政务中心商务局窗口年度工作总结

第一篇：政务中心商务局窗口年度工作总结

政务中心商务局窗口年度工作总结

2015年，我窗口在区委、区政府的正确领导下，同志们的积极配合下，坚持以“便民、高效、廉洁、规范”为宗旨，以“群众满意”为目标，遵守中心的规章制度，工作兢兢业业，认真履行自己职责,充分发挥岗位职能，不断改进工作方法，提高工作效率，较好的完成了全年工作，现总结如下：

一、转变职能、强化服务、营造外经贸发展的良好环境。

作为窗口工作人员，时时处处高标准、严要求，认真落实服务承诺制、限时办结制等规章制度，积极为符合条件的企业申报对外贸易经营者企业备案登记证，2015年新批XX市xx区路通桥梁模板有限公司、唐山珂仁进出口贸易有限公司、唐山海威贸易有限公司、XX市xx区宜家木业有限公司、XX市凯伦保温材料有限公司5家企业。

二、恪尽职守、严格自律、展示新型商务人员风貌。

我窗口人员按照政务中心的要求，严格遵守各项规章制度和工作纪律、佩证上岗、身份公示牌、办公用品、办公设备和办公资料摆放整齐有序、外出请假均按规定办理请假手续、遵守计算机网络操作规程和办公设备使用规定、工作时间不从事与工作无关的事情；服从中心的工作安排、积极参加中心组织的会议、活动。窗口公开行政审批事项办理的法定依据、办公电话和承诺时限，制作统一格式的告知单，便于广大市民的查阅、查询，自觉接受群众日常监督，较好地展示了新型商务人员的精神风貌。

三、量化指标、及时汇总，指导进出口企业良性发展。

年初对进出口指标进行科学合理的量化，每月及时汇总进出口相关数据，科学反映每一行业每一企业发展态势，为领导决策提供可靠依据。

四、积极筹备、精心组织，搭建企业与国际市场对接的舞台。受国际市场影响我区出口市场一度低迷，我们会同相关部门引导企业在复杂多变的国际环境中，积极开拓国际市场，在危难中找机会，在困难中求发展。积极组织企业参加广交会、深交会等10多次国内、外大型经贸展览会，展示企业自身实力，提高企业知名度、结识新客户，以开拓国际市场；另外，XX市建立了国际电子商务平台，我区的16家进出口企业已在平台上注册，能随时收集世界各国产品供求信息，做到足不出户，便与客商网上达成交易，降低贸易成本，进一步开拓国际市场。

五、积极配合、协调联动、做好中心、局的其他相关工作。

我窗口工作虽有一定的成绩但还存在着很多不足：

（一）工作有时缺发主动性。

（二）政治理论及贸易政策、法规学习不够。2016年工作安排：

一、强化服务意识、积极为符合条件的企业申办对外贸易经营者备案登记证。

二、以“爱唐山、做贡献，爱xx、讲奉献，爱岗位、比进位”主题实践活动为契机，用中心的口号“人人都是发展环境，人人代表xx形象”来激励工作，创造良好的工作氛围。

三、继续加强学习，学习法律，法规及相关的专业知识，不断提高自己的理论水平和业务能力。

第二篇：政务中心国税局窗口工作总结

政务中心国税局窗口工作总结

今年以来，我国税局窗口在区委、区政府的正确领导和大力支持下，积极配合XX区政务服务中心的各项工作，坚持服务科学发展，构建和谐国税的主题，不断深化作风建设，推进依法治税，强化税源管理，夯实征管基础、优化纳税服务，简化行政审批流程、提高行政审批效率，促进了各项工作的顺利开展，圆满完成了全年各项工作任务。在XX区政务服务中心，我窗口主要设立综合服务岗和车购税申报岗，主要进行税务登记、税务变更、税务备案、车购税申报征收（目前包括摩托车和农用车）等工作，实现便民服务的宗旨。今年以来，我国税局窗口主要进行了以下几项重点工作：

1、在7月份积极配合XX区政务服务中心标准化试点建设自查工作，进一步严格要求服务质量、转变工作作风，为11月份省级标准化试点项目工作顺利通过验收打下了坚实的基础。

2、在9月初“金税三期税收管理系统”正式上线运行，实现业务规范统一化、税收管理规范化和制度化，金税三期业务构架还实现了全覆盖，覆盖纳税人税务管理的各个工作环节；金税三期以简捷、高效为目标，明确受理即办事项，精简处理环节，以流程管理为导向，将执法结果监督转变为过程控制，规范统一执法；可加强纳税遵从风险管理、建设信息化纳税服务平台、实现信息共享和外部涉税信息管，构建全国统一的外部信息管理系统和信息交换通道，形成以涉税信息的采集、整理、应用为主线的管理体系，为强化税源管理提供外部信息保障。简化了行政审批流程、提高了行政审批效率。

3、在10月初“三证合一，一照一码”制度改革政策工作正式开展运行，通过与市场监督管理局、地税局联合运行“三证合一，一照一码”系统，简单来说“三证合一，一照一码”制度的主要内容是：一表申请、一窗受理、一企一码、一网互联、一照通用。以此来实现一窗受理、互联互通、信息共享。极大地方便了新企业的注册设立，持续推动大众创业、万众创新。

4、在12月份为车购税窗口安装了“车辆购置税辅助申报系统内网端”解决了部分纳税人可能因没有携带车辆购置税纳税申报表而无法办理车购税申报征收业务的问题，使得车购税申报征收工作更加的完美。同时，我窗口在政务服务中心大厅内设置了一台自助办税电脑，并提供纳税辅导服务，极大地方便了纳税人的自助办税，可以减少纳税人排队等待办税的情况。

总的来说，在这一年内我国税局窗口一直在全心全意为人民做好服务工作，并且承诺在明年将继续努力。在今后的工作中，会继续恪尽职守，为税务工作的整体推进作出应有的贡献。

第三篇：政务中心气象局窗口工作总结

政务中心气象局窗口工作总结

新的一年新的收获，气象局窗口随着时间的脚步在不断地进取，不断完善，在实践中掌握服务理念，在业务中提高服务质量。本共办件41件，其中《防雷装置设计审核》23件，《防雷装置竣工验收》16件，《施放气球作业许可》2件。在办件过程中遵循让群众高兴而来，满意而归的原则，一再缩减要件，减少环节，压缩时限，能当日审批完的项目绝不拖到次日。并为两个单位做到了容缺受理和延时服务，得到了群众的肯定。

认真履行好岗位职责。无论做什么工作，从事什么职业，都要把全心全意为人民服务装在心间。不徇私情秉公办事，站好岗，履行好职责，勤勤恳恳工作，认认真真做事，对得起自己从事的职业。

努力提高服务水平。提高自己的素质，时刻认清自己的位置。我要时刻提醒自己要把来访群众当作自己的亲人、朋友，时刻笑脸相迎，给他们一个座位，耐心细致的解答问题，使群众尽量得到满意的结果。紧紧抓住“便民、高效、廉洁、规范”的服务宗旨，始终坚持以“群众满意”为最终目标，认真履行行政审批的组织、协调、监督、管理和服务等职能，大胆实践，开拓创新，扎实工作，深入学习，提供更好的服务质量。

依据中心的“人人都是发展环境，人人代表丰南形象”的服务理念，以增强本窗口工作人员责任感，以及提升服务水平，办事效率为目标，从而提升群众的满意度及认可度。树立本窗口的良好服务形象，为中心服务形象增添光彩。2016年工作目标：

1.营造人人讲礼仪、处处讲文明服务窗口；从小事做起、从自身做起。2.进一步提高审批效率，简化审批时间。

3.完善服务设施，创造优质环境；为群众提供好必备用具，花镜、笔、印泥等。

4.进一步强化一次性告知；切实解决办事对象多头跑、来回跑的问题。

第四篇：政务中心计生委窗口工作总结

政务中心计生窗口工作总结

区计生委窗口在区计生委正确领导下，在区政务中心的指导下，始终牢固树立全心全意为人民服务的思想，认真实践“三个代表”，积极参与创建“文明和谐政务大厅”活动，在市区开展“创先争优”活动中，不断强化服务意识，规范行为，热情服务广大人民群众，急为群众所急，想为群众所想，严格按照中心要求努力工作，积极进取，取得了显著成效。现总结如下：

一、加强组织领导，强化工作措施

截止11月底止，计生委窗口受理二孩《生育证》193例，审批193例；审批非医学需要的终止妊娠7例，全部现场办结，现场办结率为100%；与去年同期相比《生育证》办件量提高了10.29个百分点，非医学需要的终止妊娠审批提高了100个百分点，共受理来人及来电咨询1000余人次；向政务中心投新闻稿7篇，收到表扬留言33条，被评为绩效月度优质窗口5次。

一年来，计生委领导非常重视计生委窗口工作，应进的审批工作全部在窗口现场审批办结。主要领导和分管领导先后多次到计生委窗口检查审批工作，同时研究、调查如何提高窗口工作效率，看望窗口工作人员。他们勉励和要求窗口工作人员要有高度的工作责任心，要树立长远思想、增强服务意识，多为老百姓办好事、办实事，要不断更新观念，树立创优争先意识。并且现场办公为窗口配备了专用的打印机，用于《生育证》打印，大大提高了办事效率。

二、工作到位，成绩显著

领导的重视和关心大大地提高了窗口工作人员的积极性，使窗口工作人员真正做到“权为民所用、情为民所系、利为民所谋”，以饱满的热情自觉投身到创建“文明和谐政务大厅”活动中去，更好地服务于社会、服务于人民。

计划生育工作是政府为民服务的重要内容，是树立党和政府亲民形象的重要窗口。审批工作中有时来窗口审批的群众对需要补正材料有疑异，有情绪，有的甚至对窗口工作人员发火，办事人员都保持和蔼的态度，不与办事群众发生不愉快，同时对来咨询的群众也耐心地让他们得到满意答复。

有的新婚和再婚的夫妇在三楼婚姻登记处领了结婚证就下楼来到计生委窗口咨询如何办理《生育证》和《服务证》、有咨询流动人口婚育证明的，特别是有关“3500元奖励”的问题，每天都有到窗口咨询的，窗口人员能解释的就解释，不能解释的给科室打电话，让当事人直接与科室对话，不光在审批中，在咨询中也实行了首问责任制，减少了群众在审批和咨询中多次往返的现象。有时办事群众离下班时间10分钟到窗口，有的终止妊娠办手续的中午休息时间来，窗口工作人员都无怨言的为他们办理，这不仅方便了群众，更是树立了政府的好的形象。

三、切实改进工作作风，提高工作质量和服务水平

今年政务中心开展了创建“文明和谐政务大厅”活动，市区开展了“治庸问责”“创先争优”活动，通过这些活动的开展进一步提高了窗口工作作风、工作质量和服务水平，一是《生育证》一改过去手写为打印，既快捷又规范整洁，提高了工作质量；二是通过“治庸问责”“创先争优”活动窗口工作人员从政治上纪律上更加遵守中心的各项纪律和作风。三是在审批工作中廉洁、公正、规范、文明、高效；四是对待咨询的群众和审批的群众态度一个样，树立了计生委窗口的良好形象。

在新的一年里，我们将发扬光荣传统，克服缺点，积极适应计划生育新形势，用新思路，新方法，新措施，取得新进展，让每一个办事群众高兴而来、满意而归。

1957年 1分 1元 1960年 1分 80元 1962年 1分 30元 1965年 1分 350元 1966年 1分 180元 1967年 1分 350元 1968年 1分 88元 1969年 1分 150元 1977年 1分 320元 1981年 1分 5元 1988年 1分 300元 1989年 1分 150元 1990年 1分 180元 1995年 1分 0.5元 1955年 2分 15元 1957年 2分 2元 1958年 2分 90元 1959年 2分 0.5元 1966年 2分 50元 1967年 2分 90元 1968年 2分 300元

1970年 2分 180元 1971年 2分 300元 1972年 2分 260元

附：中国硬分币收藏交易价格参考表

年份 1分币 2分币 5分币 1955 30.00 980.00 30.00 1956 10.00 6.00 8.00 1957 60.00 590.00 10.00 1958 10.00 567.00 800.00 1959 4.00 1.00 1893.00 1960 358.00 2.00 984.00 1961 1.00 2.00 154.00 1962 2000 2.00 600.00 1963 4.00 2.00 1200.00 1964 2.00 3.00 1080.00 19651368.00 800.00 1320.00 1966 2100.00 1350.00 800.00 1967 690.00 860.00 1360.00 1968 690.00 659.00 168.00 1969 800.00 1800.00 1680.00 1970 540.00 1000.00 600.00 1971 1.00 124.00 1390.00 1972 2.00 420.00 590.00 1973 1.00 800.00 890.00 1974 1.00 1.00 1.00 1975 1.00 1.00 1365.00 1976 2.00 0.20 0.50 1977 0.20 0.20 2010 1978 0.50 0.20 800 1979 1.00 0.50 350.00 1980 1.00 400.00 400.00 1981 1500.00 1.00 1200.00 1982 0.30 0.30 1.00 1983 0.30 1.00 0.50 1984 3.00 0.30 0.50 1985 0.50 0.30 0.50 1986 0.50 0.30 0.20 1987 0.30 0.20 0.30 1988 1360.00 0.20 0.30 1989 1340.00 60.50 0.30 1990 3500.00 0.50 0.30 1991 2.00 1.50 0.50 1992 60.00 60.00 2.00

2011年，在计生委和政务中心的正确领导下，本人积极参与创

2011年个人总结 建“文明和谐政务大厅”活动，在市区开展的“创先争优”活动中，以积极的态度投入到工作中，严格按照中心要求努力工作，积极进取，取得了显著成效。现总结如下：

2011年截至11月底计生委窗口受理二孩《生育证》193例，审批193例；审批非医学需要的终止妊娠7例，全部现场办结，现场办结率为100%。与去年同期相比《生育证》办件量提高了10.29个百分点，非医学需要的终止妊娠审批提高了100个百分点，共受理来人及来电咨询1000余人次；向政务中心投新闻稿7篇，收到表扬留言33条，被评为绩效月度优质窗口5次。

一年来，计生委领导非常重视计生委窗口工作，主要领导和分管领导先后多次到计生委窗口检查审批工作，看望窗口工作人员，在硬件上加强，购买了专门打证的打印机，大大提高了办事效率。

领导的重视和关心激励本人更加自觉努力地工作，增强服务意识，以饱满的热情自觉投身到创建“文明和谐政务大厅”活动中去，更好地服务于社会、服务于人民。

计划生育工作是政府为民服务的重要内容，是树立党和政府亲民形象的重要窗口。审批工作中有时来窗口审批的群众对需要补正材料有疑异，有情绪，有的甚至对窗口工作人员发火，办事人员都保持和蔼的态度，不与办事群众发生不愉快，同时对来咨询的群众也耐心地让他们得到满意答复。4月18日，方运金师傅到窗口为女儿办《生育证》，审核材料发现：男方差街道这级的证明、女方差离婚证。窗口工作人员边打印补正材料，边口头告知，方运金师傅还没有听完就火冒三丈地吼到：“我已经跑了十几次了，你不批我不走！”想到办事人有可能是往返社区和街道多次心里有怨气，窗口工作人员没有生气，和气地向他解释：“我们这里材料不全是不能办理的，您把材料准备齐了，马上发证，再说您到政务中心是第一次，如果您把材料准备齐了，再来不发证，您就批评我。”老人家就是不听劝，工作人员只好给方师傅的女婿打电话，做好了其女婿的思想工作，女婿劝回了老丈人。4月20日，老人带来了齐全的材料，帮女儿领到了《生育证》，拿到证老人感激地在计生委窗口留言薄上写到：谢师傅待人和气，名副其实地做到了平易近人，虽我事没有办成，但经指点，使我心悦诚服。因我认为办事时间过久，其造成的原因完全是自己失误，但是把怨气冲向谢师傅发，实在是抱歉，但是谢师傅毫不计较，并耐心解释，圆满办好证件，我发自内心真诚的感谢她，我认为像她这样办事的人多一些就好了。像这样的事例在审批中和咨询的老百姓中经常发生。

有的新婚和再婚的夫妇在三楼婚姻登记处领了结婚证就下楼来到计生委窗口咨询如何办理《生育证》和《服务证》、有咨询流动人口婚育证明的，特别是有关“3500元奖励”的问题，每天都有到窗口咨询的，窗口人员能解释的就解释，不能解释的给科室打电话，让当事人直接与科室对话，不光在审批中，在咨询中也实行了首问责任制，减少了群众在审批和咨询中多次往返的现象。有时办事群众离下班时间10分钟到窗口，有的终止妊娠办手续的中午休息时间来，窗口工作人员都无怨言的为他们办理，这不仅方便了群众，更是树立了政府的好的形象。

今年政务中心开展了创建“文明和谐政务大厅”活动，市区开展了“治庸问责”“创先争优”活动，通过这些活动的开展进一步提高了工作作风、工作质量和服务水平，模范遵守中心的各项纪律，做到了在审批工作中廉洁、公正、规范、文明、高效。

回顾2011年还存在着不足主动学习不够；业务知识跟不上发展形势，掌握法规不全或不准确不能满足群众咨询的需要。在新的一年里，将发扬光荣传统，克服缺点，积极适应计划生育新形势，用新思路，新方法，新措施，取得新进展，让每一个办事群众高兴而来、满意而归。

计生委窗口 谢丽

2011-11-29

第五篇：政务中心公安局窗口工作总结

政务中心公安局窗口工作总结

弹指一挥间，来政务中心工作已有三年了，对窗口工作有了切身的体会和深深地感悟，看似轻松的窗口工作干起来其实真不容易，要想做得好，必须得下功夫才行。这一年来，我始终把“以服务为己任、方便群众、服务群众、奉献社会”作为自己在窗口工作的职业观念和宗旨。爱岗敬业，积极履行岗位职责，严格要求自己，在自己平凡而普通的工作岗位上，努力做好本职工作。

在这一年中我窗口办结事项32份，其中《消防安全检查》25件，《特种行业审批》7件，均能提前、准时办结，维护了中心的形象，同时也维护了我们在办事群众心目中的形象。

在窗口工作，也和练武似的，离不了基本功。这窗口基本功要练不好，看来只有“下岗”了。“坐如钟，行如风，卧如弓”是练好武功的基本要求，照此也依葫芦画瓢总结出三点窗口工作的基本功：

第一个基本功是“坐功”，这是基本要素，就是要坐得住。一天8小时要坐的满满当当，端端正正，随时迎接着每一位来窗口办事的群众。如果坐不住，群众来办事找不到人，那窗口也是形同虚设了。窗口的规则多，如不能无故离岗，不能随便窜岗，不能吃零食、聚众聊天等等，可说是“十项纪律八项注意”，但必须耐住性子遵守纪律，这可是关系到单位、政府形象问题，马虎不得。如果这“坐功”没练好，那下面的功夫也别练了。不过，回头审视自己一下，这“坐功”练得虽没登峰造极，也可列入大侠之列了。

第二个基本功是“轻功”，这是必要条件。变通理解就是业务水平要高。窗口就是给群众办实事的，对工作人员的业务水平要求比较高，不仅要熟练，动作要快，而且要求准确无误。如果群众来办事了，我们的窗口工作人员对业务不熟练，办事慢慢腾腾，失误连连，那不仅给群众带来麻烦，为单位抹黑，而且与中心提出的口号“便民，高效，廉洁，规范”也是相违背的。要做到业务水平高，平时一定要注重学习，不仅是埋头学习业务知识，也要与国家的法律、法规，相关的条例、条款结合起来学习。综合素质提高了，业务水平自然水涨船高了。第三个基本功是“笑功”，微笑，微笑再微笑。其实微笑也是个学问，什么样的微笑最美呢？专家论证说上下露出八颗牙齿的微笑最美，自己曾经对着镜子试着露牙，可不是露多了，就是露少了，露得刚刚好，笑得又太机械，真难呐！想来过于形式化的行为如果没有内心需求支撑，那是没有感情的。所以只要是发自内心的、真诚的微笑，我认为就是最美的，只要它是适度的，和露出牙的数目关系不大。微笑着坐在窗口，会让办事的群众觉得很亲切，密切与群众关系的同时也会让自己的工作更好地开展。温家宝总理说过这么一句话：“我相信13亿中国人民微笑着面对世界，全世界人民也会微笑着对待中国。”而我所能响应温总理的，就是立足眼前，向前来窗口办事的群众微笑，我相信来窗口办事的群众也会微笑着对待我。

回顾一年的工作，虽然在学习和工作方面取得了一些成绩，但我也感到了一些不足，与领导和同志们的期望还有差距。如学习还不够系统、深入；在工作量很大的时候有时显得精力不足，容易急躁，耐心不够；只顾埋头学习和做事，与同志们的交流还不够多，工作中原则性强而灵活不够等。下一步本人将进一步系统的学习，不断提高理论水平和工作能力，认真做好自己的本职工作，积极完成各项任务，主动接受社会各界及上级行政主管部门对窗口工作的监督。

俗话说：“点点滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管工作室枯燥的还是多彩多姿的，我们都要不断积累经验，与各位同事一起共同努力，勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和各种工作技能，为社会的发展做出最大的贡献。