政务中心卫生窗口优质服务事迹报告

第一篇：政务中心卫生窗口优质服务事迹报告

附件：

政务中心卫生窗口优质服务事迹报告

卫生许可窗口是直接为企业和群众服务的基层单位，是党和政府机关联系群众的桥梁和纽带。遵照《四川省政务服务监督管理办法》、《成都市武侯区人民政府政务中心窗口月绩效考核暂行办法》和《成都市武侯区人民政务服务中心员工手册》等有关规定和要求，卫生许可窗口以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，不断增强服务意识，改进工作作风，提高办事效率，严格依法行政，以构建和谐社会和为群众提供满意服务为目标，面对面，心贴心，始终体现以人为本的理念，实打实地为企业和群众提供文明、诚实、热情、积极的优质服务，有力地促进了卫生许可窗口工作的健康发展。

一、改善环境，优质服务，塑造卫生许可窗口形象 一年来，窗口围绕塑造良好形象，在卫生局主管部门和政务大厅领导的大力支持和帮助下，加大环境设施建设，不断提升服务质量，为构建和谐社会营造氛围，从而推动卫生许可窗口工作上档次、上水平。

1、提高硬件设备，改善服务措施

为方便群众办事，窗口开通了急办件系统。为避免办事群众思想盲目、走弯路，窗口还制定了很多与工作有关的温馨小 提示：设立了工作牌、职责牌、去向指示牌、办事指南牌、办公场所示意牌，为外来办事人员提供了方便。工作期间随时做到有人接听电话，保持通讯畅通，便于办事群众电话咨询。

2、实行政务公开，文明服务

工作人员全部实行挂牌上岗，实行文明用语，将业务职能、服务程序、服务标准公开，制定了窗口办公规则，设立举报电话，接受群众监督。工作中紧紧围绕履行卫生行政许可职能这条主线，按照行政许可应进必进的原则，以“三零”要求、“五心”服务、“三满意”标准为重点，以办结率为突破口，不断提升服务质量和工作效率。大力推行政务公开，提高了依法行政的水平，服务功能不断完善，服务水平明显提高，彻底改变了“门难进、脸难看、话难听、事难办”的不良现象。

二、建立和完善管理机制，确保窗口许可工作又好又快发展

1、更新理念 优化工作流程

窗口结合工作中出现的实际情况，不断优化工作流程，保证资料在各个环节适时移交，同时在监督所内各科室的“前后协同”的基础上，保证了行政许可资料的有序运转。一是及时调整即办件资料相关项目的时限，极大便利了办事群众。二是取消办理《护士执业资格证》的原件审核一项，注册者只需持《护士执业资格证》复印件即可在窗口受理。三是对大型企业食品批发市场的管理，及时与企业批发市场管委会进行协调，按照特事特办的原则受理，确保经营户的正常经营。四是对换 发新的《卫生许可证》所需资料，由原来要求提供五至十项的资料减少为两项。带齐资料即可受理，并当场发证。五是重新规范了相关许可证的办事指南，简化了办理程序，优化了审批流程，补充了相关内容，方便了办事群众，提高了工作效率。六是根据市卫生局把五家连锁企业纳入卫生行政审批改革试点的统一要求，并把五家企业的卫生行政许可纳入即办件，拟在区政务大厅卫生局窗口进行卫生许可证即办件的打印和发证工作。

2、依托“统一受理窗口”，搭建高效服务平台

窗口不断充实完善各项规章制度，先后制定了服务承诺制、限时办结制、责任追究制、办事首问制的实施落实，开设卫生行政许可审批项目统一受理窗口，实行审批依据、申报条件、申报材料、办理程序、承诺时限、收费依据及收费标准 “六公开”，方便群众查阅。建立了窗口效能，建立多项管理制度，窗口工作人员实行了“五心”微笑服务。

三、强化自身素质，发挥窗口阳光高效作用

以保持共产党员先进性教育和深入学习十七大精神为载体，定期组织学习政策、方针、业务理论知识、“三个代表”重要思想和党的十七大精神，加强对全体工作人员的业务培训和政策学习，提高了工作人员的开拓创新能力、依法行政的办事能力、化解矛盾的群众工作能力和清正廉洁的自律能力，大大提高了工作人员的整体素质，办事效率和为人民服务的意识得到进一步增强。一是加强对窗口工作人员的教育，严禁出现 相互推诿、不负责任以及态度“生、冷、硬、推、吃、拿、卡、要等不良行为。一位从西藏自治区的医生要变更到成都，他来到窗口办理手续时，还以为现在办事还和以前一样，办事难、脸难看等一些不良现象，但他听了窗口工作人员的解释，看到我们的态度以后，很是感动，在这位办事人员办好相关手续后，塞给了窗口工作人员一个“红包”，但被拒绝了，我们给他说出了现在办事的宗旨以及政府职能，他理解了，同时嘴里一直说，“现在到政府办事的态度变了，不一样了”，这些很普通的话语，说出了办事人员的心声。二是卫生许可窗口每天受理的资料内容不尽相同，面对的办事群众都是各有差异，随时都会遇到办事人员的围攻和辱骂，但窗口工作人员都以耐心、热情的工作方法给予合理解释，并让办事群众及时了解了相关的法律法规及办证许可的各项规定和要求，消除了办事群众的疑虑和误解，拉近了距离，增进了理解，从而为办事群众营造了良好的和谐氛围。三是政务大厅的工作时间比较固定，要求严格，不能无故请假，每逢工作人员家庭有急事，遇到工作上和家庭事务相矛盾时，大家都能正确处理，客观对待，始终把窗口工作摆在中心位置，把办事群众的事当成第一要事来解决，想群众之所想，急群众之所急，充分发挥了“窗口效应”，也为更好地开展卫生许可工作搭建了平台。四是窗口开办以来，工作人员一直坚守在岗位上，每天连续性工作时间较长，中途休息时间相对很短，又加工作连续性很强，全天候坐立工作，造成了窗口工作人员不同程度的受到伤病的困扰：椎间盘突出、心律不齐等职业病，既便是这样，窗口人员从没有任何怨言，一直带病坚持工作，也从来没有给单位和领导谈条件、提要求、添麻烦，更没有因此影响正常工作的开展，在年终考评和各级部门及领导的达标验收、检查中，圆满、出色地完成了窗口年度工作目标。工作人员以窗口工作为已重，心系办事群众，凭借过硬的自身素质，充分发挥了窗口阳光高效作用，多次受到办事群众的高度评价和赞誉。

第二篇：政务中心银行窗口优质服务演讲稿

立足窗口服务添我税徽光彩

清晨，当我迎着朝阳，迈步走进行政审批中心地税局服务窗口时，我的心情就象和煦的阳光一样明媚灿烂，我自豪、我骄傲，因为我是一名光荣的税务工作者。从事税务工作多年来，我无时无刻不在体会着税务事业的神圣和伟大，与日俱增地热爱着税务事业，而最让我为之深深眷恋的是我现在所从事的岗位——行政审批中心地税局服务窗口。这里有我平凡的工作，这里有我一腔的热情，这里有我执着的人生追求。转贴于 51论 文网

在这里，我充实地度过每一天。我爱这个岗位。爱会产生动力，爱意味着责任。正是在爱的动力和责任的驱使下，我时刻牢记自己是人民公仆，树立高尚的道德观和服务观，以全心全意为人民服务作为最高准则，规范自己的言行，想纳税人所想，急纳税人所急，真正把企业和群众的事情办好，扎扎实实、勤勤恳恳地做好本职工作，在热爱工作中享受工作，充实地度过每一天。转贴于 51论 文网

在这里，我微笑地对待每一个纳税人。一张笑脸，一声问候，往往会起到春风化雨般的效果。当纳税人第一次面对我们，我们的微笑，就象一颗定心丸，给了他们应有的自尊和信心；当纳税人提交的材料有所遗漏、不合要求，我们的微笑，就象冬日里的一轮太阳，温暖着他们的心；当我们与纳税人的意见出现分歧、不被他们理解时，我们的微笑，就象一缕春风，化解了彼此之间的矛盾。服务需要微笑，服务必须微笑。微笑服务是做好窗口服务工作的催化剂、润滑油。微笑服务带给纳税人愉快的同时，也带给了我工作的快乐。转贴于 51论 文网

在这里，我勤奋学习每一项服务本领。对自己职责范围内的业务，不仅要熟练、要精通，而且要一次性对纳税人讲清应该提交的所有证件和材料，避免纳税人多跑腿，走弯路。要做到这点，没有捷径可走，只有不断加强学习，不断更新知识结构，不断提高业务素质。如果我们在最短的时间、以最快的速度、最优的服务为纳税人办理完毕纳税手续，那就等于为他们节省了时间，增加了效益。没有我们平时的勤学苦练，哪来高效率的窗口服务？

在这里，我换位思考做好每一项服务工作。我常想，假如我是一名前来交税的纳税人，我会是一种怎样的心情？希望得到一种怎样的解答？需要一种怎样的服务？这样想多了，我就会设身处地地为纳税人着想，帮助他们想办法、出主意、耐心解答每一个问题，千方百计地为他们解决实际困难。我这样做了，即使纳税人的某种愿望没有达成或是我的工作出现了一点纰漏，他们也会给予我应有的理解和谅解。在窗口服务中，换位服务就象一座架在服务与被服务者之间的桥梁，它缩短了我和纳税人之间的距离，增强了相互沟通，加深了相互理解。转贴于 51论 文网

问渠那得清如许，为有源头活水来。行政审批中心地税局服务窗口，是一个为民服务、为国理财的地方，这里，是我挥洒汗水辛勤耕耘的沃土，这里，是我梦寐以求为之奋斗的人生舞台，我将在这个平凡而神圣的人生舞台上，用我满腔的热血、用我对税务事业的无限忠诚和热爱，谱写出人生最亮丽、最动听的乐章，为我税徽添光彩！

第三篇：政务中心银行窗口优质服务演讲稿

尽职履责发挥窗口示范作用再树农行良好社会形象

尊敬的各位领导，同志们大家好：

我是银行窗口工作人员，进驻从区政务中心成立至今，已过去一年时间。在此期间，在元坝区委、区政府的正确领导下，在政务中心几位主任和相关管理人员的亲自带领下，在区级各单位的大力支持和配合下，在大厅全体同志的协助和帮助下，我认真履行

了自己的窗口服务职责，现就今后如何进一步做好服务谈一谈自己认识：

一、加强学习，不断提高思想政治素质。

我要认真学习邓小平理论和三个代表的重要思想，认真贯彻执行党和国家的各项方针政策，坚持四项基本原则，立足岗位实际践行贯彻科学发展观，严格按照行政审批制度办事，严格按照金融法律法规办事，严格遵守政务中心的各项规章制度，踊跃参加政务中心举办一切集体活动，热爱本职工作，热情服务，树立一个良好的窗口形象。

二、转变观念、进一步增强服务意识。

以前，我认为银行员工就是着力即言，成天和凭证钞票两个打交道，每天只要把钱数好不出差错就是，学不学习政治没有关系。但从我们进驻政务中心后，通过学习培训，才清醒地认识到，我们的工作不仅仅是把钞票数清楚，更应该努力学习，不断提高思想政治素质，这是因为银行工作不仅是经济领域的一分子，同时也是政治领域中的一分子，成立政务服务中心是区委、区人民政府深入贯彻实施国家《行政许可法》，改革行政审批制度，切实转变政府职能，规范行政行为，提高行政效率，优化发展环境，方便群众办事，建立和谐社会，促进元坝经济又快又好的发展的一项重大举措，因此，我们必须努力学习，进一步增强服务意识，并严格按照区委、区人民政府的统一安排部署开展工作。同时也进一步认识到了我们在政务服务中心工作不仅仅是代表我们个人，也不仅仅代表我们农行元坝支行的形象，而且是代表区委、区人民政府在为人民服务。再说直接点，就是代表党和人民政府在这里依法行政，因此我们的一言一行都必须规范，我们既要严格按照金融行业工作人员的服务公约要求自己，更要严格按照政务服务工作人员的行为规范要求自己。也只有这样，我们的工作才能真正作到合法规范、清正廉洁、公平公正、高效便民

三、牢记宗旨，进一步提升服务质量。

服务对于我们来说太平常不过了，银行这个行业本身就是服务行业，再加之多年来农行内部本身一直就在强调优质服务、微笑服务，温馨服务、规范化服务。形成了一整套成功的服务管理办法，树立起了现代金融在社会上的良好形象，曾多次得到了上级行的表彰和奖励，因此，我们农行人走到哪里，哪里就有我们的温馨服务、优质服务、微笑服务、规范化服务；无论服务对象是谁，我们都会做到，工人和农民一个样，富人和穷人一个样，大人和小孩一个样，大钱和小钱一个样，好钱和烂钱一个样，领导和百姓一个样。我们时时处处都视顾客为上帝，视顾客为衣食父母，视服务为立行之本，视服务为兴行之源。由此区委、区政府给了我们这样一个平台，让我们有机会近距离的为各个单位服务，为前来政务中心办事的社会各界人士服务。我们支行领导高度重视政务中心银行窗口工作，我们自己也非常珍惜，倍感荣幸。我们一定从自身做起，从每一天做起，从没一件小事做起，以高度的责任感和使命感，尽心尽力，尽职尽责，全心全意的做好优质服务。我们一定会视老百姓为上帝，急为百姓之所急，想为百姓之所想，真正做到百姓无小事，充分发挥好农行的榜样作用。

我们虽然在优质服务方面做了一些工作，也取得了一些成绩，但离党和人民的要求还相差甚远，为此在今后的工作中，我们还需努力学习，求实创新，努力提高自身的政治素质和业务水平，时刻牢记全心全意为人民服务的服务宗旨，用自己燃烧的激情和满腔热血，在为人民服务和推进社会主义新农村建设的伟大实践中，谱写辉煌人生！

第四篇：2011年xxx政务中心卫生窗口总结

2010年xx县政务服务中心卫生窗口 2010年，政务服务中心卫生窗口在局、所领导的关怀下，在政务中心领导的指导下，通过窗口工作人员全力配合努力，坚持“勤政、廉政、高效、为民”的处事宗旨，全面落实科学发展观，深入贯彻落实党的十七大和十七届四中全会精神，以创先争优活动为契机，以创新服务机制为动力，以提高工作效能、改进服务质量为抓手，不断拓展政务服务的功能，提高政务服务的效率，规范政务服务行为，使卫生窗口的服务功能进一步增强，为广大人民群众的服务水平进一步提高，现将一年来卫生窗口政务服务工作总结如下：

一、基本情况

2011年由于部门之间职能的调整，卫生窗口进驻政务服务中心的审批事项由原来19项减少到了12项，其中行政许可事项8项，非行政许可事项4项（增加了3项）；卫生窗口工作人员由原来的4名减少到了2名，主要负责公共场所、生活饮用水、放射卫生、母婴保健服务、医疗卫生机构等卫生行政审批事项的受理、现场审查、许可审批、发证等工作。2011年，共为群众办理各项卫生行政许可事项2417件；办结2415件，办结率99.92%；群众满意度100%。便捷的行政举措和优质热情的服务，受到办事群众的一致好评。实现了卫生窗口成为亲善为民的“窗口”和展示机关作风与效能的“第一形象”，并荣获2010年四个季度的“流动红旗”窗口，工作人员荣获优质服务标兵的称号。

二、采取的主要措施

1、着力“通”抓规范，确保政务服务规范有序

卫生窗口主要从硬件设施、政务公开、日常行为、办事程序四个方面展开，工作人员亮牌办公，佩证上岗，语言文明，主动热情，具体承办的工作要严格按照审批程序操作，规范审批程序，简化审批手续，确保即办件即时办结，承诺件按期办结，实现政务服务工作制度化、规范化、标准化，更好地展现政府窗口形象。

2、着力“严”字抓公开，力促阳光政务服务便民。

卫生窗口按照“政务公开、阳光操作、接受监督”的要求，严格推行“窗口式”办公，进一步细化了告知内容，主要有办理事项、依据、审批条件、办理流程、收费标准及依据、咨询电话及投诉电话等，使办事群众对办事内容和办理流程一目了然，明白办事、公正办事、便捷办事，有效杜绝了“吃、拿、卡、要”现象和乱收费行为，树立了廉洁型政府的新形象。

3、着力“畅”字抓创新，推动窗口快速发展增效益

窗口成立以来，卫生局充分授权于窗口，有效解决了窗口“只挂号不看病”的问题，促进了窗口由接待型向服务型转变，同时，要求窗口工作人员把“群众需不需要，满不满意，答不答应”作为工作标准，认真执行岗位责任制、服务承诺制、限时办结制、首问负责制和责任追究制等制度，严格依法许可，强调“谁许可谁负责”，出现违法过错要追究过错责任人的责任。真正以良好的服务质量和办事效率为群众服好务，有效避免了群众办事“两头跑、重复跑”的事件发生。

4、着力“简”字抓效能，力争优质服务为企业

企业服务年开展以来，卫生窗口工作人员把当前一切工作的重点都要围绕企业发展。为此，卫生窗口创新服务理念，简化办事程序，围绕高效、廉洁服务、真心诚意帮助企业减轻经济负担、解决困难，帮助企业渡过难关。今年3月份，xxx公司前往卫生窗口办理xxxx的住宿业卫生许可证有效期限的延续，按照正常办事程序和收费标准，办理这两个旅社卫生许可证的需现场勘查，同时，需收取办证审查费及现场检测费用约3000多元，在了解到该企业的困难情况后，卫生窗口急企业所急，简化了办事程序，并给予该服务公司减免现场检测费用约2600元，为缓解企业资金压力起了一定作用。卫生窗口为给企业提供高效服务，主动开辟“绿色通道”，采取服务前移办事方法，大大缩短了办事时限。今年4月份，第一家公共用品清洗消毒有限公司落户，为使这家洗涤公司能尽快领到备案证明及工商营业执照，卫生窗口工作人员在当事人未申请之前即从其来咨询开始，告知申报材料、工艺流程、装修材料等方面的要求，然后安排监督员到现场进行精心的指导，实现了服务前移（先审查后受理），避免了该洗涤公司在流程布局、材料装修方面多走弯路，同时大大缩短了办件时限，使得该公司从申请、受理、审批，最后领取《公共用品清洗消毒备案证明》不到10天时间（不含整改时间），从而很快能办理《工商营业执照》，为企业赢得了经济利益，得到了企业单位的表彰。

三、存在问题

一年来，卫生窗口工作虽然取得了一定成绩，但与全县的经济发展相

比，与广大群众期望值相比，还有明显的差距，一是部分事项办理不能充分授权，二是存在宣传工作不到位，办事群众对政策的理解不够深，收费有一定的困难。

四、下一步工作设想

一是加强宣传引导，做好宣传工作，加强举办各类形式的培训班及通过媒体加以宣传有关法律法规。

二是拓宽公开的内容，针对部分群众因文盲或文化程度低，采取颁发一次告知材料或其他材料和窗口工作人员讲解相结合的方式，对政务进行公开。

县卫生窗口

2011年1月16日

第五篇：政务中心国税局窗口工作总结

政务中心国税局窗口工作总结

今年以来，我国税局窗口在区委、区政府的正确领导和大力支持下，积极配合XX区政务服务中心的各项工作，坚持服务科学发展，构建和谐国税的主题，不断深化作风建设，推进依法治税，强化税源管理，夯实征管基础、优化纳税服务，简化行政审批流程、提高行政审批效率，促进了各项工作的顺利开展，圆满完成了全年各项工作任务。在XX区政务服务中心，我窗口主要设立综合服务岗和车购税申报岗，主要进行税务登记、税务变更、税务备案、车购税申报征收（目前包括摩托车和农用车）等工作，实现便民服务的宗旨。今年以来，我国税局窗口主要进行了以下几项重点工作：

1、在7月份积极配合XX区政务服务中心标准化试点建设自查工作，进一步严格要求服务质量、转变工作作风，为11月份省级标准化试点项目工作顺利通过验收打下了坚实的基础。

2、在9月初“金税三期税收管理系统”正式上线运行，实现业务规范统一化、税收管理规范化和制度化，金税三期业务构架还实现了全覆盖，覆盖纳税人税务管理的各个工作环节；金税三期以简捷、高效为目标，明确受理即办事项，精简处理环节，以流程管理为导向，将执法结果监督转变为过程控制，规范统一执法；可加强纳税遵从风险管理、建设信息化纳税服务平台、实现信息共享和外部涉税信息管，构建全国统一的外部信息管理系统和信息交换通道，形成以涉税信息的采集、整理、应用为主线的管理体系，为强化税源管理提供外部信息保障。简化了行政审批流程、提高了行政审批效率。

3、在10月初“三证合一，一照一码”制度改革政策工作正式开展运行，通过与市场监督管理局、地税局联合运行“三证合一，一照一码”系统，简单来说“三证合一，一照一码”制度的主要内容是：一表申请、一窗受理、一企一码、一网互联、一照通用。以此来实现一窗受理、互联互通、信息共享。极大地方便了新企业的注册设立，持续推动大众创业、万众创新。

4、在12月份为车购税窗口安装了“车辆购置税辅助申报系统内网端”解决了部分纳税人可能因没有携带车辆购置税纳税申报表而无法办理车购税申报征收业务的问题，使得车购税申报征收工作更加的完美。同时，我窗口在政务服务中心大厅内设置了一台自助办税电脑，并提供纳税辅导服务，极大地方便了纳税人的自助办税，可以减少纳税人排队等待办税的情况。

总的来说，在这一年内我国税局窗口一直在全心全意为人民做好服务工作，并且承诺在明年将继续努力。在今后的工作中，会继续恪尽职守，为税务工作的整体推进作出应有的贡献。