.正确 正确答案 ：A

第四篇：公共危机管理作业、

海南大学应用科技学院

《公共危机管理》课程报告

题目：肯德基连锁快餐店公共危机分析 姓

名：赵瑞新 学

号：20***9 年级专业：13行政管理2班

指导教师：符海玲

完成日期：

2016年06月10日

一、绪论...........................................................................................................................................3

（一）、研究背景...................................................................................................................3

（二）、论文思路和意义.......................................................................................................3

（三）、研究方法...................................................................................................................4

二、肯德基在中国...........................................................................................................................4

三、危机案例分析...........................................................................................................................4

（一）、肯德基冰块事件.......................................................................................................4

（一）、具体事件...........................................................................................................4

（二）、回应措施...........................................................................................................4

（二）、速成鸡事件...............................................................................................................5

（一）、具体事件...........................................................................................................5

（二）、应对措施...........................................................................................................5

（三）、苏丹红事件...............................................................................................................5

（一）、具体事件...........................................................................................................5(二）、应对措施.............................................................................................................5

四、肯德基危机管理中存在的问题...............................................................................................6

（一）、个案分析...................................................................................................................6

（一）、冰块事件...........................................................................................................6

（二）、速成鸡事件.......................................................................................................6

（三）、苏丹红事件.......................................................................................................7

（二）、肯德基公共危机现状.............................................................................................7

（三）、肯德基潜在危机预测.............................................................................................7

（一）、传统快餐业的冲击

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（二）、食品安全...........................................................................................................8

（三）、媒体形象的塑造...............................................................................................8

（四）、连锁店的管理...................................................................................................8

（五）、食品源的采购...................................................................................................8

五、公共危机管理方案...................................................................................................................8

（一）、肯德基危机的预防措施...........................................................................................8

（一）、转型为健康专家...............................................................................................8

（二）、提倡均衡饮食

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（四）、全力打造“新快餐”.....................................................................................8

（二）、肯德基危机的应急措施...........................................................................................9

（一）、建立危机处理预案..........................................................................................9

（二）、日常培养贯彻安全理念..................................................................................9

（三）、肯德基危机的响应方案...........................................................................................9

（一）、危机响应战略...................................................................................................9

（二）、危机响应的目标...............................................................................................9

（三）、危机响应的功能...............................................................................................9

（四）、肯德基危机的善后处理.......................................................................................10

（一）、根据实际情况修正危机处理方案.........................................................................10

（二）、认真总结危机.................................................................................................10

六、结语.........................................................................................................................................10

肯德基连锁快餐店公共危机分析

姓名：赵瑞新班级：13级行政管理2班 学号：20***9 摘要：肯德基作为一家著名的快餐连锁店，已经遍布了多个地方。肯德基除了赢得更多的商机外，也不断面对更多危机的发生，如何因地制宜的进行危机公关变得尤为重要。将已经成熟的危机公关机制应用于企业一直是其面对的课题。只有这样，才能使其获得更多的商机。本文通过概述肯德基面临的危机现状，对具体案例对比分析，并结合其他危机公关文章的观点，探讨肯德基公关存在的问题，提出肯德基公关的相关建议。关键词：公共危机、肯德基、应急、危机处理

一、绪论

（一）、研究背景

随着食品业的迅猛发展，产品复杂性日益增加、产品安全标准的不断提高、消费者需要的多样性、网络技术的渐渐发达以及大众传播媒体的飞速发展，使得危机在当今社会中屡见不鲜。食品行业的快速发展，对发展经济、提高人民生活水平、实现就业、提升我国美食文化地位等具有重要作用。但在经济快速增长的今天，食品企业安全危机无处不在无处不有，据统计，近三年曝光的食品安全事件已超过原先的两倍之多。通过学习危机管理课程，了解到了公共危机管理相关知识。为了把理论应用于实践，因此对一家餐饮企业进行分析。分析其发生的危机案例，并提出相应的措施。

（二）、论文思路和意义

食以安为先，已经成为政府和百姓的重要热点议题。在竞争日趋激烈的今天，危机已经是企业不得不面对的问题。面对突然爆发的事件，有些企业能有效地化解危机，能有效地协调与社会公众的关系,积极主动和公众、政府、工商、媒体等进行沟通和协调，一旦出现危机问题采用合适的方式和渠道去和相关组织进行沟通、协调，最终变“危机”为“商机”，与此相反,不成功的危机处理,则会将企业置于极其不利的位置,甚至走向破产。因此，企业要想发展，走向更高的舞台，不被市场淘汰，就要“居安思危”，学会怎样正确应对突发的危机。通过了解企业危机管理的策略研究，能使企业在面对危机时从容应对、游刃有余。除此之外，3

研究企业危机管理的特点与对策，能够使企业在面对危机、处理危机时能得到理论层面的参考价值；还可以为众多的企业提供一定的理论基础和资源借鉴，帮助企业或正处于危机中的企业进行正常的经营战略的整体运作，提高其经营信誉与组织形象，使得企业在竞争日益复杂的今天，化险为夷、脱颖而出

（三）、研究方法 案例分析法

所谓“前车之鉴”,“以古鉴今”,案例分析无疑对寻找具有一般规律性的、时代创新性的危机公关策略有着重要的指导意义。本文通过对肯德基危机公关处理的具体案例进行分析研究,来完善论文议题,从而提出有针对性的可行性建议。

二、肯德基在中国

肯德基全球总部设在美国肯塔基州的路易斯维尔市，是世界上最大的鸡肉餐饮连锁店，1952年由创始人山德士先生创建，全球最大的餐饮集团百胜餐饮集团拥有该品牌。肯德基自1987年在北京前门开出中国第一家餐厅到现在，来到中国已经21年了。肯德基在中国的21年，是“立足中国、融入生活”的21年，是“为中国而改变，全力打造‘新快餐’”的21年。21年来，肯德基一直都在努力探索，把最贴心的服务回馈给广大中国消费者。如今中国肯德基已在450个城市开设了2100余家连锁餐厅，遍及中国大陆除西藏以外的所有省、市、自治区，是中国规模最大、发展最快的快餐连锁企业。

三、危机案例分析

（一）、肯德基冰块事件

（一）、具体事件

央视报道称，记者分别从麦当劳、肯德基、真功夫的门店购买食用冰块，并抽取马桶水箱水样品一同送往检测，检测结果显示3家快餐店的菌落总数均超标，其中肯德基食用冰块菌落总数高于国家标准19倍，高于马桶水箱水12倍。这一事件迅速以“肯德基冰块脏过马桶水”的形式为全国消费者所知，对肯德基在广大消费者心中的形象产生了巨大的负面影响。

（二）、回应措施

肯德基官方微博便做出了回应和道歉，是涉事的三个品牌中最快做出回应的，且

当时的回应措辞已经得到大量网友认可；肯德基举行“雷霆行动”新闻发布会，通报了半年以来对食品安全管理升级行动的落实情况,表达了对肯德基相关食品安全的信心。此外,网络上不少论坛对此事展开讨论时，不少消费者都被引导相信“马桶水是自来水，本来就很干净”、“愿意吃肯德基冰块，不会去喝马桶水”“央视报道过于夸大”等观点。其中,肯德基的企业软文或者危机公关无疑起到了积极作用。整个事件发生过程中,该门店冰块的销售从未中断。

（二）、速成鸡事件

（一）、具体事件

“2012年11月23日中国经济网报道披露，作为肯德基鸡肉供应商、山西粟海集团有限公司培育雏鸡到成品鸡只需要45天，此事一经披露，引发了极大的舆论反响。当日粟海集团办公室的电话始终无法接通。肯德基于当日下午6点19分在其新浪官方微博回应称，公司在粟海集团的采购量仅占总采购量的1％，过往食品安全记录正常，公司将对媒体报道内容进行调查和处理。此言论招致网友、媒体的强烈不满。

（二）、应对措施

媒体报道肯德基鸡肉为速成鸡时，肯德基坚称自己的食品安全可靠，其供货商完全合法、合格，“速成鸡”也完全符合国际家禽养殖标准，希望广大消费者以科学发展观的态度来看待此事，不要被好事之徒利用。然而并没有带来很好的效果。

（三）、苏丹红事件

（一）、具体事件

2005年3月15日，肯德基热销食品“新奥尔良鸡翅”和“新奥尔良鸡腿堡”调料中被发现含有可能致癌的“苏丹红一号”成分。显然，对于这家在中国已拥有超过1000家分店的连锁快餐巨头，在作为其拳头产品的鸡肉类食品上出现这样的质量事件，无疑是致命的打击。信息时代，资讯的传播速度惊人。“肯德基涉红”一时间成为爆炸性新闻，各大媒体纷纷谈“红”色变，一阵苏丹红风暴席卷中国。(二）、应对措施

在“涉红”事件的后期，肯德基成功地把媒体的注意力从肯德基产品转移到对“苏丹红一号”来源的关心上，同时表示积极配合调查，这个“高招”帮助肯

德基迅速脱离“苏丹红”的泥潭。于是，在尽力表示自己是一个负责任的企业之后，肯德基开始了对四款“涉红”产品的促销活动，最高降价幅度达到3折，此后，肯德基的销售逐渐恢复元气。

四、肯德基危机管理中存在的问题

（一）、个案分析

（一）、冰块事件

总体来说，肯德基（中国）公司具有较高的危机管理水平，在这一事件中，其有效的危机管理将危机控制在了较小范围内，有效减少了对企业的损失，很大程度上挽回了公司形象。但同时，在此次危机公关中，还是有一些不足之处值得改进。没有提前做好预防卫生安全危机的发生的措施，企业前后口径不统一，在之后的官方回应中，肯德基显得比较傲慢是质疑并不是合作。事件发生在食品行业，卫生问题十分敏感，肯德基应邀请第三方权威检测机构对其卫生进行权威认证，而非只进行内部调查。

（二）、速成鸡事件

首先，措辞不严谨。当媒体报道肯德基鸡肉为速成鸡时，肯德基坚称自己的食品安全可靠，其供货商完全合法、合格，“速成鸡”也完全符合国际家禽养殖标准，希望广大消费者以科学发展观的态度来看待此事，不要被好事之徒利用。这份申明其实已经违反了危机公关攻略4S原则中的“倾听原则”。这一原则要求企业在出现危机时首先要保持冷静，不要急于辩解。其次，态度不真诚。整个“速成鸡”事件中我们看到的是一个傲慢的肯德基。再次，卸责式道歉引发公众强烈不满 面对上海市食安委办公室的数据，肯德基第一次发表了姗姗来迟的道歉。但是网友一针见血的指出肯德基实际上是在推卸责任。先拿供应商开刀，中心思想就是：作为一个跨国企业，我的管理严格，食品安全，信誉良好，出现速成鸡问题主要责任还是中国供货商，我们已经中断了与这批供货商的合作，问题很快就会解决，妄图将责任全部推给中国企业，保全自己。最后，拖延时间。肯德基在此次事件中还采取其惯用手法“时间战术”。对记者提出的实质问题一律回应“见最新微博说明”。认为随着时间的推移大家会慢慢淡忘此事，显然伤害了中国消费者的感情。

（三）、苏丹红事件

肯德基的这次“拯救”计划还不够完美。有专家认为，缺少国内权威的帮助正是肯德基化解危机不够到位的地方，因为中国的消费者显然更需要来自国内权威部门的声音。另外，肯德基与媒体和消费者的沟通仍然不算畅通，虽然它承认事实并适时发布消息，但仍有记者和索赔的消费者不能及时从肯德基获得所需要的信息。虽然肯德基成功地把媒体的目光引向了“苏丹红”的来源，但这也正体现出它对辅料供应商管理的不善。

（二）、肯德基公共危机现状

（一）、管理缺乏危机预警机制，未在第一时间着手处理

众所周知，危机发生的首次公开报道至关重要，这将直接影响到消费者、媒体对危机的看法和做法。但是肯德基并没有在第一时间对危机做出反应，面对突如其来的危机，没有任何应对危机的预案。在危机爆发后，才想到采取一些临时性补救措施，这样造成事后处理成本比预防成本要高得多，不仅浪费大规模的人力、物力、财力，而且使企业丧失处置危机事件的主动权，增加解决危机的难度，并且先入为主的负面新闻有可能至之将企业“置之死地”。

（二）、在危机处理过程的沟通中，存在多处误区

危机应对的成功80%在于沟通。在如今信息化的社会已经不存在任何“ 秘密”。可一些肯德基决策者带有侥幸心理，采取鸵鸟政策，在危机来临时，没有本着迅速第一的正确处理原则对危机做出相应的行动和反应；在相当长的时间里，不告知事实真相，不主动坦诚错误，逃避责任，也不主动与政府、媒体、消费者等第三方进行真诚的沟通。导致被动地回应，被媒体和公众牵着鼻子走，最终的结果是让企业陷入更深的危机。另外，在危机发生时, 企业往往会忽视了及时对内部员工通报情况, 由于在企业内部没有统一口径，谣言和猜测往往会由内产生并向外传播，扩大了危机的破坏程度。

（三）、肯德基潜在危机预测

（一）、传统快餐业的冲击

肯德基是西方的一种快餐，对于中国来说，可能会面临传统饮食的挑战，在消费市场上会面临竞争压力。竞争对手的恶意竞争，中国的法律法规的限制。

（二）、食品安全

肯德基的公共危机案例都和食品安全有关。可见，食品安全和食品企业息息相关。

（三）、媒体形象的塑造

负面新闻，会降低企业的影响力，对企业的营销带来不好的影响。

（四）、连锁店的管理

肯德基机构庞大，对于管理，不仅有店面内部的管理还有各个连锁店的管理。需要又统一的规章和制度，这就难免产生一些潜在的风险。

（五）、食品源的采购

食品采购的渠道也是一个重要部分，可能会出现，食品安全原料价格的风险。应确保供货渠道。

五、公共危机管理方案

（一）、肯德基危机的预防措施

（一）、转型为健康专家

随着健康观念的加强，中国消费者认识到洋快餐易导致肥胖，并把其称为垃圾食品。如果把这种观念不断扩展，必然导致肯德基的顾客大量流失。针对这种情况，肯德基可以制订了一系列的健康策略，由被人们定义为高热量、高脂肪的形象转化为健康专家。

（二）、提倡均衡饮食

中国消费者可能会对西式快餐食品营养产生疑虑，可通过权威机构的鉴定，正式地促成肯德基品牌形象向“均衡营养、健康生活倡导者”的转化，消除消费者对洋快餐不健康、不营养、易导致肥胖的不良印象，树立快餐行业标准。

（四）、全力打造“新快餐”

“传统洋快餐”产品种类少，选择有限，且以油炸食品为主，高热量、高脂肪，蔬菜品种少，西式口味不受消费者欢迎。应开发“新快餐”将适合中国人的口味融合进来，采取多重烹饪方式，为消费者提供更多选择，提倡均衡营养，打造中

国模式的食品安全体系。

（二）、肯德基危机的应急措施

（一）、建立危机处理预案

作为一家食品企业，肯德基对于食品卫生之类的社会危机无法避免。然而，危机意识和完善的化解预案，让肯德基每次遭遇危机时，能从容应对。了解现行企业的发展情况，分析企业将会遇到的问题，制定紧急预案。

（二）、日常培养贯彻安全理念

不仅仅领导要有危机意识，所有员工也要具备这样的意识。企业里任何一名员工都可能因失误而将整个公司拖入危机。因此必须培养员工的忧患意识，让他们了解到他们的一言一行，都代表着企业形象，不影响公众对企业的看法。长久的运营系统必须考虑危机出现时的情况，并体现在日常操作的基本要求之中。应时刻牢记食品安全永远是第一原则。

（三）、肯德基危机的响应方案

（一）、危机响应战略

应做好危机响应战略，做好应对措施。对于突发的食品安全危机，要做好相应准备。成立专家小组积极应对。

（二）、危机响应的目标

做好危机响应目标的应对，明确所要处理的危机的目标。肯德基应选择专家评估小组，对危机进行响应。

（三）、危机响应的功能

首先，要对所发生的危机问题进行评估，明确等级。然后，积极选取应对方法，及时做出回应，减少危机带来的经济损失。再次，应启动安全保护措施，避免食品安全问题带来的人员伤亡。最后，应积极调度资源，应对企业面临的突发事件。

（四）、危机响应的保障体系

首先，应建立危机后援团队以及专家处理团队，和当地医院和质检中心做好沟通。然后，制定相应的规章制度，保障应急响应体系的积极实施。再次，应该和媒体做好积极的沟通，发挥新闻媒体的舆论作用。

（四）、肯德基危机的善后处理

（一）、根据实际情况修正危机处理方案

对企业来讲，准确判断在危机进行当中和危机发生以后所做决策的效果是很困难的。企业应该根据危机事件的发展变化，以及相关主要公众和媒体的观点和行为，并不断对企业的活动和决策做出必要的修正。

（二）、认真总结危机

重塑企业形象。危机的善后工作主要是消除危机处理后遗留问题和影响。危机发生后，公司形象受到了影响，公众对公司会非常敏感，要靠一系列危机善后管理工作来挽回影响。首先，进行危机总结、评估。其次，对问题进行整顿。第三，寻找商机。

六、结语

俗话说：“民以食为天，食以安为先”，食品安全关系到公众的切身利益，是关乎国计民生的大事，受到了公众的广泛关注。当今社会是一个高风险的社会，食品企业也面临着越来越复杂的市场竞争环境，危机随时都有可能爆发。食品企业由于其产品的特殊性以及生产过程的复杂性，比其它的企业更容易发生危机事件。如果不及时开展危机公关，企业就有可能在冗杂的食品行业中被淹没。在前面的论述中，我们看到危机沟通在食品安全危机公关过程中的重要地位，企业做好了针对媒体的危机公关策略，则可以说是危机管理成功了一半。食品安全危机中的媒体公关也不是万能之策，企业不能对媒体公关盲目信任，把企业在遭遇食品安全危机时的所有筹码都压在媒体公关上。企业要杜绝食品安全危机的发生，最根本的是要把好食品质量关，安全的优质食品才是食品企业生存的基本保障。另外，培养内部员工的危机意识，实行全员公关，也是食品企业危机管理的重要组成部分。参考文献：

[1]从肯德基应对禽流感看公共危机下的突围 徐阶 [J] 2007 [2]在华企业危机公关论析 宫雪姣 [J] 2010 [3]中国食品危机管理 陆纯皓 [J] 2009

第五篇：四川大学《社区工作》17春在线作业1

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一、单选题（共 20 道试题，共 40 分。）V 1.1989年12月26日全国人大第一次将“社区服务”的概念以法律条件的形式固定下来的文件是： A.《政府工作报告》

B.《城市居民委员会组织法》

C.《民政部关于在全国推进社区建设的意见》 D.《关于听取对“社区建设”思路的意见的通知》

2.在社区工作中，最有价值的资源是： A.物质财富 B.社区居民 C.社区权力 D.社会声望

3.是国家政策的重要组成部分，其主要政策目标是及时回应社区问题，有效满足变迁的社会需要，实现社会整合，这是： A.市民社会 B.社区整合 C.社区政策 D.国家干预

4.我国现代社区发展历程开始是： A.社区服务 B.社区建设 C.社区发展 D.乡村建设运动

5.一群处于劣势地位者，需要被组织起来，与他人联合，并根据社会正义与民主的理念，对社会提出诸如资源的增加或合理的对待等适当的要求，这个假设是： A.地区发展模式 B.社会策划模式 C.社会行动 D.社会照顾

6.社区照顾的概念起源于： A.英国 B.法国 C.德国 D.美国

7.社会行动发端于： A.法国 B.德国 C.英国

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D.美国

8.社区工作者的工作对象主要是： A.独居老人

B.社区和社区居民 C.单亲家庭 D.流浪儿童

9.1924年晏阳初在河北定县农村推行的平民教育运动实践的模式是： A.地区发展模式 B.社会策划模式 C.社会行动模式 D.社会照顾模式

10.“社区发展合作组织”（Community Development Corporation，简称CDC是属于： A.德国 B.法国 C.英国 D.美国

11.兼具农村社区和城市社区某些成分与特征的社区类型，是农村和城市相互影响的一个中介，这是： A.城市社区 B.农村社区 C.集镇社区 D.旅游型社区 E.经济型社区

12.为当地居民解决衣、食、住、行等日常生活问题和丰富业余文化生活的社区服务中心，这是：

A.德国的“邻里之家” B.英国的社区照顾

C.美国的社区发展合作组织 D.联合国倡导的社区发展运动

13.居民以农业生产活动为主要生活来源的地域性共同体或区域性社会，这是： A.城市社区 B.经济型社区 C.集镇社区 D.旅游型社区 E.农村社区 标准答案：E 14.在中国标志着国家与社区关系的根本转变是兴起的：

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A.社区建设 B.社区服务 C.社区发展 D.社区教育

15.20世纪80年代，中国的社区工作常被称为： A.社区服务 B.社区建设 C.社区发展 D.乡村建设运动

16.社区发展为人们参与社会事务提供了区域社会的场所以及民主建设与民主管理的机会，同时，社区发展也赖于居民的社会参与和民主管理，这是： A.社区的社会参与和社会民主功能 B.社会控制与社会稳定功能 C.社会服务功能 D.人的社会化功能

17.有助于扩大社会工作者的视野，推动他们建立积极的邻里关系和社区照顾网络的理论是：

A.新女性主义 B.新保守主义 C.社群主义

D.西方马克思主义

18.独居老人的电铃呼叫系统，社区综合治安巡逻等，属于社区照顾网络的： A.社区紧急支援 B.互助小组支持 C.志愿者参与服务 D.家庭亲友支持

19.社会工作者的第一面旗帜是： A.助人自助 B.社会正义

C.人的价值与尊严 D.中立原则

20.“当事人自决原则运用”的运用假设是： A.地区发展模式 B.社会策划模式 C.社会行动模式 D.社会照顾模式

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二、多选题（共 20 道试题，共 60 分。）V 1.社区照顾模式中社会工作者的专业角色有： A.治疗者 B.行动者 C.辅导者 D.倡议者 E.顾问 CDE 2.影响社区工作的现代社会思潮： A.西方马克思主义 B.新保守主义 C.社群主义 D.新女性主义 E.环境保护主义 BCDE 3.社区工作者应具备的素质： A.道德伦理素质 B.知识结构 C.能力要求 D.心理素质 E.生活地域 BCD 4.社会行动的缺点有： A.易被政党或利益团体操纵 B.社区精英的争取、团结和支持 C.可能激化矛盾

D.社区组织之间的协商、妥协、合作 E.长于挑战，却不善于建设 CE 5.社区工作者的多元角色的介入在宏观层面的主体有： A.社区 B.组织 C.机构

D.区域福利体系 E.服务网络 BCDE 6.社会行动与社会运动的区别有：

A.社会行动没有一套清晰的意识形态作为主导思想，也不是对社会各阶层的广泛动员，它不期望带来深远和持久的社会影响

B.社会行动是在现有制度下进行的有限度的社会改革，其主要目的是为一小部分的弱势群体争取利益，改善社会的不公平制度 C.社会行动所达到的效果累加起来，也有机会引发社会运动，但社会行动的重要目的始终不

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在于此

D.社会行动主要是针对社区中的问题所进行的有目的的收集资料、制定服务方案、理性选择最优方案提供服务给社区

E..社会行动广泛应用于城市规划、社区基础设施建设、社区福利服务、社区经济开发、社区环境的可持续利用 BC 7.社区建设中的社会策划的主要应用领域： A.社区资源开发 B.社区基础设施 C.社区服务设施 D.社区组织建设 E.社区文化价值建设 BCDE 8.社区工作者的多元角色的介入在微观层面的标准有： A.服务对象的特点 B.区域福利体系的覆盖 C.服务的介入程度 D.服务项目的范围 E.服务供给的密集程度 CDE 9.以下属于功能型社区的有： A.经济型社区 B.城市社区 C.集镇社区 D.旅游型社区 E.文化型社区 DE 10.英国的社区照顾中的老年人服务有： A.社会行动 B.资金照顾 C.慰问演出 D.院舍照顾 E.日间照顾 DE 11.以下属于社区工作的渊源有： A.德国的汉堡制 B.德国的爱尔伯福制 C.英国的社区照顾 D.英美的慈善组织会社 E.英美的社区睦邻运动 BDE 12.美国的“社区发展合作组织”（Community Development Corporation，简称CDC的特征有：

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A.社区居民自治 B..社区居民参与 C.居民相互关怀 D.发展社区经济 E.确定工作目标 DE 13.源于英国的“社区照顾”有： A.在社区内接受照顾 B.社会福利机构照顾 C.专科医院接受照顾 D.助站接受照顾 E.由社区负责照顾 E 14.社区工作的社会稳定功能表现在：

A.社区管理与组织具有的社会控制作用及运作机制

B.社区是否拥有一套社区社会救助与社会福利服务的体系和解决社会问题的运作机制 C..蕴涵在社区文化建设、社区服务、环境卫生等各项社区事业计划和社区生活中

D.社区经济开发，包括自然资源的利用开发、加工业的发展乃至服务等第三产业的发展等 E.社区居民的广泛参与讨论、民主决策，而不能成为少数社区精英的集中垄断决策 BC 15.社会策划模式对中国城市社区建设的启示有： A.明确中国社区服务机构的使命和远景

B.社区服务机构的服务项目的交代性和居民的可接近性 C.社区服务机构的服务项目的内部流程优化和全面品质管理 D.社区服务机构的筹资能力和财政管理 E.社区服务机构的服务项目的评估 BCDE 16.以往我国的社区建设模式存在着结构性缺陷有： A.行政全能主义 B.社区的单位化倾向 C.社会服务意识缺乏 D.社区地域界限不清楚 E.社区工作尚未专业化 BE 17.以下属于地域型社区的有： A.城市社区 B.经济型社区 C.集镇社区 D.旅游型社区 E.农村社区 CE 18.社区定义的特点有：

A.强调了居住在社区内的居民在社区人口的主体

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B.强调居民间在居住环境、卫生、文化活动、教育、治安和社区参与等方面的互动关系 C.强调了文化维系力的作用

D.强调了地域共同体和地缘关系的特征 E.明确指出了构成社区的四大要素 BCDE 19.社区构成的基本要素有： A.互联网 B.地域 C.人口 D.组织结构 E.文化 CDE 20.社会行动模式的过程目标有： A.提高自我意识 B.提升社会意识 C.提高自己的影响力 D.促成集合行为 E.认识团结的重要性 BE