第一篇：市政务中心深入开展为民服务
市政务中心深入开展为民服务
创先争优活动
自为民服务创先争优动员大会后，市政务中心秉承“便捷再便捷、规范再规范、优质再优质”服务理念，着力开展抓思想认识、抓项目清理、抓制度管理等“七抓”创先争优活动。进一步提高了窗口服务质量和服务水平，改善了窗口工作人员服务态度，提高公众对政务大厅服务的满意度。
一、抓思想认识，形成凝聚力。王市长曾说过：“政府是创造环境的”。我们把自己放进全市的大局里，每一个人为政务环境的改善和提升做了什么贡献？做为市政府的每一个岗位，每一个工作人员自身的思想理念、工作态度都会对全市的政务环境优劣产生较大的影响。结合为民服务创先争优动员大会的大宣传大讨论使大家形成共识，让大家都明白我们所有人员都是政务环境，人人代表介休形象。
二、抓审批项目清理，简化审批程序。按照市政办发[2011]18号文件要求，坚持“合法、合理、效能、责任、监督”的原则，对项目名称、审批权限、审批流程进行再次清理，确保审批设置有法定依据、实施机关有法律授权、收费有法定标准、审批有法定时限、审批程序科学，化繁为简，最大限度压缩审批环节和程序，进一步提高行政审批效率，让群众满意。
三、抓制度管理，用制度管理事，用制度管理人。全面落实政务大厅的二十一项管理制度，完善奖惩制度和通报制度，让行政审批、行政执法全部制度化、流程化以达到审批执法行为的目的。切实落实首问责任制、限时办结制、服务承诺制、文明办公制、一次性告知制及超时默认制。使审 批、执法、收费、处罚全部在设定的框架内运行，防止个人部门权利的无限化，尽可能减少审批和执法的自由裁量权。全面实施政务公开，即实行办事项目、办理程序、申报材料、办事时限、收费标准和政策依据的全部公开。
四、抓素质能力，强化“四型”建设。优质的服务，需要高素质的行为来体现，良好的形象，更需要高素质的人来展示。首先是我们把好入驻政务大厅的“进人关”，各部门入驻人员必须是责任心强、素质高，且是从事行政审批工作的业务骨干，并要具备一定的计算机操作能力，其次是始终把“学习型、法制型、制度型、服务型”的“四型”队伍建设活动坚持到底。把法律培训、计算机技能培训、文明服务礼仪培训和制度的学习执行贯穿于工作的始终。从事窗口工作的人员都要树立高度的敬业精神和奉献精神。要加强学习，苦练基本功，提高业务技能。要强化廉政意识，自觉遵守国家法律法规和各项廉政纪律，努力树立良好的公仆形象。用过硬的素质为介休经济发展软环境展示新水平
五、抓服务质量，开展标准化服务体系。一是在服务态度上实施“三个主动”，即主动问好、主动问事、主动引导：工作人员要增强主动服务意识，看到申请人要主动向其问好，主动询问其所办申请事项，属于自己职责范围的，及时办理，不属于自己职责范围的，应及时引导申请人到相关人员或窗口处。二是在服务监督上推行“四个明示”，即明示工作人员身份、明示咨询评议方式、明示监督投诉电话、明示办事服务信息：统一制作工作人员胸卡，公布姓名、照片、职务、政治面貌，亮出党员身份，树立党员形象。畅通沟通渠道，在咨询导引台设置群众评议处，大厅一二楼设置意见箱，网站开通主任信箱、在线咨询、网上投诉。公开行政效 能投诉中心电话和中心督查电话。在服务大厅和网站公示所有项目信息，公开办理结果，提供办事查询，实行阳光操作。三是在服务方式上加强“五个到位”，即解释告知到位、延时服务到位、预约服务到位、上门服务到位、便民服务设施到位；完善便民服务制度，在窗口全面推行延时服务、预约服务、上门服务和首问负责、一次性告知和政策解释等制度，完善办事咨询、查询、休息、书写、饮水、投诉等设施，切实方便申请人办事。
六、抓典型建设，开展评优活动，以评促进。秉着“严肃、认真”的态度，积极开展“党员示范岗、优秀窗口工作人员和创先争优先进个人”的评比活动。对获得各项殊荣的窗口予以不同程度的奖励，使政务大厅和窗口单位形成合力，全力打造一流的政务环境。
七、抓机制创新，提升服务水平。在规划、环保、国土率先实现“两集中、两到位”的基础上，继续扩大新的审批机制的运行范围。在市委政府的强力支持下，积极探索行政事业型收费“以票管费”的运行机制。对于最终批准权限，不在我市的行政审批事项，要想方设法摸索出一套时限最短、效率最高能够让企业和群众满意的受理、申报、审批机制。
在此基础上，着力围绕党性观念、遵纪守法、办事效率、服务质量、工作能力、廉洁自律等重点，通过开展民主生活会、组织生活会、大讨论和交心谈心活动，广泛开展批评与自我批评，深入查找梳理存在的问题，明确工作重点和整改方向。把“创先争优”活动与政务中心工作、增强窗口工作人员素质、提升服务水平、健全工作机制紧密结合起来，为加速再造一个新介休建功立业。
第二篇：龙泉政务中心为民服务创先争优材料
为民服务创先争优 打造一流服务平台
成都市龙泉驿区人民政府政务服务中心
（2011年11月16日）
龙泉驿区政务（市民）服务中心位于驿都大道世纪广场，融市民服务、政务服务、公共资源交易服务三大中心于一体。中心面积12000平方米，入驻房管、社保、公安、税务等44个部门，以及水、电、气等公共企事业单位和9个类别的相关中介机构，设立开放式窗口151个，办理审批及服务事项620项，前后台工作人员共305人，其中党员138人，设立1个党支部8个党小组。该中心于2011年1月28日投入运行, 日均人流量达6000余人次，咨询达2000余人次,日均办件量达5000余件。
近年来，区政务（市民）服务中心坚持省委总体取向、市委总体战略和区委总体安排，以为民服务创先争优为动力，突出多功能、规范化、人性化服务理念，不断提升服务效能，切实改进服务作风，着力打造全国一流区（市）县级政务（市民）服务中心，为推进“两个带头”、建设“三最”龙泉奠定坚实基础。
一、举全力，构建为民服务一流平台
区委高度重视窗口单位和服务行业为民服务创先争优活动，把政务（市民）服务中心作为展示党委政府形象、密切联系群众的前沿阵地，明确提出要把中心建成“市民之家、百姓乐园”，大力加强软硬环境建设，让老百姓“只进一道门，只找一个人，办完一切事”。
（一）高规格配班子，充分发挥党组织核心领导作用。成立了由区委区政府主要领导为组长、分管领导为副组长的政务服务领导机构，全面推进机关行政效能建设和创先争优工作。区委、区人大、区政府、区政协主要领导多次深入中心现场办公，指导推动创先争优工作深入开展。按照“三强三熟”（政治强、能力强、作风强，熟悉基层、熟悉群众、熟悉业务）的标准，区委从各部门单位选调精兵强将到政务中心工作。区政务中心以深入开展为民服务创先争优为契机，制定了详细的工作实施方案，通过编印资料学、专家辅导学、领导点评学、考评激励学等多种方式加强班子队伍建设，为打造全国一流区（市）县级政务（市民）服务中心提供了坚强的组织保障。2011年7月，区政务服务中心党支部被区委表彰为先进基层党组织。
（二）高标准建设施，充分运用现代科技手段服务群众。按照服务阵地标准化、服务项目标准化、服务制度标准化、服务举措利民化原则，区委区政府投入近一个亿完成了区政务（市民）服务中心室内外装修、电子设备采购、办公设施配置、周边绿化美化。整合我区村社区统筹、公开、办事、经济、自治、生活六大服务项目，依托“中国·成都”门户网站，在全省率先全面完成12个街镇乡、133个村（社区）基层公开综合服务平台标准化建设工作。同时，积极探索网上审批、网上处罚等新的服务方
式，建立了基层公开综合服务、网上政务大厅、政府信息公开、企事业单位办事公开等信息化平台，全方位、多角度为城乡群众提供党务、政务、财务、办事服务等公开服务，逐步实现了实体政务服务中心与虚拟网上政务大厅的有机结合。截至目前，各平台共上传信息11万余条，点击率达500余万人次。
（三）高起点定功能，充分满足人民群众服务需求。遵循民生为重、服务为先导向，区政务中心针对市民一生所需、企业法人发展所需、交易主体公平正义所需，合理划分功能区。一楼为市民服务中心（共6000平方米），包括职称执业注册、财产权属、生活服务、商务服务、信息发布、保障救济、政民互动、婚姻登记、市民呼叫中心、身份登记、法律援助中心等11个功能区，为市民提供出生到死亡期间的所有服务需求。
二、三楼为政务服务中心（共4000平方米），包括市场准入、企业年检、建设项目服务、中介服务、企业扶持等5个功能区，为企业法人提供生产经营涉及的所有审批服务。四楼为公共资源交易服务中心（共2000平方米），包括公共资源交易服务、VIP服务、新闻发布等3个功能区，为交易主体提供公开、公平、公正、规范、有序的交易平台和优质服务。
二、强机制，铸造为民服务一流效能
区政务中心坚持把为民服务创先争优活动与各窗口单位业务工作相结合，丰富拓展“三亮三比三评”载体，不断优化工作流程，规范服务标准，提高服务效能，努力推动为民服务创先争
优落实到基层、见效在基层。
（一）以亮促改，优化运行机制。一是服务事项亮标准，优化规范服务机制。将入驻政务中心办理的620项行政审批和服务事项的办理依据、办理流程、办理时限等通过多功能触摸屏、LED显示屏、门户网站等形式进行公开，切实方便群众办事。二是共产党员亮身份，优化主动服务机制。通过摆放席卡、台签，安装多功能显示屏等形式，将工作人员的姓名、工作职责和身份等信息进行了公开。充分发挥党员先锋模范作用，全体党员、团员佩戴党徽、团徽，亮出了身份，设立“我是党员真诚为您服务” 桌牌44个，设置党员先锋岗10个。一个党员一面旗。通过党员示范引领，带动所在单位和职工争创群众满意窗口、争创优秀服务品牌、争创优秀服务标兵。三是服务主体亮承诺，优化责任追究机制。各窗口单位围绕服务基层、便民利民、提速增效、转变作风作出了221项承诺，并通过门户网站、LED显示屏、宣传资料进行了公开，接受社会公众监督。
（二）以比促争，健全激励机制。一是比技能，健全业务素能提升机制。认真组织开展职工每周自学、中心每月集训、窗口每季度竞赛等系列活动，全面提高中心职工服务能力和服务水平。2011年10月21日，区国税局勇夺成都市国税局办税服务技能大赛团体第一名，共产党员甘文娟喜获个人上机操作第二名。二是比作风，健全日常考核纠察机制。实行职工上下班指纹考勤制度，坚持每天领导带队巡查，中心职能科室定期不定期抽
查，区纪委效能室每周一次作风督察。扎实推进电子监察工作，严密监控超时预警件，杜绝异常办件，实现中心服务作风考核监管制度化、常态化。2011年，中心共开展各类巡查1000余次，对25个单位进行了通报，提出整改建议60余条。龙泉驿区行政审批电子监察工作连续9个月保持在全市前6名。三是比业绩，健全定期表彰奖励机制。完善出台了《窗口工作人员表彰奖励办法》，采取日常考核、公开测评和综合评价相结合方式，每季度在窗口、党员和工作人员中举行 “党员先锋岗”、“服务明星”和“优秀窗口”评选活动，2011年已评选出5个党员示范窗口，20个党员先锋岗，5名服务明星和8个服务明星窗口。“七·一”前夕中心对33名优秀党员进行表彰宣传。通过深入开展对标定位、选树岗位明星和服务标兵等活动，中心上下形成了“比、学、赶、帮、超”的生动局面。
（三）以评促进，严格督查机制。一是广泛开展群众评议，严格落实社会督查评价机制。在中心设置意见箱、意见簿、咨询投诉服务台，每个服务岗位开通了办件服务评价仪，接受群众即时评价。开通网络评议系统和热线电话，及时收集群众意见，整改存在的问题。每年在全区人大代表、政协委员、企业投资者、民主党派人士及市民中聘请50名同志为政务中心行风监督员。定期组织召开服务对象、行风监督员座谈会，听取社会各界意见建议。邀请四川大学公共管理学院专家每月对中心运行情况进行整体评估，对窗口工作人员服务行为进行审计分析，切实提升中
心服务效能。二是扎实开展党员互评，严格落实内部督查评价机制。要求党员结合岗位实际自己评，各党小组定期召开民主生活会集体评，中心每月组织各窗口首席代表交流评，促使全体工作人员明确各自努力方向和争创目标，相互鼓励、比学赶帮。三是认真开展领导点评，严格落实组织督查评价机制。区级领导和政务中心领导经常深入一线窗口，检查指导工作，开展随机点评。2011年，区委、区人大、区政府、区政协领导曾先后15次到政务中心视察，并召开专门会议，对中心为民服务创先争优工作进行专题点评。每年政务中心都要结合班子民主生活会和年终工作总结会，开展集中点评。据初步统计，2011年共开展领导点评100余次，点评窗口150余个，点评党员达300余人次。
三、出实招，展现为民服务一流形象
区政务中心紧紧围绕“推动科学发展、促进社会和谐、服务人民群众、加强基层组织”的总体目标，始终坚持工作一流、群众满意价值取向和检验标准，创造性开展为民服务创先争优活动，努力在服务群众、方便群众、造福群众中赢得群众满意。
（一）多管齐下提速增效，力求服务实在快。在逗硬执行首问负责、限时办结、责任追究、社会评议等制度基础上，通过精简行政审批项目、优化办事流程、下沉服务事项、开通网上审批等措施，切实提高工作效率。全区先后13次清理减少行政审批项目246项，取消调整比例达76%，对审批及服务事项流程再优化，压缩办事时限1777个工作日，完善了权力运行流程图，建
立起行政权力数据库。建立区、镇、村三级便民服务体系，下沉便民服务项目至街镇乡75项，至村（社区）46项，在基层普遍实行政务服务代办制度，实现了“小事不出村、大事不出镇，难事不出区”。开发了集行政权力动态管理目录、行政审批、行政处罚、民意征集、个性化服务和公众监督评议等系统为一体的网上政务大厅，同时建立了在线即时咨询系统，区级各部门确定专人值守，确保在线即时咨询的及时响应，极大地方便了城乡办事群众。截止目前，区政务服务中心、街镇乡便民服务中心、村（社区）便民服务室共办理各类行政审批及服务事项近13万件，现场办结率100%，法定办结率100%，中心办事效率和行政效能受到群众普遍好评。
（二）积极开展志愿活动，力求服务实在优。中心创新政务服务机制，改进政务服务方式，组织各窗口单位的党员干部组成“党员志愿服务队”，深入乡村开展政务服务下乡活动，零距离服务群众。健全机关干部定期走访座谈、上门服务承诺等服务企业制度，组织开展“企业服务月”、“千人服务到企业，服务绩效三挂钩”、“企业服务直通车”等专题活动，形成了覆盖所有企业的综合服务网络。2011年，共组织了8支“党员志愿服务队”，参加的党员干部达200余人次，开展上门服务12次，服务群众达8000余人次。为经开区投资环境综合评价总指数位列西部12个国开区第2名，经开区企业对投资环境满意度达90%以上作出了积极贡献。
（三）深入开展扶贫济困活动，力求服务实在近。深化为民服务创先争优，扎实开展“深入基层知民情、扶贫济困暖民心”活动。中心组织党员干部深入田间地头，面对面听取群众意见建议。采取“一帮一”、“多帮一”等形式，为贫困党员和困难群众送技术、送信息、送生活必需品，帮助解决生产生活中遇到的实际困难。2011年，共收集群众意见建议32条，并及时进行处理回复。开展帮贫扶困活动100余次，帮扶困难群众300户，帮扶物资折合资金达100余万。
（四）拓展延伸服务手段，力求服务实在多。在中心设置市民说事室、市民茶座、信息查询区，有效做好延时服务、预约服务，切实为服务对象提供方便。免费为社会组织提供活动场所，开展各类公益、慈善、教育培训、文化娱乐等主题活动，多方面满足群众服务需求。建立市民呼叫中心，开通24小时市民服务热线“84848890”（谐音：巴适巴适拨拨就灵）和“龙泉驿区市民服务网”（www.xiexiebang.com），为城乡群众提供26大类、359个小项、3000余条政务和生产、生活信息咨询服务,每天受理咨询电话达100余个，转接电话60余个，办结率100%，满意率100%，搭建起了全方位、全天候的信息资源交流共享服务平台。
区政务（市民）服务中心通过扎实深入开展为民服务创先争优活动，进一步增强了全体党员干部的服务意识，提高了业务水平和服务质量，促进了城乡公共服务均衡化发展，为“三最”龙泉建设营造了良好环境。龙泉政务（市民）服务的典型经验受到
了各级领导的充分肯定和社会各界的广泛关注。全国政务公开领导小组办公室副主任韩平满称赞我区基层公开综合服务平台建设走在了全国前列。省人大党组书记、副主任李崇禧同志对我区便民服务平台标准化建设工作作出专门批示。市长葛红林对我区创新服务方式完善政务服务体系建设进行了专题调研。吉林省九台市、海南省洋浦经济开发区、江西上饶市、四川省绵阳市、成都市成华区等50余个省内外部门先后来参观考察。新华网、新浪、网易等各大知名门户网站，纷纷对我区政务（市民）服务中心工作进行深度报道，全面提升了龙泉驿区的知名度和美誉度。
第三篇：市政务中心创建文明单位
古交市政务服务中心 创建文明单位汇报材料2012、2013两年来，中心十分重视精神文明建设工作，在市委、市政府的正确领导和高度重视下，在市文明办的具体指导和帮助下，按照××市推进“两集中两到位”流程再造向县市区延伸的工作要求，本着“阳光、便民、高效、廉洁”的宗旨，强力推进“两集中两到位”和流程再造工作，不断提高办事效率，规范政务服务行为，创优发展环境。两年来，中心共受理办结××件事项，按时办结率100%，实现收费××万元。
一、加强组织领导，提升创建水平
在创建过程中，我中心突出“创造一流服务、打造一流大厅”的中心工作主题，不断赋予中心文明创建的内涵。一是成立了以中心主任为组长，副主任为副组长，科室负责人和部分窗口首席代表为成员的文明创建领导小组，构建了一把手亲自抓、分管领导具体抓、相关科室重点抓、进驻窗口协作抓、全中心上下共同抓的创建机制，形成了“上下联动、人人参与、齐抓共建”的创建格局，确保了群众性文明单位创建工作有领导、有组织、有计划、有步骤、有措施地规范运作。二是始终把精神文明建设摆在中心工作重要议事日程，及时制定创建规划和实施方案；优化创建工作机制，把中心工作同精神文明建设一起抓，同规划、同部署、同落实、同检查，将文明单位创建工作贯穿于中心工作始终。三是充分发挥党支部组织的积极作用，形成了党、政齐抓共管精神文明创建的良好局面。
二、加强队伍建设，提升职工素质
（一）强化班子建设,发挥核心灵魂作用
一是坚持中心学习制度。不仅认真学习政治理论知识，同时坚持学习中心业务、领导艺术和工作方法，注重培养学习思辨、驾驭全局、综合创新、协调运筹、拒腐防变等“五种能力”，坚持正确的政治方向，牢固树立政治意识、责任意识和大局意识。二是坚持民主集中制和班子议事规则。健全党内民主生活会制度，发扬民主，集体决策；班子成员合理分工，明确职责，对职责范围内的事敢于决策，严于管理，勇于负责。三是建立例会制度。每月召开各科室负责人参加的中心主任会议，听取科室负责人汇报工作情况及下月工作打算，研究解决工作中存在的困难和问题；对执行政策、业务管理、队伍建设等方面的工作交换意见，对下一步工作统筹规划；每月一总结，分析中心形势及干部职工的工作、生活情况，发现问题及时处理。在班子求真务实工作作风带动下，中心上下人心思进、人心思干已蔚然成风，坚持依法行政，高效服务，为推进中心建设发展提供了强而有力的保障，中心近年来已连续被市委考核办评为“优秀单位”。
（二）强化素质建设，增强团队整体实力
一是强化政治理论学习。组织学习了毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观及党的十八大、十八届 三中全会精神等基本政治理论，提高了干部职工思想政治素质。二是积极参加公民道德、诚实守信、和谐文明等宣传活动，积极引导广大干部职工在社会做个好公民，在单位做个好职工，在家庭做个好成员，树立诚实守信意识，共同关心支持和参与公民道德建设。三是强化法治教育。深入开展法制教育，积极组织学习法律法规知识，重点学习了《行政法》和《中国共产党纪律处分条例》等法律书籍，增强了干部职工的民主法制观念和遵纪守法意识，提高了依法行政的能力。四是积极组织科学知识讲座和业务知识培训，积极引导干部职工参加各种形式的学历提高教育，努力倡导文明、健康、科学的生活方式。
(三)强化作风建设，提高服务意识
几年来，我们始终结合实际，以严明纪律、提升素质为目标，全面强化干部队伍作风建设。一是狠抓行政效能建设，进一步转变工作作风。完善了窗口人员考核管理暂行办法和首问负责、限时办结、一次性告知、外派制等一系列规章制度，对中心及窗口人员在工作中的各个方面都作了具体的规定和要求；同时，督查科与纪检监察效能室配合经常进行定期或不定期的明察暗访，对发现的问题及时通报，限期整改，在中心形成了政治过硬、工作求实、业务求精、服务求优的良好风气。二是塑造文明形象，强化服务意识。邀请太原市旅游培训中心专业讲师，对中心工作人员进行了政务服务礼仪培训，大力提倡使用“文明用语”、禁止“服务忌语”；规范办公设施，严格办公秩序；严肃工作纪律，强化考勤管理，严格请销假制度；要求承诺服务，周到办事，切实提高服务意识，努力提升服务质量。三是开展季度流动红旗窗口和十佳窗口评比活动，在中心营造了“赶、超、比”的氛围，进一步强化了中心工作人员的工作纪律，规范了服务行为。通过以上扎实的干部作风建设，中心所有人员思想素质明显提高，工作作风明显改进，服务意识明显提升，中心上下形成了开拓进取、奋勇争先、追赶跨越的良好局面，为推进“两集中、两到位”和流程再造工作做出积极的贡献。
（四）强化廉政建设，提升政治文明水平
一是在认真贯彻党风廉政建设责任制和领导干部廉洁自律的规定，严格执行中央八项规定和古交市委改进作风二十二条措施，班子成员身体力行，率先垂范，勤政廉洁，克已奉公，起到了良好的模范带头作用和示范作用。二是利用各种契机组织全体人员开展党性党风教育、革命传统教育，努力打造一支清正廉洁、作风过硬的窗口队伍，不断增强全体人员的凝聚力、向心力、战斗力和执行力。三是有针对性地加强理想信念教育，引导干部树立正确的世界观、人生观和价值观。切实改变过去政治思想教育重理论、多说教的方式，经常性组织全体人员学习、收看焦裕禄、沈浩等先进典型的先进事迹报道，并结合自身实际进行专题讨论，谈心得、讲体会，使干部思想和灵魂深处受到强烈震撼，进一步增强干部勤政、廉政和人民公仆意识，牢固树立“为民服务”的观念。
三、加强载体建设，提升创建效能
（一）评选引导，创建推动，不断深化文明细胞建设
一是强化文明宣传，努力倡导健康文明生活方式，积极开展“文明科室”、“文明职工”评选活动，将文明创建工作不断推向深入，中心评选了“文明科室”1个、“文明职工”10名。二是积极开展职工关爱活动。中心领导作风民主、深入群众，切实帮助职工解决具体困难，每个员工生日、生病住院时都能感受到集体的温暖，中心上下相互尊重、互相帮助、团结和睦。三是紧抓“共产党员示范岗”创建载体，深入开展党员先锋工程，中心全体人员积极争做业务上的能手，技术上的尖子，服务上的明星，充分展示了窗口单位的风采。
（二）精心组织，积极参与，有力推进创建活动开展
一是积极开展体育锻炼活动。根据中心现有场地情况，积极组织全体人员进行乒乓球、羽毛球活动，把干部职工从紧张、繁忙的工作中解放出来，既增强了体质，又增进了感情，丰富了员工生活。二是利用契机，积极开展丰富多彩的文娱活动。在“三八”妇女节、国庆、元旦等节日，积极开展形式多样、寓教于乐、有益身心健康的娱乐活动，“七一”期间，组织员工到××革命老区参观，重温入党誓词、对全体干部员工进行了爱国主义、集体主义、社会主义和革命传统教育，陶冶了干部职工情操，增强了集体活力和凝聚力。
（三）加大投入，健全制度，优化大厅环境 一是投入资金××余万元，扩建了中心东侧大厅，现办公面积××余平方米，基本实现了固定资产投资、企业注册和公共服务三大平台；投入资金××余元，添置乒乓球台、羽毛球等文体设施，订阅各种报刊、书籍，为员工开展文体活动和业余学习创造了物质条件。二是积极营造文化氛围，在大厅宣挂了廉政书画作品、廉政警语等，既起到美观装饰作用，也让干部职工在高雅艺术享受中得到启示，受到教育。三是投入资金××余元在大厅摆放了各式盆景，为窗口人员和办事人员创造了良好的环境。四是进一步完善工作制度，共完善了政务公开、安全保卫、重大事项报告、清洁卫生检查等制度，这些制度的建立和完善、实施，使中心的文明创建工作不断推进，贯彻始终，把文明创建工作开展得有声有色。
四、全力推行“两集中两到位”和流程再造工作
（一）深入推进“两集中两到位”
依据太原市“应进必进、分类推进”的原则，全市涉及行政审批及服务事项的××个单位中除专业大厅暂未进驻外，其余××个单位全部进驻，另外进驻涉及服务监督部门××个（纪委监察效能室、对外经济联络办和建行），合计进驻××个单位；同时设有办事窗口××个，暂派驻工作人员××余名，全市行政审批及服务事项××项中除××项在工商、国地税等××家专业大厅受理外，其余××项全部纳入中心办理，占××
（二）全面实行“一口进出、限时办结”，实现“一站式”审 批服务
为严格执行“一口进出、限时办结”的要求，出台了《行政审批“一窗式”运行管理暂行办法》和《实施细则》，编制了“一窗式”运行和并联审批流程图，设立了综合服务窗口，对纳入中心的审批和服务项目实行了“一窗式”运行模式，除涉密事项和即办事项，所有事项由综合服务窗口统一受理登记办结，并录入太原市统一的行政审批系统。特别是为实现“一站式”审批服务，将各窗口单位收费项目、环节全部纳入窗口办理，由财政窗口统一开票，银行窗口代收，有效杜绝了部分环节体外循环的难题。自运行以来，综合窗口月平均受理××余件，按时办结率100%。
（三）最大限度的提高审批效率
立足于实现“审批事项最少、时限最短”，对全部行政审批及服务事项进行了集中清理和流程再造，行政审批和服务事项由原来的××项清理规范为××项；并有40%的部门减少审批环节85个，审批事项由原来的××个工作日缩短为v个工作日，承诺时限合计压缩××个工作日，比平均法定时限提速××%。同时对首席代表的直接审批权和组织协调权进行了规范和明确，向社会群众进行了公示。
（四）是全方位规范审批服务行为
立足于规范业务服务运行体系，建立了窗口单位领导中心现场集中会审机制，由窗口首席代表组织，窗口单位主要领导参加现场组织审批和研究讨论重大事项，充分提高了集中办事效率； 同时完善了窗口人员考核管理暂行办法和首问负责、限时办结、一次性告知、外派制等制度，市效能室与中心联合设立了咨询投诉台，安装了评议器和视频监控系统，并对人员进驻、事项办理、窗口单位审批专用章使用行为等进行一周一通报，一月一动态，全方位强化了内部监督运行管理。特别是聘请了11名人大代表、政协委员、政风行风监督员、新闻媒体、企业代表和群众代表为中心特邀监督员，对中心的审批、服务等进行监督，构建了电子监督、纪检监督、媒体监督和社会监督“四位一体”的监督体系。
（五）努力完善市乡村三级便民服务体系
按照××市建立四级政务服务体系的要求，进一步规范乡镇（街办）便民服务中心和村（居）便民服务代办点的建设标准和事项进驻要求，中心与市纪委监察局配合，对××个乡镇（街办）便民服务中心进行了检查指导，2013年底，全市××个乡镇（街办）便民服务中心已基本按照《××市乡镇（街道）便民服务中心规范化建设标准》的要求运行，全市v人以上××个社区便民服务代办点和××个村便民服务代办点正在建设当中，将于××年初开始运行。
今后工作中，我们要继续把创建工作作为一项主要工作来抓，准确把握创建目标，透彻了解创建标准，正确集中集体智慧，注意发挥中心优势，与时俱进，扬长避短，争先创优。我们相信，在市委、市政府的正确领导下，在市文明办和市直有关部门的大力支持下，通过中心全体人员的共同努力，我们一定能够按照创 建标准抓好创建工作，争取早日跨入市级文明单位行列。
第四篇：媒体采访市政务中心问题
采 访 提 纲
【主持人口导1】雨涵
谋民生之利，解民众之忧，听众朋友大家好，我是雨涵。欢迎您收听呼和浩特市广播电视台新闻综合广播FM92.9 AM882为您送出的全媒体民生服务平台——民生服务零距离节目，今天的节目由我和呼和浩特广播电视台主持人东海共同为您主持，此刻我们的节目也正在呼和浩特新闻网进行图文直播，另外三大市属媒体也将参与全程采访工作。直播间的热线电话6246089、6246289全线开通，也欢迎您的收听，并进行实时的互动。【主持人口导2】雨涵
在日常生活中，一提到呼和浩特市政务服务中心，您会想到什么？其实这里就是一个政府相关部门集合在一起的综合服务大厅，各种与行政事宜相关的办事窗口。所以它也是为民办事的平台，当然，这里的办事效率如何？服务态度怎么样？有直接关系着党和政府的形象。那么很高兴，今天我们邀请到了呼和浩特市政务服务中心负责人和大厅审批办负责人，他们是：呼和浩特市政务服务中心副主任 任建平；呼和浩特市政务服务中心管理科科长张圳喜；呼和浩特市政务服务中心地税局审批办副主任文金托娅；呼和浩特市政务服务中心工商局审批办副主任何燕。
欢迎你们做客直播间。下面的时间我们就交给今天的嘉宾主持东海。东海，你好。【主持人口导3】（1）东海
雨涵、各位嘉宾以及收音机前的听众朋友们，大家好。欢迎大家每周三上午8点锁定呼和浩特市广播电视台新闻综合广播FM92.9 AM882为您送出的全媒体民生服务平台——民生服务零距离节目，今天很高兴能和呼和浩特市政服务中心的相关负责人一起陪伴收音机前的听众朋友们一起度过这一个小时。我们知道呼和浩特市政服务中心是履行行政管理职能，主要负责监督、管理市级各部门所承担的行政许可、非行政许可审批和服务事项的办理工作，监督和指导各旗县区政务服务工作，我们也知道，首府百姓办理相关的很多行政事项都要来到我们呼和浩特市政务服务中心。收音机前的各位听友如果您有什么问题需要咨询，请拨打我们的热线电话：6246089、6246289，来参与我们的节目。那么，我们想问市政服务中心副主任，任建平，任主任，我们的政务服务大厅有哪些职能？老百姓可以在政务服务大厅办理哪儿事务？
【嘉宾】任建平（市政务服务中心副主任）
呼和浩特市政务服务中心按照“集中审批职能、集中审批事项、集中审批人员”的要求于2009年2月18日正式运行。设立1个综合服务大厅，位于新城区丁香路2号；5个专业服务大厅，暨车辆和驾驶人管理服务大厅、出入境管理服务大厅、劳动和社会保障服务大厅、房地产服务大厅、人才公共服务大厅。目前，全市具有审批职能的2 37个部门，共92项审批事项及175名审批工作人员，整建制进驻市政务服务中心综合服务大厅开展集中审批服务。
呼和浩特市政务服务中心按照“依法、公开、便民、高效”的原则，主要办理涉及法人和社会组织的企业设立、固定资产投资、社会事业发展等审批服务事项，办理市级权限范围内涉及个人的有关审批服务事项。
【主持人口导4】好的，听过任建平主任刚刚对政务府大厅的介绍，相信收音机前的您，现在一定知道去哪儿办理您所需要的业务了。我们知道政务服务大厅是一个服务性机构，那么在这样一个汇集了多个部门的办事大厅。怎么能保证它高效、快速的做到一站式服务？从2008年开始政务服务中心审批事项由原来的708项减少到235项。2014年最终确定保留行政审批事项92项，减负65.15%。那么任主任，我们是怎么做到在短短6年，精简这么多审批事项的？为什么要精简行政审批事项？
【嘉宾】任建平（市政务服务中心副主任）
精简行政审批事项是国家行政审批制度改革的一项重要内容，那么推行行政审批制度改革，对于深化行政管理体制改革，促进政府职能转变，完善社会主义市场经济体制，加强和改进作风建设，从源头上预防和治理腐败，都具有重要意义，去年两会李克强总理回答中外记者提问时就已说得很清楚，“简政放权”改革思路的核心就是转变政府职能，厘清和理顺政府与市场、与社会之间的关系。“说白了，就3 是市场能办的，多放给市场。社会可以做好的，就交给社会。政府管住、管好它应该管的事。我市从2008年开始，先后4轮按照国务院、自治区、市委市政府行政审批制度的要求，将全市708项审批事项减少到92项，主要是按照以下原则进行清理：
1、合法效能的原则。凡是法律、行政法规已经明确取消的行政审批事项，凡是法律没有明确要求、没有法定依据的行政审批事项，一律取消。
2、市场决定的原则。凡是市场机制能够有效调节的经济活动，凡是公民、法人及其他组织能够自主决定和自律管理的行政审批事项，一律取消。
3、就近便捷的原则。凡是直接面向基层、量大面广、由地方政府管理更有效、更方便群众办理的经济社会事项，一律下放。
4、合并管理的原则。凡是同一部门同一类审批事项，能够合并的进行合并。
5、加强服务监管的原则。凡是部门通过行政服务和加强监管能实现管理目标的审批事项，一律转为行政服务事项，并加强事前、事中、事后的跟踪服务和监管。
6、行政改革与法制建设同步推进的原则。纪检、监察、检察机关要依据法律法规和行政审批制度改革相关政策，准确把握和严格区分改革措施和工作失职渎职之间的界限，最大限度允许改革过程中的尝试，积极支持和坚决保护改革行为。为了保证我们服务大厅办事高效快速，我们主要做了以下几个方面的工作：固化审批流程。按照最大限度减少事项办理环节，简化办事程序，缩短办结时限，提高工作效率和服务质量的原则，对进驻政务服务大厅集中办理的行政许可、非行政许可审批事项和行政服务事项的设定依据、办理要件、办理时限、收费依据和标准等逐一进行审查和规范，对上百种办事流程逐一进行清理和优化，剔除不合理的环节，提炼出7种规范流程，绘制了每一个事项的审批流程图，明确了每个办理环节的办结时限和岗位责任，并通过开发符合我市实际的较为先进的行政审批管理系统，将每个事项的规范流程固化到行政审批平台。统一审批专用章。市政府于2009年6月18日下发《关于行政审批工作统一使用审批专用章的通知》（呼政发[2009]41号），规定从2009年7月1日起，市级各部门办理审批服务事项，一律统一使用部门“审批专用章”，取消部门公章和其它印章的审批职能。同时，经公安部许可和认证，在行政审批平台中为各部门统一制作电子审批专用章，用信息技术手段保证审批工作严格按照固化的流程规范运行，从根本上解决了多头受理和体外循环的问题。
【主持人口导5】听完任主任的解答，我感觉一个完备的政务服务大厅不光只是简单的汇集很多职能部门。俗话说，细节决定成败，政务服务中心作为为民服务的“集中地”。它需要有套严密的管理细则，来疏导好这些职能部门。更好的为老百姓服务。那么我的问题又来了。任主任，一流的政务服务都体现在哪些方面呢？我们有什么自己的特色和亮点？ 【嘉宾】任建平（市政务服务中心副主任）
市政务服务中心自成立以来，始终坚持“依法、公开、便民、高效”原则，那么这个原则具体指的是什么呢，“依法”是指对每一事项的设定及内容都有法可依；“公开”是对行政审批事项名称、要件、时限、流程、收费标准等内容通过指南、网站、查询机等向社会全面公开；“便民”是为群众提供更加便利的集中审批服务；“高效”是最大限度减少审批要件、缩短审批时限、简化审批程序，为群众提供快捷的服务。同时，我们还提出了“把您的事当成我自己的事情去办”的服务理念，“把小事做成精品，把细节做到极致”的工作要求，“让政务服务更高效，让群众办事更方便”的工作目标，这就是我们打造一流政务服务环境的出发点和落脚点。2009年8月，时任国家副主席的习近平同志在内蒙古考察期间视察了我市政务服务工作，对我市政务服务工作给予了充分肯定，并指示要求推广我市的先进经验。2010年6月，全国政务公开领导小组在我市召开全国深化政务公开推进政务服务经验交流会，总结和推广我市政务服务工作的先进经验。2014年年初，由求是杂志社主管主办的《小康》杂志联合触动传媒、清华大学媒介调查实验室，在全国范围内开展“2014中国公共服务小康指数”调查，除了访问公众对公共服务的总体感受、总体评价、关注度、满意度等方面外，还重点对上海、北京、杭州、南京、广州、深圳、武汉、长沙、郑州、呼和浩特、西安、昆明、重庆、成都、沈阳这15个城市的公共服务质量进行了深度测评。经过对调查结果进行加权处理，并参照国家有关部门的监测统计数据和大量社会信息，得出本“中6 国公共服务小康指数”为75.8分，比上年提高0.6分。在15座城市的公共服务满意度排名上，呼和浩特位居第一，上海列第二，深圳排名第三，沈阳、北京、长沙、成都、广州、南京、昆明分列第四至十位。这也充分说明了我市打造一流政务服务环境取得了一定成效。【主持人口导6】东海
精简的这92项行政审批事项，未来还有没有减幅的空间？为什么？
【嘉宾】任建平（市政务服务中心副主任）
清理审批事项是一个动态的过程，国家也在按照简政放权的要求，不断进行清理，目前，我市保留的92项审批事项，也只是暂时保留的事项，我们还要根据国务院、自治区清理、取消、下放事项情况和我市的经济社会发展情况进行进一步的清理，清理的结果有可能减少，也有可能增加，这要结合具体实际来确定。【主持人口导7】东海
老百姓肯定有这样的疑问，是不是行政审批事项，精简的越少越好呢？
【嘉宾】任建平（市政务服务中心副主任）
关于行政审批事项的多与少，其原本就不该是一个固定不变的恒数。作为国家行政管理的手段，行政审批事项的增与减，一定要以国家管理的现状与需要为前提。审批事项并非越少越好,比如涉及食品安全、环境保护等方面就应该加强。【主持人口导8】东海
听了任主任的解释，我觉得，我们市民有了这样一个政务服务大厅，办起事来真是方便了不少。政务服务中心能不能最大程度发挥便民利民的作用，主要在服务，关键看队伍。那么张圳喜科长，市政府对政府服务中心工作人员提出了哪些要求呢？针对“门难进，脸难看”这一历史现象，我们政务服务大厅，有没有什么制度还监督窗口的工作人员？政务服务中心怎么能做到公开、透明？ 【嘉宾】张圳喜 市政务服务中心管理科科长
简单的讲，我们对工作人员的要求就是“全心全意为人民服务”，那么政府要求各部门派驻的工作人员，必须是服务意识强、协调能力强、责任心强的工作人员进驻政务服务中心开展行政审批服务工作，那么，政务服务中心在加强监督管理方面也做了大量的工作。
一是市政务服务中心建立了以《呼和浩特市政务服务中心运行管理办法》为核心的22项工作制度，形成较为完善的政务服务管理制度体系，为审批服务工作规范高效运行提供了健全的制度保障。
二是启用了“门禁”管理系统，加强了对工作人员的考勤管理，保证窗口随时都有人接待群众和 办理相关业务。
三是在管理过程中，建立值班巡查机制，对违反管理制度要求的工作人员，采取当面提醒、发放告知卡等方式规范工作人员服务行为。同时，建立对审批办及其工作人员的月考察、季考评和年终考核制度，8 加强对工作人员工作纪律、服务规范的日常管理，及时解决和纠正发现的问题。
四是充分运用行政审批管理系统、电子监察工作平台、效能监察视频监控系统，加强对审批事项办理的各个环节和事项办理全过程进行实时监察，加强对工作人员工作纪律、服务规范执行的日常管理，及时了解和掌握政务服务大厅工作情况，解决和纠正发现的问题。同时，在每个审批窗口设置电子评议器、放置群众测评卡，组织办事群众进行满意度测评，有针对性地实施管理。
五是按照市委、市政府要求，市政务服务中心对市级各部门和旗县区集中审批服务和政府信息公开工作进行年终考核，并占各审批部门领导班子年终考核的35%。同时，市政务服务中心负责各部门“审批办”工作人员的年终考核工作，评优比例按20%掌握，不占选派部门的优秀指标。
六是市政府行政效能投诉中心整建制进驻市政务服务中心，从监察的角度进行监督管理。
七是市委组织部在政务服务大厅放置“民意测评卡”、设置“意见投递箱”现场对各部门审批办服务工作进行评议，评议结果作为年终对部门考核的依据。
八是市政务服务中心和市政府行政效能投诉中心组成督查组，通过现场查档案、查审批管理系统等方式，对市级部门集中审批服务工9 作进行不定时专项检查，对存在的问题要求部门限时整改，进一步规范集中审批服务。
政务服务中心在公开、透明方面，我们主要有以下几个方面：在审批管理中，市政务服务中心通过市政府门户网站、政务服务中心网站、政务服务大厅设置的触摸屏、LED显示屏以及各部门“审批办”窗口放置的服务指南手册等全面公开审批事项名称、设立依据、办理要件、办事程序、办结时限及收费依据和标准、承办部门、咨询电话等内容。办事群众可以通过电子查询机随时了解事项办理有关事宜，查询事项办理结果。工作人员按照首问负责制、一次性告知制的要求，及时解答群众提出的问题。通过向社会全面公开，全方位接受社会监督，实现了真正意义的阳光审批。
【主持人口导9】我们知道就在几个月前，新的《公司法》正式出台，包括我，我想很多听众朋友也对新的《公司法》有很多的不解，那么，我们请工商局审批办副主任何燕为收音机前的听众来做一个针对《公司法》的解读，在办理各项事宜，又该注意哪些问题？ 【嘉宾】何燕（市政务服务中心工商局审批办副主任）
主持人好，大家好，下面我就新《公司法》的情况给大家介绍一下具体内容：
一、注册资本登记制度改革的具体内容。
（一）放宽注册资本登记条件
除法律、行政法规以及国务院决定对特殊行业注册资本最低限10 额另有规定的外，取消有限责任公司最低注册资本3万元、一人有限责任公司最低注册资本10万元、股份有限公司最低注册资本500万元的限制。不再限制公司设立时全体股东（发起人）的首次出资比例，不再限制公司全体股东（发起人）的货币出资金额占注册资本的比例，不再规定公司股东（发起人）缴足出资的期限。
公司实收资本不再作为工商登记事项。公司登记时，无需提交验资报告。
（二）实行注册资本认缴登记制
公司股东认缴的出资总额或者发起人认购的股本总额（即公司注册资本）应当在工商行政管理机关登记。公司股东（发起人）应当对其认缴出资额、出资方式、出资期限等自主约定，并记载于公司章程。
现行法律、行政法规以及国务院决定明确规定实行注册资本实缴登记制的银行业金融机构、证券公司、期货公司、基金管理公司、保险公司、保险专业代理机构和保险经纪人、直销企业、对外劳务合作企业、融资性担保公司、募集设立的股份有限公司，以及劳务派遣企业、典当行、保险资产管理公司、小额贷款公司实行注册资本实缴登记制。
鼓励、引导、支持国有企业、集体企业等非公司制企业法人实施规范的公司制改革，实行注册资本认缴登记制。
（三）简化住所（经营场所）登记手续
申请人提交场所合法使用证明即可予以登记。按照既方便市场主11 体准入，又有效保障经济社会秩序的原则，按照自治区市场主体住所（经营场所）登记管理规定，进一步释放住所（经营场所）的资源，减少行政干预，适应新型业态的发展需要（具体规定另行发文）。
（四）取消冠“内蒙古”字样企业名称注册资本的限制。实现冠“内蒙古”字样企业名称在旗县、分局进行核准。
（五）取消冠“呼和浩特”字样企业名称注册资本的限制。实现冠“呼和浩特”字样企业名称在旗县、分局进行核准。
（六）改革检验验照制度。将检验制度改为企报告公示制度，从今年10月1日开始起市场主体按在规定的期限内通过市场主体信用信息公示系统向工商行政管理机关报送报告，并向社会公示，任何单位和个人均可查询。【主持人口导10】雨涵
这里是由呼和浩特市广播电视台新闻综合广播FM92.9 AM882为您送出的全媒体民生服务平台——民生服务零距离节目。本期节目我们邀请到了市政务服务中心的相关负责人。您如果有什么问题可以拨打直播间的热线电话6246089、6246289，嘉宾将为您做现场解答。此刻我们的节目也正在呼和浩特新闻网进行图文直播，另外三大市属媒体也将参与全程采访工作。下面让我们听听其他媒体的代表，看看他们有什么问题。你好。
【记者热线1】（4）主持人好，我是……的记者**，很高兴参加这次节目。虽然我们充分相信，政务服务中心正在努力做到全心全意为我12 们的市民排忧解难。但一个良性发展的部门，需要不断的鞭策才能更好的进步。那么当老百姓在办理事务过程中，遇到问题或想提出意见时，会有畅通的渠道吗？
【嘉宾】张圳喜（市政务服务中心管理科科长）
群众办事过程中如果遇到问题或想提出意见，请拨打市政务服务中心咨询电话：4668114；市政务服务中心监督电话4669315；市行政效能投诉举报电话：4669110。【主持人口导11】东海
好的，也提示我们收音机前的朋友们，在办事遇到问题时，及时拨打我们各部门的热线电话就可以得到解决。在我们的朋友当中，有很多人想下海经商，或者经办个体，这就涉及到了办理各种相关手续上的一些细节，需要申请工商执照，需要办理税务等等，那么请问地税局审批办副主任文金托娅，针对这些第一次办理相关文件的朋友们，肯定有很多环节上的不了解，从而就会跑很多冤枉路，花费掉很多冤枉时间和金钱，您能给大家说说一个正规，却省时省力的流程么？ 【嘉宾】文金托娅（市政务服务中心地税局审批办副主任）
主持人好，大家好，下面我就办理税务设立登记方面的业务做简要介绍：
一、单位纳税人（主要是企业和从事生产经营的非企业单位，如事业单位或民办非企业等）
（1）《税务登记表（适用单位纳税人）》1 份（实行国税局、地13 税局联合办理税务登记证的，应提供2 份）。
（2）工商营业执照或其他核准执业证件原件及复印件。（3）组织机构代码证书副本原件及复印件。
（4）有关合同、章程、协议书复印件。（实际工作中此项仅要求章程复印件）
（5）法定代表人（负责人）居民身份证或护照及其他证明身份的合法证件原件及复印件。
（6）纳税人跨县（市）设立的分支机构办理税务登记时，应提供总机构的税务登记证副本复印件。
（7）改组改制企业应提供有关改组改制的相关文件原件及复印件。
二、个体工商户
（1）《税务登记表（适用个体经营）》1 份（实行国税局、地税局联合办理税务登记证的，应提供2 份）。
（2）工商营业执照或其他核准执业证件原件及复印件。（3）业主居民身份证或护照及其他证明身份的合法证件原件及复印件。
（4）个体加油站、个人合伙企业及已办理组织机构代码证的个体工商户应提供组织机构代码证书副本原件及复印件
上述要件标准是根据《全国县级税务机关纳税服务规范（1.0）》从2014年10月1日起执行的最新规范，较原先取消了经营场所证明（如房产证、租房协议等）和验资报告等材料，且减少了税务登记14 表份数，程序更为简化便捷。我们接收资料后会当场核对资料是否齐全、是否符合法定形式、填写内容是否完整，符合的即时办结；不符合的当场一次性告知纳税人应补正资料或不予受理原因，随后当场打印发放税务登记证件，发放事项办结告知材料或口头告知，以便纳税人办理后续事宜。
事项受理方面，市区范围内的纳税人到市政务服务中心地税审批办办理，旗县的纳税人到当地地税机关办理。纳税人可以事先登录市政务服务中心官网查询办事指南，或者到国家税务总局官网查询办事指南、下载表格，也可以拨打4668126电话咨询，我们对您提出的疑问进行解答。如果您办理的事项不属于审批办职责范围，我们会告知您应去何处咨询办理。
【主持人口导12】听您这么一介绍，还真是，这样不仅方便了百姓的办事时间，还提高了各部门的办事效率。那是不是，意味着，我如果在赛罕区，只要前往赛罕区市民政务服务中心办理就可以了呢？ 【嘉宾】文金托娅（市政务服务中心地税局审批办副主任）是的。
【主持人口导13】我们政务服务中心下一步工作重点有哪些呢？ 【嘉宾】任建平（市政务服务中心副主任）
呼和浩特市政务服务中心将紧紧围绕党的群众路线教育实践活动要求，按照市委、市政府中心工作积极开展工作，一是严格按照“能减则减、能放则放、能优则优、能快则快”的原则，通过取消、下放、15 整合和转变管理方式，最大限度的减少审批事项；二是进一步优化减少审批要件，简化审批程序、缩短审批时限等，努力提高行政效能；三是以“精细化管理、标准化服务”为抓手，创新联审联办“绿色通道”制度、不断延伸延时、预约、上门等服务模式；四是按照“在办实事中改作风、在解难题中树形象”的要求，进一步完善三级公共服务体系建设，加快推进基层政务服务机构建设，打造覆盖城乡、三级联动的政务服务体系。
【主持人口导14】我想问问，政务服务中心任主任，您认为做好政务服务的关键是什么？
【嘉宾】任建平（市政务服务中心副主任）
2009年8月，时任国家副主席的习近平同志在政务服务中心视察时曾现场问前来办事的群众“你们对这里的服务满意吗？群众一口同声的回答‘满意’，习主席说‘你们满意，我们就满意’”，所以，我认为做好政务服务的关键就是为群众提供优质高效的服务，让群众办事更满意。
【主持人口导15】雨涵
好的，导播示意有听众打进热线电话了，我们先来接听一下。您好。
【听众来电1】（8）你好主持人，…（热线内容1）【嘉宾】张圳喜（市政务服务中心管理科科长）
【主持人口导16】雨涵
这位听众您记下来了么？（恩，记下来了。）那好，感谢您的参与，再见。我们再接听一部热线。您好。【听众来电2】（9）是我么？主持人… 【嘉宾】张圳喜（市政务服务中心管理科科长）
【主持人口导17】雨涵
好的，感谢这位朋友，希望张科长的回答解决您心中的问题，感谢您的参与，再见。您现在收听到是呼和浩特市广播电视台新闻综合广播FM92.9 AM882为您送出的全媒体民生服务平台——民生服务零距离节目，此刻我们的节目也正在呼和浩特新闻网进行图文直播，另外三大市属媒体也将参与全程采访工作。直播间的热线电话6246089、6246289全线开通，也欢迎您的收听，并进行实时的互动。【主持人口导17】东海
好的，也再次感谢来到直播间的市政务服务中心的各位嘉宾。任主任，党的群众党的群众路线教育实践活动开展以来，呼和浩特市政务服务中心都开展了哪些活动？
【嘉宾】任建平（市政务服务中心副主任）党的群众路线教育实践活动开展以来，呼和浩特市政务服务中心作为第二批活动单位，在市委的统一部署下，在督导组的具体指导帮助下，按照“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的总要求，紧密围绕为民务实清廉的主要内容，紧密聚焦“四风”突出问题，紧密联系工作实际，扎扎实实完成了学习教育、听取意见，查摆问题、开展批评，整改落实、建章立制三个环节的工作任务，达到了预期的目标。
自教育实践活动开展以来，中心7个党支部，共146名党员全部参加教育实践活动，参与覆盖面达100%。中心围绕“为民务实清廉”的主题先后安排12次集体学习，采取领导干部带头讲党课、自学研读、撰写心得体会、党员干部讨论等方式，原原本本地学习了十八大、十八届三中全会和总书记、李克强总理等中央领导同志、王君书记等自治区级领导同志和那顺孟和书记等市级领导同志的相关讲话精神。分专题认真学习了中央、自治区党委、市委的有关文件、会议精神；学习了中央“八项规定”、自治区28项配套规定和市委30项规定；学习了自治区“8337”发展战略和市委“232”发展战略；观看了《失德之害—领导干部从政道德警示录》、《周恩来的四个昼夜》、《焦裕禄》、《生死牛玉儒》、《抗日英雄贾力更》专题教育片，学习了先进人物的事迹。撰写心得体会150余篇。召开学习讨论会3次。大家认为，开展党的群众路线教育实践活动是十分有必要的，只有切实提高为群众服务的意识，转变工作作风，才能真正将党的群众路教育实践活动精神融入到实际工作中。中心先后组织11场专题座谈会、发出3000多份征求意见函、5次前往联系点，通过“坐下谈、上门听、面对面”征求到意见151条，针对群众意见反馈和查摆发现的问题，中心党组班子以高度的紧迫感与责任感抓好整改，确保活动取得抓铁有痕、踏石留印的实效。一是在活动中边查边改。突出抓好中央8项规定、自治区28项相关规定和市委30项规定，大力开展精简会议文件，按照可发可不发的文件一律不发的要求，今年召开的各类会议和发放的各种文件比去年减少近50%。按照开展厉行节约反对浪费专项行动的要求，三公经费支出减少30%。二是落实第三环节开展专门整改。在整改落实、建章立制环节，迅速制定“两方案一计划一措施”，提出了20项整改落实、专项整治和制度建设任务，内容涉及加强班子建设、强化为人民服务、严格制度规范等方面，确保整改成效“不空”、“不偏”、“不虚”。三是专项整治，切实转变工作作风。为了进一步加强机部职工队伍建设、改进机关作风、提高工作效能，结合工作实际，完善了《考勤制度》严格执行一天四次考勤签到制度和请销假制度，强化日常监督，一把手带头进行日常工作检查，对迟到早退、中途随意离岗、串岗、不在岗，工作时间做与工作无关的事的干部职工给予警示谈话。通过集中整治，干部职工的自觉性加强，上班情况得到明显改善，工作效率更高，能够认真、按时完成相关工作。四是针对“审批多、办证多、收费多”的情况。通过取消、下放、合并和转变管理方式等措施，行政审批事项由264项减少到92项。通过优化建设项目审批流程，在所需材料齐全、各环节无缝对接的前提下，我市商业性开发建设项目审批从立19 项到施工许可仅需23个工作日，政府投资建设项目审批从立项到施工许可仅需33个工作日，极大地提高了审批效率。
通过教育实践活动，初步建立起以制度建设统领中心工作的长效机制。活动期间，中心党组组织相关科室对人员管理、财务管理等17项现行制度进行梳理评估，分别提出了修订、废止和新建意见，17项制度中保留11项、修订6项，另外新建7项。在6项需要修订的制度中，已经完成修订并印发的制度有3项，剩余3项制度正在修订当中；需要新建的7项制度，在活动中已印发2项，剩余5项将在整改后续阶段制定实施。通过制度建设的长效机制，一方面把作风建设、队伍建设、能力建设等内容纳入制度轨道，以行得通、指导力强、能长期管用的制度将活动成果和成功经验固化下来。另一方面推动了制度“废、改、立”工作的经常化长效化，确保宗旨意识得到全面、持续地体现。
【主持人口导18】东海
看来，我们围绕在教育实践活动中做了大量的工作，也取得了一定的效果，任主任，今后将如何保持和巩固这些成果呢？ 【嘉宾】任建平（市政务服务中心副主任）
总体来看，中心在开展群众路线教育实践活动中，能够严格落实市委的各项部署，同时又能密切联系实际，创造性地开展工作。活动开展的过程求实、方向求准、标准求严、效果求真，既锤炼了干部队20 伍的思想作风，又推动了中心工作，得到群众的好评。下一步我们要一是进一步严肃思想认识，大力巩固教育实践活动成果。二是加强学习提高，运用活动成果推进中心工作。三是坚持善始善终，切实把整改措施落到实处。群众路线教育实践活动虽然即将告一段落，但是我们明白这只是一个良好的开端，后续整治整改、完善制度的任务还很重，有些情况复杂、涉及面大，头绪繁多的问题，解决工作还在攻坚阶段。这些未完成、未完善的工作，都需要我们用善作善行、善始善终的态度，对照任务书、时间表、责任人，确保整改措施一丝不苟地落实下去。
【主持人口导19】雨涵
结束语：确实，老百姓常说不看广告看疗效，评价一个部门的工作也绝不是听口号，而是看行动。一个完备的政务服务大厅不光只是简单的汇集很多职能部门。它需要有套严密的管理细则，来疏导好这些职能部门。更好的为老百姓服务。老百姓看得见，感受到才行！时间的关系，今天的节目到这里就结束了，感谢呼和浩特市政服务中心的各位领导做客节目，也感谢大家的收听，如果您有问题随时可以反映到我们五大媒体的服务平台上，具体参与方式您也可以浏览呼和浩特新闻网，我们也将真正做到“谋民生之利，解民众之忧”。下周三的同一时间民生服务零距离期待您的参与。
第五篇：临潼区政务中心开展作风整顿
临潼区政务中心开展作风整顿
在岁末年初之际，为了改进机关作风，提高工作效率，区政务服务中心开展为期一个月的纪律作风整顿活动，活动具体分为两个阶段。从12月4日—12月13日为自查自纠阶段。各窗口、各科室工作人员要结合各自工作实际，针对薄弱环节和自身存在的作风纪律方面的问题进行剖析、反思、总结，写出自查自纠书面小结并在全体工作人员会上剖析，开展批评与自我批评。12月14日—2013年1月4日为整改提升阶段。各科室、各窗口在第一个阶段的基础上分析问题根源，整理归纳，逐项整改，达到管理水平明显规范，工作作风明显改进，服务质量明显提升，行政效能明显提高。
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