图书馆管理质量控制与持续改进分析

第一篇：图书馆管理质量控制与持续改进分析

图书馆管理质量控制与持续改进分析

【摘 要】提高高职院校图书馆质量控制水平，不仅可以为广大师生提供更多的便利条件，同时也是增强学校硬件管理效率的重要组成部分。本文主要论述了高职院校图书馆质量控制与持续改进的有效措施，以期能够为相关的实践提供些许理论参考。

【关键词】高职图书馆 管理质量 重要意义 改进措施

【中图分类号】 G642 【文献标识码】 A 【文章编号】 2095-6517（2014）07-0088-01

高职图书馆管理质量还有待于进一步提高，这是由其自身特点决定的，和本科院校图书馆以及公共图书馆相比，高职院校的图书馆建管时间较短，资源不够丰富，经验相对欠缺，服务体系还不够完善，持续推动图书馆管理的改进具有积极影响。

一、高职图书馆管理质量控制与改进的重要意义

当前，我国高职院校图书馆管理工作中，普遍使用了ISO9000质量控制与管理系统，这对提升管理效率有着很大的作用，不仅可以突破原有的管理模式，同时可以拓宽高职院校图书馆管理的思路，有助于为读者提供更加优质的服务。高职图书馆的管理系统在设置上都是以读者为核心，管理的程序也大同小异，包括制定计划、实施计划、监督检查、持续改进产品与服务等，采用这种全过程的管理方式，可以最大限度地了解图书馆的管理情况，有利于高职院校随时掌握图书馆资源的使用情况。高职院校的图书馆建设目的是一个涉及面比较广的项目，采用持续循环管理方式可以确保图书馆管理工作在不同的发展阶段都可以发挥应有的作用，并且该种管理理念可以不断挖掘管理潜力，促使图书馆管理工作追求永无止境的管理境界，也为学校教育水平的提高奠定良好的基础。高职院校在拥有的教学资源上与其他本科院校相比稍显逊色，因此要体显出其办学特色，就可以通过图书馆管理质量来实现，在这一平台下，师生也可以为图书馆管理水平的提升做出应有的贡献，也有利于促进高职院校办学水平的提高。

二、高职图书馆管理质量控制有效措施

为了进一步提高高职院校图书馆管理的质量，采取的有效措施主要包括以下几个方面：

第一点，要持续更新图书馆办馆理念，运用先进有效的理念指导管理的实践工作。通常情况下，理念决定着行动的方向，在图书馆管理工作中也不例外，办馆理念被人们视为图书馆发展的内在灵魂，也是塑造高职院校图书馆品格与气度的核心精神，根据以往的办馆经验，很多院校图书馆的创建都经历了新建期、数量发展期、内涵建设期。在最初阶段都将独立办馆作为主要的管理理念，可以借鉴本科院校建管的方式，在管理上更加注重资源的重组，通过制定比较全面的发展规划，充分挖掘自身的潜力，彰显高职院校图书馆发展的特色。在数量发展阶段，先要通过教育部对院校人才培养水平的评估，根据国家的规定和学校的经济条件，加快图书馆资源的引入速度，相应地也要完善图书馆的电子资源。内涵建设阶段是相应了教育部的号召，力求提升图书馆资源的利用效率，不仅仅注重于收藏，这也为广大师生提供了阅读的便利。这三个阶段都是密切相连的，因此高职图书馆的管理眼光须长远，还需要具备较高的服务意识，才能体现出学校的特色。

第二点，要进一步优化馆藏资源，结合缜密的计划，合理配置各种馆藏资源。图书馆的管理一定要将中长期计划和年度计划相结合，不能只顾眼前的利益。例如有些院校在教育部评估之后就没有继续实行图书馆管理计划，这将影响到图书馆本身的可持续发展。根据高职院校师生的阅读爱好与倾向，要持续购买书籍，保证图书馆资源的丰富性。纸质图书的购买上也要讲求一定的方式，提高图书的有效率，关键在于建立健全与采购相关的保障机制，依据学院与不同专业发展的特点，结合图书馆现有图书的数量和种类，合理利用资金资源，制定采购计划后要通过图书馆工作委员会的审定方能执行，以充分保证图书的采购质量和使用效率。优化馆藏资源还要做好所有图书使用情况的调研工作，买回来的图书利用率究竟为多少是根据其在读者群中的影响计算与分析的，高职院校图书馆管理系统中也有这项统计功能，因此要利用这一特点，及时更新图书馆资源的管理方式，利用率较低的图书可以不采购或者少量采购，将资金用在最需要的资源建设中来。

第三点，不断提高读者服务水平，这也是高职图书馆建立和管理的根本目的。图书馆管理工作的终极价值就是能够为读者提供高质量和高效率的服务，读者的满意程度不仅仅和图书馆馆藏情况有关，更重要的是图书馆还应该为读者营造和谐的文化氛围，管理者要在丰富管理方式、优化服务态度、提高管理者素养等方面多下功夫，这样既可以为读者营造舒适的客观环境，也可以在耳濡目染中更进一步净化师生的心理空间，拉近人与人之间的距离。当前高职院校图书馆管理工作中经常遇见的问题包括管理员态度的冷漠招致读者的不满，还有一些管理人员自身素养比较差，在服务过程中很容易引起读者的反感，这不利于构建和谐的图书馆氛围。因此在管理中要加强对管理者的培训力度，可以在工作之余开展内容多样的研讨会，还可以通过设立示范管理者来鼓励广大管理员积极进取。

三、高职图书馆管理持续改进的优化方案

管理的持续改进离不开相应的行业规范与标准，持续改进也是ISO9000质量管理体系的重要原则，并且要将其贯穿在图书馆质量管理的全过程中，同时也要根据图书馆的具体发展状况，制定相应的管理措施，采取最优的实施方案。

ISO9000标准虽然是比较科学合理的管理方式，但是它并不是万能的，在实际使用过程中需要根据具体的管理情况，将ISO9000标准与管理实践相结合，从而形成全新的服务理念，同时采用科学的工作方式，提高图书馆管理的有序性。我院在对图书馆进行管理的时候，主要采用的是自查和抽查相结合、内审与评审相结合、三级评定和三期评定相结合的管理方式，管理效果更具备科学性和全面性，可以更加立体化地评估图书馆的管理质量，也可以及时发现问题，及时改进管理方案。

在对图书馆管理质量的改进方面，也离不开广大师生共同努力与协作。图书馆是高职院校教学的有机组成部分，也是一个开放性的交流平台，为大家提供服务的同时，也需要众人的齐心参与，所以充分发挥教师、学生与图书馆管理者的主观能动性，也是促进高职图书馆管理质量持续改进的有效措施。先要充分高职院校教师的指导作用，可以通过成立图书馆管理工作专门委员会，来增强图书馆管理效率。其次是要不断提高图书馆管理员的参与热情，可以采取多样化的激励机制，包括精神激励、物质激励、自我激励等，这样可以促进图书馆管理水平的全方位、立体化提高。最后是要提高全体学生的参与度，充分发挥读者协会的积极作用。设立读者协会的目的是加强图书馆和读者的沟通与交流，促进图书馆管理质量的提升，所以要发挥读者协会的作用，尤其是在推荐图书资源与为读者服务方面，要不断提高读者的积极性，借助互联网络的交流作用，也可以培养读者良好的阅读与交流习惯。

综上所述，高职图书馆管理体系的构建意义重大，在实际应用的过程中要根据图书馆的使用情况和经济条件来设置必要的控制与管理体系，以此来提高图书馆管理网络的安全性，并增强管理体系运行的时效性，为广大的师生营造更为便捷的图书馆应用环境。

【参考文献】

[1] 马波.我国高校图书馆全面质量管理体系构建研究[D].东北大学，2010（01）.[2] 李鹏.数字图书馆内容管理开源软件应用与评价研究[D].吉林大学，2012（01）.[3] 王晓川.企业质量管理防错体系研究[D].中国矿业大学（北京），2013（01）.[4] 张群祥.质量管理实践对企业创新绩效的作用机制研究：创新心智模式的中介效应[D].浙江大学，2012（01）.

第二篇：2015年质量控制管理持续改进措施

xxx医院病案管理委员会

2015年质量控制管理持续改进措施

一、病历书写总体质控目标

严格执行病历质控标准，应归档病历的甲级率达90%以上，乙级率控制在10%以内，丙级病历控制在零，对9种单项否决为丙级的病历控制为零。

二、病历书写质控与持续改进

（一）目前病历质控工作中存在的主要问题：

1、重视形式，忽视内涵，从而造成核心制度落实流于形式。

2、医院管理不严，未严格执行相关规章制度。

3、科室质控小组未认真负责，质控力度不够。

4、医务人员知识缺乏，主要缺乏中医知识。

5、病历质量监控流程不规范。

（二）上病历书写中存在的主要问题

1、主要诊断错误，与病情不符。

2、入院记录：书写医师资质不够。

3、长期医嘱带教漏签字。

4、病程记录超时限。

5、上级医师查房记录过简，内容千篇一律，无疗效分析、无具体治疗措施，对治疗无指导意义。

6、个别医生的病历字迹潦草，页面不整洁。

7、中医辩证分型千篇一律。

8、中医病历鉴别诊断欠妥，辩证过于简单，内容不够全面。

（三）对以上问题进行原因分析

1、医师缺乏认识，主要缺乏中医方面的知识。

2、部分医生工作责任心不强，马虎大意。

3、院领导重视程度不高，科室领导把关不严。

4、质控人员未认真负责，质控力度不够。

（四）制定持续改进措施及实施方案

1、加强业务学习，医务科应加大培训力度，改进培训方式。

2、院领导及科室领导要提高认识程度，严格管理，制定配套的奖惩措施。

3、加大培训力度，制订相应可行的培训计划，改进培训方式。

3、完善院科三级病历质控管理体系。

4、检查标准化：病历表格形式统一规范，减少系统误差，培训检查人员，使检查标准统一，检查结果量化，具有可比性。

5、检查制度化：考核方式方法形成规范的制度，包括结果反馈、奖惩措施、持续改进措施等。

6、将病历书写质量作为评价科室、个人医疗工作质量的指标，制定有力可行的奖惩机制。

2015年12月16日

第三篇：护理质量控制与持续改进制度

护理质量控制与持续改进制度

（一）护理部将日常督察与月检查相结合，坚持每月1—2次深入病房督查各病区的护理工作落实情况，特别是危重病人的护理工作落实情况，对发现的各类隐患及时纠正，现场处理，并有针对性的提出有效、可行的防范措施。每周进行单项重点质量检查，每月组织一次全面质量检查，对存在的问题进行登记，提出整改措施，限时整改，并随时下科室督察落实整改情况。

（二）各科室质控员根据护理质量标准，每日对分管的护理项目进行自查、发现问题及时纠正，并与护士长联系，分析原因，提出改进意见。

（三）各科护士长根据《护士长手册》上的工作要求，每日有重点的检查，有目的地跟班检查，把好医嘱关、查对关、交接关、特殊检查诊疗关、护理记录关、健康教育实施关，对发现的问题进行登记，及时反馈当事人立即整改。

（四）护理部每月在护士长会上汇报、讲评当月质控结果，指出在检查中发现的问题，以供代鉴，对共性问题制定可行的改进措施。

（五）护理部每月初将日常督查以及月检查结果进行分析汇总后，报送医院办公室进行奖惩。

第四篇：质量控制持续改进

质量分析、控制和持续改进说明

为及时识别和发现产品实现过程以及质量管理体系提供中，所存在的问题，并实施有效的措施加以解决。本公司应策划并实施为以下目的所需进行的测量、监控、分析和持续改进过程：证实与产品要求的符合性；保证体系的符合性；实现体系有效性的改进；监视和测量活动；顾客满意或不满意的监视和测量；内部审核；过程的监视和测量；产品实现的监视和测量。通过以上的监视和测量活动收集并获取关于产品、过程和体系的不合格信息，并对不合格加以分析，评价提出相应的改进措施，以实现持续改进的目的。

第五篇：护理质量控制持续改进方案

2010年护理质量控制持改进方案

为持续改进护理质量、保证病人安全，护理质量管理委员会经过讨论，对部分护理质量标准进行重新修订，并制定了专科质量标准，调整各条线质控人员，完善质量管理方案。具体如下：

一、成立质量管理组织

（一）成立全院性的护理质量管理委员会

（二）各科室成立护理质量管理小组，护士长任组长

（三）职责

主任：全面负责护理质量管理，确保护理工作目标的实现。

组长：制定护理质量控制方案，并不断修订各项护理质量考核标准，对全院护理质量进行全程控制。

副组长：协助制定护理质量控制方案，并协助修订各项护理质量考核标准，不定期参加分管病区的护理质控会议，指导各护理单元完成本单元的护理质量控制。

组员：按分工定期做好所属条线的护理质量检查、评价，提出改进措施。负责本条线的合理质量控制。

二、日常护理质量控制：采用各质控小组每月检查、考核并针对问题分析原因，提出改进方案的方法控制，具体如下：

1.各条线组长为进行考核的牵头人，根据护理部计划对所负责的内容召集组员进行质量考核活动。考核结束后对资料进行整理，及时向护理部汇报考核情况。

2.考核办法：条线考核每月进行，组长可自行选择考核时间，并报护理部，护理部根据情况派人员参加。为保证考核的公平公正，重点考核的内容有护理部定，并与考核当天通知考核组组长。考核组成员必须按要求内容进行考核。标准为2010年新修订的内容。（护理文件：在院病历5份，出院病历5份，以重危、死亡病历为主；整体护理、健康教育、护理程序每月内外科各抽2个病区中的一名护士，健康教育抽5名病人；基础护理、一级护理每月每病区考核3人；抢救药品、器械，常备药品各病区抽查5种抢救药品、5种常备药品，2种高危药品，1种毒麻药品，2样抢救器械；病区管理病区查5个房间；病区安全管理、高危科室每月必查）。

3.各质管小组在考核过程中，对每个科室存在的问题，及时向本科室护士长或当班人员反馈。

4.各质管小组在考核结束后，对所检查的项目进行书面评价、分析存在问题的原因，提出整改措施。汇总结果于每月25号前送护理部。

5.护理部在月底护士长例会上，根据各质控小组考核存在问题进行书面总反馈，并在下月5号前发送至院简报。

6.护理服务满意度有监察科发放的调查表未准。

三、夜间护理质量控制：

1.夜间质量检查采用值班护士长每日巡查，护理部不定期检查的方式进行。

2.值班护士长每日夜间必需巡视病房一次，了解护士劳动纪律、仪容仪表等情况；检查病区环境、夜间治疗护理工作是否规范；了解危重病人情况，如有特殊情况于第二天早晨汇报护理部。

3.值班护士长在值班期间应保持手机通畅，及时发现并解决夜间突发事件，协助抢救危重病人。

4.护理部不定期指定相关人员，对各病区护理质量进行检查，检查结果与本月考核挂钩。

四、节假日护理质量控制：

1.各科室在节假日期间应合理排班，并排备班人员。

2.护士长在节假日期间应指定专人负责本科室当天的护理质量。3.护士长在节假日内应保持通信通畅，及时处理科室内突发事件。

4.护理部在节假日内不定期检查各科室护理质量及各项规章制度执行情况。

五、各科室质量控制

1.各科室成立护理质量管理小组，全面负责本科室护理质量控制，护士长任组长。2.各科室按照全院性护理质量控制方案，制定本科室护理质量控制及持续改进方案。3.质量管理小组每月对本科室护理质量进行检查、评价，对存在问题提出整改措施，及时跟踪检查整改情况。

4.护士长应组织每月召开护理工作质量分析会，将考核结果向本单元全体护士反馈，并对存在的问题进行分析，提出整改措施，措施要有效并易于执行，并及时对整改后的情况进行检查。

5.护士长将质量分析会的具体时间告知科护士长，科护士长选择性参加，每科每年至少参加一次。

6.各科护士长将每月考核结果记录后保存，并发一份到护理部。

六、持续改进方法

1.护理部条线质控小组对每月存在问题进行整理，填写《**月**条线质量考核汇总单》，有考核情况的总评价，合格率，存在问题，原因分析，整改措施。有上月的问题改进说明。根据存在问题的一种程度提出下月考核重点。

2.科室各质控小组填写《**科**月质控会议记录集质量持续改进单》对本月存在的问题有原因分析，整改措施，并在下个月质量控制中重点体现。对上月存在问题改进情况有说明。护士长对违反规章制度、操作规范的人员进行连续跟踪，至少5次，督促改正。

3.护理部、科护士长对护理工作中薄弱环节，不定期检查。

4.护理部每月组织召开院质控小组会议，对存在问题、考核标准、考核方法及整改情况等进行反馈，于年底组织召开质量持续改进会议，听取各方面的意见，修改质量控制方案、质量标准等，促使护理质量不断提升。

全院护理质量控制及各单元护理质量控制均采用同一标准。