第一篇：处理各种酒店突发事件应急措施
处理各种酒店突发事件应急措施：
1、抢劫案件应急措施：
（1）当酒店发生抢劫案件时，如劫匪持有武器（指枪械），在场员工应避免与匪徒发生正面冲突，保持镇静，并观察匪徒的面貌、身型、衣着、发型及口音等任何特征。如劫匪未持有武器且有足够人手可以制服匪徒时，则等待适当机会将之擒获交与警方，但决不可草率从事以免造成不必要的伤亡。如监控中心工作人员发现酒店内发生劫案应立即告知部门经理或总值班员，并按指示向110报警。
（2）如劫匪乘车逃离现场，应记下其车牌号码、颜色、车款或牌子等，并记清人数。同时可以乘的士或其他交通工具跟踪并用通讯工具向110报告方位和地点，以便警方组织力量设卡拦截。在跟踪的过程中要注意隐蔽，以确保自身安全。
（3）保护好现场。劫匪遗留的凶器、作案工具等不要用手触摸。划出警戒范围，不要让无关人员进入现场。
（4）如现场在交通要道、公共场所等人多拥挤处无法将劫匪留下的证物留在原处的，应一一收拾起来用塑料袋装好，交给警方处理。
（5）访问目击群众，收集发生劫案的情况，提供给公安机关。同时，公安人员未勘查现场或未处理完毕之前，相关人员不要离开。
（6）在场人员不可向报界或无关人员透露任何消息，不准拍摄照片。
（7）如有伤者，要立即送往医院救治，并报告公安机关。
2、绑架人质案件应急措施：
（1）当酒店客房发生人质绑架案件时，楼层服务人员应立即向部门经理、总值班员和保安部报告。
（2）接报后应急处理小组可在事发楼层设立指挥部，并在第一时间报警。
（3）在警方到达之前应封锁消息,严禁向无关人员透露现场情况,以免引起客人惊慌和群众围观,导致劫匪铤而走险，危害人质安全。
（4）尽量满足劫匪的一些合理要求,如送水、送食物，以稳定劫匪的情绪。
（5）保安、工程人员在附近待命，以便配合公安人员的行动，并划出警戒范围。同时疏散劫匪所在房间上下、左右房的客人，以防劫匪带有爆炸危险物品。
（6）及时收集、准备好客房的登记入住、监控录像、工程图纸等资料，提供给警方。
3、斗殴案件应急措施：
（1）当酒店内发生斗殴事件时，应立即制止劝阻及劝散围观人群。
（2）如双方不听制止，事态继续发展，场面难以控制时，应迅速报告公安机关及知会酒店相关部门人员。保安员应迅速到场戒备，防止损坏酒店物品。
（3）如酒店物品有损坏，则应将殴斗者截留，要求赔偿。如有伤者则予以急救后交警方处理。现场须保持原状以便警方勘查，并协助警方辩认滋事者。
（4）如斗殴者乘车逃离，应记下车牌号码、颜色、车型及人数等特征。
（5）协助警方勘查打斗现场，收缴各种打架斗殴工具。
4、食物中毒事件应急措施：
（1）在酒店如发现任何人士有中毒情形，无论是误服或故意服毒，除立即报警外，还需采取以下措施： A、拨打急救中心电话“120”呼救，如医务人员没有及时赶来，中毒者有生命危险，要将中毒者送附近医院抢救，并通知中毒者的单位或亲友。
B、保护中毒者所在现场，不要让任何人触摸有毒或可疑有毒的物品（如：药物、容器、饮品及食物、呕吐物等）。
C、安排好车位以便警车和救护车到达及离开时用。
D、将中毒者之私人物品登记交与警方。
E、防止闲杂人员围观。
F、将有关资料（包括警车、救护车到达及离开之时间、警方负责人姓名等资料）登记备案。
J、发现投毒者或可疑人员，立即滞留，交警方处理。
5、台风应急措施：
（1）各工作岗位人员应坚守岗位，未经允许或接替决不可离岗。
（2）工程部应对天棚、、墙外装饰、招牌等进行检查，必要时给予加固。应做好电力设备的保障工作，防止因台风引起线路故障或电击伤人事故。要确保下水道畅通，避免引致水浸。
（3）保安员要留意和指导车辆停放，避免被吹落物砸坏。同时要加强警戒，防止坏人趁机作案。
6、发生爆炸物（恐吓电话）应急措施：
（1）接炸弹恐吓电话时处理办法：
A、任何人接到炸弹威胁电话，都应听清来电者的每一个字、噪音及其背景声音，以猜测来电者的位置。
B、假装听不清电话、拖延来电者占线时间以尽量获得更多信息，并作详细记录。
C、如来电者同意，可将电话转给总经理或总值班员。同时通知保安迅速采取行动。
D、如果来电说完就挂断电话，则立即通知总值班员或相关人员，以便采取进一步行动和对策。如有录音设备要及时对通话进行录音。
（2）接到电话后处理办法：
A、对电话内容绝对保密，并立即通知总经理、总值班员。
B、总经理、总值班员接警后应及时向公安机关报告，并召集应急处理小组人员进行磋商。
C、应急处理小组应对事件进行评估并决定是否需要组织人员对炸弹进行搜索。
D、通知警方，为了避免人群聚集及防止肇事者在公共场所散布不满和制造恐慌，须迅速派出便衣保安人员到公共场所戒备，同时派出穿制服的保安员进行外围警戒。
E、警方到达现场并开展搜查时，保安部应知会相关部门经理，以配合警方行动。
（3）对炸弹搜索的办法：
原则上不允许员工参与对炸弹搜索的行动，但如果员工自愿并在确定风险系数后，可使用相关工具按有关程序进行搜索。
A、应急处理小组或保安部经理负责指导正当的搜索行动。
B、搜索者在未经确定前不得接触或弄乱任何有可能容纳爆炸装置的包裹、箱子或其它物体。C、如发现情况，应及时报告应急小组或保安部经理。保安部经理接报后须通知警方，并派出保安员对炸弹或可疑物体的区域进行隔离警戒。
D、在警方到达现场对可疑物品进行检测和解爆时，应疏散附近无关人员并知会各相关部门经理，以配合警方工作和确保人员生命财产安全。
（4）事件处理中与有关部门的工作
A、应急小组应密切关注事态的发展，谨慎回答客人的疑问。
B、妥善处理客人对炸弹威胁的恐慌。
C、配合公安机关进行有关调查并与有关人员保持密切联系。
D、如有客人要求与某位权威人士通话，话务员可将电话转给应急处理小组成员。
E、酒店情况发生任何变化，话务员须将应急处理小组的指示及时通知各部门经理。
F、保安部负责派出人员到危险区附近的入口进行警戒，严禁无关人员进入。
D、防止肇事者在公共场所散布不满和制造恐慌。
J、如警方到达后，警戒人员应指引他们从后方区域到达事发现场。保安人员须保持警惕直到紧急情况结束。
H、如发生意外有人员受伤时，办公室负责组织人员抢救和疏散。
I、如事件现场涉及到电器和机械设备，工程部须配合警方工作。
第二篇：酒店突发事件应急处理预案
突发事件应急处理预案
一.应急处理预案领导小组机构
发生事件第一时间在做必要处理后第一时间向有关领导（部门）、通报汇报
组长：总经理
副组长：值班经理、保安部、工程部、房务部、餐饮部负责人 成员：各部门经理、主管、领班
二..应急操作方案 火灾事故处理
任何人在酒店发现糊味、烟火、或有不正常热度等情况，都有责任及时报警，按以下方法进行处理： 1.发现火情打店内报警电话，报警时要讲清起火具体地点、燃烧何物、火势大小、报警人的姓名、身份及所在部门和部位。
2.视火情况有可能应先灭火，然后报消防中心，并保护好现场，如火情不允许，应立即打碎墙上的报警装置报警，同时拿上本区域的轻便灭火器进行自救灭火。
3.发现火情时不要慌张，不要高声喊叫，应沉着迅速报告酒店总指挥，决定后才能打119报警电话。(一).火情确认：
监控中心接到报警器报警或电话报警后，应立即携带万能钥匙赶到现场，同时保安部消防员应携带对讲机赶到现场，确认火情是否存在，同时应携带近处可取的轻便灭火器，做好灭火准备。确认火情时应注意：不要草率开门，先试一下门体，如无温度方可开门察看；如温度较高，确认内有火情，此时如房间内有客人，应先设法救人，如没有人，应做好灭火准备后再开门扑救。开门时千万不要将脸正对开门处。(二).火情通报：
1.监控中心接警后，立即通知电话总机，告之火情已确认，然后按程序进行操作。其余人员应立即赶赴现场扑火。
2.总机应按以下顺序迅速通知有关部门：
一级火情：保安部、工程部、总经理或副总经理或值班经理、客房部、医务室。
二级火情：保安部、工程部、总经理或副总经理或值班经理、客房部、销售部、着火部门、医务室及其它部门。
(三).指挥机构：
发生火灾时应迅速组成领导小组，负责组织指挥灭火自救工作，小组成员：由总经理、值班经理、保安部负责人、工程部负责人、客房部经理等组成。主要任务是：
1.组织指挥救火，视火情是否向“119”报警。
2.视火势，决定是否关闭送风机组或回风机组；是否切断电源和气源； 3.视火情决定是否发布疏散命令。
(1)消防负责人向队员简单介绍火情，分配任务，(2)队员推消防车或其它灭火器材，乘消防电梯赶赴火灾现场
(3)迅速派两名队员沿疏散楼梯小心上楼，观察情况，认为安全，可使用消防电梯将灭火器材送到出事楼层，然后将消防电梯送回一层，供消防队和其他人使用。
(4)迅速组织队员按救火程序实施灭火，并将工作进展情况随时报指挥部。(四)各部门应采取的行动：(1)保安部：
a保安部负责人携带对讲机、迅速到监控中心中心，接受救险总指挥部的指令。b消防人员及办公室除一人留守外，其余人均携带手电筒，对讲机，迅速赶到现场，1 保安领班带领保安员维持秩序，控制酒店大门，阻止外人进入酒店以防不测。
(2)工程部行动：工程部负责人迅速到消防中心，接受指令。工程部员工坚守工作岗位，做好各种工作准备。其余员工立刻赶到现场进行救火。(3)房务部 a部门经理赶到监控中心接受指令。
B主管或服务人员带万能钥匙赶到现场待命。
c服务中心留一人值班，及时向救险总指挥部报告失火楼层住的客人人数。(4)其它部门动
a接通知后，各部留足岗位人员后，其余人员在本岗位待命。
b有条不紊地整理帐目、文件、资料等，上锁锁好，准备好疏散。
必要时的客人疏散，根据火情决定是否需要全面疏散客人，疏散命令由总指挥下达，具体实施办法是(1)监控中心负责用紧急广播通知，先通知着火层上面一层，其次是着火层下面一层，第三是着火层以上逐层广播，通知时千万不得将紧急广播同时全部打开。
(2)销售部、客房部经理负责组织客房服务员引导客人疏散，将疏散下来的客人安排在安全地点。与专业消防队配合，如果巳向消防局“119”台报警，各部门应密切配合专业消防队行动，具体办法是(1)各部门接到火情通知后，除按指定任务执行外，其他人均应原地待命，等侯指示(2)保安部，负责维持好门前秩序，根据情况疏导门前车辆，以便消防队顺利到位
(3)客务部，应派人到门前引导消防队到出事现场
(4)工程部，派人到门前，在消防队到场后，介绍消防水源和消防系统情况，并视情况或按总指挥的命令决定断电、断煤气。
(5)专业消防队到场后，现场指挥要将指挥权交出，并主动介绍火灾情况，根据其要求协助做好疏散和扑救工作。
善后处理工作，火灾扑灭后，要做好以下善后工作：
(1)全面疏散后，各部门要清点自己人员，看是否全部撤出危险区域，客房部要清点客人，防止遗漏。(2)行政办视情况负责与自来水公司、煤气公司、医院等单位联系。(3)餐饮部视情况准备食品饮料，安排好疏散客人的临时生活。(4)工程部在火灾扑灭后，应及时关闭自动水喷淋阀门，更换损坏 的喷头或其它消防设备，并使所有的消防设施恢复正常。
(5)保安部负责保护现场，并重新配备轻便灭火器。实施中的注意事项：
(1)当火情由酒店自己组织力量可以扑救时，不惊动消防机关。
(2)总指挥部设在消防中心，总指挥由总经理或值班经理担任，所有命令由其下达
(3)火情发生后，所有对讲机应处于待命状态，当总指挥呼叫时，要用简明的语言，准确报告情况。
(4)客房部、销售部在实施疏散计划时，要将客人从防火梯疏散，绝对不要等待电梯，电梯只供消防队员使用。要防止不知火情危险的客人再回到他们的房间，疏散中不能停留以免堵塞通路
(5)客房服务员负责指导、检查疏散情况，检查内容包括：床下、洗澡间是否留有未听到疏散通知的人，是否留有行动不便的客人，是否留有未熄灭烟头和未关闭的灯，主要出入口是否关闭。酒店突然停电处理程序：
1.接到停电通知后，应立即上报总经理，报工程部、房务部经理。2.工程部将停电内容及时通知餐厅、保安部、员工食堂
3.各办公部门及宿舍在停电20分钟前关闭所有电器设备及相关电源。
4.各部门提前检查停电时所必需使用的物品，如：客用品、清洁用品、维修用品、对讲机、应急照明用品等是否准备齐全，保证可正常使用。
5.工程部提前进行电路、设施设备检查。在停电20分钟前关闭所有非照明用电电源，并做好记录。6.前厅部根据实际情况将停电内容公示客人，提示客人做好停电准备。
7.前厅部提前1小时关闭房间外线电话，并将话费查询清楚，进行登记。关闭电话电脑系统。根据客人住店情况准备并打印好一定数额的发票，以备客人退房所需。
8.前厅部提前20分钟将登记系统电脑内容进行保存，并进行扫描、登记系统关闭。改手工登记，以备公安机关查询。夜间应安排人员将登记送派出所传输。9.保安部提前10分钟关闭监控系统；
10.前厅部提前10分钟关闭网络系统及所有非照明用电电源。
11.客房部应在保障安全的前提下进行各项清洁和服务工作。并提前20分钟关闭所有非照明用电电源。12.如客人急需照明设施，应婉言拒绝，并做好解释工作。防止客人房间出现明火。对老年客人、带小孩客人、有病客人可送手电给客人，但要作好记录，收回手电；
13.各部门停电期间使用的任何照明设施必须保证安全，严禁使用明火，防止产生火灾隐患。14.停电时，工程部应根据实际情况对自来水系统进行转换，并做好记录。
15.如遇突发性停电，前台应立即通知工程部进行线路和原因调查，同时电话通知总经理，各部门对讲机统一调整为八频段，保安部立即巡视各楼层电梯口敲打电梯门，询问是否有人，然后检查各安全通道应急照明是否完好，各部门应立即对本部门设施设备及环境进行自查。各部门员工应根据总经理或值班经理指示要求统一口径向客人做好解释工作。
16.总经理、房务部经理有权在停电期间根据实际情况对客人进行房价折扣、延长住店时间、免费退房、免费住房等相关处理。
17.恢复供电时，工程部应立即检查自来水加压系统及热水系统是否供电、是否正常工作。
18.恢复供电时，工程部应立即检查主电源箱及各楼层电源箱是否工作正常。同时根据实际情况和记录开启停电时关闭的应使用电源系统。对自来水进行系统转换。
19.恢复供电时，前厅部应立即将电话计费、扫描登记及监控系统开启，将灯光系统开启，并检查工作是否正常，根据情况进行关闭。将客人登记未传输部分进行传输。将停电公示牌收回。
20.恢复供电时，客房部应立即将灯光系统开启检查工作是否正常，并根据情况进行关闭。检查工作环境有无异常。
21.各部门发现异常情况必须第一时间通知主管领导，通知工程部。工程部应立即组织检查抢修。坚决杜绝任何安全隐患发生。
食物中毒事故处理规范
食物中毒以恶心、呕吐、腹疼、腹泻等急性肠胃炎症状为主，发现客人同时出现上述症状，应立即报告总经理、客房、餐饮、保安等有关部门经理。各有关部门经理接到报告后，按以下规范处理： 1.对中毒者诊断和紧急救护，病情严重者，及时送往医院抢救
2.进行食品取样、化验、确定中毒原因
3.餐饮部对可疑食品及有关餐具进行专门控制，以备查证和防止其他人中毒。
4.由餐饮部负责，保安部协助，对中毒事件进行调查，查明中毒原因、人数、身份等
5.根据店领导的指示，通知公安机关和卫生防疫部门，保安部和餐饮部要分别做好接待工作，并协助他们进行调查。
6.由客房部和销售部通知中毒客人的接待单位或家属，并向他们说明情况，协助做好善后工作 7.内部员工食物中毒，人事部负责做好善后工作。防台风暴雨程序：
每天由文员掌握当日最新天气情况，当气象部门发出台风暴雨警告时，及时通知部门负责人； 安排服务员将各下水道地漏盖打开，并将阳台落叶清扫干净，保证出水口畅通； 将房间及各通道门窗关好，露天物品遮盖固定好；
准备足够应急照明用具，为防一旦停电之用；
台风到来期间要不断巡查时光部管辖区域，保证各设施设处于正常动作状态。如非抢险需要，暴风雨时禁止外出，以免发生意外。
暴风雨过后及时检查损失情况，制定善后措施。
三.安全事故报案管理
1.店内发生凶杀、抢劫、强奸，重大盗窃、诈骗以及其它恶性刑事案件时，员工一旦发现应在5分钟内向保安部报案，保安部接报后迅速赶赴发案现场，查明情况，保护现场，并立即请示店领导及直接向市公安局报案。2.店内发生盗窃、打架斗殴，流氓、毁坏公共财物等治安案件时，员工一旦发现，应立即报案并保护好现场，保安部接报案后，应迅速赶到现场，进行调查处理，并视情况紧急程度决定立即汇报或事后汇报。3.住店宾客向大堂经理及值班经理投诉中提出的各类案件，大堂经理必须让客人填写报案表，同时在5分钟内向保安部报案。
4.员工中发生的各类纠纷和治安案件应在向本部门领导报告的同时向保安部报案，如属于失窃、丢失事件，应及时向保安部报告备案。
5.因超过报案时限而贻误办案时机的，视情节给予处分或罚款。客梯检修或发生故障处理程序
当接到工程部电梯检修指令时，时间较长的，于先一天委托前台制做客信放到房间（OCC及EA）。服务中心记录放入客信房号并存档。
在检修前10分钟安排各楼层将走火楼梯门打开，方便客人上下。（4楼服务中心门同时要关闭，并随时处于关闭状态，由于防火门处走道太窄，通知各员工进出开门要小心，不能太大力推开，以免撞到客人。电梯检修结束后，将各走火楼梯门关闭。客信回收交到服务中心。（废纸可再利用）
当遇到电梯突发故障时，第一时间通知工程部，同时查看电梯内有无困人，方便工程人员到达时及时解救客人。
故障期间安排各楼层将走火楼梯门打开，引导客人到楼梯口，同时向客人表示歉意！客人醉酒处理程序：
安置客人回房休息，切忌单独扶醉酒客人，可请一位同事帮忙；
通知上级领导、客人同行人员，有条件的通知客人家属；
将垃圾桶放在床边，备好卫生纸，并弄一条热手巾伏到客人额头上； 征求客人意见后泡一杯热茶给客人；
若发现客人因神志不清而有破坏行为，应请保安协助；
各班次密切注意房内动静，以防房内物品受损或因客人吸烟而造成火灾； 若有特殊情况，应跟上级领导一起入房检查，并做好记录。
如发现客人有酒精中毒迹象，征询客人同行人员及家属意见，应立即请示上级送医院处理，并派人随同送院，不得有拖延耽搁现象，如情况需要可先垫付费用，事后再向相关人员索取。因我们的设备问题（洗手间地板打滑等），致使客人受伤处理程序： 知道事情发生后，应立即安慰客人，并立即向上司汇报，； 视客人的伤势，由部门经理以上人员决定是否送医院治疗；
部门经理带上水果篮到房间探病问候——对所发生的事情向客人表示我们的不安和歉意，如：“**先生（小姐）很抱歉，让你蒙受伤痛，我们感到非常不安。现在好些了吗？请好好休息，有事需要我们帮忙的话，我们随时乐意服务，祝你早日康复。”
对该房的客人在服务上给予特殊的照顾，视情况进房问候，询问客人服务上有否其它需要。
马上通知工程部进行检查维修；并对事情的发生的经过做好记录，调查事故发生的原因，从中吸取教训，防止类似的事情再发生。
客人在房间打架处理程序：
接到隔壁客人的投诉，应立即通知部门经理和保安管理人员赶到出事房间，把打架双方劝开； 向客人表明身份，了解事发的原因，努力争取客人的信任；待客人情绪较为缓和后向客人解释，其行为涉及到其他的住客，并对酒店造成了不良影响，希望不要再发生类似事件；
若客人情绪不易缓和，需将打架的双方分开，分别交谈，待客人情绪稳定后建议他们各自分房间休息； 保安及当班人员随时留意此房间的情况，避免再出现打架。特殊情况应及时报警。
住客在店期间不幸死亡处理程序：
员工在清洁房间时，发现住客死亡之后，应立即知会部门经理，再由部门经理知会保安经理及酒店副总以上人员到现场，视客人死亡情况进行处理；
迅速了解住客的资料后知会死者的家属、工作单位、接待单位、同行人员等。如是境外人员，须及时通知公安局出入境管理部、政府外事部门。如客人还有投保的需通知投保的保险公司； 通知总台封锁该房，注意房号保密。死者运出之前该楼层一般不安排其它客人入住； 征求死者家属或单位同意后，报公安机关，并接受法医验尸；
尽快将死者转移出酒店，转移时注意避开住客，可选择夜深人静之时从后楼梯出店；
死者的遗留物品应及时整理，清点和记录，作为遗留物品妥为保存，待死者的亲属或委托人认领并做好领取的签收手续；
部门经理应根据调查的结果写出客人在店期间死亡及处理经过的报告，经主管副总以上人中审阅过，一份留酒店备案，其余的交给死者亲属及相关单位等；
死者的死因不做随意的猜测和解释，统一由酒店指定的权威人士解答；
请卫生防疫部门或PA对此房进行严格消毒，请示上级将客人用过的物品与卧具焚毁处理。客人反映失窃时处理程序：
部门经理和保安主管应立即到现场；对失窃事件表示重视，对客人表示同情和歉意； 由保安主管提出有关问题，做好记录，并将记录内容请客人核实签名；提醒客人认真回忆有关物品的情况，并向客人表示酒店会尽力进行调查并询求人的合作； 如是重大失窃，应立即保护现场，报公安部门处理，需向公安部门提供有关的材料、线索。五.对爆炸物及可疑爆炸物管理规范
1.发现报警
(1)酒店员工发现爆炸或可疑爆炸物，应立即打电话报告总机话务员，话务员接到报警要问清时间、地点及情况，报案人姓名、部门、部位。
(2)话务员按下列顺序通知有关人员到场：一是保安部经理、工程部经理、大堂经理；二是总经理或副总经理、值班经理；三是客房部经理；四是医务室和司机班。同时填写“爆炸物及报警电话记录”。2.各部门处理规范：
(1)工程部，关闭附近由于爆炸可能引起恶性重大事故的设备，撤走现场附近可以搬动的贵重物品及设备。
(2)保安部立即组织人员去现场，以爆炸物为中心在附近25米半径内疏散人员并设置临时警戒线，任何人不得擅自入内
(3)打电话向公安局报案，待公安人员到场后，协助公安人员排除爆炸物并进行调查
(4)向酒店领导汇报现场情况，积极配合做好各项工作，并组织有关人员做好灭火及抢救伤员的准备(5)对附近区域进行全面搜寻，以消除隐患，同时询问并做好记录。3客务部
负责疏散报警区客人及行李物品，如果发生意外，参与抢救转运伤员，稳定客人情绪，安置疏散人员。(1)准备好万能钥匙，手电筒及布巾，以备急需
(2)如果发生爆炸，协助抢救转运伤员，协助疏散客人
(3)协助保安部负责现场周围的搜索，发现可疑物品立即报告。六.对打架斗殴流氓滋扰的防范及处理规定
1.预防措施
(1)保安部加强对大厅、酒吧，餐厅和娱乐场所的巡视，对成群结伙的人员注意观察，从中发现闹事苗头，加以制止。
(2)服务员在工作中如发现有可疑之处，应立即报告保安部。2.报警
(1)一旦发现打架斗殴流氓滋扰事件，在场的服务员要及时打电话报告保安部，并通知在岗保安员控制事态。
(2)报告人要说明发案地点、人数、国籍、闹事人是否携带凶器，并报清自己的姓名。3.处理办法
(1)保安部值班人员接到报警后，迅速到达现场，将斗殴双方分开并带到保安部办公室处理。做好笔录，并提出对事件的处理意见。
(2)保安部派人到现场检查，遣留物品并查清酒店设施是否遭受损坏及损坏程度、数量。
(3)如事态严重或有伤害事件发生，应及时报告报告公安机关。
(4)在接触殴斗人员，带回保安部过程中，要提高警惕，注意发现和检查殴斗双方身上有无凶器，发现应及时没收。
(5)殴斗双方如有受伤情况，应立即送往医院室，请医生进行检查。七.对暴力事件的处理
酒店应绝对控制防止暴力事件发生。若因社会上违法犯罪分子在酒店发生抢劫、凶杀、暗杀、枪杀等暴力事件，处理方法： 6 报警
(1)立即打电话向保安部报案，不要惊慌，说明报案人的身份、姓名，发现案件的时间、地点及简单情况。
(2)保安部人员要迅速赶到现场，确认并做好现场保护工作。同时打电话通知总机，由总机请有关领导立即到现场。
(3)保安部同时向公安局报告所发生的情况。
(4)总机接到报警后，立即通知有关部门人员到场：总经理、值班经理、客房部经理。保安部
1.携带必要器材赶赴现场。
2.向报案人或知情人了解情况，做好记录并对现场拍照。3.协助抢救伤员，并视情况向伤员了解情况，做好记录
4.配合公安机关保护现场，以待公安人员前来处理。
5.如有人质被绑架或扣压，应立即报告公安机关，同时采取措施控制事态发展。6.处理善后工作，清点客人财物等。总经理或夜班经理
1.负责协调各部门的工作，组织抢救伤员。2.了解整个案件及处理情况，对事态作决策。客房部
1.若发生伤亡，行李部人员负责转送伤员。
2.负责递送各种信息并保管好客人遗留的财物及行李。
3.准备好万能钥匙、手电筒和接线板以备急用。以及抢救伤员所需物品。4.根据需对伤者进行救护并与120急救中心联系。八.诈骗行为的防范与处理 预防住店行骗
（1）总台服务员严格登记手续，认真审核住店宾客的证件。（2）有必要时宾客的证件可复印发现问题时备用。
（3）收银员接受支票时，须核实支票单位与持票人单位是否统一，否则不接受。发现可疑立即通知保安部予以扣留审查。
（4）住客费用超过3000元时，财务部须派送催帐单，无正当理由不付款者，不得继续留住。（5）发现宾客违反上述规定，并有诈骗迹象，保安部将予以扣留审查，并上报公安机关。预防假信用卡、假币行骗：
（1）财务部应对收银员进行专业知识培训，熟练掌握辨别真假信用卡和识别假币的专业知识和技能。（2）收银员必须熟悉各银行通报的黑名单。
（3）收银员必须严格按照信用卡的检验程序，认真检验信用卡的有效期和卡上特有标志。（4）认真鉴别货币的真伪，特别对大面值的货币进行认真检验。
（5）发现有人使用“黑名单”上的信用卡或假信用卡、假币，接待人员应稳住对方，并立即通知保安部将人扣留审查，必要时上报公安机关。十.对精神病，闹事人员的防范与处理 重点防范
(1)酒店等重要部位由保安部负责巡视，对公共区域的可疑人员进行盘问。确保酒店及公共区域安全(2)发现可疑人员，采取观察、谈话等方式探明来人是否有异常情况，同时应控制并予7 以妥善处理。内部配合：
酒店人员密切配合，组成内部防范系统，加强巡视。发现精神病人、或其他闹事人员。处理办法：
1.通过劝说或强制等办法制服来人，以免事态扩大。
2.迅速将来人带入办公室或无客人区域，查明来人身份、来意，工作单位及住址。
3.通知保安部或值班经理，必要时送交公安机关处理。
4.尽量不惊扰客人，采取相应手段，将闹事苗头迅速制止，控制在一定范围，避免造成不良影响。
第三篇：酒店突发事件处理程序
酒店突发事件处理程序
一、停电处理： 1)事先通知停电
1、工程部收到停电通知后及时通知酒店各部门做好准备及解释工作。
2、宾客关系经理应在停电前10分钟电话或对讲机指挥各部门各就各位迎接停电。
3、工程部安排电梯工将电梯停在酒店首层，礼宾部和管家部派人在电梯厅维持秩序，指引客人使用走安全通道，以免停电期间有客人无法上下客房。2）突发性停电
1、立即将停电区域及详细情况报告领班、宾客关系经理、部门主管及消防中心当值保安监视事故发生区域出入通道，报告工程部并了解停电的原因；
2、宾客关系经理及停电区域服务员及管理员向客人做好解释，安抚客人情绪不要惊慌。
3、保安部到场后检查现场的应急灯是否正常，如停电现场的应急灯不够或无应急灯要通知工程部立即补充或设置，在夜间要及时调集巡逻人员把住酒店各出入口通道防止不法分子趁乱作案；
3、工程部负责查清楚停电原因，并及时进行抢修；
4、如电梯因故突然停电而停止运作，要立即检查有否客人被困在电梯内，如有则由工程部电梯班人员负责帮宾客解困；
5、供电后工程部人员负责检查各电器设备是否正常运作，设备有否被破坏；
二、当发现打架时如何处理：
1、积极果断进行劝阻，防止事态扩大，不要因双方出手时误打自己人而介入，同时向领班、宾客关系经理、保安部报告；
2、宾客关系经理和保安部到场后耐心劝阻双方离开现场缓解矛盾，视情
况可先将一方人员请离现场，如有违反治安管理等行为甚至犯罪倾向的，应及时报警由公安机关处理；
3、提高警惕，防止不法分子利用混乱偷拿财物；
4、说服围观人员离开，保证目标区内的正常治安秩序；
三、醉酒客人的处理程序
1、如在经营场所发现醉酒客人，立即将情况上报领班、宾客关系经理及部门主管到现场处理，尽量避免接触醉酒客人。
2、如在公共场所发现醉酒客人，应协助其陪同人员将醉客带离现场或送至客房。如只有醉客一人，设法了解其身份后通知其家人或朋友到现场，或者将醉客送到所住客房，通知管家部派专人跟进，防止醉客在客房出现治安消防事故。
3、对不醒人事的醉客，设法了解其身份后通知其家人或朋友到现场，或者将醉客送到所住客房，通知管家部派专人跟进，防止醉客在客房出现治安消防事故。如情况严重需及时打120进行救护。
4、制止醉客不文明的举动，对损坏公司物品的，由宾客关系经理拍照第一时间通知陪同人员，请其陪同取证，请其陪同人员确认赔偿或等醉酒客人醒酒后再进行索赔。如单独一人的情况下，为了维护好公共秩序和其他客人的安全，找安静的休息处约束其酒醒。
5、如外来醉酒客人一人到前台办理入住手续的，前厅部将不予办理。
四、被困电梯事件处理：
1、消防中心接到电梯急救电话或巡查发现困梯，立即报告当值领班、宾客关系经理和工程部，组织保安员到现场协助工程部人员解救被困人员。同时将被困电梯的具体方位、电梯编号、停留的楼层通知工程部和电梯公司，派人到现场救人及维修。
2、监控中心通过电视监控屏观察电梯内人员情况，使用电梯应急电话与被困者联系，做好解释安抚工作。并要查询被困者有无特别情况，如被困者当中有孕妇、心脏病患者或被困者发生休克等不良情况则问清其身体状况后，立即将详细情况报告领班、宾客关系经理、部门主管，随即打“120”通知救护车到场，礼宾部派一名员工到酒店主入口等候救护车，并带领救护人员到困梯现场。
3、监控员必须随时与被困人员保持通话，问询电梯内情况并做好记录直到恢复正常为止。
4、宾客关系经理必须守候在电梯旁，不断与电梯内人士联络及安慰被困者，遇到被困者休克或其它问题需人协助时保安员应尽量协助，并维护现场秩序、疏导人群，令空气流通，有助休克病者康复；
5、恢复正常后，宾客关系经理填写重大事故报告表，详细记录故障处理经过。
五、发生抢劫处理：
1、接到报警后，应迅速通知保安部组织人员堵住酒店所有进出口，积极做好缉拿工作；
2、如劫匪逃离现场要向目击者问清楚劫匪的人数、衣着颜色和逃走方向，并立即发动人员堵截，如为驾车逃跑的，可拦截机动车追堵并向“110”报警；
3、保护抢劫现场，劫匪留下的凶器、作案工具等不要用手触摸，不让无关人员进入现场；
4、访问目击者收集劫案情况，做好记录提供给公安机关，同时公安机关未勘察现场或现场未勘察完毕时当值队员不能离开现场；
5、当事人或在场员工有受伤的要立即送医院抢救并作报告；
六、盗窃的处理：
1、发现盗窃分子正在作案应立即当场抓获，报告公安机关连同证物送公安机关；
2、案发后须保护好现场，不能擅自让他人触摸现场物品或移动现场的遗留物品，重点是保护好犯罪分子经过的通道、爬越窗户、打开的箱柜、抽屉等，现场保护人员不准从犯罪分子进出通道通行；
3、对重大可疑案发现场，可将事主和目击者反映的情况向公安机关作出详细报告；
4、对可疑作案人员，可采取暗中监视或设法约束并报告公安机关处理；
七、旅客死亡事件的处理：
1、接报后立即派队员赶赴现场核实（注意切莫破坏现场）；
2、经核实后报告上级领导、主管部门和公安机关，派人在酒店门中迎接和引领公安机关人员到现场；
3、通过第一发现的证人和报告人调查，向公安人员汇报发现经过，提供证人、证词；
4、配合和协助公安人员进行现场勘察和调查，查明死亡性质；
5、提供尸体移离酒店的最佳路线避免不利影响并做好善后工作；
6、经公安部门同意后通知客房部清现场；
7、如经勘察、调查有他杀嫌疑的要配合公安机关在酒店开展调查和取证工作；
八、发生刑事案件和恶性事故的处理：
1、发现治安案件时要迅速向领班、部门主管、宾客关系经理和向公安机关报案，公安机关或保卫部门应立即派人赶赴现场，按办案程序调查处理。如有伤员须迅速送往附近医院救治，如受侵害的财物已投保险的由被保险人通知承保的保险公司；
2、一般治安案件，由本单位保卫部门负责查破，有些情况比较复杂，危害影响较大的治安案件，由公安机关治安部门组织查破，保卫部门积极配合。
3、在查破治安案件过程中，内部单位保卫部门应作以下工作：
①保护好现场，制止事态扩大，进行现场调查和勘察。
②询问受害人和证人，并作好笔录。
③收集和扣押有关违反治安管理的工具、证据和可能没收的财物。
4、向到现场的公安人员认真汇报案情协助破案；
九、客人逃帐的处理：
1、接到报告后当值队员迅速礼貌的拦截客人外出；（您好，先生/小姐请留步）
2、礼貌而含蓄的提醒客人付帐（对不起，先生/小姐，我们忘记提醒您到前台办理离店手续，请原谅，然后手势指引客人到前台）如客人不明白可直接提醒客人到前台结帐；
3、如客人拒不结帐不能让其离开，并设法了解其身份，同时通知主管、保安部、宾客关系经理前来处理；
4、视情况报公安机关来处理；
十、处理客人遗留物（以客房遗留为例）: 一）、酒店员工发现遗留物
客房部若在客人离店后在房间发现客人的遗留物品应及时通知主管、宾客关系经理、保安部到场查看，应了解以下内容：（1）客人的房号、姓名、在住时间（2）物品的特征及数量（3）发现的员工和的姓名（4）客人结帐时间和有无联系电话。对于上述内容做好详细记录，备查。二）接到客人报有遗留物
1、接到客人报失的情况后，首先安慰客人，表示同情。（先生/小姐，您先别急，如果我们发现了，一定会为您保存好的。）
2、详细了解客人的房号、姓名、及具体在店时间。用餐客人则问清餐厅包间名称或餐桌号数。
3、请客人说明物品的特征并回忆物品放置的具体位置。
4、根据客人提供的资料马上查看交接记录，如有： 1）立即答复客人。
2）询问客人领取的方式及时间并提醒客人领取携带身份证。3）请客人留下联系电话方便联系。4）礼貌与客人道别。等待客人领取。
*如是他人代领，需仔细询问带领人的外貌特征及身份证号码。如果可能，可请代领人携带客人身份证来取。客人领取时：
1）礼貌的请客人出示证件，认真核对。2）填写《遗失物品领取单》并请客人签名确认 3）请客人核收物品。4）与客人道别，将单据存档。如没有客人查找的物品：
1）请客人留下联系电话，查询后再给客人答复。
2）立即打电话去客房部服务中心查看是否已经有客人所报失的物品。3）将查询情况尽快通知客人，提醒客人再回忆一下是否可能遗失在其他地方。4）记下客人的详细资料，以便今后如果发现该失物时再跟客人联系。
十一、处理不受欢迎的人:
1、衣衫不整的人：礼貌劝阻，告酒店的有关规定。（对不起，先生，请您换双鞋子/穿上外套好吗？谢谢合作）
2、带宠物的客人：礼貌劝阻，告知酒店相关规定。（对不起，先生/小姐，根据酒店相关规定，带宠物不能进店谢谢您的配合！）
3、神志不清者：礼貌劝阻，带领其出店，通知保安中、礼宾注意。
4、有意破坏者：及时劝阻，视情况是否需赔偿，了解其是否为住店客人、姓名、房号等。告知其要承担的后果。通知相关岗位注意此人，记录客史。若需赔偿，同“处理客人损坏酒店财物”程序。
5、行动过激动的人：
（1）通知宾客关系经理、保安部、值班经理。（2）保持镇定。灵活对待。
（3）言谈委婉，避免冲动或情绪激动。
（4）做到随机应变，强调双方统一的正确观点而不指出一方的对错。（5）必要时请示领导，交由保安部采取强制措施。
十二、处理客人损坏酒店财物
任何人发现客人损坏酒店财务，应立即通知宾客关系经理、保安部、值班经理。
1、宾客关系经理、保安部、值班经理在接到报告后，应马上去事发地点核实并留下证据或即时向客人询问关于物品的损坏情况，统一意见。
2、联系工程部、核数部等到相关部门对损坏的物品进行估价。
3、如果客人承认，告诉客人我们修复该物品所需的价格。让客人赔偿。如果客人坚持不承认损坏物品，根据客人的情况，请示后决定是否强行收取该费用。
4、感谢客人的合作。
5、通知有关部门跟进。
6、做好情况书面记录上报，输入该客人的电脑客史档案。
十三、关于财物报失的处理程序
1、住客在房间发现遗失钱物向酒店报失时的处理程序：
（1）、接到客人报失时，首先问清客人的姓名、房号和身份，然后询问失物的时间、地点、名称、数量、价值等情况。立即按程序第一时间上报本部门领导，宾客关系经理和保安部。
（2）、询问客人是否要向当地公安部门报案。无论客人是否要求报案，都应征得客人同意后，由保安部、宾客关系经理和客房部派人一起到报失部位帮助客人查找一次，并做好记录。
（3）、由保安部、值班经理或当值宾客关系经理向总经理报告情况。（4）、如客人要求赔偿，向客人解释，如果没有充分的证据可以证明是由于酒店的过失造成的损失，酒店不对任何在客房内遗失的财务做出赔偿。最后告诉客人我们将会对有关的员工进行调查，一旦有进展或是结果则马上通知客人（5）、客人要求报案时应到保安部办理报失手续，填写遗失报告表，并做询问记录，向当地公安部门报告情况。
（6）、保安部给失主出具报失证明书，并加盖公章，交给失主自行到公安部门报失，也可由保安部、宾客关系经理派人带引失主到当地公安部门报失（报失证明书要复印一份存查）。
（7）、查清房况（入住登记卡、房间门锁开门资料和来访客人情况）并请有关人员写出事情经过。
（8）、保安部、宾客关系经理根据情况找有关人员谈话了解情况，做好询问记录。
（9）、写出调查处理报告，按总经理批示处理，并做好资料归档备案。
2、客人外出后发现自己的物品不见了，在店外打电话向酒店报失时的处理程
序：
（1）、接报人要问清客人的姓名、房号、身份和遗失物品的时间、名称、数量和价值等，立即按程序第一时间上报本部门领导、保安部、宾客关系经理。（2）、询问客人能否允许我们进房间查找。如果客人同意，必须由保安部、宾客关系经理、客房部等有关人员一起进房调查，做好记录。（3）、查清房态和客人活动情况。
（4）、做好内部控制，向有关人员了解情况。
（5）如果客人要求报案或不要求报案，按前述程序办理。
3、客人已退房离店，在店外打电话来报称遗留物品时的处理程序：（1）、接报人要问清客人姓名、房号、身份和遗留物品的名称、数量、价值等做好记录，并按程序上报本部门领导、保安部、宾客关系经理。
（2）、接到客人报失时，如果该房还没有做清洁卫生，也没有人进入房间时，应由保安部、客房、宾客关系经理派人一起到房间查找。找到物品后由客房中心做好记录和负责保管，并通知失主前来认领。如果找不到，由宾客关系经理或客房中心回复失主。如果该房已搞了清洁卫生或已有新的客人入住，由客房部组织检查处理，做好情况记录，并报保安部备案。
4、客人在餐厅、商场或娱乐场所，发现不见财物向酒店报失时的处理程序：（1）、接报人员应问清报失人的姓名、身份、报失的时间、地点、失物名称、数量、价值、并做好记录，立即按程序上报本部门领导、宾客关系经理、保安部。
（2）、保安部和宾客关系经理，派人到现场了解处理或由该部位的服务员带报失人到保安部一同了解处理。
（3）、有关人员写出情况经过交保安部。
（4）、如果客人不要求报案可派人帮客人协助查找并把结果记录在案。
（5）、如果客人要求报案即按报失程序向当地公安厅部部报案，做好情况记录。
5、员工在集体宿舍内不见财物时报失的处理程序：
（1）、接报时应问清报失人的姓名、房号、身份和报失时间、报失物品的名称、数量、价值，同时要求其向宿舍管理小组报告情况，做好记录并报告本部门领导、保安部。
（2）、宿舍管理小组派人保护现场。（3）、报失人写出情况经过，做好询问记录。
（4）、保安部会同人事务部、该员工所属的部门管理人员及该员工的老师或领队一起到现场调查了解，将了解情况向酒店总经理报告，然后按总经理意见处理。
6、员工在更衣室内不见财物时报失的处理程序：
（1）、接报后即派人现场了解情况，并报告本部门领导、保安部。如果女更衣室员工报失，应派女保安先到场控制好现场。
（2）、通知管家部派人到场，协助调查了解，保安部根据情况通知有关部门到现场调查情况。
（3）、报失人写出经过后交保安部办公室，做好询问记录。
（4）、保安部根据情况开展调查，写出处理报告或日报，按总经理批示处理。
7、酒店员工发生失窃向派出所报案时的处理程序。
（1）、接报人问清报失人姓名、住址、身份和失物的名称、数量、价值。做好记录。
（2）、向当地派出所报案，一般由公安部门为主查处。
（3）、保安部会同有关部门到场了解情况，协助公安部门调查处理。
十四、水浸处理预案
1、当值各岗位员工如发现酒店范围内水浸，应立即将出事地点和情况报告宾客
关系经理、保安部、值班经理。同时尽快采用就近的防水设施保护好受浸楼层各电梯口，以免电梯受损。
2、当值宾客关系经理、保安部、值班经理接报告后应立即赶到现场查看情况，组织抢险。
3、设法查明浸水原因，并采取有效的阻截措施。如水浸是来自酒店外的暴雨洪水，应当在各低于水位的出入口使用备用栏水闸和沙包；如水浸是来自市政地下水反溢，应当暂时将反溢的地下水道通往酒店的入口封闭，并用排水泵将酒店的积水抽出排出酒店外；如水浸来自酒店设施的损坏或故障，应当先关闭控制有关故障部位的水制水泵。
4、组织当值人员根据水浸情况，协同工程部采取有效措施，如将电梯开高离开受浸范围，关闭受浸区域的电制。在水蔓延的通道上摆放拦水沙包，疏通排水渠，开启排水渠，用抽水机抽水等，尽可能减少水浸所致的损失。
5、水浸排除后，立即通知清洁员清除积水，并清理现场环境，通知工程部查明故障原因，修复受损的设施，尽快恢复酒店的正常运作。
防台风、抗暴雨灾害应急处置预案
一、指导思想
为保障我店的人身和财产安全，有效防止和减轻灾害的损失，有计划、有步骤、有准备地组织防台风、暴雨工作，迅速、及时和有效地规避灾情，把暴雨可能造成的损失降到最低。根据国家有关法律、法规要求，结合我店的实际，制定本预案。
二、基本原则
认真遵循“以人为本，安全第一，科学防御，全力抢险”的基本原则，实行统一指挥、保证重点、全面部署、分工协作的工作方针，努力避免人身伤亡和减少台风、暴雨带来的损失。
三、组织机构
（一）领导小组。组 长：总经理 副组长：副总经理 成 员：各部门经理
职
责：加强领导，健全组织，强化工作职责，完善各项应急预案的制定和各项措施的落实。负责组织、部署、协调、监督、检查防台风、抗暴雨工作和抢险救灾工作。做好防台风、暴雨的宣传教育、组织防台风、暴雨的演习工作，提高广大员工的防范意识。
注：领导小组的成员在防台风、暴雨预案启动时必须及时赶到现场，如遇外出或休假的部门由最高负责人自动顶岗，无须另行改动此文件。
（二）工作小组：（各部门）组长：部门经理
组员：部门全体员工
（三）在工作小组基础上成立：
1、工程组：组长工程部经理，组员工程部全体员工。
○1负责酒店工作范围内的防台风暴雨工作的布置、检查、协调等全面工作。○2负责落实现场建筑物及设备设施的加固、防护、排水设备的安装工作。○3负责组织一支紧急抢险机动小组随时待命，作为处理紧急事件的预备队，由领导小组直接调遣。
○4负责抢险救灾中的水、电处理；酒店设施的保护及损坏部位的修复。
2、机动组：组长保安部经理，组员保安部全体员工。
○1若有台风暴雨信号保安部应组织6人以上的义务抢险队，在宿舍待命，随呼随到，以作为抗台风暴雨的机动力量。
○2负责酒店内治安保卫工作,做好固定岗和巡逻岗的应急调整工作。○3负责车场内防台风暴雨加固、撤离工作的验收和检查工作。○4负责协调相关工作小组，对检查出的安全隐患进行处理工作。
3、抢险救灾小组：组长酒店副总经理，组员由总办、前厅部管家部、餐饮部、销售部等有关部门指派。
○1负责组织抢险救灾小分队随时待命，作为处理紧急事件的预备队，由领导小组直接调遣。
○2负责落实抢险救灾必备物资的准备工作。
○3负责酒店范围内因防台风暴雨造成危险区域的物品、设备、设施进行加固、防护、排水、搬离等工作。
4、后勤保障组：组长酒店副总经理，组员由总办、前厅部管家部、餐饮部、销售部等有关部门指派。
○1负责及时收集最新台风暴雨预警信息，宣布预案的启动与终止； ○2分析和指挥抗灾物资的购置、调拨工作和抗灾车辆、设备的调用工作； ○3安排值班人员，负责掌握灾情动态；负责信息统计报送，及时统计和上报灾情，○4做好对客的解释工作，及时处理客人提出的合理要求保证酒店客人情绪稳定，酒店秩序井然。
○5负责台风暴雨过后的人、财、物的清点工作和保险的理赔工作。
四、预案实施
（一）预案实施（等级）划分
1、台风、暴雨消息阶段：通过报纸、新闻、121天气咨询台，关注每天的天气预报情况，做好预防工作。
（1）一般台风或暴雨：风力5到8级，暴雨黄色警报。（2）较大台风或暴雨：风力9到11级，暴雨橙色警报。（3）重特大台风或暴雨：风力12级或以上，暴雨红色警报。
2、台风登陆或暴雨降雨阶段：进行全面检查和巡查掌握灾情动态，做好各项应急防御措施。
（1）预案黄色警报：较轻的物品、不牢固的树木、花草、朋架被吹到，因建筑质量问题部分地点出现小量的漏水或积水。
（2）预案橙色警报：较轻的物品、不牢固的树木、花草、朋架被吹走，因建筑质量和设计问题酒店部分地点出现大量的漏水或积水。
（3）预案红色警报：建筑物有不同成度损坏，较底的建筑物被淹，风力及雨势呈上涨趋势。
3、台风、暴雨结束阶段：清理现场、抢修设施设备、恢复生产、总结经验教训。
（二）应急准备和反应
根据台风现状和暴雨程度，按照预案实施等级划分标准，进入相应的防台、抗暴雨抢险救灾阶段。
1、第一阶段：台风、暴雨消息阶段。
（1）保障A组根据掌握的天气预报情况宣布启动预案，及早安排值班经理和人员，准备足够的雨伞、雨衣、水鞋、水泵、沙袋、应急灯等。
（2）加强巡查，及时发现容易被台风吹走、吹坏的物品，并通知相关部门立即对其进行保护或收回。
（3）各部门必须认真检查所管区域各楼层走廊的门、窗是否已关闭，排水管道是否被堵。
（4）、车场保安员应提前收起或放倒容易被风吹走、吹倒的指示牌、交通雪糕筒，提醒负责旗帜、彩带、汽球、标语的部门进行处理，避免被吹倒的物件砸到车辆。
（5）工程要对酒店所有应急设施设备进行检测，保证应急时能正常使用。（6）对酒店外围施工的单位进行协调管理，在台风、暴雨和雷暴的日子不适宜施工，避免自然灾害造成工程意外。
2、第二阶段：台风登陆或暴雨降雨阶段。（1）预案黄色警报
○1值班经理组织值班人员对酒店范围内因防台风暴雨造成危险区域的物品、设备、设施进行加固、防护、排水、搬离等工作。
○2各岗位注意岗位范围内是否有漏水、积水、供电不正常等异常情况，及时上报值班经理通知有关部门到场处理，并提醒客人小心注意。
○3保安员要与行李员合作，用伞协助客人出入酒店并提醒客人注意地滑，做好
车辆的指挥和停放工作。
○4各岗位保安员必须提高警惕，加强防范，预防不法分子乘机作案。（2）预案橙色警报
○1值班经理命令总机通知防台风、暴雨工作领导小组赶往现场救援。
○2防台风、暴雨工作小组全面到岗，按照各自的职责分工各就各位，开展工作。○3后勤保障组要加强同各工作小组的联系，及时反馈台风、暴雨信息，并根据各组需要，及时做好抢险物资、设备、人员及车辆等的调配工作。（3）预案红色警报
○1上报当地政府部门组织救援和转移工作。○2组织客人和员工在安全地方躲避。○3若遇人员受伤，积极组织抢救。
3、第三阶段：台风、暴雨结束阶段。
（1）后勤保障A组通知防台风、暴雨灾害应急处置预案解除。
（2）后勤保障组应拍照取证，清点损失的物资，做好灾情统计和上报工作，编写报道材料，及时总结经验教训。
（3）防台风、暴雨工作领导小组组织人员清理现场，并抢修损坏的建筑设施、设备及被台风暴雨吹倒的花木，尽快恢复生产。
（4）对防台风暴雨过程中表现突出的部门及人员，按照《员工奖惩条例》给予表彰奖励。对工作严重失职，造成重大损失和严重后果，按有关规定追究责任。
传染病应急预案
一、指导思想
落实各项措施，确保酒店客人和员工健康安全，确保酒店的稳定，确保卫生防疫部门和上级的各项防控措施得到全面落实。
二、工作原则
要树立依法防控的思想，按照中华人民共和国传染病防治法、国务院突发公共卫生事件应急条例、卫生部传染病非典型肺炎防治管理办法，做好防控工作。要以预防为主，全面落实“四早”方针（早发现、早报告、早隔离、早治疗）。
三、组织管理
1、领导小组 组长：总经理 副组长： 副总经理 组员：各部门经理
2、工作小组（各部门）组长：部门经理 组员：部门全体员工
3、在工作小组基础上成立
（1）信息联络组：组长前厅部经理，组员由总办、前厅部等有关部门指派。主要任务是及时填写各类报告、信息联络和完成领导小组交给的其他任务。（2）疾控组：组长管家部经理，组员由酒店宾客关系经理、管家部等有关部门指派。主要任务是指挥、协调酒店的疾防工作，指导检查消毒、疾病监测、与上级疾控中心联系等。
（3）监督组：组长保安部经理，组员由保安部全体人员担任。主要任务是检
查与督导，把好酒店大门。
（4）物质保障组：组长：工程部经理，组员由工程部了、管家部、餐饮部指派。主要任务是负责物资供应。
（5）宣传组：组长：人事部经理，组员由部办、人事部、前厅部、销售部组成，主要任务是加强卫生知识宣传、法律法规知识宣传、做好舆论引导、保证酒店稳定。
四、传染病概述
1、传染病即是传染性疾病，是由病原体引起的，能在人与人、动物与动物或人与动物之间相互传染的疾病。它是许多种疾病的总称。由于传染病能够通过相互传染对人民的健康甚至生命造成严重威胁，根据国家规定，有35种传染性疾病被列入监测管理。最常见的如禽流感、传染性非典型性肺炎、流行性感冒、乙肝、细菌性痢疾、流行性脑脊髓膜炎、结核病、急性出血性结膜炎等。流行性出血热、疟疾、麻疹、流感等传染性强的急性传染病。2传染病一般要经过潜伏期、前驱期、发病期、恢复期几个阶段。
3、传染病的特点
①有病原体：每一种传染病都有它特异的病原体，包括微生物和寄生虫。比如水痘的病原体是水痘病毒，猩红热的病原体是溶血性链球菌。病原体主要分为细菌、病毒（比细菌小、无细胞结构）、真菌（癣的病原体）、原虫（疟原虫）、蠕虫（蠕虫病的病原体）。
②有传染性：传染病的病原体可以从一个人经过一定的途径传染给另一个人。每种传染病都有比较固定的传染期，排出病原体，污染环境，传染他人。
③有免疫性：大多数患者在疾病痊愈后，都可产生不同程度的免疫力。机体感染病原体后可以产生特异性免疫。感染后免疫属于自动免疫。
④可以预防：通过控制传染源，切断传染途径，增强人的抵抗力等措施，可以有效地预防传染病的发生和流行。
⑤有流行病学特征：传染病能在人群中流行，其流行过程受自然因素和社会因素的影响，并表现出多方面的流行特征。
4、传播途径
传染病能够在人群中流行，必须同时具备三个基本环节： ①传染源； ②传播途径；
③易感人群。缺少其中任何一个环节，传染病就流行不起来。预防传 染病的一般措施也就针对这三个方面。
5、主要症状： 在冬春季多发，密切接触的人出现相同症状。：一般有发热、剧烈头痛、咳嗽、全身不适等类似感冒样症状。有的出现咳痰、胸闷、皮疹、腮腺肿大等。
五、应急处理
1、酒店现场一旦出现传染病，必须10分钟内向部门及总办报告，2小时内向当地卫生防疫部门报告。
2、做好客人和员工的思想工作，打消客人和员工的顾虑，防治人员思想波动，出现慌乱、逃逸事件。酒店封闭管理，控制外出。
3、开辟隔离休息区域，隔离休息区域至少20m范围设置隔离区。
4、与传染病患者接触过的施工人员应进入隔离区观察。
5、消毒：用过氧乙酸、双氧水等适合的消毒液及时消毒。
6、确定该传染病的的传播途径，选择合适的控制办法。
7、做好体温量测工作，并做好记录。
六、日常工作措施
1、信息报送。由工作小组负责。上传下达，及时沟通，按照预警级别，及时上报情况。
2、日常防控措施。
（1）加大宣传力度，提高全体店职工的防范意识，人事部完成此项任务，利用好宣传橱窗、板报；
（2）做好酒店环境卫生。每周全校进行一次卫生大扫除，并对重点区域进行全面、彻底打扫。
（3）酒店落实预防的“三勤”（勤洗手、勤通风、勤锻炼），培养良好的卫生习惯，各部门加强教育和检查。
（4）加大饮食卫生管理，贯彻饮食卫生的各项要求，坚持日常检查、抽查工作。
（5）加大对发烧人员的监控，体温在37.5以上者，要严密监控。及时与疾控组和当地卫生防疫部门联系，严格按照要求办事。
（6）应急药品、应急物资（体温表、消毒全局、消毒药品、防护用具等）准备齐全，随时调用。
（7）对与店外传染病患者密切接触史者实行隔离和医学观察，并报有关部门，请示处理意见。
（8）严格控制出入酒店人员。对疫情发生地的酒店客人和从疫情地区来的人员，严禁进入酒店。
（9）按照上级部门要求，做好在酒店客人和员工的思想工作，确保稳定。（10）取消人员过于集中的大型活动，加强客人、员工的体温检测、公共场所消毒的力度。
（11）全酒店员工一律坚守工作岗位，全身心为客人服务，确保酒店客人员工健康安全。
（12）视疫情发展情况及上级部门要求，采取相应措施。
食物中毒的应急预案
一、指导思想
为了认真贯彻落实省市关于加强防范酒店食物中毒工作要求，加大卫生监督执法力度，采取有力措施，为保证酒店宾客和员工的身体健康和生命安全，提高食物防范处理能力。一旦事故发生，能够及时、迅速的抢救中毒人员，减轻受害程度，特制定本应急预案。
二、工作原则
认真贯彻执行《食品卫生法》强化自身管理，做好从业人员健康管理和卫生知识培训，养成良好的个人卫生习惯，从而减少生产过程中的生物性，化学性污染。采购人员把好采购关，收货人员把好验货关，仓库人员把好食品入库关，厨师把好制作关。
三、组织管理
1、领导小组 组 长：总经理 副组长： 副总经理 组 员：各部门经理
2、工作小组（各部门）组长：部门经理 组员：部门全体员工
四、主要特点及症状
1、当客人或员工在就餐时，吃了有毒食物后，在较短时间内相继发病，而且起病较急，就定为食物中毒。
2、潜伏期较短。
3、发病范围限于吃过相同的食物。
4、同一批发病的病人症状基本相同。
5、一般会引起头痛、头晕、恶心、腹泻、发愁、昏迷、昏睡、脸色苍白、脉细而弱、血压下降等症状，严重的还可以引起死亡。
五、发现及应急处理：
1、当发现就餐客人或员工有上述中毒反映后，应在第一时间内立即通知总机和部门主管。报告时讲清自己的部门、姓名(或工号)、所在地点、食物中毒人员国籍、人数、中毒程度及症状等。
2、报告人应就近看护中毒者，不要将其单独留下，不得移动任何物品，保护好现场。
3、总机值班员接到食物中毒报告后，应问清时间、地点、中毒人数、中毒程度及症状，作好记录。在第一时间内立即通知保安部、医务室、宾客关系经理、行政总值及副总经理。
4、当保安部接到通知后，立即通知直属上司赶到现场。
5、保安部主管、大堂经理赶到现场立即封闭该区域，保护好现场。
6、如事态严重，在医务室人员检查后及征得酒店副总经理或行政总值同意，由保安部向地公安机关报案，并向急救中心求救，同时派一名保安在酒店外围等候并引领公安人员及急救人员，由员工通道到达事发现场。
7、如事情发生在员工餐厅，应停止用餐，紧急关闭，由人力资源部登记曾进食之员工，然后疏散。
8、了解中毒的原因，中毒的人数，引起中毒的食物，病人的症状等情况，必要时将客人或员工用餐的食物提取封闭（包括呕吐物），有待进一步化验。
9、在急救中心人员未到时，如情况紧急，保安部、大堂经理协助酒店医务室对病人尽可能采取有效抢救。
（1）想吐的话，就吐出，出现脱水症状时要到医院就医。用塑料袋留好呕吐物或大便，带着去医院检查，有助于诊断。
（2）不要轻易地服用止泻药，以免贻误病情。让体内毒素排出之后再向医生咨询。
（3）催吐：进餐后如出现呕吐、腹泻等食物中毒症状时，可用筷子或手指刺激咽部帮助催吐，排出毒物。也可取食盐20克，加开水200毫升溶化，冷却后一次喝下，如果不吐，可多喝几次。还可将鲜生姜100克捣碎取汁，用200毫升温水冲服。如果吃下去的是变质的荤食品，则可服用十滴水来促使迅速呕吐。但因食物中毒导致昏迷的时候，不宜进行人为催吐,否则容易引起窒息。（4）导泻：如果进餐的时间较长，已超过2～3小时，而且精神较好，则可服用些泻药，促使中毒食物和毒素尽快排出体外。可用大黄30克煎服，老年患者可选用元明粉20克，用开水冲服，即可缓泻。对老年体质较好者，也可采用番泻叶15克煎服，或用开水冲服，也能达到导泻的目的。
（5）解毒：如果是吃了变质的鱼、虾、蟹等引起食物中毒，可取食醋100毫升，加水200毫升，稀释后一次性服下。此外，还可采用紫苏30克、生甘草10克一次煎服。若是误食了变质的饮料或防腐剂，最好是用鲜牛奶或其他含蛋白的饮料灌服。
（6）卧床休息，饮食要清淡，先食用容易消化的流质或半流质食物，如牛奶、豆浆、米汤、藕粉、糖水煮鸡蛋、蒸鸡蛋羹、馄饨、米粥、面条，避免有刺激性的食物，如咖啡、浓茶等含有咖啡因的食物以及各种辛辣调味品，如葱、姜、蒜、辣椒、胡椒粉、咖喱、芥末等，多饮盐糖水。吐泻腹痛剧烈者暂禁食。（7）出现抽搐、痉挛症状时，马上将病人移至周围没有危险物品的地方，并取来筷子，用手帕缠好塞入病人口中，以防止咬破舌头。
（8）如症状无缓解的迹象，甚至出现失水明显，四肢寒冷，腹痛腹泻加重，极度衰竭，面色苍白，大汗，意识模糊，说胡话或抽搐，以至休克，应立即送医
院救治，否则会有生命危险。
10、当出现呕吐时，特别是有呕吐、腹泻、舌苔和肢体麻木、运动障碍等食物中毒的典型症状时的注意事项。
（1）为防止呕吐物堵塞气道而引起窒息，应让侧卧，便于吐出。
（2）呕吐时，不要喝水或吃食物，但在呕吐停止后应尽早补充水分，以避免脱水。
（3）留取呕吐物和大便样本，给医生检查。
（4）如果腹痛剧烈，可采取仰睡的姿势，并将双膝变曲，这样有助于腹肌紧张，缓解腹痛。
（5）将腹部盖上保暖。
（6）当出现脸色发青、冒冷汗、脉搏虚弱时，要马上送医院，谨防休克症状。）（7）一般来说，进食短时间内即出现症状，往往是重症中毒。小孩和老人敏感性高，要尽快治疗。食物中毒引起中毒性休克，会危及生命。
11、首长、贵宾预防食物中毒措施
（1）采取专人、专购、专人验货、专人管理。（2）专人进行制作烹制。（3）专人服务上桌。（4）食品留样待查。
12、对整个事件进行封闭，不可吸引媒体的注意及其他客人的围观，任何员工不允许对未经公安、卫生部门核实的事故进行透露及乱讲。新闻记者到场时，除酒店总经理或副总经理及由总经理或副总经理授权人员外，其他人员不要随意接受采访。
第四篇：专业技术人员突发事件应急处理
专业技术人员突发事件应急处理
89.0
A.危机管理 B.应急管理 C.风险管理 D.预案管理 我的答案：A 答错
1.（）是指对危机事前、事中、事后所有方面的管理。（3.0分）
2.公共场所经营者应明确自身义务，正确履行应有作用。这些义务不包括（）。（3.0分）
A.紧急避险义务 B.警告义务 C.保护和制止义务 D.救济义务 我的答案：A 答对
3.教育领域突发事件的特点中，不包括（）。（3.0分）
A.具有明显的时间规律性 B.城区学校是突发事件多发地区 C.低年级学生更容易发生安全事故 D.学生安全意识淡薄是主要原因 我的答案：B 答对
4.基于（）的应急预案编制是未来重要的一个发展趋势。（3.0分）
A.情景—能力—任务 B.任务—情景—能力 C.情景—任务—能力 D.能力—任务—情景 我的答案：C 答对
5.各级教育行政部门在应急预案中基本都确立了教育行政部门和学校“一把手”的（）制度。（3.0分）
A.分级负责 B.属地管理 C.领导责任 D.统一协调 我的答案：C 答对
6.自然灾害、事故灾难和公共卫生事件发生后，承担事件处置主体责任的人民政府不可以采取的措施是（）。（3.0分）
A.组织营救和救治受害人员
B.限制提取存款、资金转移，暂停部分银行业务，暂停股市交易等 C.迅速消除事件的危害和危险源，标明危害区域，维持社会治安 D.立即抢修被损坏的公共设施，向受到危害的群众提供生活保障 我的答案：B 答对
7.下列选项中，不属于应急预案编制的步骤的是（）。（3.0分）
A.成立编制小组 B.进行风险识别和评价 C.编制演练计划 D.实施应急预案 我的答案：D 答对
8.下列选项中，不属于应急预案演练的步骤的是（）。（3.0分）
A.评审演练预案 B.制定演练计划 C.获取演练资源 D.实施演练活动 我的答案：A 答对
9.目前，我国各县级以上城市正在依托（）建立应急救援综合队伍。（3.0分）A.消防力量 B.各级政府 C.专家队伍 D.应急志愿者 我的答案：A 答对
10.媒体工作应对突发事件的工作原则中，下列说法不正确的是（）。（3.0分）
A.统一领导、各负其责、属地管理 B.平战结合、集中保障、综合防范 C.联络畅通、信息共享、运转高效 D.职责分明、团结协作 我的答案：B 答对
1.以下描述属于我国公共卫生领域面临的安全形势的是（）。（4.0分））
A.公共卫生领域应急管理体系不健全 B.政府对公共卫生事业的财政投入不足
C.重大传染病疫情监测预警系统、报告系统不健全 D.突发公共卫生事件的法律机制不完善 E.缺乏训练有素的公共卫生工作人员 我的答案：ABCDE 答对
2.对建筑施工企业主要负责人进行安全生产管理能力考核的要点包括：（）。（4.0分））
A.能认真贯彻执行国家安全生产方针、政策、法规和标准
B.能有效组织和督查本单位安全生产工作，建立健全安全生产责任制 C.能组织制定本单位安全生产规章制度和操作规程 D.能及时、如实报告生产安全事故
E.能有效开展安全检查，及时消除生产安全事故隐患 F.能熟练掌握国内外典型事故案例的经验教训 我的答案：ABCDE 答对
3.在突发事件事后调查问责时，属于事前问责的是（）。（4.0分））
A.迟报漏报 B.决策失误引发事件 C.未采取预防措施 D.未及时发布预警 我的答案：ABCD 答错
4.公共卫生应急机制建设包括（）。（4.0分））
A.风险评估 B.专家咨询委员会 C.监测预警 D.资源保障
我的答案：ABCD 答错
5.我国的医疗卫生救援组织机构包括（）。（4.0分））
A.医疗卫生救援领导小组 B.医科大学及医学院 C.医疗急救中心 D.综合医院 E.专科医院 F.疾病预防控制机构 我的答案：ACDEF 答对
6.健全应急管理体制，必须有强有力的应急管理组织体系作为保障，应急组织体系主要包括（）。（4.0分））
A.领导机构 B.办事机构 C.工作机构 D.地方机构 E.专家组
我的答案：ABCDE 答对
7.下列预案中，属于部门应急预案的是（）。（4.0分））
A.《国家突发地质灾害应急预案》 B.《公路交通突发公共事件应急预案》 C.《铁路破坏性地震应急预案》 D.《草原火灾应急预案》
E.《城市供气系统重大事故应急预案》 F.《旅游突发公共事件应急预案》 我的答案：BCDEF 答对 8.外部沟通是政府在处理危机时的一项重要工作。以下沟通中，属于外部沟通的是（）。（4.0分））
A.与社会公众的沟通 B.与大众传媒的沟通 C.与国际组织的沟通 D.与外国政府的沟通 E.与相邻行政区域的沟通 我的答案：ABCD 答对
9.下列突发事件中，属于突发公共卫生事件的是（）。（4.0分））
A.“非典”
B.2013年我国发现人感染H7N9禽流感病毒疫情 C.非洲埃博拉病毒疫情 D.韩国中东呼吸综合征 E.1952年伦敦有毒烟雾事件 我的答案：ABCD 答对
10.公共场所与大型活动突发事件是指在公共场所领域内发生，造成或者可能造成严重社会危害的事件，具体可包括（）。（4.0分））
A.火灾 B.建筑物坍塌 C.公共卫生事件 D.地震 E.拥挤踩踏 F.恐怖袭击
我的答案：ABCDEF 答对
1.我国应建立严格区分行政指挥与技术指挥的应急管理体制。（3.0分）
我的答案：正确 答对
2.因为专业限制，现场应急处置人员一般不可能对这些损失实现精确的估计，所以只需对损失进行观察和登记，为日后的专业估算提供依据。（3.0分）
我的答案：正确 答对
3.发生地点不在学校的突发事件，就不属于教育领域突发事件范畴。（3.0分）我的答案：错误 答对
4.教育领域应急动员的对象不包括校内的群众组织和群众，如学生会、研究生会、青年志愿者协会等。（3.0分）
我的答案：错误 答对
5.应急管理体制是指为了应对突发事件的发生，消除其负面的后果和影响而专门建立的管理体系的组织架构。（3.0分）
我的答案：正确 答对
6.面对重大医疗卫生救援事件，到达现场的医疗卫生救援应急队伍，要迅速将伤员转送出危险区，本着“先救命后治伤、先救重后救轻”的原则开展工作。（3.0分）
我的答案：正确 答对
7.大型活动突发事件，一定包含了公共场所突发事件。（3.0分）
我的答案：正确 答对
8.重点做好控制人群的数量规模工作，减少人群动力是降低公共场所和大型活动突发事件发生的关键。（3.0分）
我的答案：正确 答对
9.社区应急能力建设要点之一是组织经常性的应急预案演练活动，即街道办事处、乡镇人民政府、基层组织和单位要针对本区域、本单位常发突发公共事件，组织开展群众参与度高、应急联动性强、形式多样、节约高效的应急预案演练。（3.0分）
我的答案：正确 答对
10.根据住建部有关规定，造成城市3万户以上居民停水连续停止时间24小时以上的事故，必须在4小时内上报至中央有关部委。（3.0分）
我的答案：正确 答对
第五篇：突发事件应急处理练习
突发事件应急处理练习
2013-1-15 20:05:08互联网我要评论(0)【字体：大中小】
第一章应急管理的基础理论与基本知识
第一节 突发事件的含义与特征
判断题 单项选择题
判断：突发事件就是紧急状态。（）
正确 错误
判断：风险是指突发事件发生的可能性。（）
正确 错误
以下哪一个不是突发事件的特征？（）
A、突发性 B、不确定性 C、被动性 D、破坏性
第二节 突发事件分类、分级与分期
判断题 单项选择题
判断：突发事件的分级是有绝对标准的。（）
正确 错误
以下哪一个不是中国突发事件的分级？（）
A、一般突发事件 B、间接突发事件 C、重大突发事件 D、特别重大突发事件
按照动因性质划分突发事件的类型，以下哪一个不符合？（）
A、自然突发事件 B、人为突发事件 C、社会冲突危机 D、严重性突发事件
第三节 中国突发事件的现状与趋势
判断题
判断：我国是一个幅员辽阔、人口众多、自然地理环境复杂的发展中国家，受各类因素的影响，突发公共事件往往呈现出形态多样的特征，加上经济发展和社会发展、城市发展和农村发展还不够协调，突发事件的应急机制还不健全，处理和管理突发事件的能力不强，自然灾害、事故灾难、公共卫生和社会安全暴露的不和谐问题日益突出。（）
正确 错误 第四节 中国应急管理政策体系
单项选择题
《中华人民共和国突发事件应对法》是于哪一年颁布的？（）
A、2005年 B、2006年 C、2007年 D、2008年
以下哪一个不属于中国应急管理体系？（）
A、应急预案 B、应急管理中心 C、应急体制 D、应急法制
以下那一项不属于应急机制？（）
A、调查与协调机制 B、预警与监测机制 C、救援与处置机制 D、善后与恢复机制
第五节 国外应急管理的启示
单项选择题
以下哪一个不是美国应急管理中心的职能？ 单项选择题
A、调派人员
B、制订、修改应急计划 C、幼儿教育与保护 D、接待来访者
以下哪一个不是日本东京都危机管理总监的职能？
A、发生紧急事件时辅助执事 B、强化协调各局的功能 C、快速向相关机构请求救援 D、管理预案
第二章应急管理的政策要求与能力建设
第一节 应急预案的建设与管理
单项选择题
以下哪一个不属于应急预案？（）
A、总体预案 B、单项预案 C、特别预案 D、现场预案
以下哪一个不属于应急预案编制的步骤？（）
A、成立编制小组 B、进行风险识别和评价 单项选择题
C、编制演练计划 D、实施应急预案
以下哪一个不属于应急预案演练的步骤？（）
A、编制演练计划 B、实施演练模拟 C、评审应急预案 D、评估总结
第二节 应急保障
判断题 单项选择题
判断：注重实效，切忌“走过场”、“装门面”，应加强应急培训与演练的基地化、实战化。
正确 错误
判断：应急救援队伍是根据指令对突发事件做出快速响应，承担突发事件现场应急救援和应急控制的任务，且可以参与突发事件的预测、响应与处置、事后恢复与重建各项工作的队伍。（）
正确 错误
以下哪一个不属于应急救援队伍？（）
A、综合性救援队伍 B、专业救援队伍 判断题
单项选择题
C、志愿者队伍 D、新闻媒体
第三节 预警与监测
判断题 单项选择题
判断：突发事件信息报送的渠道只有举报电话、电子邮件和短信信箱。（）
正确 错误
判断：如果突发事件演化、产生次生和衍生灾害或应急处置取得新进展，可以选择性地续报。（）
正确 错误
以下哪一个国家是世界上最早正式启用地震预警系统的国家？（）
A、美国 B、日本 C、德国 D、法国
第四节 应急处置
判断题
单项选择题 判断题 单项选择题
判断：突发事件的发展是一个动态的过程，情况不断变化，出现其他各种不同的情况，甚至引发次生灾难。因此，应急决策应根据突发事件的现实状况不断调整。（）
正确 错误
判断：因为专业限制，现场应急处置人员一般不可能对这些损失实现精确的估计，所以只需对损失进行观察和登记，为日后的专业估算提供依据。（）
正确 错误
以下哪一步不是信息发布的流程？（）
A、设立信息中心 B、举行新闻发布会 C、开设公众咨询电话 D、进行演练
第五节 评估学习
判断题
单项选择题
判断：应急管理问责是指在突发事件应急管理中，对造成突发事件和应对突发事件中的不符合法律法规要求的行政行为进行责任追究。（）
正确 错误 判断题
单项选择题
以下哪一个案例中的应急管理问责属于行政免职？（）
A、2003年开县井喷事故 B、2005年吉化爆炸事故 C、2003年“非典”事件 D、2008年山西襄汾尾矿库溃坝事件
第六节 群体性事件的处置与源头治理
判断题 单项选择题
判断：群体性事件包括以下三类：人民内部矛盾、境内外反动势力煽动的群体性事件及国际冲突引发的群体性事件。（）
正确 错误
以下哪一个不属于群体性突发事件的发生领域？
A、劳资纠纷 B、环境维权 C、城市拆迁 D、邻里矛盾
第三章应急管理对专业技术人员的要求
第一节 社区工作人员
判断题 单项选择题
判断：社区是由居住在一定地域范围内人群组成的，具有相关利益和内在互动关系的地域性社会生活共同体。
正确 错误
以下哪一项不是我国社区安全的总体形势？（）
A、社区安全隐患增多 B、常住人口多
C、社区管理仍存在很多弊端 D、社区是社会矛盾的聚焦点
第二节 卫生技术人员
判断题 单项选择题
判断：突发性公共卫生事件是指突然发生，造成或者可能造成社会公众健康严重损害的重大传染病疫情、群体性不明原因疾病、重大食物和职业中毒以及其他严重影响公众健康的事件。
正确 错误
《突发公共卫生事件应急条例》是于哪一年颁布的？
A、2003年 B、2004年 C、2005年 D、2006年 第三节 教学技术人员
单项选择题
以下哪一项不是教育领域突发事件的特点？
A、明显的时间规律 B、城市地区为多发地区 C、低年级学生更易发生安全事故 D、学生安全意识淡薄
《教育系统突发公共事件应急预案》是于哪一年颁布的？
A、2003年 B、2004年 C、2005年 D、2006年
以下哪一项不属于教育领域突发事件的应急管理机制？
A、日常管理和预防机制 B、预警和信息沟通机制 C、分级应急响应机制 D、善后恢复机制
第四节 公共场所工作人员
判断题
单项选择题
公共场所突发事件指在公共场所领域内突然发生，造成或者可能造成严重社会危害，需要政府立即处置判断题 单项选择题 的自然灾害、公共卫生事件、事故灾难、社会安全事件及其他事件。
正确 错误
以下哪一项不是公共场所和大型活动突发事件应急的工作原则？
A、以人为本，安全第一 B、预防为主，重在防范 C、快速反应，有效处置 D、全面恢复，重点重建
第五节 媒体工作人员
单项选择题
以下哪一项不是媒体安全工作存在的问题？
A、应急体系缺乏统一协调 B、应急预案编制的规范化水平低 C、应急人员配备不完善 D、媒体是社会矛盾的聚焦点
以下哪一项不属于媒体应急报道机制的内容？
A、领导机制 B、人员机制 C、发稿机制 单项选择题
D、预案机制
第六节 建筑工程技术人员
单项选择题
以下哪一项不属于一线队伍突发事件应急能力建设的内容？（）
A、参与救灾，提供服务 B、掌握政策，熟悉法规 C、把握主题，驾驭全局 D、注重人文，守护良知
以下哪一项不属于建筑工程领域的突发事件？（）
A、工程施工安全 B、工程质量安全
C、市政公用设施运营安全 D、人为灾害
以下哪一项不属于建筑工程领域突发事件应急机制？（）
A、日常管理与监测预警机制 B、分级响应与信息报告机制 C、应急处置机制 D、善后恢复机制
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