旅店拉客管理经验

第一篇：旅店拉客管理经验

2005年1月17日13:24:19“武汉游客”在互联网上发表了题为 “〔公安〕管一管两站广场的拉客女”的帖子。我们对此表示遗憾，“武汉游客”当时及时报案就好了。现在就公安机关针对两站地区敲诈过

往旅客钱财案件整治情况作一介绍。

“两站广场”是由火车站和汽车站组成的一个进出芜湖市的交通要道，这里汇集着南来北往的旅客，因此“两站广场”运作过程中所表现出的属性就是人多、车多、商贩多，且成份不

一、鱼龙混杂、时间性强,外地旅客多，工作敏感性强的特点。由于这一地区的特殊情况，也给平时的市容管理、交通管理、尤其是治安管理带来了沉重的，繁杂的，甚至是疲于奔命的工作压力。“两站”建成之初在附近形成了三个自然村，分别是：晋村、前埂、后埂。这三个自然村的居民户现在虽然已无田地可种，但是，三个自然村，农家房屋，面积大而不规范，生人进去如入迷宫，导致两站地区个体旅馆、饭店、美容厅繁多，有统计数字表明两站辖区有宾馆招待所8家、有证旅社百余家、酒店30多家、美容美发厅18家，无证旅社数十家，而小旅社喊客、拉客，以色情引诱、敲诈旅客钱财成为两站地区的一个顽症。几乎家家都有多余的房屋可以提供出租或者开设家庭旅社。并作为主要的生活来源。也就是说三个自然村的居民几乎家家或开旅社或出租房屋。受利益驱动，“两站广场” 的喊客、拉客现象由来以久，加上两站和周围村落的特殊性，客观上喊客、拉客本是自然现象，问题是少数个体旅店自身环境差，且藏污纳垢，为了招揽顾客，以色情引诱、欺骗方式进行喊客、拉客。严重影响了芜湖的文明形象。表现为贴上旅客喊，紧追不舍；或以色情引诱进行喊客。根据两站广场喊客、拉客这个热点问题，我们注意到业主有芜湖市人、合肥人、无为人等。据了解就全国来说火车站和汽车站两站合一的广场是很少的，“两站广场”附近自然村居民的就业确实存在问题。现在“两站广场”人多车多，管控力量有限，一些违法犯罪人员趁机扒窃、盗窃、打架斗殴，特别是1-3季度，因为嫖宿暗娼引起的敲诈勒索案件处于高发状态。再加上一部分人不自尊自爱，到广场来寻花问柳更助长了一些案件的发生。针对这一情况分局、属地派出所以及“两站综合管理办公室”做了大量的工作，采取了多种措施，组织了多次整治行动。及时抓获打击一批违法犯罪分子，取缔了一批无照经营的私人旅社和出租私房。并在广场树立了数块“民警提示牌”，告诫“过往旅客不要到无证无牌的旅社去投宿”，本地区发案特点为“敲诈过往旅客钱财”，“过往旅客要自尊、自重、自爱”，报警电话：

110、2872557（赭麓派出所）2215505（两站综合管理办公室）。在原来发案比较频繁的“前埂”村口我们还设置了一座治安岗亭，同时尽可能的组织人员进行不定期的巡逻加大打击防范力度。通过我们不懈的努力案件逐月下降，一个月来接警登记的类似案件只有两起，而这两起案件都发生在无牌、无证旅社。

“两站广场”目前的宾馆、招待所，有证旅社，无证旅社及出租私房众多，真正投宿的旅客并不多，住宿率不高，竞争十分激烈，有些业主为了招徕生意或雇佣或亲自出马在广场喊客，这其中一部分是为了喊客住宿，属正常情况，还有一部分则是为了敲诈过往旅客的钱财，也有一部分人是主动来广场寻求刺激的，扰乱了广场的正常秩序。根据以上情况，刑警大队、赭麓派出所和两站综合管理办公室结合历年来的信访、举报和报案情况、总结经验，找出发案规律，制定整治方案，建立长效机制。经分局批准我们的做法是： 一是由两站广场综合管理办公室配合派出所加大工作力度对中小旅社经营业主及从业人员进行登记，建立情报资料，进一步摸清底数；二是结合正在进行的“旅店业治安管理信息系统”的建设，促使两站地区旅社规范经营；三是根据市局的统一安排，在两站广场附近的重点部位安装电子监控设施；四是采取发布治安预告或温馨提示的形式，告诫来往旅客注意自身防范、自尊自爱；五是由刑警大队牵头，进一步梳理挂侦卷，串并类似案件，重点打击形成恶势力的有组织的犯罪活动。

首先，我们组织了数次统一清查行动。在发案频繁的“前埂”村口设立一座治安岗亭，派专人对进入村内投宿的旅客进行先期的登记（经统计每天的客流量约70至80人，也就是说每个旅社每天有三人左右住宿），登记要求仔细不得漏项，如：姓名、性别、身份证号码、住址、旅客投宿旅社来去时间（包括出租车进出时间）登记等。以达到提示、防范、规范的目的（在实际工作当中我们发现有少数旅客不愿登记）。其次，召开旅店业业主会议，带领大家学习有关法律法规。摸清底数，配合分局三科对辖区内特种行业从新进行登记建立基本资料，（已建立登记74份，签订旅店业治安责任书74份，拟建立一套完整的视听资料），要求特行业主必须在规定范围内经营。在此基础上我们又抽调专人对旅客循环登记簿进行管理，要求每晚循环簿的送交率不得低于百分之九十五，并即时送交派出所上网比对。对连续两次不送循环簿的旅社责令整改，同时加大对无证无照经营的地下旅社的查处力度。对发生问题的旅社一查到底，做到该停业的停业整顿，该处罚的处罚、该吊销的吊销。坚决在源头上遏制住案件的高发势头。目前，登记与巡逻并举、打击与教育相结合的方法，使大部分业主认识到必须按规定经营才有“饭”吃的基本态势已经形成。据统计约有三家无证旅社已退房搬走，约有10余人（职业拉客女）卷了铺盖。在基本控制“前埂”、“后埂”后，我们的第二步是对“晋村”的十三家旅社进行整治，由于“晋村”地理环境四通八达，我们专门召开特种行业会议，进行学习提高各业主的法律意识，配合特种行业许可证年检对今年以来有案底的旅社业主进行个别谈话，查清基本情况，提出整改措施。加强巡逻盘查，死看硬守，使职业色情服务人员无处藏身，纷纷离去。第三步我们将把整治的重点集中放在“大富”工地的20余家美容院上。可以说，在上级公安机关的领导下，经过两站综合管理办公室两名治安民警和辅警的艰苦努力，控制住了发案的势头。芜湖两站广场作为窗口是明亮的。

借此机会我们再次呼吁：广大过境芜湖的旅客首先要“自尊、自重、自爱”，“不要住无牌、无证的旅社”，遇有突发事件及时拨打报警电话。同时请“武汉游客”尽快到赭麓派出所或两站综管办报案。

第二篇：旅店管理制度

旅店管理制度

一、注意防火、防盗，如发现异常情况或闻到异味，必须立即查找处理

并及时报告有关部门，切实消除隐患。

二、认真检查各区域，消除不安全隐患，确保酒店及客人生命财产安全。

三、工作人员在当值期间要全心全意保护酒店财物、客人生命财产及人

身的安全，不要替任何不认识的客人开门，除非接到前厅部的通知及证明。

四、房间清洁卫生有客人进入时，应有礼貌的查看客人的钥匙牌与房号是否相符，防止他人误入房间。

五、客人忘记带钥匙而你又不认识的应与前台联系，待前台证实身份、通知后方可开门。

六、发现有可疑的陌生人在走廊徘徊或在客房附近出现，或客房房间有

异常情况，房内发现有动物或违禁品，客人情绪变化，生病或特异行动，均需立即报告领导。

七、清倒垃圾桶内的垃圾时要注意桶内有无特别的物品，有无客人无意

中掉下或错误放置的东西。

八、关门时要拉住门把关门，不可随便拉住门边便关门，避免夹伤手，要检查门是否己锁好。

九、钥匙要小心保管，做到钥匙不离身，不可随便乱丢乱放。下班前安

全交给接班人，钥匙不准带离酒店，弄断了的钥匙亦要整体交回。

十、清楚、明白楼层消防器材的位置及使用方法。

旅店消毒制度

凡店内供旅客使用的公用具必须进行消毒。

一、口杯消毒原则

1、茶杯、口杯必须做到一客一换一消毒，在消毒间内由专兼职消毒员进行集中清洗消毒。

2、首选用远红外线高温电子消毒柜消毒,浸泡消毒的其时间不低于15分钟。

3、停电或应急时, 可用灭菌片等含氯药物浸泡消毒。按一斤水放1片消毒药片兑制,现配现用。采用药物浸泡消毒时,杯具不得露出消毒液表面。用药物消毒的杯具,应反复用清水冲洗,去除氯味,并用消毒毛巾擦干水迹。

4、消毒后的杯具应放入保洁柜中使用。

二、脸(脚)盆、拖鞋、卫生间的消毒原则:

1、脸(脚)盆、拖鞋应坚持一客一换一消毒的原则, 在消毒间内由专兼职消毒员进行集中清洗消毒。

2、脸(脚)盆、拖鞋可直接放入客房或统一放入保洁柜中保存使用。

3、客房卫生间的洗漱池、浴缸、马桶清洗后,擦干水迹,用戊二醛类消毒剂均匀地喷洒在卫生洁具表面,自然凉干。

三、空气消毒原则

通常消毒情况下,客房及旅店提倡加强自然通风换气,在呼吸道疾病流行季节,除加强公共场所内通风换气外,还应加强室内空气消毒,消毒药物可选用戊二醛类消毒剂或含氯制剂兑水(500mg/L)进行喷雾消毒。

第三篇：旅店租赁合同

雅居旅馆租赁合同

出租方（以下简称甲方）： 承租方（以下简称乙方）：

甲乙双方经过友好协商，自＿＿＿年＿＿月＿＿日起，将抚远县＿ ＿ ＿＿ ＿（地点）建筑面积＿＿＿平方米的房屋及其设备租给乙方。双方兹订立租赁合同如下：

第一条

自本合同生效之日起，乙方须按预付租金＿＿＿＿人民币（大写＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿）。乙方接到甲方的收租通知后，应在三十天内一次付清。逾期须按日支付千分之二的滞纳金，以补偿甲方所受的损失。

甲方根据抚远县地区物价和房屋修缮费用提高的幅度，可以对乙方承租的房屋租金进行调整，但应提前1个月通知乙方。

第二条

甲方负责向乙方承租的房屋提供水、电、和热力。乙方按有关部门的规定缴付费用。（热力费用由甲方负责）

第三条

乙方对承租的房屋、设备及室内的附属建筑物、树木等有爱护保管的责任。对保管不善、使用不当造成的损失或损坏，乙方应负责修复或赔偿。

第四条

乙方需要对承租房屋扩建、改建；或在庭院内新建房屋，须经甲方同意，并另订协议。

乙方对承租房屋进行乱拆、乱搭，造成房屋设备损坏时，应负责修复或赔偿。

第五条

乙方在征得甲方同意后，可增加电容量，但施工费用由乙方负担。乙方不得使用超负荷的电气设备和擅自改动供电设备。否则，由此造成的损失，由乙方负全部责任。

乙方应自行设置必要的消防器材。

第六条

乙方承租的房屋因市政建设需要，甲方收回房屋应提前一个月通知乙方。

第七条

乙方承租的房屋不得私自转让或转租。退房时，应提前一个月通知甲方。经甲方对房屋及其设备检验确认完好后，双方办理终止租赁手续。租金按终止日结算。

第八条

房屋内原有旅店物品附有明细清单附合同后。

第九条

本合同自双方签字、盖章之日起生效。有效期自＿＿＿＿年＿＿月＿＿日至＿＿＿年＿＿月＿＿日为止。

本合同一式两份，甲乙双方各持一份。

甲方 ：＿＿＿＿＿ 乙方：＿＿＿＿＿

年 月 日

第四篇：旅店值班制度

旅店值班制度

为了把宾馆的各项工作落实，做到层层有人管，岗位不离人，防止一切安全事故发生，特订立如下制度：

一、落实值班制度，经理坚持八小时轮流值班，做到二十四小时有专人负责。

二、值班经理，检查督促上班人员岗位责任制情况，做到坚持查岗，事事有记

载，坚持按岗位责任办事，奖罚分明。

三、坚持查房制度，了解住客情况，掌握重点，注意疑点，交接班定时查房。

1、查房时间，住客人数。

2、查房间安全设施。

3、查是否违法犯罪活动。

4、查火源隐患，发现问题及时整改，确保宾馆旅客安全。

四、当班值班人员应坚持岗位提高警惕，勤巡视，勤检查，积极协助住宿登记

员，楼层服务员，保安员维护岗位秩序，做到本岗位工作有条有理。

五、经理值班应检查岗位，督促做好各岗位的交接班工作，做到责任分明。

六、落实上班培训上岗制度，做到分期分批培训，人人持证上岗。

第五篇：旅店租赁合同

楼房租赁合同

出租人（以下简称甲方）：性别：年龄：民族： 家庭住址：身份证号码：

承租人（以下简称乙方）：性别：年龄：民族： 家庭住址：身份证号码：

甲方自愿将产权属于自己的三层楼房出租给乙方。双方根据国家相关法律、法规，经协商一致，订立本合同，内容如下：

第一条楼房基本情况

甲方将座落于孟坝镇药司巷新街共1—3层楼房一幢共36间，外带1小间和地下室，占地面积为525平方米，另附配套设施有：上、下水、电等的楼房出租给乙方用作洗浴（以乙方营业执照核准的经营范围为准），于本合同生效之日起将楼房及相关设施交付乙方验收装修使用。

第二条租期

租期为3年。即自2012年月日起至2015年月日止。

第三条租金和租金交纳期及条件

1、租金每年7万元，3年共计21万（大写：贰拾壹万）元整，租赁期间甲方不得以任何理由调整租金。

2、支付时间及方式：租期三年，于合同生效当日以现金方式一次性交清。

3、乙方必须按照约定向甲方缴纳租金，如拖欠租金，从约定之日起甲方有权向乙方每天按实欠租金的20%加收滞纳金。

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4、在签署本合同时，乙方向甲方缴纳5万元的押金，合同期满或终止，在乙方缴清租金（水、电费、物业管理费和违约金等相关费用）并对有损失的部分进行赔偿后甲方即可无息退还乙方押金。

第四条租赁期间楼房的修缮及装修

经甲方允许承租人对楼房进行修缮和装修，乙方所装修部分必须经甲方同意，否则，甲方有权终止合同，合同期满楼房的修缮装修增设它物的处理办法为：电视、电脑、床、桌子、椅子、热水器、门头等另加的装修部分拆除全部搬走，暖气按双方协商的市场价处理给甲方，其它的设施一概不动，恢复原貌，归甲方无偿所有。

第五条各项费用的缴纳

1、政府及物业管理费乙方自行缴纳；

2、水、电费由乙方自行承担，至合同期满为止。

3、使用该楼房进行商业活动产生的其它各项费用均由乙方缴纳（其中包括乙方自己申请安装电话、宽带、有线电视等设施的费用）；

4、乙方必须按有关税收规定按期缴付所依法负担的纳税金额。

第六条甲方的权利及义务

1、甲方有权要求乙方按期缴纳租金。

2、甲方有权对乙方的经营活动是否合法、是否遵守相关纪律和有关规章制度等进行监督。

3、乙方有下列情形之一时，甲方有权解除合同：

（1）擅自改变楼房的使用性质；

（2）擅自转租、转让楼房，或利用楼房从事非法经营活动；

（3）逾期缴纳租金，经甲方限期缴纳后仍拒不缴纳者；（4）乙方严重违反合同约定的相关纪律的有关规定制度，不听规

劝者；

4、甲方必须尊重乙方的经营权利，不得以监督为名，干涉乙方的正当经营活动。

5、甲方必须给予乙方以同本店平等的一切经营条件，为乙方的经营活动提供方便。

第七条乙方的权利和义务

1、乙方在经营范围内所从事的经营活动，不受甲方干预。

2、乙方对于租用的楼房只有使用权，没有所有权，不准以任何形式进行转租、转让（个体工商户或企业的承租经营人员必须是营业执照上核准的负责人员）。

3、乙方不得利用楼房从事非法经营，其经营活动不得超出其营业执照规定的经营范围，也不得超出甲方的经营范围。

4、乙方不得以甲方的名义从事经营活动，必须亮证经营。

5、乙方必须爱护楼房结构及设备，在租赁期间，如损坏所租赁楼房内的设备及结构，必须承担修缮或赔偿责任。

6、凡属于洗浴中心有关的三层楼和停车场所发生的不安全事故均由乙方承担（如防盗、火灾等）。

第八条合同的变更与解除

1、租赁期满未能续租或合同因解除等原因提前终止的，乙方应当于租赁期满或合同终止后10日内将租赁的旅店及甲方提供的配套设施以良好、原貌适租的状态交还甲方，乙方拒不缴还的，甲方有权采取必要措施予以收回，由此造成的损失由乙方承担。

2、乙方在租赁期内，确需中途退租应提前2个月向甲方提出，经甲方同意后乙方须缴清应缴费用，乙方所交保证金无偿归乙方。

第九条续租

1、乙方若要求在租赁期满后继续租赁该旅店的，应该在租赁期满前2个月书面通知甲方，甲方应当在租赁期满前1个月对是否同意续租作出书面答复，如甲方同意续租的，双方应当重新订立租金及租赁合同。

2、租赁期满乙方如无违约行为的，则享有同等条件下对楼房的优先租赁权。

第十条违约金和违约责任

1、若甲方在乙方没有违反本合同的情况下，提前解除合同，视为甲方违约，按甲方解除合同之日起到合同期满之间的租金的20%作为违约金支付乙方。

2、若乙方拖欠租金，10天以上视为乙方违约，甲方有权终止本合同，乙方从拖欠租金的第二天起到合同期满之间租金的20%作为违约金支付甲方。

第十一条声明及保证

甲方：

1、甲方有权签署并有能力履行本合同；

2、甲方有签署本合同所需的内部授权程序均已完成，本合同的签署以法定人为代表，合同自签署之日即具有同等的法律效力。

乙方：

1、乙方有权签署并有能力履行本合同；

2、乙方有签署本合同所需的内部授权程序均已完成，本合同的签署人必须是与营业执照相符的法定代表人，合同自签署之日即具有同等法律效力。

第十二条不可抗力

本合同所称不可抗力是指：不能预见、不能克服、不能避免，并对一方当事人造成重大影响的客观事件，如洪水、地震、风暴以及社会事件如战争、**、政府行为等。

如因不可抗力或政府有关部门征用等原因，确需收回楼房时，甲方需提前一个月通知乙方，乙方应无条件按甲方要求交还楼房，所缴纳的保证金在扣除乙方应缴纳的费用的将余额退回乙方，如保证金不足抵缴乙方所应缴纳费用，则由乙方补足差额。

第十三条争议的处理

1、本合同自签定之日起受国家法律保护。

2、本合同在履行过程中如发生争议，由双方当事人及担保协商解决，也可由担保及有关部门调解，协商或调解不成的，依法向人民法院起诉。

第十四条补充与附件

本合同未尽事宜，依照有关法律、法规执行，法律、法规未作规定的，甲乙双方可以达成书面补充协议。本合同的附件和补充合同均为本合同不可分割的组成部分，与本合同具有同等的法律效力。

第十五条合同效力

本合同自双方法定代表及担保人签字并加盖章或手印之日起生

效。有效期为3年。即自2012年月日起至2015年月日止，本合同正本四份，双方各执一份，保证人各执一份，具有同等法律效力。

甲方签字（盖章）：

联系电话：

乙方签字（盖章）：

联系电话：

监证人签字（盖章）

联系电话：

保证人签字（盖章）

联系电话：

签订地点：

签订日期：年月日