工作提升措施

第一篇：工作提升措施

在前一阶段的“寻短版、找差距、提素质、谋发展”活动中，我所通过调研座谈、交流学习深入剖析当前我所存在的一些问题。

为在原有的工作基础上进一步提升标准、目标能力、成效，以高水平的工作创造高质量的业绩，促进我所各项的工作再上新台阶。为此，特指定了以下工作提升方案。

一、明时风、达治体，双管齐下，明确指导思想和基本原则

（一）指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实科学发展观，（县局文件）围绕提高各级干部的素质和能力，持续深入地开展“寻短版、找差距、提素质、谋发展”活动，提高工作质量，努力打造一支党性强、能力优、素质好、本领高的高素质税务队伍，为加强作风转变、提升行政效能、努力建设学习税务所和服务型税务所为洛宁地税事业发展提供人才保障和智力支持。

（二）基本原则

1．坚持以人为本的原则。通过多种方式激发我所干部职工的学习内在动力和潜能，根据各自的不同特点，科学合理地进行岗位配置。分层次、分类别、多渠道地开展各类谈话交流工作，增强思想工作的针对性和实效性。

2.坚持质量第一的原则。一方面，切实提高干部职工素质，把“寻短版、找差距、提素质、谋发展”的各项要求落实到实处，实现税收工作质量、效益的统一。另一方面，切实加强理论联系实际的能力，积极引导干部职工在改造主观世界的同时，运用理论指导工作实践，提高解决实际问题的能力。

3.坚持制度规范，改革创新的原则。完善纪律、卫生相关制度，规范税收征管行为，构建反腐倡廉的长效机制，不断创新工作方法，改进工作方式，整合各方资源，推动制度创新和管理创新。

二、依规矩、成方圆，多措并举，进一步规范工作程序，优化业务流程

就我所目前存在的问题并结合“寻短版、找差距、提素质、谋发展”工作的具体要求，我所将在原有工作制度的基础上，进一步严格工作程序、工作标准，优化业务流程。

（一）规范工作程序

1.对做好受理、办理工作做出更加明确具体的要求：即每一个纳税人来电询问都要有规范详细的记录，每一个办税人员对待纳税人要礼貌、热情、周到。

2.进一步梳理工作职责和规章制度。对照工作职责和业务特点，对我所各岗位的工作职责、管理事项、服务事项以及相关规章制度进行梳理和完善，查漏补缺，进一步完善责任体系和制度体系，形成良好的工作机制，努力形成用制度管权、按制度办事、靠制度管人的长效机制。

（二）优化工作业务流程

工作业务流程包括两大类：一是面向纳税人服务工作流程，二是面向部门、单位内部管理的工作流程。

我所根据工作职责和相关规章制度，按照“程序规范，流程简便”的要求，对现有工作业务流程编制情况进行对照检查。

1．已经编制工作业务流程的，对照工作职责和相关规章制度进行进一步的完善； 2．尚未编制工作业务流程的，根据工作职责和相关规章制度进行查漏补缺； 3．工作业务流程尚无制度依据的，尽快制定相应的规章制度。

三、讲政策、宣税法，加强税法宣传工作和税收帮扶工作

为了将各项税收优惠推行落实到位，我所将从多角度入手，加强税法、税政宣传工作。1.在一线征收大厅，及时、足量摆放税收优惠政策宣传材料，做到新政一到，宣传材料就摆放到位，及时更新，耐心讲解。

2.专管员对自己手中的每一户小型微利企业都做到心中有数，及时电话或上门通知宣传到位。深入企业宣讲座谈，为企业搭建一个获得税收最新政策、与税务机关面对面交流的良好互动平台等

3.针对小微企业自身特点，通过与纳税人的日常服务和电话指导，实行一对一个性化税收帮扶，帮助纳税人排忧解难。

第二篇：提升运维工作质量措施

提升运维工作质量措施

为了对应新格局、战胜新挑战、实现新发展、切实提升网络质量、保证网络安全、网络投诉并做到一手抓、从而达到提升网络质量，及用户满意度的目的,为此，提出以下运维工作质量提升方案，具体如下：

一、严格标准，强化网络维护工作。分公司一直注重提升维护指标，严格要求网络接通率要达到95%以上；障碍修复及时率、服务满意率，完成率等关键指标均要求达到相关指数，努力使客户感知有明显增强。网格经理要启到督促作用，每天早上开小会、提高维护员服务意识，做到及时预约，及时处理，不拖拉的工作作风，从而对PDA片区街道匹配错误的，维护员接不到单的现象，导致用户多次来电造成的催促，应该及时备注，并第一时间联系用户，做好解释工作，报至信息中心 更改用户街道。做到首认责任制，降低二次来电。对于当天维护单消肿问题做到日事日毕，当天的事情当天做完。

1、催促：对接到故障报修催促1次处罚网格专员50元每次。且同ID催促3次以上的维护单，直接更改为投诉类型，第一责任人处罚500元，网格经理连带100。

2、遗留：对当天维护单调度中心12点导表前未及时消单的网格专员处罚50元每次。

二，重点整治，提升网络支撑能力。加强网格经理工作职能，突出重点解决维护难题。2月份以来，公司继续推进线路整治，重点解决线路老化问题，机箱整改，对客户投诉、重复申告较集中的重点区域，进行先期整治，从而做到降低断网，减轻维护量，解决网慢，掉线等问题。由于2月份断网531次且超2两小时断网277次占总断网比例的52.17%、3月份已将断网指标下达给各分公司进行考核，并对各分公司超2小时断网进行及时的跟踪与反馈、具体措施如下：

1、3月份相关断网指标480次，超2小时断网比例不得超过40%。特对3大分公司进行如下考核指标：武昌230次、汉口115次、汉阳135次 若完成任务奖励分公司总助理200、网格经理100、若未完成任务处罚分公司总助理200、网格经理100.2、提前通知网格经理对社区机箱上锁，电费提前交纳，及线路整改做出相应措施、并定期通知监督管理部门抽查个片区机箱上锁情况。若发现未上锁 给以网格经理每个30元处罚。

3、对断网超2小时、且情况特殊。网格经理必须通知运维管理部备案，做出相应解决方案。如特大断网必须通知相关分公司老总，总监。如若未及时上报者给于500至1000的处罚。

三，服务从细节出发、突出细节作用。由于1月2月份 维护人不稳定，以及外包商的缺人，导致催促投诉居高不下，新人较多，服务不满意明显增高，3月份各分公司人员已补充完毕。其重要抓团队纪律上，并在每周4开展售后人员培训必须重抓细节，稳定团队，调动维护员的一切积极性。从而提高维护员素质。提升服务满意率。做到一切以“客户至上，服务为本的原则”。针对服务不满意，上门不及时 一经回访核实将给于网格专员100元一次的处罚，网格经理连带处罚50.并在当月工资绩效中扣除。

---------武汉公司运维管理部

2012年3月5日

第三篇：教学质量提升措施

提高教育教学质量的措施

提高教育教学质量是学校工作的中心任务，加强教学管理是提高教育教学质量的主要途径。为全面提高教育教学质量，我们打算从以下一些方面入手：

工作思路：以思想工作为龙头，切实加强落实教学管理为主要手段，以建立健全激励机制为动力，调动教师、学生积极心，全力以赴，共同努力，全面提高教育教学质量。

一、做好思想工作，搭建良好工作平台

学校领导干部首先端正工作态度，理清工作思路。通过各种方式做好教师、学生、家长的思想工作，协调好各种关系，全力为提高教育教学质量搭建良好的工作平台。学校召开提高教育教学质量的专题研讨会，与教师一起共同探讨解决教学中存在的问题。教导处召开学生干部培训会，与班主任配合培养班干部，做好班级工作。学校领导深入各班级召开主题班会，与学生沟通，了解学生的思想状况。期中考试后，配合各班主任召开各班级家长会，向家长反映教育教学中存在的问题，争取家长的全力配合。总而言之，我们要想方设法，从思想意识层面调动教育教学工作各个环节的积极因素。为提质工作打好基础。

二、切实加强常规管理，向常规工作要效益

⒈加强班级管理，做好班主任工作的监督与指导。继续完善班级评比制度及班主任考核制度，召开班主任工作研讨会，解决班级工作中存在的实际问题。完善学生一日常规，细化对学生的要求，严格要求监控学生一天内的活动。为培养学生良好的生活学习习惯奠定基础。

⒉认真做好教师备课工作的检查监督。完善教师备课制度，教导处认真检查、记录、反馈教师的备课情况，对不符合要求的教案给予指导并限期整改。

⒊加强对教师上课情况的监控与指导。学校领导深入课堂听课，了解教师的上课情况，并对教师的上课提出建议和意见，提出要求，跟踪改正。另外，学校领导要对教师的上课情况全面检查监督，做好记录，反馈，要求改正的要进行跟踪，限期完成。尤其是在教具的使用方面要严要求，勤检查，抓落实。

⒋认真检查教师对学生作业的批改情况，教导处定期和不定期对学生作业进行例行检查和抽查，对检查情况进行记录、反馈，对不按要求批阅的要跟踪检查，督促改正。

三、制定教育教学工作目标，明确努力方向

参照乡中心学校的各年级三率目标，制定本校各年级三率目标，以本期期中考试学生成绩为基础，在保证该年级三率目标的前提下，将目标落实到教师，具体落实到学生，制定学生各学科应达到的三率目标，记录在案，一式两份，学校教师各持一份，教师要以此目标在平时教学中为各学生制定努力方向，学校要以此目标监控教师的教学以及对学生的辅导，并要以此目标作为进行教师奖罚的依据。

四、建立健全激励机制，调动教师学生的积极性 继续完善效益工资分配方案和教师考核制度，奖勤罚懒，以制度管理人，促进教师积极工作。在学生方面，学校给各任课教师配备一定数量的奖品，让教师用到课堂上，用于平时工作对学生的奖励，以调动学生的学习积极性。另外，学校组织各种学生活动，丰富学生学校生活，调动学生兴趣。

五、加强对毕业班提质工作的监控，发挥毕业班的带动作用

召开毕业班教师提质研讨会，与毕业班教师共同研讨解决毕业班存在的各种问题，学校领导下班级召开毕业班学生会，了解学生思想动态，并与个别思想存在问题的学生交流，给予疏通，加强毕业班平时教学工作的监控，学校领导对毕业班一天的到校、上课、教师辅导、作业批阅全程监控，发现问题及时反馈、指导、跟踪解决。经常性与毕业班学生家长交流沟通，争取家长的大力支持。总之要做好对毕业班工作的引领。并以毕业班为龙头，带动全校其他班级工作取得进展。

提高教育教学质量的措施

XX学校

2013-2014学

第四篇：质量提升措施

黄羊镇黄羊小学教学质量

提升措施

黄羊镇黄羊小学

2013年8月25日

黄羊镇黄羊小学质量提升措施

（一）提高质量意识，确保教学中心地位

教学工作是学校的中心工作，学校领导和全体教师要站在“创人民满意的学校，办人民满意的教育”的高度，牢固树立教育质量是学校生命线的观念，增强责任意识和质量意识。形成一个“没有质量的学校不是好学校，教不出成绩的教师不是好教师”的共识。学校领导要身体力行，在教学工作中要做示范、挑重担、做表率，成为学校的领头羊。经常调查研究工作中的新情况、新问题，并及时解决，坚持和完善各项教学常规管理制度，树立一切为教学服务的思想，千方百计为教学做好保障和服务工作。

（二）培育良好的教风和学风

良好的教风和学风对青少年儿童的健康成长极其重要，营造浓厚的校园书香氛围，对教师尤其是青年教师的进步提高起着直接的重要作用。

1、继续弘扬和倡导“苦字当头，实干兴教”的拼搏进取精神和科学务实的工作作风。喊响这个口号，形成良好的教风，以良好的教风促进行良好学风的形成，促进学校教育教学质量的稳步提高。

2、狠抓师德师风建设。对教师的师德师风进行考核、奖惩，对师德师风考核不合格，履职考核建议定为不合格。

3、加强学生思想道德教育、学习目的教育、法制与法纪教育，做到教书与育人并重。

4、抓学生良好学习习惯的养成教育。学校要把学生学习习惯的养成教育列为考核、考评的内容之一，把学生良好学习习惯的养成教育作为学校德育工作的重点，制定学生学习习惯养成教育的实施方案，并认真抓好落实，真正让学生养成良好的学习习惯。

（三）切实加强教师队伍建设

1、开展校本培训，提升教师专业素养

⑴加强教育教学理论学习。学校要坚持每周一次的集中思想政治学习和业务学习制度；按计划分步骤组织学校领导、学科带头人、骨干教师、优秀教师外出学习；利用网络资源组织教师收看名师教学实录、听专家讲座等，转变教

学行为；建立教师读书制度，教师个人每学年必须阅读一本教育教学理论专著或订阅一份教育教学报刊杂志。

⑵建立结对帮扶制度。新上岗教师必须与本校的骨干教师进行结对，结成师徒，使新教师尽快适应工作需要。学校要与结对教师双方签订帮扶责任书，明确师傅和徒弟的相应职责，并进行相应的考核。中老年教师与青年教师结对，相互学习，相互扶持，取长补短，共同进步。

⑶搭建交流学习的平台。利用学区及片区教学教研活动，为全体教师提供一个相互学习、交流的平台，为青年教师提供一个展示教艺机会，给所有教师有一个共同发展的空间。

⑷建立健全教师业务档案。为了对全体教师实行多元管理，关注教师发展，关注教师的教学过程，学校为每位教师建立业务档案。学校教师业务档案不但为学校提供了教师评价的依据，而且也便于教师对自我工作的反思和改进。

2、抓“有效课堂”构建，促进课堂教学质量提高。

（1）、开展“有效课堂”教学研究，加强对“有效课堂”教学的方式、方法以及学生学法的研究，在教师“教好、教会”和学生“学好、学会”上下功夫。改变教师观念，指导学生自主学习，学生能自行获取的知识放给学生，教师应讲的是学生不理解的或是本课的重难点；关注学困生的学习，帮扶与激励共施，激发学困生的兴趣，增强学困生的信心。

（2）、加强课堂教学指导。学校领导要坚持深入课堂，加大对有效课堂的研究指导力度，要多组织示范课和研究课，通过互动评课，相互交流，发现问题，及时纠正，发现典型，及时推广先进经验。

3、加强过程管理，促进教师发展

⑴严格做好一年一次的班子领导及教师的民主评测评工作。实行学校教师对领导班子测评，学生对授课教师测评。测评结果严格与教师评先推优、履职考核挂钩。教师民主测评满意率低于80%的，当年考核建议不能定为“优秀”，满意率低于70%的，当年考核建议定为“基本合格”，满意率低于60%的，当年考核建议定为“不合格”。

⑵加强对教师教学过程的管理。

①备课：实行超周备课；教学设计体现新的课改理念，设计科学合理，符合本班学生实际；有一定数量的教材分析和针对性强可促进课堂效能的课后反思；积极组织教师开展集体备课活动，共同提高教师备课的质量和水平；严格落实教师教案的抽查和检查制度，学校领导对教师教案进行定期或不定期的抽

查，；坚持开展每学期一次的教师教案量化考核、等级评定活动。

②上课：树立向课堂要质量意识，努力提高课堂的质量和效益；加强课后反思，改进教学方法。

③作业布置和批改：按照学校作业规范化要求批阅学生作业，规范学生的作业质量；作业数达规定要求；对学困生坚持面批；与家长保持联系，了解学生的家庭作业完成情况；坚持每月一次的学生作业布置与批改的检查、分析、整改活动；开展每学期一次的学生作业的布置与批改评比评定工作。

④辅导：建立与每个学生定期谈话交流制度，制订各学科辅导计划，并加以认真实施；加强平时课内辅导，让学困生获得较多的发言、表演、锻炼的机会，以便及时发现问题，及时辅导；制定培优辅困计划，开展培优辅困活动：利用课余时间加强对学困生的个别辅导，做到不让一个学生学习掉队；严格落实课堂安全责任制和课外辅导安全责任制，“谁授课，谁负责，谁在场，谁负责”，辅导教师必须在场，不得放任，避免安全事故发生；做到师生人格平等，关注学困生的心理健康，注重学困生的心理辅导。

⑤考试考核：学校要重视对近年来各科统测试卷的收集和保管，建立校内试题库，并组织教师对近三年的试题进行研究分析；各主要学科期中、期末必须进行检测，对期中、期末考核要进行质量分析，并写出书面材料；每学期至少出一份期末综合测试题，并进行2-3次综合模拟测试，每次测试必须认真的进行总结和分析。

教师的备课、上课、作业布置与批改、辅导、考试考核等教学常规工作，学校必须坚持做到一月一查，每学期对教师的备课、上课、作业布置与批改、辅导、考试考核等工作，进行一次全面的量化考核，并进行等级评定，考核结果按“优秀、合格、基本合格、不合格”四个等次记录；考核结果在学校内进行张榜公布，并严格与教师的评先评优、履职晋级、奖惩相挂钩。

（4）对教师的教学成绩进行考核。对当年在学区组织的教学质量统一检测或抽检中位于全学区前三名的，给予表彰奖励；对位于倒数三名的，当年不得评先评优。所有教师的抽、统测一律与绩效工资挂钩，并作为教师当年教学质量目标落实依据记入档案。

（四）强化校本教研，提升教研水平

1、加强学校的校本教研管理。健全完善校本教研工作制度，确保学校教研工作的正常开展；教科研工作要形成常态，做到“三化”（经常化、制度化、渐进化）“六有”（有专题、有组织、有计划、有制度、有记载，有评比）。学校

要从本校实际出发，认真制订教研组工作计划，做到定时间、定内容、定人员；按照计划、实施、检查、总结等基本程序将加强教研的过程管理；积极组织教师开展好每周一次主题教研活动，活动与研究的课题相结合；认真组织教师开展集体备课、说课、上课、听课、评课、结课活动，切实提高课堂教学的质量和效益；做好活动过程记录，收集整理好有关材料，期末进行总结；实行学校教研工作期报制，每半学期向学区上报上半学期的研究课题、活动内容、研究成果、存在问题及本半学期研究课题及活动实施方案。

要注重教研成果的推广和深化研究，要及时组织教师学习和推广有实践价值的教研成果，使教师在实践和理论两方面都有所突破。坚持“科研导航，质量为先，队伍为本”的工作原则，以课程改革为契机，以课题研究为抓手，以校本培训为依托，认真开展校本教研活动，努力实施“四个一”工程（即人人编写一份优秀教案，人人上一堂优质观摩课，人人承担好一次教研活动主持人，人人撰写一篇教学叙事），引导教师从教学实践中不断总结经验和教训，提高教育科研的专业技能水平，用教育理论指导教学实践，推进教育课程改革。

2、扎实推进各类课题研究。教育科研能力是现代教师的必备素质，参与教育科研活动，能促进自身理论水平和实践水平的提高，促进教学的优化。教师要按照校本教研工作制度中的教学反思制度和教学问题积累制度，结合自己教学实践积极地进行教学活动的反思，积极向学校提交有价值的教学建议或教学问题，学校或教研组通过整理分析，提炼出有共性的、有价值的研究课题，拟定课题研究实施方案，组织教师进行课题研究，争取做到人人参与课题研究。学校在每个课题研究过程中都要上汇报课，课题负责人做研究介绍，组内成员

3、树立“全面、全员、全程“质量观,进一步增强质量意识。把促进学校内涵发展，提升教育质量作为学校的中心工作来抓。落实《凉州区中小学教学常规管理办法》,狠抓提高教学质量的过程管理和细节管理。认真抓好常规教研工作、课改实验实施工作和心理健康教育工作。积极推广“参与式”教学等优秀教育科研成果和省级课题“探索小学英语教学规律,提高小学英语教学质量”实验实施工作,切实为提升教育教学质量提供强有力支撑。要重视和加强小学英语学科的教学教研工作,全面提高教育教学质量。

4、积极开展教学反思。每个教师要养成反思的习惯，要对自己的课堂教学进行反思，做到课前反思、课中反思、课后反思，并在自己教学设计中写出教学反思。学校、教研组每学期必须对学校教学、教研工作进行反思，思考学校互相点评、讨论、反思，研究结束要进行总结、反思，写出课题研究报告。的每一项管理是否科学合理，思考每次开展的教研活动是否具有针对性和实效性，在反思的过程中提高学校的管理水平，在反思的过程中提高教研活动的质量和效益。

5、优化教学方法，提高教育教学质量。学校要用好远程资源，优化课堂教学过程，努力提高教学质量；逐步实现多媒体化、个性化教学，课堂教学做到密度高、优质、高效，教学体现基础扎实，教学方法、教学手段灵活，课堂气氛、学生思维活跃，学生自主学习，主动参与、积极探究、合作学习。

（五）落实教学质量目标管理

进一步确立教学质量中心意识，加强质量管理，充分调动广大教师教书育人的积极性，增强教师工作的责任心，全面落实课程方案，全面推进素质教育，全面提高教育质量。

（六）科学制定教师绩效工资发放制度，激发教师工作积极性。

制定教师绩效考核和发放制度，考核中教师教学质量赋分应占教师考核成绩总分的百分之四十，合理拉开教师教学质量得分差距。教师绩效工资的发放严格根据教师考核成绩，奖优罚劣，体现优质优酬原则和兼顾公平原则，合理拉大教师绩效工资发放差距，激发教师工作积极性。

黄羊镇黄羊小学

二〇一三年八月二十五日

第五篇：满意度提升措施

金邸世家满意度整改方案（即满意度提升计划）

针对此次满意度调查情况，金邸世家物业管理处通过开会分析研究决定作如下整改；以提高业主的满意度促进物业费的收取。

一、感觉安全（重点加强安全团队内部管理，提升客户直观感受）

1、提升客户对安全管理工作的直观感受，增加安全感，具体措施： 1）客户出入较集中的时段，将巡逻岗临时固定在明显位置，随时为客户提供便捷服务；

2）增强岗位的主动性，对认识的客户主动打招呼，面生的礼貌询问、身份核实；

3）每周末下午客户集中时段，进行安全军事训练，提高客户对安全的直观感受；

4）夜间岗位配警戒等，以减少业主见不到安全员现象；

2、提高客户的参与度，并联合政府资源，做到群防群治 1）组织热心业主组成社区安全巡查队，分时段在小区内巡逻； 2）定期开展突发事件演习，争取更多的客户参与进来；

3、安全管理与客户服务并行，让客户居住安心

1）安全巡查时，发现客户忘记关门窗的或雨棚破损的，及时提醒客户，并重点关注；

2）发现晚上较晚单独在外面玩耍的小孩，打对讲提醒业主，并重点关注；

4、加强内部管理及员工培训 1）编制岗位傻瓜式操作指引，强化新员工对岗位快速适应； 2）每月组织秩序员进行岗位实操演练培训，让员工能直观感受到自已的不足和他人的优点，并快速成长；

3）开展各类评比活动，不仅树立岗位标杆，而且还要在班组中营造竞争氛围，拉大差距；

4）客服人员定期到安全班组开座谈会，与一线安全员分析案例，提升一线人员的服务意识；

二、公共设施维护（重点提升公共设施完好性和维修及时性）

1、加强公共设施维护的计划性

1）制定公共设施保养计划，实施预防性管理，在公共设施出现问题前及时整改；

2）制定夜间巡查计划，夜间值班、公共设施维护人员和秩序员参与其中，重点检查夜间照明的完好性；

2、关注客户所关注的，明确工作重点

以客户直观感受以及对客户日常生活影响程度为依据，制定公共设施维护时限表，责任人在接单后必须在规定的时限内完成；

3、加强人员的责任心，发挥团队优势

1）公共设施维护责任到人，建立日常巡查和维护机制；

2）实行片区责任制，片区客服人员、维修人员对所辖片区公共设施负责；

3）对各片区公共设施维护状况进行评比，较好的进行鼓励，形成片区间的良性竞争氛围；

4、在做工作的同时，还要加强宣传，让客户知道我们所做的各项工作；对小区内实施的各项公共设施维护改造，都及时通过公示栏知会客户；

三、公共环境卫生（重点关注小区主干道、出入口和客户感受较明显的部位）

1、明确工作重点，加强重点区域和重点时段的清洁与检查 1）制定客户触点区域、时间段的环境卫生管理办法，让客户感觉干净整洁的居住环境；

2）定期调整作业顺序和流程，如：楼道清洁人员定期调整清洁楼道的顺序，让每个早上定时出门的业主都能遇到现场清洁人员；每天下班前对楼道进行一次清洁巡查，确保业主晚间回家时楼道清洁干净；

2、全员参与环境工作，持续发扬国信物业人过地净的优良传统 1）强调全体职员人过地净，检查执行情况，与考核挂钩； 2）每周管理人员进行集中巡查，每月对环境卫生情况较好区域的人员给予奖励；

四、交通秩序（重点加强对乱停放车辆管理）

1、加强对违章乱停车车辆的管理；

2、加强宣传和信息互动：定期举行专项宣传，如文明行车宣传月、小区交通秩序宣传月等，通过举行各类活动进行广泛宣传；

3、与长期空置固定车位业主沟通，设置爱心车位，让其他业主临时停放，缓解车位不足的压力等；

五、客户服务（重点关注漏单、处理回应不及时等问题）

1、加强服务人员责任心，推行片区责任制

1）制定落实客户投诉、维修回访制度，发现问题及时改进，并及时将回访情况汇总发送相关责任人；

2）投诉日盘点确定责任人，每天对投诉进行盘点，未完成的投诉要找出根源，并负责督促责任人尽快完成；

3）每月部门例会中，进行投诉总结分析，做好投诉预警； 4）每周召开部门例会时，将未及时完成的投诉分析原因，确定解决办法；

2、通过各类渠道积极收集客户信息，及时处理回应

1）积极推广应用集团《明源软件客服系统》，严格按要求完成客户报修等功能；

2）严格前台及监控中心客户报修登记工作，做到事事有登记、有处理、有跟进、有关闭、有回访；

3）针对小区热点、重点问题（包括外围问题），及时通过公告栏让客户了解处理跟进情况；每半年汇总成报告，通过公告栏让客户了解我们所做的工作；

六、日常报修维修工作（重点关注维修的及时性、收费合理性及返修率）

1、服务流程标准化，问题处理彻底化

1）维修服务流程标准化，重点为服务礼仪上，从接单准备物资，上门与客户沟通，完工后与客户沟通，遇到客户不在时如何处理等各方面流程标准化； 2）维修完成后一个工作日内要求客服人员进行回访，维修效果不理想、客户有异议的，及时将信息传递给维修部门负责人；

3）维修回访情况每月形成报告，将当月发现的问题汇总分析，以便改善维修服务；

2、内部管理和服务人员技能提升

1）每季度组织片区维修人员经验分享会，分享服务创新办法、维修小窍门等；

2）通过培训，强化技术人员专业技能提升；

3）研究维修量化考核制度，激励技术人员工作主动性； 4）维修人员根据片区客户维修的需求实行弹性工作制；

5）定期和各部门相关人员召开沟通交流会，发现并解决流程方面的问题；

以上是金邸世家项目此次满意度提升计划，不当之处请领导批评指正。

江苏国信物业管理有限公司

金邸世家项目

2016-1-22 5