关于纳税服务需求及满意度的调查问卷

第一篇：关于纳税服务需求及满意度的调查问卷

关于纳税服务需求及满意度的调查问卷

尊敬的纳税人：

您好，为深入了解税务机关纳税服务现状，发现纳税服务中存在的问题，我课题小组特组织此次问卷调查，感谢您的参与和支持！

1、您最关心的税法宣传内容是（）A、最新的税收政策

B、涉及自身的优惠政策

C、新的办税流程以及征管措施

2、遇到纳税问题时，您会选择哪种渠道进行咨询（）A、国税网站

B、“12366”纳税服务热线

C、办税服务厅

D、税收管理员

3、您在办税服务厅办理业务时经常发生排队现象的是（）A、纳税申报

B、增值税专用发票认证抄报税

C、购买发票或代开发票

D、税务登记

E、各类资格、优惠事项办理

F、基本没有排队现象 E、税务事务所等中介

F、省市县国税机关 G、其他

D、税收新闻动态

E、其他

4、您认为最便捷的纳税申报方式是（）A、在办税服务厅柜台申报 B、进行网上申报 C、通过电话申报

D、在办税服务厅自助申报终端申报 E、在同城的任何一个办税服务厅申报

5、您认为可能影响您及时准确缴纳税款的因素是（）A、对税收政策的了解不够 B、对办税流程不熟悉

C、不能在纳税问题上获得及时有效帮助 D、税务机关对涉税违法行为不及时查处 E、.纳税人合法权益得不到有效保障 F、主观上不愿意及时准确缴纳 G、其他

6、您认为国税局在提供纳税服务上最应该改进和加强的方面是（）A、便捷的办税渠道 B、高效的办税效率 C、热情的服务态度 D、舒适的办税环境

E、及时全面的税收政策宣传F、及时的办税事项提醒

7、您对税务机关的工作有哪些意见？

感谢您在百忙之中填写我们的问卷，祝您身体健康，事业顺利。

G、简化的办税程序 H、专业的咨询解答 I、提供免费的申报等软件

J、维权服务

第二篇：直属分局纳税服务需求调查问卷

直属分局纳税服务需求调查问卷

尊敬的纳税人：

您好！为切实提高纳税服务水平，我分局通过调查问卷的方式，进一步了解你们的实际需求，查找纳税服务不足之处，以便持续改进。本调查问卷只作为征求意见、改进工作的依据，请您在百忙之中根据对税务工作的了解，客观公正、实事求是地在每个题目前的括号内填写您的选项。谢谢您的支持与配合！

一、被调查者的基本情况（）

A、企业法人代表（实际经营人）B、财务负责人C、办税人员

二、服务需求调查（除提示外，均为单选）

1、目前国税局建立的与纳税人宣传、咨询渠道主要有以下几种，你认为效果最为理想的是（），效果最不理想的是（）

A、国税网站；B、座谈会、专题培训班；C、税法宣传月活动；D、纳税人座谈会；E、税收管理员F、电台、报刊杂志等媒体；G、12366纳税服务热线；H、办税大厅公告栏。

2、您认为税务部门在以下哪些办税事项公开方面需要进一步完善？（最多选2项）

A、税收法规公开；B、办税程序公开；C、服务标准公开；D、办税时限公开；E、违章处罚公开；F、岗位责任公开；G、工作纪律公开；H、社会监督公开。

3、您当前最希望了解到的税收知识及政策法规有哪些？（最多选2项）

A、最新税收政策；B、税收优惠政策；C、分行业税收政策；D、征管办法及办税流程；E、税款计算；F、纳税服务的形式、内容；G、发票知识；H、税务处罚规定。

4、您希望江苏国、地税网站为您提供哪些办税服务事项？（最多选2项）

A、全面的税收政策、法规查询；B、最新税收政策解读；C、办税业务指南；D、办税资料在线下载；E、办税业务预约；F、欠税、申报提醒；G、发票信息查询；H、意见反映和问题举报；I、其他。

5、您认为目前税法宣传的资料方面存在的主要问题是：（最多选2项）

A、资料更新不及时；B、缺乏行业针对性；C、语言较为专业，难以理解；E、资料获取不够方便。

6、您认为“12366”热线最需要改进的地方是（）

A、提高拨通率；B、增强工作人员业务技能；C、改进服务态度；D、拓展服务功能；E、其它。

7、您最希望获得的纳税辅导形式是（）

A、电话辅导;B、短信提醒;C、上门辅导;D、网上辅导;E、专题培训辅导班;F、预约式和菜单定制式咨询辅导;G、其他。

8、您最关心的纳税服务内容是（）（最多选2项）

A、提高办税质量和效率；B、降低办税成本；C、加大税法宣传和政策辅导力度；D、拓宽税企交流咨询平台；E、提升税收执法的公平正义；F、推进网上办税等多元化办税服务体系建设；G、及时响应纳税人权益保护需求。

9、您认为以下哪种方式对降低纳税人的办税成本最有效（）

A、简化优化办税业务流程； B、减少纳税人报送的资料； C、拓展网上办税事项； D、加大税法宣传和政策培训辅导力度； E、规范税务代理等中介机构的行为；F、加强对办理涉税业务的软件公司的管理。

10、您认为可能影响您及时准确缴纳税款的因素是：（）

A、对税收政策的了解不够；B、对办税流程不熟悉；C、不能在纳税问题上获得及时有效帮助；D、纳税人合法权益得不到有效保障；E、财税库行联网不顺畅；F、其他。

11、您认为最便捷的纳税申报方式是：

A、在办税服务厅柜台申报； B、进行网上申报； C、通过电话申报； D、在办税服务厅自助申报终端申报；E、在同城的任何一个办税服务厅申报；F、委托中介机构代理申报。

12、您认为税务部门在办理涉税事项时最应该改进和加强的方面是：

A、便捷的办税渠道； B、热情的服务态度； C、专业的咨询解答； D、全面的税收政策宣传；E、舒适的办税环境；F、及时的办税事项提醒；G、减少检查频率;H、维权服务。

13、您认为提高纳税人对税法遵从度的有效途径是什么？（最多选2项）

A、简化办税程序，提高办税效率；B、对纳税人需求的响应和反馈及时高效；C、纳税服务行为标准统一、规范高效；D、纳税人办税负担逐年降低，纳税人权益得到有效保障；E、对违反税法的纳税人加大惩处力度。

14、一旦与税务部门部门发生争议或纠纷时，您希望通过那种方式维护自己的权益：

A、寻求法律援助；B、提出行政复议；C、到有关部门反映；D、找税务部门上级举报或反映；E、放弃维护权益的权力； F、通过舆论媒体和社会网站投诉解决； G、找关系沟通。

15、如果举报涉税违法行为，您会采取什么方式？

A、上门举报；B、向12366纳税服务热线举报；C、向国税网站举报；D、信函举报；E、向各级纳税人维权服务中心举报。

16、您认为获取纳税人需求,听取纳税人意见、建议的最佳方式是：

A、问卷调查；B、上门走访；C、召开座谈会；D、办税服务厅设立意见箱；E、局长接待日；F、税务部门网站开设专栏；G、其他。

17、您认为税务师事务所等涉税中介机构提供的下列哪些服务项目对您的日常工作和企业发展最为有利？

A、税务咨询； B、涉税培训； C、代理申报； D、涉税鉴证业务 E、会计核算； F、其他。

三、服务满意度评价。

1、您对以下事项中，较满意的是（），较不满意的是（）

A，税法宣传B 纳税咨询C 办税服务厅服务D、税企沟通E、纳税人权益维护F、涉税中介

2、您对江苏国税文明办税、爱岗敬业、廉洁从税、优质服务、尊重和平视纳税人的总体状况是否满意？

A、满意；B、较满意；C、一般；D、不满意。

四、您还有具体的宝贵意见与建议。

南通市国家税务局直属税务分局2010.04.28

第三篇：纳税服务调查问卷

青州市国家税务局

增进税企沟通、促进企业发展、提升服务质量调查问卷

尊敬的纳税人朋友们: 多年以来，我局一直秉承“用心聆听，真诚服务”的宗旨，紧紧围绕“高境界、高标准、高效率、高效益”的工作要求，以我局新建办税服务厅启用为契机，以不断满足纳税人朋友们的需求为出发点，从强化内部管理着手，不断规范服务行为，创新服务方式，努力为纳税人提供一个统一、高效、便捷的税收咨询与服务平台,坚持不懈提高工作质量，不断努力优化纳税服务，努力为促进青州市经济发展和社会进步做出积极的贡献。目前，我局为掌握纳税人纳税服务需求，更好地服务于社会各行业，我们特地设计了这份“青州市国家税务局增进税企沟通、促进企业发展、提升服务质量调查问卷”，通过书面调查和网络调查的形式征求广大纳税人和社会各界意见建议。我们希望能够客观、真实了解广大纳税人和社会各界对国税部门工作的要求和建议，有针对性地不断改进工作、完善服务，努力营造征纳和谐环境，让纳税人朋友们真正得到文明、高效、优质的纳税服务，从而为青州市经济和社会的繁荣昌盛做出更大贡献。

本调查问卷不计单位和姓名，对问卷中所列问题，请您依据自己的理解和想法回答。您填报的资料将会受到我局的严格保密。感谢您的合作！十分报歉占用您宝贵的时间，谢谢您的支持与合作！

电子稿件如： 在选项内容下面划线 文本稿件如：在选项号码下打√

一、您认为对于企业而言，最为关心的是什么？（限选四项）

（1）便捷的办税渠道（2）高效的办事效率（3）热情的服务态度（4）专业的咨询解答（5）及时全面的税收政策宣传（6）及时的办税事项提醒（7）税收优惠政策落实（8）税务机关办事公开、公正、公平（9）授予A级纳税人纳税信誉等级（10）减少税收检查（稽查）频率（11）其他（请注明）：

二、您希望税收管理员提供哪些纳税服务（限选三项）（1）税收政策和办税知识辅导（2）税务会计处理指导（3）纳税申报提醒（4）欠税提醒（5）未申报提醒

三、您希望通过什么形式获取税收法律、法规、规章、规范性文件等政策性规定（限选三项）

（1）税务网站（2）办税服务厅（3）12366纳税服务热线（4）短信平台（5）上门服务（6）税收管理员（7）电视、报纸等新闻媒体（8）专题培训和辅导讲座（9）纳税宣传资料（10）其他（请注明）：

四、您到纳税服务场所办理涉税事项最关心的是（限选三项）（1）环境舒适（2）工作人员业务技能高（3）服务态度热情（4）办税流程便捷，办事效率高（5）有自助办税服务区（6）得到快速指引缩短办税时间（7）其他（请注明）：

五、您认为地税部门在办理涉税事项时最应该改进和加强的方面是（限选三项）

（1）便捷的办税渠道（2）高效的办事效率（3）热情的服务态度（4）专业的咨询解答（5）及时全面的税收政策宣传（6）及时的办税事项提醒（7）简化的办税程序

六、您对自身拥有哪些纳税义务了解吗？

（1）依法进行税务登记的义务（2）及时提供纳税信息的义务（3）接受依法检查的义务（4）按照规定依法安装使用税控装置的义务(5)按时如实申报纳税的义务(6)按规定代扣代收税款的义务(7)按时缴纳税款的义务(8)财务会计制度和财务核算软件备案的制度

七、您认为曝光涉税违法案件采用哪种方式较为合适：(1)广播或电视媒体(2)报纸或杂志(3)网络信息媒体(4)办税厅公示栏

八、您如何看待纳税人与征税人之间的关系：（1）双方法律地位平等（2）双方是一种“博弈”关系——矛盾的统一体（3）双方是管理与被管理的关系，矛盾难以化解（4）通过优化服务，加强沟通，可以将征纳矛盾化解到最小程度，建立融洽、和谐的征纳关系

九、您对国税局纳税服务的总体满意度评价（1）满意（2）较满意（3）一般（4）不满意

十、根据您日常办税时的接触及见闻，您感觉国税部门涉税服务还存在着哪些缺失环节，您在办税过程中还遇到了哪些困难和不便？还有哪些具体的办税需求？结合您的需要，认为国税部门提供的纳税服务哪些环节需要改进和完善？

----感谢您对我们工作的支持，我们将认真听取和采纳您的宝贵意见和建议，不断改进和优化工作，为您提供公开、便捷、尊重的纳税服务！

此问卷调查表填写好后，请您任选下列一种形式回复：

1直接送达 2信函 3公务电子邮箱

直接送达地址：青州市国家税务局办税服务厅纳税服务调查问卷信箱 信函送达地址：青州市国家税务局纳税服务科 青州市范公亭西路号3701 邮编：262500 电子邮箱地址: 12366@qzww.com

请您把不满意的告诉我们，把满意的告诉您朋友吧！

第四篇：公共文化服务需求与满意度调查问卷

公共文化服务需求与满意度调查问卷

您好！为了更好满足人民群众的文化活动需求，提高公共文化供给服务质量和水平，我们邀请您参与“公共文化服务公众满意度调查问卷”活动。希望得到您的大力支持!请仔细阅读以下内容，并选择答案。本次调查不记名，数据保密，请放心填写（以下选项除专门说明外，调查问卷题均为单选），于6月20日前发至邮箱zcwhj2797@163.com，谢谢您的合作！

1.您的性别（）

A.男性

B.女性 2.您的年龄（）

A.20岁以下

B.20岁～29岁

C.30岁～39岁 D.40岁～49岁

E.50岁～60岁

F.60岁以上 3.您户籍性质是（）

A.城镇

B.农村

C.外地来诸 4.您的职业（）A.党政机关人员

B.事业单位人员

C.企业单位人员

D.自由职业者E.离退休人员F.在校学生G.务农 H.其他 5.您的文化程度（）

A.高中及以下

B.大专

C.本科

D.硕士及以上 6.您的月收入（）

A.3000元以下

B.3000-4999元

C.5000-7999元D.8000-10000元

E.10000元以上 7.您每月用在文化消费支出的费用是（）

A.0～99元

B.100～199元

C.200～299元 D.300～399元

E.400元及以上

8.您去最近的文化活动场所，需要多长时间（）

A.5分钟内

B.5-10分钟

C.11-30分钟

D.30分钟以上 9.请问您平时最主要的休闲方式是以下哪几项？（多选题，最

多选3项）（）

A.在家看电视

B.旅游

C.逛街购物

D.看电影

E.看戏曲等文艺演出

F.阅读书籍

G.上网

H.与朋友、同事聚会聊天喝茶

I.棋牌

J.广场健身

K.其他（请罗列）：

10.您了解当地的公共图书馆、文化馆、博物馆、文化站均实行

免费面向群众开放吗？（）

A.非常了解

B.知道一些

C.不了解

D.不关心 11.以下场馆，哪些是您经常去的(可多选，最多选3项)

（）

A.图书馆

B.文化馆

C.博物馆（纪念馆和名人故居）

D.影剧院

E.文体广场

F.乡镇（街道）文化站

G.村（社区）文化室

H.其他（请罗列）：

12.请问您主要通过下列哪些渠道获得文化、文艺信息？（可多

选，最多选3项）（）

A.报纸

B.电视

C.网络

D.电台

E.手机

F.文化活动 G.社区公告

H.其他（请罗列）：

13.请问您在日常生活中亟需哪些文化信息？（可多选，最多

选3项）（）

A.音乐美术

B.舞台艺术

C.电影

D.电视 E.重大文化活动

F.科普知识

G.旅游节庆

H.地方品牌文化

I.其他（请罗列）：

14.您认为当地公共文化服务开展较好的有哪些（可多选，最多

选3项）（）

A.文化设施的建设

B.文化活动的举办

C.文化资源和

遗产的保护

D.文化体制的运作和创新

E.文化产品的生产和创新

F.其他（请罗列）：

15.您认为当地公共文化服务需改进的地方(可多选，最多3项)

（）

A.应多开展群众文化活动

B.多设立或改善图书馆、文化馆等公共文化设施 C.加大对公共文化资源的宣传 D.多组织送文化进社区、进农村活动 E.加强文化团队的建设

F.多发展有本地特色的报刊、广播电视节目、音乐、歌舞、书画等文化产品

G.加大对文化资源和遗产的保护

H.引进民营企业等社会力量参与公共文化建设 I.改进各场馆的服务质量

J.其他（请罗列）：

16.您更愿意参加哪些公共文化活动？(可多选，最多3项)

（）

A.文艺演出

B.广场健身活动

C.话剧、歌舞剧、音乐剧

D.公园、广场文化活动

E.村（社区）举办的文化活动

F.其他（请罗列）：

17.您认为在当地公共文化建设中，应该发挥作用的是(可多选)（）

A.政府（街道、乡镇）

B.居委会(村委会)

C.居民群众

D.民间组织

E.企业等社会力量

18.您希望社区(村)文化活动能够提供哪些服务?(可多选，最

多3项）（）A.露天文体广场

B.图书阅览室

C.棋牌活动室 D.戏剧欣 赏 E.讲坛 F.健身 G.文化培训 H.其他（请罗列）：

19.您愿意加入到文化志愿者的队伍中并参加活动吗？（）

A.已经加入

B.愿意加入

C.不愿意加入

D.不清楚 20.您对当地公共文化设施建设的满意度（）

A.满意

B.基本满意

C.不清楚

D.不满意（请罗列）：

21.您对当地提供公共文化服务项目的满意度（）

A.满意

B.基本满意

C.不清楚

D.不满意（请罗列）：

22.您对接触到的文化从业人员的专业水平和服务态度的满意度

（）

A.满意

B.基本满意

C.不清楚

D.不满意（请罗列）：

23.您希望当地能够提供哪些公共文化服务项目？（请填写）

24.您对提升当地公共文化服务建设还有哪些建议？（请填写）

感谢您对本次问卷调查的配合！

第五篇：法律顾问服务满意度调查问卷

附件4：

法律顾问服务满意度调查问卷

村（社区）名称

请您本着客观、公正的态度，对 法律顾问的工作给予评价，在认为合适的□内打“√”。感谢您的支持！

您是否知道本村(社区)有专业律师担任法律顾问，免费为辖区群众提供法律服务？

A.知道□ B.不知道□

您是否知道本村(社区)签约律师事务所的名称和挂点律师的名字及联系方式? A.知道□ B.不知道□ 您知道挂点律师的值班时间吗？

A.知道□ B.不知道□

您是否了解挂点律师能提供哪些方面的免费法律服务? A.了解□ B.基本了解□ C.不了解□

律师是否有到村(社区)开展法治讲座、座谈会、法律知识竞赛、大型宣传咨询等活动？

A.经常□ B.很少□ C.不了解□

非到村(社区)服务时间，律师是否随时接受群众以电话、网络、信函等形式的法律咨询并及时予以答复？

A.是的□ B.很少□ C.没有需求□ D.不了解□

律师有否协助群众调解纠纷，告知群众维护自身合法权益的途径？

A.有□ B.没有□ C.不了解□

律师有否协助引导困难群众申请法律援助？

A.有□ B.没有□ C.没有需求□ D.不了解□

您对本村(社区)签约挂点律师工作的整体评价如何？

A.非常满意□ B.满意□ C.一般□ D.不满意□(10分)(7分)(4分)

(1分)