政务中心窗口工作心得体会[五篇材料]

第一篇：政务中心窗口工作心得体会

政务中心窗口工作心得体会

从x月份来到xx街道政务中心工作转眼快半年时间了，现在我来谈谈坐窗口的一些自己的感受。政务中心窗口工作既平凡又不易，这里没有身临一线工作的风风火火、轰轰烈烈，但它是联系普通百姓的纽带,更能体现人生的价值，群众的满意是民政工作追求的目标，更是对民政工作的鞭策和监督。如何通过窗口工作多为群众办实事、办好事，得到群众的认可。

少些牢骚，多点耐心。xxx窗口工作本就很烦琐，我们耐心询问他们具体要干什么和来这里的目的，需要办理什么业务，然后帮他们解决问题。

做好窗口服务工作除了具备责任心和诚心外还要有一定的耐心。培养耐心的同时要注重基本功的训练，一是要练坐功，即要能“坐得住”。二是要加强自身素质的训练，学会修身养性。大家都知道在窗口工作，每天都要和各种各样的人打交道，特别是遇到一些文化水平低、素质不高的人要能沉得住气，要有一定的耐心，决不能简单行事，要学会做群众工作，掌握一定的接待技巧和说话的方法。

政务中心的窗口服务工作不是一朝一夕的事情，它是一项长期的任务，必须做到持之以恒。

第二篇：谈政务中心窗口工作体会

谈政务中心窗口工作体会

岁月不居，时节如流。进入政务服务中心烟草窗口工作近一个月了，虽说时间不长，但让我真切地体会到了服务中心窗口工作的平凡和不易，这里没有身临一线工作的风风火火、轰轰烈烈，但它是烟草系统联系普通百姓的纽带,更能体现人生的价值，也使自已得到锻炼和和提高，收益颇多。

每一个窗口是一个单位对外受理业务的最前沿，是离广大人民群众最近，关系最密切的部分，工作态度及效率直接影响到单位在群众中的口碑和形象，在那里你要面对各各阶层的群众，但必须以诚恳的态度，简要朴实的语言去对待每一个来访的群众。

窗口工作的好坏，最重要的是体现在服务质量上，提高窗口工作人员的政治理论素养和业务素质是我们的必修课。因此，更要求我们窗口工作人员要熟悉掌握各项业务知识和办事流程，在服务对象来窗口咨询时做到一口清。大多数人对于政务服务中心工作的理解：单调而枯燥。是的，做好一件困难的事情姑且不容易，但做好一百件简单的事情更加困难。我理解为：平时工作未必有多困难，但却烦琐，需要极好的耐性和耐心，这就要求我们始终坚定一个服务理念“宁可自己麻烦百次，不让群众为难一次”。做到真诚为民服务，以微笑和热情让前来办事的每一个人觉得稍加的等待也是一段美好的时光和回忆。

文明礼貌是尊重的前提和基础。我们工作人员尽量对来窗口的每个服务对象热情接待，用语文明，并且让人感觉不是僵硬的、程式化的，而是发自内心的。带着这份热情去工作、去服务，服务对象会从窗口的细节服务感受到被尊重。优质的服务更多的体现在服务的细节上，比如来窗口办事的服务对象经常会因为申请资料不全，或相关手续不齐，无法及时办理，客户心里着急，就难免有怨言，这就需要我们耐心的做好解释工作，详细告知相关事项。我们每天都要面对不同类型的人群，需要付出报以微笑、热情和耐心，但有时也会出现语言和理解的差异，甚至服务对象态度非常不好，这时我们也希望得到理解

在我们烟草窗口柜台主要对外办理的是烟草专卖零售许可证，为了提高业务办理的效率，以前承诺20个工作日业务办结，现在提高到10的工作日，虽然给我们的工作带来了不小的压力，但大大缩短了业务办结时间，方便的广大群众。以此同时，每天都会有大量群众咨询办理相关的条件和手续，虽然放置在柜台的宣传手册有明确的规定，但是由于文字冗繁生硬，部分条款发生改变，已经不适合继续使用，群众也经常出现多次办理也无法达到申请要求，群众也多有抱怨，我便在宣传手册上基础上，简明扼要的注明了办理“烟证”的主要手续和注意事项，并附上窗口办理时间和联系电话单独制成小便签，便于有需求的群众取用；同时在柜台窗口也准备有一次性水杯和茶叶方便接待群众。这样的服务，希望得到群众的认可和支持，更树立我们烟草部门在百姓中良好形象。在这段时间里，让我感触最深的是一位农村大哥，他一直用很敬畏的眼神游离的望着我，怯怯的指着我们接待的沙发椅，问道：我能让我孩子他妈坐着这里休息一下吗?其实我们不就是这些做广大基层群众做服务工作的嘛，他们本应是这里的“主人翁”,几千年传统的官本位思想造成了这种潜意识的等级观念，禁锢了我们社会文明的进步，现代文明的社会关系本应是平等，自由，法制的载体。我相信随着社会的进步，整个社会思想观念将更加健康、积极、和谐。

第三篇：政务中心窗口工作征文演讲（税务）

窗口工作中,我们有时会遇到不理解我们工作的纳税人，有些纳税人觉得来办业务就是盖个章,缴个款就成了,等待时间长了一点就开始抱怨:怎么这么麻烦啊,给你们交钱还这么多事。这时候你也许就会抱怨这些人的素质不高。其实当你在抱怨的时候，实际上你就是在为自己找借口了，而找借口的惟一好处就是安慰自己。但

这种安慰是致命的，它让你对现存的状况无动于衷，并且给你一种心理暗示：我克服不了客观条件造成的困难。在这种心理的暗示引导下，你不再去思考克服困难，完成任务的方法，其实只要我们多从纳税人的角度，耐心地给他们解释清楚了，同时多为他们的便利考虑考虑，也就能赢得纳税人的理解，也能使自己的工作顺利进行了。

借口只能让我们暂时逃避困难和责任，但其代价却是沉重的。找借口的一个直接后果就是容易让人养成懒散，拖延的坏习惯，当遇到困难和挫折时，不是积极地去想办法解决问题，而是去找各种各样的借口，这样只能导致失败，也会使自己一事无成。优秀工作人员从不在遇到困难时寻找任何借口，而是努力想办法解决问题，继续出色完成任务。“拒绝借口”是追求完美表现的有力保障，我们要牢记责任，奉行职业准则，培养不达目的不罢休的毅力。因为工作是没有任何借口的，失败是没有任何借口的，人生更是没有任何借口。

真诚服务需要注重细节

细节实质是什么？细节实际上是一种通过长期的准备，从而获得的一种机遇。在充满竞争的今天，如何做好工作，关键在于是否抓住了一个“小”字。《细节决定成败》一书中众多的例子从正反两面向我们说明了细节能够表现整体的完美，同样也会影响和破坏整体的完美。细节在创造成功者与失败者之间究竟有多大差别？人与人之间在智力和体力上差异并不是想象中的那么大。很多小事，一个人能做，另外的人也能做，只是做出来的效果不一样，往往是一些细节上的功夫，决定着完成的质量。看不到细节，或者不把细节当回事的人，对工作缺乏认真的态度，对事情只能是敷衍了事。这种人无法把工作当作一种乐趣，而只是当作一种不得不受的苦役，因而在工作中缺乏工作热情。他们只能永远做别人分配给他们做的工作，甚至即便这样也不能把事情做好。而考虑到细节、注重细节的人，不仅认真对待工作，将小事做细，而且注重在做事的细节中找到机会，从而使自己走上成功之路。

在我们办税服务大厅里，不知道大家是否注意到，办公桌上，过道上摆放净化空气的植物，大厅南墙边定期更新的税务文化戗牌等，这些都是领导从细微之处着眼，为大家营造出良好办公环境氛围，我们的领导如此注重细节，从一点一滴关心我们职工的精神文化生活，我们职工在工作中更要注重细节，做好我们的份内工作了。服务厅的工作就是直接面对纳税人，提供办税服务的我们心里就应该装着“民”字，想民之所想，急民之所急。当我们用真诚、热情、细致的服务去对待纳税人的时候，我们也能得到他们的尊重和理解。中国伟大的思想家老子曾说过：天下难事、必成于易，天下大事、必做于细。细节到位，执行力就不成问题了。

税务事业的发展也需要团队精神

我们都听过三个和尚喝水的故事：当庙里有一个和尚时，他一切自己做主，挑水喝；当庙里有两个和尚时，他们通过协商可以进行分工合作，抬水喝；可是当庙里来了第三个和尚时，问题就出现了，谁也不服谁，谁也不愿意单独劳动，其结果就是大家都没水喝。这则寓言使我们认识到团结的重要性，在完成一项任务时，缺乏团队协作就可能导致失败。毕竟个人的能力是有限的，在做工作时,只有通过相互协作，相互帮助，相互提醒，才能充分发挥每个个体的能力。

办税服务大厅是税务机关的综合办事机构，是承上启下、上传下达、联系内外的桥梁和纽带，是对外的窗口，代表着整个税务机关的形象，可以说责任重大。办税服务厅全体工作人员相互支持，搞好团结，作为一个整体，为了一个共同的目的，必须以大局为重，以工作为重，心往一处想，劲往一处使，齐心协力干工作。让纳税人满意是办税厅的工作首选目标，目标的实现最终要靠大家共同的付诸实际的行动。我们工作的每一个阶段，每一个环节，每一个细部都力求完美，追求卓越，这，就是我们税务人追求的目标。

第四篇：县政务中心房管窗口工作体会

弹指一挥间，来行政服务中心工作已快三年了，对窗口工作有了切身的体会和深深地感悟，看似轻松的窗口工作干起来其实真不容易，要想做得好，必须得下功夫才行。

说到这个功夫，自然就想起了中华瑰宝——武术，练武术，讲究个基本功，这基本功不扎实，再怎么练，也就是花拳秀腿。在窗口工作，也和练武似的，离不了基本功。这窗口基本功要练不好，看来只有“下岗”了。“坐如钟，行如风，卧如弓”是练好武功的基本要求，照此也依葫芦画瓢总结出三点窗口工作的基本功：

第一个基本功是“坐功”，这是基本要素，就是要坐得住。一天8小时要坐的满满当当，端端正正，随时迎接着每一位来窗口办事的群众。如果坐不住，群众来办事找不到人，那窗口也是形同虚设了。窗口的规则多，如不能无故离岗，不能随便窜岗，不能吃零食聚众聊天等等，可说是“十项纪律八项注意”，但必须耐住性子遵守纪律，这可是关系到单位、政府形象问题，马虎不得。如果这“坐功”没练好，那下面的功夫也别练了。不过，回头审视自己一下，这“坐功”练得虽没登峰造极，也可列入大侠之列了。

第二个基本功是“轻功”，这是必要条件。变通理解就是业务水平要高。窗口就是给群众办实事的，对工作人员的业务水平要求比较高，不仅要熟练，动作要快，而且要求准确无误。如果群众来办事了，我们的窗口工作人员对业务不熟练，办事慢慢腾腾，失误连连，那不仅给群众带来麻烦，为单位抹黑，而且与中心提出的口号“便民，高效，廉洁，规范”也是相违背的。要做到业务水平高，平时一定要注重学习，不仅是埋头学习业务知识，也要与国家的法律、法规，相关的条例、条款结合起来学习。综合素质提高了，业务水平自然水涨船高了。

第三个基本功是“笑功”，这是充分条件。中心给我们每一位工作人员发的工作牌后面有一个小标语：“今天你微笑了吗？”，我觉得这个特别好，每天一上班我就能看到这行字，它时时的提醒我，抛掉不良的情绪，微笑，微笑再微笑。其实微笑也是个学问，什么样的微笑最美呢，专家论证说上下露出八颗牙齿的微笑最美，自己曾经对着镜子试着露牙，可不是露多了，就是露少了，露得刚刚好，笑得又太机械，真难呐！想来过于形式化的行为如果没有内心需求支撑，那是没有感情的。所以只要是发自内心的、真诚的微笑，我认为就是最美的，只要它是适度的，和露出牙的数目关系不大。微笑着坐在窗口，会让办事的群众觉得很亲切，密切与群众关系的同时也会让自己的工作更好地开展。xx总理说过这么一句话：“我相信13亿中国人民微笑着面对世界，全世界人民也会微笑着对待中国。”而我所能响应温总理的，就是立足眼前，向前来窗口办事的群众微笑，我相信来窗口办事的群众也会微笑着对待我。

第五篇：政务中心计生委窗口工作总结

政务中心计生窗口工作总结

区计生委窗口在区计生委正确领导下，在区政务中心的指导下，始终牢固树立全心全意为人民服务的思想，认真实践“三个代表”，积极参与创建“文明和谐政务大厅”活动，在市区开展“创先争优”活动中，不断强化服务意识，规范行为，热情服务广大人民群众，急为群众所急，想为群众所想，严格按照中心要求努力工作，积极进取，取得了显著成效。现总结如下：

一、加强组织领导，强化工作措施

截止11月底止，计生委窗口受理二孩《生育证》193例，审批193例；审批非医学需要的终止妊娠7例，全部现场办结，现场办结率为100%；与去年同期相比《生育证》办件量提高了10.29个百分点，非医学需要的终止妊娠审批提高了100个百分点，共受理来人及来电咨询1000余人次；向政务中心投新闻稿7篇，收到表扬留言33条，被评为绩效月度优质窗口5次。

一年来，计生委领导非常重视计生委窗口工作，应进的审批工作全部在窗口现场审批办结。主要领导和分管领导先后多次到计生委窗口检查审批工作，同时研究、调查如何提高窗口工作效率，看望窗口工作人员。他们勉励和要求窗口工作人员要有高度的工作责任心，要树立长远思想、增强服务意识，多为老百姓办好事、办实事，要不断更新观念，树立创优争先意识。并且现场办公为窗口配备了专用的打印机，用于《生育证》打印，大大提高了办事效率。

二、工作到位，成绩显著

领导的重视和关心大大地提高了窗口工作人员的积极性，使窗口工作人员真正做到“权为民所用、情为民所系、利为民所谋”，以饱满的热情自觉投身到创建“文明和谐政务大厅”活动中去，更好地服务于社会、服务于人民。

计划生育工作是政府为民服务的重要内容，是树立党和政府亲民形象的重要窗口。审批工作中有时来窗口审批的群众对需要补正材料有疑异，有情绪，有的甚至对窗口工作人员发火，办事人员都保持和蔼的态度，不与办事群众发生不愉快，同时对来咨询的群众也耐心地让他们得到满意答复。

有的新婚和再婚的夫妇在三楼婚姻登记处领了结婚证就下楼来到计生委窗口咨询如何办理《生育证》和《服务证》、有咨询流动人口婚育证明的，特别是有关“3500元奖励”的问题，每天都有到窗口咨询的，窗口人员能解释的就解释，不能解释的给科室打电话，让当事人直接与科室对话，不光在审批中，在咨询中也实行了首问责任制，减少了群众在审批和咨询中多次往返的现象。有时办事群众离下班时间10分钟到窗口，有的终止妊娠办手续的中午休息时间来，窗口工作人员都无怨言的为他们办理，这不仅方便了群众，更是树立了政府的好的形象。

三、切实改进工作作风，提高工作质量和服务水平

今年政务中心开展了创建“文明和谐政务大厅”活动，市区开展了“治庸问责”“创先争优”活动，通过这些活动的开展进一步提高了窗口工作作风、工作质量和服务水平，一是《生育证》一改过去手写为打印，既快捷又规范整洁，提高了工作质量；二是通过“治庸问责”“创先争优”活动窗口工作人员从政治上纪律上更加遵守中心的各项纪律和作风。三是在审批工作中廉洁、公正、规范、文明、高效；四是对待咨询的群众和审批的群众态度一个样，树立了计生委窗口的良好形象。

在新的一年里，我们将发扬光荣传统，克服缺点，积极适应计划生育新形势，用新思路，新方法，新措施，取得新进展，让每一个办事群众高兴而来、满意而归。

1957年 1分 1元 1960年 1分 80元 1962年 1分 30元 1965年 1分 350元 1966年 1分 180元 1967年 1分 350元 1968年 1分 88元 1969年 1分 150元 1977年 1分 320元 1981年 1分 5元 1988年 1分 300元 1989年 1分 150元 1990年 1分 180元 1995年 1分 0.5元 1955年 2分 15元 1957年 2分 2元 1958年 2分 90元 1959年 2分 0.5元 1966年 2分 50元 1967年 2分 90元 1968年 2分 300元

1970年 2分 180元 1971年 2分 300元 1972年 2分 260元

附：中国硬分币收藏交易价格参考表

年份 1分币 2分币 5分币 1955 30.00 980.00 30.00 1956 10.00 6.00 8.00 1957 60.00 590.00 10.00 1958 10.00 567.00 800.00 1959 4.00 1.00 1893.00 1960 358.00 2.00 984.00 1961 1.00 2.00 154.00 1962 2000 2.00 600.00 1963 4.00 2.00 1200.00 1964 2.00 3.00 1080.00 19651368.00 800.00 1320.00 1966 2100.00 1350.00 800.00 1967 690.00 860.00 1360.00 1968 690.00 659.00 168.00 1969 800.00 1800.00 1680.00 1970 540.00 1000.00 600.00 1971 1.00 124.00 1390.00 1972 2.00 420.00 590.00 1973 1.00 800.00 890.00 1974 1.00 1.00 1.00 1975 1.00 1.00 1365.00 1976 2.00 0.20 0.50 1977 0.20 0.20 2010 1978 0.50 0.20 800 1979 1.00 0.50 350.00 1980 1.00 400.00 400.00 1981 1500.00 1.00 1200.00 1982 0.30 0.30 1.00 1983 0.30 1.00 0.50 1984 3.00 0.30 0.50 1985 0.50 0.30 0.50 1986 0.50 0.30 0.20 1987 0.30 0.20 0.30 1988 1360.00 0.20 0.30 1989 1340.00 60.50 0.30 1990 3500.00 0.50 0.30 1991 2.00 1.50 0.50 1992 60.00 60.00 2.00

2011年，在计生委和政务中心的正确领导下，本人积极参与创

2011年个人总结 建“文明和谐政务大厅”活动，在市区开展的“创先争优”活动中，以积极的态度投入到工作中，严格按照中心要求努力工作，积极进取，取得了显著成效。现总结如下：

2011年截至11月底计生委窗口受理二孩《生育证》193例，审批193例；审批非医学需要的终止妊娠7例，全部现场办结，现场办结率为100%。与去年同期相比《生育证》办件量提高了10.29个百分点，非医学需要的终止妊娠审批提高了100个百分点，共受理来人及来电咨询1000余人次；向政务中心投新闻稿7篇，收到表扬留言33条，被评为绩效月度优质窗口5次。

一年来，计生委领导非常重视计生委窗口工作，主要领导和分管领导先后多次到计生委窗口检查审批工作，看望窗口工作人员，在硬件上加强，购买了专门打证的打印机，大大提高了办事效率。

领导的重视和关心激励本人更加自觉努力地工作，增强服务意识，以饱满的热情自觉投身到创建“文明和谐政务大厅”活动中去，更好地服务于社会、服务于人民。

计划生育工作是政府为民服务的重要内容，是树立党和政府亲民形象的重要窗口。审批工作中有时来窗口审批的群众对需要补正材料有疑异，有情绪，有的甚至对窗口工作人员发火，办事人员都保持和蔼的态度，不与办事群众发生不愉快，同时对来咨询的群众也耐心地让他们得到满意答复。4月18日，方运金师傅到窗口为女儿办《生育证》，审核材料发现：男方差街道这级的证明、女方差离婚证。窗口工作人员边打印补正材料，边口头告知，方运金师傅还没有听完就火冒三丈地吼到：“我已经跑了十几次了，你不批我不走！”想到办事人有可能是往返社区和街道多次心里有怨气，窗口工作人员没有生气，和气地向他解释：“我们这里材料不全是不能办理的，您把材料准备齐了，马上发证，再说您到政务中心是第一次，如果您把材料准备齐了，再来不发证，您就批评我。”老人家就是不听劝，工作人员只好给方师傅的女婿打电话，做好了其女婿的思想工作，女婿劝回了老丈人。4月20日，老人带来了齐全的材料，帮女儿领到了《生育证》，拿到证老人感激地在计生委窗口留言薄上写到：谢师傅待人和气，名副其实地做到了平易近人，虽我事没有办成，但经指点，使我心悦诚服。因我认为办事时间过久，其造成的原因完全是自己失误，但是把怨气冲向谢师傅发，实在是抱歉，但是谢师傅毫不计较，并耐心解释，圆满办好证件，我发自内心真诚的感谢她，我认为像她这样办事的人多一些就好了。像这样的事例在审批中和咨询的老百姓中经常发生。

有的新婚和再婚的夫妇在三楼婚姻登记处领了结婚证就下楼来到计生委窗口咨询如何办理《生育证》和《服务证》、有咨询流动人口婚育证明的，特别是有关“3500元奖励”的问题，每天都有到窗口咨询的，窗口人员能解释的就解释，不能解释的给科室打电话，让当事人直接与科室对话，不光在审批中，在咨询中也实行了首问责任制，减少了群众在审批和咨询中多次往返的现象。有时办事群众离下班时间10分钟到窗口，有的终止妊娠办手续的中午休息时间来，窗口工作人员都无怨言的为他们办理，这不仅方便了群众，更是树立了政府的好的形象。

今年政务中心开展了创建“文明和谐政务大厅”活动，市区开展了“治庸问责”“创先争优”活动，通过这些活动的开展进一步提高了工作作风、工作质量和服务水平，模范遵守中心的各项纪律，做到了在审批工作中廉洁、公正、规范、文明、高效。

回顾2011年还存在着不足主动学习不够；业务知识跟不上发展形势，掌握法规不全或不准确不能满足群众咨询的需要。在新的一年里，将发扬光荣传统，克服缺点，积极适应计划生育新形势，用新思路，新方法，新措施，取得新进展，让每一个办事群众高兴而来、满意而归。

计生委窗口 谢丽

2011-11-29