奥迪客户满意度调查程序(新)

第一篇：奥迪客户满意度调查程序(新)

常州市凯歌汽车销售有限公司

客户满意度调查程序

1.目的

通过组织对公司整车销售及售后服务服务进行客户满意度测量，实现对服务质量的实时监测，以促进公司客户满意度和经营业绩的提高。2.适用范围

适用于对已购车客户（暂不包括经销商客户）和售后服务客户的满意度调查。一年内多次购车或接受服务的客户，保证12个月内被调查的次数不超过一次。3.术语

客户满意度：指客户对使用的产品或接受的服务是否满足其要求的心理感受和评价。交车：本文中包括售车后交车和保养售后服务后交车。SMS：“短信息服务”的英文简称。4.职责

4.1 客户服务部（以下称客服部）客服经理（以下称值班经理）负责顾客满意度的现场调查、存档，并及时进行信息反馈。

4.2 客服部回访专员（以下称回访专员）负责除现场外的满意度调查，同时对整体的调查结果和客户反馈信息进行确认、数据汇总，并按时完成形象分析表。

4.3 客服部经理负责对整体的满意度调查进行监督和业务指导，并负责及时通报调查部门和上级反馈调查信息。

4.4 销售部负责按时提供相关资料，对销售顾问进行业务考核，同时根据客户的需求和潜在需求，采取相应的纠正与改进措施。

4.5 售后服务部负责按时提供相关资料，对服务顾问进行业务考核，同时根据客户的需求

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和潜在需求，采取相应的纠正与改进措施。

4.6 执行副总经理负责在调查内容发生变更时进行核准，并在调查完毕后对部门的改进方案进行审批和监督整改。5.流程内容 5.1 调查分类

按调查项目的不同，可分为“销售部分”调查和“售后部分”调查。销售部分的调查对象为调查时间段内购买公司经销品牌车的车主。

售后部分的调查对象为调查时间段内在公司售后服务站进行过车辆售后服务的客户。5.2 调查要求 5.2.1 调查时效

销售部门每月接受调查的客户应自交车日起三周时开始调查，调查时效为一周，即应在第四周内调查完毕。

售后部门每月接受调查的客户是应在本公司进行过售后服务保养的车辆自交车日起一周时调查，调查时效为一周，即应在第二周内调查完毕。

本月满意度调查超过时效的，应在分析报告中说明情况并分析原因。5.2.2 调查率

对销售部门适用范围内的每一位客户均应进行满意度调查，调查率应为100%。在售后服务保养的车辆中每月抽取100份样本进行满意度调查。时效内不能进行满意度调查的，应在分析报告中说明情况并分析原因。5.2.3 无效问卷

5.2.3.1 与客户取得联系，但信息收集不全的问卷为无效问卷。

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5.2.3.2 无法联系客户产生的空白问卷视为无效问卷。

5.2.3.3 因客户档案失实造成无法联系真实客户，或调查非真实客户收集的问卷视为无效问卷。

5.2.3.4 无效问卷应在分析报告中说明情况并分析原因。5.2.4 调查情况的保密性

在未取得调查结果之前，客服部应妥善保管所有问卷，一般员工不得借阅或查询，相关结果可由客服部发给部门经理，由部门经理转发当事人，相关部经理及以上员工在业务需要时可随时向客户关系管理部查阅问卷和相关信息。5.3 调查的实施 5.3.1 准备工作：

5.3.1.1 调查所需的客户信息获取

销售部负责将当月的的客户信息（仅为调查所需信息，如姓名、联系方式等）汇总，及时传递至客服部。销售部应保证信息的准确性。

售后服务部负责将当月的客户资料（仅为调查所需信息，如户姓名、售后服务日期、售后服务项目、车型、联系电话、车牌号码等）传递至客服部处。售后服务部应保证信息的准确性。

5.3.1.2 值班经理负责准备现场发放的调查问卷。

5.3.1.3 如需客户回寄问卷时，值班经理应提前为客户准备好回寄的信封，信封上应打印公司邮编、地址、名称，贴好邮票。

5.3.1.4 调查内容的确定和变更

5.3.1.4.1 调查内容应由相关部和客服部共同协商确定，内容应与AUDI的形象分

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析内容一致。

5.3.1.4.2业务部门需要须变更问卷内容时，应由变更部门提出变更申请，说明变更理由，由变更部门、客服部、执行副总经理三方共同协商确定。一致认为有变更需要的，由执行副总经理签字后，自下周实行。同时将新的调查问卷抄送客户关系部备案。

5.3.1.4.3 调查内容一旦发生变更，应自实行月起至少执行一个月方可进行再次变更。

5.3.2 调查方式 5.3.2.1 现场调查

5.3.2.1.1 客户交车时，由值班经理对客户进行现场问卷调查。

5.3.2.1.2 为确保调查结果的真实性，在值班经理进行现场调查时，其他人员应一律回避。

5.3.2.1.3 调查问卷应反映客户真实态度及要求，可由客户自行填写或由值班经理以访谈等方式获取问卷信息。进行调查时，其他人员不得进行干扰。调查完毕，问卷由值班经理亲自收回。

5.3.2.2 电话调查（目前以此种方式为主）

回访专员应及时整理收集的客户信息，在时效内进行电话调查。5.3.3 调查的完结

调查时效内未得到客户不同意见时，该个案作完结处理。

调查时效内再次收集的客户意见和前期调查情况有较大出入时，应以最后一次调查情况为准，调查后作完结处理。5.5 调查结果的分析、通报和汇报

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5.5.1 调查结果的分析、定期通报和汇报

客服部在调查完毕的即日出具《DIA分析日报》，并将报告内容及时发给相关部门经理，在每周一前完成上周的《DIA分析周报》，并将报告内容及时发给相关部门经理及执行副总经理。

客服部的回访专员对此段时效内的满意度调查情况进行分析，形成《DIA形象分析月报》，同时应在每月3日前报送至客户关系管理部经理、执行副总经理处审核。

该报告的内容应包括：形象点分析、各测评点的具体结果分析、月进步绩效对比等。该报告经审核后，在每月6日前，由客服部经理向接受调查的各部经理进行通报，同时抄送总经理。

客服部在每月5日前出具上月的《DIA形象分析（个人）》传递行政部和参与调查的部门领导，作为员工DIA考核的依据，参与调查各部门领导将《DIA形象分析（个人）》作为改善员工DIA弱项的参考。

5.5.2 调查结果的即时沟通和汇报

有业务需要的部可随时向客户关系管理部查询信息。

对重大或频率频繁问题，客服部经理应即时与相关各部门进行沟通，必要时应及时向执行副总经理汇报。5.6 调查结果的考核 5.6.1 各部门的考核

各部门的分析报告作为该部门月度的考核依据。

各部门员工当月的DIA个人分数作为当月的考核依据。5.6.2 客服部的考核

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客服部的考核根据公司对该部门的相关规定执行。

对超期未调查完毕及完成分析报告的；或经调查取证，确因客服部人为原因导致调查情况不实的，或因此导致一定损失的，应对责任人进行处罚，同时对客服部经理进行连带处罚，按照公司对该部门的相关规定执行。5.7 改进措施

5.7.1 改进措施的提出和确定

对引发客户不满意的因素，均应制定改进措施，改进措施的制定应分析不满意的原因及改进建议。

在满意度调查过程中，如客服部发现问题，应及时上报执行副总经理，由执行副总经理提出改进意见，填写《部门改进措施跟踪单》，交责任部门签收。

责任部门应针对执行副总经理意见，在3日内确定改进方案，填写《部门改进措施跟踪单》，向客服部和执行副总经理反馈改进计划，改进计划应确定改进期限。

需要协调的问题，各部门自行协调或汇报至执行副总经理处协助协调。5.7.2 改进措施的实施

各责任部经理是改进措施的责任人，应确保在改进计划内如期完成。5.7.3 改进措施的反馈、监督和检查

整改部门的改进计划发生变动应即时向客服部和执行副总经理进行反馈，执行副总经理根据改进计划监督其改进措施的执行情况，对不合理的改进期限予以修正。

客服部和执行副总经理对改进措施实施情况进行不定期检查。改进措施到期时，由执行副总经理、客服部和责任部门共同组织验收。

对不及时整改和整改无明显效果的部门，由执行副总经理提出处罚意见，按照公司有

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关条款和奖惩制度进行处罚。6.相关文件 无 7.记录表单

《部门改进措施跟踪单》

《客户满意度调查问卷（销售部分）》 《客户满意度调查问卷（售后部分）》 《DIA形象日报》 《DIA形象周报》 《DIA形象分析月报》 《DIA形象分析（个人）》 8.更改服务

本程序由客户服务部对其有效性进行评审，必要时进行修改和改版。9.分发

客户服务部、销售部、售后服务部、行政部

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第二篇：客户满意度调查

顾客满意度测量控制程序 目的

掌握顾客满意的信息作为测量质量管理体系的业绩。范围

运用于与顾客沟通和对顾客满意程度的测量。职责

销售部负责记录、接受处理顾客信息，并在日常富足中注意收集客户对工作的意见； 销售部负责将客户反映问题转给相关单位； 销售部负责定期汇总并分析顾客满意度。程序

4.1 顾客满意度指顾客对其要求已被满足的程度感受，是一个具有相对性的心理范畴概念，是企业发展改进的重要信息之一。4.2 顾客信息的收集

4.2.1销售部提供出《客户满意度调查表》，在日常的销售中，利用此表格随时进行客户满意度调查；

4.2.2销售部每个月对当月的《客户满意度调查表》并将调查结果统计、汇总在《顾客调查汇总表》。

4.2.3销售部负责定期将客户满意度调查结果汇报给房地产事业部，由其做出集团房地产板块的客户满意度分析。4.2.4 顾客信息处理

对顾客的面谈、信函、电话、传真等方式进行的投诉和建议销售部负责按照客户投诉流程进行执行，暂不能解决的问题分有关部门协商给予解决，必要时进行专访，专门信函答复或道歉。

4.3 顾客满意程度测量

销售部对来自于《顾客调查汇总表》、房地产事业部反馈信息以及其他方面相关信息进行统计分析，确定顾客对企业产品的满意程度的定性和定量信息，并确定是否执行《不合格品控制程度》及与《改进控制程序》的有关规定。相关文件

5.1 《不合格品控制程序》 5.2 《改进控制程序》 记录 6.1 《客户满意度调查表》 6.2 《顾客调查汇总表》

第三篇：客户满意度调查问卷

客户满意度调查问卷

尊敬的客户：

您好！感谢您长期以来对金地伟业的支持，有机会为您和您的家人服务，我们深表荣幸。满足客户需求，追求客户满意是金地伟业的一贯目标。为了深入了解您的需求，在今后进一步完善我们的产品和提高我们的服务水平，我们特别安排了此次调查，请您抽出宝贵的时间认真填写下面的客户调查表，再次感谢您对我们的支持！

1.您对本公司置业顾问服务态度是否满意？

□满意□基本满意□不满意

2.您对本公司工作效率是否满意？

□满意□基本满意□不满意

3.您的意见或建议？

______________________________________________________________________________

客户房号：总房款：客户姓名：

2012年____月_____日

客户满意度调查问卷

尊敬的客户：

您好！感谢您长期以来对金地伟业的支持，有机会为您和您的家人服务，我们深表荣幸。满足客户需求，追求客户满意是金地伟业的一贯目标。为了深入了解您的需求，在今后进一步完善我们的产品和提高我们的服务水平，我们特别安排了此次调查，请您抽出宝贵的时间认真填写下面的客户调查表，再次感谢您对我们的支持！

4.您对本公司置业顾问服务态度是否满意？

□满意□基本满意□不满意

5.您对本公司工作效率是否满意？

□满意□基本满意□不满意

6.您的意见或建议？

_______________________________________________________________________________

客户房号：总房款：客户姓名：

2012年____月_____日

第四篇：客户满意度调查方案

调查方案的设计 项目二

顺鑫绿色物流公司配送业务客户满意度调查方案

一、调查背景

北京顺鑫绿色物流有限公司成立于2003年9月，是北京顺鑫农业股份有限公司的控股子公司。公司位于北京市顺义区空港经济开发区金马园，注册资本8000万元，总投资2.2亿元，建有21340平方米的货架式仓储配送中心和14000平方米的生鲜加工配送中心，常温商品日配送能力3.9万箱，公司已通过ISO9001质量管理和ISO14001环境管理体系认证。

顺鑫绿色物流公司以现代供应链管理与物流管理为理念，以优化客户业务流程、降低客户总成本为宗旨，开发了具有国际水准的供应链管理（SCM）和仓库管理（WMS）信息系统，物流作业的效率和准确度。多种规格的运输车辆，可提供常温、冷藏、冷冻多温层配送；高耐磨防尘地面，保证了库区的清洁卫生；高1.2米的出入库升降平台，确保出入库商品的便捷和安全。完善的物流配套实施，为公司的整个配送活动提供坚强有力的支持。

北京顺鑫绿色物流有限公司在完成总公司内部物流配送业务的同时，充分利用毗邻国际机场货运区和空港物流园区的优势，积极开拓连锁超市配送大户。2006年公司洽谈成功华普超市在北京、河北等地18家超市的商品配送业务，年配送额2.8亿元，日配送额超过万箱。2009年与中石化集团北京分公司开展便利店配送350家的商品配送业务，年配送额3亿元，日配送额超过万箱。同时，公司还承担着百旺达、意大利客来超市、八喜冰激凌奶粉、区民政局物流机构等物流配送业务。

物流行业的竞争主流是服务竞争。如果没有客户的支持，就会在激烈的竞争中被淘汰，而客户的支持是以满意为前提的，只有把客户的满意放在第一位，才能取得真正的成功。顺鑫绿色物流公司清楚地认识到，要想大力发展第三物流，就必须要准确掌握客户对公司物流服务的真实感受，客户本身的感受是不能忽视的。配送业务是公司的主营业务，更是公司直接与客户进行面对面交流的窗口业务，配送业务的好坏直接关系到公司的生存和发展。为此，顺鑫绿色物流公司联合我们开展本此配送业务客户满意度调查。通过客户满意度调查，全面地了解客户对公司配送业务服务质量满意度，使公司有针对地做出服务质量改进，为客户提供高品质的物流服务，力争成为客户最可信赖的物流服务商。

二、调查目的本次“北京顺鑫绿色物流公司配送业务客户满意度市场调查”是基于美国顾客满意度指数体系（American Customer Satisfaction Index, ACSI）,从感知质量、感知价值、顾客期望、顾客抱怨、顾客忠诚5方面的影响因素进行综合调查，最终测评“顺鑫绿色物流公司配送业务客户满意度指数”，进而为提升和完善顺鑫绿色物流的配送业务服务水平，提供真实的市场信息依据和建议。

本次调查的目的有：

（一）调查客户对顺鑫绿色物流的质量感知

质量感知（Perceived Quality）是指客户在使用产品或服务后对其质量的实际感受，主

要包括对产品或服务的客户化即符合客户特定需求的感受、产品可靠性的感受和对产品质量总体的感受。本息调查主要包括客户对顺鑫绿色物流配送人员服务质量、货物完好情况、配送准时情况等方面服务的满意情况调查

（二）调查客户对顺鑫绿色物流的价值感知

价值感知（Perceived Value）体现了客户在综合产品或服务的质量和价格以后对他们所得利益的主观感受。客户在给定评价下对质量的感受，是指客户已得到某种产品或服务所支付的价格为基准，通过评价该产品或服务质量的高低来判断其感知价值。本次调查主要包括客户对顺鑫绿色物流配送服务价格的满意情况等方面的调查。

（三）调查顾客对顺鑫绿色物流的期望

客户的期望（Customer Expectations）是指客户利用过去经验性或非经验性的信息对企业未来所提供产品或服务的质量进行的判断与预测。决定客户期望的观察变量主要包括：产品客户化（产品符合客户特定需要）预期、产品可靠性预期和对产品质量的总体预期等。本次调查主要通过客户对顺鑫绿色物流未来发展期望和建议等调查来衡量客户的预期情况。

（四）调查客户对顺鑫绿色物流的抱怨情况

客户抱怨（Customer Complaints）是指客户对企业不满的一种表达，希望以此使企业改变经营方式、提高产品及服务质量，并且寻求获得某种形式的补偿，本质上是一种希望改变的意愿。本次调查主要包括客户对顺鑫绿色物流服务是否满意及不满意的原因说明等方面的调查。

（五）调查顾客对顺鑫绿色物流的忠诚情况

客户忠诚（Customer Loyalty）是指客户对某种品牌的产品持有肯定态度的程度、承诺的程序以及愿意在未来继续购买的程度。本次调查主要包括对客户是否愿意成为顺鑫绿色物流长期合作客户以及是否愿意推荐给其他企业等方面的调查。

三、调查的范围和对象

（一）调查范围

北京市18个区县。

（二）调查对象

北京顺鑫绿色物流公司配送业务客户，主要包括易捷超市、华普超市等。

四、调查方式和方法

（一）调查方式

本次调查采取抽样调查方式，计划调查样本为110家顺鑫绿色物流客户，主要采取配额抽样方法选择样本。在被调查客户中，易捷超市105家，华普超市5家。

（二）调查方法

1.文献调查法

利用有关部门、机构的现存资料的收集、整理与分析。

2.网络调查法

通过互联网上针对调查问题进行调查设计、收集资料及分析咨询等活动。

3.街头拦截调查法

街头拦截调查是最常用的实地调查方法之一，即调查人员事先选定若干地点，对被调查客户进行问卷调查的方法。

（三）分析研究方法

在对调查数据进行审核、统计汇总处理的基础上，可对数据进行下面的分析：频数分析、专家分析、指数分析等。

五、调查项目时间进度计划安排

完成本次调查项目共需约两个月，具体时间安排如下：

（一）第一阶段（2010年7月19日～7月25日）：初步市场调查

此阶段主要进行可行性研究与探索性研究，搜集一些必须的二手资料。同时，与顺鑫绿色物流有关人士交流，确定调查的目的、内容、方法等，签订调查协议，确定双方的联络人员，并确定本调查项目的调查小组成员及项目的负责人。

（二）第二阶段（2010年7月26日～8月1日）：调查方案撰写阶段

此阶段主要制定调查项目的整体计划，即撰写市场调查方案，并进行审定、修改和完善。

（三）第三阶段（2010年8月2日～8月8日）：调查问卷设计阶段

此阶段主要进行调查问卷的设计、修改完善以及印制工作。

（四）第四阶段（2010年8月9日～8月15日）：实地调查阶段

此阶段主要进行实地调查，包括对调查员的培训、调查员实地发放、回收调查问卷，收集第一手资料等。

（五）第五阶段（2010年8月16日～8月30日）：分析研究阶段

此阶段主要是对第一手资料的输入处理和第二手资料的归类整理，并在此基础上，进行数据的分析研究。

（六）第六阶段（2010年8月31日～9月12日）：调查报告撰写阶段

此阶段主要进行调查报告撰写、修改完善、打印以及汇报工作。

六、调查项目小组成员介绍

本调查项目主要包括以下人员：公司经理、市场调查部项目经理、调查指导老师、学生等。

七、经费预算

本次调查项目总的计划预算经费为20000元。

1．前期规划、咨询费1500元

2．调查问卷设计、制作及打印费1000元

3．调查人员培训费500元

4．实地调查组织实施费2000元

5．交通费1000元

6．调查数据资料的编码、录入1000元

7．调查数据的统计处理、资料分析5000元

8．调查报告撰写、打印费5000元

9．礼品费1000元

10．学生管理费（企业管理费）2000元

合计20000元

八、附录

1．文献综述——参考资料（略）

2．问卷（略）

3．实地调查实施方案（略）

第五篇：客户满意度调查问卷

客户需求满意度调查问卷

（旺角城）

问卷编号：______________ 尊敬的客户：

您好！感谢您长期以来对顺发恒业的支持，有机会为您和您的家人服务，我们深表荣幸。满足客户需求，追求客户满意是顺发恒业的一贯目标。为了深入了解您的需求，在今后进一步完善我们的产品和提高我们的服务水平，我们特别安排了此次调查，请您抽出宝贵的时间认真填写下面的客户调查表，我们将对您的回答完全保密，再次感谢您对我们的支持！

填表说明：请您在认为合适的选项处打“√”，或按要求在“_______”上填写。选择题如无特殊说明，均可以选择多个选项。

一、销售服务与交房服务

（1）您认为我们售楼处的布置，哪些方面是做得较好，值得保留和发扬的？

a、售楼处的卫生情况

b、售楼处布置舒适得体

c、售楼处的装修风格

d、售楼处的展示、洽谈、签约等功能分区

e、其他_________（2）你最希望在售楼处了解到的项目信息有：

a、区位信息

b、配套信息

c、户型

d、交通状况

e、景观设计

f、建筑用材

g、建筑设计

h、价格

I、物业管理

J、其他_________（3）您认为售楼处的工作人员中，哪些人员做得较好，值得保留和发扬？

a、销售人员的专业度和熟练度

b、销售人员的工作积极性

c、财务人员的工作态度

d、银行人员工作态度

e、保洁人员的服务意识

f、保安人员的服务意识

g、其他_________（4）在您的购房过程中，您认为我们哪些环节做得较好，值得保留和发扬？

a、楼盘介绍到位

b、签约程序规范便捷

c、付款程序规范便捷

d、按揭程序规范便捷

e、其他_________（5）你购买旺角城的按揭银行是____

_

____（如没有，则本题不填），您对按揭银行是否满意？

a、非常满意

b、比较满意

c、不满意（选择c请填写）不满意的原因是：

a、银行工作人员服务态度不好

b、可选择银行少

c、银行手续多，效率低，放款慢

d、其他_________（6）您是否希望提前交房？（单选）

a、希望

b、不希望

c、无所谓

（7）交房时，您希望开发商能组织哪些商家进行现场咨询？

a、中介公司

b、装修公司

c、物业家政公司

d、建材公司

e、其他_________（8）您最想于交房前获知的信息有？

a、小区智能化配套

b、信报箱、牛奶箱位置

c、物业配套服务

d、生活配套

e、其他_________（9）您觉对我们的销售服务和交房服务还有其他哪些意见和建议？_____________________________________________________________________________________

二、规划设计

（1）您认为旺角城在规划设计上，以下哪些方面是您比较满意的？ a、外立面

b、园林景观

c、户型

d、小区配套

e、其他_______（2）在园林景观的设计方面，以下哪些方面是您比较看重的？

a、水系的设计

b、树木树种的搭配

c、景观小品的应用

d、亭台廊榭等的设置

e、广场、道路的铺装

f、景观照明

g、屋顶绿化

h、其他_______（3）小区内车行道路的路面材质，您更希望使用哪种材质？（单选）

a、柏油

b、石材铺装

c、无所谓

d、其他_______（4）关于小区的活动设施，您认为哪些是必不可少的？

a、老年人的运动设施

b、儿童玩耍的沙坑

c、儿童滑梯等游戏设施

d、篮球场、网球场等体育运动

e、游泳池

f、健身房

g、其他_______（5）您认为小区里公共区域内，哪些地方需要设置座椅？

a、不需要

b、广场等活动区域

c、绿化景观附近

d、水系景观

e、架空层

f、其他位置_______（6）您认为小区里是否需要设置电瓶车的充电电位？ a、需要

b、不需要

c、无所谓，不使用电瓶车

（7）您认为小区内哪些地方需要安装监视摄像头？

a、小区出入口

b、单元出入口

c、电梯内

d、每层的楼梯间

e、其他_______（8）您认为社区商业配套方面，以下哪些业态比较重要和必不可少？

a、超市

b、餐饮

c、便利店

d、服务配套

e、美容

f、服饰精品

g、生活家居

h、休闲

i、其他_______（9）您认为旺角城在户型设计上，以下哪些方面是您比较满意的？

a、采光

b、通风

c、功能空间面积划分

d、功能空间布局

e、私密性保护

f、其他_______（10）您觉对我们的规划设计还有其他哪些意见和建议？_____________________________________________________________________________________

三、客户服务

（1）您（或您的家人）目前是否是尊客会会员？（单选）

a、自己是会员

b、家人是会员

c、家中没有尊客会会员

d、还不是会员，但愿意加入（请填写附上的会员申请表）（2）对我们提供的客户服务，您认为做得较好，值得保留和发扬的有哪些？

a、《人境》杂志

b、尊客会活动

c、尊客会特约商家

d、邵逸夫医院贵宾诊室

e、尊客会积分

f、生日与节假日关怀

g、客户投诉处理与反馈

h、其他_______（3）对于我们的800电话投诉处理与反馈，您认为哪些方面做得较好，值得保留和发扬? a、没有打过800投诉电话

b、投诉渠道畅通性

c、投诉处理人员态度

d、投诉处理效率

e、投诉处理结果

f、其他_______（4）您有没有收到过我们的《人境》杂志？（单选）

a、每期都有

b、大部分时间都有

c、偶尔有

d、从来没收到过

（5）您希望《人境》杂志能加强哪些方面的内容？

a、企业资讯和动态

b、楼市和时事信息

c、项目相关信息

d、社区和会员互动

e、业主来稿

f、投资理财类信息

g、生活休闲类信息

h、其他_________（6）您希望尊客会能多组织哪方面的活动？ a、针对少年儿童的活动

b、针对老年人的活动

c、针对青年人的活动

d、亲子活动

e、家庭活动

f、其他_________（7）为了更有针对性地组织活动，我们希望了解您的家庭人口结构，您家庭的目前常住人口是怎样的情况？（单选）

①人口数量：a、1人

b、2人

c、3人

c、4人

d、5人及以上

②是否有小孩：a、没有小孩

b、有0~3岁小孩

c、有4~6岁小孩

d、有7~12岁小孩

e、有13~18岁小孩

f、有18岁以上小孩

③是否有60岁以上老年人：a、有

b、没有（8）您希望我们增加哪些类型的特约商家？

a、餐饮

b、休闲娱乐

c、医疗

d、美容健身

e、旅游

f、装修建材

g、文化艺术

h、汽车相关

i、其他_________（9）您觉对我们的客户服务还有其他哪些意见和建议？_____________________________________________________________________________________

四、总体印象

（1）总的来说，您对旺角城项目是否满意？

a、非常满意

b、比较满意

c、不满意 ①（选择a或b请填写）满意的原因是：__________________________________________________ ②（选择c请填写）不满意的原因是：_____________________________________________________（2）总的来说，您对顺发恒业是否满意？ a、非常满意

b、比较满意

c、不满意

①（选择a或b请填写）满意的原因是：_________________________________________________ ②（选择c请填写）不满意的原因是：___________________________________________________（3）如果您要再次置业，您是否愿意选择顺发恒业的产品？

a、非常愿意

b、视情况而定

c、不愿意

d、暂时不会再次置业（4）如果您有亲友要置业，您是否愿意推荐顺发恒业的产品？

a、非常愿意

b、视情况而定

c、不愿意

d、暂时没有亲友要置业

（5）您觉对顺发恒业或旺角城项目还有其他哪些意见和建议？_____________________________________________________________________________________

五、个人资料

被访者姓名 旺角城房号 会员卡号 联 系 电 话

再次感谢您的配合，如有任何意见或建议，欢迎您致电： 顺发恒业免费服务热线 8008571515 我们会尽我们所能为您提供更优质的服务。

顺发恒业客户服务部

2010年8月