四川大学《旅游景区开发与管理2605》17春在线作业1

第一篇：四川大学《旅游景区开发与管理2605》17春在线作业1

谋学网www.xiexiebang.com)总部设在（），成立于1948年。A.日内瓦 B.巴黎 C.东京 D.旧金山

13.()是旅游景区赢得竞争优势的关键环节 A.品牌 B.制度 C.产品 D.理财

14.风景区构景的基本单元是（）A.景物 B.景点 C.景群 D.景区

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15.在旅游景区的规划优化工作中，不包括一下方法（）A.方案列表比选法 B.目标——成果法 C.投入产出法 D.资料统计法

二、多选题（共 16 道试题，共 48 分。）V 1.体验旅游下，旅游开发的特点有（）A.优质 B.持续 C.和谐 D.平衡 BD 2.世界遗产管理的目标任务（）A.保护资源的真实完整性

B.合理开发和展示自然文化遗产 C.注重教育

D.获得一定经济效益，实现遗产地可持续发展 BCD 3.根据Allen模型，在什么状况下目的地居民支持旅游的发展（）A.经济发达，旅游业也发达 B.经济发达，旅游业不发达 C.经济不发达，旅游业发达 D.经济不发达，旅游业也不发达 D 4.旅游地策划的构成要素（）A.形象策划 B.产品策划 C.市场策划 D.战略策划 BC 5.旅游地策划的构成要素（）A.形象策划 B.产品策划 C.市场策划 D.战略策划 BC 6.从传统旅游者与现代旅游者相比较而言，下列哪些是现代旅游者的特征（）A.更愿意选择团队而非散客 B.追求体验和冒险

C.更愿意购买单项产品而非整体产品 D.重视游览的结果与过程

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CD 7.主题公园按照功能和用途来分可氛围微缩景观类等五类，下列哪些主题公园属于活动参与型主题公园（）A.锦绣中华 B.无锡影视城 C.苏州乐园

D.深圳华侨城欢乐谷 BCD 8.文化遗产包括（）A.文物 B.建筑群 C.遗址人

D.悠久历史的民族活动 BC 9.风景名胜区的功能有（）A.保护生态与生物多样性与环境 B.发展旅游事业，丰富文化生活 C.开展科研和教育，促进社会进步 D.保护具有典型性和代表性的动植物 BCD 10.旅游承载力管理主要包括（）A.生态承载力 B.心理承载力 C.经济承载力 D.社会承载力 BCD 11.下列哪些属于经济开发性景区（）A.深圳世界之窗

B.北海银滩旅游度假区 C.黄山风景名胜区 D.阆中古城 B 12.下列哪些是我国自然保护区目前管理体制的有点（）A.实施了统一管理 B.减少国家财政的压力 C.提高管理水平

D.发挥各部门和地方的积极性 CD 13.下面关于风景资源的旅游功能的叙述正确的有（）A.旅游首先是一种教育功能

B.旅游既可以成为科研的工具，也可成为科研的对象

C.旅游的经济效应能为科研、教育生态环境的保护提供资金支持

D.风景资源的旅游功能与科研、教育、生态环境功能并不矛盾，而是相互促进

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BCD 14.下列关于景区产品的说法正确的有（）A.景区产品是一种旅游产品

B.景区产品既可以是单项旅游产品也可是整体旅游产品 C.对应旅游者而言景区产品是一种体验，具有无形性的特点 D.资源是景区产品开发的基础，没有资源就没有景区产品 BC 15.下列哪些是我国自然保护区目前管理体制的有点（）A.实施了统一管理 B.减少国家财政的压力 C.提高管理水平

D.发挥各部门和地方的积极性 CD 16.关于自然遗产包括（）A.从美学或科学角度看，具有突出、普遍价值的由地质和生物结构或这类结构群组成的自然面貌

B.从科学或保护角度看，具有突出，普遍价值的地质和自然地理结构以及明确划定的濒危动植物物种生态区

C.从科学、保护或自然美角度看，只有突出、普遍价值的天然名胜或明确划定的自然地带 D.构成代表进行中的重要地质过程、生物演化 过程以及人类与自然环境相互关系的突出例证 BCD

三、判断题（共 11 道试题，共 22 分。）V 1.旅游规划工作的五大部分：调查分析、确定目标、规划部署、规划优化与评审、实施监管与修编，总体上按循序渐进、不断反馈、反复调整的工作顺序组织起来，形成一个动态循环的工作流程。A.错误 B.正确

2.在旅游景区的开发与管理中，安徽黄山采用的是乡镇企业经营模式。A.错误 B.正确

3.针对西陇海经济带，如西安、咸阳、宝鸡、天水、兰州等城市的游客，洋县的旅游形象定位：“洋县——迷人的山地古城”。A.错误 B.正确

4.在旅游景区的开发与管理中，江苏周庄采用的是上市公司经营模式。A.错误 B.正确

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5.节事是有主题的公众的神圣的或世俗的庆典，以特别的仪式为标志，因而不包括一般性的娱乐、聚会。A.错误 B.正确

6.体验经济追求的最大特征就是生产和消费的“个性化”。A.错误 B.正确

7.根据多可西模型，当有大量游客到访时，当地居民将会热烈欢迎游客及投资者。A.错误 B.正确

8.在同一区域内，如果旅游资源和旅游产品各有特色，且不具有相似性，则不会形成“形象遮蔽”。A.错误 B.正确

9.主题公园用舞台化的环境气氛为游客提供主题鲜明的旅游体验，其主要功能是为游客生产快乐，因而不以盈利为目的。A.错误 B.正确

10.节事是有主题的公众的神圣的或世俗的庆典，以特别的仪式为标志，因而不包括一般性的娱乐、聚会。A.错误 B.正确

11.国家级度假区产生的原因包括度假需求是国际上旅游业发展的趋势、我国度假资源丰富以及利用外资的企图。A.错误 B.正确

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第二篇：《旅游景区开发与管理》作业

[0386]《旅游景区开发与管理》作业

35、生态停车场

答：生态停车场其实是一种高绿化和高承载的停车场

是指有绿化停车线、绿化停车面、绿化隔离线的停车场。

36、全域旅游

答：全域旅游就是指，各行业积极融入其中，各部门齐抓共管，全城居民共同参与，充分利用目的地全部的吸引物要素，为前来旅游的游客提供全过程、全时空的体验产品，从而全面地满足游客的全方位体验需求。

全域旅游是指在一定区域内，以旅游业为优势产业，通过对区域内经济社会资源尤其是旅游资源、相关产业、生态环境、公共服务、体制机制、政策法规、文明素质等进行全方位、系统化的优化提升，实现区域资源有机整合、产业融合发展、社会共建共享，以旅游业带动和促进经济社会协调发展的一种新的区域协调发展理念和模式。

37、整体租赁经营模式

答：整体租赁经营模式将集团名下所属酒店(简称酒店)整体租赁给一家知名运营商管理,运营商定期缴纳租金、独立经营、自负盈亏,酒店管理部负责资产监管。

民营企业或民营资本占绝对主导地位的股份制企业以整体租赁的形式获得景区30至50年的独家经营权，景区经营企业在其租赁经营期内，对开发和保护负责。景区的所有权和经营权分离，开发权与保护权统一。景区的所有权代表是当地政府，开发权与保护权由民营企业行使。

38、游客中心

答：游客中心是游客集散的重要区域，满足游客安全和可进入性，保证游客进得来、散得开、出得去。

游客中心又称游人中心，或访客中心，一般位于景区的入口，是景区向游客提供信息咨询、导游、托儿、餐饮及零售服务，接受游客投诉的重要场所。

39、景区旅游流的特征

答：看山水风景首选：张家界、九寨沟、华山、三清山 看古迹首选：北京、西安、南京、敦煌

看古镇：苏州、平遥、丽江、凤凰、阆中、西塘、南浔、周庄 看大海：三亚、西沙、上下川岛

城市景点：苏州、杭州、桂林

新景点：万盛石林、武隆-荔波喀斯特世界遗产、广西贺州，全是新景点，石林不亚于路南，十八水，姑婆山瀑布群非常壮观，有３０多个，有温泉，景点集中，吃住行门票价格低廉．贺州离桂林也近，两个多小时就能到．西部的百色地区，德天瀑布，乐业天坑都不错． 广州堪称国际购物的天堂,祖国开放的前沿:

40、旅游扶贫

答：旅游扶贫有个明确的定义，即通过开发贫困地区丰富的旅游资源，兴办旅游经济实体，使旅游业形成区域支柱产业，实现贫困地区居民和地方财政双脱贫致富。

41、旅游氛围

答：旅游氛围是景区的旅游资源、旅游设施、自然生态环境、旅游服务等综合作用于旅游者，旅游者通过视觉、听觉等感知，产生联想、联觉所形成的主观感受。

42、景区体验营销

答：景区体验营销是景区工作人员通过声音或图像等媒介为客人营造一种氛围，一种情景，让客人沉浸其中，努力为游客创造一系列难忘的经历。

43、（景区）排队区

答：就是进入一个景点的等候区

在旅游旺季，或接待高峰期，在景区入口、热门参观点或乘骑设施前常常会出现游客排队等待的现象，这些区被称为景区的排队区，排队区是景区重点管理的区域，一般要设专人进行管理，提醒、疏散游客，保护游客安全，保护资源环境。

44、景区解说系统

答：解说系统的涵义就是运用某种媒体和表达方式，使特定信息传播并到达信息接受者中间，帮助信息接受者了解相关事物的性质和特点，并达到服务和教育的基本功能。

是由书面材料、标准公共信息图形符号、语音等无生命设施、设备向游客提供静态的、被动的信息服务，它的形式多样,包括标牌、解说手册、导游图、语音解说、录像带、幻灯片等,其中标牌是最主要的表达方式，导游图册也一直非常流行。

45、社区参与景区经营管理活动有哪些主要形式？ 答：社区参与在我国的发展还不成熟，所以当前的社区参与旅游发展主要有直接参与和间接参与两种模式。直接参与一般指在直接参与到景区的经营中，例如景区导游、区间车司机、景区环保人员等。间接参与是社区居民依然会从事当地传统的活动，可以保证原有社区传统的田园风光、民俗风情、生活生产场景持续存在，这一部分居民是在间接参与之中。在这两种模式中，社区参与由于发展程度低，所以存在一些问题。

（1）参与景区规划。专业机构在编制景区规划时，要征求社区意见，开发项目中要设计社区的盈利点；

（2）参与决策。经营中景区的重大决策，凡涉及社区居民利益的，要通过社区组织或宗族长者等征求社区意见，体现社区利益；

（3）参与景区经营。旅游景区的一些商业设施如有租赁、承包经营的，要优先、优惠租给社区居民，在统一规范约束的前提下，允许社区居民销售土特产品，开展家庭接待等；

（4）在景区经营管理部门就业。景区的经营管理机构在工作人员招聘、培训时要优先考虑社区人员。

46、景区游道的设计一般有哪些要求？

答：一是游步道本身、游步道与旅游区内的主干道、次干道等路面要形成环路，不使游人走回头路，这是所有旅游区必须注意的一个问题；

二是宽度因人而异。一般来说依托自然资源开发建设的旅游区由于面积较大，景点分布广泛，游步道的宽度可以窄些，而依托人文旅游资源开发建设的旅游区，由于面积相对较小，游客数量又较多，游步道要宽些；

三是应避开可能发生山体滑坡或过陡、泥石流等危险区域，如果难以避让，应建设安全防护设施；

四是要有利于保护资源。游步道建设应尽量避开生态环境脆弱、资源易于遭到破坏

五是同一旅游区内较近景点间的游步道应尽量延长，避免局促感，增强游客的期待心理；

六是游步道应有利于观赏景观，应选择最佳位置和角度。

本题参考答案：

1）游线步行道必须经过主景观的最佳的观赏点，把主景观最美的特质展现给游客，在主景观的不同观赏角度和距离，设计不同的观景点，让游客从不同角度重复观赏，强化感受。2）保持游线的多样性。根据景观的自然特点，保持自然风貌，使游人在游览线路上有登山、有越涧、有穿林、有涉水，不断变幻空间、变幻视线，丰富体验。游览线路可有多条，有险、有平，有索道线、有步行线等，以供不同年龄、不同兴趣的游人选择。

3）游线尽量为环形，尽量不让游客走回头路，始终有新奇感。

4）根据游览线路的长度和攀登的高度，适时设立休息点，使游客随处可安，灵活行止。休息点要设立观景的亭、台、廊，配备供游客休息的椅子、凳子等设施。

5）步行游览道要求配备相应的设施：与景观协调的垃圾箱、公厕、指示标牌等，距离适宜的饮料、小吃供应点。

47、旅游景区修建性详细规划有哪些主要内容？

本题参考答案：

（1）建设条件分析和综合技术经济论证；

(2）建筑设施和绿地的空间布局、景观规划设计、布置总平面图；(3）道路系统规划设计；(4）绿地系统规划设计；(5）工程管线规划设计；

(6）竖向规划设计；

(7）估算工程量、拆迁量和总造价、分析效益投资等。

48、简述景区游客服务性管理的方法。

答：1）信息传递：景区让景区的标牌系统、提醒文字发挥无声的引导作用，让景区工作人员，特别是导游人员发挥有形的引导作用。

2）行为示范景区的员工，特别是直接对客服务的一线员工，必须养成文明礼貌、爱护环境的习惯，杜绝乱扔乱丢等不文明行为，在工作中起到表率作用，用自己的行为为旅游者率先垂范，以自已的实际行动教育游客尊重环境，遵守规章。3）有效引导景区管理者应该通过游客中心信息发布、门票背面印制注意事项、发放宣传材料、利用交通工具上的视听设备、导游宣传讲解等方式把这些要求向游客介绍。

49、从详规完成到景区开工建设要经过哪些报批程序？

本题参考答案：

（1）详规——建筑设计——建设项目报批——建设项目批文（2）环境影响评价，获行政许可（环保部门）（3）建设用地规划许可证（规划部门）

（4）办理林木、农田用地手续（林业、农业主管部门）（5）建设用地许可证（土地管理部门）（6）建设工程规划许可证（景区管理机构）（7）放红线（景区规划主管部门）

50、景区的设施管理的主要内容

答：景区的设施管理按照时序可以分为前期管理、服务期管理和更新改造三个阶段。

前期管理包括调查研究、项目规划、购买与安装和调试三个部分。服务期管理包括日常维护保养和修理。

更新改造根据设施更新改造项目的规模大小，可分为全面改造和更新、系统更新改造、单机改造和更新等。

51、景区的服务质量评价标准

答：（1）内部标准

景区服务质量的内部标准是指员工的工作符合服务工作规律、适合服务规范和质量标准的程度，具体体现在景区各个岗位提供的服务与职务说明书中要求的岗位职责标准的符合程度。内部标准主要考核服务工作的规范性，是景区提供有效服务的基本保证。

（2）外部标准

外部标准是指旅游区服务质量应符合并满足游客的期望，是游客对实际所提供服务或共享到的服务的评判。评价结果通常以游客满意度来表示，一般会产生三种情况：当体验到的质量等于预期的质量时，游客感到满意；当体验到的质量小于预期的质量时，游客感到不满意；当体验到的质量大于预期的质量时，游客感到非常满意。

52、我国公共资源景区管理模式有哪些特点？

本题参考答案：

（1）分级管理与属地管理结合，属地管理为主（2）多头管理、条块分割，产权主体缺位

（3）属地管理为主的体制造成全民福利性资产地方经济资源化（4）多样化与变革中

53、试论述旅游景区如何实施全面质量管理。

答：（1）确定质量管理目标景区质量管理是围绕着质量目标展开的，因此必须确定合适的管理目标。景区要根据国家《旅游区（点）旅游服务质量标准》确定本景区的质量管理目标。

（2）建立质量管理体系围绕质量等级标准，建立一整套为贯彻实施这种质量标准的管理体系，包括质量管理的组织机构、人员分工、责任体系的建立，职责权限的划分等。

（3）开展质量管理教育主要包括基础理论、质量意识、质量标准、服务技能、质量管理方法、质量投诉处理、职业道德、礼节礼貌等方面教育。

（4）组织质量管理活动具体主要包括接待服务活动本身的组织和质量管理活动组织两个方面，前者以贯彻服务质量标准，在服务准备、迎接客人、现场服务、善后服务等方面认真执行标准、遵守操作规程为主；后者以开展服务质量管理小组活动、评比活动为主。

（5）评价质量管理效果：其评价内容有：各项具体服务操作是否贯彻服务质量等级标准；服务程度、服务方法和操作规程是否符合客人的消费需要；宾客至上、服务第一的宗旨是否深入人心并在服务操作中得到贯彻落实；客人的满意程度是否达到了规定的标准。

54、结合景区旅游流的时空特征，论述景区旅游流调控的主要措施？

本题参考答案：

旅游流是指旅游客流，旅游者从常驻地和各个旅游集散地向旅游景区汇集，到景区进行参观、游览、度假、娱乐等活动后，离开景区，在景区内外形成一定强度和流向的旅游流。从时间上看，景区旅游流的强度在一年中的分布是不均衡的，表现出较强的季节性。淡季游客较少，大量设施设备闲置，旺季人满为患，景区资源环境承受较大压力。在一天当中，景区旅游流的强度也是不均衡的，表现出明显的时段性。高峰时段会形成游客排队等待，低谷时段则游客稀疏。一年中景区旅游流的季节变化和一天中旅游流时段差异为景区客流调节、游客管理提出很多问题，如客流季节性的调节，旅游旺季游客出入景区高峰期游客的疏导与管理等等。

从空间变化看，景区内游客的空间位移呈现出线性多向流动与节点汇聚的空间特征。线性多向流动是指在景区活动过程中，游客的空间位移过程是线性的、连续的。从流动节奏看，有时快有时慢，有时甚至是静止的，如静静欣赏某个景物时、观看节目时、就餐时。从流向看，由于景区内部游道布局、游道宽窄不同，游客对出入口、游览线路选择不同，游客游览速度不同，游客的流向有时是单向的，有时是双向的，有时是混杂的。节点汇聚是指在景区内部游客空间移动过程中，在景区出入口、高级别的吸引物、主要游乐设施、表演场所、购物场所、就餐地点、游道的交汇处等节点会形成人流汇聚，特别是在旅游旺季的高峰期，这些节点会承受游客超负荷的压力，会出现游客排队、等待，容易产生各种事故。客流汇聚超过游客的心理容量，会降低游客的体验质量。

游客时空分布不平衡，给景区资源环境、设备设施供给带来了压力，潜伏一些安全隐患。景区可以从供给和需求两个方面结合，调节游客数量、调控景区容量。

从供给方面看：从长远着眼，要解决旅游者的过量问题,旅游景区应通过投资建设以新增设施、改变旅游活动方式等来实现；还可通过加大景区内温、冷点景点的开发，引导游客的流向来增大旅游景区实际容量。在景区不增加建设投入的情况下，扩大景区日容量的方法包括：延长景区开放时间,或一年中增加开放天数；在旅游高峰期开放备用旅游通道,而在需求减少时关闭备用通道；调整景点工作人员,增派工作人员到瓶颈旅游点工作；设置免票人员专用通道等。

从需求方面看，可以通过价格杠杆和市场营销两种手段来调节旅游者数量。通过价格杠杆调节游客数量主要是采取淡季低门票策略和旺季高门票策略来控制游人数量。除价格外，市场营销组合中的其它因素也可以起到调节旅游者需求的作用。旅游淡季可通过广告或与旅行社等关联企业联合促销,刺激潜在的旅游者采取旅游行动。为减少旅游者对热点旅游景区产生的压力,要减少热点景区的宣传,以分流热点景区的旅游者。

55、你认为景区应如何解决游客排队等待问题？ 答：1）设置合理的游客排队队列

我国的不同的景区根据游客流量、游客集中度、排队项目特点、排队区地形特点等采取不同的队形和接待方式，一般有单列单人型、单列多人型、多列多人型、多列单人型、主题或综合队列型等5种形式。2）利用技术手段加快游客进入过程

游客等待时间过长必然影响游览或游乐活动时间，产生焦虑、烦躁心理。排队区管理的最高目标是减少或杜绝游客排队等待。一些大型景区率先利用高科技或独特的管理手段，如使用电子门票、设立电动快行通道等缩短游客进入时间，一些热点项目实行提前预约，以分流高峰期游客。3）设计排队区环境

如果不能杜绝等候现象，设计良好的排队区环境可以转移游客的注意力，使他们不至于感到无聊或浪费时间。

56、环球嘉年华这种传统的游乐场经营方式在欧洲已有数百年时间，香港汇翔公司注册了“World Carnival”品牌后在营运模式上进行创新，形成了一种有别于“迪斯尼”和“环球影城”的独特营销理念。汇翔公司只有20多个员工，为了降低成本，环球嘉年华走“移动”和“巡回”之路，移动游乐场的土地、设备都是临时租借的，既有效压缩了成本，也能很快地更换设备，根据不同国家的不同场地搭配不同的设备和游戏的组合，使每一次嘉年华都是独一无二的，永远保持一种新鲜感和吸引力。巡回的方式摆脱了季节和国界的限制，在合适的季节出现在适合的国家。无论是以代币代替货币的模糊消费方式，还是看似简单、让人感觉奖品触手可得的游戏规则等，都是用刻意营造的氛围不断刺激人的消费欲望。它独特的欢乐氛围和大量持币消费的人流，给本土的企业和周边的商家带来了绝好的商机，也给主办单位提供了理想的商业运作空间。在2003-2006年，环球嘉年华带着60台大型机器，80多种竞技游戏挥师进人中国内地不少大城市上海、重庆等，创下了10余亿元人民币的营业收人。

结合案例回答如下问题：

2、环球嘉年华与一般主题公园或游乐场相比，运营模式有何优势？

答：环球嘉年华走“移动”和“巡回”之路，移动游乐场的土地、设备都是临时租借的，既有效压缩了成本，也能很快地更换设备，根据不同国家的不同场地搭配不同的设备和游戏的组合，使每一次嘉年华都是独一无二的，永远保持一种新鲜感和吸引力。巡回的方式摆脱了季节和国界的限制，在合适的季节出现在适合的国家。

57、案例材料2001年6月九寨沟向社会公布 “从7月1日起，九寨沟严格限制每天进入沟内的游客数量，超过12000人，景区将不予接待”。九寨沟成为全国首个实行“限游”政策的景区。经过拆迁重建，景区容纳能力提高以后，2005年开始执行的是20000上限的管理政策，采取柔性容量管理措施，即在每个黄金周来临前，管理局通过网络和媒体公布提前预订日期和每日1万张的预定上限，并限定高峰时段进入景区的门票的上限，对现场散客现金售票数量并没有严格限制。由于九寨沟游客中团队比例较大，这种柔性调节起到了实质性的限制游客人数的作用。实行旅行社网上预订上限政策后，九寨沟日接待游客量的最高值出现在2007年“十一黄金周”的第二天，为19737人，而实行网上预订限制以前的最高值出现在2004年“十一黄金周”的第四天，达2.26万人，而2007年的年接待量较2004年增加了36.7%，预订限游政策产生了实质性效果。

问题：

1、理论上，旅游景区容量如何确定？以设施容量为例，九寨沟景区的容量如何计算？ 答：根据旅游容量测算原则，重点测算最大空间容量、最大设施容量和最大生态资源容量，这三种容量是从不同角度考虑的：最大空间容量主要测算景区的游览空间（即游客游览过程中所到达的区域）所能承载的最大游客量，主要适用于以陆地为主的景区；最大设施容量指景区的游览设施（如水上游船）、娱乐设施、交通设施、住宿设施、餐饮设施、购物设施、厕所等所能接待的最大游客量；最大生态资源容量指景区较为脆弱的生态环境和旅游资源（如文物古迹、自然景观等）不遭受破环的前提下所能承载的最大游客量，生态环境和旅游资源比较

58、案例材料：2001年6月九寨沟向社会公布 “从7月1日起，九寨沟严格限制每天进入沟内的游客数量，超过12000人，景区将不予接待”。九寨沟成为全国首个实行“限游”政策的景区。经过拆迁重建，景区容纳能力提高以后，2005年开始执行的是20000上限的管理政策，采取柔性容量管理措施，即在每个黄金周来临前，管理局通过网络和媒体公布提前预订日期和每日1万张的预定上限，并限定高峰时段进入景区的门票的上限，对现场散客现金售票数量并没有严格限制。由于九寨沟游客中团队比例较大，这种柔性调节起到了实质性的限制游客人数的作用。实行旅行社网上预订上限政策后，九寨沟日接待游客量的最高值出现在2007年“十一黄金周”的第二天，为19737人，而实行网上预订限制以前的最高值出现在2004年“十一黄金周”的第四天，达2.26万人，而2007年的年接待量较2004年增加了36.7%，预订限游政策产生了实质性效果。

从与其它遗产型景区容量控制的比较看，国内目前还没有其它景区真正严格实行容量控制。例如根据国务院审批公布的《黄山风景名胜区总体规划2007-2025》第十八条黄山风景名胜区规划日游客容量为1.2万人次/日，但2009年十一黄金周7天，黄山风景区共接待境内外游客137080人，日均近2万，日接待游客量最多的10月4日达到26828人，景区管委会称“仍然处于最佳游客接待量范围之内”，《武陵源风景名胜区总体规划2005-2020》第18条规定风景区最大日游客量为18864人次。但2008年“十一”黄金周旅游接待人数最高日为2.9万，2009年2.3万，武陵源区相关管理部门称“没有出现大幅‘井喷’现象”。

问题2：限游政策实施后，景区失去了什么？得到了什么？你认为值不值？为什么？ 答：限游政策实施后，从表面上看失去了收入，但是实际上每天有稳定的上限人数，景区的收入不减反增，另外景区也得到合理的运营不再超负荷运行

59、案例材料：环球嘉年华这种传统的游乐场经营方式在欧洲已有数百年时间，香港汇翔公司注册了“World Carnival”品牌后在营运模式上进行创新，形成了一种有别于“迪斯尼”和“环球影城”的独特营销理念。汇翔公司只有20多个员工，为了降低成本，环球嘉年华走“移动”和“巡回”之路，移动游乐场的土地、设备都是临时租借的，既有效压缩了成本，也能很快地更换设备，根据不同国家的不同场地搭配不同的设备和游戏的组合，使每一次嘉年华都是独一无二的，永远保持一种新鲜感和吸引力。巡回的方式摆脱了季节和国界的限制，在合适的季节出现在适合的国家。无论是以代币代替货币的模糊消费方式，还是看似简单、让人感觉奖品触手可得的游戏规则等，都是用刻意营造的氛围不断刺激人的消费欲望。它独特的欢乐氛围和大量持币消费的人流，给本土的企业和周边的商家带来了绝好的商机，也给主办单位提供了理想的商业运作空间。在2003-2006年，环球嘉年华带着60台大型机器，80多种竞技游戏挥师进人中国内地不少大城市上海、重庆等，创下了10余亿元人民币的营业收人。

问题1：环球嘉年华与一般主题公园或游乐场相比，运营模式上有何不同？

60、环球嘉年华这种传统的游乐场经营方式在欧洲已有数百年时间，香港汇翔公司注册了“World Carnival”品牌后在营运模式上进行创新，形成了一种有别于“迪斯尼”和“环球影城”的独特营销理念。汇翔公司只有20多个员工，为了降低成本，环球嘉年华走“移动”和“巡回”之路，移动游乐场的土地、设备都是临时租借的，既有效压缩了成本，也能很快地更换设备，根据不同国家的不同场地搭配不同的设备和游戏的组合，使每一次嘉年华都是独一无二的，永远保持一种新鲜感和吸引力。巡回的方式摆脱了季节和国界的限制，在合适的季节出现在适合的国家。无论是以代币代替货币的模糊消费方式，还是看似简单、让人感觉奖品触手可得的游戏规则等，都是用刻意营造的氛围不断刺激人的消费欲望。它独特的欢乐氛围和大量持币消费的人流，给本土的企业和周边的商家带来了绝好的商机，也给主办单位提供了理想的商业运作空间。在2003-2006年，环球嘉年华带着60台大型机器，80多种竞技游戏挥师进人中国内地不少大城市上海、重庆等，创下了10余亿元人民币的营业收人。

结合案例回答如下问题：

3、假设2016年环球嘉年华拟进入中国西部的某三线城市，请从4P组合的角度为公司做一个营销策划方案。

第三篇：四川大学《旅游地理学2595》17春在线作业1

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一、单选题（共 50 道试题，共 50 分。）V 1.()长城是迄今除中国之外保存最完好的长城。A.朝鲜 B.印度 C.德国 D.英国

2.出现的佛光次数最多、色彩也最鲜艳。A.江西庐山 B.四川峨眉山 C.山东泰山 D.安徽黄山

3.旅游环境容量的根本性问题是 A.游客量不足 B.超载 C.污染 D.拥挤

4.线状旅游空间行为主要以（）行为为主。A.提高层次 B.特殊层次 C.基本层次 D.专门层次

5.“历史文化名称”“文物保护单位”的确定，基本依据是 A.文物古迹数量 B.历史悠久 C.与某名人有关 D.艺术价值

6.（）开始使用“因山为陵”的方法修建帝王陵寝。A.西汉 B.东汉 C.唐 D.北就

7.被选为中国旅游标志的“天马出自”（）A.秦始皇兵马俑坑 B.湖北随且曾侯乙墓 C.长沙马王堆汉墓

D.甘肃武威雷台东汉砖墓

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8.（）世界第一大宗教。A.道教 B.佛教 C.基督教 D.伊斯兰教

9.造园以（）为最终目标。A.生境 B.画境 C.幻境 D.意境

10.被公认为世界研究岩溶地貌的鼻祖。A.司马迁 B.裴秀 C.郦道元 D.徐霞客

11.中国四大奇观之一“吉林树挂”是一种（）奇景。A.冰 B.雾凇 C.霜冰 D.雪

12.（）因整个城市好似北斗七星，故有“斗城”之称。A.殷都安阳 B.吴都建邺 C.唐都长安 D.明都北京

13.流纹岩地貌以（）最为典型 A.武夷山 B.清源山 C.雁荡山 D.武陵源

14.1994年全国人民代表大会决定将（）作为中国的国花。A.菊花 B.荷花 C.牡丹 D.梅花

15.天坛全部建筑有两层围墙都呈（）形状，以附会“天圆地方”之说

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A.圆形 B.方形 C.北圆南方 D.南圆北方

16.紫禁城的三大殿中，（）是皇帝举行登基大婚、册立皇后和皇帝诞辰、出兵争战及举行大朝的场所。A.中和殿 B.保和殿 C.太和殿 D.交泰殿

17.气候旅游资源的分布决定了我国自然旅游资源的分布特点，即集体分布在我国的 A.东部 B.南部 C.西部 D.北部

18.是最完整地体现中国宫迁建筑艺术的典型。A.紫禁城 B.阿房宫 C.建章宫 D.未央宫

19.世界上第一座国家公园，也是第一个自然保护区（）最先建立的。A.美国 B.英国 C.德国 D.肯尼亚

20.中国古代的祭祀礼仪中最重要的是（）。A.祭祖 B.祭天 C.祀先农 D.祀后土

21.城市导游图册出现于 A.晋代 B.唐代 C.宋代 D.清代

22.属于丹霞地貌。

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A.浙江雁荡山 B.福建武夷山 C.安微黄山 D.黑龙江长白山

23.根据各城市在历史上的地位及至今保存状况，中国截止1994年先后确定了（）座城市为“中国历史文化名称”。A.64 B.78 C.99 D.102

24.至今保存最为完了的，代表了皇家园林最高成就的是 A.圆明圆 B.静宜圆

C.承德避暑山庄 D.颐和园

25.中国古代建筑一般是座北朝南，埃及建筑应是 A.坐北朝南 B.坐南朝北 C.坐东朝西 D.坐西朝东

26.中国博物馆的历史可从（）算起 A.夏代 B.商代 C.周代 D.秦代

27.()为佛寺的第一建筑 A.钟鼓楼 B.天王殿 C.大雄宝殿 D.藏经阁

28.广东小揽的（）是遍布全球的华侨回乡聚首寻根的盛会。A.牡丹节 B.荔技节 C.菊花节 D.槐花节

29.饭店建设中不能忽视色彩的运用，如餐厅应避免使用

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A.黑色 B.黄色 C.红色 D.蓝色

30.矿化水是（）的泉水。A.矿化度小于1克/升 B.矿化度大于0。5克/升

C.矿化度大于1克/升并有明显医陪价值 D.矿化度大于1克/升但无显著医疗价值

31.是佛教文化与中国文化结合并根植的标志。A.敦煌莫高窟 B.洛阳龙门石窟 C.大同云岗石窟 D.天水麦积山石窟

32.时期的茂陵开创“陵邑”和设石像生制度。A.唐 B.东汉 C.西汉 D.明清

33.法国戛纳电影节是进行（）的评奖活动。A.奥斯卡金像奖 B.金狮奖 C.金棕榈奖 D.金熊奖

34.京抗大运河南起抗州，北至北京，全长（）公里。A.1224 B.1794 C.1892 D.1956

35.铁路运输与其它运输方式相比，能满足游客（）需求。A.快捷、安全、灵活

B.经济、舒适、安全、准时 C.舒适、灵活、方便 D.少污染、灵活、方便

36.黄山、华山、泰山都因其雄壮山体中的奇峰、异石、云雾而闻名与世，它们都是 A.流纹岩地貌

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B.花岗石地貌 C.岩溶地貌 D.熔岩地貌

37.我国著名的雾淞景观出现在（）。A.哈乐滨市 B.吉林市 C.齐齐哈尔市 D.辽宁市

38.属于旅游活动的基本层次 A.旅游观光 B.娱乐旅游 C.购物旅游 D.休养疗养

39.紫禁城内最能体现满族政权曾统治中国这一历史的地方是 A.乾清宫 B.交泰殿 C.坤宁宫 D.太和殿

40.中国园林有定法而无定式，其基本准则是： A.虽由人作，宛自天开 B.相地立意

C.构园得体，巧于因借 D.师法自然而高于自然

41.()为中国佛教艺术成熟时期。A.汉 B.隋、唐 C.宋 D.明清

42.旅游交通方式中（）属于门到门的面状运输类 A.航空运输 B.铁路运输 C.水上运输 D.公路运输

43.可开发最多项目的旅游资源是 A.植物资源 B.地貌资源

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C.气候资源 D.水资源

44.中国第一个古墓博物馆建在 A.梁山 B.天寿山 C.邙山 D.贺兰山

45.枯水季节的景观比洪水季节景观状观的瀑布是 A.贵州黄果树瀑布 B.黑龙江吊水楼瀑布

C.山西、陕西交界的壶口瀑布 D.渐江大龙湫瀑布

46.中国海滨旅游发展潜力最大的省份是 A.河北 B.广东 C.海南 D.福建

47.山区的宜人气侯以中、低地为主，低纬度山区可在（）A.大于2000米 B.1000-2000米 C.小于2000米 D.5000米

48.中国历史上第一座公共游览性质的大型园林——曲江池出现在 A.秦代 B.唐代 C.宋代 D.清代

49.拥有号称“天下第一长联”楹联的是 A.昆明大观楼 B.成都望江楼 C.武汉黄鹤楼 D.岳阳市岳阳楼

50.我国自古被视为“地中”，因而历代进行重要天文观测的地点位于 A.河南 B.南京 C.北京

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D.陕西

二、多选题（共 25 道试题，共 50 分。）V 1.我国园林建筑艺术风格可分为 A.皇家园林 B.北方园林 C.江南园林 D.私人园林 E.岭南园林 CE 2.我国入境客流的主要特征是

A.来自欧洲的客流占入境客流的一半以上。③ B.客源国主要是前苏联、日本、美国。C.我国主要是近地客源。

D.客源年龄结构偏重于中、老年客人为主，青年段旅游者经重较低。E.散客比例下降，团队比例上升。CD 3.旅游地理学研究的重点应放在（）方向。A.旅游客源研究 B.旅游区域影响研究 C.旅游信息与地图 D.旅游资源研究 E.旅游规划开发 DE 4.要使旅游景观特色的体现，还须注意（）。A.把握观赏时机 B.选择观赏位置 C.安排好观赏节奏 D.选择正确的观赏资态

E.旅游者一定要具有很高的文化水平BCD 5.佛光常出现在

A.上午目出后半小时至九点 B.下午三时后至日落前半小时 C.天空晴朗无风

D.人位于动层和阳光之间

E.阳光、云层、人体处于450倾斜线上 BCDE 6.因动植物对国民经济有重大作用将其定为国花、国树、国鸟、国兽的有 A.埃及 B.荷兰 C.加拿大

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D.保加利亚 E.黎巴嫩 DE 7.中国传统建筑与欧洲建筑的不同之处主要表现在 A.讲究坐北朝南 B.以木料使用为主 C.以石料使用为主 D.体现等级差异 E.大多有围墙 BDE 8.文化地理环境组成的三要素包括 A.物质基础要素 B.历史文化要素 C.物质文化要素 D.精神文化要素 E.自然环境要素 CD 9.道教中有所谓“三山五岳”之说，其中“三山是指”（）A.庐山 B.罗浮山 C.龙虎山 D.武当山 E.天台山 BE 10.随着世界散客和青年段旅游增加，这些旅游者主要倾向于选择 A.占状旅游空间行为 B.面状旅游空间行为 C.线状旅游空间行为 D.小尺度空间行为 E.中尺度空间行为 E 11.旅游地图质量的关键是资料的 A.艺术性 B.科学性 C.实用性 D.准确性 E.及时性 CDE 12.中国古典园林依性质可分为 A.北方园林 B.皇家园林 C.江南园林 D.私人园林

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E.宗教园林 DE 13.旅游信息的直接传播途径包括()A.新闻机构和组织发布 B.家人、友人的介绍 C.旅游商广告宣传 D.新闻媒体的报道

E.旅游地图和计算机网络 DE 14.宋代四大书院包括()A.河南嵩山的嵩阳书院 B.江西庐山的白鹿洞书院 C.海南琼台书院

D.湖南岳麓山岳麓书院 E.河南高丘睢阳书院 BDE 15.以（）为界，我国南北水文，气候状况出现明显不同。A.秦岭 B.黄河 C.淮河 D.长江 E.燕山 C 16.中国首批被列入联合国教科文组织“人与生物圈”计划的有 A.长白山 B.梵净山 C.西双版纳 D.鼎湖山 E.卧龙 BDE 17.花岗石地貌的典型特征是 A.岩石裸露 B.有流纹构造 C.主峰突出

D.球状风化作用突出 E.多溶洞 CD 18.世界80%的旅游客源和平3/4的国际旅游收入主要集中在（）地区。A.北美 B.南美 C.欧洲 D.亚洲 E.南亚

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C 19.下列关于中国瀑布分布的说法正确的是 A.南方多于北方 B.北方多于南方 C.东多多于西部 D.西部多于东部

E.以西藏、四川、湖南、浙江等省区为多 CE 20.世界上以冰雪雕塑为主要吸引来发展冬季旅游而形成著名艺术区的国家是 A.加拿大 B.瑞士 C.日本 D.俄罗斯 E.中国 CE 21.以“园林城市”而闻名的有 A.苏州 ② ③ ④X ⑤ B.抗州 C.无锡 D.扬州 E.镇江 BCDE 22.发展成为优质浴场，海岸需要（）条件。A.沙质纯净 B.海水透明度高 C.沙粒粗细相宜 D.沙滩坡度相宜

E.海水有大量的观赏性生物 CD 23.欧美国家的狂欢节尤以（）驰名。A.法国 B.巴西 C.美国 D.德国 E.墨西哥 CD 24.中国人传统的三大节日是 A.春节 B.立春 C.端午节 D.重阳节 E.中秋节 CE

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25.中国长城最早有确切记载的是 A.赵长城 B.齐长城 C.燕长城 D.秦长城 E.楚长城 E

第四篇：北大17春《人力资源开发与管理》在线作业

一、名词解释(共10题，每题3分，共30分)

1.2.3.4.5.6.7.8.人力资源（老教材1.1节，新教材1.1节，视频01节）

人力资源管理（老教材1.1节，新教材1.3节，视频02节）

组织设计（老教材3.1节，新教材3.1节，视频08节）

（教材第四章，课件第九讲）房地产产业投资基金

人力资源规划（老教材4.1节，新教材4.1节，视频06节）

职业发展（职业生涯开发与管理）（视频教学课件第14—17讲，新教材第六章）

绩效考核（视频教学课件第18—20讲，新教材第七章）

薪酬管理（视频教学课件第21—22讲，新教材第八章）

9.企业文化（组织文化）（视频教学课件第23—25讲，新教材9.4节）

10.社会保险（视频教学课件第26—28讲，新教材第九章）

二、简答题(共5题，每题8分，共40分)

11.简述影响人力资源的外部因素。（视频教学课件第1—4讲，新教材1.1节）

12.简述马斯洛的需求层次理论的主要内容。（视频教学课件第5—6讲，新教材1.2节）

13.简述计时工资和计件工资的优缺点。（视频教学课件第21—22讲，新教材第八章）

14.简述绩效考核（绩效管理）的程序。（视频教学课件第18—20讲，新教材第七章）

15.简述企业（组织）文化的结构（层次）。（视频教学课件第23—25讲，新教材9.4节）

三、案例分析题(共2题，每题15分，共30分)

16.1915年，欧洲战事全面爆发，杜邦公司的无烟火药订单剧增。在战前的1914年10月，杜邦的三个主要无烟火药工厂总的年生产能力为840万磅。而到1917年4月，也就是仅仅时隔30个月，产量已经达到4.55亿磅，增长了53倍。从1914年秋季到l918年秋季，杜邦的员工总数由5300人增加到8.5万人。只有旁观者才会艳羡杜邦又一次发了“战争财"。作为公司总裁的皮埃尔，面对这种天降机遇表现得非常冷静，甚至不乏忧虑。事态的发展印证了皮埃尔的担忧，然而，此时的杜邦已经庞大到几乎挪不动身子了，想回到战前状态已经是绝对不可能的。发展部受命对战后的多元化开展调研并制定战略规划。大家都把多元化的目标放在化学工业上。在实践中，发展部的高级官员惊喜地发现，应该重新评价他们的多元化工作目标。应该把杜邦公司当作一个整体去设计多元化的战略，而不是为生产厂的剩余产能寻找出路。多元化升格为公司战略后，杜邦公司开始了一系列的收购工作。随着杜邦建立或者兼并的不同行业产品线的增多，中央总部需要协调的事情越来越多。各个职能部门已经感受到愈来愈严重的管理压力，杜邦新的产品线全面亏损。尽管某些产品在市场上的份额很大，按照常规思路，规模经济会带来成本优势。与杜邦的情况相反，这类产品的其他小企业都收获了不菲的利润，看来行业并没有问题。

1919年9月，新的委员会作为执行委员会的一个分会被批准设立。由四个部门的负责人担任委员，并从各相关部门抽调四位年轻助手，成立一个分会的子委员会具体实施。6个月后，子委员会向分会提交了一份超出发起者预期的报告，报告没有仅仅停留在解决销售问题上，他们还提出了一个全新的组织结构方案。

他们建议，如果以产品而不是以职能来构建组织，就会解决这个问题。具体方案是把每两个生产线置于一个经理的管理之下，经理要负责这些产品的原料采购、制造、销售和财务，并对利润负责。这就是日后被称为事业部的组织结构。总部的职能部门不再是领导者，而是每个事业部的顾问。事业部的总经理直接向总裁报告工作，事业部自负盈亏。然而，这份报告被束之高阁一年半之久。因为分会的委员们实在看不出来这个所谓一步到位的方案能解决什么实际问题。1921年的中期财务报告令高层震惊。上半年的亏损接近250万美元，这是杜邦公司历史上业绩最差的时期。1921年8月22日，杜邦公司召开了执行委员会和财务委员会的联席会议，高层悉数参加。会议决定重新考虑组织问题，并任命了新的委员会提交报告。这个委员会很快依据最初提交的那份事业部报告再加上对执行委员会的重新设计方案制定了新的报告，新报告被批准了。

1921年9月8日，新的组织结构终于开始实施。执行委员会的变化最大，作为对公司经营负责的由各职能部门领导和总裁们组成的最高权力机构，现在变成了专业的参谋机构，部门负责人不参加这个机构。总部的高级经理们组成了新的执行委员会，这些经理们各有专长，以全部精力致力于实施企业家的活动。把公司作为整体考虑，对未来发展提出专业性的意见，类似于现在我们常常见到的战略发展部门。事业部的总经理除了不是独立法人资格外，基本上就相当于一个企业的总经理。事业部下面设置职能部门。这个新组织结构被历史证明是成功的，很快杜邦就扭亏为盈，并安全度过了20世纪30年代的大萧条。

问题：

1.请结合课本理论，谈一谈事业部制的优缺点。（答案要点,言之成理即可）

2.结合案例背景材料思考，为什么杜邦公司采取事业部制会取得成功？（答案要点,言之成理即可）

17.A公司是一家六十年代建厂，年产120万吨钢材，拥有3万名职工的老国营大型企业。在市场经济的冲击下A公司也进行了公司化制度改革，初步建立了现代企业制度，公司生产、经营业绩显著提高，职工收入明显增加。但随着中国即将加入WTO的临近，公司面临着降低成本的巨大压力，公司高层根据分析论证认为：产品成本太高的主要原因在于公司闲杂人员太多，人末尽其事。因此，公司给人事处下达了2001年的工作任务：在引进高层次人才的同时将企业总职工人数降至2．5万人。面对5千人的减员计划，公司人事处制定了一系列的考核政策，采取下岗分流、内退、工龄买断、提前退休等措施。经过第一季度的政策实施，在季度工作总结中发现公司减员成绩显著，仅钢铁生产部就减少员工300人，加上其他部门，第一季度总共减员1500人，人事处上下对这一成绩感到振奋，认为5千人的裁员目标指日可待。但是在季度生产工作总结会上，人事处长却受到了各生产部门经理的责难。会上公司总经理认为第一季度钢材产量和质量都不如从前，要求各部门经理找出原因。生产部经理说：第一季度从我部门离职的员工有300人，其中有150人是刚毕业不久的大学生以及有5至10年以上工作经验的工程师，刚毕业不久的大学生都是主动要求下岗离去，而有工作经验的工程师大多是通过买断工龄或提前退休离去。年轻大学生申请离职时都反映：从大学里出来，本来以为可以有一个很好的环境去发挥自己所学知识，没想到自己卖力工作拿的工资与成天闲聊的技校生没区别，真没劲。离职的工程师说：都为企业工作了十几年了，小孩都快上小学了一家人还挤在一间屋子里。高素质的技术人员都走光了，产品质量能上得去吗?该走的没有走，不该走的全走了。我手里现在还有几个大学生的辞职报告，你说我批还是不批。

技术部经理也反映说自己部里大学生流失严重，高级技术人员抱怨得不到再学习的机会，对前途没有信心，成天对工作不投入，技术革新缓慢，更谈不上开发适应市场需求的新产品，要求人事部对此负责。

市场部经理抱怨：市场部业务员无论业绩多好工资也得不到提升，仍然拿固定工资，奖金微薄，市场部业务员工作没有积极性。

对此，公司经理要求人事部门经理作出书面解释，并制定出有效的措施。

问题：

假如你是人事部门经理，请你作出书面解释，并制定有效的措施（言之有理即可）。

第五篇：四川大学《公共危机管理》17春在线作业1

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一、单选题（共 15 道试题，共 30 分。）V 1.下列哪个不是“四不放过”原则？ A.事故原因未查清不放过 B.责任人员未处理不放过 C.检查验收未通过不放过 D.有关人员未受到教育不放过

2.在公共危机管理沟通机制建设中应避免出现的情况是： A.保持沉默，少说为佳 B.保证正规渠道畅通 C.保持信息口径一致 D.保证公众的知情权

3.下列表述中，不正确的是：

A.要从中小学开始普及公共危机教育，提高每个公民应对危机的能力 B.我国大量已有的突发事件显示，我国公民的生存能力不容乐观，普遍缺乏危机应对技能训练

C.在危机的经验中，民众相信传闻而不相信政府是没有任何道理的 D.不同形式的志愿服务在公共危机治理中发挥着重要的作用。

4.政府采取危机应对措施必须有宪法上的授权，并且政府启动危机管理机制必须有法律上的明确规定。这即告诉我们，政府在危机应对中应当遵循： A.合法性原则 B.合理性原则 C.责任原则 D.时效原则

5.关于危机事件新闻发布，下列说法不正确的是： A.一定要及时、准确，争取先声夺人

B.充分考虑民众的心理承受能力，把有些很严重的危机事件暂时说得轻些 C.不能因为没有弄清楚情况而对相关信息不予披露

D.新闻发布可通过新闻发布会、吹风会、新闻通稿、记者采访、书面回答记者提问等多种方式进行。

6.我国建立突发事件应急管理体制的要求是：统一领导、综合协调、分类管理、分级负责、（）。

A.上级政府管理为主 B.县以上政府管理为主 C.基层政府管理为主 D.属地管理为主

7.重大、较大、一般事故，负责事故调查的人民政府应当自收到事故调查报告之日起（）日内做出批复；特别重大事故，30日内做出批复，特殊情况下，批复时间可以适当延长，但延长的时间最长不超过30日。

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A.15 B.18 C.10 D.20

8.下列不属于公共危机基本特征的是： A.不可预测性 B.突发性 C.紧急性 D.不可转化性

9.新中国第一部应对各类突发事件的综合性基本法律是： A.《紧急状态法》 B.《突发事件应对法》

C.《中华人民共和国戒严法》

D.《国家突发公共事件总体应急预案》

10.实施自然灾害灾情管理的应急救助的基本行政单元是： A.乡镇级 B.县级 C.地市级 D.省级

11.一级响应只需要满足下面选项中哪一条就可以? A.死亡200人以上

B.紧急转移安置10万人以上，少于90万

C.倒塌（严重损坏房屋）5万间以上，少于15万间 D.死亡人口100人以上，200人以下

12.下列关于危机发言人应具备的相应技能中，不应有的是： A.质疑不准确的信息

B.解释有些问题不能回答的原因 C.尽量使用专业术语 D.压力下保持冷静

13.发生规模大，后果特别严重，发生在一个市（地）以内或是波及两个市（地）以上，需要动用省级有关部门力量方可控制的危机事件，应属于： A.一般危机事件 B.较大危机事件 C.重大危机事件 D.特别重大危机事件

14.当强烈地震发生时，民众在自救中不应有的行为是：

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A.躲进卫生间

B.就近找个枕头、坐垫、厚书本等护住头、颈部 C.赶快乘坐电梯下楼

D.就近躲藏在坚固的机器、设备或办公家具旁

15.下列关于危机决策的表述，不正确的是： A.危机决策往往是在条件充分的情景下做出的 B.危机决策往往是在信息不对称的情景下做出的 C.危机决策往往是在时间不充裕的情景下做出的 D.危机决策往往是在后果不确定的情景下做出的二、多选题（共 15 道试题，共 60 分。）V 1.根据公共危机发生的动因不同，可以将公共危机分为： A.B.自然性公共危机 C.社会治安之间 D.社会群体事件 E.人为性公共危机 D 2.制订重建工作计划的基础是建立信息库，具体包括： A.历史上有关灾情的报告、文字记载、相关资料

B.灾后的评估报告、为灾区所收集的资料、信息的储存、数据参考 C.在救援阶段的资料、信息、报告 D.国际救援机构提供的报告 BCD 3.国外学者一般将危机管理分为以下几个阶段？ A.预先减缓 B.准备工作 C.危机反应 D.危机恢复 BCD 4.国外公共危机管理模式有： A.诺曼·R·奥古斯丁的六阶段模式 B.罗伯特·希斯的4R模式

C.米特罗夫和皮尔森的五阶段模式 D.PPRR模式 BCD 5.建立信息报告机制包括： A.B.建立应急报告制度 C.建立举报制度

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D.建立信息分析制度 E.建立信息发布制度 BCD 6.风险评估的一般程序包括： A.信息采集 B.处理信息 C.分析结果 D.总结反馈 BC 7.公共危机决策的方法有： A.定性分析法 B.危机快速决策法 C.专家紧急咨询决策法 D.相关分析法 C 8.风险评估的基本原理包括： A.相关性原理 B.相似性原理 C.预测原理 D.统计原理 BD 9.以形成损失的原因为标准，我们可以把风险分为： A.自然风险 B.社会风险 C.经济风险 D.政治风险 BCD 10.公共危机预警管理的组成部分包括： A.保障系统

B.危机监测评估系统 C.危机预控系统 D.危机预警系统 BCD 11.公共危机应急管理恢复工作的中心内容包括： A.物质重建 B.社会重建 C.秩序重建 D.心理恢复 BD 12.按照潜在的损失形态分，风险可以分为： A.财产风险 B.人身风险 C.责任风险

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D.信用风险 BCD 13.风险评估的定量分析法包括： A.趋势外推法 B.时间序列法 C.回归分析法 D.德尔菲法 BC 14.根据公共危机发生的情况，可公共危机的成因大致有： A.自然状况因素

B.政治发展与政治参与 C.经济发展与结构调整 D.社会结构与变迁 BCD 15.下面哪些不是突发事件的主要特点？ A.信息的充分性 B.突发性 C.高度确定性 D.紧迫性 C

三、判断题（共 5 道试题，共 10 分。）V 1.迅速从紧急情况转到正常情况的能力是危机管理的核心内容。A.错误 B.正确

2.对生产安全事故要坚持事故原因未查清不放过、责任人员未处理不放过、整改措施未落实不放过、有关人员未受到教育不放过的原则。A.错误 B.正确

3.建立危机预警机制时，只能设立专门的信息收集节点和网络，这样才能提高信息收集的可靠性，保证信息的全面性和准确度。A.错误 B.正确

4.危机预案是公共危机管理过程的第一道防线，目的是为了有效地预防和避免危机事件的发生。A.错误 B.正确

5.改革开放以来，我国经济社会长期持续快速发展，社会和谐稳定，我们不用担心国际恐

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怖分子会流入我国进行恐怖活动。A.错误 B.正确