第一篇：市政务中心安监局窗口2008年总结
市政务中心安监局窗口2008年总结
及2009年工作计划
2008年，我局按照市委、市政府下达的2008年工作奋斗目标的要求，认真贯彻落实《中共衡水市委衡水市人民政府关于加强政务服务中心建设的若干规定》，以解放思想为契机，以建设“服务一流，群众满意的政务服务窗口”为目标，坚持市政务服务中心窗口工作“高起点、高标准、高效率”，牢固树立服务意识，较好的完成了窗口各项工作目标任务。现将有关情况报告如下：
一、规范化建设情况
2008年，按照市政府政务服务中心的要求，局窗口工作人员严格遵守各项规章制度和工作纪律，统一着装，佩证上岗，身份公示牌、办公用品、办公设备和办公资料摆放整齐有序，因公、因私外出皆按规定办理请假手续，遵守计算机网络操作规程和办公设备使用规定，工作时间不从事与工作无关的事情；服从中心的工作安排，积极参加中心组织的会议、活动。窗口公开行政审批事项办理的法定依据、办公电话和承诺时限，制作统一格式的办事指南，便于广大市民的查阅、查询，自觉接受群众日常监督。
二、窗口服务情况
（一）严格实行安全生产行政审批事项集中办理制度。我局在市政府政务服务中心设安监局窗口，办理安全生产行政审批事项10项。10月，对市委办公室《关于对市直部门行政审批和行政执法行为实施监督检查的意见的通知》（衡办发[2008]15号）和市监察局《关于印发<市直行政审批事项办理情况监督检查的工作方案>的通知》（衡监[2008]4号），我局高度重视、反应迅速，专门召开局党委会，研究下发了《衡水市安监局关于印发<关于加强和规范安全生产行政审批工作的意见>的通知》（衡安监„2008‟95号），要求各区（市）县安监局、各相关企业到衡水市政府政务服务中心市安监局窗口办理所有行政审批；机关各科室不得自行受理任何行政审批，严禁“双头受理”和“体外循环”。为“一站式”、“一网式”、“一线式”办公体系提供保障。
（二）依法办理安全生产行政审批事项。自重新确定我局行政审批事项后，除特种作业人员（特种设备作业人员除外）操作资格认定（我局只负责考核工作）外，其余9项行政审批和1项非行政审批全部入驻政务服务中心窗口，11月5号至今，我窗口共受理4项审批，其数据资料及时、准确全部录入市政府政务服务中心接办件系统或及时上报。窗口工作人员按照市政务服务中心的有关规定，窗口接件时，严格依照相关法律法规要求，认真细致审查申报材料，对符合条件的，2 当场进行申报接件登记，录入政务服务中心接办件管理系统，并向服务对象出具《受理通知书》。
（三）实行首问责任制、一次性告知制和服务承诺制。窗口工作人员初审申报材料时，对不符合条件的，能进行一次性告知补正事项，方便了办事群众，提高了工作质量和效率；对于不能解决的情况，窗口工作人员按照首问负责的原则，不推诿、不扯皮，积极与局相关业务科室联系，热情细致做好解释工作；对于不属于本岗位工作范畴的，耐心详细地告之到相应窗口进行咨询或办理，准确告诉相关窗口的位臵或相关部门电话。
（四）为办事群众提供热情、微笑的服务。窗口工作人员一贯注重仪容仪表，保持良好的精神状态，坚持微笑服务。对来电、来访的办事群众，热情接待，耐心解答，积极引导，言行举止和善得体。今年以来，窗口共接受群众咨询100多人次（含电话咨询）。因为优质的服务，获得了第一、二季度优秀服务窗口。
三、廉洁自律情况
窗口工作人员始终严格遵守廉洁自律的相关规定，在审查接件过程中，坚持廉洁办公、公正审查，不徇私情，秉公办理，坚决杜绝“吃、拿、卡、要”等不廉洁行为的发生。对于前来的办事群众，不论地位高低，关系亲疏，都能一视同仁，热情接待，认真办理，时刻牢记自 3 己的言行代表着政府形象。使窗口工作保持“公平、阳光”，实现了全年无投诉。
四、窗口制度建设情况
严格按照中心的相关要求加强自身窗口建设，完善请假制度、上下班作息制度、考勤制度和汇报请示制度。按中心要求统一着装，文明用语，办公用品、电脑、工作资料统一摆放，在工作时间，坐姿端庄，不嬉闹，不串岗，严守政务中心计算机安全与网络管理的有关规定。行政审批事项办理资料归档保管完整。
五、工作取得突出成效情况
（一）我局高度重视和支持窗口，积极配合市政务服务中心工作。一是局领导高度重视窗口工作和窗口工作人员的选派，召开局党组会议，研究决定选派了业务能力强、综合素质高、熟悉行政审批事项的人员担任窗口工作人员，并保持全年工作人员稳定，圆满完成了本职工作和中心临时交办的工作；二是积极支持和配合政务中心窗口工作，充分保障窗口必要的办公条件，负责窗口业务工作的处室在业务上精心指导，及时将最近的工作动态信息传达给窗口工作人员，前后台齐心协力服务群众；三是局主要领导及相关领导在政治上、工作上和生活上关心、指导窗口工作，及时与中心有关领导和分管窗口工作人员进行沟通和交流，确保窗口工作的顺利开展。
（二）积极推行网上公开，提高办事效率。在市政务服务中心网站和市安监局网站公布市政务服务中心市安监窗口办理事项的申请表格和办事流程，申请人可以方便快捷的了解和下载所办行政审批事项的申报资料、办理流程、收费情况和办理时限，提高了办事效率。
（三）积极推动窗口行政审批工作。根据市纪委会议精神，我局现将除特种作业人员（特种设备作业人员除外）操作资格认定（我局只负责考核工作）外，其余9项行政审批和1项非行政审批全部入驻政务服务中心窗口，建立行政审批情况台帐、咨询台帐，在窗口保存档案，将受理事项全部录入网络，提前完成市纪委09年后网络录入率达到100%的要求。
（四）积极配合中心工作。窗口工作人员除完成好本职工作外，还积极参与市政务中心安排的活动，不断加强与中心的沟通和交流。
09年工作计划
2009年，按照“创新实干、跨越发展”精神，进一步强化发展第一、服务至上意识，强化求真务实、开拓创新意识，把“服务水平再提高，工作效率再提速，让群众更加满意”作为工作的出发点和落脚点，牢记“把工作做到最好，让优秀成为习惯”，积极探索项目审批的新思路、新方法。用心谋事，用心干事，以最佳的状态，十足的干劲，一流的工作努力做好2009年的各项工作。
一、以绩效考核为切入点，严格要求，强化自律。窗口工作直接面对企业和办事群众，工作人员的一言一行、一举一动代表的不仅仅是个人，而且代表党和政府的形象。工作人员服务态度的好坏、工作效率的高低，直接影响着办事群众对党和政府的满意度和信任度。为此窗口要加强内部自我约束，对照中心绩效考核的标准严格要求窗口工作人员，窗口工作人员要做到：
1、态度热情，服务周到。对来窗口办事的群众，坚持平等待人，做到领导与群众一样，生人与熟人一样，本地人和外地人一样；坚持热情服务，做到百听不厌、百问不烦，来有迎声，问有答声，去有送声。
2、便民快捷，优质高效。在政策允许的情况下，为了减少环节，缩短时间，提高效率，尽最大努力让办事群众少来一次，少跑一趟。
3、遵守规定，严格自律。要从大局利益和整体利益出发，高起点、高站位，高标准要求自己，严格遵守中心的各项规章制度，做到令行禁止。
二、以优化流程、减少环节、缩短时限、精简材料为重点，为方便办事群众，在优化办事流程、减少办事环节、缩短办事时限方面要做大量工作。一是根据市纪委会议要求，对9项安全生产行政审批事项和1项非行政审批事项的办事指南逐项研究，进行了进一步修改和规范，使其更加科学、合理、高效；二是对安全培训机构资格认可（初审），优化办事流程、减少审批环节、压缩初审时限。
三、以并联审批为突破口，将《危险化学品经营许可证（乙证）》的办理纳入并联审批的范围，提供法律依据、制作审批流程、优化工作环节、缩短办理时限，认真做好审批服务的创新工作。
四、牢记“把工作做到最好，让优秀成为习惯”，认真做好窗口的各项日常工作。“群众利益无小事”，窗口直接面对的是广大群众，所以无论大事小事，只要是窗口的业务，我们都要认真对待，决不敷衍马虎，力争把工作做到最好，让办事群众称心满意。
五、深入实际，开展社会调查和调研工作。在做好日常工作的同时，为了更好地做好本职工作，在原有基础上不断创新和提高，窗口工作人员，针对新时期社会关注、群众关心的安全问题，结合分管的业务工作，深入实际，开展安全理论和实践的调查研究，积极探索新时期安监部门“如何加强安全监督管理”、“如何保安全、促发展”等问题，在调研的基础上写出有价值的调研文章，强化开拓创新意识，为进一步做好新时期安全工作奠定理论基础。
第二篇：政务中心国土窗口总结
国土窗口工作总结
自2009年5月份以来, 国土窗口在局党组和县行政服务中心的领导下，全体同志认真践行科学发展观，本着“便民、高效、廉洁、规范”的服务宗旨，建立健全规章制度，扎实推进窗口建设，努力为经济建设做好服务，窗口工作开展日趋规范。至12月30日，国土窗口共受理各类报件1371件，办结1368件，按时办结率100％，收缴规费计691317元。先后收到服务对象感谢信两封，锦旗三面，窗口热情服务的先进事迹先后被《安徽日报》、《中国土地网》、《安庆晚报》、《安庆日报.枞阳新闻》等多家媒体宣传报道。窗口被系统推荐为县级“青年文明号”、“巾帼示范岗”等荣誉，今年的二、三、四季度连续被评为县行政服务中心“红旗窗口”，窗口工作人员也先后多人次获得了“文明服务标兵”等荣誉称号。现总结汇报如下：
一、领导重视，软件硬件建设到位
为保证入驻窗口的各项业务顺利开展，我局领导高度重视，按照县政府加强行政服务中心建设的总体要求，就人员调配、入驻项目的筛选、收费标准、运行程序等事宜，多次召开会议斟酌酝酿，通过调整归并局股室职能，研究成立了局行政许可股，明确一名局领导分管窗口工作，并实行首席代表负责制，对进入国土窗口审批的项目授权到位，包括股长在内的四名同志进驻窗口。同时，将涉及业务审批事项的土地（采矿）登记专用章全部存放窗口保管使用，为提高审批效率，局长还将自己的个人工作印鉴也放在窗口首席代
表处，明确要求杜绝项目两头受理，杜绝办事人员两头跑，最大化精简审批程序。同时进一步加强了窗口的硬件建设工作，专门为窗口配备了专业打印机、扫描仪等硬件。局长余觉先和分管领导唐义胜主任还多次亲临窗口现场办公，检查指导工作，勉励窗口工作人员内强素质，外树形象。
二、阳光政务，建章立制运行规范
1、注重制度建设。窗口运行伊始，我们就着手加强制度建设，对进驻窗口的工作人员进行了相关业务培训，还专门印制了《国土窗口项目审批服务明白卡》。窗口对所有审批事项做到了审批事项名称、办事程序、申报材料、承诺时限、收费标准、收费依据等六个公开；同时借助国土门户网站的平台，实行政务公开，使窗口审批行为更加透明，办事效率更加快捷。还结合国土窗口自身工作实际，制定了可行合理的AB岗办法和各项目工作流程，明确了人员分工及工作职责，进一步充实管理制度。制定了《国土窗口工作人员文明准则》、《窗口工作人员文明服务用语》、《投诉处理办法》等一系列规章制度。
2、加强业务学习。由于窗口四名工作人员来自不同工作岗位，为了尽快进入角色，保证窗口服务不断层，我们要求每名窗口工作人员必须熟悉所有的审批业务，能够独立承担工作。抓紧一切学习的机会（中心的各种业务培训和自学），学习相关业务的法律法规及标准，将涉及到的有关法律条文及收费文件全部输入了计算机以方便查找和使用。通过对进入窗口的所有业务、计算机的操作等强化学习，为提高办事效率打下了坚实的基础。无论是中心下发的通
知，还是管理文件，还是网络操作系统，窗口四名工作人员都能认真研读，深刻领会，努力克服个人生活琐事的羁绊，认真贯彻落实中心下达的各项任务。
三、强化效能，优质服务经济发展
1、严格责任意识和服务意识。日常工作中，我们注重热情服务,注重仪表，礼貌待客，急群众之所急。对所有审批事项进行挖潜缩时，土地预审意见由15个工作日缩减为7个工作日，在法律法规规定的时限内，确定了最短审批时限，专门制作了清晰明了的办事流程图，接受群众监督，力争使窗口的整体办事效率得到最大的提高。同时实行首问负责制，窗口第一收件人对办件负责到底，实行一次性告知，并严格责任追究。积极探索强化窗口管理的新做法，在博采众家之长的基础上，结合实际推陈出新，对行政许可工作制定了完善、科学的工作考核办法，健全了工作激励机制。
2、提高办件质量，服务发展大局。自2009年5月4日以来，国土窗口所有受理件的按时办结率达100%，提前办结率99%，接待咨询业务500余人次。收到服务对象来信表扬两次、锦旗三面。优质的服务和极高的效率得到了办事群众和企业的普遍肯定。尤其是对涉及县重点工程、民生工程及重大审批项目的办理在法规许可的范围内实行“以便利直通车”和“绿色通道”为主的“一站式”全程跟踪服务。县汽车工业园区一家招商引资企业因为贷款期限的限制需要在申请当日拿到他项权利证书，土地使用权抵押登记项目承诺时限是20个工作日，我局窗口单位首席代表自己到局机关找领
导说明情况，局领导特事特批，该项业务我们当天上午就予以办结了，受到了前来办事的企业的好评。
四、存在问题及工作建议
在行政服务中心的正确领导下，国土窗口全体工作人员以自己的辛勤工作使得窗口工作渐趋规范，社会成效初显。但我们也深知，我们的工作离中心和局党组对我们的要求还有很大的距离，还存在着一些问题亟待改进：
窗口方面1.学习主动性还有所欠缺，业务能力有待进一步提高。2.工作繁忙时，对人态度热情不够，微笑服务到位不够。3.受理件的审批工作流程还不是十分顺畅，有待完善。4.与中心、窗口单位、局职能股室沟通协调尚待加强。
中心方面：1.强化管理，加强督查。在加强制度建设、加强大厅管理、的同时，确实落实县委县政府关于加强行政服务中心建设的决策部署，杜绝将窗口做“收发室”，使各进驻单位真正做到“项目、人员、授权”三到位，建设真正能够服务于县域经济发展的大平台。2.进一步完善考评考核机制。建议红旗窗口每季度评比一次，红旗标兵两月评比一次。
通过一年以来的工作，国土窗口虽然取得了一点成绩，但是次年在的问题依然很多，国土窗口将认真总结工作中存在的不足，深入分析原因，积极采取措施，加强“宁可自己麻烦百次，不让群众麻烦一次”的服务意识和责任意识的培养教育，严格按照局领导和中心的各项工作要求，巩固成绩，再接再厉，真正做到让领导满意，让群众满意，让企业满意，继续打造一流的国土政务窗口，为“科学发展促崛起，再创枞阳新辉煌”做出新的积极的贡献。
第三篇：政务中心国土窗口总结1
国土窗口工作总结
2011年, 国土窗口在局党组和县行政便民服务中心的领导下，全体同志认真践行科学发展观，本着“便民、高效、廉洁、规范”的服务宗旨，建立健全规章制度，扎实推进窗口建设，努力为经济建设做好服务，窗口工作开展日趋规范。一年来，国土窗口共受理国有和集体土地登记事项551宗，其中工业出让50宗，房地产开发385宗，土地使用权登记抵押20宗，集体土地建设用地使用证50宗，目前已办结551件，按时办结率100％。在办理过程中严格做到权属来源合法，界址准确，登记规范，方便群众。通过窗口工作人员的努力工作，国土窗口多次被县便民服务中心评为“红旗窗口”，窗口工作人员也先后多人获得“文明服务标兵”等荣誉称号。现将2011年工作总结汇报如下：
并被便民服务中心推荐为县级先进单位。
一、领导重视，软件硬件建设到位
为保证入驻窗口的各项业务顺利开展，我局领导高度重视，按照县政府加强行政服务中心建设的总体要求，就人员调配、入驻项目的筛选、收费标准、运行程序等事宜，多次召开会议斟酌酝酿，通过调整归并局股室职能，研究成立了局综合审办股，明确一名局领导分管窗口工作。同时，我局地政地籍股全体人员入驻窗口，方便群众办理土地登记。为了提高审批效率，局长和分管领导每周都亲临窗口现场办公，杜绝办事人员两头跑，最大化精简审批程序。同时进一步加强了窗口的硬件建设工作，专门为窗口配备了专业打
印机等硬件。
二、阳光政务，建章立制运行规范
1、注重制度建设。窗口运行伊始，我们就着手加强制度建设，对进驻窗口的工作人员进行了相关业务培训，还专门印制了《国土窗口项目审批服务明白卡》。窗口对所有审批事项做到了审批事项名称、办事程序、申报材料、承诺时限、收费标准、收费依据等六个公开；同时借助国土门户网站的平台，实行政务公开，使窗口审批行为更加透明，办事效率更加快捷。还结合国土窗口自身工作实际，制定了可行合理的AB岗办法和各项目工作流程，明确了人员分工及工作职责，进一步充实管理制度。制定了《国土窗口工作人员文明准则》、《窗口工作人员文明服务用语》、《投诉处理办法》等一系列规章制度。
2、加强业务学习。由于窗口工作人员来自不同工作岗位，为了尽快进入角色，保证窗口服务不断层，我们要求每名窗口工作人员必须熟悉所有的审批业务，能够独立承担工作。抓紧一切学习的机会（中心的各种业务培训和自学），学习相关业务的法律法规及标准，将涉及到的有关法律条文及收费文件全部输入了计算机以方便查找和使用。通过对进入窗口的所有业务、计算机的操作等强化学习，为提高办事效率打下了坚实的基础。无论是中心下发的通知，还是管理文件，还是网络操作系统，窗口工作人员都能认真研读，深刻领会，努力克服个人生活琐事的羁绊，认真贯彻落实中心下达的各项任务。
三、强化效能，优质服务经济发展
1、严格责任意识和服务意识。日常工作中，我们注重热情服务,注重仪表，礼貌待客，急群众之所急。对所有审批事项进行挖潜缩时，在法律法规规定的时限内，确定了最短审批时限，专门制作了清晰明了的办事流程图，接受群众监督，力争使窗口的整体办事效率得到最大的提高。同时实行首问负责制，窗口第一收件人对办件负责到底，实行一次性告知，并严格责任追究。积极探索强化窗口管理的新做法，在博采众家之长的基础上，结合实际推陈出新，对行政许可工作制定了完善、科学的工作考核办法，健全了工作激励机制。
2、提高办件质量，服务发展大局。今年以来，国土窗口所有受理件的按时办结率达100%，提前办结率99%。优质的服务和极高的效率得到了办事群众和企业的普遍肯定。尤其是对涉及县重点工程、民生工程及重大审批项目的办理在法规许可的范围内实行“以便利直通车”和“绿色通道”为主的“一站式”全程跟踪服务。
四、存在问题及工作建议
在行政服务中心的正确领导下，国土窗口全体工作人员以自己的辛勤工作使得窗口工作渐趋规范，社会成效初显。但我们也深知，我们的工作离中心和局党组对我们的要求还有很大的距离，还存在着一些问题亟待改进：
窗口方面1.学习主动性还有所欠缺，业务能力有待进一步提
高。2.工作繁忙时，对人态度热情不够，微笑服务到位不够。3.受理件的审批工作流程还不是十分顺畅，有待完善。4.与中心、窗口单位、局职能股室沟通协调尚待加强。
中心方面：1.强化管理，加强督查。在加强制度建设、加强大厅管理的同时，确实落实县委县政府关于加强行政服务中心建设的决策部署，杜绝将窗口做“收发室”，使各进驻单位真正做到“项目、人员、授权”三到位，建设真正能够服务于县域经济发展的大平台。2.进一步完善考评考核机制。建议红旗窗口每季度评比一次，红旗标兵两月评比一次。
通过一年以来的工作，国土窗口虽然取得了一点成绩，但是存在的问题依然很多，国土窗口将认真总结工作中存在的不足，深入分析原因，积极采取措施，加强“宁可自己麻烦百次，不让群众麻烦一次”的服务意识和责任意识的培养教育，严格按照局领导和中心的各项工作要求，巩固成绩，再接再厉，真正做到让领导满意，让群众满意，让企业满意，继续打造一流的国土服务窗口，为“科学发展促崛起，再创汤阴新辉煌”做出新的积极的贡献。
二○一二年一月三十一日
第四篇：政务中心安监局窗口2012年工作计划
严格按照上级关于推行政务公开的要求，坚持便民、利民、公开、公正、依法行政的原则。以打造“廉洁、勤政、务实、高效”的窗口形象为上标，认真履行职责干好自己的工作。
按照政务中心的要求，提升我局在政务中心窗口的形象，办公用品，办公设备和办公资料摆放整齐有序，因公、因私外出皆按规定办理请假手续，工作时间不从事与工作无关的事情。严格遵守各项规章制度和工作纪律。服从中心的安排，积极参加中心组织的会议、活动。窗口公开行政审批事项办理的法宝依据。办公电话和承诺时限。
窗口工作人员：申灵飞
2012-3-12
第五篇：市政务中心规划窗口2008年个人工作总结
一年来，我始终遵照有关法律法规，遵守中心各项规章，积极工作，使窗口各项工作得到好评。主要有以下几方面：
一、思想政治方面
作为窗口的工作人员，要想把窗口工作做好并得到社会的认可，不是件容易的事。作为城市规划的窗口工作人员，我始终没有放松对业务知识的学习，以便将其应用到工作中去。有关建设项目选址意见、办理程序、行政处罚等方面的专业知识，我都认真地去学习。如果不掌握业务知识，将很难适应窗口的工作。
二、职业道德方面
在窗口工作中，不断树立职业道德和服务水平。我始终把“以服务为己任、方便群众、服务群众、奉献社会”作为自己在窗口工作的职业观念和宗旨。爱岗敬业，积极履行岗位职责，严格要求自己。
三、工作方面
工作中，确保做到件件有着落，让前来办事的群众满意而归。一件来,办件共294件，其中收取规划技术服务费710807元；代收墙改基金1546768元。
四、下一步打算
廉洁自律，勤奋工作，在窗口我把廉洁自律作为自己的座右铭，时时地敲响警钟，自重、自警、自励，争做一名文明优秀的政府办事员。为把滁州打造成为最适宜居住和创业的城市贡献自己一份微薄的力量。
规划窗口
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