政务中心构建和谐的工作环境心得体会(国税窗口)

第一篇：政务中心构建和谐的工作环境心得体会(国税窗口)

溧水县行政服务中心是一个集中体现政府和部门形象的办事机构，别看进驻这个机构的部门多、人员复杂，但他们却是一个颇有战斗力的和谐集体，大家和睦相处，同志加兄弟，这使我突然想起一首歌的开头曲：“我们是一家人，相亲相爱的一家人”。那是什么让这个集体拥有源源不断的前进动力，如此和谐呢？这里的每个窗口工作人员都能深切地感受到：“因为我们有一个温暖的大家庭。在我们服务中心，无论是上下级之间、还是同事之间，都充满了团结、友爱、关心和信任。”在服务中心，当窗口人员遇到工作上的困难时，中心领导和同事们都会尽自己的全力予以支持和配合；当窗口工作人员过生日时，都会收到中心送的生日礼物和祝福，感受到细致入微的关心；尤其是中心的领导对生病的同志问寒问暖，充分体现了以人为本的思想理念；正是从这些点点滴滴里，服务中心同志们的心才靠得越来越紧，服务中心，这个集体的凝聚力也越来越强。在这样的集体里，有谁不愿意尽责尽职？事实说明：“思想政治工作，不是空洞的六个字，而是代表实实在在的关心和帮助。在我们中心，我们对每一位同志都拿出一颗真诚的心，在思想上帮助、在政治上关心、在生活上体贴，为每一位同志送上看得见、摸得着的‘温暖’。”“和谐”就在这里体现。

第二篇：政务中心构建和谐的工作环境心得体会（国税窗口）

溧水县行政服务中心是一个集中体现政府和部门形象的办事机构，别看进驻这个机构的部门多、人员复杂，但他们却是一个颇有战斗力的和谐集体，大家和睦相处，同志加兄弟，这使我突然想起一首歌的开头曲：“我们是一家人，相亲相爱的一家人”。

那是什么让这个集体拥有源源不断的前进动力，如此和谐呢？这里的每个窗口工作人员都能深切地感受到：“因为我们有一个温暖的大家庭。在我们服务中心，无论是上下级之间、还是同事之间，都充满了团结、友爱、关心和信任。”

在服务中心，当窗口人员遇到工作上的困难时，中心领导和同事们都会尽自己的全力予以支持和配合；当窗口工作人员过生日时，都会收到中心送的生日礼物和祝福，感受到细致入微的关心；尤其是中心的领导对生病的同志问寒问暖，充分体现了以人为本的思想理念；正是从这些点点滴滴里，服务中心同志们的心才靠得越来越紧，服务中心，这个集体的凝聚力也越来越强。在这样的集体里，有谁不愿意尽责尽职？事实说明：“思想政治工作，不是空洞的六个字，而是代表实实在在的关心和帮助。在我们中心，我们对每一位同志都拿出一颗真诚的心，在思想上帮助、在政治上关心、在生活上体贴，为每一位同志送上看得见、摸得着的‘温暖’。”“和谐”就在这里体现。

国税窗口xxx

第三篇：行政服务中心构建和谐的工作环境心得体会(信用联社窗口)

行政服务中心构建和谐的工作环境心得体会（信用联社窗口）

行政服务中心构建和谐的工作环境心得体会

行政服务中心构建和谐的工作环境心得体会

来到行政服务中心已三个多月，在这短短的一百天当中，我深切地感受到了友好、团结、热情、细致的氛围，这种气氛感染着我，不知不觉中自身的服务质量也在不断的提高。

首先，“友好、团结”指的是同在一个中心工作的、来自不同部门单位的工作人员，来到这里以后组成了一个和谐、融洽的新团体。从不同的部门之间我学到了不少新的知识，我也尽我所能的方便大家，如换换零钞和破币。我喜欢这

里的“友好、团结”的氛围，这种环境更利于发挥工作的主动性。

“热情、细致”指的是这里的工作人员对每一位前来办事的人员的工作态度。记得一天中午下班刚过了三分钟，一位从南京赶来到房管所办事的客人，一看人都走了，要等到下午两点才能办成事就十分着急，我看到后也替他着急，但我也无法替他办理，就让他过十分后再过来，看房管所的小鲍吃完饭后回不回来。果然小鲍回来了，他向小鲍说明了事情的紧迫后，便帮他办理了手续，开出了收费单据，我放下正吃着的饭碗，打开电脑，给他收完了费，南京客人连声道谢地走了。这件事虽小，但只有懂得换位思考，才能真正把工作做好。

好的工作环境，能激发人的工作热情；好的工作环境需要每一位工作人员去创造，只有拥有和谐的工作环境，才能打造出一流的投资环境。

信用联社窗口

吴亦萍

第四篇：深入推进政务公开着力构建和谐国税

深入推进政务公开着力构建和谐国税

景德镇市国家税务局

推进政务公开是建设社会主义政治文明，构建社会主义和谐社会的必然要求，也是推进依法行政，建设法治政府的重要举措。国税局作为行政执法部门，推进政务公开对于贯彻聚财为国、执法为民的税收工作宗旨，提高依法治税、从严治队的能力，提升依法行政和税收执法水平，具有非常重要的意义。近年来，我局认真贯彻落实各级关于进一步推进政务公开的意见，坚持以政务公开为抓手，以开展学习实践科学发展观活动和机关效能年活动为契机，结合本单位实际，因地制宜健全了一系列制度，全方位推进政务公开，倾力打造“阳光国税”、“和谐国税”，促进了国税事业健康发展。我局连续十届保持省级文明单位荣誉，连续八年在行风评议中名列前茅；2004年被江西省委评为“机关党建红旗单位”；2008年被授予“全国精神文明创建工作先进单位”称号；2009年4月，被江西省推行政务公开工作领导小组命名为“政务公开示范点”，是全省国税系统唯一获此殊荣的单位。

一、把握关键，健全政务公开工作机制

搞好政务公开的关键，是建立健全相关的工作机制。我局主要是建立了四项机制：一是组织机制。及时成立了政务公开领导小组及办公室，健全了局党组统一领导、主要领导亲自抓、分管领导和职能部门具体抓、有关部门配合抓的政务公开机构网络，为政务公开工作提供了坚强的组织保障。二是责任机制。根据实际制发了《全系统政务公开实施办法》和《政务公开目录》，明确了政务公开的范围、内容、形式、方法和步骤，以及各部门的职责，增强了各级抓政务公开的责任意识。三是奖惩机制。将政务公开工作列入工作目标管理考核内容，严格考核并坚决兑现奖惩。在乐平市国税局建立了政务公开试点，以点带面，在全市国税系统形成了齐抓共管的良好局面。四是长效机制。不断地健全完善政务公开各项制度，特别是在被确定为全省政务公开示范点后，我局多次召开专题会议，研究部署并着手建立政务公开的长效机制。

二、双管齐下，营造政务公开工作氛围

（一）对内利用两种载体使政务公开贴近群众。一是办税服务厅。在办税服务厅内采取显示屏、触摸屏、导税台和公告栏“四位一体”的公开方式，使纳税人在办税过程中享受到政务公开带来的便利。增设业务咨询窗口，统一发放各种涉税文书，完善办税服务标识，使办税服务厅功能明晰、标识直观、标准统一。并在办税服务厅实行中层干部轮流导税制度，详细记录《导税日志》，加强与纳税人之间的互动交流，实现了人性化公开办税。二是政务公开网。借助现有计算机网络资源，建立了瓷都国税政府信息公开网，开设了全局概况、通知公告、国税收入、人事财务信息、管理制度、会议纪要、国税动态、廉政建设、局长信箱、意见建议、投诉举报等15个固定栏目，以及科学发展观、效能建设、税收宣传等活动专栏，涵盖了行政管理、税收执法和纪检监察的全部内容。国税干部可以通过政务公开网在第一时间了解本局政务动态，并可通过网络实现互动，提高了干部参与管理的积极性，扩大了干部的知情权、参与权和监督权。同时,积极参与全市的政府信息公开工作,及时更新公开内容，市局多次受市政府通报表扬。

（二）对外利用多种形式使政务公开面向社会。以“文明办税八公开”为基础，结合政府信息公开网，通过新闻媒体、涉税文件资料公开、12366纳税服务热线、税收服务直通车等形式，向社会和纳税人实行多种渠道的政务公开。在日常征管工作中，注重从纳税人最关心、社会反映最强烈的问题入手，做到公开、公平、公正。如为切实防范在“定税”过程中存在的不公平问题，我局运用信息化手段推行了《双定户测算系统》，实行了个体户定税听证制度，邀请当地人大、政协、财政、工商、纠风、个协以及行业代表参加听证会，充分尊重民意，广泛采纳合理化意见和建议，及时公开每一户的税负核定情况，主动接受纳税人的监督。由于政务公开增加了税负调整的透明度，从而得到了纳税人和社会各界的理解和支持。

三、“三点”同抓，深化政务公开具体内容

（一）抓热点。对外，把保障和改善民生的热点问题作为国税政务公开的重点, 仅今年来，就出台并落实了扶持返乡农民工和下岗职工创业就业15条税收措施；抓好了家电下乡、汽车下乡相关税收政策落实；对十大产业振兴有关税收政策进行了公开、专题宣传；制定《国税政策宣传手册》，从税种到征管七大部分128问公开回答了社会各界关注的税收热点问题。一季度，免收个体办证工本费2000余人次，以实际行动千方百计保民生，保增长。对内，着力对干部职工关心的人、财、物的管理和使用，与干部职工切身利益相关的事宜在单位内部公开。如在干部选拔任用上，始终坚持公开公正、竞争择优、注重实绩、群众公认的原则，对干部选拔任用过程中的每个环节均进行公开，增加了透明度。近三年来全市国税系统先后有59人走上处级、科级领导岗位，没有出现过一起告状、上访等不和谐的事件。

（二）抓重点。一是在公开项目上，把增值税一般纳税人认定、个体税负核定、税收优惠政策审批、税务行政处罚等作为公开重点，让纳税人全面了解干部的执法情况，对执法行为实施全程监督。二是在公开环节上，着重强化了税务稽查、出口退税、税收管理等环节的公开，全面推行了税务行政集体审批制度，明确责任，细化分工，确保权力在阳光下运行。三是在提高行政审批效率上，我局按照效能建设和“三个简化30%”的要求，今年对税务行政许可及非许可审批项目进行了全面清理，审批项目由原来的37个减少到16个，减少近五分之三。同时，缩短了审批时间，减少了审批流程，提高了办事效率。

（三）抓难点。一是建立健全重大事项集体决策制度。坚持民主集中制原则，凡属本局的重大事项并不属于保密的范围，均要求按程序分开。二是建立了网上执法监察系统。对国税人员工作开展情况进行网上监察，及时发现并纠正工作中出现的问题。仅08年完成执法监察立项61项，提出监察建议99条。三是建立了科学的绩效考核机制。坚持开展工作目标考核，分季度、进行公开考核，通报结果。坚持开展税收执法检查，今年初，我局在税收执法检查中共查出执法过错行为38户（次），进行相应经济惩戒38人次，惩戒金额1150元，有15人次受到行政处理。四是建立了严格的责任追究制度，“抓住不落实的事，追究不落实事的人”，推行政务公开责任追究制度，今年以来共对10人次进行了责任追究，经济处罚6600元。四、四轮驱动，政务公开工作取得实效

（一）完善了制度。今年我局对全系统105项管理制度分党群建设、行政管理、税收业务、队伍建设四大类进行了重新梳理和完善，全文失效删除39项，保留60项，新增45项，着手编印了新版《制度汇编》，促进了政务公开的制度化、规范化建设。

（二）转变了作风。我局适时邀请人大代表、政协委员、特邀监察员以及各类企业召开多层次座谈会，开门纳谏。同时，积极进机关、下企业进行走访调研，“面对面”公开征求各方面的意见和建议，并落实“两个减负”，切实减轻了基层单位和纳税人负担，今年以来合并精减纳税人报送资料26项，取消基层报送资料11项。通过推行政务公开，进一步培养了国税干部讲真话、办实事、重效能的优良作风，实现了国税干部由“要我公开”到“我要公开”转变。政务公开拆掉了“隔心墙”，搭建了“连心桥”，加强了税企和干群的沟通，增进了共识，形成了共为，促进了和谐。

（三）规范了管理。一是规范财务预算管理。推行公务用车改革和办公用品包干制度，细化预算编制，从源头上严控支出。2009年机关支出预算审减270万元，审减率达16.16%。二是规范政府采购管理。2008年采购预算1628.08万元，实际采购金额1502.53万元，节约125.56万元，节约率7.71%。三是规范基建工程管理。成立了基建工程监督领导小组和办公室，公开职责，制定了《市局综合业务用房建设管理制度》，邀请了市纪委、市检察院、市政府重点办等单位参与全程监督。顺利通过了中央七部委的检查，工程建设全部资料被省发改委作为样本进行参考。

（四）促进了工作。通过推行政务公开，提升了工作和服务效能，全局上下呈现心齐气顺、风正劲足、蓬勃向上、争创一流的良好氛围，推动了国税各项工作任务的圆满完成，税收收入质量明显提升。2008年，全市国税系统累计入库税收114,148万元，首次突破11亿元大关，同比增长16.7%。今年1至5月份，共组织各项税收收入42,833万元，占年计划的34.6%，共兑现税收优惠1.36亿元，促进了地方经济发展。

第五篇：浅谈如何构建和谐国税

浅谈如何构建和谐国税

构建社会主义和谐社会，是我们党在全面建设小康社会、开创中国特色社会主义事业新时期，提出的一项重大任务。构建和谐国税是构建和谐社会的重要组成部分，在构建和谐社会中大有作为。

一、构建和谐国税的基本内涵

和谐国税的基本内涵与社会主义和谐社会的民主法制、公平正义、诚信友爱、充满活力、安定有序、人与自然和谐相处等特征相适应，是指税收工作各个环节、各种要素处于一种和谐运转、协调发展的状态。和谐国税具有外部和谐与内部和谐的双重特征，外部和谐，主要是指坚持依法治税，为纳税人执好法、服好务，建立和谐的征纳关系。内部和谐，是指坚持以人为本，建设一支“团结互助、诚信友爱、勤勉尽责、充满活力”的干部队伍。

二、构建和谐国税的基本目标

构建和谐国税，必须坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以“延安精神铸税魂”为主线，全面落实科学发展观，按照新时期税收工作的总体要求，坚持聚财为国、执法为民的税收工作宗旨和以法治税、以德治队、以规治局的工作方针，充分发挥税收筹集财政收入和调节经济、监督管理的作用，促进社会主义和谐社会建设。

（一）实现税源与税收的协调发展。以“323”税源管理机制为载体，全面落实税源科学化、精细化管理要求，切实加强税源管理工作，注重培植新税源，深挖税源潜力，做到税收收入数量与质量并重，努力促进经济与税收协调发展。

（二）实现执法与服务的有机统一。进一步优化纳税服务，推行政务公开，简化办税手续，拓宽服务渠道，寻求严格执法与优化服务的最佳结合点，在优化税收服务中规范税收执法，在规范执法中落实税收服务，将优质的服务寓于税收执法的全过程，做到依法治税与文明服务的和谐统一。

（三）实现治税与治队的同步推进。坚持以人为本、以德治队的理念，实施人才兴税战略，加强干部队伍能力素质建设，优化人力资源，以治税为目标来统领、推进治队，使治队的成

效体现在治税成果上，促进依法治税水平与干部能力素质的同步提高。

（四）实现征税与纳税的良性互动。在高效、文明的服务中充分维护纳税人的权利和尊严，做到诚信征税，倡导诚信纳税。通过开展诚信纳税宣传，实施信誉等级管理，表彰诚信纳税典型等活动，提高纳税遵从度，增强征纳之间的信任度和认同感，融洽征纳关系。

（五）实现经济与文化的有机融合。在推进地区经济建设的同时，加强国税文化建设，在税收管理、纳税服务中体现文化含量，将国税文化建设纳入地方工作大局，促进地方经济社会又好又快发展。

根据这一基本目标，构建和谐国税必须坚持五个基本原则：即坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以人为本为核心，以创新发展为动力，以平安稳定为基础，以优化环境为依托，从而促进税收与经济、税收与社会、物质文明建设和精神文明建设全面、协调、可持续发展。

三、构建和谐国税的基本途径

（一）以人为本，以德治队，为和谐国税夯实人才根基。一是按照胡锦涛总书记提出的“八个方面要求”，切实加强领导班子建设。进一步加强各级领导班子的思想、组织、作风和制度建设，坚持党组中心学习组制度，加强政治理论学习，提高自身政治、业务和科学素质。扎实开展领导干部述廉述责、述职，提高领导干部公仆意识。完善“两权”运行机制，建立健全科学决策机制、工作责任机制、考核监督机制、行政管理责任制和责任过错追究制，切实提升思想力、领导力、执行力。二是加强干部教育培训。按照建立学习型组织的要求，树立全员学习、终身学习理念，本着“干什么、学什么，缺什么、补什么”的原则，坚持学习工作化，工作学习化，建立干部培训教育训前规划、训中跟踪监督、训后考核全方位、全过程监控体系，积极探索建立干部培训教育奖惩、交流、重用运用机制，激发干部培训教育的积极性、主动性。扎实开展税收、会计、法律、写作、信息等专业基础知识的培训学习，不断提高业务素质和操作技能。三是优化干部管理体制。健全规范的绩效管理考核制度，改进干部考核工作，实施以促进发展为导向的干部考核激励机制, 完善干部工资、奖金、福利分配奖励制度，鼓励干部队伍勤奋工作、求实创新。按照“公开、平等、竞争、择优”的原则，打破论资排辈陋习，建立能上能下、能进能出、充满活力的干部选拔任用激励机制。建

立健全目标考核和公开评价机制，严格按制度办事，按制度管理，激发广大国税干部工作主动性、创造性和活力。四是深化党风廉政建设。认真落实党风廉政建设责任制，抓好“一岗双责”责任制考核。全面实施警示提醒、诫勉督导，责令纠错三项警示训诫防线制度，推行《构建预防和惩治腐败体系》，教育广大干部要牢记“两个务必”要求，严守“四条高压线”，遵守省局“四条纪律”、“八条禁令”，坚决抵制各种不正之风，切实做到为民、务实、清廉。

(二)优化服务，融洽征纳，为和谐国税打造发展平台。一是树立服务理念。树立以纳税人为本、为纳税人服务的观念，把尊重纳税人、服务纳税人、方便纳税人作为税收工作的根本出发点，切实维护纳税人的合法权益。二是提高服务效率。进一步完善申报纳税“一窗式”管理，合理简化办税环节，提高办税效率。大力推行首问责任、全程服务、文明服务、限时服务、“一站式”服务、承诺服务、提醒服务、预约服务等多种服务方式，为纳税人办理各种纳税事项提供便利条件。全面推行“四时”服务制度，办税人员须按规定作息时间为纳税人提供准时服务，根据纳税人申请或要求提供8小时以外的延时服务，对资格认定、减免税、延期申报、延期缴纳税款等业务，在纳税人资料齐全的情况下做到限时服务。三是改进服务方式。依托现代信息技术，进一步完善和巩固以上门申报为主，电话申报、邮寄申报、电子申报等多元化的纳税申报网络，切实方便纳税人。帮助纳税人掌握税法知识，熟悉办税程序。四是建立服务考评机制。落实文明办税“八公开”。建立健全服务考评机制，采取公众打分、问卷调查等方式由纳税人评议办税人员，并按月评选一次“最佳办税员”和“最差办税员”。设立服务投诉电话和征求意见箱，聘请特约监察员，印发服务监督卡，广泛征求意见和建议，确保纳税人合法权利的实现。严格执行服务责任过错追究制度，形成事前、事中、事后相衔接的监督机制。建立为纳税人提供优质服务的长效机制，将纳税服务质量作为考核税收工作的主干线。

（三）创新机制，弘扬文化，为和谐国税架构精神支撑。树立先进的国税文化理念，加强思想道德建设，做到以科学的理论武装人、以正确的舆论引导人、以高尚的精神塑造人、以优秀的活动鼓舞人，在广大税务干部中确立一种奋发向上、干事敬业的进取氛围。一是国税机关应围绕“如何认识国税文化内涵、如何投身国税文化建设、如何做国税先进文化实践者” 广泛开展讨论，使“国税文化是国税发展之魂”的文化建设基本理念深入人心。二是加强思想政治建设。创新思想政治工作方法，把思想政治工作与营造和谐的税收工作环境有机结

合起来，广泛开展“善待自己、善待他人、善待事业”的大讨论，建立关爱机制，加强领导与领导、领导与干部、干部与干部之间的交流沟通，增进理解和情感。深化税务职业道德教育和精神文明创建活动，引导和教育广大干部爱岗敬业、公正执法、诚信服务、廉洁奉公。三是创造“人性化管理”新机制。健全民主参与、民主管理、民主决策制度，扩大干部对国税工作的知情度、参与度、监督度。营造尊重人才、尊重知识、尊重创造的氛围，努力培育弘扬正气、崇尚先进、敢于争先的风气，加大对典型事迹、先进人物的发掘、培养、宣传力度。建立健全分配激励、荣誉激励、晋升激励、培养激励相结合的多层次、多形式的干部考核激励机制，最大限度地调动干部队伍的积极性。四是重视和加强文化活动阵地和载体建设。结合实际，建好小图书室、小活动室、荣誉室等文化阵地。适应信息化时代要求，重视和加强网络文化阵地建设，促进文化传播和交流。加强文化活动载体建设，努力创新文化活动的形式，对群众基础好、参与性强的活动载体及时制度化，定期开展，满足干部群众精神文化的需求。