第一篇：XX公司为民服务活动方案
XX公司
深入开展“为民服务创先争优”活动实施方案
根据《关于印发
一、深入开展“为民服务创先争优”活动的总体要求
事业部深入开展“为民服务创先争优”活动的总体要求是：认真学习贯彻胡锦涛总书记“七一”重要讲话精神，以基层满意、群众满意、用户满意为重点，充分发挥各级管理部门的示范引领作用，带动广大党员职工立足本职岗位，认真履行职责，争创优秀业绩，不断增强服务意识、质量意识、安全意识、品牌意识、诚信意识，树立XX“报效国家、造福社会、服务人民”的良好形象。
二、明确活动范围
事业部所属单位都应按照要求积极参加“为民服务创先争优”活动。具体范围包括：
（一）承担产品研发制造的生产、技术部门。在活动中要以提高产品质量、保证产品安全、满足用户需求、提升产出能力和用户满意度为重点。
（二）直接面对市场和用户的各部门。在活动中要进一步增强为用户服务的意识，积极开拓市场，增加订货合同。在活动中要以文明服务、诚信服务、打造优质服务品牌为重点。
（三）服务基层的各级管理部门。在活动中要进一步增强为基层服务意识，以端正服务态度、改进服务作风、提高服务质量为重点。
三、把握发展目标
深入开展“为民服务创先争优”活动是深入学习贯彻胡锦涛总书记“七一”重要讲话精神，践行“以人为本、执政为民”理念，推动创先争优活动取得实效并成为群众满意工程的重要举措。事业部各部门要围绕中心任务，以基层满意、群众满意、用户满意为重点，以改进服务为“切入点”和“着力点”，从本单位的实际出发，深入开展“为民服务创先争优”活动。
（一）增强服务意识，改进服务作风。牢固树立为群众和用户服务的意识，以群众和用户满意为标准，改进服务作风，优化服务流程，提高服务效率，积极推行阳光服务、规范服务、高效服务，以良好的企业品牌赢得用户信赖和市场份额。各部门要打造好内部上下游的服务链条，上序对下序负责，全员对用户负责。各级管理部门要重心下移，提高服务意识，改进工作作风，寓管理于服务之中。
（二）加强教育培训，提升服务能力。深入开展党性教育和职业道德教育，加大政策法规、业务知识和岗位技能培训力度，努力建设一支政治强、业务精、服务优的党员队伍。以党员队伍素质能力的提高，带动本单位服务能力和服务水平的提升。
（三）依法依规办事，提高服务效能。坚持依法办事、公平服务、公正办事。坚持便捷、高效、优质、廉洁的原则，从用户和职工群众最需要的地方做起，从最不满意的地方改起，进一步优化工作流程、规范服务标准，提高服务效率。
（四）解决突出问题，回应服务期待。各级领导干部要把以人为本、执政为民的理念渗透到各项工作之中，经常深入实际、深入一线、深入群众、深入用户，认真倾听基层、职工、用户的意见，热心服务基层、真诚关爱职工、真心尊重用户，努力满足合理要求。积极解决管理、营销、生产、社会事务等方面的问题，让群众感受到创先争优活动带来的新变化。
四、开展“为民服务创先争优”活动的载体
事业部各直属党支部要按照创先争优活动先进基层党组织 “五个好”、优秀共产党员“五带头”的基本要求和“为民服务创先争优”活动的目标任务，紧密结合本单位的实际，设计活动载体，搭建活动平台，丰富活动内容，充分发挥基层党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，带动所在单位和职工群众争创群众满意窗口、争创优质服务品牌、争创优秀服务标兵。要按照公开承诺、领导点评、民主评议、评选表彰的推进方式，广泛开展“三亮三创三评三树”活动，切实达到“四个明显”的效果，促进创先争优活动深入开展。
“三亮”即亮标准、亮身份、亮承诺。普遍推行公开服务事项、工作流程、办结时限制度，公示服务标准。可采取设立党员责任区、设立党员先锋岗等方式，亮出党员身份，亮明岗位职责。通过会议、简报、展示板、电子显示屏、网络平台等，公布承诺内容，接受群众监督。公司所属党组织和党员要及时将“为民服务创先争优”活动的承诺内容充实到创先争优活动写实簿中。
“三比”即比技能、比作风、比业绩。对照本行业本单位先进标准和先进典型，开展“对标定位”、岗位练兵、技能比武等活动，不断提高业务技能，争当“排头兵”。开展文明服务、诚信服务、廉洁服务、优质服务竞赛，促进服务态度明显改善、工作作风显著转变。开展“夺旗争星”、服务标兵、结对帮扶评比，看实绩、比贡献，形成比学赶超的生动局面。要与事业部广泛开展的季度评选党员责任区、党员先锋岗活动紧密结合。
“三评”即民主评议、党员互评、领导点评。要采取多种方式接受服务对象即时评价，并认真组织开展民主评议工作，及时反馈群众意见，整改存在的问题，以实际效果取信于职工群众。结合党员自身特点和岗位实际，对照公开承诺、身边典型，开展自评、互评，查找问题和不足，相互鼓励、比学赶帮。党员领导干部要深入实际调查研究，根据联系点的职责分工，实事求是开展领导点评工作，肯定成绩，指出存在问题，提出改进意见，指明努力方向。要坚持基层党组织和党员创先争优公开承诺践诺、领导点评和民主评议情况写实管理制度。
“三树”即树先进、树标兵、树典型。要把典型带动作为重要抓手，及时发现、总结宣传主题实践活动中涌现出的各类先进典型，积极引导党员作表率、当标兵、树标杆。通过树立典型，以点带面、共同提升，激发广大党员和干部群众为民服务创先争优的内在动力，形成个个创先进、人人争优秀的创先争优活动氛围。各直属党组织要按照“为民服务创先争优”的要求，继续推进“党员责任区”、“党员先锋岗”、“党员示范岗”、“青年文明号”、“巾帼建功立业”等活动，努力打造优质服务品牌。通过“为民服务创先争优”活动的开展，切实达到“四个明显”的效果，即“服务意识明显增强、服务作风明显改进、服务效能明显提高、服务能力明显提升”。
五、切实加强组织领导建立长效工作机制
按照公司创先争优活动领导小组的部署，创先争优活动已进入第三阶段（2011年7月-2012年7月）。深入开展“为民服务创先争优”活动，是整个创先争优活动的重要组成部分，也是事业部创先争优活动第三阶段的重点工作。各直属党组织要高度重视，精心组织，明确责任，抓好落实，确保“为民服务创先争优”活动取得实效。加强领导，明确责任。各直属党支部要全面负责本单位“为民服务创先争优”活动的开展，切实加强活动的组织领导，认真履行职责，在总结前一阶段创先争优活动工作的基础上，根据本单位实际，研究制定实施方案，明确目标任务、活动载体和工作要求。党组织书记是活动第一责任人，行政负责人要积极支持。坚持领导干部联系点制度，帮助基层解决困难和问题。
分类督导，务求实效。要根据本单位的实际情况和党员的岗位特点，针对不同的服务对象，分别提出具体要求，分层次分类别进行指导。要在认真贯彻执行上级部署、要求的同时，指导所属支部立足自身实际情况，精心设计活动载体，丰富活动内容，创新活动方式。事业部创先争优活动领导小组将加强对活动的动态管理，通过多种方式，加强督促指导，同时把开展活动的成效，纳入先进评比之中，确保取得实效。
创新机制，力求长效。要突出实践特色，按照贴近工作实际、贴近群众、贴近用户需求的原则开展活动。各直属党组织在制定具体实施方案时，要注重探索方法、总结经验、形成制度、统筹推进。建立健全创先争优长效机制，不断总结推广先进经验，推动创先争优活动向深度和广度发展。
党群共建，联动推进。要充分发挥工会、共青团的优势和作用，充分调动广大职工、团员青年的积极性，立足本职岗位，争创一流业绩。要坚持党内带党外、机关带基层、干部带员工、党员带群众，形成覆盖全公司的“为民服务创先争优”格局，发挥整体功能和效应。
注重宣传，营造氛围。要充分发挥加氢网、《党员天地》电子期刊、电梯媒体机、宣传板等媒体平台的作用，开辟“为民服务创先争优”活动专栏，及时总结推广好经验、好做法、好典型，大力营造为民服务创先争优的舆论氛围，增强各单位和广大党员主动参与活动的自觉性，自觉以先进典型为榜样，争创群众满意窗口、争创优质服务品牌、争创优秀服务标兵，努力在全事业部形成学习先进、崇尚先进、争当先进的良好风气，促进事业部创先争优活动的深入开展。
第二篇：为民服务创先争优活动方案
龙山县公安局人口与出入境管理大队
深入开展“为民服务创先争优”活动实施方案
为贯彻落实省委“9.27”会议精神和公安部就窗口单位深入开展为民服务创先争优活动通知精神，结合我大队实际，认真开展“为民服务创先争优”活动，现制定如下工作方案：
一、指导思想
坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入学习实践科学发展观，认真贯彻落实胡锦涛总书记在庆祝中国共产党成立90周年大会上的重要讲话，积极顺应新形势下群众工作的客观要求，充分发挥公安机关点多线长面广优势，大力发挥窗口和基层民警在服务百姓、服务社会的具体工作中创先争优的积极作用，努力实现“群众满意，警民和谐，科学发展”的奋斗目标。
二、活动范围
1、根据公安部《指导意见》精神，这次公安机关窗口单位为民服务创先争优的重点是派出所、车管所、巡警队、刑警队（包括经侦、治安、禁毒、技侦、网侦等担负侦查破案任务的侦查部门）、交警队、出入境管理和信访等直接接触群众、服务群众的窗口单位。
2、市局综合职能部门包括政工纪检、警务保障、执法监督部门虽然不是公安窗口单位，但也要按照市局方案要求，积极开展“为全警服务”创先争优活动。
三、目标任务窗口单位开展创先争优活动的核心目标是人民群众满意。要坚持以民意为导向，以不断提升群众安全感和满意度为目标，以改进服务作风、解决突出问题、创新理念机制、优化发展环境、公正廉洁执法为着力点，努力争创人民满意的服务窗口、平安窗口、管理窗口和形象窗口。
（一）增强服务意识、改进服务作风，争创人民满意的服务窗口。窗口单位面向群众，第一要旨是服务。要深入开展向“我最喜爱的人民警察”学习活动和主题教育实践活动，坚持执法为民不动摇，坚持民意导向不动摇，不断增强服务意识、改进服务作风。要坚持从群众满意的事情做起，真心诚意为群众办实事，尽心竭力为群众解难事，坚持不懈为群众做好事。要坚决从群众不满意的地方改起，集中整治“庸懒散”和“冷硬横推”等影响作风形象的突出问题，以治庸提能力、治懒增效率、治散正警风，切实杜绝门难进、脸难看、话难听、事难办和推诿扯皮、办事拖拉、效率低下等现象，不断改进窗口服务态度、服务作风，提升窗口服务质量、服务形象。
（二）解决突出问题、回应群众期待，争创人民满意的平安窗口。保平安是公安机关的根本职责，也是为民服务的具体体现。要进一步深化“大走访”开门评警活动，真心诚意听取群众意见、接受群众评议，积极回应人民群众对平安和谐的新期待和新要求。要对群众急需急盼的事坚持零懈怠，对群众深恶痛绝的事坚持零容忍，特别是对侵害群众切身利益、危害群众安全健康、群众反映强烈的突出治安问题，要始终坚持严打方针不动摇，立足辖区治安实际，因地制宜地组织开展打击整治行动，全面落实打防管控措施，确保实现辖区发案少、秩序好、社会稳定、群众满意的目标，努力以保平安的实际行动取信于民，彰显为民服务的窗口效应。
（三）创新理念机制、丰富手段方法，争创人民满意的管理窗口。窗口单位不仅是服务群众的前沿阵地，更是社会管理的重要平台。要进一步创新服务管理理念，坚持服务管理并重，更加注重以人为本、服务为先，寓管理于服务之中。要进一步创新制度机制，抓好审批流程的优化再造，着力破解基层实践中遇到的流动人口服务管理、社会治安防控、社会矛盾化解等一系列难点问题。充分运用信息化手段，不断拓展网上作战、网上管理、网上服务新途径，进一步提升公安机关实战能力、社会沟通能力、警务合作能力，提升社会管理效能和服务群众水平，让人民群众从窗口单位管理服务中实实在在地感受到创先争优的成果。
（四）公正廉洁执法、提升能力素质，争创人民满意的形象窗口。窗口单位是否公正廉洁执法，事关公安队伍的整体形象。要紧紧围绕群众反映强烈的执法不公正和执法不作为、乱作为、慢作为等突出问题，进一步加强执法管理、改进执法方式，提高执法素质，既要坚持严格、公正、规范执法，又要坚持理性、平和、文明执法，努力实现法律效果和社会效果的有机统一，不断提高执法公信力和窗口亲和力。要紧紧围绕容易滋生腐败现象的关键环节，进一步健全制度机制、强化监督制约、严格纪律要求、推进警务公开，以公开促公正、以公正促廉洁，以铁的纪律打造一支人民满意的公正廉洁警队，切实把窗口擦净、把窗口擦亮，彰显执法为民的窗口形象。
四、工作措施全市各级公安机关要根据窗口单位承担的职责任务和不同岗位特点，因地制宜地设计活动载体、搭建活动平台、丰富活动内容，以全面推行“六公开、五规范、四统一、三模式、两途径、一评议”为重点，紧密结合治庸问责、优化发展环境工作，扎实地抓好公安窗口单位为民服务创先争优各项措施的落实。
（一）推进警务公开，规范窗口服务。要全面推行“六公开”，即公开服务事项、公开办事依据、公开工作流程、公开办结时限、公开服务标准、公开监督方式，最大限度地方便群众办事和监督。全面推行“五规范”，即规范接待区域、规范服务标识、规范接待设施、规范文明用语、规范警容举止，进一步提升窗口单位服务形象。
（二）亮出党员身份，公开作出承诺。要全面推行“四统一”，即统一实行挂牌上岗、统一亮出党员身份、统一公开岗位职责、统一公开服务承诺。党员民警要做到“一警一岗一承诺”，通过佩戴党徽和摆放台签等形式把党员的身份和形象亮出来，通过发放警民联系卡、便民服务手册和岗位职责标准上墙、上屏、上网等形式把党员的承诺亮出来，把功夫下在履行诺言、兑现承诺上，切实做到言必信、行必果，以实际行动取信于民。
（三）改进服务方式，提高服务质量。要全面推行“三个一”服务模式，即第一位民警首问负责制、一次性告知制度和“一窗式受理、一站式服务”模式。群众到窗口单位报警、投诉、求助、咨询等，接待服务的第一位民警作为首问负责人，要认真负责地予以办理、解答和引导，属于职责范围内的事项要按照规定及时办理，不属于职责范围内的事项要主动告知并引导其到有关地方办理；要实行一次性告知制度，能够一次性办理的事项要当场办结，不能一次性办理的事项要一次性告知其需要补充的问题，争取第二次办结，尽量不让群众多跑腿；要在窗口单位全面推行“一窗式受理、一站式服务”模式，减少审批环节，缩短办证时间，进一步提高办事效率、提升服务质量。
（四）创新服务手段，拓展服务渠道。要充分利用“面对面”接待服务和“键对键”沟通互动“两个渠道”，大力推行延时服务、错时服务、预约服务、电话提醒服务、短信告知服务、主动上门服务、流动巡回服务等服务模式，大力推行网上咨询、网上受理、网上审批等网上服务模式。要积极开发和运用“网上派出所”、“网上警务室”、“网上服务大厅”和民警博客、QQ群等网络阵地，搭建服务民生的新平台，进一步延伸服务触角、拓展服务范围。
（五）深化开门评警，整改突出问题。要紧紧抓住群众评议这一关键环节，紧紧围绕群众满意这一根本目标，进一步深化“大走访”开门评警活动，因地制宜地推进窗口服务评价系统建设，推行群众满意度现场测评、网上投票评议和民调评估等评议模式，把群众评议、内部评议、党员互评、领导点评等各种形式有机结合起来，认真听取各方面意见，及时发现解决问题，不断加强和改进工作。要针对“大走访”开门评警中群众提出的意见、反映的问题，逐一明确责任、落实人员、规定时限，扎扎实实地组织整改，整改情况要采取适当形式向群众反馈。
五、工作要求各级公安机关要按照中央关于坚持条块联动、强化部门责任的要求，在上级党委的统一领导下，坚持条块结合、统筹协调，共同推动窗口单位为民服务创先争优活动的深入开展。
（一）加强组织领导。抓好窗口单位“为民服务创先争优”活动，加强领导和指导是关键。各单位党委书记要切实履行第一责任人职责，书记要亲自抓、负总责，班子成员要带头抓，分管领导要具体抓。要迅速成立由政工、纪检部门牵头，治安、户政、刑侦、巡逻等相关职能部门参加的指导机构，牢牢把握警种特点，加强分类指导。要根据不同警种、不同类型窗口以及基层单位的实际情况，认真研究和制定本单位“六公开”、“五规范”、“四统一”、“三模式”、“两渠道”、“一评议”的具体内容。要主动加强与战线职能部门的联系沟通，使制定的标准、流程、模式更加合理、更加规范。
（二）强化督导检查。各单位要加强对这项活动的督导检查，把工作贯穿到基层，把问题解决在一线。党委班子成员要普遍建立领导干部“为民服务创先争优”联系点，实行“一周一过问、一月一调研、一季一讲评”，及时发现问题和解决困难。要主动建立信息沟通和宣传联动工作机制。9月5日前，各单位要认真研究制定窗口单位为民服务创先争优的具体方案并上报市局。以后每月5日前要主动上报工作情况，畅通信息渠道，加强统一宣传。同时，市局将适时派出工作督导组，采取明察暗访、走访群众、民意调查等多种方式，对窗口单位为民服务创先争优活动情况进行实地检查。
（三）坚持示范引领。示范引领是深入开展为民服务创先争优活动的重要方法。各单位要牢牢抓住“创先争优示范点”不放松，综合运用创建“党员先锋岗”、“青年文明号”、“巾帼文明岗”、“执法标兵岗”等活动载体，大力推进创先争优“50+2”精品工程建设。要充分借鉴示范点的成功经验和作法，引导所有窗口单位勇于兑现创先争优、治庸问责公开承诺。继续深化“五亮五比五创”活动，不断更新“亮”的项目，丰富“比”的内容，拓展“创”的形式，努力打造人民满意的窗口示范单位和创先争优的精品工程，着力形成公安机关为民服务创先争优的整体效应，力争全市公安系统更多的先进典型跻身明年“七一”中央、省、市等各级表彰之列。
（四）统筹协调推进。各单位要把组织窗口单位深入开展为民服务创先争优活动与推进当前各项公安保卫工作有机结合起来，与推进政法“三项重点工作”、公安机关“四项建设”有机结合起来，与全市治庸问责、优化发展环境工作有机结合起来，与加强公安机关党的建设、党风廉政建设和队伍建设有机结合起来，做到统筹协调、整体推进，真正使为民服务创先争优活动成为推动武汉公安工作的强大动力、成为实现人民满意目标的重要途径，努力实现“江城平安，群众满意，警民和谐，科学发展”的奋斗目标！
一、指导思想
坚持以邓小平理论和三个代表重要思想为指导，着力践行科学发展观，深入贯彻落实胡锦涛同志在庆祝中国共产党成立90周年大会上的重要讲话精神，进一步确立民生为重、服务为先的导向，结合特殊教育职能特点和实际情况，深入开展为民服务创先争优活动，更好地为人民群众服务，办人民满意的特殊教育，将创先争优活动办成民心工程、德政工程。
二、目标要求 新学期，党支部根据教委统一要求，突出为民服务这个重点，争创优质服务标兵和群众满意学校，促使全体党员并延伸到广大教职工，进一步增强服务意识、转变工作作风、提高工作效能、提升教书育人能力，推动特殊教育事业快速健康发展。
坚持从群众最需要的地方做起。切实把群众需求作为第一信号，引导全体教职员工始终围绕便民利民惠民，着力提高工作效能方面下功夫，并将各项工作举措向社会公开，接受监督。
坚持从群众最期盼的事情抓起。围绕学校资源配置、助残入学、安全卫生、特教中心建设等方面的问题，着力解决群众最关心、最期盼、最迫切的突出问题，切实维护群众的基本权益，有效推进教育服务公开化、均等化，让残障学生家庭感受到创先争优带来的新变化，切实保障他们的知情权，努力提高群众满意度。
坚持从群众最不满意的问题改起。党支部将把评议作为促进转变作风、改善服务的有力抓手，在党员自评自查、领导点评督促的基础上，广泛组织教职工测评，着力纠正存在的“庸、懒、散”现象，切实解决工作作风问题，努力为群众提供便捷、高效、优质、廉洁的服务。
三、活动载体 党支部以“三亮三创三评”为载体，按照公开承诺、领导点评、群众评议、评选表彰的方式全面推进，促进支部“为民服务创先争优”活动深入开展。
（一）推动“三亮”活动，强化服务意识
“三亮”即是亮身份、亮职责、亮承诺。采取党员佩戴党徽、行政管理人员和教职工佩戴工作挂牌，公开身份；通过党务（校务）公开栏公开学校工作流程、以“创先争优”公示栏公示党组织或教职工个人的承诺事项。
（二）开展争创活动，提高服务质量
结合特殊教育行业特点，开展争创党员示范岗、教学先锋岗、后勤服务示范岗、巾帼示范岗、青年文明岗等争创活动，积极引导广大党员当标兵、树榜样、作表率，在本职岗位上创一流业绩，彰显先锋模范作用，并以此带动全体教职工积极创先争优。
（三）开展“三评”活动，提升群众满意度
开展群众评议、党员互评、领导点评。把“一讲二评三公示”作为争创“三优一满意”的具体抓手，进一步改进讲述、点评、评比的方式，抓好群众评议、党员互评、领导点评，把每月的评比结果运用到各类优秀的评选中。
四、加强组织领导 开展“为民服务、创先争优”是今年党建工作的一项重要任务，作为深化创先争优活动的重要载体，党支部必须切实加强领导，精心组织实施，全力推进落实，务求取得实效。
（一）强化责任落实。成立“为民服务创先争优”活动领导小组，陈兴武任组长，为开展活动的第一责任人，程志平为副组长具体抓此项工作，程治国、但建才、陈才、张军、潘小红为成员。
（二）建章立制保活动。建立健全检查督促、激励、约束、考评等制度，有计划有节奏地开展创先争优活动，确保活动不走过场、不流于形式。
（三）深化党群共建。要坚持党内带党外、党员带群众，共同推进“为民服务创先争优”活动。发挥工会、团队作用，充分调动广大职工积极性，立足本职岗位，争创一流业绩。
（四）强化舆论宣传。认真抓好2011年国庆、2012年元旦春节期间、市、区党代会召开前后、2012年“七一”前后和十八大召开前后等重要时段创先争优的宣传工作。运用简报、黑板报、展板、橱窗、公示栏、党建信息平台（12371）等，广泛宣传“为民服务、创先争优”活动的好做法、好经验和先进事迹，宣传活动取得的新成绩、带来的新气象，宣传群众的评价和反映，及时发现、总结、培育和推广先进典型，充分发挥先进典型的示范引领作用。
（五）构建长效机制。党支部将把“为民服务创先争优”活动与学习型党组织创建、“三创四做”、“结穷亲”等活动有机结合起来，丰富活动内容，创新活动载体，使之紧密融合、相互促进、相得益彰。积极为党员服务群众搭建平台，不断健全“为民服务、创先争优”各项工作制度，把好的做法制度化、成功经验模式化，着力构建“为民服务、创先争优”长效机制，推动特殊教育学校又好又快发展。
中共重庆市长寿区特殊教育支部委员会
2011年9月18日
关于在全市公安机关窗口单位深入开展为民服务创先争优活动的工作方案
为贯彻落实省委“9.27”会议精神和公安部《关于在全国公安机关窗口单位深入开展为民服务创先争优活动的指导意见》，结合汉公安实际，现制定关于在全市公安机关窗口单位深入开展为民服务创先争优活动的工作方案如下：
一、指导思想坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入学习实践科学发展观，认真贯彻落实胡锦涛总书记在庆祝中国共产党成立90周年大会上的重要讲话和市委十一届十一次全体会议关于在全市掀起“责任风暴”、实施“治庸计划”精神，积极顺应新形势下群众工作的客观要求，充分发挥公安机关点多线长面广优势，大力引导广大窗口单位和基层民警在服务企业、服务百姓、服务社会的具体工作中创先争优，努力实现“江城平安，群众满意，警民和谐，科学发展”的奋斗目标。
二、活动范围
1、根据公安部《指导意见》精神，这次公安机关窗口单位为民服务创先争优的重点是派出所、车管所、巡警队、刑警队（包括经侦、治安、禁毒、技侦、网侦等担负侦查破案任务的侦查部门）、交警队、出入境管理和信访等直接接触群众、服务群众的窗口单位。
2、市局综合职能部门包括政工纪检、警务保障、执法监督部门虽然不是公安窗口单位，但也要按照市局方案要求，积极开展“为全警服务”创先争优活动。
三、目标任务窗口单位开展创先争优活动的核心目标是人民群众满意。要坚持以民意为导向，以不断提升群众安全感和满意度为目标，以改进服务作风、解决突出问题、创新理念机制、优化发展环境、公正廉洁执法为着力点，努力争创人民满意的服务窗口、平安窗口、管理窗口和形象窗口。
（一）增强服务意识、改进服务作风，争创人民满意的服务窗口。窗口单位面向群众，第一要旨是服务。要深入开展向“我最喜爱的人民警察”学习活动和主题教育实践活动，坚持执法为民不动摇，坚持民意导向不动摇，不断增强服务意识、改进服务作风。要坚持从群众满意的事情做起，真心诚意为群众办实事，尽心竭力为群众解难事，坚持不懈为群众做好事。要坚决从群众不满意的地方改起，集中整治“庸懒散”和“冷硬横推”等影响作风形象的突出问题，以治庸提能力、治懒增效率、治散正警风，切实杜绝门难进、脸难看、话难听、事难办和推诿扯皮、办事拖拉、效率低下等现象，不断改进窗口服务态度、服务作风，提升窗口服务质量、服务形象。
（二）解决突出问题、回应群众期待，争创人民满意的平安窗口。保平安是公安机关的根本职责，也是为民服务的具体体现。要进一步深化“大走访”开门评警活动，真心诚意听取群众意见、接受群众评议，积极回应人民群众对平安和谐的新期待和新要求。要对群众急需急盼的事坚持零懈怠，对群众深恶痛绝的事坚持零容忍，特别是对侵害群众切身利益、危害群众安全健康、群众反映强烈的突出治安问题，要始终坚持严打方针不动摇，立足辖区治安实际，因地制宜地组织开展打击整治行动，全面落实打防管控措施，确保实现辖区发案少、秩序好、社会稳定、群众满意的目标，努力以保平安的实际行动取信于民，彰显为民服务的窗口效应。
（三）创新理念机制、丰富手段方法，争创人民满意的管理窗口。窗口单位不仅是服务群众的前沿阵地，更是社会管理的重要平台。要进一步创新服务管理理念，坚持服务管理并重，更加注重以人为本、服务为先，寓管理于服务之中。要进一步创新制度机制，抓好审批流程的优化再造，着力破解基层实践中遇到的流动人口服务管理、社会治安防控、社会矛盾化解等一系列难点问题。充分运用信息化手段，不断拓展网上作战、网上管理、网上服务新途径，进一步提升公安机关实战能力、社会沟通能力、警务合作能力，提升社会管理效能和服务群众水平，让人民群众从窗口单位管理服务中实实在在地感受到创先争优的成果。
（四）公正廉洁执法、提升能力素质，争创人民满意的形象窗口。窗口单位是否公正廉洁执法，事关公安队伍的整体形象。要紧紧围绕群众反映强烈的执法不公正和执法不作为、乱作为、慢作为等突出问题，进一步加强执法管理、改进执法方式，提高执法素质，既要坚持严格、公正、规范执法，又要坚持理性、平和、文明执法，努力实现法律效果和社会效果的有机统一，不断提高执法公信力和窗口亲和力。要紧紧围绕容易滋生腐败现象的关键环节，进一步健全制度机制、强化监督制约、严格纪律要求、推进警务公开，以公开促公正、以公正促廉洁，以铁的纪律打造一支人民满意的公正廉洁警队，切实把窗口擦净、把窗口擦亮，彰显执法为民的窗口形象。
四、工作措施全市各级公安机关要根据窗口单位承担的职责任务和不同岗位特点，因地制宜地设计活动载体、搭建活动平台、丰富活动内容，以全面推行“六公开、五规范、四统一、三模式、两途径、一评议”为重点，紧密结合治庸问责、优化发展环境工作，扎实地抓好公安窗口单位为民服务创先争优各项措施的落实。
（一）推进警务公开，规范窗口服务。要全面推行“六公开”，即公开服务事项、公开办事依据、公开工作流程、公开办结时限、公开服务标准、公开监督方式，最大限度地方便群众办事和监督。全面推行“五规范”，即规范接待区域、规范服务标识、规范接待设施、规范文明用语、规范警容举止，进一步提升窗口单位服务形象。
（二）亮出党员身份，公开作出承诺。要全面推行“四统一”，即统一实行挂牌上岗、统一亮出党员身份、统一公开岗位职责、统一公开服务承诺。党员民警要做到“一警一岗一承诺”，通过佩戴党徽和摆放台签等形式把党员的身份和形象亮出来，通过发放警民联系卡、便民服务手册和岗位职责标准上墙、上屏、上网等形式把党员的承诺亮出来，把功夫下在履行诺言、兑现承诺上，切实做到言必信、行必果，以实际行动取信于民。
（三）改进服务方式，提高服务质量。要全面推行“三个一”服务模式，即第一位民警首问负责制、一次性告知制度和“一窗式受理、一站式服务”模式。群众到窗口单位报警、投诉、求助、咨询等，接待服务的第一位民警作为首问负责人，要认真负责地予以办理、解答和引导，属于职责范围内的事项要按照规定及时办理，不属于职责范围内的事项要主动告知并引导其到有关地方办理；要实行一次性告知制度，能够一次性办理的事项要当场办结，不能一次性办理的事项要一次性告知其需要补充的问题，争取第二次办结，尽量不让群众多跑腿；要在窗口单位全面推行“一窗式受理、一站式服务”模式，减少审批环节，缩短办证时间，进一步提高办事效率、提升服务质量。
（四）创新服务手段，拓展服务渠道。要充分利用“面对面”接待服务和“键对键”沟通互动“两个渠道”，大力推行延时服务、错时服务、预约服务、电话提醒服务、短信告知服务、主动上门服务、流动巡回服务等服务模式，大力推行网上咨询、网上受理、网上审批等网上服务模式。要积极开发和运用“网上派出所”、“网上警务室”、“网上服务大厅”和民警博客、QQ群等网络阵地，搭建服务民生的新平台，进一步延伸服务触角、拓展服务范围。
（五）深化开门评警，整改突出问题。要紧紧抓住群众评议这一关键环节，紧紧围绕群众满意这一根本目标，进一步深化“大走访”开门评警活动，因地制宜地推进窗口服务评价系统建设，推行群众满意度现场测评、网上投票评议和民调评估等评议模式，把群众评议、内部评议、党员互评、领导点评等各种形式有机结合起来，认真听取各方面意见，及时发现解决问题，不断加强和改进工作。要针对“大走访”开门评警中群众提出的意见、反映的问题，逐一明确责任、落实人员、规定时限，扎扎实实地组织整改，整改情况要采取适当形式向群众反馈。
五、工作要求各级公安机关要按照中央关于坚持条块联动、强化部门责任的要求，在上级党委的统一领导下，坚持条块结合、统筹协调，共同推动窗口单位为民服务创先争优活动的深入开展。
（一）加强组织领导。抓好窗口单位“为民服务创先争优”活动，加强领导和指导是关键。各单位党委书记要切实履行第一责任人职责，书记要亲自抓、负总责，班子成员要带头抓，分管领导要具体抓。要迅速成立由政工、纪检部门牵头，治安、户政、刑侦、巡逻等相关职能部门参加的指导机构，牢牢把握警种特点，加强分类指导。要根据不同警种、不同类型窗口以及基层单位的实际情况，认真研究和制定本单位“六公开”、“五规范”、“四统一”、“三模式”、“两渠道”、“一评议”的具体内容。要主动加强与战线职能部门的联系沟通，使制定的标准、流程、模式更加合理、更加规范。
（二）强化督导检查。各单位要加强对这项活动的督导检查，把工作贯穿到基层，把问题解决在一线。党委班子成员要普遍建立领导干部“为民服务创先争优”联系点，实行“一周一过问、一月一调研、一季一讲评”，及时发现问题和解决困难。要主动建立信息沟通和宣传联动工作机制。9月5日前，各单位要认真研究制定窗口单位为民服务创先争优的具体方案并上报市局。以后每月5日前要主动上报工作情况，畅通信息渠道，加强统一宣传。同时，市局将适时派出工作督导组，采取明察暗访、走访群众、民意调查等多种方式，对窗口单位为民服务创先争优活动情况进行实地检查。
（三）坚持示范引领。示范引领是深入开展为民服务创先争优活动的重要方法。各单位要牢牢抓住“创先争优示范点”不放松，综合运用创建“党员先锋岗”、“青年文明号”、“巾帼文明岗”、“执法标兵岗”等活动载体，大力推进创先争优“50+2”精品工程建设。要充分借鉴示范点的成功经验和作法，引导所有窗口单位勇于兑现创先争优、治庸问责公开承诺。继续深化“五亮五比五创”活动，不断更新“亮”的项目，丰富“比”的内容，拓展“创”的形式，努力打造人民满意的窗口示范单位和创先争优的精品工程，着力形成公安机关为民服务创先争优的整体效应，力争全市公安系统更多的先进典型跻身明年“七一”中央、省、市等各级表彰之列。
（四）统筹协调推进。各单位要把组织窗口单位深入开展为民服务创先争优活动与推进当前各项公安保卫工作有机结合起来，与推进政法“三项重点工作”、公安机关“四项建设”有机结合起来，与全市治庸问责、优化发展环境工作有机结合起来，与加强公安机关党的建设、党风廉政建设和队伍建设有机结合起来，做到统筹协调、整体推进，真正使为民服务创先争优活动成为推动武汉公安工作的强大动力、成为实现人民满意目标的重要途径，努力实现“江城平安，群众满意，警民和谐，科学发展”的奋斗目标！
第三篇：事业单位“为民服务创先争优”活动方案
XXXX “为民服务创先争优”活动的实施方案
为深入推进和开展为民服务创先争优活动，深化党团共建，引导教育广大党员和青年建功“十二五”，切实改进工作作风，提高行业工作水平，努力为XXX事业的发展做贡献，特制定本实施方案。
一、指导思想
以“亮、比、评”（亮标准、亮身份、亮承诺；比技能、比作风、比业绩；群众评议、员工互评、领导点评）为主要内容，通过开展为民服务创先争优活动，激发单位广大青年干事创业的热情和动力；引导广大青年增强服务意识、提高服务效能，立足本职岗位，争创一流业绩，营造人人学先进、人人当先进、人人赶超先进的浓厚氛围，为实现XXXX事业和谐大发展贡献力量。
二、主要内容
具体的争创目标：着眼拓展、巩固学习实践科学发展观活动成果和创新党组织活动载体，着眼推行企业精细化管理和创建文明单位、平安工地，在谋划企业科学发展上创先争优；着眼开展领导干部作风建设和人才培养活动，在优化两支队伍、加强党建工作、树立企业品牌上创先争优。
重点做好以下五方面工作：
（一）立足岗位服务群众。1.积极组织开展技能评比、岗位
为契机，规范青年文明号创建，促进单位团建工作上水平，不断增强工作活力。
三、具体要求
要将“为民服务创先争优”活动，作为当前和今后一段时期的一项重要政治任务，要加强领导、统筹安排、周密部署、精心组织，确保活动取得实效。
1、明确领导责任。成立由单位一把手为组长，班子成员组成的“为民服务创先争优活动”领导小组，加强活动的领导和统筹。领导小组下设办公室，具体负责活动的组织和协调。各部门要切实履行好职责，确保活动扎实推进，取得实效。
2、强化督查指导。领导班子成员要按照分管工作，切实加强对争创活动的督促、检查、指导；争创活动领导小组办公室要认真做好日常工作，加强沟通协调，及时掌握活动进展，并于每月底汇报当月活动情况。及时发现和解决问题，总结经验，督促各项工作落实。
3、大胆创新实践。坚持党内带党外、党员带群众，充分发挥党支部、工会、共青团等组织的作用，积极探索开展为民服务创先争优活动的有效形式和载体，充分调动广大党员、青年、职工、妇女参与争创活动的积极性、主动性和创造性。
4、培育先进典型。把培养典型、树立典型和宣传典型作为实施“为民服务创先争优”活动的一项重要内容，培育和树立一批身边的典型，设立“为民服务创先争优”活动示范岗，充分发挥
第四篇：贵州电网公司为民服务创先争优活动
贵州电网公司为民服务创先争优活动
督促检查制度
为贯彻落实南方电网公司深入开展创先争优活动领导小组的部署，加强对公司为民服务创先争优活动的服务、指导和督促检查，确保活动取得实效，特制定本制度。
一、督促检查内容
1.各单位贯彻落实公司《为民服务创先争优活动实施方案》、《为民服务创先争优活动宣传工作方案》情况；
2.“六走进”（走进农村服务三农、走进社区心系居民、走进学校关爱校园、走进医院真诚服务、走进企业惠及客户、走进困难家庭帮扶群众）、“五到位”（党政工团责任到位、窗口服务优质到位、业务流程高效到位、故障抢修快捷到位、缴费方式方便到位）活动开展情况，四项目标（提高电力供应能力、切实保障民生用电、提升客户满意水平、促进社会和谐稳定）和五个重点问题（在电力供应紧张形势下，确保电网安全和用电安全的问题；部分地区无序错峰限电，影响居民和民生用电问题；部分地区配网卡脖子，影响客户用电问题；客户故障抢修效率不高，复电时间较长的问题；业扩报装环节多、效率低，送电时间滞后的问题）的落实情况，查找问题及整改落实情况；
3.党组织和党员公开承诺及落实情况；
4.“三亮”（亮标准、亮身份、亮承诺）、“三比”（比技能、比作风、比业绩）、“三评”（党员自评、领导点评和群众评议）开展情况；
5.各单位领导干部深入为民服务创先争优基层联系点和走访点情况；
6.活动中好的做法、取得的成效和存在的问题，下一步工作计划和安排；
7.各单位活动宣传和选树典型情况；
8.对公司开展为民服务创先争优活动的意见和建议等。
二、督促检查时间
分别在今年10月和明年3月，对各单位为民服务创先争优活动开展情况进行集中检查。
三、督促检查方式
1.公司督促检查组由公司为民服务创先争优领导小组办公室成员部门（政治工作部、市场营销部、办公室、计划发展部、生产技术部、基建部、安全监察部、农电管理部、监察部、工会、系统运行部、新闻中心）人员组成。
2.各单位按照督促检查内容中的八项要求进行认真自查，形成自查报告；公司督促检查组采取听取汇报、查看资料、现场了解等形式，以随机抽查的方式进行检查。
3.结合各单位实际，加强分类指导。
四、工作要求
1.严格指导督查。各督促检查组要深入基层、分类指导，掌握活动中存在的问题，认真督促整改，提升活动整体水平。
2.挖掘典型经验。善于发现和总结活动中涌现的先进典型、成功经验，向公司为民服务创先争优领导小组及办公室推荐，发挥典型的示范引导作用。
3.及时向公司为民服务创先争优领导小组及办公室反馈督促检查单位活动开展情况、存在的问题，提出意见和建议。
4.严格执行厉行节约的各项规定，严格纪律，廉洁自律，不铺张浪费，各单位接待从简，轻车简从，树立良好形象。
第五篇：“为民服务争先创优”活动营销方案
“为民服务 争先创优”活动营销方案
为深入开展“为民服务 争先创优”活动，更好地构建用户沟通
平台，扩大活动宣传力度和范围，分公司拟打算于近期开展“为民服务 争先创优”客户服务交流会活动。具体如下：
一、目的和意义
通过开展营销活动，为进一步开拓市场打下基础，维系用户的稳
定，加深与客户的感情联络，宣传“为民服务 争先创优”活动，同时挖掘更多的潜在客户。倾听客户的意见，不断完善我们的经营结构和经营品种，从而达到扩大本地市场销售量的目的。
二、活动对象和活动安排
1、全区大客户交流活动
拟安排全区销量排名前30的终端客户和排名前10的经销商开展
一次户外活动。预计费用：活动费及餐费**万元，礼品**万元。合计**万元。
2、专项客户交流会
拟由分公司统一安排，组织开展客户交流会对我公司的油品销
售、质量、服务等进行讨论，同时宣传“为民服务 争先创优”活动。拟安排2场次，人数80-100人。预计费用：会务费及餐费**万元，礼品费2万元。合计**万元。
以上活动方案，妥否，请领导指示！
2011年11月4日
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